第一篇：Q：MAC地址克隆有什么作用？[小編推薦]

Q：MAC地址克隆有什么作用？

A：路由器上的MAC地址克隆實(shí)際就是把電腦上的MAC地址克?。◤?fù)制）到路由器WAN口上，覆蓋路由器原來WAN口的MAC地址，以達(dá)到欺騙寬帶運(yùn)營商那邊的相關(guān)服務(wù)器或者相關(guān)安全措施。

比如像天威視訊、鐵通帶寬，小區(qū)寬帶在客戶接入使用時(shí)，都將客戶的撥號(hào)帳號(hào)或者靜態(tài)IP地址綁定了客戶的固定一臺(tái)電腦上（即綁定的MAC地址），單機(jī)上網(wǎng)時(shí)，只能在那臺(tái)綁定的電腦上才能正常撥號(hào)上網(wǎng)，其他電腦是撥號(hào)不上的，此時(shí)如果要使用路由器共享上網(wǎng)的話，需要在那臺(tái)綁定的電腦上登陸路由器的管理界面，然后將它的MAC地址克隆到路由器的WAN口上。這樣路由器WAN口和運(yùn)營商那邊通信時(shí)，就好比那臺(tái)綁定的電腦和運(yùn)營商通信一樣，因?yàn)镸AC地址是一樣的。具體設(shè)置步驟：

在電腦（注意：此電腦單機(jī)連接可以正常上網(wǎng)）上登錄路由器的管理界面（192.168.0.1），然后點(diǎn)擊“高級(jí)設(shè)置---->MAC地址克隆”，點(diǎn)擊“克隆MAC地址”按鈕，此時(shí)頁面MAC與本地連接的MAC變?yōu)橄嗤ㄒ娤聢D），點(diǎn)擊“保存”，確定后，路由器自動(dòng)重啟。

注意：一定要在那臺(tái)綁定的電腦上進(jìn)行此操作。

第二篇：淺談無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)施MAC地址欺騙

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中經(jīng)常會(huì)用到網(wǎng)絡(luò)欺騙技術(shù)，那么對(duì)于無線網(wǎng)絡(luò)中的MAC地址欺騙，我們?cè)撛鯓拥氖褂媚?？這里就詳細(xì)的給我們介紹。

無線網(wǎng)絡(luò)的MAC地址過濾確實(shí)不夠“安全”。任何一個(gè)關(guān)注當(dāng)前無線網(wǎng)絡(luò)安全趨勢(shì)的人都應(yīng)當(dāng)知道MAC過濾比WEP效率還低，而WEP呢，只需用一般的工具就可以很快地攻破。

這并不是說MAC過濾一無是處。其資源消耗幾乎可以忽略不計(jì)，即使它不能阻止那些知識(shí)豐富的攻擊者短時(shí)間內(nèi)攻克系統(tǒng)、獲取訪問權(quán)限的企圖，它確實(shí)可以阻止一些自動(dòng)化的、靠碰運(yùn)氣來攻擊網(wǎng)絡(luò)安全薄弱環(huán)節(jié)的攻擊者。因?yàn)檫@些薄弱環(huán)節(jié)組成了無線訪問點(diǎn)的重要部分，MAC過濾可以阻止那些靠運(yùn)氣來攻擊無線網(wǎng)絡(luò)的黑客,這也許可稱之為一種有價(jià)值的方法吧。

然而，不要僅依靠MAC過濾，這個(gè)主意確實(shí)不怎么好。有人可能會(huì)這樣想，“當(dāng)然一個(gè)堅(jiān)決的攻擊能夠攻克它，不過并不是所有人都能這樣。”事實(shí)上，要欺騙一個(gè)MAC地址并不需要太大的毅力。筆者將告訴你如何達(dá)成此目的。

1.“監(jiān)聽”網(wǎng)絡(luò)通信。找出MAC地址。這可以通過大量的安全工具來完成，如Nmap等。

2.改變你的MAC地址。

對(duì)于更一般的MAC地址欺騙來說，你的MAC地址可以用多數(shù)操作系統(tǒng)中默認(rèn)安裝的工具來重置。下面是幾個(gè)例子：

Linux:欺騙方法是ifconfig eth0 hw ether 03:a0:04:d3:00:11

FreeBSD: 欺騙方法是ifconfig bge0 link 03:a0:04:d3:00:11

Windows：在微軟的Windows系統(tǒng)上，MAC地址存儲(chǔ)在注冊(cè)表的一個(gè)主鍵中。這個(gè)主鍵的位置隨Windows的版本不同而有變化。當(dāng)然有許多實(shí)用程序可以為用戶改變MAC地址，如Windows XP平臺(tái)的Macshift等。

當(dāng)然，所有這些技術(shù)都可以由“自傳播”的惡意軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，而在某種程度上現(xiàn)在的一些惡意軟件還可以自動(dòng)地產(chǎn)生新的惡意軟件。因此，我們說MAC過濾并不能提供真正的安全。

第三篇：xx銀行IP和MAC地址管理辦法

xx銀行內(nèi)網(wǎng)IP及網(wǎng)卡MAC地址管理辦法

為加強(qiáng)xx銀行內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，利于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，確保內(nèi)網(wǎng)信息通訊的暢通，杜絕IP地址設(shè)置混亂，造成沖突影響正常訪問的現(xiàn)象發(fā)生，特制定本管理辦法：

一、內(nèi)網(wǎng)的域名、IP地址、網(wǎng)段由信息科技部負(fù)責(zé)管理；虛擬IP地址、各網(wǎng)段的劃分、分配權(quán)歸屬于信息科技部，嚴(yán)禁自行設(shè)定、變更。

二、各相關(guān)部門及支行使用內(nèi)網(wǎng)資源，均需向信息科技部提出申請(qǐng)，注明訪問的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)量及設(shè)備所處地理位置后，由信息科技部根據(jù)內(nèi)網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及相關(guān)資源情況進(jìn)行統(tǒng)一配置分配并負(fù)責(zé)申報(bào)地址的登記、建檔工作。未履行申請(qǐng)程序的，不予分配IP地址，安排分配區(qū)域網(wǎng)段。

三、內(nèi)網(wǎng)各使用部門必須嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)管理中心指定的IP地址進(jìn)行有關(guān)設(shè)定，不可隨意設(shè)置；協(xié)助信息科技部搞好IP地址、各網(wǎng)段分級(jí)、分區(qū)管理工作。

四、凡隨意給終端設(shè)備指定IP地址，導(dǎo)致局域網(wǎng)內(nèi)相關(guān)設(shè)備IP地址沖突，影響整個(gè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)正常使用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予通報(bào)的處罰；情節(jié)特別嚴(yán)重，造成網(wǎng)絡(luò)安全事故的，將追究當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任。

五、為實(shí)現(xiàn)IP與MAC地址綁定管理，有關(guān)設(shè)備配置、使用單位均應(yīng)將新增加的計(jì)算機(jī)設(shè)備的MAC地址上報(bào)網(wǎng)絡(luò)管理中心登記備案，以確保IP地址配置的唯一性。凡未按規(guī)定上報(bào)計(jì)算機(jī)設(shè)備MAC地址的，其IP地址的申請(qǐng)將暫緩受理；由此導(dǎo)致的工作延誤，由相應(yīng)申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)。

六、為保證IP地址的唯一性，使用部門因機(jī)構(gòu)調(diào)整、設(shè)備變更，均應(yīng)及時(shí)通知信息科技部更改IP地址，進(jìn)行備案，謹(jǐn)防引起IP地址混亂。凡機(jī)構(gòu)變動(dòng)、新增、維修、更換設(shè)備未能上報(bào)調(diào)整IP地址造成沖突的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予通報(bào)的處罰。

七、對(duì)于擅自盜用IP地址者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予通報(bào)的處罰；造成網(wǎng)絡(luò)安全事故的，追究當(dāng)事人責(zé)任。

信息科技部

二0一0年十二月十二日

第四篇：華為寬帶接入設(shè)備MAC地址飄移問題處理經(jīng)驗(yàn)

MAC地址飄移問題處理經(jīng)驗(yàn) 文檔密級(jí)：內(nèi)部公開

MAC地址飄移問題處理經(jīng)驗(yàn)

本地網(wǎng)的寬帶接入網(wǎng)絡(luò)屢次出現(xiàn)MAC地址漂移故障，導(dǎo)致寬帶，尤其是IPTV業(yè)務(wù)受到影響，對(duì)于此類故障，針對(duì)設(shè)備配置，組網(wǎng)方式提出如下建議、意見。城域網(wǎng)業(yè)務(wù)組網(wǎng)說明 問題產(chǎn)生原因

2.1 pon及dslam設(shè)備一般都是2層隔離的，原則相同vlan不會(huì)在接入設(shè)備形成環(huán)路，一般都是由匯聚交換機(jī)產(chǎn)生； 2.2 設(shè)備線纜連接錯(cuò)誤導(dǎo)致環(huán)路及網(wǎng)絡(luò)未規(guī)劃環(huán)路，由于用戶的錯(cuò)誤配置導(dǎo)致環(huán)路；

2.2.1 錯(cuò)誤連接線纜導(dǎo)致環(huán)路典型場(chǎng)景如圖

1、圖2所示。其中：

a)圖1中用戶將SwitchB中相同VLAN的兩個(gè)接口用線纜連接起來導(dǎo)致設(shè)備產(chǎn)生環(huán)2016-11-14

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路。對(duì)于圖1組網(wǎng)的場(chǎng)景，可以采用如下方式檢測(cè)環(huán)路：

? 在SwitchA上部署Loop Detection，并且Loop Detection的處理動(dòng)作配置為發(fā)現(xiàn)環(huán)路后產(chǎn)生告警，根據(jù)告警信息判斷環(huán)路產(chǎn)生的接口、VLAN和設(shè)備，如果告警信息中發(fā)生環(huán)路的接口為連接SwitchB的接口，證明環(huán)路發(fā)生在SwitchB上，如果告警中顯示的接口為其他接口，證明環(huán)路發(fā)生在SwitchA上。如果環(huán)路發(fā)生在SwitchB上，再在SwitchB上配置Loop Detection，通過設(shè)備產(chǎn)生的環(huán)路告警獲取發(fā)生環(huán)路的VLAN和接口信息。? 在SwitchA、SwitchB上配置MAC地址漂移檢測(cè)功能，并且配置系統(tǒng)檢測(cè)到MAC地址漂移時(shí)發(fā)送告警。從告警信息中可以獲得發(fā)生環(huán)路的VLAN、產(chǎn)生環(huán)路的接口。? 在SwitchA連接SwitchB的接口執(zhí)行shutdown命令或拔出線纜，此時(shí)廣播風(fēng)暴仍然存在證明環(huán)路發(fā)生在SwitchA，如果廣播風(fēng)暴消失證明環(huán)路發(fā)生在SwitchB。確認(rèn)發(fā)生廣播風(fēng)暴的設(shè)備之后，再根據(jù)接口廣播風(fēng)暴的統(tǒng)計(jì)信息或者接口指示燈的狀態(tài)判斷環(huán)路可能產(chǎn)生的接口，在環(huán)路可能產(chǎn)生的接口上執(zhí)行shutdown命令或拔出線纜，如果廣播風(fēng)暴消失證明該接口產(chǎn)生環(huán)路。

b)圖2中用戶錯(cuò)誤的將SwitchE和SwitchF連接起來，由于SwitchD、SwitchE、SwitchF之間互聯(lián)的接口屬于同一個(gè)VLAN，SwitchE和SwitchF連接后網(wǎng)絡(luò)便產(chǎn)生環(huán)路。對(duì)于圖2組網(wǎng)的場(chǎng)景，可以采用如下方式判斷環(huán)路產(chǎn)生的設(shè)備：

? 在SwitchC上配置Loop Detection，并且Loop Detection的處理動(dòng)作配置為發(fā)現(xiàn)環(huán)路后產(chǎn)生告警，根據(jù)告警信息的中的接口判斷環(huán)路產(chǎn)生的設(shè)備，如果告警信息中發(fā)生環(huán)路的接口為連接SwitchD的接口，證明環(huán)路可能發(fā)生在SwitchD、SwitchE、SwitchF上。如果告警中顯示的接口為其他接口，證明環(huán)路發(fā)生在SwitchC。如果環(huán)路可能發(fā)生在SwitchD、SwitchE、SwitchF上，可以繼續(xù)在SwitchD、SwitchE、SwitchF上部署Loopback Detection，根據(jù)設(shè)備產(chǎn)生的告警信息獲取環(huán)路產(chǎn)生的接口和VLAN信息。? 在SwitchD、SwitchE、SwitchF上配置MAC地址漂移檢測(cè)功能，并且配置系統(tǒng)檢測(cè)到MAC地址漂移時(shí)發(fā)送告警。從告警信息中可以獲得發(fā)生環(huán)路的VLAN、產(chǎn)生環(huán)路的接口。

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2.2.2 網(wǎng)絡(luò)未規(guī)劃環(huán)路，由于用戶的錯(cuò)誤配置導(dǎo)致環(huán)路。

錯(cuò)誤配置導(dǎo)致環(huán)路典型場(chǎng)景如圖3所示。其中SwitchA和SwitchB互聯(lián)接口、SwitchA和SwitchC互聯(lián)接口都允許VLAN X通過，按照規(guī)劃SwitchB和SwitchC之間互聯(lián)的接口不允許VLAN X通過，但實(shí)際用戶配置時(shí)SwitchB和SwitchC之間接口錯(cuò)誤配置允許VLAN X通過從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)環(huán)路。

對(duì)于圖3組網(wǎng)的場(chǎng)景，可以在采用如下方式進(jìn)行環(huán)路檢測(cè)：

? 在發(fā)生廣播風(fēng)暴的設(shè)備上配置MAC地址漂移檢測(cè)功能，并且配置系統(tǒng)檢測(cè)到MAC地址漂移時(shí)發(fā)送告警。從告警信息中可以獲得發(fā)生環(huán)路的VLAN、產(chǎn)生環(huán)路的接口。

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? 在發(fā)生廣播風(fēng)暴的設(shè)備上配置Loop Detection，并且Loop Detection的處理動(dòng)作配置為發(fā)現(xiàn)環(huán)路后產(chǎn)生告警，從設(shè)備產(chǎn)生的告警信息中獲取產(chǎn)生環(huán)路的接口和VLAN信息。

2.3 目前從電信的組網(wǎng)分析，電信的組播vlan全網(wǎng)采用43，是導(dǎo)致環(huán)路產(chǎn)生的主要業(yè)務(wù)vlan?，F(xiàn)網(wǎng)故障原因分析: 3.1 S9300交換機(jī)出現(xiàn)MAC地址漂移導(dǎo)致用戶不能上線

3.1.1 現(xiàn)象描述

1、用戶表示BAS上VLAN10的用戶不能上線，查看原因?yàn)锳RP報(bào)文超時(shí)，并有相關(guān)攻擊告警指示。

2、BAS下掛為S9300交換機(jī)，懷疑交換機(jī)下掛用戶有攻擊，或者有環(huán)路導(dǎo)致。

3.1.2 處理過程：

1、確認(rèn)是否為地址漂移問題，[S9300-hidecmd]mac-flapping check enable [S9300-hidecmd]display mac-flapping statistics------------------------Slot Total 2016-11-14

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------------------------2 18100------------------------Total Flapping:18100

2、通過抓包找出漂移MAC以及接口。[S9300-hidecmd]debugging mac-flapping check t d t m *4.3291778324 SD-QD-DS-S9303 L2IF_MAC/7/MACFLAPPING:MAC-Flapping Mac: 0025-9e5b-81db, IfName: GigabitEthernet2/0/11, Vlan: 10, Slot: 2 *4.3291781776 SD-QD-DS-S9303 L2IF_MAC/7/MACFLAPPING:MAC-Flapping Mac: 000f-e23b-b0bc, IfName: GigabitEthernet2/0/11, Vlan: 10, Slot: 2

3、通過排查發(fā)現(xiàn)為S9300交換機(jī)2/0/11下掛用戶環(huán)路導(dǎo)致，環(huán)路排除后問題解決。

3.2 由于MAC地址漂移導(dǎo)致PPPoE撥號(hào)失敗

3.2.1 現(xiàn)象描述

某OLT站點(diǎn)大量adsl用戶反饋無法成功，錯(cuò)誤號(hào)為718或676。有問題的用戶均在同一個(gè)vlan內(nèi)，其他vlan用戶正常。

3.2.2 處理過程：

1、登陸設(shè)備檢查環(huán)路檢測(cè)開關(guān)是否打開，發(fā)現(xiàn)沒有打開。把環(huán)路檢測(cè)開關(guān)打開后(ring check enable)OLT沒有檢測(cè)到任何端口存在環(huán)路，用戶撥號(hào)仍然是不成功。

2、檢查mac地址表（display mac-address all），發(fā)現(xiàn)有業(yè)務(wù)槽位學(xué)習(xí)到了上層BRAS的mac地址，確認(rèn)mac地址存在漂移現(xiàn)象。

3、通過命令display location確認(rèn)學(xué)習(xí)到上層BRAS的mac地址的具體端口，然后把該端口deactivate掉，再次撥號(hào)，成功。

4、通過這個(gè)處理過程，可看到問題的原因是由于用戶側(cè)偽造源mac地址為BRAS的2016-11-14

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mac地址的報(bào)文發(fā)送給OLT，從而使得OLT的業(yè)務(wù)端口學(xué)習(xí)到了上層BRAS的mac地址，造成BRAS的mac地址從上行口漂移到了業(yè)務(wù)口，結(jié)果導(dǎo)致?lián)芴?hào)不成功。

3.3 S9300上行口MAC地址漂移導(dǎo)致IPTV無法正常觀看

3.3.1 現(xiàn)象描述

某S9300下用戶上報(bào)障礙，下掛所有用戶無法正常觀看IPTV點(diǎn)播、直播業(yè)務(wù)。

3.3.2 處理過程：

1、S9300上查看設(shè)備告警，運(yùn)行正常；查看組播信息，組播節(jié)目能夠下發(fā) display igmp-snooping port-info

VLAN 50, 89 Entry(s)

(*, 239.120.1.40)Eth-Trunk6

-D-

Eth-Trunk9

-D-

Eth-Trunk13

-D-

port(s)

(*, 239.120.1.41)Eth-Trunk5

-D-

Eth-Trunk6

-D-

2、查看設(shè)備trap日志，發(fā)現(xiàn)上行口存在MAC地址飄移

display trapbuffer

#Oct 22 2014 16:08:39 XN-DSZ-S9306 L2IFPPI/4/MAC_FLAPPING_ALARM:OID 1.3.6.1.4.1.2011.5.25.42.2.1.7.12The mac-address has flap value.(L2IfPort=0,entPhysicalIndex=0, BaseTrapSeverity=4, BaseTrapProbableCause=549, BaseTrapEventType=1, MacAdd=0000-5e00-0109,vlanid=43, FormerIfDescName=Eth-Trunk0,CurrentIfDescName=Eth-Trunk1,DeviceName=XN-DSZ-S9306)#Oct 22 2014 09:10:24 XN-DSZ-S9306 L2IFPPI/4/MAC_FLAPPING_ALARM:OID 1.3.6.1.4.1.2011.5.25.42.2.1.7.12The mac-address has flap value.(L2IfPort=0,entPhysicalIndex=0, BaseTrapSeverity=4, BaseTrapProbableCause=549, BaseTrapEventType=1, MacAdd=0000-5e00-0109,vlanid=43, FormerIfDescName=Eth-Trunk1,CurrentIfDescName=Eth-Trunk0,DeviceName=XN-DSZ-S9306)#Oct 18 2014 23:05:27 XN-DSZ-S9306 L2IFPPI/4/MAC_FLAPPING_ALARM:OID 1.3.6.1.4.1.2011.5.25.42.2.1.7.12The mac-address has flap value.(L2IfPort=0,entPhysicalIndex=0, BaseTrapSeverity=4, BaseTrapProbableCause=549, BaseTrapEventType=1, MacAdd=0000-5e00-0109,vlanid=43，2016-11-14

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FormerIfDescName=Eth-Trunk0,CurrentIfDescName=Eth-Trunk1,DeviceName=XN-DSZ-S9306)

3、Eth-trunk0與eth-trunk1為S93的兩條上行鏈路，分別連接至主備BAS，將備用上行鏈路關(guān)閉后，不再出現(xiàn)MAC飄移的trap日志，IPTV業(yè)務(wù)暫時(shí)恢復(fù)正常。

4、BAS上查看日志消息，發(fā)現(xiàn)BFD一直在震蕩，通過日志可以看到，兩臺(tái)設(shè)備down的原因均是Diagnostic=NeighborDown。即存在設(shè)備發(fā)送bfd down消息給BAS1和BAS2

5、由于BAS1和BAS2同時(shí)收到，因此懷疑現(xiàn)網(wǎng)配置BFD存在沖突，修改BFD discriminator，改為其它的值。保證其與現(xiàn)網(wǎng)其它設(shè)備不一致，再將S9300備用上行鏈路打開，故障不再出現(xiàn)。建議和總結(jié): 1.合理規(guī)劃vlan，同一匯聚交換機(jī)規(guī)劃vlan 不同； 2.交換機(jī)采用端口隔離功能有效避免環(huán)路產(chǎn)生；

3.合理配置端口vlan透?jìng)?，不需透?jìng)鞯膙lan不要在端口配置，禁止采用permit vlan all 命令，禁止默認(rèn)vlan 1透?jìng)?；（目前電信環(huán)路產(chǎn)生的主要原因）

4.接入設(shè)備（dslam、pon）可以配置環(huán)路檢測(cè)功能，當(dāng)發(fā)現(xiàn)接入端口環(huán)路產(chǎn)生，設(shè)備會(huì)主動(dòng)阻塞此端口，直到環(huán)路消失；

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第五篇：內(nèi)審員有什么作用

1、什么是內(nèi)審員？?jī)?nèi)審員有什么作用？

近年來，我們經(jīng)常會(huì)看到某產(chǎn)品的包裝盒上印有“XXX公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”的字樣，或者看見某市場(chǎng)、超市在購物袋上印著“XXX商場(chǎng)已經(jīng)過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”的類似字樣；如果你常常關(guān)注一些單位的招聘信息，會(huì)發(fā)現(xiàn)許多用人單位將“懂ISO9000標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)”、“具有ISO9000內(nèi)審員資格”一類的要求作為招聘人員的條件。但是，很多人根本不知道“ISO”、“內(nèi)審員”為何物，常常會(huì)感到云里霧里，一團(tuán)迷茫。

1、什么是內(nèi)審員？?jī)?nèi)審員有什么作用？

內(nèi)審員是ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出的一個(gè)專用名詞，相對(duì)于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)來說，內(nèi)審員的全稱是“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員”。ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的標(biāo)準(zhǔn)很多，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)只是其中的一項(xiàng)，另外還有ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等。相對(duì)于ISO14000標(biāo)準(zhǔn)來說，內(nèi)審員的全稱則是“內(nèi)部環(huán)境管理體系審核員”。

我們目前提供的僅是ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員，因此，在這里所說的內(nèi)審員均指“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員”。

根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，任何單位要取得ISO9000認(rèn)證證書，必須由本單位內(nèi)部定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核（簡(jiǎn)稱內(nèi)審），而實(shí)施內(nèi)審的人員必須是經(jīng)過培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員，只有取得了內(nèi)審員資格證書，才能在單位中承擔(dān)內(nèi)審的任務(wù)。

因此，任何單位要取得ISO9000認(rèn)證證書，必須至少擁有2-3名內(nèi)審員。

2、什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，有什么作用？

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）編寫的國際化通用質(zhì)量管理準(zhǔn)則，旨在完善單位內(nèi)部質(zhì)量管理、穩(wěn)定產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高顧客的信任度和單位的信譽(yù)度。按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理，通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證后的單位，可以理直氣壯地對(duì)顧客發(fā)出這樣的承諾：“我們的管理體系是國際上一致認(rèn)可的，我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是一流的！”ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用有多大，可想而知！

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將由以下標(biāo)準(zhǔn)和支持性文件組成：

第一部分 核心標(biāo)準(zhǔn)：

ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語》

ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系--要求》

ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系--業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》

ISO19011：2000《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》

第二部分 其它標(biāo)準(zhǔn)，目前只有一項(xiàng)：

ISO10012《測(cè)量控制系統(tǒng)》

注：在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)前發(fā)布，但未取消或轉(zhuǎn)出的國際標(biāo)準(zhǔn)，在未轉(zhuǎn)化成技術(shù)報(bào)告前，仍應(yīng)視為國際標(biāo)準(zhǔn)的有效版本。

第三部分 技術(shù)報(bào)告若干份，現(xiàn)已列入計(jì)劃的有：

ISO/TR 10005 《質(zhì)量計(jì)劃編制指南》

ISO/TR 10006 《項(xiàng)目管理指南》

ISO/TR 10007 《技術(shù)狀態(tài)管理指南》

ISO/TR 10013 《質(zhì)量管理體系文件指南》

ISO/TR 10014 《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》

ISO/TR 10015 《教育和培訓(xùn)指南》

ISO/TR 10017 《統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南》

注：編號(hào)中“TR”，表示該文件是技術(shù)報(bào)告。

第四部分 小冊(cè)子

ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）將根據(jù)需要，編寫一些宣傳性小冊(cè)子，作為執(zhí)行2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性文件，包括：

《質(zhì)量管理原則》

《選擇和使用指南》

《小型組織實(shí)施指南》

3、什么是質(zhì)量管理？實(shí)施質(zhì)量管理需要什么樣的人才？

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)質(zhì)量管理體系準(zhǔn)則，那么，什么是質(zhì)量管理呢？

質(zhì)量管理與單位中其它的管理（如財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理等）一樣是企業(yè)管理的一部分，是組成企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一。實(shí)施質(zhì)量管理的目的，是為了使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，從而贏得顧客的信任，為企業(yè)營銷打下堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)，使得營銷人員能夠有更大的把握打開市場(chǎng)。

質(zhì)量管理的運(yùn)作需要懂得如何有效地實(shí)施質(zhì)量管理的人才，質(zhì)量管理體系內(nèi)審員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)即是質(zhì)量管理人才的搖籃。

4、單位實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系有什么好處？

（1）可以預(yù)防不合格產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)生，提高單位信譽(yù)程序；

（2）一次把工作做好，以最少的成本賺取最大的利潤；

（3）可以減少臨時(shí)救急的情況，有利于把管理者從日常的瑣事中解脫出來，多考慮單位的發(fā)展前景；

（4）可以系統(tǒng)化管理，將本單位或其他單位的經(jīng)驗(yàn)納入到一套文件化的質(zhì)量體系之中，用于培訓(xùn)員工，規(guī)范員工的工作程序，減少工作失誤，提高工作效率；

（5）可以有效地發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，防止相同的錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生；

（6）為使員工一次就做好工作提供了手段；

（7）能夠方便快捷地向顧客提供用來證實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的客觀證據(jù)；

（8）為質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)者、顧客代表和發(fā)生法律訴訟時(shí)的律師提供事實(shí)證據(jù)；

（9）可以定期檢查本單位的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作和產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)會(huì)。

5、單位獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證有什么好處？

（1）為了獲得認(rèn)證，企業(yè)必須請(qǐng)經(jīng)認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行審核，因此必須嚴(yán)格按照規(guī)范化的程序開展工作，有利于企業(yè)管理績(jī)效的提高；

（2）更容易得到市場(chǎng)和顧客的認(rèn)同；

（3）可以在公開媒體上宣傳其認(rèn)證資格，有利于提高市場(chǎng)形象；

（4）由于認(rèn)證審核的目的是檢查質(zhì)量體系是否具備確保產(chǎn)品滿足顧客要求的能力，因此質(zhì)量管理體系認(rèn)證相當(dāng)于顧客對(duì)單位的考察；

（5）獲證企業(yè)將能夠在項(xiàng)目招標(biāo)中獲得某種優(yōu)勢(shì)；

（6）可以理直氣壯地提供對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的承諾，從而為其帶來更多的顧客，擴(kuò)大其市場(chǎng)份額；

（7）獲證企業(yè)必需接受來自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督，以驗(yàn)證其質(zhì)量體系持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，并得到了不斷的改進(jìn)。這種來自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督對(duì)獲證企業(yè)的質(zhì)量體系的保持發(fā)揮了重要作用；

（8）ISO 9000證書得到了世界范圍的承認(rèn)，有利于開發(fā)國際市場(chǎng)；

（9）質(zhì)量體系認(rèn)證可以為獲證企業(yè)減少來自顧客的重復(fù)評(píng)定；

（10）向其他單位提交作為原材料的產(chǎn)品時(shí)，可以減少接收單位的考察、監(jiān)督，并降低進(jìn)貨檢驗(yàn)的控制程度，從而減少了一定的成本投入。

6、成為內(nèi)審員對(duì)個(gè)人事業(yè)的發(fā)展有什么好處？

隨著與國際接軌呼聲的日益高漲，我國優(yōu)秀企業(yè)紛紛跨入ISO9000認(rèn)證的行列。國務(wù)院更要求全國三年內(nèi)完成10萬家企業(yè)的ISO認(rèn)證。按規(guī)定每一個(gè)需要認(rèn)證的單位至少需2-3名內(nèi)審員，內(nèi)審員將是本世紀(jì)不可缺少的人才。

對(duì)于單位來說，要有效地實(shí)施質(zhì)量管理，離不開員工的支持。也就是說，每一個(gè)員工都需要掌握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求。因此，在職員工取得內(nèi)審員資格，有助于工作業(yè)績(jī)的提升，同時(shí)，也有助于得到上司和同事的認(rèn)可。

對(duì)于正在謀求職業(yè)的人員來講，取得內(nèi)審員資格更是求職之路的有效的通行證書。由于目前懂得ISO9000標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的人員不是很多，具有內(nèi)審員資格的人更是少之又少，而各用人單位對(duì)這類人員的需求量卻在日益遞增，取得內(nèi)審員資格證書，有利于更快地找到你需要的工作機(jī)會(huì)。

另外，由于ISO9000認(rèn)證的大力推廣，越來越多的單位希望取得認(rèn)證證書，但這些單位常常不知道該如何運(yùn)作，這就造成ISO9000咨詢機(jī)構(gòu)的大量興起。當(dāng)你取得了內(nèi)審員資格證書，并在工作中獲取一定的認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)之后，就可以跨進(jìn)認(rèn)證咨詢的大門，為需要認(rèn)證的單位提供咨詢業(yè)務(wù)，做一個(gè)天馬行空的自由職業(yè)人，或者開一家認(rèn)證咨詢公司開辟自己的事業(yè)之路。

因此，持有一張內(nèi)審員資格證書，無異于多了一塊敲開事業(yè)之門的金玉之石。

7、作為內(nèi)審員應(yīng)具備哪些知識(shí)？掌握什么技巧？

拿到一張內(nèi)審員資格證書，并不就能夠萬事無憂。如何成為一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)審人員，才是這張證書背后的真才實(shí)學(xué)。

作為一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)審員，首先要掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，了解ISO9000的實(shí)質(zhì)，吃透ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求。其次，還需要掌握一定的內(nèi)審技巧，比如如何在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中的漏洞，如何尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，如何使用成本管理技巧控制質(zhì)量成本，使產(chǎn)品既要滿足顧客的要求，又不能因質(zhì)量過剩無利可圖……

因此，一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)審員，必須認(rèn)真地學(xué)習(xí)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、質(zhì)量管理手段和內(nèi)審技巧。

8、什么樣的單位需要內(nèi)審員？

可以說，各行各業(yè)都需要內(nèi)審員的加盟。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并不只是針對(duì)制造業(yè)或其他某一個(gè)單一的行業(yè)。在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，沒有“企業(yè)”這個(gè)名詞。這是因?yàn)?，在?duì)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行中文翻譯的時(shí)候，根據(jù)我國的國情，“企業(yè)”一詞在我國一般多指加工制造業(yè)，考慮到ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的原意，該標(biāo)準(zhǔn)適用于各行各業(yè)，因此沿用了原版中的“Organize”——組織一詞。在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，任何申請(qǐng)認(rèn)證的單位均被稱為“組織”。

由此可見，任何單位（政府及事業(yè)單位、賓館、建筑公司、制造企業(yè)、軟件開發(fā)企業(yè)、學(xué)校、銀行、房地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、貿(mào)易公司等等），只要是希望本單位的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量與國際接軌，希望能通過質(zhì)量管理體系的運(yùn)作取得顧客的信任和本單位的信譽(yù)，希望能擁有一張ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，就需要內(nèi)審人員的加盟。

9、什么樣的人能夠參加內(nèi)審員培訓(xùn)？

凡高中以上學(xué)歷，有志從事ISO9000質(zhì)量體系管理、認(rèn)證、內(nèi)部審核工作的在職人員和在校學(xué)生均可參加內(nèi)審員的培訓(xùn)。

10、參加內(nèi)審員培訓(xùn)需要學(xué)習(xí)哪些課程，如何收費(fèi)？

（1）ISO9000:2000基礎(chǔ)知識(shí)：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)、質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)系、質(zhì)量管理體系基本術(shù)語；

（2）ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)：ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)條款詳解；

（3）內(nèi)審技巧：如何制訂內(nèi)審計(jì)劃、如何開好首次會(huì)議、如何編寫質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核檢查表、怎樣實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核、如何填寫《不合格報(bào)告》、怎樣組織末次會(huì)議、怎樣編寫《內(nèi)審報(bào)告》、怎樣制定糾正和預(yù)防措施、如何驗(yàn)證糾正和預(yù)防措施的完成情況；

（4）怎樣編寫質(zhì)量管理體系文件：質(zhì)量管理體系文件需要什么樣的審批手續(xù)、質(zhì)量手冊(cè)的編制方法及要點(diǎn)、怎樣結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況決定需要編寫哪些程序文件、程序文件的基本格式及內(nèi)容、三級(jí)文件怎樣與質(zhì)量手冊(cè)和程序文件相結(jié)合。

（5）管理者代表培訓(xùn)：管理者代表都有哪些職責(zé)、管理者代表如何協(xié)助最高管理者進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃、如何制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系如何、如何提高質(zhì)量管理體系的運(yùn)作質(zhì)量、怎樣取得持續(xù)改進(jìn)的信息、如何協(xié)助最高管理者作好管理評(píng)審、怎樣編寫《管理評(píng)審報(bào)告》。

全部課程培訓(xùn)費(fèi)用：500元人民幣；結(jié)業(yè)后頒發(fā)內(nèi)審員資格證書。

以上課程亦可單科培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用：100元人民幣；單科學(xué)習(xí)后不發(fā)證書。

9、選擇我們的培訓(xùn)有什么好處？

隨著我國對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)識(shí)的日漸加深，目前社會(huì)有許多這類提供內(nèi)審員培訓(xùn)的單位，這些單位的服務(wù)內(nèi)容大體相同，為什么要選擇我們？告訴你幾個(gè)理由！

（1）無職業(yè)的學(xué)員結(jié)業(yè)后，我們將為您免費(fèi)提供終生職業(yè)介紹。

（2）未能過認(rèn)證的單位推薦學(xué)員到我部學(xué)習(xí)，我們將為你免費(fèi)提供認(rèn)證咨詢單位介紹，制造業(yè)可提供低價(jià)認(rèn)證咨詢。

（3）所有學(xué)員結(jié)業(yè)后，都將奉送一套ISO質(zhì)量管理體系文件電子版范本（包括質(zhì)量手冊(cè)和程序文件、質(zhì)量記錄表式、內(nèi)審檢查表、內(nèi)審計(jì)劃、內(nèi)審報(bào)告、管理評(píng)審計(jì)劃、管理評(píng)審報(bào)告以及部分支持性文件），使學(xué)員可以很快地投入認(rèn)證工作之中。

（4）學(xué)員結(jié)業(yè)后，在工作中遇到有關(guān)ISO9000的任何問題，仍可通過電話或其他方式進(jìn)行咨詢。

（5）選擇我們的其他培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)可以獲得一定的優(yōu)惠待遇。

這些服務(wù)是其他任何培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都沒有的，是我們的特色，也是學(xué)員的明智選擇