第一篇：社交語(yǔ)言藝術(shù).

第八章

社交語(yǔ)言藝術(shù)

在社會(huì)生活中，每個(gè)人都要進(jìn)行社會(huì)交往，與各種各樣的人打交道，而進(jìn)行社會(huì)交往過(guò)程中，最基本的形式就是通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行交流，它是人與人之間交往最重要、最高級(jí)的手段。社交語(yǔ)言藝術(shù)是指運(yùn)用符合禮儀的規(guī)范語(yǔ)言，相互溝通思想，交流情感，成功地傳遞信息的藝術(shù)。下面從社交語(yǔ)言運(yùn)用的原則、交談的技巧以及商務(wù)溝通的竅門(mén)三個(gè)方面，對(duì)常用的社交語(yǔ)言藝術(shù)做一些介紹。

第一節(jié)

運(yùn)用社交語(yǔ)言的基本原則

為有效地增加社交的信息傳遞量，提高社交效果，實(shí)現(xiàn)社交目的，必須遵循社交語(yǔ)言運(yùn)用的以下五項(xiàng)基本原則：謙遜、誠(chéng)信、切境、得體、有效。它貫穿了社交語(yǔ)言運(yùn)用的一切方面和每個(gè)過(guò)程的始終，這五個(gè)原則運(yùn)用的好壞直接影響到社交的成敗。

一、謙遜

謙遜是一種美德。自古以來(lái)，人們總會(huì)把它當(dāng)成一種高尚的品質(zhì)來(lái)看。俗話(huà)說(shuō)“謙受益、滿(mǎn)招損”，謙遜本身就是社交活動(dòng)中有禮貌的表現(xiàn)，只有在交談中謙遜禮讓?zhuān)J(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)內(nèi)容，才容易贏得大家的好感，拉近人與人之間的心理距離，給人留下好的印象，為下一次合作打下良好的基礎(chǔ)。美國(guó)心理學(xué)家詹姆士·羅賓遜認(rèn)為：“我們對(duì)于自己的想法，很少會(huì)產(chǎn)生排斥感，于是，當(dāng)我們受到別人的指正時(shí)，就容易發(fā)怒，并固執(zhí)自己的想法。其實(shí)，我們的想法中潛在著種種信念，一旦有人想改變我們的信念，就會(huì)產(chǎn)生反抗心理。這時(shí)，我們所重視的并不是我們的信念，而是面臨危機(jī)的自尊心，于是就產(chǎn)生了爭(zhēng)論，而這些爭(zhēng)論只是為自己的信念找個(gè)繼續(xù)存在的借口?！币虼?，在社交過(guò)程中，如果我們?cè)陉愂鲎约旱囊庖?jiàn)時(shí)，用謙遜的方式，對(duì)方更容易接受。如果你說(shuō)得對(duì)，更容易讓人信服，說(shuō)錯(cuò)了的地方別人也會(huì)寬容對(duì)待你。怎樣才能在不同社交場(chǎng)合，依不同的時(shí)間、不同的環(huán)境、不同的氛圍，恰當(dāng)?shù)赜谜Z(yǔ)言表達(dá)自己的謙遜，給人留下好的印象，下面介紹幾種方法。

1．自輕成績(jī)法

任何稱(chēng)贊和夸獎(jiǎng)都是因?yàn)槟臣禄蚰撤矫娴某煽?jī)，這時(shí) 第八章

社交語(yǔ)言藝術(shù) 127

自己不妨輕描淡寫(xiě)地勾勒一筆，卻在淡泊中見(jiàn)神奇。牛頓被譽(yù)為“力學(xué)之父”，當(dāng)別人稱(chēng)他為偉人時(shí)，他謙虛地說(shuō)：“我自己覺(jué)得好像一個(gè)孩子在海濱玩耍時(shí)，偶爾撿到了幾只光亮的貝殼。但是，對(duì)真正的知識(shí)大海，我還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)?！迸ｎD把自己的成就說(shuō)成是知識(shí)海洋里的幾只“貝殼”，不僅形象地表現(xiàn)了他的謙遜精神而且極富情趣。

2．相對(duì)肯定法

當(dāng)別人贊美自己的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，可把自己的優(yōu)點(diǎn)歸結(jié)為人人都可以做到，又很難做到，用來(lái)說(shuō)明自己與別人沒(méi)有什么不同，也沒(méi)有什么秘訣，既表明了自己的謙遜又給人以鼓舞力量。當(dāng)別人夸愛(ài)迪生是天才時(shí)，他說(shuō)“天才是一分的聰明，加百分之九十九的勤奮?！濒斞赶壬彩侨绱?，當(dāng)有人稱(chēng)贊他時(shí)，他說(shuō)“我是把別人喝咖啡的時(shí)間都用在工作上?！彼麄兌挤穸ㄗ约菏翘觳?，但卻肯定了自己勤奮工作這一優(yōu)點(diǎn)，給人以一種實(shí)實(shí)在在的感受。

3．巧改詞語(yǔ)法

在夸獎(jiǎng)或稱(chēng)贊自己的語(yǔ)言上稍做修改，是表現(xiàn)出謙虛的一種方法。一位著名的老教授到一所大學(xué)去舉辦講座。在講座之前，主持人將老教授介紹一番，然后說(shuō)：“下面我們以熱烈的掌聲歡迎王教授談治學(xué)經(jīng)驗(yàn)?！崩辖淌谧呱现v臺(tái)后，馬上更正說(shuō)：“我不是談‘治學(xué)’，而是談‘自學(xué)’”。老教授說(shuō)完，臺(tái)下一片掌聲。治學(xué)本身是對(duì)老教授的贊揚(yáng)，而老教授只改了一個(gè)字，就讓人們體會(huì)到老教授治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、為人謙遜的風(fēng)格，真是妙不可言。

二、誠(chéng)信

在日常生活中，我們必須遵循誠(chéng)信的原則?！罢\(chéng)于中而形于外”，心理上、態(tài)度上的“誠(chéng)”，形之于語(yǔ)言就表現(xiàn)為一種能使人感到依賴(lài)的語(yǔ)言品質(zhì)。有無(wú)這種品質(zhì)，對(duì)于語(yǔ)言交際的效果而言往往有天壤之別。因此，誠(chéng)信是人們?cè)谏缃徽Z(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用過(guò)程中，亙古不變的原則。

誠(chéng)信即真實(shí)可信。它要求人們?nèi)鐚?shí)地向社會(huì)公眾傳遞真實(shí)而準(zhǔn)確可靠的信息。

俗話(huà)說(shuō)：“王婆賣(mài)瓜 —— 自賣(mài)自夸”，有些個(gè)人或團(tuán)體總是盡可能將自己或自己的商品或服務(wù)吹得天花亂墜，并認(rèn)為這才是社交才能。其實(shí)，人們對(duì)他們是很反感的。相反，如果他們能坦言自己的缺陷，更能羸得人們的好感和信任。

經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)推銷(xiāo)的哈爾墨奇先生，有一次承擔(dān)了一項(xiàng)艱巨的推銷(xiāo)任務(wù)，因?yàn)樗其N(xiāo)的那塊土地緊鄰一家木材加工廠(chǎng)，電動(dòng)鋸木的噪聲使一般人難以忍受，雖然這片地接近火車(chē)站，交通便利。這時(shí)一位顧客打來(lái)電話(huà)咨詢(xún)，他置地愿意出的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和這塊地大體相同，于是哈爾墨奇先生拜訪(fǎng)了這位顧客。128 第三部分

商務(wù)交往中的常用公務(wù)禮儀

“這塊地處于交通便利地段，比附近的土地價(jià)格便宜多了。當(dāng)然，之所

以便宜自有它的原因，就是因它是緊鄰一家木材加工廠(chǎng)，噪聲比較大。如果您能容忍噪聲，那么它的交通便利地理?xiàng)l件、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與希望的非常相符，很適合你購(gòu)買(mǎi)?！惫柲嫦壬鐚?shí)地對(duì)這塊土地作了認(rèn)真的介紹。不久，這位顧客去現(xiàn)場(chǎng)參觀考察，結(jié)果非常滿(mǎn)意，他對(duì)哈爾墨奇先生說(shuō)：“上次你特地提到噪聲問(wèn)題，我還以為噪聲一定很?chē)?yán)重，我去考察了一天，發(fā)現(xiàn)那里的噪聲對(duì)我來(lái)說(shuō)不算什么，我以前住的地方整天重型卡車(chē)來(lái)來(lái)往往，而這里的噪聲一天才這么幾個(gè)小時(shí)，所以我很滿(mǎn)意。你這人坦誠(chéng)，換上別人或許會(huì)隱瞞這個(gè)缺點(diǎn)，光說(shuō)好聽(tīng)的，你這樣讓我感到很放心?！本瓦@樣，哈爾墨奇先生順利地做成了這筆難做的生意。

由此可以看出，做生意并不是一定要有三寸不爛之舌，老老實(shí)實(shí)說(shuō)出自己的商品缺點(diǎn)，會(huì)使自己的商品更具魅力。在人與人之間的語(yǔ)言交往中，也是一樣的，真誠(chéng)地待人，勇于認(rèn)錯(cuò)并不丟面子，勇于說(shuō)出缺點(diǎn)也不會(huì)讓你喪失信譽(yù)。

三、切境

切境就是要求語(yǔ)言運(yùn)用與所處的特定語(yǔ)言環(huán)境相切合、相適應(yīng)。只有在語(yǔ)言運(yùn)用與環(huán)境相適應(yīng)時(shí)才能獲得好的交際效果。構(gòu)成語(yǔ)言環(huán)境的因素包括社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境、交際的場(chǎng)合、交際的對(duì)象、交際雙方的各種相關(guān)因素，如身份、職業(yè)、經(jīng)歷、思想、性格、處境、心緒以及語(yǔ)言出現(xiàn)的上下文語(yǔ)句。在社交過(guò)程中要充分利用語(yǔ)境所提供的種種有利條件，去努力調(diào)動(dòng)語(yǔ)言所具有的多種潛藏的表達(dá)功能，以使公關(guān)語(yǔ)言信息傳遞達(dá)到最大的傳遞量，使雙方信息溝通渠道最大限度地暢通。

推銷(xiāo)員帕特為推銷(xiāo)一套可供40層辦公樓用的空調(diào)設(shè)備，與某公司周旋了幾個(gè)月了。但董事會(huì)還是未決定什么時(shí)候買(mǎi)。一天董事會(huì)通知他，要他再一次將空調(diào)系統(tǒng)的情況向董事們介紹。帕特將講過(guò)多少遍的話(huà)又重述了一遍。但董事們反映冷淡，只是提了一大堆問(wèn)題故意刁難他。這時(shí)，他心急如焚，眼看幾個(gè)月的心血將付諸東流，急得渾身發(fā)熱。忽然他突生一計(jì)，說(shuō)：“今天天氣很熱，請(qǐng)?jiān)试S我脫去外衣，好嗎？”說(shuō)罷，還拿出手帕來(lái)擦額頭上的汗水。他的話(huà)及動(dòng)作立即引起董事們的條件反射。他們似乎也感到悶熱難熬，一個(gè)接一個(gè)脫下外衣，其中還有一位說(shuō)：“這房子里沒(méi)有空調(diào)，熱死了?！边@時(shí)，董事們不用催促就考慮空調(diào)問(wèn)題了。20分鐘后，買(mǎi)賣(mài)談成了。這筆生意談成的關(guān)鍵是帕特及時(shí)抓住了所處場(chǎng)所的特點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)乩昧谁h(huán)境給他提供的有利條件，采用了與周?chē)h(huán)境相適應(yīng)的語(yǔ)言表達(dá)方式，達(dá)到了自己的營(yíng)銷(xiāo)目的。

四、得體

第八章

社交語(yǔ)言藝術(shù) 129

得體就是語(yǔ)言運(yùn)用得適當(dāng)、妥貼、恰到好處，就是把語(yǔ)言表達(dá)手段、語(yǔ)言材料的選擇，放置在一種既保持話(huà)語(yǔ)內(nèi)部各組成成分與風(fēng)格色彩的統(tǒng)一，又和題旨情境相切合的雙重適應(yīng)關(guān)系中去考慮，衡量得失利弊，尋求最佳表達(dá)方式。可以說(shuō)，這是一種對(duì)語(yǔ)言表達(dá)形式所作的整體性和個(gè)別性相結(jié)合的考慮，是立足點(diǎn)更高的考慮。任何得體的具體語(yǔ)言運(yùn)用，必是達(dá)到了語(yǔ)言?xún)?nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，同時(shí)又體現(xiàn)了與語(yǔ)言環(huán)境之間的高度適應(yīng)性。

南朝齊代有個(gè)著名的書(shū)畫(huà)家叫王僧虔，是王羲之的族孫，他的行書(shū)、楷書(shū)繼承祖法，造詣很深。一天，齊高帝蕭道成提出要和他比試書(shū)法高低，于是，君臣二人都認(rèn)真寫(xiě)完了一幅字。寫(xiě)畢，齊高帝傲然問(wèn)王僧虔：“你說(shuō)，誰(shuí)為第一，誰(shuí)為第二？”一般人當(dāng)然會(huì)立即回答說(shuō)：“陛下第一”或“臣不如也”。但王僧虔也不愿貶低自己，明明自己的書(shū)法高于皇帝，為什么要作違心的回答呢？但又不敢得罪皇帝，怎么辦呢？王僧虔眼珠一轉(zhuǎn)，十分得體地說(shuō)出了一句千古絕妙的答詞：“臣書(shū)，臣中第一；陛下書(shū)，帝中第一?！?/p>

他巧妙地將臣與帝的書(shū)法比賽分為兩組，即“臣組”和“帝組”，并對(duì)之加以評(píng)比，說(shuō)皇帝的書(shū)法是帝中第一，滿(mǎn)足了皇帝的冠軍欲，又維護(hù)了自己的榮譽(yù)和品格，使皇帝更敬重自己的風(fēng)骨，覺(jué)得自己不是那種專(zhuān)門(mén)拍馬屁的家伙。

五、有效

任何語(yǔ)言運(yùn)用都希望獲得好的交際效果。由于語(yǔ)言運(yùn)用的具體目的、任務(wù)不同，因而對(duì)語(yǔ)言交際效果的大小、好壞的衡量的標(biāo)準(zhǔn)也不一致，但總是與其所要達(dá)到的目的、要實(shí)現(xiàn)的任務(wù)密切相關(guān)。如果說(shuō)語(yǔ)言運(yùn)用達(dá)到了目的，則是有效的。

看過(guò)《三國(guó)演義》的人都知道劉備不但學(xué)問(wèn)、見(jiàn)識(shí)、決策、用人無(wú)一不臻上乘，就是口才也是“一語(yǔ)驚四座”。一天，曹操捉拿了呂布，劉備正巧來(lái)拜訪(fǎng)曹操，看到了這個(gè)情況。呂布對(duì)曹操說(shuō)：“你曹操最害怕的人，就是我呂布，今天我呂布已經(jīng)服了你了。你為大將，我為副將，天下不難定了?！辈懿倩仡^看看劉備問(wèn)道：“你認(rèn)為怎么樣呢？”劉備說(shuō)：“你忘記了丁建陽(yáng)、董卓的事了嗎？”聽(tīng)了這句話(huà)，曹操就命人殺了呂布。

丁建陽(yáng)、董卓是呂布的兩位干爸爸，而呂布因種種原因殺了他們，曹操哪有不知道的。劉備為什么要?jiǎng)癫懿贇⒘藚尾寄?？因?yàn)樗?，自己雖然現(xiàn)在是曹操的座上客，將來(lái)必定是他的頭號(hào)敵人，如果讓曹操收留了呂布這一員猛將，必然如虎添翼。在這關(guān)口上，劉備利用了曹操多疑的弱點(diǎn)，一句話(huà)就使他殺了呂布。130 第三部分

商務(wù)交往中的常用公務(wù)禮儀

第二節(jié)

交談的技巧

無(wú)論在口頭交際或書(shū)面交際中，技巧問(wèn)題貫穿于語(yǔ)言運(yùn)用的始終，而講究社交語(yǔ)言藝術(shù)的根本在于選擇最恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)形式，以更好地傳情達(dá)意。掌握好社交語(yǔ)言藝術(shù)離不開(kāi)以下幾方面的因素：一是平日的生活積累和思想文化修養(yǎng)；二是對(duì)語(yǔ)言文字的表達(dá)潛能的通曉把握；三是對(duì)題旨情境的洞曉適應(yīng)。在實(shí)際社交語(yǔ)言運(yùn)用時(shí)由這三方面因素的共同作用，才能根據(jù)臨時(shí)的題旨情境，做到聯(lián)想豐富，運(yùn)用自如，選擇得當(dāng)，使表達(dá)的內(nèi)容與表達(dá)形式間呈現(xiàn)完美統(tǒng)一的關(guān)系，從而表現(xiàn)為一種技巧。顯然，對(duì)于社交語(yǔ)言藝術(shù)一方面不能把它看成一種無(wú)往而不利的固定方法，但另一方面又應(yīng)該看到成功運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)又必定是隨情應(yīng)景恰到好處運(yùn)用語(yǔ)言的結(jié)果。長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累表明，這類(lèi)語(yǔ)言技巧逐漸成為人們熟悉樂(lè)用的表達(dá)方式。下面介紹一下接近的語(yǔ)言藝術(shù)、說(shuō)服的語(yǔ)言藝術(shù)、機(jī)智應(yīng)變的語(yǔ)言藝術(shù)、推拒的語(yǔ)言藝術(shù)、電話(huà)語(yǔ)言藝術(shù)、體態(tài)語(yǔ)言藝術(shù)、空間語(yǔ)言藝術(shù)。

一、接近的語(yǔ)言藝術(shù)

1．選擇話(huà)題

應(yīng)該學(xué)會(huì)選擇適當(dāng)?shù)脑?huà)題，可以通過(guò)寒暄了解對(duì)方的職業(yè)，內(nèi)容根據(jù)來(lái)訪(fǎng)者的目的、身份、職業(yè)、興趣而定，不談對(duì)方不太熟悉或不感興趣的話(huà)題。有人認(rèn)為，只有深?yuàn)W的話(huà)題才會(huì)讓人尊敬，只有不平常的事情才值得交談，因此，在有些場(chǎng)合總感覺(jué)到無(wú)話(huà)可說(shuō)。實(shí)際上交往中有許多話(huà)題是可談的，不妨就從日常生活中身邊的事，選擇一些話(huà)題，可以讓對(duì)方了解自己，覺(jué)得是位平易可親的人。

善于交際的人，常能在與公眾接觸的瞬間，就能找到雙方感興趣的話(huà)題，以引發(fā)交談的興趣。美國(guó)一名記者第一次訪(fǎng)問(wèn)肯尼迪，見(jiàn)面就說(shuō)“我看你像個(gè)人文主義者?！币幌伦右鹆丝夏岬虾艽蟮呐d趣，破例與這名記者長(zhǎng)談了近兩個(gè)小時(shí)。

2．投其所好

秦綠枝第一次訪(fǎng)問(wèn)京劇名旦荀慧先生時(shí)，開(kāi)始很拘謹(jǐn)，荀慧先生的反應(yīng)也不怎么熱情。后來(lái)他說(shuō)“我十三、四歲的時(shí)候就看你的戲了，是《釵頭鳳》?！避飨壬D時(shí)來(lái)了精神，說(shuō)了一句笑話(huà)：“是嗎？那時(shí)你是情竇初開(kāi)，我已是‘徐娘’半老了??”笑聲充滿(mǎn)了房間。

在人際交往中能用作接近的話(huà)題可以說(shuō)是俯拾皆是，關(guān)鍵在于要善于根據(jù)特定的情境去發(fā)掘，并恰到好處地運(yùn)用。當(dāng)然，這是以人的一定閱歷、經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的。

3．借助媒介

在人際交往中，除了上述談到的投其所好、尋找對(duì)方感興趣的話(huà)題外，與之相類(lèi)似的還有“借助媒介”法。可以因人因事因物，就地 第八章

社交語(yǔ)言藝術(shù) 131

取材，以一定的物和事為媒介，作引發(fā)交談的“因子”。如一個(gè)陌生人手里抱著小孩在曬太陽(yáng)，如果想結(jié)識(shí)她，便可以小孩作媒介，對(duì)她說(shuō)：“你的小孩真可愛(ài)，有多大啦？”這樣，對(duì)話(huà)就有了可能，如果一個(gè)人手上拿了一份報(bào)紙，便可以以報(bào)紙作媒介，對(duì)他說(shuō)“這位同志，對(duì)不起，打擾一下。請(qǐng)問(wèn)你手上拿的是什么報(bào)紙？有什么重要新聞嗎？”這樣很自然就打開(kāi)了話(huà)閘。

4．轉(zhuǎn)換話(huà)題

在與公眾打交道的過(guò)程中，常常會(huì)遇到“卡殼”的時(shí)候，這就需要我們靈活多變，另辟蹊徑，尋求轉(zhuǎn)機(jī)。

1984年美國(guó)總統(tǒng)里根訪(fǎng)華前夕，根據(jù)顧問(wèn)們?cè)O(shè)計(jì)的步驟，他先與一名復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)的留學(xué)生接通了電話(huà)，告訴他將訪(fǎng)華的消息，問(wèn)他有什么需要轉(zhuǎn)告母校的。這位學(xué)生在毫無(wú)思想準(zhǔn)備的情況下，突然聽(tīng)到里根總統(tǒng)本人的問(wèn)話(huà)，頓時(shí)心慌意亂，緊張得說(shuō)不出話(huà)來(lái)。里根立即調(diào)轉(zhuǎn)話(huà)題，親切地問(wèn)“你來(lái)美國(guó)生活過(guò)得習(xí)慣嗎？??”對(duì)方順著里根的話(huà)題從日常小事談起，心緒逐漸平靜下來(lái)。里根乘機(jī)將話(huà)題轉(zhuǎn)回來(lái)，這位學(xué)生也高興地請(qǐng)總統(tǒng)轉(zhuǎn)告他對(duì)祖國(guó)人民及母校師生的問(wèn)候，通話(huà)終于取得了預(yù)期的效果。

轉(zhuǎn)換話(huà)題能否起到“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”的效果，關(guān)鍵在于當(dāng)事者要善于從第一回合的接觸中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，作出正確的判斷，弄清對(duì)方的心理、性格、文化素養(yǎng)等特點(diǎn)，尋找能為對(duì)方接受、理解，能打開(kāi)缺口的話(huà)題。新話(huà)題的設(shè)置必須有的放矢，目標(biāo)明確，通盤(pán)考慮。

5．熟記人名

人們?cè)谌粘＝煌?，如果一個(gè)并不熟悉的人能叫出自己的名字，就會(huì)產(chǎn)生一種親切感和知己感；相反，如果見(jiàn)了幾次面，對(duì)方還是叫不出自己的名字，便會(huì)產(chǎn)生一種疏遠(yuǎn)感，增加雙方的心理隔閡。一位心理學(xué)家曾說(shuō)：“在人們的心目中，惟有自己的名字，是最美好、最動(dòng)聽(tīng)的東西?！痹S多事實(shí)也已經(jīng)證實(shí)，在社交活動(dòng)中，廣記人名，有助于社交活動(dòng)的順利開(kāi)展。

美國(guó)的前總統(tǒng)羅斯福在一次宴會(huì)上，看席間坐著許多不認(rèn)識(shí)的人，他找到一個(gè)熟悉的記者，從記者那里打聽(tīng)清楚了那些人的姓名和基本情況，然后主動(dòng)和他們接近，叫出他們的名字。當(dāng)那些人知道這位平易近人的人竟是著名政治家羅斯福時(shí)，大為感動(dòng)。以后，這些人都成了羅斯福競(jìng)選總統(tǒng)的支持者。

二、說(shuō)服的語(yǔ)言藝術(shù)

無(wú)論是公關(guān)、推銷(xiāo)還是談判，都離不開(kāi)說(shuō)服和引導(dǎo)。掌握好說(shuō)服語(yǔ)言藝術(shù)，可為人們開(kāi)展好社交活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。俗話(huà)說(shuō)“看菜吃飯、量體裁衣?！边@句話(huà)說(shuō)的是無(wú)論干什么事都要看對(duì)象。其實(shí)，說(shuō)話(huà)也一樣。對(duì)不同的人，也應(yīng)該用不同的說(shuō)話(huà)方式或者說(shuō)話(huà)技巧去說(shuō)服對(duì)方。132 第三部分

商務(wù)交往中的常用公務(wù)禮儀

1．出其不意

現(xiàn)實(shí)生活中，憑著出其不意的奇招取得勝利的事例可謂不

勝枚舉。剛從大學(xué)畢業(yè)的道格拉斯，就是靠出其不意的方法得到了已是人才濟(jì)濟(jì)的報(bào)社的招聘。一天，道格拉斯走進(jìn)心儀已久的某報(bào)社的社長(zhǎng)辦公室。他笑瞇瞇地問(wèn)社長(zhǎng)：“社長(zhǎng)先生，你們這兒需要一個(gè)好編輯嗎？我大學(xué)畢業(yè)了，曾當(dāng)過(guò)三年大學(xué)學(xué)報(bào)的編輯呢！”他一邊說(shuō)一邊掏出證明材料和一些他主編的學(xué)報(bào)。社長(zhǎng)打量了他一眼，然后慢悠悠地說(shuō)：“我們這兒人手已經(jīng)夠了，不需要編輯了?！薄澳敲从浾吣?？我在大學(xué)時(shí)就常在重要報(bào)刊上發(fā)表文章?！彼置f上一疊剪報(bào)?！坝浾吒侨藵M(mǎn)為患。”社長(zhǎng)笑著推脫?！拔覀兪裁慈硕疾蝗?，天天有人來(lái)找我求職，真是煩死了?！?道格拉斯卻笑了，社長(zhǎng)不解地看著他，“社長(zhǎng)先生，你們一定需要這個(gè)東西?！闭f(shuō)著只見(jiàn)道格拉斯從背包里拿出一塊木牌，上面寫(xiě)著“額滿(mǎn)暫不雇用”六個(gè)大字。社長(zhǎng)不覺(jué)一怔，心中暗嘆：“這小伙子想問(wèn)題真是周密?。〉拇_，來(lái)向我求職的人太多了，忙得我焦頭爛額，使我疲于應(yīng)付，的確需要這么一塊牌子??！”于是，社長(zhǎng)高興地對(duì)道格拉斯說(shuō)：“小伙子，你真聰明，看來(lái)報(bào)社還真缺你這樣的人才，你被錄用了?！?/p>

2．轉(zhuǎn)換角度

轉(zhuǎn)換角度的關(guān)鍵在于選準(zhǔn)角度，然后才能以此角度展開(kāi)話(huà)題，達(dá)到想達(dá)到的目的。

古代有個(gè)叫魏周輔的人作了一首詩(shī)給好友陳亞品評(píng)，陳亞一看其中有兩句是從古人那兒抄襲下來(lái)的，他知道魏周輔是一個(gè)好面子、喜歡狡辯的人，于是他按照好友的原韻和了一首詩(shī)以規(guī)勸魏周輔認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，陳亞在詩(shī)中寫(xiě)道：“以往賢人該加罪，不敢說(shuō)你愛(ài)偷詩(shī)?？珊薰湃颂苹A(yù)先偷了你的詩(shī)。”魏周輔看了后羞愧難當(dāng)，從此以后他再也不抄襲別人的詩(shī)了。在這里陳亞運(yùn)用的是轉(zhuǎn)換角度正話(huà)反說(shuō)，“古人偷了你的詩(shī)。”有一點(diǎn)是不容否認(rèn)的，你和古人詩(shī)一樣，再怎么狡辯也不成。對(duì)于那些喜歡狡辯的人而言，換一個(gè)角度奉勸他，會(huì)收到更好的成效。

3．巧用比喻

運(yùn)用比喻說(shuō)理，生動(dòng)形象，深入淺出，說(shuō)服力強(qiáng)，是一種常用的勸導(dǎo)方式。運(yùn)用比喻法的關(guān)鍵在于引進(jìn)另一個(gè)事物作為對(duì)照，打開(kāi)對(duì)方思路，讓那些思路狹窄的人從死胡同里鉆出來(lái)，從而說(shuō)服對(duì)方。

莊子的朋友惠施當(dāng)了魏國(guó)的相國(guó)后，莊子一次去看望他。莊子一到魏國(guó)，就有人告訴惠施說(shuō)：“莊子學(xué)富五車(chē)，才高八斗，此次到魏國(guó)來(lái)，只怕他是想來(lái)代替你來(lái)當(dāng)魏國(guó)的相國(guó)的，您可千萬(wàn)得小心呀！” 惠施一聽(tīng)，感到受到了威脅，于是馬上命令士兵搜捕莊子。莊子知道后非常生氣，便主動(dòng)去見(jiàn)惠施，并告訴他：“不知先生是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)，在南方有一種叫鳳凰的漂亮鳥(niǎo)兒，它從南方起飛，飛到北海去。途中非梧桐不停，非竹實(shí)不吃，非甘泉不飲。有一只貓頭鷹正在津津有味地吃捉來(lái)的老鼠時(shí)，看到了鳳凰從頂上飛過(guò)，就抬頭對(duì)鳳凰吼‘別過(guò)來(lái)?yè)屛业睦鲜蟆?。尊敬的先生你是否也?huì)對(duì)我吼呢？”惠施聽(tīng)了，第八章

社交語(yǔ)言藝術(shù) 133

滿(mǎn)臉羞愧，連連向莊子道歉。

莊子的比喻起到了一箭雙雕的作用，一則委婉曲折地表達(dá)了自己無(wú)意相國(guó)寶座的意思；二則也對(duì)惠施的氣量狹小進(jìn)行了辛辣的諷刺。

三、機(jī)智應(yīng)變的語(yǔ)言藝術(shù)

每個(gè)人在生活中都會(huì)碰到令人不快的場(chǎng)面或事情，如何擺脫這種尷尬場(chǎng)面呢？那就需要尋隙巧辯，使自己擺脫窘境，體面地下臺(tái)，顯示出自己隨機(jī)應(yīng)變的智慧和駕馭語(yǔ)言的能力。

1．順?biāo)浦?/p>

所謂順?biāo)浦劬褪轻槍?duì)當(dāng)時(shí)的不同窘境而尋找原因解釋的方法。這種方法對(duì)擺脫那種因自己失言而遭致尷尬的情形相當(dāng)有利。民國(guó)時(shí)期有一個(gè)軍閥召集手下文僚訓(xùn)話(huà)，他把“文墨之士”說(shuō)成了“文黑之士”，因此引起了臺(tái)下文僚們的一陣訕笑之聲。他身后的一位秘書(shū)小聲告訴他：“大人，剛才您將 ‘文墨之士’說(shuō)成了‘文黑之士’，所以他們笑您”。這位軍閥反應(yīng)十分敏捷：“我不知道諸位有什么好笑的，是不是笑我把‘文墨之士’說(shuō)成了‘文黑之士’啊？你們以為我說(shuō)錯(cuò)了嗎？我嫌你們太土了，特意幫你們?nèi)サ暨@個(gè)土字，我希望你們都當(dāng)有氣派的文墨之士。”這個(gè)軍閥將自己的失言解釋得冠冕堂皇，聽(tīng)起來(lái)似乎言之有理，從而使自己擺脫了窘境。2．巧用諧音

巧妙地運(yùn)用諧音，一是要自然，所謂自然就是新的話(huà)題與原話(huà)題的發(fā)音和內(nèi)容有相同或相近之處，有某種聯(lián)系。二是運(yùn)用要及時(shí)，所謂及時(shí)就是指要抓住時(shí)機(jī)，找準(zhǔn)突破點(diǎn)，在對(duì)方話(huà)題尚未充分展開(kāi)前就以新的話(huà)題取而代之，使對(duì)方在不知不覺(jué)中離開(kāi)原來(lái)的話(huà)題。

一次服裝展銷(xiāo)會(huì)上，一位營(yíng)業(yè)員正在向顧客們介紹服裝的式樣，突然聽(tīng)到有個(gè)顧客說(shuō)“式樣不錯(cuò)，老點(diǎn)?！边@位營(yíng)業(yè)員一聽(tīng)，馬上接著說(shuō)“這位同志說(shuō)得對(duì)，我們?cè)O(shè)計(jì)的服裝式樣好，又是老店，質(zhì)量保證，價(jià)格公道??”，其實(shí)，那位顧客說(shuō)的是“式樣老了點(diǎn)”的意思，這位營(yíng)業(yè)員怕其他顧客受影響，靈機(jī)一動(dòng)利用諧音把“老點(diǎn)”改為“老店”，岔開(kāi)了對(duì)自己不利的話(huà)題，模糊了對(duì)方的注意指向，有效地把大家的注意力轉(zhuǎn)移到對(duì)自己有利的方面來(lái)。

四、推拒的語(yǔ)言藝術(shù)

在社交活動(dòng)中必須與各種各樣的人打交道，人們提的要求有合理的，也有不合理的，有正當(dāng)?shù)囊灿胁徽?dāng)?shù)摹Ｒ虼?，學(xué)會(huì)一些推脫和拒絕的語(yǔ)言藝術(shù)，才能為社交活動(dòng)的順利進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。如何用誠(chéng)懇的態(tài)度、恰當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言，使那些遭到拒絕的人將不快與失望降到最低程度，甚至得到他們的諒解與認(rèn)可呢？這里介紹常用的幾種推拒語(yǔ)言藝術(shù)。

1．推托拖延

推托拖延的具體方法有兩種：一是借他人之口加以拒絕。134 二是拖延時(shí)間。第三部分

商務(wù)交往中的常用公務(wù)禮儀

小王在自行車(chē)商店里工作，一天他的一個(gè)朋友來(lái)店里購(gòu)買(mǎi)自行車(chē)，看遍了店里陳列的車(chē)子，他都不滿(mǎn)意，要求小王領(lǐng)他到倉(cāng)庫(kù)去看看。小王不好意思回絕自己的朋友，于是他笑著說(shuō)“我們經(jīng)理前天剛宣布，不準(zhǔn)任何顧客進(jìn)倉(cāng)庫(kù)?！?/p>

小張得知小周的店里賣(mài)彩電。他來(lái)到小周的店里，說(shuō)自己急著想買(mǎi)彩電，小周示意他看看排隊(duì)的顧客，對(duì)小張說(shuō)：“今天看來(lái)不行了，下次吧。到時(shí)候我再告訴你?！?/p>

小王和小張一個(gè)借他人之口，一個(gè)用拖延時(shí)間的方法巧妙地拒絕了自己的朋友，雖然朋友們心中不高興，但比直接拒絕要好得多。

2．巧妙回旋

巧妙回旋是指對(duì)方提出的問(wèn)題、建議是合理的，但因?yàn)闂l件不成熟目前無(wú)法實(shí)現(xiàn)。這種情況下拒絕的言辭要盡可能委婉，給對(duì)方一個(gè)安慰，以減少對(duì)方因拒絕而產(chǎn)生的不快。

一家工廠(chǎng)的廠(chǎng)長(zhǎng)對(duì)一家百貨公司的經(jīng)理說(shuō)“我們兩家搞聯(lián)營(yíng)，你看怎么樣？”經(jīng)理回答：“這個(gè)設(shè)想很好，只是目前條件還不成熟?！边@樣既拒絕了對(duì)方，又給自己留了一條退路。

3．隱晦曲折

對(duì)于一些不合情理或者不妥的做法必須予以回絕，但為了避免因此而引發(fā)的沖突，或由于某種原因不便明確表示，可采用隱晦曲折的語(yǔ)言向?qū)Ψ桨凳?，以達(dá)到拒絕的目的。

兩國(guó)的大使在一起商定會(huì)議召開(kāi)的地址，甲方代表說(shuō)“我們的意圖是下次會(huì)議在紐約召開(kāi)，不知貴國(guó)政府以為如何？”乙方代表隊(duì)說(shuō)：“那里飯菜不好，特別是我上次去時(shí)住的那個(gè)旅館更是糟糕。”“那么你覺(jué)得我今天用于招待你的法國(guó)小吃味道如何？”“還算可以，不過(guò)我更喜歡吃英國(guó)飯菜?！?/p>

乙方用“美國(guó)飯菜不好，”“法國(guó)飯菜還可以”，“喜歡吃英國(guó)飯菜”，委婉含蓄地拒絕了在美國(guó)、法國(guó)開(kāi)會(huì)的建議，暗示了希望在英國(guó)開(kāi)會(huì)的想法。

五、電話(huà)語(yǔ)言藝術(shù)

隨著電信業(yè)的發(fā)展，人們運(yùn)用電話(huà)進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多。如何提高信息傳遞和接收的質(zhì)量，使電話(huà)為語(yǔ)言交際服務(wù)呢？下面介紹一下電話(huà)交流的語(yǔ)言技巧。

電話(huà)是現(xiàn)代交際的重要渠道，人們?cè)谶M(jìn)行電話(huà)交流時(shí)，不能不注意電話(huà)語(yǔ)言藝術(shù)。不管電話(huà)另一端是什么人，在通電話(huà)時(shí)一定要注意態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌。美國(guó)的尤言·埃里克指出：“在打電話(huà)時(shí)，有三個(gè)因素構(gòu)成了你的個(gè)性：聲音、態(tài)度及彬彬有禮的言詞?！?/p>

電話(huà)語(yǔ)言交際開(kāi)始語(yǔ)分兩種：一種是打電話(huà)，一種是接電話(huà)。第八章

社交語(yǔ)言藝術(shù) 135

打電話(huà)時(shí)，稱(chēng)呼一定要準(zhǔn)確，如果給一定身份的人打電話(huà)，最好把頭銜也一起稱(chēng)呼進(jìn)去，以表示尊重。如果是非常熟悉的朋友之間，可另當(dāng)別論。例如：（接通電話(huà)之后）“您好！是李老板嗎？我是×××??。我想去拜訪(fǎng)你，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候有時(shí)間？”這段話(huà)中，“您好！是李老板嗎？我是×××???！笔情_(kāi)端部分通過(guò)問(wèn)候?qū)Ψ剑賳緦?duì)方，自我介紹，以建立預(yù)想的通話(huà)關(guān)系?！拔蚁肴グ菰L(fǎng)你，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候有時(shí)間？”然后把打電話(huà)的意圖告訴對(duì)方，這是這次電話(huà)交談的目的。

接電話(huà)時(shí)，要使對(duì)方產(chǎn)生滿(mǎn)意的信息互動(dòng)。例如：（接通電話(huà)之后）“您好！這是上海賓館?！薄澳?！”會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生親切感，緊接著再傳入“上海賓館”這一主要信息，“請(qǐng)接211房找××先生?！比绻茉?huà)人不在或暫時(shí)不能接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)答者一般不應(yīng)簡(jiǎn)單地回答“不在”或“現(xiàn)在沒(méi)空”；往往用“對(duì)不起，他不在辦公室”來(lái)作為掛斷電話(huà)的委婉用語(yǔ)。但無(wú)論如何后面都要加上一句“請(qǐng)問(wèn)要不要留下口信”或“請(qǐng)問(wèn)要不要我轉(zhuǎn)告他回電？”

在打電話(huà)時(shí)，首先要做到簡(jiǎn)潔明了，表達(dá)準(zhǔn)確。電話(huà)作為現(xiàn)代化通信設(shè)備使話(huà)語(yǔ)交談突破了空間距離的局限性，但又不可避免地受到了時(shí)間、話(huà)費(fèi)的限制。尤其是長(zhǎng)途電話(huà)，如果交談時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，就必然要付出較多的電話(huà)費(fèi)用。所以，電話(huà)交談要以簡(jiǎn)潔的話(huà)語(yǔ)，明確無(wú)誤地傳遞有關(guān)信息。要做到準(zhǔn)確無(wú)誤地表達(dá)自己的意思，必須做到：用詞準(zhǔn)確、普通話(huà)語(yǔ)音規(guī)范，吐字清楚，并盡可能避免音同、音近現(xiàn)象出現(xiàn)，以免同音誤聽(tīng)、近音拗口。

其次要控制好話(huà)題。撥打電話(huà)者是話(huà)語(yǔ)的實(shí)際控制者，是信息的主要傳遞者。交際對(duì)象雖然也可以反饋信息，但較多時(shí)候是被動(dòng)的，是話(huà)語(yǔ)的接收者，是語(yǔ)意信息的理解者?？刂坪迷?huà)題要做到：目的明確，對(duì)所說(shuō)的內(nèi)容清楚明了。應(yīng)談的內(nèi)容有哪些？如果是以了解情況為目的，就應(yīng)該注意引導(dǎo)對(duì)方給予充分配合。如果是以向?qū)Ψ酵▓?bào)情況為目的，尤其是內(nèi)容較多時(shí)，則應(yīng)熟悉各項(xiàng)內(nèi)容，最好先列出提綱，分清主次，先講主要內(nèi)容，后說(shuō)次要內(nèi)容。

掛斷電話(huà)前，首先要道別，如果在交談時(shí)必須把話(huà)筒放下，動(dòng)作要輕一些，嚴(yán)禁使勁一摔，因?yàn)閷?duì)方的話(huà)筒很可能還在耳朵上，突如其來(lái)的響聲會(huì)使對(duì)方嚇一大跳。

如果使用手機(jī)還應(yīng)注意：不要專(zhuān)揀人多的地方使用，不要影響他人。手機(jī)要放在公文包或提包里，以免當(dāng)鈴聲響起來(lái)時(shí)，找不到它。攜帶手機(jī)參加會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、會(huì)議、觀賞演出時(shí)，應(yīng)關(guān)機(jī)，這是對(duì)他人起碼的尊重和禮貌。

六、體態(tài)語(yǔ)言藝術(shù)

美國(guó)一位心理學(xué)家曾經(jīng)通過(guò)許多實(shí)驗(yàn)，總結(jié)出這樣一個(gè)公式： 信息的總效果=7%的有聲語(yǔ)言+38%的語(yǔ)音+55%的面部表情 136 第三部分

商務(wù)交往中的常用公務(wù)禮儀

每一種文化都要使用身體姿態(tài)、面部表情、手勢(shì)等進(jìn)行非語(yǔ)言溝通。體

態(tài)語(yǔ)言包含很多，如站相、坐態(tài)、敲手指等等。不同文化之間，這些細(xì)小而重要的體態(tài)信息很難“翻譯”。

比如對(duì)美國(guó)人來(lái)講“把腳抬起來(lái)”是表明放松氣氛。但是將腳放到桌子上是不文明的，而對(duì)大多數(shù)阿拉伯人來(lái)說(shuō)亮出腳底是最令人憤怒的侮辱性行為之一。

所有文化都用手勢(shì)來(lái)修飾與強(qiáng)調(diào)溝通。相同的手勢(shì)在不同的社會(huì)階層經(jīng)常表達(dá)不同的意思。例如，將拇指和食指連成一個(gè)圓圈的手勢(shì)，在北美意味著“OK”，在日本意味著錢(qián)，在巴西則意味著淫穢。拇指頭翹起的手勢(shì)對(duì)北美人和很多歐洲人來(lái)說(shuō)意味著一切正常進(jìn)行，但在澳大利亞和西非則是一種粗魯?shù)氖謩?shì)。將兩個(gè)手指向上代表勝利的“V”字形手勢(shì)，對(duì)英國(guó)和法國(guó)人來(lái)說(shuō)具有粗魯?shù)暮x。

七、空間語(yǔ)言藝術(shù)

每種文化對(duì)于各種層次的溝通都存在著適當(dāng)?shù)目臻g距離。如果忽視了它，會(huì)使人覺(jué)得不舒服。侵犯這種空間甚至被認(rèn)為是侵犯性的舉動(dòng)。

美國(guó)商業(yè)交談的習(xí)慣是5～8英尺，私人談話(huà)則保持14～30英寸的距離，過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn)的距離都會(huì)使人感到不安。而在中東和南美，人們談話(huà)時(shí)相互之間的距離要近得多。人們可以看到北美人在與中東或拉美的人們交往時(shí)，經(jīng)常是不斷后退以維持其“適宜的”20英寸的空間距離。

關(guān)門(mén)也是一種空間語(yǔ)言的表達(dá)方式。在有些文化中，高級(jí)管理人員的門(mén)通常關(guān)上，而在另一些文化中并不如此。例如，美國(guó)公司的總經(jīng)理的特權(quán)就是有一間大辦公室，門(mén)通常開(kāi)著，表示他可以接見(jiàn)別人；而關(guān)上門(mén)則意味著里面在進(jìn)行重要事項(xiàng)。德國(guó)經(jīng)理們通常關(guān)上門(mén)，在他們眼里，門(mén)開(kāi)著意味著粗心大意，辦事無(wú)條理。

第三節(jié)

商務(wù)溝通的技巧

在商務(wù)活動(dòng)中，進(jìn)行語(yǔ)言溝通必須掌握一定的技巧，才能產(chǎn)生良好的傳播效果?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面著手。

（1）在商務(wù)活動(dòng)中首先要明確每次商務(wù)活動(dòng)的目的，是為建立感情呢，還是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品，或者是為了其他別的目的。目的不同，談話(huà)的“進(jìn)入點(diǎn)”就不同。找準(zhǔn)最佳“進(jìn)入點(diǎn)”就為取得商務(wù)活動(dòng)的成功打下良好的基礎(chǔ)。其次要認(rèn)定自己的商務(wù)角色，即知道“我是誰(shuí)”，以便說(shuō)話(huà)的內(nèi)容、方式符合這一角色。再次是不僅要用口說(shuō)話(huà)，還要投入自己的全部身心。除了較好的口才、雄辯的能力和遣詞造句的運(yùn)用，還要運(yùn)用好體態(tài)語(yǔ)和空間語(yǔ)言藝術(shù)，注 第八章

社交語(yǔ)言藝術(shù) 137

意自己的臉部表情、身體動(dòng)作、儀表舉止來(lái)表達(dá)自己的熱情、親切誠(chéng)懇，聲情并茂、打動(dòng)人心。最后還要注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，如用語(yǔ)的禮貌、結(jié)論的客觀、評(píng)定事物的口吻等，最好不要用“你（們）應(yīng)該??”、“你（們）不應(yīng)該??”這一類(lèi)語(yǔ)氣，避免給人留下主觀武斷、自吹自擂的感覺(jué)。

（2）在商務(wù)活動(dòng)中，首先應(yīng)確定每次商務(wù)活動(dòng)的主題，并圍繞主題形成自己的看法，做到有的放矢、不失良機(jī)。其次，在商務(wù)活動(dòng)中要緊扣主題，如主題是介紹產(chǎn)品質(zhì)量的，也可以同時(shí)介紹本公司的管理情況，但目的也是為了說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量。此外，在商務(wù)活動(dòng)中力求避免賣(mài)弄學(xué)問(wèn)，用華麗的詞藻和文采來(lái)表述。應(yīng)把重點(diǎn)放在內(nèi)容和實(shí)質(zhì)問(wèn)題上，最好使用通俗化的語(yǔ)言，特別是面對(duì)不同層次的傳播對(duì)象時(shí)尤其應(yīng)該掌握這一技巧。

（3）在商務(wù)活動(dòng)中，對(duì)溝通所用的口語(yǔ)而言，首先要注意用語(yǔ)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。表達(dá)一個(gè)概念時(shí)，最好用一個(gè)詞，這樣交流雙方都省力。這種省力法被稱(chēng)為“齊夫定律”，這是美國(guó)著名語(yǔ)言學(xué)家齊夫長(zhǎng)期研究后提出來(lái)的。按照“齊夫定律”，用語(yǔ)言溝通時(shí)，用語(yǔ)力求準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，少用模糊語(yǔ)句和文學(xué)氣太濃的語(yǔ)句，以及繞口令式的長(zhǎng)句。其次要注意口語(yǔ)的流暢和連貫。口語(yǔ)在時(shí)間上停留較短，它的流暢性和連貫性尤為重要，不能像寫(xiě)文章一樣逐字逐句推敲而停頓下來(lái)。過(guò)多詞語(yǔ)重復(fù)、詞語(yǔ)遺漏、句子結(jié)構(gòu)不完整、別人不習(xí)慣的口頭禪等，也會(huì)影響溝通效果。最后還要學(xué)會(huì)控制聲音?？谡Z(yǔ)的物質(zhì)載體是聲音，聲音的音量、速度、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏等雖然不是語(yǔ)言，但控制使用得好也會(huì)產(chǎn)生語(yǔ)義效果，因此，有人稱(chēng)它們?yōu)椤案闭Z(yǔ)言”。副語(yǔ)言在商務(wù)活動(dòng)中能起到制造、強(qiáng)化、改變氣氛的作用。

（4）對(duì)商務(wù)活動(dòng)的對(duì)象而言，作為組織者應(yīng)首先盡可能了解自己的商務(wù)對(duì)象，是個(gè)人、群眾還是組織，是何種文化、何種職業(yè)、何種年齡，有何特點(diǎn)和要求，以適應(yīng)不同對(duì)象。這需要組織者本身要具有較廣的知識(shí)面和認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力。其次在任何情況下都要盡量尊重對(duì)方。不論他是何種社會(huì)地位，人格上應(yīng)該視為平等，多使用禮貌用語(yǔ)，多使用商量口吻，在動(dòng)作、表情、服飾上都要表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重，既使“買(mǎi)賣(mài)不成”也要做到“仁義在”。最后還要注意運(yùn)用聆聽(tīng)藝術(shù)。語(yǔ)言交流中，聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)也是一個(gè)重要技巧。不要輕易打斷對(duì)方談話(huà)或漫不經(jīng)心地插話(huà)，要表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方談話(huà)感興趣，激發(fā)對(duì)方談話(huà)的熱情；在談話(huà)中了解對(duì)方，也調(diào)節(jié)自己的談話(huà)內(nèi)容。這樣交談才能產(chǎn)生效果。

（5）對(duì)商務(wù)活動(dòng)的效果而言，首先要使談話(huà)內(nèi)容富有知識(shí)性和信息量，能給人以新鮮感和啟迪性。其次，要努力創(chuàng)造一種輕松、歡快的氣氛，使業(yè)務(wù)上的新朋友很快消除緊張和戒備心理，使老朋友更加談笑風(fēng)生。幽默的語(yǔ)言與風(fēng)趣的表情此時(shí)正是用武之地。最后還應(yīng)不斷根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)，即時(shí)進(jìn)138 第三部分

商務(wù)交往中的常用公務(wù)禮儀

行“反饋調(diào)整”。當(dāng)對(duì)方不感興趣時(shí)，要適當(dāng)調(diào)整話(huà)題，或變換談話(huà)方式、時(shí)間、環(huán)境。如果作長(zhǎng)時(shí)間深談，最好選擇封閉式的、較小的空間和安靜的環(huán)境。進(jìn)行大規(guī)模宣傳活動(dòng)則要選擇開(kāi)放的外部場(chǎng)所。

第二篇：社交語(yǔ)言藝術(shù)

社交語(yǔ)言藝術(shù)

一、社交概述

（一）社交的含義和特征

1.社交的含義

社交就是社會(huì)交際，就是指社會(huì)上人與人之間的交往、聯(lián)系和相互作用。

換言之，社交就是人們?cè)谏鐣?huì)生活中為了滿(mǎn)足某種需要而進(jìn)行的信息交流或聯(lián)系。（西方知識(shí)界稱(chēng)之為：社會(huì)互動(dòng)）

2．現(xiàn)代社交的特征

1)講求實(shí)際

2)注重效能

3)講究技巧

4)接觸面寬

5)缺乏深度

6)層次提高

（二）社交的基本原則

1、互利原則

互利原則即互惠原則。它是指人們?cè)谏缃恢锌紤]雙方的共同價(jià)值和利益，滿(mǎn)足共同的心理需要，使彼此都能從交往中得到實(shí)惠。但互利原則，不應(yīng)看成僅僅是物質(zhì)等價(jià)交易性質(zhì)，高尚的道德觀和人情、友誼同樣是社交中重要交換砝碼?；ダ瓌t的特點(diǎn)：

互酬常常不同步

互酬常常不等量

互酬常常不同樣

2、平等原則

平等原則是指人與人之間的交往必須在政治上、經(jīng)濟(jì)上、法

律上、人格上處于同等的社會(huì)地位，享有同樣的權(quán)利，受到

一樣的尊重。

3、信用原則

信用原則也稱(chēng)信譽(yù)原則。主要有三層含義：

守時(shí)守約

誠(chéng)實(shí)

不輕易許諾

4、寬容原則

一要理解、體諒別人

二是大事清楚，小事糊涂

三是嚴(yán)于律己，寬以待人

5、發(fā)展原則

二、社交語(yǔ)言的基本要求

言之有禮——講究用語(yǔ)，彬彬有禮

言之有的——緊扣中心，因人施語(yǔ)

言之有益——選擇話(huà)題，健康有益

言之有物——注重話(huà)風(fēng)，不尚空談

言之有理——合乎邏輯，防止詭辯

言之有度——謙恭適度，自然得體

三、社交語(yǔ)言的巧妙運(yùn)用

(一)巧于善始

說(shuō)些幽默故事

引起對(duì)方好奇心

扼要提出問(wèn)題要點(diǎn)

談話(huà)內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)

講驚人事實(shí)

虛心向?qū)Ψ秸?qǐng)教

注意事項(xiàng)通情為善求同為善

(二)巧于即興

就時(shí)空而言——臨場(chǎng)性強(qiáng)

就題旨而言——快速入題

就風(fēng)格而言——輕松有趣

就語(yǔ)用方式而言——切境興辭

（三）巧于應(yīng)變

語(yǔ)態(tài)——從容不迫

語(yǔ)形——簡(jiǎn)短為妙

語(yǔ)風(fēng)——切中要害

（四）巧于回避

借題發(fā)揮式

以守為攻式

無(wú)效回答式

四、社交語(yǔ)言的實(shí)用技巧

（一）介紹語(yǔ)言技巧

1.介紹他人

注意禮節(jié)，長(zhǎng)幼有序

口齒清楚，落落大方

熱情誠(chéng)懇，面露微笑

2.自我介紹

自我介紹的表達(dá)：

陳述

歸納

自我介紹的要求：

要繁簡(jiǎn)適度

要把握分寸

自信、自識(shí)、自謙

（二）拒絕語(yǔ)言技巧

1.誘導(dǎo)對(duì)方自我否定

2.旁借名義，表示拒絕

3.先肯定，后否定

4.拒絕之時(shí)，表示理解

5.設(shè)身處地，闡明后果

6.表示拒絕，留有希望

7.拒絕之后，另想辦法

（三）即席發(fā)言技巧

1.即席發(fā)言的特征

語(yǔ)境的突發(fā)性

時(shí)境的短暫性

情境的觸發(fā)性

2.即興構(gòu)思的基本方法

選擇話(huà)題，揚(yáng)長(zhǎng)避短

匯集材料，快速組合并列式

正反式

遞進(jìn)式

展開(kāi)聯(lián)想，別開(kāi)生面

金字塔式

點(diǎn)石成金式

鉤叉并舉式

3.即席發(fā)言能力的培養(yǎng)

廣聞博學(xué)——讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路

多思勤練——多問(wèn)為什么，究其所以然 有備無(wú)患____事先準(zhǔn)備，打好腹稿

第三篇：語(yǔ)言藝術(shù)

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領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言藝術(shù)

朱立言 中國(guó)人民大學(xué)教授

領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)語(yǔ)言開(kāi)展工作。語(yǔ)言能力是領(lǐng)導(dǎo)者的基本功，也是領(lǐng)導(dǎo)者任職的重要條件。在傳統(tǒng)社會(huì)，選拔官員的標(biāo)準(zhǔn)，歷來(lái)有身、言、書(shū)、判四個(gè)字。身，五官端正，否則難立官威；言，言語(yǔ)明晰，否則有礙治事；書(shū)，字要寫(xiě)得工整漂亮，這也是領(lǐng)導(dǎo)者的形象；判，思維敏捷，審斷明確。

當(dāng)前，很多地方政府包括省級(jí)政府，在討論干部任免事項(xiàng)的時(shí)候，都要求相關(guān)者遞交聲像資料，包括干部的站姿、蹲姿、坐姿、演講、口才，來(lái)考察領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言能力。所以，領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究的一個(gè)重要領(lǐng)域。過(guò)去我們有一種傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為：一個(gè)人不能說(shuō)、不能道，這樣的人老實(shí)、厚道、可靠，這種看法并沒(méi)有科學(xué)的依據(jù)。一個(gè)人，能不能說(shuō)，會(huì)不會(huì)道，和老實(shí)、厚道，尤其是可靠不可靠，并沒(méi)有直接的聯(lián)系。相反，當(dāng)工作需要一個(gè)人能說(shuō)會(huì)道的時(shí)候，不能說(shuō)，不能道，這反而是一種缺陷。當(dāng)前，群眾的文化水平越來(lái)越高，話(huà)題越來(lái)越豐富，如果領(lǐng)導(dǎo)者只能說(shuō)一些官話(huà)、套話(huà)就沒(méi)有感染力，影響領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)揮。當(dāng)前，很多群眾特別注重領(lǐng)導(dǎo)者的講話(huà)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)給予各種評(píng)論，打分、甚至排出名次。所以，成熟的領(lǐng)導(dǎo)者要格外重視每次重要的講話(huà)，注意錘煉自己的語(yǔ)言功力，提高語(yǔ)言藝術(shù)。

一、語(yǔ)言的功能

簡(jiǎn)單說(shuō)，語(yǔ)言有三項(xiàng)功能：信息功能，激勵(lì)功能，塑造自身形象的功能。1.信息功能

語(yǔ)言是溝通的工具，信息的載體。通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)信息來(lái)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)工作。古羅馬詩(shī)人但丁說(shuō)過(guò)：語(yǔ)言作為工具對(duì)于我們之重要，正如駿馬對(duì)騎士的重要。最好的駿馬適合于最好的騎士，最好的語(yǔ)言適合于最好的思想。2.激勵(lì)功能

孫子說(shuō)：贈(zèng)人以言，重于珠玉；傷人以言，重于劍戟。俗話(huà)說(shuō)：一句良言三冬暖，半句惡語(yǔ)六月寒。舌頭底下壓死人，更何況是領(lǐng)導(dǎo)者的舌頭。所以，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)語(yǔ)言激勵(lì)會(huì)起到非常重要的作用。在抗洪

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救災(zāi)的大壩上，江澤民總書(shū)記發(fā)表現(xiàn)場(chǎng)演說(shuō)，激勵(lì)戰(zhàn)士奮勇?lián)岆U(xiǎn)，收到了非常好的效果。領(lǐng)導(dǎo)者做人的力量就在嘴上，很多時(shí)候都是如此。3.塑造自身形象的功能

領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)講話(huà)，塑造自身形象，塑造組織形象。聽(tīng)眾通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)，認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)者的思想水平、認(rèn)識(shí)水平、邏輯思維能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。有的群眾說(shuō)：聽(tīng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者講話(huà)，只要聽(tīng)他講五分鐘就可以大致掂量出領(lǐng)導(dǎo)者的分量。這話(huà)其實(shí)是形而上學(xué)的。很多人訥于言而敏于行。有些領(lǐng)導(dǎo)者水平很高，但卻是不太善于表達(dá)，這是事實(shí)。但是，通過(guò)聽(tīng)一個(gè)人講話(huà)，確實(shí)可以在一定程度上了解他的思想認(rèn)識(shí)水平、思維和語(yǔ)言表達(dá)的能力。很多領(lǐng)導(dǎo)者都是深諳此道的，知道語(yǔ)言的重要性。比如，有的領(lǐng)導(dǎo)上任之初，總是保留一段時(shí)間的發(fā)言權(quán)，不輕易表態(tài)，不發(fā)表任何意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)一段認(rèn)真的調(diào)查研究后，在一個(gè)眾望所歸的場(chǎng)合，他發(fā)表一個(gè)眾望所歸的講話(huà)，這就是新官上任三把火的第一把火，叫講好一次話(huà)，一種公開(kāi)的亮相。再比如，有的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的要求是，在各種會(huì)場(chǎng)不輕易講話(huà)，更不能講不疼不癢、毫無(wú)分量、毫無(wú)效益的話(huà)，尤其不能講那種套話(huà)，本來(lái)沒(méi)準(zhǔn)備我也說(shuō)兩句，而在關(guān)鍵時(shí)刻恰如電視收視的黃金節(jié)目時(shí)間，一旦講話(huà)就要語(yǔ)驚四座。我認(rèn)識(shí)好幾位領(lǐng)導(dǎo)者，他們都對(duì)自己有這種要求，追求語(yǔ)驚四座的效果，雖然不一定每次都有這樣的效應(yīng)，但是有這種追求。還有的領(lǐng)導(dǎo)者在約下屬談話(huà)之前，對(duì)各種情況都了如指掌，認(rèn)真準(zhǔn)備怎樣談，對(duì)方態(tài)度積極怎樣談，對(duì)方態(tài)度消極怎樣談，要把有關(guān)信息傳達(dá)給他，但話(huà)又不能太到位，談完以后怎么鼓勵(lì)對(duì)方、怎么激勵(lì)對(duì)方，想得都很周到。荀子說(shuō)過(guò)一句名言：君子贈(zèng)人以言，庶人贈(zèng)人以財(cái)。領(lǐng)導(dǎo)者要講話(huà)、要談話(huà)、要占用人家的時(shí)間，一定要認(rèn)真準(zhǔn)備，給人家一些有價(jià)值的東西。否則，正如魯迅所說(shuō)：無(wú)緣無(wú)故浪費(fèi)別人的時(shí)間，和圖財(cái)害命沒(méi)什么不同。俄羅斯著名的作家契科夫?qū)戇^(guò)一篇小說(shuō)叫《地理教員》，這個(gè)教員說(shuō)了一輩子盡人皆知的大實(shí)話(huà)，用今天的話(huà)說(shuō)，他可以把特沒(méi)勁的事說(shuō)得特來(lái)勁，浪費(fèi)別人的時(shí)間。比如人家結(jié)婚了，他去道賀、恭喜就說(shuō)：恭喜你們啦，結(jié)婚和沒(méi)結(jié)婚就是不一樣，沒(méi)結(jié)婚的時(shí)候你們是各自獨(dú)自生活，結(jié)婚以后住在一起，共同生活了。他到人家家里去做客，進(jìn)門(mén)就說(shuō)：夏天和冬天就是不一樣，冬天關(guān)上窗戶(hù)，生著火也不感覺(jué)暖和；夏天不生火，開(kāi)開(kāi)窗戶(hù)還是熱。說(shuō)的都是盡人皆知的大實(shí)話(huà)，浪費(fèi)別人的時(shí)間，一直到進(jìn)入昏迷狀態(tài)，彌留狀態(tài)，還在說(shuō)著盡人皆知的大實(shí)話(huà)。比如，馬吃燕麥和草料，伏爾加河流進(jìn)海里，這樣一直到死。所以，今天要提高會(huì)議的質(zhì)量，提高報(bào)告的質(zhì)量，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者講話(huà)的質(zhì)量。這才是矛盾的主要方面，起決定因素的東西。

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二、領(lǐng)導(dǎo)者的演說(shuō)藝術(shù)

演說(shuō)就是獨(dú)白式的講話(huà)，即一個(gè)人講，大家聽(tīng)的講話(huà)方式。1.演說(shuō)的五個(gè)階段

對(duì)演說(shuō)的研究很早就開(kāi)始了。亞里士多德在其著作《演說(shuō)術(shù)》中，把演說(shuō)稱(chēng)之為說(shuō)服人的藝術(shù)。古希臘把演說(shuō)看作是藝術(shù)王冠上的寶石。很多政治家在街頭廣場(chǎng)發(fā)表演說(shuō)。中國(guó)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，諸子蜂起，百家爭(zhēng)鳴，出現(xiàn)了很多杰出的演說(shuō)家、辯論家，還出現(xiàn)了詭辯學(xué)派，即專(zhuān)門(mén)挑別人講話(huà)毛病的一種學(xué)派。公元95年，古羅馬人昆體良在《演說(shuō)術(shù)語(yǔ)言的藝術(shù)》中，提出了人們至今公認(rèn)的演說(shuō)基本原則。昆體良把演說(shuō)依次分為五大部分，也就是五個(gè)階段：首先是創(chuàng)意，也就立意，確定主題，搜集材料。其次是促織，即安排結(jié)構(gòu)、擬定提綱。再次是編織，把材料變成連貫的語(yǔ)言，或者形成文字。然后是熟記，爛熟于心，記在腦子里，打好腹稿。最后，是演講，即發(fā)表準(zhǔn)備好的演說(shuō)。演說(shuō)本身也有五個(gè)階段：第一個(gè)階段，先用前言贏得聽(tīng)眾的好感。第二個(gè)階段，提出論點(diǎn)。第三個(gè)階段，以論據(jù)證明論點(diǎn)。第四個(gè)階段，反駁對(duì)立的論點(diǎn)。第五個(gè)階段，結(jié)論，即簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明要點(diǎn)。這是古羅馬人昆體良在公元95年提出的演說(shuō)的基本模式。2.演說(shuō)的模式

今天從領(lǐng)導(dǎo)者演說(shuō)最普遍有效的模式來(lái)看，主要是由論點(diǎn)、論據(jù)、論證所構(gòu)成的三段式模式，這是領(lǐng)導(dǎo)者演說(shuō)的最通常的模式。比如，毛澤東論長(zhǎng)征，毛澤東說(shuō)：講到長(zhǎng)征，請(qǐng)問(wèn)長(zhǎng)征的意義是什么？長(zhǎng)征是歷史記錄上的第一次。長(zhǎng)征是宣言書(shū)，長(zhǎng)征是宣傳隊(duì)，長(zhǎng)征是播種機(jī)，這就是毛澤東的論點(diǎn)。這個(gè)論點(diǎn)有一種內(nèi)在的、邏輯的聯(lián)系。然后，毛澤東逐一對(duì)這些論點(diǎn)加以論證。他說(shuō)：長(zhǎng)征是歷史記錄上的第一次，自從盤(pán)古開(kāi)天地、三皇五帝至于今，請(qǐng)問(wèn)，歷史上有過(guò)這樣的長(zhǎng)征嗎？幾十萬(wàn)大軍圍追堵截，上百架飛機(jī)輪番轟炸，而我們卻邁動(dòng)兩條腿，長(zhǎng)驅(qū)兩萬(wàn)五千里，縱橫十一個(gè)省，請(qǐng)問(wèn)，歷史上有過(guò)這樣的長(zhǎng)征嗎？沒(méi)有。這樣，毛澤東就清楚地論證了長(zhǎng)征確實(shí)是歷史記錄上的第一次。那么，毛澤東這里用的是什么論點(diǎn)呢？論據(jù)呢？他的論點(diǎn)是長(zhǎng)征是歷史記錄第一次。論據(jù)是事實(shí)，擺事實(shí)，講道理，事實(shí)勝于雄辯。毛澤東主要用事實(shí)說(shuō)明了這個(gè)觀點(diǎn)。除了事實(shí)，論據(jù)還有邏輯。領(lǐng)導(dǎo)者講話(huà)，特別注意邏輯性。邏輯性是駁不倒的一種力量。比如說(shuō)，金導(dǎo)電，銀導(dǎo)電，銅導(dǎo)電，鐵導(dǎo)電，錫導(dǎo)電，所以一切金屬都導(dǎo)電，這是一種邏輯性的推論，從個(gè)別到一般。比如，我們論證時(shí)間、空間是客觀的，那么怎么論證呢？可以用邏輯推論：物質(zhì)運(yùn)動(dòng)是客觀的，物質(zhì)運(yùn)動(dòng)是在時(shí)間和空間中進(jìn)行的，和時(shí)間、空間是分不開(kāi)的，3 云南省干部在線(xiàn)學(xué)習(xí)系列課程 http://004km.cn

既然物質(zhì)運(yùn)動(dòng)是客觀的，它在時(shí)間、空間中進(jìn)行，和時(shí)間、空間是分不開(kāi)的，那么，時(shí)間空間當(dāng)然也是客觀的。這是邏輯推論。領(lǐng)導(dǎo)者講話(huà)要有一種邏輯的力量。還有什么論據(jù)呢？經(jīng)典。領(lǐng)導(dǎo)者講話(huà)引經(jīng)據(jù)典，經(jīng)典具有權(quán)威性和說(shuō)服力。比如，馬克思指出，資本主義必然滅亡，社會(huì)主義必然勝利，這是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，自然歷史過(guò)程，有權(quán)威性。小平同志指出，資本主義也有計(jì)劃，社會(huì)主義也有市場(chǎng)，不要再爭(zhēng)論姓資姓社的問(wèn)題了。比如江澤民總書(shū)記指出，八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)。具有權(quán)威性和說(shuō)服力，這是最有力的論據(jù)。那么，這個(gè)過(guò)程就是論證的過(guò)程，所以，領(lǐng)導(dǎo)者演說(shuō)最普遍的模式就是論點(diǎn)、論據(jù)、論證。

三、領(lǐng)導(dǎo)者講話(huà)的要求

當(dāng)前，群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)，也提出了要求。群眾給領(lǐng)導(dǎo)者總結(jié)了一個(gè)講話(huà)的模式、演說(shuō)的模式。領(lǐng)導(dǎo)者在講話(huà)時(shí)應(yīng)該做到： 1.言之有時(shí)

一、言之有時(shí)，要有時(shí)間觀念。群眾說(shuō)，世界上什么話(huà)最長(zhǎng)？就是主席臺(tái)上的人說(shuō)，我也說(shuō)兩句，或者我說(shuō)兩分鐘，這話(huà)最長(zhǎng)。2.言之有序

二、言之有序，講話(huà)有個(gè)順序。第一、第二、第三、第四；首先、其次、再次、最后，有個(gè)邏輯的順序。3.言之有物

三、言之有物，講話(huà)要有內(nèi)容。演說(shuō)必須有內(nèi)容，這是演說(shuō)的質(zhì)量所在。古希臘哲學(xué)家柏拉圖說(shuō)過(guò)，聰明的有話(huà)要說(shuō)才說(shuō)話(huà)，愚蠢的人是為了說(shuō)話(huà)而說(shuō)話(huà)。領(lǐng)導(dǎo)者演說(shuō)一定要有豐富的內(nèi)容，總結(jié)工作要有數(shù)字統(tǒng)計(jì)，要有橫向和縱向的比較；學(xué)術(shù)報(bào)告要有新的學(xué)術(shù)信息；思想政治工作要入情入理入腦，打動(dòng)人心?？傊袃?nèi)容，要言之有時(shí)、言之有序、言之有物。4.言之有理

四，言之有理，領(lǐng)導(dǎo)者講話(huà)要講道理。站在理上，這是領(lǐng)導(dǎo)者的力量。

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5.言之有味

五，言之有味。這是領(lǐng)導(dǎo)者講話(huà)的最高層次，有自己的風(fēng)格，有自己的特點(diǎn)，很有味道。這是群眾總結(jié)概括的領(lǐng)導(dǎo)者演說(shuō)的基本模式。

四、演說(shuō)的基本原則

那么從方法、技巧上來(lái)分析，成功的演說(shuō)一般都有四個(gè)特征，即清晰、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、自然，這也是領(lǐng)導(dǎo)者演說(shuō)應(yīng)該把握的基本原則。下邊我們分別闡述： 1.清晰

第一，清晰。清晰就是清楚明白、順暢易懂。清晰，首先是演說(shuō)的一種內(nèi)在價(jià)值，而不單純是外在的語(yǔ)言表達(dá)的問(wèn)題。清晰要求演說(shuō)的主題、演說(shuō)的思想在頭腦中就要進(jìn)行凈化，形成明確的觀點(diǎn)，搞清楚內(nèi)在的聯(lián)系，理順結(jié)構(gòu)條理和前后順序。只有主題思想明確，表達(dá)出來(lái)才會(huì)清楚。通俗地說(shuō)就是想好了再講，而不要講起來(lái)再想。很多領(lǐng)導(dǎo)者都有這方面的體會(huì)，他們說(shuō)，一個(gè)問(wèn)題考慮得比較透，講起來(lái)就比較清楚；一個(gè)問(wèn)題考慮得比較倉(cāng)促，沒(méi)有想透，講起來(lái)就很難把它講清楚。沒(méi)有想清楚而想在講的過(guò)程中把它講清楚那是不可能的。據(jù)說(shuō)，費(fèi)爾巴哈聽(tīng)黑格爾講課非常佩服，他給他的父親寫(xiě)信說(shuō)：黑格爾講課非常清楚，不像他的著作那樣晦澀難懂。黑格爾講課注重聽(tīng)眾的區(qū)別，他給本科生、研究生講課不一樣。黑格爾對(duì)問(wèn)題考慮得深思熟慮，所以表達(dá)出來(lái)非常清楚。所以，領(lǐng)導(dǎo)者講話(huà)首先應(yīng)該清楚，這是演說(shuō)的一種內(nèi)在價(jià)值。2.簡(jiǎn)潔

第二，簡(jiǎn)潔。簡(jiǎn)潔與清晰有直接的聯(lián)系。簡(jiǎn)潔意思是：說(shuō)話(huà)干凈利索，遣詞造句準(zhǔn)確精煉。簡(jiǎn)潔不意味著簡(jiǎn)單，也不是簡(jiǎn)短，而是指豐富、充實(shí)、深刻的內(nèi)容與準(zhǔn)確、精煉、流離的表述恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來(lái)，內(nèi)容上既沒(méi)有離開(kāi)主題不相干的東西，語(yǔ)言上也沒(méi)有多余的附加物，不要講口頭禪。西方有一句諺語(yǔ)說(shuō)：簡(jiǎn)要可稱(chēng)為才智之魂，但絕不是說(shuō)我愛(ài)你的時(shí)候。要做到講話(huà)簡(jiǎn)潔，我覺(jué)得應(yīng)該把握兩點(diǎn)：惜語(yǔ)如金，就是珍惜語(yǔ)言像金子一樣，能用六個(gè)字說(shuō)清楚不用七個(gè)字，能用七個(gè)字說(shuō)清楚不用八個(gè)字。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者演說(shuō)多用生活中的語(yǔ)言，簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言，不要用書(shū)面語(yǔ)言，不要用歐化的、倒裝的長(zhǎng)句子。毛毛在寫(xiě)《我的父親鄧小平》的時(shí)候，采訪(fǎng)過(guò)很多革命老前輩。這些老前輩對(duì)毛毛說(shuō)：你的父親演講有一個(gè)特點(diǎn)，話(huà)不多，一句是一句。小平同志講話(huà)非常簡(jiǎn)潔，非常干練。比如，小平同志在和撒切爾談判的時(shí)候講：香港一定要收回，我們希望通過(guò)談判收回，和平收回，談判收不回，也要收回。他講得非常簡(jiǎn)潔。

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在林彪機(jī)毀人亡以后，很多人都很興奮，小平同志也很興奮，但他沉思良久，只說(shuō)了兩句話(huà)，八個(gè)字：林彪不死，天理不容。所以，說(shuō)話(huà)一定要簡(jiǎn)潔，就和寫(xiě)文章一樣。曾有一個(gè)同事應(yīng)報(bào)社之約，寫(xiě)過(guò)一篇文章。他是很擅長(zhǎng)下圍棋的，所以報(bào)紙約他寫(xiě)一篇圍棋的文章。他給我看，第一段是這樣寫(xiě)的：如果我們考察圍棋發(fā)展的歷史，那么就會(huì)發(fā)現(xiàn)它在中國(guó)很早就產(chǎn)生了，期間經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的發(fā)展階段，可以說(shuō)是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。這句話(huà)太羅嗦了，很多都是廢話(huà)，廢話(huà)和廢話(huà)又都連著，刪掉一句就不連貫。我說(shuō)這段話(huà)改成一句：圍棋的歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。這就可以了。第二段，圍棋產(chǎn)生于春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，奕秋的故事講怎么產(chǎn)生圍棋。第三段，圍棋在唐代獲得鼎盛發(fā)展。唐代有了專(zhuān)業(yè)棋手，流傳下來(lái)很多棋譜，韓國(guó)、日本留學(xué)生都來(lái)中國(guó)學(xué)圍棋等等，用來(lái)證明論證它。下一段，圍棋在明清開(kāi)始衰落，反被日本超出。最后一段，新中國(guó)國(guó)運(yùn)盛，棋運(yùn)亦勝。解放以后，黨和政府重視圍棋，陳毅副總理親自抓圍棋，圍棋獲得大踏步的發(fā)展。我說(shuō)：這樣寫(xiě)，簡(jiǎn)潔明快，觀點(diǎn)鮮明，條理清晰，論說(shuō)充分。領(lǐng)導(dǎo)演說(shuō)也是這樣。我們?cè)?tīng)過(guò)朱镕基總理做報(bào)告，那是非常精彩的。我記得朱镕基總理講三亂是這樣講的：目前三亂嚴(yán)重；停頓一下，然后說(shuō)：開(kāi)發(fā)區(qū)亂，開(kāi)發(fā)區(qū)怎么亂，大片土地撂荒，農(nóng)民集體上訪(fǎng)，需要怎樣解決，有什么對(duì)策；然后，停頓一下，喝口水：證券市場(chǎng)亂，證券市場(chǎng)是什么情況，規(guī)范的證券市場(chǎng)、成熟的證券市場(chǎng)是什么情況，我們國(guó)家出臺(tái)什么政策；講完以后，再休息一下，停頓一下：期貨貿(mào)易亂，期貨貿(mào)易怎樣亂；這樣一個(gè)觀點(diǎn)、一個(gè)觀點(diǎn)向下論述，最后說(shuō)，總而言之，三亂困擾著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)生活。這樣的演講是非常清晰、非常清楚，簡(jiǎn)短、明快的。3.生動(dòng)

第三。生動(dòng)就是演說(shuō)生氣勃勃，講話(huà)富有魅力和趣味。比如演說(shuō)的題目、內(nèi)容有生氣，講話(huà)和用語(yǔ)熱情、熱烈、清晰、有力、歡快、幽默，以及富有個(gè)性特征等等，要生動(dòng)?？鬃诱f(shuō)：不學(xué)理無(wú)以立，不讀詩(shī)無(wú)以言。古人說(shuō)：言而無(wú)文，其行不遠(yuǎn)。這句話(huà)的意思就是說(shuō)話(huà)沒(méi)有文采，流傳不會(huì)久遠(yuǎn)。當(dāng)前出版的《馬克思

恩格斯選集》四卷本，其中馬克思和恩格斯引用的古希臘羅馬的神話(huà)、典故就有70多條。這樣就把抽象的理論思維與形象思維融為一體，相得益彰，可以收到很好的效果。所以，領(lǐng)導(dǎo)者講話(huà)要注意生動(dòng)。毛澤東演說(shuō)兼有清晰、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的特點(diǎn)。比如，他在講中國(guó)革命的戰(zhàn)略問(wèn)題時(shí)是這樣說(shuō)的：賈寶玉的命根子就是他脖子上那塊石頭、那塊玉，蔣介石的命根子就是他的軍隊(duì)，我們只有消滅他的軍隊(duì)，繳他的槍?zhuān)ニ姆?，才能挖掉他的命根子。因此，紅軍打仗，不在一城一地的得失，主要是在運(yùn)動(dòng)中殲滅敵人。也就是說(shuō)，要走路。講到走路，三歲的小孩子都會(huì)，講到行軍打仗，那就是

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好大的學(xué)問(wèn)，咱們是打得贏就打，打不贏就走，賺錢(qián)就來(lái)，賠本不干。毛澤東的演說(shuō)，紅軍戰(zhàn)士、包括馬夫都能聽(tīng)得懂。這就是紅軍的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，這就是中國(guó)革命的戰(zhàn)略問(wèn)題。胡耀邦回憶參加革命，是聽(tīng)了毛主席一次演說(shuō)而投奔革命的。1927年，秋收起義的部隊(duì)路過(guò)湖南瀏陽(yáng)文家市，在里仁小學(xué)集合。一千多名紅軍人員，聽(tīng)毛主席發(fā)表演說(shuō)：放棄攻打敵人力量強(qiáng)大的城市，改向敵人力量薄弱的農(nóng)村進(jìn)軍。這個(gè)小學(xué)的學(xué)生12歲的胡耀邦和14歲的楊勇，趴在墻頭聽(tīng)毛主席演說(shuō)。胡耀邦說(shuō)：我永遠(yuǎn)忘不了毛主席說(shuō)的那句話(huà)：咱們這塊小石頭一定能打破國(guó)民黨的大水缸。小石頭能打破大水缸，在胡耀邦心里留下了難以磨滅的印象。他當(dāng)時(shí)就要跟著紅軍走，可是毛主席不要，年齡太小。后來(lái)胡耀邦14歲入黨，15歲參軍，成長(zhǎng)為黨的總書(shū)記，楊勇授上將軍銜?？梢?jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)人的一次演說(shuō)，一次講話(huà)，會(huì)收到多么大的效果。4.自然

第四。演說(shuō)是工作需要，所以，前面加了個(gè)“演”字。演說(shuō)要有一些表演藝術(shù)的運(yùn)用，但主要是為了傳達(dá)信息、推動(dòng)工作。因此，演說(shuō)時(shí)的神態(tài)、舉止、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏都要自然，做到神態(tài)端莊、舉止適當(dāng)、語(yǔ)調(diào)的高低、節(jié)奏的快慢，都錯(cuò)落有致，不能有矯揉造作之態(tài)。這些是需要進(jìn)行長(zhǎng)期的鍛煉，有意識(shí)的鍛煉的。據(jù)說(shuō)，美國(guó)前總統(tǒng)里根的演講非常受到大眾的歡迎，他的演說(shuō)水平非常高。里根在回憶自己演說(shuō)的時(shí)候這樣說(shuō)的：在他的家鄉(xiāng)有一個(gè)小小的理發(fā)店，過(guò)去他到理發(fā)店理發(fā)的時(shí)候，總是一邊理發(fā)一邊聽(tīng)老式收音機(jī)轉(zhuǎn)播棒球賽，后來(lái)里根當(dāng)了電臺(tái)的播音員，每次播音的時(shí)候，他面前都出現(xiàn)了這個(gè)小小的理發(fā)店。各位觀眾，你們好，現(xiàn)在我向你們直播棒球賽的情況，里根的神態(tài)、語(yǔ)調(diào)都很自然。里根當(dāng)了總統(tǒng)以后，每次對(duì)著鏡頭錄像、發(fā)表演說(shuō)，眼前都出現(xiàn)了家鄉(xiāng)的理發(fā)店，出現(xiàn)了他所熟悉的朋友和父老鄉(xiāng)親，所以他的表情就非常自然。很多領(lǐng)導(dǎo)者為了從政或者走上領(lǐng)導(dǎo)工作，練習(xí)演講，練習(xí)身段，練習(xí)發(fā)音，像日本前首相田中角榮，為了從政練習(xí)演講，改掉了口吃的毛病，能在很多場(chǎng)合發(fā)表重要的演說(shuō)。領(lǐng)導(dǎo)者演說(shuō)最差的一種方式就是自顧自、低頭念講稿。所以，領(lǐng)導(dǎo)者即使要參看講稿，也要不時(shí)抬頭，與聽(tīng)眾保持視線(xiàn)上的接觸。領(lǐng)導(dǎo)者講話(huà)，既不要太緊張，也不要太松散，不要太松弛。這樣，才能收到比較好的效果。

五、領(lǐng)導(dǎo)者忌諱的談話(huà)

把領(lǐng)導(dǎo)者的演說(shuō)藝術(shù)推而廣之，就是領(lǐng)導(dǎo)者談話(huà)的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者談話(huà)的范圍、場(chǎng)合是很廣泛的。除了演說(shuō)，還包括比如相互間的交談、會(huì)談，在一定場(chǎng)合發(fā)表看法、回答問(wèn)題，對(duì)下屬人員布置工作、溝

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通思想、談判、進(jìn)行說(shuō)服教育，舉行記者招待會(huì)等等，這些都屬于領(lǐng)導(dǎo)者談話(huà)的范疇。那么，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該怎樣談話(huà)呢？這是一個(gè)很廣的題目，我們不妨借用張藝謀的一種思維方式來(lái)方向思維。張藝謀說(shuō)：我不知道怎樣拍電影，但我知道不能怎樣拍電影。我們也可以說(shuō)，不知道領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該怎樣談話(huà)，但我知道不應(yīng)該怎樣談話(huà)。反彈琵琶，我們從問(wèn)題開(kāi)始，看領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該怎樣談話(huà)。

在當(dāng)前群眾文化水平普遍較高、民主意識(shí)較強(qiáng)的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者有以下幾類(lèi)話(huà)不要輕易說(shuō)出口。1.定性的話(huà)

第一類(lèi)，定性的話(huà)。如，你不誠(chéng)實(shí)，你太沒(méi)水平了，你不行，你根本辦不到等等。這類(lèi)話(huà)，說(shuō)得太死、太硬、太絕對(duì)，失去了回旋的余地，特別是從領(lǐng)導(dǎo)者嘴里說(shuō)出來(lái)給人造成的壓力比較大。這種說(shuō)法不符合辯證法，因?yàn)槿丝偸前l(fā)展的。中國(guó)有句俗話(huà)：看透不說(shuō)透，永遠(yuǎn)是朋友。從正確的內(nèi)涵理解，意思就是點(diǎn)到為止，特別是對(duì)于層次比較高的領(lǐng)導(dǎo)者、下屬，文化水平比較高的知識(shí)分子，要注意這個(gè)問(wèn)題。小平同志說(shuō)過(guò)，他一生注意兩點(diǎn)：第一，從來(lái)不搞小圈圈，歷史上說(shuō)小平同志是毛派的小頭頭，那是思想認(rèn)識(shí)上一致，組織上沒(méi)聯(lián)系；第二，批評(píng)人點(diǎn)到為止。小平同志把批評(píng)人點(diǎn)到為止，和從來(lái)不搞小圈圈，提高到同樣的高度，說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題的重要性。2.揭人瘡疤的話(huà)

第二類(lèi)，指摘人的弱點(diǎn)，揭人瘡疤的話(huà)。打人不打臉，揭人不揭短，人都是在發(fā)展中，總有成長(zhǎng)中的煩惱，從今天看昨天你是不成熟的。大家都明白這個(gè)道理，不要輕易指摘人家的弱點(diǎn)，揭人過(guò)去的瘡疤。就如，我還不知道你，你過(guò)去怎么、怎么樣，這是惡語(yǔ)傷人，一般不要這樣說(shuō)。3.責(zé)難的口吻和字眼

第三類(lèi)，指使、責(zé)難的口吻和字眼。如，你怎么這樣干？我告訴你不能這樣干，應(yīng)該這樣干。這意思是：我比你高明，你要做好準(zhǔn)備，我要教你了。這使對(duì)方感到不平等，下面的正常談話(huà)就不能進(jìn)行了，抬杠就會(huì)成為主要目的。當(dāng)然，氣血之怒不可有，理義之怒不可無(wú)。部屬?lài)?yán)重瀆職，違反紀(jì)律，領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)然要指使、斥責(zé)，但一般情況下不要用這種口氣，特別是在機(jī)關(guān)知識(shí)分子成堆的地方，尤其是年長(zhǎng)的同志對(duì)年老的同志，男同志對(duì)女同志，盡量不要用這種口氣。4.煞風(fēng)景的話(huà)

第四類(lèi)，于事無(wú)補(bǔ)的煞風(fēng)景的話(huà)。什么叫煞風(fēng)景的話(huà)？美國(guó)紐約雜志向全國(guó)讀者征求煞風(fēng)景的話(huà)，他們給煞風(fēng)景的話(huà)做了個(gè)界定，就是一開(kāi)頭這個(gè)話(huà)一說(shuō)出來(lái)就保證使下面的談話(huà)不能正常進(jìn)行了。當(dāng)然，8 云南省干部在線(xiàn)學(xué)習(xí)系列課程 http://004km.cn

美國(guó)的國(guó)情和我國(guó)的國(guó)情不同，因此，對(duì)煞風(fēng)景的話(huà)理解也不一樣。他們?cè)u(píng)出來(lái)的煞風(fēng)景的話(huà)，比如同事之間，讓咱們坦率地談?wù)剬?duì)彼此的意見(jiàn)。煞風(fēng)景的話(huà)，這下邊就該吵架了。真的，你能幫我一個(gè)大忙嗎？這就很緊張，朋友之間，幫什么忙呢？對(duì)女士，這顆鉆石不是真的，對(duì)吧？煞風(fēng)景的話(huà)。姑娘，看起來(lái)你很顯老，你到底多大年紀(jì)？這也是煞風(fēng)景的話(huà)。女人之間，我丈夫比你丈夫強(qiáng)多了，煞風(fēng)景的話(huà)，比什么也不要比丈夫。兩口子之間，我當(dāng)初真是瞎了眼，找了你這么個(gè)，下面就要打離婚了。在中國(guó)，什么話(huà)屬于煞風(fēng)景的話(huà)，我想了一下，大概有兩類(lèi)。一類(lèi)是當(dāng)著和尚罵禿賊；一類(lèi)是只可意會(huì)不可言傳的話(huà)非要把它說(shuō)出來(lái)。很多時(shí)候，沉默是金，不一定要說(shuō)出來(lái)。一樣話(huà)，十樣說(shuō)，很多話(huà)，非說(shuō)不可的話(huà)，換個(gè)方式，照樣能收到很好的效果。比如，有的話(huà)可以說(shuō)得很硬，但可以變得很柔和。家長(zhǎng)到學(xué)校去參加家長(zhǎng)會(huì)，問(wèn)老師，老師，我的孩子學(xué)習(xí)成績(jī)不好吧？老師說(shuō)，只要上課注意聽(tīng)講，會(huì)好的。這很柔和。有些話(huà)很粗，但可以變得很美。一位美學(xué)家到了一個(gè)偏遠(yuǎn)的縣城，看到一位老農(nóng)在賣(mài)夜壺，夜壺個(gè)做得很大，美學(xué)家就問(wèn)，怎么這么大？老鄉(xiāng)說(shuō)，夜長(zhǎng)啊。這個(gè)美學(xué)家說(shuō)，老百姓的語(yǔ)言、群眾的語(yǔ)言最豐富，還有什么話(huà)能比這三個(gè)字表達(dá)的內(nèi)容更好、更貼切？有的話(huà)可以說(shuō)得很一般，但可以變得很有感情。比如，拜倫給盲人改詩(shī)句：盲人沿街乞討，自由失明，父母雙亡，沿街乞討，寫(xiě)一個(gè)牌子，沒(méi)人給他錢(qián)。拜倫看見(jiàn)了，給他改了：春天來(lái)了，但我看不見(jiàn)。路人紛紛動(dòng)了惻隱之心，解囊相助。這話(huà)說(shuō)得很有感情。領(lǐng)導(dǎo)者也是這樣。領(lǐng)導(dǎo)者給下屬布置任務(wù)，問(wèn)，你有能力完成這個(gè)任務(wù)嗎？下屬很難回答，有能力還是沒(méi)有能力??？換個(gè)方式，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)，你看，完成這個(gè)任務(wù)你有什么困難嗎？下屬就很好回答，有沒(méi)有困難。領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)一個(gè)人時(shí)候可以用抬高對(duì)方的方式來(lái)批評(píng)他，比如對(duì)待老同志，這個(gè)事情是你做的嗎？真是你做的，我聽(tīng)到匯報(bào)都不相信，你怎么也做這種事情？你是單位的老同志、大家都看著你，以后可要注意。這樣會(huì)達(dá)到很好的效果?，F(xiàn)在我們政府機(jī)關(guān)很注意這種語(yǔ)言的表達(dá)問(wèn)題。例如，施工給您帶來(lái)不便，請(qǐng)繞行。而不再說(shuō)，禁止通行這種冷冰冰的話(huà)。為了您和他人的幸福，請(qǐng)你注意交通安全；請(qǐng)你注意食品的保質(zhì)日期。我看到北京石景山區(qū)有溫馨標(biāo)語(yǔ)；小草正在生長(zhǎng)，請(qǐng)勿打擾。說(shuō)得很好，溫馨標(biāo)語(yǔ)。我查了一下字典，馨，就是散布到很遠(yuǎn)的香氣。所以領(lǐng)導(dǎo)者講話(huà)應(yīng)考慮恰當(dāng)?shù)姆绞?。一位領(lǐng)導(dǎo)者在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)上恰當(dāng)?shù)脑?huà)，就像在銀盤(pán)子里面放上一個(gè)金蘋(píng)果，恰到好處。

領(lǐng)導(dǎo)者講話(huà)、與人談話(huà)最差的一種方式就是利用對(duì)方每一個(gè)弱點(diǎn)，抓住對(duì)方每一個(gè)失誤來(lái)證明、論證對(duì)方的不對(duì)，說(shuō)明自己談話(huà)的正確，甚至要引用別人的話(huà)，說(shuō)某某同志也是這樣認(rèn)識(shí)的，加強(qiáng)論證。家中夫妻兩口子打架都不能引用別人的話(huà)，對(duì)方馬上就說(shuō)，那你跟他過(guò)去算了。在批評(píng)一個(gè)同志的時(shí)候，轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)他批評(píng)意見(jiàn)的時(shí)候，不要引用別人的話(huà)，有時(shí)候明明是兩個(gè)人的矛盾，最后領(lǐng)導(dǎo)者談話(huà)變成四個(gè)

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人的矛盾，就是這種引用的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)家分析認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者不要存在著通過(guò)談話(huà)戰(zhàn)勝對(duì)方的心理，想通過(guò)談話(huà)戰(zhàn)勝對(duì)方，那是不可能的。談話(huà)的目的，是為了解決工作中的問(wèn)題，對(duì)方意識(shí)到了，他在工作中會(huì)加以改進(jìn)、做好工作，就達(dá)到了目的，不一定非要讓對(duì)方心服口服。有的領(lǐng)導(dǎo)在和人談話(huà)的時(shí)候，抓住對(duì)方的每個(gè)弱點(diǎn)，利用對(duì)方的每個(gè)失誤，把對(duì)方駁得體無(wú)完膚，不讓對(duì)方體面地撤退，以為這樣就戰(zhàn)勝了對(duì)方。殊不知，這恰恰嚴(yán)重挫傷了對(duì)方的自尊心，使他自殘，結(jié)果是口服心不服，該解決的問(wèn)題沒(méi)有解決，還給自己制造了一個(gè)潛在的對(duì)手。因此，我們說(shuō)做任何事情都要適度，適度得理讓人，見(jiàn)好就收，窮寇勿追，不要逼人太甚，讓對(duì)方體面地撤退。解決了工作問(wèn)題，對(duì)方可能還有一些理由加以搪塞，我們讓人家體面地撤退，這是一種比較好的談話(huà)方式。

六、領(lǐng)導(dǎo)者的角色語(yǔ)言

1.權(quán)力性講話(huà)

領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)論是在演說(shuō)當(dāng)中、談話(huà)當(dāng)中，成功地運(yùn)用角色語(yǔ)言，要分清兩種講話(huà)：一種是權(quán)力性講話(huà)；一種是非權(quán)力性講話(huà)。所謂權(quán)力性講話(huà)是聲明代表組織講話(huà)，都是在工作場(chǎng)合。權(quán)力性講話(huà)要求領(lǐng)導(dǎo)者講時(shí)嚴(yán)肅、認(rèn)真、準(zhǔn)確、沒(méi)有遺漏，重要的問(wèn)題要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，便于聽(tīng)者做記錄。權(quán)力性講話(huà)一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者和聽(tīng)著差距越大、反差越大，影響力越大、越久遠(yuǎn)。2.非權(quán)力性講話(huà)

非權(quán)力性講話(huà)是盡量淡化領(lǐng)導(dǎo)者的身份和地位，消除對(duì)方緊張、敬畏心理的一種談話(huà)方式，一般都用在溝通思想的場(chǎng)合，交流的場(chǎng)合，這個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者和聽(tīng)者差異越小，越平等，講話(huà)的效果越好。比如，某一個(gè)大城市，市長(zhǎng)到大學(xué)，和大學(xué)生座談伙食的問(wèn)題。這位市長(zhǎng)講了這樣一段開(kāi)場(chǎng)白，他說(shuō)：看到大家我就想到我的大學(xué)生時(shí)代，年輕了許多，我上大學(xué)的時(shí)候，也非常關(guān)心伙食的問(wèn)題，經(jīng)常議論，還帶頭給食堂提過(guò)意見(jiàn)，在同學(xué)中征求過(guò)意見(jiàn)，我想我們大家都是一樣的。今天我來(lái)到這里就是和你們一起來(lái)討論，怎樣辦好大學(xué)的食堂？這位市長(zhǎng)沒(méi)有標(biāo)榜自己的權(quán)力、地位，而是盡量尋找和大學(xué)生們的共同點(diǎn)，經(jīng)歷、價(jià)值觀念、態(tài)度、甚至年齡方面：看到你們，我都年輕了許多。這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白就收到了很好的效果，大學(xué)生們暢所欲言，就怎樣辦好食堂，取得了很好的共識(shí)。有些領(lǐng)導(dǎo)者之所以群眾反映架子比較大，官僚主義比較嚴(yán)重，恐怕一個(gè)原因就是沒(méi)有分清權(quán)力性講話(huà)和非權(quán)力性講話(huà)，在應(yīng)該運(yùn)用非權(quán)力性講話(huà)的時(shí)候還用的權(quán)力性講話(huà)。

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七、善于概括和傾聽(tīng)

1.講話(huà)的歸納和概括

領(lǐng)導(dǎo)角色語(yǔ)言的另一個(gè)特征就是善于概括，領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)，善于歸納和概括。比如，這次會(huì)議開(kāi)得很好，大家總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)、溝通了認(rèn)識(shí)、肯定了成績(jī)、查找了問(wèn)題、明確了前進(jìn)的方向，是一種歸納，概括。我們說(shuō)，會(huì)議有三個(gè)特點(diǎn)，比如起點(diǎn)高、熱情高、質(zhì)量高，是三高。成熟的領(lǐng)導(dǎo)者，都是語(yǔ)言概括的大師。他們的很多概括超越時(shí)空，成為他們歷史業(yè)績(jī)的一部分，比如毛澤東的很多概括：星星之火可以燎原，槍桿子里面出政權(quán)，奪取全國(guó)勝利只是萬(wàn)里長(zhǎng)征走完了第一步。百花齊放、百家爭(zhēng)鳴、推陳出新。概括得很好。鄧小平概括：兩手抓，兩手都要硬，摸著石頭過(guò)河。江澤民總書(shū)記概括三講、三個(gè)代表、八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)。概括得很好，領(lǐng)導(dǎo)者善于概括。在淮海戰(zhàn)役的時(shí)候，劉伯承在概括淮海戰(zhàn)役的戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略方針時(shí)說(shuō)：淮海戰(zhàn)役是怎么個(gè)戰(zhàn)法呢？就像胃口好的人上了餐桌，咱們是吃一個(gè)夾一個(gè)看一個(gè)。概括得很好。毛澤東粉碎林彪反黨集團(tuán)說(shuō)：粉碎林彪反黨集團(tuán)我用了三個(gè)辦法：摻沙子、甩石頭、挖墻腳。這樣說(shuō)很概括。這概括還都屬于泥瓦匠、建筑這個(gè)范疇。這樣就概括了粉碎林彪反黨行為的整個(gè)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者要善于概括。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們看到很多成功的概括，領(lǐng)導(dǎo)者的概括，比如：要致富，少生孩子多修路，多種樹(shù)。但也有些概括值得推敲，或者不那么高明。比如有的概括得很好，女兒也是傳人。這個(gè)概括得很好。有的概括：計(jì)劃生育，人人有責(zé)。這恐怕就值得思考。剛生下來(lái)的小孩是不是人?。克惺裁簇?zé)任??？80多歲的老奶奶都糊涂了有什么責(zé)任??？責(zé)權(quán)利總是結(jié)合在一起的，再說(shuō)，計(jì)劃生育是夫妻間的事情，怎么叫人人有責(zé)呢？概括經(jīng)不住推敲。一人結(jié)扎，全家光榮，這讓人想起了好像過(guò)去參軍打老蔣。這個(gè)概括也不一定那么恰當(dāng)。所以，現(xiàn)實(shí)生活中領(lǐng)導(dǎo)者善于概括，成為語(yǔ)言概括的大師，這是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。2.傾聽(tīng)是最高的恭維

與領(lǐng)導(dǎo)者的講話(huà)相聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)者還要善于傾聽(tīng)。傾聽(tīng)，是和講話(huà)相關(guān)聯(lián)的，所以，講到領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言藝術(shù)必須講到傾聽(tīng)。傾聽(tīng)和聽(tīng)不一樣：聽(tīng)是對(duì)聲波振動(dòng)的一種獲得；傾聽(tīng)，是要搞清對(duì)方談話(huà)的全部?jī)?nèi)容，給予理解和記憶。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家們這方面做過(guò)專(zhuān)門(mén)的研究：一個(gè)人講話(huà)的時(shí)候，對(duì)方往往只能當(dāng)下保留他講話(huà)內(nèi)容的50%，經(jīng)過(guò)48小時(shí)，這個(gè)保持率可能就會(huì)達(dá)到25%。所以，傾聽(tīng)是一種需要加以鍛煉、發(fā)展的技能。領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽(tīng)，首先要確立這種觀念，多聽(tīng)少說(shuō)。造物主對(duì)我們的啟示就是兩個(gè)耳朵一張嘴邊，多聽(tīng)少說(shuō)。很多領(lǐng)導(dǎo)者都有這方面的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)，他們說(shuō)：自己平時(shí)講話(huà)的機(jī)會(huì)很多，所以

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到了群眾場(chǎng)合，其他場(chǎng)合，盡可能多聽(tīng)別人講話(huà)，善于傾聽(tīng)，否則領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)別人就沒(méi)有機(jī)會(huì)講話(huà)，領(lǐng)導(dǎo)下車(chē)伊始，“哇啦哇啦”就把自己和群眾隔離開(kāi)來(lái)，有些話(huà)題一講，群眾有些話(huà)就不好再說(shuō)了，所以領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽(tīng)。墨子說(shuō)：寧學(xué)雄雞，莫學(xué)塘蛙。池塘里的青蛙沒(méi)日沒(méi)夜的叫，口干舌燥，什么效果也沒(méi)有，雞棚里的雄雞直到天亮才叫，雄雞唱，天下白。古希臘哲學(xué)家泰勒說(shuō)：沉默是金。多說(shuō)并不表明有智慧。所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者講話(huà)，應(yīng)該是后發(fā)制人，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候講上恰當(dāng)?shù)脑?huà)，就像在銀盤(pán)子里面放上一個(gè)金蘋(píng)果，是恰到好處。

很多領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家對(duì)傾聽(tīng)都有很多專(zhuān)門(mén)的研究，并有了傾聽(tīng)的規(guī)則。這個(gè)規(guī)則就是：只要你弄懂了對(duì)方講話(huà)的全部含義并加以記憶以后，你才可以講話(huà)。這個(gè)規(guī)則看似容易，其實(shí)做到很難。因此領(lǐng)導(dǎo)者要進(jìn)行這方面的鍛煉。西方有句諺語(yǔ)：傾聽(tīng)是福。傾聽(tīng)是最高的恭維。一位領(lǐng)導(dǎo)者在自己講話(huà)的時(shí)候，要求部屬認(rèn)真傾聽(tīng)，可在部屬講話(huà)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者一會(huì)兒翻翻筆記本，一會(huì)兒打個(gè)電話(huà)，一會(huì)兒出去一趟，下次部屬就不注重匯報(bào)了，不重視向領(lǐng)導(dǎo)者的匯報(bào)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者每次要認(rèn)真傾聽(tīng)。很多高明的領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)匯報(bào)的時(shí)候，在和部屬談話(huà)的時(shí)候，不但認(rèn)真聽(tīng)，而且認(rèn)真記，不但認(rèn)真記，而且用紅筆不斷認(rèn)真劃。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家們說(shuō)：不但要認(rèn)真畫(huà)，還要讓對(duì)方看到你在畫(huà)，調(diào)動(dòng)對(duì)方談話(huà)的積極性，認(rèn)真傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是最高的恭維。著名的教育學(xué)家卡耐基講過(guò)這樣的話(huà)：你如果要做一個(gè)人見(jiàn)人厭的人，不用刻意追求，只要做到以下五點(diǎn)就可以了。我認(rèn)為這五點(diǎn)有所重復(fù)，我把它概括為三點(diǎn)：第一，鼓起如簧之舌，說(shuō)個(gè)沒(méi)完。第二，不耐煩聽(tīng)別人講話(huà)。第三，不同意別人的觀點(diǎn)，馬上打斷，予以批駁。做到這三點(diǎn)，不用刻意追求，肯定是一個(gè)人見(jiàn)人厭的人。所以，很多領(lǐng)導(dǎo)者、高明的領(lǐng)導(dǎo)者，他們都是很注重各種場(chǎng)合盡量不講話(huà)，多聽(tīng)別人講話(huà)，了解信息，調(diào)查研究，給別人以充分發(fā)言的機(jī)會(huì)。

最后，我就領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言藝術(shù)做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)。明代馮夢(mèng)龍編撰的《智囊》一書(shū)，深得廣大群眾喜愛(ài)，這本書(shū)集中國(guó)先秦至明代，十類(lèi)智慧之大成，其中第七類(lèi)就是語(yǔ)言的智慧。當(dāng)代著名的學(xué)理學(xué)家霍德華·加得納提出了多元智慧理論：人的智慧是多元的。他認(rèn)為人有七種主要智慧值得研究，第一種智慧就是語(yǔ)言的智慧。目前，世界上有一種以說(shuō)話(huà)賺錢(qián)的行業(yè)，就是脫口秀節(jié)目的主持人，美國(guó)著名的脫口秀節(jié)目主持人，拉里·金，經(jīng)過(guò)自己的體驗(yàn)、觀察和認(rèn)真的研究，總結(jié)了擅長(zhǎng)講話(huà)的人共有的特質(zhì)有八點(diǎn)：一，能從新的角度看事情，能就大家都熟悉的事物提出令人意料不到的觀點(diǎn)。二，有寬廣的視野，他們思考、談?wù)摰念}材超越自己生活的范疇。三，充滿(mǎn)熱情，讓人感覺(jué)到他們對(duì)于生活中所從事的各種活動(dòng)，抱著強(qiáng)烈的感情，而且你會(huì)覺(jué)得他們對(duì)你的話(huà)題興趣盎然。四，不會(huì)喋喋不休地談?wù)撟约海驗(yàn)猷┼┎恍莸卣務(wù)撟约?，?huì)使別人厭煩。五，很有好奇心，他們會(huì)問(wèn)為什么，表現(xiàn)出想要知道得更多

云南省干部在線(xiàn)學(xué)習(xí)系列課程 http://004km.cn 的興趣。六，有同情心，他們?cè)囍O(shè)身處地去思索你所告訴他們的事情。七，有幽默感，也不介意開(kāi)自己的玩笑，最高的幽默就是自嘲。八，有自己的談話(huà)風(fēng)格。這段話(huà)在拉里·金的著作《妙語(yǔ)十二絕》中大家可以看到。

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言藝術(shù)就講到這里。謝謝大家。

第四篇：語(yǔ)言藝術(shù)

語(yǔ)言藝術(shù)

語(yǔ)言是人類(lèi)敞開(kāi)心扉的交流形式；是人類(lèi)搭架心靈橋梁的快捷方式；是人類(lèi)情感交集的抒發(fā)模式；是人類(lèi)釋放悲喜的表達(dá)公式。如何淋漓盡致、唯美完善地運(yùn)用語(yǔ)言這門(mén)深?yuàn)W的哲學(xué)，是一種深內(nèi)涵、高層次的學(xué)問(wèn)。語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)。

語(yǔ)言藝術(shù)包羅萬(wàn)象：如阿諛?lè)畛?、信口開(kāi)河、危言聳聽(tīng)、娓娓動(dòng)聽(tīng)、挑撥離間、嘩眾取寵、語(yǔ)驚四座、言不由衷、能言善辯.。

語(yǔ)言藝術(shù)褒貶皆納：金玉良言、讒言、忠言、流言、美言、誹言、隱言、明言。

于是乎，有很多人運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)完成著自己的追求。在商場(chǎng)上，他們運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)天馬行空、所向披靡；在情場(chǎng)上，他們運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)無(wú)堅(jiān)不摧、心想事成。

然而，人性最大的弱點(diǎn)其實(shí)就是看不到自己的弱點(diǎn)。

因此，形形色色的人在掌握發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)之同時(shí)，亦將自身的優(yōu)點(diǎn)或弱點(diǎn)赤裸裸地呈現(xiàn)于他人的面前了。

高瞻遠(yuǎn)矚的人胸有成竹、一諾千金。發(fā)言老成穩(wěn)重，從不輕易得罪人。就算有時(shí)駁斥他人，也會(huì)給自己留條后路，在表達(dá)語(yǔ)言藝術(shù)時(shí)收發(fā)自如，不忘高雅。

滿(mǎn)腹經(jīng)綸得到人一般言行高調(diào)。語(yǔ)出有因、語(yǔ)出有史。引經(jīng)據(jù)典、博古通今。善于用學(xué)問(wèn)壓人，用才華服人。

品德高尚的人落落大方、不拘小節(jié)。寧鳴而死、不默而生。正應(yīng)了關(guān)老爺?shù)哪莾删湓嚕河窨伤椴豢筛钠浒祝窨煞俨豢蓺涔?jié)。

心思縝密的人往往會(huì)以沉默作最尖銳的語(yǔ)言。不鳴則已，一鳴驚人。

優(yōu)柔寡斷的人說(shuō)話(huà)猶如做事一樣吞吞吐吐，欲語(yǔ)無(wú)言。聽(tīng)風(fēng)便是雨。心里思想的從嘴巴表達(dá)出來(lái)時(shí)，已經(jīng)是語(yǔ)無(wú)倫次、詞不達(dá)意。

溫文爾雅的人彬彬有禮。謹(jǐn)言慎語(yǔ)。不會(huì)標(biāo)新立異，不懂嘩眾取寵。卻又能于平淡中見(jiàn)微妙、于平凡中顯真諦、于平和中意深遠(yuǎn)。

陰險(xiǎn)狡詐的人無(wú)往不利，損人利己。處處想獨(dú)樹(shù)一幟，時(shí)時(shí)希望鶴立雞群。渾然不覺(jué)自身的鄙夷與無(wú)知、愚昧與無(wú)恥。

心術(shù)不正的人言如利刃、語(yǔ)似鋒芒。挖苦、嘲笑、譏諷、誹謗、貶低、排擠、挑撥、奚落是他們慣用的伎倆。

胸?zé)o點(diǎn)墨的人喜歡故作深沉，善于模仿。他們結(jié)合自身微薄的見(jiàn)識(shí)，把所見(jiàn)所聞的事物靈活運(yùn)用，試圖制造出“平地一聲雷”的非凡效應(yīng)。卻通常落得貽笑大方、不倫不類(lèi)的可悲下場(chǎng)。

學(xué)識(shí)簡(jiǎn)陋的人膚淺、庸俗。心虛是他們致命的要害。哪怕說(shuō)的是有涵養(yǎng)、高水準(zhǔn)的話(huà)語(yǔ)到了他們的嘴里也會(huì)變味。因?yàn)樗麄冋f(shuō)話(huà)的時(shí)候，總會(huì)想方設(shè)法地掩飾心虛?；虻皖^、或轉(zhuǎn)移視線(xiàn)、或自我解嘲。

幽默詼諧的人聰明睿智。能夠調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。有時(shí)表情夸張令人捧腹大笑，有時(shí)正經(jīng)得讓人肅然起敬。

攻于心計(jì)的人言不由衷、一語(yǔ)雙關(guān)?？跉馑凭彾?，口吻是毒非善，口德虛華實(shí)卑。

才華橫溢的人口若懸河、滔滔不絕。描述事物惟妙惟肖；分析評(píng)論娓娓動(dòng)聽(tīng)。經(jīng)?？梢运茉斐稣嬲按藭r(shí)有聲勝無(wú)聲 ”的完美境界。

居心難測(cè)的人信口開(kāi)河，危言聳聽(tīng)。會(huì)迎合、結(jié)合、配合、湊合、奉合。拍馬溜須、諂媚獻(xiàn)媚、阿諛?lè)畛小?/p>

心地善良的人沒(méi)有華麗的辭藻加以修飾，沒(méi)有高雅的談吐作以裝裱。只能迎受、接受、忍受、承受、消受。言聽(tīng)計(jì)從是他們的通病。

性格乖僻的人說(shuō)話(huà)好似地獄間鬼魅的啜泣；猶如瘟神不懷好意的召喚。彷徨、徘徊、悱惻、憂(yōu)戚、郁郁而終。

性情剛烈的人相對(duì)而言比較心胸開(kāi)闊，情感豁達(dá)。學(xué)不會(huì)嘀咕；看不慣呢喃；搞不懂嘟囔；分不清吶喊；理不順呼吁。

唐伯虎為一老婦祝壽，兒女歡天喜地，恭請(qǐng)?zhí)撇橹畬?xiě)祝詞。伯虎也不推辭，提筆寫(xiě)到：“這個(gè)女人不是人”，一言既出，老婦臉現(xiàn)怒色。“九天仙女下凡塵”，由怒變喜?！吧鷥簜€(gè)個(gè)都是賊”，兒女皆驚，恨上心頭?！巴祦?lái)蟠桃獻(xiàn)至親”，結(jié)語(yǔ)一出，眾人歡娛。真是一波三折，充滿(mǎn)機(jī)變，令人嘆為觀止。

第五篇：語(yǔ)言藝術(shù)

三）、地理課堂中的語(yǔ)言藝術(shù)

1.提問(wèn)的技巧

提問(wèn)是自然融于教學(xué)過(guò)程中的一種教學(xué)藝術(shù)。好的問(wèn)題應(yīng)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（1）問(wèn)題明確；

（2）問(wèn)題要適合學(xué)生心理年齡特征；

（3）帶暗示或答案太簡(jiǎn)單的問(wèn)題不宜多用；

（4）問(wèn)題表述要嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)潔。

2.教學(xué)語(yǔ)言要準(zhǔn)確、精練

所謂語(yǔ)言準(zhǔn)確，是指在講述、描述地理事物和現(xiàn)象時(shí)，所用語(yǔ)句特別是形容詞、副詞要恰如其分，講求嚴(yán)謹(jǐn)。地理教師堅(jiān)持使用科學(xué)語(yǔ)言，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)也是一種教育。久而久之，學(xué)生就會(huì)形成正確的表達(dá)習(xí)慣。

3.教學(xué)語(yǔ)言要通俗化

學(xué)生年齡越小，教師越需要注意教學(xué)語(yǔ)言的通俗易懂。幽默的語(yǔ)言不但能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，而且會(huì)使枯燥乏味的知識(shí)變得生動(dòng)有趣，幫助學(xué)生理解、記憶所學(xué)知識(shí)。

4.教學(xué)語(yǔ)言要有趣味性

有時(shí)，教師要在教學(xué)語(yǔ)言中加些“調(diào)味品”，增強(qiáng)地理課的趣味性。例如，穿插使用歌謠、詩(shī)句、故事等。

5.輔以肢體語(yǔ)言

肢體語(yǔ)言是教師的第二張嘴。在課堂教學(xué)中適當(dāng)運(yùn)用，通過(guò)學(xué)生的視覺(jué)感受，不但能喚起學(xué)生的注意，還能使學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間保持興奮狀態(tài)。比如講述自轉(zhuǎn)與公轉(zhuǎn)的關(guān)系時(shí)，筆者傾斜著身子模擬地球自轉(zhuǎn)、公轉(zhuǎn)，使學(xué)生形象地理解了這一知識(shí)點(diǎn)，彌補(bǔ)了教師口頭傳授、文字板書(shū)等的不足，融知識(shí)性、趣味性、實(shí)用性和直觀性為一體，將死板的圖形動(dòng)態(tài)化，喧染了課堂氣氛，使課堂教學(xué)妙趣橫生。

總之，在今后的初中地理教學(xué)中，我們應(yīng)該致力于尋找知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀三個(gè)維度的整合；致力于尋找一條既科學(xué)又易操作的評(píng)價(jià)方案；積極探究對(duì)不同層次的學(xué)生都行之有效的教學(xué)方法和學(xué)習(xí)方法。新課程改革是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，在改革的過(guò)程當(dāng)中，肯定會(huì)出現(xiàn)種種問(wèn)題，作為一個(gè)地理教師，只有不斷的充實(shí)自己，不斷提高自己對(duì)新課改的認(rèn)識(shí)，迅速的轉(zhuǎn)變觀念，克服種種困難，才能適應(yīng)課程改革，適應(yīng)時(shí)代的需求，成為一名合格的教師。

3.精心設(shè)計(jì)提問(wèn)，啟發(fā)學(xué)生思維。

有老師問(wèn)：“都讓學(xué)生自己學(xué)會(huì)了，還要我干什么?”其實(shí)教師才不輕松呢!學(xué)生畢竟受到多種限制，他們思維的對(duì)象、步驟方法往往不是很規(guī)范，有時(shí)，甚至?xí)腻e(cuò)誤的方向得出錯(cuò)誤的結(jié)論。所以，教師要針對(duì)學(xué)生的實(shí)際，課前精心地設(shè)計(jì)提問(wèn)，引導(dǎo)學(xué)生向正確的方向靠攏。課堂上，教師一旦放開(kāi)讓學(xué)生討論，學(xué)生便會(huì)逐漸偏離主題，演變成一種無(wú)謂的爭(zhēng)論。對(duì)此，教師也要及時(shí)引導(dǎo)，要放得開(kāi)，收得攏，否則可能會(huì)卷入“到底是雞生蛋還是蛋生雞”的漩渦之中。問(wèn)題的設(shè)計(jì)要科學(xué)，準(zhǔn)確，不能模棱兩可，比如有教師問(wèn)：“空氣上升會(huì)怎樣?”“山的背面是什么?”等這樣的問(wèn)題就不是很明確。教師表述一定要清晰，最好事先寫(xiě)在題板上或投影片上。要注意提問(wèn)的方式，避免簡(jiǎn)單的毫無(wú)意義的填空式的提問(wèn)。如：“我們上節(jié)課學(xué)習(xí)了——，這節(jié)課學(xué)習(xí)——”，還要留給學(xué)生足夠的討論、思考的時(shí)間，如果學(xué)生自己能得出正確的結(jié)論，就不要摳字眼，摳標(biāo)準(zhǔn)答案，盡量用他們自己的語(yǔ)言表達(dá)。對(duì)于個(gè)別學(xué)生存在的問(wèn)題，讓學(xué)生通過(guò)討論解決，對(duì)于普遍不能解決的問(wèn)題，則要用“啟發(fā)式”的方法解決。

1.楊向陽(yáng)：《論地理課堂生活的重建》，《地理教學(xué)》2001年第6期。

2.馬世章、于霞：《“學(xué)案導(dǎo)學(xué)”模式在把握教學(xué)中的運(yùn)用》，《地理教學(xué)》2002年第7期。

3.中華人民共和國(guó)教育部制訂：《全日制義務(wù)教育地理課程標(biāo)準(zhǔn)》。

蘇霍姆林斯基指出：“教育的藝術(shù)首先包括談話(huà)的藝術(shù)?！苯處煹慕虒W(xué)效果，很大程度上取決于他的語(yǔ)言表達(dá)能力，這就給教師的語(yǔ)言修養(yǎng)提出了很高的要求。教師的語(yǔ)言是在教育教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中逐步形成的符合教育教學(xué)需要、遵循語(yǔ)言規(guī)律的職業(yè)語(yǔ)言。

課堂語(yǔ)言應(yīng)是不拘泥于一種形態(tài)。要根據(jù)你的對(duì)象特點(diǎn)，年齡興趣愛(ài)好來(lái)制定，還要根據(jù)自身的實(shí)際情況與能力。我認(rèn)為只要是以好記好學(xué)為原則，太花哨或自以為是是不行的。要潛心研究課本綱要精華之所在，才能有的放矢。而就教學(xué)語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，淺顯易懂最好，當(dāng)然中間穿插有趣的講解便于記憶

課堂教學(xué)語(yǔ)言是教師開(kāi)啟學(xué)生心靈的鑰匙，教學(xué)語(yǔ)言需要有它獨(dú)有的風(fēng)韻格調(diào)。本文就如何形成課堂教學(xué)的語(yǔ)言藝術(shù)，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高教學(xué)效果談幾點(diǎn)粗略的嘗試。

關(guān)鍵詞：課堂；語(yǔ)言藝術(shù)；學(xué)習(xí)興趣 教育家季米良捷夫說(shuō)過(guò)：“教師不是傳聲筒，把書(shū)本的東西傳達(dá)出來(lái)；也不是照相機(jī)，把現(xiàn)實(shí)復(fù)寫(xiě)下來(lái)，而是藝術(shù)家和創(chuàng)造者?！比藗兂Ｕf(shuō)：“言如其人?！币粋€(gè)人的語(yǔ)言運(yùn)用水平如何，能直接反映其精神面貌、道德修養(yǎng)、知識(shí)水平。做為教師，無(wú)論上課、談心、寫(xiě)文章都離不開(kāi)語(yǔ)言表達(dá)。因此，我們要正確使用語(yǔ)言，以增強(qiáng)工作效果。

任何一門(mén)課程都離不開(kāi)語(yǔ)言的表達(dá)，而語(yǔ)言本身也是一門(mén)科學(xué)，一門(mén)藝術(shù)。而語(yǔ)言是教學(xué)過(guò)程中情感交流和知識(shí)傳承的主要工具和手段，因此，教學(xué)的藝術(shù)很大程度上體現(xiàn)為教學(xué)語(yǔ)言的藝術(shù)。對(duì)于一個(gè)教師來(lái)說(shuō)，要想改變課堂的枯燥、抽象、沉悶，使課堂充滿(mǎn)藝術(shù)魅力，就必須努力創(chuàng)造自己的語(yǔ)言風(fēng)格，塑造自己的語(yǔ)言形象，提高自己的語(yǔ)言修養(yǎng)和品位，創(chuàng)造性地運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)的藝術(shù)化。課堂教學(xué)語(yǔ)言是教師開(kāi)啟學(xué)生心靈的門(mén)扉，教學(xué)語(yǔ)言需要有它獨(dú)有的風(fēng)韻格調(diào)。教師要想講好課，必須講求課堂教學(xué)的語(yǔ)言藝術(shù)。

語(yǔ)言是教師和學(xué)生交流溝通的工具，教師語(yǔ)言技巧運(yùn)用的好壞，直接關(guān)系到課堂效果。因此，筆者認(rèn)為作為政治教師應(yīng)從以下幾個(gè)方面掌握語(yǔ)言技巧。

一、在規(guī)范的基礎(chǔ)上融入生活化的語(yǔ)言

教學(xué)要貼近學(xué)生生活，其內(nèi)容應(yīng)是豐富多彩的。這就需要調(diào)動(dòng)各種語(yǔ)言手段，把豐富的思想內(nèi)容用豐富多彩的語(yǔ)言，靈活自如地表達(dá)出來(lái)。富于感染力和表現(xiàn)力，能震撼學(xué)生的心靈，使其產(chǎn)生共鳴。語(yǔ)言還要簡(jiǎn)潔明了，不要故作高深，使人費(fèi)解，從而使學(xué)生在課堂中輕松地學(xué)習(xí)和掌握所學(xué)的知識(shí)。

二、在平實(shí)的內(nèi)容講解中注入形象化的語(yǔ)言

傳統(tǒng)的課教學(xué)中，教師往往把課堂當(dāng)成對(duì)學(xué)生說(shuō)教的陣地，講出來(lái)的自然總是平板的、干癟的、嚴(yán)肅的詞語(yǔ)，如果加入一些象聲詞，語(yǔ)調(diào)也是刻板單一的要么是宣讀文件的發(fā)言式，要么是一個(gè)調(diào)子的平緩式，昏昏然似乎在唱催眠曲。這樣自然讓學(xué)生失去興趣。如果在平實(shí)的內(nèi)容講解中注入形象化的語(yǔ)言，注意語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，把要講的內(nèi)容生動(dòng)地表達(dá)出來(lái)，必然會(huì)極大地激發(fā)學(xué)生的興趣。

例如，…

生動(dòng)和形象，是教師語(yǔ)言的最基本要求之一。高中思想政治課教學(xué)理論抽象內(nèi)容枯燥，要想讓學(xué)生想聽(tīng)、愿聽(tīng)、樂(lè)聽(tīng)，教師必須把抽象的知識(shí)用形象生動(dòng)的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，使學(xué)生通俗易懂，可結(jié)合名言趣聞、社會(huì)熱點(diǎn)，使學(xué)生在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)課堂效果。

三、在枯燥的理論講解中加入幽默、風(fēng)趣化的語(yǔ)言

課堂里，理論性的內(nèi)容較多，課堂教學(xué)中難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題：無(wú)效、尷尬、僵持、對(duì)立等。而幽默就是打開(kāi)這些問(wèn)題的金鑰匙。

要想大力提高學(xué)生的思維能力，使學(xué)生學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，就很有必要在有限的課堂內(nèi)高效地配以幽默性語(yǔ)言教學(xué)來(lái)喚醒學(xué)生的思想意識(shí)，解除疲勞，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)快感、興趣和動(dòng)機(jī)。因此，為了把先人長(zhǎng)期積累的科學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為學(xué)生自己的知識(shí)，教師就必須要刻苦鉆研教材教法，運(yùn)用幽默性語(yǔ)言藝術(shù)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)，升華情感，創(chuàng)造一種精神享受的境界，放松學(xué)生每一根神經(jīng)，激發(fā)學(xué)生每一個(gè)細(xì)胞，達(dá)到愉悅輕松的快感效應(yīng)，從而提高教學(xué)質(zhì)量。

我們可以充分利用課堂里的一些可以利用的德育因素，引入有關(guān)的故事、寓言、成語(yǔ)、歇后語(yǔ)或俗語(yǔ)等，用幽默、風(fēng)趣的語(yǔ)言，既讓相關(guān)的學(xué)生愉快地接受了教師的教育，摒棄了不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣，又活躍了課堂氣氛，讓全體學(xué)生愉快地接受教師傳授的課本知識(shí)。

如…..課堂中巧妙地運(yùn)用幽默的語(yǔ)言，一方面可使抽象的內(nèi)容變得具體一些，使單一的教學(xué)形式變得生動(dòng)一些；另一方面則可以振奮學(xué)生的精神，讓學(xué)生在輕松、愉快的氣氛中去理解、接受和鞏固知識(shí)。但要注意的是，我們絕對(duì)不能一味地追求語(yǔ)言的幽默性，而落入到俗套的地步?？茖W(xué)知識(shí)畢竟是高雅的，它容不得低級(jí)趣味，應(yīng)追求的是它的嚴(yán)肅性、科學(xué)性。

蘇霍姆林斯基曾說(shuō)過(guò)：“真正的教育者是一種情感豐富的人，他同樣強(qiáng)烈感受著喜悅、憂(yōu)愁、激動(dòng)和憤怒?！币虼?，我們可以用豪放的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)積極的情感，以感染學(xué)生，提高課堂效果。

此外，課堂上，還應(yīng)該恰當(dāng)使用無(wú)聲語(yǔ)言。即用言詞以外的其他各種方式來(lái)表達(dá)自己的意圖，包括肢體語(yǔ)言和沉默。有時(shí)，無(wú)聲的語(yǔ)言能起到有聲語(yǔ)言所不能取得的效果。

例如，有一次在講課過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)有一位同學(xué)一直低著頭在擺弄什么東西。筆者就突然停止了講課的聲音，目光直視那位同學(xué)。教室里突然一片寂靜，同學(xué)們都驚奇地對(duì)望著，那位同學(xué)也驚慌地抬起了頭，接觸到我的目光，他了解到了我的意圖，便自覺(jué)地把注意力重新放回到課堂上。這樣，既糾正了個(gè)別同學(xué)的不良行為，又不至于影響課堂進(jìn)度，同時(shí)，避免了直接的言語(yǔ)批評(píng)會(huì)傷害學(xué)生自尊的可能性，可謂此時(shí)無(wú)聲勝有聲！

總之，作為一名教師，要善于科學(xué)、藝術(shù)地駕馭整個(gè)課堂，在實(shí)際的教學(xué)中努力使自己的課堂教學(xué)的語(yǔ)言藝術(shù)成為開(kāi)啟學(xué)生思維之門(mén)、打開(kāi)學(xué)生知識(shí)之窗的鑰匙，最終實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化教學(xué)效果、提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目的。參考文獻(xiàn)：

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