第一篇：聯(lián)網(wǎng)通用基礎知識——ATM操作篇
聯(lián)網(wǎng)通用基礎知識——ATM操作篇
ATM 是提供給廣大持卡人的具有存款、取款、轉(zhuǎn)賬、查詢余額及修改密碼等功能的自助服務設備。它為您免去了柜臺前排隊等候辦理業(yè)務的煩惱，還能 24小時為您服務。
使用 ATM時應注意以下事項：
一、ATM 操作前
刷卡進入自助銀行的門禁無需輸入密碼。
留意取款環(huán)境是否安全。注意提防周圍的人。如果有人離您太近，并且舉止可疑，請立即離開，改用其它場所的 ATM，或直接到銀行柜臺辦理業(yè)務。
檢查 ATM。如果發(fā)現(xiàn) ATM 上有多余的裝置或攝像頭，或者插卡口或出鈔口有異常情況或有被改造的痕跡，請不要使用該 ATM，立即與銀行聯(lián)系。
認真識別銀行公告，千萬不要相信要求客戶將錢轉(zhuǎn)到指定賬戶的公告，發(fā)現(xiàn)此類公告應盡快向銀行舉報。
警惕銀行卡短信詐騙。應謹慎確認可疑手機短信，如有疑問應直接撥打發(fā)卡銀行客戶服務熱線進行查詢，不要撥打短信中的聯(lián)系電話。
二、ATM 操作時
專心操作，不要接受“好心人”的幫助或其它人的詢問，被他人引開注意力時，應用手捂住插卡口，防范騙子將卡調(diào)包。
輸入密碼時，應盡量快速并用身體遮擋操作手勢，以防不法分子窺視。
如果 ATM 出現(xiàn)吞卡或不吐鈔故障，不要輕易離開，可在原地撥打銀行的客戶服務熱線進行求助。
三、ATM 操作后
離開 ATM 前，記住取走銀行卡與鈔票，并確認取出的銀行卡確為本人的銀行卡。
選擇打印 ATM 交易單據(jù)后，不要將它們隨手丟棄，應妥善保管或及時處理、銷毀單據(jù)。
聯(lián)網(wǎng)通用基礎知識——POS刷卡
進行 POS刷卡交易時應注意以下事項：
一、刷卡前
為保障您的權(quán)益，應在申請到信用卡后，立即在卡背面簽名條上簽名。
二、刷卡時
在商場刷卡消費時，不要讓銀行卡離開視線范圍，留意收銀員的刷卡次數(shù)。
輸入密碼時，應盡可能用身體或另一只手遮擋操作手勢，以防不法分子窺視。
三、刷卡后
收銀員交回簽購單及卡片后，您應認真核對簽購單上的卡號、交易日期以及交易金額等信息是否正確，卡片是否為本人的卡片；不要在非本人交易的簽購單上簽名。刷卡消費時若發(fā)生異常情況，要妥善保管交易單據(jù)，如發(fā)生卡重復扣款等現(xiàn)象，可憑交易單據(jù)及對賬單及時與發(fā)卡銀行聯(lián)系。
在收到銀行卡對賬單后應及時核對用卡情況，如有疑問，應及時撥打發(fā)卡銀行客戶服務熱線查詢。
聯(lián)網(wǎng)通用基礎知識——個人信用
準時還款，再借不難。養(yǎng)成理性的付款習慣，按期歸還信用卡透支款項，才能建立良好的個人信用。避免因延遲付款或付款不足而被列入銀行不良信用記錄名單，給個人信用帶來負面影響。
不可以惡意透支為目的，通過非法中介機構(gòu)辦理信用卡，更不能主動參與信用卡套現(xiàn)，以免對個人資信狀況造成負面影響。
不要申請超過您所能負擔的信用卡數(shù)量，應根據(jù)自己的經(jīng)濟能力進行信用卡消費，以免背上無法承擔的債務。
在辦理信用卡貸款或預借現(xiàn)金前，應先仔細評估所需支付的成本和利息，合理使用信用卡透支消費功能。
及時核對賬單。一有疑問，請立即向您的發(fā)卡銀行詢問。
聯(lián)網(wǎng)通用基礎知識——卡片安全
保護銀行卡片很重要。如果您的銀行卡丟失或被盜，將存在被他人冒用取款、消費或被惡意透支盜取錢財?shù)娘L險。
申領及使用銀行卡時應注意以下事項：
一、正確申辦銀行卡
詳細了解銀行卡領用和約及銀行卡章程，如實填寫申請表并提供個人真實資料，通過正規(guī)渠道辦理申請手續(xù)，以防個人信息泄露，被他人冒用騙領信用卡。
二、領用銀行卡
申請銀行卡后應注意及時跟進了解辦卡進度，在銀行審批通過您的辦卡申請后，如果您未能及時接到卡片，應撥打客服熱線向發(fā)卡銀行詢問卡片是否寄出，并且核對寄發(fā)地址，避免郵寄途中卡片被盜領。
收到銀行卡、密碼信封時，如果信封有遭拆封或有重新粘合的痕跡，應立即與發(fā)卡銀行聯(lián)系，防止卡片信息泄露。
收到信用卡時應在其后的簽名條上簽名。
三、保管銀行卡
要象保管現(xiàn)金一樣保管好您的卡片，不要隨手放置，也不要將您的卡轉(zhuǎn)借他人。請將您的銀行卡與身份證件分開存放。
如果銀行卡遺失，或被盜，或發(fā)現(xiàn)被冒用，請立即聯(lián)系發(fā)卡銀行。
四、保護銀行卡信息
銀行卡有效期到期，補發(fā)新卡時，應將舊卡片的磁條（或芯片）銷毀。妥善保管您的銀行卡簽購單、對賬單等單據(jù)，或及時處理、銷毀。
不要將卡號告知他人或回復要求提供卡號的可疑郵件及短信，也不要在公共場所使用的電腦里留下卡號信息。
認真核對銀行卡對賬單，如果發(fā)現(xiàn)不明交易，請立即聯(lián)系發(fā)卡銀行。
五、使用銀行卡
POS 機刷卡時，不要讓卡片離開您的視線范圍。
操作ATM 時，留意插卡口是否有改裝的痕跡；ATM 出現(xiàn)吞卡故障時，不要輕易離開，可在原地撥打 ATM 屏幕上顯示的銀行服務電話或直接撥打銀行的客戶服務熱線進行求助。
使用 ATM 或 POS 機輸入密碼時，應用手或身體擋住操作手勢，防范密碼被他人偷窺。操作 ATM時，避免被不法分子轉(zhuǎn)移注意力，調(diào)包銀行卡。
聯(lián)網(wǎng)通用基礎知識——密碼安全
泄露了密碼的銀行卡猶如沒上鎖的百寶箱，因此，密碼的安全關系到銀行卡資金的安全。設置及使用密碼時應注意以下事項：
一、設置密碼
設置易于記憶但難以破譯的密碼。例如，將“北京奧運會”的筆劃“581276”設為密碼。不可設置簡單數(shù)字排列的密碼或用生日日期、電話號碼、身份證件號碼、家庭住址門牌號、郵編號等有關個人信息的數(shù)字作為密碼，以防被不法分子破譯。
收到銀行卡密碼信后，請立即將其銷毀并記住密碼，或?qū)⒚艽a更換為容易記憶但難以破譯的密碼。
二、保管密碼
不要將密碼寫在或保存在任何可能讓他人看到或得到的地方。不要將密碼存放在手機里，更不要寫在銀行卡背面。
千萬不要將密碼與銀行卡放在一起。
確保只有您本人知道密碼。謹防不法分子冒充銀行和公安機關工作人員騙取密碼。
三、使用密碼
刷卡進入自助銀行的門禁無需輸入密碼。
留意自助銀行門禁以及 ATM 上是否有多余的裝置或攝像頭，ATM 密碼鍵盤是否有改裝痕跡。
輸入密碼時，應用另一只手或身體擋住操作手勢，防止其它人或針孔攝像機偷窺。如果您發(fā)覺密碼被偷窺，請立即修改密碼或聯(lián)系銀行辦理密碼掛失。
第二篇：ATM操作流程
ATM業(yè)務操作流程(試行)本操作流程將根據(jù)實際操作情況，隨時進行調(diào)整
一、ATM柜員管理
（一）ATM柜員由ATM裝機聯(lián)社向省聯(lián)社信息科技中心申請增加。
（二）ATM柜員尾箱不須核清。
（三）ATM柜員賬務在日終處理時自動并入掛靠網(wǎng)點機構(gòu)賬務。
（四）ATM柜員不允許登陸綜合業(yè)務系統(tǒng)。
二、ATM柜員密碼修改（交易碼8881）
ATM柜員密碼修改只能通過網(wǎng)點主管柜員進行操作，須由掌握ATM柜員密碼的操作員錄入正確的舊密碼和兩次新密碼，進行密碼修改操作。
三、加鈔
首先說明下，ATM中的錢有3個概念，分別是綜合業(yè)務系統(tǒng)中的ATM柜員余額（ATM柜員尾箱余額）、ATM鈔箱余額（ATM機具記錄的余額）和ATM鈔箱實際庫存現(xiàn)金（ATM機具鈔箱中的現(xiàn)金實物）。3者在對賬的時候需要相等。
（一）ATM操作員：就是對ATM機具進行日常加鈔、清機軋賬、差錯處理的管理與維護人員，分為A崗操作員和B崗操作員。
ATM柜員：就是ATM對應的綜合業(yè)務系統(tǒng)中的柜員（號），ATM在綜合業(yè)務系統(tǒng)中是作為一個獨立柜員來管理的，也就是說ATM機具發(fā)生的所有交易都是通過ATM柜員來反映。
（二）根據(jù)綜合業(yè)務系統(tǒng)和實際操作過程，ATM加鈔可分為系統(tǒng)加鈔和ATM加鈔兩部分。
（三）根據(jù)ATM柜員和ATM機具現(xiàn)金鈔箱中現(xiàn)金的流向不同可分為加鈔和卸鈔，為了保證日常營業(yè)需要，向ATM柜員和ATM現(xiàn)金鈔 箱中增加現(xiàn)金的操作叫加鈔，根據(jù)管理的需要或在移機、拆機時清空或減少ATM柜員和ATM現(xiàn)金鈔箱中現(xiàn)金的操作叫卸鈔。
（四）系統(tǒng)加鈔
1.系統(tǒng)加鈔前提是主管柜員已登陸綜合業(yè)務系統(tǒng)后做尾箱設臵交易為ATM柜員增加了尾箱，加鈔是通過普通柜員執(zhí)行交易實現(xiàn)的，對應的交易碼為“8882”（ATM錢箱管理），其實質(zhì)是通過ATM柜員和所屬網(wǎng)點綜合柜員間(普通柜員必須為另一人，若綜合柜員同時又是ATM柜員，兩個柜員間是不可以直接進行加鈔或卸鈔的)進行現(xiàn)金交接來實現(xiàn)加鈔的，類似于普通綜合柜員之間的現(xiàn)金交接；“8882”交易有兩種交接類型：加鈔和卸鈔，選擇加鈔時，ATM柜員現(xiàn)金增加，普通綜合柜員現(xiàn)金減少，選擇卸鈔時，ATM柜員現(xiàn)金減少，普通綜合柜員現(xiàn)金增加。
2.綜合柜員輸入“8882”交易碼，屏幕顯示要素如下：交易柜員尾箱號、幣種、金額、交接類型、ATM柜員號、ATM柜員密碼，正確錄入各項內(nèi)容，系統(tǒng)進行合法性檢查后，后臺做帳務處理，如成功則在屏幕上顯示交接柜員號、交易柜員姓名、交接金額、ATM柜員現(xiàn)金余額、交接柜員現(xiàn)金余額。打印ATM加鈔/卸鈔單：要素包括交易日期、交易時間、交易柜員號、交易柜員姓名、交接類型、交接金額、ATM柜員號、ATM柜員現(xiàn)金余額。
3.由于ATM柜員不能登陸綜合業(yè)務系統(tǒng)，所以該交易只能由普通綜合柜員來操作。
4、系統(tǒng)加鈔時，加鈔金額為在原有基礎上的增加額。（比如：ATM現(xiàn)金余額為1萬元，本次需加鈔10萬元，8882交易時，交接金額為10萬元）
（五）ATM加鈔
機器加鈔分為兩個步驟，第一步是向鈔箱中裝填現(xiàn)金，將整理 2 好的現(xiàn)金分鈔票面值不同分別裝入不同的鈔箱中；第二步是在ATM加鈔界面中分鈔箱輸入鈔票面值和裝填數(shù)量（ATM加鈔時，所加金額為本次業(yè)務系統(tǒng)加鈔金額加上加鈔前ATM鈔箱余額，雖未在ATM上做清零過程，但只要進行加鈔，ATM會視同清零，即ATM上加鈔金額為本次業(yè)務系統(tǒng)加鈔金額加上加鈔前ATM鈔箱余額，比如：ATM現(xiàn)金余額為1萬元，本次需加鈔10萬元，8882交易時，交接金額為10萬元，而在ATM中輸入的金額為11萬元），確認后ATM會將所有鈔箱中的現(xiàn)金總額與系統(tǒng)中ATM柜員現(xiàn)金余額進行核對，如一致提示加鈔成功，如不一致則提示加鈔失敗，則重復上述操作，直至加鈔成功。
（六）卸鈔（全部卸鈔）
卸鈔與加鈔的過程基本一致，只是在“8882”交易中交接類型選擇“卸鈔”，金額輸入ATM柜員現(xiàn)金余額；取出ATM鈔箱中的現(xiàn)金，在加鈔界面中各鈔箱鈔票數(shù)量輸入“0”。
一般很少做卸鈔交易，特別是部分卸鈔基本不用。
（七）說明
1.加鈔前必須做清機軋賬。
2.ATM鈔箱中裝填的現(xiàn)金實物總額應等于清機軋賬后的ATM柜員現(xiàn)金余額加上本次“8882”交易中兩柜員現(xiàn)金交接金額之和，例如：清機軋賬后ATM柜員現(xiàn)金余額為1萬元，本次擬加鈔10萬元（即“8882”交接金額為10萬元），則此時ATM所有鈔箱現(xiàn)金之和應等于11萬元。
3.不同鈔箱中放臵的現(xiàn)金面值和數(shù)量必須與ATM加鈔界面中輸入的面值和數(shù)量保持一致。
4.加鈔過程必須是A、B崗操作員在監(jiān)控錄像下共同完成，互相配合，互相監(jiān)督。
5.為了保證出鈔準確度，減少差錯的發(fā)生，對鈔票的要求為：
7-8成新，無破損、無斷裂、無透明紙粘貼、無褶皺及卷角；禁止使用原封新鈔和潮濕的現(xiàn)鈔；自助設備備付現(xiàn)鈔在裝機前，須經(jīng)有識別假幣功能的點鈔機及人工反假、過數(shù)。
四、清機軋（對）帳
清機軋賬就是定期不定期對ATM內(nèi)部出鈔通道、卡回收箱、鈔箱、廢鈔箱等進行清理，是對ATM在一段時期內(nèi)所做業(yè)務的匯總，與綜合業(yè)務系統(tǒng)進行賬務核對，以查找差錯。（檢查更換流水紙、憑條紙、色帶等）
（一）流程 1.ATM停機；
2.軋（對）賬，本交易由操作員在ATM上發(fā)起，自動完成，在此過程中，ATM在流水紙上打印吞卡（鈔）記錄，統(tǒng)計、打印上次清機以來的交易情況，打印交易匯總（內(nèi)容包括取款總筆數(shù)、取款總金額、轉(zhuǎn)賬總筆數(shù)、轉(zhuǎn)賬總金額、現(xiàn)金余額）并與綜合業(yè)務系統(tǒng)記錄的交易進行核對，直至返回處理結(jié)果；
3.檢查、清點鈔箱、回收鈔箱、吞沒卡； 4.檢查、清理出鈔通道（如有必要）；
5.在綜合業(yè)務系統(tǒng)中打印本次清機軋（對）賬流水（交易碼是8884）；
6.核對ATM鈔箱實際庫存現(xiàn)金與系統(tǒng)中ATM柜員余額（8884交易打印的有）是否一致，如不一致，以系統(tǒng)中ATM柜員現(xiàn)金余額為準；
7.如果對賬成功，ATM鈔箱實際庫存現(xiàn)金（包括廢鈔箱與出鈔通道中的現(xiàn)金）與系統(tǒng)中ATM柜員現(xiàn)金余額一致，填寫《自助設備軋賬加鈔登記表》、《自助設備吞沒卡登記表》（如有吞沒卡）；
8.如果對賬不成功，或者ATM鈔箱現(xiàn)金余額（包括廢鈔箱與出鈔通道中的現(xiàn)金）與系統(tǒng)中ATM柜員現(xiàn)金余額不一致，則說明有差錯 4 存在，則填寫《自助設備軋賬加鈔登記表》、《自助設備差錯處理登記表》、《自助設備吞沒卡登記表》（如有吞沒卡），根據(jù)本次清機流水清單、ATM流水紙記錄內(nèi)容，并結(jié)合監(jiān)控錄像，查找差錯，按照《河南省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務差錯處理辦法（試行）》的規(guī)定進行處理。
9.現(xiàn)金鈔箱放臵現(xiàn)金，放臵后鈔箱中的現(xiàn)金總額應等于系統(tǒng)中ATM柜員現(xiàn)金余額。
10.開機營業(yè)。
（二）說明
1.清機軋（對）賬可以定期、不定期地進行，按照自助設備管理辦法的規(guī)定，定期清機軋賬，在行式ATM不超過兩天，離行式ATM不超過3天，不定期清機軋（對）賬可根據(jù)需要（比如查賬、比如臨時加鈔等）隨時進行。
2.打印的清機軋賬流水的內(nèi)容是上次清機軋（對）賬以后到本次清機軋（對）之前綜合業(yè)務系統(tǒng)處理確認的所有ATM交易。
3.清機軋（對）賬不一定加鈔，但加鈔前必需進行清機軋（對）賬。
五、每天ATM需要打印的報表 1、8883中的昨日流水。
這個是所有的在ATM上發(fā)生的業(yè)務的流水。2、712中的26、27、28、29。
26資金平衡，27清算憑證28清算流水29本機構(gòu)ATM交易憑證。注意：目前29只能第二天打印，忘記或者遺失不能補打，一定在交易次日進行打印。
清機、對賬、加鈔的簡明流程：
1、停機;
2、ATM機具后臺發(fā)起對賬指令，在ATM流水紙上打印對賬資料、吞卡記錄;
3、取出鈔箱，清點現(xiàn)金（包括廢鈔箱和出鈔通道等地方的現(xiàn)金）；
4、核對ATM柜員余額、ATM鈔箱余額、ATM鈔箱實際庫存現(xiàn)金，并做登記；
5、如有吞卡、長短款、賬務差錯，按相應辦法處理（正?？商^這步），并做登記；
6、綜合業(yè)務前臺8882交易現(xiàn)金給ATM柜員（此處現(xiàn)金為增量）；
7、ATM機具后臺進行加鈔，（此處加鈔的金額為ATM柜員余額），并做登記。
8開機營業(yè)
注意：如清機對賬后,ATM鈔箱現(xiàn)金充足，可以不做6、7兩步，即不加鈔；注意保證開機營業(yè)的時候ATM柜員余額、ATM鈔箱余額、ATM鈔箱實際庫存現(xiàn)金3者是相等的。
六、差錯原因分析及處理
（一）自助設備錯賬產(chǎn)生的原因
這里所說的自助設備錯賬主要是指ATM設備長款、短款和單邊帳。
1.造成ATM長款的主要原因有三點：
? 網(wǎng)絡故障 ? 設備故障 ? 客戶原因（1）、網(wǎng)絡故障
網(wǎng)絡故障的情況較為復雜，長款原因可能是由于我社、銀聯(lián)公司、他行（工行、建行、中行等發(fā)卡行）任何一方的網(wǎng)絡出現(xiàn)問題而造成的扣賬未出鈔。外行卡在我社ATM取款交易流程如下：
ATM發(fā)送交易信息到科技中心前臵機，經(jīng)判斷為外行卡后轉(zhuǎn)到銀聯(lián)網(wǎng)絡，再到發(fā)卡行確認、扣款，然后原路返回，銀聯(lián)賬務處理，我社賬務處理，ATM收到交易成功信息后出鈔。（從發(fā)卡行扣款后任一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，而且沖正失敗，均會導致ATM長款）
在這個交易過程中，我社在賬務處理后把交易信息返回到ATM時出現(xiàn)網(wǎng)絡故障，交易成功的信息就返回不到ATM，這樣會造成交易超時，ATM會自動發(fā)起沖正交易，如果網(wǎng)絡故障沖正失敗，從而形成ATM長款。
還有一種情況需要特別說明：經(jīng)常有跨行客戶反映說在你們的ATM上取款手續(xù)費怎么扣的手續(xù)費和你們行收費標準不一致，其實與我行沒有一點關系，從上面講的交易流程中可以看出來，跨行、跨省的交易最終都是由發(fā)卡行的主機來判斷完成的，也就是說扣不扣手續(xù)費、扣多少手續(xù)費都是由發(fā)卡行的主機來判斷的，持卡人在ATM上取款100元，我們的ATM就出鈔100元，持卡人有什么疑問請到發(fā)卡行 7 咨詢。
（2）、設備故障
設備故障主要是ATM的出鈔模塊或外接電源出現(xiàn)故障，就是ATM在接到交易成功的返回信息后，在把鈔票從對應的鈔箱中打出來給客戶的過程中出現(xiàn)了異常（卡鈔或突然斷電），而導致客戶沒有拿到現(xiàn)金的情況。一般情況下，出現(xiàn)這種情況時ATM會主動的發(fā)起沖正交易，沖正交易的流程和剛才所講的交易流程是一樣的，當出現(xiàn)沖正不成功的情況（特別是跨行交易），就會形成ATM長款。
（3）、客戶原因
客戶原因主要是鈔票已經(jīng)從出鈔口出來，但是客戶由于某種原因沒有及時拿走鈔票，這種情況30秒鐘以后ATM會自動將鈔票回收，從而形成ATM長款。這時自助設備產(chǎn)生的長款現(xiàn)金都在廢鈔箱中，這種情況下ATM是不會發(fā)起沖正的。
發(fā)生上述ATM長款時，一般由客戶當日到ATM所屬網(wǎng)點反映或ATM管理員清機發(fā)現(xiàn)。
造成ATM短款的主要原因
? 設備故障 ? 后臺主機問題（1）設備故障
短款時的設備故障主要表現(xiàn)在出鈔模塊，在出鈔時，假如ATM多出1張，但出鈔模塊中的測量站（測量鈔票厚度或重量）或傳感器在同時刻正好無法正確測量鈔票厚度，造成多出而形成短款。
有一點需要說明的是：交易時，ATM只有在出現(xiàn)硬件故障的時候才會發(fā)送沖正交易，而一旦出鈔成功，一般情況下是不會再向前臵機發(fā)沖正指令的。從技術(shù)角度講，設備故障的概率非常的小，但也存在可能性。
8（2）后臺主機問題
在某筆交易中，會因為某種原因造成后臺主機向ATM發(fā)送正確的出鈔指令，但主機并沒有扣款；或發(fā)送出鈔指令后又對該筆交易進行了沖正而形成短款。（已吐鈔，未交易/未扣賬）
注：短款的原因十分復雜短款不易查找，有時根本就查找不到，在查找短款的時候，除按照下面正確的“錯帳查找方法”以外還請注意以下細節(jié)（以下ATM后臺流水指ATM機具流水打印機打印的ATM交易日志）：
1.檢查出鈔通道及出鈔口，查看是否存在卡鈔情況；
2.認真核對并統(tǒng)計ATM后臺流水和清機軋（對）賬流水清單之間，自上次正確清機軋（對）賬后，至發(fā)現(xiàn)短款問題時間段的全部交易筆數(shù)和金額是否一致；
3.認真核對ATM后臺流水和清機軋（對）賬流水清單之間是否存在異常信息，例如：后臺流水顯示取款成功，清機軋（對）賬流水清單存在該筆的沖正交易，或則后臺流水顯示取款成功，但清機軋（對）賬流水清單沒有該筆交易信息（未扣帳）。
ATM單邊賬的形成原因
ATM單邊帳，是指發(fā)生ATM交易后，發(fā)卡行或受理行一方記賬而另一方未記賬的賬務行為。主要原因是網(wǎng)絡故障：
原因同長款，如ATM交易返回到業(yè)務系統(tǒng)記賬后中斷，未出鈔就會長款，如返回信息到業(yè)務系統(tǒng)記賬前中斷，就會產(chǎn)生單邊帳。它與長款形成原因的區(qū)別在于長款時受理行和發(fā)卡行都記賬，但未出鈔。單邊帳時不一定出鈔，但只有一方記賬。
（二）自助設備錯賬的查找方法
? 一旦出現(xiàn)自助設備錯賬，首先要盡可能詳細地了解客戶的卡號、取款時間、取款過程、取款金額、取款次數(shù)及每次分別取了多 9 少錢等詳細情況，并作記錄，然后從以下幾方面進行查找：
? 核對庫款：清點核對現(xiàn)金，一定要認真并堅持雙人復核制度。
? 自助設備后臺流水：自助設備后臺流水就是ATM打印在白色流水紙卷上的內(nèi)容，自助設備后臺流水詳細記錄了設備運行情況和客戶交易的整個過程（無論交易是否成功，只要客戶有相應的動作，流水就會記錄），包括插卡時間、取款金額、退卡等。要首先向客戶了解其操作過程，我們在核對自助設備后臺流水的過程中同時也要核對與客戶描述的操作過程是否一致（因為我們面對的形形色色的客戶太多了，不能排除客戶故意欺騙我們的可能性）。
? 業(yè)務報表：網(wǎng)點每天可以打印的《自助設備交易流水清單》及清機時打印的《自助設備清機軋賬流水清單》等報表，清單中記錄的是經(jīng)過綜合業(yè)務系統(tǒng)處理確認的自助設備交易，應作為我們核對自助設備錯賬的最主要依據(jù)。在將報表和自助設備后臺流水相核對時，一般情況下都能找到對應的錯賬及其對應的卡號。
? 電視監(jiān)控：通過電視監(jiān)控的圖像來核對ATM長款、短款是最直觀的方法，也是最有效的輔助手段，我們可以通過人面部的圖像（包括持卡人取款時的面部表情）和出鈔口的圖像來查看ATM的工作過程，判斷ATM的出鈔情況，因此，在日常工作中應充分認識到前臺監(jiān)控的重要性，如果監(jiān)控不能正常工作，應立即向保衛(wèi)部門上報請求維修，并申請關閉ATM。
? 其他說明：在查找自助設備錯賬的時候，不能僅憑某一點來確定長款的原因，而應該由綜合的條件來判斷。牽涉到現(xiàn)金的問題一定要謹慎，比如說客戶反映說卡上少了200塊錢，我們核對庫款發(fā)現(xiàn)的確多了200元，就放松了警惕，直接把錢給客戶補上了，這種做法是堅決要杜絕的，因為這200塊錢不一定就是此客戶的，有可能是 10 另外一個客戶的。
? 發(fā)現(xiàn)ATM差錯后的處理
ATM所屬網(wǎng)點或管理機構(gòu)發(fā)現(xiàn)ATM賬務差錯時，應立即對該筆差錯款項進行掛賬。
在通過清機等程序核實差錯存在后，對長款或短款的差錯，逐筆進行處理，不得軋差后對凈額處理。處理時按照以下流程（注意參照《河南省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務差錯處理辦法（試行）》
(一)、ATM長款的處理：
1.確認ATM發(fā)生長款后，立即對該筆長款對應交易進行交易憑據(jù)的整理，主要包括：對應ATM日志復印件等；
2.在核對無誤后，并經(jīng)省銀行卡中心確認該筆款項已清算至我社（如果是跨行差錯）后，通過綜合業(yè)務系統(tǒng)的“網(wǎng)點上劃交易”，將該筆長款款項進行上劃，上劃時，認真核對卡號、上劃交易金額、上劃手續(xù)費等關鍵信息，保證上劃交易的準確，避免多劃或者少劃。并在交易摘要中注明“長款退回”字樣；
3.上劃后，如果是跨行差錯，填制《銀行卡業(yè)務調(diào)賬申請》，和對應該筆差錯交易ATM工作日志復印件等一并傳真至省聯(lián)社清算中心，向省聯(lián)社資金清算中心申請賬務調(diào)整；
4.上劃交易完成后次日，柜員打印對應該筆上劃交易的憑證作為網(wǎng)點入賬憑證；網(wǎng)點上劃后次日，省清算中心根據(jù)打印的上劃交易清單及網(wǎng)點上傳的調(diào)賬申請，進行賬務調(diào)整。
注意：跨行差錯款項的核對須在差錯交易的下一工作日方可進行。
（二）ATM短款的處理：
1.柜員按照短款時對ATM清機檢查以確認差錯的處理流程確認短款后，將短款信息逐級上報至省聯(lián)社銀行卡中心，并積極開展短款 11 款項的追索工作，主動聯(lián)系發(fā)卡方協(xié)助聯(lián)系持卡人協(xié)商解決；
2.對系統(tǒng)內(nèi)短款（本代本），我社發(fā)卡機構(gòu)應積極協(xié)助代理網(wǎng)點進行資金的追索。若持卡人同意退還款項的，發(fā)卡網(wǎng)點及時將款項以手工方式逐級上劃至省清算中心；由省清算中心及時將款項劃轉(zhuǎn)至代理網(wǎng)點；對跨系統(tǒng)短款（本代他），由省聯(lián)社銀行卡中心通過例外協(xié)商，請求發(fā)卡行協(xié)助追索，成功時，代理網(wǎng)點根據(jù)省清算中心的賬務處理，及時打印相關清算憑證及清單，并進行賬務核對。對追索不成功的，代理網(wǎng)點按照規(guī)定進行處理。
七、吞卡原因分析及處理
（一）吞沒卡的產(chǎn)生原因
1、ATM機發(fā)生故障產(chǎn)生的吞卡。如：停電（一般情況下現(xiàn)在的ATM都具有斷電自動退卡功能，但也不排除這種可能性）、讀卡器故障等。
2、持卡人操作失誤引起的ATM機吞卡。如：30鈔未取走退卡等
3、按發(fā)卡行吞卡操作指令ATM機所做的吞卡。如：有作弊嫌疑的卡、掛失卡等。
（二）吞沒卡處理方法
每日網(wǎng)點營業(yè)前須打開自助設備上箱體，及時取出被吞沒的銀行卡，登記自助設備吞卡登記表，同時按照《自助設備管理辦法》相關規(guī)定根據(jù)吞卡的原因做相應處理。吞卡處理方法如下：
1、ATM機故障或客戶超時未取卡引起的吞卡，在ATM流水紙上進行記錄，所吞卡片由網(wǎng)點暫時保管，持卡人可在3個工作日內(nèi)，憑本人有效身份證件或其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬網(wǎng)點領卡。ATM所屬網(wǎng)點經(jīng)辦人員在核對相關資料無誤，且符合以下條件之一的，領卡人簽名登記后領取卡片。
（1）持卡人身份證件上的姓名與所領卡片正面字母（拼音）或 12 背面簽名一致；
（2）持卡人身份證件及所領卡片通過交易密碼驗證；（3）能確認所領卡片持卡人身份的其他法律認可的方式。
2、持卡人所持卡為掛失卡或偽卡引起的吞卡，ATM機打印憑條，ATM網(wǎng)點不得將卡片退還持卡人。
3、吞卡后次日起4個工作日內(nèi)無人認領的卡片，ATM網(wǎng)點須對卡片沿卡片背面左上磁條下沿與水平不大于45度角方向進行剪角處理，填寫“河南省農(nóng)村信用社吞沒卡登記表”，一式兩份，一份連同被剪角處理后的卡片定期逐級上交縣聯(lián)社會計部門，另一份留存?zhèn)洳椤?/p>
第三篇：物聯(lián)網(wǎng)的基礎知識
1.物聯(lián)網(wǎng)定義
目前較為公認的物聯(lián)網(wǎng)的定義是：
通過射頻識別（RFID）裝置、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。當每個而不是每種物品能夠被唯一標識后，利用識別、通信和計算等技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)基礎上，構(gòu)建的連接各種物品的網(wǎng)絡，就是人們常說的物聯(lián)網(wǎng)。
2.物聯(lián)網(wǎng)中的“物”的涵義要滿足以下條件才能夠被納入“物聯(lián)網(wǎng)”的范圍：
① 要有相應信息的接收器； ② 要有數(shù)據(jù)傳輸通路； ③ 要有一定的存儲功能； ④ 要有CPU；
物聯(lián)網(wǎng)的三大特征
一般認為,物聯(lián)網(wǎng)具有以下的三大特征: ① 全面感知
利用RFID、傳感器、二維碼等隨時隨地獲取物體的信息。②可靠傳遞
通過無線網(wǎng)絡與互聯(lián)網(wǎng)的融合，將物體的信息實時準確地傳遞給用戶。③智能處理
利用云計算、數(shù)據(jù)挖掘以及模糊識別等人工智能技術(shù)，對海量的數(shù)據(jù)和信息進行分析和處理，對物體實施智能化的控制。
44.物聯(lián)網(wǎng)認識方面的誤區(qū)
誤區(qū)之一，把傳感器網(wǎng)絡或RFID網(wǎng)等同于物聯(lián)網(wǎng)。
誤區(qū)之二，把物聯(lián)網(wǎng)當成互聯(lián)網(wǎng)的無邊無際的無限延伸，把物聯(lián)網(wǎng)當成所有物的完全開放、全部互連、全部共享的互聯(lián)網(wǎng)平臺。
誤區(qū)之三，認為物聯(lián)網(wǎng)就是物-物互聯(lián)的無所不在的網(wǎng)絡，因此認為物聯(lián)網(wǎng)是空中樓閣，是目前很難實現(xiàn)的技術(shù)。
誤區(qū)之四，把物聯(lián)網(wǎng)當成個筐，什么都往里裝；基于自身認識，把僅僅能夠互動、通信的產(chǎn)品都當成物聯(lián)網(wǎng)應用。
41.感知、網(wǎng)絡通信和應用關鍵技術(shù) ① 傳感和識別技術(shù)
是物聯(lián)網(wǎng)感知物理世界獲取信息和實現(xiàn)物體控制的首要環(huán)節(jié)。
傳感器將物理世界中的物理量、化學量、生物量轉(zhuǎn)化成可供處理的數(shù)字信號。識別技術(shù)實現(xiàn)對物聯(lián)網(wǎng)中物體標識和位臵信息的獲取。② 網(wǎng)絡通信技術(shù)
主要實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)信息和控制信息的雙向傳遞、路由和控制.重點包括低速近距離無線通信技術(shù)、低功耗路由、自組織通信、無線接入M2M 通信增強、IP 承載技術(shù)、網(wǎng)絡傳送技術(shù)、異構(gòu)網(wǎng)絡融合接入技術(shù)以及認知無線電技術(shù)。③ 海量信息智能處理
綜合運用高性能計算、人工智能、數(shù)據(jù)庫和模糊計算等技術(shù)，對收集的感知數(shù)據(jù)進行通用處理，重點涉及數(shù)據(jù)存儲、并行計算、數(shù)據(jù)挖掘、平臺服務、信息呈現(xiàn)等。
④ 面向服務的體系架構(gòu)（Service-oriented Architecture，SOA）
是一種松耦合的軟件組件技術(shù)，它將應用程序的不同功能模塊化，并通過標準化的接口和調(diào)用方式聯(lián)系起來，實現(xiàn)快速可重用的系統(tǒng)開發(fā)和部署。
SOA 可提高物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的擴展性，提升應用開發(fā)效率，充分整合和復用信息資源
物聯(lián)網(wǎng)的應用：食品安全，平安城市，人體健康，智能家居，智慧農(nóng)業(yè)。應用案例；光纖傳感溫度檢測系統(tǒng)。
從物聯(lián)網(wǎng)的功能上來說，應該具備四個特征：
一是全面感知能力，可以利用RFID、傳感器、二維條形碼等獲取被控/被測物體的信息;二是數(shù)據(jù)信息的可靠傳遞，可以通過各種電信網(wǎng)絡與互聯(lián)網(wǎng)的融合，將物體的信息實時準確地傳遞出去;三是可以智能處理，利用現(xiàn)代控制技術(shù)提供的智能計算方法，對大量數(shù)據(jù)和信息進行分析和處理，對物體實施智能化的控制。
四是可以根據(jù)各個行業(yè)、各種業(yè)務的具體特點形成各種單獨的業(yè)務應用，或者整個行業(yè)及系統(tǒng)的建成應用解決方案。而按照更為科學及嚴謹?shù)谋硎?，物?lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)應分成:
① 感知識別層
② 網(wǎng)絡構(gòu)建層
③ 管理服務層
④ 綜合應用層 一感知識別層
感知層是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和應用的基礎，RFID 技術(shù)、傳感和控制技術(shù)、短距離無線通信技術(shù)是感知層的主要技術(shù)。例如張貼安裝在設備上的 RFID 標簽和用來識別RFID信息的掃描儀、感應器都屬于物聯(lián)網(wǎng)的感知層。現(xiàn)在的高速公路不停車收費系統(tǒng)、超市倉儲管理系統(tǒng)等都是基于這一類結(jié)構(gòu)的物聯(lián)網(wǎng)。
感知層由傳感器節(jié)點接入網(wǎng)關組成，智能節(jié)點感知信息（溫度、濕度、圖像等），并自行組網(wǎng)傳遞到上層網(wǎng)關接入點，由網(wǎng)關將收集到的感應信息通過網(wǎng)絡層提交到后臺處理。
當后臺對數(shù)據(jù)處理完畢，發(fā)送執(zhí)行命令到相應的執(zhí)行機構(gòu)完成對被控/被測對象的控制參數(shù)調(diào)整或發(fā)出某種提示信號以實現(xiàn)對其的一個遠程監(jiān)控。二網(wǎng)絡構(gòu)建層
網(wǎng)絡構(gòu)建層在物聯(lián)網(wǎng)四層模型中連接感知識別層和管理服務層，具有強大的紐帶作用，高效、穩(wěn)定、及時、安全地傳輸上下層的數(shù)據(jù)。物聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡構(gòu)建層存在各種網(wǎng)絡形式，通常使用的網(wǎng)絡形式有如下幾種： ① 互聯(lián)網(wǎng)： 互聯(lián)網(wǎng)/電信網(wǎng)是物聯(lián)網(wǎng)的核心網(wǎng)絡、平臺和技術(shù)支持。IPv6的使用掃清了可接入網(wǎng)絡的終端設備在數(shù)量上的限制。② 無線寬帶網(wǎng)：
WiFi/WiMAX等無線寬帶技術(shù)的覆蓋范圍較廣，傳輸速度較快，為物聯(lián)網(wǎng)提供高速可靠廉價且不受接入設備位置限制的互聯(lián)手段。③ 無線低速網(wǎng)：
ZigBee/藍牙/紅外等低速網(wǎng)絡協(xié)議能夠適應物聯(lián)網(wǎng)中能力較低的節(jié)點的低速率、低通信半徑、低計算能力和低能量來源等特征。④ 移動通信網(wǎng)：
移動通信網(wǎng)絡將成為“全面、隨時、隨地”傳輸信息的有效平臺。高速、實時、高覆蓋率、多元化處理多媒體數(shù)據(jù)，為“物品觸網(wǎng)”創(chuàng)造條件。三管理服務層
管理服務層位于感知識別和網(wǎng)絡構(gòu)建層之上，綜合應用層之下，人們通常把物聯(lián)網(wǎng)應用冠以“智能”的名稱，如智能電網(wǎng)、智能交通、智能物流等，其中的智慧就來自這一層。
當感知識別層生成的大量信息經(jīng)過網(wǎng)絡層傳輸匯聚到管理服務層，管理服務層解決數(shù)據(jù)如何存儲（數(shù)據(jù)庫與海量存儲技術(shù)）、如何檢索（搜索引擎）、如何使用（數(shù)據(jù)挖掘與機器學習）、如何不被濫用（數(shù)據(jù)安全與隱私保護）等問題。
1數(shù)據(jù)庫
物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)特點是海量性，多態(tài)性，關聯(lián)性及語義性。適應這種需求，在物聯(lián)網(wǎng)中主要使用的是關系數(shù)據(jù)庫和新興數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
① 關系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為一項有著近半個世紀歷史的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，仍可在物聯(lián)網(wǎng)中使用，為物聯(lián)網(wǎng)的運行提供支撐。
② 新興數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（NoSQL數(shù)據(jù)庫）針對非關系型、分布式的數(shù)據(jù)存儲，并不要求數(shù)據(jù)庫具有確定的表模式，通過避免連接操作提升數(shù)據(jù)庫性能 2.海量信息存儲
海量信息存儲早期采用大型服務器存儲，基本都是以服務器為中心的處理模式，使用直連存儲（DAS，Direct Attached Storage），存儲設備（包括磁盤陣列，磁帶庫，光盤庫等）作為服務器的外設使用。
隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，服務器之間交換數(shù)據(jù)或向磁盤庫等存儲設備備份時，都是通過局域網(wǎng)進行，這是主要應用網(wǎng)絡附加存儲（NAS，Network Attached Storage）技術(shù)來實現(xiàn)網(wǎng)絡存儲，但這將占用大量的網(wǎng)絡開銷，嚴重影響網(wǎng)絡的整體性能。.數(shù)據(jù)中心
數(shù)據(jù)中心不僅包括計算機系統(tǒng)和配套設備（如通信/存儲設備），還包括冗余的數(shù)據(jù)通信連接/環(huán)境控制設備/監(jiān)控設備及安全裝置，是一大型的系統(tǒng)工程。通過高度的安全性和可靠性提供及時持續(xù)的數(shù)據(jù)服務，為物聯(lián)網(wǎng)應用提供良好的支持。
典型的數(shù)據(jù)中心如 Google/Hadoop 數(shù)據(jù)中心。4.搜索引擎
Web搜索引擎是一個能夠在合理響應時間內(nèi)，根據(jù)用戶的查詢關鍵詞，返回一個包含相關信息的結(jié)果列表（hits list）服務的綜合體。
傳統(tǒng)的Web搜索引擎是基于查詢關鍵詞的，對于相同的關鍵詞，會得到相同的查詢結(jié)果。
而物聯(lián)網(wǎng)時代的搜索引擎必須是從智能物體角度思考搜索引擎與物體之間的關系，主動識別物體并提取有用信息。從用戶角度上的多模態(tài)信息利用，使查詢結(jié)果更精確，更智能，更定制化。.5數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
物聯(lián)網(wǎng)需要對海量的數(shù)據(jù)進行更透徹的感知要求對海量數(shù)據(jù)多維度整合與分析，更深入的智能化需要普適性的數(shù)據(jù)搜索和服務，需要從大量數(shù)據(jù)中獲取潛在有用的且可被人理解的模式，基本類型有關聯(lián)分析，聚類分析，演化分析等。這些需求都使用了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。
例如用于精準農(nóng)業(yè)可以實時監(jiān)測環(huán)境數(shù)據(jù)，挖掘影響產(chǎn)量的重要因素，獲得產(chǎn)量最大化配置方式。而用于市場營銷則可以通過數(shù)據(jù)庫行銷和貨籃分析等方式獲取顧客購物取向和興趣。四綜合應用層
傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了以數(shù)據(jù)為中心到以人為中心的轉(zhuǎn)化，典型應用包括文件傳輸、電子郵件、萬維網(wǎng)、電子商務、視頻點播、在線游戲和社交網(wǎng)絡等；
而物聯(lián)網(wǎng)應用以“物”或者物理世界為中心，涵蓋物品追蹤、環(huán)境感知、智能物流、智能交通、智能電網(wǎng)等等。物聯(lián)網(wǎng)應用目前正處于快速增長期，具有多樣化、規(guī)?；⑿袠I(yè)化等特點。① 智能物流：
現(xiàn)代物流系統(tǒng)希望利用信息生成設備，如RFID設備、感應器或全球定位系統(tǒng)等種種裝置與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來而形成的一個巨大網(wǎng)絡，并能夠在這個物聯(lián)化的物流網(wǎng)絡中實現(xiàn)智能化的物流管理。② 智能交通：
通過在基礎設施和交通工具當中廣泛應用信息、通訊技術(shù)來提高交通運輸系統(tǒng)的安全性、可管理性、運輸效能同時降低能源消耗和對地球環(huán)境的負面影響。
③ 綠色建筑：
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為綠色建筑帶來了新的力量。通過建立以節(jié)能為目標的建筑設備監(jiān)控網(wǎng)絡，將各種設備和系統(tǒng)融合在一起，形成以智能處理為中心的物聯(lián)網(wǎng)應用系統(tǒng)，有效的為建筑節(jié)能減排提供有力的支撐。④ 智能電網(wǎng)：
以先進的通信技術(shù)、傳感器技術(shù)、信息技術(shù)為基礎，以電網(wǎng)設備間的信息交互為手段，以實現(xiàn)電網(wǎng)運行的可靠、安全、經(jīng)濟、高效、環(huán)境友好和使用安全為目的的先進的現(xiàn)代化電力系統(tǒng)。⑤ 環(huán)境監(jiān)測：
通過對人類和環(huán)境有影響的各種物質(zhì)的含量、排放量、以及各種環(huán)境狀態(tài)參數(shù)的檢測，跟蹤環(huán)境質(zhì)量的變化，確定環(huán)境質(zhì)量水平，為環(huán)境管理、污染治理、防災減災等工作提供基礎信息、方法指引和質(zhì)量保證。以上是前兩章的內(nèi)容，比較重要，重點是原理，概倫，認識??！有空將前兩章瀏覽一遍！第三章是RFID技術(shù)！
二維條形碼是在二維空間水平和豎直方向存儲信息的條形碼。它的優(yōu)點是信息容量大，譯碼可靠性高，糾錯能力強，制作成本低，保密與防偽性能好。磁卡（magnetic card）：一種卡片狀的磁性記錄介質(zhì)，利用磁性載體記錄字符與數(shù)字信息，用來識別身份或其他用途。按照使用基材的不同，磁卡可分為PET卡、PVC卡和紙卡三種；視磁層構(gòu)造的不同，又可分為磁條卡和全涂磁卡兩種。
磁條內(nèi)可分為三個獨立的磁道，稱為TK1,TK2,TK3.TK1最多可寫79個字母或字符;TK2最多可寫40個字符;TK3最多可寫107個字符。
IC卡（integrated circuit card集成電路卡）：也叫做智能卡（smart card），它是通過在集成電路芯片上寫的數(shù)據(jù)來進行識別的。
IC卡是將一個微電子芯片嵌入符合ISO 7816標準的卡基中，做成卡片形式。
IC卡讀寫器是IC卡與應用系統(tǒng)間的橋梁，在ISO國際標準中稱之為接口設備IFD(Interface Device)。IFD內(nèi)CPU通過一個接口電路與IC卡相連并進行通信。IC卡接口電路是IC卡讀寫器中至關重要的部分，根據(jù)實際應用系統(tǒng)的不同，可選擇并行通信、半雙工串行通信和I2C通信等不同的IC卡讀寫芯片。IC卡工作的基本原理是：
射頻讀寫器向IC卡發(fā)一組固定頻率的電磁波，卡片內(nèi)有一個IC串聯(lián)諧振電路，其頻率與讀寫器發(fā)射的頻率相同，這樣在電磁波激勵下，LC諧振電路產(chǎn)生共振，從而使電容內(nèi)有了電荷；
在這個電荷的另一端，接有一個單向?qū)ǖ碾娮颖?，將電容?nèi)的電荷送到另一個電容內(nèi)存儲，當所積累的電荷達到2V時，此電容可作為電源為其它電路提供工作電壓，將卡內(nèi)數(shù)據(jù)發(fā)射出去或接受讀寫器的數(shù)據(jù)。
RFID（俗稱：電子標簽）射頻識別是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，主要用來為各種物品建立唯一的身份標識，是物聯(lián)網(wǎng)的重要支持技術(shù)。組成包括：電子標簽，讀寫器（閱讀器），以及作為服務器的計算機。其中，電子標簽中包含RFID芯片和天線。
無線射頻識別技術(shù)（RFID）的基本原理是利用射頻信號和空間耦合（電感或電磁耦合）或雷達反射的傳輸特性，實現(xiàn)對被識別物體的自動識別。主 應用系統(tǒng) 指令 應答 從 閱讀器 主 數(shù)據(jù)流 指令 應答器(射頻卡)應答 從
RFID的優(yōu)勢：與條形碼、磁卡、IC卡相比較，RFID卡在信息量、讀寫性能、讀取方式、智能化、抗干擾能力、使用壽命方面都具備不可替代的優(yōu)勢，傳感器技術(shù)
傳感器網(wǎng)絡是一種由傳感器節(jié)點組成的網(wǎng)絡，其中每個傳感器節(jié)點都具有傳感器，微處理器，以及通信單元，節(jié)點之間通過通信聯(lián)絡組成網(wǎng)絡，共同協(xié)作來監(jiān)測各種物理量和事件。傳感器是物聯(lián)網(wǎng)中獲得信息的主要設備
? 常見的傳感器包括溫度，壓力，濕度，光電，霍爾磁性傳感器，等等。
傳感器的應用范圍：工業(yè)檢測和自動控制系統(tǒng)、傳感器、家用電器、機器人、醫(yī)療及人體醫(yī)學、環(huán)境保護、航空及航天、遙感技術(shù)
OCR識別系統(tǒng)的工作流程
? 1.影像輸入
2.影像前處理
? 3.文字特征抽取
4.對比數(shù)據(jù)庫
? 5.對比識別
6.字詞后處理
? 7.人工校正
8.結(jié)果輸出
語音識別技術(shù)主要包括特征提取技術(shù)、模式匹配準則及模型訓練技術(shù)三個方面。
藍牙技術(shù)是一種無線數(shù)據(jù)與語音通信的開放性全球規(guī)范，它以低成本的近距離無線連接為基礎，為固定與移動設備通信環(huán)境建立一個特別連接
? 藍牙的標準是IEEE802.15，工作在2.4GHz 頻帶，帶寬為1Mb/s。? 無線通信是移動通信的基礎。
我國采用的三種3G標準分別是TD-SCDMA，W-CDMA和CDMA2000。第三代移動通信使用2.4GHz頻段
? 從傳輸方式的角度來看，無線通信分為單向傳輸（廣播式）和雙向傳輸（應答式）。? 單向傳輸只用于無線電尋呼系統(tǒng)。雙向傳輸有單工、雙工和半雙工三種工作方式
閱讀器基本工作原理是閱讀器使用多種方式與標簽交互信息，近距離讀取被動標簽中信息最常用的方法就是電感式耦合
? 發(fā)生在閱讀器和電子標簽之間的射頻信號的耦合類型有兩種。（1）電感耦合。（2）電磁反向散射耦合
第四篇：ps基礎知識及操作技巧
Photoshop基礎知識及操作技巧|無錫ps軟件培訓 認識Photoshop
1、Photoshop 簡介及應用領域 Photoshop 是 Adobe 公司開發(fā)的一個跨平臺的平面圖像處理軟件，是專業(yè)設計人員的首選軟 件。Photoshop 是圖像處理軟件，其優(yōu)勢不在圖形創(chuàng)作。圖像處理是對已有的位圖圖像進行編輯、加工、處理以及運用一些特殊效果；應用領域：主要應用于平面設計、網(wǎng)頁設計、數(shù)碼暗房、建筑效果圖后期處理以及影像創(chuàng)意 等。
二、界面構(gòu)成 Photoshop 的界面由菜單欄、工具選項欄、工具箱、圖像窗口、浮動調(diào)板、狀態(tài)欄等、菜單欄。
學習Photoshop的目的
了解 Photoshop 中最基本的概念，理解其作用，通過本節(jié)課的學習使學生能 夠熟悉 Photoshop 的常用概念，認識 Photoshop 操作界面，了解基本操作。教學重難點： 位圖與矢量圖的區(qū)別;圖像的分辨率;選區(qū)的操作。
Photoshop中的基本概念 1.像素：是組成圖像的最基本單元，它是一個小的方形的顏色塊。2.圖像分辨率：即單位面積內(nèi)像素的多少。分辨率越高，像素越多，圖像的信息量越大。圖像分辨率和圖像尺寸的值決定了文件的大小及輸出質(zhì)量，分辨率越高，圖像越清晰，所產(chǎn)生的文件也越大。圖像分辨率成為圖像品質(zhì)和文件大小之間的代名詞。3.點陣圖：又稱像素圖，即圖像由一個個的顏色方格所組成，與分辨率有關，單位面積內(nèi) 像素越多，分辨率越高，圖像的效果越好。4.矢量圖：是由數(shù)學方式描述的曲線組成，其基本組成單元為錨點和路徑。5.位分辨率——又稱位深或顏色深度：用來衡量每個像素存儲的顏色位 數(shù)。決定在圖像中存放多少顏色信息。所謂“位”，實際上是指“2”的平方次數(shù)，6.顏色模式：用于顯示和打印圖像的顏色模型。常用的有 RGB、CMYK、LAB、灰度等。7.文件格式：Photoshop 默認的文件格式為 PSD；網(wǎng)頁上常用的有 PNG、JPEG、GIF；印刷 中常用的為 EPS、TIFF。Photoshop 幾乎支持所有的圖像格式。8.PS 學習的基本理念：分層設計 使用圖層可以在不影響圖像中其他圖素的情況下處理某一圖素?？梢詫D層想象成是一張張 疊起來的醋酸紙。如果圖層上沒有圖像，就可以一直看到底下的圖層。通過更改圖層的順序 和屬性，可以改變圖像的合成。
PS 學習的基本理念 分層設計 使用圖層可以在不影響圖像中其他圖素的情況下處理某一圖素?？梢詫D層想象成是一張張 疊起來的醋酸紙。如果圖層上沒有圖像，就可以一直看到底下的圖層。通過更改圖層的順序 和屬性，可以改變圖像的合成。Photoshop簡單基本操作
打開軟件： 在啟動 Photoshop 過程中，按住 CTRL+SHIFT+ALT，軟件恢復到初始的狀態(tài)。
打開圖片：使用文件瀏覽器打開“Photoshop”文件夾中的“樣本”文件夾，或使用文件->打開。技巧：雙擊空白處，打開文件。
新建文件：方法 1——文件->新建，方法 2——CTRL+N，方法 3——按 CTRL+雙擊空 白處。包括：預設圖像尺寸、寬度、高度、分辨率、顏色模式、背景內(nèi)容。14.瀏覽圖片： 縮放工具（Z）：縮放范圍最小 1 個像素~1600%； ALT+縮放 縮小 CTRL+Space，并單擊 臨時切換放大 ALT+Space，并單擊 臨時切換縮小 雙擊縮放工具或 CTRL+ALT+0 實際像素大?。?100%顯示比例）CTRL 鍵在導航器中拖拉 放大該區(qū)域CTRL+“+” 放大 CTRL+“-” 縮小 CTRL+0 滿畫布顯示 抓手工具（H）： 雙擊抓手 滿畫布顯示 在任何工具下，按 SPACE 臨時切換到抓手工具。前景色和背景色： 前景色填充 ALT+DEL 或
ALT+BackSpace 背景色填充 CTRL+DEL 或 CTRL+BackSpace D 鍵 恢復默認的前景色（黑）、背景色（白）。X 鍵 切換前景色、背景色。
標尺： 顯示隱藏標尺 CTRL+R 修改原點 鼠標拖曵 復原原點 雙擊標尺左上角 設定單位 雙擊標尺設置 2.網(wǎng)格 顯示隱藏網(wǎng)格 CTRL+’ 對齊網(wǎng)格 視圖->對齊->網(wǎng)格 3.參考線 新參考線 從標尺中拖出參考線 清除參考線 按 CTRL，拖回標尺 移動參考線 按 CTRL，拖動 設置參考線 按 CTRL，雙擊 顯示隱藏參考線 按 CTRL+； 視圖->對齊到 按 CTRL+SHIFT+；
創(chuàng)建選區(qū)的工具 1.選框工具組：可制作出矩形、橢圓、單行和單列等選區(qū)。
（1）矩形選框 建立矩形選區(qū)。（2）橢圓選框 建立橢圓選區(qū)。
（3）單行或單列選框?qū)⑦吙蚨x為 1 個像素寬的行或列。2.移動工具：可移動選區(qū)、圖層和參考線。選擇移動工具，在選區(qū)邊框內(nèi)移動指針，并將選區(qū)拖移到新位置。3.套索工具組：可制作手繪、多邊形（直邊）和磁性 *（緊貼）選區(qū)。4.選擇套索工具 并選擇選項，拖移以繪制手繪的選區(qū)邊框。選擇多邊形套索工具 并選擇選項，在圖像中點按以設置起點，繼續(xù)點按，最后將多邊 形套索工具放在起點上（指針旁邊會出現(xiàn)一個閉合的圓）并點按結(jié)束，也可雙擊結(jié)束編輯。選擇磁性套索工具 并選擇選項，在圖像中點按以設置第一個緊固點。緊固點將選框固定住，請若要抹除剛繪制的緊固點，按下 Delete 鍵。注意：將指針沿著您要跟蹤的邊緣移動。如果邊框沒有與所需的邊緣對齊，則點按一次 以手動添加一個緊固點。5.魔棒工具：可選擇著色相近的區(qū)域。選擇魔棒工具，在要選的顏色上點擊。對于“容差”，輸入 0 到 255 之間的像素值。輸入較小值以選擇與所點按的像素非常相似的顏色，或輸入較高值以選擇更寬的色彩范圍。ps畫筆工具組
1)畫筆工具 創(chuàng)建顏色的柔描邊。(2)鉛筆工具 創(chuàng)建硬邊手畫線。選擇畫筆工具、鉛筆工具 在圖像中拖移來進行繪畫。要繪制直線，請在圖像中點按起 點。然后按住 Shift 鍵并點按終點。注意：畫筆工具使用的要點是筆刷的選擇應用。3.圖章工具組：(1)仿制圖章工具： 用圖像的樣本來繪畫。選擇仿制圖章工具，通過在任意打開的圖像中定位指針，然后 按住 Alt 鍵并點按來設置取樣點，在圖像中拖移可實現(xiàn)復制圖像。(2)圖案圖章工具： 用圖像的一部分作為圖案來繪畫。選擇圖案圖章工具，從“圖案”彈出式調(diào)板中選擇 圖案，在圖像中拖移。4.歷史畫筆工具組：（1）歷史記錄畫筆工具 ： 將所選狀態(tài)或快照的拷貝繪制到當前圖像窗口中。選擇歷史記錄畫筆工具，在歷史記 錄調(diào)板內(nèi)，點按狀態(tài)或快照左邊用作歷史記錄畫筆工具源的列。拖移以用歷史記錄畫筆工具 繪畫。（2）歷史記錄藝術(shù)畫筆工具 ： 利用所選狀態(tài)或快照，采用模擬不同繪畫樣式外觀的風格化描邊來繪畫。選擇歷史記錄 藝術(shù)畫筆工具，在“歷史記錄”調(diào)板中，點按狀態(tài)或快照左邊的列，將該列作為歷史記錄 藝術(shù)畫筆工具的源。源歷史記錄狀態(tài)旁出現(xiàn)畫筆圖標；指定繪畫的混合模式和不透明度；在 圖像中拖移來進行繪畫。5.聚焦工具組：（1）模糊工具： 對圖像內(nèi)的硬邊進行模糊處理。選擇模糊工具，選取畫筆和設置畫筆選項，在要模糊 圖像部分拖移。（2）銳化工具： 銳化圖像內(nèi)的柔邊，選擇銳化工具，選取畫筆和設置畫筆選項，在要銳化的圖像部分 拖移。（3）涂抹工具： 可模擬在濕顏料中拖移手指的動作。該工具可拾取描邊開始位置的顏色，并沿拖移的方 向展開這種顏色。選擇涂抹工具，選取畫筆和設置畫筆選項，在圖像中拖移以涂抹顏色。6.色調(diào)工具組：（1）減淡工具： 使圖像內(nèi)的區(qū)域變亮。選擇減淡工具，選取畫筆和設置畫筆選項，在要修改的圖像部 分拖移。（2）加深工具： 使圖像內(nèi)的區(qū)域變暗。選擇加深工具，選取畫筆和設置畫筆選項，在要修改的圖像部 分拖移。（3）海綿工具： 更改某個區(qū)域的顏色飽和度。選擇海綿工具，選取畫筆和設置畫筆選項，選擇更改顏 色的方式（“加色”可以增強顏色的飽和度；“去色”可以減弱顏色的飽和度），在要修改 的圖像部分拖移。7.自定形狀工具組 ： 從自定形狀列表中選擇自定形狀。使用形狀工具可以在圖像中繪制 直線、矩形、圓角矩形和橢圓，也可以繪制多邊形和創(chuàng)建自定形狀庫，以重用和共享自 定形狀。
ps中常用的快捷鍵|無錫ps軟件培訓
Ctrl+Shift+W 關閉所有的圖像窗口 Z 縮放工具 H 抓手工具雙擊抓手工具為滿畫布顯示。雙擊縮放工具為實際像素顯示。在任意工具狀態(tài)下，按ALT加鼠標滑輪可放大（向后）/縮?。ㄏ蚯埃﹫D片的顯示。在縮放工具狀態(tài)下，按ALT鍵可以切換放大/縮小的狀態(tài)。選框工具M 套索工具L 魔棒工具W 移動工具V 文字工具T 恢復選擇Ctrl+Shift+D 在選擇工具狀態(tài)下，按Enter可以把光標切換到羽化文本框中，輸入羽化值Enter結(jié)束。Shift+工具組的快捷鍵可切換到工具組的下一個工具。按ALT進行選擇，可制作一個以當前鼠標所點擊的點為中心的選擇區(qū)域。按Shift進行選擇，可制作一個正方形或正圓。按Shift+Alt進行選擇，可制作一個以當前鼠標所點擊的點為中心的正方形或正圓。Alt+Delete填充前景色 Ctrl+Delete填充背景色 X切換前/背景色在套索工具的選擇狀態(tài)下，按ALT不放再松開鼠標，可切換到多邊套索工具，再按鼠標左鍵不放松開ALT鍵可切換到套索工具。在多邊形套索工具的選擇狀態(tài)下，按ALT不放再按鼠標左鍵不放，可切換到套索工具，再松開ALT和鼠標左鍵，可切換到多邊形套索工具。在磁性套索工具的選擇狀態(tài)下，按ALT不放再單擊，可切換到多邊形套索工具，再松開ALT并單擊，可切換到磁性套索工具。在磁性套索工具的選擇狀態(tài)下，按ALT不放再按鼠標左鍵不放，可切換到套索工具，再松開鼠標左鍵但不松開ALT，可切換到多邊形套索工具，再松開ALT并單擊，可切換到磁性套索。移動選區(qū)的前提條件：
1、當前光標必須在選擇區(qū)域里面。
2、當前工具必須是選擇工具。
Photoshop動畫基礎小結(jié) |無錫ps軟件培訓
Photoshop動畫基礎小結(jié)工具與浮動面板： 工具與浮動面板： 工具箱、浮動面板工具、主要、修改等工具在圖像制作與 圖像處理的作用，應該在實踐操作中不斷使用記住常用的 學會 右擊對象/彈出菜單 選擇合適的操作 簡潔快速的選 擇操作方法 圖像與效果： 圖像與效果： 對象在畫布中，可以通過各種樣式、效果、工具進行修飾 處理，滿意為好，不要在一個對象上采用過多的效果 羽化、蒙版、矢量蒙板可以產(chǎn)生簡單實用的效果 雙、逐幀動畫的制作方法 導出動畫： 導出動畫： 采用存儲為Web和設備所用格式，而后再其中選擇格式、優(yōu)化等參數(shù)存儲即可。GIF顏色少，可透明動畫，JPG顏色好，不可透明靜止畫除非注明，文章均為無錫平面設計培訓、無錫平面設計精英培訓班整理編輯，轉(zhuǎn)載請注明出處，謝謝。
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第五篇：股票操作基礎知識[最終版]
股票操作基礎知識
一、A股的交易規(guī)則
1.交易時間：周一至周五上午9：30—11：30，下午13：00—15：00。集合競價時間是上午9：15—9：25（9：15至9：20可以接收申報，也可以撤銷申報，9：20至9：25可以接收申報，但不可以撤銷申報）。9:25產(chǎn)生開盤價。
2.轉(zhuǎn)賬時間：周一至周五 早上9:30-15:30(銀行轉(zhuǎn)證券用到的密碼是銀行卡取錢的密碼，證券轉(zhuǎn)銀行用到的密碼是資金密碼；午休時間可轉(zhuǎn)賬。)
3.T+1制度交割制度。這里T日是當日的意思，T+0回轉(zhuǎn)交易是指當天買可以當天賣。而我們國內(nèi)的制度是T+1交割制度,即當天買入的股票，下個交易日才能賣出，當天賣出股票后的錢，馬上就可以再買入股票，但要下個交易日才能轉(zhuǎn)到銀行卡上。3.買賣數(shù)量：買入申報數(shù)量最少為1手（100股）或100股的整倍數(shù)，賣出時可以零股交易（賣出數(shù)量低于100股）。單筆申報數(shù)量不得高于100萬股
4..漲跌幅限制：+/-10%，+/-5%(標有ST或S的股票)，股票、基金上市首日以及股改復牌首日不受漲跌幅限制。
5.停牌制度：例行停牌（停牌一小時和停牌一天）特別停牌（重大消息及交易異常）上交所對于停牌一小時的股票，在停牌期間（9：30-10：30）交易系統(tǒng)不接受該股票的申報單和撤單。6.A股的分紅派息： 分紅派息主要是上市公司向其股東派發(fā)紅利和股息的過程也是股東實現(xiàn)自己權(quán)益的過程。分紅派息的形式主要有現(xiàn)金股利和股票股利兩種。上市公司的分紅派息主要看權(quán)益登記日，即權(quán)益登記日當天下午收盤持有該股票的人享受分紅的權(quán)益。除權(quán)除息日當天相應的股票價格減少，股票數(shù)量增加。若是現(xiàn)金紅利發(fā)放，一般情況是除權(quán)除息日后4天現(xiàn)金到帳（具體看上市公司公告）。7.A股的配股和繳款：
配股是上市公司根據(jù)公司發(fā)展的需要，依據(jù)有關規(guī)定和相應程序，旨在向原股東進一步發(fā)行新股、籌集資金的行為。也就是說，配股是需要花錢再買股票的。可根據(jù)上市公司的公告輸入配股代碼、價格、以及配售比例進行操作。這邊要注意的是配股的委托方向為“賣出”。
8.股票交易的競價原則：“價格優(yōu)先”和“時間優(yōu)先”，也就是說，成交順序為較高買進委托優(yōu)先于較低買進委托；較低賣出委托優(yōu)先于較高賣出委托；同價位委托，按委托順序成交。
二、軟件的應用 1.軟件上的快捷鍵 〖F3〗
上證領先?！糉4〗
深證領先
〖F10〗 顯示股票的基本資料?！糉12〗 自助委托。
〖F5〗在分析畫面下，實現(xiàn)在分時線、日線間切換；動態(tài)顯示牌下，實現(xiàn)不同頁面間切換。
〖F8〗動態(tài)顯示牌窗口中，在不同類型的股票間切換；圖形分析窗口中，在不同分析周期 間切換?！?0+enter〗全部A股漲幅排名 〖61+enter〗上證A股漲幅排名 〖63+enter〗深證A股漲幅排名 2.盤面上的基本指標
現(xiàn)價：該股票最近1筆成交的價格。今開：該個股當日的第1筆成交價格。漲跌：最新-昨收
最高：當日到最近1筆為止該個股成交的最高價格。漲幅：（漲跌/昨收）*100% 最低：當日到最近1筆為止該個股成交的最低價格。
總量：當日開盤到最近1筆為止，該個股所有累計成交手數(shù)的總和。
外盤：成交價在賣出價叫外盤，當成交價在賣出價時，將現(xiàn)手數(shù)量加入外盤累計數(shù)量中，當外盤累計數(shù)量比內(nèi)盤累計數(shù)量大很多，而股價上漲時，表示很多人在搶盤買入股票。
內(nèi)盤:成交價在買入價叫內(nèi)盤，當成交價在買入價時，將現(xiàn)手數(shù)量加入內(nèi)盤累計數(shù)量中，當內(nèi)盤累計數(shù)量比外盤累計數(shù)量大很多，而股價下跌時，表示很多人在拋盤。
注意：外盤和內(nèi)盤(包括逐筆成交明細)這兩個統(tǒng)計指標是由軟件自己計算的,并不是交易所計算后傳出來的。當軟件收到一筆新數(shù)據(jù)時根據(jù)這筆數(shù)據(jù)的最后一單成交價，來確定它是外盤和內(nèi)盤。由于各個軟件的通訊站點接受訊號有差異,所以不同的軟件所計算出來的內(nèi)盤和外盤（以及逐筆成交明細）是不一樣的。市盈率:指在一個考察期（通常為12個月的時間）內(nèi)，股票的價格和每股收益的比例。軟件上所顯示的PE(動)=普通股每股市場價格/（目前公布的第n季度每股收益/n）*4
XR 某股票在除權(quán)日當天，在其證券名稱前標XR，表示該股已除權(quán)。（深市不標示）。
XD 某股票在除息日當天，在其證券名稱前標XD，表示該股已除息。（深市不標示）。
DR 某股票在除權(quán)、除夕日當天，在其證券名稱前標DR，表示該股已除權(quán)、出息。（深市不標示）。
ST 是specialtreatment(特殊處理)的簡稱。某公司財務狀況惡化(如凈資產(chǎn)低于面值、連續(xù)幾年虧損等)，該公司證券簡稱前標記ST，表示該股票交易進行特別處理(Specialtreatment)。“*ST”字樣的公司，是在原有“特別處理”基礎上增加的某種類別的特別處理，警示該股票存在終止上市風險。比“ST”風險更大一些。
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