第一篇：團體心理咨詢(二級考試復習資料)

１、什么是團體心理咨詢？

團體心理咨詢是在團體情境下提供心理幫助與指導的一種咨詢形式，即由主持人根據(jù)團體所遇到的心理問題的相似性組成訓練小組，通過共同探討、訓練、引導，促進團體共同的發(fā)展。通常由一位或兩位團體主持人引導，多名團體成員參加。團體的規(guī)模因咨詢目標的不同而不等，少則３－５人，多則十幾人，甚至幾十人。通過幾次或十幾次團體咨詢活動，參加成員互相交往，共同探討大家關(guān)心的問題，彼此啟發(fā)、支持鼓勵，使成員了解自己的心理和他人的心理以及改善人際關(guān)系、增加團體適應性、促進人格成長

２、團體心理咨詢在哪些方面有別于個人咨詢？（１）團體心理咨詢感染力強，影響廣泛（２）團體心理咨詢效率高，省時省力（３）團體心理咨詢效果容易鞏固（４）特別適用于人際關(guān)系需要改善的人

３、團體咨詢有哪些優(yōu)點？

（１）讓成員了解到自己是被其他成員支持的

（２）使每個成功能夠從與別人的相互關(guān)系中找出自己的利益（３）鑒別需要特別援助的成員（４）增進個別的訓練

（５）有益于發(fā)展社會性

（６）可以提供療效、洞察以及更好的適應（７）使主持人可以與更多成員接觸

（８）可以使成員獲得安全感，加強信心（９）提供接近主持人的機會

（１０）綜合各種教育經(jīng)驗以獲得最大利益（１１）松弛成員的緊張和不安（１２）主持人的工作將更加有效

４、團體心理咨詢的功能有哪些？（１）團體心理咨詢的教育功能（２）團體心理咨詢的發(fā)展功能（３）團體心理咨詢的預防功能（４）團體心理咨詢的治療功能

５、團體心理咨詢的主要理論有哪些？（１）群體動力學（２）社會學習理論（３）人際相互作用理論（４）人際溝通理論（５）個人中心理論（６）行為訓練理論（７）理性情緒訓練理論（８）現(xiàn)實訓練

（９）積極心理訓練

６、場論的基本特征是什么？

（１）場是融行為主體及其環(huán)境為一體的整體

（２）場是一個動力整體，具有整體自身都有的特征

（３）場的整體性在于場內(nèi)并存事實相互依存和相互作用關(guān)系

７、什么是群體內(nèi)聚力

群體內(nèi)聚力是指群體對其成員的吸引力和群體成員之間的吸引力以及群體成員的滿意程度

８、內(nèi)聚力強的群體有哪些特征？

（１）群體的團結(jié)并非起因于外部壓力，而是來自于群體內(nèi)部

（２）群體內(nèi)的成員沒有分裂為互相敵對的小群體的傾向

（３）群體本身具有適應外部變化的能力，并具有處理內(nèi)部沖突的能力（４）群體成員彼此之間有強烈認同感，成員對群體有強烈的歸屬感（５）每個群體成員都能明確群體的目標

（６）群體成員對群體的目標及領(lǐng)導者有肯定與認同感

９、兒童游戲有哪些特征？（１）視真性（２）持續(xù)性

（３）暴露性

１０、游戲輔導有哪些作用？

（１）有助于在游戲情境中自然流露出真實的感受和情感，同時也顯露出存在的問題（２）有助于參與者學會相互信任（３）有助于融洽成員關(guān)系

１１、游戲輔導的特點是什么？（１）快捷靈活（２）參與性強

１２、游戲輔導的實施步驟包括哪幾步？（１）選擇游戲（２）準備材料（３）學習規(guī)則（４）觀察行為（５）澄清討論

１３、觀察行為是需要注意哪些原則？（１）一次只能觀察一個成員

（２）確定要觀察的行為

（３）在多種情境下對成員行為進行分別觀察

（４）使用簡單的觀察記錄表，當場或事后立即記錄

１４、團體心理咨詢的影響機制包括哪些？（１）在團體中獲得情感的支持

ａ、情緒抒泄 ｂ、發(fā)現(xiàn)共同性

ｃ、被人接納 ｄ、滿懷希望

（２）在團體中嘗試積極的體驗

ａ、享受親密感

ｂ、增強歸屬感與認同感 ｃ、觀察團體行為與領(lǐng)導關(guān)系 ｄ、體驗互助互利

（３）在團體中發(fā)展適應的行為

ａ、提供安全的實驗環(huán)境

ｂ、相互學習，交換經(jīng)驗 ｃ、嘗試模仿適應行為 ｄ、學習社會交往技巧

（４）在團體中重建理性的認知

１５、團體心理咨詢由哪些因素組成？（１）團體心理咨詢的明確的目標（２）稱職的主持人（３）積極參與的成員（４）適當?shù)膱F體活動

１６、團體咨詢中，主持人將扮演哪些角色？（１）領(lǐng)導者角色（２）教育者角色（３）專家角色（４）伙伴角色（５）成員角色（６）組織者角色

１７、團體咨詢中，主持人的角色沖突包括哪些？（１）專家角色與成員角色的沖突

（２）教育者角色和組織者角色的沖突（３）領(lǐng)導角色與伙伴角色的沖突

１８、團體咨詢中，主持人的技術(shù)有哪些？（１）領(lǐng)導技術(shù) ａ、反應的技術(shù)（ａ）積極傾聽（ｂ）澄清（ｃ）釋義（ｄ）情感反映（ｅ）歸納總結(jié) ｂ、影響的技術(shù)

（ａ）無條件積極關(guān)注（ｂ）解釋（ｃ）信息與忠告（ｄ）指導（ｅ）保證和鼓勵 ｃ、行動的技術(shù)（ａ）提問（ｂ）面質(zhì)（ｃ）調(diào)停（ｄ）聚焦（ｅ）示范

（２）團體互動技術(shù) ａ、積極關(guān)注行為（ａ）目光接觸（ｂ）身體語言（ｃ）語音特點（ｄ）言語追蹤 ｂ、反饋與控制（ａ）反饋（ｂ）控制

ｃ、模仿與感染 ｄ、暗示（ａ）積極暗示（ｂ）簡介暗示（ｃ）反暗示

（３）團體過程的技術(shù) ａ、組成技術(shù)（ａ）建立目標（ｂ）成員構(gòu)成 ｂ、起始技術(shù)（ａ）破冰（ｂ）相識技術(shù) ｃ、過程技術(shù)（ａ）引導參與（ｂ）解決問題 ｄ、結(jié)束技術(shù) ｅ、追蹤技術(shù)

１９、解決問題的步驟一般包括哪些？

（１）承認問題的存在并確認有解決的必要

（２）分析問題產(chǎn)生的根源，確定解決問題的具體步驟并開始收集有關(guān)的資料（３）分析資料，盡可能多地列舉解決問題的辦法（４）評估每個解決問題犯法的可行性及與其效果（５）選定最適宜的可行方法解決問題

２０、團體心理咨詢的結(jié)束一般有哪些方法？

（１）結(jié)束之前舉辦告別活動

（２）主持人在結(jié)束時對團體心理咨詢做一個簡要的回顧與總結(jié)（３）成員評價自己在團體中扮演的角色（４）集體展望未來，明確今后應該怎樣做

２１、主持人的工作指責有哪些？（１）無條件地接納每一個成員；（２）注意調(diào)動成員參與的積極性；（３）適度參與并引導；（４）提供恰當?shù)慕忉專唬ǎ担﹦?chuàng)造融洽的氣氛；

（６）幫助成員注意此時此地的狀況；

（７）及時進行角色轉(zhuǎn)換，妥善處理成員之間的關(guān)系

２２、主持人的倫理職責有哪些？

（１）應時常反省，適當定位自己的角色（２）對團體的目標和發(fā)展有較大的把握（３）真誠對待每一個成員

（４）尊重團體成員的人格完整

（５）主持人嚴格保守團體成員的秘密

（６）主持人應及時、理智地處理團體中出現(xiàn)的特殊事件（７）不應該利用團體成員

（８）主持人在團體開始或進行中，在適當?shù)臅r候，應對成員說明他們可能會面對的生理及心理上的風格

（９）主持人不應將團體心理咨詢要求不相符的，自己的個人價值觀灌輸給成員

（１０）若需要將團體活動錄像，主持人應先告訴成員錄制的目的及用途，征得成員的同意

２３、主持人應當如何處理團體心理咨詢中的特殊問題？（１）主持熱本身要有健康的人格

（２）主持人要具有相當?shù)男睦碜稍儗I(yè)理論知識和操作技能（３）主持人要自始至終參與活動（４）主持人要對成員無條件地接納（５）準備一個備用技術(shù)

（６）主持人要對抵觸情緒有所預見

２４、對特殊問題應當如何處理？

（１）選擇活動參與者以減少特殊問題的發(fā)生（２）特殊情況的應對（３）成員的表現(xiàn)與干預

２５、適宜團體心理咨詢的人應該具有哪些基本特點（１）自愿參加

（２）愿意向組內(nèi)成員傾訴個人的問題（３）能堅持參加小組活動

（４）對團體心理咨詢的價值良好的評價（５）有能力參加小組活動

２６、沉默者旁觀行為如何處理？（１）對性格內(nèi)向者，以多鼓勵為主

（２）對認知有偏差者，可以通過個別會談，幫助它們改變不合理觀念（３）對高期望者，引導它們認真體會正在開展的活動，逐漸激發(fā)他們的興趣

２７、依賴者順從行為是如何產(chǎn)生的？（１）與成員的個性有關(guān)

（２）與成員的工作特點有關(guān)

（３）團體主持人干預過多

２８、好勝者支配行為的原因有哪些？如何應對？ 原因：

（１）成員以自我為中心

（２）成員內(nèi)心充滿不安全感

（３）有的成員會將工作中的身份不自覺地運用到團體活動中 應對方法：

（１）主持人出面干預（２）等待團體成員自己解決

２９、攻擊者攻擊行為是如何產(chǎn)生的？

（１）在生活中受到刺激或傷害對別人不再信任（２）個性過強，不善于與人相處（３）不愿參加團體心理咨詢活動

３０、抗拒著渙散行為的主要原因是什么？如何解決？ 原因：

（１）習慣性地對事物的投入較少（２）興趣容易轉(zhuǎn)移（３）非自愿參加團體

（４）在團體交往中曾受過傷害（５）團體與期望有較大差距

解決：

（１）主持人主動與成員建立良好的關(guān)系

（２）加強團體本身的吸引力

（３）向成員說明團體的運用、目標，減少因期望過高而產(chǎn)生的抗拒 ３１、團體心理咨詢目標的功能有哪些？（１）導向作用（２）聚焦作用（３）堅持作用（４）評估作用

３２、團體心理咨詢目標的層次是什么？（１）獨特目標（２）一般目標

ａ、通過自我探索的過程幫助成員認識自己、了解自己、接納自己，使他們能夠?qū)ψ晕矣懈m當?shù)目捶?/p>

ｂ、通過與其它成員溝通交流，學習社交技巧和發(fā)展人際關(guān)系的能力

ｃ、幫助成員培養(yǎng)責任感，關(guān)心而敏銳地察覺他人的感受和雪喲啊

ｄ、培養(yǎng)成員的歸屬感與被接納感，從而更有安全感，更有信心面對生活中的挑戰(zhàn) ｅ、增強成員獨立自主、自己解決問題和抉擇的能力

ｆ、幫助成員澄清個人的價值觀，協(xié)助他們做出評估，并作出修正與改進

３３、團體類型有哪些？（１）發(fā)展性團體心理咨詢

（２）旨在協(xié)調(diào)人際關(guān)系、訓練生活技能、適應社會環(huán)境的敏感性訓練（３）治療性的團體心理咨詢，目的是解決人較深層次的沖突和困擾

３４、團體組建有哪幾個階段？（１）導入階段（２）實施階段（３）終結(jié)階段

３５、團體活動的紀律包括哪些？（１）保守秘密（２）坦誠相待（３）全身心投入（４）平等對待

３６、團體組建活動包括哪些？（１）課程導入（２）破冰活動（３）分組方法

３７、實施階段的主要任務是什么？

這一階段的主要任務是在導入階段基礎上鼓勵成員探索個人的態(tài)度、感受、價值與行為，深化對自我的認識；引導團體成員相互探索、互相適應、相互支持，找出他們在團體中的互相關(guān)系和位置

３８、常用的團體心理咨詢活動有哪些？（１）人際溝通團體的咨詢活動

（２）成長性團體的咨詢活動

３９、團體心理咨詢的評估方式有哪些？（１）自我陳述（２）心理測量（３）檢查評估

４０、團體心理咨詢的評估內(nèi)容有哪些？（１）預測性評估（２）過程性評估（３）總結(jié)評估（４）追蹤評估

第二篇：二級心理咨詢師考試團體心理咨詢團體心理輔導活動

團體心理輔導活動

來源：青翼社工網(wǎng)作者：青翼社工網(wǎng)時間：2007-06-16

活動設計一：我的優(yōu)點你來說

目的：

1、學習發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并加以欣賞，促進相互肯定與接納；

2、增加個人自信心；

3、認識他人；

時間：50分鐘

過程：

1、7人一組圍圈坐

2、請一位成員做或站在團體中央，向大家介紹自己的姓名、個性、愛好等；

3、其他人輪流根據(jù)自己對他（她）的了解及觀察說出他（她）的優(yōu)點及欣賞之處（如性格、相貌、待人接物……）然后被欣賞的成員說出那些優(yōu)點是自己以前察覺的，那些是不察覺的。每個成員到中央帶一次高帽。

規(guī)則：

1、必須說優(yōu)點；

2、夸別人的優(yōu)點時態(tài)度要真誠，不能毫無根據(jù)的吹捧，這樣反而會傷害別人；

3、參加者要注意體驗被人稱贊時的感受如何；怎樣用心去發(fā)現(xiàn)別人的長處；怎樣做一個樂于欣賞他人的人；

活動設計二：贊美衣

目的：鞏固活動一的情緒體驗

時間：15分鐘

過程：

1、發(fā)給每個成員一張性格形容詞表，每位學員需從36個形容詞中找出最能形容自己性格的10個形容詞，并把它們貼在自己胸前的白紙上；

2、分組：9人一組；

3、每人發(fā)給8張標簽紙，組員需向另外8位成員派發(fā)最能形容他們的標簽（最多8個、最少5個），挑選后，貼在他們背上的大白紙上。

4、每人從身上摘下白紙，比較自己與別人對自己的評價；

5、核對完資料后，在小組中分享自己的感受：

1）你同意別人給你的形容詞嗎？

2）當你看到自我評價與別人對你的評價有差異時，感受如何？

3）你的同學是怎樣評價你的？

4）你怎樣看待彼此的肯定與支持？

主題活動：蓋章契約

方式：分享、記錄

參加人數(shù)：10~25人

時間：30分鐘

目的：

1、形成團體規(guī)范，讓所有成員自愿投入團體的歷程

2、澄清成員對團體的期待

準備：海報紙、彩色筆

過程：

1、領(lǐng)導者先說明活動規(guī)則；

2、領(lǐng)導者首先示范，提出對團體活動的要求，如希望大家不要隱藏心中想說的話；

3、言畢，以手杖碰地（也磕碰自己的大腿或膝蓋），狀似蓋章動作，代表自己愿意遵守此諾言；

4、其他成員認為自己可以遵守者，亦以手掌碰地（或大腿、膝蓋），狀似蓋章動作，代表自己愿意遵守此諾言。

5、自領(lǐng)導者順時針方向，每位成員輪流表達個人對團體的期待，方式同前2、3、4。（期待內(nèi)容包括：不希望有人早退或中途離席、希望老師準時結(jié)束團體、希望大家尊重（傾聽）別人的發(fā)言、不愿意看到有人在團體內(nèi)惡意攻擊、共同守密、不把團體中發(fā)生的事告訴他人……。

6、最后，由領(lǐng)導者統(tǒng)一整理歸納成員的諾言，形成團體公約（規(guī)范）?？膳c當次團體結(jié)束后，寫在海報紙上，以后每次團體進行前，張貼于團輔室。

注意：如遇到成員無法遵守難以蓋章者，領(lǐng)導者宜鼓勵其他成員以尊重、關(guān)懷的態(tài)度，共同協(xié)助該成員探討其困境。

第三篇：團體心理咨詢

團體心理咨詢

一、單、多選

1.團體心理咨詢的局限性：（1）在團體情境中不適合團體的個人特質(zhì)（2）在團體情境中個體差異難以照顧周全（3）在團體情境中有的成員可能會受到傷害（4）團體心理咨詢對領(lǐng)導者要求高。

2.團輔追求的最終效果：增進心理健康，促進人的發(fā)展，達到自我實現(xiàn)（自我實現(xiàn)、自我認識和促進自我成長）

3.團輔不安排有程序的固定活動的幾種形式：非結(jié)構(gòu)式團體咨詢，開放式團體咨詢

4.空間距離上的接近會導致人際吸引，這種人際吸引在團輔中稱為：鄰近吸引 5.在團輔中別人不知道的以及自己不知道的自我是指哪些方面：未知的領(lǐng)域 6.在下面哪幾種因素下考慮停止團輔活動：①成員對團體失去興趣②成員間產(chǎn)生不可調(diào)和的紛爭③某些成員或領(lǐng)導者因故必須離開團體

7.下面哪幾種類型的人不適合做團體咨詢：（1）非自愿報名參加者，不具有改變自我和發(fā)展自我的強烈愿望的人；（2）不愿意與他人交流并缺少或不具有與他人交流能力的人；（3）不能夠堅持參加團體活動全過程，無法遵循團體的各項規(guī)則的人。

8.團體咨詢中期的任務：增強團體凝聚力、評估團體成員的投入程度、促進團體成員互動、引發(fā)團體成員討論

9.哪些方面團體心理咨詢的共同目標：1.通過自我探索的過程幫助成員認識自己、了解自己、接納自己，使他們能夠?qū)ψ晕矣懈m當?shù)恼J識。2.通過與其他成員溝通交流，學習社交技巧和發(fā)展人際關(guān)系的能力，學會信任他人。3.幫助成員培養(yǎng)責任感，關(guān)心而敏銳的覺察他人的感受和需要，更善于理解他人。4.培養(yǎng)成員的歸屬感與被接納感，從而更有安全感、更有信心面對生活中的挑戰(zhàn)。5.增強成員獨立自主、自己解決問題和抉擇的能力，探索和發(fā)現(xiàn)一些可行而有效的途徑來處理生活中的一般發(fā)展性問題，解決沖突矛盾。6.幫助成員澄清個人價值觀，協(xié)助他們做出評估，并做出修正與改進。

10.哪幾種團輔的成員不斷改變或新成員可以隨時加進去：開放式團體 11.團輔中接納這個氣氛表現(xiàn)在團輔的哪個環(huán)節(jié)：團體進展中相互信任的氣氛產(chǎn)生后

12.團輔設計包括哪幾個內(nèi)容：1.團體性質(zhì)與團體名稱2.團體目標3.團體領(lǐng)導者4.團體對象與規(guī)模5.團體活動時間及頻率6.理論依據(jù)及參考資料7.團體活動的場所8.團體評估方法9.團體方案10.其他。

13.團輔招募方式可以用哪些方式：1.通過宣傳手段，成員自愿報名參加2.咨詢師根據(jù)平時咨詢情況，選擇有共同問題的人，建議他們報名參加3.其他渠道，如班主任介紹或其他咨詢?nèi)藛T轉(zhuǎn)介而來。發(fā)展性團體咨詢主要是通過廣告、通知來招募成員。

14.團體成員沉默的原因：1.成員的性格（內(nèi)向、被動、遲疑的人）2.成員的認知造成的（缺乏自信）3.成員對團體的期望（對團體期望較低）4.與團體發(fā)展狀況有關(guān)（出現(xiàn)溝通障礙）。

15.團輔結(jié)束后的任務：①提前宣告團體即將結(jié)束②帶領(lǐng)成員回顧團體歷程③進行團體成效評估④協(xié)助成員做好面對未來生活的準備⑤互相道別與祝福 16.一個好的團輔促進團體相互認識的內(nèi)容有哪些方面：誰是誰、知你識我、對對碰、連環(huán)自我介紹、關(guān)注練習、尋找我的那一半、棒打薄情郎、連環(huán)炮、循環(huán)溝通、請幫助、找朋友

17.集思廣益解決問題的活動有：金魚缽、目光炯炯、熱座、腦力激蕩、做自己的主人、秘密大會串、突破困境、18.什么事團體心理咨詢：團體咨詢是在團體情景下進行的一種心理咨詢形式，它是通過團體內(nèi)人際交互作用，促使個體在交往中通過觀察、學習、體驗，認識自我、探討自我、接納自我，調(diào)整改善與他人的關(guān)系，學習新的態(tài)度與行為方式，以發(fā)展良好適應的助人過程。

二、填空

1.羅杰斯把團體發(fā)展分為哪幾個階段？1.自由活動2.抗拒作個人的表達和探索3.敘述以往的經(jīng)驗4.表現(xiàn)消極的情感5表達和探索與個人有關(guān)的資料6.表達與其他成員相處的即時感受7.團體發(fā)展出治療的能力8.達到個人的自我接納，亦開始改變9.打破偽裝10.提供與接收反饋11.面質(zhì)12.將幫助延伸到團體之外13.發(fā)展出基本的真實關(guān)系14.在團體內(nèi)外作出行為改變

2.一般把團體心理咨詢分為哪幾個方式？（1）家庭治療（2）心理劇治療 3.團體心理咨詢的功能有哪幾種？（1）教育功能（2）發(fā)展功能（3）預防功能（4）治療功能

4.團體心理咨詢的特點？（1）團體心理咨詢感染力強，影響廣泛。（2）團體心理咨詢效率高，省時省力。（3）團體心理咨詢效果容易鞏固。（4）特別適用于需要改善人際關(guān)系的人。

5.團體心理咨詢在在學校開展，我們一般把它歸納為哪幾個方面？1.班級內(nèi)的團體咨詢2.理解自我和理解他人的團體咨詢3.遠離父母獨立生活學生的團體咨詢4.討論式的團體活動5.團體心理咨詢6.家長、學生、老師結(jié)合的團體咨詢 6.團體活動應用原則應避免哪些方面？①避免為活動而活動②避免照葫蘆畫瓢③避免不適當?shù)幕顒英鼙苊饣顒鱼暯硬划?/p>

7.團體咨詢的基本技術(shù)有哪些？①主動傾聽②重復③澄清④摘要⑤提問⑥解釋⑦面質(zhì)⑧情感反映⑨支持⑩同理心11）催化12）引發(fā)13）設定目標14）評估15）給予反饋16）建議17）保護18）開放自我19）示范20）處理沉默21）阻斷22）結(jié)束

8.團體心理咨詢中行為訓練一般遵循什么原則？1.由易到難2.提供示范3.及時強化

9.團體心理咨詢中效果評估有哪些常見的方法？1.行為量化法2.標準化的心理測驗3.自編調(diào)查問卷4.主觀報告法

10.團體心理咨詢的設計應考慮哪些方面？1.團體需求的考慮2.團體目標的考慮3.文獻與方式的考慮4.社會文化的考慮5.團體運作的考慮6.成效評估的考慮

三、名詞解釋

1.團體心理咨詢：團體心理咨詢是在團體的情境下進行的一種心理咨詢形式，通過團體內(nèi)人際相互作用，促使個體在交往中通過觀察、學習、體驗，認識自我、探討自我、接納自我，調(diào)整改善與他人的關(guān)系，學習新的態(tài)度與行為方式，以發(fā)展良好適應的助人過程。

2.腦力激蕩技術(shù)：利用創(chuàng)造性想法為手段，集體思考，使大家發(fā)揮最大的想象力。（另外一種解釋：了解別人的意見，擴展自己的思考空間，培養(yǎng)團體合作精神，發(fā)揮集體力量，找到多種解決問題的方法及途徑。）

3.群體動力學：也叫“團體動力學”，是試圖通過對群體現(xiàn)象的動態(tài)分析發(fā)現(xiàn)其一般規(guī)律的理論。

4.共情：咨詢師樂意放下個人的參照標準，嘗試設身處地地從當事人的參照標準來看事物，能從對方的處境來體察他的思想行為，了解他因此而產(chǎn)生的獨特感受。

5.反移情：指將自己過去生活里對重要他人的感情、態(tài)度等，不自覺地轉(zhuǎn)移向來訪者

6.移情：指將自己過去生活里對重要他人的感情、態(tài)度等，不自覺地轉(zhuǎn)移向治療者

7.破冰：把人與人之間的間隔給消除

四、簡答

1.團體心理咨詢開展必須具備哪些基本階段？①團體的創(chuàng)始階段②團體的過渡階段③團體的規(guī)范階段④團體的工作階段⑤團體的結(jié)束階段

2.團體心理咨詢有哪些基本特點？

（一）團體心理咨詢的獨特性：①團體咨詢重視的是每個成員的成長與發(fā)展②理論上講，只要有人群的地方，團體心理咨詢就可以有用武之地(二)團體心理咨詢的長處：①團體心理咨詢感染力強，影響廣泛；②團體心理咨詢效率高，省時省力；③團體心理咨詢效果容易鞏固④特別適用于需要改善人際關(guān)系的人；

（三）局限性：①在團體情境中不適合團體的個人特質(zhì)；②在團體情境中個體差異難以照顧周全③在團體情境中有的成員可能會受到傷害④團體心理咨詢對領(lǐng)導者要求高。

3.團體心理咨詢的設計和實施具備哪些內(nèi)容和步驟？內(nèi)容：1.團體性質(zhì)與團體名稱2.團體目標3.團體領(lǐng)導者4.團體對象與規(guī)模5.團體活動時間及頻率6.理論依據(jù)及參考資料7.團體活動的場所8.團體評估方法9.團體方案10.其他。步驟:1了解服務對象潛在需要2確定團體的性質(zhì)，主題與目標3搜集相關(guān)文獻資料與方案4完成團體方案設計表5規(guī)劃團體整體框架及流程6設計招募廣告7對團體方案進行討論或修訂。

4.團輔與個輔的區(qū)別點和相似處：相似處：① 目標相似。兩者目標均為助人自助。② 原則相似，兩者都強調(diào)好的氛圍，對當事人坦誠，接納。③ 技術(shù)相似。都需要咨詢員熟練掌握接納、同感、回饋等資咨詢技術(shù)。④ 對象相似。兩者的對象皆以發(fā)展中的個體為主，而以有適應困難者優(yōu)先⑤ 倫理相同。兩者都強調(diào)嚴守保密原則，都有易于個人控制情緒。

相異處：①互動程度。個體咨詢情景中，人際互動為一對一的形式，而團體情景可以提供嘗試各種方式與他人交往的機會，得到多方面的回饋。②助人氛圍。團體咨詢條件下，求詢者不僅可以得到接納、援助，而且也給與別人以援助，互相扶持，互相啟發(fā)。而個別咨詢情景中較欠缺這種合作、互助、分享的關(guān)系和氣氛。③問題類型。個別咨詢比較適合處理個人深度情緒困擾問題；團體咨詢在處理人際關(guān)系問題時，通常更優(yōu)于個別咨詢。④咨詢技術(shù)。團體咨詢情景中，領(lǐng)導者面臨的問題非常復雜，它不僅要了解討論的內(nèi)容，還要關(guān)心成員的相互作用及關(guān)系。⑤工作場所。個別咨詢僅需較小空間，可以交談即可，而團體咨詢需要較大的活動空間，并得視活動內(nèi)容需要特別布置和安排。

五、綜述

1.在班級中你所帶領(lǐng)的團輔是如何實施的？

2.談談你在班級的團輔活動中所設計的團輔的主題是什么？包括了哪些心理學相關(guān)理論，應用主題具體詳細說明。

第四篇：采購師(二級)考試復習資料

1、簡述物流系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容。答：客戶服務目標;物流網(wǎng)絡;物流節(jié)點的內(nèi)部布局;倉儲系統(tǒng);運輸管理.2、簡述定量訂購法及其核心步驟 答：就是預先確定一個訂貨點和訂貨批量，隨時檢查庫存，當庫存下降到訂貨點時就發(fā)出訂貨（1）確定訂貨點（2）答：（1）供應商績效管理必須持續(xù)進行，要定期檢查目標達成的程度（2）要從供應商和企業(yè)自身各自的整體運作方面來進行評估，確定整體的目標（3）供應商的績效總會受到各種外來因素的影響，因此，對供應商的績效進行評估時，要考慮到外在因素帶來的影響，不能僅僅衡量績效

18、簡述網(wǎng)絡安全防范措施包括哪幾個方面 35.簡述供應商等級評定的合作與服務指標/41.供應商等級的評定指標主要包括哪幾方面及具體內(nèi)容？

答：主要指標包括質(zhì)量指標，供應指標，經(jīng)濟指標，支持，配合與服務指標（1）質(zhì)量指標，供應商質(zhì)量指標是供應商考評的最基本指標，包括來料批次合格率，來料抽檢缺陷率，來料在線報廢率，來料免檢率（2）供應指標，供應指

5、試述如何制定采購糾紛處理方案。/13.試述處理采購糾紛的方法、原則以及其影響因素。答題思路：（1）形式確定：采購價格糾紛，采購質(zhì)量糾紛，技術(shù)進步因素導致的糾紛，采購意外因素導致的糾紛（2）原則：時效性，以保持和維護供應商關(guān)系為重，高度責任感，對于重大的糾紛，應由高層經(jīng)理和采購主管直接處理，確定訂貨批量（3）經(jīng)濟訂貨批量（EOQ）(4)實施

3、MRPII主要特點是什么、答：（1）注重企業(yè)的產(chǎn)出（2）強調(diào)協(xié)同工作能力（3）與財務部門工作相協(xié)調(diào)（4）完善控制工作程序（5）庫存管理科學合理（6）應變能力增強（7）增強供應的協(xié)調(diào)性（8）降低采購成本

4、簡述制定物料消耗定額的三種方法及各自特點。答：（1）有效消耗，有效消耗是指生產(chǎn)物資轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品實體或為促進產(chǎn)品實體形成的必要消耗（2）工藝消耗 1.下料消耗2.加工余量損耗3.永久性及半永久性的自然損耗4.殘料損耗（3）非工藝損耗 1.途耗2.驗收保管損耗 3.代用原材料增加的損耗4.必要的生產(chǎn)設備消耗5.7廢品消耗6.其他損耗（1）統(tǒng)計分析法，統(tǒng)計分析法是根據(jù)物料消耗統(tǒng)計資料，結(jié)合對各種節(jié)約物料的經(jīng)驗的研究，并考慮到計劃期內(nèi)生產(chǎn)，技術(shù)，組織條件變化等因素制定物料消耗定額的方法（2）技術(shù)分析法，技術(shù)分析法是以技術(shù)圖樣和工藝文件等主要技術(shù)文件為依據(jù)，并以相應的技術(shù)措施為基礎，通過科學分析和計算，確定最經(jīng)濟合理的物料消耗定額的方法 該方法主要適用于已定型，產(chǎn)量較大，技術(shù)資料較全的產(chǎn)品（3）經(jīng)驗估計法，經(jīng)驗估計法是根據(jù)技術(shù)人員和生產(chǎn)工人的實際經(jīng)驗，并參考有關(guān)技術(shù)文件以及企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)條件等因素制定物料消耗定額的方法

4、簡述采購市場預測的步驟。答：（1）確定采購預測目標（2）收集分析調(diào)查資料（3）選擇市場預測方法（4）修正預測結(jié)果（5）做出最終預測

5、畫圖表示品類管理的一般流程并簡述前四個步驟的作用。答：品類定義-品類角色-品類評估-品類評分表-品類策略-品類戰(zhàn)術(shù)-執(zhí)行計劃（1）品類定義是品類管理程序中的第一步，也是重要的一步。其作用是定義這個品類包括那些產(chǎn)品，確定這個品類的組織與結(jié)構(gòu)。（2）品類角色，決定這個品類在零售商所扮演的角色（3）品類評估。其作用是尋找目前品類成長的可靠途徑，發(fā)掘出該類品類的主要機會點，根據(jù)商品的市場成長率和企業(yè)的市場占有率，并據(jù)以采取不同的發(fā)展策略。（4）品類評分表，通過品類績效評量，決定品類計劃實行后所要達成的目標。

7、簡述在采購計劃制定中，編制采購預算的注意事項。答：（1）加強采購部門與生產(chǎn)經(jīng)營部門和其他接口部門的溝通（2）適當改變績效評估方式（3）選擇恰當?shù)念A算形式（4）建立趨勢模型

8、簡述執(zhí)行商品委托生產(chǎn)（OEM）計劃的具體實施內(nèi)容。答（1）熟悉委托生產(chǎn)計劃（2）把握實施中的關(guān)鍵點，即生產(chǎn)廠家的選擇（3）溝通與委托廠家聯(lián)系（4）確保委托商品供應質(zhì)量

9、簡述采購洽商方案的主要制定步驟 答：（1）確定采購洽商目標（2）制定采購洽商策略（3）制定洽商備選方案（4）組成采購洽商團隊（5）安排采購洽商議程

10、簡述預付、分割付款和延期付款的概念及應注意的問 答：（1）預付是企業(yè)按照采購合同，預付給供應商貨款的一種支付方式（2）分期付款全稱為按工程或交貨進度分期付款（3）延期付款是通過提供中長期信貨以推動出口，尤其是機器設備出口的一種支付方式 應該注意的問題：（1）采用預付作為付款方式，提前支付對于進口方來說是最不安全的支付方式，其面臨的風險有未發(fā)送貨物，貨物延遲發(fā)送，發(fā)錯貨物等。（2）采用分期付款的方式，其貨款是在交貨時基本付清，買方?jīng)]有利用賣方的資金，是一種即期付現(xiàn)，因為買方不存在利息負擔問題，只要付清最后一筆貨款，貨物所有權(quán)即進行轉(zhuǎn)移（3）大部分貨款是在交貨后一個相當長的時間內(nèi)分期攤付，是一種賒銷，等于是賣方提供一筆商業(yè)貸款，因此，買方要向賣方支付利息，貨物的所有權(quán)一般在貨物交付時轉(zhuǎn)移。

11、簡述ERP系統(tǒng)下的采購訂單管理分析的基本程序內(nèi)容。答案要點：（1）請購單錄入，維護（2）采購單錄入（3）采購訂單維護（4）采購訂單確認（5）采購訂單確認后維護（6）采購訂單收貨（7）無采購訂單收貨

12、簡述質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu) 答：（1）質(zhì)量職責和權(quán)限。質(zhì)量責任制是質(zhì)量體系中的重要組成部分（2）組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)果是指組織為行使其職能按某種方式建立的職責（3）程序。程序是為進行某項活動所規(guī)定的途徑（4）過程。一個組織建立質(zhì)量體系旨在實行全過程的質(zhì)量控制（5）資源，資源是質(zhì)量體系的組成和基礎。質(zhì)量體系是組織為實現(xiàn)質(zhì)量方針，目標，開展質(zhì)量活動一種特定系統(tǒng)。質(zhì)量體系分為質(zhì)量管理體系與質(zhì)量保證體系。一個組織只應建立并保持一個質(zhì)量體系，質(zhì)量體系既要滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的需要，也要充分考慮提供外部質(zhì)量保證的要求，質(zhì)量體系既有硬件，又有軟件，是由組織結(jié)構(gòu)，程序，過程的資源四個部分所組成的系統(tǒng)。

13、簡述選擇供應商時應考核的質(zhì)量控制標準因素 答：1.考察供應商硬件（設備的先進性，環(huán)境配置是否完善等）軟件（人員技術(shù)水平，工藝流程，管理制度，合作意識等）2.考察供應商是否通過ISO09000系列的質(zhì)量認證或者其他一些企業(yè)要求的質(zhì)量認證，質(zhì)量控制措施如何 3.考察該供應商是否為世界名牌廠商供貨，如果有供貨是否和企業(yè)將要采購的物料類似 供應商的技術(shù)規(guī)范是對所要認證的物料規(guī)范制定出來的，當產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范要求上有一定的實現(xiàn)難度時，供應商要參與物料供應競爭就必須進行質(zhì)量整改。采購認證人員及質(zhì)量管理人員和供應商一起研究并實施質(zhì)量改進措施，采購認證部門應組織質(zhì)量小組對供應商進行驗收，直到達到技術(shù)規(guī)范要求.14、簡述采購商與供應商戰(zhàn)略聯(lián)盟方案的實施步驟 答：1.建立滿足企業(yè)需求的戰(zhàn)略，2.組建支持采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，3.識別建立采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的機會，4.確定采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的候選人，5.與候選者高層管理者接觸，6.評價采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的候選人，7.與候選人談判，8.培育并發(fā)展采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。

15、簡述解決商務糾紛有哪幾種方式及其含義。答：（1）談判協(xié)商，談判協(xié)商是指糾紛雙方當事人直接進行磋商或者談判，自行達成協(xié)議，從而解決采購糾紛（2）調(diào)解，調(diào)解是指由第三方主持，說服糾紛雙方當事人彼此妥協(xié)，達成一致的解決采購糾紛的方法（3）仲裁，仲裁是指仲裁機構(gòu)根據(jù)糾紛雙方當事人的申請，通過仲裁程序依法做裁決以解決采購糾紛（4）訴訟。訴訟是指糾紛雙方當事人將爭議訴訟至法院，要求人民法院來解決采購糾紛的一種方法

16、簡述采購戰(zhàn)略聯(lián)盟定義及特點。答：采購戰(zhàn)略聯(lián)盟是指企業(yè)與供應商在相互信任的基礎上，雙方為了實現(xiàn)共同的目標而建立起來的一種高層次的長期合作關(guān)系。特點：（1）企業(yè)與供應商之間是一種長期的，相互依存的合作關(guān)系（2）企業(yè)與供應商之間的合作關(guān)系是以合約的形式確定的，而且雙方在各個層次都有相應的溝通（3）企業(yè)與供應商有著共同的目標（4）企業(yè)與供應商相互信任，公開配合，風險。采購戰(zhàn)略聯(lián)盟的特點：合作關(guān)系，合約形式，共同的目標，相互信任。戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式：合資型聯(lián)盟，職能型聯(lián)盟，資產(chǎn)聯(lián)結(jié)型聯(lián)盟

17、簡述供應商績效管理的基本原則。答：（1）增強安全防范（2）控制訪問權(quán)限（3）選用防火墻系統(tǒng)（4）設置網(wǎng)絡口令（5）數(shù)據(jù)加密方法 19.簡述分散采購、集中采購以及分散集中采購的各自特點 答：分散采購，是由總公司下屬各附屬公司或零售商各商品部門（商品）自行組織采購。分散采購的優(yōu)點是：對市場反應靈敏，補貨及時，購銷迅速。分散采購的缺點是，部門知自為政，容易出現(xiàn)重復交叉采購。集中采購，是由總公司設置專門的部門或人員統(tǒng)一采購，各附屬公司和營業(yè)部門專門負責生產(chǎn)和銷售，與采購脫離，集中采購的優(yōu)點是，專業(yè)化水平高，便于指揮調(diào)度，防止了多頭采購，集中采購的缺點是：購銷容易脫節(jié) 分散與集中相結(jié)合，是將一部分商品的采購權(quán)集中，由專門的部門或人員負責，另一部分的采購權(quán)交由各經(jīng)營部門自己負責，其優(yōu)點是，方法靈活，其缺點是，如管理不當，會導致各自為政。20.采購成本，物料成本、采購管理成本的計算公式分別是 答：采購成本=物料成本+采購管理成本+存儲成本

物料成本=單位價格*數(shù)量+運輸費+通關(guān)手續(xù)費

采購管理成本=人力成本+辦公費用差旅綱用+其它費用 21.簡答簡述采購經(jīng)濟批量的制約要素 答：（1）生產(chǎn)廠的排產(chǎn)批量（2）供應廠到企業(yè)的運輸條件（3）采購成本與儲存成本（4）包裝，配送，質(zhì)檢等 22簡述設備采購程序的種類 答：分為自下而上和自上而下的設備采購程序 自下而上的程序是指確定采購方式后，企業(yè)的采購部門需要向決策層提交設備采購可行性論證報告，并提出設備采購申請和要求設備采購預算，決策層在特定的采購機制下，做出同意，否決和修改采購方案的決策過程 自上而下的程序是指決策層首先要求企業(yè)生產(chǎn)部門統(tǒng)計設備采購需求，然后進行選擇決策，最后將所要采購的設備清單交給采購部門采購，采購部門在接到采購清單后，將制定采購計劃，并提交決策層審議。23.簡述企業(yè)自有品牌的開發(fā)方式 答：（1）一定的規(guī)模和網(wǎng)絡優(yōu)勢（2）商譽條件（3）較強的產(chǎn)品設計開發(fā)能力（4）較強的市場營銷能力 24.簡述修訂和調(diào)整采購計劃一般有哪幾種形式及含義。答：修訂和調(diào)整采購計劃一般有三種形式，定期調(diào)整，經(jīng)常調(diào)整和專案調(diào)整（1）定期調(diào)整一般在訂購前進行，即對該種物資的計劃指標，進行全國檢查，根據(jù)其變動情況，進行定期修訂（2）經(jīng)常調(diào)整是指對物資供銷來說，在物資供應全過程中，對其發(fā)生的變動隨時修訂（3）專案調(diào)整是指在生產(chǎn)建設過程中，對于某種產(chǎn)品或某項工程，由于任務計劃的增減，或在時間上發(fā)生提前或拖后，使采購計劃有較大的變動，需要設立專案進行修訂。25.招標文件的內(nèi)容大致可分為幾類，具體內(nèi)容是什么？ 答：（1）關(guān)于編寫和提交投票文件規(guī)定的（2）關(guān)于投標文件的評審標準的方法（3）關(guān)于合同的主要條款，其中主要是商務性條款 26.簡述在采購洽商中，分銷渠道管理的幾個主要目標。答：分銷渠道，是指某種商品和服務從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到客戶和消費者手中所經(jīng)過的路線，分銷渠道管理的目標包括：市場占有率目標，利潤額目標，銷售增長額目標，分銷渠道管理的任務有：提出并制定分銷目標，監(jiān)測分銷效率，協(xié)調(diào)渠道成員關(guān)系，解決分銷渠道沖突，促進商品銷售，修改和重建分銷渠道。28.簡述電子商務采購的優(yōu)勢。答：電子商務采購，是基于IT技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)進行的采購活動。電子商務采購與傳統(tǒng)的采購方式有很大的不同，其優(yōu)勢主要表現(xiàn)在：(1)為采購提供了一個全天侯，超時空，無國界的采購環(huán)境，即365*24小時的采購環(huán)境（2）互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)和供應商聯(lián)系在一起，使企業(yè)的各部門，各單位能夠理順采購流程，減少中間環(huán)節(jié)，簡化了采購過程，因而可以達到降低采購成本和提高采購效率的目的（3）從為庫存而采購轉(zhuǎn)變?yōu)闉橛唵味少?，大大降低企業(yè)庫存，易于使采購交易雙方形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。（4）采購過程更加公平，公正，公開（5）利于優(yōu)化企業(yè)管理資源，實行流程再造，實現(xiàn)采購運行與監(jiān)管的一體化 29.簡述制定采購質(zhì)量標準的相關(guān)注意事項 答：（1）規(guī)格，圖樣與采購訂單的要求（2）合格供應商的選擇標準和程序（3）質(zhì)量保證協(xié)議和解決糾紛的條款（4）接受檢驗計劃與管制（5）接受質(zhì)量記錄 36.簡述第三方誠信評估的一般流程 答：（1）企業(yè)提出誠信評估申請（2）地方辦事機構(gòu)審核員初步審定（3）初審通過（或駁回）（4）終審通過（或駁回）（5）終審通過。頒發(fā)誠信銅牌及證書，并進行媒體公示。30.簡述訂單流程管理文件編制涉及的主要內(nèi)容。答：（1）準確的名稱，編號及發(fā)布日期，實施日期，核心內(nèi)容，相關(guān)文件名稱，文件更改記錄，附加說明（包括文件歸口管理部門，文件起草，起草人，審核人，最終批準者）。目的（為什么要制定本文件）等

（2）范圍，指本文件適用的管理范圍，業(yè)務（3）術(shù)語，對于較關(guān)鍵或較專業(yè)的術(shù)語做出明確或解釋（4）職責，本文件的主管部門及實施部門（5）工作流程和使用說明，需要以標準流程圖表示（6）工作內(nèi)容，包括序號，工作描述，輸入，輸出，責任部門（7）工作條例。31.簡述ERP定義及計算機技術(shù)深化對ERP的擴展功能。答：ERP即企業(yè)資源計劃，該系統(tǒng)吸收了準時生產(chǎn)(JIT),精良生產(chǎn)和全國質(zhì)量管理（TQC）的先進管理思想，使企業(yè)在激烈市場競爭中全方位發(fā)揮出能量，取得最佳經(jīng)濟效益，為企業(yè)提供科學的管理思想和有效的信息處理手段，是企業(yè)從手工管理向計算機化管理轉(zhuǎn)變的標志，ERP的宗旨是建立高效率的供應鏈，減少庫存，提高生產(chǎn)效率，降低成本，提高客戶服務水平，從而提高資金運營水平，ERP功能的擴展包括：納入產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）功能，ERP與EDI的集成，增加了工作流功能，增加數(shù)據(jù)倉庫（DW）和聯(lián)機分析處理（OLAP）功能，客戶關(guān)系管理的應用。32.在零售業(yè)特別是連鎖超市，采購經(jīng)理人員必須把握的關(guān)鍵控制點是什么？ 答：（1）明確促銷在不同時段，門店的意義（2）促銷必須確定明確的目標，必須通過考核和評估達成（3）采購經(jīng)理應從規(guī)劃，組織，執(zhí)行，調(diào)整和評估的全過程來開展促銷，掌控促銷（4）不要將促銷等同于特價，費用也不是價差補貼（5）選擇什么單品，在哪些門店，以什么價格，以何種物流形式來促銷，以及數(shù)量的保證和銷售量，毛利的評估。33.簡述國際采購合同的成立一般包括哪幾方面的基本因 答：（1）當事人意思表示一致（2）當事人意思表示真實（3）當事人具有訂立合同的能力（4）協(xié)議的內(nèi)容合去（5）協(xié)議的形式合法（6）具有對價，當事人的意思表示在洽談中所述，在國際采購合同簽訂中主要關(guān)注合同內(nèi)容即協(xié)議內(nèi)容的表述。34.簡述零售業(yè)自有品牌開發(fā)戰(zhàn)略的意義 答：自有品牌戰(zhàn)略是商業(yè)競爭發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，零售業(yè)的發(fā)展一般從代理制造商品牌開始，但在形成規(guī)模后，自有品牌的發(fā)巨乳便成為了發(fā)揮品牌效應的必由之路，這是商業(yè)流通企業(yè)為了強化自身品牌形象，維護行業(yè)競爭地位，充分利用自身的無形資產(chǎn)和渠道優(yōu)勢而采購的一種適勢競爭戰(zhàn)略，它的核心是商業(yè)以企業(yè)名稱或企業(yè)自己確定的名稱作為品牌，在本企業(yè)內(nèi)銷售，而不是使用傳統(tǒng)的制造商品牌對外銷售。標是同供應商的交貨表現(xiàn)以及供應商企業(yè)管理水平相關(guān)的評定指標，其中最主要的是準時交貨率，交貨周期，訂單變化接受率等（3）經(jīng)濟指標，供應商考核的經(jīng)濟指標主要包括價格水平，報價過程，成本的降低情況，付款等（4）支持，配合與服務指標，主要包括投訴靈敏度，溝通行為，合作態(tài)度等方面，通常也是定性的考核。

37.簡述采購商品質(zhì)量控制的常用方法及其內(nèi)容 答：（1）審核說評定法，采購方組織有親人員對采購資料進行審核，對供應商能否滿足質(zhì)量要求進行評定，在評定過程中還包括對其質(zhì)量體系文件進行審核（2）監(jiān)督檢查法，采購方組織有關(guān)人員對供應商的生產(chǎn)過程，檢查過程以及包裝過程實施監(jiān)督，對質(zhì)量體系文件的實施情況進行檢查（3）檢驗與實驗是對采購商品的某個或多個特性進行諸如測量，檢查，試驗或度量，并將結(jié)果與規(guī)定要求進行比較，以確定每項特性是否符合要求的活動過程，通過對采購商品的檢驗和試驗，嚴把質(zhì)量關(guān)。

38.信用管理的定義及其分為哪幾個方面？

答：企業(yè)信用管理是企業(yè)對于賒銷進行科學管理的專業(yè)技術(shù)，主要目的在于規(guī)避因賒銷產(chǎn)生的風險，增加賒銷的成功率，39.簡述在企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟中，職能型聯(lián)盟的主要方式。答：1.建立滿足企業(yè)需求的戰(zhàn)略，2.組建支持采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，3.識別建立采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的機會，4.確定采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的候選人，5.與候選者高層管理者接觸，6.評價采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的候選人，7.與候選人談判，8.培育并發(fā)展采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。

40.解決采購糾紛時，會涉及哪方面的問題？ 答：（1）供應商的質(zhì)量指標及其內(nèi)容（2）供應商的供應指標及其內(nèi)容（3）供應商的經(jīng)濟指標及其內(nèi)容（4）供應商的支持，合作與服務指標及其內(nèi)容 42.簡述威脅網(wǎng)絡安全的主要因素 答：（1）來自網(wǎng)上的計算機病毒（網(wǎng)絡病毒），網(wǎng)絡病毒除具有一般的計算機病毒的復制性，傳播性和破壞性等特征外，還具有擴散面廣，破壞性大，傳播性強，針對性強的新特點（2）來自計算機黑客的攻擊，黑客的攻擊方法是不斷尋找網(wǎng)絡上的安全缺陷，以便乘虛而入，竊取重要資料，其危害程度不亞于網(wǎng)絡病毒。43.述數(shù)據(jù)庫設計的新奧爾良法

答：它將數(shù)據(jù)庫設計過程（步驟）分成四個階段，（1）需求分析和數(shù)據(jù)分析，需求分析和數(shù)據(jù)分析是整個設計過程中最困難的一步，（2）概念設計，概念設計即通過綜合歸納用戶信息，形成一個不依賴于DBMS的信息結(jié)構(gòu)設計，（3）邏輯設計，邏輯設計的任務就是將概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化成與所選用的DBMS所支持的數(shù)據(jù)模型相符合的過程。（4）物理設計，物理設計即為一個給定的邏輯數(shù)據(jù)模型選取一個合理的物理結(jié)構(gòu)，并對物理結(jié)構(gòu)進行評價，最后得到一個完整的，可實現(xiàn)的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。

44.簡述采購信息分析報告的組成部分和分析內(nèi)容。

答：管理信息系統(tǒng)帶來的挑戰(zhàn)不是信息的收集和統(tǒng)計，而是信息的分析與處理，采購成本差異分析與控制，業(yè)務流程分析與重組等，這些活動正是信息系統(tǒng)見效的實質(zhì)所在，應體現(xiàn)在采購信息分析報告上

采購信息分析報告的分析內(nèi)容（1）與采購決策和采購績效有關(guān)的指標（2）與供應商有關(guān)的指標（3）與財務有關(guān)的指標（4）與銷售有關(guān)的指標（5）與庫存有關(guān)的指標（6）現(xiàn)運輸有關(guān)的指標（7）與質(zhì)量管理有關(guān)的指標（8）與產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的指標（9）與市場分析有關(guān)的指標 45.簡述數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能。答：（1）數(shù)據(jù)模式定義，即為數(shù)據(jù)庫構(gòu)建其數(shù)據(jù)框架（2）數(shù)據(jù)存取的物理構(gòu)建，為數(shù)據(jù)模式的物理存取與構(gòu)建提供有效的存取方法與手段（3）數(shù)據(jù)操縱，為用戶使用數(shù)據(jù)為此的數(shù)據(jù)提供方便，如查詢，插入，修改，刪除等以及簡單的算術(shù)運算及統(tǒng)計（4）數(shù)據(jù)的完整性，安全性定義與檢查（5）數(shù)據(jù)庫的并發(fā)控制與故障恢復（6）數(shù)據(jù)的服務，如拷貝，轉(zhuǎn)存，重組，性能監(jiān)測，分析等 46.說明采購培訓需要準備的工作。答：（1）在公司制定的政策中闡明采購在職培訓的目的及對采購在職培訓給予的支持，（2）明確由誰負責實施采購在職培訓（3）對同行業(yè)的其他公司有采購在職培訓實踐進行考察（4）按照結(jié)構(gòu)化的在職培訓原則培訓初中級采購員（5）為實施在職培訓的初中級采購員提供可利用的課程計

1、試述現(xiàn)代采購技術(shù)的各種方法。

答：一，進行采購方式比較（1）分散采購，是由總公司下屬各附屬公司或零售商各商品部門（商店）進行組織采購（2）集中采購，是由總公司或零售商設置專門的部門或人員統(tǒng)一采購，各附屬公司和營業(yè)部門專門負責生產(chǎn)和銷售，與采購脫離（3）分散與集中相結(jié)合。，是將一部分商品的采購權(quán)集中，由專門的部門或人員負責，另一部分商品的采購權(quán)交由各經(jīng)營部門自己負責，如大批量的商品或外地商品實行集中采購，而小批量的商品或本地商品實行分散采購。二傳統(tǒng)采購與電子商務采購的比較。電子商務采購，是基于IT技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)進行的采購活動。三，詢價、議價采購，定點采購與招標采購的比較（1）詢價、議價采購，是根據(jù)采購需求，通過市場公開或邀請詢價，進行討價還價，根據(jù)詢價、議價的評審結(jié)果進行采購。（2）定點采購，是通過招標確定定點供應商，期限基本上是一年（3）招標采購，是指通過面向社會公開競爭招標或邀請招標采購的一種行為。

2、試述采購市場調(diào)查的程序 答：（1）明確市場調(diào)查目的與主題，1.為編制和修訂采購計劃進行需求確定2.供應商之間的關(guān)系和市場競爭狀況3.企業(yè)潛在市場的潛在供應商開發(fā)問題4.規(guī)劃企業(yè)采購與供應戰(zhàn)略（2）確定調(diào)查對象和調(diào)查單位，（3）確定市場調(diào)查項目（4）決定市場調(diào)查方法（5）估算市場調(diào)查費用（6）確定市場調(diào)查進度（7）撰寫調(diào)查項目建議書

3、試述供應商評級的作用、評定對象類型以及建立采

購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的機會分析。

答：供應商評級是在已經(jīng)認可的，現(xiàn)有的供應商中進行的，其目的是為了了解供應商的表現(xiàn)，促進供應商改進，并為激勵供應商和實現(xiàn)供應商優(yōu)化提供依據(jù)

評定對象包括伙伴型供應商，優(yōu)先型供應商和重點商業(yè)型供應商

采購戰(zhàn)略聯(lián)盟的實施條件包括以下幾個方面（1）得到高層管理者的重視（2）嚴格的供應商選擇（3）持續(xù)努力地改進（4）目標一致（5）支持體系的文件（6）不斷關(guān)注雙贏機會（7）廣泛溝通和分享信息（8）建立信任（9）資源支持（10）考評體系（11）內(nèi)部教育（12）組織連續(xù)性

4、試述供應商績效管理的基本原則、評價指標及供應商的激勵機制。

答：基本原則包括：（1）供應商績效管理必須持續(xù)進行，要定期檢查目標達成的程序，當供應商知道定期的評估時自然就會致力于改善自身的績效，從而提高供應質(zhì)量（2）要從供應商和企業(yè)自身各自的整體運作方面來進行評估，確定整體的目標（3）供應商的績效總會受到各種外來因素的影響，因此，對供應商的績效進行評估時要考慮到外在的因素帶來的影響，不能僅僅衡量績效 評價指標包括：質(zhì)量指標 供應指標 經(jīng)濟指標 支持配合與服務指標

激勵機制包括：價格激勵 訂單激勵 商譽激勵 信息激勵 淘汰激勵 新產(chǎn)品/新技術(shù)的共同開發(fā) 組織激勵

原則性與靈活性相統(tǒng)一，要有相應的處罰措施。（3）影響因素：糾紛雙主的關(guān)系，采購商的偏好，糾紛雙方的參與，當事人的情感，是否涉及商業(yè)秘密等信息。

6、圖示說明采購管理信息系統(tǒng)建設流程各階段以及實施方 答：（1）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)建設方法的基本思想（2）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)建設的流程（3）系統(tǒng)規(guī)劃階段建設流程（4）系統(tǒng)分析階段（5）系統(tǒng)設計階段（6）系統(tǒng)實施階段（7）系統(tǒng)的運行和維護

實施方案：（1）方案構(gòu)架基礎（2）管理系統(tǒng)功能模塊主設計（3）企業(yè)采購信息化平臺設計

7試述采購人員選擇采購軟件時需考慮的因素、采取方法及步驟。/15.試述采購人員選擇采購軟件時需考慮的因素、采取方法及步驟(P256-259)及訂立買賣合同的注意事項 答：（1）符合企業(yè)業(yè)務的規(guī)模 不同企業(yè)使用相同的采購和供應軟件產(chǎn)生的效益不同，業(yè)務規(guī)模越大，能夠減少的工作量越我，產(chǎn)生的效益越大（2）評估軟件的效能（3）軟件的成本 采購管理軟件的成本包括固定成本和變動成本（4）軟件的易用性和系統(tǒng)穩(wěn)定性（5）軟件產(chǎn)品的擴展性 現(xiàn)在企業(yè)實施管理軟件都不是單一的一套系統(tǒng)（6）軟件供應 方法及步驟1.訪問同行業(yè)用戶2.訪問軟件公司3.觀摩演示 4.用企業(yè)的數(shù)據(jù)上機操練 5.訪問軟件公司的用戶 6.請咨詢公司參謀。買賣合同的注意事項：1.軟件產(chǎn)品明細 2.軟件使用費3.支持和維護4.付款時間和方式5.實施支持服務 6.培訓 7.其他

8.國內(nèi)企業(yè)實施采購信息化的軟件來源有哪些？

答：（1）訪問同行業(yè)用戶 同行業(yè)的企業(yè)，生產(chǎn)性質(zhì)和管理條件相近，應首先參照同行業(yè)用戶所采用的軟件系統(tǒng)。（2）訪問軟件公司 各軟件公司的產(chǎn)品，都有一定的特點及定位方向（使用范圍），各有優(yōu)勢和不足。根據(jù)企業(yè)特點和需要，經(jīng)過篩選，重點訪問3-6家，過多則會延遲評價周期，并不會有利（3）觀摩演示

（4）用企業(yè)的數(shù)據(jù)上機操練（5）訪問軟件公司的用戶（6）請咨詢公司參謀 在市場競爭的環(huán)境下，有時訪問同行業(yè)用戶會有一定困難，可以由咨詢 9.試述單項商品價格變化的預測手段并闡述價格預測對商務洽商的作用

答：1.單項商品價格預測應是主要原材料，燃料，主要工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品，主要消費品和主要服務項目的價格

2.主要預測的手段包括，供求關(guān)系變化預測，商品成本變化預測，商品生命周期的預測和價格彈性預測（1）供求關(guān)系變化預測 商品供求問題及構(gòu)成的變化 商品供求在地區(qū)間的分布及其變化趨勢 具體商品的供，產(chǎn)，銷狀況及變化趨勢（2）商品成本變化預測 生產(chǎn)成本是商品價格的最低經(jīng)濟界限，觀察的內(nèi)容為。企業(yè)外部因素：生產(chǎn)力布局，專業(yè)化協(xié)作，綜合利用，科技進步等

企業(yè)內(nèi)部因素：原材料節(jié)約使用，固定資產(chǎn)合理利用，勞動紀律強化，職業(yè)熱情高，管理水平

分配性因素：原材料，燃料提價，職工漲工資，貸款利率調(diào)整等（3）商品生命周期的預測，預測商品生命周期，應考慮商品滿足需要的適應程度，消費者的收入水平，消費購買心理以及政治，經(jīng)濟形勢等影響生命周期的各種因素（4）價格彈性預測：價格彈性是供給需要對商品價格變動的反映程度

3.價格預測對商務洽談的作用（五分）

10.論述不合格品的發(fā)現(xiàn)和質(zhì)量責任，同時闡述對該種產(chǎn)品的管理和處理

答：1.不合格品的發(fā)現(xiàn)往往在商品的使用和檢驗過程中，對購買的零部件經(jīng)過抽樣檢驗，發(fā)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品達不到可接受的質(zhì)量水平，根據(jù)合同可拒收，除此之外，不合格也可能是由于企業(yè)自身搬運不當，裝配不合理及其他意外因素造成的

2.不合格品的質(zhì)量責任判定應由統(tǒng)一的部門來實施，必要時可由雙方共同判定，判定時其檢驗設備與環(huán)境應該保持到致，才能得出客觀的檢驗結(jié)果，質(zhì)量檢驗應在雙方認可的條件，方式和環(huán)境下進行，判定應該保留相應的記錄，以滿足過程中的可追數(shù)性要求3.不合格品的管理不但包括對不合格品本身的管理，還包括對出現(xiàn)不合格品的生產(chǎn)過程環(huán)境進行管理

（1）對不合格品自身的管理：應根據(jù)不合格品管理程序及時進行標識，記錄，評價，隔離和處置。所謂對不合格品的標識和記錄，應按產(chǎn)品特點和質(zhì)量體系程序文件的規(guī)定進行，對不合格品的標識應當醒目清楚。江應采用不能消除或更改的標識方法，對不合格品及其標識必須按統(tǒng)一格式認真做好記錄，對已作了標識和記錄的不合格品，供方應在等候評審和最終處置期間將其放置在特定的隔離區(qū)，并實行嚴格控制，以防在此之前被動用（2）對不合格品的生產(chǎn)過程管理4.對不合格品的處理包括返工，返修，原樣使用，降級，報廢和退貨等幾種方式

11.試述供應商選擇過程中考核的種類及其與供應商績效評估的關(guān)系。答：（1）供應商選擇考核種類：短期考核，長期考核（2）供應商績效管理的目的：供應商績效管理是了解供應商的表現(xiàn)，促進供應商提升供應水平，并為供應商的獎懲提出依據(jù)，確保供應商供應的質(zhì)量，同時在供應商之間比較，繼續(xù)同優(yōu)秀的供應商進行合作，淘汰績效差的供應商，供應商的績效管理同時也是了解供應存在的不足之處，將不足之處反饋給供應商，可以促進供應商改善其業(yè)績，為日后更好地完成供應活動打下良好的基礎（3）二者關(guān)系：供應商選擇階段的考核是對供應商的初步考核，而對供應商的績效管理中包括兩類供應商的績效評估，一類是現(xiàn)有供應商，另一類是新的潛在的供應商，因此后者的績效評估又進一步帶動了新供應商的選擇考核。

14.試述采購戰(zhàn)略聯(lián)盟的特點并闡述其方案的實施條件和步驟。答：（1）采購戰(zhàn)略 聯(lián)盟的特點：合作關(guān)系，合約形式，共同的目標，相互信任，戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式：合資型聯(lián)盟，職能型聯(lián)盟，資產(chǎn)聯(lián)結(jié)型聯(lián)盟。（2）實施條件：得到高層管理者的重視，嚴格的共應商選擇，持續(xù)努力地改進，目標一致，支持體系和文件，不斷關(guān)注雙贏機會，廣泛溝通和分享信息，建立信任，資源支持，考評體系，內(nèi)部教育，組織連續(xù)性（3）實施步驟：建立滿足企業(yè)需要的戰(zhàn)略，組建支持采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，識別建立采購戰(zhàn)略聰明關(guān)系的機會，確定采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的候選人，與候選者高層管理者接觸，評價采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的候選人，與候選人談判，培育并發(fā)展采購戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。

17.試述網(wǎng)絡安全構(gòu)成威脅的主要因素及防范措施，并說明加強網(wǎng)絡安全管理的意義。答：（1）來自網(wǎng)上的計算機病毒（網(wǎng)絡病毒），網(wǎng)絡病毒除具有一般的計算機病毒的復制性，傳播性和破壞性等特征外，還具有擴散面廣，破壞性大，傳播性強，針對性強的新特點

（2）來自計算機黑客的攻擊，黑客的攻擊方法是不斷尋找網(wǎng)絡上的安全缺陷，以便乘虛而入，竊取重要資料，其危害程度不亞于網(wǎng)絡病毒。

（1）增強安全防范（2）控制訪問權(quán)限（3）選用防火墻系統(tǒng)（4）設置網(wǎng)絡口令（5）數(shù)據(jù)加密方法

網(wǎng)絡和信息的安全問題對于我國企業(yè)信息化的順利發(fā)展至關(guān)重要，這也已經(jīng)成為制約網(wǎng)絡發(fā)展的首要因素。所以，重視和加快網(wǎng)絡安全問題的研究和技術(shù)開發(fā)具有重要意義。

第五篇：團體心理咨詢感想

團體心理咨詢的感想

上周星期日我們班參加了團體心理咨詢活動。因為活動是在周末，在活動之前，很多同學因為活動占了大家休息時間而感到不快。不過在后來了解到活動其實是帶大家做做游戲，是每年大一新生必須參加的活動，大家心情放松下來。后來大家輕輕松松，高高興興的把游戲做完，每位同學心中頗有感想。

我們進行的第一個游戲叫“7元5角”。一個男生代表1元，一個女生代表5角。同學們根據(jù)要求湊“錢數(shù)”。因為我們班女生少，游戲就成了一群男生包圍一個女生。通過此游戲讓我們平時很少接觸的同學之間相互有了了解。

最令我印象深刻的一個游戲是“過人橋”。大家手拉手并把手舉起組成人橋，然后從排頭至排尾依次從由人形成的“橋眼”下通過。聽著是一個非常簡單的游戲，可當自己親身體驗時確實感受到這個游戲的難度。因為除了排頭和排尾，每個人都要從自己的手下通過，而這便會有一個轉(zhuǎn)身的動作，而且每個人轉(zhuǎn)的方向也不一樣。再此過程中還必須保持手手相連，并且要有一定的速度。這便是此游戲的難度所在。在實驗時有的因為排頭走的太快，有的人轉(zhuǎn)不過來或轉(zhuǎn)錯方向……總之很多原因?qū)е率　Ｅ蓬^太快是她只顧自己走而沒有考慮后面人。而中間那些也是沒有把自己那個位置上的做好。后來大家討論，讓大家按大小個順序排列，讓那些不會轉(zhuǎn)的做排頭，排頭行進不要太快，每個人把自己的做好。這樣最后便成功。

有句話叫做“游戲人生”。確實如此，那“過人橋”就如同我們處于一個集體中。我們不能只考慮自己，要有集體意識或這說團結(jié)意識只有每個人把自己的工作做好，集體才能凸顯其力量。有人這樣總結(jié)到：整體＞部分之和?；蛟S我們在整個集體中只是很小的一份子，但往往就是一個人很小的問題對整體產(chǎn)生巨大影響。就像那個游戲中，一個人失誤導致“橋”斷開，其結(jié)果便是整個團隊的失敗。那雖然只是一個游戲但卻有很大的現(xiàn)實意義。我們做好自己本職工作的意義不僅僅為自己，也是為了我們所處集體整體的發(fā)展。

游戲雖然已經(jīng)結(jié)束，但人身這個打游戲還沒有結(jié)束。一個社會人不可能脫離集體而單獨存在。把自己該做的做好，別讓問題出現(xiàn)在自己這一小小的環(huán)節(jié)上。