第一篇：尚實德育工作總結(jié)

玉賢中心小學(xué)

“尚實”德育工作總結(jié)

我校以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)、建立和諧校園為目標，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，確立德育為首的思想，堅持與時俱進，加強德育隊伍建設(shè)，創(chuàng)新德育方法，拓寬德育渠道，優(yōu)化德育層次目標，切實加強和改進了學(xué)校德育工作，進一步深化了素質(zhì)教育的全面實施。

一、強化德育意識

高度重視德育工作，始終堅持德育為首，利用形式多樣的活動，在學(xué)校內(nèi)營造濃郁的德育教育氛圍。注重教師在德育教育中的主導(dǎo)作用，不斷加強師德建設(shè)，各項工作都要以為學(xué)生健康成長服務(wù)作為出發(fā)點，緊緊圍繞學(xué)校教育的中心工作搞好德育工作，努力把學(xué)生培養(yǎng)成為“四有”新人，學(xué)校德育工作取得一定的成效。

二、規(guī)范管理

本學(xué)期，繼續(xù)加強德育領(lǐng)導(dǎo)。強化班主任隊伍建設(shè)和常規(guī)管理工作，堅持家校聯(lián)系，拓展社會教育，人人爭做德育教育者。

1、加強隊伍建設(shè)。德育副校長、少先隊輔導(dǎo)員積極參加各級各類培訓(xùn)，在平時認真學(xué)習(xí)有關(guān)德育的資料，不斷提升自己各方面的能力。強化班主任的責(zé)任感，規(guī)范班級管理工作，創(chuàng)建班級育人特色項目。班主任的思想道德素質(zhì)、教學(xué)業(yè)務(wù)水平和組織管理能力都有所提高。加強常規(guī)檢查，完善考評機制。抓好“班級工作月考核”工作，采用自查、互查、抽查的方法，健全了班主任考評機制。

2、加強家校聯(lián)系。家長學(xué)校是學(xué)校指導(dǎo)家庭教育的基本陣地，本學(xué)期進一步完善和健全了家長學(xué)校的工作制度，利用信息公示欄加大宣傳力度，擴大影響，贏得了學(xué)生家長更為廣泛的信任和支持。

3、加強社會教育。開展勞動教育、法制教育、安全教育、愛國主義教育等活動，通過“請進來”、“走出去”等活動方式，確?；顒訒r間、人數(shù)，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力。

三、實施“尚實”德育工作

為了認真貫徹區(qū)教育局有關(guān)精神，實施了“尚實”德育工作。

（一）構(gòu)建了“尚實”德育管理機制及工作實體。

制定了《“尚實”德育實施方案》，迅速組建了學(xué)校整體德育隊伍。充實、完善了學(xué)校德育管理制度，明確了各層面德育工作人員職責(zé)，制度職責(zé)均上墻，修訂了德育管理人員、班主任的考核評價、獎勵方案。抓實德育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。配備了廣播站，學(xué)校宣傳長廊，建設(shè)了少先隊活動室，班級黑板報。形成了德育特設(shè)，申報了班級育人項目特色申報，并開展了工作。

（二）以活動為載體，推進“尚實”德育建設(shè)工程。

1、“行為規(guī)范育人”系列活動。

（1）、“三禮”教育的繼續(xù)開展，始終堅持“三禮”教育在學(xué)校德育工作中的重要作用，除了“三禮”實踐周，每周一禮等常規(guī)活動外，根據(jù)學(xué)校實際情況編寫了《校園行規(guī)手冊》、《玉賢中心小學(xué)禮儀校本教材》、《禮儀讀本》，簡明生動，針對性強，瑯瑯上口，便于記憶。舉行“班級文明禮儀”的主題班會。成立“行規(guī)訓(xùn)練營”。有目 的、有計劃地組織階段性行規(guī)訓(xùn)練活動。選擇部分學(xué)生組建“訓(xùn)練營”，針對學(xué)校普遍存在的不良行為習(xí)慣進行了強化訓(xùn)練，保證了訓(xùn)練的時間和效果；還開展了“爭做文明禮儀小明星”的征文、演講、手抄報活動，使學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng)有了很大的提高。

（2）、規(guī)范了開學(xué)典禮、散學(xué)典禮、升旗儀式等各項德育集體活動的規(guī)范性和有效性。

（3）、我校推行了德育“首視規(guī)勸制”，實施全員全程育人。（4）、落實留守兒童關(guān)愛工作。我校對留守兒童的關(guān)愛是每一位教師的必修課。每一位教師從細微入手，從平時的生活點滴入手，用教師的愛和行動去溫暖他們幼小的心靈。學(xué)校對留守兒童的人數(shù)及基本情況進行了詳細的統(tǒng)計。采取“一幫一、一幫多、多幫一”的形式，對留守學(xué)生、失親家庭學(xué)生和心里健康失衡學(xué)生進行重點關(guān)照，做好家訪、談話、補習(xí)和心里輔導(dǎo)的過程記載，關(guān)愛檔案、關(guān)愛卡片，建立長效機制，形成關(guān)愛傳統(tǒng)。每學(xué)期開學(xué)后，教師在學(xué)校統(tǒng)一安排下，便與幫扶對象（留守兒童）見面，互相認識，互留電話,適時對留守兒童進行關(guān)愛，如：幫留守兒童修剪指甲，梳理頭發(fā)，交心談心，送學(xué)習(xí)用品，送衣物，為他們過生日等，無形之中便拉近了教師與留守兒童之間的距離。

2、“班級建設(shè)育人”系列活動

圍繞構(gòu)建和實施“尚實”德育目標，以班級建設(shè)育人項目為突破口和切入點，實行工作任務(wù)項目化管理，推進“尚實”德育建設(shè)工作順利實施。

（1）優(yōu)化了班級管理。制定了班干部統(tǒng)計表，并做了詳細的分析，根據(jù)班級班干部及學(xué)生特點進行了班干部的任命工作。在日常的教育活動中注意學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成，隨時對不良行為進行教育，請假制度也嚴格進行登記，促使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。

（2）在班級懸掛班訓(xùn)、班級公約。樹立目標，達成共識，形成良好的班風(fēng)。

（3）拓展了班級活動形式。充分發(fā)揮學(xué)生主體、班主任主導(dǎo)作用，開展形式多樣、寓教于樂的班級活動，貼近學(xué)生生活和已有經(jīng)驗，活躍學(xué)生身心，強化自我體驗、自我教育。

（4）營造班級文化氛圍。倡導(dǎo)文明友愛、互助共進、溫馨和諧的班級文化氛圍，正確引導(dǎo)班級輿論，樹立和弘揚班級正氣，著力培育學(xué)生對班集體的認同感、歸屬感，榮譽感、責(zé)任感和集體主義精神。建立了“光榮榜”。對于受到表彰的同學(xué)，在光榮榜上表揚。既表揚了優(yōu)秀與進步的同學(xué)，又鼓勵那些沒有受到表彰的同學(xué)去努力，去爭取受到表彰。營造班級“墻文化”，主要特點是白板的更新與特色布置，根據(jù)不同活動的要求布置新穎的白板。手抄報的制作。（5）打造班級建設(shè)特色?！盀榱嗣恳粋€學(xué)生的發(fā)展”是新課程改革的主旋律，構(gòu)建班級特色文化將有利于學(xué)生的全面發(fā)展和個性張揚，有利于學(xué)校德育工作的順利開展。我們制定了特色建設(shè)的計劃，各班根據(jù)本班情況開展了班級特色創(chuàng)建活動。

以上便是我們這學(xué)期以來在“尚實”德育特色創(chuàng)建過程中所作的一些工作，由于是在摸索階段，工作中還有很多不足的地方，我們將

在今后的“尚實”德育特色創(chuàng)建活動中更加努力，不斷創(chuàng)新，做出實效，做出特色，為學(xué)校“尚實”德育工作不斷注入活力。

3、“實踐體驗育人”系列活動 我校從啟動“愛我蔡甸，清潔家園”之日開始一直在積極開展此項活動。各班開展了“愛我蔡甸，清潔家園”主題班會，要求會前有教案，會中有實錄，課后有反思。進行了 “文明素

質(zhì)高一分，城市形象美十分”主題黑板報的更刊工作。向所有學(xué)生和家長發(fā)放了“愛我蔡甸，清潔家園”親子活動倡議書，強調(diào)了活動的重要性和緊迫性，列舉了日常生活中的不良衛(wèi)生習(xí)慣，倡議學(xué)生和家長相互約束，形成文明習(xí)慣。還開展 “環(huán)保衛(wèi)士進社區(qū)，齊心協(xié)力美家園”的社會實踐行活動，在確保學(xué)生安全的前提下，由學(xué)校德育領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部分少先隊員進入玉賢集市進行打

掃,消除白色污染，凈化家園。并結(jié)合區(qū)“尚實”德育工作安排舉行了主題班會，強調(diào)了要改掉破壞環(huán)境的壞習(xí)慣。為了培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境意識，加強學(xué)生對家鄉(xiāng)的熱愛，我校組織了高年級學(xué)生，走出校園，走進社區(qū)，對社區(qū)周邊的環(huán)境進行的清掃，馬路兩邊的沉積多年的廢紙、塑料袋進行了清撿。

我校在開展了常規(guī)活動基礎(chǔ)上，還開展了“環(huán)保衛(wèi)士進社區(qū)，齊心協(xié)力美家園”的社會實踐行活動，“不愛小家，怎能愛大家”號召同學(xué)們在家?guī)椭改缸鲎约毫λ芗暗氖?。養(yǎng)成良好的勞動習(xí)慣。3月，我校開展了學(xué)雷鋒活動，教育學(xué)生從小樹立為人民服務(wù)思想。4月我校開展了網(wǎng)上祭英烈活動。5月我校開展了“日行一善”的主題教育，引導(dǎo)學(xué)生“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的道理，逐步由“日行一善”到“時時行善”，最終實現(xiàn)“善行一生”。5月底，我校三至五年級部分學(xué)生參加了落實感恩作業(yè)的展示評比活動。6月，我校開展了“端午歌詠比賽”活動、“文明禮儀書畫作品展”活動、“環(huán)保小衛(wèi)士”、“星級衛(wèi)生班集體”、“星級小明星”的評比活動，在班級德育量化管理基礎(chǔ)上突出班級環(huán)境衛(wèi)生管理過程與實績的考核，表彰先進，樹立榜樣，倡導(dǎo)新風(fēng)。

4、法制教育活動

（1）普法教育活動。全體教師加強了對學(xué)生的法制教育，讓學(xué)生掌握一定的法律知識，促進他們自覺遵紀守法。特別禁止學(xué)生進網(wǎng)吧，教師經(jīng)常與家長聯(lián)系，相互交流，共同配合，堅決杜絕了一切違法犯罪事件發(fā)生。

（2）安全教育活動。安全教育應(yīng)警鐘長鳴，教師加強了校內(nèi)、校外的安全教育。校內(nèi)，教師防止了一切安全隱患，杜絕了意外事故發(fā)生，學(xué)生的學(xué)習(xí)工具使用、課前準備活動、課堂組織安排、課間活動護導(dǎo)、放學(xué)清校、季節(jié)性食物中毒及傳染病防治等環(huán)節(jié)都做到了高度重視，責(zé)任到人、到位。校外，教師加強交通法規(guī)教育，使學(xué)生懂得基本的交通法律法規(guī)常識，增強了自我保護意識。

本學(xué)期，我校在“尚實”德育工作中積極開展了很多活動，做了很多工作，也取得了一些成績，但是德育工作是一項長期而艱巨的工作，關(guān)系著祖國下一代的健康成長，關(guān)系著國民道德素質(zhì)的整體提升。在新形勢下，學(xué)?！吧袑崱钡掠ぷ鲗⒚媾R許多新的情況，面臨許多新的挑戰(zhàn)和機遇，我們將上下求索，不斷完善“尚實”德育工作。

玉賢中心小學(xué)

2011——2012學(xué)年度第二學(xué)期

德

育

工

作

總

結(jié)

玉賢中心小學(xué)

2011-6

第二篇：德育實訓(xùn)心得

通過這次的德育實訓(xùn),我們制作了自己的個人簡歷,讓我學(xué)會了個人簡歷對我們很重要,個人簡歷由基本信息,求職意向,教育經(jīng)歷,專業(yè)課程介紹,專業(yè)及特長,社會實踐,自我評價,專業(yè)資格證書,外語計算機能力,獲獎情況等。

通過這次培訓(xùn)，使我懂得了我們在制作簡歷之前一定要確定自己的求職目標，求職目標的描述會告訴別人你的簡歷內(nèi)容與申請的職位有關(guān)。這非常重要，因為簡歷是用來推銷你的，而不是你的人生歷史。求職目標的措辭，少說為佳，開頭的求職目標要盡可能精練。一些簡歷有著各種各樣的華麗的開頭語，而求職目標卻深藏在其中，比如“具有挑戰(zhàn)性的職位”、“有繼續(xù)向前發(fā)展的余地”、“有機會發(fā)展”等等。我們應(yīng)該抓住重要的來寫，把這些沒用的話刪掉，因為他們沒有具體的意思。另外一點也很重要，我們要確定制作簡歷的10秒鐘原則，因為任何一個招聘單位都不可能把更多的時間停留在任何一位招聘者的身上。

第三篇：德育實訓(xùn)報告

德育實訓(xùn)報告

“生命就像一條大河，時而寧靜時而瘋狂 現(xiàn)實就像一把枷鎖 把我捆住無法掙脫。這謎樣的生活鋒利如刀，一次次將我重傷，我知道我要的那種幸福就在那片更高的天空?！薄讹w得更高》

在大學(xué)里，我們都要開始獨立地面對真實的生活，都要自主地解決自己的人生難題。但是，當(dāng)我們以極大的熱情去直面生活、實現(xiàn)自己的理想之夢時，會發(fā)現(xiàn)生活是那么的復(fù)雜，有時甚至是那么的難于駕馭。積極的接納與奮進是美好人生的起點，而消極的對抗則有可能一事無成。因此，在大學(xué)階段，樹立良好的心理健康觀關(guān)系著每一位我們青年大學(xué)生的成長。

通過觀看本次的心理健康教育片，我充分認識大了大學(xué)生心理健康的重要性。怎樣處理好與同學(xué)的關(guān)系、與老師的關(guān)系、與室友的關(guān)系等。都直接關(guān)系到我們的學(xué)習(xí)、生活的質(zhì)量好壞。所以，我們需要主動找途徑排解自己心中的“郁悶”。讓自己精神愉悅，學(xué)習(xí)生活充滿樂趣。

在平時的生活中，青年大學(xué)生應(yīng)該多參加一些有益的戶外戶外活動和社會實踐活動。鍛煉自己承受壓力的能力。青春應(yīng)該“遠離”郁悶，擁有陽光般明媚的健康心態(tài)。

第四篇：尚重鎮(zhèn)中心小學(xué)六年級二班德育工作計劃

尚重鎮(zhèn)中心小學(xué)2014年六年級二班德育工作計劃

新學(xué)期開始了，本學(xué)期根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一要求，結(jié)合本班實際情況，我制定如下德育計劃：

一、指導(dǎo)思想

以學(xué)?？傮w工作計劃為指導(dǎo)，以深入開展素質(zhì)教育和創(chuàng)新教育為目標，圍繞學(xué)校主題教育，提高學(xué)生的思想素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)、以愛國主義教育為主線，以學(xué)生的行為習(xí)慣的養(yǎng)成為主要內(nèi)容，注意培養(yǎng)和提高學(xué)生的基本道德。上好每一堂課，規(guī)范班級日常管理工作，開展豐富而有意義的少先隊活動，實施切實有效的學(xué)生心理健康教育。努力探索班級工作的新特色。

二、班級工作重點及目標班級教育工作

重點加強行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，繼續(xù)進行熱愛班級的教育、團結(jié)同學(xué)的教育，搞好心理健康及安全教育。

（一）、具體工作：

1、繼續(xù)抓好六年級學(xué)生的常規(guī)養(yǎng)成教育，培養(yǎng)良好行為。

2、搞好班級衛(wèi)生工作管理、學(xué)生的日常行為培養(yǎng)，爭創(chuàng)衛(wèi)生 文明示范班。

3、搞好每位學(xué)生的自我保護教育，增強安全意識，形成一定的能力。

4、搞好每位學(xué)生的心理健康教育，使其身心都能得到健康地發(fā)展。

5、使學(xué)生愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)，主動探索新知。

（二）、本班學(xué)生奮斗目標：

1、形成健康向上的良好班風(fēng)，增強集體凝聚力。

2、爭當(dāng)學(xué)校的“優(yōu)秀班集體”。

3、發(fā)展個性特長，促進身心健康。

（三）、具體要求：

（1）鼓勵支持學(xué)生積極參加學(xué)校、班級的各項活動，力爭優(yōu)異成績，鍛煉能力，培養(yǎng)其集體榮譽感。

（2）注意育人環(huán)境的美化，充分發(fā)揮其育人功能。建立各種生動活潑的評比欄、展示臺、黑板報，每個園地力求美觀大方，突出特色，使學(xué)生在潛移默化中受到教育。

（3）開展豐富多彩的主題班隊會，在集體活動中增強班級的凝聚力，形成良好的班風(fēng)。

三、常規(guī)管理措施

為使學(xué)生在學(xué)習(xí)上形成你追我趕的良好風(fēng)氣，為進一步規(guī)范學(xué)生的行為，同時針對五年級學(xué)生的年齡特點，制定以下措施：

1、建立健全評比制度，班里建立全方位量化評比欄。班里還將定期評選“優(yōu)秀小組”，對每個小組的學(xué)習(xí)、紀律、衛(wèi)生情況進行評比，鼓勵學(xué)生團結(jié)合作，培養(yǎng)集體榮譽感。

2、建立本班的“學(xué)習(xí)小組”，前后位四個同學(xué)為一組，選出小組的組長?！皩W(xué)習(xí)小組”中的四位同學(xué)要互相幫助，團結(jié)協(xié)作，共同努力，才能取得好成績，這一方法培養(yǎng)了同學(xué)們的團結(jié)協(xié)作精神，也是轉(zhuǎn)化后進生的一條有效途徑。四人小組的組長不是終身制，而是競

爭上崗，誰的獎?wù)露嗾l就擔(dān)任，如果下一次評比你超過了組長，那就可以取而代之，這也培養(yǎng)了學(xué)生的競爭意識。

3、學(xué)生在到校、課堂上、課間、兩操、放學(xué)等方面表現(xiàn)好的發(fā)獎卡，不好的適當(dāng)減獎卡，由每組的組長記錄。

4、定期對學(xué)生進行“十個道德行為”的教育。

5、利用“優(yōu)秀小組”的評比，要求小組中的每一位組員都要規(guī)范自己的行為，齊心合力才能成為“優(yōu)秀小組”。

6、設(shè)立中隊記錄本，進一步完善中隊小家務(wù)。本學(xué)期建立“中隊記錄本”，將針對兩操、課間紀律、好人好事進行相應(yīng)的加、減分，此記錄本的加減分將納入評比欄。

7、、搞好班級的育人環(huán)境，在班內(nèi)張貼積極向上催人奮進的校風(fēng)標語。讓課程表、學(xué)生座次表、環(huán)境小衛(wèi)士值勤表、作息時間表上墻。利用壁報欄展示學(xué)生的個性特長、美化環(huán)境，利用評比欄鼓勵學(xué)生進步。

8、培養(yǎng)班干部同學(xué)的責(zé)任心，號召他們積極幫助后進的同學(xué)。班主任本著“抓兩頭，帶中間”的原則，不忽視中間學(xué)生，讓他們同樣受到老師的關(guān)心，有積極上進的動力，從而也成為優(yōu)秀的學(xué)生。

9、、班主任要“學(xué)高為師，身正是范”，時刻做學(xué)生的表率，身教重于言教。

四、學(xué)生心理健康教育

1、班主任要積極學(xué)習(xí)心理健康方面的知識，以便做好學(xué)生的心理健康教育，正確地給予教育。

2、對少數(shù)有心理問題的學(xué)生，要及時地與家長取得聯(lián)系，實施有計劃的教育。要多與這些孩子交流，找到問題的關(guān)鍵，及時進行工作。同時也要做好學(xué)生心理轉(zhuǎn)化的記錄，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，減少學(xué)生的心理問題發(fā)生率。

3、上好心理輔導(dǎo)課，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。

4、加強家庭與學(xué)校的聯(lián)系，家長、老師隨時反映學(xué)生近期的家里、學(xué)校的表現(xiàn)，給孩子一個寬松的心理空間。

隨著社會的進步，學(xué)生的心理健康教育問題越來越受到人們的普遍關(guān)注。有的孩子因為家庭、社會的原因會出現(xiàn)各種心理問題。作為班主任，對學(xué)生加強心理健康教育就顯得尤為重要。

五、學(xué)生安全教育

1、經(jīng)常教育學(xué)生要輕聲慢步，不可以在走廊里追逐打鬧。告訴學(xué)生上下樓梯的正確位置，不要擁擠。

2、每天早晨7：20準時進教室，帶領(lǐng)孩子早讀。下午12：30準時進教室，處理班級事務(wù)，注意學(xué)生安全。

六、問題學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作

本班有幾位學(xué)生屬于特別活潑好動的孩子，自制能力較差，上課注意力不夠集中。能清楚地認識到自己的不足，但保持時間不長。針對上述情況，轉(zhuǎn)化措施如下：

1、班集體內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，用大多數(shù)學(xué)生良好行為來教育他們。

2、對于他們在行為上的不良之處，慢慢糾正，有進步時及時表

揚。

3、多給他們在同學(xué)面前展示自己的機會，以促進他們積極嚴格地要求自己。

4、多與家長聯(lián)系，了解他們在家的情況。與家長一同把孩子教 育好。

班內(nèi)還有幾位學(xué)生屬于聽話，舉止文明的孩子，但就是在學(xué)習(xí)方面有些吃力，接受新知識較慢。

針對上述情況，轉(zhuǎn)化措施如下：

1、號召全體學(xué)生關(guān)心他們，幫助他們。

2、學(xué)習(xí)委員與學(xué)習(xí)助理組成學(xué)習(xí)小組定期在學(xué)習(xí)方面幫助他們。

3、當(dāng)他們在學(xué)習(xí)上有進步的時候，老師要及時表揚。

4、多與家長聯(lián)系，力所能及地給予幫助。

尚 重 鎮(zhèn) 中 心 小 學(xué)

六年級二班德育工作計劃

（2013-2014-2）

彭明

2014.3.5

第五篇：尚品物業(yè)2013工作總結(jié)

富平縣尚品物業(yè)管理有限公司

二〇一三工作總結(jié)

客服部

二○一三年十二月

2013客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，順利完成了我們預(yù)期的各項目標。

一． 交房、裝修的辦理及物業(yè)費的收?。?/p>

1.交房： 一期： 2戶累計：356戶

二期： 15戶累計：258戶

三期： 40戶累計：465戶

四期： 599戶 累計：599戶

2.裝修：一期：38戶累計：292戶

二期： 53戶累計：146戶

三期： 92戶累計：286戶

四期： 235戶 累計：235戶

3.物業(yè)費：

一期：總計：356戶交費率：73.03%

二期：總計：258戶交費率：65.89%

三期：總計：465戶交費率：62.20%

四期：總計：599戶交費率：41.73%

二． 日常工作接待及電話記錄：

1.每日填寫《業(yè)主報修/投訴登記表》記錄業(yè)主來電問題點及投訴，并協(xié)調(diào)處理，及時反饋、電話回訪業(yè)主，累計達一千八百多項。

2.新交房業(yè)主檔案的建立及業(yè)主看房問題點解答并匯總。

3.門禁、天燃氣卡的發(fā)放。

4.不定期巡樓，發(fā)現(xiàn)問題點及時同相關(guān)部門一并處理。

三．信息的發(fā)布工作：

相關(guān)信息及物業(yè)費的催交通知及時發(fā)出，達38次。

四． 裝修戶主要注意事項的解釋：

1.進入小區(qū)所有裝修材料應(yīng)注意的相關(guān)規(guī)定。

2.改造過程中承重部分的監(jiān)管。

3.二次防水。

4.垃圾統(tǒng)一堆放。

5.防護欄的安裝規(guī)定。

五． 問題點的匯總：

1.交房問題存在問題點的發(fā)出及跟蹤共計18次。

2.工程問題點的匯總發(fā)出及跟蹤共計12次。

六． 工作中的不足：

1.服務(wù)規(guī)范及溝通技巧要進一步加強。

2.培訓(xùn)計劃的制定。

3.業(yè)主各項工程遺留問題的跟進不夠及時。

4.物業(yè)管理費收取方式、方法不夠完善。

5.客服員工身心素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

6.員工工作范圍、內(nèi)容不夠細化、明確、落實度不足。

7.進戶回訪業(yè)主的調(diào)查不足。

七． 工作展望：

1.加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位。

2.對員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確、責(zé)任落實。

3.加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確

及落實。

4.物業(yè)費收取平均80%目標的達成。

5.針對遺留問題跟蹤落實。

6.提高服務(wù)質(zhì)量，做到業(yè)主滿意。