第一篇：pos業(yè)務術(shù)語
本代本收單：即發(fā)卡行與收單行為同一銀行，交易不走銀聯(lián)交換網(wǎng)絡(luò);
本代他收單：即發(fā)卡行與收單行為不同銀行，交易必須走銀聯(lián)交換網(wǎng)絡(luò);
收單非焦點業(yè)務：收單非焦點業(yè)務包羅但不限于商戶拓展與辦事、終端布放與維護及生意業(yè)務接入等。
外部評估機構(gòu)：是指由中國銀聯(lián)業(yè)務辦理委員會授權(quán)同意，為收單第三方機構(gòu)提供體系寧靜狀態(tài)及技能支持本領(lǐng)、賬戶信息寧靜等方面認證評估辦事的專業(yè)化機構(gòu)。
參考號：POS中心為交易分配的流水號，在響應報文中下傳給POS終端作為對賬參考號，并用于事后查證。
交易批次號：POS從簽到起至結(jié)算、簽退為止的交易為宜批次，交易批次號標識一批交易。
報文鑒別碼：MAC(message authenticationcode)是用來完成消息來源正確性鑒別，防止數(shù)據(jù)被篡改或非法用戶竊入的數(shù)據(jù)。
安全控制信息：與安全相關(guān)的控制信息，用戶標識密文的類型。
密鑰加密密鑰：POS終端工作時對工作密鑰進行加密的密鑰，由銀行人員設(shè)置并保持在系統(tǒng)硬件中，只能使用，不能讀取，該密鑰必須與加密算法放在同一加密芯片里。
POS機非法移機：商戶未經(jīng)收單機構(gòu)許可擅自將pos機從登記的經(jīng)營地址轉(zhuǎn)移至另一地址，包括但不限于以下行為：商戶將pos機變更登記的經(jīng)營地址后，使用pos機具;同一商戶在多家分支機構(gòu)間自行調(diào)換POS機具，使用固定pos機具，上門或流動收款業(yè)務等。
清分：是指對交易記錄匯總分類并計算出相互結(jié)算金額的過程。
預授權(quán)：預授權(quán)指特約商戶通過POS或其他方式，就持卡人預計支付金額向發(fā)卡行索取付款承諾的過程。
預授權(quán)撤銷：預授權(quán)撤銷指特約商戶由于各種原因通過POS或其他方式通知發(fā)卡行取消付款承諾的過程。
預授權(quán)完成：預授權(quán)完成指持卡人對已取得預授權(quán)的交易，在預授權(quán)金額或超出預授權(quán)金額一定比例的范圍內(nèi)，做支付結(jié)算。
預授權(quán)完成撤銷：預授權(quán)完成撤銷指特約商戶由于各種的原因?qū)Τ挚ㄈ艘呀?jīng)完成的預授權(quán)完成交易，主動發(fā)起的預授權(quán)完成交易的取消。
沖正交易：即一筆交易在終端已經(jīng)置為成功標志，但是發(fā)送到主機的帳務交易包沒有得到響應，即終端交易超時。所以不確定該筆交易是否在主機端也成功完成，為了確保用戶的利益，終端重新向主機發(fā)送請求，請求取消該筆交易的流水，如果主機端已經(jīng)交易成功，則回滾交易，否則不處理，然后將處理結(jié)果返回給終端。
差錯：是指由于機具、通信線路、系統(tǒng)處理、終端操作及其他原因引起，需要進行相應的賬務調(diào)整的交易。
調(diào)單：指的是調(diào)取交易簽購單及憑證，確認交易真實性。一般由銀聯(lián)、發(fā)卡行或收單機構(gòu)發(fā)起，服務商也可以進行發(fā)起。
信用卡拒付(chargeback)：指的是持卡人在支付后一定期限內(nèi)(一般為180天，某些支付機構(gòu)可能規(guī)定更長的期限)，可以向銀行申請拒付賬單上的某筆交易。
第二篇：煤炭業(yè)務術(shù)語
煤炭物流專業(yè)名詞
SCOR(Supply Chain Operations Reference model)：是由國際供應鏈協(xié)會(Supply-Chain Council)開發(fā)支持，適合于不同工業(yè)領(lǐng)域的供應鏈運作參考模型。SCOR是第一個標準的供應鏈流程參考模型，是供應鏈的診斷工具，它涵蓋了所有行業(yè)。SCOR使企業(yè)間能夠準確地交流供應鏈問題，客觀地評測其性能，確定性能改進的目標，并影響今后供應鏈管理軟件的開發(fā)。流程參考模型通常包括一整套流程定義、測量指標和比較基準，以幫助企業(yè)開發(fā)流程改進的策略。
銷售管道：又稱銷售漏斗，描述了銷售機會求從潛在階段到簽訂合同乃至進一步合作的整個銷售過程中不同階段的變動狀況。
一票結(jié)算：即一票制結(jié)算，就是所買貨物實行到岸價格一票制，讓銷貨方開增值稅專用發(fā)票，發(fā)票金額包含運輸費等。兩票結(jié)算：即兩票制結(jié)算，就是銷貨方開增值稅專用發(fā)票價格為其平倉價，運費再開據(jù)運費發(fā)票。
到案價格：以貨物裝上運載工具并支付保險費、運費為條件的價格。又稱成本加保險費、運費目的港價格。
見票付款：指客戶收到增值稅專用發(fā)票后付款。
銀承結(jié)算：指客戶以銀行承兌匯票交付貨款。
坑口價：是在煤炭生產(chǎn)的地方交貨的價格（裝卸費、運費等由買方承擔）。
倒載：因某種原因或裝運需要，把煤炭從一個場地用汽車倒運到另一個場地堆放。
檢斤：根據(jù)貿(mào)易合同的要求，通過第三方機構(gòu)應用計量工具（如：軌道衡、汽車衡等），對出入庫煤炭進行數(shù)量計量。爬垛：為了提高場地利用率，將同種煤按港口要求堆放加高的過程。
歸垛：將裝運過程中散落的煤炭，清理堆放在原煤垛的行為。
苫蓋：為了防止煤風化、變質(zhì)，在煤垛上加蓋遮掩物。
監(jiān)磅：指在煤炭過磅時，買賣雙方人員監(jiān)督過磅人員公平準確計量，并在計量人員需要的情況下提供合理的幫助。刨凍：在冬季，由于天氣寒冷，煤炭在運輸過程中凍結(jié)，用卸煤機無法作業(yè)而必須使用人力卸車的情況。
倒線：將火車專用線上的煤炭倒運到庫區(qū)。
回空：汽車、火車在重車過磅卸貨完成后，對空車進行稱重。
集港：將煤炭從庫區(qū)倒運到指定泊位上，等待裝船。
吃水：船舶浸在水里的深度。該深度根據(jù)船舶設(shè)計的不同而不同。吃水的大小不僅取決于船舶和船載所有物品，如貨物、壓載物、燃料和備件的重量，而且還取決于船舶所處水的密度。
艙容系數(shù)：是指貨艙總?cè)莘e和船舶凈載重量的比值，即每一噸凈載重所擁有的貨艙容積。
程租：是船舶所有人按雙方事先議定的運價與條件向租船人提供船舶全部或部分倉位，在指定的港口之間進行一個或多個航次運輸指定貨物的租船業(yè)務。
船舶總長：指船舶最前端與最后端之間，包括外板和兩端永久性固定突出物在內(nèi)的水平距離。
錨地：港口中供船舶安全停泊、避風、海關(guān)邊防檢查、檢疫、裝卸貨物和進行過駁編組作業(yè)的水域。
受載期： 指船舶預期到達港口并做好裝貨準備的日期。
到岸價（CIF）：COSTINSURANCEAND FREIGHT。CIF中文意思為成本加保險費加運費。（指定目的港），指當貨物在裝運港越過船舷時，（實際為裝運船艙內(nèi)），賣方即完成交貨。貨物自裝運港到目的港的運費保險費等由賣方支付，但貨物裝船后發(fā)生的損壞及滅失的風險由買方承擔。
離岸價（FOB）：FREE ON BOARD。FOB中文意思為裝運港船上交貨，指定具體裝運港名。適用運輸方式：海運和內(nèi)河運輸。
DES： Delivered EX Ship。目的港船上交貨（……指定目的港）是指在指定的目的港，貨物在船上交給買方處置，但不辦理貨物進口清關(guān)手續(xù)，賣方即完成交貨。賣方必須承擔貨物運至指定的目的港卸貨前的一切風險和費用。如果當事各方希望賣方負擔卸貨的風險和費用，則應使用DEQ術(shù)語。
CFR：COST AND FREIGHT。意思是成本加運費（…指定目的港）是指賣方必須在合同規(guī)定的裝運期內(nèi),在裝運港將貨物交至運往指定目的港的船上,負擔貨物越過船舷為止的一切費用和貨物滅失或損壞的風險,并負責租船或訂艙,支付抵達目的港的正常運費。
工業(yè)分析：水分、灰分、揮發(fā)分和固定碳四個項目煤質(zhì)分析的總稱。
外在水分（Mf:Freemoisture;surfacemoisture）：在一定條件下煤樣與周圍空氣濕度達到平衡時所失去的水分。
內(nèi)在水分（Minh: moisture intheairdriedsemple moisture intheanalysissample）：在一定條件下煤樣達到空氣干燥狀態(tài)時所保持的水分。
全水分（Mt: TOTAL MOISTURE）：煤的外在水分和內(nèi)在水分的總和。
空氣干燥煤樣水分（Mad: Moisture intheairdriedsample moisture in the analysissample）：用空氣干燥煤樣（粒度<0.2mm）在規(guī)定條件下測得的水分。
最高內(nèi)在水分（MHC:Moisture holding capacity）： 煤樣在溫度0c、相對濕度96%下達到平衡時測得的內(nèi)在水分。泰德煤網(wǎng)專有名詞
公司產(chǎn)品交付形式分為以下八種：
?平倉：客戶安排船舶至指定的港口接受煤炭。
?平倉采購交付：公司在指定港口內(nèi)場地平倉采購，由客戶安排船舶至港口接收煤炭。
? 直流：供應商根據(jù)公司的要求直接將煤炭發(fā)到客戶指定的站臺。實際銷售單價中包含相應的鐵路運費。
? 汽運送貨：公司安排車輛將煤炭送至指定的地點。實際銷售單價中包含相應的汽運費。
? 短駁送貨：公司安排小型駁船通過內(nèi)陸運河、江湖將煤炭送至指定的小型港口或是用戶場地。實際銷售單
價中包含相應的短駁費。
? 海運—短駁送貨：公司安排船舶將煤炭送至相應的基地或是雙方約定的大型港口后，安排小型駁船通過內(nèi)
陸運河、江湖將煤炭送至指定的小型港口或是用戶場地。實際銷售單價中包含相應的海運費、短駁費、港
雜費。
? 自提：指客戶自行安排車輛至公司基地接受煤炭。
場地采購：在港口與煤炭經(jīng)銷商協(xié)議采購現(xiàn)貨煤炭，并形成為交接庫存。供應商將貨場的一部分煤炭，以協(xié)議的方式承諾銷售，但該筆銷售最終能否成立，是以泰德將該批次煤炭裝船發(fā)運為標準，如該批煤炭被經(jīng)銷商銷售給其他公司，協(xié)議取消，未交接庫存取消，本次采購不成立。該承諾銷售的煤炭在泰德庫存臺賬內(nèi)以未交接庫存的方式表示。
未交接庫存：供應商將煤炭承諾給泰德，但物權(quán)依然歸屬于供應商，只有泰德在執(zhí)行銷售時進行物權(quán)轉(zhuǎn)讓，才能進入泰德業(yè)務，在此之前都為泰德可銷售庫存，但不在泰德賬面。? 海運送貨：公司安排船舶將煤炭送至指定的港口，客戶在港口接貨。實際銷售單價中包含相應的海運費。
第三篇：信訪業(yè)務術(shù)語
信訪業(yè)務術(shù)語
一、通用術(shù)語
1.信訪：公民、法人或者其他組織采用網(wǎng)絡(luò)、書信、傳真、電話、短信、走訪等形式，向國家機關(guān)反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)國家機關(guān)處理的活動。
2.信訪人：采用網(wǎng)絡(luò)、書信、傳真、電話、短信、走訪等形式，向國家機關(guān)反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織。
3.信訪工作機構(gòu)：國家機關(guān)設(shè)立的專門負責信訪工作的機構(gòu)。包括：縣級以上人民代表大會常務委員會、縣級以上人民政府設(shè)立或者確定的負責信訪工作的機構(gòu)；縣級以上人民政府工作部門及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處設(shè)立或者確定的負責信訪工作的機構(gòu)；各級人民法院、人民檢察院設(shè)立或者確定的負責信訪工作的機構(gòu)。
4.信訪事項：公民、法人或者其他組織采用網(wǎng)絡(luò)、書信、傳真、電話、短信、走訪等形式，向國家機關(guān)反映的情況、提出的建議意見或者投訴請求。
5.相同信訪事項：反映的情況、提出的意見建議或投訴請求相同的信訪事項。
6.相關(guān)信訪事項：反映的情況、提出的意見建議或投訴請求相關(guān)聯(lián)，但具體內(nèi)容不同的信訪事項。
7.個體意愿信訪事項：涉及個體或單個家庭意愿的信訪事項。
8.群體意愿信訪事項：涉及群體意愿的信訪事項。9.三跨三分離信訪事項：跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)和人事分離、人戶分離、人事戶分離的信訪事項。
10.信訪積案：時間跨度長、處理難度大，案情復雜、久拖未決的信訪事項。
11.信訪件：信訪工作機構(gòu)登記的涉及信訪人、信訪事項、辦理情況的相關(guān)信息。
12．初次信訪：信訪人第一次向有關(guān)機關(guān)提出某一信訪事項的行為。
13.重復信訪：同一信訪人第二次及以上向有關(guān)機關(guān)提出相同信訪事項的行為，包括：辦理期限內(nèi)的重復信訪、辦理期限屆滿后的重復信訪。
14.信訪形式：信訪人提出信訪事項所采取的形式，包括：網(wǎng)絡(luò)、書信、傳真、電話、短信、走訪等。
15.信訪件來源：收到信訪件的渠道，包括：信訪人直接提出；黨的代表大會、人民代表大會和政治協(xié)商會議轉(zhuǎn)來；上級機關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦；領(lǐng)導同志批示材料（未經(jīng)信訪部門報送的，領(lǐng)導機關(guān)或領(lǐng)導同志交由信訪部門辦理的材料）等。有權(quán)處理的國家機關(guān)的信訪件來源，還包括本級信訪工作機構(gòu)轉(zhuǎn)送、交辦。
16.登記：對信訪人、信訪事項等有關(guān)信息進行記錄。17.問題屬地：信訪問題的發(fā)生地或有權(quán)處理此信訪問題的部門（單位）。
18.戶籍地：信訪人戶籍所在地。信訪人是單位的，為單位注冊地或主要辦公場所所在地。
19.常住地：信訪人取得暫住資格一年以上的生活基礎(chǔ)所在地，不包括上訪人滯留地。
20.目的分類：根據(jù)信訪人提出信訪事項的目的所作的分類，包括：意見建議、申訴、求決、揭發(fā)控告、其他。
21.內(nèi)容分類：根據(jù)信訪事項的具體內(nèi)容所作的分類。（詳見《信訪事項內(nèi)容分類》）
22.產(chǎn)生信訪事項原因：直接引起信訪事項發(fā)生的主要因素，包括：參政議政、政策法規(guī)、工作原因、干部作風、信訪人因素、自然災害、涉外因素、其他。
23.揭發(fā)控告對象（被反映人）：信訪人在揭發(fā)控告類信訪事項中舉報的各級黨政軍機關(guān)、人大政協(xié)、司法機關(guān)、具有管理公共事務職能的組織、提供公共服務的企事業(yè)單位、社會團體、村（居）兩委等組織及其工作人員。
24.涉及人數(shù)：信訪事項所涉及有直接意愿的人數(shù)。25.信訪事項概況：信訪事項的主要內(nèi)容，包括事件發(fā)生的時間、地點、具體經(jīng)過、主要訴求、相關(guān)材料等。
26.有權(quán)處理的國家機關(guān)：按照法定的職責權(quán)限和級別管轄，有權(quán)對信訪事項的實體內(nèi)容進行調(diào)查、核實并作出處理決定的國家機關(guān)。
27.受理：信訪工作機構(gòu)及有權(quán)處理的國家機關(guān)收到信訪事項進行初步審查后，決定進行處理的行為。
28.辦理：有權(quán)處理的國家機關(guān)依據(jù)法定職責范圍，對已經(jīng)受理的信訪事項進行論證或者調(diào)查核實后，依法做出決定、予以處理的行為。
29.復查：信訪人不服辦理機關(guān)的信訪事項處理意見而提出請求，依法由原辦理機關(guān)的上一級國家機關(guān)對該信訪事項處理意見和有關(guān)情況進行審查，并做出決定的行為。
30.復核：信訪人不服復查機關(guān)的信訪事項復查意見而提出請求，依法由原復查機關(guān)的上一級國家機關(guān)對該信訪事項的辦理、復查意見和有關(guān)情況進行審查，并做出決定的行為。
31.信訪聽證：國家機關(guān)以聽證會的形式聽取信訪事項主要相關(guān)方的陳述，通過質(zhì)詢、辯論、評議、合議等方式，查明事實、分清責任，依法處理信訪事項的制度。
32.公示：有權(quán)處理的國家機關(guān)將信訪事項處理意見和結(jié)論依法向社會公布，接受監(jiān)督。
33.處理意見：有權(quán)處理的國家機關(guān)經(jīng)調(diào)查核實，對已經(jīng)受理的信訪事項以書面形式做出的處理決定。
34.復查意見：復查機關(guān)對已經(jīng)受理的復查請求做出的書面答復意見。
35.復核意見：復核機關(guān)對已經(jīng)受理的復核請求做出的書面答復意見。
36.信訪人意見：信訪人對辦理、復查、復核意見的意見。37.送達：有權(quán)處理的國家機關(guān)將處理意見書、復查意見書、復核意見書送交信訪人。
38.延期申請：有權(quán)處理的國家機關(guān)在規(guī)定期限內(nèi)無法辦結(jié)信訪事項，申請延長辦理期限并說明理由的行為。
39.延期告知：有權(quán)處理的國家機關(guān)在規(guī)定期限內(nèi)無法辦結(jié)信訪事項，經(jīng)本機關(guān)負責人批準延期后，告知信訪人延期及延期理由的行為。
40.去向：信訪事項和相關(guān)材料被轉(zhuǎn)送、交辦到的地方和部門。
41.期限：信訪事項受理、辦理、復查、復核的時限。42.轉(zhuǎn)送：信訪工作機構(gòu)對于決定受理的信訪事項，根據(jù)國家機關(guān)的職責和級別管轄，將信訪事項和相關(guān)材料轉(zhuǎn)到有權(quán)對信訪事項的實體內(nèi)容進行調(diào)查、核實并做出處理決定的有關(guān)國家機關(guān)。包括：單件轉(zhuǎn)送、集中轉(zhuǎn)送。
（1）單件轉(zhuǎn)送：將某單一信訪事項和相關(guān)材料轉(zhuǎn)送到有權(quán)處理的國家機關(guān)辦理。
（2）集中轉(zhuǎn)送：將多個信訪事項和相關(guān)材料成批轉(zhuǎn)送到有權(quán)處理的國家機關(guān)辦理。
43.交辦：信訪工作機構(gòu)對轉(zhuǎn)送信訪事項中的重要情況需要反饋辦理結(jié)果的，直接交由有權(quán)處理的國家機關(guān)辦理，要求其在指定辦理期限內(nèi)反饋結(jié)果，并提交辦結(jié)報告。包括：單件交辦、集中交辦。
（1）單件交辦：將某單一信訪事項和相關(guān)材料交由有權(quán)處理的國家機關(guān)辦理，要求其在限辦時間內(nèi)反饋結(jié)果。
（2）集中交辦：將多個信訪事項和相關(guān)材料集中交由有權(quán)處理的國家機關(guān)辦理，要求其在限辦時間內(nèi)反饋結(jié)果。
44.報告：將信訪事項及有關(guān)情況報送上級機關(guān)或有關(guān)領(lǐng)導，包括：公文報告、原件上送。
（1）公文報告：通過信訪摘報、群眾反映、信電情況等公文形式報送上級機關(guān)或有關(guān)領(lǐng)導。
（2）原件上送：將群眾來信原信直接呈報領(lǐng)導同志。45.通報：向本級或下一級有關(guān)地方和部門通報信訪情況。46.自辦：受理機構(gòu)對信訪事項直接進行處理。
47.告知：在信訪事項受理、辦理過程中，有關(guān)國家機關(guān)將有關(guān)事項告知信訪人。主要包括：受理告知、正在辦理告知、不予（不再）受理告知、延期告知等。
48.回復：對部分咨詢類或意見建議類信訪事項給予解釋說明，對部分問候、祝福、感謝類信訪給予禮節(jié)性回復。
49.答復：將信訪事項處理、復查、復核意見告知信訪人。50.分辦：協(xié)調(diào)處理信訪事項的牽頭單位，將信訪事項交由多個有權(quán)處理該信訪事項的國家機關(guān)分別處理。
51.辦結(jié)：有權(quán)處理的國家機關(guān)對信訪事項進行調(diào)查核實，提出并落實處理意見，同時答復信訪人。
52.匯報：下級機關(guān)向上級機關(guān)報告信訪事項處理情況。53.并案：將兩個（含）以上相同或相關(guān)的信訪事項合并為一個信訪事項，一并辦理的行為。
54.登記日期：對信訪人、信訪事項等有關(guān)信息進行記錄的日期。
55.受理日期：信訪工作機構(gòu)及有權(quán)處理的國家機關(guān)收到信訪事項進行初步審查后，決定進行處理的日期。
56.辦理日期：有權(quán)處理的國家機關(guān)依據(jù)法定職責范圍，對已經(jīng)受理的信訪事項進行論證或者調(diào)查核實后，依法做出決定、予以處理的日期。
57.轉(zhuǎn)送日期：信訪工作機構(gòu)對于決定受理的信訪事項，根據(jù)國家機關(guān)的職責和級別管轄，將信訪事項和相關(guān)材料轉(zhuǎn)有關(guān)國家機關(guān)的日期。
58.告知日期：在信訪事項受理、辦理過程中，有關(guān)國家機關(guān)將有關(guān)事項告知信訪人的日期。
信訪工作機構(gòu)及有權(quán)處理的國家機關(guān)根據(jù)法律法規(guī)和上級要求，受理、辦理、復查、復核信訪事項的日期。
60.信訪數(shù)量：一定時期內(nèi)信訪活動的數(shù)量，包括：來信件次、來訪批次（人次）、投訴件次等。
61.信訪規(guī)模：信訪活動參與的人數(shù)。
62.純案數(shù)：一定時期內(nèi)不同信訪事項的總數(shù)。
63.信訪工作機構(gòu)及時受理率：信訪工作機構(gòu)在《信訪條例》規(guī)定時限內(nèi)決定是否受理的信訪事項數(shù)量，占該信訪工作機構(gòu)收到的信訪事項數(shù)量（信訪人姓名或名稱、住址不清的除外）的比率（以錄入全國網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)并選擇是否受理為準）。
64.有權(quán)處理信訪事項的國家機關(guān)及時受理率：有權(quán)處理信訪事項的國家機關(guān)在《信訪條例》規(guī)定時限內(nèi)決定是否受理的信訪事項數(shù)量，占本機關(guān)收到的信訪事項數(shù)量與信訪工作機構(gòu)轉(zhuǎn)送交辦的信訪事項數(shù)量之和（信訪人姓名或名稱、住址不清的除外）的比率（以出具受理告知書或不予受理告知書為準）。
65.信訪事項按期答復率：有權(quán)處理信訪事項的國家機關(guān)在《信訪條例》規(guī)定時限內(nèi)出具信訪事項處理意見的數(shù)量，占本機關(guān)受理的信訪事項數(shù)量的比率（以出具信訪事項處理意見書為準）。
66．信訪事項辦理群眾滿意度評價：對來信、來訪和網(wǎng)上投訴事項，由信訪人對信訪工作機構(gòu)和有權(quán)處理的國家機關(guān)的辦理工作情況，分別進行滿意度評價。
67．信訪事項辦理群眾滿意度評價工作的評價率：一定期限內(nèi)，信訪人作出評價信訪事項的數(shù)量，占符合評價條件信訪事項數(shù)量的比率。
68.信訪工作機構(gòu)信訪事項處理群眾滿意率：信訪人對信訪工作機構(gòu)信訪事項處理的滿意度評價在基本滿意以上（含未作出評價的）的數(shù)量，占本機構(gòu)受理的信訪事項數(shù)量的比率。
69.有權(quán)處理信訪事項的國家機關(guān)信訪事項處理群眾滿意率：信訪人對有權(quán)處理信訪事項的國家機關(guān)信訪事項處理的滿意度評價在基本滿意以上（含未作出評價的）的數(shù)量，占本機關(guān)受理的信訪事項數(shù)量的比率。
二、來信涉及的術(shù)語
70.來信：公民、法人或者其他組織采用信函、明信片、電報、傳真等形式，向國家機關(guān)反映情況、提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)國家機關(guān)處理的活動。
71.署名信：簽署真實姓名或單位名稱的來信。72.匿名信：不署名、署假名或署名不完整的來信。73.來信人數(shù)：信函中署完整姓名或名稱的公民、法人或其他組織的個數(shù)。
74.聯(lián)名信：一件信函中，簽署的姓名或單位的個數(shù)在5個（含）以上的來信。
75.揚言信：有揚言自殺、聚眾鬧事、沖擊國家機關(guān)、危害他人生命和財產(chǎn)安全等滋事情形，或其他帶有鬧事苗頭和極端行為傾向、可能影響正常生產(chǎn)生活和社會秩序等情形的來信。
76.來信人：采用來信形式反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織。
77.受信人：信訪人填寫的收信人或收信單位。
78.收信日期：信訪工作機構(gòu)及有權(quán)處理的國家機關(guān)收到來信的日期。
79.來信形式：信件的種類，包括：信函、明信片、郵包、匯款通知、電報、傳真等。
80.夾帶物品：信訪人在信件中夾寄的物品，包括：有效證件、書畫作品等。
81.初次來信：信訪人提出某一信訪事項的第一次來信。82.重復來信：信訪人提出同一信訪事項的第二次及以上來信。
三、來訪涉及的術(shù)語
83.來訪：公民、法人或者其他組織采用走訪形式，向國家機關(guān)反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)國家機關(guān)處理的活動。
84.來訪人：采用走訪形式反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織。
85.隨訪人：除來訪代表以外的反映同一信訪事項的其他來訪人。86.來訪日期：來訪人到國家機關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出信訪事項的日期。
87.來訪人數(shù)：同一時間到同一國家機關(guān)反映同一信訪事項的實際人數(shù)。
88.個體訪：人數(shù)為5人以下的來訪。
89.集體訪：一批來訪中，人數(shù)為5人（含）以上的來訪。90.逐級訪：信訪人根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和管轄層級，到依法有權(quán)處理的本級或上一級機關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所，采用走訪形式提出信訪事項的行為。
91.越級訪：信訪人采用走訪形式，跨越本級和上一級機關(guān)提出信訪事項的行為。
92.初次來訪：信訪人提出某一信訪事項的第一次走訪。93.重復來訪：信訪人提出同一信訪事項的第二次及以上走訪。
94.約訪：與來訪人約定時間的接談。
95.領(lǐng)導接待日：領(lǐng)導干部在規(guī)定的時間和地點接待來訪人，協(xié)調(diào)處理信訪事項的工作制度。
四、網(wǎng)上（電話）信訪涉及的術(shù)語
96.網(wǎng)上信訪：公民、法人或者其他組織通過黨委和政府信訪網(wǎng)站或電子信箱等反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)國家機關(guān)處理的活動。
97.電話信訪：公民、法人或者其他組織采用電話、傳真、短信等形式，向國家機關(guān)反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)國家機關(guān)處理的活動。
98.投訴事項：公民、法人或者其他組織通過網(wǎng)上信訪、電話信訪等方式，向國家機關(guān)提出的意見、建議或者投訴請求。99.投訴人：通過網(wǎng)上信訪、電話信訪等方式，向國家機關(guān)反映情況，提出意見、建議或者投訴請求的公民、法人或者其他組織。
100.初次投訴：信訪人提出某一信訪事項的第一次投訴。101.重復投訴：信訪人提出同一信訪事項的第二次及以上投訴。
102.聯(lián)名投訴：一件投訴中，有5個（含）以上投訴人或單位的投訴。
103.揚言投訴：有揚言自殺、聚眾鬧事、沖擊國家機關(guān)、危害他人生命和財產(chǎn)安全等滋事情形，或其他帶有鬧事苗頭和極端行為傾向、可能影響正常生產(chǎn)生活和社會秩序等情形的投訴。
五、督查督辦涉及的術(shù)語
104.督查：縣級以上信訪工作機構(gòu)依照法定職責，對本級國家機關(guān)工作部門和下級國家機關(guān)貫徹落實信訪工作決策部署，處理信訪事項、執(zhí)行信訪事項處理意見等情況進行督促、檢查和指導。
105.督辦：縣級以上信訪工作機構(gòu)依照法定職責，督促有關(guān)國家機關(guān)按照規(guī)定時限、程序、方式等辦理信訪事項，以及執(zhí)行信訪事項處理意見。
106.督查立項：縣級以上信訪工作機構(gòu)將有關(guān)信訪工作的決策部署、法規(guī)文件的貫徹落實情況及重要信訪事項，確定為督查對象的過程。
107.督查方式：一般包括電話督查、書面督查、網(wǎng)絡(luò)督查、約談督查、實地督查。
108.決策督查：縣級以上信訪工作機構(gòu)依照法定職責或根據(jù)領(lǐng)導同志的授權(quán)和批示指示，對本級國家機關(guān)工作部門和下級國家機關(guān)信訪工作的相關(guān)決策、部署或法規(guī)文件的貫徹落實執(zhí)行情況進行督促、檢查和指導。
109.專項督查：縣級以上信訪工作機構(gòu)依照法定職責或根據(jù)領(lǐng)導同志的授權(quán)和批示指示，對本級國家機關(guān)工作部門和下級國家機關(guān)信訪工作中重點工作的落實情況進行督促、檢查和指導。
110.信訪事項督查：縣級以上信訪工作機構(gòu)依照法定職責或根據(jù)領(lǐng)導同志的授權(quán)和批示指示，對本級國家機關(guān)工作部門和下級國家機關(guān)具體信訪事項辦理情況進行督促、檢查和指導。
111．督查報告：關(guān)于上級信訪工作機構(gòu)或領(lǐng)導同志交辦督查事項完成情況的書面報告。一般包括主要做法、督查情況、取得成效和工作建議等。
112.解決特殊疑難信訪問題專項資金：為有效推動解決地方長期積累、久拖未決、難以劃分責任主體的特殊疑難信訪問題，特別是對事關(guān)民生的“無頭案、釘子案、骨頭案”等特殊疑難信訪個案，采取由中央財政適度補助、地方政府按一定比例配套專門經(jīng)費予以解決，這部分經(jīng)費即為解決特殊疑難信訪問題專項資金。
113.實地督查：縣級以上信訪工作機構(gòu)到下級或信訪事項發(fā)生地，采取閱卷審查、聽取匯報、約見信訪人、召開聽取意見座談會、問卷調(diào)查、走訪調(diào)研等方式，對決策和部署的落實情況、重要信訪事項辦理情況、工作中存在的問題及改進情況等進行實地督查。
114.審核認定辦結(jié)：已經(jīng)復核或信訪人不提出復查復核申請，但通過相關(guān)程序辦結(jié)的信訪事項，由省級復查復核機關(guān)按規(guī)定程序進行審核認定辦結(jié)。信訪人仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，各級信訪工作機構(gòu)和其他國家機關(guān)不再受理。
六、非正常上訪涉及的術(shù)語
115.非正常上訪：到天安門地區(qū)、中南海周邊等重點地區(qū)和敏感部位進行聚集、滋事的行為。
116.重復非正常上訪：兩次及以上到天安門地區(qū)、中南海周邊等重點地區(qū)和敏感部位進行聚集、滋事的行為。
117.集體非正常上訪：一批非正常上訪中，5人（含）以上到天安門地區(qū)、中南海周邊等重點地區(qū)和敏感部位進行聚集、滋事的行為。
118.非正常上訪行為發(fā)生地：非正常上訪人員進行非正常上訪活動的具體地點。
119.處置情況：對非正常上訪人員在滋事地現(xiàn)場或送到集中分流場所之后所采取的處置方式，包括：勸離、勸返、接回、教育訓誡、依法處理等。
120.處理情況：非正常上訪人員被接回當?shù)睾螅數(shù)赜嘘P(guān)部門對非正常上訪行為進行處理的方式，包括：教育疏導、困難幫扶、依法處理等。
121.非正常上訪總?cè)舜危阂欢〞r期內(nèi)非正常上訪的累計人次。
122.非正常上訪純?nèi)藬?shù)：一定時期內(nèi)非正常上訪的實際人數(shù)。
123.非正常上訪接回率：一定時期內(nèi)接回的非正常上訪人次與非正常上訪人次總數(shù)之比。
124.非正常上訪倒流率：一定時期內(nèi)接回后再次非正常上訪的人次與非正常上訪人次總數(shù)之比。
125.非正常上訪滯留率：一定時期內(nèi)滯留在集中分流場所的非正常上訪人次與非正常上訪人次總數(shù)之比。
第四篇：POS業(yè)務管理辦法
市商業(yè)銀行
特約商戶收單業(yè)務管理辦法
第一章
總 則
第一條 為了高效的發(fā)揮POS機的功能，更好的為我行持卡人服務，同時也為了使設(shè)備安全運轉(zhuǎn)，特制定本辦法。
第二條 特約商戶收單業(yè)務遵循“集中管理、分級負責、確保安全、講求效益”的原則。
第三條 凡辦理特約商戶收單業(yè)務均需遵循本管理辦法。
第二章
第一條 支行職責
（一）負責特約商戶的拓展、申辦、變更材料初審、信息錄入和與商戶簽訂《特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議書》。
（二）負責與特約商戶聯(lián)系。
1、負責特約商戶POS設(shè)備安裝、更換、撤機、培訓及POS耗材的配送。
2、負責與特約商戶進行對賬以；遇有差錯調(diào)整、手工退貨、交易糾紛，負責協(xié)調(diào)商戶提交原始交易憑證等所需材料。
3、遇有國家政策或者本行管理制度變更，負責與商戶做好解釋、溝通工作。
職責分工
（三）支行需專人負責特約商戶資料審核、錄入和與商戶對賬。
（四）負責所拓展商戶的定期巡檢。第二條 電子銀行部職責
（一）負責制定特約商戶拓展計劃，考核各支行任務完成情況。
（二）負責特約商戶收單業(yè)務業(yè)務制度、收單協(xié)議、等文件的制定，消費憑證設(shè)計。
（三）負責向信息科技部反饋商戶新的業(yè)務需求、使用過程中出現(xiàn)的問題。
（四）負責特約商戶資料審核、風險核查和與總行簽訂《特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議書》。
（五）負責POS終端設(shè)備程序、密鑰的灌裝和管理、參數(shù)設(shè)置。
（六）負責POS設(shè)備的出入庫管理和維修，POS專用耗材的采購和出入庫管理。
（七）負責對支行特約商戶收單業(yè)務的培訓，負責受理商戶在收單過程中遇到的問題，并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。
（八）負責特約商戶檔案的管理。
（九）定期對全行POS商戶進行抽檢，對POS交易進行監(jiān)控，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。
第三條 會計結(jié)算部職責
負責特約商戶收單業(yè)務的資金清算、商戶入賬和差錯處理。
第四條 信息科技部職責
（一）負責特約商戶收單業(yè)務后臺業(yè)務系統(tǒng)、業(yè)務數(shù)據(jù)和通訊線路的管理，落實業(yè)務部門提出的業(yè)務需求，及時解決POS設(shè)備使用中遇到的技術(shù)問題。
（二）負責無線POS中的PSAM卡的采購和管理。第五條 后勤保障中心職責 負責組織POS設(shè)備的招標和采購。
第三章
特約商戶收單業(yè)務管理
第一條 每臺POS機收取押金不低于500元，支行直接收取押金。大型商戶安裝POS設(shè)備較多時，由支行提出書面申請說明押金收取金額或者免收押金及其原因，報主管行領(lǐng)導批準后執(zhí)行。對于沒有收取押金的商戶，出現(xiàn)設(shè)備遺失、人為損壞造成損失的由支行承擔。
第二條 特約商戶收單業(yè)務通訊費由商戶承擔，無線POS通訊費為30元/月，撥號POS通訊費同普通電話。
第三條 支行對所拓展POS商戶每季度巡檢一次，總行業(yè)務主管部門對全行POS商戶每季度抽檢一次，抽檢數(shù)量不低于5%。
第四條 POS設(shè)備、耗材要雙人管理，出入庫做好臺帳，設(shè)備、耗材要及時采購。
第五條 POS設(shè)備管理、程序安裝、參數(shù)設(shè)置和密鑰灌裝必須雙人管理。
第六條 POS交易原始數(shù)據(jù)需保存一年以上。第七條 各相關(guān)部門指定專門聯(lián)系人，向特約商戶公布業(yè)務負責人、業(yè)務管理部門具體負責人聯(lián)系電話，及時受理各種咨詢、投訴及故障告知，并解決相關(guān)問題。
第四章 其他
本辦法自頒布之日起執(zhí)行。
第五篇：POS收單業(yè)務判斷題（精選）
POS收單業(yè)務判斷題
POS收單業(yè)務 【判斷題】 分類：POS收單業(yè)務
試題：非酒店類商戶不得開通預授權(quán)交易。答案：正確 題型：判斷題
試題：根據(jù)人民銀行規(guī)定，允許收單機構(gòu)異地收單。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：使用銀行卡除了安全性增加以外，同時也使收銀員減少接觸現(xiàn)金，避免各類細菌和病毒對身體的傷害。答案：正確 題型：判斷題
試題：特約商戶一般在POS機具出現(xiàn)故障、通訊線路故障，或者持卡人的銀行卡磁道損壞等情況下，無法做聯(lián)機授權(quán)交易，可使用壓印機完成交易。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：壓印機是將銀行卡卡面的凸印要素壓印在交易簽購單上的機具。
答案：正確 題型：判斷題
試題：退貨交易可分為聯(lián)機退貨交易和手工退貨交易。
答案：正確 題型：判斷題
試題：在做POS機部件連接時，無須在斷電的狀況下進行。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：消費、消費撤銷、簽到都屬于金融類交易。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：沖正交易由POS自動發(fā)起，無需由收銀員進行操作。
答案：正確 題型：判斷題
試題：結(jié)算是每天營業(yè)結(jié)束時，收銀員必須做的一種交易。
答案：正確 題型：判斷題
試題：預授權(quán)類交易和退貨交易都屬于非金融類交易。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：簽到、簽退、結(jié)算、查詢余額都是聯(lián)機功能。
答案：正確 題型：判斷題
試題：查詢POS交易流水是脫機功能。
答案：正確 題型：判斷題
試題：借記卡是指先存款后消費（或取現(xiàn)）、沒有透支功能的銀行卡。
答案：正確 題型：判斷題 試題：銀行卡都可以透支。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：銀行卡就是信用卡。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：“銀聯(lián)”全息防偽標識主要內(nèi)容：立體天壇、雙色背景、全息放大鏡、銀聯(lián)圖章等內(nèi)容。
答案：正確 題型：判斷題
試題：按銀行卡是否能提供信用透支功能，可分為信用卡和借記卡。
答案：正確 題型：判斷題
試題：查詢余額成功后，余額顯示在密碼鍵盤上。答案：正確 題型：判斷題
試題：操作員在進行POS簽到時只需輸入柜員號，無需輸入柜員密碼。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：所有銀行卡都可以在POS上查詢余額。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：所有信用卡都可以在POS上查詢余額。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：POS顯示“無撥號音”，可能為電話線未接好。答案：正確 題型：判斷題
試題：POS顯示“MCC錯或消息認證碼出錯”，重新開機后仍如此，可判斷為鍵盤密鑰
丟失，可通知機具維護人員更換鍵盤。答案：正確 題型：判斷題
試題：POS顯示“查詢發(fā)卡方”其原因有可能但不限于是持卡人的銀行卡未登折筆數(shù)太多或者是每日消費限額的限制，可提示持卡人與發(fā)卡行聯(lián)系。
答案：正確 題型：判斷題
試題：POS顯示“系統(tǒng)異常失效”，其原因可判斷為銀行后臺故障。
答案：正確 題型：判斷題
試題：POS顯示“發(fā)卡方超時”，操作員可做一次查詢后重新刷卡。
答案：正確 題型：判斷題
試題：POS顯示“文件更新不成功”，操作員可與機具維護人員聯(lián)系重新設(shè)置流水號。
答案：正確 題型：判斷題
試題：POS一開機就死機可能是POS機按鍵被卡住，需立即將卡住的按鍵回復。答案：正確 題型：判斷題
試題：POS屏幕無顯示可能是因為電源未插好，需立即插好電源。答案：正確 題型：判斷題
試題：交易成功但不打單是因為打印機電源未接好，也可能因為打印機卡紙。答案：正確 題型：判斷題
試題：POS刷其他卡沒有問題，但刷某一張卡時無反應，可能是因為該卡磁條已被損壞，需提醒持卡人與發(fā)卡行聯(lián)系換卡。
答案：正確 題型：判斷題
試題：卡能刷得過，即使卡片有打孔、剪角、損毀或有涂改或刮傷現(xiàn)象也沒有關(guān)系。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：卡片背面簽名欄是空白時，應立即沒收卡片。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：卡正面凸印卡號前四位數(shù)字與上方或下方平面印刷的不一致，并不影響受理。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：刷卡后如果POS屏幕上顯示的卡號與卡面凸印的卡不一致，應立即檢修POS機。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：刷卡后應立即將卡片還給持卡人，待核對簽名時再向持卡人索取卡片。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：交易簽單上無持卡人簽名，發(fā)卡行可以拒付。答案：正確 題型：判斷題
試題：核對簽名是指收銀員要仔細核對簽購單上的簽名與卡背的簽名是否一致。
答案：正確 題型：判斷題
試題：卡面沒有有效期的卡應拒絕受理。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：雙幣卡在國內(nèi)的交易也應作為國際卡交易，在只受理國際卡的POS機上進行。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：有些國際卡卡面不一定有凸印的持卡人性別標識“MR”或“MS”。答案：正確 題型：判斷題
試題：卡片如果有打孔.剪角或損毀現(xiàn)象，應拒絕受理。
答案：正確 題型：判斷題
試題：對于簽購單上無持卡人簽名的交易，商戶可能需承擔損失。
答案：正確 題型：判斷題
試題：當發(fā)現(xiàn)卡
片標有“樣卡”或“測試卡”或英文“VOID”字樣時，還是可以刷卡使用，只要能刷卡通過即可。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：信用卡不得轉(zhuǎn)借他人使用，但借記卡可以轉(zhuǎn)借給他人使用。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：信用卡有凸印的有效期，而借記卡不一定有。
答案：正確 題型：判斷題
試題：雙幣種卡和銀聯(lián)人民幣信用卡在卡面的銀聯(lián)標志放置的位置不同。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：雙幣種卡的鐳射防偽標識是銀聯(lián)的鐳射防偽標識。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：客戶在使用信用卡進行某一筆交易支付時,該交易可以分單刷卡。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：預授權(quán)有效期為自交易日（對追加預授權(quán)金額的，以追加交易日為準）起30天。在預授權(quán)有效期內(nèi)，如果發(fā)卡機構(gòu)沒有收到預授權(quán)撤銷或預授權(quán)完成交易，應自預授權(quán)交易日起第1日內(nèi)完成預授權(quán)金額的解凍。答案：正確 題型：判斷題 試題：在預授權(quán)有效期內(nèi)，預授權(quán)完成金額不得超過預授權(quán)金額的150%。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：跨行交易所產(chǎn)生的電子數(shù)據(jù)或紙質(zhì)憑證可以作為結(jié)算、資金劃撥、差錯調(diào)整及爭議處理的依據(jù)。答案：正確 題型：判斷題
試題：銀聯(lián)卡正面印制的卡號應與卡背面磁條內(nèi)的卡號信息一致。答案：正確 題型：判斷題
試題：受理銀聯(lián)卡的POS終端機具應滿足要求之一是：能夠接受13至19位的卡號及4位以上的個人密碼。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：持卡人必須在信用卡背面的簽字欄上簽字后方能使用。
答案：正確 題型：判斷題
試題：商戶保管銀聯(lián)卡交易憑證，保管期限自交易日起至少3年。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：退貨是指特約商戶因商品退回或服務取消，將已扣款項退還持卡人的過程，包括全額和部分金額退貨。
答案：正確 題型：判斷題
試題：預授權(quán)是指特約商戶通過POS等終端渠道,就持卡人預計支付金額向發(fā)卡機構(gòu)索取付款承諾的過程。
答案：正確 題型：判斷題
試題：收銀員審卡時，對不符合審卡要求的卡片應即刻沒收。對卡片有效性難以判斷的，收銀員應聯(lián)系收單機構(gòu)。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：商戶在受理銀行卡時，對于同一筆交易，不論任何卡片，不得分單處理。
答案：正確 題型：判斷題
試題：商戶要在3個工作日內(nèi)，將手工取消預授權(quán)申請單提交收單機構(gòu)，由收單機構(gòu)在收到申請單起題型：判斷題個工作日內(nèi)，將申請單通過中國銀聯(lián)向發(fā)卡機構(gòu)申請撤銷該筆預授權(quán)。
答案：正確 題型：判斷題
試
題：聯(lián)機退貨的交易時限為原始交易發(fā)生起的60天。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：商戶對卡片進行剪角時，應沿卡片背面左上角磁條下沿且與水平不大于45度角方向?qū)嵭屑艚翘幚?。答案：正確 題型：判斷題
試題：客人未結(jié)賬離店時，收銀員可以在終端上手工輸入卡號及交易金額等要素進行預授權(quán)完成處理，所進行的操作為離線操作，打印出的單據(jù)應在3個工作日內(nèi)提交收單機構(gòu)以便進行托收處理。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：銀聯(lián)信用卡可以以聯(lián)機，離線和手工方式進行預授權(quán)完成的提交，銀聯(lián)借記卡只能以聯(lián)機和手工方式提交，不支持離線的預授權(quán)完成交易。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：追加預授權(quán)的追加部分不能單獨撤銷。答案：正確 題型：判斷題
試題：預授權(quán)交易不驗證持卡人密碼。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：追加預授權(quán)操作后，原預授權(quán)號作廢，所以單據(jù)不需要保存。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：追加預授權(quán)交易可以在原授權(quán)號取得后的30天內(nèi)進行。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：退貨累計金額最大不得超過原始交易金額的15％。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：退貨可以分為當日退貨和隔日退貨，當日當批次的退貨，可以采用消費撤銷功能來進行。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：收單機構(gòu)至少支持自交易日起30天內(nèi)聯(lián)機退貨交易。答案：正確 題型：判斷題
試題：如果持卡人簽名明顯不符或終端顯示”聯(lián)系發(fā)卡行(01)”時，收銀員應拒絕受理該卡的交易。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：預授權(quán)完成撤銷交易應在原預授權(quán)完成交易的當日當批內(nèi)進行。答案：正確 題型：判斷題
試題：商戶因停業(yè)破產(chǎn)等原因退出時，商戶的有關(guān)銀聯(lián)卡未償債務將隨之消失。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：屢次無理拒絕或故意拖延收單機構(gòu)查詢查復和調(diào)單要求的商戶，收單機構(gòu)應與之解除協(xié)議。
答案：正確 題型：判斷題
試題：由于各種原因，商戶需要與收單機構(gòu)解除協(xié)議的，應根據(jù)受理協(xié)議確定的時限和方式向收單機構(gòu)提出。
答案：正確 題型：判斷題 試題：如果商戶因本單位規(guī)定不提供退貨服務時，可以以此為由拒絕刷卡退貨交易，但必須在交易場所明顯位置張貼相關(guān)規(guī)定。答案：正確 題型：判斷題
試題：如果銀行卡卡面有“僅憑密碼使用”字樣，該卡在預授權(quán)交易成功后，必須要進行聯(lián)機交易進行預授權(quán)完成，而不能采取離線或手工方式提交預授權(quán)完成。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：預授權(quán)的有
效期限是交易日起的30日，如果追加預授權(quán)，則其有效期限是追加日起的60日。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：持卡人在銀聯(lián)卡背面的簽名應該以身份證上所載姓名為準。答案：正確 題型：判斷題
試題：銀聯(lián)卡是指按照中國人民銀行的業(yè)務規(guī)范、技術(shù)標準發(fā)行，卡面帶有”銀聯(lián)”標識，發(fā)卡方標識代碼（錯誤IN號）經(jīng)中國銀聯(lián)分配或確認的銀行卡。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：特約商戶按規(guī)定沒收卡片時，收單機構(gòu)應按每張60元的標準對商戶收銀員進行獎勵。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：預授權(quán)完成撤銷操作成功后，持卡人若要求對該筆完成撤銷進行再撤銷，可填寫撤銷該筆預授權(quán)完成撤銷的手工單提交收單機構(gòu)處理。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：預授權(quán)金額115%范圍內(nèi)的付款承諾，但不包括借記卡。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：追加預授權(quán)成功后，如有需要，可對預授權(quán)追加部分進行預授權(quán)撤銷。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：退貨包括聯(lián)機退貨和手工退貨兩種處理方式，有效期限是30天。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：POS應答“與收單方安全保密部門聯(lián)系（37）”時，收銀員應該沒收該卡。
答案：正確 題型：判斷題
試題：銀聯(lián)借記卡卡號可以為15位數(shù)字編碼。答案：正確 題型：判斷題
試題：1993年6月由江澤民總書記親自倡導實施的“金卡工程”是一項跨部門、跨地區(qū)、跨世紀的，以電子貨幣應用為重點的龐大社會系統(tǒng)工程。答案：正確 題型：判斷題
試題：準貸記卡指的是存款余額按照活期計息.透支消費沒有免息期，透支利息以單利計算，不涉及滯納金和超限費的一種信用卡形式。
答案：正確 題型：判斷題
試題：POS通訊方式只有有線方式一種，即電話線連接，以MODEM撥號的通訊方式。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：在做POS任何部件連接時候，都必須在斷電的狀態(tài)下進行。
答案：正確 題型：判斷題
試題：預授權(quán)類交易指的是賓館.酒店類商戶在預先估計了持卡人消費金額后，通過POS 聯(lián)機取得預授權(quán)號碼，保證持卡人帳戶中有足夠的支付金額的交易。答案：正確 題型：判斷題
試題：POS顯示“線路繁忙”或“通訊故障”等情況時，要檢查電話線和座機LINE接口是否接好，電話線是否有并機現(xiàn)象，電話線是否被其他設(shè)備占用等。答案：正確 題型：判斷題
試題：POS交易中如顯示“接受返回”，后又顯示“線路中斷”，收銀員應該致電銀聯(lián)中心查詢此筆交易情況，或者查詢交易，激發(fā)沖正交易。
答案：正確
題型：判斷題
試題：交易時，提示“無效交易”，可能的原因是發(fā)卡行或者銀聯(lián)中心不允許做此類交易，或者撤銷此類交易操作的輸入信息有誤。
答案：正確 題型：判斷題
試題：交易成功，但是不打單，可能的原因是打印機的電源或者數(shù)據(jù)線沒有插好，或者是打印機卡紙。
答案：正確 題型：判斷題
試題：銀行卡都是有標準尺寸的，凡是不符和標準尺寸的銀行卡都不能作為真正的銀行卡受理和使用。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：收銀員在操作中由于疏忽，導致不符合要求的銀行卡被受理，發(fā)卡行有權(quán)對相關(guān)交易拒付，由此產(chǎn)生的損失應該由收銀員承擔。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：在POS機打印單據(jù)時，收銀員應該將銀行卡立即還給客戶，以免丟失。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：銀行卡是私人財產(chǎn)，但是作為直系親屬也是可以使用的。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：在線消費交易是POS交易中最常見的交易，除此以外還有離線消費交易和撤銷消費交易。
答案：正確 題型：判斷題
試題：離線消費交易是指因線路或者通訊故障等原因，無法在聯(lián)機方式下通過POS獲得授權(quán)，于是通過人工獲得授權(quán)碼進行消費的交易。
答案：正確 題型：判斷題
試題：消費撤銷交易只能在當日當批內(nèi)（收銀員從當日簽到到當日POS 結(jié)算為止）才能成功，但是消費撤銷交易和消費交易不限于同一臺POS上進行。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：預授權(quán)交易的資金凍結(jié)在持卡人帳戶上，但是該結(jié)算單據(jù)中預授權(quán)金額不參加清算，不計入消費金額中。
答案：正確 題型：判斷題
試題：預授權(quán)撤銷交易可在預授權(quán)交易完成當天做，也可以在若干天后做，但是超過發(fā)卡行規(guī)定的時間（一般30天）后，預授權(quán)交易凍結(jié)資金自動解凍。
答案：正確 題型：判斷題
試題：預授權(quán)交易的預授權(quán)號，可以重復使用，只要交易額度在預授權(quán)范圍內(nèi)。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：消費者在POS 消費中，如果需要退貨，可以在扣除一定手續(xù)費比率的情況下，由商戶向消費者退還現(xiàn)金。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：從廣義上說，凡是銀行發(fā)行的具有支付功能的卡片都可以稱為銀行卡。答案：正確 題型：判斷題
試題：POS機的通訊方式只可采用“有線方式”，不可采用“無線方式”。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：簽到是POS開機后操作員進行的第一項操作，POS完成簽到后才能開始交易。
答案：正確 題型：判斷題
試題：所有的IC卡POS機，只能夠讀取IC卡上的信息，不能接受磁條卡。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：POS的交易查詢功能可以查詢到在該POS安裝后交易過的所有交易。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：在連接POS機的各個部件時，可以在帶電的狀態(tài)下進行。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：在連接POS機的各個部件時，除電話線外其它部件必須在斷電的狀態(tài)下進行。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：按銀行卡的使用范圍可分為內(nèi)卡和外卡。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：POS操作中的余額查詢屬于金融類交易。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：自動沖正屬于金融類交易。
答案：正確 題型：判斷題
試題：銀聯(lián)標識卡中的“銀聯(lián)”標識圖案不一定在卡面右下角。
答案：正確 題型：判斷題
試題：信用卡和借記卡的正面內(nèi)容中一定包含有卡號。答案：正確 題型：判斷題
試題：POS機是安裝在商戶內(nèi)，為持卡人提供授權(quán)、消費、結(jié)算等服務的專用銀行電子設(shè)備。答案：正確 題型：判斷題
試題：雙幣種卡實質(zhì)上是國際卡，可跨國使用。
答案：正確 題型：判斷題
試題：在中國，所有的信用卡卡片背面統(tǒng)一使用銀聯(lián)的簽名條。
答案：錯誤 題型：判斷題 試題：借記卡正面內(nèi)容一定要有品牌標識和激光防偽標志。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：信用卡的卡號均為凸印的，借記卡的卡號均為平面印刷的。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：消費撤銷與退貨交易都必須與原消費交易金額一致。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：只要銀行卡能刷得過，即使卡片有打孔、剪角、損毀或有涂改或刮傷現(xiàn)象也沒有關(guān)系。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：在交易過程中，收銀員刷完卡后，應立即將卡片交還給持卡人。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：商戶應嚴格按照收單機構(gòu)關(guān)于手工單據(jù)提交的時限規(guī)定，按時將單據(jù)送達收單機構(gòu)。凡超過時限提交單據(jù)的，將被視做瑕疵單據(jù)，只能進行托收，由此造成的損失將由商戶自行承擔。
答案：正確
題型：判斷題
試題：POS簽到前操作員應先檢查電源、打印紙、電話線及POS整體情況。
答案：正確
題型：判斷題
試題：取密鑰操作是可做可不做的功能，不影響實際交易。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：如果在結(jié)算后需要撤銷交易，可以通過銀聯(lián)手工進行調(diào)賬。
答案：正確 題型：判斷題
試題：POS機輸入金額時最小單位是“分”。
答案：正確
題型：判斷題 試題：POS上顯示的磁條信息中的連續(xù)卡號與卡面凸印卡號不一致，則該卡不能受。答案：正確
題型：判斷題
試題：消費撤銷交易可以取消當天內(nèi)某筆交易的部分或全部金額。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：在使用POS機刷卡時，如果POS屏幕上顯示的磁條信息中的卡號與卡面凸印的卡號不一致，只要交易憑證打印出來，交易就是正確有效的。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：在受理借記卡時，如POS屏幕提示“個人密碼錯”則該卡可用手工壓單完成。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：銀行卡磁條損壞可能會造成刷卡時POS無反應。
答案：正確 題型：判斷題
試題：在受理銀行卡時，如果POS屏幕提示“密碼錯超限”則該卡無法繼續(xù)交易。
答案：正確 題型：判斷題
試題：持卡人持彩照卡刷卡消費時，同樣需要出示身份證件。答案：錯誤
題型：判斷題
試題：持卡人持借記卡刷卡消費時，不需要出示身份證件。
答案：正確 題型：判斷題
試題：通過POS機交易的各類原始交易憑證要求保存至少12個月。
答案：正確 題型：判斷題
試題：POS機若有故障，可由商戶自行拆解維修。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：POS在做交易期間與其相連的電話可以正常使用。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：分單操作等違反收單銀行規(guī)定的行為，發(fā)卡銀行可以此為由退單。
答案：正確 題型：判斷題
試題：持卡人可以將信用卡借給其親人.朋友使用。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：POS操作員可以拒絕受理持非本人信用卡的交易。
答案：正確 題型：判斷題 試題：移動無線POS在使用過程中不可能對無線通信設(shè)備造成干擾。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：取消交易只能在當日結(jié)(賬)算前且取消交易與消費交易必需在同一臺POS上進行操作才能成功。
答案：正確 題型：判斷題
試題：POS機可以重新打印無窮多份簽購單，但僅有客人簽名的一份有效。
答案：正確 題型：判斷題
試題：交易簽購單上無持卡人簽名的交易，發(fā)卡行有權(quán)拒付，相關(guān)損失由商戶承擔。
答案：正確 題型：判斷題
試題：離線交易和預授權(quán)完成都是聯(lián)機交易。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：預授權(quán)撤銷后，持卡人在第二個工作日才能使用曾被凍結(jié)的賬戶上的金額。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：離線交易不存在與原交易匹配的問題，而預授權(quán)完成交易必須與原預授權(quán)交易在發(fā)卡行主機端進行匹配后，才能交易成功。
答案：正確 題型：判斷題
試題：鑒于銀行卡的使用權(quán)不能轉(zhuǎn)讓于他人（不論是持卡人之配偶.親戚或朋友），簽購單必須由持卡人本人當面親自簽名予以確認。
答案
：正確 題型：判斷題
試題：用IC銀行卡進行交易時都需要輸入脫機密碼。答案：正確 題型：判斷題
試題：使用IC銀行卡進行交易時，只要交易處理了，就可以將卡拔出。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：IC卡除了能實現(xiàn)所有的傳統(tǒng)磁條卡功能，還能在一定條件下進行脫機交。
答案：正確 題型：判斷題
試題：持卡卡人須事先在帳戶中存款，即可辦理支付結(jié)算的信用（貸記）卡。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：磁條卡上的磁道信息包括賬戶余額。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：只有金卡持有人才能享受免費酒店預訂服務。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：收單機構(gòu)對于持卡人需預付款的商戶應謹慎簽約，并采取更為嚴格的調(diào)查措施和審批程序。
答案：正確 題型：判斷題
試題：申請受理銀行卡聯(lián)網(wǎng)的商戶需提供營業(yè)執(zhí)照復印件，租賃攤位經(jīng)營的個體商戶，無法提供營業(yè)執(zhí)照復印件的，可用攤位證復印件.租賃合同復印件等資料代替。
答案：正確 題型：判斷題
試題：商戶可將受理銀聯(lián)卡的業(yè)務委托或轉(zhuǎn)讓給第三方。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：特約商戶可將其他經(jīng)營相同類型商品的商店的交易作為自己的交易與收單機構(gòu)清算。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：銀行卡賬戶及交易數(shù)據(jù)安全管理規(guī)則的相關(guān)規(guī)定對商戶沒有要求。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：正常業(yè)務范圍內(nèi)，商戶也不能讓其收單機構(gòu)及中國銀聯(lián)使用其風險信息。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：合約終止24個月內(nèi)，收單機構(gòu)對合約終止前的交易仍有查詢及追索權(quán)。
答案：正確 題型：判斷題
試題：側(cè)錄指商戶默許.縱容.與不法分子共謀或發(fā)現(xiàn)后不制止不法分子在POS機具上裝載側(cè)錄儀器，盜錄持卡人磁條信息，出賣給偽卡制作集團或自行制作偽卡。
答案：正確 題型：判斷題 試題：洗單指商戶與不良持卡人或其他第三方勾結(jié)，或商戶自身以虛擬交易套取現(xiàn)金。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：如發(fā)卡銀行對某筆銀行卡交易調(diào)閱單據(jù)后發(fā)覺持卡人簽名與申請表明顯不符，就一定由收單商戶承擔損失。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：借記卡是不具備透支功能的銀行卡。
答案：正確 題型：判斷題
試題：為保證您的財產(chǎn)安全，要切實保護好銀行卡的個人密碼，在任何情況下不要向任何人提供.泄露個人密碼，包括銀行人員也無權(quán)詢問您的個人密碼。
答案：正確 題型：判斷題
試題：銀行卡的特點是方便快捷；安全可靠；融存款、貸款和結(jié)算于一
體。答案：正確 題型：判斷題
試題：結(jié)算前，在POS機上能夠查詢刷卡的交易明細和合計金額，結(jié)算后就無法查詢了。
答案：正確 題型：判斷題
試題：一根電話線上，可同時使用包括POS機在內(nèi)的幾種不同設(shè)備并不影響交易。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：退貨和撤銷都可以在當天進行，但是退貨也可以在隔天進行。答案：正確 題型：判斷題
試題：消費和消費撤銷可以在不同的POS機上操作。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：預授權(quán)交易實際上是將持卡人卡內(nèi)資金進行扣除作為押金，并作為入帳依據(jù)。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：移動POS使用范圍不受任何條件限制，因此受到商戶的歡迎。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：撤銷必須在當日結(jié)算前進行，但是撤銷的金額不會在當日回到持卡人帳內(nèi)。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：重打印出的簽購單與原先的簽購單相比是完全一樣的，無法從簽購單上判斷。
答案：錯誤 題型：判斷題 試題：預授權(quán)完成是對已經(jīng)發(fā)生的預授權(quán)交易進行結(jié)算的聯(lián)機交易。
答案：正確 題型：判斷題
試題：重打印交易可以重印任意一天的任意一筆交易，不受時間限制。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：終端明細打印和結(jié)算一樣，會打印出當天的交易匯總。
答案：正確 題型：判斷題
試題：特約商戶應注意保證POS機封條完好，如封條出現(xiàn)自然磨損，商戶應通知裝機銀行或公司進行檢查.更換。
答案：正確 題型：判斷題
試題：移動無線POS在使用過程中不可能對無線通信設(shè)備造成干擾。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：POS做交易處理期間，請勿動用與POS相連的電話。
答案：正確 題型：判斷題
試題：不要將POS機具放在潮濕的地方，要經(jīng)常用液體和噴霧劑直接對POS機具進行清洗，以保持POS機具的外觀清潔。
答案：正確 題型：判斷題
試題：聯(lián)機功能是指POS必須與銀行主機或網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)通的情況下才可實現(xiàn)的功能。
答案：正確 題型：判斷題
試題：銀聯(lián)信用卡的激光防偽標志為立體天壇。
答案：正確 題型：判斷題
試題：收銀員撿到他人銀行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，數(shù)額較大的，將構(gòu)成信用卡詐騙罪。
答案：正確 題型：判斷題 試題：特約商戶或收銀員與偽卡團伙相勾結(jié)，盜錄銀行卡磁條信息，涉嫌共同犯罪，以偽造金融票證罪定罪處罰。
答案：正確 題型：判斷題
試題：向持卡人收取刷卡手續(xù)費，一方面收單銀行可以向商戶追究違約賠償責任，另一方面持卡人可以不當?shù)美麨橛?/p>
要求返還。
答案：正確 題型：判斷題
試題：分單操作等違反收單銀行規(guī)定的行為，發(fā)卡銀行可以此為由退單。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：特約商戶或收銀員刷偽卡或協(xié)助他人刷偽卡，將構(gòu)成偽造金融票證罪。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：收銀員竊取他人銀行卡后使用，涉嫌盜竊并使用他人信用卡，數(shù)額較大的，將構(gòu)成盜竊罪。
答案：正確 題型：判斷題
試題：以多刷卡.重復刷卡等方式侵占持卡人資金，將構(gòu)成侵占財產(chǎn)罪或盜竊罪。
答案：正確 題型：判斷題
試題：違規(guī)向持卡人提供套現(xiàn)，收單銀行可以向商戶追究違約賠償責任；情節(jié)嚴重的，將構(gòu)成詐騙罪。
答案：正確 題型：判斷題
試題：每日營業(yè)開始時，POS操作員首先應進行POS簽到操作。
答案：正確 題型：判斷題
試題：因打印機故障或缺紙造成無法打印簽購單時，可以使用POS機的重新打印功能。
答案：正確 題型：判斷題
試題：預授權(quán)的金額只是凍結(jié)在持卡人賬戶上，因此不會計入消費總金額，不參加清算。
答案：正確 題型：判斷題
試題：預授權(quán)交易的金額一般在持卡人賬戶上的凍結(jié)時間為30天，超過以后就無法進行預授權(quán)完成。答案：正確 題型：判斷題
試題：離線交易為非聯(lián)機操作，適用于已經(jīng)預先取得人工授權(quán)碼的交易。答案：正確 題型：判斷題
試題：手工退貨是指由于其他原因需要退還部分或全部貨款，在POS機上又無法用取消交易或聯(lián)機退貨來完成時的人工處理辦法。答案：正確 題型：判斷題
試題：持卡人如果密碼輸入錯誤超過三次，則屏幕上會提示個人密碼錯超限。答案：正確 題型：判斷題
試題：當POS操作員在驗卡過程中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)疑點，但不想驚動持卡人，可以致電發(fā)卡銀行題型：判斷題4小時授權(quán)中心，向授權(quán)人員報稱“代碼01”。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：商戶被列為高風險商戶后，有可能被取消受理銀行卡的資格。
答案：正確 題型：判斷題
試題：POS操作員有義務對銀行卡卡號、交易數(shù)據(jù)和持卡人資料進行保密。
答案：正確 題型：判斷題 試題：發(fā)卡機構(gòu)的主要職能是向持卡人發(fā)行各種銀行卡，并通過提供各類相關(guān)的銀行卡服務收取一定費用。答案：正確 題型：判斷題
試題：收單機構(gòu)主要是負責特約商戶的開拓與管理、授權(quán)請求、賬單結(jié)算等活動。
答案：正確 題型：判斷題
試題：特約商戶培訓是指對特約商戶相關(guān)人員開展的銀行卡受理知識的培訓。
答案：正確 題型：判斷題
試題：簽到、簽退、結(jié)算、查詢余額、查詢POS交易
流水都是聯(lián)機功能。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：受理銀聯(lián)卡的POS機應滿足要求之一是：能夠接受13至19位的卡號及4位以上的個人密碼。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：收銀員審卡時，對不符合審卡要求的卡片應即刻沒收。對卡片有效性難以判斷的，收銀員應聯(lián)系收單機構(gòu)。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：收銀員刷卡后應立即將卡片還給持卡人，待核對簽名時再向持卡人索取卡片。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：如果卡正面凸印卡號的前四位數(shù)字與上方或下方平面印刷的不一致，應沒收卡片。
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：借記卡與信用卡最顯著的區(qū)別是：信用卡的卡號是凸印的，而借記卡的卡號有可能是平面印刷的。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：POS機刷卡后，如果POS屏幕上顯示的卡號與卡面凸印的卡不一致應立即檢修POS機。答案：錯誤 題型：判斷題
試題：持卡人必須在信用卡背面的簽字欄上簽字后方能使用。
答案：正確 題型：判斷題
試題：發(fā)現(xiàn)簽購單上的簽名與卡背簽名筆跡完全不同時，應正常完成交易，但要記錄客戶的身份證號備查
答案：錯誤 題型：判斷題
試題：特約商戶在接受持卡人交易時，在POS終端顯示的交易應答信息為“無效卡號（14）”情形時，不能沒收持卡人的卡片。
答案：正確 題型：判斷題
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