第一篇：經(jīng)典做人行為準(zhǔn)則(為人處事核心知識(shí))

[轉(zhuǎn)] 處事計(jì)策、識(shí)人秘訣、傾聽話語、人生至理

轉(zhuǎn)載自 浮萍 轉(zhuǎn)載于2010年04月01日 18:52 閱讀(5)評(píng)論(0)分類： 個(gè)人日記 舉報(bào)

處事計(jì)策

1.看穿但不說穿。很多事情，只要自己心里有數(shù)就好了，沒必要說出來。2.高興，就笑，讓大家都知道。悲傷，就假裝什么也沒發(fā)生

3.在不違背原則的情況下 ,對(duì)別人要寬容 ,能幫就幫, 千萬不要把人逼絕了 ,給人留條后路??

4.快樂最重要，誰人、何物、何事使你快樂，你就同他們?cè)谝黄?。何物讓你不快樂，你就離開他。沒有條件，創(chuàng)造條件也要離開他。5.不要老在別人面前傾訴你的困境袒露你的脆弱

6.沒有十全十美的東西，沒有十全十美的人，關(guān)鍵是清楚到底想要什么。得到想要的，肯定會(huì)失去另外一部分。如果什么都想要，只會(huì)什么都得不到。7.我喜歡一位朋友說的這句“善忘是一件好事。”

8.兩個(gè)人同時(shí)犯了錯(cuò)，站出來承擔(dān)的那一方叫寬容，另一方欠下的債，早晚都要還。

9.自己不喜歡的人，可以報(bào)之以沉默微笑；自己喜歡的人，那就隨便怎么樣了，因?yàn)槟愕南矏蹠?huì)擋也擋不住地流露出來。

10.不要做刺猬 ,能不與人結(jié)仇就不與人結(jié)仇 ,誰也不跟誰一輩子 ,有些事情沒必要記在心上

11.學(xué)會(huì)妥協(xié)的同時(shí)，也要堅(jiān)持自己最基本的原則

12.不要停止學(xué)習(xí)。不管學(xué)習(xí)什么，語言，廚藝，各種技能

13.錢很重要，但不能依靠男人或父母，自己一定要保持一定賺錢的能力?? 14.不要太高估自己在集體中的力量，因?yàn)楫?dāng)你選擇離開時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)即使沒有你，太陽照常升起....15.過去的事情可以不忘記，但一定要放下 16.即使輸?shù)袅艘磺?，也不要輸?shù)粑⑿??

17.不管做了什么選擇，都不要后悔，因?yàn)楹蠡谝灿谑聼o補(bǔ) 18.不要因?yàn)闆_動(dòng)說一些過激的話。

19.不要輕易許下承諾，做不到的承諾，比沒許下更可惡。

20.不要覺得不了解也會(huì)有愛情。在不了解的時(shí)候，我們僅僅是喜歡，達(dá)不到愛情。當(dāng)彼此的缺點(diǎn)暴露出來以后，很多時(shí)候這喜歡也就會(huì)結(jié)束了 21.說話時(shí)可以很直接，人很直爽，總比虛偽好。

22.對(duì)自己好一點(diǎn)，心情不好的時(shí)候，什么都別考慮，去吃自己愛吃的吧。但是別喝酒

這些話說給懂得人聽 1 打什么都別打女人。打了，你就什么理由都沒有了。2 傷什么都別傷心愛人的心。傷了，你就真的沒有機(jī)會(huì)了． 不要用女朋友的數(shù)量來顯示你的魅力。你完全可以用事業(yè)和顧家好男人來展示你的優(yōu)秀。學(xué)會(huì)幫女人做家務(wù)。一個(gè)回家就只是躺在沙發(fā)上等待老婆開飯的男人，會(huì)讓婚姻生活淡的比白開水還無味。如果你愛一個(gè)人，請(qǐng)你溫柔的呵護(hù)她；如果不愛，直說。女人都很傻的，從她愛上你的那一刻，便身心俱付。幫你愛的人買禮物。你賺錢為了什么？而且，一個(gè)真正愛你的人是不會(huì)亂花你的錢的。不要真的以為得不到的才是最好的。還不如好好珍惜現(xiàn)在擁有的． 8 你工作再忙，也要記得打個(gè)電話給你心愛的人，不會(huì)花掉你太多時(shí)間金錢．因?yàn)樗诘却?，少給她失望． 女人是用來疼的，如果你沒有把握讓一個(gè)女人幸福，反倒一直給他難過痛苦，請(qǐng)記住這不是在愛她． 不要認(rèn)為每個(gè)女子都愛錢如命。你賺錢很辛苦，但這個(gè)世界上能養(yǎng)活自己的女人比比皆是。記得給她家里打電話，而不是她催著你打。人家老人家將養(yǎng)了幾十年的女兒嫁給你，那是你多么大的福分。記得她的生日，否則有可能下一個(gè)生日她跟別人過去了。不要認(rèn)為情人節(jié)送花是無聊的行為。又不是每天都要你送，找那么無聊的借口干嘛？ 抽固定的時(shí)間陪她。你工作都是為了生活，那么，她應(yīng)該是你生活里最重要的一部分。牽她的手漫步。兩個(gè)人走路，不是為了讓別人看，是要兩個(gè)人感覺幸福。因?yàn)槭赶辔帐切腋?。不管你在世界的哪個(gè)地方，當(dāng)你的太太要生孩子時(shí)，一定要在她身邊。17 想她的時(shí)候，告訴她。愛她的話，要說出來．她聽后也一樣的愛你． 18 愛情生活或者婚姻生活是兩個(gè)人的，所以不必太自我，多為對(duì)方著想和付出． 偶爾給對(duì)方驚喜。愛情不一定常常在激情的最頂端，但是你可以學(xué)會(huì)制造浪漫。不要讓愛情變得空洞無味． 有了矛盾，立刻解決。否則怨恨會(huì)像無底洞，吞噬了你們的感情，難以重合．-一起去看電影。不一定所有情節(jié)你們都記得，但是她會(huì)很久很久以后還記得你曾陪她看過電影。陪她外出散心，順便加深感情。女人喜歡放松時(shí)男人說的心里話． 23 吃東西時(shí)，不要傻傻的問：你吃不吃？更不要在對(duì)方說不想吃之后就立即吃個(gè)精光。那是自私的表現(xiàn)。她有人追求，說明她很有魅力，不要因此發(fā)無名火，吃無名醋。更不能誤會(huì)，而是要更加去好好愛.-

···識(shí)人秘訣20條···

1．牙齒不好的，脾氣一般都好。反之，一口利牙的人，脾氣不小。張飛是一例。2．求人辦事，一口答應(yīng)者，一般都辦不成事。更要防備這種人可能是騙子。例如，高考之后，大學(xué)門口為家長承諾包上學(xué)的人。剛?cè)牍賵龅那嗄耆?，宜選老誠執(zhí)重者為師?！傲柘鲇鹈p無力，擲地金石自有聲?！?/p>

3．在逆境中，不斷說些勸你的話的“好心人”，一定小心。如《水滸》中的林沖好友陸遷。4． 學(xué)英語中，口語好的，一般語法差些。近視者，聽力都好。

5．對(duì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人，所謂專業(yè)與學(xué)問的標(biāo)榜切不可全信。有領(lǐng)導(dǎo)才能的人，不太可能同時(shí)獻(xiàn)身學(xué)術(shù)。

6．不吸煙飲酒的人，大都是對(duì)自已嚴(yán)格要求的人。一般可托終生。凡迷戀“酒色財(cái)氣煙”者，一定要小心。

7．對(duì)你吹拍人，最可能背叛你。傷你最深的人，一定是你最愛的人。百分之七十的兇殺案發(fā)生于熟人之間?！吧ⅹq可近，熟人不可親?！?/p>

8．留學(xué)生大部分是愛國的人。說外國好的人，一般都沒在國外長住過。不孝順父母的人，很少有愛國的人。愛祖國的人一定是心底最善良的人。9．左撇子中的大學(xué)生比其它人多一倍，比其它人的平均壽命少6歲。10．家中父母最喜歡的一個(gè)子女，一般都不成器。

11．農(nóng)村的青年一般愛做官，城市的孩子大都愛玩。大官貪污的，岀身鄉(xiāng)村的比例高些。北京的go-vern-ment機(jī)關(guān)與高校中，外地人比例高些。

12．一個(gè)班級(jí)人人都穿羽絨衣，有一個(gè)穿棉襖的，一般是學(xué)習(xí)第一名。富不過三代，逆境出人才也?！昂T出孝子，國破識(shí)忠臣?！?/p>

13．膽小的男孩一般能成大事。打仗前思后想的，才是帥才。流淚的男人一定有愛心。舉棋不定是一種美德。

14．愛罵人的人，內(nèi)心都很恐懼。長角的動(dòng)物都不是食肉動(dòng)物。一群人中最安靜的人往往最有實(shí)力?！皠?dòng)如火掠，不動(dòng)如山。”

15．小個(gè)子的能人，當(dāng)心遺傳大病。父母早死的人，中年后一定要全力保養(yǎng)！16．背叛你的女孩，再侮辱你，一生命薄。惡有惡報(bào)。早年的“班花、校花”，有幾個(gè)會(huì)有晚年的幸福？“猛虎別在當(dāng)?shù)琅P，困龍也有上天時(shí)?！?/p>

17．重情之人，難有愛情之幸福。當(dāng)你說岀愛字，你就處于被動(dòng)。愛情的真諦是“欲擒故縱”，鮮花大都插在牛糞上?！膀E馬常馱癡漢走，巧女常伴愚夫眠。” 18．一生設(shè)計(jì)者，一生受累，少有善終?！案o宿草，倉鼠有余糧?！?/p>

19．蓋樓的工人，許多人沒房子?。辉炱嚨墓と?，許多人無車開。“遍身羅綺者,不是養(yǎng)蠶人”。

20．老看病的，一般都無大病。醫(yī)王孫思藐活了一百一十歲，少年多病。作家謝冰心，剛會(huì)吐奶，就會(huì)吐血，活了九十多歲。自吹爹媽給個(gè)好身體的人，往往活不長。“志閑而少欲，心安而不懼，形疲而不倦，氣從以順，各從其欲，皆得所愿”。奉獻(xiàn)者壽。

舊上海老大杜月笙語錄，很值得看

1.不要怕被別人利用，人家利用你說明你還有用

2.吃是實(shí)功，賭是對(duì)沖，嫖是落空

3.花一文錢要收到十文錢的效果，這才是花錢能手

4.做事要做到刀切豆腐兩面光

5.做人有三碗面最難吃： 人面 場面 情面

6.對(duì)人必須誠懇，即使有人欺瞞我于一時(shí)，我總能以誠字來感動(dòng)他，使他心悅誠服。我的處世之道，盡在一個(gè)誠字，你們舉一反三，方始可以談交友

7.杜先生還曾經(jīng)對(duì)一個(gè)有文化的朋友說過：你原來是一條鯉魚，修行了500年跳了龍門變成龍了，而我呢原來是條泥鰍，先修煉了1000年變成了鯉魚；然后在修煉500年才跳了龍門，倘若我們倆一起失敗那你還是一條鯉魚而我可就變成泥鰍拉你說我做事情怎么能不謹(jǐn)慎呢？

8.頭等人,有本事,沒脾氣;二等人,有本事,有脾氣;末等人,沒本事,大脾氣。

9.杜月笙有句掛在嘴上的話：小心得天下，大意失荊州

10.人活在世上要靠兩樣?xùn)|西，膽識(shí)和智慧

11.錦上添花的事情讓別人去做,我只做雪中送炭的事情。

12.錢財(cái)用的完，交情吃不光。所以別人存錢，我存交情。存錢再多不過金山銀海，交情用起來好比天地難量！

13.每月存款折上多幾個(gè)零不算你有多少錢，花出去多少錢才算你有多少錢。

14.前半夜想想自己，后半夜想想別人

15.君子我不怕，毛賊我不惹！16.事不要做絕，要留有余地

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第二篇：為人處事之道——做人不能太過分

做人不要過分

1．留點(diǎn)余地，才可能從容轉(zhuǎn)身，話不可說絕，事不可做盡，拒絕時(shí)別忘給人留個(gè)臺(tái)階，內(nèi)心多一分愛，生活就會(huì)多一分驚喜，凡事只達(dá)七八分處才有佳趣產(chǎn)生。2．“嘴茬子厲害”未必是好事，黑就是黑，白就是白，硬辯只會(huì)讓人看不起你，留起一些話，是一種策略，也是一種境界，嬉笑怒罵悠著點(diǎn)，委婉說話，不拆臺(tái)不揭短，總唱反調(diào)樹敵多，不要逞一時(shí)的口舌之快，獸有長舌不能說，人有短舌不該說，遭人反感的諷刺最好不要用，忠告也應(yīng)不逆耳。-

3．不要搶做出頭鳥，不要處處當(dāng)主角，不僅能屈能伸，并且要清楚何時(shí)屈何時(shí)伸，有修養(yǎng)的人不會(huì)隨便說及自己，不要自說自話唱獨(dú)角戲，主角配角都能演，臺(tái)上臺(tái)下都自在。-

4．仰頭的莊稼穗必小，做人不能太狂傲，任何時(shí)候都不可鋒芒太露，驕傲跌在門坎，謙虛走遍天下，“和”字值千金，狂傲丟性命，甭把自己看成柱石，休將他人比作茅草。-

5．做生意不能一次賺足，千萬要分清芝麻西瓜孰輕孰重，貪欲無止，切莫放縱，永遠(yuǎn)先為別人的利益著想，吃獨(dú)食做不成大買賣。-

6．凡事不可強(qiáng)出風(fēng)頭，不要過于引人注目，否則很容易成為眾矢之的，沒有人喜歡別人對(duì)他指手畫腳，要善于藏而不露，靜待時(shí)機(jī)。-

7．表現(xiàn)自己并沒錯(cuò)，關(guān)鍵要有度，刻意地自我表現(xiàn)是愚蠢的，切記不要輕易賣弄幽默，別為炫耀自己的長處去尋找人家的短處，盡量不要表演“孔雀開屏”。-8．給人“面子”，你也會(huì)有“面子”，給人“面子”就是給人一份厚禮，給人方便就是給自己方便，別讓他人尷尬，點(diǎn)到為止即可。-

9．擋人財(cái)路，不如自辟財(cái)路，擋人財(cái)路就如斷人“活路”，不要一條道兒走到黑，你贏，也要讓他贏。-

10．不要痛打落水狗，棒打落水狗會(huì)成為你人際關(guān)系的負(fù)債，不要繼續(xù)指責(zé)已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)的人。-

11．凡事別過分，沒什么好處的，中庸是一種智慧，強(qiáng)制留人是一種愚蠢的雙輸行為，別用“高標(biāo)準(zhǔn)”折磨自己，更不要為難別人。-

12．多為別人想，多辦高明事，“禮讓三分”能確?！鞍踩?，盡量去理解別人，而不用責(zé)罵的方式，要壓制以我為中心的傾向，種什么因，收什么果，多替對(duì)方著想，不要固執(zhí)己見。-13．目光長遠(yuǎn)一些不失為一件好事，能吃虧、善吃虧的人終究不會(huì)吃大虧，初涉職場，吃虧是福，你好，我好，才能一起好，投機(jī)生意，總是賺少賠多。-14．不要眼高手低，摔了跟頭還不自知，眼睛向下看，從小事做起，不要小看瑣碎的工作，善于安排的人，永遠(yuǎn)不會(huì)喊忙。-

15．較真未必真明智，糊涂一點(diǎn)好處多，假裝糊涂的妙處，女人不要太聰明，藏起鋒芒，謙瑾一點(diǎn)沒有錯(cuò)，真相固然重要，但不是時(shí)時(shí)都要弄清。-16．善于控制自己的人才是聰明人，不輕易下結(jié)論的人一定是聰明人，不要對(duì)別人期望過高-不被情緒駕馭的人才是強(qiáng)者。-

17．追求完美也要講究一個(gè)度，十全十美的人是找不到的，抓住已有的幸福，活得就會(huì)心滿意足，不幸常常是因苛求完美而導(dǎo)致，本色就是最美，無需過多裝飾，盡己所能就是完美的一種境界了。-

18．過分老實(shí)不見得是好事，“欺騙”并不一定違背道德，有些時(shí)候老實(shí)人不一定受歡迎，真話有時(shí)并不被肯定，“直筒子脾氣”要不得，做人做事切不可從私利出發(fā)。-

19．別過分苛責(zé)自己，人人都可能做錯(cuò)事，人生路上不能背著心靈的包袱，每個(gè)人都會(huì)失敗，不同的是對(duì)待失敗的態(tài)度，內(nèi)疚本身不會(huì)改變?nèi)魏问挛?20．死要面子活受罪，不要為了面子“裝闊”，活在別人標(biāo)準(zhǔn)和眼光中是一種痛苦，虛榮是女性最大的悲劇-

21．別讓寬恕和忍讓變成放縱和懦弱，不做軟弱可欺的人，忍讓和寬恕必須把握住一定的限度，低調(diào)絕不是懦弱的標(biāo)志。-

22．千萬不能養(yǎng)成擺架子的毛病，放下架子，從基礎(chǔ)干起，低姿態(tài)更容易把事情辦好，謙卑的姿態(tài)會(huì)讓你順利通過所有的門庭，“官架子”要不得，架子越大，層次越低。-

23．時(shí)機(jī)未到時(shí)，就不要太囂張，時(shí)機(jī)未成熟時(shí)要學(xué)會(huì)忍氣吞聲，毛羽不豐時(shí)要懂得讓步，欲速則不達(dá)。-

24．不要太過分地計(jì)較個(gè)人的得失，不要單單為了薪水而工作，人我兩利，義利相濟(jì)，吃虧就是占便宜。-

25．放人一馬就等于放自己一馬，感恩和寬宏會(huì)讓人肅然起敬，能與傷害過自己的人做朋友真不簡單，愛和寬恕是對(duì)親人的最好的紀(jì)念，對(duì)別人的寬容就是對(duì)自己的寬容，寬容地對(duì)待愛人的過失。-26．想要?jiǎng)e人尊重你，首先你得尊重別人，尊重對(duì)方的自尊心，時(shí)刻重視對(duì)人的尊重和說話的禮貌，尊重觀眾贏得成功。-

27．做事注意方式，效果可能會(huì)更好，拐彎抹角把話說，己所不欲，勿施于人，不要太鉆牛角尖，委婉地拒絕往往能收到更好的效果。-

28．做人不要太霸道，不能將自己的意志強(qiáng)加于人，給別人選擇的權(quán)力，不要試圖完全改變自己的性格，放他單獨(dú)享受一種嗜好。-

29．不要故意揭別人的“傷疤”，揭人舊傷疤，傷人又害己，善解人意的人會(huì)得到別人的愛，不要抓住“歷史問題”不放手。-

30．貪婪常使人葬送自己，貪得無厭常常使人失去清醒的頭腦，忙忙碌碌，不過爭得“一棺之地”，要得太多可能會(huì)帶來麻煩，貪心常常讓你親自為自己挖下陷阱，吃飽就好，吃得太多往往傷害自己。-

31．換一下思路就是另一片天地，強(qiáng)攻硬取會(huì)壞事，腦筋不轉(zhuǎn)彎，常會(huì)辦傻事，好好留心生活，你將會(huì)變得更聰明，知道變通，才有更好的效果，別讓挑剔耽誤了你的一生。-

32．做什么事都不要對(duì)自己估計(jì)得太高，自高自大，失了街亭又掉性命，知彼不難，難的是知己，過于自信，也是一種不幸，帝王之道——知人為賢，自知為明，懂得自知的人，不會(huì)領(lǐng)兵卻能馭將。-

33．千萬別把牛皮吹“破”了，自以為是往往會(huì)弄巧成拙，玩花花腸子是做不成生意的，有真本事的強(qiáng)者，“吹牛不破天”。-

34．不要太能“說”了，小心嚇著別人，說話注意把握分寸，過分恭敬等于警戒，恭維恰當(dāng)，人人愛聽，不做沒有意義的爭論，抱怨連連，讓人忍無可忍。-35．做人還是收斂一點(diǎn)好，低調(diào)是強(qiáng)者最好的外衣，像蘑菇那樣默默成長，別把自己捧得太高……！-

第三篇：學(xué)會(huì)為人處事,先要學(xué)會(huì)做人,真善美

學(xué)會(huì)為人處事,先要學(xué)會(huì)做人,真善美.txt遇事瀟灑一點(diǎn)，看世糊涂一點(diǎn)。相親是經(jīng)銷，戀愛叫直銷，拋繡球招親則為圍標(biāo)。沒有準(zhǔn)備請(qǐng)不要開始，沒有能力請(qǐng)不要承諾。愛情這東西，沒得到可能是缺憾，不表白就會(huì)有遺憾，可是如果自不量力，就只能抱憾了。學(xué)會(huì)為人處事,先要學(xué)會(huì)做人,真善美.txt其實(shí)全世界最幸福的童話，不過是一起度過柴米油鹽的歲月。一個(gè)人愿意等待，另一個(gè)人才愿意出現(xiàn)。感情有時(shí)候只是一個(gè)人的事，和任何人無關(guān)。愛，或者不愛，只能自行了斷。心 量

人的心量。

底無私天地寬”。

世界上最寬闊的是海洋；比海洋還寬闊的是天空；比天空還寬闊的是做人的心量有多大，人生的成就就有多大。不為一己之利去爭、去斗、去奪，掃除報(bào)復(fù)之心和嫉妒之念，自然“心涵 養(yǎng) 人活一天就得做一天人，擔(dān)一天憂，盡一天責(zé)；就得講一天內(nèi)涵和修養(yǎng)。

涵養(yǎng)，使人嚴(yán)肅而不孤僻，使人活潑而不放浪，使人穩(wěn)重而不呆板，使人熱情而不輕狂，使人沉著而不寡言，使人和氣而不盲從。

每個(gè)人都是塑造自己的工程師。

涵養(yǎng)，不是束縛，而是解放。

品 位

人應(yīng)該活的真善美。

不虛偽、不做作、直率、干脆，這是真；

以同情之心待人，以惻隱之心愛人，這是善；

溝通心靈和儀表，融合人類與自然，這是美。

以真善美的品味做人，其樂無窮。

技 巧

技巧。

成功與否，部分在于個(gè)人的才干和技能，而大部分在于做人的技術(shù)和和大眾融洽地相處，以和諧取悅于人，留意尊重別人的立場。讓每個(gè)人都覺得自己是重要的，也就得到了討人喜歡的秘決了。規(guī) 則 無規(guī)則難成方圓

比賽因?yàn)橛辛艘?guī)則的約束，勝負(fù)的判定才會(huì)顯得公平；交通因?yàn)橛辛艘?guī)則的約束，馬路上人車才會(huì)各行其道；買賣因?yàn)橛辛艘?guī)則的約束，交易雙方才會(huì)合作愉快。

第四篇：員工行為準(zhǔn)側(cè)

員工行為準(zhǔn)則

顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實(shí)到言行中，營運(yùn)部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時(shí)按基本禮儀要求服務(wù)顧客。

第一節(jié) 基本準(zhǔn)則：

1.遵守國家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；

2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛護(hù)公司的設(shè)備、設(shè)施； 3.關(guān)系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源； 6.從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，精誠合作；

7.切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到先服從后投訴。對(duì)公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應(yīng)遵循逐級(jí)向中上級(jí)反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時(shí)，員工方可越級(jí)反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門放映；

9.認(rèn)真對(duì)待公司組織的各類培訓(xùn)考核，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10.了解公司的運(yùn)作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)。并及時(shí)向上級(jí)反饋完成的情況； 11.工作注意計(jì)劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經(jīng)常開展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調(diào)整工作中的不足，吸收先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平； 13.對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任并從中吸取教訓(xùn)；

14.持有公司通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)，并及時(shí)回應(yīng)； 15.嚴(yán)謹(jǐn)盜竊，侵占公司財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁挪用公司公款；

16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財(cái)務(wù)應(yīng)立刻上交服務(wù)臺(tái)值班員或部門領(lǐng)導(dǎo)；

18.對(duì)上級(jí)或同事違反制度的行為有權(quán)向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴(yán)格保密）

19.非工作需要，上班時(shí)間不得購物； 20.上班時(shí)間不得接待非工作關(guān)系的來訪。

第二節(jié) 職業(yè)要求

1.未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以公司名義對(duì)外開展業(yè)務(wù)； 2.未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對(duì)外的交際活動(dòng)應(yīng)本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為； 4.嚴(yán)禁以任何方式要求可利用供應(yīng)商來獲取個(gè)人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； 6.未經(jīng)授權(quán)，文員、組長級(jí)以下員工上班時(shí)間不得佩戴手機(jī)或呼機(jī)，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務(wù)；

8.未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準(zhǔn)對(duì)外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。

第三節(jié) 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個(gè)人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時(shí)間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時(shí)穿其它服裝。

9.上班時(shí)間必須穿戴工牌，工牌應(yīng)端正左胸適當(dāng)位置，并完全外露； 10.員工進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查及時(shí)整理個(gè)人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應(yīng)有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時(shí)必須微笑致辭，并主動(dòng)打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠 4.與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請(qǐng)”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時(shí)使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動(dòng)姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應(yīng)先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應(yīng)講“請(qǐng)問能為您做什么”或者“講請(qǐng)問能有什么可以幫助您嗎？”對(duì)方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調(diào)和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時(shí)，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請(qǐng)人讓路要說對(duì)不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较?。要指示方向時(shí)，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

4.上班時(shí)不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說：對(duì)不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會(huì)友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭執(zhí)。8.遇到上司主動(dòng)問候。

第四節(jié) 語言規(guī)范（服務(wù)用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務(wù)主動(dòng)周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關(guān)系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對(duì)不起！5.請(qǐng)走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請(qǐng)稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請(qǐng)看一下。7.請(qǐng)多關(guān)照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，部允許言過其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現(xiàn)在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實(shí)用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點(diǎn)是......7.使用這種商品注意......8.請(qǐng)您先登記 9.請(qǐng)問，您貴姓？

10.這是新產(chǎn)品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導(dǎo)購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會(huì)有，請(qǐng)您到時(shí)抽空來看看。2.我說的這些，您看對(duì)嗎？

3.有什么要求，請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會(huì)憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場是不能吸煙的，請(qǐng)您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對(duì)不起，顧客不能帶包進(jìn)超市，請(qǐng)您先把包寄存好嗎？

2.對(duì)不起，按國家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。3.這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實(shí)在不好給您退貨。

4.實(shí)在過不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會(huì)盡力幫您修好，請(qǐng)諒解。5.對(duì)不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

6.請(qǐng)您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) 7.別著急，您慢慢選。

8.對(duì)不起，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請(qǐng)您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺(tái)付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。

1.對(duì)不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對(duì)不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對(duì)不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對(duì)不起，他是新來的，服務(wù)不周之處，請(qǐng)諒解。6.對(duì)不起，我們的工作沒做好，請(qǐng)您批評(píng)指正。7.對(duì)不起，我把票開錯(cuò)了，我給您重開。8.這是誤會(huì)，請(qǐng)您多諒解。

9.您提的意見很對(duì)，我們搞錯(cuò)了，請(qǐng)多包涵。10.對(duì)不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯(cuò)。

2.您真會(huì)選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對(duì)顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。

1.您過獎(jiǎng)了。

2.多謝您的獎(jiǎng)勵(lì)，我們今后一定會(huì)做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進(jìn)。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請(qǐng)收好，謝謝！4.您的儲(chǔ)值卡還有XX元。

5.您的錢不對(duì)，請(qǐng)您重點(diǎn)一下好嗎？

6.請(qǐng)保留好電腦小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請(qǐng)拿好。2.東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)拿好。

3.這東西易碎。請(qǐng)您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個(gè)袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第五篇：學(xué)做人,學(xué)知識(shí)

學(xué)做人，學(xué)知識(shí)

要想學(xué)好知識(shí)，必須先學(xué)做好人。高爾基說過，學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)不晚。我認(rèn)為，做人是一門高深的學(xué)問，人做好了，學(xué)習(xí)自然會(huì)上去。做人才是最難的，特別是讓孩子做一個(gè)具有美德的人，更是難上加難。學(xué)生剛進(jìn)入學(xué)校的時(shí)候，讓學(xué)生真正懂得做人的道理，就算是教給他正確的學(xué)習(xí)方法。而要想讓學(xué)生好好做人，教師就要及時(shí)糾正學(xué)生身上許多欠缺的一面。

我當(dāng)班主任的班，班長不是班上學(xué)習(xí)最好的同學(xué)，而是做人做得好的。目的是給本班學(xué)生做個(gè)榜樣。一個(gè)學(xué)期下來許多學(xué)生的不良行為少了，學(xué)習(xí)成績有了很大提高。有的教師說：學(xué)習(xí)好的班級(jí)，學(xué)生的坐、站、行都是順眼的。我認(rèn)為準(zhǔn)確的說應(yīng)該是做人好的班級(jí)，學(xué)習(xí)都是好的。先學(xué)做人，在學(xué)做人的過程中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。