第一篇：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)理質(zhì)量論文

淺談開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)理質(zhì)量的體會(huì)

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理 護(hù)理質(zhì)量 體會(huì)

中圖分類號(hào)：r47文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：b文章編號(hào)：1005-0515（2011）8-313-01 為貫徹落實(shí)2010年全國護(hù)理工作和江西省衛(wèi)生工作會(huì)議精神，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到使患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的目的。我院于2010年4月份開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，一年來此項(xiàng)活動(dòng)對(duì)護(hù)士的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度提出了更高的要求。為了提高護(hù)理質(zhì)量，我們更新護(hù)理服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程。重視護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)。提高護(hù)理服務(wù)水平、注意與患者交流溝通，取得了滿意的效果。現(xiàn)將護(hù)理體會(huì)報(bào)告如下： 1 更新服務(wù)理念

要建立醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化、來統(tǒng)一護(hù)理人員的思想。首先要強(qiáng)化“以患者為中心”的服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)“我要服務(wù)于患者”而不是“患者要我服務(wù)”[1].樹立患者不總是對(duì)的，但患者永遠(yuǎn)都是最主要的服務(wù)思想，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，變“功能制護(hù)理”為“整體護(hù)理”，把患者是否滿意作為衡量服務(wù)護(hù)理的尺度。使我們懂得尊重患者的生命價(jià)值，人格尊嚴(yán)，個(gè)人隱私，是人性化服務(wù)的核心。為患者營造安全、舒適、溫馨、整潔的治療休養(yǎng)環(huán)境。提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。使患者在住院期間保持最佳的狀態(tài)，花最少錢，在最短的時(shí)間獲得最佳的治療效果，是護(hù)理人員的最高價(jià)值體現(xiàn)。使健康

者保持健康，患病者恢復(fù)健康，傷殘者保持最大的功能，臨終者得以安寧的死亡。是護(hù)理人員的工作任務(wù)和工作目標(biāo)[2].從而逐步在護(hù)理人員中形成共有的信念、情感價(jià)值觀。即“以患者為中心，讓患者滿意，讓家屬放心”的服務(wù)理念及“關(guān)愛生命，患者至上”的核心價(jià)值觀。優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù) 2.1 優(yōu)化服務(wù)流程

針對(duì)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)最新要求，對(duì)入院接待服務(wù)程序，住院服務(wù)程序，各班的服務(wù)流程進(jìn)行修改和完善。落實(shí)首問、首迎、首接負(fù)責(zé)制。入院出院治療、護(hù)理均按《服務(wù)管理體系》服務(wù)流程進(jìn)行運(yùn)行，大力營造關(guān)心病人，愛護(hù)病人，尊重病人的氛圍，各病區(qū)實(shí)行一日清單制，遇到不明的向病人耐心細(xì)致的講解。設(shè)立出院隨訪卡、跟蹤服務(wù)、主動(dòng)為患者及家屬提供健康咨詢。2.2 創(chuàng)新服務(wù)

2.2.1 推行“五一”、“六多”服務(wù)?！拔逡弧奔矗阂粡埿δ?，一杯開水，一份耐心，一張清單，一個(gè)目標(biāo)（病人滿意的目標(biāo)）?！傲唷奔矗喝朐憾嘟榻B，晨間多問候，操作多解釋，術(shù)前多安慰，術(shù)后多慰問，出院多關(guān)照。營造一種對(duì)患者多體貼，關(guān)愛的護(hù)理文化氛圍。要求護(hù)士接待病人主動(dòng)，熱情，進(jìn)行健康宣教時(shí)認(rèn)真詳細(xì)。將傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)模式?；颊邼M意率高達(dá)99.2%以上。2.2.2 醫(yī)院成立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)隊(duì)。為臨床一線患者護(hù)理全程陪檢服務(wù)，減輕了臨床護(hù)士的負(fù)擔(dān)，減少了患者檢查時(shí)的不安和恐懼，做好臨床科室、輔助科室及患者間的協(xié)調(diào)溝通，并給予檢查前后的指導(dǎo)，確?；颊甙踩?。

2.2.3 注重護(hù)士服務(wù)藝術(shù)，在工作中做到不對(duì)患者直呼床號(hào)，應(yīng)尊稱患者姓名或根據(jù)患者年齡、職務(wù)等給予稱呼。同時(shí)要掌握分寸，尊重患者權(quán)利、隱私，如有侵犯患者時(shí)，要主動(dòng)向患者道歉，增加患者的安全感、信任感或尊重感。3 重視護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)、提高護(hù)理水平3.1 規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為

醫(yī)院服務(wù)對(duì)象是病人，服務(wù)宗旨是“一切以病人為中心”。規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理品質(zhì)，是開展護(hù)理服務(wù)文化的基礎(chǔ)和前提。提倡護(hù)理軟技能服務(wù)，為病人提供超期望服務(wù)、微笑服務(wù)、誠信服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。延伸護(hù)理服務(wù)技能、道德技能、語言技能、溝通技能與觀察技能。訂立軟技能服務(wù)規(guī)范工程20條服務(wù)流程24項(xiàng)。還至下而上制定護(hù)理誠信語言13個(gè)方面。力爭做到“三無”，無冷、硬、頂、推、拖服務(wù)。無服務(wù)態(tài)度不良投訴，自實(shí)施軟技能服務(wù)病人后，在對(duì)680位住院病人的調(diào)查中，對(duì)護(hù)士評(píng)價(jià)滿意率達(dá)100%，出院病人滿意率達(dá)99%。3.2 注意護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)

近幾年,雖然繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育得到了長足的發(fā)展,但醫(yī)學(xué)發(fā)展要求對(duì)護(hù)士不斷學(xué)習(xí)來充實(shí)和提高自己的知識(shí)水平,以中專護(hù)士為主體的學(xué)歷結(jié)構(gòu)要不斷提高。為此護(hù)理部每年都有計(jì)劃分期分批的對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)。加強(qiáng)繼續(xù)教育，提高個(gè)人素質(zhì)。每年護(hù)理部安排15%

以上的護(hù)理和護(hù)士骨干外出進(jìn)行專科培訓(xùn)和進(jìn)修學(xué)習(xí)。同時(shí)鼓勵(lì)護(hù)士參加護(hù)理大專和本科的自學(xué)考試或函授學(xué)習(xí)。全員400多名護(hù)士中，100多人獲本科學(xué)歷，大專以上學(xué)歷占護(hù)士總數(shù)的80%以上 同時(shí)，開展各種活動(dòng)，如舉辦文藝晚會(huì)，行為規(guī)范表演賽，演講賽，護(hù)理技能操作比賽，三基理論考試等。評(píng)選星級(jí)護(hù)士，服務(wù)明星，十佳護(hù)士，使本院護(hù)理服務(wù)水平得到顯著提高 4 重視互患交流溝通。4.1 與病人交流的技巧

護(hù)理人員要善于應(yīng)用言語和非言語溝通技巧熱情耐心的與病人溝通。年輕的護(hù)士或?qū)嵙?xí)護(hù)士初次接觸病人是，不知說什么好，表現(xiàn)尷尬與靦腆。怎樣開口同病人說話呢？當(dāng)見到病人時(shí)，話未出口，先要微笑。然后，可以詢問姓名、家庭成員、職業(yè)、居住地、入院時(shí)間、有何不適等開始。隨情境找話題，說一些可使病人寬慰的話，如針對(duì)病人的穿著、長相、身材、胖瘦等進(jìn)行交談。在給病人發(fā)藥，發(fā)一日清單時(shí)，也可以詢問病情轉(zhuǎn)歸，飲食的好壞，服藥的效果和反應(yīng)開始交談等?？傊?，開口說話隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律像背臺(tái)詞一樣同病人交談。

4.2 與病人談話時(shí)的注意事項(xiàng)

對(duì)病人說話或聽病人說話時(shí)要注視對(duì)方的眼睛或面部，以表示真誠傾聽病人的談話，同時(shí)這也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。護(hù)士應(yīng)用期待的目光注視病人講話，不卑不亢，只帶淺淡微笑即可。

4.3 總之臨床經(jīng)驗(yàn)表明，有效的溝通是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的前提。它可

以讓病人放下思想包袱，減輕思想顧慮,增加戰(zhàn)勝疾病的信念和毅力，積極的配合各種治療和護(hù)理活動(dòng)，以取得最好的療效，促使病人早日康復(fù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的困惑

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作以來，護(hù)士工作時(shí)間比原來長了很多也很辛苦。但護(hù)理收費(fèi)沒有改變。護(hù)士還做了很多護(hù)理工作以外的工作。比如催費(fèi)用、送標(biāo)本、到藥房領(lǐng)藥等等。這樣護(hù)士給病人護(hù)理的時(shí)間減少了，對(duì)病人不公平。沒有把護(hù)士完全還給病人，希望在今后的工作中，通過多方面協(xié)調(diào)，交流溝通或想其他的辦法，克服一切困難，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得更好。6 結(jié)果

通過全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，大大提高了患者的滿意度，使患者懂得了更多的疾病康復(fù)保健知識(shí)。優(yōu)質(zhì)規(guī)范化護(hù)理服務(wù)，堅(jiān)持以人為本，把關(guān)愛患者、溫馨服務(wù)、操作規(guī)范貫穿到為患者服務(wù)的認(rèn)識(shí)流程及治療護(hù)理全方位服務(wù)中，以構(gòu)造和諧護(hù)患關(guān)系為服務(wù)理念，使患者真正享受到了護(hù)理安全、優(yōu)質(zhì)、快捷的便民服務(wù)。7 體會(huì)

21世紀(jì)是以服務(wù)取勝的時(shí)代，服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的生命，護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院的質(zhì)量重要組成部分[3].在這次活動(dòng)中，我科改變了護(hù)理觀念，探索了新的護(hù)理方法。經(jīng)過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷改進(jìn)與實(shí)施，以及全科護(hù)理人員的共同努力，提高了護(hù)理質(zhì)量，我們的工作得到了患者、專家組及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。2010年度已被省評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服

務(wù)示范病房”。但患者的需求在不斷的提升和變化，需要我們提供更多更好的服務(wù)。因此在工作中要求永不滿足，不斷總結(jié)、不斷探索、不斷創(chuàng)新，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。參考文獻(xiàn)

[1]邱瑞娟、張廣清、劉玉珍，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升護(hù)理品牌[j]護(hù)理管理雜志，2005,5(1):58.[3]王新萍.倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念打造醫(yī)院全程服務(wù)新模式[j]中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)2004,17(4):37.[3]鄧艷妮.創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升醫(yī)院形象 [j]中國醫(yī)學(xué)導(dǎo)報(bào)2009年第31期.

第二篇：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)弘揚(yáng)南丁格爾精神

暨血液病醫(yī)院紀(jì)念“5.12”國際護(hù)士節(jié)活動(dòng)

今年的護(hù)士節(jié)，圍繞衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)為主題，倡導(dǎo)以病人為中心，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，通過樹典型，表先進(jìn)，培養(yǎng)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

五月里微風(fēng)縷縷，陽光明媚，5日下午二時(shí)，血液病醫(yī)院陽光大廳奏響了悅耳的“白衣天使”之歌，燦爛的陽光下，由護(hù)理部及所院團(tuán)委共同舉辦的“開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)士節(jié)技能比賽”正式拉開帷幕，所院黨委書記常子奎、副所院長王建祥、黨委副書記趙津津以及所院職能部門負(fù)責(zé)人應(yīng)邀前往助興。

首先副所院長王建祥發(fā)言，對(duì)我院護(hù)理工作予以肯定，并提出更高的要求和希望，特別對(duì)我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的三個(gè)臨床科室，寄予極大的支持與鼓勵(lì)。

趙書記對(duì)優(yōu)秀護(hù)理人員予以表彰：其中院校級(jí)優(yōu)秀護(hù)理管理者一名，院校級(jí)優(yōu)秀護(hù)士二名；所院級(jí)優(yōu)秀護(hù)理管理者二名，所院級(jí)優(yōu)秀護(hù)士10名。由所院領(lǐng)導(dǎo)為表彰人員頒發(fā)了獎(jiǎng)品及榮譽(yù)證書。馮妍妍代表表彰人員發(fā)了言，她用最純樸的語言表示：一定將優(yōu)良傳統(tǒng)傳遞下去，用心、用愛、用微笑為生命繼續(xù)注入永遠(yuǎn)的光芒與希望。

籌備“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的同時(shí)，我院充分發(fā)揮共青團(tuán)員主力軍的作用，由團(tuán)委書記王博，代表全體團(tuán)員，用鏗鏘、響亮的聲音，向所有戰(zhàn)斗在一線的臨床護(hù)理人員發(fā)出倡議：號(hào)召護(hù)士姐妹們，一定在困難面前不畏艱難，要以極大的信心迎接挑戰(zhàn)，以嶄新的姿態(tài)迎接輝煌的未來，為患者、為社會(huì)交一份滿意的答卷。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房代表李新顏?zhàn)o(hù)士長也發(fā)表感言：一定不辜負(fù)所院領(lǐng)導(dǎo)寄予的希望，努力把護(hù)理工作做的更細(xì)、更好，正如王建祥院長經(jīng)常講到的“細(xì)節(jié)決定成敗”，她們會(huì)牢牢記住，時(shí)刻鞭策自己的行動(dòng)，她們有決心、有信心，出色的完成這項(xiàng)艱巨而偉大的任務(wù)。

最后常書記做了重要講話，他代表所院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，無論人力、物力以及后勤保障等方面，一定給予極大的支持，并鼓勵(lì)全體護(hù)士，繼續(xù)努力做好本職工作，將愛心傳遞下去。

領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和鼓勵(lì)，令在座的每位護(hù)士都非常感動(dòng)。

烈日的陽光下，一場別開生面的技術(shù)大比武馬上開始了，由15名來自臨床一線的年輕選手，分別參加密閉式靜脈輸液及心肺復(fù)蘇技術(shù)，選手們發(fā)揮的都很出色，經(jīng)過激烈的角逐，分別設(shè)置一、二、三等獎(jiǎng)各一名。

5月8日，由所院工會(huì)、護(hù)理部，共同組織了我院護(hù)士長及優(yōu)秀護(hù)士市外二日游活動(dòng)，此次活動(dòng)，更激發(fā)了護(hù)士愛崗、敬崗的決心，在自己的工作崗位上，一定會(huì)再接再厲，做好表率作用，人人爭當(dāng)好護(hù)士，讓優(yōu)秀護(hù)士成為大家的名字，沒有最好，只有更好！

另外，護(hù)士節(jié)期間，各科室還利用講座、發(fā)宣教材料、宣傳欄等多種形式開展科普宣傳健康教育活動(dòng)。團(tuán)委組織醫(yī)護(hù)志愿者深入到社區(qū)，對(duì)孤老戶進(jìn)行慰問、健康查體、以及保健知識(shí)的宣傳和講解。

我們期待著——血研所血液病醫(yī)院，在所院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一定會(huì)有更輝煌、更燦爛的的明天！

血液病醫(yī)院護(hù)理部

2010年5月11日

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)論文

論優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，各級(jí)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣泛開展“以人為本”的優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)模式。作為一個(gè)90后我對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的概念還很模糊，但經(jīng)過在醫(yī)院實(shí)習(xí)的近一年中讓我對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理有了一個(gè)深刻的理解和體會(huì)。它在護(hù)理工作的對(duì)象、內(nèi)容和規(guī)范上都有巨大的變化。2010年全國護(hù)理工作會(huì)議啟動(dòng)了旨在使護(hù)理工作“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”和以“夯實(shí)基 礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示工程”活動(dòng)。

（一）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的開展（護(hù)生意識(shí)方面、、臨床護(hù)理方面、）

一、臨床護(hù)理方面

1．1入院前的護(hù)理服務(wù)

門診導(dǎo)診護(hù)士提前30分鐘上崗。護(hù)士面帶微笑、起立迎接前來就診的患者，給患者和家屬留下良好的第一印象。為其提供輪椅、平車等便利條件，做好導(dǎo)診工作。以親切熱情的服務(wù)減少患者的陌生感．解決困難，以細(xì)致周到的介紹降低因不熟悉環(huán)境而發(fā)生往返周折、耽誤時(shí)間。

1．2入院時(shí)的護(hù)理服務(wù)

病房護(hù)士接到接診患者通知后。整理并備好床單元以迎接新患者。病房接診護(hù)士即是該患者的責(zé)任護(hù)士。接診護(hù)士向患者及家屬做簡單的自我介紹，協(xié)助患者辦理住院手續(xù)，負(fù)責(zé)把患者帶到病區(qū)安置好床位，向患者介紹病區(qū)環(huán)境、住院須知、作息時(shí)間、住院期間的注意事項(xiàng)、主治醫(yī)生等。對(duì)患者進(jìn)行初次評(píng)估，測量生命體征且告知主治醫(yī)生，并告知患者住院期間有什么問題可以隨時(shí)和醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系。加強(qiáng)患者及家屬的安全感和歸屬感。

1．3住院期間的護(hù)理服務(wù)

1．3．1創(chuàng)建溫馨舒適的住院環(huán)境病房環(huán)境和設(shè)施盡顯人性化。

1．3．2工作流程注重細(xì)節(jié)。技術(shù)水平提升根據(jù)患者病情、護(hù)理級(jí)別及自理程度每日動(dòng)態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容和時(shí)間，切實(shí)滿足患者的需求。將工作流程進(jìn)行主次分明，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)主要環(huán)節(jié)的人性化服務(wù)．治療和護(hù)理盡量在睡前完成。護(hù)士長實(shí)行彈性排班制。患者在醫(yī)院期間的任何檢查都有專人聯(lián)系與陪同(患者服務(wù)中心)，降低了患者的不安全感。另外，豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容。知識(shí)全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。

1．3．3護(hù)患溝通

在醫(yī)療護(hù)理工作中。及時(shí)的溝通將對(duì)患者病情的治療起到的巨大作用。由于患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員都不熟悉甚至感到非常的陌生，嚴(yán)重的會(huì)產(chǎn)生恐懼心理閉。護(hù)患間良好的關(guān)系及交流是良好的護(hù)理效果的基礎(chǔ)網(wǎng)。護(hù)士應(yīng)學(xué)習(xí)掌握多種溝通技巧，通過有效的護(hù)患溝通，了解并滿足患者的身心需要，使患者早日康復(fù)。

1．3．4加強(qiáng)健康教育

從患者入院到出院隨時(shí)都會(huì)為患者進(jìn)行健康教育，護(hù)士利用床頭交接班，做治療護(hù)理的同時(shí)，抓住點(diǎn)滴時(shí)間對(duì)患者進(jìn)行健康教育。

1．3．5出院護(hù)理服務(wù)

護(hù)士為患者作出院指導(dǎo)，指導(dǎo)患者飲食、服藥，幫助患者辦理出院手續(xù)，發(fā)放聯(lián)系卡，記錄患者聯(lián)系電話，以便隨訪。

二、護(hù)生意識(shí)方面

在護(hù)理團(tuán)隊(duì)中的另一個(gè)群體，80、90后即將走上工作崗位的護(hù)理實(shí)習(xí)生，下臨床前正值開展優(yōu)質(zhì)工程．優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)生來說是一個(gè)模糊的概念。護(hù)生對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定位。然而作為一個(gè)龐大的護(hù)生群體，其服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等直接影響著患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的滿意度和信任度．直接影響著醫(yī)院的創(chuàng)優(yōu)成效。因此要強(qiáng)化護(hù)生的創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識(shí)，對(duì)其加強(qiáng)引導(dǎo)，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從而達(dá)到創(chuàng)優(yōu)的最終目標(biāo)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。

做法：

1、全體思想動(dòng)員，根本轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識(shí)開展“優(yōu)質(zhì)工程”的重要性，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展．既是服務(wù)醫(yī)改大局的需要，也是護(hù)理事業(yè)自身發(fā)展與衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展的需要。

2．加強(qiáng)護(hù)生法制觀念，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，保證護(hù)理工作安全“優(yōu)質(zhì)丁程”提出要保證護(hù)理工作的安全。這是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程、保證護(hù)理工作質(zhì)量最基本的要求。

3、強(qiáng)化護(hù)生禮儀，塑造良好形象，提高護(hù)生的整體素質(zhì)和文化修養(yǎng)隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入和健康觀念的轉(zhuǎn)變，護(hù)理人員的理念和內(nèi)涵發(fā)生了重大的變革?；颊邔?duì)護(hù)理人員的要求越來越高．護(hù)生端正的儀表、文雅的舉止、規(guī)范的行為，都給患者以美感，都能贏得同行的尊重和信任。

4、臨床帶教過程中加強(qiáng)護(hù)生人文素質(zhì)的培養(yǎng)，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)，在護(hù)理工作中，要將以患者為中心的理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)過程中。

化的護(hù)理服務(wù)。

5、開展床邊工作制，指導(dǎo)護(hù)生積極參與管床，實(shí)行責(zé)任包干制度，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感，密切了護(hù)患關(guān)系。

（二）落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理需各方努力(護(hù)生方面管理方面臨床方面)

一、護(hù)生方面作用：

讓護(hù)生懂得：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅要提供精湛的護(hù)理技術(shù)，還要讓患者身心社會(huì)靈魂全方位得到關(guān)懷．使護(hù)生在踏入護(hù)理之路就樹立起以人為本的服務(wù)理念。更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)了優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入開展，強(qiáng)化了以人為本、以患者為中心的服務(wù)理念．增強(qiáng)了護(hù)生的學(xué)習(xí)熱情和競爭意識(shí)，使護(hù)生職業(yè)形象內(nèi)在美和外在美得到了完美的結(jié)合。

二、、管理方面作用：

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的是為了進(jìn)一步強(qiáng)化各科室管理，規(guī)范醫(yī)療護(hù)理行為，確保服務(wù)質(zhì)量和安全，提高患者對(duì)診療與服務(wù)效果的整體滿意度，提高醫(yī)院的實(shí)力與品牌形象：“。針對(duì)個(gè)別護(hù)理人員思想不到位，通過科主任或科務(wù)會(huì)進(jìn)行強(qiáng)化，進(jìn)行再動(dòng)員，再學(xué)習(xí)，提高了認(rèn)識(shí)；通過對(duì)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)知識(shí)的考核，提高了護(hù)理人員對(duì)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)的認(rèn)知程度，強(qiáng)化創(chuàng)優(yōu)理念，提高其主動(dòng)參與的意識(shí)；針對(duì)人力資源配備不足，成立應(yīng)急分隊(duì)，護(hù)理部統(tǒng)一分配，資源共享，成立二線、三線班的值班制度，緩沖人力資源的不足，確保臨床安全。．創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)使護(hù)理人員服務(wù)的主動(dòng)性、及時(shí)性得到提高，真正做到了“一切為患者著想”的人性化服務(wù)。而醫(yī)院“一切為了患者”的優(yōu)質(zhì)形象鮮明地體現(xiàn)出來。

三、、臨床方面作用，提高了護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的內(nèi)涵認(rèn)知，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式使護(hù)士改變了舊服務(wù)觀念，主動(dòng)意識(shí)增強(qiáng)．能夠更用心地去對(duì)待每一位患者，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一個(gè)新的服務(wù)理念的形成，一個(gè)新的服務(wù)模式的推行。它不是獨(dú)立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不斷學(xué)習(xí)、長期積累，從被動(dòng)到主動(dòng)、從點(diǎn)到面。良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。作為醫(yī)務(wù)工作者．在逐步完善自身修養(yǎng)的同時(shí)．使人文理念真正貫穿于護(hù)理工作中．讓我們做到?jīng)]有最好只有更好。

（三）、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中存在的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

1．1開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)只是一場“運(yùn)動(dòng)”。國家衛(wèi)生部馬曉偉副部長、醫(yī)政司王羽司長和郭燕紅副司長都明確表示.。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)改的重要內(nèi)容，不是一個(gè)簡單的工作布置，不是一場運(yùn)動(dòng)，而是一項(xiàng)改革。

1．2“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”就是“洗頭、洗腳工程”。實(shí)際上，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是要護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的護(hù)理理念，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度為病人提供全程、整體的護(hù)理服務(wù)，履行護(hù)士職責(zé)，提供專業(yè)照護(hù)。

1．3推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是為了“提高護(hù)理費(fèi)”。護(hù)理工作是醫(yī)院工作的主要組成部分，護(hù)理工作所創(chuàng)造的價(jià)值不僅僅是護(hù)理費(fèi)所能體現(xiàn)。隨著人們生活水平的提高和對(duì)醫(yī)療護(hù)理需求的不斷提升，部分收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了合理的調(diào)整。然而，開展護(hù)理服務(wù)與提高護(hù)理費(fèi)之間沒有必然關(guān)系，開展

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并非為了提高護(hù)理費(fèi)。

1．4優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)阻礙了“護(hù)理學(xué)科的發(fā)展”。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)促進(jìn)了護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，為護(hù)士展示護(hù)理技術(shù)水平、理論水平、溝通技能提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、發(fā)展?？谱o(hù)理的載體，使服務(wù)病人的落腳點(diǎn)放到了促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展上。

1．5優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是要“零陪護(hù)”。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)倡導(dǎo)住院病人“無陪護(hù)”管理，是要扭轉(zhuǎn)病人家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)病人生活護(hù)理的局面。是要求醫(yī)院沒有非護(hù)理專業(yè)人員從事護(hù)理工作。住院病人“無陪護(hù)”不是絕對(duì)不允許家屬或護(hù)工陪護(hù)，而是家屬或護(hù)工不在時(shí)，病人都能得到護(hù)士的照護(hù)。

（四）小結(jié)

總之，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護(hù)理體制和結(jié)構(gòu)的徹底變遷，任重而道遠(yuǎn)，須真抓實(shí)十地全面推進(jìn)。在工作中要永不滿足，不斷總結(jié)，不斷探索，不斷創(chuàng)新，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)改革是一個(gè)很好的嘗試，它要求護(hù)理人員把“以人為本”的服務(wù)理念貫穿于整個(gè)護(hù)理工作實(shí)踐中，用愛心和責(zé)任心去關(guān)心患者，尊重患者的人格和尊嚴(yán)，加強(qiáng)溝通，設(shè)身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細(xì)心、耐心和愛心的服務(wù)，贏得患者的理解和信任，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

【參考文獻(xiàn)】

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第四篇：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

外一科

從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在我們科室主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

護(hù)士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)現(xiàn)了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊，我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護(hù)理，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士，病人入院，護(hù)士做到主動(dòng)起立、立東接物、主動(dòng)介紹、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士，這樣分工明確，也利于開展治療和護(hù)理，入院時(shí)對(duì)病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估，自理能力評(píng)估，健康教育評(píng)估，讓責(zé)任護(hù)士也用動(dòng)態(tài)的眼光看待患者，更能很好掌握病情。

我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對(duì)藥名，作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說出宣教的容，工作開展以來，呼叫鈴呼叫現(xiàn)象明顯減少得到病員的好評(píng)，我們還需要繼續(xù)努力！

從“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開展后，我積極主動(dòng)的向病人介紹自己，會(huì)微笑的和病人術(shù)者家屬打招呼，那天我主管的12床黃照軒病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話，我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑。善言對(duì)護(hù)理、護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門，我就已經(jīng)轉(zhuǎn)變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人，做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我會(huì)很耐心地講解操作的目的、意義。病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候，我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處，清除緊張情緒取得配合后再做。

護(hù)士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時(shí)感覺自己很渺小，但是我想我們整個(gè)科室的力量是無窮的，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”以來，病人對(duì)我們的滿意度提高了，我以為這是我們努力的結(jié)果，我們不能讓遠(yuǎn)道而來的患者失望，我相信經(jīng)過我們的努力，我院一定通過“二甲”評(píng)審！同志們加油吧！

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展總結(jié)

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作計(jì)劃

肥城市第二人民醫(yī)院

為貫徹落實(shí)2013年全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實(shí)施方案，為此，特制定本計(jì)劃.一．組織準(zhǔn)備

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組

（二）召開小組會(huì)議，傳達(dá)精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件

1、《泰安市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)的通知》

2、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》

3、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》

4、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》

5、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》

6、《泰安市護(hù)理服務(wù)示范病房考核》

（三）召開動(dòng)員大會(huì)

1、傳達(dá)2013年“泰安市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)精神

2、傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案

3、由護(hù)士長代表和一名年輕護(hù)士宣讀倡議書

二、完善護(hù)理管理

（一）護(hù)士長及護(hù)士座談會(huì)，確定工作目標(biāo)：

1、滿足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期間的安全舒適

3、保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí)

4、提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度

（二）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容

（三）選擇綜合內(nèi)科病房為試點(diǎn)

（四）發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，完善護(hù)患溝通的雙向渠道

三、爭取各部門的協(xié)調(diào)與支持

（一）分管院長組織財(cái)務(wù)部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護(hù)士的待遇，延長護(hù)士在臨床一線工作的時(shí)間

（二）給予人力支持

1、補(bǔ)充人力資源，新招聘2名護(hù)士，所有護(hù)士均持證上崗

2、臨床一線護(hù)士占護(hù)士總?cè)藬?shù)的95%

四、實(shí)施階段

（一）滿足病人的基本生活需要

1、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程

2、優(yōu)化服務(wù)流程

3、制定人性化服務(wù)措施

4、營造護(hù)理團(tuán)隊(duì)氛圍

5、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)

6、學(xué)習(xí)最新山東省護(hù)理文書書寫規(guī)范

7、加強(qiáng)護(hù)士長監(jiān)管力度，定或不定期抽查

（二）實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制

明確護(hù)士職責(zé)，分組分區(qū)，相對(duì)固定護(hù)士床位，全員參與護(hù)理基礎(chǔ)工作

（三）建立臨床護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查檔案

五、迎接評(píng)審