第一篇：自考公共關(guān)系學(xué)小抄

一、單項選擇題

1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（C）雙向交流

2.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（A）公共關(guān)系狀態(tài) 3.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是（B）揭丑運動 4.被譽為公共關(guān)系學(xué)之父的是（C）伯尼斯

5.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（C）《有效的公共關(guān)系》 6.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）提高素質(zhì)功能

7.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（D）形象要素差距圖

8.企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（A）行為滿意 9.公關(guān)談判的第三個階段是（C）交鋒階段有

10.服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（D西裝）、社交裝和便裝三種。11.對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（B）順意公眾

12.策劃“海斯事件”為企業(yè)進行宣傳的是（D）巴納姆 13.組織形象處于最佳狀態(tài)的是（B）高知名度、高美譽度

14.印刷精美，表現(xiàn)力強的傳播媒介是（B）雜志

15.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件的新聞公報結(jié)構(gòu)是（D）倒金字塔結(jié)構(gòu)有

16.成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是（A）輻射式

17.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態(tài)度的信息，社交距離是指（B）約在0.45~1.22米 18.談判者制定價格政策的出發(fā)點是（C）起點

19.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關(guān)系

20.我們通常所說的攀比心理是指（D）同步心理 21.公共關(guān)系的英文是（A）Prhlic Relations

22.直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（C）社區(qū)關(guān)系

23.民主參與法是用來協(xié)調(diào)（D）內(nèi)部公眾關(guān)系: | 24.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（B）廣告宣傳部門

25.對社會上的某些事件，以組織名義作出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共嗚的公關(guān)廣告是（D）響應(yīng)廣告

26.在組織（D順利發(fā)展時期），公關(guān)宣傳應(yīng)當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。

27.反映組織社會影響大小的客觀指標是（C）知名度

28、在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態(tài)度的信息，親密距離是指（A）0.45米以內(nèi)

29、人際交往的雙方共同的經(jīng)驗和知識領(lǐng)域稱為（D）共同經(jīng)驗區(qū)

30、組織形象的基礎(chǔ)是（D）產(chǎn)品形象星魂

31、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（D）更新鮮程度有你

32、談斷雙方利益的最后防線是（B）界點星

33、在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（C）名品戰(zhàn)略 34.讀者選擇的余地比較大是（C）報紙的優(yōu)點

35、在一般情況下，組織每年搞慶典活動（B）2-3次就夠了

36、外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象（C）抽象符碼

37、“唐裝”屬于服裝款式中的（B）社交裝

38、展覽會的類型，屬于按項目分的是（D）專項展覽會

39、象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（A）基本要素

40、公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）尊重公眾原則

41、公共關(guān)系可直接稱為：（A）w公眾關(guān)系w

42、組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B）傳播溝通

43、組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是（A）從事實出發(fā)

44、與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（D）職業(yè)水準較高

45、高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：（B）較為安全、穩(wěn)定

46、分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（D）形象要素差距圖

47、（A媒介公眾）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。

48、組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D大眾傳播）

49、（B政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。

50、針對性強的大眾傳播媒介是（B雜志）。

51、把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A倒金字塔結(jié)構(gòu)）。

52、組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C公益廣告）

53、組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。

54、平均幅度的讓步又被稱為（D價梯式）。

55、贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（D社會事業(yè)）

56、搞開放組織活動（D既公開不能泄密）

57、展覽會可以使組織找到自我、增進效益的作用，它是（D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）

58、組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（C BI）

59、處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（A理念識別系統(tǒng)）60、由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B抽象類）

61、講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C素質(zhì)）形象和風氣具有改進、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。

62、當社會發(fā)生重大問題時，與有磁的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C協(xié)商對話）

63、國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是（D 1955年）

二、單項選擇題（2）1．（D）不僅指市場上生活資料的購買者即消費者，還包括生產(chǎn)資料的購買者即用戶。D．顧客關(guān)系 2．（C）公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動方式。C．服務(wù)型3．（B）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。B．企業(yè)行為識別系統(tǒng) 4．（C）是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動。C．記者招待會 5．公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要原因是（C）。C．商品經(jīng)濟的繁榮

6．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（A）。A．情報功能

7．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（B）的類型。B．組織傳播

8．公關(guān)廣告既屬于公共關(guān)系活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)的特點與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標上注重（C）。C．長期性和系統(tǒng)性

9.公共關(guān)系活動是受一定的客觀規(guī)律制約的。（D）規(guī)律要求社會組織無論做任何事情，都要以公眾的需求作為出發(fā)點。D.公眾導(dǎo)向

10．以（A）為公共關(guān)系目標，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。A．信息傳播 11.艾維·李是第一位將公共關(guān)系引上（D）軌道的人物。D職業(yè)化 12．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是（D）。D．理順內(nèi)部關(guān)系 13．（B）是組織參加某些社會公益活動，并以此來擴大自身的影響。如各種慶典、紀念活動等。B．社會型公共關(guān)系

14．公共關(guān)系活動具有（B）的特點。B.目標性、主觀性和技巧性

15．公共關(guān)系學(xué)是研究（D）。D．組織與其公眾之間關(guān)系的學(xué)科

16．公共關(guān)系學(xué)是（D）。D是一門獨立的學(xué)科 17．使公共關(guān)系由一種活動，一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是（C）。C．愛德華·伯奈斯

18．曾經(jīng)被美國乃至世界公共關(guān)系愛好者奉為“公關(guān)圣經(jīng)”的著作是（C）。C．《有效公共關(guān)系》

19.公共關(guān)系長期戰(zhàn)略規(guī)劃，指（B）的公共關(guān)系計劃。B.三年以上

20．下列屬于公共關(guān)系專項活動的有（D）。D記者招待會 21．下列對新聞傳播的特征描述不正確的是：（B）。B．新聞傳播具有趣味性（新鮮性）

22．19世紀30年代，在美國由《紐約太陽報》領(lǐng)頭，掀起了一場（C）。C．便士報運動 23．（D）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴大并向更高層次邁進。D．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 24．（D）是一個社會組織的外部公眾對這個組織的經(jīng)濟、技術(shù)和社會三大要素的總體看法和評價。D．組織信譽

25提出“投公眾所好”公共關(guān)系思想的是（A）。A.愛德華·伯奈斯 26．“CS”活動就是（B）。B．讓顧客滿意的活動 27．公共關(guān)系工作的對象是（C）。C公眾 D政府部門 28．所謂“市場導(dǎo)向”實際就是（C）。C．顧客導(dǎo)向29．下列哪一項屬于服務(wù)型公共關(guān)系（A）。A．送貨上門

30．下列屬于公共關(guān)系日常工作的有（B）。B．編印企業(yè)報刊

31．CIS戰(zhàn)略的意思是（C）。C．企業(yè)的識別系統(tǒng) 32．公共關(guān)系學(xué)與市場營銷學(xué)共同的活動對象是：（B）。B．顧客 33．“揭丑運動”利用大眾傳播媒介提供的舞臺，把焦點對準（B）。B．企業(yè)

34．上海大江有限公司出資25萬元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運世界體育知識大獎賽”，這一活動是（C）。C．社會型公共關(guān)系35．廣州中國大酒店在重大節(jié)日，堅持給住過大酒店的顧客贈送賀卡和禮品，這種公關(guān)活動是（D）。D．維系型公關(guān)活動

36．1986年，某熱水器廠生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對這種狀況應(yīng)開展（D）。D．矯正型公關(guān)活動

37．共同經(jīng)驗范圍是指傳播者與（D）之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題。D．傳播對象 38．（A）是社會公眾對一個組織機構(gòu)的全部看法和評價，它通過公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。A．組織形象39在按照公眾的態(tài)度對公眾進行分類時，組織最希望（C）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。C．獨立公眾 40．（D）是指組織與其所處的生活區(qū)域內(nèi)的機構(gòu)，如城鎮(zhèn)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊及相關(guān)單位之間的關(guān)系。D．社區(qū)關(guān)系

三、多項選擇題（括號內(nèi)為正確答案）

1、危機事件的特點具有（A突發(fā)性C緊迫性E危害性）B協(xié)調(diào)性D不可變性

2、勸說工作中往往要運用誘導(dǎo)的方法包括（A層層誘導(dǎo)E定向誘導(dǎo)）B言語誘導(dǎo)C利益誘導(dǎo)D借用誘導(dǎo)

3、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（A記錄性較差B公眾選擇余地小C接受方式不靈活E制作費用高）D制作周期長

4、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公從分類為（C潛在公眾D知曉公眾E行動公眾）A首要公眾B內(nèi)部公眾

5、一名卓越的會議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：（A清晰敏捷的思考B善于言辭的表達C良好的分析能力D抱著對事不對人的態(tài)度）E沉著并不自我約束

6、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（A直接目的不同C內(nèi)容不同D新聞界的報道方式不同E應(yīng)用范圍不同）B根本目的不同

7、公關(guān)禮儀產(chǎn)差異性原則，應(yīng)當包括（A外事禮賓差異B地位的差異D性別的差異E收入的差異）C人種的差異

8、組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（A自我形象分析C實際形象分析D形象差異分析）B歷史形象分析E公眾評議分析

9、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（B目標作業(yè)法C銷售額抽成法）A會議討論法D實報實銷法E領(lǐng)導(dǎo)決策法

10、傳播渠道二分法包括（B親身傳播D大眾傳播）A組織傳播C人際傳播E群體傳播

11、公共關(guān)系觀念主要有（A形象觀念B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念D公眾觀念E傳播觀念）

12、公共關(guān)系的基本要素包括（A組織C傳播E公眾）B環(huán)境D資金星

13、公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（A社會學(xué)B管理學(xué)C經(jīng)濟學(xué)D營銷學(xué)E傳播學(xué)）

14、作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點是（A無限性B自由性D虛擬性E互動性）C變化性

15、政府公關(guān)收集信息的工作包括（A建議征集B信訪工作C民意測驗D典型調(diào)查）E召集會議

16、艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是（A公眾必須被告知D說真話）B投公眾所好C凡宣傳都是好事

17、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（A理論條件B經(jīng)濟條件C政治條件D技術(shù)條件）

18、反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（A口號E訓(xùn)詞）B標志C圖案D對聯(lián)

19、四步工作法的主要內(nèi)容是（B公共關(guān)系策劃C公共關(guān)系調(diào)查D公共關(guān)系評估E公共關(guān)系實施）A公共關(guān)系宣傳

20、馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（A生理的需要B安全的需要C歸屬和愛的需要D尊重的需要E自我實現(xiàn)的需要）

21、CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（A理念B視聽C產(chǎn)品D行為E服務(wù)）

22、在正式的慶典、會見、會議、談斷等場合，落座上很有講究。落座的禮儀原則主要有（A以右為尊C對門為大E以前為上）B“對門為小”D“以左為尊”星

23、公眾的基本特點是（A同質(zhì)性B群體性D相關(guān)性E變化性）C權(quán)威性

24、公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（A文獻調(diào)查法B觀察法C問卷調(diào)查法D訪問法E抽樣調(diào)查法）

25、公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原則:（A遵紀守法B講求真實、準確C不干涉內(nèi)政D保守秘密）E為相互競爭的委托單位同時服務(wù)

26、公眾角色心理包括（A性別角色心理B年齡角色心理C職業(yè)角色心理D文化角色心理）E領(lǐng)導(dǎo)角色心理

27、傳播學(xué)者愛德華.霍爾提出過社交空間距離理論，包括（A個人距離 B公共距離 D親密距離 E社交距離）C公務(wù)距離

28、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的；（A資料儲存中心C信息發(fā)布中心D環(huán)境監(jiān)測中心E公眾接待中心）B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

29、公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為的方式。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種（A建設(shè)型公關(guān)B維系型公關(guān)C進攻型公關(guān) D矯正型公關(guān)E防御型公關(guān)）F征詢型公關(guān)

30、評估公關(guān)效果的方法有（A內(nèi)外部監(jiān)察法B直接觀察法C傳播審計法D公眾行為檢測法）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法

31、人們普遍認為公共關(guān)系可以是（ABCDE）

32、公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是（BCD）巴納姆

33、從20世紀80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（BC）A派克和李D愛德曼

34、把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）E正義

35、企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是（AD）B包裝袋C標準字E標準色

36、公共關(guān)系部的主要特點是（BCE）A領(lǐng)導(dǎo)性D指揮性

37、從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（ADE）B總經(jīng)理直接負責型C部門負責型

38、公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：（ABCDE）

39、組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ABD）C歷史形象分析E公眾評議分析

40、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC）A會議討論法C銷售額抽成E領(lǐng)導(dǎo)決策法

42、評估公關(guān)效果的方法有（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法

43、員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）星魂

44、公眾角色心理包括（ABCD）45.社區(qū)關(guān)系的特征有（BCD）。A構(gòu)成整體性

46、社會環(huán)境引起的心理變化有下特征（ABC）D被動性ww47、記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）B報紙的缺點C雜志的缺點D電視的優(yōu)點

48、寫好新聞公報應(yīng)當注意的原則是（ABDE）C要有爆炸新聞

49、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ABCE）D制作周期長

50、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同

51、從演講的風格看，常見的開場白有（ACDE）B聲淚俱下型

52、演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE）

53、人際溝通的禁忌包括（ABCDE）

54、慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）

55、從展覽會的性質(zhì)分，有（AE）B專項展覽會C大型展覽會D露天展覽會

56、危機事件的特點具有（ACE）B協(xié)調(diào)性D不可變性

57、組織CI系統(tǒng)的功能包括（ABCDE）

58、CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在（CE）A美國B法國D英國

59、企業(yè)理念的文字形式包括（ABD）C企業(yè)文化E經(jīng)營策略

60、組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括（ABCDE）61、組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括（ABCE）D領(lǐng)導(dǎo)批準 62、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）A影響公眾，活用禮儀

63、公關(guān)活動中的差異性原則，包括（ABD）等內(nèi)容。64、公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（BCD）A與環(huán)境協(xié)調(diào)

65、公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（ACD）B名家E名言

66、政府公關(guān)收集信息的工作包括（ABCD）E召集會議

四、多項選擇題（2）

1．下列哪些說法是不恰當?shù)模ˋBCE）。A．公共關(guān)系學(xué)屬于經(jīng)營管理的范疇 B．公共關(guān)系學(xué)屬于市場營銷的范疇C．公共關(guān)系學(xué)屬于大眾傳播的范疇 E．公共關(guān)系學(xué)屬于關(guān)系學(xué)的范疇

2．公共關(guān)系決策性職能主要包括：（ABDE）。A．咨詢建議，決策參謀 B．發(fā)現(xiàn)問題，加強管理D．防患未然，危機處理E．創(chuàng)造效益，尋求發(fā)展

3．根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件、要求不同，部門隸屬型的公關(guān)部可以歸屬于（ABCDE）。A．經(jīng)營管理部門 B．廣告宣傳部門 C．外事接待部門 D．銷售部門 E．辦公室 4．公共關(guān)系部門的基本職能有（ABCDE）。A．決策參謀職能 B．信息情報職能 C．社會外交職能D．趨勢預(yù)報職能 E．內(nèi)部協(xié)調(diào)職能

5．負責宣傳工作的業(yè)務(wù)人員其工作內(nèi)容包括（BCD）。B．撰寫新聞稿件 C．編輯宣傳材料 D．采訪調(diào)查6．根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可分為（ACE）。A．順意公眾 C．獨立公眾E．逆意公眾 7．公關(guān)三度是指（ACE）。A．知名度 C．信譽度E．美譽度

8．下列屬于企業(yè)報刊的是（BDE）。B．長城飯店的《長城之聲》D．北京百貨大樓的《一團火時報》 E．吉普汽車公司的《吉普科技與管理》

9．公共關(guān)系間接調(diào)查的方法主要有（ABC）。A．媒介研究 B．民意測驗 C．抽樣調(diào)查

10．公共關(guān)系部的日常工作從內(nèi)容看有：（ABCDE）。A公關(guān)文書的寫作 B．調(diào)查研究、協(xié)調(diào)關(guān)系、參與管理C策劃舉辦公共關(guān)系專題活動 D．接待投訴和來訪E．專項技術(shù)制作和樹立全員公關(guān)意識

11、根據(jù)公眾出現(xiàn)的過程，可將公眾劃分為（ACDE）。A．非公眾C．潛在公眾 D．將在公眾 E．現(xiàn)在公眾

12、內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點是員工關(guān)系，而搞好員工關(guān)系必須做到：（CDE）。A．樹立全員公關(guān)意識 B．任人惟賢 C．理順內(nèi)部關(guān)系D．掌握用人之道 E．滿足員工物質(zhì)和精神的需求

13．人們普遍認為公共關(guān)系可以是(ABCDE)。A．公共關(guān)系狀態(tài)B．公共關(guān)系活動C．公共關(guān)系觀念D．公共關(guān)系學(xué)E．公共關(guān)系職業(yè)

14．公共關(guān)系觀念主要有(ABCDE)。A形象觀念B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念D公眾觀念 E傳播觀念 15．公共關(guān)系的基本要素包括(ABE)。A．組織B．傳播E．公眾

16．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(ABCDE)。A．倫理學(xué)B．管理學(xué)C．社會學(xué)D．營銷學(xué)E．傳播學(xué) 17.公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是(BCD)。B艾維．李C伯尼斯 D卡特里普和森特 18．從20世紀80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是(BC)。B．希爾—諾頓C．博雅

19．艾維．李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是(AD)。A．公眾必須被告知D．說真話

20．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是(ABCD)。A．理論條件B．經(jīng)濟條件C．政治條件D．技術(shù)條件 21．把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到

(ABCD)。A真實B客觀C公正D全面E正義

22反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有(ABC)。A．對聯(lián)B．訓(xùn)詞C口號23．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。A．資料儲存中心C．信息發(fā)布中心D．環(huán)境監(jiān)測中心E．公眾接待中心

24.企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是(AD)。A．廠名 D．商標 25．公共關(guān)系部的主要特點是(BCE)B．專業(yè)性C．服務(wù)性 E．協(xié)同性 26．從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為(ADE)。A．公共關(guān)系對象型D．公共關(guān)系手段型E．公共關(guān)系復(fù)合型

27．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：(ABCDE)。A．實事求是B．公正無私C．勤奮努力D．樂于助人E．光明磊落

28．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是(ABD)。A．自我形象分析B．實際形象分析D．形象差距分析

29．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(BC)。B．目標作業(yè)法C．銷售額抽成30．傳播渠道二分法包括(BD)。B．自我傳播D．大眾傳播

31．評估公關(guān)效果的方法有(ABCD)。A內(nèi)外觀察法B直接觀察法C傳播評審法 D公眾行為檢測法 32．員工的物質(zhì)需求包括(ABD)。A．工資、津貼 B．住房、交通D．福利

33．公眾角色心理包括(ABCD)等。A性別角色心理B年齡角色心理C職業(yè)角色心理D文化角色心理

34．社區(qū)關(guān)系的特征有(BCD)。B．地域互鄰性C．利益相關(guān)性D．與主體相互制約性

35.社會環(huán)境引起的心理變化有以下特征(ABC)。A．普遍性B．時代性C．穩(wěn)定性

36．記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。A．廣播的缺點 E．電視的缺點 37．寫好新聞公報應(yīng)當注意的原則是(ABDE)。A．要有新聞根據(jù)B．要突出新、近點D要簡明扼要E．要突出變化點和趣味點38．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A．直接目的不同 C．內(nèi)容不同D．新聞界的報道方式不同E．應(yīng)用范圍不同 39．從演講的風格看，常見的開場白有(ACDE)。A．輕松幽默型C．懸念吸引型D．先聲奪人型E．感情趨近型

40．演講的結(jié)尾形式包括(ABCDE)。A．總結(jié)式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式 41．人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。A．凡事包打聽B．講大話吹噓自己C．一味吹拍對方 D．故弄玄虛E．過分暴露自己的“隱私”

42．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。B．尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)C．尊重公眾應(yīng)當具有的公民權(quán)利D．尊重公眾的人格 43．公關(guān)活動中的差異性原則，包括(ABD)等內(nèi)容。A．外事禮賓差異B．地位的差異D．性別的差異

44、社會組織指各種類型的社會群體，它包括：（ABCDE）。A．政治組織 B．經(jīng)濟組織 C．文化組織D．軍事組織 E．宗教組織

45、作為一個社會組織，采集信息的主要內(nèi)容有：（ACE）。A．組織內(nèi)部信息 C．組織環(huán)境信息E．國際環(huán)境信息46、1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共關(guān)系》，書中他提出（BD）。B．“雙向平衡”理論D．公共關(guān)系四步工作方法

47、《有效公共關(guān)系》這本具有權(quán)威性的公關(guān)著作（ACDE）。A．作者是斯科特·卡特李普 C．被奉為“公關(guān)圣經(jīng)” D．提出“雙向平衡”理論E．提出公共關(guān)系四步工作方法

1.(√)1996年6月初,在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件,既是公關(guān)危機,又是危機公關(guān)。

2.(×)CI設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入,就不可改變。

3.(√)CI是一種信息傳達的象征和符號,而非企業(yè)形象和個性本身。4.(×)艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。改:“第一家”改為“第三家”

5.(√)愛德華.伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論的形成》

6.(×)報紙是公眾不受文化程度的限制,老少皆宜的傳播媒介。

7.(√)邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系,但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

8.(√)伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。

9.(√)產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。

10.(×)長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介,短期活動適宜選用印刷媒介。

11.(×)出資贊助社會公益事業(yè),為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高,創(chuàng)造了社會大環(huán)境,所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。改:“提高經(jīng)濟效益”改為“提高社會效益” 12.(√)法國人不喜歡初次見面就送禮。

13.(√)服務(wù)型模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主,目的是以實際行動獲得社會公眾的好評,樹立組織的良好形象。

14.(√)輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo),信息傳遞速度快,失真少,但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,成員之間聯(lián)系較少。

15.(√)公共關(guān)系90%靠自己做得對,10%靠宣傳。

16.(√)公共關(guān)系部的優(yōu)勢,往往就是公共關(guān)系公司的不足之處,反之亦然。

17.(√)公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。

18.(×)公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的,但它不包含“五W”模式的基本要素。改:“不包含”改為“包含了”

19.(√)公共關(guān)系的四種狀態(tài),其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽度,就是組織的原始狀態(tài)。

20.(×)公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格品德智慧教育和經(jīng)驗的組合。21.(√)公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。

22.(×)公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)改:“專業(yè)性”改為“綜合性”

23.(√)公共關(guān)系特指組織與公眾間的傳播溝通關(guān)系.24.(×)公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。改:公共關(guān)系不僅是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的,它還有塑造形象,協(xié)調(diào)關(guān)系,提高素質(zhì)的功能,不能把它作為唯一功能。

25.(√)公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用,首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。

26.(√)公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。27.(√)公關(guān)禮儀具有“有備而為全員施禮不拘一格”的特點。

28.(√)公關(guān)宣傳要晝選用中性的詞語,以顯得平易近人,慎用最高級的贊語。

29.(×)公眾角色有自然角色和社會角色之分,這種區(qū)分是絕對的。

30.(×)公眾心理具有客觀性,并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。

31.(√)公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。

32.(√)股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。

33.(√)國際公眾關(guān)系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。

34.(×)記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。

35.(×)技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員,他們是最普通最基層的公共關(guān)系人員。36.(×)交換名片時應(yīng)當雙手遞上,而接受名片時,則可以單手接。

37.(×)界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點,也是全部談判的價值基礎(chǔ)。改:“界點”改為“起點”

38.(×)進攻型公關(guān)活動是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào),或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時條取的行動。

39.(×)經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為企業(yè)指出了前進的大方向。改:“經(jīng)營策略”改為“經(jīng)營方針”

40.(√)具象符碼的不足之處在于,它的外延擴充受到明顯的局限,所包含的意義有限。

41.(√)具像符碼的不足之處在于,它的外延擴充受到明顯的局限,所包含的意義有限。

42.(×)開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范,公眾回答方便,練果便于定量分析。改:“開放式”改為“封閉式”

43.(√)開放組織只能使公眾了解組織的各項工作,但不能使組織了解公眾。

44.(√)流言具有煽動性,對整個社會來說,它常是一種不安定的因素。

45.(×)媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。

46.(×)名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象,來提升企業(yè)整體的形象。改:名門戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)的整體形象,來提升一些產(chǎn)品的形象。

47.(√)企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色,與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。

48.(×)全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。改:作用缺了一項“潤滑劑” 49.(×)勸說從本質(zhì)上來說,就是改變公眾原有的信念態(tài)度立場和行為,在一個民主和法治的社會里,這是比較容易的。改:“這是比較容易的”改為“這當然有一定的難度” 50.(√)人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播,主要得力于說話人的表情和目光。51.(×)日本人一般重情輕禮。

52.(×)社會交往過程中,不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。改:在社會交往中,應(yīng)考慮參加人員的份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的禮儀規(guī)范,要堅持對等原則,即禮上往來。

53.(√)社會流行既是一種心理現(xiàn)象,又是一種行為活動。

54.(√)社會流行若長時間持續(xù),就會成為社會傳統(tǒng)。55.(√)社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系地方關(guān)系睦鄰關(guān)系。56.(√)態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。57.(×)狹義的人際傳播,要以包括人類的一切信息交流活動。

58.(×)響應(yīng)廣告是指：在其他組織開業(yè)時,組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。

59.(×)一般來說,公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個,即客觀原因。

60.(√)一般來說,群體的規(guī)模越小,其凝聚力也就越強。61.(×)一般認為,公共關(guān)系的人才培養(yǎng),就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。改:公共關(guān)系人才培養(yǎng)應(yīng)向兩個方向努力,即通才和專才,專才式只是其中一種。

62.(√)一些會議之所以失敗,就是因為該請的人沒請來,不該請的人都來了。

63.(×)引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

64.(×)有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。改:發(fā)達的商品經(jīng)濟提出了對公共關(guān)系的需要。發(fā)達的商品經(jīng)濟是公共關(guān)系產(chǎn)生的條件之一。

65.(×)與企業(yè)相比,事業(yè)團體的突出特點就是非營利性,所以完全不具有經(jīng)濟功能。改:與企業(yè)相比事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性,但也具有一定的經(jīng)濟功能。66.(√)與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。

67.(×)與政府機關(guān)相比,事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。

68.(√)員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標公眾。

69.(√)員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系,可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。

70.(√)在阿拉伯國家,不要給婦女單獨送禮品；支阿拉伯人家中做客,最好不要公開贊美一件物品。71.(√)在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會,公眾的消費主要是由消費心理支配的。

72.(×)在公關(guān)調(diào)查中,隨機抽樣法是一種準確率高,但又省時、省力、省錢的好方法。改:“隨機抽樣法”改為“配額抽樣法”

73.(√)在計劃經(jīng)濟條件下,獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實,故“酒香不怕巷子深”。

74.(×)在企業(yè)CI系統(tǒng)中,VI處于CI的核心與靈魂地位。75.(√)在日本或意大利,如遇到祝賀或拜訪送禮時,千萬不要送菊花。

76.(×)在社會交往過程中,不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。

77.(×)在市場經(jīng)濟條件下,獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實,故“獨香不怕巷子深”。

78.(×)在為他人介紹時,要遵循“尊者優(yōu)先”的原則,即先把職位高的人介紹給職位低的人。

79.(√)在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中,顧客就是上帝,但員工也不是奴隸。

80.(×)在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中,行為識別應(yīng)當是理念識別的靜態(tài)延伸。

81.(√)整個企業(yè)識別系統(tǒng)中,行為識別應(yīng)當是理念識別的動態(tài)延伸。

82.(√)整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。

83.(×)政府關(guān)系是社會組織可以回避的關(guān)系。

84.(√)中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的85.(√)組織的自我期待形象,是一個組織自我希望具有的社會形象。

86.(√)組織廣告以下面宣傳組織自身的各種情況為主。87.(√)組織形象設(shè)計,首先要遵循“有效性”的原則。

名詞解釋 1.4C’理論:由美國市場營銷學(xué)家麥卡錫教授提出,它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者溝通與交流。2.CIS戰(zhàn)略: CIS字面意思是“企業(yè)的識別系統(tǒng)”。CIS戰(zhàn)略,就是將企業(yè)、機構(gòu)、團體的經(jīng)營理念與精神文化,透過整體的識別系統(tǒng),傳達給社會公眾,促使社會公眾對組織體產(chǎn)生一致的認同感和價值觀的一整套識別系統(tǒng)。

3.CS活動:“CS”是英文“Sustomer Satiafaction”的縮寫,其中文意思是“讓顧客滿意”?！癈S”的基本指導(dǎo)思想是:企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意為指針,要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需求,盡可能全面尊重顧客的利益。

4.MI:是指理念識別系統(tǒng),它是指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。MI是CI的核心,是CI深層次的觀念系統(tǒng),是企業(yè)發(fā)展的根本動力和精神資產(chǎn)。

5.愛德華·伯尼斯:使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是愛德華·伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》,到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》,使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。他強調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現(xiàn)組織的目標。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”。

6.報刊宣傳活動:現(xiàn)代公共關(guān)系活動的前身是19世紀中葉在美國興起的報刊宣傳活動,即企業(yè)或一個組織為了本組織的利益,雇傭報刊宣傳員、新聞代理人在報刊上進行的宣傳活動,以此擴大影響。

7.伯奈斯:美國著名學(xué)者,公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人。1923年發(fā)表論著《公共輿論之形成》一書。這是第一本研究公共關(guān)系理論的專著,因而被視為公關(guān)發(fā)展史上的一個里程碑。他的思想主要是“投公眾所好”。由于他將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,因此被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”。

8.傳播:是人們進行信息交流活動,它普通存在于社會生活中.9.大眾傳播:是職業(yè)傳播者通過某種現(xiàn)代化的傳播媒介向為數(shù)眾多的不確定的人群傳遞信息的活動。其傳播渠道包括:報紙、雜志、廣播、電視、電影、錄像帶、光盤、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等。

10.導(dǎo)入階段:在談判剛剛開始的一段時間內(nèi),談判雙方通過相互介紹彼此了解、熟悉,為以后的正式談判作好準備的階段

11.導(dǎo)語:是指新聞公報開頭的一個小的段落,包含著新聞稿的主要信息,是新聞稿的靈魂和精華所在。

12.防御型公關(guān):指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào),或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào),為了防患于未然,組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。

13.訪問法:就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計好的題目,有目的、有計劃地與被調(diào)查對象進行訪談,直接收集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。14.非公眾:是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念,指的是在組織的影響范圍中,但不受組織各項方針政策和行為的左右,同時,他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。

15.服務(wù)型公共關(guān)系:是以提供各種實惠的服務(wù)工作為主的公共關(guān)系活動模式。其目的是以實際行動獲得社會公眾的好評,樹立組織的良好形象。

16.概說階段:談判正式開始后,雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點,稱為概說階段。概說階段要讓對方了解自己的基本目標和想法,位不必將談判的全部真實想法在此階段就合盤托出,同時,又要通過概說階段了解對方的真實意圖。l

17.公共關(guān)系:就是一個組織運用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾的需要,并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。

18.公共關(guān)系調(diào)查:公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運用科學(xué)方法,搜集公眾對組織主體的評價資料,進而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活動。

19.公共關(guān)系公司:稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司。它是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成,專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動,或受具體企事業(yè)單位委托,為其開展公共關(guān)系工作,提供設(shè)計方案、決策參考的社會服務(wù)機構(gòu)。

20.公共關(guān)系觀念:是人們在公共關(guān)系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識,既有易顯的公共關(guān)系觀念,也有尚未被人意識的潛在觀念,是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。

21.公共關(guān)系廣告:是為擴大社會組織的知名度、提高信譽度、樹立良好的形象,以求得社會公眾對組織的理解與支持而進行的廣告宣傳活動。

22.公共關(guān)系職業(yè):是指專門提供公共關(guān)系方面的服務(wù)而獲取報酬的職業(yè),它產(chǎn)生于1903年。

23.公共關(guān)系狀態(tài):指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài),即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。24.公關(guān)策劃:是指人們?yōu)榱诉_到某種特定的目標,借助一定的科學(xué)方法和藝術(shù),為決策,計劃而構(gòu)思,設(shè)計,制作策劃方案的過程.25.公關(guān)廣告:公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告,它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品,而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是:兩者的直接目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。

26.公關(guān)禮儀:是禮儀的一個重要分支,是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中,所應(yīng)具有合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。

27.公關(guān)評估:指有關(guān)專家或機構(gòu)依據(jù)某種科學(xué)的標準和方法,對公關(guān)的策劃,實施過程及實施效果進行評估和判斷的活動.28.公關(guān)實施: 是指社會組織為了實現(xiàn)既定公關(guān)目標,對公關(guān)策劃進行具體,詳細操作與管理的過程.29.公關(guān)危機:是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素,嚴重損害了組織的聲譽和形象,使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下,并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變,就會影響到組織的生存,所以稱之為公關(guān)危機。

30.公益廣告:是指組織以自身的名義發(fā)布廣告,在社會上率先發(fā)起某種活動,或提倡某種有進步意義的新思想。

31.公眾:公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾。公眾的特點特定含義是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系,對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。

32.和諧度:是美譽度在目標公眾中的延伸.指社會組織獲得目標公眾態(tài)度認可情感親和,言語宣傳,行為合作的程度.33.價值觀:是人們對于是非善惡,好壞的評價標準,對自由,幸福,榮辱和平等這些概念的理解和輕重主次之分,是影響個體行為的重要因素.34.間接調(diào)查法:是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸,而是通過某些中間環(huán)節(jié)達到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測驗和抽樣調(diào)查等。

35.交際型公共關(guān)系:是以無媒介人際交往為主,目的是通過人與人的直接接觸,為組織廣結(jié)緣,建立超社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括:各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。

36.交際型公關(guān):交際型公關(guān),以人際交往為主,目的是通過人與人的直接接觸,為組織廣結(jié)良緣,建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括:各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。

37.揭丑運動:19世紀下半葉,美國的商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展,資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈,他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位,對內(nèi)根本無視員工的利益,對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段,奉行所謂“只有我能發(fā)財,讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學(xué),引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊,出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章,形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動”。(又稱“扒糞運動”)

38.進攻型公關(guān):進攻型公關(guān)是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時候,為了擺脫被動局面,開創(chuàng)新的局面,采取的出奇制勝、以攻為守的策略。

39.刻板效應(yīng):刻板效應(yīng)是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對象的固定印象,也就是一種概括而籠統(tǒng)的看法。

40.理念識別系統(tǒng):理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。

41.媒介關(guān)系:也叫做新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳播機構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系:其一,大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二,大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。

42.美譽度:是一個組織獲得公眾信任,贊許的程度.這是評價組織社會影響好壞程度的指標.43.名品戰(zhàn)略:即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象,制造一系列的名牌。

44.名人戰(zhàn)略:即利用一些著名人物的知名度,托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。

45.企業(yè)使命:就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件,準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。

46.企業(yè)視覺識別系統(tǒng):是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化,是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。

47.氣質(zhì):是一個人典型,穩(wěn)定的心理特點.表現(xiàn)為個人心理活動的動力特征.48.慶典活動:是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時,或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?一般將其作為一種制度和禮儀.49.全員公關(guān):指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動,簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識,上下齊心,合理搞好公關(guān)工作。

50.勸說:勸說指公共關(guān)系人員運用多種傳播方式,努力地影響公眾接受組織的觀點,或促使公眾主動地采取某種行動。

51.認知度:指一個社會組織被公眾所認識,知曉的程度,包含被認識的深度和廣度兩方面.52.社會組織:是人們的計劃,有組織地建立起來的一種社會機構(gòu),它有領(lǐng)導(dǎo),有目標,成員間又有明確的分工和職責范圍,還有一套工作制度.53.首因效應(yīng):即在人的心理中,第一印象具有先入為主的作用,而且這種作用具有持續(xù)影響人的認識活動的效應(yīng)。

54.順意公眾:又稱為支持公眾,是指對組織持贊賞,支持,合作和信任態(tài)度的公眾.他們是失去組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量.55.態(tài)度:是指一個人對某一客觀現(xiàn)象的認識,評價其傾向性.56.談判價值協(xié)議區(qū):是談判雙方真正爭奪的利益范圍,它不是一個點而是一個區(qū)間。

57.網(wǎng)絡(luò)公關(guān):又被稱為e公關(guān),是以互聯(lián)網(wǎng)為手段,溝通組織內(nèi)外信息,加強組織與社會各界公眾的交流,從而提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動。

58.危機公關(guān):是指組織危機的公共關(guān)系處理。具體講就是任何社會組織,為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件,以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。

59.危機管理:是針對組織自身情況和外部環(huán)境,分析預(yù)測可能發(fā)生的危機,然后制定出針性措施,一旦發(fā)生危機,就能有條不紊地將危機化解,重新恢復(fù)信譽和市場的一整套機制.60.消費者公眾:也稱服務(wù)對象公眾,是指社會組織的具體服務(wù)對象,如商店中的顧客,賓館中的住客,酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。

61.心理定勢:心理定勢是指公眾受過去經(jīng)驗的影響,在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的,實現(xiàn)行為目標的心理準備狀態(tài)。

62.新聞發(fā)布會:又稱記者招待會,是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。63.新聞價值:從公共關(guān)系學(xué)的角度分析,是指構(gòu)成公共關(guān)系新聞的事實和材料本身所具有的能夠滿足社會公眾對公共關(guān)系新聞需要的素質(zhì)。

64.新聞制造:是指在組織公共關(guān)系人員中人為地制造一些具有新聞價值的事件,以求做好公共關(guān)系工作,擴大組織的影響。

65.言語傳播:是指傳播者(即說話人)通過口腔發(fā)聲并運用特定的語詞和語法結(jié)構(gòu)及各種輔助手段向受傳播者(即談話對象)進行一種信息交流.66.有效的公共關(guān)系:1952年,美國著名學(xué)者卡特里普和森特,合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作,即《有效的公共關(guān)系》。

67.輿論: 社會上相當數(shù)量的公眾所持有的共同意見,態(tài)度.輿論代表的是民心民意.68.員工關(guān)系:指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系,其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。69.暈輪效應(yīng):是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體,“以偏概全”,從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象,這是一種心理定勢。

70.贊助活:是指社會組織以不計報酬的捐贈方式,出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。

71.展覽會:是指組織通過集中的實物展示和示范表演,配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式,來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動。72.征詢型公共關(guān)系:是以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主的公共關(guān)系活動模式。其目的是通過掌握信息和輿論,為組織的管理和決策提供參謀,使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致。

73.整合傳播:指社會組織利用大眾傳播媒介來進行的傳播活動,在一活動過程中社會組織始終是主體.74.政府公共關(guān)系:是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通,樹立政府形象,爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。

75.政府關(guān)系:是指社會組織與政府及各職能機構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系,即組織與政府溝通的具體對象。

76.知覺:是直接作用于人們感覺器官的整體事物或各個部分在人腦中的反映.77.知名度:是表示一個組織被公眾知曉和了解的程度,是反映組織社會名氣大小的客觀指標。

78.組織廣告:是以正面宣傳組織自身的各種情況為主,具體內(nèi)容包括:組織生產(chǎn)經(jīng)營的各種情況；組織的經(jīng)營觀念；組織的社會貢獻；組織的內(nèi)部狀況；組織的特殊事件。

79.組織形象:是社會公眾對組織綜合認識后形成的一種總體評價,是組織的表現(xiàn)與特征要公眾心目中的反映.80.組織形象定位:是指它在運行過程中顯示和行為特征和精神面貌,它包括社會組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個方面.問答題

1、什么是“公眾”？請說明公眾的基本特點。答：公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。公眾有以下的特點：（1）群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群眾的特征。（2）同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。（3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。（4）相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。

2、什么是公眾心理定勢？如何運用好公眾的心理定勢？ 答；公眾心理定勢是指公眾受過去經(jīng)驗的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實現(xiàn)行為目標的心理準備狀態(tài)。公眾心理定勢的形成主要受公眾的生存環(huán)境、生活方式、價值觀念、接觸傳媒的習(xí)慣等因素的影響。公眾心理定勢具有專注性和傾向性。在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢相吻合的信息，公眾就樂意接受它，并在觀念中將其放大。而當信息與公眾的心理定勢相違反時，公眾就會盡量回避這類信息，并在觀念中國縮小或否定它。因此，要想提高宣傳效果，必須深入研究公眾的心理定勢及其形成原因，努力投公眾所好。

3、我們設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？答：設(shè)計調(diào)查問卷要注意以下幾個問題：（1）應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（2）

問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同問題的排列是有

先后順序的。（3）問卷的文字要簡潔、明確，明白易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案。（5）問卷的措辭要準確。防止模糊不清或模棱兩可。（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（8）如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

4、公眾的消費心理類型都有哪些？ 答：公眾的消費心理類型是拽消費者在主、客觀條件的共同作用下形成的，在消費活動過程中比較穩(wěn)定的習(xí)慣和傾向。公眾的消費心理類型大致包括九種：（1）從俗心理（2）同步心理（3）求美心理（4）求名心理（5）求異心理（6）好奇心理（7）偏好心理（8）便利心理（9）選價心理。

5、概括組織形象的具體內(nèi)容。答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。組織形象包括：（1）產(chǎn)品形象。（2）員工形象。（3）機構(gòu)形象。（4）管理形象。（5）企業(yè)文化形象

6、如何按照公眾的態(tài)度對其進行分類？ 答：一個組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，扮演的社會角色以及主觀認識水平等條件，而形成對組織的不同態(tài)度。我們可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：（1）順意公眾。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。（2）逆意公眾。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。（3）獨立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。

7、說明搞好社區(qū)關(guān)系對組織生存與發(fā)展的重要意義。答：社區(qū)關(guān)系就是一個組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”和“鄰里關(guān)系”。它是指與某個社會組織主體有地域上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，這是因為社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地。組織或企業(yè)的活動直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個重要組成部分來認真對待。

8、簡述做好政府公關(guān)工作的必要性。

答：我們把做好政府公共關(guān)系的必要性歸納成以下幾點：（1）有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展。（2）有助于加強民主政治建設(shè)。（3）有助于政府的廉政建設(shè)。（4）有助于克服官僚主義作風。（5）有助于維護穩(wěn)定的政治局面。（6）有助于塑造良好的政府形象。（7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。

9、公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有哪些？ 答：公共關(guān)系廣告形式多樣，為了使公關(guān)廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時要注意如下原則：（1）內(nèi)容真實。（2）立意深刻。（3）構(gòu)思新穎。（4）態(tài)度友善。

10、介紹婦女優(yōu)先原則的內(nèi)容。

答；與男士相比，婦女一般處于弱勢地位，所以國際上的各種禮儀都提倡“女士優(yōu)先”的原則。婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對婦女的照顧。婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）出門進門讓女士先行；（2）走路讓女士處于比較安全的一側(cè)；（3）男士多為女士承擔重體力工作，有了危險男士要挺身而出等。當然，女士優(yōu)先也應(yīng)當尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強接受。

11、說明需要與公眾行為的關(guān)系。答：美國心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”對揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。其基本觀點如下：（1）人類有五種基本需要，即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。（2）人的需要是有層次的。人類的五種需要由低到高排成一個階梯，當?shù)蛯哟蔚男枰@得相對滿足后，下一個需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為驅(qū)動行為的主要動力。（3）優(yōu)勢需要決定人的行為。在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中只有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人的行為。當一種優(yōu)勢需要獲得滿足后，其驅(qū)動力逐漸減弱，取而代之的是新的優(yōu)勢需要，由此驅(qū)動人的新的行為。公共關(guān)系活動要注意不斷滿足公眾新的需要。

12、企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意些什么？

答：所謂贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。開展贊助活動是企業(yè)對社會作出貢獻的一種表現(xiàn)，應(yīng)注意以下事項：（1）企業(yè)的贊助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點，制定出切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略。（2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)將贊助計劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清贊助事業(yè)的輕重緩急，逐步實施。（3）企業(yè)的公共關(guān)系部應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。留有機動性較強的費用，當計劃外的重大社會活動舉辦時，才能應(yīng)變自如。（4）對贊助活動科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。

13、簡述新聞寫作應(yīng)堅持的原則。答：寫好新聞寫作必須注意以下原則：（1）要有新聞根據(jù)。真實是新聞的生命，也是新聞與小說的根本區(qū)別所在。（2）要突出新、近點。新聞的特點就是一個“新”字，寫作新聞時一定要首先突出新、近的部分，把與公眾生活聯(lián)系最緊密的，最新發(fā)生的部分告訴公眾，才能引起他們的興趣。（3）要簡明扼要。當代的媒介適應(yīng)人們生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)實，都在追求新聞的短小、精于。（4）要突出變化點、趣味點。由于大眾傳播媒介在社會上還承擔著娛樂大眾的功能，所以非常重視新聞稿的可讀性，以便引起讀者的興趣，但也要注意，追求新奇效果的時候，不能背離了真實的原則。

14、說明舉辦慶典活動的注意事項。答：要舉辦好慶典活動應(yīng)做實下的工作：（1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。（2）合理安排慶典活動的程序。（3）安排接待工作。（4）物質(zhì)準備和后勤、保安等工作。

15、組織形象設(shè)計時需要注意什么？

答：組織形象設(shè)計必須遵循“有效性”的原則。因此，在形象設(shè)計時要注意以下幾個原則：（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。（3）期望值與實際能力的統(tǒng)一。

16、進行公關(guān)策劃時，有哪些經(jīng)驗可供借鑒？

答：為了使策劃富有新意，以下思路可供大家參考：第一，大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。第二，移植與同志造相結(jié)合。第三，角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。第四，排列組合，以舊翻新。

17、說明員工關(guān)系對企業(yè)發(fā)展的意義。答：員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標追求寓于企業(yè)整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關(guān)系。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面；（1）企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力。（2）組織需要通過全員公關(guān)增強外張力。

18、如何才能做到與公眾“真誠互惠”？ 答：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。其具體內(nèi)容可包括兩個方面：（1）真誠地對待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴格遵守。尊重公眾具體包括誠實無欺，對餐開放和對社會負責。組織對公眾要以誠相待，不能靠“要嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。（2）給公眾以實際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產(chǎn)生依賴感，樂于與組織合作。

19、如何對大眾傳播媒介進行選擇？ 答：基于對大眾傳媒優(yōu)缺點的認識，在進行公關(guān)宣傳時，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對象、內(nèi)容，有針對性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。一般而言，在選擇傳播媒介時要注意下列問題：（1）內(nèi)容。（2）范圍。（3）持久性。（4）針對性。（5）可行性。（6）經(jīng)濟性。

20、簡述危機處理的一般程序。答：面對危機問題的發(fā)生，公關(guān)人員以及組織的管理層應(yīng)高度重視。處理危機的一般程序：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展；（2）坦誠告知，表明誠意；（3）調(diào)查情況，收集信息；（4）針對對象，確定對策；（5）評價總結(jié)，改進工作。

21、公關(guān)思想演變的各個時期的傳播特點是什么？ 答：古代自發(fā)的公共特點是：盲目性，其次是經(jīng)驗性，最后是低層性。近代公共關(guān)系并不是真正的意義的公共關(guān)系，并沒有認識到公眾作用，以公眾利益為出發(fā)點，是一個反公眾，反公關(guān)的時期，已經(jīng)具有現(xiàn)代公共活動萌芽，現(xiàn)代的公共關(guān)系開端，公眾必須迅速被告知和向公眾說真活公共關(guān)系尚處于開端時期，已僅僅是一種藝術(shù)，尚未成為一門科學(xué)、現(xiàn)代公共關(guān)系成熟工作要做到組織與公眾利益的對稱，即不僅要重視組織的利益，還要做到組織信息輸入的對稱。公共關(guān)系看成了組織與公眾之間的一個互動的過程。

22、聯(lián)系實際，你認為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力？

答：

1、組織能力。為了使公共關(guān)系工作開始得有條不紊，公共關(guān)系人員必須具有較高的組織能力。

2、表達能力。信息傳播和意見溝通是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。

3、宣傳推廣能力。是公共關(guān)系人員必須具備的一種實際工作能力。

4、社交能力。公共關(guān)系人員是本組織形象的體現(xiàn)者和代言人，有負著溝通公眾環(huán)境、社會的重任，因而必須懂得通曉和遵守一定的社交禮儀，這既是一種對自己和他人的尊重，也是一種知識和教養(yǎng)的體現(xiàn)。

5、創(chuàng)新能力。在充滿競爭的現(xiàn)代社會中，組織只有不斷求新，求異才能技高一等，領(lǐng)先一步，才能達到擴大影響，樹立形象、推銷產(chǎn)品、爭取公眾的目的。

23、簡述輿論的五大特征？答：（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人贊成與支持的（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題（3）輿論本身含有合理性（4）輿論是有效的（5）輿論一般不是政府的意見

24、為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：公關(guān)人員其實在很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員要想在公眾面前表現(xiàn)得精神煥發(fā)、舉止優(yōu)雅、具有感召力和親和力，就必須時時注意自己的體態(tài)、動作、表情。在人際交往的過程中，這些體態(tài)構(gòu)成了一種無聲的語言，向公眾傳達不同的信息，我們必須學(xué)會使用這種語言

25、舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？ 答：組織新聞發(fā)布會是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時，要注意以下問題：①邀請記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準備報道提綱和答案要點。⑤準備好會場。⑥會議主持人的準備工作。⑦準備輔助工具。⑧安排好記者活動。

26、簡述處理危機的一般程序？

答： 面對危機問題的發(fā)生，公關(guān)人員以及組織的管理層應(yīng)高度重視。處理危機的一般程序：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展；（2）坦誠告知，表明誠意；（3）調(diào)查情況，收集信息；（4）針對對象，確定對策。

27、為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？ 答：形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員其實有很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。組織或公司的領(lǐng)導(dǎo)人更是如此。因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個人，而且代表組織或公司。

28、聯(lián)系實際，你認為開展政府公共關(guān)系的意義是什么？ 答：在高科技和親經(jīng)濟時代，人的活動對社會和自然的影響越來越大，因此加強政府與公眾的溝通就變得越來越重要，我認為開展政府公共關(guān)系有其積極的意義：

1、有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展；

2、有助于民主政治建設(shè)；

3、有助于政府的廉政建設(shè)；

4、有助于克服官僚主義的作風；

5、有助于維護穩(wěn)定的政治局面；

6、有助于塑造良好的政府形象；

7、有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。

29、請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算方法有兩種：一種是長期預(yù)算，一般是用“銷售額提成法”，即按過去的總銷售額，抽取一定百分比用于公關(guān)開支。另一種是短期預(yù)算，即針對某一項公關(guān)活動進行的預(yù)算。一般用“目標作業(yè)法”，即按照事先制定的公關(guān)目標和工作計劃，將完成公共關(guān)系任務(wù)所需經(jīng)費詳細列出，請主管部門批準執(zhí)行。公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項，即勞務(wù)工時報酬；咨詢、培訓(xùn)費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關(guān)廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。

30、在確定公關(guān)活動主題時要注意哪些問題？ 答：在確定公關(guān)活動主題前，組織首先必須對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個基本的認識。任何公共關(guān)系活動都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標、預(yù)期目標。這四個方面是我們確定公關(guān)目標時，考慮的關(guān)鍵要素。①公關(guān)活動首先應(yīng)當具有新聞價值②好的公關(guān)活動應(yīng)當將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關(guān)活動中③考慮媒體目標④通過公共關(guān)系活動達到什么樣的預(yù)期目標也是在笄時就必須事前想好的。

31、公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？

答：員工素質(zhì)是指組織員工的知識技能、情感態(tài)度、價值觀、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。通過公共關(guān)系管理，組織可以在以下方面提高員工素質(zhì)：1）公眾至上意識2）交往合作意識3）個人形象意識4）與時俱進意識。

32、比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢和不足之處。

答：公共關(guān)系部的優(yōu)勢：1）熟悉組織情況；2）能提供及時的公共關(guān)系服務(wù)；3）有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；4）有利于節(jié)約經(jīng)費。不足：1）職責不明，負擔過重；2）看問題有時不夠客觀；3）總費用可能比聘請公共關(guān)系公司多；4）有可能成為組織的一種負擔。

公共關(guān)系公司的優(yōu)勢：1）職業(yè)水準比較高；2）看問題比較客觀；社會關(guān)系廣泛；4）信息比較靈通；5）機動性強；6）建議容易為人們所重視；7）節(jié)約經(jīng)費。不足：1）不太熟悉客戶情況；2）工作缺乏連續(xù)性，持久性差；3）遠離客戶。

33、公共關(guān)系調(diào)查應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

答：主要包括：社會環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查三個部分。

34、說明CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的關(guān)系。

答：CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的聯(lián)系。它們兩者的聯(lián)系表現(xiàn)為：(1)CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的發(fā)展基礎(chǔ)，即市場經(jīng)濟的發(fā)展所帶來的社會經(jīng)濟與社會生活的變化。(2)CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的發(fā)展條件，即市場經(jīng)濟的進步所帶來的企業(yè)競爭手段的加強。(3)CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的追求目標，即樹立良好的企業(yè)形象。公共關(guān)系以其完善自身為基礎(chǔ)，以信息傳播為手段，樹立形象為目標。CIS戰(zhàn)略以經(jīng)營理念為主導(dǎo)，以規(guī)范行為為己任，以統(tǒng)一識別為表現(xiàn)，以追求完美為目標。

35、選擇公關(guān)廣告媒體時，為什么要考慮社會公眾的習(xí)慣？

答：組織在不同的時期，有不同的工作重點，應(yīng)該確定不同的公共關(guān)系活動的內(nèi)容，并根據(jù)不同的公眾對象接受媒體的習(xí)慣來選擇媒體。在這里，組織的公共關(guān)系人員首先應(yīng)收考慮，你要傳播的信息內(nèi)容，這些信息的接收對象是哪些社會群體，這些社會群體受教育程度如何?知識水準與專業(yè)技能怎樣?經(jīng)濟狀況如何?工作性質(zhì)有何特點?生活習(xí)慣是否一致等等。根據(jù)這些情況，組織公共關(guān)系人員應(yīng)該確定最能接近特定社會公眾的傳播媒介來傳遞組織的信息。

36、組織形象的內(nèi)涵包括什么？ 答：所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。例如一個企業(yè)，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文件形象綜合反映出來的。

37、公關(guān)有助于提高員工素質(zhì)嗎？請具體說明

答：員工素質(zhì)是指組織員工的知識技能、情感態(tài)度、價值觀、以及道德、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量。組織將公共關(guān)系納入組織的管理體制，將大幅度地提升全體員工的素質(zhì)。通過公共關(guān)系管理，組織可以在四個方面提高員工的素質(zhì)：即公眾至上意識、交往合作意識、個人形象意識、與時俱進的意識。

38、策劃謀介事件時應(yīng)注意哪些？ 答：（1）選擇公眾的興趣點。（2）形式必須新穎。3）事先進行充分的輿論準備。（4）充分利用名人效應(yīng)。（5）選擇恰當時機。（6）制造新聞要自然得體。（7）充分調(diào)動新聞記者參與的積極性。

39、搞好謀介關(guān)系的意義。答：建立良好媒介關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在：①良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系；，②建立良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。

40、按公眾對組織的重要程序，對公眾進行分類。答：不同的公眾對組織生存發(fā)展影響力不同，就是相同的公眾對條件不同、需求不同的組織的影響力也不相同。因此，根據(jù)公眾對組織的重要性程度，我們把公眾劃分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。

（1）首要公眾指決定組織生存和發(fā)展的公眾，他們對組織的生存、發(fā)展與成敗有舉足輕重的影響。

（2）次要公眾指對組織的生存和發(fā)展有影響，但不起決定作用的公眾，其重要性小于首要公眾。

（3）邊緣公眾指組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。

41、公共關(guān)系與人際關(guān)系的異同。答：差異：（1）公共關(guān)系與人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同（2）公共關(guān)系與人際關(guān)系的主客體不同（3）公共關(guān)系與人際關(guān)系的目的、手段不同聯(lián)系：（1）公共關(guān)系與人際關(guān)系都是社會關(guān)系（2）公共關(guān)系與人際關(guān)系在許多基本原則上是相通的（3）公共關(guān)系與人際關(guān)系是相輔相成的

42、公關(guān)禮儀的基本原則。答：公關(guān)禮儀的基本原則包括：（1）尊重公眾的原則：a、尊重公眾的人格；b、尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)；c、尊重公眾應(yīng)當具有的各種公民權(quán)利。（2）公平對等原則。（3）身份差異原則：a、外事禮賓差異；b、地位的差異；c、性別的差異。（4）從簡實效原則。（5）適中原則。

43、舉辦一次成功會議需要具備哪些基本條件和要素？ 答：（1）確定參加會議的對象（2）確定會議的主題（3）確定會議的目標（4）確定會議時間（5）確定會議地點。成功地舉辦會議的三個要素:(1)與會者必須具有會議的共同目標(2)與毀譽規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)濟、物質(zhì)條件(3)制

定完善、周密的會議計劃。

44、公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略定位過程中應(yīng)采取哪些策略。答：在企業(yè)品牌定位時，公關(guān)人員要根據(jù)企業(yè)的實際情況考慮定位的策略。具體方法有以下幾種：

（一）市場領(lǐng)導(dǎo)者策略

（二）市場跟進者策略

（三）市場挑戰(zhàn)者的策略

45、公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的傳播過程中應(yīng)當采取哪些策略？答：公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可采取“三名”的戰(zhàn)略，即（1）“名人”戰(zhàn)略，即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。這樣會增加公眾對企業(yè)及其產(chǎn)品的信任。（2）名品戰(zhàn)略，即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。（3）名門戰(zhàn)略，即利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象。

46、一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注意社會整體效益？答：現(xiàn)代社會使組織（或企業(yè)）處在一個全面開放的社會關(guān)系之中，組織的各項活動不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會各界都有必然的聯(lián)系。社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此，任何一個組織（或企業(yè)）必須注重社會整體效益。社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。

47、CS包括哪些？

答：CS戰(zhàn)略的基本內(nèi)容：A、理念滿意；B、行為滿意；C、視聽滿意；D、產(chǎn)品滿意；E、服務(wù)滿意。

48、開放組織的作用及意義。

答：開放組織，是公共關(guān)系活動中的重要手段之一。它是組織通過直接的人際接觸，來傳遞組織信息，謀求社會公眾的好感與信任的最有效手段之一。組織利用開放的機會接待來訪者，直接向來訪者展開宣傳攻勢，證實組織存在的價值，同時最直接地了解到公眾的看法。這不僅可以得到公眾的理解、信任與好感，而且可以做到雙向溝通，是提高美譽度的最好契機。開放組織的作用。開放組織活動是指將組織內(nèi)部有關(guān)場所和工作程序?qū)ν忾_放。它可以讓公眾親眼目睹組織的整潔環(huán)境、先進的工藝、現(xiàn)代化的廠房設(shè)備、科學(xué)的管理制度、高素質(zhì)的人員以及給社區(qū)和社會所做的貢獻，還可以通過廠史、校史等資料向公眾立體性、全面地展示組織的過去、現(xiàn)在和未來前景。

49、如何理解公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動和公共關(guān)系觀念的含義？答：公共關(guān)系狀態(tài)是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論的狀態(tài),即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。公共關(guān)系活動是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動。公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。

50、簡述公共關(guān)系的特征。答：公共關(guān)系是社會關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，科學(xué)形態(tài)的公共關(guān)系與其他任何關(guān)系都不同，有其獨特的性質(zhì)：

（一）情感性

（二）雙向性

（三）廣泛性

（四）整體性

（五）長期性

51、說明公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。答：庸俗關(guān)系是指日常生活或經(jīng)濟交往中，利用金錢或職權(quán)，“拉關(guān)系”、“走后門”、“套私情”、為個人謀取好處等不正當?shù)娜穗H交往活動。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)上的區(qū)別：

（一）兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。

（二）兩者的理論依據(jù)不同。

（三）兩者的活動方式不同。

（四）兩者所要達到的目的的不同。

（五）兩者產(chǎn)生的效果不同。

52、報刊宣傳運動的特點是什么？答：在報刊宣傳運動時代，每個報刊宣傳員在爭取顧客的關(guān)注時，都是不擇手段地制造神話，甚至不惜愚弄公眾。他們只顧為企業(yè)賺錢，完全不顧公眾的利益，甚至公開嘲笑、謾罵公眾。所以，報刊宣傳運動還不是真正意義上的公共關(guān)系，因為他們并沒有認識到公眾的作用，以公眾利益為出發(fā)點。從思想實質(zhì)來看，這一時期實際上是一個反公眾、反公關(guān)的時期。不過，當時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動的萌芽。

53、清垃圾運動與公共關(guān)系的形成有什么關(guān)系？答：“清垃圾運動”，即“揭丑運動”，在1903年至1912年的10年間，共有2萬多篇揭丑文章、大量的社論和漫畫，譴責壟斷企業(yè)的丑行，與工人運動相配合，給許多大企業(yè)造成了強大的輿論壓力。美國政府迫于社會輿論的壓力開始對這些壟斷企業(yè)進行干預(yù)，認為聯(lián)邦政府有責任維護公眾的利益，責令這些壟斷企業(yè)對公眾的批評作出反應(yīng)。迫使工商業(yè)界必須重視公眾輿論的重要性，于是他們紛紛求助于新聞界，試圖改善自己的形象，擺脫危機。由此，一種專門向社會各界提供溝通服務(wù)，為客戶設(shè)計形象、矯正失誤、緩和矛盾、提高聲譽的新型職業(yè)——公共關(guān)系應(yīng)運而生了。

54、簡述公共關(guān)系的產(chǎn)生與傳播技術(shù)發(fā)展的關(guān)系。答：20世紀以來，大眾傳播事業(yè)獲得了長足的發(fā)展，為公共關(guān)系的發(fā)展提供了必要的技術(shù)手段。組織可以運用各種傳播工具與公眾進行溝通，從公眾中采集信息，并把組織的信息傳達到公眾中去，最終達到為組織樹立形象的目的。特別是電腦互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，已經(jīng)引起了人們的普遍關(guān)注，有人將其稱為“第四媒體”。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中傳播信息，具有更迅速、更廣泛、更自由的特點。

55、艾維?李的公共關(guān)系思想對公共關(guān)系事業(yè)的主要貢獻有哪些？答：1903年，艾維?李辭去了《紐約世界報》記者的職務(wù)，開始投身于公共關(guān)系方面的工作。1904年創(chuàng)立了美國第三家宣傳事務(wù)顧問所。1906年，美國無煙煤礦發(fā)生了工人大罷工，負責為煤礦主起嚴重的事故。他公布了一個《原則宣言》，徹底改變了過去企業(yè)宣傳愚弄公眾、欺騙新聞界的傳統(tǒng)，為日后公共關(guān)系的進一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)?！对瓌t宣言》的精神得到了肯定。他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被吿知”和“向公眾說真話”，這一原則使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。

56、愛德華?伯尼斯對公共關(guān)系的發(fā)展有哪些主要貢獻？答：美國學(xué)者愛德華?伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人。他與妻子共同經(jīng)營的愛德華?伯尼斯公共關(guān)系咨詢公司。1923年出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公眾輿論之形成》，被視為公關(guān)發(fā)展史上的一個里程碑。他的思想比艾維?李又前進了一步，要求企業(yè)通過對公眾的調(diào)查，根據(jù)公眾的態(tài)度開展公關(guān)工作。1928年，他出版了《輿論》一書，1952年，又編寫一本教材《公共關(guān)系學(xué)》，對公共關(guān)系理論進行了更為系統(tǒng)、詳盡的闡述和發(fā)揮。

57、簡述公共關(guān)系的產(chǎn)生與民主政治的關(guān)系。答：從封建制度向當代民主制度過渡，是一場深刻的社會變革，也是公共關(guān)系產(chǎn)生的重要政治前提。（1）民眾社會地位提高，公眾隊伍形成，老百姓有了維護自己合法權(quán)利的可能。（2）民主制度的建立提高了民眾的參與意識，而民主政治的每一步都需要公共關(guān)系活動的配合。（3）言論自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共關(guān)系運行的重要保證。

58、簡述公共關(guān)系的產(chǎn)生與市場經(jīng)濟的關(guān)系。答：當人類完成了從自然經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的過渡，并逐漸進入到商品經(jīng)濟的發(fā)達階段時，人與人之間的關(guān)系開始發(fā)生根本性的變化，傳統(tǒng)社會中那種具有強烈人身依附色彩的人際關(guān)系逐漸讓位于開放的、可變的、廣泛的人際關(guān)系。在市場經(jīng)濟社會里，人與人之間更多的則是由商品交換而形成的利益關(guān)系，公共關(guān)系的思想與實踐也隨之發(fā)展起來?？梢哉f，是發(fā)達的商品經(jīng)濟提出了對公共關(guān)系的需要。（1）關(guān)系適應(yīng)了商品經(jīng)濟分工協(xié)作、社會化大生產(chǎn)的需要。（2）公共關(guān)系是物質(zhì)生產(chǎn)供大于求，市場重心從賣方向買方過渡的產(chǎn)物。（3）證券民主化運動推動了公共關(guān)系的深化發(fā)展。（4）民眾的巨大壓力迫使企業(yè)家放棄唯利是圖的經(jīng)營方針，采取贏利與公關(guān)并重的經(jīng)營戰(zhàn)略。我們可以肯定地說：公共關(guān)系是一種主、適應(yīng)社會化大生產(chǎn)的現(xiàn)代文明經(jīng)營觀念。商品經(jīng)濟發(fā)展到一定程度，就必然把它應(yīng)用于生產(chǎn)實踐之中。

59、公共關(guān)系發(fā)展的各個時期公關(guān)觀念的特點是什么？ 答：公共關(guān)系有一個從小到大、從簡單到復(fù)雜的發(fā)展過程，我們把這一過程劃分為五個階段。（1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。（2）近代公共關(guān)系的萌芽。（3）現(xiàn)代公共關(guān)系的開端。（4）現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。（5）當代公共關(guān)系的普及。

60、試論公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件。

答：公共關(guān)系的產(chǎn)生及傳播，是20世紀人類文化史上的重大事件，在這短暫而又具有傳奇色彩的歷史背后，有著深刻的社會歷史必然性。（1）商品經(jīng)濟的高度發(fā)達提出了對公共關(guān)系的需要。（2）民主政治制度的出現(xiàn)也是公共關(guān)系產(chǎn)生的重要政治前提（3）現(xiàn)代管理理論的發(fā)展。（4）大眾傳播事業(yè)的發(fā)達。

61、應(yīng)從幾個方面把握公共關(guān)系定義的基本特征? 答：我們應(yīng)從綜合的角度把握公共關(guān)系的定義，其基本特征有：（1）明確了公共關(guān)系具有四大要素，即公共關(guān)系的主體一各種類型的社會組織；公共關(guān)系的客體——與特定組織或企業(yè)相關(guān)的社會公眾；開展公共關(guān)系活功的手段與方法——管理職能的發(fā)揮和傳播活動的開展。（2）明確了公共關(guān)系工作的基本內(nèi)涵，即在組織內(nèi)部實施有效的管理方法；按照公眾的意愿去有計劃地開展各項公共關(guān)系活動；根據(jù)雙向平衡的基本要求，引導(dǎo)社會公眾對組織的各項工作予以接納和認同，爭取社會公眾的支持和愛戴。（3）體現(xiàn)了公共關(guān)系工作的基本特征，即管理的科學(xué)與溝通的雙向性。（4）體現(xiàn)了社會組織與其社會公眾之間的關(guān)系；追求的目標是擴大社會組織的信譽度，樹立良好的形象；堅持的原則是實事求是，以便社會組織自己能夠為其事業(yè)的成功莫定基礎(chǔ)。62、組織的公關(guān)部門要注意收集哪些方面的信息？ 答：公關(guān)部門所要搜集的信息主要包括以下幾個方面：

（一）產(chǎn)品形象信息

（二）組織形象信息：是指組織機構(gòu)及人員的整體形象及其公眾對組織的評價。

（三）政府信息

（四）媒介信息

（五）競爭對手信息

（六）市場信息

（七）內(nèi)部公眾信息。63、公關(guān)部門對員工進行教育引導(dǎo)工作包括哪些內(nèi)容？ 答：公關(guān)部門對員工的教育引導(dǎo)工作主要包括以下兩個方面：

（一）重視本組織的形象和聲譽：公關(guān)人員要教育全體員工，使每個人都懂得，企業(yè)的形象和聲譽同大家的切身利益緊密相關(guān)，組織要使每一個職工處處都考慮企業(yè)的形象和聲譽，以自己的實際行動為組織形象增添光彩。

（二）在員工中開展公關(guān)知識培訓(xùn)：企業(yè)員工光有為組織增光的良好愿望是不夠的，還應(yīng)掌握一些基本的公關(guān)知識和技能，以便在公眾面前樹立一個美好的形象。在員工中進行公關(guān)知識講座，提高員工的公關(guān)技能，是內(nèi)部公關(guān)工作中一項經(jīng)常性的工作。

64、公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？ 答：

（一）營造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：一是優(yōu)化業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，保證企業(yè)經(jīng)濟活動順利運行；二是優(yōu)化組織與各種權(quán)力制約部門的關(guān)系，爭取它們的支持，防止不必要的意見分歧；三是優(yōu)化各種非業(yè)務(wù)性的社會關(guān)系，為組織的發(fā)展營造良好的人際關(guān)系環(huán)境。

（二）優(yōu)化社會環(huán)境：一是優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境;二是優(yōu)化社會政治環(huán)境;三是優(yōu)化社會文化環(huán)境;四是優(yōu)化社會心理環(huán)境。

65、公共關(guān)系工作中“求真務(wù)實”的原則包括哪些具體內(nèi)容？答：求真務(wù)實原則的內(nèi)容非常豐富，主要包括這樣一些方面：（1）向公眾說真話，這是公關(guān)活動首先必須遵守的原則。（2）用行動來證明，公共關(guān)系的好壞，主要通過事實而不是單純依賴宣傳來證明。（3）公關(guān)活動應(yīng)當從事實出發(fā)，公關(guān)人員必須樹立先有事實、后有公關(guān)活動的思想。

66、如何才能做到與公眾“真誠互惠”？ 答：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作的根本原則之一，要做到與公眾的真誠互惠應(yīng)從以下兩個方面努力：（1）真誠地對待公眾。具體包括一誠實無欺，組織對公眾要以誠相待，不能欺騙公眾，更不能愚弄公眾；二對外公開，就是要抱著坦誠的態(tài)度與公眾溝通，將組織的實際情況告訴公眾；三對社會負責，就是說企業(yè)不僅要注意經(jīng)濟效益，也要注意社會效益，積極參與社會的公益、福利事業(yè)，贊助文化、體育活動，為整個社會的協(xié)調(diào)發(fā)展做出自己的貢獻。（2）給公眾以實際的利益。組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組織合作。

67、民意測驗的基本程序有哪些？ 答：民意測驗是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法，是通過了解民情民意來掌握信息的一種方法。其基本程序（或步驟）包括：（１）確定調(diào)查目標。（２）確定調(diào)查范圍（３）確定問卷形式。（４）確定調(diào)查方式。（５）整理調(diào)查資料。68、舉辦記者招待會應(yīng)做好哪些方面的工作？ 答：舉辦記者招待會時，一個組織應(yīng)做好以下幾方面的工作：（1）會前淮備工作（2）會中注意事項（3）會后反饋工作。

69、公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？ 答：公關(guān)調(diào)研主要包括社會環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查三個部分。

（一）社會環(huán)境調(diào)查。對社會環(huán)境調(diào)查，主要是為了分析、把握與本組織有關(guān)的社會政治、經(jīng)濟、技術(shù)、文化等方面的一切動態(tài)。其具體內(nèi)容包括：一政治環(huán)境；二經(jīng)濟環(huán)境；三文化環(huán)境；四科技環(huán)境；五競爭環(huán)境。

（二）公眾調(diào)查。公眾調(diào)研要掌握以下方面的材料：一公眾構(gòu)成；二公眾態(tài)度；三公眾需求；四意見領(lǐng)袖。

（三）組織形象調(diào)查。所謂組織形象，就是組織在公眾心目中留下的印象。它可以分成兩個方面：一組織自我期待形象的調(diào)查；二組織實際社會形象的分析； 70、說明公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些方面的能力？答：公共關(guān)系人員的素質(zhì)，是其本人個性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。具體來說，它應(yīng)該包括以下方面的內(nèi)容：

（一）氣質(zhì)

（二）性格

（三）品德

（四）智慧

（五）知識

（六）能力。71、通才式的公共關(guān)系人才與專才式的公共關(guān)系人才有什么不同？答：通才式的公共關(guān)系人才，要求知識面廣，頭腦靈活，思路開闊，考慮問題周全，并有較全面的智力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和完整的性格結(jié)構(gòu)，在工作中能夠獨當一面，擔任公共關(guān)系工作的組織者和指揮者。這樣的人，即使在某一方面沒有較深的專長，在知識或能力上或許也不是樣樣精通，即可以很好地組織和指揮具體專業(yè)技能的人。專才式的公共關(guān)系人才，要精通某一方面的公共關(guān)系技術(shù)，如新聞寫作、廣告、美工制作、攝影、書法、繪畫、市場分析、資料編輯等等。組織中許多公共關(guān)系工作需要這些人來做。在組織中宜有不宜無，宜多不宜少，是一個健全的公共關(guān)系組織不可缺少的人才。72、如何做好組織內(nèi)部的公共關(guān)系工作？答：組織內(nèi)部的公共關(guān)系工作的重點就是員工關(guān)系。如何搞好員工關(guān)系呢？我們認為應(yīng)該做好以下工作：（1）理順內(nèi)部關(guān)系。理順內(nèi)部關(guān)系是搞好內(nèi)部公共關(guān)系的中心。只有理順內(nèi)部關(guān)系，才能做好分工明確，職責分明，各盡其職，實施有效地管理。（2）要掌握用人之道。一個組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者要善于掌握用人之道，知人善任；信任人、尊重人；關(guān)心員工、愛護員工，通過科學(xué)管理去挖掘人的內(nèi)在潛力，充分發(fā)揮人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。（3）要滿足員工物質(zhì)生活和精神生活的需求。73、訪談法包括哪些主要形式？答：訪問法就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計好的題目，有目的、有計劃地與被調(diào)查對象進行訪談，直接收集信息的方法?？梢苑譃閭€別訪談法、集體訪談法、電話訪談法三個層次：一個別訪談法指調(diào)查員單獨與被調(diào)查對象進行的訪談活動，具有保密性強、訪談形式靈活、調(diào)查結(jié)果準確、訪問表回收率高等優(yōu)點。根據(jù)訪談內(nèi)容的不同，又可以分成兩種：標準化訪問和非標準化訪問。二集體訪談法就是類似于公眾座談會的一種集中收集信息的方法，一般由組織的一名或幾名調(diào)查員與公眾進行座談，以了解他們的意見和看法。三電話調(diào)查法是調(diào)查員根據(jù)事前選好的調(diào)查樣本，通過電話方式向被調(diào)查者收集信息的調(diào)查方法，這是一種介于當面訪問和通訊訪問之間的調(diào)查方法。74、抽樣調(diào)查法包括哪幾種主要形式？答：抽樣調(diào)查法是按照一定的方式，從調(diào)查總體中抽取部分樣本進行調(diào)查，用樣本的結(jié)論來說明總體情況的一種調(diào)查方法。常用的抽樣方法有以下幾種：一簡單隨機抽樣,二分層隨機抽樣,三分區(qū)多級抽樣,四配額抽樣。75、你認為搞好媒介關(guān)系重要嗎？為什么？答：新聞界公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。因此搞好媒介關(guān)系是非常重要的。它的重要意義主要表現(xiàn)在兩個方面：（1）良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。因為在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關(guān)人，新聞媒介報道的熱點，往往成為公眾的輿論話題，直接影響著公眾的行為與輿論。（2）建立良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播。因此與新聞界人士建立廣泛良好的關(guān)系，是成功利用大眾傳播媒介的必要前提?，F(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，及時為媒介提供信息，真誠相待，避免沖突。76、公共關(guān)系職能有哪些？ 答：（1）塑形象不等于制造假形象。（2）組織形象需要傳播推廣。（3）塑組織形象確有必要。77、影響傳播質(zhì)量的三個要素是什么？答：心理學(xué)的研究證明，一個信息要被對方接受，必須經(jīng)過三個重要的關(guān)口，即所謂的“過三關(guān)”理論。一引起公眾的注意。信息要通過的第一關(guān)是引起公眾的注意。注意就是人的心理活動對一定對象的指向與集中。一個公關(guān)信息如果不能引起公眾的注意，其內(nèi)容就變得毫無意義。二促進公眾理解。信息在引起了公眾注意后，還要易于公眾理解，否則就無法實現(xiàn)傳播的目標。三便于公眾記憶。要想在公眾心目中樹立長久的良好形象，信息還要能在公眾腦海里留下深刻、長久的印象。因此，公關(guān)宣傳的語言必須生動、簡潔、明快、優(yōu)美。78、公關(guān)傳播中常見的障礙有哪些？ 答：在實施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會遇到很多的障礙，這些障礙主人來自政治、經(jīng)濟、語言文字、文化習(xí)俗、年齡等等方面。如果不排除這些障礙，它們將會在很大程度上影響傳播的效果。

一、政治。當今世界不同國家之間仍然存在著社會制度方面的重大差異，各車政府從政治需要方面考慮，對某些信息的輸出和輸入作了很多規(guī)定。如果公關(guān)人員不認真加以對待，就會產(chǎn)生嚴重問題。

二、經(jīng)濟。經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定著人們的物質(zhì)消費，也決定著公眾對公關(guān)廣告宣傳的解讀。但是，對不同國家、不同地區(qū)的公眾而言，大眾傳媒的作用是不完全相同的。所以，公關(guān)人員對不同地區(qū)進行宣傳時，要充分考慮那進里的經(jīng)濟發(fā)展水平。

三、語言文字。語言文字的差異是溝通的最大障礙。四在不同歷史文化背景下形成的生活習(xí)俗，也會成為溝通的障礙。凡有可能傷害對方情感的宣傳品，都會遭到強烈的抵制。

五、年齡有時也會成為溝通的障礙。

79、建立良好的消費者關(guān)系的重要意義體現(xiàn)在哪些方面？ 答：建立良好的消費者關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在以下三個方面：（1）良好的消費者關(guān)系能夠為企業(yè)帶來直接利益。對于企業(yè)來說，消費者就是市場，有了消費者就有了市場，滿足了消費者的需求，企業(yè)的經(jīng)濟效益就能夠?qū)崿F(xiàn)。（2）建立良好的消費者關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想。企業(yè)必須通過滿足消費者和社會的需求來換取自己所希望的利潤，因此企業(yè)應(yīng)把消費者放在第一位。（3）良好的消費者關(guān)系能夠形成穩(wěn)定的消費者系列。

80、為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？ 答：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動空間確定的，區(qū)域性、空間性委強。地方性組織功企業(yè)的活動直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系。跨區(qū)域性經(jīng)營的組織或企業(yè)也不能脫離特定的社區(qū)，甚至要善于同各種不同背景的社區(qū)公眾打交道，以爭取社區(qū)提供各種地方性的服務(wù)和支持，使組織能夠在各種完全不同的社區(qū)環(huán)境下獲得生存和發(fā)展。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個重要組成部分來認真對待。

81、簡述公共關(guān)系產(chǎn)生的三個基本條件。答：公共關(guān)系的起源受到一定社會條件的限制。從歷史的角度來分析，公共關(guān)系作為一種活動的產(chǎn)生，受制于三個基本條件：（1）商品經(jīng)濟的繁榮是公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟基礎(chǔ)。（2）民主政治的發(fā)展是公共關(guān)系產(chǎn)生的政治前提。（3）大眾傳播技術(shù)的發(fā)展是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件。82、大眾傳播有哪些特點？答：大眾傳播有這樣一些特點：其一，需要借助特定的傳播媒介。其二，信息公開，面向社會。其三，信息單向流動，受眾反饋有限。其四，信息包羅萬象，受眾范圍極廣。其五，信息傳播速度快。其六，信息內(nèi)容要經(jīng)過“把關(guān)人”的選擇。其七，受從有強烈的選擇性。

83、大眾傳播有什么社會功能？答：其一，環(huán)境監(jiān)測功能。其二，社會整合功能。其三，文化傳遞功能。其四，娛樂功能。其五。其六，授予地位功能。84、寫好新聞公報要注意哪些原則？答：要寫好新聞公報必須注意以下原則：其一，要有新聞根據(jù)。其二，要突出新、近點。其三，要簡明扼要。其四，要突出變化點、趣味點。85、公關(guān)廣告與商品廣告的主要差別有哪些？答：其一，兩者的直接目的不同。其二，兩者的內(nèi)容不同。其三，新聞界的報道方式不完全相同。其四，兩者的應(yīng)用范圍不同。86、寫好公關(guān)廣告要注意哪些問題？答：為了使公關(guān)廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時，公關(guān)人員要注意如下原則：其一，內(nèi)容真實。其二，立意深刻。其三，構(gòu)思新穎。其四，態(tài)度友善。87、策劃媒介事件要注意哪些問題？答：為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題：其一，選擇公眾的興趣點。其二，形式必須新穎。其三，事先進行充分的輿論準備。其四，充分利用名人效應(yīng)。其五，選擇恰當時機。其六，制造新聞要自然得體。其七，充分調(diào)動新聞記者參與的積極性。88、主辦內(nèi)部刊物要從事哪些工作？答：出版物要有鮮明的特色、具體的對象、響亮的名稱，這樣才能達到吸引公眾的目光。為此，組織要注意以下幾方面的工作：其一，籌建編輯部。定期出版的刊物有很大的工作量，一般都需要專職人員從事編輯工作。因此，組織應(yīng)根據(jù)工作的需要成立一個隸屬于公關(guān)部領(lǐng)導(dǎo)的編輯部。其二，組稿和編輯。編輯部可以在組織內(nèi)部發(fā)動一批熱心的職工擔任通訊員，及時發(fā)現(xiàn)組織中的新聞，以保證稿源的豐富和真實；動員全體員工積極投稿，把刊物辦成內(nèi)部民主的基地。其三，內(nèi)容安排和版面設(shè)計。其四，印刷與發(fā)行其五，費用算。89、組織宣傳材料包括哪些主要內(nèi)容？答：它一般應(yīng)包括如下內(nèi)容：其一，組織領(lǐng)導(dǎo)的致詞。其二，組織的歷史和概況。其三，特色產(chǎn)品和特色服務(wù)。其四，圖片的選登。其五，公眾與組織的聯(lián)絡(luò)方法。90、人際傳播有哪些基本要素？答：人際傳播的構(gòu)成要素有：其一，人際傳播包含兩個人以上。其二，人際傳播包含反饋。其三，人際傳播不僅限于面對面的交流。其四，人際傳播不必是有意的。其五，人際傳播都具有效果。其六，人際傳播不一定使用文字語言。其七，人際傳播受情景的影響。其八，人際傳播受噪音的干擾。91、人際傳播的符號有哪些？答：人際傳播過程中所選用的稱號，大致包括以下幾種：其一，語言。其二，副語言。其三，表情和目光。其四，身體動作。其五，聲調(diào)。其六，距離。其七，實物。92、事業(yè)團體組織的公關(guān)目標是什么？答：事業(yè)單位和社會團體，需要通過各種公共關(guān)系活動，廣泛與公眾進行溝通，取得相互的理解和信任，樹立自己在公眾心目中的良好形象，加強友誼和爭取支持。具體而言，事業(yè)團體組織的公共關(guān)系目標包括：（1）采集信息，咨詢決策。（2）樹立形象，擴大影響。（3）爭取合作，贏得支持。（4）協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾。93、公關(guān)談判前要進行哪些準備工作？ 答：談判是一項復(fù)雜的社會工作，談判人員要想在談判中取得預(yù)想的結(jié)果，事先就必須做好充分的準備工作。準備工作的具體內(nèi)容包括以下方面：其一，心理準備。公關(guān)人員應(yīng)當經(jīng)常注意加強自己的心理素質(zhì)訓(xùn)練，對談判中的困難有充分的精神準備，以一種健全、健康的心理狀態(tài)去參加談判。其二，資料準備。它包括：對我方信息情況的全面了解；詳盡地了解對方的各種情況。其三，技術(shù)準備。它包括明確雙方的價值區(qū)域，并在此基礎(chǔ)上制定談判綱領(lǐng)。其四，人員準備。正規(guī)、重要的談判往往不是一個人參加，所以組織需要事先建一個談判班子。其五，物質(zhì)準備。包括第一，談判會場的布置；第二，準備談判所必需的必要文件、文具和工具書；第三，安排好會務(wù)后勤工作。

94、演講稿包括哪些主要內(nèi)容？

答：一確定演講的題目；二寫好演講的開場白；三演講的主體；四演講的結(jié)尾。

95、在演講過程中要使用哪些語言技巧？ 答：

（一）公關(guān)演講的語詞一定要準確、簡潔、生動、幽默。為了增強內(nèi)容的感染力，演講者需要反復(fù)地對語詞進行斟酌與修飾。用詞要注意科學(xué)化、規(guī)范化，切忌使用錯、別字，力求準確無誤?？梢圆捎帽扔?、排比、比擬、借代等修辭手法，以增強演講的說服力。同時，還要注意語詞簡潔，不要說沒有用的客套話。還可以適當引用一些富有哲理的民諺口碑、寓言神話等等，以增加演講的幽默感。

（二）語音。演講者的語音應(yīng)當純正、地道、音質(zhì)優(yōu)良，有感染力。

（三）語調(diào)。為了使演講生動，演講者可以通過自己語音的高低、輕重、強弱、升降、重音等等方面的變化，使記者講話變得有力度、重點突出，加大對聽眾的影響力。

（四）語速。96、在演講過程中要注意哪些形體技巧？

答：演講的形體藝術(shù)包括：一表情；二站姿；三手勢；四目光。在各種形態(tài)語言的運用中，演講者要注意做到輕松自如，避免僵硬死板；動作優(yōu)美，準確到位，不拖泥帶水；動作幅度適中，不要過分夸張或矯揉造作。

97、選拔公關(guān)人員的原則是什么？

答：隨著現(xiàn)代組織的發(fā)展，在用人的問題上，尤其在選用公共關(guān)系人員的問題上，提出了以下原則：（1）因人施任、任人惟賢的原則2）廣選博擇、正視能力的原則3）取人之長、忍人之短的原則。98、人際溝通要掌握哪些技巧？

答：一開放區(qū)和秘密區(qū)；二共同經(jīng)驗區(qū)；三注意尊重對方；四防止說話傷害對方；五學(xué)會保持沉默；六克服自卑心態(tài)。

99、在人際溝通的過程中要注意哪些禁忌？

答：一凡事包打聽；二講大話吹噓自己；三一味吹捧對方；四故弄玄虛；五過分暴露自己的“隱私”。100、如何開展贊助活動？ 答：

（一）調(diào)查研究、確定對象

（二）制定計劃、落到實處

（三）完成計劃、爭取效益

（四）評價效果、以利再戰(zhàn)

101、我國政府公共關(guān)系的五大具體任務(wù)？

答：(1)發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進企業(yè)改革。(2)發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定。(3)發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評估及塑造職能。(4)發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想和精神支柱。(5)發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放中國的良好國際形象。

102、開放組織的準備工作應(yīng)從哪些方面考慮？ 答：任何一個組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動，必須從以下幾個方面去考慮：

（一）明確目標。

（二）安排時間。

（三）成立專門機構(gòu)。

（四）做好宣傳工作。

（五）做好向?qū)А?/p>

（六）做好服務(wù)接待工作。103、如何做好展覽會的組織工作？ 答：為使展覽會辦得卓有成效，組織應(yīng)認真做好以下工作：（1）分析展覽的必要性和可行性。（2）明確主題。（3）構(gòu)思參展結(jié)構(gòu)。（4）選擇地點和時機節(jié)。（5）準備資料、制定預(yù)算。

104、什么是企業(yè)C I ？它包括哪些內(nèi)容？

答：企業(yè)C I又稱企業(yè)C I S，是英文corporate identity system的縮寫。其中corporate是指法人、團體、公司、企業(yè)。Identity有三層含義：一是證明、識別，二是同一性、一致性，三是恒定性、持久性。System則是指系統(tǒng)、秩序、規(guī)律。這個概念的核心內(nèi)容是：根據(jù)個人所具有的不同社會群體成員的資格而做出的自我確定。這個概念用于企業(yè)識別，就是指企業(yè)在確定了自己的獨特隆以后，利用特定的手段對外進行大力宣傳，爭取社會公眾的認同。

105、組織C I 系統(tǒng)具有哪些基本功能？ 答：企業(yè)C I 是在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中設(shè)計和塑造企業(yè)形象的有力手段，其具體功能有如下幾項：

（一）管理功能

（二）識別功能

（三）傳播功能

（四）教育功能

（五）經(jīng)濟功能。

106、在進行企業(yè)C I 設(shè)計時要注意什么問題？ 答：

（一）客觀性原則

（二）社會性原則

（三）系統(tǒng)性原則

（四）差異性原則

（五）穩(wěn)定性原則。107、為什么說M I 是C I 系統(tǒng)的核心和靈魂？

答：在整個C I 系統(tǒng)中，M I 處于核心和統(tǒng)帥的地位。理念識別M I 的英文全稱是mindidentity，其中，mind的原文具有“心”、“精神”、“意識”等等含義，引申到企業(yè)經(jīng)營管理的領(lǐng)域里，就可以被視為企業(yè)的指導(dǎo)思想，包括企業(yè)的使命、經(jīng)營哲學(xué)、行為準則和活動領(lǐng)域等幾方面的內(nèi)容。這些問題可以說是企業(yè)經(jīng)營的頭等大事，如果經(jīng)營理念不明確，那么企業(yè)就像一頭失去了方向的猛獸，四處踫壁，給企業(yè)造成沒有效益的投資損耗，最后導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。

108、行為識別系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容？

答：1）對內(nèi)的行為識別。它包括：員工教育、規(guī)范確立、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部設(shè)備、公害對策、研究發(fā)展等等。2）對外的行為識別。它包括：市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動、流通對策、廣告宣傳、公關(guān)活動等方面。其中，公關(guān)活動是最為引人注目的。

109、在進行企業(yè)理念識別系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)從哪些方面著手？答：

（一）企業(yè)理念的表現(xiàn)形式：企業(yè)理念的表現(xiàn)形式可以分為兩種，一種是觀念形式，另一種是文字的形式。

（二）企業(yè)理念的定位與策劃：在進行企業(yè)理念定位時，企業(yè)要注意以下問題：一符合企業(yè)的實際情況。二考慮領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征。三具有鮮明的時代特色。四突出企業(yè)特性。五表現(xiàn)中國特色。

110、組織開幕（或慶賀）典禮活動應(yīng)注意什么？答：開幕典禮是企業(yè)向社會公眾的第一次“形象亮相”，體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的組織能力、社交水平以及企業(yè)的文化素養(yǎng)和內(nèi)涵，往往成為公眾親疏取舍的重要標準，并成為組織事業(yè)發(fā)展的里程碑。應(yīng)做好以下工作：1）擬定邀請名單2）確定典禮程序3）確定致辭、剪彩人員4）安排各項接待事宜5）安排必要的助興節(jié)目6）安排典禮儀式結(jié)束后的活動7）通過座談和留言的形式廣泛征求意見。

111.如何完整地表達公共關(guān)系的定義？ 答：公共關(guān)系是一個社會組織與其社會公眾之間建立的全部關(guān)系的總和。它發(fā)揮著管理職能，開展著傳播活動。社會組織通過有效地管理，旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與組織對外部公眾的吸引力；通過雙向的信息溝通，旨在爭取社會公眾的諒解、支持與愛戴，謀求組織與公眾雙方的利益得以實現(xiàn)。

112、視覺識別系統(tǒng)的基本要素和應(yīng)用要素有內(nèi)容哪些？ 答：

（一）基本要素：1）企業(yè)名稱2）企業(yè)標志3）標準字4）標準色5）象征物

（二）應(yīng)用要素：其內(nèi)容包括：第一符號類，第二證件類，第三辦公用品類，第四票據(jù)類，第五促銷廣告類，第六大眾傳播類，第七商品及包裝，第八服裝類，第九交通工具類。113、C I 導(dǎo)入包括哪幾個主要階段？答：C I 導(dǎo)入一般分為提案準備階段、調(diào)研宣傳階段、設(shè)計開發(fā)階段、實施管理階段。

一、提案準備階段，包括導(dǎo)入動機的確認、組織導(dǎo)入計劃的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、安排日程、編制預(yù)算、完成C I 提案書。

二、調(diào)研宣傳階段，包括企業(yè)內(nèi)部的宣傳調(diào)查和企業(yè)形象的外部調(diào)查兩部分。

三、設(shè)計開發(fā)階段，包括M I , B I 和V I 三個部分。

四、實施管理階段，大致包括：建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，C I 系統(tǒng)的發(fā)布，企業(yè)理念的學(xué)習(xí)與認同，行為識別的執(zhí)行和拓展，C I 效果的評估。

114、為什么說禮儀是一種文化現(xiàn)象？

答：世界各國人民的禮儀，其產(chǎn)生、發(fā)展和演化，都是社會物質(zhì)生活和精神生活的反映。從禮儀的形成和演變看，其背后是一個民族源遠流長的文化和宗教信仰。因此，它一經(jīng)形成，就具有神圣的、不可侵犯的性質(zhì)。除了環(huán)境主文化的變化之外它不屈從于一切權(quán)力。

115、公關(guān)禮儀的本質(zhì)是什么？答：公關(guān)禮儀的本質(zhì)就是追求和創(chuàng)造真、善、美，這種本質(zhì)產(chǎn)生于對公共關(guān)系和禮儀學(xué)的綜合繼承之中。公關(guān)禮儀綜合繼承了公共關(guān)系學(xué)和禮儀學(xué)的基本原則與精髓，是以追求人與人之間、社會組織之間、人類社會中的和諧互惠為目的的，本質(zhì)是創(chuàng)造真、善、美。

116、公關(guān)禮儀具有哪些顯著的特點？

答：公關(guān)禮儀與禮儀相比具有以下特點：⑴ 有備而為——運用追求目的性⑵ 全員施禮——操作追求群體性：⑶ 不拘一格——形式追求藝術(shù)性。117、OK手勢有幾種意思表達？

答：OK手勢在歐美通常表示同意，暗示贊成或欣賞對方的觀點；在日本則表示“懂了”；在緬甸、韓國表示“金錢”；在印度表示“正確”；在泰國表示“沒問題”；在巴西是指別人作風不正；在地中海國家，常用它來影射同性戀。

118、在勸說的過程中應(yīng)當掌握哪些技巧？

答：公關(guān)勸說的技巧：一掌握充分的信息；二選擇恰當?shù)臅r機和場所；三注意情感因素的應(yīng)用；四聯(lián)想和假借；五盡量強調(diào)一致性；六提前做好預(yù)防工作；七巧妙誘導(dǎo)。119、員工的穿著打扮是個人小事嗎？為什么？

答：每個人的穿著打扮絕非個人的小事。因為，所謂服飾禮儀是人們在穿著打扮方面應(yīng)該了解和遵守的慣例與規(guī)范。它的主要作用，是為人們的打扮提供一個可參照的標尺。它告訴人們，在各種各樣的具體情況下，應(yīng)該怎樣打扮，不應(yīng)該怎樣打扮；針對每一個人，什么樣的裝扮才是美的，什么樣的裝扮是不美的。同時，服飾禮儀又時時刻刻在提醒人們，每個人的穿著打扮絕非個人的私事，而是與對他人的尊重與否密切地聯(lián)系在一起的。

120、在公關(guān)活動中，微笑的含義表達有哪幾種？ 答：人們往往通過微笑表達自己友好的情感，微笑是一種富于吸引力的表情和態(tài)度，最能表達一種熱情而積極的處世態(tài)度。善于微笑的人通常給人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。在公關(guān)活動中，微笑可以表達多種含義，一般多是友好的，如“你好”、“很高興和你見面”、“歡迎光臨”、“我能為你做些什么”、“我喜歡你”等等。面對真誠的微笑，即使是發(fā)生了公關(guān)危機，也能化干戈為玉帛，使不利于交往的氣氛煙消云散。121、請簡述握手禮儀的順序。答：握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即根據(jù)握手雙方的社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。

122、為什么說名片介紹是現(xiàn)代社交活動中的一種常見禮儀？答：名片介紹是現(xiàn)代社交活動中最常見的一種禮儀，通過交換名片，雙方可以迅速了解對方的姓名、職務(wù)、地位，同時也便于將這些資料長期保留。名片需要經(jīng)過精心的設(shè)計，除組織CI設(shè)計規(guī)定的內(nèi)容外，應(yīng)當盡可能地展示自己的身份、成就、個性，以便在對方心目中產(chǎn)生良好的印象。

123、組織或公司舉行慶典時，可送的禮品有哪些？要注意些什么問題？ 答：贈送禮品首先要輕重得當；其次送禮前要了解受禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣，不觸犯風俗禁忌；另外，選擇禮物時要考慮它的思想性、藝術(shù)性、趣未性、紀念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。一般在禮儀場合宜送大方、體面、高雅的禮品，如書籍、紀念徽章、花束等。

124、企業(yè)公共關(guān)系、政府公共關(guān)系與事業(yè)團體組織公共關(guān)系的差別何在？答：與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。搞好政府公共關(guān)系，必須正確認識這些特色，分清它與企業(yè)公關(guān)、事業(yè)團體公關(guān)的差別。政府公關(guān)的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）主體的權(quán)威性

（二）目標的獨特性

（三）客體的復(fù)雜性

（四）傳播的優(yōu)越性

（五）效益的社會性 125、整合營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)原則有哪些？ 答：企業(yè)在實施整合營銷傳播的過程中，從公共關(guān)系的視角，要注意以下一些基本原則：一以消費者為核心；二以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)；三以建立企業(yè)與消費者的“關(guān)系”為目的；四以“一種聲音”為內(nèi)在支點；五以全方位運用多種傳媒為手段。

126、政府公共關(guān)系在目標上有哪些特點？ 答：政府在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度，政府公共關(guān)系的本質(zhì)則應(yīng)主要圍繞著如何提高美譽度下功夫。只有美譽度提高了，政府才能得到人民群眾的理解和支持，實現(xiàn)人民政府為人民服務(wù)的宗旨。此外在國際上，我們必須努力提高中國以及本地政府的知名度，以便在激烈的國際競爭中吸引外資、擴大市場、吸引人才、吸引游客。

127、在政府公共關(guān)系工作中應(yīng)進行哪些具體工作？ 答：我們認為政府公共關(guān)系應(yīng)當包括如下一些具體工作：一收集信息。二發(fā)布信息。三協(xié)商對話。四辦事公開。五多辦實事。

128、事業(yè)團體組織的公共關(guān)系工作包括哪些主要內(nèi)容？ 答：根據(jù)自身的特點以及公關(guān)目標，事業(yè)團體組織可以具體考慮開展如下一些公關(guān)活動：一開展各種形式的宣傳工作。二舉辦各類公益活動。三舉辦各種文化、學(xué)術(shù)活動。四與工商企業(yè)保持長期友好合作關(guān)系。五加強與特定公眾的聯(lián)系。

129、選擇新聞媒體的原則有哪些？ 答：不同的新聞媒體具有不同的特點，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)特定社會公眾接受信息的習(xí)慣，選擇不同的新聞媒體，以保證組織的新聞傳播達到良好的效果。選擇新聞媒體的原則有：（1）根據(jù)公眾對象選擇媒介的原則；（2）根據(jù)公關(guān)活動的目標選擇媒體的原則；（3）根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒體的原則；（4）注重社會效益和經(jīng)濟效益的原則。130、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是什么？ 答：（1）文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”（2）社會政治——民主政治取代專制政（3）經(jīng)濟發(fā)展——市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟（4）物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個體傳播

簡述輿論的五大特征？

131、辦好企業(yè)報刊的要求有哪些？

答：要辦好一份企業(yè)刊物，必須做到以下幾點：（1）有明確的指導(dǎo)思想，合理的版面分工；（2）成立適當?shù)臋C

構(gòu)，組織專門的力量；（3）明確讀者對象，發(fā)動員工辦

報；（4）參加有關(guān)社團，提高辦報水平。

132、企業(yè)CS戰(zhàn)略形成的原因及其內(nèi)容是什么？

答：企業(yè)CS戰(zhàn)略形成的原因是：

一、經(jīng)營與競爭環(huán)境的變化。

二、質(zhì)量觀念與服務(wù)方式的變化。

三、顧客消費觀念和消費形態(tài)的變化。企業(yè)CS戰(zhàn)略的基本內(nèi)容：

一、理念滿意。二行為滿意。三視聽滿意。四產(chǎn)品滿意。五服務(wù)滿意。

133、公共關(guān)系策劃的原則有哪些.答:(1)目標導(dǎo)向原則.每一步都圍繞“三度”著想.(2)利益原則.考慮組織的投入與產(chǎn)出.(3)真誠求實原則.信息真實.(4)靈活創(chuàng)新原則.方案應(yīng)有相當?shù)膹椥?(5)合理可行原則..134、公關(guān)談判的主要過程是什么？在各階段應(yīng)注意什么問題？

答：公關(guān)談判的主要過程可分為五個階段：第一，導(dǎo)入階段。在談判剛剛開始的一段時間內(nèi)，談判雙方通過相互介紹彼此了解、熟悉，為以后的正式談判做好準備，這個階段就稱為導(dǎo)入階段。在導(dǎo)入階段，談判人員要記住對方參加者的姓名、職務(wù)、地位，以便理解他們的背景。第二，概說階段。概說階段要讓對方了解自己的基本目標和想法，但不必將談判的全部真實想法合盤托出。同時，雙方又要通過概說階段了解對方的真實意圖。談判人員在概說階段要掌握陳述的技巧，還要掌握隱蔽和泄情的技巧，在概說階段，談判人員除了要說，更重要的是聽，必須通過傾聽對方的陳述，了解對方來談判的真實意圖。另外，對方在陳述時，往往會通過一些形體語言，表露出其真實的思想，因此談判的參加者要善于觀察，準確判斷。第三，交鋒階段。在這一階段，談判人員要充分地運用問、答、辯、說服的技巧。第四，妥協(xié)階段。談判人員需要根據(jù)自己及對方的實際情況靈活運用讓步方法。第五，協(xié)議階段。在協(xié)議階段，談判人員對一些細節(jié)問題仍須小心謹慎，不可馬虎。這些細節(jié)問題是：一協(xié)議文字的切磋和選用；二正確選擇簽約地；三協(xié)議要經(jīng)過法律的公證。135、簡述建立媒介公共關(guān)系的意義? 答：組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛；并通過媒介實現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響。媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點：(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。(2)良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。

1．什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)

答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。

2、公眾分類方法的作用和意義是什么？

答：對復(fù)雜多樣的公眾進行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個公共關(guān)系部門的一項重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功。對公眾進行科學(xué)分類，是開展公共關(guān)系工作的出發(fā)點和落腳點，是提高公共關(guān)系活動效率的重要保證。對復(fù)雜多樣的公眾進行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義：

（1）對公眾進行分類，是每一個公關(guān)部門的一項重要工作，是開展公關(guān)工作的出發(fā)點，是提高公共關(guān)系活動效率的重要保證。

（2）能幫助社會組織更好地認識公眾的特征和共性，認識公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧，內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會環(huán)境。

（3）能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征，有針對性、有重點、有選擇地開展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。

（4）能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。組織的公關(guān)人員應(yīng)隨時了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對這種變化趨勢作出恰當?shù)念A(yù)測和估計，才能創(chuàng)造性地開展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。

2．公關(guān)思想演變的各個時期的傳播特點是什么?(6分)

答：（1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。首先是盲目性。其次是經(jīng)驗性。最后是低層性。由于缺乏先進的傳播手段，古代的公關(guān)活動主要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。（2）近代公共關(guān)系的萌芽。從思想實質(zhì)上來看，這時期實際上是一個反公眾、反公關(guān)的時期。傳播特點是“凡宣傳皆是好事”，不過，當時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動的萌芽。（3）現(xiàn)代公共關(guān)系的開端。艾維·李的公關(guān)實踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。（4）現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。傳播特點是“投公眾所好”。（5）當代公共關(guān)系是普及發(fā)展。3．公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力?(8分)答：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個方面：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。

1、選拔公關(guān)人員的原則是什么？

答：隨著現(xiàn)代組織的發(fā)展，在用人的問題上，尤其在選用公共關(guān)系人員的問題上，提出了以下原則：

（1）因人施任、任人惟賢的原則。社會組織在選擇公關(guān)人員時，應(yīng)該改變我國傳統(tǒng)的用人習(xí)慣，確實根據(jù)某人的特點、能力和條件來安排他做最合適，并且是最愿意做的工作，要向他提出高標準的要求，從而迫使他盡力做好工作，發(fā)展自身。

（2）廣選博擇、正視能力的原則。社會組織在選擇公關(guān)人才時，眼界應(yīng)該放寬一些，在面向社會招聘公共關(guān)系人才，要把那些有志從事公關(guān)工作、德才兼?zhèn)涞娜苏惺者M來；同時，在組織內(nèi)部現(xiàn)有的工作人員中，確有出類拔萃、能勝任公關(guān)工作的人，人事部門應(yīng)該給他們提供施展才干的條件和機會，使其充分發(fā)揮自己的才能。社會組織應(yīng)該通過多種途徑，選擇能人，優(yōu)化組合，組成自己的公共關(guān)系部門。

（3）取人之長、忍人之短的原則。用人之長，既符合人的特性，又符合公共關(guān)系工作的要求。事實上所謂的“完人”或“成熟的人”的說法，根本忽視了人的最特殊的天賦：集中他的全部力量用于一種活動。如果一個人擅長繪畫，就應(yīng)該安排他在公關(guān)部中負責宣傳、繪畫工作，即使他言語遲緩、行動不快也無妨。重視人的長處，就是要求人在自己的強項中出成績。

2．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動的順利開展，有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認組織的美好形象，樂于同組織交往。1．在確定公關(guān)活動主題時要注意哪些問題?(6分)答：在確定主題前，組織首先必須對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個基本的認識。在市場經(jīng)濟環(huán)境中，眾多的企業(yè)頻繁地開展公關(guān)活動，其意義就不能僅從社會效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關(guān)活動，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關(guān)活動新穎的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達到吸引公眾眼球的目的。美國當代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標、預(yù)期目標?！彼岢龅倪@四個方面，可以成為我們確定公關(guān)目標時考慮的關(guān)鍵要素。

1、在公關(guān)活動中，微笑可表達多種含義，你能說出有幾種含義表達？

答：在公關(guān)活動中，微笑可以表達多種含義，一般多是友好的，如“你好”、“很高興和你見面”、“歡迎光臨”、“我能為你做些什么”、“我喜歡你”等等。2．良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義?(6分)答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

①組織需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力。②組織需要通過全員公共關(guān)系增強外張力。1．辦好一次慶典活應(yīng)做好哪些方面的工作?(6分)答：要辦好一次慶典活動，應(yīng)認真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。第二，合理安排慶典活動的程序。第三，安排接待工作。第四，物質(zhì)準備和后勤、保安等工作?？傊龅秸J真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。1．簡述艾維·李對公共關(guān)系的貢獻？

答：艾維·李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實”帶進了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門學(xué)科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動了這門學(xué)科的發(fā)展。 由于時代的局限，艾維·李的咨詢指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗和直感而進行的，缺乏對公眾輿論的嚴密、大量的科學(xué)調(diào)查。因此，有人批評艾維·李的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無科學(xué)性。但無論如何，艾維·李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無可爭議的。 2．公共關(guān)系公司經(jīng)營的范圍有哪些?答：（1）咨詢診斷。(2)聯(lián)絡(luò)溝通。(3)收集信息。(4)新聞代理。(5)廣告代理。(6)推介產(chǎn)品。(7)會議服務(wù)。(8)策劃活動。(9)禮賓服務(wù)。(10)印刷制作。(11)音像制作。(12)培訓(xùn)服務(wù)。

3．簡述建立媒介公共關(guān)系的意義?

答：組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛；并通過媒介實現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響。媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點：

(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機構(gòu)及人士是社會信息流通過程中的“把關(guān)人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。

(2)良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。組織要實現(xiàn)大范圍、遠距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機會的必要前提。4．簡述輿論的五大特征？ 答：（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。

5．簡述建立和完善企業(yè)合理化建議制度的一般原則？ 答：合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設(shè)立合理化建議評獎委員會；（4）長期堅持，注重實效。

1．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是什么？

答：（1）文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”（2）社會政治——民主政治取代專制政（3）經(jīng)濟發(fā)展——市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟（4）物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個體傳播

1、簡述公共關(guān)系產(chǎn)生的（三個）基本條件？

答：公共關(guān)系的起源受到一定社會條件的限制。從歷史的角度來分析，公共關(guān)系作為一種活動的產(chǎn)生，受制于（三個）基本條件：

（1）商品經(jīng)濟的高度發(fā)達是公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟基礎(chǔ)。因為發(fā)達的商品經(jīng)濟提出了對公共關(guān)系的需要。第一，公共關(guān)系適應(yīng)了商品經(jīng)濟分工協(xié)作、社會化大生產(chǎn)的需要。第二，公共關(guān)系是物質(zhì)生產(chǎn)供大于求，市場

重心從賣方向買方過渡的產(chǎn)物。第三，證券民主化運動推動了公共關(guān)系的深化發(fā)展。第四，民眾的巨大壓力迫使企業(yè)家放棄唯利是圖的經(jīng)營方針，采取蠃利與公關(guān)并重的經(jīng)營策略。

（2）民主政治制度的出現(xiàn)是公共關(guān)系產(chǎn)生的政治前提。民主政治與公共關(guān)系密切相聯(lián)。第一，民從社會地位提高，公眾隊伍形成，老百姓有了維護自己合法權(quán)利的可能。第二、民主制度的建立提高了民眾的參與意識，而民主政治的每一步都需要公共場關(guān)系活動的配合。第三，言論自由、出版自由是民主政治的重要支柱，也是公共關(guān)系運行的重要保證。

（3）大眾傳播事業(yè)的發(fā)達為公共關(guān)系的發(fā)展提供了必要的技術(shù)手段?？茖W(xué)技術(shù)與公共關(guān)系互相促進。落后的技術(shù)條件限制了信息傳播，也限制了人類的交往活動。先進的技術(shù)條件促進了人類的交往活動，推動了公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展。在信息時代，社會關(guān)系是各種信息的重要來源。隨著科學(xué)技術(shù)的進步和微電子技術(shù)的廣泛應(yīng)用，大眾傳播媒介不斷更新、換代和完善，從而使各類社會組織運用現(xiàn)代化的傳播手段，通過對內(nèi)協(xié)調(diào)，對外宣傳，擴大本組織或企業(yè)的社會影響，提高組織的知名度和美譽度，完善組織在公眾心目中的形象，為社會組織的生存與發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境和社會環(huán)境。

3、應(yīng)從幾個方面把握公共關(guān)系定義的基本特征?

答：我們應(yīng)從綜合的角度把握公共關(guān)系的定義，其基本特征有：

（1）明確了公共關(guān)系具有三大要素，即公共關(guān)系的主體一各種類型的社會組織；公共關(guān)系的客體--與特定組織或企業(yè)相關(guān)的社會公眾；開展公共關(guān)系活功的手段與方法--管理職能的發(fā)揮和傳播活動的開展。

（2）明確了公共關(guān)系工作的基本內(nèi)涵，即在組織內(nèi)部實施有效的管理方法；按照公眾的意愿去有計劃地開展各項公共關(guān)系活動；根據(jù)雙向平衡的基本要求，引導(dǎo)社會公眾對組織的各項工作予以接納和認同，爭取社會公眾的支持和愛戴。

（3）體現(xiàn)了公共關(guān)系工作的基本特征，即管理的科學(xué)與溝通的雙向性。

（4）體現(xiàn)了社會組織與其社會公眾之間的關(guān)系；追求的目標是擴大社會組織的信譽度，樹立良好的形象；堅持的原則是實事求是，以便社會組織自己能夠為其事業(yè)的成功莫定基礎(chǔ)。

1．公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。(15分)

答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有二種：(1)長期預(yù)算。一般用銷售額抽成法，即按過去（或?qū)恚┑目備N售額，抽取一定的百分比用于公共關(guān)系開支。(2)短期預(yù)算。即針對某一項公關(guān)活動進行的預(yù)算。一般用“目標作業(yè)法”，即按照事先制定的公關(guān)目標和公關(guān)計劃，將完成公關(guān)任務(wù)所需經(jīng)費詳細列出，請主管部門批準執(zhí)行。

公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項，即勞務(wù)上時報酬；咨詢、培訓(xùn)費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關(guān)廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。2．我國政府公共關(guān)系的五大具體任務(wù)？

答：(1)發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進企業(yè)改革。

(2)發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定。

(3)發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評估及塑造職能。

(4)發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想和精神支柱。

(5)發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放中國的良好國際形象。

3．開展政府公共關(guān)系的意義是什么?(8分)

答：政府公共關(guān)系是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。開展政府公共關(guān)系的意義在于：①有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展；②有助于民主政治建設(shè)；③有助于政府的廉政建設(shè)；④有助于克服官僚主義作風；⑤有助于維護穩(wěn)定的政治局面；⑥有助于塑造良好的政府形象；⑦有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。

2、民意測驗的基本程序有哪些？

答：民意測驗是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法，是通過了解民情民意來掌握信息的一種方法。其基本程序（或步驟）包括：

（１）確定調(diào)查目標。即通過此次民意測驗要實現(xiàn)的目標。目標要具體，具有現(xiàn)實意義。

（２）確定調(diào)查范圍。要依據(jù)目標來確定調(diào)查對象的條件，其要求是范圍適度、可行。

（３）確定問卷形式。即確定提問方式、問卷結(jié)構(gòu)及具體的問卷內(nèi)容。

（４）確定調(diào)查方式。要根據(jù)組織的條件和調(diào)查范圍而定，可采取當面訪問和通訊訪問兩種形式當中的一種。

（５）整理調(diào)查資料。調(diào)查結(jié)束后，公關(guān)人員要對大量的資料進行歸類、整理、登錄和統(tǒng)計，以便得出有價值的數(shù)據(jù)資料，作為公共關(guān)系決策的依據(jù)。3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作?(8分)

答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準備報道提綱和答案要點。⑤準備好會場。⑥會議主持人的準備工作。⑦準備輔助工具。⑧安排好記者活動。

2、簡述處理危機的一般程序？

答： 面對危機問題的發(fā)生，公關(guān)人員以及組織的管理層應(yīng)高度重視。

處理危機的一般程序：

（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展；（2）坦誠告知，表明誠意；（3）調(diào)查情況，收集信息；（4）針對對象，確定對策；（5）評價總結(jié)，改進工作。

現(xiàn)代公共關(guān)系的特征.答:現(xiàn)代公共關(guān)系的特征有以下幾點

(1)公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化.公共關(guān)系理論化模式已建立.(2)公共關(guān)系教育專門化.大學(xué)都開設(shè)了公關(guān)專業(yè).(3)公共關(guān)系工作職業(yè)化.公關(guān)部門,公關(guān)公司逐漸普及.(4)公共關(guān)系行業(yè)國際化.公關(guān)原理和方法已為各國接受.社會組織應(yīng)如何好消費者公共關(guān)系.答:(1)根據(jù)消費者特點,制定各自合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境.(2)以消費品為橋梁,與消費者建立長期而又穩(wěn)定的關(guān)系,開發(fā)消費者所蘊藏的消費潛力.(3)為保障消費者權(quán)利而制定具體的維護措施,其原則內(nèi)容主要有安全,陳述,選擇,知曉四個方面.想消費者所想,急消費者所急,不斷開發(fā)適應(yīng)消費者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式.認知度中的廣度,由哪些因素決定.答:(1)該組織的規(guī)模,檔級.企業(yè)主要看其規(guī)模,從總資產(chǎn),年產(chǎn)值,利潤,員工人數(shù)等方面確定其為大型企業(yè),中型企業(yè),小型企業(yè).(2)與組織發(fā)生關(guān)系的公眾分布.生產(chǎn)性企業(yè)主要看其產(chǎn)品消費公眾的分布范圍

(3)媒介傳播所及的范圍與頻率.一個社會組織在運作過程中,總會得到傳播媒介進行傳播報道的;而傳播媒介所及的范圍,如全國及海外發(fā)行,省內(nèi)發(fā)行為主,地市發(fā)行為主,往往使被宣傳傳播的組織的形象區(qū)域等級與之相對應(yīng);但是還得考慮組織被傳播的組織的形象區(qū)域等級與之相對應(yīng);但是不得考慮組織被傳播的次數(shù)與頻率.文字傳播的特點.答:(1)文字的制作和理解比較困難,因此文字傳播對傳者與受者的文化要求較高.(2)文字比言語抽象,因此文字傳播的手段比較單一.(3)文字記錄可以長期保存,因此文字傳播在時間和空間上比言語傳播有更大的優(yōu)勢.5,公關(guān)公司開展業(yè)務(wù)的缺點.答:(1)服務(wù)的及時性受限

(2)缺乏對客戶大量信息的深入了解,有時可能提出一些不切實際的對策.(3)同時服務(wù)于眾多客戶,使客戶在對公關(guān)公司提供信息上有所顧慮.(4)對客戶的內(nèi)部矛盾不甚了解,使得出的方案可能因加劇內(nèi)部矛盾而遭抵制.現(xiàn)代公共關(guān)系經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段.答:(1)“公眾受愚弄”時期(巴納姆時期)“凡宣傳皆好事”“讓公眾見鬼去 吧”

(2)“說真話時期”(艾.維李時期)1903年,他宣傳顧問事務(wù)所成立,提倡說“真話”被稱為“公共關(guān)系之父”.(3)“投公眾所好時期”(愛德華.伯內(nèi)斯)完成公共關(guān)系理論奠基任務(wù).1923年,在紐約大學(xué)講授,公共關(guān)系課程,是公關(guān)先驅(qū)者之一..(4)“雙向?qū)ΨQ時期”(期科特.卡特利普新時期).一方面,將組織的想法和信息向公眾進行傳播和解釋;另一方面又要把公眾的想法和信息向組織傳播和解釋.7,社會組織應(yīng)如如何處理好競爭對手公共關(guān)系.應(yīng)切實把握正確的競爭目的.競爭的手段應(yīng)光明正大.競爭不忘協(xié)作交流.8,矯正型公共關(guān)系的處理程序是怎樣的.答:(1)查明事實真相及問題的癥結(jié).(2)制定積極有效的措施或采取主動進取的行動.(3)檢驗或調(diào)查事后的影響及反映.9,實像傳播的運用.推銷活動(原地推銷,上門推銷)

樣品展覽和示范表演.組織將研制,新開發(fā)的產(chǎn)品或新設(shè)計的服務(wù)項目向公眾宣布.櫥窗陳列.立體地,透明地向公眾顯示傳播內(nèi)容或信息.作業(yè)場所布置 對作業(yè)場所精心布置和美化,能調(diào)動人們的積極性

實用飾品設(shè)計.組織的各種外形標志,如廠旗等.10,公關(guān)部的宏觀設(shè)置模式有哪些.答:(1)總經(jīng)理直接負責制.一個公司設(shè)經(jīng)理或總經(jīng)理一名,下設(shè)兩名或三名副經(jīng)理或副總經(jīng)理,其中有一名經(jīng)理或副總經(jīng)理主管公共關(guān)系機構(gòu)和其他若干部門的工作.(2)各部門平行關(guān)系制.由一名副總經(jīng)理主持公共關(guān)系機構(gòu)的工作,這就是說,該公司的公共關(guān)系機構(gòu)負責人能夠直接參與公司的決策.(3)職能部門下屬制.公共關(guān)系機構(gòu)的負責人由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)和決策者直接擔任.這種模式充分顯示了公共關(guān)系機構(gòu)在企業(yè)中的重要地位.11,如何全面理解公共關(guān)系的含義.答:在國外的《韋伯斯特20世紀新辭典》,《大眾傳播學(xué)導(dǎo)論》,《公共關(guān)系新聞》雜志,日本電通廣告公司,《大英百科全書》等都做了不同的解釋.在我國學(xué)者定義是“內(nèi)求團結(jié),外求發(fā)展”,“塑造形象,協(xié)調(diào)關(guān)系” 12,如何有效地進行信息傳播.注意信息來源的權(quán)威性.(誰)掌握編碼要領(lǐng).(說什么,怎樣說)選擇信息通道.了解受訊者特點.(對誰說)

注意選擇溝通環(huán)境和時機.(什么情況下)13,社會組織應(yīng)如何處理員工公共關(guān)系.答:(1)了解員工, 承認和尊重員工的個人價值.在組織領(lǐng)導(dǎo)與基層群眾間建立正規(guī)聯(lián)系渠道.對員工進行多種能力培訓(xùn),開發(fā)潛力資源.組織各種聯(lián)誼,福利活動,諸如文藝演出,體育比賽,舞會,旅游,參觀等,以聯(lián)絡(luò)感情,調(diào)節(jié)精神.14,公共關(guān)系策劃的原則有哪些.答:(1)目標導(dǎo)向原則.每一步都圍繞“三度”著想.(2)利益原則.考慮組織的投入與產(chǎn)出.(3)真誠求實原則.信息真實.(4)靈活創(chuàng)新原則.方案應(yīng)有相當?shù)膹椥?(5)合理可行原則.如婚慶公司等.15,公共部主管人員的職責有哪些.答:(1)制訂公共關(guān)系目標和實施計劃;(2)提出機構(gòu)的費用預(yù)算;(3)指導(dǎo)機構(gòu)工作人員的工作;(4)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系;

(5)定期向社會組織領(lǐng)導(dǎo)層匯報工作;

(6)具體負責同社會各界和有關(guān)部門的聯(lián)系.16,信息傳播的主要障礙有哪些.答:(1)在接受信息時,受訊者注意力不集中.(2)語言上的隔閡和語義理解上的差異.(3)由于社會地位不同,對話者雙方可能存在偏見.(4)信息經(jīng)過多層次間接傳播使原信息失真.(5)受訊者地強烈的情緒狀態(tài)中,難以冷靜理解對方的意見.(6)環(huán)境干擾(如噪音).17,社會組織應(yīng)如何處理好國際公共關(guān)系.答:(1)應(yīng)樹立組織的穩(wěn)定形象,建立國際交往的牢固信用.(2)組織確定的工作目標與行動要充分考慮到車外公眾的政治,經(jīng)濟,文化,風俗,習(xí)慣,歷史等背景因素的綜合承受力.(3)組織在開展有關(guān)活動過程中,既要使自身的行為符合公認的國際規(guī)范(如恪守有關(guān)國際法規(guī)或禮儀),又要保持自己的個性(如本國一些合理作法或法令),不卑不亢,平等處事.(4)為了保持或溝通與外車公眾的關(guān)系,從長遠利益考慮,組織應(yīng)投入比其他對象公共關(guān)系更多的用于聯(lián)誼及宣傳的經(jīng)費.18,公共關(guān)系公司的服務(wù)方式有哪些.答:(1)全面代理客戶的公關(guān)工作.(2)向客戶提供咨詢,參謀服務(wù).(3)協(xié)同客戶的公關(guān)部開展活動.(4)公關(guān)人員的專業(yè)培訓(xùn)工作.公共關(guān)系策劃的過程是怎樣的.答: 1,目標確立.要有具體,可測量,能達到,有時間限制.主題提煉.比如申奧活動,主題是“新北京,新奧運”.公眾確定.要知道公關(guān)活動是針對哪些公眾的.項目設(shè)計.如“稀世寶”有口號是回收空瓶,生態(tài)旅游.時空選擇.時機——開業(yè)日,紀念日,股票上市日,節(jié)日,重大社會活動出現(xiàn)之時等.空間——大小,位置,周圍環(huán)境,條件,空間布置等.媒體選擇.考慮傳播對象:誰,習(xí)慣接受哪些媒體傳達信息;對什么形式和內(nèi)容的信息感興趣;理解能力如何;考慮組織的經(jīng)濟實力.經(jīng)費預(yù)算.人員分配.包括人員的挑選,培訓(xùn),分工.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于美國的原因.答:現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于美國的原因,主要有以下三點:(1)民主政治,執(zhí)政黨必須考慮民眾的意愿.相對于當時其他資本主義國家來說,美國的政治體制的民主色彩更濃一些.美國是資本主義國家的后起之秀,又沒有什么傳統(tǒng)包袱,故可以較好地吸收其他國家統(tǒng)治經(jīng)驗.經(jīng)過獨立戰(zhàn)爭,南北戰(zhàn)爭,比較民主的三權(quán)分立的政治體制至20世紀初已在美國得到了較穩(wěn)固的確立.(2)市場經(jīng)濟.美國是個由許多民族移民組成的國家,國民中具有很強的平等意識與群體觀念.“地理大發(fā)現(xiàn)后”西方殖民者開始向美洲移民,最早到達美國這塊土地上的是一批在英國受迫害的清教徒,他們于1621年乘坐“五月花號”船踏上這塊土地.其后,歐洲其他主要民族以及非洲,亞洲的不少民族也不斷有移民遷居這里.客觀地說,這些人中絕大多數(shù)都具有較強的平等意識,他們都期望在這塊新天地建立新的家園,誰也不愿聽的宰割,奴役.另一方面,由于民族不同,語言不同,民族不同,彼此間又很自然地產(chǎn)生一種群體觀念.(3)人性文化和傳播技術(shù).“南北戰(zhàn)爭”之后,北方的工業(yè)經(jīng)濟與南方的種植園經(jīng)濟置于同一政府有效管理之下,國內(nèi)市場體系發(fā)育十分健全.19世紀末至20世紀初,美國已由自由資本主義向壟斷資本主義發(fā)展,壟斷資本間的競爭,深入,廣泛地影響了整個社會, 不但社會的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)與市場體系發(fā)生重大變化,而且社會中的人際關(guān)系也出現(xiàn)深刻變化,美國經(jīng)濟的“托拉斯化”,標志著其經(jīng)濟活動已從以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)到以市場為中心.在這種情況下,一個企業(yè)或部門的成敗不僅在于產(chǎn)品質(zhì)量,而且需看其能否適應(yīng)市場,開拓市場,換句話說,就是看其能否爭取到廣大消費者或社會輿論.市場機制的作用已為愈來愈多的企業(yè)管理人員所認識.公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識.答:(1)整體意識和形象意識:整體意識和形象意識是對公共關(guān)系主體的認識.(2)社會意識和公眾意識:社會意識和公眾意識是對公共關(guān)系客體的認識.社會意識是對組織外部環(huán)境的認識.(3)開放意識和互利意識:開放意識和互利意識是對公共關(guān)系主客體關(guān)系認識.改革開放的形勢,使公共關(guān)系在我國得以生存和發(fā)展,光有外部開放的條件,而沒有內(nèi)部的開放要求,想發(fā)展良好的公共關(guān)系也是行不通的.(4)傳播意識和服務(wù)意識:傳播意識和服務(wù)意識是對公共關(guān)系過程的認識,公共關(guān)系的過程是主體主動影響客體的過程,這一過程主要是通過傳播和服務(wù)來進行.其中,服務(wù)又是傳播的一種特殊形式.(5)危機意識和成就意識:危機意識和成就意識是對公共關(guān)系動力的認識.危機意識是對組織的形象和社會公眾關(guān)系能否保持良好溝通的憂患意識.危機意識著眼于防止危機和及時處理危機,還是比較被動.社會組織積極的動力認識應(yīng)是成就意識,即開拓創(chuàng)新,打開新局面意識.成就意識強烈,不會滿足于現(xiàn)狀,就會不斷追求,向新的目標進軍,爭取更高,更大的進步.公共關(guān)系應(yīng)遵循哪些原則.答:(一)公共關(guān)系必須以事實為基礎(chǔ):(1)先有事實,后有公共關(guān)系(2)盡可能全面客觀地掌握事實(3)實事求是地傳播信息

(二)公共關(guān)系必須以社會效益為依據(jù):(1)社會效益是社會組織與公眾根本利益的總和(2)公共關(guān)系既對社會組織負責,也對公眾負責:1對組織基本任務(wù)完成的關(guān)切2對由組織行為引起的社會效益問題的關(guān)切.3對與組織行為無關(guān)的社會效益問題的關(guān)切.(三)公共關(guān)系以滿足公眾需求為出發(fā)點:(1)滿足人們的知曉心理需求(2)滿足人們的獨立自主的人格需求(3)滿足人們不斷轉(zhuǎn)移,升華的精神需求

(四)公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂:(1)觀念的創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新(2)方法創(chuàng)新是提高工作效率的保證(3)內(nèi)容項目創(chuàng)新乃公共關(guān)系活力所在.整合傳播的技巧.答:(1)充分了解各類大眾傳播媒介的特點.熟悉各類傳播操作實務(wù)的規(guī)程.如前所述,整合傳播的特點之一就是可以運用各種大眾傳播媒介來傳遞信息,而要選擇合適的大眾傳播媒介來進行公共關(guān)系傳播活動,就要了解各類大眾傳播媒介的特點.如報紙,書刊等印刷媒介,以及廣播,電視.(2)準確地把握社會公眾的心理.整合傳播活動所面對的是全社會的廣大公眾.由于公眾異質(zhì)性,大眾傳播所傳播的信息要完全適合大眾的口味,是不可能的.如今年22所高校有5%的自主招生權(quán),社會各界怎么看 對公眾進行指導(dǎo),如電視廣告中引導(dǎo)人們喝牛奶,給孩子補鈣.(3)選擇好的傳播時機.傳播時機的選擇,實際上也是以把握社會公眾心理為基礎(chǔ)的.一般來說,整合傳播在不同的時間或季節(jié)應(yīng)相應(yīng)地改變傳播的內(nèi)容,這是因為在不同的時間或季節(jié),公眾的心理會發(fā)生相應(yīng)的變化.如自然節(jié)氣的變化,人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活的變化,不同地域人們的不同消費心理.(4)制定詳細周密的工作計劃.整合傳播在某種程度上可以說是一項系統(tǒng)工程.譬如運用大眾傳播媒介進行廣告宣傳包括市場調(diào)查,確立廣告目標,決定預(yù)算,傳播媒介的選擇和聯(lián)系等多個復(fù)雜的環(huán)節(jié).同時這種傳播活動又是開放型的,即面向全社會大眾的,因此其效果的好壞,對社會組織影響甚大.(5)與大眾傳播媒介機構(gòu)保持良好的密切關(guān)系.無論是報社,雜志社,還是電臺,電視臺,其各部門的調(diào)協(xié)總是與傳播內(nèi)容密切相聯(lián)的.大眾傳播媒介機構(gòu)中的新聞部一般是社會組織公共關(guān)系從業(yè)人員接觸最多的部門.(6)使通過整合傳播活動與公眾建立起來的聯(lián)系得到保持和延續(xù).由于整合傳播操作耗資多,時間長,規(guī)模大,一般而言,它總能達到預(yù)定的部分目的,甚至全部目的,其中包括與一總分公眾建立起良好的聯(lián)系.這種關(guān)系一旦建立起來,就應(yīng)當加以鞏固,并使之持續(xù)下去,為此,社會組織應(yīng)設(shè)法采取一套與公眾進一步保持,加深和擴大聯(lián)系的方法.

第二篇：自考0182公共關(guān)系學(xué)已編排小抄

公共關(guān)系定義分為：（1）管理論。突出

公共關(guān)系的管理屬性，認為公共關(guān)系是確定、建立和維持一個組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關(guān)系。代表：卡特利普和森特,雷克斯.哈羅博士。（2）傳播論。側(cè)重于公共關(guān)系的傳播屬性,認為公共關(guān)系就是一個組織為了達到與它公眾之間相互了解的確定目標,而有計劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和。代表：英國弗蘭克.杰夫金斯。（3）傳播管理論。強調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。美國詹姆斯格魯尼格教授。（4）咨詢論。側(cè)重于公共關(guān)系的決策咨詢功能,國際公共關(guān)系協(xié)會1978年發(fā)表《墨西哥宣言》，公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué).它分析趨勢,預(yù)測后果,向領(lǐng)導(dǎo)人提供意見,履行一系列有計劃的行動,以服務(wù)于本機構(gòu)和公眾的共同利益。（5）社會關(guān)系論。強調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會性的關(guān)系或活動,代表：蔡爾茲。

公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，目的是建立與這些公眾互相信任的關(guān)系。格魯尼格教授 公共關(guān)系的基本要素：（1）公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu)（2）溝通對象是相關(guān)大眾（3）工作手段是傳播溝通媒介（4）過程是信息的雙向交流（5）目標是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象。

公共關(guān)系的功能公共關(guān)系的功能是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當承擔的責任（1）收集信息。與組織形象有關(guān)的信息（產(chǎn)品形象信息/組織形象信息）組織環(huán)境中的各種社會信息。組織的整體形象反映在公眾對組織其他的要素評價：① 公眾對組織機構(gòu)的評價②對組織管理水平的評價③對組織人員素質(zhì)的評價④對組織服務(wù)素質(zhì)的評價（2）輔助決策。①為確立決策目標提供咨詢建議②為決策提供信息服務(wù)③協(xié)助擬定和選擇決策方案④評價決策效果。（3）傳播推廣。①創(chuàng)造輿論，告知公眾②強化輿論，擴大影響③引導(dǎo)輿論，控制形象。（4）協(xié)調(diào)溝通。①協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增加組織凝聚力②開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。（5）提供服務(wù)。①在組織內(nèi)部為各個業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù)②在組織外部提供社會服務(wù)。組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的模式：（1）部門隸屬型——附屬于組織的某個職能部門，（2）部門并列型——與其他職能部門平等排列，處于同一層次，（3）高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型——處于整個組織系統(tǒng)中的第三個層次。（4）公共關(guān)系委員會——由組織主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各職能部門負責人共同組織。

公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工：對內(nèi)關(guān)系——處理員工關(guān)系、部門關(guān)系、股東關(guān)系等等，公眾，是指與公眾關(guān)系主體利益相關(guān)并相6

互影響和作用的個人、群體或組織的總和。即公共關(guān)系傳播溝通活動的目標對象

公眾特點：群體性、共同、多樣、變化、相關(guān)性。

公眾的分類：（1）內(nèi)部公眾和外部公眾(根據(jù)組織內(nèi)外對象劃分)。內(nèi)部公眾，即組織內(nèi)

部的成員群體，如管理人員、技術(shù)人員、生 產(chǎn)人員、銷售人員、輔助人員以及股東公眾等。外部公眾，即組織的外部溝通對象群體，如消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等。（2）首要公眾和次要公眾（根據(jù)組織重要程度劃分）。首要公 眾即關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分對象；次要公眾即那些對組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性意義的對象。（3）臨時公眾，周期公眾和穩(wěn)定公眾（根據(jù)穩(wěn)定程度劃分）。臨時公眾是因某一臨時因素，偶發(fā)事件或特別活動而形成的公眾對象；

周期公眾是指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾 對象；穩(wěn)定公眾是具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾對象。（4）順意公眾，逆意公眾和邊緣公眾（根據(jù)公眾對組織的態(tài)度劃分）。順意公眾是指那些對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對象；邊緣公眾則是指對組織持中間態(tài)度、觀點和意向不明朗的公眾對象。（5）受歡迎的公眾，不受 搞好名流關(guān)系需注意：（1）堅持互利互

惠的原則，（2）注意把握交往時機，（3）加

強公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)。

國際公眾指一個組織的產(chǎn)品、人員及其活動進入國際范圍，對別國的公眾產(chǎn)生影響，并需要了解和適應(yīng)對象國的公眾環(huán)境，該組織所面對的不同國家、地區(qū)的公眾對象。搞好與國際公眾關(guān)系的意義：（1）發(fā)展國際公共關(guān)系，為對外開放服務(wù).(2)運用跨文化傳播手段，促進組織形象的國際化。知覺是大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。

知覺的選擇性就是在知覺過程中為了清晰的反映對象，人們總是從許多事物中自覺地或不自覺地選擇知覺對象的心理過程。（1）客觀因素：知覺對象本身的特征，對象和背景的差別，對象的組合。（2）主觀因素：需要和動機，內(nèi)隱性意向，興趣，性格，氣質(zhì)，經(jīng)驗知識。

知覺的偏見是人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產(chǎn)生一種片面的或歪曲印象的心理過程。（1）首因效應(yīng)（第一印象）（2）近因效應(yīng)（3）暈輪效應(yīng)——即一種以偏概全、以點概面的片面知覺（4）定型作用——即固定的僵化印象對人知覺的影響，也稱“刻板印象”。需要理論的要點需要是人對特定目標的公共關(guān)系狀態(tài)表示一種客觀的實在。即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況

公共關(guān)系活動表示一種實際的操作實務(wù)。即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系的工作。

公共關(guān)系觀念表示一種主觀的思想意識。是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念等。

公共關(guān)系學(xué)概念：組織、公眾、傳播

（1）組織。公共關(guān)系的主體，公共關(guān)系的承擔者、實施者、行為者，（2）公眾。公共關(guān)系的對象（3）傳播。公共關(guān)系的過程和方式。關(guān)系、輿論、形象（1）關(guān)系——指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。公共關(guān)系不是泛指“任何”或“所有”的社會關(guān)系，而是指與“私人關(guān)系”相對應(yīng)的具有社會公共性質(zhì)的一種特殊關(guān)系。（2）輿論——指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。（3）形象——指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。意義：①公共關(guān)系所說的形象其本質(zhì)是信譽，重視組織形象實質(zhì)上是重視組織信譽，②公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀，③公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個別的、具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上，④公共關(guān)系形象是通過組織的傳播活動去影響公眾觀念和態(tài)度而形成的人際關(guān)系：指個人在社會交往時間中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。主要從個體關(guān)系的角度概括人的各種社會關(guān)系，包括個人在生活、生產(chǎn)及其他社會活動中形成的一切人與人之間的關(guān)系。

人群關(guān)系：指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。從管理的角度，研究群體內(nèi)部人的需要、冬季、態(tài)度、行為及相互關(guān)系對組織效率、群體活力的作用和影響。

公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：（1）內(nèi)容上，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系，（2）方法上，公共關(guān)系實務(wù)包括人際溝通的技巧。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：（1）主體上，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個人。（2）對象上，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包括許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。（3）內(nèi)容上，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)，人際關(guān)系處理的是許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。（4）方式上，公共關(guān)系十分強調(diào)運用公眾傳播和大眾傳播的方式遠距離大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式

公共關(guān)系操作中的若干范疇：交際，2 宣傳與新聞，3 廣告，4 營銷推廣（營銷推廣注重的是近期經(jīng)濟利益，公共關(guān)系更注重的是社會利益），5 公共事務(wù)——指一個組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動，6 游說，7 開發(fā)，8 論題處理，9 危機管理（含義：1，處理公共關(guān)系危機 2，用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機）

公共關(guān)系與發(fā)展的四個階段（1）古代時期，公共關(guān)系思想的萌芽。（2）巴納姆時期——神話與欺騙（發(fā)端時期）（3）艾維.李時期——公共關(guān)系職業(yè)化（4）愛德華.佰尼斯時期——公共關(guān)系學(xué)科化。

公共關(guān)系在我國的發(fā)展（1）20世紀80年代初傳入我國，1983年，國內(nèi)企事業(yè)單位開始出現(xiàn)公共關(guān)系的職能部門。（2）1987年

在北京成立了中國公共關(guān)系協(xié)會，標志著公共關(guān)系在我國內(nèi)得到正式的確認和接受（3）11991年成立中國國際公共關(guān)系協(xié)會，標志著中國的公共關(guān)系與國際接軌。（4）后來的20年時間里，呈現(xiàn)出職能化、行業(yè)化、學(xué)科化、社會化和國際化的發(fā)展趨勢，適應(yīng)了我國改2革開放與現(xiàn)實發(fā)展的需要。

公共關(guān)系的組織機構(gòu)：是專門執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)、實現(xiàn)公共關(guān)系功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)

對外關(guān)系——指政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、顧客關(guān)系等等，專業(yè)技術(shù)制作——文字寫作、平面設(shè)計等。

組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點：（1）了解內(nèi)情（2）便于協(xié)調(diào)（3）效率較高（4）成本較低（5）工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。

公共關(guān)系公司是公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問公司、公共關(guān)系事務(wù)所、公共關(guān)系服務(wù)公司等獨立的公共關(guān)系服務(wù)機構(gòu)的統(tǒng)稱 公共關(guān)系公司的類型：（1）按內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分：專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司，為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)報務(wù)的公司；專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司，為特定行業(yè)提供公共服務(wù)的公司； 綜合服務(wù)咨詢公司。（2）按經(jīng)營方式劃分：合作型公司，與廣告公司等合作經(jīng)營的公司；獨立型公司，堅持自身經(jīng)營的獨特性，不與其他部門合作。

公共關(guān)系公司組織機構(gòu)：（1）行政部門，（2）規(guī)劃審計部門，（3）專業(yè)技術(shù)部門（4）國際和地區(qū)部門。經(jīng)營范圍：（1）咨詢診斷，（2）聯(lián)絡(luò)溝通，（3）收集信息，（4）新聞代理，（5）廣告代理，（6）推介產(chǎn)品，（7）會議服務(wù)，（8）策劃活動，（9）禮賓服務(wù)，（10）印刷制作，（11）音像制作，（12）培訓(xùn)服務(wù)。服務(wù)特點：（1）較客觀公正（2）① 技術(shù)全，專業(yè)性強（3）較靈活，適應(yīng)性強（4）關(guān)系較疏遠（5）成本高。② 公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容：1 聯(lián)絡(luò)③ 會員2 規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行業(yè)準則，④ 維護本行業(yè)的形象和聲譽3 專業(yè)培訓(xùn)4 普及知識5 編輯出版刊物

公共關(guān)系人員的日常工作

（1）公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員及其日常工作：確立工作目標，制定工作計劃，對人力、經(jīng)費、設(shè)備、時間加以預(yù)算和分配，領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開展工作，內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。另一些特殊的工作：①出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作會議，參與組織決策活動②充當組織的發(fā)言人，主持組織主辦的新聞發(fā)布會③充當組織的外交代表，出席各種社交活動（2）公共關(guān)系一般人員及其日常工作：調(diào)查分析人員——收集信息，預(yù)測公眾動向和社會發(fā)展趨勢，計劃人員——提出公共關(guān)系活動的目標、計劃和方案，傳播人員——開展、管理公共傳播活動，文秘人員——撰寫新聞稿、演講稿等文件，專門技術(shù)人員——指財務(wù)人員、美工人員、攝影攝像人員。公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)

（1）公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識。是對公共關(guān)系的本質(zhì)屬性、特征、作用及活動規(guī)律、方法等，經(jīng)過思維得到理論認識，并形成概括性的見解① 形象意識——公共關(guān)系意識的核心② 服務(wù)意識③ 互惠意識——公共關(guān)系的功利意識④ 溝通意識——信息交流的意識，長遠意識，創(chuàng)新意識

（2）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)。自信的心理、熱情的心理、開放的心理

（3）公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。知識結(jié)構(gòu)：①公共關(guān)系的基本理論知識，②公共關(guān)系的基本實務(wù)知識。能力結(jié)構(gòu)：較強的文字和口頭表達能力，良好的組織能力，健全的思維和謀劃能力，敏銳的觀察能力，很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力，善于與他人交往的能力，掌握政策和理論的能力 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)（1）培養(yǎng)目標：通才式的公共關(guān)系人才——領(lǐng)導(dǎo)型人才，專才式的公共關(guān)系人才——具體的公共關(guān)系工作人才（2）培養(yǎng)的原則：科學(xué)理論知識與思想品質(zhì)教育相結(jié)合；理論與實踐相結(jié)合；因材施教，因人施教；專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合。（3）培養(yǎng)的途徑：大學(xué)本科教育，大

專培訓(xùn)班，函授教育，公共關(guān)系培訓(xùn)班，全3員公共關(guān)系培訓(xùn)，見習(xí)培訓(xùn)、專家指導(dǎo)等 1全員PR管理通過全員的公共關(guān)系教育與培訓(xùn)，增加全員的公共關(guān)系意識，提高全員的公共關(guān)系行為的自覺性，加強整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公共關(guān)系氛圍與公共關(guān)系文化。（1）領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系

意識（2）全員的公共關(guān)系配合（3）組織的4公共關(guān)系氛圍

媒介公眾指新聞傳播機構(gòu)及其工作人員。搞好與媒介公眾關(guān)系的意義：（1）良好的媒介公眾關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論；（2）良好的媒介公眾關(guān)系有利于組織實現(xiàn)大范圍、遠距離的溝通

正確處理媒介公眾關(guān)系的原則：遵循5“四要”和“四不要”的原則。要以禮相待，不要一相情愿；要以誠相待，實事求是，不1要以利相交；要平等相待，不要變相交換；要迫不及待，不要臨渴掘井。

歡迎的公眾和被追求的公眾（根據(jù)組織的價值取向劃分）。受歡迎的公眾即完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和溝通意向的公眾群體；不受歡迎的公眾指違背組織的利益和意愿，對組織構(gòu)成潛在和現(xiàn)實威脅的公眾群體；被追求的公眾指符合組織的利益和需要，但對組織卻不感興趣，缺乏交往意愿的公眾群體。（6）非公眾，潛在公眾，知曉公眾，行動公眾（根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同程度劃分）。非公眾指與組織無關(guān)，其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾；潛在公眾即由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾，和未來公眾；知曉公眾即已經(jīng)知道了自己的處境，明確意識到自己所面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進一步了解與該問題有關(guān)的所有信息，并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求的公眾；行動公眾即已采取

實際行動，對組織構(gòu)成壓力，并近迫使組織采取相應(yīng)行動的公眾。

內(nèi)部公眾（是組織最基本的目標公眾）（1）內(nèi)部公眾的重要性：內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。（2）處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)：

樹立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認識內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位

傳播溝通，增強內(nèi)部公眾的民主與參與意識 開展豐富多彩的活動，進行感情投資

善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠心（3）正確對待和處理與非正式團體的關(guān)系： 非正式團體是組織中存在的未經(jīng)官方正式規(guī)定而自然形成的以滿足個人需求和欲望的團體。也稱無形組織、非正式群體等。非正式團體具有友誼型、同好型、工作型、自衛(wèi)型、互利型等類型。特征：以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎(chǔ)，自發(fā)形成；實行的是感情邏輯，以感情作為聚合的紐帶，以團體共同的感情和態(tài)度作為價值標準；團體內(nèi)具有很強的整體意識和壓力，有不成文的行為規(guī)范，對其成員的行為有極大的約束力；團體內(nèi)部有自然形成的領(lǐng)袖人物，其威信高，影響力大；團體中有比較靈敏的信息傳遞渠道，有兩重性作用。

社區(qū)公眾是組織所在社區(qū)的公眾，包括當?shù)氐臋?quán)力管理部門、地方團體、居民百姓和其他社會組織社區(qū)公眾的重要性：社區(qū)可以為組織的發(fā)展提供充足的勞動力資源，是組織內(nèi)部員工關(guān)系的延伸；能夠為組織提供電力、水力能源和土地、原材料資源；可以為組織提供如交通、治安、環(huán)境保護以及商店、浴池、學(xué)校、市場等社會服務(wù)；具有充足的購買力，是一個相對穩(wěn)定的市場。處理與社區(qū)公眾關(guān)系的藝術(shù)：加強傳播、溝通信息，增進了解；關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)；參加并資助各項社會公益活動。① 顧客公眾是指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者，消費者，分為物質(zhì)消費者和精神文化消費者。顧客公眾的重要性：顧客公眾是企業(yè)組織的衣食父母；良好的顧客公眾關(guān)系能夠給組織帶來效益；顧客公眾能夠幫助組織確立正確的經(jīng)營宗旨，不斷完善服務(wù)。處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)：（1）樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念；（2）適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；（3）想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務(wù)；（4）妥善處理與顧客間的糾紛。技巧：①掌握一手資料，查明糾紛產(chǎn)生真實原因，②擬定處理方案，③若時間允許，盡可能采取“冷處理”戰(zhàn)術(shù)，④盡快實施。處理與顧客糾紛的總原則是：誠懇、積極、迅速 政府公眾指政府機關(guān)及其內(nèi)部工作人員。政府公眾關(guān)系的重要性：（1）良好的政府公眾關(guān)系能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境，（2）良好的政府公眾關(guān)系能夠使組織獲得良好的關(guān)系環(huán)境，得到人、1財、物及信息資源方面的支持（3）良好的政府公眾關(guān)系能使組織獲得良好的輿論環(huán)境。處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)：（1）組織應(yīng)該主動建立和加強與政府有關(guān)部門的雙向溝通，（2）自覺接受政府的控制和指導(dǎo)，自覺承擔對國家和社會應(yīng)盡的責任和義務(wù)，（3）熟悉政府機構(gòu)的具體設(shè)置、職責分工、負責人員，以保證有效地開展工作，（4）以國家利益為重，兼顧組織利益。

名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大影響和號召力的有名望的人士。建立良好名流關(guān)系的意義和作用：借助名流知名度擴大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和影響力，豐滿組織的社會形象。（1）借助于社會名流的見識和專長，（2）借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，（3）借助于社會名流社會聲望。

渴求與欲望，是推動行為的直接動力。馬斯洛需要層次論1943年，美國心理學(xué)家馬斯洛在《人類動機理論》一文首次提出需要層次論，并于1954所在《動機與人格》中作進一步闡述。主要有：1 人類有五種基本需要，2 需要是有層次的，3 行為是由優(yōu)勢需要所決定的。

需要的五個層次：生理的需要/安全的需要/社交的需要/尊重的需要/自我實現(xiàn)需要 態(tài)度及其結(jié)構(gòu)（1）態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向，情感的傾向和意圖的傾向，比如造成或反對，喜歡或厭惡，肯定或否定等。（2）態(tài)度由認知、情感、意圖三個因素構(gòu)成。認知——指主體態(tài)度對象的認知和整體了解和評價，情感——指主體對態(tài)度對象的情感體驗，意圖——指主體作用于態(tài)度對象的行為準備狀態(tài)。

態(tài)度的特征（1）態(tài)度的社會性——指人的態(tài)度產(chǎn)生于社會中，并指向和作用于社會；（2）態(tài)度的針對性——指任何一種態(tài)度都有其相對應(yīng)的特定對象即“態(tài)度對象”；（3）態(tài)度的協(xié)調(diào)性——指構(gòu)成一種態(tài)度的各個因素是協(xié)調(diào)一致的；（4）態(tài)度的穩(wěn)定性——指態(tài)度一旦形成，將持續(xù)一段時間而不輕易改變；（5）態(tài)度的兩極性——指態(tài)度往往有兩種相互對立的極端態(tài)度；（6）態(tài)度的間接性——指態(tài)度只是行為表現(xiàn)前的心理狀態(tài)，即行為準備狀態(tài)。

影響和改變態(tài)度的因素（1）社會因素——包括社會制度、社會群體、社會交往、道德規(guī)范、國家法律、社會輿論、風俗習(xí)慣等；（2）團體因素——包括一定的信仰、目標、組織形式、規(guī)章制度、行為規(guī)范、成員與團體的關(guān)系等；（3）宣傳因素；（4）個性因素，個性傾向性因素和個性心理特征；（5）態(tài)度系統(tǒng)特性因素

態(tài)度改變分為：1，態(tài)度的一致性改變，改變原有態(tài)度的強度，其方向不變；2，態(tài)度的不一致性改變，指以新的態(tài)度取代舊的態(tài)度時其方向變了。

霍夫蘭的說服模式霍夫蘭認為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件，信息本身的說服力以及問題的排列技巧。流行是群眾性社會現(xiàn)象，指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活在較短的時間內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致彼此之間發(fā)生連鎖性感染，即 “一窩蜂”現(xiàn)象。

流行的特點：新奇性（最顯著的特點）、時效性、周期性、兩極性。

追隨流行的心理原因：從眾與模仿、求新欲望、自我防御與自我顯示、追隨流行有個別差異。

流言是提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。流言類型：愿望流言、恐怖、攻擊流言 流言特點：（1）一般化——將流言內(nèi)容壓縮到只剩下有價值的若干細節(jié)；（2）強調(diào)——指突出某些具體細節(jié)；（3）同化——指流言的接受者以自己的知識經(jīng)驗、需要及態(tài)度等主觀因素來理解流言的內(nèi)容。輿論是公眾的意見和看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。英國《大不列顛百科全書》指出，輿論至少包括四個因素：必須有一個問題，必須有多數(shù)個人對這個問題發(fā)表意見，在這些意見中至少有某種一致性，這種一致的意見會直接或間接的產(chǎn)生影響。輿論特點：（1）輿論作為一種公眾的意見，當然是為多數(shù)人贊成與支持的，反之，若社會上某種意見，即使有人大力宣傳和提倡，但未能取得公眾的贊成和支持，那么這種意見還不能稱之為輿論（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題（3）輿論本身含有合理性（4）輿論是有效的（5）輿論一般不是政府的意見，是廣大民眾的呼聲。

輿論的結(jié)構(gòu)（1）輿論對象——四種形態(tài)：社會事件、社會問題、社會沖突、社會運動；（2）輿論主體——特點：有共同的話題、參與議論的過程、自發(fā)性與松散性、有一定的層序性；（3）意見——艾爾貝格之三種成分：認識成分、情感成分、意志成分。

輿論的作用：輿論的制約與監(jiān)督作用，輿論的鼓動作用，輿論的指導(dǎo)作用

價值觀：是人們對于是非、善惡、好壞的評價標準，對自由、幸福、榮辱、平等這些觀念的理解和輕重主次之分，是影響個體行為的重要因素。

影響人們價值觀的四個因素：（1）個人的成就感、事業(yè)心（2）過去的成功或失敗的經(jīng)歷（3）周圍環(huán)境、生活條件的影響（4）對目標的接近程度

從眾心理指在社會團體的壓力下，個人不

愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團體中多數(shù)人相一致行為，以獲得安全感、認同感和歸屬感 1

媒體組合的具體策略：（1）各種媒體間的組合（2）媒體內(nèi)容的組合（3）媒體中廣

告內(nèi)容的組合。

公共關(guān)系策劃含義：制定公共關(guān)系活動計劃的過程就叫公共關(guān)系策劃。包含：（1）公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員的工作，由公共關(guān)系人員來完成；（2）是為組織目標服務(wù)的，應(yīng)針對組織公共關(guān)系工作的整體目標；（3）是公共關(guān)系實務(wù)的事先籌劃活動，應(yīng)建立在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上，是指導(dǎo)未來活動的構(gòu)思方案；（4）策劃是一個科學(xué)、嚴謹、富于創(chuàng)造性的過程（5）策劃有全局性、長期性的公共關(guān)系戰(zhàn)略運籌，針對某次公關(guān)活動的專題謀劃，有常規(guī)公共關(guān)系活動技巧安排。公關(guān)策劃特征：目標性/思想/創(chuàng)造/程序/靈活/時機

公共關(guān)系策劃的作用：(1)公共關(guān)系策劃是市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求(2)是企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務(wù)(3)是塑造組織形象的關(guān)鍵(4)是公共活動成功的保證。

廣告策劃及其內(nèi)容（1）市場調(diào)查——是

廣告策劃的基礎(chǔ)；（2）廣告定位；（3）廣告創(chuàng)意——決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵；（4）廣告媒介安排——直接影響廣告?zhèn)鞑バЧ闹匾獑栴}；（5）廣告效果測定

產(chǎn)品定位及其策略（1）產(chǎn)品定位——就是在潛在消費者的心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個特定的位置，這個位置只為你的產(chǎn)品所獨占而其他同類產(chǎn)品則不可能擁有。（2）產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)：關(guān)于產(chǎn)品，消費者，市場情況，競爭對手，傳播媒介，流通領(lǐng)域情況調(diào)查研究。（3）產(chǎn)品定位策略：市場領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略，市場跟進者的定位策略，市場挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位的策略（特點：否定性、強制性、突然性）

廣告主題策劃（1）廣告主題的三個要素：廣告主題=廣告目標+信息個性+消費心理；（2）確定廣告主題應(yīng)注意的事項：引人注目、淺顯易懂、整體統(tǒng)一、獨特個性（3）應(yīng)避免的情況：泛化、分散、共享

整合營銷傳播及其發(fā)展（1）廣告分離期

（2）全面服務(wù)期（3）傳播分離期（4）整合1 CI戰(zhàn)略——塑造組織形象的利器CI

最早源于第一次世界大戰(zhàn)前，1956年，IBM公司在其總經(jīng)理的全力支持下導(dǎo)入CI計劃，成為開發(fā)CI成功典范。CI直接譯為“組織（企業(yè)）身份的同一”或“組織識別”，CIS通常譯為“組織（企業(yè)）識別系統(tǒng)”。

組織的自我形象分析:即一個組織自己所期望建立的社會形象，這是一個組織形象管理工作的內(nèi)在動力、方向、目的和標準。（1）組織實態(tài)的調(diào)查分析（2）員工階層的調(diào)查研究（3）管理階層的調(diào)查分析（4）決策階層的研究分析。

組織實際形象分析即組織的實際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會公眾和社會輿論對組織實際狀態(tài)和行為的認知和評價。（1）公眾辨認與分析，（2）組織形象地位測量，（3）組織形象要素分析。組織形象差距分析即將組織實際形象與組織自我形象作比較分析，提示兩者之間的現(xiàn)實差距，指明組織形象管理工作的目標和任務(wù)。

組織形象的構(gòu)成：組織的產(chǎn)品形象、管決定團體成員是否從眾的三個因素

團體方面、個人方面、問題本身

逆反心理指作用于個體的同類事物，超過了個體感覺所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。

影響心理抗拒的因素：對自由的期望，對自由剝奪的威脅，自由重要性程度，是否會影響到其他自由。拉斯韋爾的“5W”模式：誰傳播（WHO），傳播什么（Says what），通過什么渠道（Which 2 chamel），向誰傳播（To whom），傳播的效果怎樣（What Effects）。3 拉斯韋爾把傳播學(xué)研究分為：控制分析、內(nèi)容分析、媒介、對象分析、效果分析 把關(guān)人又稱“守門人”，它是指在信息傳播

過程中，對信息的提供、制作、編輯和報道4 能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人 公共關(guān)系策劃的原則

（1）利益性原則（經(jīng)濟利益，社會利益）物?！聡R因《群體生活的渠道》 首先要考慮的應(yīng)當是公眾的利益：（1）可以兩極傳播模式——美國著名社會學(xué)家拉刺激公眾，激發(fā)公眾，使其萌發(fā)欲望，形成扎斯菲爾德

利益關(guān)心和利益認識，繼而產(chǎn)生對一定利益 “3S”論，受眾心理上的自我選擇過程，目標的持續(xù)（2）是刺激公眾產(chǎn)生思想動機的（1）選擇性注意（對比、強度、位置、重復(fù)、動力，人們?yōu)樽非罄娑a(chǎn)生競爭。

變化）（2）選擇性理解（需要、態(tài)度、情緒）（2）客觀性原則。主管指導(dǎo)符合客觀事物（3）選擇性記憶（三個階段：輸入、儲存、的規(guī)律性，是公共關(guān)系策劃的一條根本原則，輸出）

要順應(yīng)歷史潮流，合乎民意，把握社會心理議題設(shè)置論——20世紀70年代，麥庫姆的傾向性。（3）系統(tǒng)性原則。將公共關(guān)系活斯。大眾傳播中越突出某一事件，多次、大動作為一個系統(tǒng)來考慮，按系統(tǒng)的觀點與方量地報道某一事件，就會使社會中的公眾突法進行謀劃與運籌。從系統(tǒng)的整體性上講，出地議論這一話題。必須從整體出發(fā)，考慮問題要全面、周到、議題設(shè)置論觀點：（1）各種傳播媒介對傳細致，即使小環(huán)節(jié)、小問題也要放在策劃的播信息的“過濾作用”（2）面對傳播過多的整體方案中。從系統(tǒng)的層次性上講，系統(tǒng)有信息環(huán)境，公眾常常感到無所適從

大系統(tǒng)、小系統(tǒng)，母系統(tǒng)、子系統(tǒng)，對不同媒介：是指傳播過程得以實現(xiàn)的中介，是承層次系統(tǒng)有不同策劃。從關(guān)聯(lián)性上講，各媒載、復(fù)制并傳遞信息的物理形式

體、策略和時機組成一個系統(tǒng)，需做到相互傳播媒介的發(fā)展與演變

促進。（4）可行性原則。要求：進行可行性（1）口語媒介階段。優(yōu)點：不需要輔助手分析，進行可行性實驗，方案必須具備行動段，運用簡便，易于控制；雙向交流，可做性和有效性（5）靈活性原則。應(yīng)做到：以到“有的放矢”；能釋放人的情緒能量，起某動態(tài)的眼光看世界，以應(yīng)變的頭腦想對策，種心理平衡作用。弱點：傳播距離短，覆

策劃方案必須具有相當?shù)膹椥浴?/p>

蓋范圍窄；口頭語言消失迅速，難以直接保5 公共關(guān)系策劃的管理六步工作法

存；口語信息容易失真。

英國著名公共關(guān)系專家弗蘭克。杰夫金斯提（2）手抄媒介階段。優(yōu)點：傳播距離延長，出：確立目標——設(shè)計主題——分析目標公范圍大；信息可以保存，不再迅速消逝；信

眾——選擇媒介——編制預(yù)算——審定方案 息傳遞的確切可靠性。缺點：傳播速度慢，1 目標分類：長期目標——涉及組織長遠發(fā)信息容易小，規(guī)模小且成本高；文字信息傳展和經(jīng)營管理戰(zhàn)略等重大問題，它與組織的遞的局限性。

整體目標相一致（5年或5年以上）近期目（3）印刷媒介階段。優(yōu)點：可大規(guī)模地復(fù)標——圍繞長期目標制定的具體實施的目制和傳遞信息，使得傳播成本降低；傳播速標，它內(nèi)容具體，有明確的指導(dǎo)性，對公共度大加快，信息容量也成倍增加；保存信息關(guān)系工作有實際的指導(dǎo)作用（5年以下）一更有了得天獨厚的條件；直接對信息的傳播般目標——依據(jù)各類或多數(shù)公眾的要求、意進行有效控制和選擇，增強了受眾在信息傳圖、觀念或行為的同一性制定的特殊目標—遞中的自主性。缺點：傳播通道單一；其選—是針對那些與組織目標、信念、發(fā)展以及擇性帶來的局限性。

利益相同或相近的公眾的特殊要求制定的（4）電子媒介階段。優(yōu)點：傳播速度更快，需注意的問題：目標應(yīng)明確、具體，目標的范圍更廣，具備了多通道的特點，可以滿足提出要具有可靠性和可控性，設(shè)計主題，形不同要求的受傳者；可以與突發(fā)事件同步進象策劃中的公眾研究。

行，有身臨其境之感，增強感染力，接受力；設(shè)定目標公眾的方法：以活動目標劃定受傳者的面很寬，提高受傳者的參與感。缺目標公眾，以組織實力劃定目標公眾，以組點：有局限性，直接記錄性差，選擇性不夠。織需要劃分目標公眾。

四大媒介——報紙、雜志、廣播、電視 6

選擇傳播渠道和媒介：人際傳播渠道，印刷媒介：報紙與雜志 組織傳播渠道，大眾傳播渠道。

報紙的優(yōu)點：可充分處理論題，選擇性強，7

公共關(guān)系預(yù)算內(nèi)容：費用預(yù)算/人力預(yù)算易于保存，易于檢索，專業(yè)性強，經(jīng)濟性。/時間預(yù)算 1缺點：時效性差，讀者的受局限性，報紙的公共關(guān)系預(yù)算編制方法：按銷售額抽成現(xiàn)場感、形象感較差。

法/項目作業(yè)綜合法/平均發(fā)展速度預(yù)測法。雜志的優(yōu)點：針對性強，信息的覆蓋與更8 公共關(guān)系策劃的方法（1）創(chuàng)意策劃法。替周期長，印刷精良，裝幀較好，更具有保（理論思維/形象思維/直覺思維）。（2）專家存價值。

策劃法。個人判斷策劃法，集團頭腦風暴法。缺點：缺乏靈活性與時效性，閱讀范圍的局9 策劃可借鑒的公共關(guān)系活動模式：（1）限性，感染力較差。

業(yè)務(wù)方式：宣傳型公共關(guān)系/交際型/服務(wù)型/電子媒介：廣播與電視

社會活動型/征詢型（采集信息、輿論調(diào)查、廣播的優(yōu)點：迅速及時，時效性強；超遠

民意測驗）（2）行為方式：建設(shè)型公共關(guān)系/2覆蓋，滲透性強；聲情并茂，感染力強；雅

維系型/進攻型/防御型/矯正型。

俗皆宜，群眾性強。缺點：稍縱即逝，過耳10 公共關(guān)系策劃書構(gòu)成要素，5W2H1E

不留；順序收聽，選擇性差；形象感不強。、11 Whatwhowhenwhyhow如

何

how

電視的優(yōu)點：視聽兼?zhèn)?，場畫并茂；現(xiàn)場mucheffect(效果)

感強，可信度高；遠距離觀賞，親切自由；公共關(guān)系策劃書基本格式：封面、目錄、傳播內(nèi)容的兼容性，開放性。缺點：反映信內(nèi)容提要、前言、環(huán)境分析、確立目標、確息的表面性；反映的不可再現(xiàn)性；費用較高。定公眾、公共關(guān)系活動主題及宣傳口號、實因特網(wǎng)始于1969年，前身是美國國防部的施詳案、必要說明

ARPAnet。（1）優(yōu)點：兼容性/互動性/全球性進行新聞傳播的三種方式： /存儲與檢索/即時性/針對性強。（2）缺點：12（1）撰寫新聞資料或新聞稿。

缺乏嚴謹性/缺乏深度與原創(chuàng)性/缺乏權(quán)威性13 五要素：何時、何地、何事、何因、何人 /缺乏規(guī)矩。14 基本要求：主題突出、簡明扼要、生動活潑 非語言傳播的類型：盧期契和基斯將非語15 寫好新聞稿應(yīng)掌握的三個要點：新聞稿的結(jié)言傳播方式分為三個大類：標記語言、行動構(gòu)（倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)、順時結(jié)構(gòu)），語言、物體語言。

導(dǎo)語的寫作，新聞背景材料的運用 非語言傳播特性：傳播性/情境/可信/組16（2）策劃有新聞價值的事件?！爸圃煨侣劇焙?隱喻性

“策劃新聞”

傳播媒介的選擇原則：（1）根據(jù)目標受17（3）新聞發(fā)布會簡介（是組織與公眾溝通眾的特點選擇（實際情況、對媒體的接觸率的例行方式）是一種兩極傳播，先將消息告及習(xí)慣、居住區(qū)域情況等）。（2）根據(jù)特性及訴記者，再通過記者所屬的大眾媒介告知公影響力選擇（媒體質(zhì)和量的考察）（3）根據(jù)眾。工作環(huán)節(jié)包括：確定主題、邀請記者、信息的特點選擇；（4）根據(jù)競爭對手的媒介會前準備、主持會議、收集反饋信息。運用狀況選擇（5）根據(jù)講求經(jīng)濟效益的原則廣告是由特定的廣告主通常以付費的方式，選擇。

運用說服的技巧，通過各種傳播媒介對產(chǎn)品、媒體組合的基本考慮，就是從全局的高度，服務(wù)或觀念等信息的非個人的介紹及推廣。用有限的經(jīng)費，對媒體資源進行合理配置和（1）廣告由特定的廣告主所發(fā)布（2）是非利用，以取得最佳的信息傳播效果。個人的傳播（3）通常需要支付一定的費用（4）媒體組合應(yīng)滿足要求：（1）有利于實現(xiàn)要傳達某些信息（5）要運用說服的技巧（6）組織信息在內(nèi)容和表現(xiàn)形式方面的系列化；廣告?zhèn)鞑タ梢酝ㄟ^各種各樣的媒介來傳播。（2）有利于組織樹立良好的產(chǎn)品或服務(wù)形廣告活動的構(gòu)成要素：廣告主、廣告代象；（3）要有利于信息有針對性地達到目標理商、廣告信息、廣告媒介、廣告受眾。受眾、影響目標受眾；（4）要有利于組織針廣告的功能：（1）服務(wù)市場營銷——廣對競爭對手的信息傳播開展有力進攻或?qū)嵤└娴纳虡I(yè)功能。溝通產(chǎn)銷，刺激需求；擴大有效的防御；（5）要有利于信息傳播的時機銷售，加速流通；鼓勵競爭，活躍經(jīng)濟。（2）性要求；（6）媒體組合本身要有實現(xiàn)多樣性。傳播組織文化——廣告的文化功能。廣告?zhèn)髅襟w組合優(yōu)點：（1）它實現(xiàn)了信息的多播功能帶來的廣告?zhèn)鞑バЧ娜齻€層次：認層次化（2）它能使信息集中傳播（3）它可知層次（感知和理解）；情感體驗層次（喜愛以帶來沖擊力的乘積效果（5）它可以實現(xiàn)最和偏好）；行為層次（嘗試和購買）。大的到達率與到達次數(shù)。廣告與公共關(guān)系的融合：（1）都以企業(yè)媒體組合方式：（1）集中型媒體組合，把的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)；（2）都以目標公眾有限的廣告費用集中投入到某一特定媒體為對象；（3）都以傳播信息為手段；（4）都（2）分散型媒體組合，利用不同的媒體，將以形象的塑造為使命。有關(guān)信息傳遞給不同的人群。

傳播期

整合營銷傳播的特性：（1）戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性——是指報有通過不同營銷傳播工具在不同媒體傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)（2）戰(zhàn)略導(dǎo)向性——是指營銷傳播的設(shè)計要服從公司戰(zhàn)略目標的需要。

整合營銷傳播的發(fā)展層次：（1）認知的整合——整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式（2）形象的整合——牽涉到確保信息、媒體一致性的決策（3）功能的整合——是把不同的營銷傳播方案編制出來，作為服務(wù)于營銷目標的直接功能（4）協(xié)調(diào)的整合（5）基于消費者的整合（6）基于風險共擔者的整合（7）關(guān)系管理的整合——整合營銷的最高階段。整合營銷傳播方法：同一外觀法，主題線方法，供應(yīng)面的策劃方法，特設(shè)會議的方法，基于消費者的方法 公共關(guān)系專題活動又名“公共關(guān)系專門事件”或“公共關(guān)系特別節(jié)目”。是指企業(yè)為實現(xiàn)公共關(guān)系目標，與公共關(guān)系日常活動相對的，圍繞某一明確主題，邀請新聞人士和社會公眾集中參加，充分利用各種傳播媒介而開展的一種專門活動。種類：展覽、慶典、贊助、記者招待會、對外開放參觀等。特點：（1）具有與公共關(guān)系總目標密切相關(guān)的單一的主題，采取獨特的生活方式，給人留下的印象比較深刻（2）公共關(guān)系專題活動可以在較短的時間內(nèi)，迅速吸引公眾的注意力，達到盡可能廣泛的傳播范圍，取得良好的公共關(guān)系效能（3）充分發(fā)揮各種傳播媒介和傳播手段的綜合效果，形成強大的宣傳攻勢，有效傳播組織信息。展覽會的類型：（1）組織的性質(zhì)分為：宣傳展覽會和貿(mào)易展覽會（2）舉辦展覽的場地分為：室內(nèi)展覽會和露天展覽會（3）展出商品的種類分為：單一商品展覽會和混合商品展覽會（4）展覽的規(guī)模分為：大型綜合展覽會、中型展覽會、小型展覽會和袖珍展覽。展覽會的特點：傳播媒介的多樣性，傳播方式的直觀性，雙向溝通的直接性，傳播過程的高效性

舉辦展覽會應(yīng)做的工作：（1）準備階段：先搞清楚展覽會的目的、主題和類型；充分做好本企業(yè)展臺傳播內(nèi)容的準備工作；邀請參觀者，以不同方式發(fā)出請柬；

要向新聞機構(gòu)采取合適的形式發(fā)布消息，做好宣傳，吸引參觀者；準備好業(yè)務(wù)洽談處，組織好工作人員等；對展覽會的各項費用，要仔細預(yù)算，并報上級批準。（2）展覽會期間：要安排好接待工作，要強調(diào)工作人員尊重參觀者；加強新聞發(fā)布工作，搜集參觀者所反饋的信息（3）展覽會結(jié)束后：要搜集編印新聞媒介相關(guān)的各種報道資料；對展會效果進行測定，總結(jié)經(jīng)驗，找出問題。慶典活動類型：一般有開幕（開業(yè)）慶典、周年慶典、喬遷慶典、重大成果慶典、受到特殊嘉獎慶典等。

開業(yè)慶典一般程序及工作要求：開幕典禮前：（1）在典禮前一星期左右要對出席典禮的實客、新聞記者發(fā)出邀請，對重要人物是否出席要逐一落實（2）要寫好熱情莊重的發(fā)言稿（3）擬定好開幕典禮的程序（4）安排好工作人員。開幕典禮的一般程序：（1）主持人宣布典禮開始，奏國歌和奏樂等。（2）介紹來賓，（3）剪彩、題詞等，（4）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓致詞,（5）安排其他助興節(jié)目。開幕典禮儀式后：安排來賓參觀、座談、題詞、留言、合影等，最后來賓送別工作。

贊助作用：表明承擔社會責任，培養(yǎng)與社會公眾的良好感情，通過贊助活動作廣告。贊助活動種類：贊助體育活動，新聞出版、文化藝術(shù)事業(yè)，教育和科研事業(yè)，福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)。

贊助活動實施步驟：確定專人負責，確定贊助政策，進行前期研究，測定評估效果。對外開放參觀：目的、規(guī)模、時間、人員、準備宣傳資料、選擇參觀路線、做好解說和接待工作、對參觀者一視同仁。組織形象：是組織內(nèi)外對組織的整體感覺、印象和認知，是組織狀況的綜合反映。“組織形象”一詞是指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。包括公眾印象、公眾態(tài)度、公眾人輿論三個層次。

組織形象的分類

（1）組織的內(nèi)在形象和外在形象（內(nèi)外表現(xiàn)劃分）。（2）組織實態(tài)形象和虛態(tài)形象（按主客觀屬性劃分）（3）內(nèi)部形象和外部形象（根據(jù)接受者的范圍劃分）（4）正面形象和負面形象（社會公眾評價態(tài)度劃分）（5）直接形象和間接形象（獲取組織信息媒介渠道）（6）組織主導(dǎo)形象和輔助形象（公眾對組織形象因素的關(guān)注程度劃分）

組織形象的基本特征：主客觀二重性、系統(tǒng)性、動態(tài)性、相對穩(wěn)定性。CIS的基本構(gòu)成：

（1）理念識別系統(tǒng)——MIS——組織識別系統(tǒng)的核心和原動力，（2）行為識別系統(tǒng)——BIS（3）視覺識別系統(tǒng)——VIS。

理、、人員、環(huán)境、文化、社區(qū)、標識、組織的媒介形象。

組織形象策劃的基本特性：主觀性和客觀性的統(tǒng)一，統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合，恒定性和變通性的結(jié)合。

如何建立有效的組織形象：組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡，總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡，知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡。

CIS開發(fā)的作業(yè)程序：（1）組織實態(tài)調(diào)查階段，（2）設(shè)計開發(fā)階段。將識別性的抽象概念，轉(zhuǎn)化成象征性的視覺要素；開發(fā)基本設(shè)計要素，以奠定整理傳播系統(tǒng)的基礎(chǔ)；以基本設(shè)計要素為基礎(chǔ)，展開應(yīng)用設(shè)計要素的開發(fā)作業(yè)。（3）實施管理階段（4）組織CI應(yīng)用手冊：編制五個部分：總論部分、基本要素、基本要素組合系統(tǒng)、應(yīng)用要素、標志、標準字印刷樣本及標準色色樣。VIS的設(shè)計與開發(fā)。基本要素：（1）標志——最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素，啟動所有禮堂要素的主導(dǎo)力量，是統(tǒng)合所有視覺設(shè)計要素的核心。特點：識別性、領(lǐng)導(dǎo)性、向一性、時代性、延伸性、系統(tǒng)性（2）標準字（3）標準色，（4）組織造型——組織的“吉祥物”，設(shè)計題材有人物類、動物類、植物類、產(chǎn)品類（5）組織象征圖案（6）組織廣告及宣傳版面編排模式。公共關(guān)系危機：對組織的公共關(guān)系管理系統(tǒng)及組織與公眾的傳播與溝通活動造成威脅，使組織的聲譽和形象受損，在時間和不確定性極高的情況下迅速做出決策的事件。公共關(guān)系危機的特征：（1）突發(fā)性、（2）不確定性：包含內(nèi)容：其一，公共關(guān)系危機呈現(xiàn)的狀態(tài)不確定。其二，不確定決策。（3）輿論關(guān)注性，（4）“連鎖”破壞性，（5）“溢出效應(yīng)”。

公共關(guān)系危機的類型：（1）按淵源劃分，天災(zāi)、人禍；（2）按組織類別劃分，企業(yè)、政府、非贏利組織；（3）按性質(zhì)劃分，產(chǎn)品危機、服務(wù)危機、信任危機等。

公共關(guān)系危機管理的原則：及時性原則、主動性、真實性、公開性、戰(zhàn)略性、公眾至上原則。

公共關(guān)系危機管理的操作程序

（1）危機預(yù)防。一是預(yù)防危機發(fā)生的而最好辦法是平時注重組織的良好管理，塑造良好形象。二是針對公共關(guān)系危機建立專門的預(yù)警機制。危機預(yù)警機制包括如下四個方面：第一，建立信息監(jiān)測系統(tǒng)。第二，組建危機管理小組。第三，充足的資源保障。第四，仿真“演習(xí)”。（2）公共關(guān)系危機管理——事中管理。公共關(guān)系危機管理是組織危機管理的核心階段，包括以下幾個方面：第一，調(diào)查了解、獲取第一手材料。第二，制定暫時的對外傳播時間表。第三，啟動危機管理小組，制定危機管理計劃。第四，危機管理。第五，總結(jié)經(jīng)驗。（3）公共關(guān)系危機后的形象、聲譽恢復(fù)——事后管理。公共關(guān)系危機后的形象、聲譽恢復(fù)主要是針對總結(jié)的經(jīng)驗經(jīng)驗進行改進。既包括組織的“硬件”改進，也可能包括組織的“軟件”提升。

危機傳播模型（1）斯蒂文·芬克得階段分析理論。斯蒂文·芬克把危機過程劃分為危機潛在期、危機突發(fā)期、危機蔓延期、危機解決期四個階段。（2）班尼特的戰(zhàn)略分析理論（形象修復(fù)理論）。班尼特提出了恢復(fù)形象的五大戰(zhàn)略方法：否認；逃避責任；各個方面減少錯誤行為傳播的范圍和程度；亡羊補牢；自責。（3）伯克蘭的焦點事件理論。托馬斯·伯克蘭在1997年提出了另一種危機傳播事件的視角，其理論基礎(chǔ)建立在議程設(shè)置功能和對危機傳播事件的公共政策運用上，認為那些“突然發(fā)生的、不可預(yù)測知的事件（焦點事件）”在促進公共政策討論方面起著重要作用。（4）卓越理論。其理論建構(gòu)主要依賴于公共關(guān)系的四個模型。模型一：新聞代理模型。模型二：公共信息模型。模型三：雙向非對稱模型。模型四：雙向?qū)ΨQ模型。

公共關(guān)系危機傳播計劃

（一）把好“傳者”關(guān)。第一，建立完善的危機新聞中心。第二，設(shè)立新聞發(fā)言人——“誰來說”，（1）新聞發(fā)言人的選擇，（2）新聞發(fā)言人的類型。第三，“用一個聲音說話。”——“說什么”。第四，建立梯度信息發(fā)布機制——“怎么說”

（二）善用媒體。善用“媒介”，首先要選擇制定的媒體代表發(fā)布信息。其次，對媒體應(yīng)“一視同仁”。第三，召開媒體懇談會。

（三）重視“公眾”。第一，發(fā)布信息，表達“公眾至上”的理念；第二，動態(tài)溝通，信任公眾。

第三篇：公共關(guān)系學(xué)試題 自考

全國2009年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.公共關(guān)系的行為主體是（）

A.個人 B.公眾

C.組織 D.群眾

2.公共關(guān)系學(xué)中三個最基本的概念是（）

A.組織、公眾、傳播溝通

B.關(guān)系、輿論、形象

C.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念

D.信息、關(guān)系、溝通

3.組織機構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形與狀況指的是（）

A.社會輿論狀態(tài) B.公共關(guān)系活動

C.公共關(guān)系觀念 D.社會關(guān)系狀態(tài)

4.美國報界掀起“便士報”運動的時間是（）

A.20世紀20年代 B.19世紀80年代

C.19世紀30年代 D.19世紀20年代

5.美國著名營銷專家菲利浦?科特勒提出了（）

A.經(jīng)濟營銷 B.政治營銷

C.文化營銷 D.社會營銷

6.組織公關(guān)部門對內(nèi)公關(guān)的根本目標是（）

A.協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系 B.樹立組織形象

C.協(xié)調(diào)公關(guān)部門與其他部門關(guān)系 D.調(diào)動員工積極性，增強凝聚力

7.在組織中，主要負責收集信息、預(yù)測公眾動向及社會發(fā)展趨勢等任務(wù)的公關(guān)人員是（）

A.調(diào)查分析人員 B.計劃分析人員

C.文秘人員 D.傳播人員

8.消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（）

A.個體公眾 B.組織公眾

C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾

9.在公關(guān)中，對組織持中間態(tài)度，觀點和意向不明朗的公眾對象是（）

A.順意公眾 B.逆意公眾

C.邊緣公眾 D.目標公眾

10.具有“準自家人”特點的公眾是（）

A.內(nèi)部公眾 B.組織公眾

C.社區(qū)公眾 D.顧客公眾

11.在知覺偏見產(chǎn)生的原因中，最近或最后印象的強烈影響被稱為（）

A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng) D.定型作用

12.二戰(zhàn)期間，建立了“流言診所”的國家是（）

A.美國 B.英國

C.法國 D.日本

13.首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國心理學(xué)家是（）

A.霍夫蘭 B.納普

C.阿什 D.布林

14.當某企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品與目標公眾的要求嚴重不符時，它應(yīng)該重點進行（）

A.正面形象的強化工作 B.形象的修補

C.產(chǎn)品形象的轉(zhuǎn)換 D.環(huán)境形象的轉(zhuǎn)換

15.組織處于公關(guān)危機時期適宜采用的公關(guān)方式是（）

A.進攻型公關(guān) B.防御型公關(guān)

C.矯正型公關(guān) D.維系型公關(guān)

16.組織公關(guān)活動的一般過程是（）

A.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測

B.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實施——公關(guān)檢測

C.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)檢測

D.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測——公關(guān)實施

17.公關(guān)策劃PDCA工作法中的“D”指的是（）

A.實施 B.計劃

C.檢查 D.總結(jié)

18.作為公關(guān)調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解（）

A.熱點問題 B.敏感問題

C.現(xiàn)實問題 D.歷史性問題

19.新聞發(fā)布會是一種（）

A.一級傳播方式 B.兩級傳播方式

C.三級傳播方式 D.四級傳播方式

20.德國社會心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因提出的傳播學(xué)理論是（）

A.議題設(shè)置論 B.把關(guān)人理論

C.5W模式理論 D.受眾選擇“3S”理論

21.公關(guān)調(diào)查對象的確定取決于公關(guān)調(diào)查（）

A.任務(wù) B.范圍

C.目的 D.方法

22.因組織行為不當引起的危機類型是（）

A.勞資矛盾引起罷工 B.地震引起大樓倒塌

C.重大盜竊事件發(fā)生 D.有意誣陷引起報導(dǎo)失誤

23.公共關(guān)系廣告旨在推銷（）

A.商品品牌 B.組織形象

C.商品服務(wù) D.服務(wù)理念

24.主觀隨意性最為突出的一種溝通形式是（）

A.演講 B.報告

C.口頭語言交流 D.談判

25.“比較性廣告”所運用的定位策略是（）

A.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B.市場跟進者定位策略

C.市場模仿者定位策略 D.市場挑戰(zhàn)者為競爭對手重新定位策略

26.企業(yè)廣告運用最廣泛的題材是（）

A.效能 B.快樂

C.時尚 D.健康

27.廣告策劃的基礎(chǔ)是（）

A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意

C.廣告媒介安排 D.市場調(diào)查

28.在VIS中，應(yīng)用最廣泛，使用頻率最多的要素是（）

A.標準字 B.標準色

C.標志 D.企業(yè)造型

29.政府公共關(guān)系的宗旨是（）

A.與鄰國建立友好關(guān)系 B.全心全意為人民服務(wù)

C.提高政治透明度 D.樹立政府形象

30.下列各項屬于政府公關(guān)的內(nèi)部公眾的是（）

A.各種社會組織 B.群眾團體

C.行政機關(guān)內(nèi)部工作人員 D.國際公眾

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.公共關(guān)系樹立組織形象應(yīng)遵循的原則有（）

A.有效性原則 B.經(jīng)濟利益最大化原則

C.總體性原則 D.符號化原則

E.局部性原則

32.一般而言，公關(guān)活動基本構(gòu)成要素有（）

A.公關(guān)主體 B.公關(guān)客體

C.公關(guān)理論 D.公關(guān)手段

E.公關(guān)實踐

33.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可分為（）

A.非公眾 B.潛在公眾

C.首要公眾 D.知曉公眾

E.行動公眾

34.根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時間的長短，流行可以分為（）

A.流言 B.輿論

C.時髦 D.時狂

E.盲從

35.根據(jù)受眾對象不同，報刊可分為（）

A.綜合性報刊 B.專門性報刊

C.組織報刊 D.社會報刊

E.大眾報刊

36.常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有（）

A.金字塔結(jié)構(gòu) B.倒金字塔結(jié)構(gòu)

C.并列結(jié)構(gòu) D.順時結(jié)構(gòu)

E.逆時結(jié)構(gòu)

37.公關(guān)調(diào)查常用的方法有（）

A.民意測驗 B.公眾代表座談會

C.資料分析 D.群體討論

E.列名小組法

38.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括（）

A.足夠的權(quán)威性 B.較強的語言能力和技巧

C.充滿熱情、理智與智慧 D.儀表儀態(tài)

E.不茍言笑的性格

39.整合營銷傳播方法包括（）

A.同一外觀法 B.主題線法

C.供應(yīng)面的策劃方法 D.特設(shè)會議的方法

E.基于消費者的方法

40.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實務(wù)的內(nèi)容包括（）

A.辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊 B.完善合理化建議制度

C.組織發(fā)動企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動 D.重視非正式溝通

E.培養(yǎng)企業(yè)文化

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41.公共關(guān)系狀態(tài)

42.臨時公眾

43.輿論對象

44.政府形象

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45.簡述公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當承擔的責任。

46.公共關(guān)系廣告與商品廣告有什么區(qū)別?

47.簡述CI的功能。

48.簡述政府公共關(guān)系的特征。

五、論述題（10分）

49.試述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件。

六、案例分析題（8分）

50.某公司準備開業(yè)十周年慶典。由于經(jīng)濟危機影響，公司當前經(jīng)營狀況不十分理想，總經(jīng)理希望公關(guān)部能拿出一個既經(jīng)濟又能達到預(yù)期效果的新聞報導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理召集全體人員開會討論對策。甲主張用報紙報導(dǎo)，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動直觀，感染力強；丙主張用網(wǎng)絡(luò)報導(dǎo)，這樣成本低又超越時空。大家眾說紛紜，議論紛紛，公關(guān)部經(jīng)理也無所適從。

如果你是公關(guān)部經(jīng)理，你將怎樣確定報導(dǎo)方案，并請說明理由。

第四篇：自考公共關(guān)系學(xué)第一章

1、“公共關(guān)系”一詞源自英文

Public Relations，也可稱為“公眾關(guān)系”。

2、公共關(guān)系的定義：A、管理說：突出公共關(guān)系的管理屬性。（美：雷克斯？哈羅）B、傳播說：公共關(guān)系的傳播屬性。（英：費蘭克）

C、傳播管理說：強調(diào)PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能。美，詹姆斯？格魯尼格：PR是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。D、咨詢說：PR的決策咨詢功能。《墨西哥宣言》E、關(guān)系說：公眾性或社會性的關(guān)系或活動。（美：蔡爾茲）F、協(xié)調(diào)說：是關(guān)系說的深化，指協(xié)調(diào)組織與公眾間的關(guān)系。G、形象說：為組織塑造良好的形象。

3、美國《公共關(guān)系季刊》詳細羅列了公共關(guān)系的14種特征。

4、確定PR本質(zhì)的依據(jù)和方法：A、分析構(gòu)成公共關(guān)系活動的基本要素。（PR三要素：組織、傳播、公眾）B、分析三要素之間的相互作用及本質(zhì)聯(lián)系。組織 傳播溝通 公眾 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流

現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”

“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。

5、理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個角度：

A、PR的“關(guān)系”性質(zhì)：組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。B、PR的“職能”性質(zhì)：組織與社會公眾之間的傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。

C、PR的“科學(xué)”性質(zhì)：作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。

6、公共關(guān)系狀態(tài)：一個組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。

7、公共關(guān)系活動（實務(wù)）：運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織和社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列工作。（是否科學(xué)的重要標志：是否有現(xiàn)代的公共關(guān)系意識和科學(xué)的公關(guān)理論作指導(dǎo)。）

8、公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，它指導(dǎo)著公關(guān)實務(wù)工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。

9、組織：是PR活動的主體，即PR的承擔者、實施者、行為者。

10、公眾：是PR傳播溝通的對象。

11、傳播溝通：是PR活動的過程和方式。PR的方式：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；言語溝通、文字溝通、非語言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實物媒介的技術(shù)等。組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運行機制就是傳播溝通。

12、關(guān)系：組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度，是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標志。（兩個主要特征：一是特指組織與公眾間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。）

13、輿論：在PR中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。

14、形象：指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。

15、與PR相關(guān)的兩

個“關(guān)系”概念： 人際關(guān)系：指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。人群關(guān)系：指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。

16、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系及區(qū)別：聯(lián)系：A.從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。B.從方法上看，公共關(guān)系實務(wù)也包括了人際溝通的技巧，這也有助于組織公共關(guān)系的成功。區(qū)別 A.從主體上看，公關(guān)的主體是組織，人際的主體是個人。B.從對象上看，公關(guān)的主體是公眾，人際的主體是私人關(guān)系對象。C.從內(nèi)容上看，公關(guān)是組織的管理活動與職能，處理的是組織和公眾事務(wù)；人際處理的完全是私人事務(wù)。D.從方式上看，公關(guān)強調(diào)遠距離、大范圍的公眾溝通，而人際則局限于面對面、個人對個人的交流。

17、公關(guān)與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別：聯(lián)系：A.人群關(guān)系指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，內(nèi)部關(guān)系同時也是公關(guān)的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容。B.公關(guān)也要借助相關(guān)的理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以科學(xué)的處理公眾關(guān)系。區(qū)別：A.公關(guān)不局限于組織的內(nèi)部溝通，還包括大量的外部關(guān)系，而對復(fù)雜的社會公眾環(huán)境。B.公關(guān)除了要管理面對面的群體和個人關(guān)系，還要關(guān)注遠距離的公眾溝通，并重視其變化和趨勢。（人群關(guān)系是人際關(guān)系學(xué)在組織管理中的應(yīng)用，公共關(guān)系是人群關(guān)系論的進一步發(fā)展，將人際關(guān)系的管理從組織內(nèi)部擴大到組織外部。三者有聯(lián)系也有區(qū)別）

第五篇：2012關(guān)于自考公共關(guān)系學(xué)參考資料

公共關(guān)系學(xué)

一：填空題和單選題: 01.公共關(guān)系一詞源自英文的(Public Relations)簡稱(PR)02.公共關(guān)系是(一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理)03.公共關(guān)系的基本要素(組織,傳播溝通,公眾)04.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性(組織與公眾之間的傳播溝通)05.(公元前1800年)伊拉克的一種農(nóng)業(yè)公告有點像是現(xiàn)代社會某些農(nóng)業(yè)組織公共關(guān)系部的宣傳資料

06.古羅馬凱撒的(<<高盧戰(zhàn)記>>)被稱為“第一流的公共關(guān)系著作” 07.亞里士多德的(<<修辭學(xué)>>)堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍 08.春秋戰(zhàn)國時期用(游說手段)做為公關(guān)投資

09.古代酒店門前挑出書有“酒”字來招徠顧客是屬于(公關(guān)活動)10.現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端代表人物(巴納姆)其口號是“凡宣傳皆好事” 11.美國近代史上著名的“清垃圾運動”又稱(“扒糞運動”,“揭丑運動”)12.現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始代表人物(艾維.李)的口號是(公眾必須被告知),1903年他開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所,1906年發(fā)表了具有里程碑性質(zhì)的原則宣言,他是公共關(guān)系之父,是公共關(guān)系職業(yè)的(先驅(qū)者)13.現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟的代表人物(愛德華.伯尼斯)1923年他出版了公共關(guān)系的理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著--<<公眾輿論的形成>>,他的口號是“投公眾所好” 14.1947年(波士頓大學(xué))成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院

15.1952年美國的(卡特利普和森特)出版了(<<有效的公共關(guān)系>>),在美國被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)” 16.1948年(美國)全國公共關(guān)系協(xié)會(PRSA)宣告成立,1955年國際公共關(guān)系聯(lián)合會(IPRA)在英國(倫敦)正式宣告成立

17.1984年廣州白云山制藥廠率先在(國營工業(yè)企業(yè))中設(shè)立公共關(guān)系部

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18.1986年我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司(中國環(huán)球公共關(guān)系公司)在北京注冊成立 19.1999年12月廣東省勞動廳舉行了我國首次初級“公共員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試,標志著中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入(職業(yè)化的階段)20.從(1985年)開始公共關(guān)系學(xué)列入我國大學(xué)課程,1985年九月(深圳大學(xué))首先設(shè)立公共關(guān)系?？?/p>

21.1994年(中山大學(xué))創(chuàng)辦了我國第一個公共關(guān)系本科專業(yè)

22.1997年“公關(guān)員”的名稱正式列入了<<中國職業(yè)大典>>,標志著國家已經(jīng)正式承認公共關(guān)系這一職業(yè)

23.公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標,一是(通才式的公共關(guān)系人才),二是(專才式的公共關(guān)系人才)24.組織必須樹立(現(xiàn)代公眾意識,樹立順公眾者昌,逆公眾者亡)的經(jīng)營思想和管理理念.25.根據(jù)組織公關(guān)活動的內(nèi)外對象分類,組織的公眾可分為(內(nèi)部公眾和外部公眾)26.按公眾的組織結(jié)構(gòu),可分為(個體公眾和組織公眾)27.根據(jù)關(guān)系的重要程度,可分為(首要公眾和次要公眾)28.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度,可分為(臨時公眾,周期公眾,穩(wěn)定公眾)29.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分(順意公眾,逆意公眾,邊緣公眾)30.根據(jù)公眾的價值取向分為(受歡迎的公眾,不受歡迎的公眾,被追求的公眾)31.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段分為(非公眾,潛在公眾,知曉公眾,行動公 32.根據(jù)公眾之間的決定性區(qū)別可分為(消極公眾,積極公眾)33.1943年,美國心理學(xué)家(馬斯洛)在<<人類動機理論>>一文中首先提出了(需要層次論)34.態(tài)度是由(認知,情感,意圖)三個要素構(gòu)成。

35.美國的卡爾.霍夫蘭認為人的態(tài)度的改變主要取決于(說服者的條件,信息本身的說服力以及問題的排列技巧)36.流言的類型大致分為(愿望流言,恐怖流言,攻擊流言)37.輿論的四種形態(tài)(社會事件,社會活動,社會沖突,社會運動)文章 出處：小枝 包包樹 004km.cn

38.組織實際形象的四種形態(tài)(高知名度/高美譽度,高知名度/低美譽度,低知名度/低美譽度,低知名度/高美譽度)39.編制公共關(guān)系預(yù)算的方法,一是(按銷售量抽成法),二是(目標作業(yè)法)40.公共關(guān)系策劃流程(計劃Plan+實施Ｄoing+檢查Check+總結(jié)Analysis)，簡稱＂ＰＤＣＡ＂

41.公共關(guān)系活動劃分為四種模式(新聞代理模式,公共信息模式,雙向不平衡模式,雙向平衡模式)42.雙向平衡模式的優(yōu)秀典范是被美國化學(xué)工業(yè)協(xié)會稱作(“責任關(guān)懷”)的公關(guān)活動.43.拉斯韋爾的５Ｗ模式［誰傳播（Ｗho)],[傳播什么（Says What)],[通過什么渠道（Which Channel)],［向誰傳播（Ｔo Whom)],[傳播的效果怎樣（Ｗhat Effects)] 44.信息的傳遞是按照（＂媒介－－意見領(lǐng)袖－－領(lǐng)袖－－受眾＂）這種兩級傳播的模式進行的

45.受眾選擇的＂３Ｓ＂論：（選擇性注意，選擇性理解，選擇性記憶）

46.Internet的服務(wù)功能(電子函件,文件傳輸,網(wǎng)絡(luò)新聞,Gopher,WAIS,World Wide Web)47.調(diào)查表的題目一般掌握在(20分鐘)能答完的限額以內(nèi)

48.民意測驗的調(diào)查方式(面訪調(diào)查,通訊調(diào)查,電話調(diào)查,深度調(diào)查)49.常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種(倒金字塔結(jié)構(gòu),并列結(jié)構(gòu),順時結(jié)構(gòu)),其中最常見的是(倒金字塔結(jié)構(gòu))

名詞解釋:

1.公共關(guān)系狀態(tài)--一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況．

2.公共關(guān)系活動--運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系,影響組織的公眾輿論,塑造組織的良好形象,優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作)．

3.公共關(guān)系觀念--是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué),它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實務(wù)工作的健康發(fā)展,而且滲透到管理者日常行為的各個方面,成為引導(dǎo)規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則．

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4.形象--在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價．

5.廣告--廣告是一種“付費傳播”,即廣告主付費購買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品,服務(wù)或觀念．

6.游說--是個人或組織有目的的利用語言文字或其他傳播媒介對特定信息進行講解說明,鼓動受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播．

7.全員PR管理---通過全員的公關(guān)教育和培訓(xùn),增強全員的公關(guān)意識,提高全員公關(guān)的自覺性,加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào),發(fā)動全員的公關(guān)努力,形成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化.8.首要公眾----關(guān)系到組織生存死亡,決定組織成敗的那部分公眾對象．

9.邊緣公眾----指對組織持中間態(tài)度,觀點和意向不明朗的公眾對象.10.知曉公眾----已經(jīng)知道自己的處境,明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關(guān),迫切需要進一步了解與該問題有關(guān)的所有信息,并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求.11.賭金持有人----指的是積極公眾,是與某一組織聯(lián)系在一起,與該組織有著相互影響關(guān)系的人們.12.名流公眾----那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望是人士.13.優(yōu)勢需要----在一定條件下,多種需要中最為迫切,起主要支配作用的需要.14.流言-----流言是提不出任何信得過的確切證據(jù),而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息.15.從眾心理---在社會團體的壓力下,個人不愿意因為與眾不同而感到孤立,從而放棄自己的意見,采取與團體中多數(shù)人相一致的行為,以獲得安全感,認同感和歸屬感.俗稱“隨大流”

16.雙向不衡模式----運用調(diào)查研究來幫助組織設(shè)計傳播的信息,這些信息能夠更加有效地促使戰(zhàn)略公眾按組織所需的方式行事.17.征詢型公關(guān)----征詢型的公共關(guān)系活動主要是運用收集信息,社會調(diào)查,民文章 出處：小枝 包包樹 004km.cn

意測驗,輿論分析等信息反饋手段,了解輿情民意.把握時勢動態(tài),監(jiān)測組織環(huán)境,為決策提供咨詢.18.“把關(guān)人＂－－又稱＂守門人＂，他是指在信息傳播過程中，對信息的提供制作編輯和報導(dǎo)能夠采?。⑹鑼?dǎo)＂與＂抑制＂行為的關(guān)鍵人物．

19.制造新聞--又叫策劃新聞即在真實的不損害公眾利益的前提下,策劃舉辦具有新聞價值的事件或活動,吸引新聞界和公眾的注意力,制造新聞熱點,爭取被報道的機會,使本組織成為新聞的主角,以達到高知名度,擴大社會影響的目的． 20．公共關(guān)系危機－－－指突然發(fā)生的嚴重損害組織形象，給組織造成嚴重損失的事件.21．響應(yīng)廣告－－－用來表示組織與社會各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告.22．整合營銷傳播－－－又稱＂統(tǒng)合營銷傳播＂．（還不全面）

23．政府公共關(guān)系－－－公共關(guān)系學(xué)的一般理論在政務(wù)活動中的具體運用.24．議程設(shè)臵——大眾傳播對某些議題的著重強調(diào)和這些問題在公眾中受重視的程度構(gòu)成強烈的正比關(guān)系，或者說，如大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報導(dǎo)某一事件，就會使社會中的公眾突出地議論這一話題，這便是“議題設(shè)置”

25、需要層次理論——需要是對特定目標的渴求與欲望，是推動行為的直接動力。需要反映有機體對其生存和發(fā)展的條件所表現(xiàn)出的缺乏。需要可以看作是減少或消除這種緊張狀態(tài)的反映

26、逆意公眾——逆意公眾指對組織的政策、生為或產(chǎn)品持否定意向和反對態(tài)度的公眾對策。

27、兩極傳播——觀念總是先從廣播和報刊傳向?意見領(lǐng)袖?然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分，也就是說，信息的傳遞，是按照?媒介——意見領(lǐng)袖——受眾?。

28、、知名度——一個組織被公眾知曉，了解的程度，是評價組織名氣、大小的客觀尺度，側(cè)重于?量?的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

29、美譽度——一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側(cè)重于?質(zhì)?的評價，即組織的社會影響的好壞。

文章 出處：小枝 包包樹 004km.cn30、輿論——在公共關(guān)系學(xué)中指社會公眾對組織的政策行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。

31、非正式溝通——是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通，它沒有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束、不受時間場合的限制、沒有固定的傳播媒介，形同信息溝通的?自由市場?。

32、社區(qū)公眾——指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。

33、暈輪效應(yīng)——即一種片面的知覺，人們在認識事物或人的時候，往往會從對象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對象的整體的看法，從而掩蓋了對象的其他特征品質(zhì)，形成某種幻化的知覺。

多選或簡答題: 01.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件 答:A,文化心理-----由”理性“轉(zhuǎn)向”人性“ B,社會政治----民主政治取代專制政治 C,經(jīng)濟發(fā)展----市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟 D,物質(zhì)技術(shù)----大眾傳播超越個體傳播 02.公共關(guān)系的基本職責

答:收集信息,輔助決策,傳播推廣,溝通協(xié)調(diào),提供服務(wù) 03.公共關(guān)系的功能

答:公共關(guān)系活動對組織的直接功能表現(xiàn)為樹立組織形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 公共關(guān)系活動對組織的間接功能提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境.04.樹立組織形象的意義 答:1.組織形象是組織的無形資產(chǎn) 2.良好的組織形象能夠激勵士氣

3.良好的組織形象還有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境 05.公共關(guān)系發(fā)展的新特點

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答:1.公關(guān)理論整合化 2.公關(guān)實務(wù)專業(yè)化 3.公關(guān)手段現(xiàn)代化 4.公關(guān)教育層次化 5.公關(guān)地位戰(zhàn)略化

06.公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢 答:1.市場公共關(guān)系的熱潮 2.金融公共關(guān)系的動態(tài) 3.政府公共關(guān)系的焦點

4.全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢 07.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)的模式 答:1.部門隸屬型 2.部門并列型 3.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 4.公共關(guān)系委員會 08.公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍

答:咨詢診斷,聯(lián)絡(luò)溝通,收集信息,新聞代理,廣告代理,推介產(chǎn)品,會議服務(wù),策劃活動,禮賓服務(wù),印刷制作,音像制作,培訓(xùn)服務(wù).09.聘請公關(guān)顧問要注意的問題 答:1.選擇專業(yè)水準及良好品德的顧問 2.信任顧問,為其提供真實準確的資料

3.與顧問保持良好的溝通與合作,定期邀請顧問出席情況分析和決策會議 4.尊重顧問的判斷意見,虛心聽取忠告,不予采納要做出詳細說明 5.以放火為主,防病為主,不要出了事才急慢聘顧問

6.聘請顧問應(yīng)相對穩(wěn)定,因為雙方的合作默契需要一個磨合期 10.公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) 答:1.公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識

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2.公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)

3.公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu) 11.公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識有哪些 答:1.塑造形象的意識 2.服務(wù)公眾的意識 3.真誠互惠的意識 4.溝通交流的意識 5.立足長遠的意識 6.創(chuàng)新審美的意識 12.公共關(guān)系人員的心理素質(zhì) 答:1.自信的心理 2.熱情的心理 3.開放的心理

13.公共關(guān)系人員的基本能力 答:1.較強的文字和口頭表達能力 2.良好的組織能力 3.健全的思維和謀劃能力 4.敏銳的觀察能力

5.很好的自制自控和靈活應(yīng)變能力 6.善于與他人交往的能力 7.掌握政策理論的能力 14.不同性質(zhì)和類型的組織的類型: 答:1.互益性組織 2.營利性組織 3.服務(wù)性組織 4.公益性組織 15.根據(jù)組織分類與公關(guān)行為特征可分為

答:1.競爭性營利組織 2.競爭性非營利組織 3.獨占性非營利組織 4.獨占性營利組織

16.內(nèi)部公眾的傳播意義

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答:內(nèi)部公眾指的是組織內(nèi)部溝通,傳播的對象,包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體.其傳播意義可以從兩方面來認識:1).組織需要通過自身成員的認可和支持來增強內(nèi)聚力.2).組織需要通過全員公共關(guān)系來增強外張力.17.目標公眾的分類: 答:內(nèi)部公眾,社區(qū)公眾,顧客公眾,媒介公眾,政府公眾,名流公眾,國際公眾.18.顧客公眾的公關(guān)意義

答:顧客公眾是指購買,使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個人,團體或組織.對顧客公眾做好公共關(guān)系的意義在于:1),良好的顧客關(guān)系能夠為組織帶來直接的利益.2).良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為.19.媒介公眾的公關(guān)意義

答:媒介公眾指的是新聞傳播機構(gòu)及其工作人員.媒介公共關(guān)系的意義在于:1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論.2)良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提.20.制約知覺選擇性的因素有哪些

答:1)客觀因素: 知覺對象本身的特征;對象和背景的差別;對象的組合 2).主觀因素:需要和動機;興趣;性格;氣質(zhì);經(jīng)驗知識 21.知覺的偏見,常見的原因;答:1)首因效應(yīng).2)近因效應(yīng).3)暈輪效應(yīng).4)定型作用 22.影響和改變態(tài)度的因素

答:社會因素,團體因素,宣傳因素,個性因素,態(tài)度系統(tǒng)特性因素 23.追隨流行的心理原因: 答:1)從眾與模仿.2)求新欲望.3)自我防御與自我顯示.4)追隨流行有個別差異

24.影響人們價值觀的因素 答:1.個人的成就感,事業(yè)心 2.過去的成功或失敗的經(jīng)歷 3.周圍環(huán)境,生活條件的影響

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4.對目標的接近程度

25.怎樣防止出現(xiàn)公眾的逆反心理? 答:1.公關(guān)工作人員應(yīng)當細心研究公眾對”自由“的看法與認識 2.充分尊重和順應(yīng)他們的”自由“ 3.不能讓他們感覺到字的自由被”剝奪" 4.注意傳播的信息量和刺激量要適度 5.刺激量過度容易使傳播對象產(chǎn)生厭煩情緒, 26.加強組織公共關(guān)系管理的意義 答:1.增強公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性 2.提高公共關(guān)系工作的可控性 3.加強公共關(guān)系工作的預(yù)測性 4.促進公共關(guān)系工作的成熟性 27.公共關(guān)系管理過程的基本模式 答:1.公共關(guān)系調(diào)查 2.公共關(guān)系策劃 3.公共關(guān)系實施 4.公共關(guān)系評估

28.組織自我形象分析的內(nèi)容 答:1.組織實態(tài)的調(diào)查分析 2.員工階層的調(diào)查研究 3.管理階層的調(diào)查分析 4.決策階層的研究分析 29.組織形象的構(gòu)成因素

答:1.組織的產(chǎn)品形象 2.組織的管理形象 3.組織的人員形象 4.組織的環(huán)境形象 5.組織的文化形象 6.組織的社區(qū)形象 7.組織的標識形象 8.組織的媒介形象 30.建立有效的公眾形象應(yīng)注意的方面 答:1組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡

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2.總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡 3.知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡 31.選擇和應(yīng)用傳播的溝通媒介的原則

答：１.聯(lián)系目標原則 2.適應(yīng)對象原則 3.區(qū)別內(nèi)容原則 4.合乎經(jīng)濟原則 32.公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式

答:根據(jù)公共關(guān)系業(yè)務(wù)的特點,可以將公共關(guān)系的活動方式分為以下五種類型: 1.宣傳型公關(guān) 2.交際型公關(guān) 3.服務(wù)型公關(guān) 4.社會活動型公關(guān) 5.征詢型公關(guān)

33.公共關(guān)系活動的行為方式

答:1.建設(shè)型公關(guān) 2.維系型公關(guān) 3.防御型公關(guān) 4.進攻型公關(guān) 5.矯正型 34.新聞輿論的分析報告的內(nèi)容 答:1.新聞報導(dǎo)量的分析 2.新聞報導(dǎo)質(zhì)的分析 3.新聞報導(dǎo)時機的分析 35.報紙傳播信息的優(yōu)勢和弱點 答:優(yōu)勢:1)傳播面廣 2)傳播迅速

3)具有新聞性,閱讀率較高 4)文字表現(xiàn)力強 5)便于保存好查找 6)報紙傳播費用較低

弱點:1)時效短

2)傳播信息易被讀者忽略 3)理解能力受限

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4)色澤較差,缺乏動感 36.雜志傳播信息的優(yōu)勢和弱點

答:優(yōu)勢:時效長,針對性強,印刷精美,表現(xiàn)力強

弱點:出版周期長,聲勢小,理解能力受限 37.廣播在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點

答:優(yōu)勢:傳播面廣,傳播迅速,感染力強,多種功能

弱點:傳播效果稍縱即逝,信息的儲存性差,線性的傳播方式聽眾受節(jié)目順序限制,廣播只有聲音沒有文字和圖像,聽眾對廣播信息的注意力容易分散 38.電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點

答:優(yōu)勢:視聽結(jié)合,傳達效果好;紀時性強;有現(xiàn)場感;傳播迅速;影響面大;多種功能;娛樂性強

弱點:傳播效果稍縱即逝,信息的儲存性差,線性的傳播方式聽眾受節(jié)目順序限制,電視節(jié)目的制作傳送接收和保存的成本較高 39.Internet公共關(guān)系傳播意義 答：１）范圍廣泛

２）超越時空

３）高度開放

４）雙向互動

５）個性化

６）多媒體超文本

７）低成本

40.設(shè)計問卷需要注意的問題

答:1)問卷的設(shè)計分為:封閉式和開放式兩種,以封閉式為主 2)一張問卷上的問題不宜過多(一般不超過30個)3)問題的措辭應(yīng)該簡潔,準確,易懂,不帶傾向性,引導(dǎo)性和強迫性 4)問題的順序應(yīng)按照問題的類型,邏輯關(guān)系對象心理合理安排 41.新聞發(fā)布會應(yīng)做哪幾個環(huán)節(jié)的工作

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答:1)確定主題 2)確定邀請對象 3)會前準備 4)主持會議 5)收集反饋信息

42.同新聞界協(xié)調(diào)關(guān)系的訣竅

答:1)主動傳遞本組織信息,真誠坦率的提供情況,維護本組織和新聞媒介的良好信譽.2)尊重記者和新聞單位,為他們的工作提供方便,無論大報小報,名記者或一般記者都要一視同仁,不能厚此薄彼.3)指定專人負責,密切同新聞界人士的聯(lián)系.43.辦好展覽會需要做的環(huán)節(jié) 答:1)明確展覽主題

2)展覽內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴謹,層次分明 3)精心設(shè)計好主題畫或展覽物 4)編印介紹展覽會的宣傳小冊子

5)培養(yǎng)講解示范操作人員

6)做好環(huán)境布臵，以及照明音響，影像的設(shè)臵 7)做好觀眾的組織接待和信息反饋 44.開展社會公益活動要注意考慮幾個問題

答：１.目的必須十分明確，以是否有助于增進公眾對本組織，本企業(yè)的了解和好感為目的．

２.選擇的范圍要以最有利于達到預(yù)定目的為宗旨.３.被資助的某一項活動或某一個團體，要考慮到該項目和組織是否純正，在公眾心目中是否有好感．

４.開展和舉辦社會公益活動，其規(guī)模和出資款項要以本企業(yè)，本組織的經(jīng)濟實力和可達到的目標為依據(jù)來考慮．

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45.公共關(guān)系危機的類型 答:1.組織行為不當引起的危機 2.突發(fā)事件引起的危機 3.失實報道引起的危機 4.危機的處理對策 46.消除公共關(guān)系危機的方法

答:1.果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴大 2.情況調(diào)查收集信息

3.成立處理公共關(guān)系危機的專門機構(gòu)，制定處理公共關(guān)系危機的基本方針和基本對策

4.確定新聞發(fā)言人

5.迅速扎實，全面開展工作，并安撫好受害者 6.認真做好檢查，切實改進工作 47.公共關(guān)系廣告的類型

答：形象廣告，公益廣告，觀念廣告，響應(yīng)廣告 48.一般正規(guī)的談判過程分為六個階段

答：１．導(dǎo)入階段 ２．概說階段 ３．明示階段 ４．交鋒階段 ５．妥協(xié)階段 ６．協(xié)議階段

49.企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容

答：１．內(nèi)部溝通，增強企業(yè)凝聚力

２．對外傳播，提高市場競爭力 50.內(nèi)部公共關(guān)系實務(wù)的內(nèi)容 答：１．辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊

２．完善合理化建議制度

３．充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動

４．重視非正式溝通

５．培養(yǎng)企業(yè)文化

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51.ＣＩＳ的基本構(gòu)成

答：理念識別系統(tǒng)，簡稱＂ＭＩＳ＂

行為識別系統(tǒng)，簡稱＂ＢＩＳ＂

視覺識別系統(tǒng)，簡稱＂ＶＩＳ＂ 52.企業(yè)產(chǎn)品定位的策略類型 答：市場領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略

市場跟進者的定位策略

市場挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位的策略

53.現(xiàn)代廣告的發(fā)展根據(jù)廣告公司在不同時期為廣告主提供的服務(wù)的含蓋面可以劃分的階段

答：１．廣告分離期 ２．全面服務(wù)期 ３．傳播分離期 ４．整合傳播期 54.整合營銷傳播在不同的發(fā)展階段有不同的形式表現(xiàn)

答：１．認知的整合 ２．形象的整合 ３．功能的整合 ４．協(xié)調(diào)的整合 ５．基于消費者的整合 ６．基于風險共擔者的整合 ７關(guān)系管理的整合 55.營銷傳播的方法

答：１．同一外觀法 ２．主題線觀法 ３．供應(yīng)面的策劃方法 ４．特設(shè)會議的方法 ５．基于消費者的方法 56.政府公共關(guān)系的特征

答：１．主體的權(quán)威性 ２．客體的復(fù)雜性 ３．目標的獨特性 ４．傳播的優(yōu)越性 ５．性質(zhì)上的民主性 57.政府公共關(guān)系的職能

答：決策咨詢職能，信息交流職能，輿論引導(dǎo)職能，溝通協(xié)調(diào)職能，形象塑造職能，公眾服務(wù)職能 58.政府公共關(guān)系的原則

答：１．公眾利益至上原則 ２．真實公開原則 ３．科學(xué)指導(dǎo)原則 ４．整體統(tǒng)一原則

59.了解和反饋民意的渠道和方式

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答：１．信訪渠道 ２．民意測驗 ３．基層訪問，典型調(diào)查 ４．建立政府新聞發(fā)布制度 ５．政府辦事公開，提高行政透明度

60.完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象主要從哪些方面著手？ 答：１．確立公眾至上意識，塑建公眾為導(dǎo)向的政府服務(wù)文化

２．多辦實事，取信于民，把人民服務(wù)的宗旨落實到具體工作中

３．言必信，行必果，講求信譽

４．加強廉正建設(shè)，糾正不正之風 61.傳播推廣的意義

答：１．創(chuàng)造輿論，告知公眾

２．強化輿論，擴大影響

３，引導(dǎo)輿論，控制形象 62.協(xié)調(diào)溝通的意義

答：１．協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強組織凝聚力

２．開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境 論述題：

一．論述與公共關(guān)系相關(guān)的兩個＂關(guān)系＂概念

答：１．人際關(guān)系：人際關(guān)系是指個人關(guān)系，私人關(guān)系及個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用，相互影響．

公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系，從方法上看，公共關(guān)系實務(wù)也包括人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧．良好的個人關(guān)系必須有助于組織公共關(guān)系的成功

公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個人．從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論．而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象．從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事物和公眾事物，人際關(guān)系處理的是私人事物，與公眾沒有關(guān)系．從方式上看，公共關(guān)系強調(diào)運用公眾傳播與大眾傳播的方式作為遠距離，大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面，個體對文章 出處：小枝 包包樹 004km.cn

個體的交流方式

２．人群關(guān)系：人群關(guān)系屬于管理心理學(xué)，行為科學(xué)的范疇．

公共關(guān)系與人群的聯(lián)系：人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)．

公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別：公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通．公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場直接面對面的的群體關(guān)系和個人關(guān)系．

此外，＂人際關(guān)系＂和＂人群關(guān)系＂均側(cè)重從人的心理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人與人的關(guān)系．

總之．這三種＂關(guān)系學(xué)＂之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆． 二．對公共關(guān)系基本職責中的收集信息加以論述． 答：要履行收集信息，監(jiān)測環(huán)境的職責

１．收集與組織形象有關(guān)的信息

（１）產(chǎn)品形象信息

（２）組織形象信息

２．收集組織環(huán)境中的各種社會信息 三．論述公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別

答：公關(guān)廣告，是一種帶有某些廣告特征的，但不限于商業(yè)活動的，不以贏利為目的的傳播行為．商品廣告是向公眾提供商品或勞動信息，以推銷商品和提供有償勞動為目的的傳播活動．公共關(guān)系不可廣告化．商品廣告只適用于商業(yè)活動范圍，而公共關(guān)系則適用于一切領(lǐng)域內(nèi)的活動．商品廣告是短期的，直接取的某種經(jīng)濟利益的傳播行為．而公關(guān)廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，不直接為組織贏得經(jīng)濟利益．因此，如果不是經(jīng)商單位，一個組織可以不做商業(yè)廣告，但一個組織總要求生存圖發(fā)展，它就不能不做公關(guān)廣告． 四．論述我國政府公共關(guān)系的意義

答：１．有利于社會主義市場經(jīng)濟體制的建立

（１）．政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系（２）政企分開需要政府公共關(guān)系

２．有利于加強社會主義民主政治建設(shè)

（１）政社分開需要政府公共關(guān)系

（２）民主政治需要政府公共關(guān)系

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３．有利于維護轉(zhuǎn)型期社會秩序的穩(wěn)定

（１）社會轉(zhuǎn)型期需要政府公共關(guān)系

（２）提高政府能力需要公共關(guān)系

４．有利于提高政府的國際形象

簡述公關(guān)演講傳播的優(yōu)勢？

答：演講是最具公關(guān)效果的一種口語表達形式，優(yōu)勢表現(xiàn)在：

文章 出處：小枝 包包樹 004km.cn1、具有較強的勸服效果

2、有效的信息交流

3、表現(xiàn)力較強

4、有助于提高聲望

5、直接宣傳組織的觀點

6、直接提供權(quán)威性資料

2、公共關(guān)系對組織的直接功能？

答：

1、樹立組織形象；

2、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對個人與社會的間接功能？ 答：

1、提高個人素質(zhì)；

2、優(yōu)化社會環(huán)境。公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題是什么？

答：

1、組織自我形象分析；

2、組織實際形象分析；

3、組織形象要素

3、公共關(guān)系對個人與社會的間接功能？ 答：

1、提高個人素質(zhì)；

2、優(yōu)化社會環(huán)境。

4、公共關(guān)系對組織的直接功能？

答：

1、樹立組織形象；

2、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題是什么？

答：

1、組織自我形象分析；

2、組織實際形象分析；

3、組織形象要素分析。

5、馬斯洛需要層次理論包括哪些內(nèi)容？

答：

1、生理需要；

2、安全需要；

3、社交的需要；

4、自尊的需要；

5、自我的實現(xiàn)需要。

6、樹立組織形象的意義有哪些？

文章 出處：小枝 包包樹 004km.cn

答：

1、組織形象是組織的無形；

2、良好的組織形象能夠激勵士氣；

3、良好的組織形象還有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。

7、簡述兩級傳播理論

答：?兩極傳播?是由美國著名社會學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的，觀念總是先從廣播和報刊傳向意見領(lǐng)袖，然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分，?媒介——意見領(lǐng)袖——受眾?這兩種兩極傳播的模式進行的，在公關(guān)傳播中，人們已十分注重?意見領(lǐng)袖?作用

8、簡述議題設(shè)臵理論的主要內(nèi)容？

答：議題設(shè)臵是大眾傳播媒介的一個重要功能，大眾傳播對某些議題的著重強調(diào)和這些議題在公眾中受重視的程度構(gòu)成強烈的正比關(guān)系。（1）首先各種傳播媒介對傳播信息的?過濾作用?。（2）其次，面對傳播過多的信息環(huán)境，公眾常常感到無所適從，需要有人出面對復(fù)雜的信息加以整理，想出重點和先順序，為他們選出那些征得關(guān)心和注意的事件。

9、簡述突發(fā)事件引起的危機及種類？

答：突發(fā)事件引起的危機指由于非預(yù)見性外在因素引起的突然發(fā)生的事件，導(dǎo)致組織公共關(guān)系形象受損的危機。

種類：（1）不可抗力導(dǎo)致的重大傷亡事故，如地震，洪水等。（2）外在因素引起的事故，瓦斯爆炸。

（3）外來的故意行為，重大盜竊案件，敵對行為等

10、組織建立有效的公眾形象一般取決于哪些方面的協(xié)調(diào)與平衡？ 答：

1、組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡；

文章 出處：小枝 包包樹 004km.cn2、總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡；

3、知名度與美譽的協(xié)調(diào)與平衡。

11、簡述人民追求流行的心理因素？ 答：

1、從眾與模仿；

2、求新欲望；

3、自我防御與自我顯示；

4、追行流行有個別差異。

12、運用?受眾選擇‘3S’論?論述如何開展公關(guān)傳播？

答：

1、選擇性注意。通過信息的強烈的對比，加強信息的刺激強度而引人注目。在顯示傳播信息中空間位臵和時間位臵的重要性，一般來說，重復(fù)的次數(shù)越式越容易被注重，吸引注意的另一必要條件是變化。

2、選擇性理解。信息理解是為了需要自己的某種需要，對信息的理解受到消費者固有的觀念和態(tài)度等影響，對同一則信息也會產(chǎn)生不同的理解。

3、選擇性記憶。對一則信息的記憶往往只記太意，記憶的儲量也是有限的，對信息的輸出也內(nèi)容也只能通過辯論和回想。

13、簡述組織形象策劃中的公眾研究？

答：（1）首先全面鑒別本組織的目標。公眾對各類公眾與本組織有關(guān)的權(quán)昨要求作出正確的分析和判斷，并將其與本織的目標和利益加以權(quán)衡比較。

（2）研究目標。公眾對組織的特殊視角，首先概括各類公眾權(quán)昨要求的共同點，制定公共關(guān)系的一般目標，設(shè)計組織的總體形象，其次注意分析特定目標的特殊要求。

（3）建立有效的公眾形象。組織利益與公眾利益平衡，總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)平衡，知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡。

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