第一篇：旅行社發(fā)展現(xiàn)狀

一、旅行社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.旅行社的數(shù)量不斷增多，但大型旅行社的很少

海南旅行社的發(fā)展軌跡是伴隨著海南建省辦全國最大經(jīng)濟特區(qū)的歷史大背景而逐步發(fā)展壯大起來的。在1956年，海南第一家旅行社――海南華僑旅行服務社成立，專為華僑探親服務，部分體現(xiàn)了現(xiàn)代旅游功能;1974年，改名為海南中國旅行社，開始有組織接待華僑和國內(nèi)外旅游團，這標志著海南旅游業(yè)開始萌芽。下表是最近幾年總數(shù)的變化： 表2006年～2009年旅行社的發(fā)展狀況

時間旅行社總數(shù)（家）國內(nèi)旅行社國際旅行社

200615811543

200715511342

200819614353

200923622511

(資料來源于海南統(tǒng)計年鑒)

從表1中我們可以看出旅行社業(yè)作為一個新興產(chǎn)業(yè)，建省的發(fā)展，從無到有、從小到大，已初具產(chǎn)業(yè)規(guī)模形態(tài)。旅行社的數(shù)量只在2006年、2007年時沒有明顯變化，以后都呈迅速上升趨勢，以至到2009年時旅行社數(shù)量達到了236多家。旅行社數(shù)量上升如此快的一個重要原因就是大國際旅游島的政策，所以旅行社成為各行業(yè)投資的熱點。但236家旅行社中絕大多數(shù)都是中小旅行社。

海南旅行社對比島外旅行社，海南旅行社無論從規(guī)模、經(jīng)營等，均有較大差距。例如2008年，全國旅行社百強名單，海南、海口有兩大品牌旅行社——?？诿耖g旅行社有限公司、海南海之緣旅行社有限公司名列榜單。2009年，全國旅行社百強名單，海南旅行社無一上榜，所以大規(guī)模旅行社非常少。中小旅行社很多，而且其中90%都屬于民營，普遍存在散、小、弱、差等現(xiàn)狀，由于海南基本屬于地接社，所以潛在的客源市場也極不穩(wěn)定。

2.旅行社的產(chǎn)品較為單一和同質(zhì)化

由于我省中小旅行社占絕大多數(shù)，他們?nèi)肆?、物力、品牌等等因素導致他們的開發(fā)新的產(chǎn)品能力的限制，產(chǎn)品沒有豐富，反而更加單調(diào)和同質(zhì)，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象表現(xiàn)在旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化：產(chǎn)品、服務趨同,盡管形式上有差別,但內(nèi)容、品質(zhì)、技術含量、使用價值相似,導致整個行業(yè)缺乏特色與創(chuàng)新動力,禁錮了行業(yè)的健康發(fā)展。旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象,一方面導致行業(yè)價格競爭激烈,促使旅行社只關注產(chǎn)品成本和價格,也導致了海南近幾年一直存在的地接價格直線下降，海南出現(xiàn)了“零團費”、“負團費”的接團模式，旅游市場的形勢進一步惡化。

3.旅行社所擁有的資本和能夠提供的服務

海南旅游模式的產(chǎn)生，關鍵在于旅行社準入門檻過低，產(chǎn)生低價的惡性競爭。三五個人，兩部電話，一臺傳真機就可辦旅行社。這也造成我省旅行社大中小的極端比例，而小旅行社進入市場的唯一手段便是低價格。價格越來越低，但成本不變，旅行社只能另尋出路。

海南省旅游發(fā)展委員會教育培訓處有關負責人介紹，從目前海南省導游人員的語種來看，中文導游占91.8%，外語導游僅占8.2%，外語導游擁有量低于全國平均水平（12%）。外語導游語種以英語最多，英語導游占外語導游的比例接近60%；其次為日語和俄語，所占比例分別為17.7%，14.0%。韓語導游約占外語導游的8.4%，其他語種為德語、法語及泰語，但所占比例極小，均為1%左右。這樣旅行社所提供的導游服務不全面了。所以也出現(xiàn)了旅行社轉(zhuǎn)賣游客的現(xiàn)象了。

第二篇：旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

旅行社業(yè)發(fā)展的基本現(xiàn)狀

旅行社行業(yè)是一個近年來快速發(fā)展、壯大的行業(yè)，經(jīng)過20余年的市場化進程，中國旅行社業(yè)已經(jīng)具備了相當?shù)囊?guī)模，旅行社也通過市場化運作積累了不少寶貴的經(jīng)營意識和管理經(jīng)驗。已初步形成了一個龐大的行業(yè)體系。分析中國和重慶旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，有以下特點：

一、旅行社質(zhì)量數(shù)量呈反比：總數(shù)不少但規(guī)模經(jīng)濟弱，數(shù)量上國內(nèi)社占絕大多數(shù)，質(zhì)量上國際社絕對領先

1．總數(shù)不少但規(guī)模經(jīng)濟弱。2005全國16846家旅行社，旅行社營業(yè)收入1116.59億元。截至2005年底，我市共有旅行社220家，旅行社營業(yè)收入21.5453億元。與全國旅行社相比，數(shù)量和收入分別僅相當于全國的 %和 %，差距相當明顯。雖然我國旅行社的總數(shù)并不少，然而旅行社規(guī)模經(jīng)濟弱，集中程度低，單位經(jīng)營規(guī)模卻遠遠低于歐美國家，可謂是大者不強，小者差、散。特別是在在旅行社擁有的零售網(wǎng)點少和旅行社的營業(yè)額低兩個方面。目前，我國最大的旅游企業(yè)規(guī)模不及美國運通旅游公司規(guī)模的1%，1萬多家旅行社營業(yè)收入總和不及美國運通一年銷售收入的1／4,也不及日本交通公社的1／2。

2．國內(nèi)旅行社占壓倒優(yōu)勢。2005全國旅行社總計16846家，其中國際旅行社1590家，國內(nèi)旅行社15256家。截止2005年，國內(nèi)旅行社數(shù)量占全國旅行社總量的90.56%。重慶也大同小異。截至2006年底，我市有旅行社226家，其中國際旅行社25家。

3．國際社和國內(nèi)社數(shù)量和收益呈強反比，國際社與國內(nèi)社之間經(jīng)營管理水平和競爭能力差異明顯。國際社雖然數(shù)量占全國旅行社總量的9.44%，但資產(chǎn)占全國總量的65.79%，旅游業(yè)務營業(yè)收入占全國總量的62.44%，旅游業(yè)務毛利潤占全國總量的63.06%，實繳稅金占67.09%。國內(nèi)社僅憑數(shù)量優(yōu)勢在國內(nèi)旅游上超越國際社，其國內(nèi)旅游組織人次占全國總量的64.23%，國內(nèi)旅游接待人次占全國總量的69.87%。我市情況也是如此。國際社雖然數(shù)量占全市旅行社總量的11.1%，但資產(chǎn)占全市總量的73.2%，旅游業(yè)務營業(yè)收入占全市總量的75.9%，實繳稅金占84.9%。

二、區(qū)域分布呈不平衡性：東西傾斜嚴重，相對集中在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)

2005年，旅行社數(shù)量排在前十位的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）依次為：山東（1489家）、江蘇（1292家）、浙江（1081家）、遼寧（1003家）、廣東（860家）、河北（833家）、上海（735家）、北京（708家）。河南（823家）、湖北（641家）。十省市旅行社總量占全國旅行社總量的56.19%。

有以下特點：

1．相對集中在經(jīng)濟相對發(fā)達的地區(qū)，如廣東、北京、上海、江蘇和浙江等。這些地區(qū)由于經(jīng)濟較為發(fā)達，每年輸出的旅游者數(shù)量較多，旅行社面對的客源市場規(guī)模較大，這為當?shù)芈眯猩绲陌l(fā)展提供了良好的市場條件。

2．相對集中在旅游資源相對豐富的地區(qū)，如北京、云南、山東、四川和浙江等。這些地區(qū)由于旅游資源比較豐富，每年進入這些地區(qū)的旅游者規(guī)?？捎^，這為以接待為主的旅行社的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。

3．相對集中在擁有國際空港的交通樞紐地區(qū)，如北京、上海和廣東等。這些地區(qū)是國際旅游者重要的進出口岸和中轉(zhuǎn)地，客流量較大，為旅行社的發(fā)展提供了豐富的客源。

2005百強旅行社排行榜顯示，滬、粵、京三地仍占據(jù)優(yōu)勢，處于第一集團，其中上海有44家旅行社進入全國百強，總量居于全國首位，廣東有31家旅行社入圍，僅次于上海，北京也有22家旅行社進入排行榜，占據(jù)國際社前十強的半壁江山，滬、粵、京三地占200家雙百強旅行社的近半。

我市旅行社業(yè)的競爭力結(jié)構(gòu)也呈比較明顯的非均衡態(tài)勢，這種不均衡表現(xiàn)為地區(qū)分布的差異，比如重慶主城六區(qū)共有旅行社136家，其中渝中區(qū)92家，巫山21家，萬州9家，涪陵5家。旅行社大多分布在經(jīng)濟發(fā)展比較活躍，經(jīng)濟狀況較好的城市中，形成了以渝中區(qū)為中心的旅行社發(fā)展格局。

三、總體結(jié)構(gòu)不合理：兩極分化嚴重，缺乏規(guī)模。規(guī)模小，五臟俱全 1．旅行社整體上小散弱差，絕大部分旅行社規(guī)模、實力、業(yè)績一般。2005接待入境游客1.2億人次，但旅行社接待的不到1成，國內(nèi)出游12億人次，通過旅行社出行的也僅1成左右。近90％的國際旅行社的年營業(yè)收入額都在行業(yè)平均水平以下（2005全國旅行社營業(yè)收入1116.59億元，其中國際旅行社平均營業(yè)收入為7176.02萬元），屬于中小規(guī)模的企業(yè)。國內(nèi)旅行社的規(guī)模結(jié)構(gòu)與國際旅行社的情況基本相同，只是單體旅行社的規(guī)模要比國際旅行社小得多。中國旅行社業(yè)一年的營業(yè)收入還不及美國的一家旅游集團。根據(jù)2005年年檢結(jié)果，中國旅行社業(yè)總資產(chǎn)419億，營業(yè)額1116億元。同年，僅“美運通”的營業(yè)額就高達291億美元。先進國家的旅行社已經(jīng)在聚焦銷售階段的基礎上進一步向信息化服務實體轉(zhuǎn)變。而我國的旅行社仍然是小散弱差，即規(guī)模小、經(jīng)營散、實力弱、管理和效益差，停留在關注管理、聚焦銷售的混合發(fā)展時期。

2．百強旅行社撐起半壁江山。從近幾年年檢情況看，占全國國際旅行社企業(yè)數(shù)量僅僅6.29%的百強國際旅行社，其外聯(lián)、接待等業(yè)務經(jīng)營量占到總量的50%~80%；百強國內(nèi)社也大同小異，國內(nèi)旅行社百強僅占企業(yè)總數(shù)的僅0.66%，其業(yè)務經(jīng)營量則均占15%左右。說明大多數(shù)旅行社的規(guī)模、實力和業(yè)績有限，也昭示了作為行業(yè)排頭兵的百強旅行社增強實力、擴大規(guī)模、形成網(wǎng)絡、建立集團的必要性和可行性，實力強大的旅行社建立網(wǎng)絡、吸收成員的空間非常廣闊。

3．就經(jīng)營規(guī)模來看，小規(guī)模的旅行社占絕對多數(shù)。由于旅行社注冊資金相對較少，硬件投資簡單，屬非高投資企業(yè)，因此極具吸引力，各行業(yè)紛紛將擴大經(jīng)營業(yè)務，開拓經(jīng)營渠道的目光投向旅行社上，民間資金大量流向旅行社，旅行社發(fā)展較快，數(shù)量增幅較大，旅行社遍及各行各業(yè)。但規(guī)模普遍較小，人員最多的旅行社不超過50人，最少的在3人左右，均屬小型企業(yè)。

4．從內(nèi)部結(jié)構(gòu)來看，大都是小而全，缺乏專業(yè)分工。中國眾多的小型旅行社具有“小而全”的建制特點。在經(jīng)營方面，除因國家特許經(jīng)營權力的分配和地理分布的原因而導致的部分旅行社的市場差異外，不同規(guī)模的旅行社之間基本上沒有明顯的專業(yè)分工，資源迥異的旅行社都以相似的方式參與市場競爭，這也構(gòu)成中國旅行社業(yè)的一大特點。5．旅行社經(jīng)營體制逐漸向多種經(jīng)濟成分共同發(fā)展轉(zhuǎn)變。多種經(jīng)濟成分共同發(fā)展逐步替代單一的全民和集體所有制企業(yè)，形成國有企業(yè)、股份制企業(yè)、其他性質(zhì)的企業(yè)三足鼎立的局面，沿海如浙江等地民營旅行社已經(jīng)占據(jù)大部分份額。改制后的旅行社企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益有明顯提高，更有利于競爭，更有利于市場和和行業(yè)的發(fā)展。

四、發(fā)展還任重道遠

1．沒有真正形成規(guī)模。中國旅行社至今沒有形成規(guī)模，幾大旅行社其實并不是一個全國性的統(tǒng)一企業(yè)，嚴格意義上只是兄弟，最多是（養(yǎng)子）關系（血緣上的旁系關系），而不是母子關系（血緣上的直系關系）。中國各地都有國旅、中旅，還有國旅、中旅總社，但是他們產(chǎn)權各自獨立，只有一些松散的合作關系。幾大旅行社事實上是一個行業(yè)組織機構(gòu)。我國現(xiàn)有的旅行社集團實力不強，集團化程度較低。我國旅行社是在地方分、支社的基礎上，通過劃撥資金等措施發(fā)展緊密、半緊密型企業(yè)發(fā)展成為企業(yè)集團的，屬于聯(lián)號式經(jīng)營，少有資本上的“母子”關系，雖然資產(chǎn)規(guī)模很大，但在組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)制度等方面沒有實質(zhì)改觀，削弱了集團的整體效應，民營旅行社集團較少，多為中小旅游企業(yè)。不過目前幾大旅行社集團已經(jīng)意識到這個問題，也已經(jīng)開始資產(chǎn)整合，但是，我國旅行社如要成長壯大到能與國外大型旅行集團競爭、抗衡還需要較長時間。

2．利潤有較大增長空間。從1995年開始，旅行社行業(yè)進入數(shù)量增長階段，旅行社的數(shù)量每年平均增加1000家。我國旅行社業(yè)發(fā)展與眾不同，也有“中國特色”，一方面數(shù)量增長速度快，另一方面，利潤卻逐年下降。至2005年底,全國共有旅行社16846家,新增加1507家,同比增長9.82%。旅行社行業(yè)整體盈利能力較低，行業(yè)利潤率幾年來逐漸趨近于0，與發(fā)達國家的6%差距較大。2005全國旅行社業(yè)年檢結(jié)果顯示，旅游業(yè)務凈利率只有0.11%，全國1.6萬家旅行社中有近1.3萬家旅行社的旅游業(yè)務營業(yè)收入、毛利率等判定旅行社經(jīng)營狀況的指數(shù)評定都在“平均值”以下，全國近80%的旅行社都處于無利或虧損狀態(tài)。為什么一方面行業(yè)利潤越來越低，另一方面進入主體越來越多？為什么會出現(xiàn)這種中國特色奇怪的“市場悖論”？原因很簡單：由于企業(yè)避稅、國有企業(yè)激勵約束機制不健全、法人治理結(jié)構(gòu)不完善等原因，因此，從表面上看，全國旅行社業(yè)處于微利運行狀態(tài)，但是透過現(xiàn)象看本質(zhì)，可以說旅行社還有較大的利潤增長空間。否則就無法解釋旅行社業(yè)數(shù)量的增長。

3．旅行社經(jīng)營開始轉(zhuǎn)型。表現(xiàn)為三個轉(zhuǎn)變：一是絕大多數(shù)中國旅行社從什么線路都經(jīng)營，開始轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲗Мa(chǎn)品經(jīng)營型企業(yè)；二是從以地接為主，開始轉(zhuǎn)變?yōu)橐越M團出游為主；三是從接待型開始轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷型。

4．國內(nèi)旅游地位不可替代。絕大多數(shù)的國際旅行社在經(jīng)營國際旅游業(yè)務的同時也經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務，這一方面反映出中國國內(nèi)旅游市場的巨大規(guī)模和潛力，另一方面也表明中國旅行社對國內(nèi)旅游業(yè)務的依賴性。

五、外資旅行社的沖擊才剛剛開始

有兩個特點：一是數(shù)量還很少，2005年，外商投資旅行社共21家（外商獨資旅行社7家、外商控股合資旅行社5家、中方控股合資旅行社9家；北京13家，廣東3家，上海3家，云南、天津各1家），占國際社總數(shù)的1.32%。二是效益高于平均值，外商投資旅行社旅游業(yè)務營業(yè)收入占國際旅行社總量的2.08%（旅游業(yè)務毛利潤占2.80%；入境外聯(lián)人天占2.49%，入境接待人天占1.67%；實繳稅金占1.99%；外匯結(jié)匯占8.06%）。

目前重慶有兩家香港投資的合資旅行社，招商國際旅行社（外方：香港招商局國際旅游有限公司，55％）和光大國際旅行社（外方：香港冠忠巴士集團，60％）。

外資旅行社的運作及其影響。盡管合資社只占很小的部分，對市場結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實沖擊也不是很大，但是它們對中國旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)運營的影響將是深遠的。

旅行社發(fā)展趨勢：

1、旅行社分工越來越細。旅行社從過去傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務和國際業(yè)務之分，到現(xiàn)在不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。

2、旅行社提供的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅行社為爭奪顧客，提升品的牌競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重附加服務的作用。

3、旅行社預訂的時間越來越提前。過去的旅行社為顧客服務時，顧客在預訂服務時提前意識不強，這是由于過去消費習慣決定的，但隨著旅行社的引導消費和假日經(jīng)濟的火暴以及國家宏觀信息的及時預報，人們越來越重視提前預訂工作。

4、旅行社旅游服務項目不斷拓新，向精細化方向發(fā)展。在國家有關宏觀政策的引導下，在旅行社及各旅游相關部門的努力下，逐步開發(fā)出工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、森林旅游、生態(tài)旅游、高科技旅游以及特種旅游等。

5、旅行社開發(fā)的旅游線路向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。

6、自助游業(yè)務成為旅行社業(yè)務的重要組成部分。隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助游的人越來越多，并漸成時尚。

7、商務旅游業(yè)務越來越突出。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在1.2億人次左右。

8、旅行社開始著手期貨式旅游的開發(fā)。目前許多旅行社已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興建度假村，開展分時度假業(yè)務。

9、旅行社管理趨于有序和規(guī)范。包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)。

10、連鎖經(jīng)營是旅行社發(fā)展的大趨勢。旅行社業(yè)務由于其本身的虛擬性，開展連鎖有利也有弊。

第三篇：旅行社企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀與發(fā)展（模版）

論文主題：旅行社企業(yè)文化建設現(xiàn)狀和發(fā)展

旅行社企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀與發(fā)展

旅行社企業(yè)文化內(nèi)涵：

旅行社企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟條件下通過社會實踐而形成的并為全體成員所遵循的企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)的價值觀念、經(jīng)營的目標、經(jīng)營的方針、管理機制、服務質(zhì)量、社會責任、品牌誠信、員工的素質(zhì)等方面的總和，它是旅行社個性文化的根本體現(xiàn)，貫穿于旅行社發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理之中，是旅行社生存和發(fā)展的靈魂，是旅行社企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。四個月的旅行社實習，讓我對旅行社企業(yè)文化有了些接觸和了解。以我所實習的單位為例---長治市中旅旅行社有限公司，它的企業(yè)文化主要體現(xiàn)在其“誠信、創(chuàng)新、高效、協(xié)作”的經(jīng)營理念和“安全、舒適、專業(yè)、滿意”的服務理念上，以及它輕松和諧的工作環(huán)境，人文的關懷和有效的溝通管理這幾個方面。旅行社企業(yè)文化建設的特點：

?依附性

文化活躍在社會的每一個角落。企業(yè)文化是一種產(chǎn)生于企業(yè)，與企業(yè)相互依存的文化，企業(yè)文化的建設是企業(yè)發(fā)展的靈魂所在。企業(yè)文化建設是通過人和人之間的行為活動不斷發(fā)生矛盾和碰撞，又不斷地得到調(diào)和、妥協(xié)，不斷進化集聚而成。由此可見，企業(yè)文化的建設扎根于企業(yè)，依附于企業(yè)。它所包含的所有內(nèi)容都離不開企業(yè)這個主體。

?目的性

企業(yè)文化建設具有鮮明的目的性，緊緊圍繞企業(yè)自身的目標服務。這是因為：其一，企業(yè)文化建設與企業(yè)同生死、共存亡；其二，企業(yè)文化建設的實踐主體是企業(yè)的員工，其中決策者的主導性意見占有很高的地位，員工的切身利益與企業(yè)盈利程度息息相關，如果企業(yè)文化建設不當，會導致人才流失最終影響企業(yè)的發(fā)展和擴大。

? 社會性

企業(yè)植根于社會，是社會經(jīng)濟活動的一個細胞。細胞依附肌體而生存。不同的旅行社有著不同的企業(yè)文化，雖有差異但都與社會文化緊密聯(lián)系，相互影響。? 普遍性與差異性

每個企業(yè)都企業(yè)文化，有自己的經(jīng)營理念和服務理念等，但對具體的企業(yè)來說，其企業(yè)文化又是千差萬別的。因為他們企業(yè)文化建設的方針政策的差別，他們用不同的方式來凝聚企業(yè)的創(chuàng)造力。

? 可塑性

在企業(yè)改革、兼并、重組過程中，兩個或兩個以上的企業(yè)優(yōu)化組合，其企業(yè)文化雖然有所差異，但完全可以通過一段時間的磨合，建設和管理達到相互融和，形成新的企業(yè)文化。

旅行社企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀：

? 認識在加深：大多數(shù)旅游企業(yè)深刻的認識到，企業(yè)文化不僅是培養(yǎng)企業(yè)精神和塑造企業(yè)文化的需要，更是提高企業(yè)整體素質(zhì)的需要。如：長治中旅有限公司它確立了“用文化凝魂，靠學習聚力”的理念，淡季時聘請旅游業(yè)的專家對企業(yè)的基本理念和經(jīng)營思想，發(fā)展戰(zhàn)略進行總結(jié)提煉，形成了“中旅文化綱要”。并多次開展學習討論，開展一些列富有成效的實踐活動，被授予了“創(chuàng)建學習型組織示范企業(yè)”榮譽稱號。

?投入在增加。如長治中旅旅行社，一方面，增加旅游產(chǎn)品研究開發(fā)的力度，積極鼓勵員工創(chuàng)新；另一方面，在做好內(nèi)部精細化管理的基礎上，經(jīng)常性地開展員工籃球賽、演講比賽、有獎征文等文化活動，同時，為豐富員工業(yè)余生活，還聘請訓練營對員工進行“魔鬼訓練”，有效地增強了員工的團隊意識和拼搏精神。

?整體素質(zhì)在提高。許多企業(yè)都把企業(yè)文化建設與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動結(jié)合起來，對提高企業(yè)整體素質(zhì)起到了積極的推動作用。如長治中旅積極的引進人才，鼓勵專業(yè)人才繼續(xù)深造，加強員工的專業(yè)知識的學習和實踐。給員工營造一個舒心的工作環(huán)境和氛圍，節(jié)假日給予員工祝福和補貼，給員工一種歸屬感。從而企業(yè)的整體素質(zhì)的穩(wěn)步提高，拓展了企業(yè)的發(fā)展空間。

?企業(yè)的社會形象在提升。企業(yè)形象建設對企業(yè)十分重要。部分企業(yè)統(tǒng)一了員工服裝，提出了“進門是主人、出門是代表”的要求，對員工在社會上的言行做了

明確的規(guī)范；不少企業(yè)還將社會文化融入企業(yè)文化建設之中，積極參與“扶貧助學”、“抗震救災”等社會公益活動，使得企業(yè)的社會形象得到很大提升。

存在的問題：

目前我國大多數(shù)中小型旅行社其企業(yè)文化建設出現(xiàn)缺失或是病態(tài)，從而使得企業(yè)的生存與可持續(xù)發(fā)展缺乏方向感和內(nèi)在驅(qū)動力。主要表現(xiàn)在以下幾點： ?缺乏推進企業(yè)文化建設的意識。尤其是規(guī)模比較小、成立時間比較晚的企業(yè)對文化建設的意義認識不足，深度不夠，沒有認清企業(yè)文化建設的本質(zhì)。他們只是從口號上來理解概念，事實上并不明確。個別經(jīng)營者只關注眼前利益，不關注社會效益和企業(yè)的長遠發(fā)展，沒有認識到企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭、文化的競爭。?注重實際操作而缺乏理性提煉。由于缺少相關的專業(yè)人員，相當一部分企業(yè)在文化建設過程中，只是為了解決當前遇到的問題，臨時性出臺一些規(guī)范，功利性、目的性比較強，而對企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)文化與員工的關系、企業(yè)文化的發(fā)展方向沒有足夠的認識，缺少理性的總結(jié)、提煉，企業(yè)文化缺乏延續(xù)性。

?企業(yè)文化與員工的共識還有一定距離。存在這一問題的原因有三方面，一方面與企業(yè)急功近利、貪大求全有關，提出的要求不符合自己企業(yè)的實際情況；另一方面與員工思想認識和文化素質(zhì)有關；再就是與員工的流動性較強有關，特別是小型旅行社，由于用工緊張，員工大部分是從臨時招聘的，在企業(yè)工作時間短，很難與企業(yè)融為一體，影響了企業(yè)文化的推廣與延續(xù)。

?思想政治工作有所放松。企業(yè)中存在著思想政治工作與企業(yè)文化建設“兩張皮”的現(xiàn)象，并沒有真正地融合，沒有形成企業(yè)的核心競爭力。

推進旅行社企業(yè)文化建設的幾點思考：

旅行社是整個旅游業(yè)中最具有活力與能動性的一個行業(yè)，但隨著旅游服務市場的擴展，行業(yè)之間的競爭將越來越激烈，各旅行社要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須擁有自己獨特魅力的企業(yè)文化，因為旅行社之間的競爭歸根到底

必將是企業(yè)文化之間的競爭。

?提高企業(yè)經(jīng)營者的認識和素質(zhì)。

首先要引導企業(yè)經(jīng)營者提高對旅行社企業(yè)文化的認識，讓經(jīng)營者認識到任何企業(yè)無論其所有制如何、規(guī)模大小，都要有相應的企業(yè)文化，而好的企業(yè)文化是一種無形資本，在企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)過程中有非常積極的作用；二要引導經(jīng)營者提高自身的綜合素質(zhì)，包括遵紀守法的要求、道德規(guī)范的要求等等，經(jīng)營者應自覺執(zhí)行企業(yè)文化，以自己的身體力行去影響和帶動企業(yè)員工，提高企業(yè)文化的執(zhí)行力；三要引導企業(yè)經(jīng)營者完善企業(yè)的經(jīng)營管理制度，保障員工的合法權益，努力增強企業(yè)對員工的吸引力和凝聚力，保持一個相對穩(wěn)定的員工隊伍，使企業(yè)文化有承載和延續(xù)的主體。

?注重企業(yè)的行為規(guī)范

旅行社的企業(yè)文化是指旅行社員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習、娛樂中產(chǎn)生的活動文化，它涵蓋了企業(yè)經(jīng)營、人際關系活動等文化現(xiàn)象，是旅行社經(jīng)營作風、精神面貌，所以旅行社在塑造自身為文化的同時，必須建立健全企業(yè)行為文化、人際關系和公共關系的規(guī)范。旅行社應當遵守國際、國內(nèi)的行業(yè)規(guī)則，追求職業(yè)道德，以誠信為本，提高服務質(zhì)量。

?提煉旅行社的核心價值觀

旅行社將旅游業(yè)中的“食住行游購娛”六要素有機地連接起來，全面盤活了整個旅游業(yè)，直接或間接帶動了其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。旅行社提供的旅游產(chǎn)品不同于一般的商品，它提供的旅游服務與游客的人身經(jīng)歷、心理感受等息息相關，所以旅行社要從實際出發(fā)，結(jié)合自身所處的客觀環(huán)境，認真研究自身的經(jīng)營狀況及旅游業(yè)的發(fā)展前景，通過分析研究，提煉出旅行社的價值觀體系，總結(jié)出可以促進并保持旅游企業(yè)長足發(fā)展的企業(yè)理念，特別是旅行社的戰(zhàn)略目標和經(jīng)營理念，以促進企業(yè)的長期發(fā)展。

?加強學習型企業(yè)的創(chuàng)建。

員工是企業(yè)的主體，也是文化建設的主體，是企業(yè)中最具有活力的因素。要提高員工素質(zhì)，建設積極健康的企業(yè)文化，給員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，可以創(chuàng)建

學習型企業(yè)，為員工搭建多元化的學習的平臺，營造有助于員工學習的氛圍，使學習成為企業(yè)的一種文化和機制。企業(yè)還要應不斷加強對員工的培訓，逐步提高員工的團隊意識、創(chuàng)新意識和上進意識，提高員工的綜合素質(zhì)。

?重視品牌效應，提高企業(yè)形象。

品牌是旅行社競爭力的核心，也是一個國家，地區(qū)旅游經(jīng)濟發(fā)展實力的重要標志。中國加入WTO后，我國的旅行社面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。品牌經(jīng)營是旅游企業(yè)開展國際化經(jīng)營的必要條件，是提高旅游企業(yè)競爭力的利器。消費者的感性消費呼喚品牌經(jīng)營戰(zhàn)略。旅行社的品牌經(jīng)營,則是通過品牌設計、推廣、保護及資產(chǎn)評估等活動,以提高客人的滿意度、忠誠度和旅行社的知名度、美譽度。重視品牌效應，實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，能夠擴大旅行社的知名度，在保證提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品前提下更能贏得市場。

?適當加大投入。

要引導企業(yè)經(jīng)營者充分認識到文化建設投入的必要性，加大人力和物力的投入。適當?shù)奈锪ν度肟梢员ＷC文化建設有必需的基礎設施，適當?shù)娜肆ν度雱t是企業(yè)文化總結(jié)提煉、推廣延續(xù)和繼續(xù)創(chuàng)新的主要依靠。

旅行社之間競爭十分激烈，而他們之間的競爭歸根到底必是企業(yè)文化之間的競爭，旅行社要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須大力提升自身的企業(yè)文化，堅持以人為本，推動可持續(xù)發(fā)展，從而增強競爭的籌碼。

第四篇：我國中小型旅行社的現(xiàn)狀和發(fā)展對策

我國中小型旅行社的現(xiàn)狀和發(fā)展對策

淺探

摘要: 隨著旅游業(yè)對外開放領域的不斷擴大和各方面保護壁壘的逐步消除，我國旅游市場的競爭越來越激烈，旅行社業(yè)面臨的壓力也越來越大。中小型旅行社在我國旅行社業(yè)里占了絕大多數(shù)的比例，而其暴露的“競爭力弱、管理水平低”等越來越多的問題使其發(fā)展舉步艱難，也導致了整個旅行社行業(yè)的發(fā)展?jié)u入困境。本文試圖通過對中小型旅行社目前存在問題的系統(tǒng)分析，提出了適應我國中小型旅行社未來發(fā)展的若干策略，如營造良好的外部環(huán)境、界定自身的發(fā)展空間、采取合理的經(jīng)營模式等等。為把我國中小型旅行社導入一個良性發(fā)展軌道提供理論支持，從而更為有效地迎接挑戰(zhàn)和參與競爭。

關鍵詞：中小型旅行社現(xiàn)狀對策我國中小型旅行社現(xiàn)狀概述

1.1 我國中小型旅行社的發(fā)展舉步艱難近年來，我國旅行社的行業(yè)規(guī)模已經(jīng)基本形成，但尚處于市場化、企業(yè)化和法制化進程的初級階段。在我國現(xiàn)有的旅行社市場格局中，中小規(guī)模的旅行社占了絕大多數(shù)。隨著我國旅行社業(yè)所面臨的競爭范圍的不斷擴大和競爭程度的不斷提高，我國中小型旅行社的發(fā)展?jié)u入困境。

1.2 我國中小型旅行社面臨困境的原因

1.2.1 法規(guī)制度不完善，行業(yè)分工體系不健全，市場不規(guī)范 目前我國對旅行社行業(yè)管理制定的法規(guī)制度大多只是限于暫行和試行的階段，還不健全，《旅行社管理條例》及《實施細則》也不完善。這些基本法規(guī)制度已不能適應我國旅行社業(yè)的特征和發(fā)展趨勢；現(xiàn)行的行業(yè)分工體系也未能真正地規(guī)范市場，解決違規(guī)經(jīng)營等問題。各地還存在不少中小型旅行社超范圍經(jīng)營的現(xiàn)象。此外，旅行社的創(chuàng)辦缺乏嚴格的市場準入資格控制，致使各地中小型旅行社“破壞性開發(fā)”，數(shù)量劇增。競爭秩序與合作方式的不規(guī)范導致市場局面混亂。最突出的表現(xiàn)是以削價競爭為主的惡性價格競爭。競爭的結(jié)果不僅導致中小型旅行社利潤越來越低，還導致產(chǎn)品和服務質(zhì)量被忽視。旅行社無意或無力保證質(zhì)量，為此面臨著嚴重的信

用危機，游客、組團社、地接社三方互相埋怨和不信任，使旅行社卷入了一個惡性循環(huán)。這種惡性循環(huán)勢必嚴重影響到中小型旅行社的健康發(fā)展。

1.2.2 資金短缺，借貸能力有限 資金短缺，借貸能力有限，這是中小企業(yè)普遍存在的問題。造成我國中小型旅行社資金短缺有幾個方面的原因：資金規(guī)模小，融資渠道少，融資成本高；因業(yè)務操作程序不規(guī)范導致團隊應收賬款無法及時收回或不能收回；由于資信相對較差及銀行管理中的問題，不容易獲得銀行貸款等等。這些問題導致中小型旅行社不但缺乏進一步發(fā)展所需要的資金，而且維持日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的資金也相當短缺。這對中小型旅行社的擴張和發(fā)展是一種限制。

1.2.3 市場競爭力薄弱 我國中小型旅行社的規(guī)模偏小，基礎設施相對薄弱。大部分中小型旅行社起步比較晚，既缺乏經(jīng)驗，又對市場沒有足夠的了解，因而缺乏競爭力。加上旅行社業(yè)不是技術含量很高的行業(yè)，很多旅行社靠的是各種關系和情感“資源”，置備一些常規(guī)的通訊設備和一間簡單的辦公室便開張營業(yè)。這種行業(yè)特點嚴重影響著中小型旅行社規(guī)模的縱深發(fā)展，使得其在市場競爭中處于劣勢。再者，中小型旅行社人力資本積累不足，人員流動性大。員工的學歷總體上偏低，戰(zhàn)略管理人才和經(jīng)驗豐富的業(yè)務骨干呈緊缺狀態(tài)，高薪“挖人”和頻繁“跳槽”已成為普遍現(xiàn)象，使得中小型旅行社內(nèi)部人員的流動日益加劇，這必然影響到旅行社的日常經(jīng)營和事務，從而間接制約其市場競爭力的提高。

1.2.4 經(jīng)營管理水平低下 由于我國中小型旅行社缺乏優(yōu)秀的人力資源，加上國內(nèi)目前尚未普及成熟的旅行社經(jīng)營管理理論，中小型旅行社的管理人員和業(yè)務骨干，基本上都是憑經(jīng)驗和感覺在操作，大多采用一種傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”的模式來培訓員工。從業(yè)者的素質(zhì)和水平良莠不齊，客觀上造成了我國中小型旅行社的經(jīng)營管理缺乏科學性和規(guī)范性。再者，中小型旅行社組織結(jié)構(gòu)粗糙、決策層次少，部門設置混亂，小型旅行社甚至把銷售部和計調(diào)部合并起來，一部分導游還充當銷售人員，一人分飾多角，導致管理混亂。另外，中小型旅行社通常只有總經(jīng)理和副總經(jīng)理做決策，無須經(jīng)過必要的決策程序，因此往往會造成獨斷專行，決策比較容易失誤。

1.2.5 產(chǎn)品單一，缺少品牌價值 我國中小型旅行社由于受其規(guī)模的限制，難以有大量的資金、人力及技術實力去開發(fā)多種產(chǎn)品，往往造成產(chǎn)品單一，無深層次開發(fā)，產(chǎn)品沒有特色，模仿現(xiàn)象嚴重這種共性。再者，由于中小型旅行社無法承擔巨額的廣告費用，促銷乏力，品牌吸引力明顯不足，在與大社的品牌競爭中處于劣勢地位，使得中小型旅行社及其產(chǎn)品的知名度低，即使是同樣的產(chǎn)品質(zhì)量和價格也不容易為市場所接受，因而只能靠關系和情感等渠道銷售其產(chǎn)品，市場范圍極其狹小。

1.2.6 旅行社內(nèi)部體制改革滯后 直到目前為止，我國中小型旅行社中仍有一大部分國有旅行社和國有股一股獨大的旅行社存在，體制改革步伐緩慢，尤以四川

和云南兩省為多。國有旅行社體制上的保守和責權利的不明晰使得旅行社內(nèi)部存在業(yè)績和分配脫鉤的現(xiàn)象②，嚴重地影響了員工的積極性和創(chuàng)造性，致使國有旅行社經(jīng)營效益低下，甚至連年虧損。體制改革的滯后漸漸上升為阻礙中小型旅行社發(fā)展的一個大問題。加快我國中小型旅行社發(fā)展的對策

2.1 努力營造中小型旅行社發(fā)展的良好的外部環(huán)境

2.1.1 進一步完善旅行社的法規(guī)體系 我國旅游管理部門應加快旅游立法，積極推動旅游業(yè)相關法律及配套法規(guī)的出臺。調(diào)整和完善現(xiàn)行我國旅行社行業(yè)的基本法規(guī)制度，如重新劃分旅游業(yè)務類型，取消對旅行社的兩類劃分，實行行業(yè)垂直分工與水平分工相結(jié)合等等。旅游法制建設的目標是以法制性規(guī)制取代經(jīng)濟性規(guī)制，加強旅游法制建設是治理旅行社行業(yè)不正當競爭的有效途徑，也是為中小型旅行社的經(jīng)營創(chuàng)造良好外部環(huán)境的前提保證。

2.1.2 強化政府對旅行社行業(yè)的指導與宏觀調(diào)控職能，營造公平市場競爭環(huán)境。首先，改變只重視大型旅行社的發(fā)展而忽視甚至歧視中小型旅行社的“重大輕小”、“保大棄小”的思想觀念，堅決阻止大型旅行社對旅行社行業(yè)的排斥和市場壟斷，把扶持中小型旅行社的發(fā)展作為振興旅游經(jīng)濟的一大戰(zhàn)略。其次，加強對中小型旅行社的財政支持和金融支持。如通過實行稅收優(yōu)惠政策、杜絕亂收費；加大對中小型旅行社的信貸支持、改善其融資環(huán)境等方法切實減輕中小型旅行社的負擔，扶持中小型旅行社的健康發(fā)展。第三，在一定程度上放寬中小型旅行社的經(jīng)營領域和條件。如放松國際市場的配額管理規(guī)制，選取一定數(shù)量的國家作為出境旅游業(yè)務取消規(guī)制的試點。轉(zhuǎn)變市場準入制管理為市場法制化監(jiān)管型管理，進一步拓寬中小型旅行社的發(fā)展空間。第四，加強職能部門間的協(xié)調(diào)，理順管理關系和權限。借鑒國外相關的管理經(jīng)驗，調(diào)整旅游行政主管部門與中小型旅行社的關系，變微觀干預為宏觀管理，避免侵犯中小型旅行社的合法權益。最后，進一步打破地區(qū)、部門、行業(yè)保護壁壘，建立開放的旅游市場體系。只有形成統(tǒng)一的市場體系，市場發(fā)育才會逐步成熟，才能開展有效的市場競爭；只有各旅行社市場主體地位真正平等了，才能從根本上消除不平等競爭。

2.2 加強中小型旅行社的自身建設

2.2.1 制定發(fā)展規(guī)劃，界定自身的發(fā)展空間，采取合理的經(jīng)營模式。根據(jù)自身的實際情況，中小型旅行社需要探索一些新的經(jīng)營模式，可從以下兩個方面去努力：①實行專業(yè)化經(jīng)營，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力。中小型旅行社想要擺脫目前產(chǎn)品模仿嚴重、市場競爭力弱的劣勢，謀求更好的發(fā)展，就要認清自身的長處與短處，主動出擊，進一步細分市場，明確市場定位，以細分市場的需求為導向不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品或豐富舊產(chǎn)品的內(nèi)涵，對其中某些產(chǎn)品進行深度開發(fā)，細化、完善服務，以形成屬于自己的特色產(chǎn)品或特色服務。尤其是中型旅行社，走特色化、專業(yè)化道路是一種必然的理性化選擇。如廣州華齡美老年旅行社以老年人作為市場，打出“老年旅游”的品牌，實行專業(yè)化經(jīng)營。經(jīng)過多年的努力，終于晉升為百強國內(nèi)旅行社。目前，市場需求從過去的被動接受旅行社提供的全包

價套餐產(chǎn)品向追求多樣的、自由的散客旅游與個性化旅游趨勢轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的組接團市場萎縮，散客、自費旅游者將是一個巨大的市場。這對廣大中小型旅行社來說既是挑戰(zhàn)，也是商機。中小型旅行社可對這個大市場進一步細分，開發(fā)出各種自助游、自駕車游等個性化旅游，充分利用現(xiàn)代信息技術進行專業(yè)化經(jīng)營，發(fā)展電子商務，擴大銷售渠道。②加盟大型旅行社，通過內(nèi)部改造等方式為其代理實現(xiàn)網(wǎng)絡化。隨著市場的發(fā)育和競爭的日益加劇，目前旅行社行業(yè)的水平分工體系將逐漸向垂直分工體系發(fā)展。大型旅行社因具備市場份額大、管理規(guī)范、品牌價值高的優(yōu)勢將加快向批發(fā)商靠攏，中小型旅行社特別是小型旅行社可相應地充當大型旅行社的代理商。代理社基本上不從事產(chǎn)品開發(fā)，也不擁有其它接待設施，其業(yè)務是專門代理大型旅行社旅游產(chǎn)品的銷售，以獲取傭金和銷售提成。這樣就可以避免原先資金短缺，產(chǎn)品開發(fā)層次淺，技術含量低，自身經(jīng)營無特色等劣勢和利潤低微等經(jīng)營風險，使其能徹底擺脫發(fā)展舉步艱難的局面。代理社可以根據(jù)自身和市場情況選擇代理銷售多種產(chǎn)品，如為各大型旅行社集團和專業(yè)旅行社代理各類國內(nèi)外旅游線路，為各旅游區(qū)推銷娛樂產(chǎn)品，為各交通企業(yè)代售交通票據(jù)，提供各種旅游信息咨詢等。這實際是一種超級市場式的銷售方式，它便于旅游者的充分選擇和購買。這種經(jīng)營模式除了可在銷售提成制度下使代理社本身具有較高的銷售動力外，還可以有效地促進被代理社之間的競爭。為了滿足各個地方的消費者的旅游需求，旅行社的營業(yè)場所必須廣泛設立在便于消費者購買的地方，從而形成旅游業(yè)務網(wǎng)絡化布局。中小型旅行社數(shù)量多，地理分布基本合理，加上已開始利用網(wǎng)絡發(fā)展旅游電子商務，具備了業(yè)務網(wǎng)絡化所需的條件。順應旅游需求日漸提高的趨勢，構(gòu)筑并完善中小型旅行社的旅游服務網(wǎng)絡，與代理制聯(lián)合起來，使其成為面向旅游者的窗口，將會是中小型旅行社未來生存與發(fā)展的另一有效途徑。

2.2.2 建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提高中小型旅行社的內(nèi)部管理水平。隨著外資的大量進入和國家對旅游業(yè)保護政策的弱化，中小型旅行社必須通過自身的調(diào)整和強化，來提高自我保護能力，迎接遲早要到來的沖擊。建立現(xiàn)代企業(yè)制度正是中小型旅行社解決現(xiàn)存問題，規(guī)范行為，增強競爭能力，抵抗沖擊，與國際接軌的基本要求：首先，要加快推進旅行社改制，建立股份制和公司制。中小型旅行社可以探索不同的持股方式：如多種類型法人相互持股、員工持股、經(jīng)理層持股等，實現(xiàn)作為獨立企業(yè)從單一產(chǎn)權主體到多元產(chǎn)權主體的轉(zhuǎn)變。第二，要理順產(chǎn)權關系，明確責權利益，真正實現(xiàn)法人治理結(jié)構(gòu)。在此基礎上才能進一步理清企業(yè)的內(nèi)部管理渠道，調(diào)動經(jīng)營者和管理者的積極因素，為中小型旅行社的健康發(fā)展提供有力的保證。第三，要吸引內(nèi)外資金，增強中小型旅行社的市場活力。面臨當前激烈的市場競爭局面，我國中小型旅行社應該營造良好的投資環(huán)境，采取多種途徑吸納資金，使企業(yè)能在較短的時間內(nèi)增強市場活力，提高競爭力。第四，要建立科學的旅行社運營機制，實行民主決策，加強企業(yè)科學管理。適當調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，完善決策和管理程序，建立有效調(diào)動全體員工積極性的利益機制、約束機制、激勵機制等。第五，要重視企業(yè)文化建設。中小型旅行社要發(fā)揮企業(yè)文化的導向力、凝聚力和約束力作用，提倡團隊精神，敬業(yè)愛崗，尊重員工，以此營造和諧的經(jīng)營環(huán)境，為旅游者提供良好的服務，樹立良好的企業(yè)形象。

2.2.3 建立人力資源管理機制，加緊中小型旅行社的人力資源開發(fā)與培養(yǎng)。一支高素質(zhì)的人才隊伍是旅行社從產(chǎn)品開發(fā)到市場開拓，形成企業(yè)核心能力的支撐。

如何吸引人才，充分發(fā)揮旅行社人力資源的作用，是中小型旅行社值得思考的一個問題。加緊人力資源的開發(fā)與培養(yǎng)，首先要注重內(nèi)部人才的培訓。中小型旅行社的員工一人身兼數(shù)職的情況屢見不鮮，這就需要加強對員工全工種、全方位的專業(yè)培訓。另外，還應加強電子商務知識、信息交流技術等其他對客服務培訓，以提高服務質(zhì)量。其次是要防止人才的流失。中小型旅行社應該不斷壯大自己，創(chuàng)出品牌，樹立誠信，拓展人才渠道與發(fā)展空間，以及發(fā)揮自身員工少、員工之間交往頻率較高的優(yōu)勢。以事業(yè)留人、待遇留人和感情留人。最后是要優(yōu)化用人環(huán)境，提高管理者的領導藝術。中小型旅行社的領導者應敢于授權給下屬，努力培養(yǎng)下屬，為他們的成才創(chuàng)造空間，激勵他們將自己的命運和旅行社的發(fā)展聯(lián)系在一起，這樣才能提高員工對企業(yè)的向心力和凝聚力，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，為旅行社雙重效益的取得提供可靠保障。

2.2.4 提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強服務意識。旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量競爭是企業(yè)取勝的法寶，為了確保產(chǎn)品質(zhì)量具有競爭力，中小型旅行社應加強內(nèi)部管理，重視品牌樹立，努力提高服務水平，建立完善的游客服務體系。如把旅行社的服務內(nèi)容、服務標準、服務時限向社會、消費者公開，對員工業(yè)務操作及服務規(guī)范制定專門的規(guī)章制度。與地接社簽訂承諾協(xié)議書，保證把承諾落到實處。通過游客意見書，電話回訪以及上門聽取意見等形式來改進服務。中小型旅行社只有從根本上認識到提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務意識的重要性，才能進一步提高自身素質(zhì)，更有效地保障企業(yè)及旅游者的權益。

參考文獻：

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（2）.

第五篇：湖南旅行社現(xiàn)狀分析

2013年湖南省旅行社現(xiàn)狀分析報告

一、旅行社的分類

旅行社在2000年以后分為：國內(nèi)社、國際社（國際社又分為有出境權和無出境權兩種）；目前國內(nèi)各地的旅行社從業(yè)務上又分為：組團社、辦事處（也可以稱為：批發(fā)商、分銷商、代理商、同行）、地接社。

1.組團社：是指在出發(fā)地并與客人簽訂旅游合同的旅行社； 2.地接社：是指旅游目的地接待出發(fā)地組團社游客的旅行社； 3.辦事處：是指地接社設在出發(fā)地城市的辦事機構(gòu)或者代理，此類辦 事機構(gòu)并沒有經(jīng)營權不合法；還有一些俱樂部及不合法的旅游機構(gòu)，他們更沒有相關的資質(zhì)。

旅行社是多數(shù)景區(qū)的首選渠道，景區(qū)應該與旅行社加強溝通和多方面的合作，以“雙贏”為理念提升這一渠道的價值。景區(qū)的區(qū)域營銷人員要對所轄每一個簽約旅行社，兩個月必須至少拜訪一次。對于那些聯(lián)系密切的旅行社，要多次的、反復的上門拜訪。

二、景區(qū)直銷與分銷的定義

（一）直銷

是指景區(qū)不通過中介機構(gòu)，直接面向終端消費者銷售自己的產(chǎn)品和服務。其執(zhí)行主體，可以是景區(qū)的營銷中心或市場營銷部，也可以是景區(qū)控股或參股，但具有獨立法人資格的旅游公司。景區(qū)直銷的方式，主要有上門推銷、郵寄促銷、電話銷售、網(wǎng)上銷售、會議推廣以及設立駐外辦事處等等。

（二）分銷

是指景區(qū)通過某種契約形式，將銷售任務委托給旅游經(jīng)銷商、代理商以及其他專業(yè)機構(gòu)去完成。在委托銷售的同時，景區(qū)也會相應做出承諾，讓渡部分銷售權限給代理機構(gòu)，如時間地點的選擇和門票價格的確定。其執(zhí)行主體，是旅游分銷渠道內(nèi)的各個經(jīng)銷商、代理商和專業(yè)機構(gòu)。

通常來講，分銷這種營銷模式，可以充分利用分銷渠道網(wǎng)絡化、系統(tǒng)化、規(guī)?；?、專業(yè)化等多種特性，面向大眾旅游市場迅速及時地提供多樣化的旅游產(chǎn)品 和服務。從提高營銷工作效率和專業(yè)化服務水準的角度出發(fā)，景區(qū)以分銷為主，是比較適宜的。事實上，國內(nèi)多數(shù)景區(qū)目前采用的都是這種形式。

三、批發(fā)商與零售商的區(qū)別

（一）現(xiàn)狀

1、長株潭地區(qū)：

目前長株潭地區(qū)旅行社的經(jīng)營業(yè)態(tài)業(yè)內(nèi)人士稱之為垂直運營模式，即按批發(fā)商/供應商、零售商的上、下游關系分工。批發(fā)商/供應商規(guī)模大，自行研發(fā)出產(chǎn)品后，將產(chǎn)品交給零售商經(jīng)營，零售商代理銷售批發(fā)商的產(chǎn)品。這種模式的好處是“上下游”之間只能賺取差價，不會存在惡性殺價的問題。因此“零負團費”的問題就很少發(fā)生，同時旅游產(chǎn)品也不會雷同。

2、張家界鳳凰地區(qū)：

目前張家界鳳凰的旅行社經(jīng)營業(yè)態(tài)主要以旅行社在全國各地開設辦事處及地接為主，但是因為購物點特別多，所以更多的都是旅行社低價團費或者導游繳納高額人頭，不過十一國慶節(jié)新的旅游法出臺，相信這種局面會有所緩解。

3、其他地市州：

目前其他地市州旅行社因為景區(qū)規(guī)模較小，所以大部分旅行社都是以組團為主，同時因為交通和發(fā)團風險制約，所以無法做到散客天天發(fā)，大部分都是以單位團隊為主，在旅游的旺季，針對部分短線產(chǎn)品，因為景區(qū)提供了一定的車費和廣告補貼，同時因為景區(qū)資源的吸引力，有可能在某個階段能做到每周定時發(fā)團，但是仍然無法做到規(guī)?；?。

（二）旅行社分類

1、批發(fā)商/供應商旅行社：

這些旅行社主要是各大景區(qū)的專線批發(fā)商，如短線一日游、二日游，中長線多日游等旅游產(chǎn)品。這些大大小小的專線商旅行社控制了長株潭地區(qū)大部分的散客市場份額。

2、連鎖零售商旅行社：

主要是指湖南百事通旅行社、湖南寶中、中青旅、華天國旅、海外旅游等 主要大型旅行社，這些旅行社少的有數(shù)十家門市部，尤其百事通、寶中的門市部 更是達到了150-200多家門市部，中青旅、華天、海外等旅行社的門市部也達到了50-100家，門店多，渠道廣，所以這些連鎖零售商旅行社收客的力量非常強大，更重要的是大部分門市部都臨街，廣告連鎖效應非常好。

備注：可能是因為旅行社管理的問題，所以很多連鎖零售商旅行社并沒有像沿海和重慶地區(qū)的旅行社做到零售和批發(fā)徹底分離，很多旅行社的門市部都是散客全部交給專線商操作，而團隊因為利潤更大，所以有可能是自己直接操作。

四、注重與旅行社的合作營銷相關經(jīng)驗

（一）充分發(fā)揮旅行社作用，并做好旅行社營銷渠道的維護。

一般而言，旅游景區(qū)的客源分為旅行社團隊、企業(yè)團體（企事業(yè)團隊、學校等）、散客三大類，其中旅行社是集體購買、多次消費的客戶，尤其旅行社是市場的風向標，對景區(qū)客源市場拓展有著舉足輕重的作用。一般景區(qū)在啟動市場最直接的辦法就是采取“走出去，請進來”策略，一方面通過參加各種旅游推介會推廣并了解，同時定期邀請旅行社來景區(qū)踩線，考察并提供周邊景區(qū)情況，方便旅行社編制旅游線路，并根據(jù)景區(qū)規(guī)模和影響力，提供有競爭力的優(yōu)惠讓利于旅行社，并根據(jù)組團人數(shù)制定階梯獎勵辦法，以此來激勵旅行社對利潤分配的向往。同時為了支持旅行社的營銷工作，景區(qū)根據(jù)目標市場分析，適時在客源市場有影響力的新聞媒體上進行景區(qū)形象宣傳，配合旅行社搞促銷活動。為了更有效維護旅行社市場，景區(qū)在目標區(qū)域設立辦事處，并定期拜訪維護，及時將景區(qū)最新的信息通報給各大旅行社，使雙方的工作協(xié)調(diào)有序發(fā)展。

另外，通過旅行社的反饋信息，景區(qū)可以制定和對市場更有針對性的策略。在合作過程中，景區(qū)充分發(fā)揮宣傳龍頭作用，在突出自身特色的前提下，整合區(qū)域的資源，主導提供制定差異化的旅游線路，并積極向旅行社推介。這樣，從被動地依賴旅行社分銷我們的旅游產(chǎn)品，變成主動地幫助旅行社提供服務，一方面鞏固景區(qū)與旅行社之間的關系，加強了信息共享，彌補了旅行社對景區(qū)實際狀況缺乏了解的不足；另一方面可以充分展現(xiàn)景區(qū)的優(yōu)勢，提升自身的影響力，在與旅行社合作的時候處于相對優(yōu)勢地位，不至于過分依賴旅行社的被動宣傳。

與旅行社合作只是景區(qū)市場拓展的一種方式，如果旅游景區(qū)將首要任務放在如何吸引游客、滿足其各種需求上，并通過上述手段不斷地增強自身的價值，提 升景區(qū)的美譽度，就可以減少對旅行社的依賴性，同時開發(fā)散客市場，達到在與旅行社合作當中占據(jù)主動的目的。

總之，隨著旅游行業(yè)的高速發(fā)展，旅游市場日益繁榮，景區(qū)同行之間、旅行社同業(yè)之間競爭日趨激烈，景區(qū)與旅行社的全面合作進入了新階段，旅游景區(qū)之間、旅行社之間，包括景區(qū)與旅行社之間形成戰(zhàn)略整合營銷聯(lián)盟，擴大行業(yè)資源，整合共享平臺，才能促進整個行業(yè)的良性發(fā)展，達到合作共贏的目的。

（二）旅游景區(qū)與旅行社之間的特性與共性

旅游景區(qū)與旅行社作為旅游業(yè)的兩個大支柱，二者之間的關系非常微妙，既有各自利益分配需求，又是服務鏈上不可分割的兩部分。旅游景區(qū)作為旅游目的地，直接為游客提供參觀游覽、休閑度假、康樂健身等服務，旅行社作為客源的組織者，搭起了景區(qū)和游客之間的橋梁，主要整合旅游資源，以產(chǎn)品線路向客源市場推介。一方面旅行社出售的產(chǎn)品線路是以旅游景區(qū)為首的，總體上講旅行社的商業(yè)生存必須依賴于景區(qū)產(chǎn)品；另一方面旅游景區(qū)營銷作為消費終端也離不開旅行社的幫助，兩者是相互制約相互依存的關系。

由于旅游產(chǎn)品的多元性，客源市場的復雜性，旅游景區(qū)要正確認識并妥善處理與旅行社之間的關系，既要充分發(fā)揮旅行社的作用，又要維護自身的利益，但無論怎樣，旅游景區(qū)都應該高度重視旅行社這個客源渠道，畢竟團體消費和散客消費共同組成了景區(qū)利潤的來源。另外旅行社對景區(qū)來講是比較穩(wěn)定的客源組織者。對任何商業(yè)企業(yè)來說，穩(wěn)定的客源是長期發(fā)展的保障，也是利潤擴大的堅實基礎，特別是對景區(qū)人氣推動上，否則旅游景區(qū)的經(jīng)營收入就要冒相當?shù)氖袌鲲L險。

（三）旅游景區(qū)與旅行社之間的合作與競爭

實際工作中，旅行社與旅游景區(qū)的關系卻并不總是和諧的，很多時候景區(qū)與旅行社之間溝通與合作并不順暢，甚至出現(xiàn)彼此抵制、封殺等現(xiàn)象。要正確處理二者之間的關系，首先必須充分認識雙方各自不同的立場，面對現(xiàn)實努力尋找互利共贏的辦法。綜合來看，雙方根據(jù)各自的情況，合作模式可以分為松散聯(lián)系、緊密合作等不同的模式。

1、松散聯(lián)系模式，主要表現(xiàn)為景區(qū)與旅行社簽署協(xié)議，旅行社向景區(qū)輸送客源，景區(qū)給旅行社一定的折扣票價。雖然景區(qū)與旅行社之間簽訂了合作協(xié)議，但實際上只是象征性的，彼此之間的約束很少，屬于意向合作階段。特別是處于開發(fā)建設運營初期階段的景區(qū)，往往只注重與很多的旅行社簽訂協(xié)議，但效果并不明顯。這里面涉及到幾個方面的情況，一是景區(qū)本身賣點未深入挖掘，區(qū)位優(yōu)勢又不明顯，旅行社無法將其納入已有的旅游線路當中；二是沒有充分重視與旅行社的溝通與合作，或是沒有給予旅行社足夠的利潤空間。

2、緊密合作模式，主要表現(xiàn)為景區(qū)與旅行社兩者之間簽訂實際性的契約，明確雙方的權利、義務與責任，如規(guī)定旅行社每年必須向景區(qū)輸送游客的數(shù)量，景區(qū)為旅行社團隊提供的服務保障，或返點獎勵等，以及聯(lián)合促銷、互動廣告等具體辦法。隨著旅游經(jīng)濟的不斷繁榮，旅游市場競爭的日趨加劇，景區(qū)與旅行社都逐漸認識和體會到，雙方只有加強緊密合作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，才能夠滿足日益多樣化的游客需求，才能夠最大限度地擴大彼此的市場份額。在此基礎上，一些過去單打獨斗做促銷的景區(qū)和旅行社，如今坐到一起共同商議聯(lián)手營銷，一些政府或有影響力的媒體通過舉辦各種旅游推介會、營銷論壇等形式搭建了相關的平臺，又進一步促進了景區(qū)與旅行社之間的交流與溝通。

旅游景區(qū)與旅行社究竟以哪種合作形式為好，要根據(jù)各景區(qū)的實際情況與發(fā)展階段而定。而且由于二者之間存在利益關系，一旦處理不好，或只是站在自己的立場上考慮，就會出現(xiàn)一些不和諧的現(xiàn)象。一方面旅行社為了招攬游客，經(jīng)常以價格戰(zhàn)的方式來銷售旅游線路，由于現(xiàn)在同質(zhì)同類的景區(qū)比較多，誰給的價格更優(yōu)惠，旅行社就將游客帶往哪個景區(qū)，短期看旅行社利益有保障，但產(chǎn)品的質(zhì)量很難保證，產(chǎn)品的生命力也很短。另一方面景區(qū)認為，游客選擇旅行社，主要是看中線路本身的資源，如果沒有景區(qū)的號召力，旅行社作為中間機構(gòu)根本就無法左右游客的選擇。在價差和服務上不給予重視，很容易失去旅行社客源支持，這樣旅行社和旅游景區(qū)在合作的同時，雙方都希望自己的利益最大化，都站在自己優(yōu)勢上看對方的劣勢，很容易導致旅游景區(qū)和旅行社之間的重大分歧。

唐溶溶 2013年9月