第一篇：2009年生產(chǎn)組企管崗工作得失分析

生產(chǎn)組企管崗工作得失分析

2009年即將過去，回顧一年來的工作，深有體會，回過頭去看看一年來走過的歷程，有許多的感慨，有許多的收獲，有許多新的希望。現(xiàn)在對于一年來的經(jīng)驗小結(jié)如下：

主要成績

1、完善機構(gòu)、加強組織引導：為確保油礦“三基”和“標準化”管理工作有安排、有部署、有督導、有考核，油礦專門成立礦、隊兩級標桿管理領(lǐng)導小組，礦領(lǐng)導小組重點負責理念的引導、管理框架的定位、運行態(tài)勢的把握。

2、召開“121”管理法模式推進會：結(jié)合采油廠3月11日召開《關(guān)于進一步推進標桿管理的指導意見》推進會。13日油礦召集全礦采油隊和機關(guān)組室相關(guān)人員的動員大會。會上礦長結(jié)合油礦實際，對近期檢查的標準化管理問題，對油礦和基層隊的標桿管理的進程進行了安排。

3、強力推進“標桿”管理的培訓：為強力推進“121”標桿化管理進程，油礦邀請企管科技術(shù)人員到油礦進行現(xiàn)場標準化知識講座。另外，組織采油隊干部職工到廠教培中心進行標準化管理知識培訓。

針對油礦計量站人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,油礦實施干部包站幫促和集中培訓活動：要求每個包站干部每星期必須到計量站進行一次標準化管理幫促活動，對計量站在標桿指標分析中所遇到的問題進行詳細解釋，提升計量站標桿指標分析水平。

4、全礦行動，開展“121”管理法分析大賽：采油隊選拔15名干部、工人，懷著“相互學習，互相提高”的信念，角逐賽場、試比高低。在魏崗油礦掀起了一場“121”管理法分析與推廣的熱潮。大賽旨在滿足提升各個層面職工的分析、應用能力，使“標桿”管理更好地為增產(chǎn)、降耗、提高經(jīng)濟效益服務(wù)，助推油礦生產(chǎn)經(jīng)營管理上臺階。

5、嚴考硬兌、開展月度、季度“三基”工作大檢查活動：為了進一步推動魏崗油礦“標桿”管理活動的深入開展，實施“121”管理法，推動生產(chǎn)管理由經(jīng)驗型向技術(shù)效益型轉(zhuǎn)變，油礦堅持月度“標桿”檢查評比。油礦圍繞“三基”開展工作，結(jié)合“一井一策”，開展“標準化管理推進年”活動，以月度“標桿”管理工作大檢查為準繩，促進“標桿”指標的全面提升。

6、因果對照、強力推行問題管理：油礦以“121”管理法為依托，強力推行問題管理，把14項標桿指標的升降因素“魚刺因果圖”的方式縱向上分清站、隊、礦、廠四級管理責任，橫向上細化到每個生產(chǎn)過程，通過問題管理、責任分解，嚴格考評，在全礦營造出緊盯指標抓生產(chǎn)管理，細化管理促標桿指升的氛圍，促進了油礦標桿指標的整體向好。

通過建立“魚刺圖”分析與“問題管理”模式，初步建立起一個符合魏崗油礦的問題管理和上報的工作流程，敦促職工及時發(fā)現(xiàn)、分析、上報和解決問題。

第一是建立了計量站為始點的問題解決上傳制度，對計量站能解決的及時解決，否則及時上報；

第二是建立計量站為問題解決終點制度。采油隊根據(jù)“魚刺圖”所反映內(nèi)容結(jié)合誰主管誰負責的辦法，對所找出的影響因素，制定出對策，分清哪些問題由計量站解決；哪些由采油隊解決；哪些由油礦解決；解決不了，利用問題上傳報表上報解決。做到責任劃分清楚，奮斗目標明確。采油隊、油礦、廠級解決問題，最后均需要計量站職工的認可，確認問題的最終解決，完成解決問題的閉環(huán)。

第三是問題管理與“魚刺圖”管理的獎罰。由于問題的上報和處理不當，造成最終問題沒有解決，影響到生產(chǎn)運行，油礦要對過程責任人進行考核，標準為一人次扣罰50－100元，嚴重者試崗或調(diào)離工作崗位。

今年通過“魚刺圖”分析，強力推行問題管理模式，我礦8坐計量站，平均每座計量站每月通過“魚刺圖”分析解決8個問題，從二季度開始實施，8坐計量站自行分析，已累計解決將近100個問題；采油隊已累計分析解決將近30個問題；油礦為采油隊解決6個上報問題。例如，采油二隊上報的魏166、魏197、魏265、魏263、魏271、魏293、魏296等油井平衡塊調(diào)到頭仍不平衡，影響平衡率，耗電量也大。影響的標桿指標有平衡率，耗電量大影響百米采油，提液單耗，采油隊建議對這些井采用新技術(shù)，安裝液力平衡器，在游梁上安裝平衡塊。油礦已經(jīng)受理，建議在抽油機方案設(shè)計和選型上從源頭治理。在產(chǎn)液量不變的情況下優(yōu)化管柱。

7、落實項目化管理，實現(xiàn)節(jié)能降耗：油礦以挖潛增效項目化運作為指導，從機關(guān)、基層隊、班站三個層面開展降本增效活動，全年安排38項降本增效項目，降本目標1027.232萬元。1-9月累計減少作業(yè)15井次；減少洗井24井次；增油4055.5噸，創(chuàng)效：945.83萬元。

不足之處：

一、標桿管理方面

1、標桿管理指標有待完善。

首先是標桿管理指標不全面，沒有涵蓋其它生產(chǎn)經(jīng)營和綜合管理指標；其次是標桿指標與干部職工的業(yè)績考核沒有統(tǒng)一，計量站每月進行了考核，干部沒有，年初進行了掛鉤，沒有具體考核；最后是現(xiàn)有的標桿指標體系是否需要調(diào)整。

2、如何把標桿管理的實際功效最大化地發(fā)揮出來。部分計量站的標桿管理“具其形，缺其神”，雖然標桿管理的基本框架和工作流程已經(jīng)建立，但是不能很好使用這一工具來為增油、降耗和提高經(jīng)濟效益服務(wù)。

3、計量站之間的標桿管理工作一年來進展不平衡，還有個別計量站水平低，整體水平也有待提高。

4、有些班站，認識不到位，沒有把標桿管理工作放到重要位置，在日常的生產(chǎn)管理、現(xiàn)場管理過程中習慣性動作、傳統(tǒng)做法仍占上風，推推動動，抓得不系統(tǒng)、不扎實。

二、“三基暨五項勞動競賽”方面

1、管理和考核還需落實和細化。從今年的考核來看，很多的考核項目上還是空的或考核的少?？陀^反應出的問題是工作繁瑣沒時間；主觀反應出的問題是考核方法需改進，以及對考核工作運行中的落實執(zhí)行。

2、檢查過于頻繁。月度標桿檢查；季度“三基”檢查以及迎接采油廠標桿檢查；半年及年度“三基暨五項勞動競賽”檢查。基層及機關(guān)崗位反映檢查頻繁。

3、今年以來采油廠解決了基層反映的填寫資料多、版本多，資料繁雜的問題，并且對基礎(chǔ)工作、基本功訓練資料進行了規(guī)范。但是在具體的檢查過程中，特別是各路的檢查對資料的要求各不相同，希望上級制訂更加具體的檢查內(nèi)容。

三、降本增效方面

1、加大宣傳、提高認識、全面參與：原油生產(chǎn)的過程是一個多層次、多技術(shù)及多工種配合協(xié)作生產(chǎn)的過程，經(jīng)過的節(jié)點也比較多，可降的項目也比較多。需要加大宣傳力度，爭取群眾的廣泛參與。

2、加大激勵機制：目前的激勵機制還不夠。一個降本增效項目，如果真的能夠創(chuàng)造效益10萬元，獎勵十分之一不算多，目前的激勵只能說是“毛毛雨”作用不大，目前的機制還停留在“講貢獻”上。

四、質(zhì)量管理方面

質(zhì)量管理是一項系統(tǒng)工程，如何讓職工明確“以質(zhì)量求生存”的真正含義，打開質(zhì)量管理重在群眾參與的新局面，也是目前擺在我們面前的問題。

打算與想法

1、以“三基暨五項勞動競賽”活動開展為契機,繼承和發(fā)揚石油行業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng),強化意識，努力提高管理和經(jīng)濟技術(shù)水平。

2、把“121”管理法引向深入：首先，在標桿管理的全過程中，營造全員參與標桿分析，人人參與標矸管理的氛圍，并通過PDCA閉環(huán)管理與問題管理相結(jié)合強化對標、追標、創(chuàng)桿工作的過程控制，全面提升標桿管理水平。第二是強化組織運行。嚴格執(zhí)行三級預警預案。特別是加強基層隊干部責任心，對本單位產(chǎn)量過表數(shù)高度關(guān)注，異常波動反應迅速，采取措施果斷得力。做不到者對主要干部進行考核。三是在轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，發(fā)揮機關(guān)人員管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、參謀、服務(wù)職能上下功夫，通過“首辦負責制”、“限期辦結(jié)制”、“周一生產(chǎn)會通報制”和嚴格的考核措施，做到誰遲滯工作運行，誰工作不力，誰承擔責任。確保項項工作有落實、有反饋。

3、強化干部在“121”標桿管理中的作用：一是抓實標桿指標的掛鉤分解，把“121”標桿管理放到首位，工作的重心放到標桿指標的分析與提升、問題的剖析和解決上來。二是做好機關(guān)干部每月深入到包點計量站的工作，積極解決計量站職工反映的問題；積極完成聯(lián)系點情況反饋，對所包站的標桿指標了如指掌。形成“職工看著參數(shù)干、站長盯著效益算、干部圍著問題轉(zhuǎn)”的良好局面。

4、加強各項工作的檢查力度：一是機關(guān)檢查人員要熟悉標桿業(yè)務(wù)，檢查時才能發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，標桿管理工作才能推向縱深；二是做好月度大檢查與日常工作的檢查，有問題及時解決，保證標桿管理不偏離軌道；三是在標桿管理檢查中，抓住主要矛盾，利用“魚刺圖”分析，結(jié)合問題管理模式，找到解決問題的辦法，以確保各項標桿指標不斷提升。并且通過量化考核，明確工作難易程度，求理解和共識，加大激勵力度，適當拉開差距。

5、降本增效方面：一是細化管理、強化過程控制。把成本管理的關(guān)鍵點落實到單井耗材、單井提液電單耗上。對于重點單井消耗建立臺帳，找出有效的投入產(chǎn)出點。二是通過經(jīng)濟活動分析模板，規(guī)范經(jīng)濟分析活動，找準工作著力點。各基層隊，機關(guān)主要崗位以“魚刺圖”為基準，以控制采液單耗為重點，查找生產(chǎn)運行中每個過程、每個環(huán)節(jié)、每個節(jié)點存在的問題，對癥下藥，使油礦和基層隊的成本在合理空間內(nèi)運行。三是抓實項目化管理，強化“全體員工精打細算，降本增效在我心中”的工作理念。在年終評比時向基層隊和班組一線傾斜。制定出班（站）-隊-礦三個層面三個不同的評獎標準，嚴格考核、強化執(zhí)行，獎罰分明，讓職工受益，進而提高職工積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高降本增效工作效率。

6、通過開展質(zhì)量管理振興魏崗油礦等一系列活動，形成人人關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量、參與質(zhì)量活動的良好氛圍，促進質(zhì)量管理水平提高。為推動魏崗油礦科學發(fā)展做貢獻。

魏崗油礦生產(chǎn)組企管崗

胡定堂 2009-10-28

第二篇：工作的得失分析

接待工作的得失分析

一、收獲

1、接待準備工作，有了領(lǐng)導提醒，自己也盡可能想的仔細一些。流程安排方面，沒有出現(xiàn)什么重大失誤。并且也想到一些人性化的安排，比如藥品準備等。

二、不足

1、放不開：把自己擺在小孩位置，沒有把自己理解為一個成熟的職業(yè)女性。不能大大方方的展現(xiàn)個人魅力和企業(yè)風采，不能給企業(yè)增光添彩，反而可能造成負面影響。準確說我還沒有融入社會，還需要在以后的工作和生活中，有更多這樣的機會，不斷的磨練和體會。希望能得到領(lǐng)導的不斷點撥，尤其是宋主任的言傳身教。

2、不主動：接待中自己不夠主動，需要領(lǐng)導不斷提醒。提醒之后，還沒有體會領(lǐng)導的真實意圖，沒有做出及時的改變。

3、不敏感：不會分析客戶的習慣、喜好。對客戶身上蘊含的商業(yè)價值，沒有本能的表現(xiàn)出洞察力。

4、不專業(yè)：很多接待細節(jié)，都是盡可能的去想，想到多少算多少，有即興發(fā)揮的成分。應該提前準備，搜集素材，應該做好客戶研究工作，做到有的放矢。

三、努力方向

從以后客戶接待工作中，一點一滴地改正以上的不足。做好客戶關(guān)系的管理，比如客戶的喜好、背景、人脈等。養(yǎng)成一個自覺本能的信息收集的習慣，做一個有心人。

第三篇：2011年企管崗工作總結(jié)(上傳)

綜合部企管崗2011上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

一、2011年上半年工作總結(jié)

（一）按生產(chǎn)經(jīng)營實際情況動態(tài)化管理分公司質(zhì)量管理體系，在制度上保證了公司平穩(wěn)、快速的發(fā)展。

在2010年組織分公司各部門對各類規(guī)章制度和工作流程進行全面的修訂和確認工作的基礎(chǔ)上，綜合部根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況對體系實施動態(tài)化管理，使之與不斷發(fā)展的生產(chǎn)經(jīng)營情況相符合。為確保管理體系文件的有效性，上半年在部門經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導的指導下，結(jié)合分公司實際生產(chǎn)經(jīng)營情況及內(nèi)部控制的關(guān)鍵控制措施，組織分公司各部門對各類規(guī)章制度和工作流程進行全面的修訂和確認工作，更新作業(yè)文件20個，其中流程文件5個；新增作業(yè)文件5個，其中新增流程文件2個。此項工作確保了各項管理工作符合公司經(jīng)營發(fā)展的需要，穩(wěn)固提升了分公司的基礎(chǔ)管理水平。

（二）加強內(nèi)控管理工作，明確責任，強化監(jiān)督，完善考核，確保關(guān)鍵控制點控制到位

上半年分公司內(nèi)控與風險管理工作在省公司風險法律事務(wù)部的指導下，緊密圍繞公司經(jīng)營目標，以服務(wù)支撐生產(chǎn)經(jīng)營為主線，以夯實基礎(chǔ)管理工作為重點，通過對公司內(nèi)控流程的整合優(yōu)化，提高工作效率，發(fā)揮協(xié)同效應，不斷提升企業(yè)的風險防控能力，構(gòu)建具有吉林聯(lián)通特色的內(nèi)部控制與風險管理體系，使企業(yè)各項管理工作及經(jīng)營行為始終處于規(guī)范的受控狀態(tài)，保證分公司持續(xù)、健康、和諧、穩(wěn)定地向前發(fā)展。

1、明確分工，落實責任，做好內(nèi)控問題自查自糾工作

根據(jù)省公司《關(guān)于2010內(nèi)控評審發(fā)現(xiàn)問題及整改要求的通知》文件精神，為確保內(nèi)控問題的有效整改，綜合部積極組織各專業(yè)組對本次集團內(nèi)控評審發(fā)現(xiàn)的問題進行分解和落實，明確了整改責任單位、整改要求和整改時間，確保 了整改的有效性，推進了內(nèi)控規(guī)范的執(zhí)行。綜合部全程跟蹤整改過程，通過邊查、邊改、邊落實，切實明確了內(nèi)控管理責任，堵塞了經(jīng)營管理漏洞。

2、加強檢查，完善考核，確保關(guān)鍵控制點控制到位

分公司領(lǐng)導高度重視內(nèi)控關(guān)鍵控制點在實際工作中的貫徹落實情況，將各部門內(nèi)部控制與風險管理工作納入績效考核體系，以考核為保障手段，促使各部門、各崗位嚴格執(zhí)行內(nèi)控規(guī)范，有效提升公司執(zhí)行力和風險管控水平。

5月份依據(jù)省公司下發(fā)“內(nèi)控風險預警及管理建議”，圍繞內(nèi)控執(zhí)行有效性，對內(nèi)部控制的薄弱環(huán)節(jié)及生產(chǎn)經(jīng)營重要領(lǐng)域進行有針對性的專項檢查，對發(fā)現(xiàn)的不足要求相關(guān)部門限期整改，同時要求分公司各專業(yè)組要建立與省公司各專業(yè)組專家的常態(tài)化溝通機制，對內(nèi)控檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時與省公司溝通、確認、整改。

（四）強化督察督辦職能，持續(xù)提高分公司運營管理效率。

為提高企業(yè)運營管理效率，加大公司決策指令的執(zhí)行力度，綜合部持續(xù)強化了督查、督辦的管理職能，分公司領(lǐng)導及各單位對此項工作也給予了高度重視和大力支持。通過督辦流程工作的強化，有效增強了各部門的執(zhí)行意識和協(xié)調(diào)配合能力，提高企業(yè)整體管理工作效率。上半年共督查、督辦各類事項17項,絕大部分事宜已按時限完成，對于未盡事宜時時跟蹤督促，整理匯報進展情況。對涉及到多個專業(yè)部門的流程由綜合部負責溝通協(xié)調(diào)，既確保了流程各節(jié)點銜接順暢不脫節(jié)，又實現(xiàn)了流程中各部門間互相監(jiān)督、檢查、互相制約的工作機制，確保了流程的實施符合公司經(jīng)營發(fā)展的需要，穩(wěn)固提升了分公司的基礎(chǔ)管理水平。

（五）細化員工意見欄管理工作，確保分公司內(nèi)部溝通渠道暢通。上半年在分公司領(lǐng)導的高度重視和關(guān)注下，廣大員工以辦公自動化中《員工意見欄》為平臺，就企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營、客戶服務(wù)等方面提出了諸多合理化建議和意見，截止日前綜合部共處理員工意見及答復文檔165項，綜合協(xié)調(diào)結(jié)局各種事項113為企業(yè)發(fā)展提供了有益的信息資源，增強了公司與基層、領(lǐng)導與員工以及各部門之間的信息溝通，展現(xiàn)了員工愛崗敬業(yè)和積極向上的精神風貌，弘揚了員工維護企業(yè)利益的可貴正氣。綜合部在各部門大力配合下，積極跟蹤協(xié)調(diào)，同時通過信息反饋、協(xié)調(diào)督辦，增強了各部門的工作執(zhí)行力,提高了企業(yè)的工作質(zhì)量和辦事效率。

（六）QC小組活動。

上半年分公司重新進行了QC小組和QC課題登記工作，并組織以新業(yè)務(wù)營銷中心、網(wǎng)管中心的QC小組，結(jié)合本崗位工作實際，開展活動，并向向省公司推薦了《手機申請樂透幣的開發(fā)與應用》、《完善IP網(wǎng)監(jiān)控手段，提高網(wǎng)絡(luò)運營質(zhì)量》三個QC小組活動成果，省公司高度評價分公司QC小組活動成果，目前此項活動正在評選中。

（七）管理創(chuàng)新及科技成果創(chuàng)新工作。

為推動分公司管理創(chuàng)新工作，及時總結(jié)、評審、表彰、推廣公司管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果，上半年分公司向省公司推薦了*、《CAD推進通信管理水平，助力企業(yè)發(fā)展》兩個創(chuàng)新成果，其中*獲2011年管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)秀成果一等獎。

二、工作中存在的問題及解決建議

（一）基礎(chǔ)管理工作有待細化

質(zhì)量管理體系更新過程中，融合內(nèi)部控制的關(guān)鍵控制點，后又加入了部分AA標準的內(nèi)容，通過動態(tài)化管理雖然使管理體系與不斷發(fā)展的生產(chǎn)經(jīng)營情況相符合，但由于管理體系涉及到分公司經(jīng)營、管理、維護的方方面面，動態(tài)化的管理必然導致局部工作職責的調(diào)整，或部分業(yè)務(wù)流程各部門職責的重新劃分，從而 產(chǎn)生推諉扯皮現(xiàn)象，雖然這些問題發(fā)生在基層單位，但說明了綜合部還存在指導和管理不到位的問題，在今后的工作中要認真加以改進。

（二）內(nèi)控管理工作有待強化

隨著公司內(nèi)部人員流動變化，很多老內(nèi)控管理員調(diào)離了原崗，新的內(nèi)控員對內(nèi)控工作了解不夠全面，個別部門領(lǐng)導對內(nèi)控工作認識不足，平時放任自流，檢查臨時整改，此種現(xiàn)象雖然屬于個別現(xiàn)象，但說明綜合部對各部門內(nèi)控工作管控、督促力度不夠，在今后工作中需進一步加強管控。

三、2011年下半年主要工作思路

（一）持續(xù)完善企業(yè)管理體系

繼續(xù)對分公司質(zhì)量管理體系實施動態(tài)化管理，保證分公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，為精細化管理提供依據(jù)。

（二）加強關(guān)鍵流程監(jiān)管力度

強化質(zhì)量管理體系的監(jiān)督檢查，通過檢查考核逐步使分公司全體員工樹立質(zhì)量管理體系運用意識，將質(zhì)量管理體系融入分公司經(jīng)營管理工作的各個環(huán)節(jié)，將質(zhì)量管理體系的運用由企業(yè)行為轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自覺行為。

（三）提高內(nèi)控隊伍素質(zhì)

加強內(nèi)控隊伍培訓，持續(xù)保持內(nèi)控的常態(tài)化管理。將關(guān)鍵流程各崗位人員分期、分批進行內(nèi)控培訓，將內(nèi)控的思想、要求直接灌輸給崗位工作人員，真正實現(xiàn)各級人員統(tǒng)一領(lǐng)導，關(guān)鍵崗位人員全程參與。健全、完善內(nèi)控管理制度，加大考核力度，使分公司各項管理工作及經(jīng)營行為始終處于規(guī)范的受控狀態(tài)。

（四）增強企業(yè)執(zhí)行效率

為提高企業(yè)管理效率，加大公司決策指令的執(zhí)行力度，下半年要繼續(xù)加強督查、督辦及員工意見欄的管理工作。對公司領(lǐng)導各項督辦事項和員工反映的問題 要逐一落實責任部門、責任人，同時要明確責任時限，確保督辦事項執(zhí)行考核到位，努力提升企業(yè)執(zhí)行效率。

第四篇：大一得失分析

大一得失分析

縱觀整個大一生活，不能說得到了很多的成功，做出了很多的成績，但卻可以從得與失中吸取很多的經(jīng)驗和教訓。

首先是得，大一一年我最大的收獲分為以下幾點：

1.個人獨立生活能力的培養(yǎng)，大一一年是我第一次一個人生活，一定程度上這一年我是在摸索中學著去生活，去獨立，去體驗。這是大一一年最重要的獲得。

2.工作能力的培養(yǎng)，在大一，我加入了校學生會體育部，國審院黨支部等部門，經(jīng)過了一年充分的鍛煉，我在工作能力以及為人處世方面都有了長足的進步并得到了認可。

3.團隊意識以及集體榮譽感的培養(yǎng)，大一學年我也參加了許多學校以及學生團體舉辦的各項活動，雖然在很多方面并沒有得到自己理想的成績，但是卻在活動中培養(yǎng)了自己團結(jié)協(xié)作的能力，并樹立了一定的大局觀。

4.學習技能的提高。大一一年不同于以前的教育，多以自學為主，在這種十分寬松的氛圍下，如何學習，如何學好，是我們需要培養(yǎng)的，而我也在這一年內(nèi)適應各種學習技能方式，自己也有了長足的進步。

其次是失，也是我需要反思的地方：

1.成績不理想，大一一年，各科的成績都不算突出，有的顯得不是很理想，由于大一的整個適應期與方法的問題，可能會有很多科目沒有發(fā)揮到理想狀態(tài)，所以這是我下個學期需要重點考慮的方向。

2.責任心不強。上一學年，在臨近結(jié)束的時候，自己在很多工作和學習上都沒有做到百分之百的投入，使得自己最后階段的成果也不算突出，也失去了很多的機會。

3.機會把握能力，上個學期因為自己的原因，錯過了很多的展示自己提升自己的機會，有一些十分有意義的競賽或是其他活動都沒有參加。

得與失的矛盾往往是使人們進步的地方，我下學期所要做的就是迎著自己的弱點，努力再努力，為了一個目標而奮斗。

第五篇：文秘企管崗年終總結(jié)

辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。以下是小編整理的文秘企管崗年終總結(jié)范文四篇，僅供參考，希望能幫助到大家!

文秘企管崗年終總結(jié)范文1

一、接待

1、日常來訪招待 注意事項：

2、商務(wù)宴請接待：

注意事項：訂餐訂房，要熟悉各酒店飯店特色，菜品特色，價格，地址，聯(lián)系方式 提前熟悉酒店飯店環(huán)境，周到禮貌的引導賓客，點餐時注意菜品價格及菜肴搭配，結(jié)賬前注意核對菜單，既要大方周到，又要節(jié)約成本 注意敬酒時起身站立，賓客沒坐下之前不要坐下來 注意茶水，酒水，飲料的添加。

二、注意說話的態(tài)度語氣，表情及肢體語言。做到大方得體，不卑不亢

1、一般業(yè)務(wù)會談

做好會議記錄，資料準備充分(包括通訊錄，名片等可能用到的資料)，注意會談中的細節(jié)，如提前到達會談地點，弄清各方面的情況(如路線)為領(lǐng)導服務(wù)，隨身攜帶自己及領(lǐng)導的名片(以防領(lǐng)導忘記)，交換名片時注重禮儀。會談完畢聯(lián)系司機，核實領(lǐng)導行程安排。會談之后注意對會談結(jié)果及相關(guān)資料的資料，做好文檔保存，事情催辦及協(xié)調(diào)工作

2、合作洽談會議

會談前準備好領(lǐng)導需要的會談資料，盡可能詳細，隨身備好領(lǐng)帶名片

提前檢查會議室的安排布置，通風設(shè)備，電源設(shè)備，供水設(shè)備等

做好會談人員的接待工作，如接待人員安排，聯(lián)系方式，接待車牌號等

會談進行時，做好會議記錄，會議結(jié)束后，擬寫會議紀要及報道，督促會議決議的完成實施。若要更該會議地點，應提前確認好各個場地設(shè)施的布置及設(shè)備情況了，出會議室時迅速關(guān)好門，在領(lǐng)導左前方引導領(lǐng)導去下一個會議地點(或參觀地點)3、重要會議

做好會議接待工作：包括會議接待計劃及財務(wù)清單的擬寫，行程的安排，酒店飯店的預定，預計可能的突發(fā)狀況的應急方案，檢查工作細目表等，計劃制定后提前與參會人員溝通核實，確定行程計劃的安排。(補充細節(jié))會議資料的準備(補充資料)會后工作(補充資料)

三、信息收集

1、與領(lǐng)導工作相關(guān)信息的收集。了解領(lǐng)導所在進行的工作，盡可能全面的為領(lǐng)導的工

作提供及時有效的信息資料(如科技能源，項目申報等方面的最新信息)2、與商務(wù)接待及日常工作相關(guān)的信息收集

商務(wù)接待方面：收集包括食住行等方面的信息，盡可能全面

日常工作方面：如通訊錄，公司相關(guān)資料等(如公司財務(wù)申請報銷流程流程)

四、日常事務(wù)

包括衛(wèi)生整理，工作匯報等 五、提醒備忘事宜

如接待外賓是，提前告知各國風俗習慣

文秘企管崗年終總結(jié)范文2

辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。

辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務(wù)工作較多，這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務(wù)工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把活動圓滿完成。

今年是公司的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個服務(wù)性質(zhì)的部門，我認真做好各項服務(wù)工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

二、盡心盡責，做好本職工作

一年來，我主要完成了一下工作：

1、文書工作嚴要求

1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴格按照公司規(guī)章制度及ISO標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。

2)下發(fā)公文無差錯。做好分公司的發(fā)文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來共下發(fā)紅文份。同時負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

3)編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結(jié)、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經(jīng)理室參考。辦公會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。

2、督辦工作強力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領(lǐng)導交辦的臨時性工作等，并定期向總經(jīng)理室反潰.3、內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《xx報》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。

4、秘書工作。

秘書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對于各部門、各機構(gòu)報送總經(jīng)理室的各類文件都及時遞交，對總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經(jīng)理室負責，對相關(guān)部門負責。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導服務(wù)，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務(wù)，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。

5、企業(yè)文化活動積極參與

一年來積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。

一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài)，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

文秘企管崗年終總結(jié)范文3

經(jīng)過一年來的不斷學習，以及同事、領(lǐng)導的關(guān)心和幫助，我已完全融入到了龍泉寺這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?，F(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下:

一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點

辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和兩位大姐共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。在這一年里，遇到各類活動和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領(lǐng)導交辦的事情辦妥、辦好。

二、加強學習，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高

記得局長每次開會都說：“固步自封，夜郎自大”這個成語，雖然這只有八個字，但所表達的意思卻是深遠的，要求我們必須具有先進的觀念，要用科學發(fā)展的眼光看待一切，才能適應景區(qū)未來的發(fā)展。因此，我通過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。

另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學習文秘寫作、景區(qū)建設(shè)與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。同時，虛心向領(lǐng)導、同事請教學習，取長補短，來增強服務(wù)意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。

三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務(wù)

為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務(wù)，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并能及時打掃兩位領(lǐng)導的辦公室等。

2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。

3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務(wù)。

5、制度建設(shè)方面，以“科學管理為主，人性關(guān)懷為輔”的理念。為了加強對人、財、物、法、環(huán)的管理，在新任局長上任不久，根據(jù)會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責等二十幾項制度進行了全面修改和完善, 突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了一定貢獻。并且，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，使局內(nèi)各項工作井然有序。

四、嚴格要求自己，時刻警醒

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

五、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內(nèi)容。

2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。

4、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學習和業(yè)務(wù)學習結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為景區(qū)的明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。

總之，一年內(nèi)在我們?nèi)齻€人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進步，我認為自己從思想認識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些進步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的結(jié)果離不開的，從老同志身上我學到了 吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領(lǐng)導、同事們能對我一如既往的給予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足。

文秘企管崗年終總結(jié)范文4

今年上半年來，秘書組以全市黨委辦公室系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動為契機，以“爭先創(chuàng)優(yōu)”為目標，狠抓本組的業(yè)務(wù)建設(shè)、制度建設(shè)和能力建設(shè)，進一步發(fā)揮了秘書組工作人員的主動性、創(chuàng)造性，有效促進了秘書組各項工作的規(guī)范化、制度化、程序化，全面提升了秘書組工作人員“三為”服務(wù)水平。

一、辦文精益求精，確保了公文處理的準確、及時、安全、保密

嚴格按照《中國共產(chǎn)黨機關(guān)公文處理條例》、《國家行政機關(guān)公文處理辦法》和省、市制定的《黨的機關(guān)公文處理細則》,嚴格規(guī)范行文規(guī)則和運行程序，建立健全了《公文起草和校核工作規(guī)程》、《公文排印規(guī)則》、《文件打印(復印)規(guī)定》、《檔案借閱制度》、《保密規(guī)定》等規(guī)章制度，從公文起草、校核、送閱到排印都要求照章辦理;制作了《文件辦理情況跟蹤登記本》，使文件的擬辦、批辦、催辦記載詳實，克服了公文辦理中“逆向運行”和“下跳子棋”的現(xiàn)象，防范了文件在辦理過程中出現(xiàn)的遺漏、拖延甚至丟失等現(xiàn)象，并能隨時掌握文件的辦理情況;嚴把校核關(guān)，確保了公文觀點鮮明、結(jié)構(gòu)嚴謹、文字精煉、表述準確、無語法錯誤和錯別字，格式規(guī)范、標注齊備、準確，印刷、裝訂、用印正確、清晰;文件發(fā)送做到了及時、安全、無差錯。為促進上級公文管理工作的制度化、規(guī)范化、科學化，我們根據(jù)上級主管部門的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實際，配合機要室做好了機密文件的保密監(jiān)督管理工作;電報閱辦采取分管領(lǐng)導批閱，一般明傳電報由秘書組辦理，特提、密碼電報由機要干部直接辦理，嚴格了收發(fā)手續(xù)，做到了“安全、準確、及時”，至目前為止，尚未出現(xiàn)一起錯辦、漏辦、延辦現(xiàn)象。

二、值班工作嚴謹規(guī)范，信訪接待熱情耐心，確保了政令暢通，信訪件件件有回音

進一步建立健全了《值班工作制度》、《節(jié)假日及特別防護期值班須知》，明確專人值班，日常值班做到24小時連續(xù)運轉(zhuǎn)不離人，電話鈴響三聲有人接，上傳下達暢通及時，有條不紊，并嚴格執(zhí)行了值班登記制度，值班記錄做到了填寫詳細，重大事件能及時匯報;對群眾來訪做到了耐心熱情，細心解說，認真做好答復和妥善處理，盡力解決上訪群眾的實際困難;對書記批辦的信訪件及時登記、辦理和督促，基本上做到了件件有回音，事事能落實。

三、辦會規(guī)范、有序，確保了各類會議的順利召開

建立了《會議服務(wù)制度》、《縣委常委會議服務(wù)工作規(guī)程》，并嚴格按照制度對召開的每一次會議都做到了會前準備到位、會中服務(wù)周到細致、會后資料整理及時。做好了第十次黨代會、縣委經(jīng)濟工作會議、全市政治形勢分析會、全市信息交流會議、18次縣委常委會議等重大會議的組織服務(wù)工作;對縣委召開的其他工作會議、辦公室召開的工作會議等經(jīng)常性會議的會議服務(wù)工作做到了周到、及時;認真做好了省、市領(lǐng)導來桃調(diào)研、檢查工作和xx專家來xx斟拓廠址座談會等其他會議的會務(wù)和接待工作;編寫了縣委常委會紀要9期、書記現(xiàn)場辦公會議紀要5期;整理制作了《縣委經(jīng)濟工作會議材料匯編》、《桃江縣社會主義新農(nóng)村建設(shè)調(diào)研材料匯編》、《縣級領(lǐng)導述職報告匯編》等資料集。

四、協(xié)調(diào)精心嚴密，確保了辦公室各項工作的正常開展

秘書組作為縣委辦的綜合科室，發(fā)揮著協(xié)調(diào)各組室職能的作用。我們堅持每月月初匯總編制全辦工作安排一覽表，使領(lǐng)導能全面掌握辦公室工作情況，又能使各組室之前相互督促各項工作的落實;根據(jù)全省黨委辦公室(廳)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案和考評記分細則，制定了本辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案，并迎接了省委辦公廳、市委辦公室的檢查，且得到好評;多次成功組織了縣委領(lǐng)導出席、參加的重大活動，做到了活動日程詳細明了，活動內(nèi)容周密，活動銜接順暢。

上半年，秘書組較好地完成了各項工作任務(wù)，工作人員的政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)也有了一定地提高，各項工作得到了完善和改進。下半年，我們將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，不斷提高服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力做到辦事認真高效率，工作負責無差錯。

一要進一步加強政治學習和業(yè)務(wù)學習，營造濃厚的學習氛圍。一方面通過積極、認真參加辦公室組織的政治學習、組織本組工作人員集中學習的形式，加強對鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀等理論知識和市場經(jīng)濟、法律法規(guī)等知識的學習;另一方面，通過個人自學、集中討論等形式加強業(yè)務(wù)學習和現(xiàn)代辦公知識學習，提高參謀服務(wù)水平和服務(wù)效率。

二要進一步加強橫向交流和縱向溝通。注意收集平時工作中遇到的問題，多向省委辦公廳、市委辦公室請教、學習。加強與兄弟縣市秘書組的業(yè)務(wù)交流，借鑒其成功實踐經(jīng)驗，提高服務(wù)質(zhì)量。加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直辦公室的業(yè)務(wù)指導，組織開展業(yè)務(wù)交流活動，提高全縣辦公室隊伍的整體業(yè)務(wù)水平。

三要進一步提高服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、主動意識。以為領(lǐng)導服好務(wù)、為機關(guān)服好務(wù)、為基層和人民群眾服好務(wù)為目標，堅持高標準、嚴要求，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準貫徹到每一個工作細節(jié)和每一道工作程序中，不斷創(chuàng)新工作機制，提高主動意識，完善各項規(guī)章制度，完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)和辦公室各項中心工作，做到辦文、辦會、值班、信訪零差錯。

四要積極參加“三比三看”活動。看重從三個方面積極參加“三比三看”活動：通過自學和集中討論的形式，加強政治和業(yè)務(wù)學習;以制度規(guī)范工作，以創(chuàng)新打造拐點，全面提升服務(wù)質(zhì)量;以先進性的標準從嚴要求，加強廉潔自律，切實維護縣委辦的良好形象。