第一篇：ATM試題
ATM機(jī)、POS機(jī)試題
一、單選題
8.清機(jī)操作時(shí),操作人員應(yīng)打開自助設(shè)備電子柜將自助設(shè)備從工作狀態(tài)轉(zhuǎn)換到(B)。A、休眠狀態(tài) B、維護(hù)狀態(tài) C、關(guān)機(jī)狀態(tài) 9.以下表述錯(cuò)誤的是:(C)A、自助設(shè)備的長短款處理須符合內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)出納差錯(cuò)與錯(cuò)賬處理的有關(guān)規(guī)定。B、發(fā)生錯(cuò)賬，應(yīng)逐筆登記、查詢核實(shí)后再作記賬處理；
C、對異地卡、他行卡的錯(cuò)賬，按照報(bào)批程序處理，經(jīng)批準(zhǔn)后，掛賬超過一年的錯(cuò)賬可記入營業(yè)外收入或營業(yè)外支出。
D、自助設(shè)備發(fā)生長短款要進(jìn)行錯(cuò)賬查找和調(diào)賬處理。
10.對于(A)不發(fā)生業(yè)務(wù)的商戶，經(jīng)特約商戶管理員上門走訪、宣傳和輔導(dǎo)，三個(gè)月內(nèi)仍不發(fā)生業(yè)務(wù)，收回POS機(jī)具，取消商戶銀行卡收單業(yè)務(wù)資格。
A、一個(gè)月B、二個(gè)月C、三個(gè)月
11．自助設(shè)備鈔箱中的現(xiàn)金數(shù)量，要按（B）合理確定。
A、鈔箱裝載量 B、業(yè)務(wù)量大小 C、存現(xiàn)金量
14.自助設(shè)備的流水打印紙卷，由自助設(shè)備所屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)核算登記保管，保管期限為(C)年，期滿后按照會(huì)計(jì)檔案管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行(C)。A、5,銷毀 B、2,上繳 C、2,銷毀
15．鈔箱鑰匙由核算機(jī)構(gòu)（）管理，按所屬鈔箱進(jìn)行編號，日終入（）妥善保管，（）不得以任何理由接觸鈔箱鑰匙。(A)A、出納人員，保險(xiǎn)柜，加鈔員 B、負(fù)責(zé)人,屜,密碼保管員 C、授權(quán)柜員,保險(xiǎn)柜,加鈔員
16.持卡人可在吞卡后(B)個(gè)工作日內(nèi)，持本人有效身份證件（以下簡稱身份證件）及其他可以證明為卡片持有者的材料到網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。
A、7 B、10 C、15 D、20 17對在吞卡后次日起(D)個(gè)工作日內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的卡片，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)須將卡片剪角處理，一律剪去卡片的右上角并剪到磁條部位(1)厘米以上，或打孔作廢。A、7,1 B、10,2 C、15,2 D、20,1 18.各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對吞沒卡的所有相關(guān)資料應(yīng)妥善保管(B)并承擔(dān)被吞卡片因保管不當(dāng)所造成的風(fēng)險(xiǎn)及資金損失的責(zé)任。A.一年 B.二年 C.三年 D.五年
19、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》中規(guī)定，特約商戶主動(dòng)退出的，自收單協(xié)議解除生效之日起至少（C）個(gè)自然月后，新的收單機(jī)構(gòu)方可遵照有關(guān)規(guī)定重新發(fā)展該商戶?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》第十四條】
A、一 B、三 C、六 D、十二
20、收到特約商戶的維修請求后，正常情況下收單機(jī)構(gòu)應(yīng)在(B)小時(shí)內(nèi)完成維修；對不能按 時(shí)到達(dá)現(xiàn)場的，維護(hù)人員應(yīng)提前和特約商戶約定上門服務(wù)時(shí)間。A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、48小時(shí)D、72小時(shí)
21、收單機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行商戶回訪。回訪可采取現(xiàn)場回訪或電話回訪的方式。重點(diǎn)特約商戶和高風(fēng)險(xiǎn)類別特約商戶至少（B）時(shí)間進(jìn)行一次現(xiàn)場回訪。【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》第五章第三十條】
A、每星期 B、每個(gè)月 C、每季度 D、每半年
23、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社金牛借記業(yè)務(wù)管理辦法》中規(guī)定，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)認(rèn)真落實(shí)自助銀行安全管理規(guī)章制度，每月不少于（B）次組織有關(guān)人員對所轄自助銀行安全運(yùn)營情況進(jìn)行檢查》?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社金牛借記業(yè)務(wù)管理辦法》第二十七條】
A、1 B、2 C、3 D、4
25、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助銀行管理辦法》中規(guī)定，自助銀行管理辦法規(guī)定對涉及現(xiàn)金收付的各類離行式自助設(shè)備每周至少清機(jī)（A）次，各類依附式自助設(shè)備每周至少清機(jī)2次?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助銀行管理辦法》第四章第十九條】
A、1 B、2 C、3 D、4
27、某臺(tái)ATM的日均交易量為5萬元，在編制《自助設(shè)備加鈔限額表》時(shí)，這臺(tái)設(shè)備的余額下限為5萬元，余額上限應(yīng)是（D）元，且加鈔上限小于等于該設(shè)備鈔箱的最大容量。【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設(shè)備運(yùn)營操作規(guī)程》第四條】
A、10萬 B、15萬
C、25萬
D、35萬
28、依據(jù)《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設(shè)備運(yùn)營操作規(guī)程》中錯(cuò)賬查賬處理規(guī)定，他行卡賬務(wù)處理應(yīng)在（B）工作日內(nèi)向電子銀行業(yè)務(wù)主管部門或清算中心發(fā)出查詢，接到發(fā)回的差錯(cuò)通知，及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設(shè)備運(yùn)營操作規(guī)程》第七條】
A、1 B、3 C、7 D、10
29、特約商戶由于各種原因, 需要與收單機(jī)構(gòu)解除協(xié)議的，必須提前（D）天書面向收單機(jī)構(gòu)提出,停止交易，填寫《撤機(jī)申請表》，到期后協(xié)議自動(dòng)解除,收單機(jī)構(gòu)特約商戶管理員在收單業(yè)務(wù)系統(tǒng)中停止該商戶受理銀行卡交易。【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》第三章第十九條】
A、7 B、15 C、30 D、60 30、對于一個(gè)月不發(fā)生業(yè)務(wù)的商戶，經(jīng)特約商戶管理員上門走訪、宣傳和輔導(dǎo)，（A）個(gè)月內(nèi)仍不發(fā)生業(yè)務(wù)，收回POS機(jī)具，取消商戶銀行卡收單業(yè)務(wù)資格?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》第三章第二十二條】
A、三 B、六 C、九 D、十二
31、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》中規(guī)定，因違規(guī)被收單機(jī)構(gòu)包括他行收單機(jī)構(gòu)解除收單協(xié)議，被中止收單業(yè)務(wù)的商戶，全區(qū)農(nóng)村信用社在（C）時(shí)間之內(nèi)不得再次與之簽約?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》第三章第二十四條】
A、一年 B、二年 C、三年 D、五年
32、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》中規(guī)定，（B）須對轄內(nèi)特約商戶的受卡情況、POS機(jī)具的使用情況、交易情況進(jìn)行監(jiān)控。【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》第三章 第二十九條】
A、特約商戶調(diào)查員 B、特約商戶管理員 C、特約商戶發(fā)展員 D、收單機(jī)構(gòu)綜合員
33、依據(jù)《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)商戶風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則》中商戶簽約交易查詢及追索權(quán)規(guī)定，收單機(jī)構(gòu)與商戶合約終止后（C）時(shí)間內(nèi)，收單機(jī)構(gòu)對合約終止前的交易仍有查詢及追索權(quán)。【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)商戶風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則》第四章】
A、6個(gè)月 B、12個(gè)月 C、24個(gè)月 D、36個(gè)月
34、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)商戶風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則》中可疑商戶信息報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)要求，依據(jù)“銀行卡不良信息共享運(yùn)作規(guī)則”第2、1條、第六章第1條、第九章第3、1條規(guī)定而被終止銀聯(lián)卡交易的商戶，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)在終止交易日起的（A）個(gè)工作日內(nèi)將該商戶的相關(guān)資料報(bào)送至中國銀聯(lián)不良信息共享系統(tǒng)。【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)商戶風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則》第七章】
A、5 B、7 C、10 D、15
35、可疑商戶信息的有效期為自進(jìn)入不良信息共享系統(tǒng)起（C)時(shí)間內(nèi)有效。在有效期內(nèi)，只有提供該信息的收單機(jī)構(gòu)才有權(quán)對信息進(jìn)行刪除。【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)商戶風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則》第七章】
A、3年 B、5年 C、7年 D、10年
38、經(jīng)商戶風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)綜合評分，達(dá)到“高風(fēng)險(xiǎn)商戶”標(biāo)準(zhǔn)的商戶，其收單機(jī)構(gòu)應(yīng)在（D）個(gè)工作日內(nèi)終止商戶的銀聯(lián)卡交易?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)商戶風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則》第八章】
A、三 B、五 C、七 D、十
39、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》中規(guī)定因停業(yè)、破產(chǎn)等其他原因退出的商戶，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)停止該商戶交易，未及時(shí)停止該商戶交易而產(chǎn)生的所有損失由（D）承擔(dān)?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》第四章第十五條】
A、特約商戶 B、持卡人 C、銀聯(lián)公司 D、收單機(jī)構(gòu)
40、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》中規(guī)定，當(dāng)特約商戶的基本資料發(fā)生變化后，特約商戶管理員首先要（B）特約商戶POS交易，填寫《特約商戶資料變更表格》，并在收單業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行修改，待修改完成后方可重新進(jìn)行POS交易?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機(jī)構(gòu)發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》第二十一條】
A、審查 B、停止 C、關(guān)注 D、啟用
二、多選題（15題）
1、特約商戶管理員須對轄內(nèi)商戶的受卡情況、POS機(jī)具的使用情況、交易情況進(jìn)行監(jiān)控。對交易異常、操作違規(guī)、有風(fēng)險(xiǎn)傾向等有可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的商戶要及時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧?。主要措施?ABCDEF)。A、電話詢問了解情況； B、場調(diào)查了解； C、延遲對賬時(shí)間； D、執(zhí)行交單對賬； E、暫停受理銀行卡業(yè)務(wù)；
F、強(qiáng)行中止商戶受理銀行卡業(yè)務(wù)，解除有關(guān)協(xié)議。
2、收單機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)商戶出現(xiàn)以下(ABCDEFG)風(fēng)險(xiǎn)情況，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)立即書面通知商戶終止受理銀行卡，收回機(jī)具設(shè)備：
A、虛假申請B、泄露賬戶及交易信息C、套現(xiàn)D、洗單E、因銀行卡欺詐交易已被司法機(jī)關(guān)立案或介入調(diào)查F、中國銀聯(lián)已書面通知收單機(jī)構(gòu)強(qiáng)制解約G、已被其他卡組織認(rèn)定為“高風(fēng)險(xiǎn)商戶”
4、下列那些商戶是收單機(jī)構(gòu)禁止發(fā)展的：（ABC）A、非法設(shè)立的經(jīng)營組織；
B、特殊行業(yè)商戶：包括本國法律禁止的賭博及博彩類、色情服務(wù)類、出售違禁藥品、毒品、黃色出版物、軍火彈藥等其他與本國法律、法規(guī)相抵觸的商戶； C、注冊地及經(jīng)營場所不在收單機(jī)構(gòu)所在經(jīng)營區(qū)域的商戶。D、高風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營商戶。
5、下列那些類型的商戶是收單機(jī)構(gòu)謹(jǐn)慎發(fā)展的商戶類型（ABCD）A、機(jī)票代售點(diǎn)或手機(jī)專賣店；
B、各類娛樂場所如夜總會(huì)、卡拉OK、酒廊等； C、提供中介、咨詢類服務(wù)的商戶； D、持卡人需預(yù)付款的商戶。
6、特約商戶的退出原因包括（ABCD）
A、主動(dòng)退出B、強(qiáng)制退出C、停業(yè)、破產(chǎn)D、其他原因
7、特約商戶培訓(xùn)包括（AC）。
A、集中培訓(xùn)B、專項(xiàng)培訓(xùn)C、現(xiàn)場培訓(xùn)D、分批培訓(xùn) 1.自助銀行業(yè)務(wù)管理的基本原則是：(ABC)A.統(tǒng)一規(guī)劃原則 B.分類指導(dǎo)原則 C.業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制并重原則 8.以下屬于ATM自助銀行的基本服務(wù)功能包括以下(ABCE)A、卡賬戶余額查詢 B、交易賬單打印 C、密碼更改 D、掛失 E、卡卡轉(zhuǎn)賬 9.自助設(shè)備吞卡是由(ABC)等原因造成。
A、持卡人操作不當(dāng) B、設(shè)備異常 C、發(fā)卡行指令
11.經(jīng)辦人員在核對相關(guān)資料無誤，且滿足以下條件之一的，領(lǐng)卡人簽名登記后領(lǐng)取卡片:(ABCD)A、持卡人身份證件上的姓名與所領(lǐng)卡片正面字母（拼音）或背面簽名一致； B、持卡人身份證件及所領(lǐng)卡片通過交易密碼驗(yàn)證； C、能確認(rèn)所領(lǐng)卡片持卡人身份的其他法律認(rèn)可的方式； D、因發(fā)卡行指令而被吞的卡，一律不予返還。10.自助設(shè)備密碼使用,以下表述錯(cuò)誤的是(B D)A、自助設(shè)備密碼由專人負(fù)責(zé)保管，不得遺忘。
B、密碼保管員在使用自助設(shè)備密碼時(shí)，無需避開其他人員。C、驗(yàn)證保險(xiǎn)箱密碼正確設(shè)臵之前，嚴(yán)禁關(guān)閉保險(xiǎn)箱門，密碼保管員必須熟記密碼。D、自助設(shè)備密碼在設(shè)臵過程中，只要驗(yàn)證至少3次即可。11.備用鑰匙和備用密碼保管與使用,以下表述正確的是(ACDE)A、必須雙人封存，騎縫處填寫封存日期并雙人簽章。B、自助設(shè)備的備用鑰匙放入保險(xiǎn)柜專人保管。
C、自助設(shè)備的備用密碼由密碼保管員封存，由設(shè)立機(jī)構(gòu)電子銀行業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人和設(shè)立機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)雙人監(jiān)封。
D、備用密碼監(jiān)封后放入保險(xiǎn)柜保管，保險(xiǎn)柜的鑰匙和密碼必須分人保管。E、密碼封存須使用不透明信封。13.以下表述正確的是:(ABCD)A、自助設(shè)備鑰匙丟失必須查明原因，追究責(zé)任。
B、自助設(shè)備鑰匙丟失由設(shè)立機(jī)構(gòu)科技信息部門負(fù)責(zé)聯(lián)系設(shè)備廠商立即更換鎖具，并由設(shè)立機(jī)構(gòu)安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督鑰匙更換過程，并做更換登記。C、更換自助設(shè)備鑰匙后，重新封存新鎖的備用鑰匙。
D、遇工作用鑰匙丟失、密碼遺忘等緊急情況需啟用備用鑰匙和備用密碼，須經(jīng)設(shè)立機(jī)構(gòu)理事長（董事長）審批，并做好啟用登記。
14.出現(xiàn)下列哪些情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清機(jī)：（ABCD）
A、取款鈔箱余額不足 B、存款鈔箱溢滿 C、設(shè)備故障 D、長短款投訴 E、吞卡 15.自助設(shè)備運(yùn)營操作規(guī)程包括離行式和依附式自助銀行(ABCD)A、運(yùn)營操作規(guī)程 B、自助設(shè)備清機(jī)、加鈔規(guī)程C、吞沒卡處理規(guī)程D、錯(cuò)賬查賬處理規(guī)程。
三、填空題：(15題)1．自助銀行按是否與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分離分為（依附式自助銀行）和（離行式自助銀行）。2．自助設(shè)備的流水打印紙卷，視同（會(huì)計(jì)憑證），由自助設(shè)備所屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)核算登記保管。3．自助設(shè)備保險(xiǎn)柜的鑰匙和密碼嚴(yán)格實(shí)行（“雙套制”）、（“分管制”）。4．自助設(shè)備的清機(jī)、加鈔，必須實(shí)行（雙人）操作，并在監(jiān)控下進(jìn)行。5．各類依附式自助設(shè)備每周至少清機(jī)
（二）次。
6．工作用鑰匙保管人員相對固定，不能隨便更換，且不得由（加鈔員）擔(dān)任。
7．自助設(shè)備密碼（每半年）至少更換一次，(密碼保管員)負(fù)責(zé)設(shè)臵密碼，密碼保管員必須（熟記密碼）。
8．自助取款設(shè)備備付現(xiàn)鈔禁止使用（原封新鈔）和（潮濕的現(xiàn)鈔）。9．《自助設(shè)備工作用鑰匙交接登記簿》由(鑰匙保管人員)保管。10.每次加鈔、清機(jī)或維護(hù)工作完畢后，必須(打亂自助設(shè)備密碼)。
11.商戶結(jié)算手續(xù)費(fèi)須在自治區(qū)聯(lián)社確定的扣率區(qū)間內(nèi)確定，以低于扣率區(qū)間下限簽約的，必須報(bào)（自治區(qū)聯(lián)社）批準(zhǔn)。
12.收單機(jī)構(gòu)發(fā)展銀行卡特約商戶，須在正式開通銀行卡受理業(yè)務(wù)之前與特約商戶簽訂受理協(xié)議，明確各自（權(quán)利）和（義務(wù)）。
13.收單機(jī)構(gòu)在完成商戶協(xié)議書的簽署后，應(yīng)將（商戶信息調(diào)查表）、商戶POS機(jī)具管理登記 表等有關(guān)資料報(bào)自治區(qū)聯(lián)社注冊后，再布放相關(guān)機(jī)具。
14.收單機(jī)構(gòu)對于商戶提出的（新增）、（更換）、維護(hù)POS機(jī)具的要求，應(yīng)履行必要的核實(shí)程序，以避免不法分子冒充商戶人員利用POS機(jī)具進(jìn)行欺詐活動(dòng)。
15.因停業(yè)、破產(chǎn)等其他原因退出的商戶，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)停止該商戶交易，未及時(shí)停止該商戶交易而產(chǎn)生的所有損失由（收單機(jī)構(gòu)）承擔(dān)。
六、實(shí)務(wù)題
1、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設(shè)備運(yùn)營操作規(guī)程》中規(guī)定的自助設(shè)備庫存現(xiàn)金查庫采用什么方式？查庫周期是多少？【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設(shè)備運(yùn)營操作規(guī)程》第四條】
采用非現(xiàn)場查庫方式，即不需要查庫人員到自助設(shè)備布放實(shí)地開機(jī)、開箱整點(diǎn)現(xiàn)金，而是采用由查庫人員監(jiān)督出納人員辦理現(xiàn)金裝箱、封箱后，交加鈔人員去取回尾箱，查庫人員監(jiān)督出納人員清點(diǎn)尾箱的方式進(jìn)行。由設(shè)立機(jī)構(gòu)為電子銀行業(yè)務(wù)主管部門指定的核算機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人每周檢查一次，設(shè)立機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)部門每月檢查一次，設(shè)立機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)每季檢查一次。
2、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設(shè)備運(yùn)營操作規(guī)程》中規(guī)定，正在使用ATM時(shí)，持卡人聲稱取出假鈔撥打投訴電話如何處理？【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設(shè)備運(yùn)營操作規(guī)程》附件14第8項(xiàng)】
該投訴必須在持卡人未離開ATM攝像頭監(jiān)控范圍內(nèi)提出方可受理。（1）如客戶對所取錢款有疑問，必須在機(jī)器前撥打客服電話；（2）接到客戶投訴后，要求持卡人面對攝像頭，將鈔票號碼在攝像頭前固定5秒鐘以上。
3、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》中特約商戶定義？
收單機(jī)構(gòu)，是指為特約商戶提供受卡機(jī)具、資金結(jié)算服務(wù)、培訓(xùn)等內(nèi)容的金融機(jī)構(gòu)和專業(yè)化服務(wù)公司。
4、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》中收單機(jī)構(gòu)的定義？
特約商戶，是指與銀行卡收單機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，能夠受理銀行卡，為持卡人提供銀行卡刷卡結(jié)算服務(wù)的單位。
5、ATM前臺(tái)要經(jīng)常做哪些維護(hù)工作？
1、前臺(tái)鍵盤及顯示器清潔；
2、查看憑條出口，磁卡入口、出鈔口是否有雜物或異常情況；
3、經(jīng)常檢查ATM前臺(tái)是否有被人為破壞的現(xiàn)象。
6、ATM結(jié)帳時(shí)，有哪幾方面的數(shù)據(jù)要平衡？
ATM錢箱實(shí)際鈔票數(shù)，流水記錄交易金額，中心機(jī)記錄交易金額。
第二篇：ATM工作總結(jié)
年終總結(jié) 2013年即將過去，我來公司快要有一年了，這是我從學(xué)校畢業(yè)第一次踏上工作崗位。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個(gè)成長的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能?；厥走^去的這一年時(shí)間，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)，一級服務(wù)站的何經(jīng)理和二級服務(wù)站的李云雷大哥以及同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在今后的工作中更好的去應(yīng)用你們教給我的知識(shí)。
我在南京經(jīng)過一個(gè)月的培訓(xùn)之后，走上了一線維護(hù)工程師的崗位，我主要的職能是負(fù)責(zé)銀行的自助設(shè)備：包括對atm機(jī)的安裝、維護(hù)以及保養(yǎng)。我深知，不管在什么崗位，我都要努力做好自己份內(nèi)的事。在這接近一年的時(shí)間里，我主要從兩個(gè)方面來實(shí)踐自己的理念，力爭做到更好、更到位。下面就我一年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要的匯報(bào)。1.努力學(xué)習(xí)，全面提升自身素質(zhì)
作為一名剛走上工作崗位的新員工，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，是我致命的缺點(diǎn)，而且自助設(shè)備維護(hù)工程師這個(gè)工作也是一個(gè)特殊的崗位，它要求平常對知識(shí)的積累和提高自己維護(hù)的技能。為達(dá)到這要求我十分注重學(xué)習(xí)，更以實(shí)際行動(dòng)去實(shí)踐這一目標(biāo)，積極的配合同事的工作，在工作中學(xué)習(xí)同事的一些維護(hù)技巧和經(jīng)驗(yàn)。一年以來，面對各種各樣的自助設(shè)備維護(hù)工作，工作起來有很大困難，有好多故障代碼，傳感器以及一些軟件我都不知道，但是我積極應(yīng)對困難的挑戰(zhàn)，利用能利用的時(shí)間去向老同事學(xué)習(xí)，很高興老同事們也很樂意教我這個(gè)小菜鳥。2.努力工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)
在剛到安陽服務(wù)站的前兩個(gè)月，我只是跟著老同事在跑case，跟著他們在現(xiàn)場做著atm的維護(hù)，這是我培訓(xùn)的時(shí)候遇不到的現(xiàn)場維護(hù)，所以我很珍惜這些時(shí)間。老同事經(jīng)驗(yàn)豐富，在跟他跑case的工作期間，他們不厭其煩的給我講解一些機(jī)器的注意點(diǎn)，使我順利通過公司的實(shí)習(xí)期。在后三個(gè)月我開始自己跑case。在開始自己跑case的期間，我遇見各種各樣的問題。那時(shí)候能做的只有電話求助，很慶幸李云雷經(jīng)理以及一些老同事都會(huì)不厭其煩的指導(dǎo)我完成工作，在這里我衷心的謝謝他們。是他們帶著我成長的。在之后的時(shí)間內(nèi)，我做到了可以只靠自己就能完成case，能夠及時(shí)的完成分下來的任務(wù)。但是這還不夠，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)?；仡欉M(jìn)入公司的這一年，發(fā)現(xiàn)我雖能愛崗敬業(yè)、積極主動(dòng)的工作，取得了一些成績，但仍有許多需要不斷改進(jìn)和完善，還需我努力并力求做得更好的地方。這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 第一，在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不足，atm專業(yè)知識(shí)較少，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法
過于簡單，看待問題有時(shí)比較片面，以點(diǎn)蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。
第二，要進(jìn)一步加強(qiáng)對維護(hù)atm知識(shí)的學(xué)習(xí)，對atm出現(xiàn)的問題進(jìn)行系統(tǒng)的分析，提高自主解決問題的能力。
第三，在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，再對atm容易出故障的地方做一些保養(yǎng)，進(jìn)一步的讓機(jī)器可以延長它的使用壽命。以及注重atm外觀的清潔?？傊膽B(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成??！對公司要有責(zé)任心，對社會(huì)要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做最好的自己！以上就是我這一年對公司工作的總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)！篇二：2014年atm工程師年終總結(jié) atm維護(hù)工程師年終總結(jié)
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，2014年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，作為紫金的其中一員，我深深感到紫金企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，紫金人之拼搏的精神。
工作是不會(huì)停止的，猶如海浪一浪接著一浪來。今年開春優(yōu)先來的是建行的pc改造，雖說只是換個(gè)pc那么簡單，就一會(huì)的功夫，但實(shí)際操作起來就繁瑣了，首先銀行的人不一定那么準(zhǔn)時(shí)讓你進(jìn)到機(jī)房，即使到了機(jī)房也不一定能很快開保險(xiǎn)柜讓你干活，這是客觀的原因是比較難避免的；開始干活，工序是：備份；關(guān)機(jī)換下舊pc換上新pc（這一步連接的線很多，接完線pc后面就是一大坨的線了，不好好整理都放不進(jìn)機(jī)柜里）；修改新pc系統(tǒng)參數(shù)（計(jì)算機(jī)名，ip網(wǎng)關(guān)，銀行號，終端號，tcp重置，殺毒軟件的裝卸等）；ap sp的升級；全部弄好后要備份，拷貝新pc的備份作為后續(xù)pc改造的新鏡像；若以前還沒粘貼條碼的則要抄號貼條碼。
pc改造接近尾聲時(shí)，第一臺(tái)改造的機(jī)器出現(xiàn)問題了，查詢交易明細(xì)查詢不了，后續(xù)pc改造的機(jī)器中也有些開始出現(xiàn)這一情況，后來由5217從數(shù)據(jù)查看得知是當(dāng)時(shí)總行ph文件服務(wù)器能力存在一定瓶勁，在交易高峰期會(huì)現(xiàn)明細(xì)文件無法下載下來情況，導(dǎo)致查詢明細(xì)交易失敗，在我看來覺得是新ap有ng導(dǎo)致的，后來在后續(xù)的ap中更改了這個(gè)ng。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)讓我懂得，若有一批機(jī)器關(guān)乎到換系統(tǒng)的，用鏡像不要單一，應(yīng)該多做幾個(gè)不同的機(jī)器的鏡像，預(yù)防第一臺(tái)機(jī)器在系統(tǒng)上的故障也后續(xù)的機(jī)器出現(xiàn)。pc改造完后接著來的是招行的冠字號改造，這個(gè)還 算很順利，沒出現(xiàn)過什么問題，就更換bv打驅(qū)動(dòng)升級版本就可以了。緊接而來是招行ic非接改造和興業(yè)sp升級，這兩個(gè)工作也算很順利。這樣一個(gè)春夏季度又過去了。
忙碌的秋季到來了，建行的一批新機(jī)器到來了，因?yàn)殂y行要求在規(guī)定的時(shí)間完成，在一個(gè)星期內(nèi)需開啟瘋狂的裝機(jī)模式了，跟著來的是建行的冠字號改造，工行sp,ap的升級和工行冠字號改造。
建行冠字號改造都是一些過保的機(jī)器，改造時(shí)需要約它保公司到場，也還很順利完成。就工行sp,ap升級容易出現(xiàn)問題，升sp時(shí)會(huì)出現(xiàn)啟動(dòng)不來，需要重新裝系統(tǒng)方可，可是問題就是這樣就容易多了，有些機(jī)器升級完后一星期左右才出現(xiàn)故障，就是插卡就會(huì)死機(jī)需手動(dòng)關(guān)機(jī)重啟才可以，有些根本就啟動(dòng)不了，換了系統(tǒng)還是這樣，換了mcu還是這樣，換了pc還是這樣，后來和工行科技部聯(lián)系，他們也有遇到過這樣的問題，暫時(shí)還沒發(fā)現(xiàn)問題所在。后來工行科技部發(fā)現(xiàn)是新的sp升級包有ng，需換sp升級包方可解決。工行冠字號改造由于貨源不足還沒改造多少，只能等到有貨來才可以繼續(xù)?，F(xiàn)在興業(yè)sr機(jī)器的ic非接改造也陸續(xù)開始了，興業(yè)的sp又要升級了。
新的工作計(jì)劃源源不斷的來，不會(huì)停歇，就像海浪一浪接著一浪來，也只有這樣公司才會(huì)有發(fā)展。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。我會(huì)再接再厲，使工作更上一層樓，使客戶感到滿意，給予我一個(gè)十分的評價(jià)。作為服務(wù)行業(yè)我們應(yīng)做到：品質(zhì)為先，服務(wù)為本。2015加油！
瘋子
2014年12月28日篇三：atm維護(hù)年終總結(jié) 年終總結(jié)
年末了，說明我走出校園后的首份工作已有半年時(shí)間了，在這工作與同事相處得很融洽，大家都很熱情，我也很樂意加入這個(gè)大家庭。這份工作對我的成長有很大的幫助，不但能學(xué)到專業(yè)的atm維修技術(shù)，更能從日常與銀行各級人員的交往，鍛煉了人際溝通、交往能力。
從工作處理問題中發(fā)現(xiàn)自己諸多的不足，譬如處理問題時(shí)思維過于局限，未能夠全面地去思考問題的根源，經(jīng)常需要找同事電話支持，等處理完后才發(fā)現(xiàn)這些問題其實(shí)不算是什么問題，只是自己未能夠細(xì)心想到而已。以后處理問題需多方面去思考，多去嘗試，這樣才能夠提高自己的處理能力，而不是一味的去求助。平時(shí)出去維護(hù)時(shí)不夠細(xì)心導(dǎo)致浪費(fèi)時(shí)間在不必要的事上，比如維護(hù)結(jié)束后忘記拿回自己的證件或者pm完時(shí)忘記把弧形板壓好，細(xì)心在維護(hù)中是很重要的，一個(gè)不小心就會(huì)導(dǎo)致機(jī)器會(huì)出現(xiàn)其他的問題出來，浪費(fèi)時(shí)間在處理自己造出來的問題。與銀行的溝通在維護(hù)服務(wù)中占的比重挺大的，技術(shù)不算好但溝通得好這樣沒處理好銀行也不會(huì)責(zé)怪你甚至可能還會(huì)跟你說聲感謝；技術(shù)好但溝通不好這樣的效果可能就會(huì)出現(xiàn)不同的效果了，可能會(huì)因溝通得不好導(dǎo)致被銀行投訴，這樣就不得而為了。故此與銀行的溝通是很重要的。我知道自己的語言表達(dá)能力還比較欠缺，以后會(huì)在這方面下工夫的。
在新的下一年里我會(huì)繼續(xù)努力，彌補(bǔ)自己的不足，不斷得進(jìn)步，盡量避免出現(xiàn)差錯(cuò)。對于欠缺經(jīng)驗(yàn)的我需要像海綿般去吸收經(jīng)驗(yàn)，不斷得提高自己的技術(shù)水平和溝通能力。xxx 2013年12月22日篇四：atm維護(hù)年終總結(jié) atm 維修服務(wù)工程師，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。在這1年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正。
回顧這一年，因公司發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與公司共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。
二、工作回顧
從2011 年在廈門回武漢到成都再到哈爾濱多個(gè)辦事處工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了領(lǐng)導(dǎo)的信任，感謝武漢辦事處以及各個(gè)辦事處的成員們的幫助和關(guān)心。在接下來的工作中雖是有些忙碌，但也計(jì)劃得算是緊張有序。按照公司要求及規(guī)定，做好一名合格的服務(wù)工程師。在以后工作上，客戶的非常滿意度應(yīng)成為我的目標(biāo)。自己那些不足地方，希望在以后的工作中繼續(xù)得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們多多指正和幫助，我會(huì)虛心接受努力學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)自己的不。
從工作處理問題中發(fā)現(xiàn)自己諸多的不足，譬如處理問題時(shí)思維過于局限，未能夠全面地去思考問題的根源，經(jīng)常需要找同事電話支持，等處理完后才發(fā)現(xiàn)這些問題其實(shí)不算是什么問題，只是自己未能夠細(xì)心想到而已。以后處理問題需多方面去思考，多去嘗試，這樣才能夠提高自己的處理能力，而不是一味的去求助。平時(shí)出去維護(hù)時(shí)不夠細(xì)心導(dǎo)致浪費(fèi)時(shí)間在不必要的事上，比如維護(hù)結(jié)束后忘記拿回自己的證件或者pm完時(shí)忘記把弧形板壓好，細(xì)心在維護(hù)中是很重要的，一個(gè)不小心就會(huì)導(dǎo)致機(jī)器會(huì)出現(xiàn)其他的問題出來，浪費(fèi)時(shí)間在處理自己造出來的問題。與銀行的溝通在維護(hù)服務(wù)中占的比重挺大的，技術(shù)不算好但溝通得好這樣沒處理好銀行也不會(huì)責(zé)怪你甚至可能還會(huì)跟你說聲感謝；技術(shù)好但溝通不好這樣的效果可能就會(huì)出現(xiàn)不同的效果了，可能會(huì)因溝通得不好導(dǎo)致被銀行投訴，這樣就不得而為了。故此與銀行的溝通是很重要的。我知道自己的語言表達(dá)能力還比較欠缺，以后會(huì)在這方面下工夫的。
在新的下一年里我會(huì)繼續(xù)努力，彌補(bǔ)自己的不足，不斷得進(jìn)步，盡量避免出現(xiàn)差錯(cuò)。對于欠缺經(jīng)驗(yàn)的我需要像海綿般去吸收經(jīng)驗(yàn)，不斷得提高自己的技術(shù)水平和溝通能力。
第三篇：技能大賽ATM機(jī)管理試題
（十）ATM管理
1．業(yè)務(wù)規(guī)定 單選：
下列關(guān)于ATM差錯(cuò)處理有關(guān)規(guī)定的說法。錯(cuò)誤的是（C）。A．對持卡人超過180天以上的跨行取款交易投訴，交易方可拒絕調(diào)賬
B．ATM差錯(cuò)處理原則為據(jù)實(shí)、準(zhǔn)確和及時(shí)
C．ATM跨行差錯(cuò)長款的提交時(shí)限，由各縣支行自行決定 D．綜合柜員勾對ATM日志與ATM交易清單 多選：
下列關(guān)于ATM加鈔有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（ABCD）。A．ATM加鈔前，必須進(jìn)行軋賬
B．ATM設(shè)置錢箱、清點(diǎn)工作必須雙人在視頻監(jiān)控下完成 C．對鈔票不合格而引起的出鈔錯(cuò)誤，管理員應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 D．現(xiàn)金裝入ATM加鎖后，管理員必須進(jìn)行實(shí)際吐鈔測試 判斷：
ATM管理人員取出吞沒卡時(shí)，應(yīng)在ATM終端做清卡操作，打印吞沒卡清單。正確
所有吞沒卡在郵儲(chǔ)視同現(xiàn)金入庫保管。正確
ATM負(fù)責(zé)保管密碼人員每次關(guān)閉錢柜時(shí)必須打亂密碼，不得交叉使用。正確
郵政儲(chǔ)蓄穿墻式ATM服務(wù)時(shí)間視營業(yè)時(shí)間而定。錯(cuò)誤
2．風(fēng)險(xiǎn)防范 判斷：
ATM機(jī)裝鈔過程要做到“同入、同出、同清算”,錢柜“同開、同閉、同加鎖”。正確
柜員機(jī)必須實(shí)行錢箱鑰匙、密碼分人保管。正確
（十一）電子渠道
1．電話銀行 單選：
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶服務(wù)號碼是（C）。A．96888 B． 95599 C．95580 D．11185
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行客戶每日轉(zhuǎn)賬限額為人民幣（D）萬元。
A．1 B． 2 C．3 D．5 多選：
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行注冊客戶可通過電話銀行辦理的業(yè)務(wù)有（ABCD）。
A．咨詢業(yè)務(wù)
B．掛失業(yè)務(wù) C．綠卡通卡內(nèi)互轉(zhuǎn) D．投資理財(cái) 判斷：
中國郵政儲(chǔ)蓄客戶在開戶時(shí)可以申請注冊電話銀行，也可在開戶后申請注冊。正確
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行注冊客戶可通過電話銀行辦理商務(wù)匯款業(yè)務(wù)。錯(cuò)誤
客戶可通過中國郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行辦理臨時(shí)掛失業(yè)務(wù)。正確 客戶通過中國郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行辦理的掛失有效期為7天。錯(cuò)誤 2．個(gè)人網(wǎng)上銀行 單選：
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行域名是（D）。
A．004km.cn B．004km.cn
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)連續(xù)輸錯(cuò)密碼（C）次，密碼自動(dòng)鎖定。
A．1 B． 2 C．3 D．5 多選：
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)銀柜面注冊客戶可通過個(gè)人網(wǎng)銀辦理的業(yè)務(wù)有（ABC）。
A．查詢業(yè)務(wù) B．轉(zhuǎn)賬匯款
C．投資理財(cái) D．掛失 判斷：
中國郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人網(wǎng)銀客戶只能注冊一次。正確
中國郵政儲(chǔ)蓄客戶可通過個(gè)人網(wǎng)上銀行辦理網(wǎng)銀憑證掛失。正確 客戶注冊中國郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人網(wǎng)銀時(shí)，由客戶本人辦理，也可委托他人代辦。錯(cuò)誤
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶注冊個(gè)人網(wǎng)銀時(shí)，必須出示本人身份證件。正確
（十二）現(xiàn)金管理
1．尾箱管理 單選：
郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員尾箱由（B）負(fù)責(zé)增加、刪除。A．普通柜員 B．綜合柜員
C．支局長 D．市局業(yè)務(wù)主管
下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)尾箱的說法，正確的是（D）。A．普通柜員可以在綜合柜員授權(quán)下新增或刪除尾箱 B．一個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的主尾箱只能由綜合柜員或支局長管理 C．刪除系統(tǒng)尾箱時(shí)，該尾箱中現(xiàn)金不能超過尾箱限額 D．營業(yè)結(jié)束，普通柜員軋賬正確無誤后必須上繳系統(tǒng)尾箱 判斷：
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普通柜員只有領(lǐng)用尾箱后才能辦理業(yè)務(wù)。正確 綜合柜員每日營業(yè)結(jié)束必須核對普通柜員尾箱。正確
營業(yè)時(shí)間段內(nèi)，綜合柜員必須請領(lǐng)系統(tǒng)綜合柜員尾箱備用，下班時(shí)上繳。正確 2．現(xiàn)金收付 多選：
郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金管理的原則是（ABCD）。
A．錢賬分管、章證分管 B．雙人臨柜、雙人管庫 C．印鑒分管
D．雙人押運(yùn)、雙人守庫
下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金管理的說法，正確的有（ABC）。A．現(xiàn)金收入先收款后記賬；現(xiàn)金付出先記賬后付款 B．現(xiàn)金收付要復(fù)核，收付換人復(fù)點(diǎn)，當(dāng)時(shí)進(jìn)行 C．每日收進(jìn)現(xiàn)金都要及時(shí)清點(diǎn)整理、點(diǎn)準(zhǔn)、理順、敦齊 D．營業(yè)人員收進(jìn)假幣時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)賠償 判斷：
郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼要進(jìn)行分管，人員變動(dòng)密碼進(jìn)行重組。正確
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收入的紙幣要按券別平鋪捆扎，一百張為把，五十把為捆。錯(cuò)誤
3．支局現(xiàn)金繳撥 單選：
郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一天請領(lǐng)現(xiàn)金累計(jì)不得超過（D）萬。A．100 B． 200 C．500 D．1000
郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)單筆請領(lǐng)現(xiàn)金累計(jì)不得超過（A）萬。A．100 B． 200 C．500 D．1000
郵政儲(chǔ)蓄市縣行向網(wǎng)點(diǎn)下?lián)芸罱灰子桑–）完成。A．市縣局管理員 B．市縣局出納
C．市縣局會(huì)計(jì)員 D．市局業(yè)務(wù)主管 判斷：
郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金的繳撥是由綜合柜員負(fù)責(zé)的。正確 郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳款方式必須是現(xiàn)金方式。錯(cuò)誤
郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普通柜員之間根據(jù)需要可以橫向自行調(diào)劑營業(yè)現(xiàn)金。錯(cuò)誤
郵政儲(chǔ)蓄綜合柜員和匯兌綜合柜員如果兼職的，該柜員不能處理現(xiàn)金。正確 4．備用金管理 判斷:
郵儲(chǔ)支局備用金定額依據(jù)“確實(shí)保付、注重安全、講求效益”的原則來確定。正確
郵儲(chǔ)支局備用金實(shí)行計(jì)劃管理，不得隨意調(diào)整。錯(cuò)誤
郵儲(chǔ)市縣局要對支局日終軋賬后的庫存現(xiàn)金檢查，發(fā)現(xiàn)超限現(xiàn)金，及時(shí)通知支局上繳。正確 5．金庫管理 單選：
郵儲(chǔ)支局營業(yè)期間，普通柜員手提款箱現(xiàn)金不得超過人民幣（D）元。
A．10000 B． 20000 C．30000 D．50000 多選：
郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金清點(diǎn)必須堅(jiān)持的原則有（ABCD）。
A．雙人開庫 B．雙人拆封
C．雙人整點(diǎn) D．雙人打捆 判斷：
郵儲(chǔ)支局臨時(shí)存放保管庫存現(xiàn)金及尾箱實(shí)物的保險(xiǎn)柜應(yīng)視同網(wǎng)點(diǎn)金庫管理。正確
郵儲(chǔ)支局保險(xiǎn)柜嚴(yán)禁存放私人物品。正確
郵儲(chǔ)支局綜合柜員實(shí)體尾箱、網(wǎng)點(diǎn)過夜現(xiàn)金保管庫實(shí)行雙人管庫制度。正確
郵儲(chǔ)支局保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼必須由綜合柜員統(tǒng)一管理。錯(cuò)誤 郵儲(chǔ)支局長應(yīng)定期突擊檢查金庫管理各項(xiàng)工作執(zhí)行情況。正確 6．現(xiàn)金錯(cuò)款處理 判斷：
郵儲(chǔ)支局發(fā)生長短款，應(yīng)由綜合柜員電話通知市縣局會(huì)計(jì)主管處理。錯(cuò)誤
郵儲(chǔ)支局出現(xiàn)長款不得隱匿，短款不得空庫，更不得以長補(bǔ)短。正確 郵儲(chǔ)支局對長短款差錯(cuò)均應(yīng)設(shè)立差錯(cuò)登記簿，詳細(xì)記錄，以便事后查考。正確
（十三）重要單證管理
1．相關(guān)規(guī)定 單選：
郵儲(chǔ)支局重要憑證發(fā)生丟失后應(yīng)在（C）小時(shí)內(nèi)逐級上報(bào)一級分行。
A．4 B． 8 C．24 D．48 多選：
郵儲(chǔ)支局柜員重要空白憑證登記簿主要登記重要憑證的（ABCD）。
A．種類 B．?dāng)?shù)量 C．號碼 D．面額 判斷：
禁止郵儲(chǔ)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員將重要單證帶出營業(yè)場所。正確
郵儲(chǔ)支局在對重要單證驗(yàn)收時(shí)，必須由主管人、經(jīng)辦人和監(jiān)交人一同進(jìn)行開拆，不得單獨(dú)一人操作。正確 郵政支局之間不得自行調(diào)劑重要單證。正確 2．風(fēng)險(xiǎn)防范 單選：
郵儲(chǔ)支局綜合柜員下發(fā)給普通柜員的重要憑證應(yīng)遵循（C）原則。
A．不超過一個(gè)月實(shí)際使用量
B．不超過半個(gè)月實(shí)際使用量 C．不超過三至五天實(shí)際使用量 D．不超過兩天使用量 郵儲(chǔ)支局負(fù)責(zé)人應(yīng)該（B）對網(wǎng)點(diǎn)所有尾箱核對一次，以加強(qiáng)柜員使用重要憑證的檢查。
A．每天
B．每周 C．每半個(gè)月 D．每月
判斷：
郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間內(nèi)，如果柜員臨時(shí)離崗，應(yīng)將重要單證入箱落鎖妥善保管。正確
郵政儲(chǔ)蓄市縣局憑證主管負(fù)責(zé)核定各支局的重要單證備用限量。錯(cuò)誤 郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)銀行卡與制作完成的密碼信封必須分人保管。正確 郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)收到市縣行發(fā)放的重要單證如果與下發(fā)數(shù)量不一致的需要支局長和市縣行憑證管理員雙人確認(rèn)，查找原因。正確
（十四）交接班和日終處理
1．交接班規(guī)定 判斷：
實(shí)行多班制的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日間交接班只需進(jìn)行臨時(shí)軋賬即可。錯(cuò)誤 普通柜員之間的交接班必須由綜合柜員現(xiàn)場監(jiān)督。正確 普通柜員營業(yè)期間臨時(shí)離開臺(tái)席，必須做臨時(shí)簽退。正確
普通柜員不能將受理但未完成處理的業(yè)務(wù)交接給接班人代為辦理。正確
2．日終處理 多選：
下列關(guān)于郵儲(chǔ)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員日終處理流程的說法，正確的有（ABCD）。
A．綜合柜員盤核普通柜員的現(xiàn)金實(shí)物、重要憑證實(shí)物合計(jì)數(shù)，與“柜員軋賬單”核對相符后，留存的備用金雙人封箱
B．綜合柜員在雙人眼同下清點(diǎn)普通柜員上繳現(xiàn)金，雙人封箱后由雙人送繳
C．綜合柜員正式軋賬，與現(xiàn)金、憑證核對相符后上繳系統(tǒng)尾箱；若發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)查明原因，如確實(shí)不符，應(yīng)向支行（局）長或上級主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告
D．綜合柜員清點(diǎn)普通柜員尾箱中的現(xiàn)金合計(jì)數(shù)、重要憑證合計(jì)數(shù)，根據(jù)“郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)軋賬單”核對本網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金實(shí)物與重要憑證實(shí)物是否賬實(shí)相符 判斷：
普通柜員在日終正式軋賬前應(yīng)將超過尾箱限額的現(xiàn)金一律上繳綜合柜員。正確
郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)簽退后該機(jī)構(gòu)不能再辦理日常業(yè)務(wù)。正確
郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)異常情況，柜員無法軋賬時(shí)，必須向一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）匯報(bào)，并將柜員的結(jié)存現(xiàn)金和網(wǎng)點(diǎn)的結(jié)存憑證如實(shí)上報(bào)一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）。正確
郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)日終下班時(shí)必須互盤，繳存現(xiàn)金、憑證，章戳上鎖。正確 郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)辦理機(jī)構(gòu)簽退時(shí)，由綜合柜員單獨(dú)辦理。錯(cuò)誤 1．賬戶管理規(guī)定（1）賬戶開設(shè)管理 單選：
下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶的說法，錯(cuò)誤的是（A）。A．個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶不記名不掛失
B．個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算 C．個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù) D．個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶不得加辦綠卡
客戶在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，客戶如果為軍人，其填寫的有效實(shí)名證件發(fā)證機(jī)關(guān)所在地統(tǒng)一為（B）。A．北京 B．天津 C．上海 D．重 多選：
下列選項(xiàng)中，可以轉(zhuǎn)入個(gè)人結(jié)算賬戶的有（ABC）。A．小張所在公司每月發(fā)給他的獎(jiǎng)金 B．小李女友接受的小李父母贈(zèng)予的資金 C．老王交通事故獲得的保險(xiǎn)公司賠償金 D．某民政所會(huì)計(jì)持有的救災(zāi)現(xiàn)金 判斷: 郵政儲(chǔ)蓄綠卡賬戶納入個(gè)人結(jié)算賬戶管理。正確
郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶僅能辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，可以加辦綠卡。錯(cuò)誤 郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人存款賬戶嚴(yán)禁辦理公款劃撥交易。正確
客戶在郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，必須如實(shí)提供相關(guān)信息，可以由他人代為代理。正確（2）存款賬戶實(shí)名制
客戶在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，可以出具的有效身份證件有（ABCD）。
A．居民身份證或臨時(shí)身份證
B．戶口薄
C．港澳居民往來內(nèi)地通行證 D．護(hù)照 判斷：
代理他人在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開立個(gè)人存款賬戶的，代理人應(yīng)當(dāng)出示被代理人和代理人的有效實(shí)名證件。正確
郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)柜員在為客戶開立個(gè)人存款賬戶業(yè)務(wù)時(shí)，需將客戶出具的證件號碼所有字符（中英文）完整輸入到系統(tǒng)中。正確 郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)工作人員負(fù)有為個(gè)人存款賬戶保密的責(zé)任，不得向任何單位和個(gè)人提供。錯(cuò)誤（3）客戶身份識(shí)別 單選：
客戶本人辦理單筆交易金額人民幣（D）萬元以上的現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，必須留存客戶有效實(shí)名證件復(fù)印件。A．1 B． 2 C．3 D．5 多選：
下列選項(xiàng)中，郵政儲(chǔ)蓄工作人員需要對客戶身份進(jìn)行識(shí)別的交易有（ACD）。
A．單位代理個(gè)人開立個(gè)人結(jié)算賬戶
B．客戶本人辦理單筆交易金額人民幣1萬元的現(xiàn)金支取業(yè)務(wù) C．客戶要求對活期存折重新寫磁
D．客戶本人辦理單筆轉(zhuǎn)賬金額在1萬元以上（含）現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬
郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)重新識(shí)別客戶身份的措施主要包括（ABCD）。A．回訪客戶 B．實(shí)地查訪
C．向工商行政管理部門核實(shí) D．要求客戶補(bǔ)充其他身份資料 判斷：
在確認(rèn)客戶已與郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)建立了業(yè)務(wù)關(guān)系、已保存客戶有效實(shí)名證件的復(fù)印件或影印件的前提下，在給該客戶辦理多筆開戶業(yè)務(wù)時(shí)，只需保存一份其證件的復(fù)印件或影印件。正確
客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理需識(shí)別身份的業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)員要檢查客戶實(shí)名證件的有效期，已過有效期的，不得為客戶辦理業(yè)務(wù)。正確（4）聯(lián)網(wǎng)核查 多選：
郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息時(shí)，應(yīng)遵循（AC）有關(guān)聯(lián)網(wǎng)核查的規(guī)定。
A．公安部 B．銀監(jiān)會(huì) C．中國人民銀行 D．海關(guān) 聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息主要是對客戶提供的個(gè)人居民身份證所記載（ABCD）的真實(shí)性進(jìn)行核查。
A．姓名 B．公民身份號碼 C．照片 D．簽發(fā)機(jī)關(guān)的真實(shí)性 個(gè)人在辦理下列（ACD）等業(yè)務(wù)前需出示居民身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，打印聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果。A．個(gè)人存款賬戶開戶
B．單筆交易金額在1萬元（含）以上的現(xiàn)金存取 C．掛失清戶、掛失撤銷憑證 D．隨機(jī)換折 判斷：
郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)至少應(yīng)配備一臺(tái)PC機(jī)或圖形終端，用于核對客戶的居民身份證照片。正確
客戶在同一網(wǎng)點(diǎn)連續(xù)辦理多筆需要聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)時(shí)，在第一筆聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果信息與客戶持有的身份證記載信息一致的情況下，為其辦理的其他業(yè)務(wù)無需進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。正確
郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)必須設(shè)置《聯(lián)網(wǎng)核查手工登記簿》。正確（5）客戶密印管理 單選：
客戶連續(xù)累計(jì)輸錯(cuò)卡/折等憑證密碼達(dá)（B）次，密碼自動(dòng)鎖定。A．2 B．3 C．4 D．7
郵政儲(chǔ)蓄無密戶可以在除開戶網(wǎng)點(diǎn)外的其他同市縣網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)有（A）。A．存款業(yè)務(wù)
B．取款業(yè)務(wù)
C．客戶查詢 D．掛失業(yè)務(wù) 判斷：
郵政儲(chǔ)蓄綠卡和可辦理通存通取業(yè)務(wù)的賬戶必須設(shè)置客戶密碼。正確
無密戶辦理各種交易必須本人持存款憑證、憑有效實(shí)名證件辦理。正確
郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)在客戶輸入密碼時(shí)，終端屏幕會(huì)顯示出密碼值。錯(cuò)誤
郵政儲(chǔ)蓄綠卡賬戶可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼解鎖定手續(xù)。正確
（6）賬戶收費(fèi)管理 單選：
郵政儲(chǔ)蓄小額賬戶管理費(fèi)在每季度首月的（B）日收取。A．1 B．3 C．5 D．10
中國郵政儲(chǔ)蓄綠卡年費(fèi)每（A）收取一次。A．年 B．季 C．月 D．半年 多選：
下列選項(xiàng)中，不收取小額賬戶管理費(fèi)的賬戶情形有（AB）。A．處于凍結(jié)狀態(tài)的B．處于賬戶止付狀態(tài)的C．處于掛失狀態(tài)的 D．處于長期不動(dòng)戶狀態(tài)的 判斷：
個(gè)人賬戶欠小額賬戶管理費(fèi)時(shí)，客戶直接要求清戶的必須先補(bǔ)齊欠費(fèi)才能清戶。錯(cuò)誤
郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)對特定客戶收取賬戶管理費(fèi)時(shí)由各省行負(fù)責(zé)審批。錯(cuò)誤（7）長期不動(dòng)戶管理
單選：
下列選項(xiàng)中，應(yīng)劃為長期不動(dòng)戶的是（A）。
A．個(gè)人活期存款賬戶最后一筆交易（不包括結(jié)息、代扣利息稅、司法查詢、司法凍結(jié)、司法扣劃和扣收小額賬戶管理費(fèi)）超過2年的 B．定活兩便賬戶自起息日起滿2年未發(fā)生業(yè)務(wù)的
C．自動(dòng)轉(zhuǎn)存的存單式整存整取定期儲(chǔ)蓄賬戶，到期后3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的
D．存本取息賬戶自起息日起滿3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的 判斷：
不動(dòng)戶解除長期不動(dòng)戶標(biāo)志后，按正常賬戶的計(jì)息方式和利率重新計(jì)算自轉(zhuǎn)為“不動(dòng)戶”日至交易日的利息和利息稅。正確
不動(dòng)戶需重新辦理業(yè)務(wù)的，必須在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)綜合柜員授權(quán)解除不動(dòng)戶標(biāo)志后，方可辦理。錯(cuò)誤
長期不動(dòng)戶的司法凍結(jié)交易必須先解除不動(dòng)戶標(biāo)準(zhǔn)后方能辦理。正確
（8）大額交易規(guī)定 單選：
賬戶與賬戶之間的轉(zhuǎn)賬金額在（D）萬元（含）以上的，需要支行（局）長授權(quán)。
A．10 B．20 C．30 D．50
客戶通過ATM辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，每日每戶累計(jì)最高轉(zhuǎn)出限額為（A）萬元（含）。
A．5 B．10 C．20 D．50
高端華商聯(lián)盟客戶單筆最高轉(zhuǎn)出限額為（D）萬元（含）。A．5 B．10 C．20 D．50
客戶通過各種渠道每日每戶累計(jì)最高轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬限額為（D）萬元（含）。
A．5 B．10 C．100 D．500
郵政儲(chǔ)蓄客戶跨省異地取款，每日每戶累計(jì)最高限額為（B）萬元（含）。
A．10 B．50 C．100 D．500
郵政儲(chǔ)蓄客戶用急付款方式取款，每戶憑折取款限額為（B）萬元（含）。
A．1 B．5 C．10 D．50 多選：
下列選項(xiàng)中，必須經(jīng)綜合柜員授權(quán)方能辦理的交易有（ACD）。A．30萬元人民幣的取款交易 B．20萬元人民幣的開戶交易 C．10萬元人民幣的存款交易 D．30萬元人民幣的清戶交易
個(gè)人客戶開戶金額為人民幣（BCD）萬元的，需要支行（局）長授權(quán)。
A．10 B．20 C．30 D．100 判斷：
開立10萬元（含）以上存單的，授權(quán)柜員還應(yīng)在存單上加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。正確
郵政儲(chǔ)蓄大額取款預(yù)約起點(diǎn)金額不得高于10萬元。錯(cuò)誤（9）存取款免填單 單選：
下列選項(xiàng)中，可以適用免填單的交易是（D）。A．100元的開戶交易 B．5000元的轉(zhuǎn)賬交易 C．綠卡的掛失交易 D．1000元的卡取款交易 判斷：
實(shí)行存取款免填單的業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)柜員可以拒絕為客戶辦理自填單業(yè)務(wù)。錯(cuò)誤
存取款免填單只適用于客戶持卡/折辦理的活期存取款業(yè)務(wù)。正確
提供存取款免填單服務(wù)的郵儲(chǔ)支局必須配備監(jiān)控設(shè)備。正確（10）批量業(yè)務(wù) 單選：
下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄批量業(yè)務(wù)的說法，正確的是（C）。A．批量業(yè)務(wù)只能在網(wǎng)點(diǎn)、一級支行辦理，不能在一級分行辦理 B．批量開戶時(shí)，三個(gè)月定期整存整取賬戶的起存金額可以為零 C．批量開戶成功后，普通柜員可批量領(lǐng)取存折/單、卡 D．網(wǎng)點(diǎn)在辦理批量開戶業(yè)務(wù)時(shí)，可以不必遵循個(gè)人存款實(shí)名制
判斷：
郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)批量開戶時(shí)，一個(gè)批量開戶文件只能開立一種賬戶。正確
個(gè)人活期存款賬戶辦理批量開戶時(shí)，起存金額至少是1元。錯(cuò)誤 郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理批量開戶交易時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)普通柜員需經(jīng)綜合柜員授權(quán)。正確
（11）存款的繼承 多選：
存款人死亡后，繼承人委托他人代理掛失手續(xù)后續(xù)處理的，郵儲(chǔ)工作人員應(yīng)審查（ABC）資料。A．原掛失申請書 B．取款委托書
C．繼承人和代理人有效實(shí)名證件 D．存款憑證 判斷：
存款人自然死亡后，存款人該項(xiàng)存款的繼承權(quán)發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，由人民法院判處。郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)憑人民法院的判決書、裁定書或調(diào)解書辦理過戶或支付手續(xù)。正確
存款人死亡后，繼承人因身在外地且年齡較大行動(dòng)不便，不能提供存款憑證時(shí)，可以委托他人辦理存款憑證掛失手續(xù)。正確 2．支局崗位權(quán)限管理規(guī)定（1）普通柜員
多選：
下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普通柜員權(quán)限職責(zé)的有（ABCD）。
A．大額預(yù)約查詢，長短款查詢 B．經(jīng)授權(quán)辦理長期不動(dòng)戶的取款 C．支票預(yù)處理交易 D．現(xiàn)金管理（2）綜合柜員 多選：
下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員職責(zé)的有（ABC）。
A．繳協(xié)款、憑證的上繳與下?lián)?B．負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)支票管理 C．授權(quán)辦理取消交易 D．負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營銷管理（3）支局長 多選：
下列選項(xiàng)中，屬于郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)支行（局）長職責(zé)的有（BCD）。A．負(fù)責(zé)客戶資料查詢 B．負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理 C．負(fù)責(zé)組織網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營
D．負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營銷管理 3．業(yè)務(wù)章戳管理規(guī)定
（1）章戳設(shè)計(jì)管理權(quán)限及種類 多選：
下列選項(xiàng)中，由郵儲(chǔ)銀行總行負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)管理的印章有（ABC）。A．儲(chǔ)蓄專用章 B．業(yè)務(wù)專用章 C．現(xiàn)金訖章 D．業(yè)務(wù)用個(gè)人名章
下列選項(xiàng)中，由郵儲(chǔ)銀行總行負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)管理的印章有（ABC A．儲(chǔ)蓄專用章 B．業(yè)務(wù)專用章 C．現(xiàn)金訖章 D．業(yè)務(wù)戳記 判斷：
郵儲(chǔ)一級分行負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)管理業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。正確（2）業(yè)務(wù)戳記設(shè)計(jì)管理權(quán)限及種類 判斷：
郵政儲(chǔ)蓄“假幣”戳記必須由郵政銀行總行設(shè)計(jì)管理。錯(cuò)誤 郵政儲(chǔ)蓄“作廢”、“注銷”章由各一級分行設(shè)計(jì)管理。正確（3）營業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)用章適用范圍 單選：）。
郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)為客戶簽發(fā)存折時(shí)，必須在存折上加蓋（A）。A．儲(chǔ)蓄專用章 B．業(yè)務(wù)專用章 C．現(xiàn)金訖章 D．業(yè)務(wù)戳記 多選：
郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)專用章主要加蓋在（ABC）等憑證。A．開戶申請書 B．存款證明書 C．質(zhì)押貸款合同 D．存單存折 判斷：
現(xiàn)金訖章主要用于個(gè)人業(yè)務(wù)已收訖或付訖的現(xiàn)金收入。正確（4）業(yè)務(wù)用章保管使用 判斷：
郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員領(lǐng)取業(yè)務(wù)印章后需要在保管使用登記簿上預(yù)留印模。正確
郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)專用章必須按規(guī)定日期啟用，正式啟用前不得使用。正確
業(yè)務(wù)用個(gè)人名章應(yīng)隨身攜帶，章不離身。錯(cuò)誤
保管重要業(yè)務(wù)專用章的人員不得與保管業(yè)務(wù)單證人員兼職。正確（5）用印要求
判斷：
郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員可以在空閑時(shí)間預(yù)先在空白憑證上加蓋業(yè)務(wù)專用章。錯(cuò)誤
各級郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)應(yīng)每半年對業(yè)務(wù)印章的管理和使用情況進(jìn)行檢查。正確 郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)專業(yè)章必須在相應(yīng)位置壓蓋部分內(nèi)容。正確 4．假幣處理規(guī)定（1）假幣的收繳 單選：
郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（D）張以上（含）的，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
A．5 B．10 C．15 D．20 判斷：
辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的柜員，應(yīng)取得《反假貨幣上崗資格證書》。正確 金融機(jī)構(gòu)工作人員發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，應(yīng)由兩名及上工作人員當(dāng)面收繳。正確
郵政儲(chǔ)蓄各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)每月將收繳的假幣自行銷毀。錯(cuò)誤 郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對收繳的假幣實(shí)物視同現(xiàn)金獨(dú)立管理。正確（2）假幣的鑒定 單選：
持有人對金融機(jī)構(gòu)作出的有關(guān)收繳或鑒定假幣的具體行政行為有異議的，可在收到《假幣收繳憑證》或《貨幣真?zhèn)舞b定書》之日起（D）個(gè)工作日內(nèi)向有關(guān)機(jī)構(gòu)提起行政訴訟或申請行政復(fù)議。
A．10 B．20 C．30 D．60 判斷：
中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供貨幣真?zhèn)舞b定服務(wù)。正確（3）假幣的保管、交接、上繳 判斷：
金融機(jī)構(gòu)假幣收繳柜員每天要在營業(yè)結(jié)束時(shí)將假幣交給綜合柜員。正確
郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)每月應(yīng)將收繳假幣上繳市縣局，由假幣專管員統(tǒng)一銷毀。錯(cuò)誤
金融機(jī)構(gòu)收繳的假幣必須上繳人民銀行，由人民銀行統(tǒng)一銷毀，正確 5．大額交易和可疑交易報(bào)告管理規(guī)定（1）大額交易報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告要求 單選：
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在大額交易發(fā)生后的（C）個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)以電子方式向中國反洗錢監(jiān)測分析中心報(bào)送大額交易報(bào)告。A．2 B．3 C．5 D．7
下列選項(xiàng)中，應(yīng)當(dāng)向中國反洗錢監(jiān)測分析中心報(bào)告的大額交易是（C）。
A．某日李某存入某銀行人民幣現(xiàn)金15萬人民幣
B．金山公司從其銀行賬戶向大海公司銀行賬戶轉(zhuǎn)賬人民幣100萬元 C．某日張三從個(gè)人結(jié)算賬戶向李四個(gè)人結(jié)算賬戶劃轉(zhuǎn)人民幣80萬元
D．某日王五向美國一家公司匯入5000美元的交易款 多選：
下列選項(xiàng)中，（ACD）若未發(fā)現(xiàn)交易可疑，金融機(jī)構(gòu)可以不報(bào)送大額交易。
A．客戶小王100萬元人民幣定期存單到期后，其將本利全部存入其在該銀行網(wǎng)點(diǎn)開立的活期賬戶
B．某日小張從其個(gè)人賬戶向異地小李個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬80萬元人民幣 C．某市公安局向李某個(gè)人賬戶劃轉(zhuǎn)人民幣100萬元 D．某商業(yè)銀行縣支行向另一縣支行劃轉(zhuǎn)人民幣500萬元 判斷：
對于法人與法人銀行賬戶之間單筆人民幣100萬元以上的轉(zhuǎn)賬，應(yīng)作為大額交易進(jìn)行報(bào)告。錯(cuò)誤
金融機(jī)構(gòu)在黃金交易所進(jìn)行的黃金交易達(dá)到大額交易的標(biāo)準(zhǔn)后，必須報(bào)送大額交易。錯(cuò)誤
金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部調(diào)撥資金，雖達(dá)到大額標(biāo)準(zhǔn)，但如無可疑現(xiàn)象的，可不報(bào)送大額交易。正確
（2）可疑交易報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告要求 多選：
下列選項(xiàng)中，應(yīng)作為可疑交易報(bào)送給中國反洗錢監(jiān)測分析中心的有（）。ABC
A．短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出，與客戶身份、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營狀況明顯不符
B．長期閑置的賬戶原因不明地突然啟用，短期內(nèi)出現(xiàn)大量資金收付 C．證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)通過銀行頻繁大量拆借外匯資金 D．提前償還貸款 判斷：
開戶后短期內(nèi)大量買賣證券，然后迅速銷戶的交易，證券公司應(yīng)作為可疑交易報(bào)送中國反洗錢監(jiān)測分析中心。正確
金融機(jī)構(gòu)及其工作人員若發(fā)現(xiàn)交易金額、頻率、流向、性質(zhì)等有異常情形，經(jīng)分析認(rèn)為涉嫌洗錢的，應(yīng)當(dāng)向中國反洗錢監(jiān)測分析中心提交可疑交易報(bào)告。正確
（3）客戶身份識(shí)別活動(dòng)中的可疑交易報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告要求 判斷：
郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行客戶身份識(shí)別時(shí)，客戶拒絕提供有效身份證件的，應(yīng)及時(shí)報(bào)送可疑交易。正確
郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行客戶身份識(shí)別時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑行為應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)厝诵?、上級行?bào)送可疑交易。正確
第四篇：ATM機(jī)崗位職責(zé)
自助業(yè)務(wù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所屬自助設(shè)備的管理及運(yùn)行環(huán)境的檢查工作，保證自助設(shè)備的正常運(yùn)行；每日都要對自助設(shè)備進(jìn)行常規(guī)測試和檢查，重點(diǎn)檢查現(xiàn)金庫存和打印紙，保證正常支付和打印機(jī)正常工作。
2、嚴(yán)格按照自助設(shè)備的操作規(guī)程，做好加鈔、清潔保養(yǎng)、耗材領(lǐng)用與更換、巡檢、報(bào)障、宣傳引導(dǎo)等日常運(yùn)行管理工作，及時(shí)清除自助設(shè)備機(jī)身或周圍的非法張貼物。
3、對新投入運(yùn)行或排除故障后再投入運(yùn)行的自助設(shè)備進(jìn)行測試驗(yàn)收后方可對外開放使用。
4、發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障時(shí)，須立即檢查自助設(shè)備工作狀態(tài)，一般性故障要及時(shí)排除，遇有技術(shù)上的故障，應(yīng)立即通知總部自助設(shè)備管理部門，積極協(xié)助總部排除故障，并做好相關(guān)記錄。
5、負(fù)責(zé)自助服務(wù)業(yè)務(wù)日常賬務(wù)管理，配合做好自助設(shè)備發(fā)生的差錯(cuò)核對和賬務(wù)調(diào)整。
6、宣傳引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，做好柜面分流，及時(shí)處理客戶投訴。
7、負(fù)責(zé)自助設(shè)備電子攝像監(jiān)控設(shè)備的日常操作與維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即上報(bào)總部保衛(wèi)部門。
8、負(fù)責(zé)確定自助設(shè)備管理人員并上報(bào)總部存檔備案。自助業(yè)務(wù)專管員及出納員職責(zé)
1、自助設(shè)備保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼必須雙人分別保管，即專管員（管理員）保管自助設(shè)備保險(xiǎn)柜密碼，出納員（加鈔員）保管自助設(shè)備保險(xiǎn)柜和錢箱鑰匙。鑰匙用畢，不得隨身攜帶，必須入庫（柜）保管。
2、專管員（管理員）工作調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換密碼；密碼須不定期更換，每月至少更換一次。在更改密碼過程中必須打開保險(xiǎn)箱門，密碼更改后應(yīng)至少3次測試新密碼并開鎖，在未驗(yàn)證保險(xiǎn)箱密碼正確設(shè)臵之前，嚴(yán)禁關(guān)閉保險(xiǎn)箱門。
3、辦理鑰匙、密碼交接時(shí)，必須在會(huì)計(jì)出納交接登記簿中做好記錄。為防止遺忘保險(xiǎn)箱密碼，專管員（管理員）在設(shè)臵密碼后，將設(shè)備的新密碼封入不透明信封，并在封口加蓋名章由主辦會(huì)計(jì)檢驗(yàn)蓋章后入庫保存。備用密碼記錄和鑰匙由專管員（管理員）和出納員（加鈔員）分別密封后交由總部保衛(wèi)部門入保險(xiǎn)柜保管。如需啟封，按總部有關(guān)規(guī)定辦理。
4、裝入或取出自助設(shè)備現(xiàn)鈔，必須做到雙人【專管員（管理員）和出納員（加鈔員）】操作、武裝守護(hù)、及時(shí)清點(diǎn)、交叉復(fù)核、不得中途換人。裝取現(xiàn)鈔時(shí)，必須做到“同裝、同取、同清點(diǎn)”；錢箱啟閉時(shí)，必須做到“同開、同閉、同加鎖”；
5、因特殊情況無法開箱取鈔時(shí)，專管員（管理員）必須立即報(bào)告總部技術(shù)部門，迅速查明原因，并會(huì)同營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和總部有關(guān)技術(shù)人員共同開箱；開箱后，其他人員一律不得接觸現(xiàn)鈔；
6、每次自助設(shè)備裝填現(xiàn)鈔前進(jìn)行軋賬處理，裝鈔后對外營業(yè)前，專管員（管理員）必須進(jìn)行實(shí)地測試，測試無誤后方可投入使用。測試情況在“自助設(shè)備運(yùn)行維護(hù)登記簿”記載，測試的內(nèi)容包括：
（1）、檢查鈔箱設(shè)臵與裝載的幣種面額是否相符；
（2）、檢查錢箱有無串位；
（3）、做一筆取款交易（測試金額應(yīng)為350元），檢查吐鈔面額是否準(zhǔn)確。
7、自助設(shè)備備付金現(xiàn)鈔必須是無破損、無斷裂、無透明紙粘貼、無褶皺及卷角等7-8成新的同版人民幣。禁止使用原封新鈔和潮濕的現(xiàn)鈔。自助設(shè)備備付金現(xiàn)鈔在裝機(jī)前，須經(jīng)識(shí)別假幣功能的點(diǎn)鈔機(jī)及人工反假、過數(shù)。
8、每日結(jié)賬時(shí)必須清點(diǎn)剩余備付金，與綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自助設(shè)備柜員的現(xiàn)金軋賬單核對一致。軋賬清單數(shù)據(jù)與箱內(nèi)現(xiàn)金金額不符或取款人提出疑問時(shí)，必須當(dāng)時(shí)清點(diǎn)機(jī)內(nèi)庫存現(xiàn)金。自助設(shè)備的現(xiàn)金庫存必須控制在財(cái)會(huì)部門核定的限額內(nèi)。
9、自助設(shè)備出現(xiàn)現(xiàn)金長短款，應(yīng)登記“自助設(shè)備運(yùn)行維護(hù)登記簿”，先在銀聯(lián)卡差錯(cuò)處理賬戶掛賬，待查明原因后按照《陜西省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理辦法》進(jìn)行處理。
10、自助服務(wù)業(yè)務(wù)按照省聯(lián)社統(tǒng)一的賬務(wù)核算要求，設(shè)臵和使用會(huì)計(jì)科目，會(huì)計(jì)處理按照《陜西省農(nóng)村信用社富秦卡會(huì)計(jì)核算辦法》執(zhí)行。篇二：atm機(jī)
全國銀行atm機(jī)服務(wù)工程師
招聘簡章
編號：14-04-03
一、崗位名稱：全國銀行atm機(jī)服務(wù)工程師
二、崗位職責(zé)： atm服務(wù)工程師是負(fù)責(zé)銀行atm等自助設(shè)備的運(yùn)維管理工作。工作內(nèi)容包括：對銀行atm硬件故障的維修、日常運(yùn)行維護(hù)、清機(jī)加鈔，現(xiàn)金清分整點(diǎn)，設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控值守，卡鈔處理，回收卡處理，軟件運(yùn)維與升級服務(wù)、預(yù)防性保養(yǎng)服務(wù)、安裝與移機(jī)服務(wù)以及耗材補(bǔ)充與更換服務(wù)等工作。
三、職業(yè)概況：
隨著銀行atm自助設(shè)備數(shù)量的提升，atm的維修和軟件的運(yùn)維也日益增加，實(shí)用型atm運(yùn)維人才的供需矛盾日益突出。與龐大的市場需求相比，我國的atm運(yùn)維人才的供應(yīng)缺口仍然很大，尤其是掌握atm硬件維修與atm軟件運(yùn)維技能與技術(shù)的專業(yè)人才（即atm服務(wù)工程師），目前已成為市場急需的人才之一。當(dāng)前我國高校的課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)的差異，導(dǎo)致高校培養(yǎng)的人才難以符合銀行實(shí)際的用人需要，只有專業(yè)化的培訓(xùn)，才能解決市場的供需矛盾。atm服務(wù)工程師是國內(nèi)金融it行業(yè)的熱門職業(yè)，國際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)rbr的研究成果表明，未來5年，我國atm市場每年的增長速度超過30%，因此，該職業(yè)目前處于上升期并被列為發(fā)展前景最好的職業(yè)之一。與同類職業(yè)相比，atm服務(wù)工程師的職業(yè)地位與薪酬收入也具有較為明顯的優(yōu)勢，因此，atm服務(wù)工程師師是國內(nèi)現(xiàn)階段最好的就業(yè)選擇之一。
四、招聘要求：
1.遵紀(jì)守法，品行端正，身體健康，有固定住所，無刑事犯罪記錄； 2.男性，18-30周歲。3.統(tǒng)招本科、大專畢業(yè)生（學(xué)信網(wǎng)可查），理工科專業(yè)，財(cái)政金融類，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)類，電子信息與自動(dòng)化類，會(huì)計(jì)與審計(jì)類，機(jī)械類等相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生優(yōu)先?？山邮諏?shí)習(xí)生。學(xué)歷不同，待遇不同。
五、培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容：
培訓(xùn)班學(xué)制6個(gè)月，免費(fèi)提供住宿，吃飯自理，有食堂。培訓(xùn)采用“封閉脫產(chǎn)”形式
分兩階段進(jìn)行，第一階段為技能培訓(xùn)期（1.5個(gè)月-2個(gè)月），第二階段為各地服務(wù)站實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練期（3-4個(gè)月）（實(shí)訓(xùn)期間補(bǔ)助1500-2000元）。培訓(xùn)內(nèi)容為計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、電子電工基礎(chǔ)、atm基礎(chǔ)、atm故障診斷、atm故障處理、atm維修工具、服務(wù)與atm服務(wù)、wnc外設(shè)、wnc取款機(jī)、db取款機(jī)、ncr取款機(jī)、oki取款機(jī)、db取款機(jī)和服務(wù)外包流程培訓(xùn)。
六、工資待遇：
學(xué)歷不同，待遇不同。每天8個(gè)小時(shí)，每周5天工作日，第一年月工資2000-3000元，第二年月工資3000-4000元，第三年4000-8000元，免費(fèi)提供住宿，提供工作餐或餐補(bǔ)，繳納五險(xiǎn)一金，享受相關(guān)福利待遇。
關(guān)于三級九節(jié)制：
三個(gè)月一次考核，考核通過晉升一節(jié) a.基本工資的基礎(chǔ)上晉升一節(jié)是200元，以此類推一節(jié)、兩節(jié)、三節(jié)這是一級 b.第二級是在第一級的基礎(chǔ)上（200乘以1.5）還是經(jīng)過三次考核，一節(jié)、兩節(jié)、三節(jié)這是第二級 c.第三級是在第二級的基礎(chǔ)之上再乘上1.5，在經(jīng)過三次考核完成第三級工資
七、就業(yè)安置：
經(jīng)考試合格的學(xué)員，直接到全國各大銀行上班，簽訂勞動(dòng)合同，繳納五險(xiǎn)一金（部分企業(yè)六險(xiǎn)一金），享受相關(guān)福利待遇。后期轉(zhuǎn)正。關(guān)于學(xué)員就業(yè)安置，原則上以其戶籍所在地銀行為依據(jù)，并結(jié)合個(gè)人意愿來決定工作地點(diǎn)，如遇戶籍地暫無需求，須服從工作安排。
八、分配原則：
一、戶籍地和就業(yè)意愿指向原則。以勞動(dòng)者的戶籍所在地和勞動(dòng)者的就業(yè)意愿為參考。若就業(yè)者的戶籍所在地和就業(yè)意愿所指地有用人需求的，由用人單位直接安排勞動(dòng)者至就業(yè)者的戶籍所在地或就業(yè)者的就業(yè)意愿所指地工作。若用人單位在就業(yè)者的戶籍所在地和就業(yè)者的就業(yè)意愿所指地?zé)o需求的，須無條件服從用人單位的工作安排，用人單位的工作安排遵循第二條原則。
二、一次分配二次調(diào)整的原則。該原則是指勞動(dòng)者首次工作地與其戶籍所在地和勞動(dòng)者的就業(yè)意愿所指地不同時(shí)，用人單位首先在其他工作地點(diǎn)對勞動(dòng)者進(jìn)行工作安置，待勞動(dòng)者在用人單位工作滿一定時(shí)間后由勞動(dòng)者向用人單位以書面形式提出申請，調(diào)整工作所在地，用人單位根據(jù)實(shí)際情況在本系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行工作所在地的調(diào)整。
三、特別說明。戶籍地是指勞動(dòng)者戶口所在市（市指的是地級市，非縣級市）。勞動(dòng)者的工作所在地的安排，行為主體為用人單位。與招聘人員、培訓(xùn)單位無關(guān)。招聘宣傳人員和培訓(xùn)單位只具有向用人單位的建議權(quán)，故勞動(dòng)者在用人單位面試時(shí)或勞動(dòng)者在與用人單位簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者對工作所在地這一款項(xiàng)應(yīng)充分了解。否則因此而產(chǎn)生的一切不良后果均由勞動(dòng)者承擔(dān)。
九、合同性質(zhì)：atm機(jī)廠商，直簽，首簽三年，續(xù)簽五年，隨后轉(zhuǎn)為長期。
十、報(bào)名準(zhǔn)備資料：學(xué)歷證原件、身份證原件、戶口本原件、復(fù)印件、無犯罪記錄證明。
下發(fā)時(shí)間：2014年4月24日篇三：電子銀行部崗位職責(zé) xxxx農(nóng)村信用社合作聯(lián)社電子銀行
部崗位職責(zé)
為加強(qiáng)xxxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理，有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電子銀行部各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《pos收單業(yè)務(wù)管理辦法》、《固定資產(chǎn)、低值易耗品管理辦法》以及相關(guān)業(yè)務(wù)制度，制定本崗位職責(zé)。xxxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部的職責(zé)是對市場業(yè)務(wù)需求統(tǒng)籌和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃與市場營銷、規(guī)章制度建設(shè)與監(jiān)督執(zhí)行、電子銀行部各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營管理等工作的職能部門。
部門負(fù)責(zé)人（經(jīng)理）崗職責(zé)（買買提艾力）
一、電子銀行業(yè)務(wù)
一、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)及新產(chǎn)品報(bào)批報(bào)備工作，落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管要求；
二、負(fù)責(zé)落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理要求，控制部門主管業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)；
三、負(fù)責(zé)組織轄內(nèi)主管業(yè)務(wù)檢查工作，審批、指導(dǎo)本社主管業(yè)務(wù)工作的開展，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)；
四、負(fù)責(zé)組織編制及分解下達(dá)全聯(lián)社主管業(yè)務(wù)指標(biāo)，考核、評價(jià)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)工作考評；
五、對電子銀行系統(tǒng)在運(yùn)行過程中發(fā)生的重大事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤和報(bào)送；
六、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)機(jī)構(gòu)號和柜員的新建、刪除、調(diào)整；
七、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
具體工作內(nèi)容包括：
（1）受理網(wǎng)點(diǎn)提交的《網(wǎng)上銀行機(jī)構(gòu)信息維護(hù)申請表》、《網(wǎng)上銀行操作員增加、變更、刪除申請表》(附件i）。另外為轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)操作員進(jìn)行密碼重臵。統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)開辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)情況以及企業(yè)、個(gè)人網(wǎng)銀用戶數(shù)量，作為本部門年底考核的依據(jù)。
（2）負(fù)責(zé)編寫《xxxx聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)客戶操作圖解教程（維、漢文)》，條件允許的情況首在辦公室親自指導(dǎo)做一個(gè)簡單的現(xiàn)場培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何安裝電子銀行助手、如何轉(zhuǎn)賬、查詢歷史交易、查詢余額、賬單打印、網(wǎng)吧、公共計(jì)算機(jī)上使用網(wǎng)銀授權(quán)設(shè)備時(shí)應(yīng)注意哪些、如何防范病毒、黑客入侵、防止密鑰盜竊等。為了避免日后工作中操作人員因誤操作產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，培訓(xùn)結(jié)束后讓操作員或財(cái)務(wù)人員《電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)確認(rèn)單》上簽字確認(rèn)，并且裝訂入檔保管。
（3）每個(gè)月對轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的開展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，內(nèi)管系統(tǒng)打印匯總表，形成書面報(bào)告報(bào)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)。按網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)并在轄區(qū)公布開展情況。
（4）每個(gè)月統(tǒng)計(jì)ukey、動(dòng)態(tài)口令卡的使用情況、庫存結(jié)余情況；
（5）針對網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的開展情況每個(gè)月進(jìn)行一次經(jīng)營分析，并生成經(jīng)營分析報(bào)告提交給分管領(lǐng)導(dǎo)；
（6）本部門負(fù)責(zé)人組織部門人員對轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽查；
（7）結(jié)合部門季度自律監(jiān)管工作編制檢查實(shí)施方案、調(diào)查通知書等資料；
二、pos收單業(yè)務(wù)（特約商戶審批崗職責(zé)）
1、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)及新產(chǎn)品報(bào)批報(bào)備工作；
2、可根據(jù)收單業(yè)務(wù)相關(guān)制度和規(guī)定制訂實(shí)施細(xì)則，并報(bào)自治區(qū)聯(lián)社信用卡中心備案；
3、依據(jù)區(qū)聯(lián)社的拓展規(guī)劃，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的組織落實(shí)；
4、負(fù)責(zé)組織轄內(nèi)主管業(yè)務(wù)檢查工作，審批、指導(dǎo)本部主管業(yè)務(wù)工作的開展，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)；
5、負(fù)責(zé)新拓展商戶入網(wǎng)資格審核、扣率標(biāo)準(zhǔn)、商戶類別碼（mcc碼）確定以及商戶受理功能審查核對等工作；
5、負(fù)責(zé)對轄內(nèi)特約商戶管轄網(wǎng)點(diǎn)日常巡檢工作的檢查、督促；
6、負(fù)責(zé)上報(bào)助農(nóng)取款業(yè)務(wù)開辦申請
7、負(fù)責(zé)清算和開支手續(xù)費(fèi)和傭金
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督助農(nóng)取款點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理合規(guī)性、助農(nóng)取款點(diǎn)標(biāo)示牌發(fā)放等工作 具體工作內(nèi)容包括：
（1）受理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提交的特約商戶入網(wǎng)初審資料；
（2）督促pos機(jī)具密鑰的申請、灌入以及安裝進(jìn)度；
（3）聯(lián)系供應(yīng)商更換機(jī)具，同時(shí)重新配pos機(jī)具保證商戶正常營業(yè)；
（4）每天需要解決特約商戶遇到的問題，如：商戶業(yè)務(wù)的咨詢、投訴、故障排查、差錯(cuò)交易調(diào)整、刷卡消費(fèi)不成功、流水打印機(jī)卡紙、線路故障、清算中心不及時(shí)清算跨行交易等；（5）根據(jù)故障情況上報(bào)商戶提交的手工處理申請單、商戶調(diào)帳表等資料；
（6）每個(gè)月底導(dǎo)出月交易量統(tǒng)計(jì)表，按照商戶手續(xù)費(fèi)收入情況對轄區(qū)特約商戶進(jìn)行排行統(tǒng)計(jì)，作為今后的金牌商戶、高效益商戶獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。
（7）向聯(lián)社經(jīng)營班子報(bào)優(yōu)惠政策實(shí)施方案，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可根據(jù)收單業(yè)務(wù)需求制定特約商戶利益返還、獎(jiǎng)勵(lì)等優(yōu)惠政策)，對收單業(yè)務(wù)的開展情況形成書面資料報(bào)聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。
（8）聯(lián)系各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將本轄區(qū)有良好的企業(yè)信譽(yù)、較為完善的內(nèi)部管理、能認(rèn)真履行特約商戶協(xié)議中的各項(xiàng)條款的商戶作為發(fā)展對象，根據(jù)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，每個(gè)月保證營銷10臺(tái)pos機(jī)（擬定）。
三、atm自助設(shè)備業(yè)務(wù)（atm業(yè)務(wù)審批崗職責(zé)）
1、負(fù)責(zé)atm設(shè)立的可行性論證、申請報(bào)批等工作
2、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需要上報(bào)atm機(jī)型，并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理及宣傳推廣；
3、負(fù)責(zé)atm業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和效益考核；
4、負(fù)責(zé)atm突發(fā)事件的緊急處臵；
5、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)柜鑰匙等重要物品的登記和保管；
6、負(fù)責(zé)規(guī)劃atm機(jī)具編號、ip地址；
7、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)組織季度自律監(jiān)管檢查；
8、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)業(yè)務(wù)違規(guī)操作處罰細(xì)則，并進(jìn)行處罰；
具體工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)選址分析報(bào)告的編寫、機(jī)具型號、數(shù)量的選定；
2、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃、宣傳推廣方案；
3、atm機(jī)運(yùn)行情況的監(jiān)督檢查、突發(fā)事件的緊急處臵
4、負(fù)責(zé)督促機(jī)具故障處理、監(jiān)控設(shè)備的安裝進(jìn)度、ups供電設(shè)備的運(yùn)行情況等；
5、每個(gè)月對轄區(qū)atm機(jī)盈利情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，編寫經(jīng)營分析報(bào)告；
6、每個(gè)月對轄區(qū)自助設(shè)備的開機(jī)率、停機(jī)率、假鈔情況、吞卡情況、故障情況、交易成功率、綜合交易排名等情篇四：網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé)
網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé)
一、營業(yè)主管兼綜合柜員
1、負(fù)責(zé)協(xié)助營業(yè)部主任進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理工作
2、負(fù)責(zé)營業(yè)部在行式atm機(jī)清機(jī)加鈔工作
3、堅(jiān)持庫存現(xiàn)金限定，做到不超庫存，大額存取款及時(shí)上繳
4、嚴(yán)格管理重要空白憑證，按月使用量請領(lǐng)相關(guān)單冊
5、定期檢查各柜員賬務(wù)，加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)管，對柜員的工作情況做好檢查和評價(jià)。
6、按制度規(guī)定處理會(huì)計(jì)出納工作中的重要事項(xiàng)和疑難問題，對發(fā)生的各類會(huì)計(jì)出納差錯(cuò)和事故，及時(shí)組織追查、補(bǔ)救和上報(bào)工作。
7、按規(guī)定掌管有關(guān)登記簿，并做好紀(jì)錄。
8、定期檢查各柜員現(xiàn)金、重要憑證、有價(jià)單證保管使用情況。
9、隨時(shí)對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。
10、每日營業(yè)終了，檢查各柜員保管的現(xiàn)金、重要空白憑證、卡片賬、有價(jià)單證等是否相符，賬簿的登記是否合規(guī)，并對檢查事項(xiàng)在有關(guān)登記簿上做好記錄。
11、履行綜合柜員日常職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)和上級管理部門交辦的其他事項(xiàng)。
二、會(huì)計(jì)主管兼大堂主管
1、負(fù)責(zé)大堂內(nèi)衛(wèi)生檢查，秩序維護(hù)，安排大堂經(jīng)理日常工作
2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)對柜員業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的定期考核工作。
3、定期檢查公司業(yè)務(wù)柜員賬務(wù)，加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)管，對柜員的工作情況做好檢查和評價(jià)。
4、履行會(huì)計(jì)主管日常職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)和上級管理部門交辦的其他事項(xiàng)。
5、嚴(yán)格管理公司業(yè)務(wù)重要空白憑證，按月使用量請領(lǐng)相關(guān)單冊
6、、負(fù)責(zé)vip客戶現(xiàn)場維護(hù)工作
7、兼職網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理，在發(fā)現(xiàn)理財(cái)客戶后進(jìn)行理財(cái)購買，保險(xiǎn)出單，大客戶大額取款等工作。
8、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)離行式atm機(jī)日常加鈔工作。
9、在規(guī)定權(quán)限內(nèi)對前臺(tái)柜員有關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)。
10、監(jiān)督對公單位的開銷戶、賬號、戶名的變更和掛失、凍結(jié)與扣劃是否符合有關(guān)規(guī)定。
11、審核匯票、本票、支票簽發(fā)、解付、退票、掛失以及電匯的匯出、匯入、退匯是否符合規(guī)定；委托收款、托收承付以及承兌匯票的貼現(xiàn)處理手續(xù)是否合規(guī)；各種查詢查復(fù)是否及時(shí)
三、公司業(yè)務(wù)柜員
1、受理公司業(yè)務(wù)前臺(tái)業(yè)務(wù)，開立對公存款賬戶
2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)辦人員維護(hù)工作
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)離行式atm機(jī)日常加鈔以及在行市atm機(jī)日常維護(hù)工作
四、普通柜員工作職責(zé)
1、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)格按規(guī)程處理業(yè)務(wù)。
2、辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、各類中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。
3、負(fù)責(zé)臨柜業(yè)務(wù)查詢、掛失、解掛、凍結(jié)、解凍等事項(xiàng)，并登記相關(guān)登記簿。
4、隨時(shí)檢查現(xiàn)金箱、憑證箱，保持合理庫存，超限額部分及時(shí)上繳綜柜。
5、營業(yè)終了，按規(guī)定打印有關(guān)報(bào)表、資料，核對當(dāng)日庫存現(xiàn)金和憑證，經(jīng)核實(shí)無誤后簽退。篇五：銀行卡部門職責(zé)與崗位職責(zé)
長子縣融匯村鎮(zhèn)銀行卡部職責(zé)
崗位結(jié)構(gòu)圖
職能
負(fù)責(zé)組織銀行卡業(yè)務(wù)營銷和管理，atm、pos等自主設(shè)備管理。
職責(zé)一 負(fù)責(zé)執(zhí)行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控各項(xiàng)規(guī)章制度及格式化文本 1.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)方針政策和法律法規(guī) 2.負(fù)責(zé)執(zhí)行全行卡業(yè)務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)控工作制度和流程 3.負(fù)責(zé)制定本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和流程并組織實(shí)施
職責(zé)二 擬定本行卡業(yè)務(wù)發(fā)展政策、發(fā)展規(guī)劃和本部門工作計(jì)劃，并組織實(shí)施 1.根據(jù)全行工作重點(diǎn)，擬定全行卡業(yè)務(wù)發(fā)展政策、發(fā)展規(guī)劃和部門工作計(jì)劃 2.負(fù)責(zé)監(jiān)督工作計(jì)劃的完成情況，并及時(shí)糾偏
職責(zé)三 負(fù)責(zé)全行個(gè)人存款、貸款的中間業(yè)務(wù)的營銷和管理 1.負(fù)責(zé)制定授權(quán)范圍內(nèi)個(gè)人存款、貸款和中間業(yè)務(wù)的營銷方案，并組織實(shí)施，對實(shí)施過程進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督，對營銷方案的實(shí)施效果進(jìn)行評估 2.進(jìn)行市場調(diào)研，搜集行業(yè)及客戶信息，分析卡業(yè)務(wù)市場情況 3.開展對持卡客戶群的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析，進(jìn)行持卡客戶的市場細(xì)分和目標(biāo)市場定位，組織全行卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)的挖掘及培育優(yōu)質(zhì)客戶群，提高市場份額
職責(zé)四 負(fù)責(zé)卡業(yè)務(wù)的各項(xiàng)調(diào)研統(tǒng)計(jì)，按照要求開展調(diào)查工作 職責(zé)五 負(fù)責(zé)銀行卡業(yè)務(wù)及銀聯(lián)業(yè)務(wù)的管理工作
職責(zé)六 完成pos商戶的相關(guān)工作以及與其他機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作
職責(zé)七 負(fù)責(zé)自主設(shè)備的選址、布設(shè)與管理 1.負(fù)責(zé)自主設(shè)備的市場調(diào)研、選址，協(xié)調(diào)安裝、驗(yàn)收、承擔(dān)材料的報(bào)備工作 2.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本行自助設(shè)備的基本情況 3.負(fù)責(zé)各支行的自助設(shè)備管理情況及運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督 4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)支行設(shè)備管理員
職責(zé)八 負(fù)責(zé)卡業(yè)務(wù)的政策研究、新產(chǎn)品開發(fā)、培訓(xùn)和推廣工作 1.負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)工作 2.負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員對新產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流 3.負(fù)責(zé)已開發(fā)新產(chǎn)品的推廣工作
職責(zé)九 負(fù)責(zé)配合做好本部門案件轉(zhuǎn)向治理和案件防控工作 1.負(fù)責(zé)本部門員工案件治理工作目標(biāo)責(zé)任書的簽訂工作，并進(jìn)行考核 2.負(fù)責(zé)定期對本部門員工進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查 3.負(fù)責(zé)制定本部門員工合規(guī)和案件警示教育培訓(xùn)工作、職責(zé)十 負(fù)責(zé)本部門新上線計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的管理
1.配合新業(yè)務(wù)品種的開發(fā)，對系統(tǒng)提出業(yè)務(wù)需求，并編制管理規(guī)定和操作流程 2.配合科技信息部不斷改進(jìn)和完善計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，提高計(jì)算機(jī)處理業(yè)務(wù)水平 3.負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門完成系統(tǒng)的測試、驗(yàn)收、上線推廣和培訓(xùn)，制定和完善操作手冊 職責(zé)十一 負(fù)責(zé)本部門預(yù)案演練及風(fēng)險(xiǎn)控制
職責(zé)十二 負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通與人員管理
職責(zé)十三 負(fù)責(zé)體系有關(guān)的工作
職責(zé)十四 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
經(jīng)理（副經(jīng)理）崗位職責(zé)
(副職協(xié)助工作，按分工做好崗位職責(zé)工作)
一、主持本部門全面工作，負(fù)責(zé)本部門日常管理工作，組織本部門人員完成計(jì)劃任務(wù)
二、擬定本部門工作計(jì)劃、工作實(shí)施方案，提出工作措施，報(bào)批后組織實(shí)施。
三、擬定、調(diào)整、完善本部門人員崗位職責(zé)和考核辦法，報(bào)批后組織實(shí)施。
四、負(fù)責(zé)提出、修訂本部門的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和業(yè)務(wù)流程，做好各崗位的分工合作，協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利開展，對員工進(jìn)行績效考核。
五、組織擬定銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃及考核指標(biāo)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施、知道、檢查，定期將考核情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
六、制定、組織落實(shí)銀行卡業(yè)務(wù)營銷方案，宣傳方案；制定銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織人員培訓(xùn)。
七、做好銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)監(jiān)測，預(yù)防利用銀行卡、atm自助銀行設(shè)備、pos中斷等各種犯罪活動(dòng)。
八、負(fù)責(zé)銀行卡部人員崗位調(diào)配及日常管理工作。
九、撰寫、審核銀行卡部各類文字上報(bào)材料，把好材料文字質(zhì)量關(guān)。
十、負(fù)責(zé)本部門員工的教育、培訓(xùn)和管理工作。
十一、貫徹國家法律法規(guī)和單位各項(xiàng)規(guī)章制度、工作要求，做好工作調(diào)研，提出工作意見、建議，報(bào)批后執(zhí)行。
十二、按時(shí)上報(bào)工作計(jì)劃、工作總結(jié)、報(bào)表等相關(guān)工作資料，定期向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作。做好單位上下、內(nèi)外的協(xié)調(diào)溝通。
十三、遵守法律規(guī)章和單位各項(xiàng)制度、工作職責(zé)、工作紀(jì)律，講職業(yè)道德、職業(yè)操守。按照單位各項(xiàng)工作事務(wù)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程做好各項(xiàng)工作。
十四、完成單位分配和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
綜合崗位職責(zé)
一、做好部門辦公室事務(wù)管理、會(huì)務(wù)、文件草擬和收發(fā)、傳達(dá)等日常工作和各項(xiàng)后勤事務(wù)工作。保管、使用業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)印章、重要資料。值守本部門電話，做好電話記錄，及時(shí)準(zhǔn)確向相關(guān)人員和相關(guān)部門傳遞緊要電話資訊。
二、對本部門的文件、資料、會(huì)議記錄等的手機(jī)、整理和分類裝訂保管，并建立業(yè)務(wù)檔案。完成本部門業(yè)務(wù)檔案的手機(jī)、整理、利用和歸檔工作。
三、做好本部門工作例會(huì)、學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備、召開工作。
四、編制、匯總填報(bào)有關(guān)工作報(bào)表，起草、審核本部門工作文件、報(bào)告和工作計(jì)劃、總結(jié)。做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)、報(bào)告和各種書面報(bào)告收集、你寫報(bào)送工作。
第五篇：銀行ATM工作總結(jié)
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)
銀行網(wǎng)點(diǎn)>工作總結(jié)
（一）一、加大組織存款力度，增強(qiáng)資金實(shí)力，鞏固存款開門紅成果。
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競爭意識(shí)和拼搶意識(shí)，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。
第二，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過開展對公通存系統(tǒng)、儲(chǔ)蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲(chǔ)蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財(cái)政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止20**年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng)。
第三，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會(huì)形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù)，既延伸了柜臺(tái)，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。
第四，完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性。
二、加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實(shí)雙優(yōu)戰(zhàn)略。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強(qiáng)對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵?、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬元**學(xué)院**萬元,**實(shí)業(yè)**萬元,***萬元。
第二，建立淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶。堅(jiān)決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時(shí)召開外勤會(huì)議，明確清非重點(diǎn)。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊(duì)，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
三、堅(jiān)持從嚴(yán)治行，經(jīng)營與管理并重，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐>班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按>規(guī)章制度，確實(shí)按《>會(huì)計(jì)法》和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過 會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查和會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上，我部堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹立安全 就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全 無事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
四、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè)。
第一，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會(huì)一課、民主評議黨員和>黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭創(chuàng)先進(jìn)黨支部。第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動(dòng)引向深入，加強(qiáng)>行風(fēng)建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。第三，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，繼續(xù)深入開展向**、**、**學(xué)習(xí)活動(dòng)，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽(yù)的同時(shí)，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽(yù)稱號，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺(tái)階。
五、存在問題及不足。外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍，來加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
六、20**年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng)，以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營上新臺(tái)階，精神文明建設(shè)再豐收。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)
（二）20**年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實(shí)際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
做為支行分理處，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了650xxxx現(xiàn)金。
2、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加***大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的>培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯(cuò)工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。
10、應(yīng)電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。12、7月份完成不良資產(chǎn)>證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展
分理處集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好
1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方>稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為分理處節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在>四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了 實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對公業(yè)務(wù)的開展，分理處動(dòng)了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開展。
8、為加強(qiáng)銀企對帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。
三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作
1、對各部門提出的要求及時(shí)解決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因分理處有xxxx參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上
門收費(fèi)人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個(gè)分理處員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。
2、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長期不動(dòng)帳戶個(gè)，總金額元，清理已退出貸款帳戶個(gè)。
3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。
4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。
5、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符
五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險(xiǎn)
1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對工作上的不足及時(shí)請會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。
2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。
3、因分理處人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。
一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在20**年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。
1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。篇二：銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié) 2007年工作總結(jié) 2007年***分理處在市分行黨委及有關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和指導(dǎo)下，在各職能部門的大力支持與幫助下，我分理處認(rèn)真貫徹落實(shí)年初市分行有關(guān)會(huì)議精神，緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展這一中心，強(qiáng)化經(jīng)營管理，完善內(nèi)控監(jiān)督，大力組織營銷負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)，不斷拓展業(yè)務(wù)發(fā)展新空間,在全網(wǎng)點(diǎn)員工的齊心協(xié)力下，我們同甘共苦，克服了重重困難，終于較好地完成了市行下達(dá)的有關(guān)任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)將07年工作總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
對公存款截至07年底余額***萬元，本年新增**萬元，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的**%，新開對公結(jié)算戶基本戶**戶，一般戶**戶，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的**%。新開戶中有效余額超500萬元以上的2戶，日均存款量超10萬元以上的*戶。儲(chǔ)蓄存款截至07年底余額***萬元，本年新增**萬元，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的**%，外幣存款在人民幣升值的影響下，全年呈下滑趨勢。
代銷基金****萬元，超額完成市行下達(dá)任務(wù)；代理保費(fèi)收入***萬元，完成任務(wù)指標(biāo)的**%。
消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，克服利率上調(diào)的影響，發(fā)放了29.8萬元，完成任務(wù)指標(biāo)的14.19%。
發(fā)行中銀貸記卡**張，完成任務(wù)指標(biāo)的**%，借記卡**張，完成任務(wù)指標(biāo)的**%，開發(fā)特約商戶1戶，完成任務(wù)指標(biāo)的100%。
完成中間業(yè)務(wù)收入**萬元，完成任務(wù)指標(biāo)的**%。
二、主要措施及經(jīng)驗(yàn)
1、采取積極有效措施，搶占市場份額，實(shí)現(xiàn)首季度存款“開門紅”，為全年儲(chǔ)蓄存款較好、穩(wěn)定地增長打下了基礎(chǔ)。年初市行統(tǒng)一部署安排，要求在首季末完成全年儲(chǔ)蓄存款任務(wù)的80%。根據(jù)市行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)我分理處積極行動(dòng)，制定了《****分理處儲(chǔ)蓄存款任務(wù)、費(fèi)用掛勾考核細(xì)則》，將任務(wù)與費(fèi)用具體細(xì)化到每個(gè)員工，每人任務(wù)100萬元儲(chǔ)蓄存款，并配比相應(yīng)的費(fèi)用。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到人人心中有數(shù)，任務(wù)明確到人，考核辦法清楚。從而最大的調(diào)動(dòng)了每一位員工積極性，經(jīng)過大家幸勤的努力，在首季存款“百日競賽”活動(dòng)中，我分理處共新增儲(chǔ)蓄存款700多萬元，完成全年任務(wù)的80%，完成“百日競賽”任務(wù)指標(biāo)，員工人均吸儲(chǔ)100萬元以上，其中部分同志還因個(gè)人吸儲(chǔ)成績突出，獲得了市行“百日競賽”吸存能手的稱號。隨著年中出現(xiàn)的“股市熱”、“樓市熱”而引發(fā)的儲(chǔ)蓄存款“大搬家”現(xiàn)象，根據(jù)我們的實(shí)際，經(jīng)過認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)經(jīng)商群體的流動(dòng)資金不會(huì)進(jìn)入股市、樓市，只能在銀行系統(tǒng)周轉(zhuǎn)，據(jù)此，我們提出了以發(fā)展經(jīng)商群體流動(dòng)資金為突破口，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，多開大、優(yōu)質(zhì)客戶的活期存款，擴(kuò)大資金來源，扭轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄存款下滑的不利局面。經(jīng)過不懈努力，先后發(fā)展了10萬元以上優(yōu)質(zhì)戶幾十戶，沉淀資金非常可觀。由于我們采取的措施及時(shí)、有力，基本遏制了存款持續(xù)下滑的局面，實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款的較穩(wěn)定增長。
2、多開新戶，開優(yōu)質(zhì)有效戶，增加資金來源，減少對公存款對少數(shù)幾個(gè)大戶的依賴。今年以來，由于年初大戶用款較以往增加，共計(jì)轉(zhuǎn)出存款1500萬元之多，給分理處對公存款增加了不少困難，為了改變這種局面，我們一方面狠抓新開戶，全年新開**戶，其中有的單位當(dāng)年即新增存款800多萬元，有效地減少對少數(shù)幾個(gè)大戶的依賴。
另一方面捕捉信息，與政府有關(guān)部門保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)招商引資信息立即抓住不放。龍子湖區(qū)招商項(xiàng)目安徽惠農(nóng)甜葉菊高科技發(fā)展有限公司，是一家外商獨(dú)資企業(yè)，注冊資本金100萬美元，總投資150萬美元，當(dāng)我們了解到這一信息，立即積極主動(dòng)與龍子湖區(qū)招商局聯(lián)系，并向項(xiàng)目投資方介紹中國銀行在國際結(jié)算方面的優(yōu)勢，并承諾給予提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在具體辦理各種手續(xù)時(shí)，從所需申請步驟、材料、所涉及的有關(guān)行政部門，都自始自終給予客戶指導(dǎo)、咨詢，最終將這一項(xiàng)目落戶我們分理處，截止年底投資款100萬美元已全部進(jìn)入我行，目前及今后的結(jié)匯收入也非?？捎^。
3、努力將提取儲(chǔ)蓄存款的客戶轉(zhuǎn)化辦理能為我行產(chǎn)生收益的代理業(yè)務(wù)。面對儲(chǔ)蓄搬家現(xiàn)象，我們及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，“變堵為疏”向客戶宣傳推銷我行代銷基金、代理保險(xiǎn)、匯聚寶等理財(cái)業(yè)務(wù)。介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)劣，讓客戶根據(jù)自身實(shí)際情況加以選擇，并根據(jù)客戶實(shí)際為客戶提供理財(cái)顧問服務(wù)，讓客戶資產(chǎn)保值、增值，使客戶信賴我們，并最終在我們分理處辦理業(yè)務(wù)。全年共銷售基金***萬元，代理保費(fèi)收入***萬元，銷售匯聚寶三筆，共5.2萬美元，不但留住了客戶，還提高中間業(yè)務(wù)收入，可謂一舉多得。
4、按市行要求按時(shí)保質(zhì)保量的完成客戶信息采集工作。為了配合it藍(lán)圖規(guī)劃，明年現(xiàn)有的操作系統(tǒng)升級要求，要將現(xiàn)有對公、對私客戶信息規(guī)范采集。因?yàn)橐郧皩蛻粜畔⒌囊?guī)范性不做強(qiáng)制要求，因此絕大多數(shù)客戶信息存在不同程度的缺失遺漏，而根據(jù)要求要在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成對私客戶采集率達(dá)80%，對公客戶1月內(nèi)采集率達(dá)100%，工作量還是很大的。接任務(wù)后，我們立即組織員工開動(dòng)員會(huì)，明確信息采集與業(yè)務(wù)發(fā)展同樣重要，要認(rèn)真對待，要發(fā)揚(yáng)不怕苦的精神，保質(zhì)保量完成采集任務(wù)。員工立即加班加點(diǎn)利用開戶資料、大客戶留存資料等自有資料開展采集工作，同時(shí)積極與公安、電信、移動(dòng)等外聯(lián)單位聯(lián)系，多渠道上門采集客戶信息。采集中大家自愿放棄休息時(shí)間，任勞任怨，毫無怨言，全網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)加班幾十余班次，經(jīng)過全體員工不懈努力，我們順利完成了信息采集進(jìn)度指標(biāo)。
5、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈。要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務(wù)，而且要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能水平，更好更快地為客戶提供服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。利用每周例會(huì)，帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心；通過學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上有標(biāo)桿，吸取教訓(xùn)上有對象；通過開展“假如我是客戶”的活動(dòng)，讓員工能夠更好的體會(huì)到客戶的需求，從而指導(dǎo)我們加強(qiáng)提高自己的服務(wù)工作。在實(shí)際工作中，把服務(wù)工作融入到為客戶周到細(xì)致的業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，例如對公業(yè)務(wù)，無論從開戶、送單、開票、對帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問必答，來則即辦，辦則能成。對私業(yè)務(wù)則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財(cái)政策，理解他們的顧慮，無論周六周日，只要客戶有電話，大家都能立即趕往網(wǎng)點(diǎn)，貼身服務(wù)。經(jīng)過周密細(xì)致的工作，我們終于贏得了公司、個(gè)人客戶的信賴和支持。07年全年無投訴事件發(fā)生，上級行下派明查暗防反映較好，并有1人當(dāng)選為市行07年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。
6、三防一保工作常抓不懈，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度、柜員卡使用制度、每日查庫稽核制度，切實(shí)將各項(xiàng)制度落到實(shí)處，不走過場、不留死角。堅(jiān)持不間斷地關(guān)心和關(guān)注員工班內(nèi)和班后的思想變化情況及有關(guān)情況，真正做到防患于未然，全年無責(zé)任事故發(fā)生，保證了全年安全生產(chǎn)。
7、日常工作中及時(shí)準(zhǔn)確地把市行行務(wù)會(huì)精神向員工傳達(dá)貫徹，對員工以誠相待，注意溝通，寬嚴(yán)相濟(jì)，鼓勵(lì)員工通過各種渠道不斷提高自身文化素質(zhì)，參加各種資格、職稱考試；要求員工積極參加上級行舉辦的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平；組織員工積極參加市行運(yùn)動(dòng)會(huì)，豐富了員工業(yè)余文化生活，真正使網(wǎng)點(diǎn)形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體、戰(zhàn)斗的整體、工作的樂園，使每位員工高高興興上班，歡歡喜喜下班，充分調(diào)動(dòng)員工愛行敬業(yè)、生產(chǎn)、工作的積極性。07年工作中也存在著不少問題，如未能全面完成儲(chǔ)蓄存款任務(wù)，銀行卡發(fā)卡量不理想，消貸業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，個(gè)別員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)有待提高，員工的整體營銷意識(shí)和營銷技巧能力欠佳。以上問題的存在，其根本原因是人的問題。以人為本是干好一切事情的基礎(chǔ)，不把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來，不把人的干勁逼出來，績效是不會(huì)從天上掉下來的。所有這些都將在新的一年里加強(qiáng)關(guān)注和改進(jìn)。08年我們計(jì)劃從以下幾方面著手開展工作：
1、負(fù)債業(yè)務(wù)抓早、抓優(yōu)，力爭儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)首季“開門紅”。主要在宣傳力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度上加大。
對公存款主要靠在老戶挖潛，新開戶跟蹤服務(wù)，詳細(xì)了解其資金流動(dòng)脈搏，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)高
效服務(wù)，抓住吸存時(shí)機(jī)，讓企業(yè)有更多的流動(dòng)資金在我行周轉(zhuǎn)。在現(xiàn)已掌握有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，不斷增開新戶，增開優(yōu)質(zhì)戶，實(shí)現(xiàn)對公存款穩(wěn)步增長。
2、中間業(yè)務(wù)亦抓早、抓優(yōu)，爭取和對公業(yè)務(wù)互動(dòng)。在代發(fā)單位工資上下功夫，以帶動(dòng)發(fā)卡業(yè)務(wù)與收費(fèi)增量。積極推銷公務(wù)卡、貸記卡，最大程度地?fù)]柜面服務(wù)優(yōu)勢，加大推銷力度，力爭上半年完成中間業(yè)務(wù)任務(wù)的80%。
3、積極響應(yīng)市分行黨委的有關(guān)工作部署，在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理上狠下功夫，無論在三防一保、員工培訓(xùn)、技術(shù)達(dá)標(biāo)、爭先創(chuàng)優(yōu)等各項(xiàng)工作中，都能保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的工作斗志，力爭在新的一年里取得更大的成績。篇三：atm維護(hù)年終總結(jié)
年終總結(jié)
年末了，說明我走出校園后的首份工作已有半年時(shí)間了，在這工作與同事相處得很融洽，大家都很熱情，我也很樂意加入這個(gè)大家庭。這份工作對我的成長有很大的幫助，不但能學(xué)到專業(yè)的atm維修技術(shù)，更能從日常與銀行各級人員的交往，鍛煉了人際溝通、交往能力。
從工作處理問題中發(fā)現(xiàn)自己諸多的不足，譬如處理問題時(shí)思維過于局限，未能夠全面地去思考問題的根源，經(jīng)常需要找同事電話支持，等處理完后才發(fā)現(xiàn)這些問題其實(shí)不算是什么問題，只是自己未能夠細(xì)心想到而已。以后處理問題需多方面去思考，多去嘗試，這樣才能夠提高自己的處理能力，而不是一味的去求助。平時(shí)出去維護(hù)時(shí)不夠細(xì)心導(dǎo)致浪費(fèi)時(shí)間在不必要的事上，比如維護(hù)結(jié)束后忘記拿回自己的證件或者pm完時(shí)忘記把弧形板壓好，細(xì)心在維護(hù)中是很重要的，一個(gè)不小心就會(huì)導(dǎo)致機(jī)器會(huì)出現(xiàn)其他的問題出來，浪費(fèi)時(shí)間在處理自己造出來的問題。與銀行的溝通在維護(hù)服務(wù)中占的比重挺大的，技術(shù)不算好但溝通得好這樣沒處理好銀行也不會(huì)責(zé)怪你甚至可能還會(huì)跟你說聲感謝；技術(shù)好但溝通不好這樣的效果可能就會(huì)出現(xiàn)不同的效果了，可能會(huì)因溝通得不好導(dǎo)致被銀行投訴，這樣就不得而為了。故此與銀行的溝通是很重要的。我知道自己的語言表達(dá)能力還比較欠缺，以后會(huì)在這方面下工夫的。
在新的下一年里我會(huì)繼續(xù)努力，彌補(bǔ)自己的不足，不斷得進(jìn)步，盡量避免出現(xiàn)差錯(cuò)。對于欠缺經(jīng)驗(yàn)的我需要像海綿般去吸收經(jīng)驗(yàn)，不斷得提高自己的技術(shù)水平和溝通能力。xxx 2013年12月22日篇四：2015銀行網(wǎng)點(diǎn)主任年終工作總結(jié) 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任年終工作總結(jié)
白駒過隙，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2015年也即將過去，一年的工作也將畫上一個(gè)短暫的句號，在這一年的時(shí)間里，在xxx銀行網(wǎng)點(diǎn)所有員工的共同努力下，各項(xiàng)工作都有條不紊的開展起來。作為銀行網(wǎng)點(diǎn)主任，同時(shí)作為一個(gè)在銀行從業(yè)20余年的老員工，一直以來我都以“固基、強(qiáng)本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認(rèn)真工作，爭創(chuàng)佳績，在銀行全體員工的協(xié)手合作、同結(jié)共進(jìn)下，我行取得了不少優(yōu)秀的成績，現(xiàn)在我將一年來所做的工作向大家匯報(bào)如下：
一、主要經(jīng)營業(yè)績
1、核心存款。截止12月xx日營業(yè)部各項(xiàng)存款余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元：其中對公余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務(wù)xxx%；儲(chǔ)蓄余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務(wù)的xxx%。中間業(yè)務(wù)完成xxx萬元，完成計(jì)劃任務(wù)的105%；售出理財(cái)產(chǎn)品xxx個(gè)；售出信用卡xxx張；新增手機(jī)銀行用戶xxx人，網(wǎng)上銀行用戶xxx人。
二、主要工作措施及成效
（一）明確目標(biāo)和職責(zé)，在“勤、績、德、能”四個(gè)方面發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的帶頭作用。
首先，在勤的方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失。其次，在業(yè)
績的方面，講究工作方法和領(lǐng)導(dǎo)策略，并通過這一系列方法策略的實(shí)施，帶領(lǐng)大家取得了較好的成績。第三，在德的方面，認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)，大力支持一把手的工作，促進(jìn)我行各項(xiàng)工作的順利開展。最后，在技能的方面，我通過業(yè)余時(shí)間的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。
（二）牢固樹立“存款立行”的思路不動(dòng)搖，把“抓存款”工作為重點(diǎn)工作來推進(jìn)。
隨著我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類越來越多，我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而是在重點(diǎn)做好我行核心業(yè)務(wù)的同時(shí)全面發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，盡可能地做出更多的亮點(diǎn)，我部門員工群策群力、共同努力全面發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
（三）以身作則，帶領(lǐng)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)技能。加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)的精細(xì)化學(xué)習(xí)，擴(kuò)充知識(shí)廣度，從而在營銷時(shí)可以與各種類型客戶打交道，深化文明服務(wù)意識(shí)，從客戶利益出發(fā)，做好各項(xiàng)營銷工作，激發(fā)員工營銷動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)全員上下共同營銷，時(shí)刻督促網(wǎng)點(diǎn)所有員工堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平，在工作中能做到得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，全力打造浮梁農(nóng)行的精品網(wǎng)點(diǎn)。
（四）機(jī)制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機(jī)構(gòu)改革的影響，今年11月份開始，我們的銀行網(wǎng)點(diǎn)與xx支行進(jìn)行了合并，合并后新上任的行長以其先進(jìn)的管理理念和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)帶領(lǐng)我行各項(xiàng)任務(wù)都邁向了新臺(tái)階，尤其是在管理水平上，更是遠(yuǎn)超原來的領(lǐng)導(dǎo)人，使我網(wǎng)點(diǎn)在管理水平上有了飛速提升，這為我行網(wǎng)點(diǎn)工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
辭舊歲迎新年，2015的腳步漸行漸遠(yuǎn)，我們也將如期迎來2016年的到來，在新的一年里，我們會(huì)制定出新的計(jì)劃和策略，為我行的發(fā)展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
第一、強(qiáng)化營銷，保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速增長。牢固樹立“以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅(jiān)持“存款立行”，從源頭抓客戶，做好客戶營銷工作，積極營銷電子類、卡類產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)提高網(wǎng)點(diǎn)電子分流率。第二、提升服務(wù)，提升客戶滿意度。最好的服務(wù)源于后臺(tái)，源于細(xì)節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任，落實(shí)服務(wù)管理責(zé)任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機(jī)關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。
第三、加強(qiáng)內(nèi)控管理，嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn)。正確認(rèn)識(shí)內(nèi)控機(jī)制的重要性，加強(qiáng)員工職業(yè)道德培養(yǎng)和警示教育，提高內(nèi)控與員工的價(jià)值關(guān)聯(lián)度，切實(shí)防范員工因道德風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的違規(guī)、違法行為。構(gòu)建獨(dú)立的內(nèi)審管理體系，要以強(qiáng)化監(jiān)管為手段，發(fā)揮職能部門作用。實(shí)行業(yè)
務(wù)與監(jiān)督分離，建立獨(dú)立運(yùn)作的內(nèi)審管理系統(tǒng)，使內(nèi)審工作真正發(fā)揮超脫性、權(quán)威性。職能部門必須認(rèn)真實(shí)施自律監(jiān)管，提高自律監(jiān)管的效果，應(yīng)嚴(yán)格按照自律監(jiān)管責(zé)任制的要求充實(shí)監(jiān)管力量，履行監(jiān)管職責(zé)，強(qiáng)化與不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段。篇五：銀行經(jīng)營工作總結(jié)報(bào)告 2010年，郵儲(chǔ)銀行xx街支行在市行、營業(yè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人民銀行、銀監(jiān)局的關(guān)心與指導(dǎo)下，緊扣“從嚴(yán)管理、突出創(chuàng)新、和諧高效、科學(xué)發(fā)展”的主旋律，按照“效益領(lǐng)行、營銷立行、管理助跑”的總體工作思路，堅(jiān)持資金營運(yùn)和貸款營銷“兩條腿”走路的工作原則，真抓實(shí)干，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了長足的發(fā)展，市場“蛋糕”逐步做大、做強(qiáng)，效益得到了切實(shí)提高，夯實(shí)了經(jīng)營基礎(chǔ)，取得了令人欣慰的業(yè)績。
一、主要工作成效
——各項(xiàng)存款快速增長。6月末，各項(xiàng)存款余額達(dá)6800萬元，較年初增加3400萬元，完成計(jì)劃的 122.88 %。其中，儲(chǔ)蓄存款余額6400萬元，較上年末增加3400萬元，完成計(jì)劃的118.66%；對公存款余額600萬元，較上年末增加600萬元，完成計(jì)劃的52.27%。——各項(xiàng)貸款增勢強(qiáng)勁。12月末，各項(xiàng)貸款余額225萬元，比年初增加165萬元，增長 18 %，全年累計(jì)發(fā)放貸款285萬元，累計(jì)收回貸款185萬元。年末存貸比例為60.62%。
——銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。6月末，今年累計(jì)發(fā)卡3056張，比上年增長10.99%；卡片存款余額10358.47萬元，比上年增長9557.79萬元；銀聯(lián)卡交易筆數(shù)6369筆。——新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)如期開業(yè)。根據(jù)郵儲(chǔ)銀行關(guān)于新網(wǎng)點(diǎn)成立的安排意見，對新成立郵儲(chǔ)銀行xx街支行進(jìn)行了設(shè)備的購置、網(wǎng)絡(luò)線路的聯(lián)通、系統(tǒng)的安裝和調(diào)試、atm機(jī)安裝等工作，保證了郵儲(chǔ)銀行xx街支行的準(zhǔn)時(shí)開業(yè)和業(yè)務(wù)的正常處理?！?duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)。一年來，班子成員以身作則，根據(jù)全市干部工作作風(fēng)整頓的相關(guān)要求做好表率，開展了一系列文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，有力提升了員工的思想水平和綜合素質(zhì)。對全體員工進(jìn)行了執(zhí)行力和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
二、具體工作措施
（一）抓業(yè)務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)佳績
——抓存款，促資金實(shí)力增強(qiáng)。2008年以來，全行牢固樹立細(xì)化市場、擴(kuò)充總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、講求效益的資金組織工作總體目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了存款份額增長和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的新突破。一是做到了任務(wù)早落實(shí)，計(jì)劃早安排。從存款的吸收、考核和資金的管理等方面及早進(jìn)行了部署和實(shí)施，為各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)的順利完成提供保障。二是調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，下大功夫抓儲(chǔ)存，努力增加市場份額。及時(shí)采集市、區(qū)金融機(jī)構(gòu)存款數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，搞好市場調(diào)研，尋找發(fā)展差距，制定對應(yīng)措施，加大儲(chǔ)存考核力度，使得全行的儲(chǔ)存份額迅速提高，存款穩(wěn)定性進(jìn)一步加強(qiáng)。三是把穩(wěn)存增存作為抓存重點(diǎn)。利用郵儲(chǔ)銀行xx街支行的地理優(yōu)勢，采取“抓大額客戶資金，帶集體團(tuán)隊(duì)攻關(guān)”的方式來吸收存款，定期不定期走訪市內(nèi)各企事業(yè)單位以及個(gè)體私營單位，廣泛宣傳，聯(lián)系溝通，在組織資金、擴(kuò)大資金方面做出了不懈的努力。
——抓貸款，促營銷力度加大。一是以雙贏為目標(biāo)，加大扶持中小企業(yè)。2010年，郵儲(chǔ)銀行xx街支行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心，扶持了一批信譽(yù)好、經(jīng)營好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。至2011年上半年，郵儲(chǔ)銀行xx街支行累計(jì)投放中小企業(yè)貸款10戶左右，金額達(dá)350萬元。二是以貸款業(yè)務(wù)擴(kuò)展為方向，加大營銷力度。諸如公職人員擔(dān)保貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款及商戶聯(lián)保貸款等信貸產(chǎn)品，增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群；至2011年上半年，郵儲(chǔ)銀行xx街支行這幾類貸款品種的發(fā)放金額達(dá)千萬元以上，占營業(yè)部貸款余額的18.1%。
——抓財(cái)務(wù)，促經(jīng)營效益上升。注重經(jīng)濟(jì)核算，狠抓增收節(jié)支，提高經(jīng)營效益。從增收和節(jié)支兩個(gè)方面入手，以利息收入為主攻方向，超額完成了全年下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃。加強(qiáng)對費(fèi)用開支的管理，真正把費(fèi)用用在“刀刃“上，降低經(jīng)營成本，節(jié)支效果明顯；在節(jié)支的同時(shí)，把財(cái)務(wù)工作重點(diǎn)放在增收上，年初就將收入任務(wù)分解下達(dá)到崗到人，嚴(yán)格按月考核、按季兌現(xiàn)。
（二）重改革，開拓創(chuàng)新促經(jīng)營
——周密組織，創(chuàng)造改革良好氛圍。為使郵儲(chǔ)銀行xx街支行改革工作做到穩(wěn)步推進(jìn)、有條不紊，結(jié)合郵儲(chǔ)銀行實(shí)際，明確了改革的指導(dǎo)思想、原則、目標(biāo)以及改革的主要內(nèi)容、實(shí)施步驟、方法和相關(guān)要求等，規(guī)范了操作程序，并組織召開了相關(guān)會(huì)議，從而統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了全體員工支持改革、參與改革的意識(shí)。
（三）強(qiáng)管理，從嚴(yán)治行保穩(wěn)定
——完善制度建設(shè)，狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在日常管理過程中，根據(jù)制度逐項(xiàng)檢查，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問題，堅(jiān)決按照制度規(guī)定進(jìn)行落實(shí)，絕不姑息，切實(shí)加大了制度的執(zhí)行力度。
——落實(shí)安保責(zé)任，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。把安保目標(biāo)管理擺在重
要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，并實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制約機(jī)制，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識(shí)，一級向一級負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級文件精神，定期研究部署保衛(wèi)工作，經(jīng)常深入基層開展安全檢查，時(shí)刻注意掌握轄內(nèi)安全動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)了全年安全無事故。
——強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)，堅(jiān)持治行從嚴(yán)原則。切實(shí)貫徹落實(shí)案件專項(xiàng)治理工作的一系列文件精神和要求，努力構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防范和案件治理的長效機(jī)制。對存款集中的大戶及資金來往頻繁的客戶重點(diǎn)抽查并進(jìn)行了上門對賬，對所有開立的單位結(jié)算賬戶大額流動(dòng)資金情況進(jìn)行了全面排查，對內(nèi)部控制制度建設(shè)及制度執(zhí)行力情況進(jìn)行了全面的梳理自查。
三、存在的問題和差距
外部方面：郵儲(chǔ)銀行xx街支行經(jīng)濟(jì)總量較小，金融資源較為貧乏，結(jié)構(gòu)單一，主導(dǎo)型、骨干型企業(yè)少，郵儲(chǔ)銀行郵儲(chǔ)銀行xx街支行面臨的發(fā)展大環(huán)境不容樂觀。內(nèi)部方面：一是體制、制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是業(yè)務(wù)量小、創(chuàng)利能力低。三是內(nèi)部管理還不夠規(guī)范，干部員工的積極性沒有得到充分發(fā)揮。四是科技創(chuàng)新支持力度不夠，創(chuàng)新步伐邁得不快，新業(yè)務(wù)品種推廣力度不夠。
四、2011年工作總體要求和目標(biāo)任務(wù)
總體要求是：以黨的十七屆四中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照郵儲(chǔ)銀行三年發(fā)展規(guī)劃，以市場為導(dǎo)向，以防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，以資本管理為中心，以發(fā)展為主線，以建立完善面向市場的考核機(jī)制為動(dòng)力，以“依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營、穩(wěn)步發(fā)展”為理念，以提高綜合競爭力和經(jīng)營效益為目的。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，著力擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模，提高資產(chǎn)運(yùn)行質(zhì)量；著力拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，提高經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)水平和贏利能力；著力建立和完善各項(xiàng)考核制度，調(diào)動(dòng)全體干部職工積極性，激發(fā)經(jīng)營活力；著力加強(qiáng)精神文明建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，不斷增強(qiáng)綜合競爭能力，全力促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展。
——與時(shí)俱進(jìn)，高度關(guān)注經(jīng)濟(jì)金融形勢，做好調(diào)研分析。本著對企業(yè)、對客戶、對自身高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融形勢進(jìn)行客觀判斷，隨時(shí)注意各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的變化情況，做好重點(diǎn)分析，盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生?！频Z奮進(jìn)，堅(jiān)持不懈抓存增效，擴(kuò)大市場份額。一是轉(zhuǎn)變觀念,改進(jìn)認(rèn)識(shí),牢固樹立大存款、大發(fā)展的經(jīng)營思想。二是立足濰城區(qū),把營銷區(qū)域向周邊擴(kuò)展，把營銷觸角向鄉(xiāng)村延伸,進(jìn)而擴(kuò)展到全市, 實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款和對公存款的雙增長。特別是做好周邊經(jīng)濟(jì)情況的調(diào)查和分析工作，把營銷重點(diǎn)放在系統(tǒng)大戶上。三是繼續(xù)加大抓存考核力度，下達(dá)目標(biāo)責(zé)任，實(shí)行按月考核，按季獎(jiǎng)懲?！€(wěn)步邁進(jìn)，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。一是規(guī)范制度化管理。通過建立健全制度，做到用制度約束人，用制度充實(shí)人，用制度引導(dǎo)人。開展“制度落實(shí)年活動(dòng)”，狠抓制度執(zhí)行落實(shí)力度，嚴(yán)格按章辦事，增強(qiáng)執(zhí)行制度的自覺性。二是建立責(zé)任問責(zé)制。
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