發(fā)展旅行社會議的發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：

大家好！隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民的物質(zhì)生活水平在不斷地得到改善，我國旅游業(yè)的發(fā)展也越來越繁榮，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)收入比重中也越來越大，隨之而來的競爭也越來越大。旅行社在競爭激烈的情況下，不斷總結(jié)過去，發(fā)展未來，主要從以下幾方面發(fā)展：

一、打造“金字招牌”

要在消費(fèi)者心中建立過硬的品牌，必須強(qiáng)化塑造“品牌形象”。旅行社始終堅(jiān)持以“誠實(shí)服務(wù)、品質(zhì)至上、用心服務(wù)、用心導(dǎo)游”為企業(yè)文化理念，盡一切能力滿足客戶的需要，用說到做到的態(tài)度對待客戶。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、專業(yè)的操作、過硬的質(zhì)量、合理的價格、優(yōu)良的信譽(yù)與國內(nèi)外的旅行社建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，在消費(fèi)者心中建立了自己的“品牌形象”。

二、強(qiáng)化內(nèi)部管理

要攘外必先平內(nèi)，旅行社是勞動密集型企業(yè)，但人才流失率卻高達(dá)20%。我公司為了更好的管理好內(nèi)部，留住人才，管理好人才，我公司結(jié)合市場情況，不斷完善公平合理的薪酬制度，滿足員工最基本的生存生活需求。其次，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會，讓員工職業(yè)發(fā)展提供幫助，建立良好的學(xué)習(xí)型心理契約，讓每個員工都有責(zé)任使自己在工作中取得最佳成績。營造良好的人際環(huán)境防止人才流失，跟蹤服務(wù)員工心理變化，加強(qiáng)員工之間的溝通交流。

三、提高接待質(zhì)量

由于旅游業(yè)的發(fā)展越來越成熟、穩(wěn)定，但旅行業(yè)市場秩序卻混亂不堪，價格競爭是日漸激烈，但旅游產(chǎn)品的質(zhì)量卻未見提高。為此，我公司結(jié)合公司實(shí)際情況，統(tǒng)一謀劃：一是加重對旅游接待業(yè)務(wù)的"資金投入，并將旅行社接待職務(wù)列入旅游產(chǎn)品中進(jìn)行宣傳，提高相關(guān)職務(wù)意識。二是加大對該職務(wù)的培養(yǎng)，強(qiáng)化導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的同時，建立起客戶評分系統(tǒng)，根據(jù)客戶的滿意度來考核服務(wù)質(zhì)量，從而激發(fā)他們的工作熱情和責(zé)任感。

四、綠色發(fā)展策略

如今的旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)都較為單一，沒有特色，已不能滿足市場需求，導(dǎo)致行業(yè)的惡性價格競爭激烈。我公司結(jié)合市場現(xiàn)狀，開創(chuàng)了“綠色營銷”的旅游特色產(chǎn)品，這為公司持續(xù)發(fā)展提供了基礎(chǔ)，通過培養(yǎng)綠色形象，綠色營銷更加能夠幫助消費(fèi)者了解旅行社的綠色產(chǎn)品，感知旅行社的綠色環(huán)境意識，從而幫助旅行社鞏固消費(fèi)者的忠誠度。

旅行社能夠在競爭日益激勵的今天成長發(fā)展，不斷在充滿機(jī)遇和旅游消費(fèi)者的氛圍中，脫穎而出，離不開公司全體員工的努力，我公司將不斷改善經(jīng)營管理模式，確定市場定位和旅游消費(fèi)者的需求，加強(qiáng)接待服務(wù)質(zhì)量，逐步與時代發(fā)展的步伐接軌，將公司做得更強(qiáng)更大！

2月9日，馬鞍山市旅行社統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)工作會議在海興國際酒店舉辦，全市各縣區(qū)旅游局及35家旅行社負(fù)責(zé)人、統(tǒng)計(jì)人員參加了培訓(xùn)。

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，以及20xx年“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”的主題要求,全面提升我市旅行社統(tǒng)計(jì)工作水平，根據(jù)省旅游局《關(guān)于2009和20xx全省旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作的通知》精神，舉辦此次培訓(xùn)。會議由市旅游局質(zhì)監(jiān)所王筍所長主持，市旅游局蔣祖榮副局長作了開班講話，他首先強(qiáng)調(diào)了科學(xué)、有效地組織旅游統(tǒng)計(jì)，是各級政府進(jìn)行宏觀經(jīng)濟(jì)決策和實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，根據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法》及新的《旅游調(diào)查統(tǒng)計(jì)制度》，各旅行社要認(rèn)真填報統(tǒng)計(jì)季、年報表，市旅游局也將開展旅游統(tǒng)計(jì)專項(xiàng)檢查。王所長在培訓(xùn)班上重點(diǎn)就如何填報2009年年報及20xx年統(tǒng)計(jì)調(diào)查季報、年報進(jìn)行培訓(xùn)。同時傳達(dá)了省旅游局《關(guān)于開展20xx旅行社責(zé)任險通報示范項(xiàng)目的通知》，要求各旅行社充分認(rèn)識責(zé)任險統(tǒng)保示范產(chǎn)品的作用和意義,及時投保旅行社責(zé)任險,加強(qiáng)風(fēng)險防范意識，將責(zé)任險合同于2月28日前上報市旅游質(zhì)監(jiān)所。會上除了對即將到來的春節(jié)黃金周旅游統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行了布置還對全市2009年旅游投訴情況進(jìn)行了通報，要求各旅行社加強(qiáng)管理，規(guī)范服務(wù)，提升品質(zhì)，使企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)。市旅游局規(guī)范管理科魏芯對全國旅游人才資源調(diào)查統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作進(jìn)行了培訓(xùn)。此次大會還特別邀請了市博物館辦公室齊峰主任對博物館的相關(guān)情況在會上進(jìn)行了宣傳推介，讓更多的人走進(jìn)市博物館，走近城市的歷史，展望現(xiàn)代化大城市的美好遠(yuǎn)景。

最后，馬鞍山市旅行社協(xié)會徐華中會長發(fā)言，他首先肯定了旅行社對協(xié)會工作的支持，并對積極參加協(xié)會組織的皖北游活動的旅行社進(jìn)行了表揚(yáng)，同時希望在以后的日子里，各會員單位更加積極地響應(yīng)協(xié)會號召，參加協(xié)會各項(xiàng)活動，開拓創(chuàng)新，為馬鞍山旅游業(yè)的大發(fā)展續(xù)寫新篇章。