第一篇：設(shè)備管理上半年質(zhì)量工作總結(jié)

設(shè)備管理質(zhì)量管理工作總結(jié)

上半年設(shè)備管理辦公室在工廠和上級職能部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各車間領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下取得了較好的業(yè)績，但是也存在一些需要我們在以后工作中注意的問題。在今后，我們必須保持上半年已經(jīng)取得的業(yè)績，使各方面工作能得到進一步完善?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一、完善制度建設(shè)，夯實基礎(chǔ)管理

部門制定了的各項管理制度，以標準體系的建立工作為契機，依照廠級文件的規(guī)定和要求，對部門制定的管理制度進行了認真梳理和進一步完善，制定了《設(shè)備、閥門、備件管理制度》、《高純物料管道潔凈管理規(guī)程》，修訂、完善《起重機操作規(guī)程》和《電梯操作規(guī)程》。并在此基礎(chǔ)上進一步完善了部門的定員、定崗工作，編制了《設(shè)備管理工作標準》，明確了各部門、崗位的要求、職責，健全了各級管理組織體系以及各項工作的管理規(guī)章制度。通過健全科學(xué)全面規(guī)范的管理制度，使車間的各項工作步入正軌，提高綜合管理水平。

二、加強教育培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)

對部門員工的安全教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作提出了更高要求，制訂了部門的年度培訓(xùn)計劃，涵蓋了質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、設(shè)備保養(yǎng)、消防知識、體系管理等方方面面的內(nèi)容。并結(jié)合實際，按照計劃，有組織、有步驟地開展了車間培訓(xùn)工作。

1、消防知識、安全生產(chǎn)培訓(xùn)

部門組織全體員工定期進行安全知識培訓(xùn)，培訓(xùn)過程輕松有序，培訓(xùn)內(nèi)容通俗易懂。通過培訓(xùn)活動的開展，進一步增強了人員的安全生產(chǎn)意識和安全消防知識，使員工牢固樹立了“安全第一”的意識，為今后部門的安全管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

2、加強新員工的培訓(xùn)

新員工報到，部門高度重視，采取了對新員工的工作業(yè)務(wù)技能、安全生產(chǎn)知識等相關(guān)業(yè)務(wù)進行實際培訓(xùn)，在試用期結(jié)束時按照崗位要求逐項進行考核。

3、設(shè)備保養(yǎng)知識培訓(xùn)

為了保證生產(chǎn)的順利進行，使生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量得到有效保障，讓各專區(qū)管理員更好地了解各專區(qū)主要裝置、關(guān)鍵設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理、用途及改造后的設(shè)備，對生產(chǎn)設(shè)備跟蹤運行故障解決處理情況，并進行切實有效的維護保養(yǎng)，為順利完成生產(chǎn)任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。

4、質(zhì)量知識培訓(xùn)

質(zhì)量是企業(yè)的生命，而部門將設(shè)備完好作為最為重要的管理工作來抓。為了使人員的質(zhì)量意識得到進一步提高，有效保證設(shè)備正常運行，部門要求各專區(qū)設(shè)備管理人員嚴格按照制定的各項管理制度和合同技術(shù)附件，對新采購的設(shè)備、閥門、備件等嚴把質(zhì)量第一關(guān)，對外觀有損、三證不齊、其它不符合技術(shù)附件要求等存在其它問題的，一律拒收。使設(shè)備管理的質(zhì)量管理水平再上一個臺階。

三、加強產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，確保品牌生產(chǎn)質(zhì)量

為確保工廠順利進行、車間正常運行，確保保質(zhì)保量地完成生產(chǎn)2

計劃，部門確定了一切工作圍繞“提質(zhì)、降耗、增效、服務(wù)”的工作方針，質(zhì)量管理工作主要做了：

1、設(shè)備、備件、閥門等質(zhì)量只有依靠全員質(zhì)量管理才能得到有效保證，部門通過強制管理制度和組織學(xué)習(xí)加強設(shè)備管理員在線質(zhì)量控制，促進“人人都是質(zhì)檢員”、“誰的片區(qū)誰負責”、“誰的責任誰承擔”，得以逐步落實。

2、圍繞2011年度公司節(jié)能降耗的總體目標，為節(jié)約資金、合理調(diào)配，部門組織相關(guān)機關(guān)職能部門對各車間二級庫進行了清查盤點工作，退庫物資數(shù)千件。本著“能用則用，能代則代，能修則修”的原則，修舊利廢閥門數(shù)百臺，設(shè)備備配件數(shù)次，確保在高產(chǎn)品質(zhì)量前提下實現(xiàn)成本優(yōu)勢。

3、本著“設(shè)備是基礎(chǔ)”的原則，加強設(shè)備管理工作，將問題落實到人頭，確保在用設(shè)備完好，以高效的設(shè)備保障在線產(chǎn)品質(zhì)量。

4、每月實行對設(shè)備故障進行分析、處理、解決和設(shè)備改造考核，通過考核，有效促進設(shè)備管理員設(shè)備質(zhì)量管理工作。

四、加強部門安全管理工作，強化員工安全意識，根據(jù)“安全第一、預(yù)防為主”的安全方針，部門每月進行不少于三次的安全培訓(xùn)，在搞好員工安全培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，組織修訂完善了各項安全規(guī)章管理制度，并制訂了部門的《環(huán)境/職業(yè)健康安全目標（指標）分解表》，將工廠下達給部門的環(huán)境/職業(yè)健康安全目標（指標）層層分解到各崗位，簽訂了《環(huán)境/職業(yè)健康安全承諾書》。

通過以上工作的開展，使員工的安全意識、業(yè)務(wù)技能、自我防3

護意識和能力普遍提高和增強，2012年上半年實現(xiàn)了火災(zāi)事故為零，無重大安全生產(chǎn)責任事故，無重大工傷設(shè)備事故，輕傷、重傷事故率為0。

五、加強設(shè)備管理工作，確保圓滿完成生產(chǎn)任務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量得到穩(wěn)步提升

（一）進一步加強設(shè)備基礎(chǔ)管理，為設(shè)備管理提供科學(xué)有效的信息。

加強基礎(chǔ)管理，努力用足用好設(shè)備基礎(chǔ)資料、數(shù)據(jù)，為設(shè)備管理工作的計劃制定提供科學(xué)依據(jù)，更好地指導(dǎo)做好設(shè)備維修、維護保養(yǎng)工作。為此，部門隨時對設(shè)備基礎(chǔ)資料管理進行全面的梳理和完善。一是設(shè)備現(xiàn)場方面，組織全體設(shè)備管理員參與，定期檢查梳理設(shè)備跑冒滴漏、異物襯墊、缺釘少帽等問題并加以認真解決；二是做好設(shè)備有效作業(yè)率的提升，組織人員對設(shè)備進行較全面的了解，對影響設(shè)備精度的零部件及時維修，使設(shè)備管理各項工作都取得了較大進步。

（二）努力提升技術(shù)裝備素質(zhì)，確保設(shè)備保值、增值。

設(shè)備管理的任務(wù)是通過多設(shè)備進行綜合管理，保持設(shè)備完好，不斷改善和提高企業(yè)技術(shù)裝備素質(zhì)，充分發(fā)揮設(shè)備效能，取得良好的投資效益。部門根據(jù)公司的總體部署，結(jié)合部門實際，同時協(xié)調(diào)、配合各車間，在提升技術(shù)裝備素質(zhì)方面，做了以下幾方面的工作：

1、進一步加強設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作：根據(jù)生產(chǎn)安排，收集設(shè)備運行過程中掌握的設(shè)備狀態(tài)，合理制定大型機組、特種設(shè)備輪保計劃，在保證輪保時間的前提下，加強對設(shè)備輪保工作效果檢查、落實，確保輪保對設(shè)備穩(wěn)定運行、設(shè)備完好的應(yīng)有作用，強化對設(shè)備輪保記錄及4

效果跟蹤、考核。使輪保工作有計劃、有實施、有資料記錄、有檢查落實。

2、利用設(shè)備停臺、停產(chǎn)認真做好設(shè)備檢修工作，提升了設(shè)備精度，確保設(shè)備保持在良好的運行狀態(tài)。

3、根據(jù)設(shè)備狀況，按照公司計劃和安排，完成設(shè)備大修后的調(diào)試、測試工作，做好設(shè)備技改工作。

4、根據(jù)設(shè)備的使用狀況和環(huán)境，及時進行測厚、測振、測溫，對中，清洗等相關(guān)工作，確保設(shè)備安全、穩(wěn)定、正常運行，保證生產(chǎn)正常。

六、加強設(shè)備管理員現(xiàn)場管理工作，使員工有一個身心愉悅的工作環(huán)境，現(xiàn)場管理作為車間生產(chǎn)的后勤保障部門，各專區(qū)管理員本著一切服務(wù)于生產(chǎn)車間的宗旨，認真地做好每項工作，結(jié)合實際工作，充分調(diào)動每個人的主觀能動性，激發(fā)每個人的工作積極性，以利于在人手不夠等情況下也能很好地展開工作。

七、加強部門基礎(chǔ)管理工作，積極完成上級布置的各項工作任務(wù)

（一）做好部門思想教育工作，加強班子團結(jié)，不斷增強部門員工凝聚力，成員之間能夠做到心往一處想，勁往一處使，真正做到思想上統(tǒng)一，步調(diào)上一致，工作中互相配合，互相補臺而不是拆臺，拾遺補缺，真正發(fā)揮了領(lǐng)頭帶動作用，職工的凝聚力空前增強，為圓滿完成各項工作任務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)。

（二）加強設(shè)備管理，提高管理水平，在日常的工作中，定期組織管理人員召開周工作辦公例會，及時掌握存在的實際困難和問題，對一些員工的好做法向其他人員進行推廣，從而提高人員的整體水平。在5

考核、現(xiàn)場管理、提高質(zhì)量、安全管理等方面取得了新的進展，逐步實現(xiàn)了員工從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。

以上就是部門上半年設(shè)備管理質(zhì)量工作總結(jié)，在取得成績的同時也存在一定的不足，部門將在以后的工作中，逐步改善，帶領(lǐng)員工共同把部門的各項工作做好，為工廠的又好又快發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

第二篇：質(zhì)量管理年

臨河人民醫(yī)院“管理年活動”2010年工作總結(jié)

按照衛(wèi)生部和巴彥淖爾市衛(wèi)生局開展醫(yī)院管理年活動的統(tǒng)一部署和要求，我院開展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，通過活動的開展，促進了我院內(nèi)涵建設(shè)，改進了醫(yī)院服務(wù)，規(guī)范了醫(yī)療行為，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，和諧了醫(yī)患關(guān)系。目前已取得了階段性成效。現(xiàn)將我院2010年醫(yī)院管理年活動開展情況總結(jié)報告如下：

一、基本工作情況

（一）高度重視，組織到位

我院歷年來高度重視醫(yī)院管理年活動，將醫(yī)院管理年活動作為全院中心工作和醫(yī)院管理工作的頭等大事，列入重要議事日程，院黨委和院辦公會多次進行專題研究；成立了主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的“醫(yī)院管理年”領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)活動進展情況分制定了“醫(yī)院管理年活動”方案，確定了每年活動的重點內(nèi)容、工作步驟及工作要求，并將“醫(yī)院管理年”活動納入目標管理、評優(yōu)和科室等級評審，實現(xiàn)了“全院有人管，大事有人抓，工作有人做”。

（二）及時部署，廣泛宣傳發(fā)動 我院通過召開動員會，下發(fā)文件等形式對醫(yī)院管理年活動進行了周密部署和安排。為便于各科室掌握醫(yī)院管理年的主要內(nèi)容和要求，結(jié)合我院實際，將醫(yī)院管理年涉及的六個方面33項指標歸納為“六要六不要”（即一要嚴格制度、保障安全，不要違反規(guī)范、造成事故；二要合理布局、流程便捷，不要增加環(huán)節(jié)、就診繁雜；三要改進服務(wù)、醫(yī)患和諧，不要態(tài)度生硬、激化矛盾；四要強化管理、降低成本，不要有章不循、放松監(jiān)管；五要合理收費、信息公開，不要巧立明目、增加負擔；六要救死扶傷、崇尚醫(yī)德，不要利欲熏心、道德缺失），要求各科室將醫(yī)院管理年活動的主要精神以及“六要六不要”通過院報、標語、板報以及制作成小卡片下發(fā)給每個職工等多種形式開展廣泛、深入的宣傳。與此同時，在醫(yī)院管理年活動宣傳過程中，我們還注重典型引路，通過組織先進人物事跡報告會等形式，切實加強職工職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，增強職業(yè)使命感和榮譽感，進一步營造了良好的社會氛圍和輿論氛圍。

（三）強化培訓(xùn)、提高人員素質(zhì)

我院通過舉辦各種培訓(xùn)班、三基考試等形式，努力提高人員素質(zhì)，為全醫(yī)院管理年活動開展奠定了基礎(chǔ)。如舉辦各種管理人員培訓(xùn)班，邀請上級醫(yī)院專家教授就如何加強醫(yī)療質(zhì)量管理、執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度、醫(yī)患溝通的理論與實踐等方面進行專題講座等。通過考試，促進了我院醫(yī)務(wù)人員加強三基知識的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，進一步提高了我院醫(yī)務(wù)人員三基水平。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進一步提高了我院醫(yī)務(wù)人員對認真執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強醫(yī)患溝通的認識，強化了各級醫(yī)療機構(gòu)質(zhì)量意識和醫(yī)療風險防范意識，提高了各級醫(yī)療機構(gòu)防范和處置醫(yī)療糾紛的能力，為全醫(yī)院管理年活動開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（四）營造良好執(zhí)業(yè)環(huán)境，和諧醫(yī)患關(guān)系

一是積極開展平安醫(yī)院建設(shè)活動。與區(qū)委宣傳部、區(qū)社會治安綜合治理委員會、區(qū)公安局、區(qū)民政局等部門聯(lián)合開展了《以“關(guān)愛生命、強化服務(wù)、防范糾紛、構(gòu)建和諧”為主題的平安醫(yī)院專項活動》，深入扎實開展醫(yī)療安全管理，重點加強醫(yī)療行為規(guī)范、規(guī)章制度落實、基礎(chǔ)質(zhì)量提高和醫(yī)務(wù)人員責任心教育，就當前醫(yī)療糾紛的特點、今年幾例典型的醫(yī)療糾紛及目前全區(qū)醫(yī)療質(zhì)量存在的問題進行了分析總結(jié)，進一步推動了平安醫(yī)院建設(shè)工作，全區(qū)平安醫(yī)院建設(shè)取得了初步成效。

二是積極貫徹實施《臨河區(qū)醫(yī)療糾紛防范與處置試行辦法》。為更好地防范與處置醫(yī)療糾紛。

三是推行醫(yī)患溝通制度。近幾年來，我院發(fā)生的幾起醫(yī)療糾紛歸結(jié)起來有一個重要的原因是因為醫(yī)患溝通不到位，因此，我院將推行醫(yī)患溝通制度作為開展醫(yī)療質(zhì)量工作的重要內(nèi)容，對醫(yī)患溝通時間、內(nèi)容、技巧都做了明確要求：要求接診醫(yī)師和住院病人溝通要在病人入院后8小時內(nèi)完成和急診病人或家屬的溝通必須在病人入院后2小時內(nèi)完成，并按規(guī)定的形式和要求將溝通情況記入病歷中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結(jié)果、患者病情及預(yù)后、某些治療可能引起的后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費用等。通過通過推行醫(yī)患溝通制使患者和家屬在就醫(yī)過程中達到“三明白”（病情明白、治療措施明白、治療費用明白）。

（五）強化醫(yī)院感染管理、維護群眾身體健康

一是認真貫徹衛(wèi)生部《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》和《醫(yī)院感染管理辦法》，舉辦了一期有關(guān)多重耐藥菌感染及預(yù)防、控制措施等方面知識的培訓(xùn)。二是強化手衛(wèi)生工作。將手衛(wèi)生操作納入了醫(yī)院管理年醫(yī)務(wù)人員考核內(nèi)容之一。三是加強重科室醫(yī)院感染管理。重點是口腔科、內(nèi)窺鏡、以及新生兒室的醫(yī)院感染管理工作。四是切實做好醫(yī)療廢物處置工作。加強與環(huán)保部門的協(xié)調(diào)。

（六）加強醫(yī)院藥事管理、提高合理用藥水平

認真貫徹《衛(wèi)生部處方管理辦法》，加強處方規(guī)范化管理，積極開展處方點評制度；醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理繼續(xù)嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《臨河區(qū)抗感染藥物使用管理規(guī)范》。在院各科室推行了抗菌藥物分級管理制度。

（七）嚴格制度、強化責任追究

按照“三不放過”的要求，制定了《臨河人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故責任追究制度（試行）》，進一步強化了醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的責任意識。近年來共通報醫(yī)療機構(gòu) 家，處理醫(yī)務(wù)人員人。

（八）堅持依法行政，嚴把醫(yī)療服務(wù)要素準入關(guān) 結(jié)合開展百日醫(yī)療機構(gòu)專項清理整頓活動，進一步做好醫(yī)療市場清理整頓，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理協(xié)同有關(guān)部門治理違法醫(yī)療廣告、打擊非法行醫(yī)活動。嚴格準入審批行為，貫徹落實《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》及有關(guān)配套文件。

（九）建立手術(shù)分級管理制度

外科、婦產(chǎn)科手術(shù)病例是醫(yī)療安全隱患較為突出，醫(yī)療糾紛發(fā)生機率較高的專業(yè)，是醫(yī)療安全的重點環(huán)節(jié)。我院在認真研究、充分醞釀的基礎(chǔ)上，制定了《臨河人民醫(yī)院手術(shù)分級管理制度（暫行）》，建立手術(shù)分級管理制度，制定具體實施細則和管理辦法，對醫(yī)師的專業(yè)技術(shù)能力進行審核并通過后，方可授予相應(yīng)的手術(shù)權(quán)限，并實施動態(tài)管理，有效地杜絕了部分醫(yī)務(wù)人員超越自身條件或技術(shù)水平開展手術(shù)的情況。

（十）加強血液質(zhì)量管理工作

我院認真貫徹執(zhí)行《血站管理辦法》、《血站質(zhì)量管理規(guī)范》、《血站實驗室質(zhì)量管理規(guī)范》、《臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》，通過強化培訓(xùn)、加強無償獻血宣傳和招募、建立從血液的采集、檢測、制備、貯存、運輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)的質(zhì)量控制體系等措施，進一步規(guī)范采供血活動和臨床用血管理，保證臨床用血安全。

（十一）強化督導(dǎo)，推動落實

近年來，針對醫(yī)院管理年活動開展的不同時期和階段，我院先后6次組織督查組對全院范圍內(nèi)進行了醫(yī)院管理年活動及醫(yī)療質(zhì)量管理督查。醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)|搜集整理督查采取事先不打招呼、直接查閱資料、實地查看及現(xiàn)場考核等方式，重點對各科室在醫(yī)院管理年活動中宣傳動員、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全、改進服務(wù)、財務(wù)管理、依法執(zhí)業(yè)、行風建設(shè)等情況進行綜合督查，并在督查過程中就發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場講評，下達《督查意見書》，要求各科室針對發(fā)現(xiàn)的問題，一邊推進實施，一邊抓好整改。同時在每次集中督查結(jié)束后，通過召開專題研討會、下發(fā)督查通報等形式對全院管理年及醫(yī)療質(zhì)量管理好的經(jīng)驗、存在的問題及時進行歸納分析，把醫(yī)院管理年活動的成果轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院工作的常態(tài)，逐步建立起抓管理、促質(zhì)量的長效機制，有效推動了醫(yī)院管理年活動深入開展。

二、存在的主要問題

盡管我院管理年活動取得了一定成效，但仍存在著一些問題和不足：一是部分科室對醫(yī)院管理年活動的認識不到位，重視不夠，存在松懈思想。二是院科兩級質(zhì)量管理體系不健全或雖有組織但履行職責不力。三是醫(yī)院各項工作制度特別是醫(yī)療安全各項核心制度有待于進一步健全、完善和落實；四是缺乏有效的評審和考核制度。五是管理干部隊伍不穩(wěn)，缺乏必要的培訓(xùn)。六是急診急救“綠色通道”不暢通。

三、下一步工作重點

加強醫(yī)院管理是一項長期的、堅持不懈的重點工作，今后，我院將鞏固成果、持續(xù)推進醫(yī)療質(zhì)量工作，把醫(yī)院管理年活動引向深入。針對存在的問題，重點做好以下幾方面工作：

（一）緊緊圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”這個主題，切實抓好醫(yī)院各項法律法規(guī)和工作制度的落實。重點抓好各項法律法規(guī)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的落實。進一步建立健全醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心工作制度，加強對醫(yī)務(wù)人員監(jiān)督檢查，確保各項法律法規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心工作制度的有效落實。

（二）以加強醫(yī)療文書書寫為重點，切實做好病歷書寫和管理制度的落實，提高醫(yī)療質(zhì)量。按照衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》要求，加強對住院病歷書寫的監(jiān)督檢查和評價工作，切實履行院、科兩級病案質(zhì)量管理組織職責，從基礎(chǔ)抓好病案的書寫質(zhì)量，提高病案書寫的水平，保證醫(yī)療活動的基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量。

（三）抓好《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《處方管理辦法》的落實，提高醫(yī)院合理用藥水平。進一步加強抗菌藥物臨床應(yīng)用的管理，認真落實《指導(dǎo)原則》中提出的具體要求；加強臨床藥師素質(zhì)的培養(yǎng)，提高臨床藥師技術(shù)水平；建立和完善本機構(gòu)基本藥物處方集和目錄，提高醫(yī)務(wù)人員的合理用藥水平，減輕患者就醫(yī)負擔。

（四）抓好醫(yī)院感染控制各項工作，提高醫(yī)院感染控制水平。認真貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》要求，建立健全醫(yī)院感染監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，加強醫(yī)院感染控制工作管理，做好前瞻性調(diào)查和目標性監(jiān)測，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供強有力的保障。

（五）進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提高管理隊伍的管理能力和水平。醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理進一步轉(zhuǎn)變醫(yī)院管理者的發(fā)展思路和服務(wù)理念，端正辦院方向，從注重外延和硬件發(fā)展，轉(zhuǎn)向充實內(nèi)涵，加強醫(yī)院思想道德建設(shè)、人員素質(zhì)建設(shè)、文化建設(shè)和學(xué)科建設(shè)上來，用科學(xué)的發(fā)展思路、先進的管理理念、忠誠的服務(wù)精神和人道的服務(wù)文化，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。一是強化醫(yī)院院長的責任，提高院長的政治素質(zhì)和管理能力，使院長把主要精力放在加強和改善醫(yī)院管理、維護公益性質(zhì)上來，減少專業(yè)技術(shù)性服務(wù)，同時，加強和培養(yǎng)專業(yè)化醫(yī)院管理干部，為醫(yī)院管理工作提供強有力的支持。二是加強醫(yī)院文化建設(shè)，提高醫(yī)院的整體服務(wù)能力。三是加強重點學(xué)科建設(shè)，提高醫(yī)院技術(shù)水平。

（六）進一步加強急診能力建設(shè)。健全各醫(yī)療機構(gòu)急診科或急診搶救室，暢通醫(yī)療急救綠色通道，并通過組織培訓(xùn)、開展崗位練兵等多種形式，努力提高醫(yī)務(wù)人員急診急救技能，切實提高急診能力和急救水平。

醫(yī)務(wù)科

2011年1月10日

第三篇：質(zhì)量管理年活動實施方案

“質(zhì)量管理年”活動實施方案

公司各車間、各部門：

根據(jù)集團公司《關(guān)于2012年開展“質(zhì)量管理年”活動的決定》文件要求，為在2012年開展的“質(zhì)量管理年”活動中，通過**公司領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的共同努力，把企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和各項工作質(zhì)量提升到一個新的臺階。經(jīng)研究，現(xiàn)將公司“質(zhì)量管理年”活動實施方案下發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

一、指導(dǎo)思想

在質(zhì)量管理年活動中，緊密結(jié)合“精細化管理”工作的推行，把解決企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量中存在的問題、差距作為活動的起點、重點和落腳點，從而在干部職工中牢固樹立“質(zhì)量為先、信譽為重、管理為本、服務(wù)為誠”的思想，為集團公司2012年“雙十”目標的實現(xiàn)奠定堅實的基礎(chǔ)。

二、工作目標

通過“質(zhì)量管理年”活動的開展和“精細化管理”工作的推行，從根本上解決工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量上存在的問題，實現(xiàn)2012年公司在產(chǎn)品廢品率、一次性交檢合格率、合同履約率以及新產(chǎn)品的開發(fā)、自主品牌的推廣等方面制定的各項指標。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

公司成立“質(zhì)量管理年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：**；副組長：**，**公司綜合辦公室負責活動的綜合指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和宣傳工作。

四、活動內(nèi)容

根據(jù)當前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在的工作質(zhì)量問題和產(chǎn)品質(zhì)量

問題，重點圍繞以下內(nèi)容展開：

1．進一步完善各項規(guī)章制度、工作職責、工藝流程、檢驗指標，加大對工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量全過程的跟蹤檢查與監(jiān)督。

2．技術(shù)部要著眼產(chǎn)品升級、技術(shù)進步，舉辦不同內(nèi)容、不同層次的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；生產(chǎn)車間要廣泛開展崗位技術(shù)練兵活動，營造人人爭做技術(shù)能手、個個爭當生產(chǎn)標兵的良好氛圍綜；綜合辦公室要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和生產(chǎn)的需要，認真做好新員工的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。

3．強化細節(jié)管理，充分發(fā)揮每一個人的主觀能動作用，不斷推動“精細化管理”工作向縱深發(fā)展，把“四個凡是”落到實處。

4．厲行節(jié)約，反對大手大腳、鋪張浪費；提高產(chǎn)品合格率、降低次品率；樹立愛廠如家，廠興我興，廠衰我恥的思想。

5．綜合辦公室要緊扣“質(zhì)量管理年”活動的主題，適時報道在“質(zhì)量管理年”活動中涌現(xiàn)出的先進人物、先進事跡，弘揚企業(yè)文化，廣泛開展“企業(yè)是職工之家”“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的宣傳教育活動，增強職工的責任感和緊迫感。

五、活動安排

質(zhì)量管理年活動，從今年2月1日開始至12月底結(jié)束，共分四個階段進行：

第一階段：制定方案，動員部署。（2012年2月1日--2月15日）

各車間、各部門要根據(jù)實施方案的內(nèi)容、要求和時間安排，結(jié)合本部門生產(chǎn)（工作）的實際，制定出活動方案，并通過相關(guān)會議和宣傳欄，發(fā)動全體職工圍繞質(zhì)量管理年活動的內(nèi)容，開展討論活動從而達到統(tǒng)一思想、提高認識。

第二階段：查找問題，組織整改。(2月16日--5月31日）各車間、各部門對照工作職責和工藝標準認真查找問題，影響產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的問題，要認真制定整改方案并上報綜合辦公室。在整改過程中要做到目標明確、任務(wù)落實、責任到位。

第三階段：檢查督促，鞏固提高。（6月1日--11月30日）在各車間、各部門對查找出的質(zhì)量問題進行整改的過程中，公司“質(zhì)量管理年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組將組織人員進行跟蹤檢查。對經(jīng)整改后仍達不到要求的，將提出限期整改意見；對通過整改后達到要求的，各部門要認真總結(jié)經(jīng)驗，并在鞏固的基礎(chǔ)上進一步提高。同時，各部門要有針對性的舉辦專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)講座，加強職工培訓(xùn)和崗位技術(shù)練兵，不斷提高公司職工的業(yè)務(wù)技能。

第四階段：全面總結(jié)，驗收評比。（12月1日--12月15日）在此期間，各車間、各部門要對本部門開展“質(zhì)量管理年”活動的情況進行全面總結(jié)并寫出書面材料上報綜合辦公室，公司“質(zhì)量管理年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組將在對車間和部門進行全面驗收的基礎(chǔ)上，評選出本次活動的先進集體二名（生產(chǎn)車間和行管部門各一名）。

經(jīng)公司研究，對在“質(zhì)量管理年”活動中評選出的先進集體，按該部門12月實有人數(shù)，以每人10元計發(fā)獎金，總計不足1500元的按1500元獎勵；對驗收合格的部門給予600元的獎勵。

六、活動要求

（一）各車間、各部門要把 “質(zhì)量管理年”與全面推行精細化管理緊密結(jié)合起來，認真查找本部門在產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量方面存在的問題，并制定出切實可行的整改措施，力爭在最短的時間內(nèi)解決查出的問題。

（二）各單位要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，改進管理，采取多種形式開展質(zhì)量管理達標升級活動，不斷增強企業(yè)職工“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展”的戰(zhàn)略意識，在全公司掀起守信譽、重質(zhì)量的工作熱潮。

（三）各部門要通過在職培訓(xùn)、專題講座、技術(shù)比武、業(yè)務(wù)交流等多種形式，扎實開展質(zhì)量管理年活動。綜合辦公室、技術(shù)部要結(jié)合生產(chǎn)（工作）實際，認真制定全員培訓(xùn)計劃,特別是對各級管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和技術(shù)工人的培訓(xùn)，確?；顒尤〉脤嵭?。

（四）各部門要通過多種形式，廣泛宣傳質(zhì)量管理年活動的目的、意義和進展情況，總結(jié)和推廣典型經(jīng)驗和做法。充分調(diào)動各方面參與活動的熱情和積極性，營造濃厚的輿論氛圍。

（五）公司“質(zhì)量管理年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組對車間和部門進行“質(zhì)量管理年”活動全面驗收時，車間和部門必須提供的資料：

1、本單位“質(zhì)量管理年”活動開展方案；

2、開展活動的學(xué)習(xí)宣傳記錄；

3、查找出的問題；

4、對問題解決的辦法和結(jié)果；

5、開展活動的工作總結(jié)。

第四篇：醫(yī)療質(zhì)量管理年講話稿

深入開展醫(yī)院管理年活動 促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量再上新臺階

去年，省廳“醫(yī)院管理年”督查組來我院檢查后，既充分肯定了醫(yī)院在管理、醫(yī)療、護理、院內(nèi)感染、藥事、財務(wù)、行風方面所做出的成績，又對存在的不足提出了許多中肯的意見和建議。針對檢查中出現(xiàn)的問題，我院各處室認真地進行了分析和整改。醫(yī)院將管理年檢查中的問題納入日常管理考核，進行長效管理，對考核中出現(xiàn)的各類問題進行綜合評定，并及時調(diào)整出現(xiàn)的新情況、新問題，加大了考核力度。當前，我院主要在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量管理和服務(wù)管理上狠下功夫，制定了一系列的整改措施，向管理要效益。

一、加強基礎(chǔ)管理

在基礎(chǔ)管理方面，重新修訂院規(guī)章制度，并制定相應(yīng)的落實措施，尤其是加強醫(yī)療核心制度的落實；規(guī)范和修訂病歷、處方書寫管理標準，嚴格考核方法，加大獎懲力度。強化“三基”訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，醫(yī)療護理“三基”訓(xùn)練計劃、方案要切實可行，具有可操作性，內(nèi)容要全面，有較寬的知識面，要嚴格訓(xùn)練，練好基本功。今年，“三基“考核不合格者，不得評優(yōu)評先，專業(yè)資格考試一次不合格者，要戒勉談話，二次不合格者，勸其離院。制定分年資、分專科、分層次的培訓(xùn)內(nèi)容，強化專業(yè)內(nèi)涵，加強?？茖ｍ椉寄艿呐嘤?xùn)。要重視各種醫(yī)療文件書寫的規(guī)范，包括病歷、病癥錄、各種申請單、報告單、門 診病歷等。認真落實各種疾病診療規(guī)范，嚴格執(zhí)行“三合理規(guī)范”，消除亂用藥、亂檢查、亂治療，但又要防止該做的檢查不做，造成漏診、誤診。

二、加強質(zhì)量管理

年初，我院調(diào)整了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，加強了對臨床質(zhì)量和醫(yī)技質(zhì)量的考核力度。抓重點崗位、重點時間和重點人群安全責任制的落實，嚴格執(zhí)行首科首診負責制度、會診制度、查房制度、三查七對制度、交接班制度及手術(shù)審批制度等各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，狠抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，確保醫(yī)院工作安全運轉(zhuǎn)。按急救預(yù)案要求安排組織好工作，保證急救綠色通道暢通，搶救器械及藥品處于應(yīng)急狀態(tài)。加強危重病人管理，落實主任醫(yī)師當日診察制度，注重圍手術(shù)期病人管理。增強醫(yī)技人員的工作責任心，嚴格操作規(guī)程，建立定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、讀片制度，建立臨床與醫(yī)技科室間定期會診制度，檢查結(jié)果與臨床印象診斷不符或多次檢查結(jié)果相差很大或相反者要及時與臨床科室溝通。要建立醫(yī)技科室的回訪制度，加強與臨床科室的聯(lián)系。提高醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全是一個不斷提高、持續(xù)改進和完善的過程，需要建立強化管理的長效機制，在開展醫(yī)院管理年活動后相當長的時期內(nèi)，要牢固樹立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)堅持“以病人為中心”，狠抓醫(yī)院管理，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，建立和完善管理的長效機制，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，從整體上提高醫(yī)院的管理水平。

三、加強服務(wù)管理

06年5月，我院繼續(xù)推行第四個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。這次活 動重點是整頓機關(guān)作風，加強對機關(guān)人員的考核，嚴明紀律，杜絕遲到、早退、竄崗等不良現(xiàn)象的發(fā)生；讓臨床對機關(guān)各科室進行服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時性、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律四個方面的測評，從而提高機關(guān)的服務(wù)意識，為臨床一線做好后勤保障工作。推出《優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項措施》和《醫(yī)療服務(wù)工作禁令》，在全院職工心中樹立“以病人為中心”的思想，踏踏實實推進醫(yī)院的行風建設(shè)。06年，院紀委還推出“醫(yī)德醫(yī)風查房”制度，每月進行兩次，針對規(guī)范服務(wù)情況、“合理用藥、合理檢查、合理治療”試行規(guī)范執(zhí)行情況、服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況、收費公示情況、醫(yī)務(wù)人員是否廉潔行醫(yī)及病人對醫(yī)療護理服務(wù)綜合滿意度如何等八個方面進行考核。查房人員與患者及家屬面對面交流，直接聽取病人的意見，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風方面存在在問題。通過醫(yī)德醫(yī)風查房，糾正處理不正之風，融洽醫(yī)患關(guān)系，進一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，促進衛(wèi)生行風建設(shè)。與此同時，我院為降低患者醫(yī)療費用，特別推出惠民病房，床位費不超過10元，但提供的質(zhì)量不降，提供的服務(wù)項目不少。醫(yī)院的一系列舉措得到了患者的好評，每個月在出院處進行的患者滿意度調(diào)查都能達標。

四、向管理要效益

管理出效益，只有良好的科學(xué)管理，才能使我院的各項資源人盡其才，物盡其用，發(fā)揮更大的效益。我院按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳關(guān)于在各級各類醫(yī)療機構(gòu)中深入開展醫(yī)院管理年活動的要求，進一步完善管理制度，嚴格管理、從嚴治院，向管理要效益。在藥品、設(shè)備、基建、衛(wèi)生材料的招投標工作上，繼續(xù)執(zhí)行投標與監(jiān)督二條線管理，領(lǐng) 導(dǎo)人不參加投標組等有關(guān)規(guī)定，繼續(xù)實行招投事前公示、中標后公示。在物資管理上，抓好藥品、器械、物資三大倉庫交接后的管理，從采購、驗收、入庫、出庫、使用等每一個環(huán)節(jié)上都嚴格把關(guān)、堵塞漏洞。加強藥房物資管理，增強計劃性，既要保證臨床需要，又要防止物資積壓、浪費和人為損失。加大審計的力度和固定資產(chǎn)管理，認真分析投入產(chǎn)出的效益。嚴格遵守國家的財經(jīng)紀律，要在遵守物價政策的前提下，認真分析藥品和大型檢查大幅降價的實際，加強對核算科室的效益分析和成本分析，加大公示的力度。在財務(wù)管理上，進一步完善成本核算，控制醫(yī)療成本。把增收節(jié)支、增效降耗堵漏作為一項系統(tǒng)工程來抓，嚴格控制費用支出，提高資產(chǎn)利用率，加大欠費的控制。每個科室、每個崗位、干每件事件都要講效益、講成本，不斷降低物資和衛(wèi)生材料的消耗。通過努力，我院去年百元衛(wèi)生材料消耗率比前年下降了15.26%。我院一直在節(jié)水、節(jié)電和節(jié)約用氣上進一步挖掘潛力，今年一季度水電比去年同期下降了5.05%。今后還要繼續(xù)增收節(jié)支，堵塞漏洞，做好保障供給。

醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展是一項長期而艱巨的任務(wù)，對此必須要有清醒的認識和充分的思想準備，持之以恒的堅持下去。我院將以管理年督查作為今后醫(yī)院各項工作的起點，在“十一五”期間，更加注重從基礎(chǔ)上、環(huán)節(jié)上、制度上扎扎實實地抓好長效管理，要將管理年活動作為落實嚴格管理的抓手，抓住契機，提高醫(yī)院和科室的管理水平，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，樹立醫(yī)院品牌形象，爭取早日實現(xiàn)建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院的目標。

第五篇：醫(yī)療質(zhì)量管理年總結(jié)

羊井子灣衛(wèi)生院“醫(yī)療質(zhì)量管理年”工作總結(jié)

按照關(guān)于開展“醫(yī)院管理年”活動的文件精神，根據(jù)縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和要求，我院自全面啟動“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，以創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動為載體的“醫(yī)院管理年”活動，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全院廣大干部職工的共同努力，創(chuàng)建活動取得了初步成效和階段性成果?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)匯報如下：

一、精心的組織，周密的安排

開展“醫(yī)院管理年”活動，是通過加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會，著力解決群眾關(guān)注的熱點、難點問題，具有非常重要的現(xiàn)實意義。院領(lǐng)導(dǎo)班子對此高度重視，把“醫(yī)院管理年”活動作為衛(wèi)生院的頭等大事來抓。

1、專門成立了院長殷俊魁同志任組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的“醫(yī)院管理年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)活動辦公室，抽調(diào)行政職能科室得力干部負責活動的組織協(xié)調(diào)工作。從組織機構(gòu)和人員配備上確保了“醫(yī)院管理年”活動的順利開展；

2、院活動辦在認真總結(jié)去年創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實際，制定了《醫(yī)院開展“醫(yī)院管理年”活動實施方案》，明確了目標任務(wù)和時間步驟。為確?；顒硬涣饔谛问?，不走過場，還將《醫(yī)院管理評價指南》中的考評指標層層分解，制定了《責任分工表》，把任務(wù)落實到責任科室和責任

人。對考核標準中的每一項內(nèi)容都明確了分管領(lǐng)導(dǎo)的責任，嚴格把好責任關(guān)，為活動的扎實推進打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、加強了宣傳，強化了教育

1、院活動辦為更好地推進活動的開展，在全院上下營造出一種濃厚的活動氛圍，及時將醫(yī)院在活動中的進展和各科室的經(jīng)驗做法反映出來，對活動起到了推動、引導(dǎo)、宣傳的作用。充分發(fā)揮了媒體的監(jiān)督和導(dǎo)向作用，營造出良好的輿論氛圍。

2、活動開展以來，活動辦還組織力量根據(jù)各崗位的不同要求分別對醫(yī)、護、藥、技人員進行了“醫(yī)院管理年”知識的學(xué)習(xí)。廣泛而深入地宣傳教育使廣大職工進一步明確了活動的目的、意義和要求，有效地激發(fā)了他們參與活動的熱情和內(nèi)在動力，參與活動的責任感和積極性普遍增強。

三、狠抓了管理，確保了質(zhì)量

“醫(yī)院管理年”的核心目標就是通過加強醫(yī)院的科學(xué)管理，保證醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進不斷提高。始終把醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全作為生命線牢牢抓緊不放松，建立、健全了多項確保醫(yī)療安全、改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量的措施。

1、建立院、科兩級質(zhì)控體系，實行職能科室與臨床醫(yī)輔科室聯(lián)動考核機制。

各科室也成立了相應(yīng)的科室質(zhì)控小組，從人員上保證了質(zhì)控部門經(jīng)常性質(zhì)量監(jiān)控工作的持續(xù)開展。院、科兩級質(zhì)控人員從目標出發(fā)，采取目標引路，在仔細研讀《醫(yī)院管理年活動方案重點評價標準》的各項指標后，結(jié)合醫(yī)院實際，制定了《醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考核細則》（試行）。將醫(yī)院各項日常工作進行標準量化，定

期考核督查。采取行政職能科室考核臨床、醫(yī)輔科室的工作業(yè)績，使醫(yī)院的各項工作都納入到有序規(guī)范的考核評價體系中來。

2、突出醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量主題，實行重點科室重點監(jiān)控。

在定期進行考核督查的同時，強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療安全意識，把重點放在醫(yī)療工作環(huán)節(jié)上，注意對工作流程全過程的質(zhì)量監(jiān)控。強調(diào)對13項核心制度的貫徹執(zhí)行；如經(jīng)常性抽查運行和入檔病歷書寫質(zhì)量，監(jiān)控：首診負責制、醫(yī)師查房制、疑難病例討論制度、危重患者搶救制度等規(guī)章制度的落實情況，建立和完善了醫(yī)療事件應(yīng)急處理預(yù)案和醫(yī)療安全報告制度。對考核督查不達標的科室和個人予以通報，提出整改意見，限期整改。

3、加強藥品管理，保證用藥安全有效。

把好用藥關(guān)，藥品嚴格實行集中招標采購。加強對精神藥品、放射藥品的管理。狠抓臨床合理用藥，安全用藥，重新制訂和完善了《臨床藥師查房制度》、《藥物不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度》、《醫(yī)師合理用藥評價通報及執(zhí)行制度》、《醫(yī)師用藥情況監(jiān)控制度》等規(guī)章制度，形成了醫(yī)院合理用藥評價、監(jiān)控、通報等整套科學(xué)管理體系。嚴格控制藥品收入占醫(yī)療收入的比例，加強處方管理、考評大處方，有效遏制藥品回扣等不正?，F(xiàn)象的蔓延。堅持做到合理使用抗生素，指導(dǎo)醫(yī)師合理使用抗菌藥物，保證患者用藥安全。

四、公開了價格，規(guī)范了收費

價格和收費是病人及其家屬最為關(guān)注的問題之一。醫(yī)院既要在診斷、治療上盡量做到優(yōu)質(zhì)、高效、安全，又要在治療費用上切實做到透明、合理，使患者得到實惠。我院嚴格執(zhí)行收費政策，規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)項目收費，嚴禁超標、分解收費現(xiàn)象發(fā)生。

1、方便患者查詢，病人可隨時查詢到在院就診期間發(fā)生的費用。對住院病人實行“每日費用清單”交流和監(jiān)督制度。在藥品價格降幅頻繁、幅度大的情況下，我院均嚴格按要求及時、準確執(zhí)行新的收費價格。

2、為緩解病人經(jīng)濟負擔過重的實際，成立了醫(yī)療費用控制小組，以降低醫(yī)院病人費用為突破口，積極研討降低醫(yī)療費用問題，同時，按上級有關(guān)規(guī)定，認真執(zhí)行了減免、優(yōu)撫政策。

五、以病人為中心，加強人性化服務(wù)

以人為本，是構(gòu)建和諧醫(yī)院的精髓，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，我院提倡全面推行人性化服務(wù)，將以病人為中心的理念始終貫徹在各項工作中，確保醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，強調(diào)醫(yī)務(wù)人員要以病人為本做好醫(yī)療服務(wù)，機關(guān)后勤科室干部以臨床為本做好后勤保障服務(wù)。

1、為方便患者看病，切實解決患者就醫(yī)的各種不便現(xiàn)象，改進和簡化了就醫(yī)流程。重視環(huán)節(jié)管理如制定急診科和120救護的工作流程等，為病人提供更優(yōu)質(zhì)，更快捷的服務(wù)。改變原來的被動接受咨詢?yōu)橹鲃拥刈邉邮椒?wù)。

2、在門診大廳設(shè)立了“合理用藥咨詢及醫(yī)療收費咨詢臺”主動服務(wù)于患者的窗口，極大地方便了患者就醫(yī)看病中遇到困難時，暢通了醫(yī)院與患者溝通交流的渠道。同時根據(jù)目前社會上醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的現(xiàn)實，制訂了《醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》和《醫(yī)院醫(yī)患溝通細則》，要求醫(yī)務(wù)人員接診時應(yīng)使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，強化與患者及其家屬的溝通與交流，尊重其知情權(quán)、選

擇權(quán)、同意權(quán)，充分履行醫(yī)方的告知義務(wù)，竭盡所能幫助其克服病痛，強調(diào)住院前、住院時、住院3天內(nèi)及檢查和出院時、出院后的多層次，全方位溝通。

3、在門診大廳免費提供開水及一次性紙杯，方便病人看病就診。這些方便患者的服務(wù)項目正在向規(guī)范化擴展。人性化服務(wù)不僅為病人提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，密切了醫(yī)患關(guān)系，加快了病人康復(fù)進程，還促進了醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。

六、強化行風建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為

醫(yī)院從領(lǐng)導(dǎo)班子到科室人員都十分重視行風建設(shè)，多次召開會議強調(diào)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)作風建設(shè)，向社會服務(wù)承諾，教育職工自覺遵守行業(yè)紀律，同各科室、個人簽訂承諾書，嚴格了層次管理，實行了行風建設(shè)責任制和責任追究制，廣泛深入開展“行風大家評”活動，聽取了社會各界和來院就診患者對我院的評議。做好經(jīng)常性的問卷調(diào)查，讓病人對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等提出意見和建議，設(shè)置了意見箱、舉報箱，公布了舉報電話，建立了日趨完善的社會監(jiān)督、自身約束的監(jiān)督體系。在“醫(yī)院管理年”活動開展的幾個月中，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風和行風建設(shè)得到了明顯的改善，醫(yī)院管理更加有序，醫(yī)療質(zhì)量也有了極大提高，服務(wù)意識得到了增強，整改措施得到了落實，有效地推動了各項工作，達到了預(yù)期的效果。我們將繼續(xù)嚴格遵循“以病人為中心”，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以群眾滿意醫(yī)院建設(shè)活動為載體的活動主題、重點抓住群眾看病中存在的熱點和難點問題，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，提供優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，不斷改革，不斷完善，使我院管理水平及醫(yī)療質(zhì)量躍起上一個新的臺階。

羊井子灣衛(wèi)生院