第一篇：2007.5秘書

歷年真題：2007年5月秘書三級(jí)國考題 第二部分 理論知識(shí)

單項(xiàng)選擇（26-85，每題一分，共60分）26，在做會(huì)議的經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)應(yīng)（B）A各種經(jīng)費(fèi)的數(shù)目盡量多做些 B考慮到各種不可預(yù)見的開支 C不必列出各種費(fèi)用的明細(xì)表 D由秘書自行決定總數(shù)

27，秘書要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)（B）來確定督查工作任務(wù) A工作性質(zhì)

B上司的工作習(xí)慣和重視程度 C工作計(jì)劃

D同級(jí)部門的要求

28，為了保證中大型會(huì)議與會(huì)者的健康與安全，一般應(yīng)事先安排好（B）A車輛

B醫(yī)護(hù)人員在會(huì)場以應(yīng)急 C交通維護(hù)人員 D消防人員

29，內(nèi)部小型會(huì)議的必備用品有（A）A文具、茶具 B交通工具 C臺(tái)簽 D投票箱

30，下列句子表述準(zhǔn)確的是（B）

A出席這次代表大會(huì)的有各種高等院校的教師、各界青年代表和婦女代表 B本通告自公布之日起實(shí)施

C由于該釘子戶的阻撓，影響了搬遷工作無法進(jìn)行

D是否實(shí)事求是和理論與實(shí)踐相結(jié)合，這是毛澤東思想的基本觀點(diǎn) 31，寫好市場調(diào)查報(bào)告的前提和基礎(chǔ)是（D）A與客戶作好協(xié)調(diào)和溝通工作 B實(shí)事求是，態(tài)度端正

C與各部門作好協(xié)調(diào)和溝通工作 D作好深入的市場調(diào)查

32，電子檔案信息可以不受時(shí)間和空間限制通過網(wǎng)絡(luò)傳播的屬性是（A）A共享性 B公開性 C公眾性 D空間性

33，擬辦意見要填寫于（D）A空白紙張 B文件空白處 C文件傳閱單 D文件處理單

34，所謂承辦是按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，（D）的工作 A提出辦理意見 B分析文件內(nèi)容 C研究文件精神 D具體處理文件

35，向幻燈片中添加剪貼畫時(shí)，如果幻燈片上沒有剪貼畫占位符，則（B）A剪貼畫將出現(xiàn)在文本的右側(cè)

B剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的中心位置 C剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的左上角 D無法添加剪貼畫

36，下面對(duì)述職報(bào)告表述不準(zhǔn)確的是（D）

A述職報(bào)告是個(gè)人對(duì)履行崗位職責(zé)情況所做的評(píng)價(jià) B述職報(bào)告的語言應(yīng)通俗易懂，富有口語化 C述職報(bào)告是干部考核、評(píng)價(jià)、晉升的重要依據(jù) D述職報(bào)告應(yīng)該下發(fā)給與會(huì)者進(jìn)行討論通過 37，催辦是對(duì)文件辦理情況的（B）A具體調(diào)查 B督促檢查 C溝通交流 D清點(diǎn)核對(duì)

38，會(huì)議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外，還要（B）A有細(xì)化的議題

B結(jié)合本單位的實(shí)際情況 C有充足的討論余地 D在會(huì)上反復(fù)協(xié)商

39，通用公文的格式要素可劃分為：眉首、主體和（D）A附注 B附件 C主題詞 D版記

40，填寫計(jì)劃表時(shí)，應(yīng)從（A）的時(shí)間向前推算各階段工作完成的時(shí)間，當(dāng)確定后，再逐項(xiàng)將其填入計(jì)劃表 A最終完成 B最難完成 C最先完成 D最易完成

41，應(yīng)當(dāng)在公文中最后一個(gè)抄送機(jī)關(guān)的后面（A）A標(biāo)句號(hào) B標(biāo)分號(hào) C標(biāo)冒號(hào)

D不標(biāo)注標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

42，有些辦公場所的工作位置用隔離板分開，以區(qū)分不同的工作部門及減少噪音，此做法為（C）辦公室 A網(wǎng)格式 B半開放式 C開放式 D間隔式

43，為塑造獨(dú)特的企業(yè)文化和個(gè)性鮮明的企業(yè)形象，企業(yè)進(jìn)行CIS策劃時(shí)須遵循（B）A兩個(gè)效益兼顧原則 B求異創(chuàng)新原則 C全方位推進(jìn)原則 D以公眾為中心原則

44，涉外交往中，凡應(yīng)邀參加晚宴的（B）A女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴 B女性要化妝，但不要穿白天的工作裝赴宴 C男士可著便裝或白天的工作裝赴宴 D男士可著西裝或白天的工作裝赴宴

45，“**集團(tuán)公司2000年度財(cái)務(wù)工作總結(jié)”，從總結(jié)的性質(zhì)看，該總結(jié)的類型應(yīng)屬于（B）A綜合性總結(jié) B專題性總結(jié) C部門總結(jié) D年度總結(jié)

46，在對(duì)辦公設(shè)備建檔時(shí)，設(shè)備的購買日期、設(shè)備編號(hào)、供應(yīng)商等信息應(yīng)該歸入設(shè)備的（D）中

A購買信息 B維護(hù)合同 C日志記錄 D基本信息

47，下列關(guān)于“死機(jī)”的描述，錯(cuò)誤的是（A）A當(dāng)顯示器黑屏?xí)r，就意味著計(jì)算機(jī)已經(jīng)“死機(jī)”

B“死機(jī)”是一種不可能有操作系統(tǒng)恢復(fù)的計(jì)算機(jī)運(yùn)行故障狀態(tài) C操作系統(tǒng)本身存在缺陷是造成“死機(jī)”的一種重要原因 D計(jì)算機(jī)“死機(jī)”時(shí)應(yīng)該進(jìn)行熱啟動(dòng)

48，在審議會(huì)議文件的具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議文件內(nèi)容（C）A是否做到了層次清晰 B是否與實(shí)際相符

C是否偏離了會(huì)議的主題 D是否進(jìn)行了會(huì)商

49，利用檔案編寫來反映一個(gè)單位或某方面基本情況的數(shù)字材料是（B）A基本情況匯集 B統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集 C單位情況匯集 D檔案專題匯集

50，對(duì)視頻會(huì)議的會(huì)場布置要求有（B）A一臺(tái)攝像機(jī)

B主會(huì)場和分會(huì)場都要懸掛會(huì)標(biāo) C擺放鮮花 D采用自然光

51，在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（C）A“間接溝通” B“直接溝通” C“團(tuán)隊(duì)溝通” D“語言溝通”

52，評(píng)價(jià)會(huì)議成功與否，首先要（A）A分析確定影響會(huì)議效果的主要因素 B設(shè)計(jì)會(huì)議效果評(píng)估表 C匯總評(píng)估結(jié)果

D對(duì)會(huì)議工作人員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估

53，按照一定的制度和手續(xù)將檔案攜帶出檔案室進(jìn)行使用的方式屬于（A）A檔案外借 B檔案公開 C檔案印發(fā) D檔案轉(zhuǎn)遞

54，西式宴會(huì)正式開始的標(biāo)志是（A）A主人拿起餐巾 B主人拿起餐具 C主賓拿起餐具 D主人坐到餐桌前

55，張勇的日工資是80元。2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補(bǔ)休。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，公司除應(yīng)向張某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付（A）加班費(fèi) A800元 B560元 C1120元 D1360元

56，辦公室中適合的溫度應(yīng)該在（C）A16~20度 B18~22度 C20~25度 D22~28度

57，海爾集團(tuán)的經(jīng)營理念是“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”，這就是企業(yè)文化中的（A）A精神層 B物質(zhì)層 C制度層 D行為層

58，進(jìn)行會(huì)議總結(jié)的目的是（B）A建立評(píng)估體系

B改進(jìn)會(huì)議的組織與服務(wù) C應(yīng)對(duì)公眾輿論

D給與會(huì)人員一個(gè)交代

59，秘書與同級(jí)、同事的面談屬于（B）A上行溝通 B橫向溝通 C縱向協(xié)調(diào) D外部關(guān)系調(diào)整

60，關(guān)于代位權(quán)行使的要件，不正確的表述是（D）A債權(quán)人與債務(wù)人之間有合法的債權(quán)債務(wù)存在 B債務(wù)人對(duì)第三人享有到期債權(quán)

C債務(wù)人怠于行使其權(quán)利，并且債務(wù)人怠于行使權(quán)利的行為有害于債權(quán)人的債權(quán) D債權(quán)人代位行使的范圍是債務(wù)人的全部債務(wù)

61，一個(gè)人擁有管理、記賬和IT技能，又同事將這種技能提供給不同的單位，這種工作模式屬于（B）模式 A臨時(shí)辦公桌工作 B兼職工作 C合同工作 D交叉工作

62，某商場設(shè)有自動(dòng)售報(bào)機(jī)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日?qǐng)?bào)一份。此種買賣合同的成立形式為（C）A書面形式 B口頭形式 C推定形式 D默示形式

63，下列事由，根據(jù)《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，不可以使用“決定”的是（B）A嚴(yán)懲嚴(yán)重破壞社會(huì)治安的犯罪分子的工作安排

B在太平洋某地區(qū)實(shí)驗(yàn)運(yùn)載火箭，提醒過往船只應(yīng)注意事項(xiàng) C大興安嶺森林特大火災(zāi)的處理

D授予***全國勞動(dòng)模范的稱號(hào)的嘉獎(jiǎng) 64，交替工作模式的缺點(diǎn)是（D）A難以留住有特殊技能的工作人員 B工作模式不靈活，不便激勵(lì)員工 C員工交流少，不能得到充分的信息 D難以保證工作的連續(xù)性

65，在涉外商務(wù)活動(dòng)中，選擇的禮品應(yīng)該（B）A印上送禮單位的名稱 B包裝講究 C貴重

D在初次見面就送上

66，視頻會(huì)議設(shè)備要求較高，要保證既能將主會(huì)場的畫面和聲音傳給各分會(huì)場，又能把各分會(huì)場的信息反饋給主會(huì)場。會(huì)場內(nèi)必須配備（B）A遠(yuǎn)程電話 B高速傳真機(jī) C復(fù)印機(jī) D同聲傳譯

67，禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧（B）、平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，在實(shí)踐中難以回避的是順序與位次的排列問題 A尊重個(gè)人 B尊卑有序 C各國平等 D以右為尊

68，會(huì)議總結(jié)的內(nèi)容有（A）A對(duì)所討論問題的歸納概括 B會(huì)議組織評(píng)估表 C綜合性簡報(bào)

D社會(huì)公眾反饋意見

69，“函”的主送機(jī)關(guān)適用的范圍不包括（D）A無隸屬關(guān)系的需要請(qǐng)求事項(xiàng)的主管機(jī)關(guān) B無隸屬關(guān)系的需要商洽公務(wù)的機(jī)關(guān) C同一系統(tǒng)的需要商洽公務(wù)的同級(jí)機(jī)關(guān) D本系統(tǒng)的直接下級(jí)機(jī)關(guān)

70，在召開遠(yuǎn)程會(huì)議時(shí)，應(yīng)首先考慮（A）A技術(shù)要求、保密要求 B省時(shí)、省力 C交通不便 D互動(dòng)性強(qiáng)

71，與會(huì)人員繳費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是（D）

A預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×繳費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×繳費(fèi)額 B預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×繳費(fèi)額+收入項(xiàng)目

C預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×繳費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×繳費(fèi)額+收入項(xiàng)目 D預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×繳費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×繳費(fèi)額-交費(fèi)折扣額 72，“批評(píng)通報(bào)”對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)的指導(dǎo)作用重于（B）A知照作用 B指揮作用 C傳達(dá)作用 D批評(píng)作用

73，按新的辦公模式要求，不需要與其他員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作內(nèi)容的人員是（B）A行政事務(wù)人員

B研發(fā)部門的科技人員 C銷售人員 D財(cái)務(wù)人員

74，政府采購的管理機(jī)關(guān)是（A）A政府財(cái)政部門 B政府物資部門 C政府審計(jì)部門 D政府商業(yè)部門

75，文章的表現(xiàn)工具是（C）A結(jié)構(gòu) B主題 C語言 D內(nèi)容

76，所謂“擬辦”是為（A）所作的準(zhǔn)備工作 A批辦 B催辦 C發(fā)文 D督查

77，在使用電子媒介溝通時(shí)，不能忽視（C）A對(duì)記錄工具的學(xué)習(xí)B儀容與禮貌

C語言、文字溝通中的基本要求 D創(chuàng)造便捷的溝通符號(hào)

78，對(duì)會(huì)議的評(píng)估應(yīng)（B）A澄清事實(shí) B科學(xué)高效 C淡化宣傳 D避免定論

79，文稿審核是文稿（A）A簽發(fā) B復(fù)合 D分發(fā)

80，公司各部門一般應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況在會(huì)前（D）A精簡會(huì)議議題 B廣為收集會(huì)議議題 C合并會(huì)議議題 D上報(bào)會(huì)議議題

81，與領(lǐng)導(dǎo)溝通有關(guān)會(huì)議事宜要堅(jiān)持（C）A將單向溝通的結(jié)果盡快進(jìn)行部署和落實(shí) B與會(huì)議的主管領(lǐng)導(dǎo)保持非定期的溝通

C在會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后不同時(shí)期的溝通中，突出各自的重點(diǎn) D突出成績，適度反映問題

82，專題性計(jì)劃應(yīng)多采?。ˋ）寫法 A表格式 B文章式

C文章式與表格式的結(jié)合 D串聯(lián)式

83，為了達(dá)到會(huì)見和會(huì)談的目的，應(yīng)首先（B）A定好會(huì)見、會(huì)談的時(shí)間 B充分了解雙方的情況 C布置好會(huì)談室

D準(zhǔn)備會(huì)見和會(huì)談資料

84，新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)發(fā)給記者的資料袋中一般包括：（D）A信息發(fā)布稿、主持人的資料

B主持人的資料、信息發(fā)布稿、產(chǎn)品照片 C產(chǎn)品的照片與說明

D企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、信息發(fā)布稿 85，非威脅的交流環(huán)境包括（D）A座位安排、集體空間、光線要求 B秩序安排、私人空間、光線要求 C桌位安排、私人空間、音像要求 D座位安排、私人空間、光線要求

二、多項(xiàng)選擇（第86題~第125題，每題1分，共40分）86，網(wǎng)絡(luò)溝通中的主題包括（AB）A技術(shù)載體環(huán)境 B企業(yè)文化環(huán)境 C技術(shù)信息 D資源信息

87，講話稿按場合分為（AD）A集會(huì)講話 B領(lǐng)導(dǎo)講話 C來賓講話 D會(huì)議講話

88，下列對(duì)于員工培訓(xùn)的表述正確的是（BD）A員工培訓(xùn)主要考慮社會(huì)需要

B員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的重要手段 C員工培訓(xùn)方向應(yīng)多樣化

D職業(yè)培訓(xùn)是員工的義務(wù)和權(quán)利

89，文書寫作中，使用第三人稱的文種有（ABCD）A通報(bào) B會(huì)議紀(jì)要 C會(huì)議記錄 D合同

90，在會(huì)議總體協(xié)調(diào)中，往往頭緒很多，很容易疏漏，主管秘書應(yīng)讓參與籌備服務(wù)的人員做到（ABD）

A人手一份任務(wù)分工表

B每項(xiàng)工作要有人牽頭，責(zé)任到人 C分組包干，各司其職 D經(jīng)常碰頭，分工協(xié)作

91，信息反饋的特點(diǎn)是（AB）A針對(duì)性 B及時(shí)性 C間斷性 D預(yù)測(cè)性

92，通常的工作計(jì)劃中都指明一段時(shí)期預(yù)先決定（ABCD）等具體問題 A做什么 B怎么做 C何時(shí)做 D由誰做等

93，量化管理辦公室工作可運(yùn)用的科學(xué)方法有（BC）A ABCD法則 B 概率估算法 C 預(yù)定動(dòng)作時(shí)間法 D 頭腦風(fēng)暴法

94，下列是關(guān)于中央處理器的敘述，其中正確的是（CD）A中央處理器簡稱CPU，主要由控制器和存儲(chǔ)器組成 B主頻是指計(jì)算機(jī)能夠直接處理的二進(jìn)制數(shù)據(jù)的位數(shù) C主頻越高，CPU的速度越快

DCPU是計(jì)算機(jī)的核心部件，對(duì)計(jì)算機(jī)的整體性能起決定性作用 95，下面是關(guān)于傳統(tǒng)預(yù)算法的描述，其中正確的是（AB）A傳統(tǒng)預(yù)算法核算比較簡單，核算成本低

B傳統(tǒng)預(yù)算法的前提是上年度的每項(xiàng)支出均為必要 C傳統(tǒng)預(yù)算法能夠避免內(nèi)部各種隨意性費(fèi)用的支出

D傳統(tǒng)預(yù)算法在安排項(xiàng)目的優(yōu)先次序上存在著相當(dāng)程度的主觀性

96，甲研究所根據(jù)與乙公司簽訂的委托開發(fā)合同，是完成一項(xiàng)發(fā)明。合同沒有對(duì)專利權(quán)的歸屬作出規(guī)定?，F(xiàn)甲研究所單獨(dú)向?qū)＠痔岢隽藢＠暾?qǐng)，而乙公司未經(jīng)甲研究所同一便已經(jīng)開始使用這項(xiàng)發(fā)明。雙方均對(duì)他方表示異議。對(duì)此以下意見中正確的是（AD）A專利申請(qǐng)應(yīng)該歸甲研究所單獨(dú)享有

B專利申請(qǐng)應(yīng)該歸甲研究所和乙公司共同享有

C乙公司有權(quán)實(shí)施該項(xiàng)專利，而無須取得甲研究所的許可 D乙公司實(shí)施該項(xiàng)專利，應(yīng)當(dāng)付給甲研究所合理的使用費(fèi) 97，處理突發(fā)時(shí)間應(yīng)遵循的原則有（ABD）A快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展 B以人為本，保護(hù)公眾利益 C保守秘密，防止信息外泄 D重塑形象，置之死地而新生 98，信息反饋的形式有（ABCD）A前反饋 B后反饋 C水平反饋 D垂直反饋

99，“市衛(wèi)生局：你局《關(guān)于擬錄高校碩士畢業(yè)生的函》（×衛(wèi)函【2002】15號(hào)）收悉”。這是市人事局給市衛(wèi)生局所發(fā)的文。從文中的信息可以推斷（BC）A發(fā)文單位是市人事局，文種為批復(fù) B發(fā)文單位是市人事局，文種為函 C這是一份批答函 D這是一份答復(fù)函

100，會(huì)議紀(jì)要的起草程序包括（ABCD）A閱讀會(huì)議文件 B聽取小組發(fā)言 C擬定思路 D執(zhí)筆寫作

101，信息利用服務(wù)的途徑有（BD）A信息搜集 B信息檢索 C信息登記 D信息加工 102，在Word編輯狀態(tài)下，在下列操作中，能選取全部文檔的是（ABC）A執(zhí)行“編輯”菜單中的“全選”命令

B將光標(biāo)置于頁面左側(cè)空白區(qū)域，當(dāng)光標(biāo)變?yōu)樽髠?cè)空心箭頭時(shí)，按住Ctrl鍵，單擊文檔 C將光標(biāo)置于頁面左側(cè)空白區(qū)域，當(dāng)光標(biāo)變?yōu)樽髠?cè)空心箭頭時(shí)，三擊鼠標(biāo)左側(cè) D將光標(biāo)置于頁面左側(cè)空白區(qū)域，當(dāng)光標(biāo)變?yōu)樽髠?cè)空心箭頭時(shí)，雙擊鼠標(biāo)左側(cè) 103，信息資料索引包括（CD）A要點(diǎn)索引 B指示索引 C內(nèi)容索引 D篇目索引

104，下列選項(xiàng)中，可用成語略寫法快速書寫的詞組是（BD）A規(guī)章制度 B應(yīng)有盡有 C教育改革 D蒸蒸日上

105，董事會(huì)負(fù)有（ACD）的職權(quán) A執(zhí)行股東大會(huì)的決議 B制定和批準(zhǔn)公司章程 C任免公司總經(jīng)理

D決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營決策

106，辦公室工作目標(biāo)管理要求建立一套完整的目標(biāo)體系，其具體內(nèi)容是（AB）A從企業(yè)的最高主管部門開始 B由上向下逐級(jí)地確定目標(biāo) C從企業(yè)的一般員工開始 D由下向上逐級(jí)地確定目標(biāo)

107，工作流程應(yīng)該不受（AD）結(jié)構(gòu)的束縛，工作在其進(jìn)行之處就地完成，而不應(yīng)該擴(kuò)展至整個(gè)組織 A功能性 B階段性 C紀(jì)律性 D組織性

108，下列表述準(zhǔn)確的是（ACD）

A請(qǐng)示應(yīng)當(dāng)在附注處注明聯(lián)系人的姓名和電話

B受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)請(qǐng)示時(shí)，一個(gè)主送，一個(gè)采取并報(bào)的形式 C請(qǐng)示須主送一個(gè)機(jī)關(guān)，不可多頭主送

D一般不得越級(jí)請(qǐng)示，不得已越級(jí)，須同時(shí)抄送給直接上級(jí)機(jī)關(guān) 109，秘書可以根據(jù)工作的需要編寫（BCD）A因果型信息 B經(jīng)驗(yàn)型信息 C建議型信息 D反映型信息

110，檔案復(fù)制本的類型有（CD）A副本 B復(fù)印 C印刷 D摘錄

111，采購預(yù)算方案制定的原則主要有（ABCD）A真實(shí)性 B重點(diǎn)性 C目標(biāo)相關(guān)性 D經(jīng)濟(jì)合理性

112，附件與公文正文一起裝訂，并要求（AD）A在附件左上角第1行頂格標(biāo)識(shí)“附件” B在附件左上角第2行頂格標(biāo)識(shí)“附件” C附件標(biāo)題加書名號(hào) D附件標(biāo)題不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

113，下列文種可以免寫主送機(jī)關(guān)的是（BD）A通報(bào) B公告 C通知 D通告 114，承辦周期制度要求人們照章辦事，不準(zhǔn)人們的行為偏離規(guī)定的要求，以提升企業(yè)的（CD）A應(yīng)變能力 B形式 C信譽(yù) D效率

115，Excel中輸入公式時(shí)，下列符號(hào)不能用做公式開頭符號(hào)的是（ACD）A ： B = C ＄ D ＊

116，檔案參考資料包括（CD）A全宗介紹 B人名索引 C會(huì)議簡介 D組織沿革

117，招標(biāo)書的正文結(jié)構(gòu)包括（ACD）A前言 B基本情況 C主體 D結(jié)尾

118，通過督查促進(jìn)決策和上司指示的落實(shí)，這就是督查工作的是（ABCD）A本質(zhì)要求 B基本目的 C出發(fā)點(diǎn) D歸宿

119，下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)資產(chǎn)類的會(huì)計(jì)科目是（ABD）A固定資產(chǎn) B現(xiàn)金 C短期借款 D銀行存款

120，遠(yuǎn)程工作模式的人（AC）A企業(yè)監(jiān)督管理困難 B需要企業(yè)投資工作設(shè)備 C缺少同事間聯(lián)系和團(tuán)隊(duì)活動(dòng) D不屬于企業(yè)的員工

121，簡報(bào)按其內(nèi)容分為（ACD）A工作簡報(bào) B專題簡報(bào) C會(huì)議簡報(bào) D動(dòng)態(tài)簡報(bào)

122，為了維護(hù)電子檔案信息的安全，可運(yùn)用的電子信息安全防護(hù)技術(shù)手段有（ABC）A電子簽名 B信息加密 C信息備份 D信息加工

123，在Windows中，要改變計(jì)算機(jī)的日期，下面敘述正確的是（BCD）A利用附件中的輔助工具，可以修改計(jì)算機(jī)的日期

B在MS-ＤＯＳ方式窗口中，輸入DATE命令，可以修改計(jì)算機(jī)的日期 C雙擊任務(wù)欄的時(shí)間指示器，可以修改計(jì)算機(jī)的日期

D雙擊控制面板窗口中的日期時(shí)間圖標(biāo)，可以修改計(jì)算機(jī)的日期 124，信息利用服務(wù)的特點(diǎn)有（AD）A時(shí)效性 B局限性 C單一性 D廣泛性

125，對(duì)辦公室進(jìn)行合理布局的作用是（ABC）A形成有效率的工作流程 B有利于員工的工作分配 C有利于工作順利完成 D有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系 職業(yè)資格鑒定國家題庫 秘書三級(jí)操作技能試卷 注意事項(xiàng)

1、考試時(shí)間：120分鐘。

2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。

3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

一、案例分析題（第一題20分，第2題30分，共50分）

1、請(qǐng)看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點(diǎn)）。

2、請(qǐng)看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出15處正誤點(diǎn)）。

二、操作題（第3題——第4題，每題15分，第5題20分，共50分）

3、背景：

天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會(huì)的會(huì)務(wù)工作，本次大會(huì)預(yù)計(jì)將有數(shù)十個(gè)國外公司前來洽談，除了組織來賓參加正式的商務(wù)洽談之外，會(huì)議還將有如下活動(dòng)：迎送來賓、開幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂會(huì)或地方戲劇、組織來賓瀏覽地方名勝景區(qū)、參觀經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。便條 高葉：

這次招商引資大會(huì)的秘書處希望我們提供以下材料：

1、擬定商務(wù)活動(dòng)的禮賓次序方案；

2、提供參加會(huì)議活動(dòng)的著裝建議；

3、提供會(huì)議應(yīng)急文案主要內(nèi)容。

請(qǐng)你盡快把這三種資料準(zhǔn)備好，于本月10日之前交給我。謝謝！行行政經(jīng)理ＸＸＸ ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

4、便 條 高葉：

公司為了了解客戶對(duì)新產(chǎn)品YG的使用情況，決定于下月初舉辦一次客戶座談會(huì)，并以遠(yuǎn)程會(huì)議形式進(jìn)行。請(qǐng)你向我說明：

1、遠(yuǎn)程會(huì)議有哪些優(yōu)勢(shì)？

2、如何開好此次會(huì)議？ 謝謝。

行行政經(jīng)理ＸＸＸ ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

5、以下是市衛(wèi)生局就有關(guān)事項(xiàng)向市人事局的行文，請(qǐng)根據(jù)其內(nèi)容寫一份復(fù)函 市衛(wèi)生局關(guān)于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函 市人事局：

根據(jù)市委組織部、市人事局《關(guān)于2001年市級(jí)機(jī)關(guān)錄用應(yīng)屆高校優(yōu)秀碩士畢業(yè)生的通知》精神，我們對(duì)擬錄用到我局機(jī)關(guān)工作的高校碩士畢業(yè)生按規(guī)定程序進(jìn)行了考試、審查。經(jīng)研究，擬錄用高校碩士畢業(yè)生4人。當(dāng)否，請(qǐng)審批。附件：錄用審批材料 ＸＸ市衛(wèi)生局

二OO一年三月二十日 2007年5月的試卷答案

26-35 B B B A B D A D D B 36-45 D B B D A A C B B B 46-55 D A C B B C A A A A 56-65 C A B B D B D B D B 66-75 B B A D A D B B A C 76-85 C CB C D C A B D D 86.AB 87.AD 88.BD 89.ABCD 90.ABCD 91.AB 92.ABCD 93.BC 94.CD 95.AB 96.AD 97.ABD 98.ABCD 99.BC 100.ABCD 101.BD 102.ABC 103.CD 104.BD 105.ACD 106.AB 107.AD 108.ABCD 109.BCD 110.AD 111.ABCD 112.AD 113.BD 114.CD 115.ACD 116.CD 117.ACD 118.ABCD 119.ABD 120.AC 121.ACD 122.ABC 123.ABCD 124.AD 125.ABC

第二篇：秘書

名詞解釋

1.現(xiàn)代化：狹義的現(xiàn)代化指十七八世紀(jì)（尤其是從工業(yè)革命以后）從歐洲起源，之后逐漸擴(kuò)散到全球的一種建立在工業(yè)化基礎(chǔ)上的新的社會(huì)生活或組織模式，是從“傳統(tǒng)社會(huì)”向這種新型的“社會(huì)生活或組織模式”轉(zhuǎn)變的過程。2.可持續(xù)發(fā)展：指當(dāng)代人的發(fā)展不應(yīng)犧牲下一代發(fā)展機(jī)會(huì)，一個(gè)地區(qū)的發(fā)展不能以另一個(gè)地區(qū)的發(fā)展為代價(jià)。

可持續(xù)發(fā)展包括可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、自然資源的合理開發(fā)與保護(hù)、可持續(xù)的社會(huì)發(fā)展、可持續(xù)的人口發(fā)展等內(nèi)容。

3.社會(huì)問題：指社會(huì)中發(fā)生的被多數(shù)人認(rèn)為是不合需要或不能容忍的事件或情況，而需要運(yùn)用社會(huì)群體的力量加以解決的問題。

4.科層制：是韋伯根據(jù)純粹理想型觀點(diǎn)提出的社會(huì)組織內(nèi)部職位分層、權(quán)力分等、分科設(shè)層、各司其職的組織結(jié)構(gòu)模式和管理方式。

5.城市社區(qū)：指在一定地域范圍內(nèi)、大多數(shù)從事工商業(yè)或其他非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的、一定規(guī)模的人口組成的人類生活的共同體。

簡答題

? 我族中心主義和文化相對(duì)主義：

（1）我族中心主義：是指站在本民族文化的立場上，認(rèn)為本民族的文化優(yōu)于其他民族的文化，進(jìn)而排斥和否定其他民族文化的現(xiàn)象。

我族中心主義并不只發(fā)生于民族文化的層面，有時(shí)也發(fā)生于同一民族的亞文化之間，即某一群體對(duì)另一群體文化的貶斥，我族中心主義常常導(dǎo)致文化沖突。

（2）文化相對(duì)主義：文化沒有高低優(yōu)劣之分，文化之間的差異是相對(duì)的，因此不能站在本民族文化的立場上、用本民族文化的價(jià)值觀念去評(píng)判其他民族文化。

? 傳統(tǒng)文化的基本特點(diǎn)：

（3）重實(shí)際求穩(wěn)定的農(nóng)業(yè)文化心態(tài)，以家族為本位的宗法集體主義文化，尊君重民相反相成的政治文化，擺脫神學(xué)的務(wù)實(shí)的生活態(tài)度，重人倫輕自然地學(xué)術(shù)傾向。（4）中國的傳統(tǒng)文化是在以家庭為基礎(chǔ)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，通過多種思想流派的比較交流而形成的。

?

庫利“鏡中自我”都是以他人為鏡來認(rèn)識(shí)自己的，在社會(huì)互動(dòng)中人們通過他人對(duì)自

己行為的態(tài)度和反應(yīng)來反觀自己，認(rèn)識(shí)自己，就像從鏡子里發(fā)現(xiàn)自己那樣。因素：一個(gè)人要能夠想象的出自己在別人眼中的形象

他要能想象的出別人對(duì)這一想象所作出的判斷及評(píng)價(jià)。他能對(duì)別人的判斷及評(píng)價(jià)做出相應(yīng)的反應(yīng)。

? 我國人口問題的解決途徑： ① 控制人口數(shù)量

控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)是我國的基本的人口政策，我國人口規(guī)模的龐大決定了解決我國的人口問題必須首先從控制人口數(shù)量入手。

② 提高人口素質(zhì)

提高人口素質(zhì)是我國人口政策的重要組成部分，這不但包括提高全民族的科學(xué)和文化水平，也包括提高其身體素質(zhì)。③ 大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)

發(fā)展經(jīng)濟(jì)至少可以緩解人口壓力： a)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、增加財(cái)富可以直接提高人民的物質(zhì)生活水平，緩解人口再生產(chǎn)與物質(zhì)資料再生產(chǎn)之間的矛盾。b)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、增加社會(huì)財(cái)富可以興辦和發(fā)展社會(huì)事業(yè)，提高人口素質(zhì)和人們的生活質(zhì)量。

c)發(fā)展經(jīng)濟(jì)可以創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，緩解勞動(dòng)力過剩的壓力。

論述題

? 社會(huì)輿論（246-247）

含義：是社會(huì)上眾人關(guān)于某一事件或現(xiàn)象的議論和意見，它包含了對(duì)于此一事件或現(xiàn)象的是非曲直之評(píng)價(jià)。

特點(diǎn)：由現(xiàn)實(shí)問題引起

集體互動(dòng)的產(chǎn)物

靠大眾傳播形成

表現(xiàn)：社會(huì)輿論是大多數(shù)人對(duì)于某一事件的意見，它對(duì)人們的言行具有一定約束及社會(huì)控制作用。它發(fā)揮控制作用的機(jī)制是：社會(huì)輿論形成之后就在一定范圍內(nèi)占主導(dǎo)地位，它會(huì)對(duì)人們的行為發(fā)生潛移默化的引導(dǎo)作用，會(huì)對(duì)少數(shù)人的、與眾不同的言行產(chǎn)生心理壓力。人們?yōu)榱司徑膺@種壓力，不自外于眾人，就會(huì)使自己的言行與眾人保持一定程度的一致，于是社會(huì)控制作用發(fā)生。但是，由于社會(huì)輿論不是硬性的控制，所以這種控制作用只有在顧忌輿論的人群中才能發(fā)揮作用。另外，社會(huì)輿論的控制作用效果是多樣的。當(dāng)社會(huì)輿論代表社會(huì)正義，它有積極的社會(huì)控制作用。如果社會(huì)輿論不能反映社會(huì)進(jìn)步的要求，它的控制作用就是消極的。

? 初級(jí)社會(huì)群體

現(xiàn)代社會(huì)中初級(jí)社會(huì)群體的衰落表現(xiàn)： A.初級(jí)社會(huì)群體的某些功能外移。

隨著社會(huì)分工的加劇，社會(huì)上出現(xiàn)了一些專門機(jī)構(gòu)來承擔(dān)原來由初級(jí)社會(huì)群體（特別是家庭）實(shí)現(xiàn)的功能，比如教育、娛樂功能等。這些替代性組織的出現(xiàn)，減輕了初級(jí)社會(huì)群體的壓力，也使人們?cè)诟喾矫孀叱龀跫?jí)社會(huì)群體，從而減少了對(duì)它的依賴。這樣，初級(jí)社會(huì)群體也就不能像從前那樣可以滿足成員的多種需要了。B.初級(jí)社會(huì)群體內(nèi)部的成員關(guān)系趨于松懈。

在現(xiàn)代條件下，人們的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)越來越不囿于傳統(tǒng)的社會(huì)組織。人們普遍參與社會(huì)生活，使得他們用于初級(jí)社會(huì)群體的深入的、面對(duì)面的交往減少，一些交往活動(dòng)也趨于形式化。這樣，初級(jí)社會(huì)群體中成員之間的關(guān)系已不如從前那么親密。C.某些初級(jí)社會(huì)群體名存實(shí)亡。

工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化對(duì)某些初級(jí)社會(huì)群體具有顛覆性的影響，這使得一些初級(jí)社會(huì)群體名存實(shí)亡或歸于解體。當(dāng)初級(jí)社會(huì)群體不能發(fā)揮功能時(shí)，它就是名存實(shí)亡。在這方面，鄰里表現(xiàn)的最明顯。

D.初級(jí)社會(huì)群體的衰落所造成的影響也是多方面的：一方面，這使得人們從初級(jí)社會(huì)群體中獲得的溫情的、充滿人性的關(guān)懷變少，社會(huì)秩序的維持將遇到更多挑戰(zhàn)；另一方面，這將給人們帶來等多的機(jī)會(huì)，人們的生活也會(huì)變得更加豐富多彩?？椎率堑谝粋€(gè)提出“社會(huì)學(xué)”概念并創(chuàng)立社會(huì)學(xué)的人，被人們稱為“社會(huì)學(xué)之父”。

2.迪爾凱姆是最早用實(shí)證方法研究社會(huì)現(xiàn)象的社會(huì)學(xué)家。

3.馬斯洛的需求層次理論：生理的需要、安全的需要、歸屬或愛的需要、自尊的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

4.文化是人類所創(chuàng)造的物質(zhì)的和精神的成果，它包括人類創(chuàng)造器物和其他物質(zhì)產(chǎn)品、技術(shù)和知識(shí)、規(guī)范和習(xí)慣、信仰和價(jià)值等。也被稱為文治教化。

5.文化的結(jié)構(gòu)：文化元素、文化從、文化模式。

6.基本社會(huì)化：如果人能夠成功地對(duì)特定的社會(huì)要求作出反應(yīng)，就會(huì)得到積極的評(píng)價(jià)，從而產(chǎn)生積極地心理狀態(tài)，并進(jìn)而對(duì)未來的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。

7.代溝：美國人類學(xué)家瑪格麗特.米得用“代溝”的概念來形容兩代人之間在價(jià)值觀念、行為方式上的差異。她認(rèn)為，整個(gè)世界正處于一個(gè)前所未有的局面之中——年輕人和老年人，青少年和所有比他們年長的人——隔著一條深溝在互相望著。

8.精神分析學(xué)派的創(chuàng)始人弗洛伊德認(rèn)為，人格是由本我、自我和超我三部分組成的。

本我：是最原始的人各部分，它包括人類本能的性的內(nèi)驅(qū)力和被壓抑的傾向。

超我：是個(gè)體對(duì)社會(huì)的道德限制和楷模進(jìn)行內(nèi)化的結(jié)果，它是人的行動(dòng)的檢察官。

自我：是來自本我但又經(jīng)過外部世界影響而形成的知覺系統(tǒng)，它既監(jiān)督本我，又滿足自我。

9.不同性質(zhì)的社會(huì)互動(dòng)：

（1）方式。（2）合作：是不同個(gè)人或群體之間為了達(dá)到共同的目的而互相配合的互動(dòng)競爭：是不同個(gè)人或群體為了各自獲得同一目標(biāo)而進(jìn)行的互動(dòng)方式，是以不同利益群體（個(gè)人）的存在和目標(biāo)物的稀缺為前提的。（3）沖突：沖突是人與人或群體之間為了各自獲得共同珍視的目標(biāo)而采取的斗爭、壓制、破壞以致消滅對(duì)方的互動(dòng)方式。

10.11.集體行為的特征：群體性、非組織性、突發(fā)性。角色扮演中的問題：（要求了解定義、舉例）

（1）角色混淆：指人們對(duì)自己所要扮演的角色和角色規(guī)范認(rèn)識(shí)不清，從而使扮演該角色的行為與其他角色的要求發(fā)生混淆的現(xiàn)象。

例：人們將工作時(shí)間的上下級(jí)關(guān)系移至業(yè)余時(shí)間，下級(jí)在非工作場合對(duì)上級(jí)畢恭畢敬。也有的人將工作中的角色行為模式帶入家庭生活之中，或?qū)⑷粘Ｉ钪械男袨槟Ｊ綆牍ぷ髦校茨茈S著活動(dòng)場合的變化而改變自己的角色行為。（2）角色緊張：有的人參加了大量不同的社會(huì)活動(dòng)，承擔(dān)著許多社會(huì)角色，以致出現(xiàn)沒有基本的時(shí)間和精力去扮演某些角色而疲于應(yīng)付的現(xiàn)象。例：有的干部有過多的兼職，有的人分內(nèi)工作過重而難顧及日常交往，有的人出于熱心或功利目的過多的參與不同群體的活動(dòng)，而這些群體的活動(dòng)又不是可有可無的。（3）角色沖突：在社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，一個(gè)人同時(shí)承擔(dān)了多種角色，而且其中的兩種或多種角色對(duì)承擔(dān)著的期待發(fā)生矛盾、難以協(xié)調(diào)，從而使角色扮演者左右為難的現(xiàn)象。

例：職業(yè)女性難以關(guān)愛年幼的兒女，一個(gè)干部在秉公辦事與朋友求情中的左右為難，因?yàn)槠畔睕_突而被夾在中間的男人的處境。

（4）角色失?。菏且粋€(gè)人未能和無法成功的扮演某種角色的現(xiàn)象，這是角色承擔(dān)著嚴(yán)重不稱職或他已不能繼續(xù)承擔(dān)這種角色的情況。

例：為父母者未盡到教育好子女的責(zé)任而導(dǎo)致未成年子女違法犯罪，干部貪污后被開除公職。

12.成員之間關(guān)系親密的群體稱為初級(jí)社會(huì)群體（或首屬社會(huì)群體），相對(duì)地，把成員之間關(guān)系不那么親密的群體稱為次級(jí)社會(huì)群體。

非正式群體：有的社會(huì)群體主要是靠感情、道德、習(xí)慣、信任來維持的。

13.初級(jí)社會(huì)群體：

含義：對(duì)面的交往形成的，具有親密的成員關(guān)系的社會(huì)群體。類型：家庭、兒童游玩群體、鄰居、朋友圈子。

14.泰羅的科學(xué)管理理論：科學(xué)管理理論是建立在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)之上的，后被稱為“泰羅制”。韋伯的科層制理論：是韋伯根據(jù)純粹理想型觀點(diǎn)提出的社會(huì)組織內(nèi)部職位分層、權(quán)力分等、分科設(shè)層、各司其職的組織結(jié)構(gòu)模式和管理方式。? 理想型組織的特征： ① 織內(nèi)部有清楚的分工，而且每一個(gè)成員的權(quán)力和責(zé)任都有明確規(guī)定

② 職位分等，組織的職位之間形成自上而下的權(quán)威體系，下級(jí)接受上級(jí)的指揮。③ 行政管理人員是因具備各種專業(yè)技術(shù)資格而被選中的，他們有專業(yè)資格。④ 行政管理人員是專職的公職人員，組織中的職務(wù)是他們的職業(yè)。⑤ 行政管理人員的升遷根據(jù)年資或政績，取決于上司的評(píng)價(jià)。⑥ 組織內(nèi)部有嚴(yán)格的、統(tǒng)一的紀(jì)律，下級(jí)要接受上司的監(jiān)督 ? 科層制的特點(diǎn)：

① 組織中有嚴(yán)格而縝密的規(guī)則，它指導(dǎo)者各個(gè)職位上職員的行動(dòng)，從而組織成員的行為都有章可循。

② 組織中的成員都是有專業(yè)資格的，他們以此工作為職業(yè)而且勝任工作，于是組織是一個(gè)能人結(jié)構(gòu)。

③ 組織是以工作為核心的，它以事為本，或遵循了事本主義的原則，甚至排除了人的感情，以保障組織的運(yùn)行效率。

15.16.17.管理學(xué)家麥格雷戈提出X理論和Y理論。

社會(huì)流動(dòng)的類型，按方向分為：垂直流動(dòng)和水平流動(dòng)。

意大利社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托是最早對(duì)精英問題進(jìn)行系統(tǒng)的理論研究。18.19.20.社區(qū)：是一種地域文化的縮影。

芝加哥學(xué)派開創(chuàng)了參與觀察法，并創(chuàng)造了人文區(qū)位學(xué)理論。

城市社區(qū)：指在一定地域范圍內(nèi)、大多數(shù)從事工商業(yè)或其他非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的、一定規(guī)模的人口組成的人類生活的共同體。

社會(huì)制度的類型： 1)本原的社會(huì)制度

經(jīng)濟(jì)制度和家庭制度成為人類社會(huì)生活的兩個(gè)基本制度，即本原的社會(huì)制度。

2)派生的社會(huì)制度、主要有：政治制度、教育制度、宗教制度。

21.22.23.24.25.26.社會(huì)制度的構(gòu)成要素：價(jià)值系統(tǒng)、規(guī)則體系、組織系統(tǒng)、設(shè)施系統(tǒng)。社會(huì)制度的功能：正功能和負(fù)功能、顯功能與潛功能。（P198）社會(huì)問題的特征：破壞性、普遍性、復(fù)雜性、時(shí)空特征。

人口問題的實(shí)質(zhì)：人類在物質(zhì)資料的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系上出現(xiàn)嚴(yán)重失調(diào)，是人口再生產(chǎn)與物質(zhì)資料再生產(chǎn)不相適應(yīng)。

馬爾薩斯認(rèn)為抑制人口增長的途徑有兩種：“積極抑制”和“道德抑制”。解決勞動(dòng)就業(yè)問題的途徑：

1)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)造更多就業(yè)崗位。2)加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)。

3)發(fā)展服務(wù)業(yè)，開辟新的就業(yè)領(lǐng)域。4)加強(qiáng)法規(guī)和制度建設(shè)。

27.28.正式控制與非正式控制、積極與消極的社會(huì)控制(238-239)失范理論：迪爾凱姆認(rèn)為在社會(huì)迅速變動(dòng)的時(shí)代，當(dāng)文化價(jià)值和社會(huì)結(jié)構(gòu)以不同的速率轉(zhuǎn)變時(shí)，原來的某些指導(dǎo)和約束人們行動(dòng)的社會(huì)行為規(guī)范就可能失效，它已不能有效地指導(dǎo)人們?cè)撟鍪裁春筒辉撟鍪裁础Ｔ谶@種情況下，人們就會(huì)手足無措，處于無所遵循的迷茫狀態(tài)，生活會(huì)變的漫無目的，從而容易發(fā)生自殺。自殺是由于缺乏有效的規(guī)范而造成的。

29.30.1601年英國《伊麗莎白濟(jì)貧法》被認(rèn)為是現(xiàn)代社會(huì)保障制度的開端。社會(huì)保障的內(nèi)容：社會(huì)救助、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)福利服務(wù)。

第三篇：秘書

三級(jí)秘書——《會(huì)議管理》復(fù)習(xí)提綱

第一節(jié)會(huì)前籌備

一、會(huì)議籌備方案的內(nèi)容：

1、確定會(huì)議的主題和議題。

2、確定會(huì)議的名稱。

3、確定會(huì)議的議程。

4、確定會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)。

5、確定會(huì)議所需設(shè)備和工具，要滿足會(huì)議的需要。

6、確定會(huì)議文件的范圍，并做好印制或復(fù)制工作。

7、確定與會(huì)代表的組成。

8、確定會(huì)議住宿和餐飲安排。

10、確定會(huì)議的籌備機(jī)構(gòu)。

二、會(huì)議籌備方案的作用：

1、確保會(huì)議的周密組織。

2、確保會(huì)議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位。

3、確保領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行。

三、遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案的優(yōu)點(diǎn)：

1、節(jié)省時(shí)間和金錢。

2、與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶的形式做永久的記錄。

3、交流更加直接與簡短。

四、會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)分工的要求：

1、根據(jù)會(huì)議的規(guī)模和類型組織人員隊(duì)伍。

2、分工明確，責(zé)任到人。

3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，定期溝通。

五、會(huì)前準(zhǔn)備工作的基本要求：充分，周密，安全。

六、會(huì)議座位安排的方法：

1、較大型會(huì)場的座次安排：大小方形和半圓形。

2、中小型會(huì)議的座次安排：方拱形，半月形，橢圓形，圓形，長方形和T字形。

七、會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容：

1、會(huì)議準(zhǔn)備是否充分（會(huì)期、人員、規(guī)模）

2、能否排除各種干擾。

3、環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。

4、文件材料的準(zhǔn)備。

5、會(huì)場布置情況。

6、會(huì)議保衛(wèi)工作。

7、其它內(nèi)容。

八、會(huì)務(wù)籌備情況檢查結(jié)果的形式：

1、書面形式。

2、口頭形式。

3、協(xié)調(diào)會(huì)形式。

九、會(huì)議文件的類型：

1、立項(xiàng)方面。

2、籌備工作方面。

3、會(huì)議內(nèi)容方面。

4、會(huì)議宣傳報(bào)道方面。

5、會(huì)議管理與服務(wù)方面。

6、不同載體的信息材料。

7、各種形式的文件材料（指導(dǎo)，主題，程序，參考，管理，成果，宣傳，傳達(dá)文書）

十、會(huì)議文件審核的方法：對(duì)校法，折校法，讀校法。

十一、會(huì)議文件審核的程序： 自審，初審，會(huì)審，終審。

十二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議有關(guān)事宜的意義：

1、提高效率

2、協(xié)調(diào)整體

3、各自發(fā)揮作用。

十三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議有關(guān)事宜的原則：時(shí)間性，及時(shí)性，全面性原則。

十四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議有關(guān)事宜的方法：

1、定期提交報(bào)告。

2、由會(huì)議負(fù)責(zé)人定期口頭匯報(bào)

3、領(lǐng)導(dǎo)親自參加。

4、其它途徑

十五、分配會(huì)議組織與服務(wù)工作應(yīng)考慮的因素：

1、成員經(jīng)驗(yàn)

2、承擔(dān)的工作總量

3、統(tǒng)籌分配

4、會(huì)議成員的特長愛好

5、合理公平分配6靈活實(shí)施

十六、會(huì)議應(yīng)急方案的內(nèi)容：

1、可能出現(xiàn)的問題（人員，場地，設(shè)備，資料，健康與安全，行為）

2、出現(xiàn)問題時(shí)負(fù)責(zé)解決的會(huì)議工作人員）

十七、會(huì)議應(yīng)急方案特點(diǎn)：有的放矢，預(yù)防為主，留有余地

十八、會(huì)議應(yīng)急方案實(shí)施的原則：

1、思想上充分重視。

2、人才物方面措施到位。

3、堅(jiān)持定期檢查。

第二節(jié)會(huì)中服務(wù)

一、推進(jìn)會(huì)議，進(jìn)程應(yīng)遵循的原則：

1、認(rèn)真聽，少打斷。

2、樹立信心，確信能對(duì)任何突產(chǎn)生積極的影響。

3、消除交流障礙。

4、強(qiáng)調(diào)問題

5、使用精湛的人際交流技巧。

二、會(huì)議經(jīng)費(fèi)的類型：

1、與會(huì)人員交費(fèi)

2、參展商交費(fèi)

3、聯(lián)合主辦者交費(fèi)

4、廣告、贊助和捐助

5、公司分配

6、其他收入項(xiàng)目

三、會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的主要方面：

1、文件資料費(fèi)

2、郵電通訊費(fèi)用

3、會(huì)議設(shè)備和用品費(fèi)

4、會(huì)議場所租用費(fèi)

5、會(huì)議辦會(huì)費(fèi)

6、會(huì)議宣傳交際費(fèi)

7、會(huì)議住宿補(bǔ)貼費(fèi)

8、會(huì)議伙食補(bǔ)貼

9、會(huì)議交通費(fèi)

10、其他開支

四、會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督方法：

1、報(bào)告和會(huì)議

2、授權(quán)與自我控制

3、質(zhì)量

4、損益平衡表

5、比率分析

6、審核時(shí)逐項(xiàng)細(xì)審

五、會(huì)中突發(fā)事件的類型：人員、健康與安全、行為問題

六、處理會(huì)中突發(fā)事件的程序：

1、對(duì)會(huì)議中出現(xiàn)的突發(fā)事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2、啟動(dòng)會(huì)議

應(yīng)急方案的各項(xiàng)措施。

3、調(diào)動(dòng)會(huì)議有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救和處理。

4、必要時(shí)向公共應(yīng)急機(jī)構(gòu)請(qǐng)求支援。

5、處理好突發(fā)事件的善后工作。

第三節(jié) 會(huì)后落實(shí)

一、會(huì)議總結(jié)的目的：

1、檢查會(huì)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

2、各小組的分工情況

3、自我總結(jié)與集體總結(jié)相結(jié)合，不斷改進(jìn)。

4、獎(jiǎng)懲相關(guān)人員，妥善解決遺留問題

二、會(huì)議總結(jié)的內(nèi)容：會(huì)議名稱，時(shí)間，地點(diǎn)，規(guī)模，與會(huì)代表人數(shù)，主要議題，參加會(huì)議的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，會(huì)議的主持者，領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或講話的要點(diǎn)，對(duì)會(huì)議的基本評(píng)價(jià)和貫徹要求，會(huì)議的決議情況及今后工作任務(wù)布置。

三、會(huì)議總結(jié)的要求：

1、以科學(xué)的績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)。

2、逐項(xiàng)檢查

3、總結(jié)教訓(xùn)，探索規(guī)律

4、突出重點(diǎn)，有所側(cè)重。

5、一分為二，激勵(lì)為主。

6、總結(jié)出簡單易行的辦會(huì)程序和制度。

四、會(huì)議總結(jié)工作程序：征詢意見，擬就工作稿，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告會(huì)議結(jié)論，總結(jié)定稿，印發(fā)，歸檔，組織全體工作人員總結(jié)。

五、撰寫新聞稿件的注意事項(xiàng)：

1、及時(shí)

2、準(zhǔn)確反映會(huì)議精神3發(fā)布前定要審核?？荚嚧笫占?/p>

六、影響會(huì)議成效的原因：

1、會(huì)議的必要性

2、前期工作的準(zhǔn)備質(zhì)量

3、會(huì)議責(zé)任分工

七、會(huì)議評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)：

1、目標(biāo)

2、會(huì)議時(shí)間

3、與會(huì)人員參與會(huì)議的狀態(tài)與收獲

4、會(huì)議服務(wù)評(píng)估

5、會(huì)議實(shí)際費(fèi)用支出、會(huì)議成本評(píng)估

6、再度召開同樣的會(huì)議時(shí)，繼續(xù)推進(jìn)寫維持的事項(xiàng)。

八、設(shè)計(jì)會(huì)議評(píng)估表格需考慮的因素：

1、表格的長度

2、填寫的難易程度3所問的問題4問卷的方式

5、分析數(shù)據(jù)方式 來源:考試大-秘書資格考試

第二章 事務(wù)管理 第一節(jié) 接待

1、涉外接接待的原則：不卑不亢，依法辦事，內(nèi)外有別，尊重個(gè)人，女士優(yōu)先，入鄉(xiāng)隨俗

2、禮賓次序5種排列方式：所在國家或地區(qū)的拉丁字母，來賓的具體身份和職務(wù)的高低，來賓抵達(dá)的具體時(shí)間，來賓告知將要到訪的具體時(shí)間，不排列。

3、禮賓次序確定步驟：確定方案====提前通知====按禮賓次序排列座次、名次、出場次序

4、安排涉外迎送儀式的工作步驟：確定迎候人員====準(zhǔn)備迎賓的物品===見面講究禮節(jié)====送行前的拜訪====安排送行儀式

5、會(huì)見和會(huì)談的區(qū)別

6、安排涉外會(huì)見會(huì)談的工作程序：約定==通知對(duì)方有關(guān)事項(xiàng)===準(zhǔn)備工作(背景資料，會(huì)見場所布置，人員安排)===會(huì)談===結(jié)束

7、涉外宴請(qǐng)的原則

8、西餐禮儀：赴宴前的準(zhǔn)備，西餐的座次安排，入席、退席禮節(jié)，餐具的使用方法與席間禮節(jié)，西餐的飲酒禮儀

9、招待會(huì)的禮儀：招待會(huì)的請(qǐng)柬，冷餐會(huì)的禮節(jié)，酒會(huì)的禮節(jié)

10、饋贈(zèng)禮品的要求：各國禁忌，饋贈(zèng)禮品的禮節(jié)(送禮和受禮)

11、選擇禮品的注意事項(xiàng)：與受禮者的關(guān)系，明確送禮的原因，了解受禮者的特點(diǎn)為，經(jīng)濟(jì)方面的限定

第二節(jié) 辦公環(huán)境管理

1、辦公環(huán)境的種類：在家工作，遠(yuǎn)程工作，虛擬辦公室，臨時(shí)辦公桌，彈性時(shí)間，兼職工作，合同工作，交叉工作，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

2、不同辦公模式的類型、管理辦法及特點(diǎn)(見課本圖表)

3、導(dǎo)致辦公模式變化的原因：費(fèi)用，交通問題，科技的發(fā)展，人力資源的靈活使用，企業(yè)間的競爭，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的變化，寬松的社會(huì)環(huán)境。

4、辦公布局的種類：開放式，封閉式

5、合理辦公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于員工的工作分配，有利于工作的順利完成。

6、開放式和封閉式辦公布局的優(yōu)缺點(diǎn)(見課本105頁圖表)

7、設(shè)計(jì)辦公結(jié)構(gòu)和布局需要考慮的因素：人數(shù)，面積，機(jī)構(gòu)的建制和辦公空間的分類，組織經(jīng)營的性質(zhì)或內(nèi)容，部門間的工作聯(lián)系，辦公室的間隔方式，走廊、樓梯、通道的安排，設(shè)計(jì)講究靈活性。

第三節(jié) 辦公室日常事務(wù)管理

1、改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的基本思路：重新安排===修改===替換===合并===精簡

2、工作流程的基本步驟：定義===評(píng)價(jià)===分析===改進(jìn)這==實(shí)施

3、突發(fā)事件的種類：慶火災(zāi)，傷害，疾病，炸彈威脅或恐慌

4、處理突發(fā)事件的原則：快速反應(yīng)，控制事態(tài)的發(fā)展；以人為本，保護(hù)公共利益；公開透明，真誠面對(duì)公眾；重塑形象，置之死地而后生

5、《事故情況記錄表》和《工傷情況報(bào)告表》的內(nèi)容及用途

6、突發(fā)事件的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)措施 考試大收集整理

7、處理突發(fā)事件的工作流程：及早發(fā)現(xiàn)，馬上報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場===查找問題的原因===成立臨時(shí)指揮中心===控制源頭，釜底抽薪====召開新聞發(fā)布會(huì)

8、秘書督查工作的特點(diǎn)：復(fù)雜性，原則性，時(shí)限性，權(quán)威性

9、督查工作應(yīng)堅(jiān)持的原則：實(shí)事求是，主動(dòng)性，分層次落實(shí)，時(shí)效性，督查與幫辦相結(jié)合10、督查工作的方法：書面，電話，專項(xiàng)，會(huì)議，調(diào)研

11、上司交辦事項(xiàng)督查的程序：交辦==立項(xiàng)==登記==轉(zhuǎn)辦===承辦==催辦==檢查==辦結(jié)==辦結(jié)回告==審核==立卷==歸檔

12、查辦、催辦技巧：與信息工作相結(jié)合，與調(diào)查研究工作相結(jié)合，堅(jiān)持歸口辦理，分級(jí)負(fù)責(zé)，堅(jiān)持結(jié)報(bào)反饋制度

13、督查工作注意事項(xiàng)：實(shí)事求是，授權(quán)督查，時(shí)限要求，辦實(shí)事，謙虛謹(jǐn)慎

14、工作計(jì)劃的種類，制定方法，內(nèi)容與要求及注意事項(xiàng)

15、制定工作計(jì)劃的工作程序：估量機(jī)會(huì)==確定目標(biāo)=== 確定計(jì)劃工作的前提條件==擬定可行方案===評(píng)價(jià)備選方案==選擇方案===擬訂分計(jì)劃===編制預(yù)算

16、承辦期限的內(nèi)容，承辦期限制度及意義

17、辦公室工作評(píng)估的意義：提高了工作效率，明確了組織機(jī)構(gòu)的建制，促進(jìn)了員工承擔(dān)責(zé)任，有助于進(jìn)行控制和監(jiān)督工作。

18、辦公室工作目標(biāo)管理過程：建立完整的目標(biāo)體系==制定目標(biāo)===組織實(shí)施= ==檢查和評(píng)估

19、辦公室工作評(píng)估：數(shù)量目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量目標(biāo)評(píng)估

第四節(jié) 辦公用品管理

1、獲得設(shè)備使用權(quán)的方式：購買和租用

2、政府采購的主體：采購機(jī)關(guān)和供應(yīng)商。主要方式：公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競爭性談判、詢價(jià)、單一來源

3、辦公用品與設(shè)備的采購程序：提出購買申請(qǐng)==審批、落實(shí)經(jīng)費(fèi)==招標(biāo)、選擇供應(yīng)商==簽訂供貨合同==貨物入庫==支付貨款

4、采購預(yù)算方案制定的原則：真實(shí)性，重點(diǎn)性，目標(biāo)相關(guān)性，經(jīng)濟(jì)合理性

5、編制采購預(yù)算的一般程序：確定預(yù)算的核算基數(shù)==進(jìn)行市場調(diào)研==確定采購產(chǎn)品的種類及型號(hào)價(jià)格===編寫預(yù)算方案===征求意見，完善方案

6、預(yù)算方法：傳統(tǒng)預(yù)算法，零基預(yù)算法

第五節(jié) 信息管理

1、信息開發(fā)的特性：多次性

2、信息開發(fā)的類型：一次信息開發(fā)，二次信息開發(fā)，三次信息開發(fā)

3、信息開發(fā)的主要形式：剪報(bào)，索引，目錄編制，文摘，信息資料冊(cè)，簡訊，調(diào)查報(bào)告

4、信息編寫的類型：動(dòng)態(tài)型，建議型，經(jīng)驗(yàn)型，問題型，預(yù)測(cè)型

5、信息開發(fā)的工作程序：確定主題==分析信息材料==選擇信息開發(fā)方法==選擇信息開發(fā)的形式==形成信息產(chǎn)品

6、信息利用的特點(diǎn)：周期性，經(jīng)常性，廣泛性和實(shí)效性

7、信息利用的工作程序：熟悉信息的內(nèi)容===確定利用需求===確定信息利用服務(wù)的途徑===獲取信息===提供信息

8、信息反饋的特點(diǎn)為：針對(duì)性，及時(shí)性，連續(xù)性

9、信息反饋的形式：正反饋和負(fù)反饋；縱向反饋和橫向反饋信息；前反饋和后反饋

10、信息反饋的工作程序：明確目標(biāo)==選擇信息反饋的方法==獲取反饋信息==加工分析反饋信息==傳遞反饋信息==利用反饋信息 第三章 文書擬寫與處理

第一節(jié) 應(yīng)用文書的概念與制發(fā)程序

一、應(yīng)用文書的含義與分類

應(yīng)用文書：是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體以及個(gè)人處理事務(wù)中經(jīng)常應(yīng)用的具有一定格式的文體總稱。

應(yīng)用文書的分類：行政公文、事務(wù)文書、商務(wù)文書

行政公文：指行政機(jī)關(guān)在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的重要工具。

通用公文：超出了行政機(jī)關(guān)范疇所使用的行政公文。

2000年8月24日國務(wù)院發(fā)布的《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》中所規(guī)定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要。

事務(wù)文書：指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體和個(gè)人為處理日常事務(wù)所使用的文書。

事務(wù)文書主要有：傳真稿，備忘錄，請(qǐng)柬、邀請(qǐng)信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡報(bào)、會(huì)議記錄、計(jì)劃、總結(jié)。述職報(bào)告、講話稿等。

商務(wù)文書：指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體為處理商務(wù)業(yè)務(wù)所使用的文書。

商務(wù)文書主要有：意向書、訂貨單、商品說明書、市場調(diào)查報(bào)告、招標(biāo)書、投標(biāo)書、合同、可行性研究報(bào)告等。

二、通用分文的制發(fā)程序

制發(fā)程序：草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā)

草擬公文的要求

三、事務(wù)文書、商務(wù)文書的制發(fā)程序

所有事務(wù)文書、商務(wù)文書都具有草擬、審核、定稿、公布及操作的制發(fā)程序。

第二節(jié) 應(yīng)用文書的格式

一、通用公文的格式 概念：通用公文的外觀樣式，即通用公文用紙、印裝的規(guī)格和其需要標(biāo)識(shí)的各要素所構(gòu)成的外部形態(tài)。

目前學(xué)習(xí)、運(yùn)用公文格式的唯一標(biāo)準(zhǔn)：1999年12月27日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《國家行政機(jī)關(guān)公文格式》（國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T9704—1999）

(一)通用公文用紙和印裝規(guī)格

(二)通用公文中各要素標(biāo)識(shí)規(guī)則

1、眉首：紅色反線以上的各要素。包括：公文份數(shù)序號(hào)；秘密等級(jí)和保密期限；緊急程度；發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)；發(fā)文字號(hào)；簽發(fā)人；紅色反線。

2、主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。包括：公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版記：主題詞以下的各要素。包括主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期、版記中的反線等。

（三）通用公文的特定格式 考試大編輯整理 三種格式：信函式，命令式和會(huì)議紀(jì)要式

二、事務(wù)文書、商務(wù)文書的格式

特點(diǎn)：靈活性，多樣性。

表現(xiàn)形式：表格式、文章式、書信式、條款式等。

第三節(jié) 應(yīng)用文書的要素

應(yīng)用文書的四要素：材料（血肉）、主題（靈魂）、結(jié)構(gòu)（骨骼）和語言（細(xì)胞）。

一、材料：

材料運(yùn)用的4個(gè)環(huán)節(jié)：占有、鑒別、選擇和使用。

(一)選擇材料的4項(xiàng)原則

1、圍繞主題選擇材料

2、選擇典型材料

3、選擇真實(shí)準(zhǔn)確的材料

4、選擇生動(dòng)新穎的材料

（二）材料的使用注意事項(xiàng)

1、恰當(dāng)安排材料的先后順序

2、確定材料的詳略程度

二、主題

（一）確定主題的依據(jù)

1、以寫作日的為立意依據(jù)

2、以材料本身的立意為立意依據(jù)

（二）對(duì)主題的要求

正確、深刻、新穎、集中（一文一事）

三、結(jié)構(gòu)

（一）結(jié)構(gòu)的內(nèi)容

1、標(biāo)題。標(biāo)題的基本模式：公文式（發(fā)文機(jī)關(guān)＋事由＋文種）；一般文章式

2、開頭。常用的開頭方式：概述式；目的式；開門見山式；引述來文式

3、層次。常用的層次方式：總分式；并列式；遞進(jìn)式；因果式；時(shí)序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；條款式；篇段合一式

5、過渡。常用的過渡方式：過渡詞；過渡句；過渡段。

6、照應(yīng)。常用的照應(yīng)方式：首尾照應(yīng)、文題照應(yīng)；行文前后照應(yīng)

7、結(jié)尾。常用的結(jié)尾方式：強(qiáng)調(diào)式；期求式；希望式；說明式；禿尾

（二）對(duì)結(jié)構(gòu)的要求

嚴(yán)謹(jǐn)、自然、完整、統(tǒng)一

四、語言

運(yùn)用語言的標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確、簡潔、平實(shí)

應(yīng)用文書常見專用語言：開頭用語、承啟用語、引述用語、批轉(zhuǎn)用語、經(jīng)辦用語、表態(tài)用語、結(jié)尾用語

第四節(jié) 應(yīng)用文書的表達(dá)方式

應(yīng)用文書的主要表達(dá)方式：敘述、說明、議論

一、敘述

完整的敘述六要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因、結(jié)果

敘述的人稱：第一人稱；第三人稱

敘述的方式：順敘；倒敘

二、議論 考試大提供

議論的三要素：論點(diǎn)、論據(jù)、論證

議論的類型：立論；反駁

論證的方法：例證法；分析法；引證法；對(duì)比法；因果法

三、說明

常用的說明方法：定義和表述；分類和比較；數(shù)字和圖表 來源:考試大-秘書資格考試

**文書寫作中，使用第三人稱的文種有（ABCD）

A、通報(bào)

B、會(huì)議紀(jì)要

C、會(huì)議記錄

D、合同

**信息反饋的形式有（AB）

A、前反饋

B、后反饋

C、水平反饋

D、垂直反饋

**信息反饋的特點(diǎn)是（AB）

A、針對(duì)性

B、及時(shí)性

C、間斷性

D、預(yù)測(cè)性

**附件與公文正文一起裝訂，并要求（AD）

A、在附件左上角第1行頂格標(biāo)識(shí)“附件” B、在附件左上角第2行頂格標(biāo)識(shí)“附件”

C、附件標(biāo)題加書名號(hào)

D、附件標(biāo)題不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

**下列關(guān)于在PowerPoint中編輯影片的說法，錯(cuò)誤的是（AB）

A、在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完畢后才能停止

B、默認(rèn)狀態(tài)下，鼠標(biāo)單擊播放影片，再次單擊則停止影片播放

C、插入PowerPoint中的視頻文件不會(huì)顯示圖像

D、只有在播放幻燈片時(shí)，才能看到影片效果

**下列文書的內(nèi)容具有前瞻性、預(yù)測(cè)性的是（BD）

A、總結(jié)

B、計(jì)劃

C、調(diào)查報(bào)告

D、可行性研究報(bào)告

**擬定單位總結(jié)需努力做到（CD）

A、重點(diǎn)性

B、通俗性

C、科學(xué)性

D、可信性

**秘書可以根據(jù)工作的需要編寫（BC）

A、因果型信息

B、經(jīng)驗(yàn)型信息

C、建議型信息

D、反映型信息

**信息利用服務(wù)的特點(diǎn)有（AD）。

A、實(shí)效性

B、局限性

C、單一性

D、廣泛性 來源:考試大-秘書資

**下列文書采用引述開頭的有（CD）A、商洽函

B、請(qǐng)批函

C、答復(fù)函

D、批復(fù)

**信息利用服務(wù)的途徑有（BD）

A、信息搜集

B、信息檢索

C、信息登記

D、信息加工

A、內(nèi)容比較重要

B、情況比較緊急

C、內(nèi)容比較簡單

D、時(shí)間比較集中

**甲公司有一注冊(cè)商標(biāo)，其有效期將于1997年6月1日屆滿，該公司需要繼續(xù)使用此商標(biāo)，便向乙律師提出咨詢。乙律師的下列意見，正確的有(AD)。

A、你公司應(yīng)當(dāng)在1997年1月1日至6月1日期間向商標(biāo)局申請(qǐng)續(xù)展注冊(cè)

B、如果你們?cè)谏鲜銎陂g沒有提出續(xù)展申請(qǐng)，過了6月1日就不能提出申請(qǐng)了，這樣，你們的注冊(cè)商標(biāo)就會(huì)被注銷

C、只要你們?cè)诖似陂g提出續(xù)展申請(qǐng)，商標(biāo)局就有義務(wù)辦理續(xù)展注冊(cè)，不存在被拒絕或駁回的問題

D、每次續(xù)展注冊(cè)的有效期是10年。下次期滿前，可以再續(xù)展。續(xù)展的次數(shù)沒有限制 **檔案利用工作是檔案工作的(AC)。

A、根本目的B、影響因素

C、中心任務(wù) D、基本條件

**從傳統(tǒng)溝通轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)溝通要求管理者(ABD)。

A、具有高度的責(zé)任心

B、重新審視企業(yè)的管理溝通系統(tǒng)

C、充分認(rèn)識(shí)投資者的地位

D、重新設(shè)計(jì)公司的通訊程序

** 信息開發(fā)的主要形式有(ABD)。

A、剪報(bào)

B、索引

C、通知

D、簡訊

** 對(duì)辦公室進(jìn)行合理布局的作用是(ABC)。A、形成有效率的工作流程

B、有利于員工的工作分配

C、有利于工作順利完成D、有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

** 下列關(guān)于防火墻的敘述，正確的是(ABC)。

A、防火墻是用來增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性的一個(gè)或一組系統(tǒng)

B、防火墻只允許授權(quán)的數(shù)據(jù)通過

C、安裝了防火墻后，所有通過因特網(wǎng)的信息都必須經(jīng)過防火墻的檢查

D、防火墻可以決定哪些內(nèi)部信息可以被外界訪問，但不能決定哪些外部信息可以被內(nèi)部人員訪問

**文書擬辦的范圍主要有(BC)。

A、上報(bào)的重要請(qǐng)示

B、需要執(zhí)行的文件

C、收到的重要請(qǐng)示

D、辦公室發(fā)的通知 來源:考

第四篇：關(guān)于秘書

我一直堅(jiān)信，讀一本有品味的書，心靈就會(huì)綻放出一朵花來，彌散著人格的清純和道德的芬芳。

《老M神侃》，那輕松詼諧、幽默風(fēng)趣的表述，侃得我心花怒放、云游時(shí)空。這部由方兆祥先生精心撰寫的官場感悟隨筆，以一個(gè)資深公務(wù)員（老秘書，作者自稱“老M”）的獨(dú)特視角，妙語連珠、運(yùn)筆流暢的文字，描述了官場和職場許多鮮為人知的秘密，以及

許多原生態(tài)般的平易卻不淺顯的道理。

從一個(gè)小M（姑且自我列入M系列）的角度讀《老M神侃》，我確信“歷史上就有秘書，秘書身上就有歷史”這段話的。確實(shí)，秘書本身就是一本厚重的書，指間翻過的歲月，見證世事的變遷。

早年，曾在一家大型企業(yè)供職，適逢計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌之時(shí)。當(dāng)時(shí)省里有意向?qū)⒛承袠I(yè)管理局翻牌成為集團(tuán)公司，這下可苦了不想要許多“婆婆”的大型企業(yè)，于是召集我們?nèi)齻€(gè)小秘書商議對(duì)策，要求三天內(nèi)拿出一份高質(zhì)量的、富有說服力的報(bào)告，請(qǐng)求省里考慮單獨(dú)成立以企業(yè)品牌冠名的集團(tuán)公司。三個(gè)臭皮匠，賽過一個(gè)諸葛亮。還別說，我們?nèi)齻€(gè)小M,真的當(dāng)了一回孔明。賓館里三天海侃神吹，硬是擠弄出了一份“萬言書”，加上企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的神通，一個(gè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的大型企業(yè)集團(tuán)應(yīng)運(yùn)而生，從此安徽多了一家頂級(jí)企業(yè)、一個(gè)世界品牌。當(dāng)然，秘書心中的有些故事，是不便載入史冊(cè)的。

作者坦言：“秘書是難當(dāng)?shù)??！薄懊貢涛妒茄b錯(cuò)了碟子，酸甜苦辣的感覺攪在一起了，又是個(gè)味兒，又都不是個(gè)味兒?！迸f語有云：世上的職業(yè)有三難——剃頭，殺豬，當(dāng)秘書。有點(diǎn)歲數(shù)的人都知道，過去的剃頭匠和殺豬佬是很辛苦的，但秘書之苦、基層的小秘書更難當(dāng)，似乎只有業(yè)內(nèi)人才知道。有人這樣概括秘書的難當(dāng)，“出力不討好”的是秘書，“老鼠進(jìn)風(fēng)箱，兩頭受氣”的是秘書，“眼睛一睜，忙到熄燈”的是秘書，“能力低的，忙死你；身體差的，累死你；肚量窄的，氣死你；膽子小的，嚇?biāo)滥?；酒量弱的，喝死你。?/p>

秘書難當(dāng)，難在材料的寫作上。“爬格子”是一種又苦又累的基礎(chǔ)活兒。寫公文和寫作品完全是兩碼事，公文寫作需要你熟知政策理論，洞察時(shí)事形勢(shì)，掌握工作實(shí)際，精于概括提煉，善于出新出彩，達(dá)到筆下生輝的境界。辦文總要有點(diǎn)學(xué)問，逼得你多讀點(diǎn)書，不斷拓寬知識(shí)面；辦文總要有點(diǎn)新意，逼得你勤于動(dòng)腦、善于思考；辦文總要有點(diǎn)深度，逼得你謙虛謹(jǐn)慎、心靜神定；辦文總要有點(diǎn)生活體驗(yàn)，逼得你深入實(shí)際、勤勉務(wù)實(shí)。文稿提交的時(shí)間是一定要把握得恰到好處的，早了，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為你不認(rèn)真、沒用心，也容易為領(lǐng)導(dǎo)所挑剔；晚了，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為你無能、在怠工，也讓領(lǐng)導(dǎo)也沒有審閱的時(shí)間。

秘書難當(dāng)，難在細(xì)節(jié)的把握上。秘書是要比別人多一個(gè)心眼的。曾參與承辦全省性的一次行業(yè)會(huì)議會(huì)務(wù)工作，沒想到的是我們安排給首長的房間沒有低一級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)的房間大，這下可犯了兵家大忌。上級(jí)的上級(jí)委婉批評(píng)我：要像周總理那樣細(xì)致入微，凡毛主席要去住的的地方，周總理必先去看一看房間，門窗是否牢固，被褥是否暖和；凡安排給毛主席吃的飯菜，周總理必先到廚房看看是否衛(wèi)生、是否合主席的口味。云云。語重心長、響鼓輕錘。但當(dāng)時(shí)的我卻生著悶氣，磨過屁股去找賓館經(jīng)理，“單人房大小不一，為什么事先不告訴我呢？小樣！”事后又覺后悔，怨不得經(jīng)理，他是無辜的。

秘書難當(dāng)，難在氛圍的烘托上。秘書陪飯陪酒是常有的事，悶頭吃飯、喝酒都是不行的。秘書們要善于營造氣氛，說領(lǐng)導(dǎo)感興趣的事情，聊領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的話題。最難的要算把酒陪好了，陪酒也是需要藝術(shù)的，尤其在酒力不支的情況下，更要講究“喝藝術(shù)酒”。譬如借瞞天過海、偷梁換柱之技，譬如用調(diào)虎離山、圍魏救趙之能，譬如效假癡不癲、李代桃僵之法，譬如行渾水摸魚、金蟬脫殼之術(shù)等等，不一而論。當(dāng)然，藝術(shù)要用得自然、適度，目的是活躍氣氛、讓人高興，過度的藝術(shù)，是會(huì)弄巧成拙的。康德說：當(dāng)自然像藝術(shù)的時(shí)候，是美的；當(dāng)藝術(shù)像自然的時(shí)候也是美的。把酒喝得自然、喝出藝術(shù)的秘書，是討人喜歡的。

秘書難當(dāng)，難在關(guān)系的處理上。如何處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事、來訪者的關(guān)系，簡單的法子是“若即若離”。老練的秘書，為了避免“清高”、“某某某的人”之說，常常是逢人便傻笑的，嘿嘿，哈哈……碰上異性領(lǐng)導(dǎo)、異性秘書，更是謹(jǐn)小慎微，否則說不定那天冒出個(gè)花邊新聞，甚或緋聞故事來。作為小M的我，在企業(yè)的一次高規(guī)格慶典儀式上，原以為事先的準(zhǔn)備、預(yù)案夠充分的了，萬事俱備了，沒有我們小M的事了，于是遠(yuǎn)遠(yuǎn)地躲在一旁抽煙聊天。正得意時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)過來一頓臭罵：你們幾個(gè)混蛋！隔我那么遠(yuǎn)！有急事要你們辦！小M們迅即猴孫般散開，灰溜溜地各自領(lǐng)命去了。事后，小M們感慨：秘書真是塊抹桌布，既不能在搶眼的位置，又要讓領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)方便摸到。領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)眼神、一個(gè)手勢(shì)，秘書們都要時(shí)時(shí)留意且心領(lǐng)神會(huì)。

秘書難當(dāng)，這是不爭的事實(shí)，但也有不少樂趣和享受。一次，一位省級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)來大型企業(yè)調(diào)研，企業(yè)熱情接待，準(zhǔn)備了豐盛的晚宴，可首長只要了一碗水餃。水餃之后，讓我們這些大小秘書們樂翻了天，毫無拘束地盡情享用著一桌子的美味佳肴，也算是秘書們的難得一樂了，嚎。老M說“秘書，永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)坐臺(tái)上我坐臺(tái)下，領(lǐng)導(dǎo)說我聽，領(lǐng)導(dǎo)做我看，領(lǐng)導(dǎo)交代我辦。”小M補(bǔ)充一句，“領(lǐng)導(dǎo)高興我快樂”。年輕時(shí)的我，習(xí)慣于倒茶杯、上廁所兩個(gè)流

程一次性完成，同事戲我是“兩手抓”，一手抓硬件，一手抓軟件。沒想領(lǐng)導(dǎo)恰在此時(shí)進(jìn)來了，邊掏家伙邊笑瞇瞇地說“不要太瀟灑哦”。嗬，領(lǐng)導(dǎo)今天高興，有戲！“來吧，小M”“留一半清醒留一半醉，我把青春樂一回。”這是小M的胡編亂唱窮快活。

《老M神侃》是一部非常耐人尋味的讀物。在這本浸透著作者秘書歷程的文集里，每一篇文字都閃耀著特別的思想光芒?！懊貢鴯徫痪褪且粋€(gè)大學(xué)校，只要有心，悟性好，真是一個(gè)學(xué)習(xí)的好場所?！薄懊貢珊昧吮厝皇且粋€(gè)有能力、有作為、很陽光的人！”是的，日復(fù)一日、年復(fù)一年地面對(duì)千姿百態(tài)的人、五顏六色的事，必然錘煉出你高水平謀事、高效率辦事、高風(fēng)格處事的能力，必然鍛造出你學(xué)習(xí)別人優(yōu)點(diǎn)、包容別人個(gè)性、理解別人難處的修養(yǎng)。

做秘書，除了文字的修養(yǎng)、知識(shí)的修養(yǎng)、業(yè)務(wù)的修養(yǎng)、做人的修養(yǎng)外，還要有甘于奉獻(xiàn)的操守。每天緊張忙碌，與千年的文字較勁，與煩心的事務(wù)較勁，需要的是一種精神上的從容和淡定?！独螹神侃》，給了我一次新的思想升華，一種新的智慧和新的意志，最受益匪淺的當(dāng)然是深層次領(lǐng)悟了“政治智慧”。我一直認(rèn)為，一個(gè)不懂政治智慧的人，一定會(huì)被紛繁復(fù)雜的工作和亂花迷眼的生活折磨得死去活來。

很欣賞阿根廷文學(xué)大家博爾赫斯的一句話：寫作是小幸福，讀書才是大幸福。如果有那么一天能夠面見方先生的話，我一定謙虛、誠懇地對(duì)他說：方老M,我是您的“粉絲”，您讓我們獲得了一次大幸福。

第五篇：秘書最新

一、判斷題

1、辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（×）

2、辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有利于保密工作。（√）

3、沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)秘書的日志與上司的日志的事項(xiàng)事都一致則是典型的工作。（√）

4、一般外出聯(lián)系洽談工作時(shí)，需要單位開具專用介紹信。（√）

5、秘書對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)告上司。（×）

6、秘書因?yàn)橐呀?jīng)打過電話，并給對(duì)方留了言，即是已經(jīng)完成任務(wù)了?！白鲞^某項(xiàng)工作”和“完成某項(xiàng)工作”是完全相同的。（×）

7、在不同的歷史時(shí)期，”秘書”一詞的含義都是一樣。（×）

8、區(qū)別公務(wù)秘書與私人秘書的關(guān)鍵在于：秘書的服務(wù)對(duì)象是否為個(gè)人。（×）

9、辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（√）

10、秘書有責(zé)任辦理會(huì)后反饋工作。（√）

11、面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施。（√）

12、如果兩位來訪者均未預(yù)約，應(yīng)該按照先來厚道的原則引見給上司。（√）

13、會(huì)議是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)的唯一手段。（√）

14、秘書對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。（×）

15、在接待工作中安排座位，一般以左為大、為尊。（√）

16、郵件收進(jìn)后第一步工作是拆封。（√）

17、接待工作中排座位，一般以左為大、為尊。（×）

18、郵件收進(jìn)后第一步工作是拆封。（×）

二、選擇題

1、以下哪些不是辦公室事務(wù)管理的特征（B）A服務(wù)性

B決策性

C專業(yè)性

D主動(dòng)性

2、ABCD法則是秘書常用的時(shí)間管理方法，其中C項(xiàng)指的是（D）A重而又急

B急而不重

C不急不重

D重而不急

3、如發(fā)生炸彈威脅等恐怖活動(dòng)，應(yīng)立即啟動(dòng)疏散程序，疏散時(shí)，所有窗戶和門（B）A應(yīng)保持原狀，不必管它

B應(yīng)該完全打開

C應(yīng)該完全關(guān)閉

D應(yīng)該按規(guī)定關(guān)好

4、在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，提倡秘書熱愛本職工作，這是秘書職業(yè)道德規(guī)范(C)的基本要求 A助人為樂

B艱苦奮斗

C忠于職守

D辦事公道

5、值班人員的職責(zé)之一就是做好單位的（C）工作 A衛(wèi)生檢查

B后勤保障

C安全保衛(wèi)

D外部協(xié)調(diào)

6、秘書根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪些做法是錯(cuò)誤的（D）

A如果用寫信的方式，在估計(jì)對(duì)方收到信后，再打電話確認(rèn)

B告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時(shí)可立即通知

C對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)

D如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會(huì)

7、秘書應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行做許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的（B）

A準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息

B代替上司制定約會(huì)計(jì)劃

C為商務(wù)洽談收集資料

D把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單

8、以下關(guān)于秘書對(duì)辦公室布置的情況，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的（B）

A伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關(guān)的物品

B辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些

C各種類型的文件柜要分門別類安放文件，資料和物品，并貼上標(biāo)識(shí) D紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放入盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

9、以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（C）

A電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄或便簽和筆，一有留言就能立即記錄

B秘書離開辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話

C應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系

D如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系

10、秘書工作的基本原則，就是準(zhǔn)確、迅速、求實(shí)（D）A細(xì)致

B綜合C高效

D保密

11、選（D）“非常抱歉，他現(xiàn)在不在辦公室，請(qǐng)放心，我一定轉(zhuǎn)告您的來電，并及時(shí)再與您聯(lián)系，好嗎？”

12、辦公環(huán)境的管理原則不包括（選C“豪華”）

13、管理人員不應(yīng)該做一下哪類事情（A）

A簽發(fā)文件

B分發(fā)會(huì)議通知

C詢問情況

D傳達(dá)啟示 14。、一下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）A上司和秘書必須在周末核對(duì)下屬的行動(dòng)計(jì)劃，每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃。B如果會(huì)議法人主辦者是上司，就要確認(rèn)（至少在舉辦日的二、三天前）會(huì)議室。C以電話方式?jīng)Q定面談或開會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書面形式確認(rèn)。D會(huì)議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好。

15、上司出差，秘書預(yù)定機(jī)票時(shí)，以下哪一種做法不正確（D）A首先搞清楚上司想作什么樣的安排。B辦理預(yù)定飛機(jī)票手續(xù)之前材料要備齊。

與人聯(lián)系時(shí)要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名），如果疑點(diǎn)，應(yīng)找同一人。D不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn)。

16、以下關(guān)于文秘處理程序中拆封的表述不正確的是（B）A拆封要求不損壞封內(nèi)文件

B對(duì)注明“親啟”的文件可以在領(lǐng)導(dǎo)繁忙時(shí)可以代其開啟 C開啟后應(yīng)將文件與目錄核對(duì)，以確定文件數(shù)量無差錯(cuò)

D確定無誤后，在發(fā)文通知上簽字并將發(fā)文通知寄回原發(fā)文單位

17、秘書人員參加會(huì)議，輔助領(lǐng)導(dǎo)研究問題（D）

A既有發(fā)言權(quán)，又有表決權(quán)

B只有發(fā)言權(quán)，沒有表決權(quán) C只有表決權(quán)，沒有發(fā)言權(quán)

D沒有發(fā)言權(quán)，也沒有表決權(quán)

18、以下程序中不屬于收文處理的是（B）A傳閱

B審核

C簽收

D批辦

三、簡答題

1、約會(huì)安排的基本原則P85 答：（1）要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣和生活習(xí)慣來安排約見。（2）要區(qū)分輕、重、緩、急，合理安排約見。（3）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搜集有關(guān)信息，使領(lǐng)導(dǎo)事先做到心中有數(shù)。（4）酌情彈性。（5）辦公室人員要注意提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)赴約，如果領(lǐng)導(dǎo)不能按事先約好的時(shí)間進(jìn)行約見，辦公室人員要設(shè)法及早通知對(duì)方。

2、有預(yù)約的接待程序P174 答：1.主動(dòng)迎接和問候2了解情況3發(fā)放賓客卡4正確引導(dǎo)5送客

3、印章啟用工作流程 答：機(jī)構(gòu)成立申報(bào)——上級(jí)審核批準(zhǔn)——公安局審核批準(zhǔn)——指定單位刻制——確定使用公章時(shí)間——啟動(dòng)公章通知——上級(jí)機(jī)關(guān)備案

4、接聽與撥打電話的原則與基本要求？ 答：（1）表達(dá)規(guī)范、正確（2）禮貌熱情，語氣清晰和婉（3）簡潔（4）保密（5）注意時(shí)間

5、日程安排的基本要求？

答：秘書日程安排的基本要求：（1）統(tǒng)籌兼顧（2）安排規(guī)范（3）效率原則（4）突出重點(diǎn)（5）留有余地（6）適當(dāng)保密（7）事先同意

6、什么是會(huì)議？會(huì)議由哪些構(gòu)成要素？

答：會(huì)議是有組織、有目的的召集人們商議事情、溝通信息、表達(dá)意愿的行為過程。會(huì)議由名稱、主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容組成。

四、情景應(yīng)用題

1、一位沒有事先約定訪談的客人要求將自己的到訪由李秘書通知公司王經(jīng)理，而王經(jīng)理全天活動(dòng)已有安排。王經(jīng)理指示李秘書想辦法解決這一問題。你能否提供三個(gè)方案使李秘書順利解決此問題？ 答1委婉答復(fù)客人：經(jīng)理今天沒時(shí)間，可否記下來訪的內(nèi)容及要求日后答復(fù)2請(qǐng)示經(jīng)理能否請(qǐng)別人代為接待，并讓詢客人意見3熱情但堅(jiān)定地回復(fù)客人：對(duì)不起，今日不能約見，請(qǐng)另約時(shí)間再來。

2、某單位要刻制一枚新公章，秘書小王通過熟人私下刻制了一枚新公章。短時(shí)間內(nèi)，新老公章混用。請(qǐng)說出小王在刻制和啟用新公章方面的錯(cuò)誤。答：

3、總經(jīng)理帕森下午2：00要和業(yè)務(wù)部共同討論如何開展某商品在郊區(qū)的銷售工作，這項(xiàng)銷售工作的成敗和公司是否能達(dá)到今的銷售預(yù)算有很大關(guān)聯(lián)，接著，下午4：00又要和一位客戶商洽一筆重要的交易，他希望花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間和這個(gè)客戶商討，5：00，結(jié)束。但是恰巧當(dāng)天上午，辦公室又收到某一政府單位臨時(shí)開會(huì)的通知書，上面寫著會(huì)議的時(shí)間是下午3：00，必須由帕森親自參加，而且通知書 答：

4、X企業(yè)突然發(fā)生了重大的火災(zāi)事故，加入你是該企業(yè)當(dāng)時(shí)的值班秘書，應(yīng)該做哪些工作？并請(qǐng)說出處理事故的基本要求？ 答：（1）應(yīng)做的工作：1接到事故報(bào)告后要問清楚地點(diǎn)，火情和撲救情況，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。2通知消防部門立救援,并保證消防力量夠用。3通知公關(guān)部門派人到現(xiàn)場維護(hù)秩序，調(diào)查起火原因。4通知電信部門保障通訊暢通。

（2）處理事故的基本要求；1趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理2妥善處理善后工作3做好赴現(xiàn)場所需物品的保管和維護(hù)工作。

5、宏宇公司總裁下周將參加以下活動(dòng)：公司每周三的部門行政會(huì)議，周一要面試3位營銷經(jīng)理，周二上午要去市政府商談公司在開發(fā)區(qū)投資建分廠的事宜，另外還要到生產(chǎn)部調(diào)研及接待A市某公司的來訪，并要到市重點(diǎn)中學(xué)落實(shí)小孩就學(xué)問題，周五去廣州參加一個(gè)產(chǎn)品博覽會(huì)。請(qǐng)根據(jù)以上情況，列出總裁的周計(jì)劃安排。例：

五、工作實(shí)務(wù)題

1、天地實(shí)業(yè)總公司要召開2010年公司年會(huì)，會(huì)期是2010年12月22日，與會(huì)人員是總公司與分公司部門經(jīng)理以上的管理人員，共計(jì)58人。會(huì)議要討論通過2010年的決算報(bào)告和2010年的預(yù)算報(bào)告，并研究2011年公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和公司新的銷售策略，請(qǐng)你為此次會(huì)議擬寫一個(gè)籌備方案并報(bào)總經(jīng)理。

2、某廠要舉行建廠50周年慶祝大會(huì)，同時(shí)要舉行廠史陳列室揭牌儀式。請(qǐng)你設(shè)計(jì)出此次慶祝大會(huì)的具體議程。

1例：風(fēng)光旅游有限責(zé)任公司

2010年業(yè)務(wù)懇談會(huì)會(huì)議方案 總經(jīng)理：

為拓展公司業(yè)務(wù)，以利于公司將來的更大發(fā)展，擬于2010年2月中旬召開為期三天的全年業(yè)務(wù)懇談會(huì)?，F(xiàn)將會(huì)議方案報(bào)告如下：

一、會(huì)議主題。應(yīng)圍繞我公司業(yè)務(wù)發(fā)展開進(jìn)行，主要有：總經(jīng)理介紹我司相關(guān)情況和業(yè)務(wù)范圍；專家專題報(bào)告；分組討論我公司目前業(yè)務(wù)拓展中存在的問題。

二、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)：擬定于2010年2月15日至17日，在總公司天地大廈會(huì)議廳召開，2月15日上午8:30報(bào)到。

三、參加會(huì)議人員：公司管理層，各分公司部門經(jīng)理以上管理人員。

四、會(huì)議議程：

五、會(huì)議召開形式：座談會(huì)

六、會(huì)場設(shè)備和用品準(zhǔn)備：準(zhǔn)備會(huì)議所需的投影儀、白板、音像及燈光等設(shè)備，由行政部負(fù)責(zé)。

七、會(huì)議材料準(zhǔn)備：開幕詞、閉幕詞、公司業(yè)務(wù)介紹等。

八、會(huì)務(wù)準(zhǔn)備。成立兩個(gè)組，會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)會(huì)議的組織和資料準(zhǔn)備；后勤組負(fù)責(zé)與相關(guān)單位聯(lián)系，保障會(huì)議順利召開。

九、會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算。會(huì)議經(jīng)費(fèi)總體上不超過10萬元，由公司行政經(jīng)費(fèi)中撥出。（經(jīng)費(fèi)預(yù)算見“輔件”）

十、后勤保障。會(huì)議按不超過100人的規(guī)模那排后勤事務(wù)。后勤方面主要租用本省蓮花市風(fēng)景區(qū)賓館。

（餐飲、住宿、交通）附：（1）會(huì)議通知

（2）會(huì)議日程表

（3）會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算表 以上方案，請(qǐng)審批。

****年**月**日

總經(jīng)理辦公室