第一篇：企業(yè)管理學基礎知識篇

企業(yè)管理學基礎知識篇

1、我們?yōu)槭裁葱枰芾?管理的核心工作是協(xié)調.管理產生的根本原因在于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾；

協(xié)調的主要手段是:生產、戰(zhàn)爭、道德、管理；

2、管理的本質是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目的而采用的一種手段。

3、不當管理者的人也需要學習管理

*不學管理就不明白社會的真假美丑善惡；

*人不是從事管理就是被人管理，有利于了解相互行為，增強生存能力；、*相對資源的有限性需要借助管理來實現(xiàn)更多的欲望；

4、衡量管理好壞的標準就是用相同的資源實現(xiàn)更大的效益.效率與效益相比，效益是第一位的；

有效的管理，即要講求效益、也要講求效率；

5、管理的基本職能包括：計劃、組織、領導、控制

*計劃：表現(xiàn)為確定目標和過到目標的步驟；

*組織：目標變成現(xiàn)實需要的人力、資源、分工合作合理配置的過程；*領導：運用職權和威信，協(xié)調人與人的關系、激勵員工努力工作；

*控制：保證實現(xiàn)目標過程中的檢查和糾偏工作；

6、管理學的特點

1、是一門不精確的科學；沒有固定法則演算，沒有精確定律；

2、是一門綜合性科學；哲學、經濟學、社會學、心理學、法學、數(shù)學等；

3、是一門實踐性很強的應用科學；文盲也能當好管理者；

4、是一門發(fā)展中的科學（管理學的起源及發(fā)展，ISO的發(fā)展；

熟讀經書、結交高人、勤于實踐、善于思考是學好管理的不二法門

7、管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征就是擁有直接下屬

管理者與操作者的區(qū)別就是管理者有下屬向其匯報工作；

8、組織從本質上而言就是一個利益共同體

1、個人之所以要加入組織就是因為自己無法獨自實現(xiàn)自己的個人目標；

9、在一個組織中，管理者充當著三方面共十種角色

1、人際關系方面；形象代言人、領導者、聯(lián)絡員。

2、信息傳遞方面；組織發(fā)言人、信息監(jiān)督者、信息傳遞者。

3、決策方面；企業(yè)家、資源分配者、矛盾排除者、談判者。

10、常見的管理者錯位現(xiàn)象

1、高層管理者事必躬親。抓權、不清楚自己定位、不信任別人、職業(yè)習慣；

2、中層管理者上傳下達。不承擔責任不得罪人

3、基層管理者只貫徹落實不管結果。要么死執(zhí)行要么不執(zhí)行；

11、組織正式授予管理者的職權一般包括支配權、強制權、獎賞權；

支配權是命令，必須服從；強制權是威脅，迫使服從；獎賞權是獎勵，誘使服從；

12、管理者的職權并不總是有效的1、當管理者運用權利的目的與組織的目標不一致時，權力不會太有效；

2、權力受到更高一級或同級、下級的權力限制；即使是最高權力也受到法律及政府限制；

3、在組織權力范圍內也會受到權力重疊交叉的限制；

4、若下屬拒絕接受權力支配，權力的有效性也會喪失；

13、影響管理者職權大小的因素

1、職位（崗位職責）

2、能力（個人素質）

3、歷史原因

14、管理者不但要對自己的工作負責，更要對下屬的工作負責；

員工工作沒干好，固然與能力和積極性有關，但選用合用的員工的調動積極性本身就是管理者的工作；管理者沒有識人之明，在工作中用人之短，下屬即表現(xiàn)為笨；所以問題出在下屬身上，根子卻在管理者身上；

15、管理者應該具備的三種基本技能

1、技術技能;(診斷技術決策計劃組織評價書寫技術)

2、人際技術;(表達協(xié)調激勵領導公關能力)

3、概念能力;(分析綜合判斷能力)

16、在工作中培養(yǎng)管理人員的方法

1、管理工作擴大化(職務輪換)

2、管理工作豐富化(擴大工作范圍)

3、設立副職或助理;

4、管理問題研討會或案例研討會；

5、敏感性訓練(模擬演練)

6、計算機模擬訓練；

17、西方管理思想發(fā)展之一：經驗管理

經驗管理思想認為：組織管理的有效性取決于管理者個人的素質；

工業(yè)革命使工作和農業(yè)分開，有了工廠，沒有經驗可借鑒，所以管理者憑自己的能力和對管理問題的理解進行管理；成功失敗皆難以解釋原因，相信上帝賜福；沒有代表人物；但隨著企業(yè)規(guī)模的擴大出現(xiàn)混亂，這催生了科學管理思想的誕生；

18、西方管理思想發(fā)展之二：科學管理思想

代表人物：美國的泰勒；提出了通過對工作方法的科學研究來提高工人勞動效率的基本理論與方法；并于1911年發(fā)表了《科學的管理》一書；他從鋼鐵廠的工人干至總工程師，他是從“工人為什么磨洋工”這一問題開始研究管理的；

科學管理所要做的一切都是要提高勞動生產率；

19、西方管理思想發(fā)展之三：行為管理思想

代表人物：梅奧；根據(jù)西方電氣公司的霍疊實驗得出結論：

1、人的行為與人的情感有密切關系；

2、社會關系對個體的行為有重大影響；

3、群體規(guī)范控制著每一個工人的產出（即成員之間形成的各種非正式組織）；

4、金錢不是決定產生的唯一因素；

行為管理思想強調的重點是理解人的行為；

梅奧的實驗為馬斯洛的“需求層次理論”奠定了基礎；

20、西方管理思想發(fā)展之四：定量管理思想

代表人物無；是二戰(zhàn)中英美部隊為提高效率實行最優(yōu)分配抗擊德軍發(fā)明的，戰(zhàn)后這些軍人到了企業(yè)就業(yè)后，相關企業(yè)迅速發(fā)展，使企業(yè)主認識到了定量管理的重要性；

定量管理的核心是把數(shù)學、統(tǒng)計學和計算機用于管理決策和提高組織效率；

21、西方管理思想發(fā)展之五：權變管理思想

權變理論認為：組織的管理應根據(jù)其所處的內外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒有一成不變的普遍適用的最佳的管理理論和方法；

代表人物無；

22、我國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展

戰(zhàn)爭時期：一切滿足革命戰(zhàn)爭的需要；

全國解放后：沒收資本家的工業(yè)，完全照搬蘇聯(lián)模式，統(tǒng)一計劃分配；

總結經驗時期（1956-1965）鼓足干勁力爭上游，多快好省的建設社會主義；文化大革命時期：以階級斗爭為綱；

改革開放后：一個中心兩個基本點，建立有中國特色的社會主義經濟體系；

23、管理最新理論：企業(yè)再造理論（流程再造）

代表人物：美國的邁克爾.哈默和詹姆斯,錢皮.1994年他們合作出版了《企業(yè)再造》一書；企業(yè)再造理論的中心思想是：在當前的三C（即顧客、競爭和變化）世界中，以任務為導向安排工作崗位的作法已屬過去，取而代之的是，企業(yè)京戲以流程為中心去安排工作，也就是進行企業(yè)再造；

所謂企業(yè)再造：是指針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思，并對它進行重新的設計，以便在成本、質量、服務和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要尺度上取得顯著的進展；之所以要進行企業(yè)再造是大多數(shù)企業(yè)并不是以流程為導向，而是忙于流程中的各項任務，忙于本位工作，重視人事、結構，而不是流程；

24、管理環(huán)境的構成及內外環(huán)境因素

1、管理環(huán)境的構成包括外部環(huán)境因素和內部環(huán)境因素；

2、外部環(huán)境因素又為分一般環(huán)境因素和任務環(huán)境因素；一般環(huán)境因素包括：政治環(huán)境/經濟環(huán)境/社會環(huán)境（風俗、道德、人口狀況、文化教育水平、科技進步）；任務環(huán)境因素包括：資源供應者（銀行、人才市場、科研機構、材料供應商）、服務對象（企業(yè)客戶和產品消費者）、競爭者、政府主管部門（工商、稅務、勞動）、社會特殊利益代表組織（工會、消協(xié)、環(huán)保組織）；

3、內部環(huán)境因素包括：組織文化因素和經營條件因素；

組織文化實際上是指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解；

組織文化因素包括：行為規(guī)范、道德準則、群體意識、風俗習慣等；

經營條件因素包括：人員素質、資金實力、科研力量、信譽等；

25、管理上用以減少環(huán)境壓力常用的措施

廣告（建立品牌忠誠度、增加銷量和競爭實力）；聯(lián)合（兼并或建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，行業(yè)協(xié)會等，以對付更強大的對手；輿論（改變不利地位）；制定戰(zhàn)略（如多種經營等）

第二篇：管理學基礎知識要點

第3章 計劃

1．簡述計劃工作的基本特征。

（1）目的性：計劃工作旨在有效地達到某種目標。首先就是確立目標，然后使今后的行動集中于目標, 朝著目標的方向邁進。

（2）主導性：組織、人事、領導和控制等方面的活動,都是為了支持實現(xiàn)組織的目標。因此,計劃職能在管理職能中居首要地位。具有主導性特征。

（3）普遍性：計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。

（4）效率性：計劃的效率是指從組織目標所作貢獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額。在制定計劃時,要時時考慮計劃的效率,不但要考慮經濟方面的利益,而且還要考慮非經濟方面的利益和損耗。

2．計劃的種類有哪些？

根據(jù)企業(yè)部門管理職能之不同分類,可以將計劃分為生產計劃、財務成本計劃、供應計劃、勞資計劃、安全計劃、人員培訓計劃、研究與開發(fā)計劃、銷售計劃等等。按計劃內容分類可以將計劃分為專項計劃和綜合計劃。

按計劃所涉及的時間分類,可以將計劃分為長期計劃、中期計劃和短期計|劃。

第4章 目標管理

1．企業(yè)目標的特征是什么？

企業(yè)目標是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內部條件的基礎上確定的企業(yè)各項經濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標，是企業(yè)經營思想的具體化。其主要特征為：

（1）目標是企業(yè)經營思想的集中體現(xiàn)。

（2）目標具有多重性。

（3）目標具有層次性。

（4）目標具有變動性。

2．確定企業(yè)目標的原則是什么？

（1）現(xiàn)實性原則。目標的確立要建立在對企業(yè)內外環(huán)境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證其科學性又要保證其可行性。

（2）關鍵性原則。企業(yè)作為社會經濟組織，要以合理的成本為社會提供商品和服務。實現(xiàn)這一宗旨的企業(yè)發(fā)展目標很多，企業(yè)必須保證其將有關大局的、決定經營成果的關鍵內容作為企業(yè)目標主體。

（3）定量化原則。組織目標要實現(xiàn)由上到下的逐級量化，使其具有可測度性。

（4）協(xié)調性原則。各層次目標之間，同一層次目標之間要協(xié)調，保證分目標實現(xiàn)的同時，企業(yè)總體目標必然實現(xiàn)。

（5）權變原則。目標并不是一成不變的，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)宗旨。

3．目標管理具有哪些特點？

與傳統(tǒng)管理方法相比，目標管理具有這樣的特點：

（1）目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理。目標管理理論把企業(yè)看作一個開放系統(tǒng)進行動態(tài)控制。通過目標的制定和分解，在企業(yè)內部建立起縱橫交錯的完整目標連鎖體系。企業(yè)管理工作主要是協(xié)調各目標之間的關系，并考核監(jiān)督目標的完成情況。

（2）充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。目標管理是一種民主的，強調職工自我管理的管理制度。目標管理的各個階段都非常重視上下級之間的充分協(xié)調，讓職工參與管理，實行管理的民主化。

（3）強調成果，實行能力至上。目標管理中，對目標要達到的標準，成果評定的方法都規(guī)定得非常具體，明確。按照成果優(yōu)劣分成等級，反映到人事考核中，作為晉級，升職，加薪的依據(jù)。

4．目標管理的實施過程。

一般可分為四個階段：

（1）目標建立。這目標管理實施的第一階段，主要指企業(yè)的目標制定、分解過程。這一階段是保證目標管理有效實施的前提和保證。

在目標設立過程中，應注意以下幾個問題：

第一，目標要略高于企業(yè)當前的生產經營能力，保證企業(yè)經過一定努力能夠實現(xiàn)。第二，目標要保證質與量的有機結合，盡可能量化企業(yè)目標，確保目標考核的準確性。第三，目標期限要適中。

第四，目標數(shù)量要適中。

（2）目標分解。是把企業(yè)的總目標分解成各部門的分目標、個人目標，使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的目標，并且在完成這一目標中承擔自己應承擔的責任。

目標分解要注意以下幾點：

第一，目標體系的邏輯要嚴密，縱橫成網絡，體現(xiàn)出由上到下越來越具體的特點。第二，目標要突出重點，與企業(yè)總目標無關的其他工作不必列入各級分目標。

第三，要鼓勵職工積極參與目標分解，盡可能把目標分解工作由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄?/p>

第四，目標分解完畢，要進行嚴格的審批。

（3）目標控制。目標管理強調自我控制、民主管理，同時積極的自我控制與有力的領導控制相結合是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關鍵。

目標控制應注意以下幾點：

第一，充分發(fā)揮職工自我控制的能力必須將領導的充分信任與完善的自檢制度相結合。第二，建立目標控制中心，結合企業(yè)均衡生產的特點保證企業(yè)生產的動態(tài)平衡。第三，保證信息反饋渠道的暢通，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，對目標做出必要的修正。第四，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，保證企業(yè)在目標責任明確的前提下形成團結互助的工作氛圍。

（4）目標評定與考核。通過評議，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，獎優(yōu)罰劣，及時總結目標執(zhí)行過程中的成績與不足，以此完善下一個目標管理過程。

目標評定要注意以下幾點：

第一，首先進行自我評定。

第二，上級評定要全面、公正。

第三，目標評定與人事管理相結合。

第四，及時反饋信息是提高目標管理水平的重要保證。

5．如何評價目標管理制度？

目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施組織管理任務的過程。目標管理在企業(yè)管理實踐中的應用，為企業(yè)帶來良好的經濟效益，同時也向企業(yè)提出了相應的要求。

目標管理制度的優(yōu)點：

（1）目標管理能有效地提高管理的效率。

（2）能有助于企業(yè)組織機構的改革。

（3）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標。

（4）能實行有效的監(jiān)督與控制。

目標管理的局限性：

（1）目標制定較為困難。

（2）目標制定與分解中的職工參與費時、費力。

（3）目標成果的考核與獎懲標準很難統(tǒng)一。

（4）企業(yè)職工素質差異影響目標管理方法的實施。

第5章 預測

1．預測的作用有哪些？

預測就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用人們的知識、經驗和科學方法，對未來進行預先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程。

（1）為企業(yè)計劃和決策工作提供科學依據(jù)，提高決策的準確性。

（2）有利于企業(yè)制定科學的營銷策略。

（3）有利于企業(yè)制定科學的技術創(chuàng)新策略。

（4）有利于提高企業(yè)競爭力和應變能力。

2．預測的類型是怎么樣劃分的？

（1）按預測范圍的不同分為：宏觀經濟預測和微觀經濟預測。

（2）按預測內容的不同分為：市場預測；技術預測；收入預測或經營績效預測；經濟形勢預測。

（3）按預測性質的不同分為：定性預測和定量預測。

（4）按預測時間長短分為：長期預測；中期預測；短期預測。

3．選擇預測方法應注意哪些問題？

（1）要注意預測方法的適用范圍。

（2）要注意預測的經濟性。

（3）要考慮收集資料的難易程度。

（4）對準確度的要求。

第6章 決策

1．決策具有哪些特征？

（1）超前性。任何決策都是針對未來行動的，要求決策者具有超前意識，思想敏銳，能夠預見事物的發(fā)展變化，適時地做出正確的決策。

（2）目標性。決策目標就是決策所要解決的問題，無目標的決策或目標性不明確的決策，往往會導致決策無效甚至失誤。

（3）選擇性。決策必須具有兩個以上的備選方案，通過比較評定來進行選擇。

（4）可行性。決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。

（5）過程性。決策是一個多階段、多步驟的分析判斷過程。

（6）科學性。要求決策者能夠透過現(xiàn)象看到事物的本質，認識事物發(fā)展變化的規(guī)律性，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。

2．決策可以分為哪些類型？

決策根據(jù)其解決問題的性質和內容不同，可分為許多類型。不同類型的決策，需要采用不同的決策方法。為了正確進行決策，必須對決策進行科學分類。

按決策的重要程度劃分，可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策。

按決策的重復程度劃分，可分為程序化決策和非程序化決策。

按決策的可靠程度分類，可分為確定型、風險型和不確定型三種。

3．決策應遵循哪些基本原則？

（1）滿意原則。就是能夠滿足合理目標要求的決策。

（2）層級原則。決策在企業(yè)內分級進行，是企業(yè)業(yè)務活動的客觀要求。實行層級原則，既有利于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級單位的領導者的主動性和責任心，改善組織管理。

（3）集體和個人相結合的原則。

（4）整體效用的原則。

4．決策的作用表現(xiàn)在哪些方面？

（1）決策是決定組織管理工作成敗的關鍵。

一個組織管理工作成效大小，首先取決于決策的正確與否。決策正確，可以提高組織的管理效率和經濟效益；決策失誤，則一切工作都會徒勞無功，甚至會給組織帶來災難性的損失。

（2）決策是實施各項管理職能的保證。

決策貫穿于組織各個管理職能之中，在組織管理過程中，每個管理職能作用的發(fā)揮都離不開決策。無論是計劃、組織職能還是領導和控制等職能，其實現(xiàn)過程都需要做出決策的。

第三篇：企業(yè)管理學

1、市場營銷：個人或個體通過創(chuàng)造并同別人進行交換產品或價值，以獲得其所需之物的社

會活動。

2、社會營銷觀念：用系統(tǒng)的發(fā)展眼光來看市場，這種觀念認為，企業(yè)的任務是確定諸目標

市場的需求和利益，同時更注意社會的發(fā)展公眾的利益，只有兼顧了企業(yè)消費者社會發(fā)展三方面的利益的情況下才會取得穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。

3、市場細分：企業(yè)按照消費者的一定特性把原有市場分割為兩個或兩個以上子市場，以用

來確定目標市場的過程。

4、產品策略：企業(yè)制定經營戰(zhàn)略時，首先要明確企業(yè)能提供什么樣的產品和服務去滿足消

費者的需求，也就是要解決產品策略問題。產品策略是企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，在生產消費產品時所運用的一系列措施和手段，包括產品組合策略、產品差異化策略、新產品開發(fā)策略、品牌策略以及產品的生命周期運用策略。

5、價格策略:是指企業(yè)通過對顧客的需求的估量和成本分析，選擇一種能吸引顧客、實現(xiàn)市

場營銷組合的價格策略。

6、渠道策略：使企業(yè)能否成功地將產品打入市場，擴大銷售，實現(xiàn)企業(yè)經營目標的重要手

段。

7、促銷策略：是指企業(yè)如何通過人員推銷、廣告、公共關系和營業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費者或用戶傳遞產品信息，引起她們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，已達到擴大銷售的目的。

8、生產管理：對生產活動的計劃組織指揮協(xié)調控制。

9、生產系統(tǒng)：是一個為了實現(xiàn)預定目標而組成的有關生產元素的集合體。

10、工藝專業(yè)化：按照生產工藝的特點來設置生產單位和生產組織形式。

11、對象專業(yè)化：是以產品為對象來設置生產單位的生產組織形式。

12、大規(guī)?？蛻艋ㄖ疲菏窃诟咝实拇笠?guī)模生產的基礎上，通過產品結構和制造過程的重組，運用現(xiàn)代信息技術，新材料技術，柔性技術，供應鏈管理技術等技術，以接近于大規(guī)模生產的成本和速度，為單個顧客或小批量多品種市場定制任意數(shù)量的產品的一種生產模式。

13、敏捷制造：是通過先進的柔性生產技術，動態(tài)的組織結構和高素質人員三種資源集

成為一個協(xié)調的相互關聯(lián)的系統(tǒng)。

14、無形磨損：是指生產設備由于制造部門的工藝和管理水平的提高，使生產同樣設備的成本不斷下降。

15、有形磨損；生產設備在運行中，其零部件的配合面發(fā)生摩擦震動而產生磨損，是零

部件的原始尺寸變化，配合不理想，精神下降，造成操作維修費用較高。另外，在設備閑置時，由于維護不當而引起生銹腐蝕變質，自然喪失精度和工作能力。

16、補償貿易：指技術引進放在信貸的基礎上，從國外另一方買進機器設備技術原材料

或勞務，約定在一定期限內，用其生產的產品，其他商品和勞務，分期清償貸款的一種貿易方式。

17、企業(yè)管理：只對企業(yè)所擁有多大生產要素—人力資源、金融資源、物質資源和信息

情報資源進行有效的的計劃、組織、領導和控制，用最有效的方法去實現(xiàn)企業(yè)經營目標。

18、現(xiàn)代企業(yè)：企業(yè)是以營利為目的，運用各種生產要素（土地、勞動力、資本和技術），向市場輸出產品和服務的合法的社會經濟組織。

19、現(xiàn)代企業(yè)制度：指在現(xiàn)代市場經濟條件下，以規(guī)范和完善的企業(yè)法人制度為基礎，以有限責任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，產權明晰，職權明確，政企分開，管理科學的一種新型企業(yè)制度。

20、法人財產權：企業(yè)中財產所有權屬于投資人，企業(yè)對出資者投資形式的全部法人財

產享有民事權利，承擔民事責任，是一個獨立的法人實體。

21、股份有限公司：只把全部資本分為等額股份，股東以其所持為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的企業(yè)組織。

22、上市公司：是指所發(fā)行的股票經過國務院或者國務院授權的證券管理部門批準在證券交易所上市交易的股份有限公司。

23、企業(yè)戰(zhàn)略：一個企業(yè)在清醒地認識和把握企業(yè)外部環(huán)境和內部資源的基礎上，為求得企業(yè)生存和長期發(fā)展而作出的一系列根本的、全局性的、長遠性的、指導性的謀劃

24、戰(zhàn)略管理：廣義的企業(yè)戰(zhàn)略管理就是運用戰(zhàn)略對整個進行，狹義的企業(yè)戰(zhàn)略管理是指對企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施、控制和修正進行的一個動態(tài)管理過程

25、核心競爭力：是一個企業(yè)（人才，國家或者參與競爭的個體）能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術或能力。

26、企業(yè)文化：是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)人員所共同遵循的基本信念，價值標準和行為規(guī)范

27、五力模型：五種力量模型將大量不同的因素匯集在一個簡單的模型中，以此分析一個行業(yè)的基本競爭態(tài)勢。五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即供應商和購買者的討價還價能力、潛在進行者的威脅、替代品的威脅以及最后一點，來自目前在同一個行業(yè)的公司間的競爭。一種可行戰(zhàn)略的提出首先應該包括確認并評價這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化：1供應商的討價還價能力2購買者的討價還價能力3新進入者的威脅4替代品的威脅5行業(yè)內現(xiàn)有競爭者的競爭

29、SWOT分析矩陣：一種將企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)內部條件、外部環(huán)境有機結合的分析方法，是一種總結企業(yè)近期特征非常實用的方法

1、什么是市場營銷觀念、市場營銷管理過程。市場營銷觀念認為，關鍵在于正確分析目標市場的欲望和需求，并且比競爭對手更有效的傳送目標市場所期望滿足的東西，在這種觀念下，不是以產定銷，而是以銷定產。市場營銷管理過程：是切也為實現(xiàn)其任務和目標而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。（1）分析市場機會（2）選擇目標市場

（3）制定營銷計劃（4）規(guī)劃營銷策略（5）實施和控制營銷活動

2、市場細分的作用是什么？有利于發(fā)現(xiàn)市場營銷機會，能有效地制定最有營銷策略，能有效地與競爭對手相抗衡，能有效地擴展新市場，擴大市場占有率，有利于企業(yè)揚長避短發(fā)揮優(yōu)勢。

3、企業(yè)在市場細分的基礎上，有哪些不同的目標市場策略？無差異性目標市場，差硬性目標市場戰(zhàn)略，集中性目標市場。

4、產品的整體概念與層次是什么？核心產品、形式產品、附加產品作為產品的三個層次是不可分割和緊密相連的，他們構成了產品的整體概念。核心產品是基礎，是本質，必須轉變?yōu)樾问疆a品才能得以實現(xiàn)，在提供形式產品的同時還要提供廣泛的服務和附加利益，形成附加產品。

5、什么是產品組合，產品組合有哪些策略？指一個企業(yè)經營的所有產品線和產品品種的組合方式，即全部產品的結構。策略：產品線擴展戰(zhàn)略，產品線填充策略，產品線現(xiàn)代化策略。

6、產品品牌的構成是什么？品牌是一個名稱術語標記符號或圖案設計或者是他們的不同組合，用已識別某個或某群體銷售者的產品或服務，使之與競爭對手的產品或服務的區(qū)別，包

括品牌名稱、品牌標志、商標。

7、什么是促銷組合，如何運用促銷組合做好企業(yè)的營銷工作？是企業(yè)在制定時期內運用廣告、人員推銷、公眾宣傳、營業(yè)推廣四種基本促銷方式混合運用，激勵和誘導目標市場消費者購買行為的策略。對處于生命周期不同階段的產品，促銷目標通常有所不同，采取的促銷方式當然不同，在導入階段，需要廣泛宣傳提高知名度，廣告和公共宣傳為主，輔以營業(yè)推廣和人員推銷。在成長階段，促銷仍可以廣告為主，但內容上應突出宣傳產品的品牌特色和優(yōu)勢。成熟期，促銷程度要加大，營業(yè)推廣的效果要超過廣告，只要做提示性廣告即可。到衰退期，促銷規(guī)模要降到最低限度，公共宣傳可完全停止，只保留提示性廣告和各種營業(yè)推廣即可。

8、試述企業(yè)生產系統(tǒng)的個性化特征？（1）經濟性是指任何類型的生產系統(tǒng)都把追求產出/投入最大化為目的。（2）和諧性是指生產系統(tǒng)與環(huán)境的和諧（3）學習型主要是由于反饋機制的存在，生產系統(tǒng)有一種自學習的功能。

9、生產系統(tǒng)由哪些要素構成，他們之間有何內在聯(lián)系？（1）結構化要素，非結構化要素

（2）結構化要素是生產系統(tǒng)的物質基礎，他直接決定系統(tǒng)的功能性質并具有投資大，影響時間長等特點，非結構化要素決定企業(yè)運行特點，不涉及大量投資，建成以后對他的改變和調整比較容易。

10、合理組織生產過程的基本要求是什么？A、生產過程的連續(xù)性B、生產過程的平行性C、生產過程的比例性D、生產過程的均衡性E、生產過程的適應性

11、生產過程具體包括那些過程？A、生產技術準備過程B基本生產過程C輔助生產過程D生產服務過程

12、生產計劃的主要指標有哪些？A產品品種B質量C產量D產值E生產日期

13、生產能力的含義和種類？生產能力是生產系統(tǒng)在一定時間內一定技術條件下所能生產一定種類產品的最大數(shù)量，一般分為設計能力，查定能力，計劃能力。國際上也分為固定能力和可協(xié)調能力。

影響生產能力的主要因素：固定資產的數(shù)量、固定資產的工作時間、固定資產的生產效率。生產能力與生產任務的平衡：將兩者進行比較，有三種結果A、等于，這說明生產任務得到落實，企業(yè)的生產能力得到充分利用，這是最佳狀態(tài)。B、大于，這說明企業(yè)現(xiàn)有生產能力除完成任務外還有剩余，這種情況下，企業(yè)應進行市場調查研究，開發(fā)新產品，充分利用企業(yè)的生產能力 C、小于，這種情況下，企業(yè)的生產任務得不到落實，這時應注意分析生產能力不足的原因，找出提高生產能力的有效途徑，以完成生產任務。

14、試述設備的磨損規(guī)律及故障發(fā)生規(guī)律。磨損規(guī)律：第一階段----初期磨損階段，磨損速度較快，但時間較短。第二階段----正常磨損階段，磨損速度均勻平穩(wěn)，磨損量的增加非常緩慢，可持續(xù)較長時間。第三階段----劇烈磨損階段，正常的磨損關系被破壞，磨損急劇增加，設備的精度性能和生產率迅速下降。故障發(fā)生規(guī)律：A、早期故障期。主要是由于設計制造的缺陷，零件包合關系不好，零件篩選上的問題，操作者不適應等原因造成的B、偶發(fā)故障期。設備運轉正常，故障最少，一般由于操作失誤或設備維護不當造成的C磨耗故障期。構成設備的某些零件已經老化，磨損加劇，因而故障率上升。

15、設備的壽命按其性質劃分為幾種，企業(yè)確定設備的最佳更新期限和最佳折舊年限的依據(jù)是什么？A、物質壽命B、經濟壽命C、技術壽命D、產品壽命。依據(jù)：設備的經濟壽命是對設備修理改造更新折舊報廢等問題決策的重要依據(jù)。

16、技術引進應考慮的因素：技術的先進性，生命力，適用性、配套條件。

17、技術創(chuàng)新策略包括哪些？A、自主創(chuàng)新。企業(yè)主要依靠自身的技術力量進行研究開發(fā)，并在此基礎上，實現(xiàn)科技成果的商品化，最終獲得市場的認可B、模仿創(chuàng)新。在率先創(chuàng)新的示范影響和利益誘導之下，企業(yè)通過合法手段引進技術，并在率先者技術的基礎上進行改進的一種創(chuàng)新模式。C合作創(chuàng)新，指以企業(yè)為主體，企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與院?；蚋叩仍盒：献魍苿拥膭?chuàng)新方式。

18、企業(yè)的特征及去類型

特征：（1）企業(yè)是以盈利為目的的經濟組織

（2）企業(yè)應該依法設立，獨立享有民事權利，承擔民事義務

（3）企業(yè)應該實行獨立核算、自負盈虧

（4）企業(yè)是從事生產經營活動的社會經濟單位

分類：（1）按不同的企業(yè)制度劃分：可分為個人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)

（2）按所屬產業(yè)的位置劃分。按照不同的產業(yè)分類方法，如兩大部類或三次產業(yè)分類法，據(jù)此構成不同類型的企業(yè)。第一產業(yè)為廣義的農業(yè)，第二產業(yè)為廣義的制造業(yè)或稱為工業(yè)，第三產業(yè)為廣義的服務業(yè)

（3）按占用資源的集約程度來劃分：可分為勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、技術密集型企業(yè)和知識密集型企業(yè)

（4）按企業(yè)規(guī)模劃分：可分為超大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)

（5）按實用技術的先進程度劃分：可分為高新技術企業(yè)和傳統(tǒng)技術企業(yè)

（6）按企業(yè)所在產業(yè)的基本形態(tài)及其生產與市場特點劃分：可分為公益型企業(yè)、壟斷型企業(yè)、競爭型企業(yè)、新興企業(yè)

19、有限公司（有限責任公司）的特征

（1）股東對公司債務承擔有限責任

（2）有限責任公司的資本不劃分為等額股票，不公開發(fā)行股票，各股東的出資額協(xié)商確定

（3）公司的股東人數(shù)有嚴格的數(shù)量限制

（4）與股份有限公司比較，有限責任公司設立程序簡單，公司內部組織機構精簡靈活，不必公開賬目，因而保密性較好

20、現(xiàn)代企業(yè)制度及其特征

制度：（1）政企明確分開（2）企業(yè)領導制管理制度科學化

特征：（1）企業(yè)是獨立的法人，擁有法人財產權

（2）企業(yè)資產所有權明晰，出資者責權明確，負有限責任

21、上市公司的條件

（1）股票經國務院證券監(jiān)督管理機構核準已公開發(fā)行

（2）公司股本總額不少于人民幣三千萬元

（3）公開發(fā)行的股份達到公司股份總數(shù)的百分之二十五以上；公司股本總額超過人民幣四億元的，公開發(fā)行股份的比例為百分之十以上

（4）公司最近三年為重大違法行為，財務會計報告無虛假記載。

證券交易所可以規(guī)定高于前款規(guī)定的上市條件，并報國務院證券監(jiān)督管理機構批準

22、企業(yè)戰(zhàn)略的構成與層次

構成要素：經營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢、協(xié)同作用

層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、經營單位戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略

23、企業(yè)愿景的作用、企業(yè)文化的構成及其功能

企業(yè)愿景的作用：那些能夠長期維持競爭優(yōu)勢的企業(yè)，都有一個基本的經營理念—愿景，這些基本理念為企業(yè)戰(zhàn)略確定重要的開端和主要的方向，集中企業(yè)決策中的某些關鍵的思路和意圖，愿景在數(shù)代首席執(zhí)行官手中得以延續(xù)，從而引導企業(yè)戰(zhàn)略沿著一條正確的道路不斷前進。

企業(yè)文化構成：物質層（企業(yè)產品、企業(yè)容貌、企業(yè)標識、技術設備）、制度層（規(guī)章制度、管理模式、決策方式、團體活動、典型個體行為）、精神層（價值觀、經營哲學、道德觀念、管理理念、企業(yè)目標）

企業(yè)文化功能：（1）企業(yè)文化影響了企業(yè)對環(huán)境因素和自身資源能力的評價，不同的企業(yè)文化可能導致關于機會威脅與優(yōu)勢劣勢的認識

（2）企業(yè)文化影響了企業(yè)對戰(zhàn)略方案的選擇，在內外部環(huán)境大致相同的情況下，不同的企業(yè)文化可能導致不同的戰(zhàn)略決策

（3）企業(yè)文化影響了企業(yè)的實施

24、簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過程：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評估

25、核心競爭力的特征與培育

特征：（1）有價值的能力（2）稀有的能力（3）難于模仿的能力（4）不可替代的能力 培育：有效運用“創(chuàng)新”，將一系列有形的無形的資源有目的的結合在一起，才有可能打造出企業(yè)的核心競爭力，進而形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

26、企業(yè)環(huán)境的構成要素包括的內容：內部環(huán)境就是影響經營管理的各種要素（人、財、物、技術、信息、管理）外部環(huán)境因素：政策和法律環(huán)境，經濟環(huán)境，技術環(huán)境，社會與文化環(huán)境。

27、企業(yè)總體戰(zhàn)略的類型及其適用范圍和特點、基本競爭戰(zhàn)略包括的內容

（1）穩(wěn)定性戰(zhàn)略是指企業(yè)遵循與過去相同的戰(zhàn)略目標，保持一貫的成長速度，同時不改變基本的產品或經營范圍。它是對產品、市場等方面采取以守為攻，以安全經營為宗旨，不冒較大風險的一種戰(zhàn)略。主要有以下幾種類型：無變化戰(zhàn)略、維持利潤戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略、謹慎前進戰(zhàn)略

（2）增長型戰(zhàn)略大多數(shù)企業(yè)使用最多的戰(zhàn)略，追求企業(yè)成長壯大和資本增值，利用多種經營分散風險，利用政府鼓勵政策提供的機遇擺脫現(xiàn)有競爭束縛，但擴張使問題和矛盾增加失誤增多管理難度加大，具體包括后向聯(lián)合、前向聯(lián)合和橫向聯(lián)合、市場集中、市場開發(fā)等。

（3）緊縮性戰(zhàn)略一般在企業(yè)受到巨大壓力或出現(xiàn)重大失誤時使用，包括徹底改變或重組、出售部分分廠的戰(zhàn)略、依附、破產或清算

（4）混合型戰(zhàn)略是指一些大型企業(yè)集團在其不同的分廠部采用不同的戰(zhàn)略。

第四篇：企業(yè)管理學

一、名詞解釋(每小題6分，共30分)

1、資本密集型企業(yè)：也叫技術密集型企業(yè)，是指所需投資較多，技術裝備程度較高，用人較少的企業(yè)。(6分)

2、合伙企業(yè)：

是由兩個或數(shù)人約定，共同出資、共同經營、共同分享利潤的企業(yè)。(6分)

3、直線職能型組織：是對職能型結構的改進，是以直線型為基礎，設立相應的職能部門。直線部門人員在自己權責范圍

內有決定權，職能部門人員僅發(fā)揮參謀作用。(6分)

4、德爾菲法：是以預先選定的專家作為征詢意見的對象，預測小組以匿名的方式給各位專家發(fā)放調查問卷，征求專家意

見;然后將收集到的專家意見匯總整理;在參考反饋意見的基礎上，預測小組重新設計出新的調查問卷，在對各位專家進行調查

;專家可以根據(jù)反饋的信息做出判斷。如此反復多次，專家意見逐步趨于一致，即得出預測結果。(6分)

5、電子商務：是指交易者之間依托因特網為主的計算機網絡平臺，按照一定標準或規(guī)則進行的各種商務活動，有廣義和

狹義之分。(6分)

一、名詞解釋(每小題6分，共30分)

1、標準化：是指為了達到預期效果，以制定和貫徹標準為主要內容的有組織的活動過程，主要是制定標準、貫徹標準、評價和修訂標準的系統(tǒng)化和完善化的過程。(6分)

2、目標集中戰(zhàn)略：是指把經營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的地區(qū)或特定的購買者集團提供特殊的產

品或服務。(6分)

3、職業(yè)發(fā)展管理：即職業(yè)發(fā)展計劃，是指以將員工的個人成長、發(fā)展計劃與組織要求的計劃相結合的方式，對員工職業(yè)

生涯的設計與開發(fā)。(6分)

4、成本領先戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過加強成本控制，在研究開發(fā)、生產、銷售、服務和廣告等領域把成本降到最低限度，成為行業(yè)中的成本領先者的戰(zhàn)略。(6分)

5、滾動計劃編制法：它可用于編制從戰(zhàn)略層到作業(yè)層各種層次的計劃。按編制滾動計劃方法，將整個計劃期分為幾個時

間段，其中第一個時間段的計劃為執(zhí)行計劃，后幾個時間段的計劃為預計計劃。每經過一個時間段，根據(jù)執(zhí)行計劃的實施情況

對預計計劃做出相應調整與修改，依次滾動推進。(6分)

一、名詞解釋(每小題6分，共30分)

1、法人：是指具有一定的組織機構和獨立財產，能以自己名義進行民事活動，享有民事權利和承擔民事義務，依照法定程序成立的組織。(6分)

2、績效考核：是企業(yè)對員工在工作中表現(xiàn)出來的業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進行評價，并用評價結果來判斷員工與其崗位的要求是否相稱，其目的是確認員工的工作成就，改進員工的工作方式，以提高工作效率和經營效益。它是人力資源管理中非常重要的環(huán)節(jié)。(6分)

3、SWOT分析法：即優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅分析，它是基于企業(yè)自身的實力，對比競爭對手，并分析外部環(huán)境變化影響可能對企業(yè)帶來的機會與企業(yè)面對的挑戰(zhàn)，進而制定企業(yè)最佳戰(zhàn)略的方法。(6分)

4、B to B：即企業(yè)對企業(yè)電子商務，是指企業(yè)通過內部信息系統(tǒng)平臺和外部網站將面向上游的供應商的采購業(yè)務和下游代理商的銷售業(yè)務有機地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高客戶滿意度的商務模式。(6分)

5、一體化戰(zhàn)略：是指企業(yè)充分利用自己在產品、技術、市場上的優(yōu)勢，根據(jù)產業(yè)或者企業(yè)價值鏈從原材料到最終產品銷售和售后服務的工藝順序，使企業(yè)不斷地向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。(6分)

二、判斷說明題(判斷對錯，并說明理由。每小題5分，共10分)

1、市場營銷中所說的產品就是指具有某種特定物質形態(tài)和用途的物體。

(錯)(2分)現(xiàn)代市場營銷學所說的產品是現(xiàn)代產品概念，又稱整體產品概念，它是由核心產品、形式產品和擴大產品三個層次構成。(3分)

2、B2C的最主要交易形式是在線拍賣。

(錯)(2分)C2C的最主要交易方式才是在線拍賣。(3分)

二、判斷說明題(判斷對錯，并說明理由。每小題5分，共10分)

1、企業(yè)文化的核心是各項規(guī)章制度的完善和有效執(zhí)行。

錯(2分)。企業(yè)文化主要包括物質層、制度層和精神層。企業(yè)文化的核心是精神層文化(3分)

2、只要能良好地解決電子商務中涉及到的網絡技術、數(shù)據(jù)庫技術等技術方面問題，電子商務就能迅速發(fā)展并普及開來。

錯(2分)。電子商務的發(fā)展及普及工作是一個復雜的系統(tǒng)工程，除技術方面外，還涉及到電子商務的安全、法律等相關問

題，只有這幾個方面的問題得到良好解決，才能使電子商務得以快速發(fā)展(3分)

二、判斷說明題(判斷對錯，并說明理由。每小題5分，共10分)

1、企業(yè)的主要生產過程是生產技術準備過程和基本生產過程。

錯(2分)。企業(yè)的主要生產過程是基本生產過程、輔助生產過程(3分)。

2、虛擬企業(yè)就是皮包公司的代名詞。

錯(2分)。虛擬企業(yè)是一種典型的動態(tài)聯(lián)盟形式，企業(yè)僅保留一般企業(yè)中最關鍵的功能，但并不等于企業(yè)是皮包公司，只不過是通過外包、共生、策略聯(lián)盟等形式來獲取更強的競爭能力(3分)。

三、簡述題(每小題10分，共30分)

1、試述波士頓矩陣法的基本內容。

答：波士頓矩陣法是以企業(yè)經營的全部產品或業(yè)務的組合為研究對象，分析企業(yè)相關經營業(yè)務之間的現(xiàn)金流量的平衡問題，尋求企業(yè)資源的最佳組合。(4分)它以市場增長率和相對市場份額為坐標，將企業(yè)經營的產品及業(yè)務分為四個區(qū)域：明星業(yè)

務、金牛業(yè)務、廋狗業(yè)務、問題業(yè)務，并對每一業(yè)務區(qū)域進行相關分析并提出相應對策(4分)。簡要敘述(2分)

2、試述五種基本競爭力量的理論。

答：按照波特的觀點，一個產業(yè)中的競爭，不只是在現(xiàn)有競爭對手中進行，而是存在五種基本的競爭力量：潛在的產業(yè)新

進入者、替代品或服務的威脅、買方討價還價的能力、供應商討價還價的能力、現(xiàn)有競爭者之間的競爭(5分).簡要敘述(5分)

3、企業(yè)社會責任主要有哪些內容?

答：公認的企業(yè)社會責任主要有六項內容：股東、雇員、消費者、政府、社區(qū)和環(huán)境(6分)。簡要敘述(4分)

三、簡述題(每小題10分，共30分)

1、試述市場定位及其步驟。

答：市場定位是指根據(jù)消費者對產品或品牌心理知覺來確定產品或品牌在其心目中的地位并塑造良好形象。(3分)市場定

位主要有三大步驟：確定本企業(yè)的競爭優(yōu)勢、準確選擇競爭優(yōu)勢、顯示獨特的競爭優(yōu)勢。(3分)簡要敘述(4分)

2、試述企業(yè)文化及其特征。

答：企業(yè)文化是指在企業(yè)中形成的一種人們共同擁有的經營理念、信仰和行為準則，是企業(yè)全體員工所共有的集體價值觀

。(3分)企業(yè)文化具有五個特性：形式的文化性、內容的綜合性、功能的整合性、形成的自覺性、目的的實踐性。(5分)簡要敘

述(2分)

3、企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略主要有哪幾種?

答：基本競爭戰(zhàn)略是指無論在什么產業(yè)或企業(yè)都可以被選擇采用的戰(zhàn)略(3分)。常見的基本競爭戰(zhàn)略主要有：成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、目標集中戰(zhàn)略等(3分)。簡要敘述(4分)。

三、簡述題(每小題10分，共30分)

1、試述跨文化管理及其方式。

答：跨文化管理是在跨國經營中對不同種族、不同文化類型、不同文化發(fā)展階段的企業(yè)所在國的文化采取包容的管理方法。(3分)

跨文化管理主要有以下3種方式：文化移植、文化嫁接、文化合金。(3分)

簡要敘述(4分)

2、試述科學管理階段的主要代表人物及此階段的特點。

答：科學管理階段主要代表人物主要有：泰勒、法約爾、韋伯等。(2分)科學管理階段的特點是：將過去的經驗系統(tǒng)化、理論化和標準化;以提高組織的效率為目標;提倡管理職能的分工和專業(yè)化;沒有重視人群的社會因素等。(4分)簡要敘述(4分)

3、企業(yè)在進行營銷渠道選擇時應考慮哪些因素?

答：企業(yè)在選擇營銷網絡時應考慮以下因素：目標市場因素、產品因素、企業(yè)因素、環(huán)境因素(4分)。簡要敘述(6分

四、論述題(每小題30分，共30分)

試述市場營銷管理的過程。

答：所謂市場營銷管理過程，就是企業(yè)識別、分析、選擇和發(fā)掘市場營銷機會，以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務和目標的管理過程。(4分)。它包括分析市場營銷機會、選擇目標市場、設計市場營銷組合、管理市場營銷活動四個步驟(4分)。每個步驟的詳細闡述(每一步驟5分，共20分)，敘述的邏輯性(2分)

四、論述題(每小題30分，共30分)

試述企業(yè)管理理論的發(fā)展過程。

答：企業(yè)管理主要經歷了四個階段：經驗管理階段、科學管理階段、現(xiàn)代管理階段、當代管理階段(4分)。對每一階段的時間、背景、特點、代表理論及代表人物的敘述(每階段5分，共20分)，敘述的邏輯性及豐富性(6分)。

四、論述題(每小題30分，共30分)

試述物流管理與供應鏈管理的區(qū)別與聯(lián)系。

答：物流管理包括狹義和廣義兩方面含義，狹義的物流管理就是指企業(yè)之間的一種物資流通活動，廣義的物流管理就是供應鏈管理(5分).物流管理概念(3分)，供應鏈管理概念(3分)。物流管理與供應鏈管理的關系是：

1、物流管理是供應鏈管理的一個子系統(tǒng)(3分)

2、物流管理是供應鏈管理發(fā)揮整體效益的前提和基礎(3分)

詳細的敘述(13分)

第五篇：企業(yè)管理學

一、單項選擇題

1.企業(yè)管理職能中的首要職能是___。

a.組織b.控制

c.計劃d.指揮

2.運用物質利益原則調節(jié)經濟利益關系的管理方法是___。

a.行政方法b.經濟方法

c.法律方法d.教育方法

3.企業(yè)規(guī)章制度中的核心是指___。

a.工作制度b.責任制度

c.基本制度d.人事制度

4.企業(yè)管理的最高管理層是___。

a.管理執(zhí)行層b.經營決策層

c.基層作業(yè)層d.監(jiān)事會

5.經營決策的基本原則是___。

a.可行性原則b.統(tǒng)一指揮原則

c.令人滿意的原則d.權責利對等原則

c.無差異目標市場營銷策略d.成本領先策略

6.企業(yè)新產品開發(fā)失敗的主要原因是___。

a.企業(yè)技術力量薄弱b.企業(yè)人力資源不足

c.企業(yè)市場營銷管理不善d.企業(yè)資源有限

7.質量保證體系的核心內容是___。

a.規(guī)定各部門的質量職責、任務和權限b.建立專職的質量管理組織機構 c.實現(xiàn)質量管理業(yè)務標準化d.組織外協(xié)廠質量保證活動

8.質量成本是___。

a.為保證產品質量支出的一切費用

b.沒有達到質量標準而產生的一切損失

c.改進質量發(fā)生的費用

d.預防鑒定成本和故障成本之和

9.全面質量管理的出發(fā)點和歸宿是___。

a.質量控制b.質量檢驗

c.質量設計d.用戶服務

10.全面質量管理強調的是___。

a.預防為主b.加強檢驗階段的控制

c.生產過程的質量控制d.設計過程的質量保證

二、多項選擇題

1.從管理組織的工作來看，企業(yè)管理組織具有___的功能。

a.指揮的功能b.劃分職責

c.授予權力d.配備人員

e.協(xié)調的功能

2.企業(yè)市場預測的內容包括___。

a.市場需求的預測b.市場占有率的預測

c.市場價格與市場競爭的預測d.技術發(fā)展的預測

e.資源供應的預測

3.下列內容中屬于企業(yè)短期計劃的內容有___。

a.產量及品種計劃b.職工教育培訓計劃

c.企業(yè)發(fā)展規(guī)模規(guī)劃d.工資計劃

e.生產作業(yè)計劃

4.企業(yè)質量管理的主要任務是___。

a.確定質量方針b.制定質量計劃

c.確定質量目標和職責d.進行質量控制

e.質量保證

5.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內容包括___。

a.現(xiàn)代企業(yè)法人制度b.現(xiàn)代企業(yè)組織制度

c.現(xiàn)代企業(yè)治理結構d.現(xiàn)代企業(yè)管理制度

e.現(xiàn)代企業(yè)董事制度

6.影響一家企業(yè)在行業(yè)中競爭力的因素有___。

a.行業(yè)內現(xiàn)有的競爭者b.潛在的競爭者

c.替代品的威脅d.供應商的力量

e.用戶的力量

7.決定企業(yè)目標市場營銷策略選擇的因素有___。

a.產品特性b.企業(yè)的資源及能力

c.人口因素d.地理因素

e.競爭對手的目標市場策略

8.一項科學的經營決策應該包含的基本要素是___。

a.明確的目標b.兩個以上的可行方案

c.決策者d.方案的評價、比較和選擇

e.決策的過程

9.企業(yè)倉庫管理的主要任務是___。

a.物資采購b.物資保管

c.物資驗收入庫d.物資發(fā)放

e.物資消耗控制

10.全面質量管理的內容包括___。

a.構思與設計試制過程的質量管理

b.制造過程的質量管理

c.輔助過程的質量管理

d.使用過程的質量管理

e.報廢過程的質量管理

三、判斷題

1.企業(yè)制度是以產權制度為核心的，所以，同一種社會制度下只能實行一種企業(yè)制度。（）

2.計劃職能是首要職能，控制職能是計劃職能實現(xiàn)的保證。（）

3.風險型決策因為其各種狀況的出現(xiàn)帶有概率性，所以被稱為概率性決策。（）4.現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境復雜、多變，各種風險和危機隨時都會發(fā)生。因此，企業(yè)必須建立危機管理機制化解風險。（）

5.替代品的威脅主要來自于替代品的吸引力可以改變消費者對原行業(yè)產品的消費習慣。

()

6.一般情況下，產品的最低價格取決于同行業(yè)產品生產的平均成本費用；產品的最高價格取決于市場上對這種產品的消費需求。（）

7.企業(yè)產品質量的好壞由最后一道工序——檢驗工序來區(qū)分，所以，評判產品質量好壞最終在檢驗環(huán)節(jié)。（）

8.企業(yè)勞動保護制度是勞動保護的根本，安全技術措施是保證。（）

9.加入WTO，中國企業(yè)頻頻受到反傾銷起訴。其根本原因在中國企業(yè)的人工成本過低。（）

10.在日本東京、美國底特律，一流的設備得到一流的產出；但是，類似中國這樣的發(fā)展中國家進口了這些一流的設備，卻只能得到二流、三流的產出。究其根本原因是發(fā)展中國家員工的素質低。（）

四、簡述題

1.什么是企業(yè)管理基礎工作？企業(yè)管理基礎工作包括哪些內容？

2.簡單概括三種類型目標市場營銷策略的特點、優(yōu)缺點、適用情況。

3.什么是企業(yè)環(huán)境？試述企業(yè)外部環(huán)境分析的主要內容。

4什么是企業(yè)的經營決策？試述企業(yè)經營決策的基本程序。（15分）

五、案例分析

（一）YG公司是一家生產鋁型材的企業(yè)。1991年該公司獲悉彩色鋁型材將成為90年代我國新的鋁型材發(fā)展趨勢，用這種彩色鋁型材做高大公共建筑物的內外裝修會取得很好的藝術效果。當時我國還沒有一家企業(yè)生產這種產品。YG公司若能率先生產，未來市場前景看好。1992年該公司獲得世界銀行貸款，從意大利引進了全國第一條彩色鋁型材自動生產線。這是當時世界上最先進的設備，整個生產過程自動化程度很高，只需要很少的工人就能操作全部生產過程。YG公司在意大利專家的技術指導下，于1993年年底把全部設備安裝完畢，試車一次成功。在這種情況下，意大利專家認為他們的任務已經完成，于是飛回了意大利。但是，1994年年初，該生產線剛正式投入生產，問題就出來了。機器才開動了半天就卡殼了。幾位大學剛畢業(yè)的技術員費了九牛二虎之力也沒有找出毛病在哪里。攤開圖紙，因為都

是意大利文，誰也看不懂。迫不得已，公司只能把意大利專家請回來。專家這里動動，那里敲敲，不到2個小時，生產線又正常運轉起來了。專家認為設備質量是好的，關鍵是中方技術人員和工人還沒有掌握操作技術。于是，公司經理決定挽留意大利專家，專門為中方技術人員和工人舉辦為期一個月的培訓。培訓結束，意大利專家回國，但是，彩色鋁型材生產線仍不能正常生產，問題在公司技術人員和工人掌握不好軋制工藝及染色工藝，軋制出來的產品厚薄與上色不均。意大利專家回國前曾經說過：手藝主要靠練習。為此，生產線上的技術人員和工人又花了將近1年的時間進行實際操作訓練。1995年初終于真正熟練地掌握了操作技術，設備可以真正投入正常運行了?？墒牵藭r國內已經有8家企業(yè)在近2年內先后加入了彩色鋁型材的生產行列。其中最大的一家已經占領了國內華東、華南及西南各省的市場，其余7家也把國內市場作了瓜分。因此，YG公司一直難以打開市場。YG公司彩色鋁型材的生產能力達7000噸/年，但1995年只賣出了300來噸。按照彩色鋁型材的生產技術要求，只有進行大批量生產組織才是經濟的。YG公司面對激烈的市場競爭，陷入了困境。

針對企業(yè)的現(xiàn)狀，公司召開了高層管理人員會議進行研究，為解決問題，決定進一步成立2個分廠和2個分公司，即彩色鋁門窗廠、彩色玻璃幕墻廠和裝飾公司、土木建筑公司，由它們來消化公司生產的彩色鋁型材的1/2和2/3，解決生產規(guī)模問題。這2家分廠和2家分公司開業(yè)1年，生意清淡。究其原因，人們對它們的產品還未認識，而價格又比較高，另外，聽說建設部不久要發(fā)文，為防止反射光污染和熱污染，今后大型公共建設限制使用大型玻璃幕墻。而裝飾、土建市場的競爭更加激烈，有部委級的、省市級的、解放軍的、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的、中外合資的。僧多粥少。YG陷入了更深的困境中。

問題：

1.YG公司的問題出在什么地方？請用市場營銷管理和企業(yè)環(huán)境分析的基本原理進行分析。

2.現(xiàn)代企業(yè)經營中應如何避免這種情況的發(fā)生？請?zhí)岢瞿愕目捶ǎ⒄f明理由。

（二）1987年，以宗慶后為首的三個人創(chuàng)辦了一個校辦經營部。在此后的11年時間里，它奇跡般地發(fā)展壯大成一家集工業(yè)、物業(yè)、商業(yè)貿易等產業(yè)為一體的浙江省級企業(yè)集團——杭州娃哈哈集團公司，并在中國前1500家利稅大戶中名列前茅。“娃哈哈”是個奇跡。但是，人們不禁要問：“它成功在什么地方？”

早在1988年，宗慶后通過仔細的市場分析，得出這樣一個結論：國內有38種營養(yǎng)液，但都是老少皆宜的產品。我們與其緊隨其后成為第39種，還不如成為生產兒童專用營養(yǎng)液的第1種。緊接著他繼續(xù)分析：兒童市場上有3億消費者。只要其中的1/10喝我們的營養(yǎng)液，其市場容量就是可觀并充滿機遇的。同年10月20日，“娃哈哈”兒童營養(yǎng)液正式投入批量生產……

產品問世后的關鍵問題是銷售——如何打開市場。宗慶后將自己的促銷風格傳遍神州大地。在鄭州，他找到當?shù)氐慕煌ü芾砗徒逃块T，提出為鄭州5萬小學生定做黃帽子，這樣小學生放學過馬路就安全多了。不久，鄭州滿街走著印有“娃哈哈捐贈”字樣的小黃帽，引發(fā)了媒體的關注和報道，從而使“娃哈哈”的公益形象大增。15萬元的促銷費用投入征服了鄭州市場……

新產品開發(fā)是企業(yè)不斷發(fā)展的重要條件。1991年年底，“娃哈哈果奶”研制成功。首次投

入市場時，宗慶后在報紙上登了三天廣告，宣布憑此廣告可免費獲贈一瓶“娃哈哈果奶”。免費贈品很快成為最搶手的商品……

“娃哈哈”就這樣依靠自己獨特的營銷策略，使利潤成倍上漲，其產品不僅紅遍了中國，而且已經走向世界……

問題：

1.根據(jù)案例資料，“娃哈哈”分別采用了什么樣的營銷組合策略？請予以闡述。

2.從營銷組合策略來看，“娃哈哈”的成功之處在什么地方？

（三）東方快餐公司開辦不足三年，業(yè)務發(fā)展出現(xiàn)了驚人的速度，從原來開業(yè)時的2家店面，發(fā)展到現(xiàn)在由15家分店組成的連鎖網絡。但是，在快速發(fā)展的同時，公司收到了從維護消費者權益協(xié)會轉過來的顧客投訴信400多封，而且這些投訴信還在增多。上個季度就有80多封。這種現(xiàn)象引起了公司總經理的不安和關注。這些投訴信主要抱怨的是服務質量、食品品種、食品及環(huán)境衛(wèi)生、食品價格等。其中，以服務質量的投訴最多：服務態(tài)度差，怠慢顧客甚至有對顧客進行人身侮辱的；上菜太慢；業(yè)務知識差，顧客不能實現(xiàn)明白消費；語言及行為不文明等等。總經理面對這些投訴信心里不是滋味，他感覺到這些投訴信的背后潛伏著危機，不能掉以輕心。于是他召開了中層以上干部會，討論研究，尋找問題的根源。會上，有一派意見認為，公司業(yè)務發(fā)展很快，服務質量上差一些也是不可避免的。要看主流，肯定成績，不要被幾封投訴信給嚇著了。公司現(xiàn)在的主要精力應該是乘著良好的發(fā)展勢頭，繼續(xù)加大發(fā)展力度，乘勢而上，擴大規(guī)模。另一派意見則認為，員工素質跟不上公司發(fā)展的速度已經嚴重影響了公司的形象，如果公司要繼續(xù)發(fā)展，必須重視提高員工的素質，否則它將成為公司發(fā)展的障礙，因此，要控制發(fā)展速度，要為今后的更大發(fā)展開展并加強員工培訓。這才是公司今后發(fā)展的根本。

總經理在聽取了大家的意見后，做出了決定……

問題：

1． 假如你是該公司的總經理，在聽取了與會中層以上干部的意見后，你將做出什么決定？為什么？并請對你所做決定的主要內容進行簡要敘述。

2． 假如你是一個企業(yè)家，面對良好的市場機會，你將如何處理發(fā)展速度與發(fā)展質量的關系？