第一篇：全國2008年1月自學(xué)考試00182《公共關(guān)系學(xué)》試卷及答案

2008年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

公共關(guān)系學(xué) 試卷 課程代碼

0182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間（）A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流 C．是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

D．是管理與被管理的關(guān)系

2．英國公關(guān)學(xué)者弗蘭克·杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的（A．管理說 B．傳播管理說 C．協(xié)調(diào)說

D．傳播說

3．公共關(guān)系的主體是（）A．組織 B．公眾 C．傳媒

D．個(gè)人 4．被美國學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（）A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C．《有效的公共關(guān)系》

D．《原則宣言》

5．公共關(guān)系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于（）A．19世紀(jì)20年代 B．19世紀(jì)末20世紀(jì)初 C．19世紀(jì)30年代

D．20世紀(jì)30年代

6．我國））

10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學(xué)者是（）A．康非爾德 B．穆勒 C．馬斯洛

D．霍夫蘭

11．在公關(guān)中，應(yīng)當(dāng)作組織的財(cái)富并悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（）A．隨意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾

D．順意公眾

12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（）A．居民 B．群眾 C．人群

D．受眾

13．“賭金持有人”這個(gè)概念其實(shí)就是指（）A．行動(dòng)公眾 B．積極公眾 C．個(gè)體公眾

D．公共受眾

14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（）A．社交需要 B．安全需要 C．生理需要

D．自尊需要

15．戰(zhàn)爭、商戰(zhàn)、起義等在輿論對象中屬于（）A．社會事件 B．社會問題 C．社會沖突

D．社會運(yùn)動(dòng)

16．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學(xué)家是（）A．馬斯洛 B．阿什 C．霍夫蘭

D．布林

17．組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的）

A．實(shí)施調(diào)查 C．分析資料

B．整理資料 D．撰寫調(diào)查報(bào)告

22．公眾參與性最強(qiáng)的公共關(guān)系傳播方式是（）A．新聞發(fā)布會 C．策劃新聞事件

23．響應(yīng)廣告的常見形式是（）A．意見廣告 C．祝賀性廣告

B．公共事務(wù)廣告 D．贊助廣告 B．危機(jī)處理 D．主辦公關(guān)活動(dòng)

24．在所有傳播方式中，靈活性、機(jī)動(dòng)性、隨意性最突出的傳播方式是（）A．書面溝通 C．E-mail 25．標(biāo)志在VIS中處于（）A．核心與領(lǐng)導(dǎo)地位 C．重要地位

26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（）A．廣告定位 C．市場調(diào)查

B．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排 B．輔助地位 D．中心地位 B．言語溝通 D．綜合溝通

27．在所有營銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為（）A．地理連續(xù)性 C．物理連續(xù)性

B．心理連續(xù)性 D．創(chuàng)意連續(xù)性

28．在整合營銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（）A．主題線法 C．形象整合法

B．統(tǒng)一形式法 D．同一外觀法

29．從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種（）A．組織職能 C．塑造職能

B．控制職能 D．社會職能

30．用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個(gè)相關(guān)概念的只能是（）A．傳播決策 C．傳播規(guī)劃

B．傳播設(shè)計(jì) D．傳播管理

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

31．下列有關(guān)艾維·李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（）

A．是公共關(guān)系之父

C．提出了“公眾必須被告知”的命題 E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)

B．創(chuàng)辦了世界上

E．群眾優(yōu)先

40．政府公共關(guān)系原則主要有（）A．政黨利益至上原則 C．真實(shí)公開原則 E．整體統(tǒng)一原則

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．危機(jī)處理 42．公共關(guān)系管理 43．公關(guān)廣告 44．CI

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)是什么？ 46．公眾的基本特征有哪些？ 47．新聞的構(gòu)成要素有哪些？ 48．簡述企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系。

五、論述題（10分）

49．試述公關(guān)危機(jī)的處理對策。

六、案例分析題（8分）

50．某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當(dāng)天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張?；顒?dòng)當(dāng)天，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動(dòng)。受活動(dòng)影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時(shí)，活動(dòng)本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對活動(dòng)所帶來的問題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，盡管活動(dòng)的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問題：用所掌握的公關(guān)知識對該商場的開業(yè)活動(dòng)加以評析。

B．公眾利益至上原則 D．科學(xué)指導(dǎo)原則

第二篇：全國2018年4月高等教育自學(xué)考試《公共關(guān)系學(xué)》(試卷)

2018年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

公共關(guān)系學(xué)試卷

(課程代碼00182)本試卷共4頁，滿分l00分，考試時(shí)間l50分鐘?？忌痤}注意事項(xiàng)：

1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2．第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3．第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。

第一部分選擇題

一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題l貧，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只

有一項(xiàng)是最符合題目要求的。請將其選出。

1．側(cè)重從公共關(guān)系的傳播屬性來理解公共關(guān)系的學(xué)者是（）A.雷克斯·哈羅 B．弗蘭克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格魯尼格 D．蔡爾滋 2．公關(guān)意識的核心是（）A．形象意識 B．溝通意識 C．互惠意識 D．創(chuàng)新意識

3．中國公關(guān)職業(yè)獲得國家有關(guān)部門認(rèn)可的標(biāo)志是（）A.國家職業(yè)資格工作委員會公關(guān)專業(yè)委員會的成立 B．全國公關(guān)職業(yè)審定委員會的成立 C．公關(guān)職業(yè)道德準(zhǔn)則的出臺 D．公關(guān)協(xié)會的成立

4．“把關(guān)人”概念出自（）A．《原則宣言》 B．《公共輿論的形成》 C．《第五項(xiàng)修煉》 D．《群體生活的渠道》 5．提出“兩級傳播論”的學(xué)者是（）A．弗魯姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲爾德，D．林德布魯姆 6．通才式的公關(guān)人才可視為（）A．咨詢型人才 B．領(lǐng)導(dǎo)型人才 C．智囊型人才 D．輔助型人才

7．影響受傳者選擇性理解的心理因素包括（）A．知識、地位、動(dòng)機(jī) B．動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、興趣 C．情感、性格、氣質(zhì) D．需要、態(tài)度、情緒

8．將展覽會分為單一商品展覽會和混合商品展覽會的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.展會性質(zhì) B．展覽場地 C．展品種類 D．展出規(guī)模 9．聾啞人的手語屬于（）

A．標(biāo)記語言 B．行動(dòng)語言 C．物體語言 D．口頭語言

10．從全局的高度，用有限的經(jīng)費(fèi)對媒體資源進(jìn)行合理配置和利用，以取得最佳信息傳 播效果的過程稱為（）

A．媒體選擇 B．媒體合作 C．媒體組合 D．媒體規(guī)劃

11．把有限的廣告費(fèi)用集中投入到某一特定媒體的方法為（）A．異質(zhì)化媒體組合 B．差異化媒體組合 C．分散型媒體組合 D.集中型媒體組合 12．承載、復(fù)制并傳遞信息的物理形式是（）A．公眾 B．動(dòng)機(jī) C．需要 D．媒介 13．傳播媒介發(fā)展的第二個(gè)階段是（）A．手抄媒介 B．口語媒介 C．印刷媒介 D．電子媒介 14．班尼特的形象修復(fù)理論（）

A．僅適用于個(gè)人 B．僅適用于組織 ‘

C．既適用于組織也適用于個(gè)人 D．既不適用于組織也不適用于個(gè)人 15．櫥窗陳列展覽屬于（）

A.大型展覽會 B．中型展覽會 C.小型展覽會 D．袖珍展覽

16．廣告代理公司為企業(yè)提供一套營銷傳播服務(wù)系統(tǒng)的整合營銷傳播的方法是（）A．同一外觀法 B．主題線方法 C．供應(yīng)面的策劃方法 D．特設(shè)會議的方法

17．財(cái)力、精力花費(fèi)最少，使用最方便的傳播媒介是（）A．廣播 B．報(bào)紙 C.電視 D．網(wǎng)絡(luò)

18．把組織形象劃分為內(nèi)部形象和外部形象的標(biāo)準(zhǔn)是（）A．主客觀屬性 B．接受者范圍

C．社會公眾評價(jià)態(tài)度 D．獲取信息媒介渠道 19.危機(jī)管理階段劃分“4R”說的提出者是（）A．斯蒂文·芬克 B．羅伯特·希斯 C．米特羅夫 一 D．佩爾森

20．企業(yè)為部隊(duì)?wèi)?zhàn)士提供文體娛樂設(shè)施的活動(dòng)屬于（）A.展覽活動(dòng) B．慶典活動(dòng) C．贊助活動(dòng) D．對外開放活動(dòng) / 2

二、多項(xiàng)選擇題：本大題共l0小題。每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至

少有兩項(xiàng)是符合題目要求的。請將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。21．公關(guān)一般人員包括（）A．領(lǐng)導(dǎo)人員 B．計(jì)劃人員 C．傳播人員 D．文秘人員 E．專門技術(shù)人員

22．公關(guān)人員在工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范有（）A．公正 B．正派 C．對社會負(fù)責(zé) D．真實(shí) E．保密

23．下列公眾屬于周期公眾的有（）

A．節(jié)假日期間出現(xiàn)的旅客高峰 B.招生時(shí)節(jié)的考生及家長 C．“廣交會”的來賓 D.社區(qū)居民 E．老主顧

24．根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為（）A．非公眾 B．順意公眾 C．知曉公眾 D．行動(dòng)公眾 E．邊緣公眾

25．公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的特殊工作包括（）

A.確定工作目標(biāo)與制定工作計(jì)劃 B．領(lǐng)導(dǎo)全體公關(guān)人員開展工作 C．出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作會議 D．充當(dāng)組織的發(fā)言人 E．充當(dāng)組織的外交代表

26．公關(guān)基本實(shí)務(wù)知識包括（）

A．公關(guān)調(diào)研知識 B．公關(guān)策劃知識 C.公眾分析知識 D．社交禮儀知識 E．公關(guān)評估知識

27．受眾選擇“3S”論包括（）A．選擇性注意 B．選擇性遺忘 C．選擇性理解 D．選擇性告知 E．選擇性記憶

28．公共關(guān)系基本費(fèi)用包括（）A．人工報(bào)酬 B．辦公費(fèi)用

C．專項(xiàng)資料費(fèi)用 D．專項(xiàng)器材費(fèi)用 E．廣告宣傳費(fèi)用

29．廣告主題的構(gòu)成要素包括（）A．廣告媒介 B.廣告目標(biāo) C．信息個(gè)性 D．消費(fèi)心理 E．廣告主

30．贊助活動(dòng)包括（）

A．贊助體育活動(dòng) B．贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè) C．贊助教育和科研事業(yè) D．贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū) E.贊助壯舉

第二部分非選擇題

三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分。共30分o 31．簡述慶典活動(dòng)的類型。

32．簡述媒體組合的具體策略。

33．簡述口語媒介的弱點(diǎn)。

34．簡述廣告的商業(yè)功能。

35．簡述贊助的作用。

36．簡述公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)。

四、論述題：本大題共2小題，每小題l0分，共20分。37．試述傳播媒介選擇的原則。

38．舉辦展覽會應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

五、案例分析題：l0分。

39． “我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運(yùn)工”。這則農(nóng)夫山泉宣傳廣告語的播

出立時(shí)引起公眾的廣泛關(guān)注和熱議，為公司產(chǎn)品熱銷提供了良好宣傳效果。

請結(jié)合公關(guān)傳播模式中的議題設(shè)置論分析該企業(yè)的做法。/ 2

第三篇：公共關(guān)系學(xué)考試及答案

人際關(guān)系：是人與人之間，在進(jìn)行物質(zhì)或精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的互動(dòng)關(guān)系

人際關(guān)系學(xué)：是一門研究人與人之間的交往互動(dòng)關(guān)系及其影響因素的社會科學(xué)。

庸俗關(guān)系就是通常所說的“拉關(guān)系”、“走后門”、“套私情”，與公共關(guān)系在本質(zhì)上是不同的。主要表現(xiàn)在以下幾方面：兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同；兩者的理論依據(jù)不同；兩者的活動(dòng)方式不同；兩者所要達(dá)到的目的不同；兩者產(chǎn)生的效果不同。

建設(shè)型公共關(guān)系：是指社會組織為開拓局面而開展的公共關(guān)系活動(dòng)。它分為基礎(chǔ)建設(shè)和形象建設(shè)兩個(gè)方面。基礎(chǔ)建設(shè)包括企業(yè)文化建設(shè)、規(guī)章制度建設(shè)、硬件環(huán)境建設(shè)等；形象建設(shè)包括對外傳播、CIS導(dǎo)入、大型公共關(guān)系活動(dòng)的開展等。

傳播是指個(gè)人、組織、社會之間信息的雙向傳遞、接受、共享和溝通的過程。公共關(guān)系信息傳播是指社會組織借助一定的載體和途徑，有計(jì)劃地將信息與公眾進(jìn)行交流和溝通，以達(dá)到爭取公眾、信息共享的目的。公共關(guān)系傳播的含義包括三個(gè)方面的內(nèi)容：第一、公共關(guān)系傳播的主體是組織，而不是專門的信息傳播機(jī)構(gòu)。第二、公共關(guān)系傳播是一個(gè)有計(jì)劃、完整的行動(dòng)過程。第三，傳播是一種信息共享的活動(dòng)。在傳播過程中，傳播者和受傳者在信息的傳遞、交流、共享及反饋等方面實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)、共同享用，使雙方在利益限度內(nèi)最大限度地取得理解，達(dá)成共識。

由各具專長的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)技術(shù)人員，專門從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開展公共關(guān)系活動(dòng)提供服務(wù)性工作，公共關(guān)系從業(yè)人員可劃分為兩大類：一類是通才式的公共關(guān)系工作人員，再一類是專才式的公共關(guān)系工作人員

公共關(guān)系與市場營銷有大量相同、相似的方面，但是，畢竟它們不是一個(gè)學(xué)科，存在著很大的區(qū)別。這些區(qū)別表現(xiàn)如下 :

1.在學(xué)科所涉及的范圍上不同

市場營銷學(xué)僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域，最多不過是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)，但是公共關(guān)系學(xué)所涉及的是社會任何一種組織與公眾的關(guān)系。除了企業(yè)之外，還可以是政府、學(xué)校、醫(yī)院、教會、研究 所、報(bào)社等，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。在這一點(diǎn)上，公共關(guān)系學(xué)比起市場營銷學(xué)有更廣泛的社會性，學(xué)科應(yīng)用范圍更廣闊。

2.市場營銷與公共關(guān)系所要達(dá)到的目的不同

市場營銷學(xué)直接的目的是為了銷售產(chǎn)品，從而進(jìn)一步擴(kuò)大盈利，產(chǎn)生企業(yè)效益，公共關(guān)系是為了樹立組織形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽(yù)，從而使組織存在和發(fā)展，因此兩者之間還是有很大的區(qū)別的。

3.公共關(guān)系與市場營銷在手段上存在著差異

市場營銷所采用的手段是價(jià)格、推銷、廣告、包裝、裝璜、商標(biāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷等。這些手段都緊密地圍繞著產(chǎn)品銷售的目的。

公共關(guān)系所采用的手段是宣傳資料、各種專題活動(dòng)，如記者招待會、展覽會、聽證會、接待、公關(guān)廣告、員工給公眾留下的形象等。

全面論述公眾的基本特征？（論述）

答：公眾有以下五個(gè)方面的基本特征：

1、整體性。公眾不是單一的群體，而是與某一組織運(yùn)行有關(guān)的整體環(huán)境。任何組織的生存和發(fā)展都離不開一定的公眾環(huán)境。

2、共同性。公眾不是一盤散沙，而是具有某種內(nèi)在共同性的群體。公眾總是和某一特定的共同點(diǎn)聯(lián)系在一起，共同點(diǎn)的性質(zhì)決定著公眾的性質(zhì)。界定公眾首先要界定公眾據(jù)面臨的共同點(diǎn)。

3、相關(guān)性。公眾的共同點(diǎn)不是抽象的，而是具體的，與特定的組織相關(guān)的。這種相關(guān)性是組織與公眾形成公眾關(guān)系的關(guān)鍵。尋找公眾、確定公眾很重要的就是尋找和確定這種相關(guān)性，并把它們揭示出來、分析清楚，從而確定自己的工作目標(biāo)、選擇自己的對策和行動(dòng)方案。

4、多樣性。公眾的存在不是單一的，而是復(fù)雜多樣的。日常的公共關(guān)系工作對象，包括各種各樣的個(gè)人關(guān)系、群體關(guān)系、團(tuán)體關(guān)系、組織關(guān)系等等。即便是同一類的公眾，也可以有不同的存在形式。公眾形式的多樣性，決定了溝通方式和傳播媒介的多樣性。

5、變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個(gè)開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程之中。公眾環(huán)境的變化，必將導(dǎo)致公共關(guān)系工作目標(biāo)、方針、策略、手段的變化。必須以發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的眼光來認(rèn)識和把握自己的公眾。

一、宣傳型公共關(guān)系

所謂宣傳型公共關(guān)系,就是利用各種宣傳途徑、各種宣傳方式向外宣傳自己,提高本組織的知名度,從而形成有利的社會輿論。宣傳型公共關(guān)系的特點(diǎn)是利用一定媒介進(jìn)行自我宣傳,其主導(dǎo)性、時(shí)效性極強(qiáng),具體表現(xiàn)在以下三點(diǎn):

第一,運(yùn)用公關(guān)廣告形式。按照本組織的意圖在報(bào)紙、雜志、廣播、電視等新聞媒介上宣傳自己、樹立形象,爭取有關(guān)公眾的好感。

第二,策劃專題活動(dòng)“制造新聞”,吸引新聞界報(bào)道。這是一種不支付費(fèi)用的宣傳方式,在效果上比公關(guān)廣告更有說服力和吸引力,更有利于提高本組織的知名度。

第三,利用舉辦各種紀(jì)念會、慶祝典禮,或利用名人、明星等特殊人物的聲望,達(dá)到提高組織知名度的效果。

二、交際型公共關(guān)系

所謂交際型公共關(guān)系,就是指不借助其他媒介,而只在人際交往中開展公關(guān)活動(dòng),直接接觸,建立感情,達(dá)到建立良好關(guān)系的目的。交際型公共關(guān)系是一種有效的公關(guān)方式,它使溝通進(jìn)入情感階段,具有直接性、靈活性和較多的感情色彩。實(shí)施交際型公共關(guān)系必須注意以下三點(diǎn):

第一,完善自我形象,掌握交際的禮貌禮儀和交際藝術(shù),善于運(yùn)用有聲語言和無聲語言與人打交道。

第二,經(jīng)常保持聯(lián)系,注意平時(shí)的感情投資,“有事要登三寶殿,無事也要登三寶殿”。保持經(jīng)常的接觸與聯(lián)絡(luò),可以縮短人際交往的心理距離,密切相互之間的感情聯(lián)系,長期保持彼此之間的良好關(guān)系。

第三,團(tuán)體交際形式。通過各式各樣的招待會、工作餐、宴會、茶會、舞會、慰問等進(jìn)行人際交往,增進(jìn)雙方的感情。

三、服務(wù)型公共關(guān)系

所謂服務(wù)型公共關(guān)系,就是一種以提供各種優(yōu)良服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)模式,以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會公眾的好感。服務(wù)型公共關(guān)系的特點(diǎn)是依靠本身實(shí)際行動(dòng)做好工作,其特別媒介是服務(wù),而不是依靠宣傳。所以,它基本上仍是人際之間的直接傳播形式。傳播符號多種,人情味十足,反饋靈敏,調(diào)整迅速。搞好服務(wù)型公共關(guān)系的具體做法是:

第一,完善服務(wù)措施,加強(qiáng)售后服務(wù)。完善服務(wù)可以贏得廣大公眾的信任和支持,樹立良好形象。如“IBM（美國國際商用機(jī)器公司）意味著最佳服務(wù)”。

第二,把出售商品和其他文化娛樂等活動(dòng)相結(jié)合,可方便顧客,使顧客一舉數(shù)得。廣州南方大廈電視臺“萬紫千紅”節(jié)目組請廣州歌舞團(tuán)演出“南方大廈之春”,入場券是在南方大廈購物時(shí)免費(fèi)贈送,吸引了很多公眾,約有25000人觀看了演出。這就密切了與公眾的關(guān)系,活躍了商品購銷市場,又大大提高了南方大廈的聲譽(yù)。

四、社會型公共關(guān)系

所謂社會型公共關(guān)系,就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。社會型公共關(guān)系通過舉辦社會活動(dòng)如各種紀(jì)念會、慶祝典禮、社會贊助等,來盡量擴(kuò)大本組織的社會影響,具有公益性、文化性特征,影響面大。其活動(dòng)范圍可大可小、可簡可繁,采用的是綜合性傳播手段（人際、實(shí)物、印刷、大眾傳播）。其公益性特別容易贏得公眾的好感,與社會公益事業(yè)極其相似。社會型公共關(guān)系不拘泥于眼前效益,重點(diǎn)在于樹立組織形象、追求長遠(yuǎn)利益。

第一,善于運(yùn)用各種時(shí)機(jī)靈活策劃各種公關(guān)活動(dòng),以期引起新聞界和公眾的興趣與重視,通過大眾傳播達(dá)到揚(yáng)名在外的目的。

第二,堅(jiān)持利他原則,特別是尊重公眾利益,重視社會整體效益。北京某餐廳本無名氣,一次舉行支援非洲日、義賣三天的活動(dòng),引起新聞界的極大興趣,作了專題報(bào)道,知名度迅速提高。

五、征詢型公共關(guān)系

所謂征詢型公共關(guān)系,就是以提供信息服務(wù)為主的公共關(guān)系模式。它通過新聞監(jiān)測、民意測驗(yàn)、社會調(diào)查等方式了解掌握信息和社會動(dòng)態(tài),為組織決策提供參考。征詢型公共關(guān)系的特點(diǎn)是長期性、復(fù)雜性、艱巨性。在一般情況下,必須設(shè)立專門的信息渠道,由專人負(fù)責(zé),如廠長信箱、市長專用電話、人民來信來訪辦公室等。只有堅(jiān)持長期廣泛搜集、綜合處理,才能收到理想的效果。做好征詢型公共關(guān)系的具體方式是:

第一,設(shè)立信息渠道,廣泛搜集信息。如廣州市政府曾舉辦“假如我是廣州市長”的征文活動(dòng),開設(shè)“市長專用電話”、“市長專郵”,來溝通市長與市民的聯(lián)系,幫助市長了解民情。其中,“市長專郵”一年中就收到6000多封來信。

第二,開展各種咨詢業(yè)務(wù),設(shè)立監(jiān)督電話,處理舉報(bào)和投訴等。

六、建設(shè)型公共關(guān)系

所謂建設(shè)型公共關(guān)系,就是指社會組織為開創(chuàng)新局面而在公共關(guān)系上不斷努力,使有關(guān)公眾對該組織及其產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)生一種新的興趣,以直接推動(dòng)本組織事業(yè)的發(fā)展。一般說來,建設(shè)型公共關(guān)系適用于社會組織初創(chuàng)時(shí)或新產(chǎn)品首次推出時(shí),其特點(diǎn)在于創(chuàng)新、開拓,能大大提高本組織的知名度。1986年,上海國棉三十廠引進(jìn)了德國一臺花色圈圈絨線機(jī)。該廠為擴(kuò)大圈圈絨的影響與銷路,舉辦了一次圈圈絨毛衣千人編織競賽,從獲獎(jiǎng)作品中擇優(yōu)供編織行業(yè)投入批量生產(chǎn)。消息傳出,報(bào)名者竟然達(dá)到3000人！此舉使該廠的三石牌圈圈絨銷量大增。新

聞?dòng)浾咭驳情T采訪,刊發(fā)了“千人巧結(jié)圈圈線”的特寫與消息。其他方法還很多,諸如開業(yè)廣告型典禮、新產(chǎn)品展銷、免費(fèi)試用、招待參觀、開業(yè)折價(jià)酬賓、贈送宣傳品等。

七、矯正型公共關(guān)系

所謂矯正型公共關(guān)系,就是采取措施來糾正因主客觀原因給本組織帶來的不良影響（風(fēng)險(xiǎn)或嚴(yán)重失調(diào)）,恢復(fù)本組織被損害的良好形象和信譽(yù)的公共關(guān)系方式。矯正型公共關(guān)系的特點(diǎn)是:及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)采取應(yīng)付措施,妥善處理,以挽回?fù)p失,重新確立起組織的形象和聲譽(yù)。組織的形象與聲譽(yù)遭受損害的情況有兩種:一種是由于外界的某種誤解,甚至是人為的破壞;另一種是由于組織內(nèi)部不完善或過失所致。對前者,公關(guān)部門應(yīng)迅速查清原因,公布真相,澄清事實(shí),采取措施來消除損害組織形象的因素。對后者,應(yīng)迅速采取行動(dòng),與新聞界聯(lián)系,控制影響面,平息**。只有內(nèi)部及時(shí)糾正、彌補(bǔ),才能盡快恢復(fù)公眾信任,重新樹立良好形象。

八、維系型公共關(guān)系

所謂維系型公共關(guān)系,就是通過各種傳播媒介,比較平淡地持續(xù)傳遞信息,使社會組織在長時(shí)期中對有關(guān)公眾起到潛移默化、熏陶漸染的作用。維系型公共關(guān)系主要用于穩(wěn)定、鞏固原有的良好關(guān)系。其特點(diǎn)是通過優(yōu)惠服務(wù)和感情聯(lián)絡(luò)來維持現(xiàn)狀,不求大的突進(jìn),但也不中斷,通過不間斷的宣傳和工作,維持良好關(guān)系。具體方法很多,例如:可以讓長期顧客享有低價(jià)優(yōu)惠;可以在節(jié)假日向老主顧贈送小禮品;可以邀請參加活動(dòng)以加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)等等。例如,日本有一家公司每天在門口向過路顧客贈送印有公司名號的香水巾,迅速擴(kuò)大了知名度。

九、防御型公共關(guān)系

所謂防御型公共關(guān)系,就是在社會組織出現(xiàn)潛在危機(jī)（或不協(xié)調(diào)）時(shí),為防止自身公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系模式。防御型公共關(guān)系的特點(diǎn)是:采取防御和引導(dǎo)相結(jié)合、以防御為主的策略,敏銳地發(fā)現(xiàn)本組織公共關(guān)系失調(diào)的癥狀和前兆,及時(shí)采取措施調(diào)整自身的政策和行為,促使其向有利于良好公共關(guān)系方面轉(zhuǎn)化。方法主要是:采用調(diào)查、預(yù)測手段,了解潛在危機(jī),提出改進(jìn)方案。

十、進(jìn)攻型公共關(guān)系

所謂進(jìn)攻型公共關(guān)系,就是在社會組織及外部環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí),以守為攻,改變舊環(huán)境,創(chuàng)造新局面。進(jìn)攻型公共關(guān)系的特點(diǎn)是:內(nèi)容形式新穎,能迅速吸引有關(guān)公眾的注意和興趣,可迅速提高本組織的信譽(yù)度與知名度。

公關(guān)學(xué)與公關(guān)事業(yè)短期內(nèi)能在我國獲得如此迅速的發(fā)展，取得如此突出的成績，是有其深刻的社會與歷史原因的。

第一：是我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。任何一種新理論的產(chǎn)生，一門新學(xué)科的興起，都是與社會發(fā)展的需要相適應(yīng)的，都是社會進(jìn)步的產(chǎn)物。我國自改革開放以來，經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，市場大拓展，商品日益增多，競爭愈來愈激烈，這就當(dāng)然需求公關(guān)學(xué)與公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。第二：改革開放初期我國正處于由農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會，由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場體制的轉(zhuǎn)型時(shí)期，不僅社會與經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大變革，人們的思想觀念、思維方式也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。高度集權(quán)式，行政命令式的一套工作方法已不再適應(yīng)當(dāng)今社會的發(fā)展。特別是商品經(jīng)濟(jì)積聚了復(fù)雜交錯(cuò)的社會關(guān)系，人與人之間、人與組織之間，組織與組織之間的相互交往，因商品交換而變得頻繁、復(fù)雜起來。這就需要一種新思想——公關(guān)學(xué)來做指導(dǎo)。公關(guān)學(xué)在我國如此受歡迎，正是適應(yīng)了我國轉(zhuǎn)型時(shí)期從思想觀念到工作方法大轉(zhuǎn)變的需要。

第三：公關(guān)學(xué)在我國的迅速傳播與發(fā)展也和我國傳統(tǒng)的歷史文化合拍。中國傳統(tǒng)儒學(xué)就是一門研究人學(xué)、講究人際關(guān)系的學(xué)問。即建立在現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)與市場經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的公關(guān)學(xué)跟我國古代傳統(tǒng)文化有些共通之處與認(rèn)同現(xiàn)象。其目的都是建立和諧的社會關(guān)系和人際關(guān)系。第四：傳播媒介的迅速發(fā)展，報(bào)紙、電話、電視、電傳、電腦等事物的出現(xiàn)，為我國公共關(guān)系的發(fā)展提供了方便。

2.公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)。

（1）較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。

（2）良好的組織能力。

（3）健全的思維和謀劃能力。

（4）敏銳的觀察能力。

（5）很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力。

（6）善于與他人交往的能力。

（7）掌握政策、理論的能力。

公共關(guān)系傳播是組織通過合理地綜合運(yùn)用報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳播媒介以及各種人際傳播、組織傳播和群體傳播手段，向其內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過程，是企業(yè)和社會組織實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系策略的手段。（1）傳播主體的組織化。

（2）傳播對象的具體化和大眾化。

（3）組織內(nèi)部傳播活動(dòng)具有雙重性。

（4）組織外部傳播方法具有綜合性。

公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)將大眾傳播媒介與人際傳播、群體傳播、組織傳播等多種方式結(jié)合起來，以收到更好的效果

開展社區(qū)類公共關(guān)系的基本方法

1）組織應(yīng)盡可能避免或減少自身活動(dòng)對社會其他公眾正?；顒?dòng)的影響。

（2）組織的一切經(jīng)濟(jì)、文化、科研等活動(dòng)一般者應(yīng)先立足本社區(qū)，然后擴(kuò)及外地。

（3）盡可能將組織內(nèi)部非生產(chǎn)性、專業(yè)性的文化、福利設(shè)施向社會開放，使社區(qū)公眾都能分享。

（4）積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)公共事務(wù)或公益活動(dòng)。

第四篇：《公共關(guān)系學(xué)》試卷答案

開放教育本科工商管理專業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》考試答案

一、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系可直接稱為(A)。

A．公眾關(guān)系 B．人際關(guān)系

C．人群關(guān)系 D．社區(qū)關(guān)系

2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。

A．大眾傳播 B．傳播溝通

C．人際溝通 D．輿論宣傳

3．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(A)。A．從事實(shí)出發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專家意見出發(fā) 4．組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A．員工形象 B．管理形象

C．機(jī)構(gòu)形象 D．產(chǎn)品形象 5．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D)。

A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系 C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系

6．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(D)。A．公關(guān)廣告 B．人際傳播 C．網(wǎng)絡(luò) D．大眾傳播

7．(B)是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾

8．針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B)。A．報(bào)紙 B．雜志 C．廣播 D．電視

9．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A)。

A．倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu) C．順時(shí)結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu) 10．組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C)。

A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告

二、名詞解釋(每小題6分，共30分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識和理解。

3．交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。

4．社會型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。5．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構(gòu)成企業(yè)理念識別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。

三、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點(diǎn)是什么?(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個(gè)特點(diǎn)，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。

2．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時(shí)，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認(rèn)真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會場內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動(dòng)。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動(dòng)，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。

3．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動(dòng)的順利開展，有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠?yàn)榻M織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象，樂于同組織交往。

四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，說明其實(shí)施方案。(30分)答題思路： 1聯(lián)系本單位

2策劃一次公關(guān)活動(dòng)，公關(guān)活動(dòng)最好從第九章專題活動(dòng)（贊助，慶典，大型會議，危機(jī)公關(guān)等）中找，比較容易策劃。

3、了解實(shí)施方案應(yīng)該由哪幾個(gè)方面組成。應(yīng)該首先是調(diào)研，確定對象；二是具體計(jì)劃；三是效益分析；四是要做出評價(jià)。答案要點(diǎn)：

一、寫出 題目，如“關(guān)于從企業(yè)開展對***的公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施方案”。

二、實(shí)施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動(dòng)。

三、贊助活動(dòng)目的：支持社會公益事業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度。

四、贊助活動(dòng)的具體計(jì)劃

第一，贊助活動(dòng)目標(biāo)：第28屆奧運(yùn)會。

第二，贊助對象：中國體育代表團(tuán)乒乓球隊(duì)。第三，贊助形式：提供運(yùn)動(dòng)飲料——健力寶。第四，重點(diǎn)傳播對象：中國消費(fèi)者和經(jīng)銷商 第五，傳播形式：報(bào)紙，電視 第六，具體實(shí)施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質(zhì)準(zhǔn)備——飲料；將飲料運(yùn)比賽現(xiàn)場的時(shí)間，人員車輛和財(cái)政預(yù)算，要具體如勞務(wù)報(bào)酬、行政管理費(fèi)、傳播媒介費(fèi)、交際費(fèi)（宴會，舞會，座談，交游）、器材費(fèi)、機(jī)動(dòng)費(fèi)等。

五、效益：派出多少名公關(guān)人員，實(shí)施贊助方案；公關(guān)人員的技巧；公關(guān)人員形象和企業(yè)形象。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。

六、評價(jià)效果

企業(yè)贊助活動(dòng)完成后，對照原來的計(jì)劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。

第五篇：公共關(guān)系學(xué)試卷選擇題及答案

單選題

1.公共關(guān)系狀態(tài)是指

A、領(lǐng)導(dǎo)與成員間的關(guān)系

B、組織公關(guān)部組成情況

C、組織賴以生存、發(fā)展的公眾環(huán)境情況

D、組織開展公關(guān)活動(dòng)成功與否

2.現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓是（）。

A、傳播溝通

B、管理職能

C、咨詢功能

D、協(xié)調(diào)作用

3.1947年，成立第一所公共關(guān)系學(xué)院的是（）。

A、哈佛大學(xué)

B、耶魯大學(xué)

C、波士頓大學(xué)

D、劍橋大學(xué)

4.我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（）。

A、1978年

B、1982年

C、1986年

D、1988年

5.公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于（）。

A、強(qiáng)化輿論

B、告知公眾

C、控制形象

D、擴(kuò)大影響

6.最具宏觀意義的公共關(guān)系發(fā)展趨勢是（）。

A、市場公共關(guān)系的熱潮

B、金融公共關(guān)系的發(fā)展

C、政府公共關(guān)系

D、全球性溝通與合作

7.公共關(guān)系意識的核心是（）。

A、服務(wù)公眾的意識

B、真誠互惠的意識

C、立足長遠(yuǎn)的意識

D、塑造形象的意識

8.以下哪種公共關(guān)系的歸屬便于最高領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮（）。

A、歸屬于辦公室

B、歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門

C、歸屬于宣傳部門

D、歸屬于銷售部門

9.既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象，又是外部公關(guān)工作的主體是（）。

A、顧客公眾

B、內(nèi)部公眾

C、媒體公眾

D、政府公眾

10.具有顯著的跨文化特征的是（）。

A、國際公眾

B、名流公眾

C、顧客公眾

D、社區(qū)公眾

11.態(tài)度一致性改變是（）。

A、改變原有態(tài)度的強(qiáng)度

B、改變原有態(tài)度的方向

C、改變原有態(tài)度的對象

D、改變原有態(tài)度的主體

12.被周圍的人所信賴而起著輿論指導(dǎo)作用的人是（）。

A、先驅(qū)者

B、早期采用者

C、前期追隨者

D、后期追隨者

13.能夠較為直觀的顯示組織的自我形象和實(shí)際形象之間現(xiàn)實(shí)差距的是（）。

A、組織形象要素差距圖

B、組織形象要素調(diào)查表

C、組織形象地位四象限圖

D、組織形象知名度調(diào)查表

14.適用于組織開創(chuàng)階段的公關(guān)活動(dòng)方式是（）。

A、建設(shè)型公關(guān)

B、維系型公關(guān)

C、防御型公關(guān)

D、進(jìn)攻型公關(guān)

15.提出5W模式的是（）。

A、拉斯韋爾

B、拉扎斯菲爾

C、庫爾特·盧因

D、麥庫姆斯

16.“把關(guān)人”這個(gè)概念出自（）。

A、《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》

B、《群體生活渠道》

C、《原則宣言》

D、《輿論》

17.對提出的問題事先擬好若干答案，要求調(diào)查對象選擇一個(gè)或數(shù)個(gè)答案，屬于封閉式問卷中的哪種形式（）。

A、兩項(xiàng)選擇

B、多項(xiàng)選擇

C、對比選擇

D、排序選擇

18.調(diào)查者直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見屬于（）。

A、通訊調(diào)查

B、深度調(diào)查

C、面訪調(diào)查

D、電話調(diào)查

19.某企業(yè)向廣大公眾表示祝福的賀辭屬于（）。

A、形象廣告

B、公益廣告

C、響應(yīng)廣告

D、觀念廣告

20.讓談判者通過介紹相互認(rèn)識的階段是談判的（）。

A、導(dǎo)人階段

B、概說階段

C、明示階段

D、協(xié)議階段

21.企業(yè)標(biāo)志在視覺傳達(dá)中的基本功能是（）。

A、延伸性

B、領(lǐng)導(dǎo)性

C、識別性

D、同一性

22.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位的戰(zhàn)略思想是（）。

A、先入為主

B、尋找空隙

C、挑戰(zhàn)對手

D、摹仿別人

23.政府公共關(guān)系的宗旨是（）。

A、全心全意為人民服務(wù)

B、聯(lián)絡(luò)感情

C、溝通信息

D、政務(wù)廉潔

24.政府公關(guān)的首要目標(biāo)是（）。

A、促進(jìn)公眾的認(rèn)知

B、提高政府的知名度

C、提高政府的美譽(yù)度

D、提高社會效益

多選題：（每題2分）

1.公共關(guān)系觀念包括（）。

A、形象觀念

B、公眾觀念

C、傳播觀念

D、互惠觀念

E、服務(wù)觀念

2.公共關(guān)系學(xué)主要從傳播溝通對象的角度研究（）。

A、公眾的總體特征

B、個(gè)目標(biāo)公眾的具體特點(diǎn)

C、不同的公眾類及其對公關(guān)的影響

D、主要的公眾關(guān)系對組織的作用與意義

E、影響公眾行為和輿論的心理、文化等因素

3.愛德華·伯尼斯作為公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手，其代表作主要有（）。

A、《公眾輿論的形成》

B、《輿論》

C、《公共關(guān)系學(xué)》

D、《有效公共關(guān)系》

E、《原則宣言》

4.在賣方市場條件下，銷售者可以（）。

A、考慮消費(fèi)者需要

B、不考慮消費(fèi)者需要

C、需要公共關(guān)系

D、不需要公共關(guān)系

E、考慮公眾輿論

5.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容主要有（）。

A、協(xié)調(diào)公共關(guān)系

B、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系

C、協(xié)調(diào)人群關(guān)系

D、協(xié)調(diào)人際關(guān)系E.協(xié)調(diào)外部關(guān)系

6.目前，公共關(guān)系呈現(xiàn)的一些新特點(diǎn)有（）。

A、公關(guān)理論整合化

B、公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化

C、公關(guān)手段現(xiàn)代化

D、公關(guān)教育層次化

E、公關(guān)地位戰(zhàn)略化

7.專業(yè)公共關(guān)系公司服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)有（）。

A、客觀公正

B、技術(shù)全面、專業(yè)性強(qiáng)

C、適應(yīng)性強(qiáng)

D、運(yùn)作成本低

E、與客戶關(guān)系緊密

8.公共關(guān)系公司按經(jīng)營方式分類可分為（）。

A、專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司

B、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C、綜合服務(wù)咨詢公司

D、合作型公共關(guān)系公司

E、獨(dú)立型公共關(guān)系公司

9.“公眾”一詞基本涵義所規(guī)定的基本特征是（）。

A、整體性

B、共同性

C、多樣性

D、變化性

E、相關(guān)性

10.根據(jù)組織的價(jià)值取向，可將公眾劃分為（）。

A、受歡迎的公眾

B、不受歡迎的公眾

C、被追求的公眾

D、順意公眾

E、非順意公眾

11.人們對客觀事實(shí)的知覺經(jīng)常會出現(xiàn)程度不同的變形或歪曲，造成這種現(xiàn)象的原因是（）。

A、知覺的錯(cuò)誤性

B、知覺的選擇性

C、知覺的偏見性

D、知覺的欺騙性

E、知覺的直觀性

12.構(gòu)成態(tài)度的三因素是（）。

A、思維

B、行為

C、認(rèn)知

D、情感

E、意圖

13.公共關(guān)系管理過程的相關(guān)因素有（）。

A、環(huán)境因素系列

B、主體因紊系列

C、傳播技術(shù)因素系列

D、客體因素系列

E、形象因素系列

14.檢測公關(guān)效果的方法包括（）。

A、公關(guān)形象效果檢測

B、公關(guān)工作報(bào)告

C、公關(guān)社會效益評價(jià)

D、新聞輿論分析

E、公關(guān)廣告效果測量

15.非語言傳播符號主要有（）。

A、身勢語言

B、表情語言

C、文字

D、文字媒介

E、語言媒介

16.電子媒介在信息傳播中具有的特征是（）。

A、技術(shù)性

B、遠(yuǎn)播性

C、生動(dòng)性

D、時(shí)效性

E、針對性

17.隨機(jī)抽樣的具體方法有（）。

A、間隔隨機(jī)抽樣

B、分層隨機(jī)抽樣

C、分區(qū)多級隨機(jī)抽樣

D、整群抽樣

E、主觀抽樣

18.公關(guān)危機(jī)的三種主要形態(tài)是（）。

A、組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)

B、突發(fā)事件引起的危機(jī)

C、實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī)

D、組織所選公關(guān)環(huán)境不當(dāng)引起的危機(jī)

E、組織所用公共方式不當(dāng)引起的危機(jī)

19.對于一些禮節(jié)下列說法正確的是（）。

A、把身份低的介紹給身份高的

B、把女子介紹給男子

C、把身份高的介紹給身份低的

D、把年紀(jì)大的介紹給年紀(jì)輕的

E、把男子介紹給女子

20.對于以下禮節(jié)，說法錯(cuò)誤的是（）。

A、握手時(shí)尊者先伸手

B、握手時(shí)男士先伸手

C、握手時(shí)客人先伸手

D、握手時(shí)主人先伸手

E、握手時(shí)女士先伸手

21.理念識別系統(tǒng)MIS具體表現(xiàn)為（）。

A、企業(yè)的標(biāo)志

B、企業(yè)的經(jīng)營信條

C、企業(yè)的精神標(biāo)語

D、企業(yè)的座右銘

E、企業(yè)的經(jīng)營策略

22.視覺識別系統(tǒng)VIS的基本要素包括（）。

A、企業(yè)名稱

B、企業(yè)標(biāo)志

C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體

D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

E、企業(yè)象征圖案

23.政府開拓公眾參政議政的社會渠道有（）。

A、社會協(xié)商對話

B、公眾議政活動(dòng)

C、公眾投票公決

D、加強(qiáng)廉政監(jiān)督

E、安排專訪

24.樹立政府工作人員的“公眾至上”意識主要從三方面人手，它們是（）。

A、公眾的權(quán)利意識

B、公眾自由意識

C、公眾選擇意識

D、契約意識

E、政務(wù)公開意識 參考答案

B、A、B、D、C、D、D、D、A、B、B、A、A、B、A、A、B、B、C、A、B、A、C、A

25、ACDE

26、BCDE

27、ACD

28、ABCD

29、AC 30、ABCDE

31、ABCDE

32、ABCE

33、ABCD

34、ACDE

35、BCDE

36、BCD

37、BD

38、BCDE

39、BCD40、ABCD

41、ABC

42、ABC

43、ABCDE

44、AE

45、BC

46、CE

47、ABC

48、CDE