第一篇：做考評時的一些心得

我與平衡計(jì)分卡中國戰(zhàn)略管理專家孫永玲博士的和影

以下是的寫的一些心得文章，發(fā)表在飛浪的內(nèi)部系統(tǒng)上：

經(jīng)理店長的kpi是這樣制定出來的！

下圖是發(fā)表在公司內(nèi)部系統(tǒng)中的載圖：

引言：由買衣服得到的啟示：

有一次我陪朋友去買衣服，一番精挑細(xì)選選擇了一件中意的。在后來的聚會上很多人稱贊朋友的新衣服大方得體，我也美滋滋的，好象是我買的一樣。事后我想，為什么朋友的衣服被稱贊我會高興呢？是因?yàn)槲覅⑴c了朋友購買衣服做出的決定的過程。由此可見，人們堅(jiān)持某種態(tài)度的程度和改變態(tài)度的可能性取決于：他在形成態(tài)度時卷入的程度，即是否參加了態(tài)度的形成過程。本著這種指導(dǎo)思想，我想跟大家一起聊下經(jīng)理店長的kpi是按怎樣的流程制定出來的。

一、澄清責(zé)任：

首先，每位員工崗位不同，責(zé)任也不一樣。要制定績效考核，首先要澄清責(zé)任。

1、崗位說明書確定了崗位職責(zé)

在績效考核的時候，只有通過考察崗位說明書，才會知道只有這個崗位才有這些職責(zé)，才能去考核這個崗位上工作的員工是不是盡職盡責(zé)，是不是完成了工作目標(biāo)。假如在崗位說明書中根本就沒有這個職責(zé)，就不能拿這個要求考核他，因?yàn)樗恍枰袚?dān)這樣的責(zé)任。所以，崗位說明書在工作目標(biāo)管理和績效考核工作中起很大的作用，也是績效考核的一個基本依據(jù)。

2、崗位說明書確定了職責(zé)范圍

崗位說明書明確確定了某一項(xiàng)職責(zé)的范圍，是全責(zé)、部分還是支持，很清楚地劃分了員工的職責(zé)。當(dāng)某一項(xiàng)工作沒有完成或出現(xiàn)問題時，責(zé)任十分清楚。

3、崗位說明書確定了考核內(nèi)容

崗位說明書還規(guī)定了考核評價內(nèi)容?？冃Э己说臉?biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的。不能是崗位說明書寫的是一個樣，考核標(biāo)準(zhǔn)又是另一個樣。

二、明確工作重點(diǎn): 無論那個企業(yè)都會有一個年度目標(biāo)，年度目標(biāo)實(shí)際上是向部門人員傳遞公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)，明確公司的年度工作目標(biāo)和重點(diǎn)。部門了解了公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)后，根據(jù)目標(biāo)制度年度經(jīng)營計(jì)劃和工作計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上，明確各個部門的工作重點(diǎn)，比如某某維修站工作重點(diǎn)是什么，職能部門（例如CS部）工作重點(diǎn)是什么，把公司的計(jì)劃落實(shí)到部門，把部門和公司的目標(biāo)聯(lián)系起來。而公司的年度目標(biāo)是可衡量的，如果把這種可衡量的目標(biāo)與企業(yè)的獎懲制度相聯(lián)系，就能起到很好的激勵作用。

09年年初公司制定的年度工作重點(diǎn)是銷售及非保業(yè)務(wù)的大力開展，之所以制定此工作重點(diǎn)是因?yàn)榻鹑谖C(jī)時期，保修業(yè)務(wù)量會有一定程度的下降，而各品牌也有可能采取各種對策降低售后成本。比如電視機(jī)從掛架免費(fèi)到收費(fèi)政策的出臺，直接對維修站安裝量產(chǎn)生了影響。而非保和銷售這一塊，正是以前公司沒有關(guān)注的而且有利潤空間的。所以公司制定了將銷售及非保業(yè)務(wù)量增長做為09年度的工作重點(diǎn)的戰(zhàn)略。進(jìn)而在這種工作重點(diǎn)指導(dǎo)下，制定了非保占比及銷售占比的經(jīng)理店長考評指標(biāo)。

三、落實(shí)到人頭:

第三步是對部門目標(biāo)的分解，具體每個員工承擔(dān)什么樣的指標(biāo)，工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是什么，落實(shí)到人頭；比如維修站的目標(biāo)之一就是提高滿意度，其中包括廠家滿意度及顧客滿意度。為了讓廠家滿意度提高，方法之一就是提高廠家的kpi考評成績。而內(nèi)勤人員的主要目標(biāo)是廠家kpi成績的控制及顧客滿意度的提高，所以在前臺kpi中廠家kpi成績及滿意度占絕對的比重。工程師主要負(fù)責(zé)維修質(zhì)量和快速修理，特別是修理速度如何將會對滿意度帶來影響，所以工程師的kpi主要集中在返修率、TAT及未修復(fù)這些指標(biāo)上。

四、員工是績效的主人:

第四步是非常重要的一步，員工是參與者，績效的主人，所以須征求員工的意見，與員工討論，得到員工的承諾，與員工達(dá)成一致?？赡苌贁?shù)維修站認(rèn)為，管理中心制定kpi指標(biāo)，店長經(jīng)理只要去按要求完成就可以了。事實(shí)上，店內(nèi)人員的考評指標(biāo)是為完成經(jīng)理店長指標(biāo)服務(wù)的，如果沒有經(jīng)理店長的支持和溝通，可能會形成員工反感考評的現(xiàn)象。人們堅(jiān)持某種態(tài)度的程度和改變態(tài)度的可能性取決于他在形成態(tài)度時卷入的程度，即是否參加了態(tài)度的形成過程。如果讓員工參與，征求員工的意見并討論，更能得到員工的認(rèn)可。要傾聽員工的意見和想法，鼓勵員工說出自己的顧慮，你的計(jì)劃是什么？當(dāng)員工說出他的計(jì)劃的時候，他才是一個參與者，才能把他的困難障礙提出來，這時候你才能幫助他做分析。當(dāng)然，也有一些員工馬上會提出他的困難，他首先想到的不是可能性，而是困難，他會告訴你，這個目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了，沒有配件資淅支持，設(shè)備工具不行，或者時間太緊，等等，這時我們要幫助他分析困難在哪，如果通過努力是可以實(shí)現(xiàn)的。

五、簽字是員工做出正式承諾

最后是簽字確認(rèn)環(huán)節(jié)，很多經(jīng)理店長忽視這一環(huán)節(jié)，認(rèn)為簽不簽字不重要，其實(shí)不一樣，簽字是代表員工做出正式承諾，員工會在履行職責(zé)的時候更加認(rèn)真。大量的研究發(fā)現(xiàn)，人們堅(jiān)持某種態(tài)度的程度和改變態(tài)度的可能性主要取決于除了參加態(tài)度的形成過程，還取決于他是否為此進(jìn)行了公開的表態(tài)，即做出正式的承諾

聯(lián)系到我們身邊，我發(fā)現(xiàn)一個很有趣的現(xiàn)象：經(jīng)理店長往往會非常重視利潤目標(biāo)。這是為什么呢？利潤提成是其中的一個原因，還有一個原因就是在制定利潤目標(biāo)時我們每一位經(jīng)理店長都會與公司領(lǐng)導(dǎo)一起在自已的利潤目標(biāo)前拍照。這其實(shí)就是一種正式莊重的承諾。

讓員工參與計(jì)劃的制定，并且簽訂非常正規(guī)的績效合同，也是讓員工感到自己對績效計(jì)劃的內(nèi)容是做了很正式的公開承諾的，這樣他們就會更加傾向于堅(jiān)持這些承諾，履行自己的績效計(jì)劃。如果員工沒有參與到績效計(jì)劃的制定過程中，僅僅是主管人員強(qiáng)加給他們的計(jì)劃，或者他們的計(jì)劃只是口頭確定的，沒有進(jìn)行公開簽字，那么就很難保證他們堅(jiān)持這些承諾的計(jì)劃。

通過澄清責(zé)任-明確工作重點(diǎn)-落實(shí)到人頭-讓員工參與討論-員工承諾簽字 這個路線很清晰，先確定職責(zé)，在溝通目標(biāo)，對目標(biāo)進(jìn)行分解，并與員工達(dá)成共識。這就是kpi制定的流程。

謝謝！(完)

聶東明 2009-8-27

學(xué)習(xí)成長之員工能力

平衡計(jì)分卡的第四個也是最后一個層面為驅(qū)動企業(yè)學(xué)習(xí)與成長設(shè)計(jì)的目標(biāo)和指標(biāo)；如果說財(cái)務(wù)、客戶和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程面的目標(biāo)確定了企業(yè)為獲得突破性業(yè)績必須在哪些方面表現(xiàn)突出。學(xué)習(xí)與成長層面的目標(biāo)為其他三個層面宏大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供了基礎(chǔ)框架，是前臺三個計(jì)分卡層成獲得卓越成果的驅(qū)動因素。

平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)對未來投資的重要性，它認(rèn)為企業(yè)對設(shè)備和研發(fā)的投資固然重要，但只有這些方面投資是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如果企業(yè)希望達(dá)到宏大的長期財(cái)務(wù)增長目標(biāo)，就必須對企業(yè)的基礎(chǔ)框架---員工、企業(yè)和程序進(jìn)行投資，可見，學(xué)習(xí)與成長層面可以分為三個主要范疇：

1、員工能力；

2、信息系統(tǒng)能力；

3、激勵、授權(quán)和協(xié)作； 員工能力:

員工能力的轉(zhuǎn)變是過去15年企業(yè)管理思想最劇烈的變革之一。一個世紀(jì)以前出現(xiàn)的巨型工作企業(yè)，員工被限定于從事規(guī)定范圍內(nèi)、定義狹義的工作，詳細(xì)規(guī)定了每個員工日常和重復(fù)的工作。但如今，幾乎所有的例行工作都實(shí)現(xiàn)了自動化，越來越多的服務(wù)業(yè)公司通過先進(jìn)的信息系統(tǒng)和交流讓客戶直接進(jìn)行交易，這一轉(zhuǎn)變要求更新員工的技能。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的企業(yè)用三組核心的成果指標(biāo)衍生出員工目標(biāo)，然后根據(jù)成果的特定驅(qū)動因素來彌補(bǔ)這些成果指標(biāo)。這三組核心的員工衡量指標(biāo)是：

1、員工滿意度、2、員工保持率、3、員工生產(chǎn)率。以員工滿意度的目標(biāo)最為重要。員工感到滿意是提高生產(chǎn)率、反應(yīng)速度、質(zhì)量和服務(wù)的必要前提。如果企業(yè)希望達(dá)到非常高的客戶滿意度，他們就需要用對公司非常滿意的員工來為客戶服務(wù)；

員工滿意度調(diào)查中可能包括下列各項(xiàng)：參與決策、工作表現(xiàn)優(yōu)良是否得到肯定、是否能得到勝任工作所必需的充足信息、企業(yè)是否積極鼓勵員工的創(chuàng)造性和主動性、行政職能部分是否給予足夠支持、對企業(yè)的整體滿意程度。

員工保持率：員工保持率以挽留那些與企業(yè)長期利益息息相關(guān)的員工為目標(biāo)。企業(yè)在員工身上進(jìn)行了長期投資，因此任何不是出于公司意愿的員工離職，都表現(xiàn)了公司智力投資的損失。長期而忠誠的員工，不但擁有企業(yè)價值和企業(yè)流程知識，而且很可能擁有客戶需求的敏感度。

員工生產(chǎn)率：員工生產(chǎn)率是一項(xiàng)結(jié)果指標(biāo)，是提高員工技能和士氣、加強(qiáng)創(chuàng)新、改善內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及滿足客戶等各項(xiàng)的綜合影響而形成的。目的是尋求員工生產(chǎn)的產(chǎn)品和生產(chǎn)這些產(chǎn)品所耗費(fèi)的員工人數(shù)之間的關(guān)系。最簡單的生產(chǎn)率指標(biāo)是人均收入，它表示每一個員工能生產(chǎn)多少產(chǎn)品。但它有很多的局限。例如，問題之是是沒有把與營業(yè)收入有關(guān)的成本考慮在內(nèi)。因此，如果新增的業(yè)務(wù)是靠低于成本價提供的產(chǎn)品和服務(wù)獲得的，那么就會出現(xiàn)人均收入增加而利潤減少的現(xiàn)象。當(dāng)人均收入下降時，可以通過載員即減少分母帶來短期利潤但卻承擔(dān)了犧牲長期能力的風(fēng)險(xiǎn)。第二種辦法就是外包，但至于外包是否是合乎企業(yè)長期戰(zhàn)略的理性做法，則取決于內(nèi)部提供服務(wù)的能力和外部供應(yīng)者的理性做法。比較科學(xué)的計(jì)算方法是營業(yè)收入/員工薪資。

bsc之顧客滿意度

一、時間：在當(dāng)今競爭的環(huán)境中，時間已成為一項(xiàng)主要的競爭武器，顧客總是想在最短的時間內(nèi)得到問題的解決。對顧客要求做出快速和可靠的反應(yīng)，通常是爭取和保留有價值客戶業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。還有一點(diǎn)，我們認(rèn)為我們處理的時間已經(jīng)夠快了，但有些顧客并不這樣想，所以，時間的長短應(yīng)是基于客戶期望的。

二、質(zhì)量：對于服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)質(zhì)量不好，付出的代價是昂貴的。因?yàn)槿绻钱a(chǎn)品什么的出現(xiàn)故障，顧客一般可以要求退貨，但如果服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題時，顧客不能“退貨”，也不能向什么人提出報(bào)怨，他通常的反應(yīng)是不再光顧這家公司了，而且?guī)缀鯖]有挽救的余地。當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)自已的業(yè)務(wù)和市場份額在下降時，通常都已經(jīng)太晚了。所以，我認(rèn)為服務(wù)行業(yè)和質(zhì)量如何直接關(guān)系到公司的生死。

三、價格：并不是所有的顧客都希望便宜，但可以肯定幾乎所有的顧客都是在意價格的。在顧客心里，與其說他看重的是價格，還不如說他看重的是顧客心中自有的成本。換句話說：他認(rèn)為值還是不值。為什么酒吧的脾酒是超市里面脾酒價格的好幾倍，但顧客還是能接受的呢？這是因?yàn)樵陬櫩托睦铮J(rèn)為值。所以，便宜是一個相對值，如果我們的服務(wù)質(zhì)量高，如果我們給顧客更多的回報(bào)，并且能讓他感受得到，那么在顧客心里，他的那個成本就會多一點(diǎn)預(yù)算。

顧客滿意度的提高，取決于我們服務(wù)的時間、質(zhì)量及價格，而這些在人力資源方面都取決于我們的員工能力的發(fā)揮；現(xiàn)代的員工，不僅僅要求他是流水線上重復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化的流程，也要求他有新的思維和創(chuàng)新的能力，因?yàn)樗季S和創(chuàng)新能力能直接給公司代來新的利潤點(diǎn)；如何讓員工能力最大限度的發(fā)揮，取決于兩個方面，一是他的業(yè)務(wù)水平，一是他的積級性。而業(yè)務(wù)水平靠的是培訓(xùn)，積極性靠的是員工滿意度的提高。

平衡計(jì)分卡之組織流暢

現(xiàn)在，很多的部門特別是在一些層級眾多，架構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)中面對的一個突出問題——組織協(xié)同。如何以戰(zhàn)略為指揮棒，在組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)縱向和橫向的協(xié)同，從而有效保證戰(zhàn)略執(zhí)行并創(chuàng)造組織合力，已經(jīng)成為企業(yè)面臨的一項(xiàng)巨大挑戰(zhàn)。如果解決不好協(xié)同問題，由眾多業(yè)務(wù)部門、職能和管理部門構(gòu)成的組織聯(lián)合體無法取得1＋1＋1> 3的協(xié)同效應(yīng)。

那么，協(xié)同不暢的根源有那些呢？

一、溝通不暢。常見的情況是根本沒有意識到對方部門有協(xié)同方面的需求，或是雙方對同一問題的理解不一。例如前臺與專業(yè)工程師之間的配合問題就是一個很好的例子。起初，前臺在接到一些客戶咨詢電話時會將電話轉(zhuǎn)給公司的工程師，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為應(yīng)由專業(yè)的工程師來解答這些專業(yè)性較強(qiáng)的問題。而工程師則認(rèn)為解答客戶疑問是前臺的職責(zé)，而不是做“二傳手”。經(jīng)過溝通和培訓(xùn)后，前臺和專業(yè)工程師明確了分工。前臺確定了可以直接解答的問題清單，而除此以外的專業(yè)問題則由專業(yè)工程師來解答，雙方實(shí)現(xiàn)了較好的配合。

二、協(xié)同意識不夠。有時候會有這樣一些情況：具體操作人員很清楚問題在哪里，也愿意做出改善，所需的工作經(jīng)常只是舉手之勞。但這種改善協(xié)同狀況的努力卻會被本位主義觀念的部門領(lǐng)導(dǎo)所阻止?！斑@個工作應(yīng)該是*S部來做的，我們不能去做，否則以后就都變成我們的事了”； “我們不能去開通**，否則出了問題都會找到我們”――部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常這樣“教育”下屬。如果組織內(nèi)的許多人都有這種“各人自掃門前雪”的心態(tài)，工作和流程的銜接就會不暢，人為造成許多的協(xié)同問題。

三、考核體系的牽引錯位?？己梭w系決定了部門的工作重點(diǎn)和任務(wù)的優(yōu)先順序?？己梭w系的牽引錯位常常會直接導(dǎo)致部門間的配合問題。比如財(cái)務(wù)部門以資金安全性作為考核指標(biāo)，因此會傾向考評零配件或者銷售產(chǎn)品的庫存周轉(zhuǎn)率；而銷售部門以銷售額和利潤作為考核指標(biāo)，自然更傾向通過多訂零配件或者銷售產(chǎn)品而吸引更多客戶。這就造成了兩個部門之間的矛盾而讓執(zhí)行的銷售人員無法適從和執(zhí)行時顧慮重重。

四、資源和條件的限制。組織橫向協(xié)同問題的產(chǎn)生，確實(shí)存在一些“疑難雜癥”――有關(guān)各方都對問題的原因和解決方案非常清楚，也積極地推動和解決問題，但由于客觀條件的限制而無法取得進(jìn)展。當(dāng)然，許多復(fù)雜的橫向協(xié)同問題并非是單一原因造成的，而是牽涉了包括以上因素在內(nèi)的多方面因素。

那么，如何解決協(xié)同的問題呢？

一、加強(qiáng)溝通。公司一直保留了一個自創(chuàng)業(yè)以來形成的優(yōu)良傳統(tǒng)：經(jīng)理店長每月必找?guī)酌麊T工進(jìn)行溝通，聊聊工作和生活中的事情。一個簡單的溝通，不知推動解決了多少問題，這就是溝通的力量。有時候老總也會請一些一線經(jīng)理和員工噓寒問暖或是了解情況。

很多公司并不缺乏溝通的渠道和工具(郵箱、QQ群、日志等)，而是缺乏相應(yīng)的意識和氛圍，特別是中層管理人員及高管人員的溝通。事實(shí)上，良好的溝通和協(xié)作的氛圍是很難靠自下而上的方式在組織內(nèi)自發(fā)形成的（下級主動找上級溝通的少）。因此，企業(yè)的高管人員有責(zé)任去思考如何才能促使組織在這一領(lǐng)域提高和改善，并付之行動。這并不是簡單的事，大多數(shù)企業(yè)在這方面還有很大的改善空間。

三、梳理職責(zé)體系，改進(jìn)或再造流程。對于那些由于職責(zé)不清或是流程設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的問題，最好的辦法當(dāng)然是重新梳理職責(zé)體系或是進(jìn)行流程改造，重新明確分工和銜接。但我們常常存在一個誤區(qū)――如果管理人員在重新梳理職責(zé)體系或是流程改造的過程中，希望通過部門（或崗位）職責(zé)說明書一類的文件把各自的職責(zé)和工作范圍界定清楚，籍此來解決協(xié)同問題。然而，這往往很難實(shí)現(xiàn)。一是因?yàn)槿魏挝募紵o法涵蓋所有的職責(zé)和工作內(nèi)容，二是因?yàn)槭袌霏h(huán)境和組織戰(zhàn)略都在變，而這些文件卻無法及時更新。有時候，這些文件很快就反過來成為新協(xié)同問題的“禍源”。因此，管理人員應(yīng)隨時針對具體問題去思考架構(gòu)調(diào)整、明確分工或是流程改造的具體辦法。

四、三、戰(zhàn)略牽引的考核體系。許多部門的經(jīng)理們將解決橫向協(xié)同問題的過程視為部門間相互幫忙和妥協(xié)的過程。之所以產(chǎn)生這種感覺，是因?yàn)閷τ趯Ψ絹碚f，“要他去解決的（協(xié)同）問題，不在他的考核范圍內(nèi)，找他的上級就重視了”，無關(guān)痛癢的狀況導(dǎo)致解決問題要靠關(guān)系、說好話（幫個忙）。而許多基于平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)考核體系的公司就在相當(dāng)程度上改善了這種情況：這些公司將組織戰(zhàn)略“翻譯”成可操作性強(qiáng)的指標(biāo)體系，并采用自上而下、層層分解和轉(zhuǎn)化的辦法落實(shí)到各部門，因而保證了各部門總體方向的一致性。

四、內(nèi)包機(jī)制。這一機(jī)制把組織內(nèi)的部門看作內(nèi)部供應(yīng)商，并通過借鑒管理外部供應(yīng)商的方式來對它們進(jìn)行管理。內(nèi)包機(jī)制會有助于明晰業(yè)務(wù)流程上的責(zé)權(quán)關(guān)系，強(qiáng)化相關(guān)部門的客戶意識、服務(wù)意識和市場意識，因而提升組織的橫向協(xié)同水平?，F(xiàn)在這一機(jī)制已經(jīng)被許多企業(yè)所采用，并取得了良好成效。

有經(jīng)驗(yàn)的管理者一定明白：對于企業(yè)碰到的每個協(xié)同問題，并不存在放之四海皆準(zhǔn)的解決辦法。事實(shí)上，由于環(huán)境、企業(yè)文化以及其他因素的差別，即使在解決相似問題的過程中，一些辦法在不同組織中產(chǎn)生的效果也可能不同。所以，對于管理者們來說，重要的是因地制宜地思考和解決自己所面臨的問題。

如何將企業(yè)級平衡記分卡合理分解到各部門

目前，將企業(yè)級平衡記分卡分解到各部門的做法主要有兩種：其一是把各部門看成一個個虛擬的企業(yè)，分別為每個部門單獨(dú)制定出平衡記分卡四個維度的績效指標(biāo)。例如，對于ES，財(cái)務(wù)指標(biāo)是該部門的費(fèi)用率等；客戶指標(biāo)是各部門對其的滿意度等；內(nèi)部運(yùn)作過程指標(biāo)是招聘流程、培訓(xùn)流程等；學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)是部門內(nèi)年人均培訓(xùn)時間、部門內(nèi)員工滿意度等。其二則是根據(jù)各部門職責(zé)范圍的不同，由不同的部門來分別承擔(dān)企業(yè)級平衡記分卡不同維度的指標(biāo)。例如，財(cái)務(wù)指標(biāo)由銷售部門和生產(chǎn)部門承擔(dān)；客戶指標(biāo)由銷售部門和服務(wù)部門承擔(dān)；內(nèi)部運(yùn)作過程指標(biāo)由生產(chǎn)部門承擔(dān)；學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)由ES門承擔(dān)。

做法一是分別為每個部門單獨(dú)制定出平衡記分卡四個維度的績效指標(biāo)。，這種做法存在著三大弊端：首先，企業(yè)級平衡記分卡最大的優(yōu)勢就在于其四個維度之間內(nèi)在的因果驅(qū)動與平衡關(guān)系?？墒牵瑸槊總€部門單獨(dú)制定出來的這四個維度之間卻很難再保持企業(yè)級平衡記分卡所具有的這種內(nèi)在的因果驅(qū)動與平衡關(guān)系。例如，ES為了提高客戶指標(biāo)（內(nèi)部各部門對其的滿意度）而積極主動地為各部門提供服務(wù)，可這反而直接導(dǎo)致其財(cái)務(wù)指標(biāo)（部門的費(fèi)用率）的惡化。其次，為每個部門單獨(dú)制定出的部門級平衡記分卡很可能會引導(dǎo)各部門偏離企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)。例如，財(cái)務(wù)部為了提高客戶指標(biāo)（內(nèi)部各部門對其的滿意度）而不得不在財(cái)務(wù)審核與把關(guān)上放水，這樣一來，財(cái)務(wù)部的客戶指標(biāo)是提高了，可企業(yè)的利益卻受到了損害。第三，為每個部門單獨(dú)制定出的部門級平衡記分卡很可能會引發(fā)部門之間的目標(biāo)沖突，造成內(nèi)耗。例如，生產(chǎn)部門認(rèn)為試制新產(chǎn)品會影響生產(chǎn)任務(wù)的完成，所以盡管研發(fā)部門急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，生產(chǎn)部門還是將新產(chǎn)品試制工作往后拖。

做法二是由不同的部門來分別承擔(dān)企業(yè)級平衡記分卡不同維度的指標(biāo)。可是，企業(yè)級平衡記分卡四個維度中的大多數(shù)指標(biāo)往往需要企業(yè)所有或多個部門共同努力才能完成，由某一兩個部門來完全承擔(dān)是難以完成的。例如，財(cái)務(wù)維度中的收入指標(biāo)和利潤指標(biāo)并不能由銷售部門和生產(chǎn)部門完全承擔(dān)，收入和利潤的增加需要銷售部門、服務(wù)部門、生產(chǎn)部門、研發(fā)部門，以及各職能管理部門的共同努力，僅靠銷售部門和生產(chǎn)部門的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。又如，客戶維度中的客戶滿意度指標(biāo)并不能由銷售部門和服務(wù)部門完全承擔(dān)，客戶滿意度的提高需要銷售部門、服務(wù)部門、生產(chǎn)部門、研發(fā)部門，以及各職能管理部門的共同努力，僅靠銷售部門和服務(wù)部門的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。再如，學(xué)習(xí)與成長維度中的關(guān)鍵員工保持率指標(biāo)并不能由ES門完全承擔(dān)，關(guān)鍵員工的保持不僅是ES的責(zé)任，更是關(guān)鍵員工所在各部門的經(jīng)理的責(zé)任?？傊?，做法二將本該由企業(yè)所有或多個部門共同承擔(dān)、共同努力才能完成的指標(biāo)硬分配給某一兩個部門來完全承擔(dān)，使得該指標(biāo)的完成失去了一個完整的支撐和保障。其結(jié)果往往是：一方面，各部門只顧埋頭完成自己所承擔(dān)的指標(biāo)，對其它部門的支持和配合工作則被置于無足輕重的地位；另一方面，各部門在完成那些需要其它部門支持和配合才能完成的指標(biāo)時卻難以獲得其它部門積極的支持和配合。如果企業(yè)根據(jù)各部門所承擔(dān)指標(biāo)的完成情況對它們進(jìn)行強(qiáng)制排名，各部門就更不愿意去支持和配合其它部門了。

將企業(yè)級平衡記分卡合理分解到各部門的正確做法應(yīng)該是“先分類再分解”，即在企業(yè)級平衡記分卡各維度的績效指標(biāo)設(shè)計(jì)好之后，對每一個指標(biāo)進(jìn)行分析，然后將它們分成三類，即企業(yè)內(nèi)通用指標(biāo)、部門間共用指標(biāo)、部門專用指標(biāo)。企業(yè)內(nèi)通用指標(biāo)的特征是，企業(yè)內(nèi)各部門皆對其負(fù)有或多或少的責(zé)任，例如財(cái)務(wù)維度中的收入指標(biāo)和利潤指標(biāo)、客戶維度中的客戶滿意度指標(biāo)、學(xué)習(xí)與成長維度中的員工滿意度指標(biāo)和人均利潤指標(biāo)等。部門間共用指標(biāo)的特征是，某兩個或多個部門對其負(fù)有或多或少的責(zé)任，例如內(nèi)部運(yùn)作過程維度中的質(zhì)量指標(biāo)、學(xué)習(xí)與成長維度中的關(guān)鍵員工保持率指標(biāo)等。部門專用指標(biāo)的特征是，某一個部門對其負(fù)有全責(zé)，例如內(nèi)部運(yùn)作過程維度中的部門內(nèi)XX流程的質(zhì)量指標(biāo)和成本指標(biāo)等。將已劃分好的企業(yè)內(nèi)通用指標(biāo)、部門間共用指標(biāo)和部門專用指標(biāo)分別歸入與其相對應(yīng)的部門便可得到每一個部門的部門級平衡記分卡。例如：假設(shè)X是企業(yè)級平衡記分卡之中的一個指標(biāo)，若X屬于部門專用指標(biāo)，則可將其直接列入所對應(yīng)的那個部門的部門級平衡記分卡之中；若X屬于企業(yè)內(nèi)通用指標(biāo)，則可將其直接列入每個部門的部門級平衡記分卡之中，只不過X在不同部門的部門級平衡記分卡之中所占的權(quán)重是不盡相同的；若X屬于A、B、C三部門間共用指標(biāo)，則可將X分別列入A、B、C三部門的部門級平衡記分卡之中，只不過X在A、B、C三部門的部門級平衡記分卡之中所占的權(quán)重是不盡相同的。這樣一來，每一個企業(yè)級指標(biāo)都有一個或多個部門對其負(fù)責(zé)，保證了該指標(biāo)的真正落實(shí)和順利完成。更為重要的是，每一個非部門專用的企業(yè)級指標(biāo)都被列入到了對其完成有直接影響的、需要相互支持和配合的某兩個或多個部門的部門級平衡記分卡之中，這便促使這幾個部門為了完成共同的指標(biāo)而真正做到相互支持和配合。

如何將部門級平衡記分卡合理分解到各崗位

將部門級平衡記分卡合理分解到各崗位的正確做法與前面將企業(yè)級平衡記分卡合理分解到各部門的正確做法是非常相似的，也是“先分類再分解”。在部門級平衡記分卡各維度的績效指標(biāo)設(shè)計(jì)好之后，對每一個指標(biāo)進(jìn)行分析，然后將它們分成三類，即部門內(nèi)通用指標(biāo)、崗位間共用指標(biāo)、崗位專用指標(biāo)。部門內(nèi)通用指標(biāo)的特征是，部門內(nèi)各崗位皆對其負(fù)有或多或少的責(zé)任。崗位間共用指標(biāo)的特征是，部門內(nèi)某兩個或多個崗位對其負(fù)有或多或少的責(zé)任。崗位專用指標(biāo)的特征是，某一個崗位對其負(fù)有全責(zé)。將已劃分好的部門內(nèi)通用指標(biāo)、崗位間共用指標(biāo)、崗位專用指標(biāo)分別歸入與其相對應(yīng)的崗位便可得到每一個崗位的崗位級平衡記分卡。例如：假設(shè)X是某一部門的部門級平衡記分卡之中的一個指標(biāo)，若X屬于崗位專用指標(biāo)，則可將其直接列入所對應(yīng)的那個崗位的崗位級平衡記分卡之中；若X屬于部門內(nèi)通用指標(biāo)，則可將其直接列入部門內(nèi)每個崗位的崗位級平衡記分卡之中，只不過X在不同崗位的崗位級平衡記分卡之中所占的權(quán)重是不盡相同的；若X屬于A、B、C三崗位間共用指標(biāo)，則可將X分別列入A、B、C三崗位的崗位級平衡記分卡之中，只不過X在A、B、C三崗位的崗位級平衡記分卡之中所占的權(quán)重是不盡相同的。這樣一來，每一個部門級指標(biāo)都有一個或多個崗位對其負(fù)責(zé)，保證了該指標(biāo)的真正落實(shí)和順利完成。更為重要的是，每一個非崗位專用的部門級指標(biāo)都被列入到了對其完成有直接影響的、需要相互支持和配合的某兩個或多個崗位的崗位級平衡記分卡之中，這便促使這幾個崗位為了完成共同的指標(biāo)而真正做到相互支持和配合。

另外，我自已還做過一個用于飛浪培訓(xùn)平衡計(jì)分卡的ppt 考慮到郵箱容量所以暫時不發(fā)給您，如果您有異向我可以再發(fā)給您。

感謝您的閱讀！

聶冬明

第二篇：關(guān)于城市管理考評工作心得

關(guān)于城市管理考評工作心得

下半年的城市管理工作任務(wù)仍然十分艱巨，全體執(zhí)法人員將積極探索新的管理模式，以“優(yōu)化環(huán)境、執(zhí)法為民〞為己任，加大市容環(huán)境整治力度，切實(shí)提高管理水平和執(zhí)法效率.這里給大家分享一些關(guān)于城市管理考評工作心得，供大家參考.關(guān)于城市管理考評工作心得1

文明城市建設(shè)也是城市開展的整個過程和奮斗目標(biāo).文明城市建設(shè)所取得的成果又將有力地推動城市各個方面的工作.文明城市建設(shè)的成果也必將惠及全體市民.我們正是從城市開展這一戰(zhàn)略高度來認(rèn)識這一問題的.并將這一理念深深烙在思想上，貫穿在行動中.我們的具體做法是：

一、端正思想，統(tǒng)一認(rèn)識

要抓好城市文明建設(shè)工作，首先要吃透上級精神，緊跟上級的部署.為此，我們社區(qū)dang總支召開了總支擴(kuò)大會，反復(fù)宣讀有關(guān)文件及會議精神，我們還召集社區(qū)全體工作人員會議，強(qiáng)調(diào)了工作的重要意義.9月x日的dang員大會，我們又請街道辦事處付豫梅主任作了發(fā)動報(bào)告.會上第二支部書記還宣讀了“爭創(chuàng)文明城市，從我做起，從現(xiàn)在做起“的建議書.二、做好輿論宣傳工作，充分發(fā)動群眾

為了讓全體社區(qū)居民能積極地參與到城市文明建設(shè)中來，我們制作了橫幅在醒目處懸掛，在黑板報(bào)上用圖文并茂的方式公布了創(chuàng)立文明城市相關(guān)內(nèi)容，用小喇叭反復(fù)宣講相關(guān)口號.通過多種宣傳方式，使小區(qū)的居民也認(rèn)識到了創(chuàng)立文明城市的重要性與緊迫性，充分調(diào)動了社區(qū)居民主動參與的積極性.這為我們工作的展開打下了扎實(shí)的群眾根底.三、充分發(fā)揮dang員在創(chuàng)立文明城市中的模范帶頭作用

一個支部就是一個保壘，一個dang員就是一面旗幟.dang員集中參加公益勞動共5次，總計(jì)70余人次.他們清理垃圾、鏟除雜草、清理雜物屢次.群眾普遍反映“還是dang員覺悟高〞.dang員余志遠(yuǎn)、章志、魏啟山、閆衛(wèi)國等多位老同志主動清掃樓道、去除牛皮癬、粉刷樓道等，深受群眾贊揚(yáng).在9月x日清理小市村82號違建時，局部群眾因自身利益受到侵害而有些抵觸情緒，我社區(qū)獲“文明之星〞的老dang員余志遠(yuǎn)同志挺身而出，耐心地做群眾工作，并主動地幫運(yùn)雜物.因現(xiàn)場雜物較多，致使一顆大釘子穿透皮鞋而直接插入腳底，當(dāng)時鮮血直流.而后幾天因發(fā)炎感染無法正常行走，但他并無怨言，充分表現(xiàn)了一個共產(chǎn)dang員應(yīng)有的品質(zhì).社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)晚便到他家看望，表達(dá)了組織的關(guān)愛和慰問.正是有了這樣一群共產(chǎn)dang員的帶頭模范作用，正是有一了個能帶著dang員戰(zhàn)斗的組織，我們社區(qū)的各項(xiàng)工作才能有聲有色地開展起來.四、充分發(fā)揮社區(qū)工作者的積極性

在這次創(chuàng)立文明城市的活動中，我社區(qū)的全體工作人員發(fā)揚(yáng)了不畏艱苦，敢打硬仗的精神，表現(xiàn)出了特別能戰(zhàn)斗，特別善于戰(zhàn)斗的頑強(qiáng)作風(fēng).9月份，社區(qū)工作人員沒有休息過一天，即便是晚上居委會的燈光依然通明.從9月20號至27號，社區(qū)工作人員每天早上7點(diǎn)就已到崗，晚上要工作到10點(diǎn)才能下班.我國的傳統(tǒng)中秋佳節(jié)是合家團(tuán)園的時候，而我們依然戰(zhàn)斗在創(chuàng)立文明城市的最前線.群眾發(fā)出肺腑的一句“你們真是太辛苦了〞，這便是老百姓對我們工作的認(rèn)可與肯定.我們可以自豪地說“在東井新村社區(qū)的工作人員個個都是最棒的!〞.在我們的組織和帶著下共對小區(qū)內(nèi)的155個樓道的牛皮癬進(jìn)行了去除，一個個的臺階、一層層的樓梯都留下了大家辛勤的腳印，滴下了大家勤勞的汗水.在這次創(chuàng)立文明城市過程中我們共組織了40余人次的低保人員參與公益性勞動，共清理垃圾、雜物約80噸.五、周密部署，責(zé)任到人

這次創(chuàng)立文明城市工作，是在小市街道辦事處的直接指導(dǎo)下展開的.街道民政科何光宏科長、貢亞琴、吳長群、蘇老師等同志一直和我們戰(zhàn)斗在一起.在街道的指導(dǎo)下，我們社區(qū)分片包干，責(zé)任到人.大家日夜堅(jiān)守在自己包干區(qū)的第一線，很好地完成了自己的任務(wù).我們的工作取得了階段性勝利，但要固化這一成果，還有很多工作要做.前途是光明的，道路依然是不平坦的.但我們有信心，在上級組織的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)群眾的支持下，一定會把爭創(chuàng)文明城市的大旗高高舉起，不達(dá)目的誓不罷休.關(guān)于城市管理考評工作心得2

為爭創(chuàng)全國文明城市和迎接第七屆黃梅戲藝術(shù)節(jié)的召開，華中街道認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府做出的創(chuàng)立全國文明城市的工作部署，按照區(qū)創(chuàng)立指揮部的任務(wù)要求，緊緊圍繞文明創(chuàng)立目標(biāo)要求，全面完成我街道爭創(chuàng)全國文明城市的各項(xiàng)工作任務(wù).一、加強(qiáng)輿論宣傳

利用宣傳站點(diǎn)和有關(guān)新聞媒體，宣傳文明創(chuàng)立和學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)活動100余次.利用電子屏發(fā)布創(chuàng)立信息200條，張掛橫幅50條，在省、市級媒體報(bào)送文明創(chuàng)立報(bào)道40篇，大力宣傳營造創(chuàng)立氣氛，讓居民們也積極投入到爭創(chuàng)活動中來.做文明市民，樹文明新風(fēng)，創(chuàng)文明城市的風(fēng)氣深入人心.二、大力整治“三線三邊〞城鄉(xiāng)環(huán)境問題

加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)清掃保督查力度，集中去除了轄區(qū)主要路段、背街小巷、生活小區(qū)外墻面及樓道內(nèi)的“牛皮癬〞和亂貼亂畫;清理200余處樹枝、電線桿、屋頂?shù)雀呖諝埩衾?并更換了20塊公益宣傳牌，突擊清理華中西路北四巷、頤和養(yǎng)老院附近、康熙河菜市場等地的衛(wèi)生死角和亂堆亂放.清理雜物、垃圾210車.先后協(xié)調(diào)解決了轄區(qū)創(chuàng)立疑難問題多個，東風(fēng)襪廠宿舍、乳品廠宿舍化糞池管道破損改造.并集中更換了轄區(qū)40余塊破損窨井蓋.并在老紅旗機(jī)床廠地塊建立了臨時攤?cè)狐c(diǎn)和免費(fèi)停車場.三、加強(qiáng)長期違法占道設(shè)施專項(xiàng)整治行動

對菱南街、少年宮東路、桔祥街等長期違法占道進(jìn)行撤除，共撤除違章占道設(shè)施近二千平方，標(biāo)準(zhǔn)商鋪經(jīng)營招牌五百余塊，受到上級政府的稱贊和社區(qū)居民的擁護(hù).四、以“好人迎江〞為抓手，深入開展主題實(shí)踐活動

廣泛深入宣傳，發(fā)動全民參與，及時推薦“好人〞、“模范〞等先進(jìn)人物.積極做好第五屆全國道德模范、第四屆安徽省道德模范和“中國好人〞、“安徽好人〞推薦申報(bào)工作.共推報(bào)孝老愛親、愛崗敬業(yè)等道德模范17人，并根據(jù)『迎江區(qū)道德模范和好人幫扶禮遇方法』，對生活困難的道德模范進(jìn)行幫扶，上半年街道拿出2000元資金對李榮杰、查蒲生等道德模范進(jìn)行慰問向全社會倡導(dǎo)“有德者有得〞和“好人有好報(bào)〞的鮮明價值取向.五、標(biāo)準(zhǔn)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，開展常態(tài)化效勞活動

積極倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步〞的志愿效勞精神，加強(qiáng)社區(qū)志愿效勞站建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)志愿效勞招募、注冊、培訓(xùn)和管理，推動志愿效勞制度化、標(biāo)準(zhǔn)化.社區(qū)志愿者效勞廣場要做到符合“九個有〞標(biāo)準(zhǔn)(即有固定場所、有專人負(fù)責(zé)、有效勞隊(duì)伍、有效勞工程、有效勞時間、有標(biāo)識標(biāo)牌、有規(guī)章制度、有宣傳氣氛、有資料收集)，積極推報(bào)、宣傳志愿效勞之星、志愿效勞優(yōu)秀典型.開展關(guān)愛老、弱、幼、殘志愿效勞活動.華中街道組織志愿者深入社區(qū)、殘疾人康復(fù)中心、敬老院等場所，對留守兒童、殘疾人、高齡困難空巢老人等弱勢群體，提供學(xué)習(xí)生活幫助、精神撫慰、健康保健、就業(yè)指導(dǎo)、法律援助等志愿效勞，引導(dǎo)他們?nèi)谌肷鐣蠹彝?，并以“一對一〞結(jié)對幫扶方式，為20名以上老弱幼殘群體征集個人夢想，圓他們的一個小夢想.六、開展“道德講堂〞活動

活動圍繞學(xué)習(xí)貫徹『公民道德建設(shè)實(shí)施綱要』，大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)〞等根本道德標(biāo)準(zhǔn)，營造“講道德、做好人、樹新風(fēng)〞的濃厚氣氛，引導(dǎo)人們樹立社會主義榮辱觀，推動全社會道德水平的提升.各社區(qū)充分利用宣傳欄、宣傳標(biāo)語、張貼海報(bào)、播送等方式大力宣傳，以開展“我的夢、中國夢〞為主題的“道德講堂〞活動，分期分批不同人群有方案有目的有針對性的予以展開，今年以來共開展此類活動達(dá)17次，參與群眾達(dá)2000余人.七、下步工作打算：

1、就我轄區(qū)屬老城區(qū)，人口密度大，根底設(shè)施老化的情況，我們打算把轄區(qū)的市政、環(huán)衛(wèi)設(shè)施破損情況進(jìn)一步摸排，對于存在的問題向相關(guān)部門匯報(bào)，拿出解決方法.2、結(jié)合撤除長期違法占道專項(xiàng)整治行動，我們準(zhǔn)備將菱南街西頭打造成一塊宣傳社會主義核心價值觀的前沿陣地.3、打造社區(qū)志愿效勞廣場，謀劃志愿活動“標(biāo)準(zhǔn)化〞建設(shè).通過打造志愿效勞廣場，志愿效勞理念已悄然改變，效勞領(lǐng)域由原來的“救助性〞向“公共性〞不斷延伸，活動方式由“運(yùn)動式〞向“經(jīng)?；曂卣?健全優(yōu)秀志愿者評選制度、建立回饋志愿者的工作機(jī)制.4、依托蓮湖公園地域優(yōu)勢，開展有特色的群眾文化娛樂活動，如，在已經(jīng)開展多年，并取得廣闊群眾喜愛的趣味運(yùn)動會的根底上，拓展出更為豐富多彩的群眾活動.關(guān)于城市管理考評工作心得3

我院中心高度重視全市創(chuàng)立文明城市工作，積極參與到各項(xiàng)創(chuàng)立工作中.現(xiàn)將我中心開展的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、宣傳、教育工作開展情況：

1、電子顯示屏宣傳：充分利用電子顯示屏，滾動播放各種宣傳標(biāo)語，如“人人參與城市創(chuàng)立個個爭當(dāng)文明市民〞、“倡導(dǎo)文明共建和-諧〞、“全民發(fā)動齊心協(xié)力共創(chuàng)全國文明城市〞等.在我院，不管是住院部還是門診部，處處都能看到文明創(chuàng)立的宣傳知識，感受到創(chuàng)立的力量.2、標(biāo)語、櫥窗宣傳：充分利用宣傳畫等進(jìn)行標(biāo)語宣傳，同時在醫(yī)院明顯部位設(shè)立固定的宣傳櫥窗，大力進(jìn)行文明知識宣傳.3、2021年，我中心成功爭創(chuàng)“_十佳青年文明號〞，并積極開展志愿效勞隊(duì)進(jìn)社區(qū)活動，組織專業(yè)效勞團(tuán)隊(duì)，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿效勞，大力弘揚(yáng)培育和踐行社會主義核心價值觀.二、不文明行為整治活動開展情況：

1、實(shí)行全院監(jiān)控，確保及時發(fā)現(xiàn)、勸阻各種不文明行為.2、制作標(biāo)語、溫馨提示，告知每一個人何為不文明行為，幫助他們自覺辭別不文明行為.3、安排專職保安、志愿者，全院巡回檢查，發(fā)現(xiàn)不文明行為及時進(jìn)行勸阻.4、中心創(chuàng)立文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組不定期深入全院各個科室，進(jìn)行督導(dǎo)檢查.5、利用每周五全體職工會，傳達(dá)、學(xué)習(xí)創(chuàng)立文明城市相關(guān)文件，進(jìn)行文明禮儀知識培訓(xùn)，人人參與，極大地提高全院職工的文明素質(zhì).6、將禁煙工作做為中心的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，持久堅(jiān)持開展，并制定一系列禁煙措施，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)禁煙制度.7、對職工實(shí)行獎懲制度，發(fā)現(xiàn)職工有不文明行為的，按照院規(guī)、院紀(jì)對該職工通報(bào)批評、扣分，并納入績效考核.三、環(huán)境衛(wèi)生整治情況：

聘請專業(yè)的保潔人員，對全院環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行保潔;聘請專業(yè)平安保衛(wèi)人員，負(fù)責(zé)醫(yī)院平安保衛(wèi)工作，維持醫(yī)院正常秩序.同時，2021年高標(biāo)準(zhǔn)完成了國醫(yī)堂建設(shè)任務(wù)，國醫(yī)堂診區(qū)古色古香，展現(xiàn)了中醫(yī)特色診療環(huán)境.對一樓門診墻面進(jìn)行了重新粉刷,更換了制度牌匾，做到了版面風(fēng)格、格式統(tǒng)一，更換了醫(yī)院外墻宣傳畫、宣傳欄，改善了患者就醫(yī)環(huán)境，提升了醫(yī)院整體形象.四、存在問題：

我中心精神文明創(chuàng)立工作雖然取得了一些成績，但也存在一些問題，如個別職工思想重視不夠，控?zé)煿ぷ麟y度大等，這些都不利于創(chuàng)立工作的開展.五、下一步工作打算：

在今后的工作中，我中心在穩(wěn)固原有成績的根底上，將進(jìn)一步加大創(chuàng)立力度，尤其是針對個別職工思想重視不夠的情況開展一對一幫

扶活動，爭取全中心醫(yī)務(wù)人員人人都成為創(chuàng)立能手，努力為我市創(chuàng)立省級文明城市工作做出更大奉獻(xiàn).關(guān)于城市管理考評工作心得4

一年來，市城市管理局(城市管理行政執(zhí)法局)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全局同志的共同努力下，認(rèn)真貫徹dang的十六大和十六屆四中、五中全會精神，進(jìn)一步樹立和落實(shí)科學(xué)開展觀，堅(jiān)持以人為本，依法治城，認(rèn)真履行城市管理職能，在城管隊(duì)伍建設(shè)、城市管理體制改革、城市日常管理、城市環(huán)境綜合治理、公共根底設(shè)施建設(shè)、各種垃圾無害化處理和相對集中行政處分權(quán)等方面做了大量工作，取得了良好的成效，城市管理市級機(jī)構(gòu)得以優(yōu)化、行業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)有序推進(jìn)、行政執(zhí)法效能穩(wěn)步提升、綜合整治成效顯著、城市管理法規(guī)制度不斷完善、西坑尾垃圾填埋場建設(shè)工程取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，有效促進(jìn)了我市城市綜合管理能力和整體管理水平的提高.現(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下并提出_年工作意見._年根本工作情況

_年，是我局統(tǒng)一行使城市管理和城市管理行政執(zhí)法職能的第一年，我局發(fā)揮四大處(市市政管理處、市園林處、市市容環(huán)境衛(wèi)生管理處和市路燈管理處)的專業(yè)管理作用，加強(qiáng)對全市城市養(yǎng)護(hù)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，做好城市日常管理、根底設(shè)施建設(shè)維護(hù)和各種城市垃圾的無害化處理工作.全年共處理生活垃圾50.7萬噸(日均1300噸)、燃燒處理醫(yī)療垃圾715.4噸(日均1.96噸)、處理糞便4.4萬噸(日均120噸)、處理污泥3萬噸、處理海關(guān)工商打假物品和冷凍食品2732噸.截止11月底垃圾燃燒發(fā)電3037萬千瓦時，城市垃圾無害化處理率達(dá)60%.全年收取垃圾處理費(fèi)1060萬元，家庭住戶收繳率達(dá)87%以上，還貸524萬元(垃圾燃燒發(fā)電廠建設(shè)貸款).市政路燈維護(hù)管理保持較高水準(zhǔn).市政道路和管網(wǎng)完好率到達(dá)90%;全市51635盞路燈，全年亮燈率保持在99%，照明設(shè)施完好率保持在98%，路燈遍滅率、故障修復(fù)及時、開關(guān)燈時間準(zhǔn)確率、燈容燈貌合格率都到達(dá)了國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn).園林綠化行業(yè)監(jiān)管力度加強(qiáng)，公園綠化管養(yǎng)呈現(xiàn)新貌，全市綠地總面積2930.31萬平方米，公園綠地面積909.41萬平方米，建城區(qū)綠地率40.34%、綠地覆蓋率42.11%、人均公共綠地13.95平方米.公共根底設(shè)施建設(shè)方面，“十大民心工程〞之一的西坑尾垃圾填埋場建設(shè)工作取得重大進(jìn)展，可行性研究、環(huán)境影響評價、地質(zhì)勘察、工程初步設(shè)計(jì)已根本完成，工程監(jiān)理、進(jìn)場道路施工和林地使用可行性研究正在進(jìn)行招標(biāo)工作，可望在_年7月1日前投入使用;公廁、垃圾房的改造翻新有序進(jìn)行，在吉大免稅商場后建成__第一座垃圾壓縮中轉(zhuǎn)站，對我市具壓縮除臭功能較大型垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站的建設(shè)工作起到先期示范作用.主城區(qū)北環(huán)路等9條“有路無燈〞路段和斗門區(qū)黃楊大道西的道路照明建設(shè)及機(jī)場北路的路燈改造工作如期完成，安裝燈桿472基、燈具740盞，敷設(shè)電纜6000余米.珠港大道路燈建設(shè)()緊急工程也根本完成.九洲大道、迎賓南路“林蔭大道〞建設(shè)工程按期完成，種植各種樹木1651棵;迎賓北、梅華路等12條路的“林蔭大道〞建設(shè)方案初步完成，已進(jìn)入施工圖設(shè)計(jì)階段.沈陽世界園藝博覽會，我市參展工程“海韻園〞主體工程已順利完成.城市管理執(zhí)法工作方面，1—11月份，處理各類違法案件15333宗(適用一般程序3565宗、適用簡易程序279宗、教育整改11489宗)，其中，違反市容環(huán)境衛(wèi)生行為8770宗，違反園林綠化行為90宗，違反市政管理行為43宗，違反環(huán)境保護(hù)行為259宗，違反工商管理，無證經(jīng)營亂擺賣行為2238宗，燃放煙花爆竹行為36宗，旅游管理4宗，違反燃?xì)夤芾硇袨?0宗，違反文化管理行為351宗，違反生豬屠宰管理行為116宗，違反城市規(guī)劃管理行為1846宗.撤除各類違法違章建筑28.9455萬平方米.隨著目前開展的違法建筑和住宅室內(nèi)違法裝飾裝修兩大整治行動的扎實(shí)推進(jìn)，城市標(biāo)準(zhǔn)化管理工作必將取得更大成果.主要做法和成效

回憶即將過去的一年，我局以開展為目標(biāo)，從管理職能、運(yùn)作機(jī)制、工作方法和管理手段等方面入手，做好做實(shí)城市管理工作，主要抓了以下七個方面的工作，實(shí)現(xiàn)了七個方面的開展和提高.一、以保持先進(jìn)性教育活動為重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)基層dang組織建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高城管隊(duì)伍整體素質(zhì).我局以加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)、提高行政效能為重點(diǎn)，深入開展保持共產(chǎn)dang員先進(jìn)性教育活動，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和dang風(fēng)廉政建設(shè)等工作.穩(wěn)固和加強(qiáng)基層dang組織建設(shè)，完成了局機(jī)關(guān)dang委和紀(jì)委的換屆選舉工作.認(rèn)真開展“固本強(qiáng)基〞工程，機(jī)動大隊(duì)dang支部被市評為“實(shí)施固本強(qiáng)基工程先進(jìn)dang支部〞，金灣大隊(duì)dang支部和垃圾發(fā)電廠dang支部被評為“固本強(qiáng)基工程示范點(diǎn)〞，市政處、市容環(huán)衛(wèi)處機(jī)關(guān)dang支部都通過了達(dá)標(biāo)驗(yàn)收.在先進(jìn)性教育活動中，以踐行“三個代表，依法行政、勤政為民〞為中心，突出重點(diǎn)，講究實(shí)效，在解決實(shí)際問題上下功夫，先后召開61場次近600人參加的征求意見座談會，走訪群眾超過300人次，征詢意見和建議396條.同時，在我局掛點(diǎn)的斗門區(qū)蓮洲鎮(zhèn)耕管村實(shí)施“四工程一活動〞，即開展亮燈工程，耗資5萬多元，安裝路燈40盞，為該村解決中路燈問題，結(jié)束了該村夜間無路燈的歷史;開展dang建幫扶活動，為該村建立dang員活動室;開展綠化工程，為村中心小學(xué)綠化環(huán)境;開展扶貧和捐助讀書工程，先后為該村送去幫扶資金11500元，捐款23762.7元，資助25名貧困家庭子女上學(xué);開展送法、送技術(shù)下鄉(xiāng)活動活動，為村民解決實(shí)際問題，受到村民歡送.市容環(huán)衛(wèi)處垃圾發(fā)電廠dang支部結(jié)合工作實(shí)際，開展“dang員身邊無事故〞競賽活動，市“優(yōu)秀共產(chǎn)dang員〞、支部書記肖啟良與全廠29名dang員簽定『dang員身邊無事故承諾書』，受到市委先進(jìn)辦和省委督導(dǎo)組的充分肯定.機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和行政效能監(jiān)察工作扎實(shí)推進(jìn).制定了『關(guān)于城市管理隊(duì)伍建設(shè)的決定』、『關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改良機(jī)關(guān)建設(shè)的決定』和『行政效能監(jiān)察實(shí)施方法』、『城市管理局行政效能投訴處理方法』、『行政事項(xiàng)處置時限制度』等管理制度，完善了局辦公會議制度、財(cái)務(wù)管理制度，建立相應(yīng)的工作機(jī)制.并立足城市管理隊(duì)伍的實(shí)際情況，從政治思想素質(zhì)、思想道德素質(zhì)、法律素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、綜合能力6個方面提出具體要求，切實(shí)加強(qiáng)城管隊(duì)伍自身素質(zhì)建設(shè)，有效促進(jìn)了城市管理和行政執(zhí)法水平的提高.二、以“三定〞方案為根底，理順城市管理體制，提高城市綜合管理能力.根據(jù)省委、省政府批準(zhǔn)的『__市人民政府機(jī)構(gòu)改革方案』，今年4月，我市在原城市管理行政執(zhí)法局的根底上，組建__市城市管理局，加掛市城市管理行政執(zhí)法局牌，明確我局為政府主管部門，負(fù)責(zé)全市城市管理工作和城市管理行政執(zhí)法工作.相關(guān)的市市政管理處、市園林處、市市容環(huán)境衛(wèi)生管理處、市路燈管理處一并劃轉(zhuǎn)我局管理，使__城市管理的市級機(jī)構(gòu)得以優(yōu)化，為城市的有序、長效管理構(gòu)筑了根本的機(jī)構(gòu)框架.我局以此為起點(diǎn)，迅速調(diào)整思路，提高認(rèn)識，以科學(xué)開展觀統(tǒng)攬全局，謀劃城市管理工作.首先是堅(jiān)持觀念更新，統(tǒng)一認(rèn)識.局dang組按照科學(xué)開展觀的根本要求，著眼__開展的實(shí)際，從落實(shí)“三個代表〞構(gòu)建和諧社會的高度，充分認(rèn)識城市管理工作的重要性，把城市管理水平的上下作為衡量政府執(zhí)政能力和城市文明程度的重要標(biāo)尺，增強(qiáng)全局做好城市管理工作的榮耀感、責(zé)任感和使命感.遵循“增創(chuàng)新優(yōu)勢，走出新路子，辦出新特色，實(shí)現(xiàn)新開展〞的特區(qū)開展要求，在全局上下樹立起三個觀念，即堅(jiān)持以人為本原則、把人民群眾的利益作為城市管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從維護(hù)最廣闊市民的最根本利益出發(fā)謀求城市的管理和開展;堅(jiān)持可持續(xù)開展原則，強(qiáng)調(diào)管理的整體性和長效性，做好做實(shí)城市管理工作;堅(jiān)持依法管理原則，把法制化作為城市管理的方向，努力保證城市管理的各項(xiàng)工作始終在法律的框架下有序、標(biāo)準(zhǔn)地開展.其次是深入調(diào)研，全面掌握情況.我局先后組織了屢次調(diào)研，從市、區(qū)、街道辦、養(yǎng)護(hù)單位以及居民等不同層次、不同角度了解我市城市管理的情況，使局管理決策層對我市城市管理的過去、現(xiàn)狀及開展方向做到心中有數(shù)，條理清楚，把城市管理放在城市開展的大背景下，對管理的手段、機(jī)制、方式、方法進(jìn)行系統(tǒng)研究.第三是走出去、請進(jìn)來，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn).先后由市領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織市、區(qū)兩級城市管理部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員到長三角的上海、杭州、蘇州、無錫、南京等城市和鄰近的深圳、中山座談交流和實(shí)地參觀，瞄準(zhǔn)其它城市的先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我市自身實(shí)際，找差距、抓落實(shí).第四是積極向市委、市政府提出構(gòu)建城市管理責(zé)任體系的建議.在深入調(diào)研和充分征詢各個層次意見的根底上，針對目前我市城市管理體制中存在的職責(zé)不清、層級過多、機(jī)制不健全、行政執(zhí)法屬地色彩過重等急需解決的實(shí)際問題，我局向市委、市政府提交了『關(guān)于理順城市管理和城市管理行政執(zhí)法體制的報(bào)告』，提請市政府以“條塊結(jié)合、協(xié)調(diào)互動、各有側(cè)重、權(quán)責(zé)一致〞為根本原則，明確市、區(qū)、街道辦和社區(qū)在城市管理體系中的職責(zé)，構(gòu)建專業(yè)管理與綜合管理結(jié)合的城市管理體系，并進(jìn)一步建立和完善城市管養(yǎng)經(jīng)費(fèi)管理制度，理順城市管理行政執(zhí)法，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理.三、以行業(yè)專項(xiàng)規(guī)劃為載體，理順工作思路，明確管理的目標(biāo)和方向.行業(yè)規(guī)劃作為一定時期的開展目標(biāo)和方案，是城市長效、有序管理的目標(biāo)指引.我局把制定和完善行業(yè)規(guī)劃作為履行城市管理導(dǎo)引職能的重要載體，根據(jù)國家行業(yè)開展規(guī)劃編制要求，做好我市城市管理相關(guān)行業(yè)規(guī)劃的編制和修訂工作.『__市城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃』經(jīng)屢次組織專家論證修改，今年取得突破性進(jìn)展，已完成修編工作，報(bào)送市規(guī)劃委員會審批，該規(guī)劃依據(jù)__目前的城市綠化根底和綠地開展?jié)摿M出了近期(_年)、中期(20xx年)和遠(yuǎn)期(2021年)的規(guī)劃目標(biāo)和規(guī)劃設(shè)想，提出“一軸、五環(huán)、十心〞的市域綠色空間結(jié)構(gòu)模式布局和主城區(qū)“外環(huán)、內(nèi)心、三橫、四縱、六楔〞的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃結(jié)構(gòu).『__市城市照明系統(tǒng)_～2021年專項(xiàng)規(guī)劃』已經(jīng)市發(fā)改局批準(zhǔn)立項(xiàng)，正在籌備招標(biāo)前期工作，該規(guī)劃在明確我市城市照明的量化指標(biāo)的同時，根據(jù)__城市自然地理環(huán)境、人文資源和城市的功能區(qū)分，確定照明效果，突出__濱海城市的個性.『__市環(huán)境衛(wèi)生總體規(guī)劃』也進(jìn)入編制單位的招標(biāo)階段，該規(guī)劃包括海島、內(nèi)陸、水面等范圍，主要內(nèi)容有道路清掃、城市生活垃圾、建筑垃圾、醫(yī)療垃圾、工業(yè)垃圾、船舶垃圾、餐廚垃圾及糞便等固體廢棄物的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)、處理系統(tǒng)的管理，環(huán)衛(wèi)設(shè)施的合理布局，環(huán)衛(wèi)設(shè)備的指標(biāo)要求和配備，可持續(xù)開展的目標(biāo)和對策，實(shí)施規(guī)劃的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)政策和管理對策等保障和實(shí)施方案等環(huán)衛(wèi)管理各個方面.三、以建章立制為著力點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)管理，提高長效管理水平.法規(guī)制度是做好城市管理的根底保障，為實(shí)現(xiàn)依法行政，標(biāo)準(zhǔn)管理，針對我市城管法規(guī)體系尚不完整，缺乏切合實(shí)際、并具可操作性城管規(guī)章的實(shí)際情況，今年，我局重點(diǎn)抓了四個環(huán)節(jié)的工作：一是加強(qiáng)城市立法.借我市擁有地方立法權(quán)這一有利平臺，我局以“實(shí)施〞為重點(diǎn)，以“程序〞為內(nèi)容，擬定『__市相對集中行政處分權(quán)實(shí)施條例』(草案)，經(jīng)市人大審議通過，省人大會批準(zhǔn)，10月1日起正式實(shí)施，在全國80多個開展相對集中行政處分權(quán)工作城市中首開相對集中行政處分權(quán)地方性法規(guī)立法之先河.同時，出臺與行政執(zhí)法相關(guān)的多項(xiàng)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)性文件，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了行政執(zhí)法工作.針對我市局部城市管理法規(guī)、規(guī)章過時、陳舊的情況，完善更新立法，已向市政府法制部門報(bào)送了『__市餐廚垃圾管理方法』、『__市“門前三包〞責(zé)任制管理方法』(修訂)等立法草案.二是強(qiáng)化行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn).按照國家建設(shè)部有關(guān)城市管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，對園林綠化、市政、環(huán)衛(wèi)、路燈相關(guān)的管養(yǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及考評方法進(jìn)行全面修改和完善，已擬訂出了『__市城市照明設(shè)施維護(hù)質(zhì)量考核方法』、『__市道路綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)及考評方法』、『__市公園養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)及考評方法』、『__市環(huán)境衛(wèi)生檢查考評方法』和『__市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)』等養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考評方法.三是抓好審批.就我局的“三定〞方案中所涉及的城市管理行政許可事項(xiàng)進(jìn)行了專題調(diào)研，完成『關(guān)于我市城市管理領(lǐng)域行政許可事項(xiàng)的調(diào)研報(bào)告』，并對我局負(fù)責(zé)的綠化改造、遷移樹木、占用城市綠地、環(huán)衛(wèi)設(shè)施遷移撤除等審批工程的辦事程序等重新做了梳理，做到程序清楚、辦事明白，方便群眾.四是創(chuàng)新普法.結(jié)合我局行使的市容環(huán)境、城市規(guī)劃、城市綠化等18個方面的行政處分權(quán)，圍繞執(zhí)法主體、執(zhí)法對象以及執(zhí)法環(huán)境三大執(zhí)法要素，把握執(zhí)法人員、行政處分相對人以及廣闊市民這三類普法對象，創(chuàng)造性地開展了各項(xiàng)普法工作，采用自學(xué)、集中輔導(dǎo)、上課講授和檢驗(yàn)考試等方式，在全體執(zhí)法人員中開展法律法規(guī)普及和培訓(xùn)工作.并在報(bào)紙和電視臺的『走向法制』、電臺的『市民熱線』等欄目以通俗易懂方式向市民群眾宣傳城市管理相關(guān)的法規(guī)制度.普法工作成效顯著，受到省、市普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組的充分肯定和高度贊揚(yáng).四、以集中整治為手段，提高行政執(zhí)法效能，城市正常管理秩序穩(wěn)步提高.在做好城市管理日常執(zhí)法，標(biāo)準(zhǔn)行使好市容環(huán)境等18個方面相對集中行政處分權(quán)的同時，我局把集中整治作為具體實(shí)施政府協(xié)調(diào)職能、實(shí)現(xiàn)社會公平公正的有效手段，加大工作力度，綜合治理城市管理中的頑癥.圍繞市中心工作和重大工程，先后組織開展了市容市貌、城市牛皮癬、戶外廣告招牌、亂張掛宣傳品、違法用水、亂擺亂賣、占道經(jīng)營、生豬屠宰等十多個方面的專項(xiàng)整治，有效維護(hù)了城市正常的管理秩序.從9月21日至12月30日，針對近年我市違法建筑和住宅室內(nèi)違法裝飾裝修特別嚴(yán)重的情況，在市政府統(tǒng)一部署下，我局聯(lián)合相關(guān)職能部門，盯著重點(diǎn)難點(diǎn)突破，集中力量開展了我市自1999年澳門回歸以來規(guī)模的綜合整治行動.通過宣傳發(fā)動、調(diào)查摸底、建檔備案等前期工作，第一階段以清拆違法建筑為主要內(nèi)容，以“重點(diǎn)突破、先難后易，示范帶動〞為工作思路，對工作任務(wù)、分工、措施、方法要求等周密部署，以違法建筑較集中、存在時間較長的前山夏村和吉大官村為突破口，動真格地拆、堅(jiān)決地拆.到目前為止，完成清拆違法建筑129宗，清拆面積3萬多平方米，取得階段性明顯成效，使違法建筑這一城市管理的頑癥有了較大的突破，大量被占用的公共空間得到有效恢復(fù)和保護(hù)，對破壞城市環(huán)境的行為起到震懾和警示作用，深受廣闊市民群眾的理解和支持.目前，已進(jìn)入以整治住宅室內(nèi)違法裝飾裝修為重點(diǎn)的第二階段，正以拱北興盛花園、新市花園為試點(diǎn)，持續(xù)穩(wěn)固地做好這項(xiàng)工作，必將有效遏制室內(nèi)違法裝修蔓延的勢頭.我局還注重效勞方式方法的創(chuàng)新，通過舉辦城市管理和城市管理行政執(zhí)法政策咨詢會、重大或較大案件審理聽證會、新聞發(fā)布會等形式，利用報(bào)刊、播送、電視等新聞媒體，拓展與市民群眾的溝通渠道，結(jié)合政務(wù)公開活動，增加市民群眾對城市管理工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，并向市民做出陽光承諾宣言.同時，抓好“窗口效勞〞和“現(xiàn)場效勞〞，完善“城管110〞，堅(jiān)持專人受理群眾舉報(bào)，24小時接聽信訪，對群眾投訴做到件件有落實(shí)，事事有回音，信訪受理率達(dá)100%(截止11月底，包括城管“110〞共接受群眾來電、來信、來訪以及上級部門交辦、轉(zhuǎn)辦的投訴15732宗).關(guān)于城市管理考評工作心得5

20_年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，通過社區(qū)城市管理工作人員的共同努力，城市管理工作開展的有聲有色，轄區(qū)環(huán)境及衛(wèi)生面貌有了改觀.現(xiàn)將城市管理工作匯報(bào)如下：

在楊公堤轄區(qū)內(nèi)，實(shí)行了定崗定責(zé)，層層承包的方法，做到責(zé)任到人，明確目標(biāo)，并狠抓落實(shí)下功夫，全面落實(shí)門前三包責(zé)任制，并派專人全天候?qū)Υ蠼中∠锏缆非鍜弑嵡闆r進(jìn)行巡視檢查，對道路保潔情況進(jìn)行監(jiān)督，遇到清掃保潔量大及重大檢查情況時，社區(qū)及時調(diào)整補(bǔ)充人員，加班加點(diǎn)，確保清掃保潔工作質(zhì)量，確保垃圾日產(chǎn)日清.同事在此根底上成立了日檢查，周小結(jié)制度，獎優(yōu)罰劣，有力促進(jìn)了環(huán)境衛(wèi)生崗位責(zé)任制的落實(shí).在迎接省，市縣考評期間，對主次干道和人員密集場所增派多名保潔志愿者及社區(qū)監(jiān)督員中午不間斷作業(yè)，并且延長保潔時間，社區(qū)環(huán)境得到了很好的改善.對于沿街門店亂堆亂放和馬路“小廣告〞現(xiàn)象.在日常工作中我們注重教.管.罰的綜合運(yùn)用，通過堵一批，疏一批，罰一批，整一批，全面完成了整治任務(wù).共撤除不標(biāo)準(zhǔn)廣告牌20多塊，清理馬路“小廣告〞_0多處，取締占道經(jīng)營，流動攤販，突出門店經(jīng)營30多處，通過整治，占道經(jīng)營和亂堆亂放大大減少，環(huán)境面貌有了顯著改觀.社區(qū)注重抓好日常教育工作，在潛移默化中提高居民的環(huán)境保護(hù)意識.期間我們以開展世界環(huán)保日宣傳活動為契機(jī)，大張旗鼓地集中開展宣傳活動.從機(jī)關(guān)到學(xué)校，從社區(qū)到樓院通過標(biāo)語.條幅.展板.宣傳欄等形式，開展了對有關(guān)活動內(nèi)容，目標(biāo)和要求的宣傳：一是抓住繁華地段宣傳面廣德優(yōu)勢，在轄區(qū)主要街道設(shè)立了電子顯示屏進(jìn)行宣傳.通過一系列宣傳活動開展，極大地提高了轄區(qū)居民的創(chuàng)立意識，營造了轄區(qū)氣氛濃厚的創(chuàng)立環(huán)境，有力的推動了城市管理工作.二是對轄區(qū)居民，單位和從業(yè)人員分層次開展了有關(guān)環(huán)境保護(hù)專業(yè)知識培訓(xùn)活動，來增強(qiáng)居民的保護(hù)環(huán)境的觀念和自我保健的意識，同時來增強(qiáng)轄區(qū)居民的主人翁責(zé)任感.人人知曉，人人參與，我社區(qū)在今年11月_日開展了集中滅鼠活動，在開展突擊滅鼠活動前，召開了滅鼠專項(xiàng)會議，利用多種宣傳，把鼠的危害性.滅鼠的重要性和滅鼠的方法告知廣闊市民.在開展突擊滅鼠活動中，力求清楚死角，消滅鼠棲息繁殖場所.添堵鼠洞.去除鼠跡，從而有效改善環(huán)境，控制鼠類生存環(huán)境，使滅鼠工作做到宣傳與整治相結(jié)合，為社區(qū)居民營造了一個良好的工作.生活環(huán)境.

第三篇：做好省考評迎檢通知

關(guān)于做好省“雙到”考評迎檢工作的通知

駐…………作組：

在市委、市政府的高度重視和全市人民的大力支持下，經(jīng)過各有關(guān)部門、單位的共同努力下，我市對口幫扶……市“雙到”工作取得了階段性成效。為做好本的考核評估迎檢工作，請各幫扶單位緊緊圍繞省新的“雙到”考核評估辦法，對照上級文件要求，認(rèn)真做好考核評估迎檢工作。為便于各單位做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，我辦特提出如下迎檢要求，請各單位結(jié)合實(shí)際，抓好相關(guān)工作落實(shí)。

1、各駐縣工作組要組織各單位駐村干部認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究省新的考評辦法。嚴(yán)格對照各項(xiàng)指標(biāo)，積極開展自查自評，及時找出問題，調(diào)整資金投向，加大資金投入，加快項(xiàng)目推進(jìn)。

2、為了及時掌握各單位“幫扶資金投入”，“幫扶項(xiàng)目推進(jìn)”等基本情況，各單位必須實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真地統(tǒng)計(jì)掌握第一手資料，自11月起，每月報(bào)送一次《幫扶進(jìn)度情況表》（表格附后），所報(bào)數(shù)據(jù)經(jīng)各駐縣工作組審核并加注意見后，于當(dāng)月28日上報(bào)市扶貧辦作匯總。

3、各單位駐村干部在準(zhǔn)備迎檢資料時，應(yīng)認(rèn)真對照考核指標(biāo)，將資料分類、歸檔、造冊、備查。單位及上級下發(fā)文件應(yīng)嚴(yán)格按正式公文行文并歸檔（即要求加蓋公章，如無原件，亦需復(fù)印件備查）。證明材料需加蓋村、鎮(zhèn)一級公章并加注審核意見（即駐村工作由村兩委提供證明，村兩委由上級鎮(zhèn)主管提供證明）。資金往來票據(jù)，應(yīng)以正式發(fā)票或村、鎮(zhèn)一級財(cái)政部門資金往來票據(jù)為主，如到戶資金，應(yīng)有貧困戶簽收證明，并在相應(yīng)的卡、表、冊中體現(xiàn)，網(wǎng)上有紀(jì)錄。各村在推進(jìn)幫扶項(xiàng)目期間，應(yīng)建立健全相應(yīng)的音像、圖片資料檔案，尤其是項(xiàng)目實(shí)施前后對照資料，迎檢時加以說明。

4、各單位駐村干部應(yīng)特別注重幫扶卡、表、冊的填寫上報(bào)工作，必須嚴(yán)格按規(guī)定填寫，明確量化指標(biāo)，手工填寫內(nèi)容必須與電腦錄入資料相一致。

5、各村應(yīng)加大村容村貌整治力度，保持村內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生；各種卡、表、冊在填寫后應(yīng)按要求發(fā)放到戶；認(rèn)真選擇檢查路線，制定應(yīng)急預(yù)案；充分發(fā)動貧困戶，共同做好“雙到”工作，確保順利迎檢。

二〇一一年十一月八日

第四篇：冶金企業(yè)績效考評心得

績效考核體系運(yùn)行心得體會

從事績效考評工作已經(jīng)兩年多了，對自己的工作做一個小小的總結(jié)。本人從事的是冶金企業(yè)績效考核。

一、績效考核體系

首先，“績效考核體系的建立”有助于建立科學(xué)高效的激勵約束機(jī)制,營造公平、公正的績效評價體系，有助于激發(fā)員工的工作潛能，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。

“績效考核”是對生產(chǎn)單位員工工作能力、工作表現(xiàn)及工作業(yè)績的全面、客觀的反映，它為獎勵和約束員工提供了科學(xué)依據(jù)，使獎勵與約束等手段發(fā)揮指揮棒的作用?！翱冃Э己梭w系”，要求核算每名員工日常工作和工作成績，實(shí)行“按績?nèi)〕辍保蚱品峙渖洗箦侊埇F(xiàn)象；通過“績效考核體系”的運(yùn)行，一方面使優(yōu)秀員工的工作能力和業(yè)績得到肯定和表彰，使他們感受到成就感、歸屬感，從而激發(fā)其工作熱情，另一方面也對其他后進(jìn)員工進(jìn)行正面教育與典型引導(dǎo)；同時通過“績效考核體系”運(yùn)行結(jié)果的對比，對一部分工作能力差、工作業(yè)績不佳的員工進(jìn)行戒勉，從而使“混日子”成為泡影，杜絕混天度日、濫竽充數(shù)的現(xiàn)象，達(dá)到不斷優(yōu)化隊(duì)伍、提升整體水平的目的。

其次，“績效考核體系”優(yōu)化了基層專賣管理工作流程，使專賣管理工作實(shí)現(xiàn)由粗放型向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。

“績效考核體系”要求把責(zé)任落實(shí)到到人，使整體工作目標(biāo)和任務(wù)能得到深入、細(xì)致地貫徹實(shí)施。另外，還要細(xì)化通過每月對員工的工作任務(wù)、內(nèi)容等進(jìn)行過程及結(jié)果的綜合考評，也使工作執(zhí)行的效果得到保證。最后，在逐月考核中，員工可以隨時發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)工作在執(zhí)行中出現(xiàn)的問題和不足，并且及時采取針對性措施予以解決和糾正。

最后，“績效考核體系”的建立能有效提升隊(duì)伍建設(shè)水平，使基層員工由參差型向整體提高型轉(zhuǎn)變。通過“績效考核”，上級領(lǐng)導(dǎo)能更加準(zhǔn)確、客觀、全面地了解當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營狀況，并通過會議交流等渠道，將結(jié)果向被考核的人員進(jìn)行反饋，使專賣管理人員及時認(rèn)識并改進(jìn)不足；也使那些靠“混日子”的專管員及時端正工作態(tài)度，積極投身到工作中來。久而久之，能促進(jìn)上級與下級之間的有效互動，增進(jìn)彼此間的溝通和信任。

二、“績效考核體系”的工作方向

“績效考核體系”運(yùn)行的工作方向應(yīng)放在對全員的考核上。所謂全員參與工作的“績效考核體系”，就是指通過一些關(guān)鍵性數(shù)據(jù)指標(biāo)對每名員工每月工作的“質(zhì)量”和“產(chǎn)量量”進(jìn)行全面、客觀、公正的綜合評價，得出考核評價，以此衡量每位員工的工作績效，作為確定工資獎金收入、選優(yōu)評先、級別升降或末位淘汰的直接依據(jù)。對基層員工隊(duì)伍建設(shè)而言,“績效考核體系”是一種績效管理機(jī)制，長期堅(jiān)持必能充分調(diào)動一線員工工作積極性，提高領(lǐng)導(dǎo)管理水平，能消除收入分配不均和“濫竽充數(shù)”“吃大鍋飯”現(xiàn)象，其核心內(nèi)容是：分工明確、體系科學(xué)、考評到人、按績?nèi)〕?、獎勤罰懶、末位淘汰。

三、“績效考核體系”在實(shí)施中應(yīng)把握的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

“績效考核體系”在基層專賣管理工作具有如此重要的作用，那么，怎樣才能有效實(shí)施“績效考核體系”呢？結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)狀，應(yīng)著重把握以下三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

一是要強(qiáng)化任務(wù)指標(biāo)的概念。

對已經(jīng)下達(dá)的生產(chǎn)指標(biāo)要堅(jiān)決執(zhí)行，指標(biāo)和衡量生產(chǎn)狀況，考核資金分配的唯一依據(jù)。通過對公司KPI進(jìn)行層層分解，找出支持目標(biāo)完成的關(guān)鍵成功因素(KSF)，對關(guān)鍵成功因素進(jìn)行量化，產(chǎn)生部門、崗位的常規(guī)KPI。通過績效指標(biāo)評議會議確定最終的指標(biāo)分類。

二是考核必須堅(jiān)持原則按章辦事。

1.全員參與原則。上下級深入溝通、各部門相互協(xié)作，全員參與、全員負(fù)責(zé)。

2.公開公正原則。績效考評過程嚴(yán)格按照考評程序進(jìn)行，根據(jù)明確規(guī)定的考評標(biāo)準(zhǔn)，客觀評價。

3.及時反饋原則。每一級考評者及時將考評結(jié)果反饋給被考評者，肯定成績和進(jìn)步，指出不足之處，明確改進(jìn)方向，幫助被考評者尋找有效的改進(jìn)業(yè)績的方法。

4.簡單直觀原則?？荚u本著簡單、直觀、便于理解和操作的原則進(jìn)行。

公司制度包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、數(shù)據(jù)采集規(guī)定、成本核算制度、成本管理制度、專項(xiàng)分配方案。

首先組織要有保證，確定考核人員，明確考核紀(jì)律。對數(shù)據(jù)的采集要結(jié)合實(shí)際，做到準(zhǔn)確、科學(xué)、真實(shí)；

其次要統(tǒng)一考核方法和程序，對適用定性、定量考核的指標(biāo)，所有被考核對象都應(yīng)使用相同方法及程序；

最后考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)公開，要讓每一名員工知道“自己哪些方面被獎，哪方面被罰，原因是什么？”等等讓員工心服口服，達(dá)到促進(jìn)工作的目的。

四、依據(jù)現(xiàn)階段生產(chǎn)實(shí)際情況，繼續(xù)完善“績效考核體系”

“績效考核體系”是以業(yè)績考核為主，將責(zé)、權(quán)、利有機(jī)地結(jié)合起來，大膽地引進(jìn)優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制和獎優(yōu)罰劣的激勵機(jī)制。以調(diào)動職工積極性和發(fā)揮個人才能為目的，喚發(fā)人們積極進(jìn)取的精神，為廣大職工注入新的活力。因此在運(yùn)行“績效考核體系”中應(yīng)及時調(diào)整體系中的基本要素，具體體現(xiàn)以下幾方面：

一是將所有的業(yè)績考核指標(biāo)都設(shè)計(jì)成可以衡量的量化考核形式，采用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)的形式，用具體的數(shù)值、比率、時間等作為考核標(biāo)準(zhǔn)，杜絕人為主觀因素的干擾。

二是實(shí)行考核目標(biāo)管理。為了提高工作質(zhì)量，把全公司的工作目標(biāo)橫向分解到各生產(chǎn)廠，落實(shí)各個車間、各個工段、各個班組，最后到每個人。使得每個人心中都有兩本帳：即每月需要完成什么工作任務(wù)的數(shù)量帳，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量帳。

“績效考核體系”的核心是建立全員參與的管理長效機(jī)制是充分調(diào)動全體員工工作積極性，降低生產(chǎn)成本和提高生產(chǎn)效率的有效途徑。要切實(shí)解決制約“績效考核體系”運(yùn)行中存在的問題和難題，必須生產(chǎn)經(jīng)營的工作實(shí)際，全面分析查找問題根源，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，嚴(yán)格監(jiān)管考核，規(guī)范監(jiān)管流程，充分發(fā)揮“績效考核體系”的實(shí)施效能。

工作中的注意事項(xiàng)：

1.生產(chǎn)單位的數(shù)據(jù)只能作為參考，生產(chǎn)單位數(shù)據(jù)做出的成本為工藝成本。

2.分配要落實(shí)到個人，實(shí)行橫班成本核算制度。3.成本核算辦法嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。

4.成本計(jì)劃、各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)要協(xié)商同意后嚴(yán)格按照方案執(zhí)行。

5.降本增效是成本管理，指標(biāo)制定的最終目的。

第五篇：做校長心得

心得體會

師德師風(fēng)學(xué)習(xí)心得

做校長:和教師一起成長

一所學(xué)校能否辦好、辦成功，關(guān)鍵是要有一個好校長。在校長身上應(yīng)集中體現(xiàn)兩個重要特點(diǎn)：一是良好的個人素質(zhì)，特別是良好的思想素養(yǎng)、人文素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)；二是民主、科學(xué)、創(chuàng)新的管理理念。思想素養(yǎng)體現(xiàn)在尊重科學(xué)、熱愛教育事業(yè)、勇于開拓的探索精神，決定了校長的見識；人文精神體現(xiàn)在以人為本、尊重人才、尊重知識、愛護(hù)師生等方面，決定了校長的意識；專業(yè)素養(yǎng)，要求校長是一個學(xué)科內(nèi)行甚至專家，追求教育創(chuàng)新、立志成為教育家，它決定了校長的膽識。見識、意識，膽識是一個好校長的必備條件。只有充滿生機(jī)與活力的學(xué)校，才能孕育出一支充滿活力的高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，才能培養(yǎng)一批具有創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的高素質(zhì)的學(xué)生。教師的觀念，主要影響班級活動和學(xué)科教學(xué)；校長的教育思想、觀念則影響整個學(xué)校和所有教師與學(xué)生。因此學(xué)校最終取決于是否擁有一個好校長，一個好校長，就是一所好學(xué)校；一所好學(xué)校就該有一群好教師。要追求學(xué)校教育的理想，實(shí)現(xiàn)理想的學(xué)校教育，校長就應(yīng)該為發(fā)展教師而投資。關(guān)心教師的成長，激勵教師的成就感，使教師為發(fā)展學(xué)生而全身心地發(fā)展自己。呵護(hù)教師“以德為首，熱愛事業(yè)；當(dāng)好教師，熱愛課堂；潛心研究，熱愛教科；擁有能力，以情制動；把握時間，低耗高效；追求藝術(shù)，注重個性；”是校長立身和學(xué)校立校之本.一、做好向?qū)?，激活情?/p>

人們贊美教師是“人類靈魂的工程師”，則校長應(yīng)該是“教師靈魂的工程師”，是塑造教師靈魂的關(guān)鍵人。校長是一校之魂，應(yīng)該魂系學(xué)校，魂系教師，魂系學(xué)生。同時，校長應(yīng)該致力導(dǎo)引教師的“魂”?！盎辍?，即教師的精神和思想，正是這個“魂”，學(xué)校才顯示出生命的蓬勃生機(jī)。教師是學(xué)生的“鏡子”，而校長是“鏡子”的“鏡子”；教師是校長的“影子”，學(xué)生是“影子”的“影子”。校長應(yīng)率先成為事業(yè)發(fā)展的奉獻(xiàn)者，為師師表，才能牽引教師為人師表，耕耘事業(yè)，精彩教育，以自己的身教去感召每一位學(xué)生，影響每一個孩子。

教師既是一個社會人，也是一個自然人。他也會受到來自社會生活和經(jīng)濟(jì)的沖擊與誘惑。如何教育引導(dǎo)教師抵制誘惑，潔身自好；以德為首，忠誠事業(yè)；關(guān)愛學(xué)生，開拓進(jìn)取；致力把事業(yè)做“強(qiáng)”，把教育做“亮”，把學(xué)生做“優(yōu)”；塑造師

心得體會

表嶄新形象，贏得學(xué)校教育的根本效益，是學(xué)校，是學(xué)校的校長必須為之而思考和探索的?？茖W(xué)的管理，有情的導(dǎo)引，潛心的挖掘，大器的張揚(yáng)，適時的激勵，是強(qiáng)師德、樹師風(fēng)、立師范，傳承教師精神，拓展教師道德，帶引教師精彩教師工作，享受成功教育快樂的必然舉措。

愛是神圣的，只有愛，一個人才能把自己的職業(yè)當(dāng)作事業(yè)來做。今天的教師應(yīng)該把教育當(dāng)事業(yè)來做，不斷奉獻(xiàn)；把教育當(dāng)科學(xué)來搞，不斷求真；把教育當(dāng)藝術(shù)來演，不斷創(chuàng)新，這才是真正的教師之德。以德為首，崇尚師德，崇尚校長之德，校長才能坐上位子，坐好位子，高坐位子；才能帶領(lǐng)教師把事業(yè)當(dāng)作自己的生命一樣去珍愛，把學(xué)校當(dāng)作自己的家園一樣去護(hù)愛，把學(xué)生當(dāng)作自己的孩子一樣去關(guān)愛。德能服隊(duì)，德能養(yǎng)人，在當(dāng)今這個時代，教師之德至關(guān)重要，發(fā)展教師之德是校長立身和學(xué)校立校的首要之本。

二、做好教師，激活課堂

校長也是教師，且是影響教師的教師。校長的角色，首先應(yīng)該是一名優(yōu)秀的教師，然后才是帶頭做事的校長。所以校長在公眾面前尤其是在自己的校園里應(yīng)該做事率先垂范，真正起到模范帶頭作用。實(shí)踐證明：校長要把扎實(shí)的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中去，在艱苦的實(shí)踐中磨礪自己。做到勤政務(wù)實(shí)，多做實(shí)事少說空話，身體力行，以自己的實(shí)際行動做出榜樣，感召教師。凡是要求教師做到的，校長必須率先去做。只要樹立榜樣，寓教育于實(shí)踐行動之中，就能起到“潤物細(xì)無聲”的巨大作用。要全面提高學(xué)校的教育質(zhì)量，深化學(xué)校的教學(xué)改革。全力推進(jìn)素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，校長應(yīng)先當(dāng)好一名教師。熱愛課堂，深入課堂，優(yōu)化課堂，去研究教學(xué)，實(shí)踐教學(xué)，駕馭教學(xué)，指揮教學(xué)。作為校長，肩負(fù)著實(shí)踐與指揮的雙重使命，更應(yīng)成為一個教育的“大家”，也應(yīng)從一個基本支點(diǎn)出發(fā)，知形勢、識危機(jī)、練內(nèi)功、學(xué)新技、換角色，解放思想，更新觀念，大膽開拓；應(yīng)審視過去，面對現(xiàn)在，面向未來，勇敢超越原有屬于自己的“寶貴”經(jīng)驗(yàn)，站在教改前沿，成為學(xué)科教改帶頭人；領(lǐng)頭雁；應(yīng)開放自己的課堂，把教師引進(jìn)自己的課堂，提供研究現(xiàn)場；讓教師解剖教學(xué)過程，研究教學(xué)，共同探討成功的課堂教學(xué)走向；力爭給教師以示范，激活教師創(chuàng)新的沖動；要善于開發(fā)教師的課堂，熱愛教師的課堂，了解教師的課堂。本著調(diào)查、學(xué)習(xí)、研究、指導(dǎo)的平常心，去了解學(xué)校教學(xué)改革動態(tài)，去發(fā)掘成功的課堂教學(xué)案例，去指導(dǎo)幫助需要“補(bǔ)養(yǎng)”的教師，使教師涵蓋先進(jìn)的教育理念，以創(chuàng)新性思維，創(chuàng)造性的開展教學(xué)；應(yīng)激勵教師為事業(yè)、為學(xué)校、為自己，理直氣壯去“爭名奪利”，放開手

心得體會

腳去爭當(dāng)“名師”。作為校長要為教師的課堂教學(xué)成長搭好“腳手架”，讓教師走出去，把專家請進(jìn)來；讓教師在實(shí)踐中成長，在成長中實(shí)踐，在實(shí)踐中發(fā)展，從而推進(jìn)教育，發(fā)展學(xué)生。

三、做好研究，激活教研

教育只有在科學(xué)的指導(dǎo)下，才能優(yōu)質(zhì)高效。立于不敗之地?！耙越炭蒲袨橄葘?dǎo)，向教科研要質(zhì)量，靠教科研求發(fā)展”是學(xué)校，是校長立教之本。當(dāng)代校長，由于種種原因，往往只注重讓教師搞科研，自己只當(dāng)“擊鼓手”。這樣既不能有效地切準(zhǔn)教育走向，也失去應(yīng)有的指揮力，鼓動力。校長工作千頭萬緒，然而，尋找課題，切入課題，研究課題，探索教育走向，尋求成功教育的理論及依據(jù)，是校長治校、興校必不可少的率先工作。要使教師成為科研型教師，創(chuàng)新型教師，復(fù)合型教師，校長就必須當(dāng)其先鋒，樹立表率。但光有校長的切入是不夠的，其根本的意義在于激活教師的科研沖動。為此，校長應(yīng)給自己定好位，設(shè)好標(biāo)，成為撰稿、投稿、刊稿的強(qiáng)者，以牽引手下，牽動下屬，帶動教師。讓教師凸顯“多寫點(diǎn)，少寫點(diǎn)，多少寫點(diǎn)；早發(fā)表，晚發(fā)表，早晚發(fā)表”的心智，勤勉筆耕，成為教科研的能手和強(qiáng)將，創(chuàng)新教育和教學(xué)創(chuàng)新的名家和大師。

作為校長，要提高管校施政的能力，提高實(shí)施教育科研的能力，提高對教育教學(xué)的審視和創(chuàng)新能力，就必須率先勤奮學(xué)習(xí)。去學(xué)習(xí)政策法規(guī)，管理思想，教育理論，現(xiàn)代教技。其次，要舍得在教師學(xué)習(xí)上投資，組織和引導(dǎo)教師繼續(xù)教育，終身學(xué)習(xí)，精心打造學(xué)習(xí)型組織。

四、做好管理，激活能力

當(dāng)校長除了掌握管理專業(yè)的知識，更要有管校的實(shí)踐操作能力和處事技能。學(xué)校也是社會，而且是一個用智慧工作的社會。校長要有能在紛繁復(fù)雜的事務(wù)中，透過現(xiàn)象看清本質(zhì)，抓住學(xué)校的主要矛盾，運(yùn)用邏輯思維，進(jìn)行有效的歸納、概括、判斷，找出解決問題的辦法的能力與智慧。一所學(xué)校是一個小的社會，大大小小的事一堆堆，正確判決事態(tài)，科學(xué)實(shí)施決策，是校長工作順利展開的保證。在學(xué)校的教育教學(xué)活動中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的校長幫助教師認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢，指導(dǎo)活動的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑。校長只有站在教師的面前，用自己的行為帶領(lǐng)教師為實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)而努力，才能真正起到指揮作用。在許多人協(xié)同工作的集體活動中，即使有了明確的目標(biāo)，但因各人的才能、理解能力、工作態(tài)度、進(jìn)取精神、性格、作用、地位等不同，加上外部各種因素的干擾，教師之間在思想上發(fā)生分歧，行動上出現(xiàn)偏離目標(biāo)的情況

心得體會

是不可能避免的。因此就需要校長來協(xié)調(diào)教師之間的關(guān)系和活動。把大家團(tuán)結(jié)起來。顯現(xiàn)個體實(shí)力，凸現(xiàn)整體合力，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。另外，在當(dāng)今這個既管錢又管教的校長崗位來說，除了同教師間協(xié)調(diào)關(guān)系，還涉及同家長、社會各界、地方政府等各種關(guān)系的協(xié)調(diào)，使之形成辦好學(xué)校的合力，使學(xué)校能順暢的發(fā)展。校長應(yīng)善于審視自己的工作，對做過的工作能及時認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，善于聽取不同意見，善于分析兄弟學(xué)校的辦學(xué)理念，從中吸取有用的東西。對新鮮事物要敏感，富有想象力，思路開闊，善于提出新的設(shè)想，新的方略。對工作提出新的目標(biāo)，鼓舞教師去完成。校長應(yīng)注重民主氛圍的營造，弘揚(yáng)合作精神。合作有與領(lǐng)導(dǎo)班子的合作，有與教師的合作，有與學(xué)生的合作，有與家長的合作，有與社會各界的合作，有與兄弟學(xué)校的合作，有與上級政府的合作，只有充分發(fā)揮各人、各單位的力量，才能形成學(xué)校發(fā)展的聚合力。應(yīng)該說，社會交往能力、人際關(guān)系協(xié)調(diào)及人文關(guān)懷是校長必修之課程。

五、做好領(lǐng)導(dǎo)，激活動機(jī)

校長的工作效率和效果在很大程度上取決于他的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富。要有效地實(shí)施“無情的規(guī)章，有情的管理，絕情的考核”，激活教師創(chuàng)新工作的熱情，得有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方略。人們常說：有饑餓感的人一定消化好，有緊迫感的人一定效率高，有危機(jī)感的人一定進(jìn)步快。作為教師，不會有完美的教師，但可以是優(yōu)秀的教師，能干的教師，出色的教師。校長要潛心開發(fā)教師的心智，使每一個人都“能用望遠(yuǎn)鏡向前看，看一看今后自己該做些什么；能用放大鏡向內(nèi)看，看一看自己還存在哪些有待調(diào)整的問題；能用反光鏡看一看同事們干了些什么，哪些方面值得自己汲??；再用顯微鏡看一看自己，還有哪些潛能沒有被開發(fā)?！笔菇處煻谩皺C(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，愚者錯過機(jī)遇，庸者等待機(jī)遇，強(qiáng)者抓住機(jī)遇，智者創(chuàng)造機(jī)遇?！睆亩て鸩蹲綑C(jī)遇的動機(jī)，夯實(shí)捕捉機(jī)遇的底氣，開發(fā)捕捉機(jī)遇的銳氣。同心同德，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求實(shí)創(chuàng)新，積極生活，健康心態(tài)，享受教育。精彩人生，昂首闊步邁向教育新境界。