第一篇：全國2015年10月高等教育自考00182公共關(guān)系學(xué)試題

2015年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

公共關(guān)系學(xué)試卷

（課程代碼 00182）

考生答題注意事項：

1.本卷所有試卷必須在答題卡上作答。答在試卷和草稿紙上的無效。

2.第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3.第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0.5毫米黑色字跡筆作答。4.合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。

第一部分 選擇題

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”

的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。1．公共關(guān)系作為一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）A．英國

B．美國

C．德國

D．法國

2．被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著是（）A．《公共關(guān)系學(xué)》

B．《有效的公共關(guān)系》

C．《公眾輿論的形成》

D．《原則宣言》 3．在美國，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（）A．《公共關(guān)系學(xué)》

B．《原則宣言》

C．《公眾輿論的形成》

D．《有效的公共關(guān)系》 4．公共關(guān)系意識的核心是（）A．形象意識

B．互惠意識 5．下列屬于穩(wěn)定公眾的是（）

A．招生時節(jié)的家長

B．足球場鬧事的球迷 C．社區(qū)居民

D．“廣交會”的來賓 6．社會組織目標公眾中最具有權(quán)威性的是（）A．媒介公眾

B．社區(qū)公眾

C．顧客公眾

D．政府公眾 C．溝通意識

D．服務(wù)意識 7．固定的僵化印象對人的知覺的影響稱為（）

A．首因效應(yīng)

B．近因效應(yīng)

C．定型作用

D．暈輪效應(yīng) 8．馬斯洛認為人的最高層次的需要是（）

A．生理的需要

B．自我實現(xiàn)的需要

C．尊重的需要

9.拉扎斯菲爾德提出的傳播理論是（）

A．兩級傳播論

B．“5W”模式 C．受眾選擇“3S”論

D．議題設(shè)置論

10．從費用程度看，財力、精力花費最少，使用最方便的傳媒是（）A．報紙

B．因特網(wǎng)

C．廣播

D．雜志 11．“把關(guān)人”概念的提出者是（）

A．杰夫金斯

B．拉斯韋爾

C．麥庫姆斯

12．展銷會屬于（）

A．征詢型公共關(guān)系

B．社會活動型公共關(guān)系 C．宣傳型公共關(guān)系

D．交際型公共關(guān)系 13．新聞稿結(jié)構(gòu)中最常見的是（）

A．倒金字塔結(jié)構(gòu)

B．金字塔結(jié)構(gòu)

C．并列結(jié)構(gòu)

D．順式結(jié)構(gòu) 14．整合營銷的最高階段是（）

A．基于消費者的整合B．協(xié)調(diào)的整合 C．形象的整合 D．關(guān)系管理的整合

15．從海外廣告的發(fā)展歷史來看，廣告已進入一個全新的階段，即（）A．廣告分離期

B．整合傳播期

C．傳播分離期

D．全面服務(wù)期 16．廣告策劃的基礎(chǔ)是（）

A．市場調(diào)查

B．廣告定位

C．廣告創(chuàng)意

D．廣告媒介安排 17．使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質(zhì)量，這一整合營銷傳播的方法是（）

A．同一外觀法

B．主題線方法 C．供應(yīng)面的策劃方法

D．特設(shè)會議的方法

D．盧因

D．社交的需要 18．下列選項，屬于組織外在形象的是（）

A．組織目標

B．組織風氣

C．典禮儀式

D．組織精神 19．組織識別系統(tǒng)的核心與原動力是（）

A．制度識別系統(tǒng)

B．行為識別系統(tǒng)

C．視覺識別系統(tǒng)

D．理念識別系統(tǒng) 20．焦點事件理論的提出者是（）

A．伯克蘭

B．格魯尼格

C．班尼特

D．芬克

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21．按經(jīng)營方式，公共關(guān)系公司可劃分為（）

A．合作型公司

B．獨立型公司 C．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司

D．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 E．綜合服務(wù)咨詢公司

22．根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，公眾可劃分為（）

A．首要公眾

B．臨時公眾

C．周期公眾

D．穩(wěn)定公眾

E．次要公眾 23．影響和改變態(tài)度的因素有（）

A．社會因素

B．團體因素 C．宣傳因素

D．個性因素 E．態(tài)度系統(tǒng)特性因素

24．流言內(nèi)容的變化階段包括（）

A．一般化

B．淡化

C．強調(diào)

D．同化

E．差異化 25．廣告活動的構(gòu)成要素有（）

A．廣告主

B．廣告代理商

C．廣告信息

D．廣告媒介

E．廣告受眾 26．展覽會的特點有（）

A．傳播媒介的多樣性

B．傳播媒介的單一性 C．傳播方式的直觀性

D．雙向溝通的直接性 E．傳播過程的高效性

27．根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道，綴織形象可劃分為（）A．組織直接形象

B．組織間接形象 C．組織實態(tài)形象

D．組織虛態(tài)形象 E．組織內(nèi)在形象

28．以展出商品的種類為標準，可將展覽會劃分為（）A．大型展覽會

B．中型展覽會 C．小型展覽會

D．單一商品展覽會 E．混合商品展覽會

29．VIS的構(gòu)成要素包括（）

A．標志

B．標準字

C．標準色

D．象征圖案

30．公共關(guān)系危機的特征有（）

A．突發(fā)性

B．不確定性 C．輿論關(guān)注性

D．“連鎖”破壞性 E．“溢出效應(yīng)”

第二部分

非選擇題部分

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）請在答題卡上作答。31．簡述公共關(guān)系的功能。

32．簡述公共關(guān)系公司服務(wù)的特點。

33．簡述口語傳播的優(yōu)點。

．組織造型

E

34．簡述公共關(guān)系策劃的特征。

35．簡述確定廣告主題應(yīng)注意的事項。

36．簡述組織形象策劃的基本特性。

四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)請在答題卡上作答。

37．試述公共關(guān)系策劃的原則。

38．試述因特網(wǎng)的優(yōu)缺點。

五、案例分析題(本大題共1小題，共10分)請在答題卡上作答。

39．2007年，在某地發(fā)生了全國首例手機電池爆炸致死事件。問題手機的制造商未能第一時間采取積極的應(yīng)對措施。事發(fā)10天后，才作出回應(yīng)，認為爆炸的主要原因是用戶在高溫條件下長時間錯誤用機導(dǎo)致的，手機電池僅是次要原因，并在沒有權(quán)威證據(jù)的情況下，宣稱該用戶手機的電池并非廠家原裝電池，輿論嘩然。媒體與廣大公眾普遍認為這是制造商在推卸責任，引發(fā)了人們更大的質(zhì)疑。問題：

（1）運用公共關(guān)系相應(yīng)理論分析該制造商的應(yīng)對行為存在哪些問題？（2）公共關(guān)系危機管理應(yīng)遵循哪些原則？

第二篇：全國2001年10月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題1

全國2001年10月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題 第一部分選擇題

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。

1.公共關(guān)系學(xué)專門研究（）

A.組織與公眾傳播溝通問題B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題

C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題D.組織的內(nèi)部運營問題

2.在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為（）

A.協(xié)調(diào)觀念B.互惠觀念C.傳播觀念D.服務(wù)觀念

3.美國著名公關(guān)學(xué)者雷克斯·哈羅博士認為公共關(guān)系是（）

A.一種傳播管理行為B.一種管理職能

C.一門藝術(shù)和科學(xué)D.一種公眾性的關(guān)系

4.美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中（）

A.提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式B.提出了“投公眾所好”的主張

C.提出了“公眾必須被告知”的命題D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題

5.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）

A.法國B.奧地利C.英國D.美國

6.中國最高的公共關(guān)系組織——中國公關(guān)協(xié)會，成立的時間地點是（）

A.1985年在廣州B.1987年在北京

C.1986年在上海D.1987年在天津

7.某人在組織公關(guān)部中主要負責評估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因。他屬于（）

A.公關(guān)計劃人員B.公關(guān)技術(shù)人員

C.公關(guān)調(diào)查分析人員D.公關(guān)傳播人員

8.組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進行公關(guān)教育，其重點是（）

A.公關(guān)知識普及教育B.公關(guān)思想及意識教育

C.政治思想教育D.公關(guān)能力教育

9.一個社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對本組織的聲譽和形象承擔（）

A.直接責任B.間接責任C.技術(shù)責任D.綜合責任

10.在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（）

A.熱情心理B.自信心理C.開放心理D.創(chuàng)新心理

11.在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指（）

A.消極受眾B.積極受眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾

12.公共關(guān)系也稱作（）

A.群眾關(guān)系B.受眾關(guān)系C.公眾關(guān)系D.人群關(guān)系

13.消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（）

A.個體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾

14.固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱（）

A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.定型作用

15.在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即（）

A.自尊需要B.勝任需要C.成就需要D.優(yōu)勢需要

16.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是（）

A.流行B.流言C.時髦D.時狂

17.首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國心理學(xué)家是（）

A.霍夫蘭B.納普C.布林D.阿什

18.組織的自我形象是其（）

A.實際的社會形象B.公眾形象

C.期望建立的社會形象D.過去已建立的社會形象

19.學(xué)校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的（）

A.文化形象B.產(chǎn)品形象C.社區(qū)形象D.環(huán)境形象

20.組織的公關(guān)形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是（）

A.研究目標公眾對組織的特殊視角B.鑒別目標公眾的權(quán)利要求

C.建立有效的公眾形象D.研究目標公眾的類型

21.雙向不平衡模式認為，當組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的辦法是要求（）

A.組織改變公關(guān)行為B.媒介改變行為方式

C.公眾改變行為D.組織與公眾共同改變行為

22.傳播學(xué)界認為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點是（）

A.魔彈論B.有限效果論C.適度效果論D.最低效果法則

23.電視和廣播媒介的共同弱點是（）

A.感染力較差B.功能單一

C.傳播效果較弱D.傳播效果稍縱即逝

24.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）

A.資料分析法B.公眾代表座談會法

C.群體討論法D.民意測驗法

25.相互見面和離別時最常見的禮節(jié)是（）

A.微笑B.擁抱C.握手D.目視

26.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是（）

A.標志B.標準字C.標準色D.企業(yè)造型

27.公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是（）

A.報告B.演講C.會議D.談判

28.在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號。這種方法屬于整合營銷傳播的（）

A.主題線法B.統(tǒng)一形式法

C.形象整合法D.同一外觀法

29.廣告定位的目的在于（）

A.突出廣告商品的個性B.確定廣告商品的位置

C.明確廣告的特點D.提高廣告針對性

30.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（）

A.廣告定位B.廣告創(chuàng)意C.廣告訴求D.廣告調(diào)查

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。

31.公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其主要以下列學(xué)科為依托（）

A.廣告學(xué)B.新聞學(xué)C.管理學(xué)

D.傳播學(xué)E.交際學(xué)

32.下列有關(guān)艾維·李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的有（）

A.艾維·李是公共關(guān)系之父

B.艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司

C.艾維·李提出了“公眾必須被告知”的命題

D.艾維·李使公共關(guān)系學(xué)科化

E.艾維·李首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)

33.公共關(guān)系的組織機構(gòu)一般包括下列類型（）

A.職能機構(gòu)B.組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門

C.專業(yè)公關(guān)公司D.綜合職能部門

E.獨立公關(guān)社團

34.根據(jù)組織公關(guān)活動的內(nèi)外對象不同，可將公眾分為（）

A.目標公眾B.優(yōu)先公眾C.內(nèi)部公眾

D.外部公眾E.個體公眾

35.成功的公關(guān)計劃應(yīng)具備下列條件（）

A.有創(chuàng)意B.有調(diào)查C.有約束

D.可行性E.有風險

36.雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢（）

A.時效長B.針對性強C.感染力強

D.傳播迅速E.印刷精美、表現(xiàn)力強

37.新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于（）

A.便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息B.便于節(jié)省讀者時間

C.便于編輯修改、保留重要信息D.節(jié)省報紙版面

E.易于被編輯接受

38.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括（）

A.足夠的權(quán)威性B.較強的語言能力和技巧

C.熱情D.理智與智慧

E.儀表儀態(tài)

39.企業(yè)產(chǎn)品定位策略分為（）

A.市場教育者定位策略B.市場跟進者定位策略

C.為競爭對手重新定位策略D.綜合定位策略

E.攻擊型定位策略

40.政府公共關(guān)系的客體包括（）

A.個體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾

D.外部公眾E.目標公眾

第二部分非選擇題

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41.公共關(guān)系活動（實務(wù)）

42.從眾心理

43.公關(guān)策劃

44.整合營銷傳播

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45.簡述公共關(guān)系的功能。

46.公關(guān)協(xié)會的主要活動內(nèi)容是什么？

47.贊助活動的公關(guān)意義何在？

48.政府公共關(guān)系的具體工作任務(wù)是什么？

五、論述題（共10分）

49.試述加強組織公關(guān)管理的意義。

六、案例分析題（共8分）

50.某律師在消費當?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導(dǎo)的形式將消費者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。

問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？如何你是該企業(yè)的負責人，你如何處理此事？

第一部分選擇題

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

1.A 2.B 3.B 4.A 5.D6.B 7.C 8.B 9.A 10.B11.B 12.C 13.D 14.D 15.D16.A 17.C 18.C 19.A 20.B21.C 22.A 23.D 24.D 25.C26.A 27.B 28.D 29.A 30.B

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）31.CD 32.ABCE 33.BCE 34.CD 35.AD36.ABE 37.AC 38.ABCDE 39.ABC 40.CD第二部分非選擇題

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41.公共關(guān)系活動（實務(wù)）即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。

42.是指在社會團體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認同感和歸屬感。

43.是指公關(guān)組織根據(jù)現(xiàn)存問題和差距確定組織的公關(guān)目標，制定公關(guān)工作規(guī)劃和實施方案，為組織設(shè)計科學(xué)合理的形象的活動。

44.整體營銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動一元化。一方面，把廣告、公共關(guān)系等一切傳播活動都涵蓋到廣告活動范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達給消費者。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45.公共關(guān)系的功能包括對組織的直接功能和對個人和社會的間接功能兩種。公共關(guān)系對組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對于個人和社會的間接功能體現(xiàn)為提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境。

46.①聯(lián)絡(luò)會員；

②規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準則；

③專業(yè)培訓(xùn)；

④普及知識；

⑤編輯出版刊物。

47.現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還要承擔一定的社會責任與義務(wù)，以表明其是社會的一員，為社會發(fā)展貢獻一份力量。贊助社會活動是企業(yè)向社會表示其承擔責任與義務(wù)的方式之一。贊助活動的開展，有助于企業(yè)贏得政府與社區(qū)的支持，從而為企業(yè)組織的生存與發(fā)展營造相對寬松的社會環(huán)境。

48.①發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進企業(yè)改革。

②發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定③發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象。

④發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想的精神支柱。⑤發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放政府的良好國際形象。

五、論述題（共10分）

49.公共關(guān)系管理指對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。它是組織經(jīng)營管理或行政管理重要組成部分，因而對組織管理意義重大。

①加強公關(guān)管理能增強組織公關(guān)工作的系統(tǒng)性。公關(guān)工作紛繁復(fù)雜，要把它變成有機的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應(yīng)，必須加強對其管理。

②能夠提高公關(guān)工作的可控性。公關(guān)工作彈性較大，加強管理能夠有效地控制組織公關(guān)目標、進程，提高公關(guān)工作質(zhì)量。

③可以加強公關(guān)工作的預(yù)測性。公關(guān)工作必須預(yù)測社會公眾環(huán)境的變化，以使組織公關(guān)符合環(huán)境的要求，加強公關(guān)管理能夠強化其預(yù)測功能，使其參與組織決策。

④能夠促進公關(guān)工作成熟發(fā)展。作為一項新興事業(yè)，公關(guān)還很不成熟，加強管理工作，能夠有效地促進其逐漸成熟和健康發(fā)展。

六、案例分析題（共8分）

50.①該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機出現(xiàn)。更嚴重的是對前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。

②如果我是企業(yè)負責人，首先，我將要求企業(yè)中負責處理此類事情的人員認真對待消費者的質(zhì)量投訴，與消費者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費者意愿，求得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權(quán)的前提下，力爭客觀地表達企業(yè)對問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機源。

第三篇：公共關(guān)系學(xué)試題 自考

全國2009年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.公共關(guān)系的行為主體是（）

A.個人 B.公眾

C.組織 D.群眾

2.公共關(guān)系學(xué)中三個最基本的概念是（）

A.組織、公眾、傳播溝通

B.關(guān)系、輿論、形象

C.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念

D.信息、關(guān)系、溝通

3.組織機構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形與狀況指的是（）

A.社會輿論狀態(tài) B.公共關(guān)系活動

C.公共關(guān)系觀念 D.社會關(guān)系狀態(tài)

4.美國報界掀起“便士報”運動的時間是（）

A.20世紀20年代 B.19世紀80年代

C.19世紀30年代 D.19世紀20年代

5.美國著名營銷專家菲利浦?科特勒提出了（）

A.經(jīng)濟營銷 B.政治營銷

C.文化營銷 D.社會營銷

6.組織公關(guān)部門對內(nèi)公關(guān)的根本目標是（）

A.協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系 B.樹立組織形象

C.協(xié)調(diào)公關(guān)部門與其他部門關(guān)系 D.調(diào)動員工積極性，增強凝聚力

7.在組織中，主要負責收集信息、預(yù)測公眾動向及社會發(fā)展趨勢等任務(wù)的公關(guān)人員是（）

A.調(diào)查分析人員 B.計劃分析人員

C.文秘人員 D.傳播人員

8.消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（）

A.個體公眾 B.組織公眾

C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾

9.在公關(guān)中，對組織持中間態(tài)度，觀點和意向不明朗的公眾對象是（）

A.順意公眾 B.逆意公眾

C.邊緣公眾 D.目標公眾

10.具有“準自家人”特點的公眾是（）

A.內(nèi)部公眾 B.組織公眾

C.社區(qū)公眾 D.顧客公眾

11.在知覺偏見產(chǎn)生的原因中，最近或最后印象的強烈影響被稱為（）

A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng) D.定型作用

12.二戰(zhàn)期間，建立了“流言診所”的國家是（）

A.美國 B.英國

C.法國 D.日本

13.首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國心理學(xué)家是（）

A.霍夫蘭 B.納普

C.阿什 D.布林

14.當某企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品與目標公眾的要求嚴重不符時，它應(yīng)該重點進行（）

A.正面形象的強化工作 B.形象的修補

C.產(chǎn)品形象的轉(zhuǎn)換 D.環(huán)境形象的轉(zhuǎn)換

15.組織處于公關(guān)危機時期適宜采用的公關(guān)方式是（）

A.進攻型公關(guān) B.防御型公關(guān)

C.矯正型公關(guān) D.維系型公關(guān)

16.組織公關(guān)活動的一般過程是（）

A.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測

B.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實施——公關(guān)檢測

C.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)檢測

D.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測——公關(guān)實施

17.公關(guān)策劃PDCA工作法中的“D”指的是（）

A.實施 B.計劃

C.檢查 D.總結(jié)

18.作為公關(guān)調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解（）

A.熱點問題 B.敏感問題

C.現(xiàn)實問題 D.歷史性問題

19.新聞發(fā)布會是一種（）

A.一級傳播方式 B.兩級傳播方式

C.三級傳播方式 D.四級傳播方式

20.德國社會心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因提出的傳播學(xué)理論是（）

A.議題設(shè)置論 B.把關(guān)人理論

C.5W模式理論 D.受眾選擇“3S”理論

21.公關(guān)調(diào)查對象的確定取決于公關(guān)調(diào)查（）

A.任務(wù) B.范圍

C.目的 D.方法

22.因組織行為不當引起的危機類型是（）

A.勞資矛盾引起罷工 B.地震引起大樓倒塌

C.重大盜竊事件發(fā)生 D.有意誣陷引起報導(dǎo)失誤

23.公共關(guān)系廣告旨在推銷（）

A.商品品牌 B.組織形象

C.商品服務(wù) D.服務(wù)理念

24.主觀隨意性最為突出的一種溝通形式是（）

A.演講 B.報告

C.口頭語言交流 D.談判

25.“比較性廣告”所運用的定位策略是（）

A.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B.市場跟進者定位策略

C.市場模仿者定位策略 D.市場挑戰(zhàn)者為競爭對手重新定位策略

26.企業(yè)廣告運用最廣泛的題材是（）

A.效能 B.快樂

C.時尚 D.健康

27.廣告策劃的基礎(chǔ)是（）

A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意

C.廣告媒介安排 D.市場調(diào)查

28.在VIS中，應(yīng)用最廣泛，使用頻率最多的要素是（）

A.標準字 B.標準色

C.標志 D.企業(yè)造型

29.政府公共關(guān)系的宗旨是（）

A.與鄰國建立友好關(guān)系 B.全心全意為人民服務(wù)

C.提高政治透明度 D.樹立政府形象

30.下列各項屬于政府公關(guān)的內(nèi)部公眾的是（）

A.各種社會組織 B.群眾團體

C.行政機關(guān)內(nèi)部工作人員 D.國際公眾

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.公共關(guān)系樹立組織形象應(yīng)遵循的原則有（）

A.有效性原則 B.經(jīng)濟利益最大化原則

C.總體性原則 D.符號化原則

E.局部性原則

32.一般而言，公關(guān)活動基本構(gòu)成要素有（）

A.公關(guān)主體 B.公關(guān)客體

C.公關(guān)理論 D.公關(guān)手段

E.公關(guān)實踐

33.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可分為（）

A.非公眾 B.潛在公眾

C.首要公眾 D.知曉公眾

E.行動公眾

34.根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時間的長短，流行可以分為（）

A.流言 B.輿論

C.時髦 D.時狂

E.盲從

35.根據(jù)受眾對象不同，報刊可分為（）

A.綜合性報刊 B.專門性報刊

C.組織報刊 D.社會報刊

E.大眾報刊

36.常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有（）

A.金字塔結(jié)構(gòu) B.倒金字塔結(jié)構(gòu)

C.并列結(jié)構(gòu) D.順時結(jié)構(gòu)

E.逆時結(jié)構(gòu)

37.公關(guān)調(diào)查常用的方法有（）

A.民意測驗 B.公眾代表座談會

C.資料分析 D.群體討論

E.列名小組法

38.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括（）

A.足夠的權(quán)威性 B.較強的語言能力和技巧

C.充滿熱情、理智與智慧 D.儀表儀態(tài)

E.不茍言笑的性格

39.整合營銷傳播方法包括（）

A.同一外觀法 B.主題線法

C.供應(yīng)面的策劃方法 D.特設(shè)會議的方法

E.基于消費者的方法

40.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實務(wù)的內(nèi)容包括（）

A.辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊 B.完善合理化建議制度

C.組織發(fā)動企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動 D.重視非正式溝通

E.培養(yǎng)企業(yè)文化

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41.公共關(guān)系狀態(tài)

42.臨時公眾

43.輿論對象

44.政府形象

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45.簡述公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當承擔的責任。

46.公共關(guān)系廣告與商品廣告有什么區(qū)別?

47.簡述CI的功能。

48.簡述政府公共關(guān)系的特征。

五、論述題（10分）

49.試述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件。

六、案例分析題（8分）

50.某公司準備開業(yè)十周年慶典。由于經(jīng)濟危機影響，公司當前經(jīng)營狀況不十分理想，總經(jīng)理希望公關(guān)部能拿出一個既經(jīng)濟又能達到預(yù)期效果的新聞報導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理召集全體人員開會討論對策。甲主張用報紙報導(dǎo)，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動直觀，感染力強；丙主張用網(wǎng)絡(luò)報導(dǎo)，這樣成本低又超越時空。大家眾說紛紜，議論紛紛，公關(guān)部經(jīng)理也無所適從。

如果你是公關(guān)部經(jīng)理，你將怎樣確定報導(dǎo)方案，并請說明理由。

第四篇：全國2009年1月自考公共關(guān)系學(xué)試題

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全國2009年1月自考公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.被認為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)“前身”的是19世紀中葉在美國風行的（）A.清垃圾運動 B.報刊宣傳活動 C.玻璃屋運動 D.揭丑運動

2.西方公共關(guān)系學(xué)界認為最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是（）A.《公關(guān)宣言》 B.《修辭學(xué)》 C.《動機與人格》 D.《正義論》

3.公共關(guān)系之父是（）A.巴納姆 B.伯尼斯

C.艾維·李 D.格魯尼格

4.被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史“第一個里程碑”的專著是（）A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《原則宣言》 D.《有效的公共關(guān)系》 5.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.個人與個人之間的傳播溝通 B.公眾與個人之間的傳播溝通 C.公眾與傳媒之間的傳播溝通 D.組織與公眾之間的傳播溝通 6.公關(guān)傳播最基本的功能是（）A.強化輿論，擴大影響 B.影響輿論，創(chuàng)造形象 C.創(chuàng)造輿論，告知公眾 D.引導(dǎo)輿論，控制形象

7.某人在組織公關(guān)部中主要負責評估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因，他屬于(A.公關(guān)調(diào)查分析人員 B.公關(guān)技術(shù)人員 C.公關(guān)計劃人員 D.公關(guān)傳播人員

第 1 頁)

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8.商戰(zhàn)、心戰(zhàn)屬于輿論形態(tài)中的（）A.社會事件 B.社會問題 C.社會運動 D.社會沖突

9.公共關(guān)系對象的總稱是（）A.群眾 B.受眾 C.公眾 D.民眾

10.在部門隸屬模式中，容易將公關(guān)限于迎來送往、交際應(yīng)酬，過分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)在把公關(guān)機構(gòu)歸屬于（）A.辦公室 B.聯(lián)絡(luò)接待部門

C.廣告宣傳部門 D.銷售部門

11.下列組織屬于互益性組織的是（）A.工商企業(yè) B.社會福利工作機構(gòu) C.職業(yè)團體 D.政府部門

12.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用了知覺偏見中的（）A.近因效應(yīng) B.暈輪效應(yīng) C.定型作用 D.首因效應(yīng)

13.在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即（）A.自尊需要 B.勝任需要 C.成就需要 D.優(yōu)勢需要

14.某組織通過公關(guān)調(diào)查確認自身利益與目標公眾要求之間存在著一定程度差別時，它應(yīng)該重點（）A.強化正面形象 B.進行形象修補 C.弱化正面形象 D.進行形象轉(zhuǎn)換 15.包裝、品牌商標屬于（）A.組織的產(chǎn)品形象 C.組織的人員形象 B.組織的管理形象 D.組織的環(huán)境形象

16.處于較為穩(wěn)定、安全的公共關(guān)系狀態(tài)的組織形象地位是（）A.高知名度／高美譽度 C.低知名度／低美譽度 B.高美譽度／低知名度 D.低美譽度／高知名度

第 2 頁 004km.cn 各類考試歷年試題答案免費免注冊直接下載 全部WORD文檔

17.公關(guān)策劃中的PDCA工作法中，P指的是（）A.計劃 B.實施 C.檢查 D.總結(jié)

18.贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生事業(yè)屬于（）A.交際型公關(guān) B.服務(wù)型公關(guān)

C.社會活動型公關(guān) D.征詢型公關(guān)

19.在組織的開創(chuàng)階段適宜采用的公關(guān)方式是（）A.進攻型公關(guān) B.防御型公關(guān) C.建設(shè)型公關(guān) D.維系型公關(guān)

20.組織的公關(guān)形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是（）A.研究目標公眾對組織的特殊視角 B.研究目標公眾的類型 C.建立有效的公眾形象 D.鑒別目標公眾的權(quán)利要求

21.德國著名社會心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因?qū)鞑パ芯康闹饕暙I是提出了（A.五H模式 B.兩級傳播模式 C.受眾選擇論 D.把關(guān)人理論

22.各國政府及其所屬各重要部門設(shè)立的發(fā)言人制度是一種公關(guān)活動的典型(A.新聞代理模式 B.公共信息模式 C.雙向平衡模式 D.雙向不平衡模式

23.5W模式界定了傳播研究的范疇，其提出者是（）A.拉斯韋爾 B.馬克斯·韋伯 C.伊斯頓 D.羅伯特·李

24.提出“兩級傳播論”的美國社會學(xué)家是（）A.拉斯韋爾 B.麥克盧漢 C.拉扎斯菲爾德 D.麥庫姆斯

25.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（）A.公眾代表座談會 B.資料分析

C.民意測驗 D.利用新聞媒體 26.CI最早源于()

第 3 頁))

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A.第一次世界大戰(zhàn)前 B.第一次世界大戰(zhàn)至第二次世界大戰(zhàn)之間 C.第二次世界大戰(zhàn)至20世紀70年代末 D.20世紀90年代 27.“比附定位策略”屬于（）A.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 C.市場跟進者定位策略 B.市場模仿者定位策略 D.市場挑戰(zhàn)者定位策略

28.把不同的營銷傳播方案編制出來，作為服務(wù)于營銷目標的直接功能，這種做法被稱為（）A.效能整合 B.功能整合 C.協(xié)調(diào)整合 D.綜合整合

29.一般而言，廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（）A.廣告定位 B.廣告媒介 C.廣告效果 D.廣告創(chuàng)意

30.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位戰(zhàn)略所運用的基本原則是（）A.壟斷原則 B.先入為主原則 C.創(chuàng)新原則 D.排他原則

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.公共關(guān)系的基本職責有（）A.收集信息 B.輔助決策 C.傳播推廣 D.協(xié)調(diào)溝通 E.提供服務(wù)

32.按所從事業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分，公關(guān)公司一般可分為（）A.專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.合作型服務(wù)公司 C.獨立型服務(wù)公司 E.綜合服務(wù)咨詢公司

33.根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾分為（）A.優(yōu)先公眾 B.目標公眾

第 4 頁 D.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 004km.cn 各類考試歷年試題答案免費免注冊直接下載 全部WORD文檔

C.臨時公眾 D.首要公眾 E.次要公眾

34.馬斯洛認為人類的基本需要包括（）A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我實現(xiàn)需要

35.雜志作為公關(guān)傳播媒介具有的傳播優(yōu)勢有（）A.時效長 B.針對性強

C.感染力強 D.傳播迅速 E.印刷精美、表現(xiàn)力強

36.影響受眾選擇性注意的主要因素有（）A.對比 B.強度 C.位置 D.重復(fù) E.變化

37.一般說來，構(gòu)成態(tài)度的要素包括（）A.認知 B.情感 C.意圖 D.知覺 E.需要

38.下列選項屬于有組織、有目的又比較規(guī)范的言語溝通活動方式的有（A.會議 B.演講 C.沙龍 D.集會 E.會談

39.編制組織公關(guān)預(yù)算的方法主要有（）A.計劃評審法 B.按銷售量抽成法 C.宏觀預(yù)算法 D.微觀預(yù)算法

E.目標作業(yè)法

40.CIS的構(gòu)成要素包括（）A.MIS B.BIS

第 5 頁)004km.cn 各類考試歷年試題答案免費免注冊直接下載 全部WORD文檔

C.DIS E.HIS D.VIS

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.輿論 42.消極公眾 43.流行 44.組織實際形象

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公眾的基本特征。46．簡述公共關(guān)系發(fā)展的新特點。47．簡述VIS的設(shè)計與開發(fā)要素。48．在公關(guān)傳播中，報紙傳播有什么優(yōu)點？

五、論述題（10分）

49．試論我國加強政府公共關(guān)系建設(shè)的意義。

六、案例分析題(8分)50.1992年，又一度的學(xué)科奧林匹克競賽結(jié)束了，中國選手取得了“大滿貫”的絕對好成績，社會上卻鮮有人關(guān)注，不久巴塞羅那奧運會開幕，人們紛紛將目光聚焦于運動健兒的賽場表現(xiàn)。當輿論界把兩個奧林匹克一冷一熱的情況進行對比并議論紛紛的時候，四通公司敏感地發(fā)現(xiàn)了社會對教育和科技的忽略。在這一背景下，四通公司決定獨家發(fā)起并捐助學(xué)科奧賽。

9月12日，中央電視臺在新聞聯(lián)播里報導(dǎo)了當天在人民大會堂舉行的四通公司資助中國學(xué)科奧林匹克代表隊頒獎的活動。第二天，各大報紙紛紛報導(dǎo)了這一消息。從這項活動的內(nèi)容、參加者的層次以及公眾對這一活動的關(guān)注來看，它在中國學(xué)科奧林匹克史上是空前的，四通公司則給全國人民留下了深刻印象。問題：(1)四通公司的行為體現(xiàn)了哪種公關(guān)思想?(2)此類行為為什么會給企業(yè)帶來益處?

第 6 頁

第五篇：全國2014年10月公共關(guān)系學(xué)試題《公共關(guān)系學(xué)》答案

2014年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)答案

一、單項選擇題（本大題共20小題.每小題l分.共20分）1.側(cè)重從公關(guān)的傳播屬性來理解公共關(guān)系的學(xué)者是B

A.雷克斯·哈羅

B.弗蘭克·杰夫金斯

C.詹姆斯·格魯尼格

D.蔡爾滋 2.公關(guān)的行為主體是B

A.相關(guān)公眾

B.組織機構(gòu)

C.傳統(tǒng)溝通媒介

D.個人 3.國際公關(guān)協(xié)會成立的時間是A

A.1955年

B.1985年

C.1986年

D1987年 4.決定公眾性質(zhì)的是公眾的B

A.群體性

B.共同點的性質(zhì)

C.多樣性

D.變化性

5.公共關(guān)系傳播溝通活動的目標對象是C A.個人

B.群體 C.公眾

D.組織

6.目標公眾中最具有權(quán)威性的是D

A.社區(qū)公眾

B.顧客公眾 C 媒介公眾

D。政府公眾

7.認為“人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧”的學(xué)者是D A.伯尼斯

B.巴納姆 C.森特

D霍夫蘭

8.肯定與否定、親近與疏遠體現(xiàn)了態(tài)度的 C

A.社會性

B.穩(wěn)定性

C.兩極性

D.協(xié)調(diào)性

9.作為思維的“窗口”:并為思維提供感覺信息的心理因素是D A，性格

B.態(tài)度

C.需要

D.知覺

10.在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報道采取“疏導(dǎo)”與“抑制“行為的關(guān)鍵人物，被庫爾特·盧因稱之為C

A.策劃人

B.創(chuàng)意人

C.把關(guān)人

D.監(jiān)督人

11.公共關(guān)系策劃的生命力在于其A

A.創(chuàng)造性

B.程序性

C.時機性

D.靈活性

12.直接頭腦風暴法的提出者是A A.奧斯本

B.西蒙

C.泰羅

D弗魯姆 13.廣告策劃的基礎(chǔ)是A

A.市場調(diào)查

B廣告定位

C.廣告創(chuàng)意

D.廣告媒介選擇 14.整合營銷傳播的明顯特征是B

A.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性

B.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性與戰(zhàn)略導(dǎo)向性相結(jié)合 C.戰(zhàn)略導(dǎo)向性”

D.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性與戰(zhàn)略導(dǎo)向性相分離 15.某企業(yè)為慶祝該企業(yè)產(chǎn)品獲得國際博覽會金獎而進行的慶典活動屬于D

A.開業(yè)慶典

B.周年慶典

C.重大成果慶典

D.受到特殊書獎慶典 16.組織的“吉祥物”是指組織的B

A.標志

B.組織造型

C.組織象征圖案

D.標準字 17.最佳的組織形象管理狀態(tài)是A

A.高知名度/高美譽度

B.高知名度/低美譽度

C.低知名度/高美譽度

D.低知名度/低美譽度 18組織識別系統(tǒng)的核心與原動力是A

A.理念識別系統(tǒng)

B.行為識別系統(tǒng)

C.視覺識別系統(tǒng)

D.聽覺識別系統(tǒng) 19.班尼特的形象修復(fù)理論C A.適用于個人

B.適用于組織

C.既適用于組織也適用于個人

D.既不適用于組織也不適用于個人 20:提出“只有進行有效的傳播管理才能進行有效的危機管理”的是B

A.庫姆斯

B.邁克爾·里杰斯特

C.格魯尼格

D.斯蒂文·芬克

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分.共20分)21.以內(nèi)部業(yè)務(wù)為標準，可將公關(guān)公司劃分為 ADE

A.專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司

B.合作型公司

C.獨立型公司

D.專門業(yè)務(wù)公司

E.綜合服務(wù)咨詢公司

22.下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有ABCD

A.管理人員

B.技術(shù)人員

C.生產(chǎn)人員

D.銷售人員

E.社區(qū)居民

23.下列公眾屬于臨時公眾的有 AB

A.飛機誤點滯留機場的旅客

B.足球場鬧事的球迷

C.社區(qū)居民

D“廣交會”的來賓

E.老主顧

24.影響知覺選擇性的客觀因素包括 ABC

A.知覺對象本身的特征

B.對象和背景的差別

C.對象的組合 D.需要

E.知識

25.傳播的對象分析主要包括 AB

A.傳播對象的心理

B.傳播對象的勸服

C.傳播對象的選擇

D.傳播對象的分類

E.傳播對象的知識背景

26.社會活動型公共關(guān)系的特點有 ABCDE

A.社會參與面廣

B.與公眾接觸面大

C.社會影響力強

D.形象投資費用高

E.提高知名度

27.廣告主題的構(gòu)成要素包括

BCD

A.傳播方式

B.廣告目標

C.信息個性

D.消費心理

E.傳播效果

28.贊助活動包括

ABCDE

A.贊助體育活動

B.贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)

C.贊助教育和科研事業(yè)

D.贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)

E.贊助壯舉

29.構(gòu)成組織實態(tài)形象的要素有

ABCDE

A.組織生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模

B.利潤

C.服務(wù)質(zhì)量

D.市場占有情況

E.產(chǎn)值

30.公共關(guān)系危機的特征包括

ABCDE

A.突發(fā)性

B.不確定性

C.輿論關(guān)注性

D.連鎖破壞性

E.溢出效應(yīng)

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分)31.簡述公共關(guān)系的基本要素。

答：①公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu);(1分）

②公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾;(1分)③公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介;(1分)④公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流;(1分)⑤公共關(guān)系的目標是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象。(1分)32.簡述公關(guān)人員的公關(guān)意識。答：①形象意識;②服務(wù)意識;③互惠意識 ④溝通意識;⑤長遠意識;⑥創(chuàng)新意識。

[評分參考】答對1點給1分，任答對5點給滿分5分。33.簡述追隨流行的心理原因。答：①從眾與模仿;(1分)②求新欲望;(1分)③自我防御與自我顯示;(1分)④追隨流行有個別差異。(2分)34.簡述弗蘭克·杰夫金斯的公共關(guān)系策劃“六步工作法”的具體內(nèi)容。答：①確定目標;②設(shè)計主題

③分析目標公眾 ④選擇媒介;⑤編制預(yù)算;⑥審定方案。

【評分參考】答對1點給1分，任答對5點給滿分5分。35.簡述整合營銷傳播的方法。答：①同一外觀法（1分）

②主題線方法;(1分)

③供應(yīng)面的策劃方法;(1分)

④特設(shè)會議的方法;(1分)

⑤基于消費者的方法。(1分)36.簡述危機預(yù)警機制的內(nèi)容。答：①建立信息監(jiān)測系統(tǒng);(2分)

②組建危機管理小組;(1分)

③充足的資源保障;(1分)

④仿真“演習(xí)”。(1分)

四、論述題（本大題共2小題.每小題10分.共20分)37.試述傳播媒介選擇的原則。

答：①根據(jù)目標受眾的特點選擇傳播媒介;（2分)②根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介;（2分)③根據(jù)信息的特點選擇傳播媒介;（2分)④根據(jù)競爭對手的媒介運用狀況選擇傳播媒介;（2分)⑤根據(jù)經(jīng)濟效益的原則選擇傳播媒介。（2分)38.試述組織形象調(diào)查的過程。答：(1)組織自我形象分析。(1分)

①組織實態(tài)的調(diào)查分析;(1分)

②員工階層的調(diào)查研究;(1分)

③管理階層的調(diào)查分析;(1分)

④決策階層的研究分析。(1分)(2)組織實際形象分析。(1分)

①公眾辨認與分析;(1分)

②組織形象地位測量;(1分)

③組織形象要素分析。(1分)(3)組織形象差距分析。(1分)

五、案例分析題(本大題共1小題.共10分）

39.2014年9月20日，香港某集團在招商局大廈舉行了新展廳開幕儀式。開幕式在友好、樣和的氣氛中進行。此次活動邀請了北京電視臺新聞節(jié)目著名主持人作為主持，前足協(xié)主席等領(lǐng)導(dǎo)為開幕式作了剪短致詞。集團代表同舟賓嘉賓進行了現(xiàn)場剪彩、香檳祝酒。為了營造現(xiàn)場熱烈氣氛，集團施放禮花慶祝此次開幕式的成功舉辦。與會各界嘉賓同集團代表進行了相互溝通，就現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向及前景進行了深入探討，最終開幕式取得圓滿成功。

試結(jié)合案例分析如何使開幕式取得圓滿成功? 答：(1)開業(yè)典禮前，要求：

①在典禮前一周左右要對出席的賓客及新聞記者發(fā)出邀請，對重要人物是否出席要逐一落實（1分）②寫好熱情莊重的發(fā)言稿;(1分)③擬定好開業(yè)典禮的程序;(1分)

④安排好工作人員。(1分)

(2)開亞典禮的一般程序，包括:主持人宣布典禮開始，奏唱國歌等;(1分)介紹來賓，剪彩及題詞等;(1分)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓致詞;(1分)安排其他助興節(jié)目。(1分)

(3)開業(yè)典禮儀式后，要安排來賓參觀、座談、留言及合影等，(1分)最后做好來賓送別工作。(1分)