第一篇：優(yōu)質護理服務方案

優(yōu)質護理服務措施方案

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)療競爭日益激烈?；颊咴诰歪t(yī)選擇中，不僅要求醫(yī)院有較高的醫(yī)療水平。更對就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療服務有更高的要求。我院作為一家新興的醫(yī)院，較有優(yōu)勢。醫(yī)院投巨資建立的現(xiàn)代化病房整潔完善、醫(yī)療設備先進，醫(yī)技團隊素質較高。在硬件條件上能夠為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境和高品質的醫(yī)療服務。另一方面，我們也應當在軟件上下功夫，努力創(chuàng)建先進的醫(yī)院文化、樹立高新的醫(yī)院品牌形象。護理部為在護理工作中推進優(yōu)質服務，結合本醫(yī)院實際，特制定此方案。

一、工作原則和目標

堅持以改革護理服務模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以全面履行護理職責為落腳點，深化專業(yè)內涵建設，提升臨床護理質量；堅持以加強科學管理為關鍵點，充分調動護士隊伍積極性，建立推進優(yōu)質護理服務的長效機制。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，促進護理工作適應民營醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應人民群眾健康需求日益增長需要。

二、工作任務

1.改善臨床護理服務

（1）深化護理模式改革。繼續(xù)推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務。在門（急）診、手術室等部門探索優(yōu)質護理的實踐形式，優(yōu)化門（急）診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導，為手術患者提供規(guī)范的圍手術期護理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷。

（2）全面履行護理職責。責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。工作過程中，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。

（3）加強護理內涵建設。認真落實臨床護理實踐指南和護理技術規(guī)范，細化工作標準，規(guī)范護理行為。責任護士能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計劃，同時，加強與患者的交流，尊重關心愛護患者，增進護患信任。

（4）提高?？谱o理水平。臨床護理服務充分突出?？铺厣熑巫o士運用專業(yè)技術知識，對患者開展個性化的健康教育，指導進行康復鍛煉，促進患者功能恢復，解決護理疑難問題，提高?？谱o理水平，保障患者安全，提高醫(yī)療質量和效率。

（5）積極開展延伸服務。鼓勵對出院患者進行隨訪，將常規(guī)隨訪、?？齐S訪和專病隨訪相結合，在醫(yī)院層面建立多部門合作機制。有條件的話醫(yī)院可以與社區(qū)衛(wèi)生服務機構建立合作關系，為社區(qū)急危重癥患者轉入醫(yī)院開辟“綠色通道”，1

將康復期住院患者轉至社區(qū)衛(wèi)生服務機構，逐步實現(xiàn)雙向轉診，滿足患者就醫(yī)需求，提高醫(yī)療資源利用效率。

2.加強護士科學管理

（1）保證臨床護士配備。按照責任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。普通病房實際護床比不低于0.4:1，每名護士平均負責的患者不超過8個，重癥監(jiān)護病房護患比為2.5-3:1，新生兒監(jiān)護病房護患比為1.5-1。8:1。門（急）診、手術室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。

（2）合理調整護理人力。根據(jù)工作量、技術難度等因素合理調整護理人力，加床或者危重癥患者較多時，及時增加護士數(shù)量；制定護士人力緊急調配預案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護士的應急調配。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護理。

（3）完善績效考核制度。護士的績效考核以護理服務質量、數(shù)量、技術風險和患者滿意度為重點，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，將績效考核結果與護士的收入分配、職稱晉升、學習進修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

三、有關工作要求

（一）強化組織領導。醫(yī)院要進一步加強對推廣優(yōu)質護理的組織領導，根據(jù)本方案要求，結合成熟醫(yī)院的實施經驗，制定本醫(yī)院2013年具體方案，細化工作目標，明確主要措施，落實工作任務。

（二）加強部門協(xié)調。醫(yī)院行政管理部門要主動協(xié)調、組織相關部門，研究制定有利于推廣優(yōu)質護理服務的政策措施，積極爭取新聞媒體支持和參與，采取多種方式推廣交流，為優(yōu)質護理服務的發(fā)展營造良好社會氛圍。醫(yī)院要加強各部門之間的分工協(xié)作、密切配合，形成合力推進工作。

（三）建立長效機制。護理部在改革臨床護理模式和護理管理方式方面勇于實踐，重視護理服務內涵建設，加強護士隊伍科學管理，逐步建立調動護士積極性、提高護理質量的長效機制，促進優(yōu)質護理服務深入、持續(xù)、健康發(fā)展。

（四）加大護理培訓力度。醫(yī)院制定并實施護士的在職培訓計劃，根據(jù)實際需要開展新護士規(guī)范化培訓、?？婆嘤柡凸芾砼嘤柕?，創(chuàng)新培訓的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高服務能力和專業(yè)技術水平。

（五）探索實施崗位管理。結合公立醫(yī)院人事制度改革，探索實施護士的崗位設置管理，科學設置護理崗位，制定崗位目錄、職責和任職條件，建立崗位責任制度，實行按需設崗、競聘上崗、按崗聘用，逐步將護士按身份管理轉變?yōu)榘磵徫还芾怼?/p>

（六）保障護士合法權益

（1）切實落實護士編制。醫(yī)院根據(jù)核定的人員編制標準，落實護士編制，不得隨意減少編制內護士職數(shù)，不得隨意增加編外聘用合同制護士。醫(yī)院的服務規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時，應當合理調整護士配置數(shù)量并保證編制的落實。

（2）保證護士福利待遇。醫(yī)院執(zhí)行國家有關工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護士的工資待遇水平。

（3)落實支持保障措施。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務于臨床的格局，提高護理工作效率。

四、優(yōu)質護理服務具體措施

（一）入院護理

(1）建立良好的護患關系 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

（2）備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。

（3）主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。

（4）了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

（5）如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。

（6）鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

（二）晨間護理

（1）采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病號復及手術衣。

（2）腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度)。必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。

（3）檢查各管道固定情況，治療完成情況。

（4）晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。

（三）晚間護理

（1）整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教。對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。

（2）對于術后疼痛的病人，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。

（3）病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人

（四）飲食護理

（1）根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內容。

（2）積極主動協(xié)助患者打飯，腸內營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。

（3）根據(jù)病情觀察患者進食后的反應。

（五）排泄護理

（1）做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥

（2）留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。

（六）臥位護理

（1）根據(jù)病情選擇合適的臥位。指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。

（2）按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰。指導有效咳嗽。

（3）加強巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓髸r，及時采取有效的預防措施。

（七）舒適護理

（1）患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協(xié)助泡腳1次。

（2）生活不能自理者協(xié)助更換衣物。

（3）提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。

（4）經常開窗通風，保持空氣新鮮。

（5）保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。

（6）晚夜間要做到四輕：走路輕、說話輕、操作輕。開關門輕。

（八）術前護理

（1）給予心理支持。評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項。

（2）告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。

（3）如需要給予備皮。

（4）做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。

（九）術后護理

（1）準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入。

（2）做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。

（3）密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生。

（十）患者安全管理

（1）按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道。有輸液巡視卡并及時記錄。

（2）對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施。危重病人使用腕帶。

（3)患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務人員陪檢。

（十一）出院護理

(1)針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續(xù)、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)。

(2)聽取患者住院期間的意見和建議。護送患者至電梯口。做好出院登記。

(3)對患者床單元進行消毒。

2014--3--15孫靜

第二篇：手術室優(yōu)質護理服務方案

手術室優(yōu)質護理服務方案

我們根據(jù)手術室的護理特點開展了“六個加強”，即：加強術前術后訪視的落實、加強術中人性化護理、加強服務態(tài)度的教育、加強護理質量的提高，加強手術室環(huán)境的管理，加強護士業(yè)務技術的培訓，加強服務態(tài)度的教育。具體方案如下：

一、加強術前術后訪視，做到三落實

1.人員與時間上的落實

當每天手術安排出來后，值班護士便會于當日下午或晚上深入到病人床旁與病人交談。真正做到人員上的落實。時間上的落實：按常規(guī)每天上午11點前，次日的手術就安排就緒，值班護士便可在這些時間中抽空對病人進行術前術后訪視，每人次時間在大約10分鐘。2.內容上的落實 我們在術前術后訪視上按照護理程序對病人進行訪視，做到認真收集主客觀資料。

術前訪視分四個部分：第一部分為問候并向病人做自我介紹，讓病人感受到親切并表明來意，第二部分為手術前要請病人做好準備的內容，第三部分為進入手術室后要做什么，讓病人心中有數(shù)。第四部分為手術結束后應該注意。

術后訪視分三個部分：第一部部分為問候并向病人做自我介紹，讓病人感受到親切并表明來意，第二部分為與患者的交談了解患者及家屬對手術的態(tài)度和心理狀態(tài)以及對手術的認識和承受情況，用較通

俗易懂的方式向患者介紹手術的大概情況及必要的術后注意事項，囑安心恢復。第三部分對病人的疑問，耐心解答，并給予鼓勵的話語，給病人送去衷心的祝福；了解病人對手術室護理人員工作、服務的滿意度

3.效果上的落實

術前訪視效果：我們采取邊做邊問，一問一答的方法，以及邊講解，邊讓病人復述的方法，鞏固落實要讓病人及家屬掌握的內容。讓病人自己能夠說出，明天手術前應做什么，應如何配合。對于兒童和老人，我們要讓家長和親屬了解重點掌握的相關知識。

術后訪視效果：減少病人的焦慮情緒，使病人能夠積極配合治療護理，讓病人和家屬掌握一些術后注意事項。

二、加強術中人性化護理

1.保持手術室適宜溫度，保護病人的隱私部位。

2.在不影響病人安全的情況下，導尿、靜脈穿刺、插胃管等操作盡量安排在麻醉后進行。

3擺放手術體位時，在不影響手術操作的前提下，確保病人舒適安全，防止發(fā)生壓瘡。

4.巡回護士經常與病人進行交流，讓并感到溫暖，減輕病人的恐懼感。

三、加強服務態(tài)度的教育，做到三經常

1.經常與病人接觸，學會與病人溝通交流，要走出手術室深入到病人身邊，多為病人服務，不僅僅限于術前，在病人的整個圍手術期都可以進行，只有這樣才能了解病人及家屬對我們的工作是否滿意，存在些什么問題，利于工作的改進和提高。

2.經常換位思考，學會站在病人的角度審視自己的工作及言行舉止

3.經常想想我能為病人做什么，在這個問題上，老年病人進入手術室后，體位墊應更柔軟，更應體貼入微。在對病人及家屬說話時做到嘴甜一點，心細一點，愛多一點，溫柔一點，禮貌一點。在做工作時做到行動快一點，動作輕一點，腦筋活一點，理由少一點，效率高一點。凡事都以病人為主，凡事都為病人著想，真正讓病人感受到良好的報務。

四、加強護理質量的提高，做到三堅持

1.堅持每日考評制度的落實

根據(jù)護理部的考評標準，結合我們手術室的工作特點，我們專門制定了手術室護士考評細則，每日的工作均實行考評制，并且考評結果與獎罰掛鉤?？荚u人員由護士長擔任，做到公平，公開，公正。通

過嚴格考評，在考評中認真檢查指導及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，以確保護理質量穩(wěn)步上升。

2.堅持每月科室質量分析會議制度的落實

質量分析會我們科已經堅持多年，每月最后一周的星期三便是質量分析會，在質量分析會上對本月出現(xiàn)的護理質量問題進行分析，并提出整改措施，決不允許再次發(fā)生，此舉與獎金掛鉤。

五、加強手術室環(huán)境的管理，做到三把關

1.把好人員進入手術室這個關，做好進入手術室人員的崗前培訓，進入手術室嚴格控制嚴格要求嚴格管理，使手術室保持良好的秩序，做到更衣前認真檢查手術人員的手指甲，頭發(fā)，皮膚等，合格方發(fā)放手術室無菌洗手衣褲，在手術人員洗手，穿衣戴帽等嚴格把關。以確保環(huán)境不被人為污染。

2.把好手術室物品進出關，做好種類物品的管理，凡是進入手術室的物品全部脫掉外包裝，并按有效期進行分門別類放置于指定位置，無菌物品走無菌物品專門通道，出手術室的污物通過污物專門通道。使手術室物品管理規(guī)范有序，并有定期監(jiān)測報告，確保手術室物品的安全。

3.把好清潔衛(wèi)生消毒滅菌這個關，手術室環(huán)境要達到無菌必須先抓好衛(wèi)生清潔制度的落實，我科保潔員只有1名，根據(jù)我科的工作

要求我們特別給制定了手術室保潔措施，有達標要求，責任到人，確保手術室物理環(huán)境安全。

六、加強護士業(yè)務技術的培訓，做到三到位

1.理論知識學到位，在理論知識學習上我們從三基抓起，每次科室來新同志，都從三基入手要求打好基本功，每年在理論學習上都有安排和計劃，每月都逐一落實。以豐富頭腦用過硬的知識贏得病人尊重。同時也更好地為病人服務。

2.基礎操作練到位，在手術室基礎操作上，十五項技術操作我們必須熟練掌握，護士從進科室的第一年開始便逐項過關，參加醫(yī)院或科室組織的考核，直到過關。在手術室?？婆嘤柹献龅綀猿謲徢芭嘤?，從手術室規(guī)章制度各級人員職責到基本操作培訓合格之后方可進入手術區(qū)。另外組織并參加醫(yī)院組織的各種操作，如急救技術，戰(zhàn)傷救護應急突發(fā)事件等的操作技術。

3.日常檢查考核到位，檢查考核的目的是為了檢驗學習培訓的效果，我們通過早交班提問，月考試，跟班檢查等形式，檢查教學培訓的結果，看看護士掌握知識的情況，并根據(jù)考核成績總結評估教學質量，為下一步制定學習目標提供依據(jù)。同時通過考核也能有效督促護士認真學習，找出不足之處，有利于學習上的提高。并且考試成績與考評獎勵掛鉤，有效地起到了監(jiān)督落實作用。

通過以上“六個加強”的開展，目的是為了進一步提高護理服務質量，為病人提供安全舒適和諧的手術環(huán)境，使病人早日康復。

第三篇：優(yōu)質護理服務考核方案

優(yōu)質護理服務考核方案

在醫(yī)院當前面臨醫(yī)療市場非常嚴峻的特殊時期，圍繞公司發(fā)出的“贏在拼搏、贏在努力”的號召下，采取“千方百計找方法、抓細節(jié)、抓目標、抓創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)績”的方法，醫(yī)院全體護理人員積極響應，護理部在總結過去護理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，特擬定優(yōu)質護理服務考核方案，重拳出擊抓好以下工作：

一、優(yōu)質服務，以質為本，贏在質量，贏得發(fā)展。

（一）目標：做到每月無嚴重護理差錯、護理事故。

（二）要求：

1、每個員工在工作中認真執(zhí)行履行崗位職責，自覺遵守規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作流程，熟悉常見危急狀況的應急預案，注重細節(jié)，保證質量。

2、靜脈穿刺力爭一針見血，操作一次成功，未成功則更換人員，并向患者至歉，不得重復操作。

3、保證每位病人的治療、用藥、手術及時、正確，讓患者感到安全。

（三）管理措施

1、護理部主任及科室護士長深入一線，巡視員工的職責、制度、流程等落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、糾正或彌補，必要時修訂管理制度或工作流程。

2、按照護理質量管理要求，護理部、科室采取定期與不定期的檢查方法，檢查科室及個人的工作質量。

3、每月召開護理質量和安全管理委員會工作，及時通報質量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的各科室存在的問題，限時整改。

（四）獎勵和處罰

1、全月無差錯、事故、遲到、事假者，得績效考核相應的獎勵分。點名解決疑難問題者或病員點名服務者，科室按績效考核獎勵分加倍。

2、對違規(guī)、違紀者按“成都九龍醫(yī)院護理差錯事故分類標準”記差錯，在醫(yī)院原處罰的基礎上加倍處罰（20元、40元、50元、100元不等)。情節(jié)嚴重者的對當事人勸退或辭退。

3、按照分級管理原則，管理者如未認真履職，未起好表率作用，科室護理質量未達標或科室發(fā)生有嚴重護理不良事件則一律與科室管理者經濟掛鉤，給予相應的處罰。

二、真心服務，感動患者。開展優(yōu)質護理服務，提高護理服務品質。

（一）目標：病人對護理工作服務滿意度達95%，無護理糾紛、護理投訴。

（二）工作要求：開展溫馨護理服務，創(chuàng)建九龍醫(yī)院護理服務特色。

1、工作期間做到儀表端莊，著裝整潔，掛牌上崗，不穿高跟響地鞋，不戴手飾，不扎堆聊天，不玩手機，給病人一個良好的精神面貌和工作狀態(tài)。

2、讓病人滿意一點：做到“六個一”（一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一張舒適的床、一個清潔的環(huán)境、一個詳細的入院或操作介紹）。工作期間做到“四輕”（說話輕、走路輕、操作輕、開關門窗輕）。讓病人感到溫馨、舒適、安靜。

3、讓病人方便一點：優(yōu)化服務流程，熱情接待，及時安排床位或座位、治療、輸液、檢查、生活，做到檢查、手術前后有人及時接送，滿足病人的基本需求，為病人提供便捷、溫馨的護理服務。

4、為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關心、多為病人解決實際問題。

為病人多講一點：多一些指導、宣教、溝通、解釋，做到語言文明，讓病人感到親切、安全、放心。

以良好的服務、精湛的技術贏得病人的信任，樹立好口碑，爭取更多的復診率，同時贏得病人對我院的宣傳，吸引更多的衛(wèi)生資源。

（三）管理措施

1、同前

2、護理部、科室采取定期與不定期對病人進行護理工作滿意度調查，征求病人的意見，改進護理工作。

3、每月召開護士長例會，及時通報優(yōu)質護理服務工作中存在的問題，對問題較多的科室和個人談話，要求限時整改。

（四）獎勵和處罰

1、病人點名表楊者（有具體事情），不論口頭或面書，給予20元、50元、100元不等的獎勵。對在工作中表現(xiàn)突出者給予特殊的獎勵和榮譽。

2、病人點名批評或受到投訴者，根據(jù)對醫(yī)院負面影響的大小一次給予40元、60元、100元等不同的經濟處罰。

3、工作期間玩手機一次扣50元。工作期間與病人和同事發(fā)生爭吵或個人吵鬧，影響工作環(huán)境或公司形像者各扣50元，是護士長扣100元，護理組長扣80元；不 聽勸者扣100元，管理者扣200元。

4、其它違章者，按績效考核扣分加倍處罰。

三、加強業(yè)務培訓，提高技術水平。

（一）目標：考試、考核合格率為100%

（二）要求：護理部和科室加強人員培訓，個人加強自學，不斷提高業(yè)務素質。

（三）獎勵和處罰

1、獎勵：考試達90分以上者，獎勵50元，滿分者獎勵100元。

2、考試不合格者，每下降1分扣10元，以此類推。

3、參加學習有記錄，缺一次扣10元。無故不參加學習或會議者一次扣20元（以簽到為準，不得代簽，發(fā)現(xiàn)代簽各扣20元）。

四、開源節(jié)流

（一）目標：耗材在原來的基礎上下降10%

（二）管理措施：節(jié)約成本

1、在保證工作的前提下，合理使用好人力資源。

2、各科室管理好物品和藥品，減少不必要的浪費，做到顆粒歸倉。

第四篇：手術室優(yōu)質護理服務方案

本著“以病人為中心”的服務宗旨，以手術室十大安全目標為核心內容，手術室擬對手術患者更進一步深化優(yōu)質服務，具體方案及措施如下：

一、術前康宣教

1、手術室環(huán)境及團隊人員制作宣教手冊：采取宣傳冊的方式向病人介紹手術室環(huán)境介紹及工作流程，增加患者對手術室神秘陌生環(huán)境的感性認識，減輕恐懼及焦慮情緒；

2、針對各?？撇煌募膊〖笆中g方式，制作健教宣教手冊，發(fā)放給手術患者(家屬)；

3、繼續(xù)開展擇期病人的術前術后訪視工作，對特殊病例（對術中護理有特殊要求的病例）做出個案護理計劃及成效分析、總結。

二、手術室護理

1、患者接診：要求全體護理人員使用規(guī)范的文明用語，以標準的儀容、儀態(tài)接診患者（親屬），與患者（親屬）交談（核對）認真、關注，以示對患者（親屬）的重視和尊重，增加他們的安全感；

2、術前等候：在等候室區(qū)安裝音響，電視，在患者或家屬等候時播放舒緩的輕音樂（計劃錄制一些能給予患者精神支撐的話語循環(huán)播放），安排專職護士7：30上班接診及全程陪同患者，解答患者疑問，做好術前心理護理；

3、術中護理：針對“十大安全目標”內容及患者重點反饋的問題進一步細化我們的工作： 1）保暖：要求在手術前半小時開啟空調，將手術間溫度維持在夏天24-26℃、冬天24-26℃；給患者提供加熱的蓋單；提醒非下肢手術患者穿保暖長筒襪（健教手冊上提示）；制作手術病人專用手術服，減少患者因一上到手術床即需脫去病號服所致的寒冷，亦可避免因病號服被消毒液浸濕給患者帶來的不適；加強手術開臺及轉運過程中保暖，盡量減少體溫丟失； 2）尊重患者、做好隱私保護：在需要暴露患者身體進行操作時盡可能關閉手術間大門，對需采取膀胱截石體位的手術患者提醒穿一次性內褲，在消毒前剪開，避免體位擺放時患者私密部位的暴露；

3）安全管理：手術護士全程負責患者的安全，手術中途無特殊情況不交接，術中用物專人配送，減少護士離開手術間的工作機會；規(guī)范手術患者安全核查流程，提高準確率及工作效率；優(yōu)化病理標本處理流程，杜絕病理標本送檢錯誤；手術蓋單一人一用，杜絕了運送過程的交叉感染。

4、術后護理：制定手術患者出手術室標準，要求手術結束后，巡回護士應擦干凈患者體表殘留的消毒劑、血跡等，盡可能穿戴整齊，各管道妥善固定，護送患者到病房并與病房護士做好交接班及填好交接記錄表。

第五篇：2015年優(yōu)質護理服務方案

2015年建湖縣人民醫(yī)院優(yōu)質服務工作實施方案

為深入貫徹落實全國護理工作會議精神，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，真正達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的效果，護理部特制定2015年優(yōu)質服務工作計劃，具體實施方案如下：

一、指導思想

深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國護理工作會議、省、市護理工作會議精神，認真學習貫徹科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，不斷深化護理服務示范病房創(chuàng)建活動，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、活動目標及主題

活動目標： 2015年持續(xù)開展以患者滿意、社會滿意及政府滿意為目標的優(yōu)質護理服務示范工程，遵循整體護理理念，從科學化和專業(yè)化護理著手，落實基礎護理責任，立足?？谱o理發(fā)展，切實改進臨床護理質量，營造社會尊重、患者滿意、同行認可的護理服務新形象。

活動主題：“關注生命、傾注愛心”，秉承“患者之事無小事”的服務理念，把“一切以病人為中心”做到實處，進一步規(guī)范我院臨床護理工作，創(chuàng)新護理管理，保障醫(yī)療安全。

三、活動重點內容

進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，通過實施責任制整體護理模式，加強臨床護理工作，夯實基礎護理，改進臨床護理服務，2015年將重點做好以下5項工作：

1.結合我院具體情況，進一步健全考核評價機制，全面細化護理質量評價及考核標準，重點將優(yōu)質護理服務的4項考核內容納入月度護理單元質量考核指標，主要內容包括：分級護理質量、護理安全質量、健康教育及住院患者滿意度調查共四項。2.實行崗位績效工資制度，護士的個人收入與績效考核結果掛鉤，以護理服務質量、數(shù)量、技術風險和患者滿意度為主要依據(jù)，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)及獎懲相結合，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，并向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，形成有激勵、有約束的內部競爭機制，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

3.加強健康教育，和諧護患關系。全院各護理單元實行健康教育路徑，為不同病人不同疾病時段實施健康教育。各臨床專科將收治病種進行收集匯總，針對各病種的臨床癥狀、治療及護理的不同建立健康教育路徑表，整個路徑流程自患者入院開始到治愈出院，在住院期間的護理、治療、檢查、飲食、用藥、手術、康復等一系列須知的相關知識，護理人員及時與患者和其家屬進行溝通與交流，將健康教育貫穿于整個患者住院的全過程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優(yōu)質護理服務。

4.繼全院全面推開優(yōu)質護理服務以來，護理部等職能部門要重點落實“示范工程”活動中的督導檢查工作，通過對全院先進示范病區(qū)開展經驗分享、座談、查房等形式，對照《優(yōu)質護理服務工作考核標準》對臨床護理服務薄弱環(huán)節(jié)進行互相檢查、互相觀摩、揚長避短、共同提高，將進程中發(fā)現(xiàn)的典型事跡、上報，并在院刊、院網報道，不斷總結經驗、尋找不足、挖掘亮點。并在實施過程中廣泛收集醫(yī)院職工、患者及家屬的意見，引入社會參與評價的機制。

5.進一步充實臨床護理人員隊伍，積極探索護理人力資源管理模式的調整和改革。護理部要根據(jù)臨床一線護理工作的需求，對全院護士進行合理配置和調配，通過省崗位設置名錄的配比標準，進行全院護理定員定崗編排，掌握全院護理人員的分布情況，并根據(jù)《護士條例》的具體標準和地區(qū)護理事業(yè)發(fā)展要求進行配備護理人員，保障臨床一線護理人數(shù)。

建湖縣人民醫(yī)院

二〇一五年八月十六日