第一篇：管理溝通作業(yè)----如何做好企業(yè)中的上下級(jí)溝通（精選）

如何做好企業(yè)中的上下級(jí)溝通

學(xué)校：

班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

姓名：

如何做好企業(yè)中的上下級(jí)溝通

人在企業(yè)工作，企業(yè)賦予個(gè)人一定的角色，個(gè)人要承擔(dān)一定的工作，在工作進(jìn)行中不可避免的要進(jìn)行溝通。各種溝通中，上下級(jí)溝通是時(shí)時(shí)發(fā)生的，那么如何做好上下級(jí)溝通，提高溝通效率，保證溝通效果，根據(jù)我4年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，身為中層領(lǐng)導(dǎo)，我將著重從作為下屬與作為領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)方面談?wù)勎业母形颉?/p>

一、從上級(jí)對(duì)下級(jí)的角度談溝通

1.與下級(jí)保持不間斷的溝通。上級(jí)要與下級(jí)保持不間斷的溝通才能及時(shí)了解下級(jí)的動(dòng)態(tài)和反饋信息，增強(qiáng)下級(jí)工作的主動(dòng)性。制定決策時(shí)，要用頭腦風(fēng)暴法，和下級(jí)進(jìn)行充分討論，激發(fā)下屬獨(dú)立思考，大膽發(fā)言，有利于集思廣益，促進(jìn)決策科學(xué)化。執(zhí)行決策時(shí)遇到困難需要喚醒下屬需求，激勵(lì)斗志。執(zhí)行完畢時(shí)，還要與下屬進(jìn)行交流，建立反饋機(jī)制，為下一步?jīng)Q策提供方向和意見?？梢?，與下屬進(jìn)行溝通是組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件。

2.“權(quán)變”的溝通方式。在領(lǐng)導(dǎo)學(xué)中，沒有最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有領(lǐng)導(dǎo)者把個(gè)人的特點(diǎn)與環(huán)境因素相匹配，他才是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，所以，在人際溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者要因地而異、因時(shí)而異、因人而異去進(jìn)行溝通交流。

3.重視非語言溝通。非語言的溝通包括非語言的人類反應(yīng)和環(huán)境影響，作為上級(jí)，要對(duì)非語言信息及時(shí)觀察，及時(shí)把握，及時(shí)了解下級(jí)的心理需要和反應(yīng)，對(duì)工作突出的下屬，贈(zèng)送小禮物，可以拉近雙方的心理距離，達(dá)到意想不到的效果。

4.完善非正式溝通渠道。企業(yè)在完善正式溝通渠道的同時(shí)，還

要重視非正式溝通渠道，通過非正式溝通渠道，信息傳遞者可以無拘無束地暢所欲言，溝通信息，以達(dá)到相互之間的加深了解，融洽感情，增進(jìn)友誼的目的。領(lǐng)導(dǎo)者可通過組織郊游，聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)，與員工進(jìn)行感情交流。這種交流可以使員工釋放不良情緒，利于員工的身心健康，從而保障組織健康的氛圍。

總之，與下屬進(jìn)行不間斷溝通，可以使下屬明白工作性質(zhì)、工作意義、感受到存在的價(jià)值，從而安心工作，同時(shí)在溝通中，領(lǐng)導(dǎo)通過自身的學(xué)識(shí)能力，品德來影響帶動(dòng)下屬，使下屬自愿服從領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，這樣的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威才是真正意義上的權(quán)威。

二、從下級(jí)對(duì)上級(jí)的角度談溝通

1.與領(lǐng)導(dǎo)坦誠相待，學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通。下屬在工作中要得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，必須與領(lǐng)導(dǎo)坦誠相待。有的下屬迫于人際壓力，不敢與領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)溝通，對(duì)工作中存在的失誤，心中充滿自卑，后悔不已，采取消極躲避的態(tài)度，不敢見到領(lǐng)導(dǎo)，怕受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備。事實(shí)上，下屬工作閱歷少，犯錯(cuò)誤是難免的，犯錯(cuò)誤后能夠及時(shí)主動(dòng)地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，得到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指示和幫助，得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)感受到你的坦誠直率，并且勇于承擔(dān)過錯(cuò)，也會(huì)以真心態(tài)度與你相處。消極的回避，只能引起領(lǐng)導(dǎo)誤解。

2.溝通要注意場(chǎng)合 選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，要選擇他工作比較順利，心情較好的時(shí)候最好，在提出問題前，要首先向他表示祝賀，營造一種氛圍，再提出工作上的問題，這樣溝通才有成效。領(lǐng)導(dǎo)每天要考慮許多事情，如果領(lǐng)導(dǎo)心情不好時(shí)，下屬在這時(shí)向他提出的問題，領(lǐng)導(dǎo)很難能聽進(jìn)去，不利于溝通。選擇合適的溝通場(chǎng)所也很重要，在休閑娛樂時(shí)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通也能辦成許多大事。

3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要心懷仰慕，把握交往尺度。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威不容挑戰(zhàn)，不論領(lǐng)導(dǎo)是否值得你敬佩，都要尊敬他，要有承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的心理，與領(lǐng)導(dǎo)溝通成功與否，會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的看法和你將來的工作前途。與領(lǐng)導(dǎo)談話，語氣要委婉，不可意氣用事，即使不滿，也要能控制情緒，保持鎮(zhèn)定自然的態(tài)度，回答領(lǐng)導(dǎo)提問，要正視對(duì)方，聲音響亮，穩(wěn)健有力，會(huì)讓上級(jí)覺得你的誠懇，你對(duì)事情很有把握，會(huì)增加你對(duì)上級(jí)的說服力，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與你的談話或指示，要時(shí)?？焖僮龀龇从?，比如點(diǎn)頭示意，微笑，及時(shí)的總結(jié)重復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的意思，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到你思維敏捷，精力充沛。否則，若你的反應(yīng)遲緩，或不做表示，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得你沒有領(lǐng)會(huì)他的意思，認(rèn)為你反應(yīng)遲鈍。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示關(guān)心要把握好尺度，否則，會(huì)讓別人感到你故意與領(lǐng)導(dǎo)套近乎，高攀。與領(lǐng)導(dǎo)討論問題時(shí)，要實(shí)事求是，有自己的立場(chǎng)與觀點(diǎn)，不要隨聲附和，與領(lǐng)導(dǎo)溝通要慎重，要深思熟慮后再表態(tài)，否則，若因?yàn)槌兄Z失誤，造成公司的損失，自己要負(fù)責(zé)任的。與領(lǐng)導(dǎo)交往，只要是從客觀工作出發(fā)，講實(shí)際，就要不卑不亢，勇于說出自己的觀點(diǎn)，高水平的領(lǐng)導(dǎo)都欣賞有主見的下屬。

總之，與領(lǐng)導(dǎo)交往要從客觀實(shí)際出發(fā)，運(yùn)用技巧，不要阿諛奉承，搞庸俗的人際關(guān)系，才能使溝通真正有意義。

衷心的祝福，每個(gè)MBA班的每個(gè)同學(xué)都能找到適合自己的溝通方式，在企業(yè)中與領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)、下級(jí)敞開心扉進(jìn)行有效溝通，保障溝通質(zhì)量，提高溝通效率，取得事半功倍的溝通效果，奉獻(xiàn)企業(yè)，成就自我！

第二篇：管理溝通作業(yè)

案例分析一：

你是市場(chǎng)部的職員，從大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過程中，還是運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)式管理方法。比如在激勵(lì)方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過自己的想法，建議從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行考核激勵(lì)，但經(jīng)理好象沒有反應(yīng)。對(duì)此你感到非常不滿，于是，你希望與公司主管經(jīng)營的副總經(jīng)理作溝通。

問題：

1、作為員工的你，跳過直接上級(jí)與間接上級(jí)溝通究竟是否合適？

2、如何與副總經(jīng)理溝通？請(qǐng)你幫助他設(shè)計(jì)個(gè)辦法。

案例分析一：

你是一家專門為航天工業(yè)提供零部件的生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理，李明義是銷售分公司經(jīng)理，他直接向你負(fù)責(zé)。很長一段時(shí)期以來，李明義的分公司總是達(dá)不到計(jì)劃的要求，銷售員人均銷售收入低于公司平均水平，而且李明義每月的報(bào)告總是遲交。在得到中期報(bào)告后，你決定找他談?wù)?，并約定了他。但當(dāng)你準(zhǔn)時(shí)到李明義辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)他不在。他的助手告訴你，李明義手下的一位銷售部門負(fù)責(zé)人剛剛過來作突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時(shí)間太長。李明義馬上與那位經(jīng)理去銷售部，打算給銷售員們一番“精神”訓(xùn)話，激勵(lì)他們勿忘業(yè)績目標(biāo)。當(dāng)他回來的時(shí)候，你足足等了15分鐘。你公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國內(nèi)某著名大學(xué)管理學(xué)院獲得了MBA學(xué)位，最近加入了你的公司，任職于財(cái)務(wù)部門，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)計(jì)劃小組內(nèi)的工作。她是揣著非常有力的推薦與學(xué)歷證明進(jìn)入公司的。但是，白露剛來時(shí)間不長，就發(fā)現(xiàn)她在加強(qiáng)個(gè)人聲譽(yù)方面似乎有點(diǎn)不擇手段。近來，你聽到越來越多有關(guān)白露的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開批評(píng)小組內(nèi)其他成員的工作。當(dāng)你第一次與她就小組業(yè)績進(jìn)行交談時(shí)，她否認(rèn)小組中存在問題。她宣稱如果有什么的話，那就是她正通過提高小組工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小組業(yè)績產(chǎn)生了正面影響。當(dāng)聽到了最近來自她同事的一系列抱怨后，你決定再次安排時(shí)間與白露談?wù)劇?/p>

問題：

這個(gè)案例中你的兩個(gè)下屬存在什么問題?你將如何與李明義、白露交談，使得你在解決問題的同時(shí)與下屬的關(guān)系也得到加強(qiáng)?你將說什么、如何說，才可能有一個(gè)最好的結(jié)果?

第三篇：管理溝通作業(yè)

題目：

1、簡述建設(shè)性溝通在現(xiàn)實(shí)生活中的運(yùn)用

2、舉例說明客體導(dǎo)向溝通策略在企業(yè)管理中的作用

要求：

1、題目任選其一作答，將作答內(nèi)容寫成論文形式

2、字?jǐn)?shù)：1000字以上，手寫、打印均可。（鼓勵(lì)手寫）

3、提交日期：12月20日前務(wù)必提交，過期不候。提交時(shí)請(qǐng)學(xué)委按照學(xué)號(hào)由小到大排列。

第四篇：如何與下級(jí)溝通

如何與下級(jí)溝通

在與下級(jí)溝通時(shí)，要充分運(yùn)用溝通的技巧。

1.與下級(jí)溝通的要點(diǎn)

在與下級(jí)溝通時(shí)，要注意以下內(nèi)容：

第一，做好傳達(dá)、溝通準(zhǔn)備（內(nèi)容、工具等）； 第二，積極態(tài)度、使用“我們”，而非“你”、“我”； 第三，循序漸進(jìn)，把大整體分割成小部分； 第四，鼓勵(lì)開放的溝通，語言準(zhǔn)確、簡單明了； 第五，制定目標(biāo)和計(jì)劃時(shí)間表，分配任務(wù)； 第六，建立匯報(bào)反饋體系，以便掌握動(dòng)態(tài)；

第七，事前建立績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任制、科學(xué)薪酬和獎(jiǎng)懲措施。

對(duì)于績效考評(píng)，管理的關(guān)鍵在于提出明確的要求，要具體量化。在溝通中，要詢問清楚下級(jí)的具體問題，要求下級(jí)將剛談?wù)摰脑捰米约旱恼Z言復(fù)述一遍，并要求下級(jí)做記錄，然后讀出來，可以使用小便簽、N次貼、工作任務(wù)書等，要將溝通內(nèi)容表達(dá)清晰，并將其分成幾個(gè)步驟，可以充分運(yùn)用圖表、說明、資料、流程圖等多媒介。

2.與員工面談溝通

與員工面談時(shí)，要注意方式方法，多聽取下級(jí)的想法。

面談時(shí)的注意事項(xiàng)

在與員工進(jìn)行面談溝通和談話時(shí)，要注意以下方面： 第一，與員工達(dá)成問題共識(shí)； 第二，商討可能的解決方式； 第三，達(dá)成一致的解決行為； 第四，監(jiān)督進(jìn)度和結(jié)果檢查； 第五，過程激勵(lì)和目標(biāo)達(dá)成激勵(lì)。

了解員工真實(shí)想法

要了解員工的真實(shí)想法，在溝通中要注意以下方面： 第一，不要與員工爭(zhēng)論； 第二，使員工表明心事； 第三，不要打斷員工說話； 第四，不要過早結(jié)論；

第五，不要獨(dú)占說話，要做個(gè)好的聽眾。自我檢討事項(xiàng)

在與下級(jí)溝通時(shí)，常需要做一些自我檢討事項(xiàng)，主要包括以下五個(gè)問題： 第一，自己是不是從內(nèi)心里真正歡迎下級(jí)隨時(shí)都可以來交談；

第二，自己是否積極造成機(jī)會(huì)、環(huán)境、條件或氣氛使下級(jí)樂于開口說心里話； 第三，自己是否能觀察、判斷來談話的下級(jí)的心理情緒狀態(tài)、擔(dān)心顧慮或焦灼； 第四，自己是否能了解下級(jí)談話中的真實(shí)意圖、動(dòng)機(jī)和真正需求； 第五，自己的表情、體態(tài)、目光、語氣與談話的外部環(huán)境是否適合。

批評(píng)下級(jí)的技巧

批評(píng)下級(jí)時(shí)，要注意以下技巧的使用： 第一，先聽解釋； 第二，針對(duì)具體事項(xiàng)； 第三，理性教育； 第四，由輕而重； 第五，培育成長； 第六，三明治法； 第七，不傷害自尊、自信； 第八，符合對(duì)方的價(jià)值觀； 第九，因人而宜的方法； 第十，公平、公正、不公開； 第十一，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、場(chǎng)所； 第十二，以解決問題為導(dǎo)向。

贊揚(yáng)下級(jí)的技巧

贊美下級(jí)時(shí)，同樣要注意以下技巧： 第一，依據(jù)具體事實(shí)評(píng)價(jià)； 第二，當(dāng)眾贊揚(yáng)要慎重； 第三，發(fā)掘長處、經(jīng)常鼓勵(lì)； 第四，真心誠意、欣賞期許； 第五，努力進(jìn)步、及時(shí)贊揚(yáng)。

在與下級(jí)溝通交流時(shí)，要盡量做到“揚(yáng)善于公堂，規(guī)過于私室”。

3.改善與下級(jí)的人際關(guān)系的要訣

改善與下級(jí)的人際關(guān)系，要注意四個(gè)方面的內(nèi)容： 第一，工作情形應(yīng)告知； 第二，表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之；

第三，切身變更先通知，涉及到對(duì)方利益，要預(yù)先告知； 第四，發(fā)揮其能、勵(lì)其志，不斷改善與下級(jí)的人際關(guān)系。

4.與下級(jí)溝通的技巧

與下級(jí)溝通時(shí)，要掌握以下技巧： 第一，明確溝通的目的； 第二，選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所； 第三，建立良好的氣氛； 第四，充分地交換信息； 第五，整理溝通初步結(jié)果； 第六，再次和多次溝通； 第七，協(xié)助決策最佳方案。

【案例】

不同情況下與下級(jí)溝通的技巧

與下級(jí)溝通沒有效果

問題：一位已經(jīng)有三年多工作經(jīng)歷的下級(jí)，有不少經(jīng)驗(yàn)，但大多布置工作時(shí)，其都不是十分配合，工作又粗心馬虎，往往到最后只能自己擠出時(shí)間完成工作。與其溝通多次，他每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是沒過多久他就又恢復(fù)成老樣子。

解決措施：對(duì)于該問題，首先，上級(jí)有問題，領(lǐng)導(dǎo)要從自身找原因，下級(jí)三年多做這個(gè)工作馬馬虎虎，很可能是與崗位不匹配，可以考慮給其換崗；其次，布置工作的方式有問題，應(yīng)該書面化，清晰、具體、量化；最后，績效考評(píng)沒有到位，要真正落實(shí)績效獎(jiǎng)懲制度。在每次與下級(jí)的溝通中，都要制定整改措施、改進(jìn)方案，可以通過讓下級(jí)立軍令狀的方式督促其改進(jìn)。

下級(jí)工作效率下降、態(tài)度消極

問題：王明是國內(nèi)企業(yè)的主管，最近他發(fā)現(xiàn)平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)的員工小李有一些狀況：工作的積極性和績效品質(zhì)明顯下降，聽說他牢騷滿腹、有不少消極言論，認(rèn)為自己在企業(yè)的發(fā)展空間不大。解決措施：在和小李溝通時(shí)，不要去談?wù)撝饔^的態(tài)度、人品、動(dòng)機(jī)、積極性等問題，要談?wù)摽冃陆档膯栴}，談?wù)摽陀^的有數(shù)據(jù)、有證據(jù)的事情。在溝通前還要通過調(diào)查摸底，了解小李面臨的具體問題，然后給出對(duì)應(yīng)的溝通解決方法。

下級(jí)因生活問題導(dǎo)致工作出現(xiàn)問題

問題：李經(jīng)理在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)張小虎拆下安全護(hù)罩在進(jìn)行作業(yè)，所以現(xiàn)場(chǎng)加以糾正。張小虎反抗說：“如果想要開除我，就干脆明白地講出來好了”。當(dāng)天下午李經(jīng)理請(qǐng)張小虎來辦公室，進(jìn)行交談。最初采取反抗態(tài)度的張小虎后來也說出了，因?yàn)槭俣辛俗员┳詶壍南敕ǎ⑶腋嬷瞬糠峙淞嫌写植诿叺膯栴}。

解決措施：張小虎的反抗主要來自心理和感受方面，進(jìn)而帶到了工作當(dāng)中，作為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下屬可以給予幫助，但不要在現(xiàn)場(chǎng)與員工爭(zhēng)執(zhí)，可以先讓員工冷靜，回過頭來再通過溝通解決問題。

在與員工溝通時(shí)，要從多方面考慮問題，能夠讓員工從心理上接受，并愿意傾吐心聲，從而使工作上的問題得到解決。

五、如何進(jìn)行跨部門的溝通

在進(jìn)行跨部門溝通時(shí)，要注意以下方面： 第一，取得上級(jí)的支持； 第二，簡化通道，應(yīng)當(dāng)面對(duì)面； 第三，情緒緩和，尊重雙贏；

第四，建立必要的工具“工作聯(lián)絡(luò)單”。

【案例】

下級(jí)出現(xiàn)非正常表現(xiàn)

問題：在月經(jīng)營管理分析例會(huì)上，中層主管甲反映其部屬員工小張不服從任務(wù)分配、搞小團(tuán)體、搬弄是非等問題，需要公司進(jìn)行處理。

中層主管乙則反應(yīng)客戶服務(wù)部提供客戶反饋不及時(shí)、公司對(duì)市場(chǎng)推廣計(jì)劃管得過死、餐廳的飯菜口味有問題等，遭到別人的反對(duì)。

中層主管甲、乙有哪些問題？應(yīng)該怎樣解決？

解決措施：公司的經(jīng)營分析會(huì)主要檢討和分析績效，要使績效改善和提升，內(nèi)部員工的問題或者外部其他部門的問題，不應(yīng)在這里討論，偏離了主題。而且甲主管在會(huì)上“家丑外揚(yáng)”自找麻煩，他提出的問題完全可以在部門內(nèi)部解決。乙主管挑撥部門間關(guān)系，要做自我檢討，對(duì)于其他部門的小問題，他完全可以私下提出友好的建議，做一個(gè)友情提示就可以。

由此可見，部門間溝通時(shí)，要注意語言表達(dá)，可以通過善意的提醒、建議來解決問題。

第五篇：與下級(jí)溝通的技巧

演講稿

各位耐克專賣店店面經(jīng)理大家好，我們是1991培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，今晚我們要培訓(xùn)的內(nèi)容是員工激勵(lì)中的溝通問題。

各位經(jīng)理在工作中可能會(huì)面對(duì)這些問題：員工沒有上進(jìn)心，得過且過；員工大量流失，“?！闭邽橥醯取?/p>

今天我們就是來幫助你們解決這些問題的，在這之前，請(qǐng)各位經(jīng)理先問自己幾個(gè)問題：

? 作為經(jīng)理，你有沒有表揚(yáng)員工一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步？ ? 作為經(jīng)理，你有沒有思考過怎么樣提出合理的批評(píng)？ ? 作為經(jīng)理，你有沒有關(guān)心店內(nèi)員工的生活？

俗話說：“千人同心，則得千人力；萬人異心，則無一人之用?！庇行У募?lì)會(huì)點(diǎn)燃員工的激情，讓他們產(chǎn)生超越自我和他人的欲望，并將潛在的內(nèi)驅(qū)力釋放出來。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，需求分成生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，溝通無疑是滿足高級(jí)需求最為有效的激勵(lì)方式，而且這一切都是免費(fèi)、高效的。

像你們剛剛看到的，在我開講之前我和我的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的一次小型的激勵(lì)會(huì)，經(jīng)過這次的激勵(lì)，我覺得我更有信心和動(dòng)力了，因?yàn)槲疑砗笥形业膱F(tuán)隊(duì)在支持。這就是溝通激勵(lì)的直接效果。

作為一個(gè)店面經(jīng)理，溝通是必不可少，但溝通并不是件簡單的事情，你必須要知道說什么，什么時(shí)候說，對(duì)誰說，怎么說。

今天我們就著重講：表揚(yáng)、批評(píng)、說服。表揚(yáng)，表揚(yáng)可以分為一對(duì)一表揚(yáng)和當(dāng)眾表揚(yáng)。

曾經(jīng)，我也是一個(gè)店面經(jīng)理，有次我很早就去了店里，看見一個(gè)經(jīng)常遲到的員工也到了，于是我對(duì)他說說：“來得真早??！職員都像你這樣就好了！” 聽了我的話或許他還挺窘的吧，但他后來確實(shí)沒有遲到過了。這種表揚(yáng)一定要注意要在人少的場(chǎng)合下，人多容易產(chǎn)生我在諷刺他的誤會(huì)。

另外，在一對(duì)一表揚(yáng)的時(shí)候我們一定要把表揚(yáng)內(nèi)容說得詳細(xì)具體，比如，告訴某人“干得很棒！”會(huì)有點(diǎn)作用，但是告訴他，“投標(biāo)書做得很好！”或更進(jìn)一步，“投標(biāo)書第三部分的圖表你做得很棒！”，則會(huì)更有意義，還能強(qiáng)化你所褒獎(jiǎng)的積極行為。

接下來當(dāng)眾表揚(yáng), 在集體會(huì)議上，你要是這樣說：“最近大家上班都很準(zhǔn)時(shí)，甚至有些員工能提前來上班，值得表揚(yáng)?！边@樣就算偶爾 提前來的員工也會(huì)覺得是在表揚(yáng)自己。

當(dāng)眾不提名表揚(yáng)，可以起到表揚(yáng)很多 人的目的。而直接提名表揚(yáng)，被表揚(yáng)者容易被 大家遠(yuǎn)離。這仔細(xì)分析起來沒什么大道理，但這就是人的酸葡萄心理。

提到了表揚(yáng)，那就一定要提到批評(píng)了。下面請(qǐng)看兩個(gè)簡單的情境（一正一反的兩個(gè)情境）

孰好孰壞，一目了然，在這里，我強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)批評(píng)的原則：

第一，實(shí)事求是原則。實(shí)事求是地指明其錯(cuò)誤行為進(jìn)行批評(píng)，不要臆測(cè)夸大。第二，心理相容原則。要站在員工的立場(chǎng)上，以關(guān)懷、愛護(hù)的態(tài)度來取得相互的理解和信任，這樣批評(píng)更容易收到成效。

第三，以理服人原則。依靠行政命令進(jìn)行簡單指責(zé)或強(qiáng)行制止是難以使人信服的。

第四，保全面子原則，這里我們不多說。

最后，大家一定要注意---期望原則，批評(píng)不是目的，只是手段。在合理的批評(píng)之后，要提出期望，堅(jiān)定的對(duì)他們說：相信你們能做地更好！

最后我們來討論一個(gè)敏感的話題：員工流失。如果員工工作得不適應(yīng)不快樂，甚至到了要割袍斷義，揮袖而去的地步，我們?cè)鯓诱f服他們留下呢？

一、設(shè)身處地。設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。換位思考，必不可少。

二、推心置腹。古人云：感人心者，莫先乎情。在勸說員工時(shí)，要讓員工感到你是真心實(shí)意地在幫助他，為他著想?！肮Τ衫矶ê紊袼伲僭谕菩闹萌烁??！苯耠m非古，情同此理。

三、克己忍讓。當(dāng)員工與自己的意見相左時(shí)，作為經(jīng)理，切忌用權(quán)壓人。要克己忍讓，以柔克剛，讓事實(shí)來“表白”自己。

四、寄予希望。在與員工有了充分的溝通之后，一定要讓他們知道，我們需要他，“留下吧，我們有你更好！”

溝通生活瑣碎之事，成就公司輝煌未來！好了，今天的培訓(xùn)到此結(jié)束！祝你成功！謝謝