第一篇：值班工作內(nèi)容

值班工作內(nèi)容

1.教師考勤:⑴教師上課、晚坐班情況巡查，遇到人員沒(méi)有到位、紀(jì)律差等異常情況進(jìn)行記載⑵早自習(xí)班主任到位（采用簽到的方式，簽到表格放在年級(jí)部辦公室；早上6:45之前）⑶語(yǔ)文、英語(yǔ)教師早讀到位情況（采用簽到的方式，簽到表格放在年級(jí)部辦公室；早上7:00之前；每次堅(jiān)持到早讀課下課）⑷跑操、中午12:20（安排午睡，為午睡開(kāi)始時(shí)間）時(shí)間段、讀報(bào)課、下午第4節(jié)自習(xí)課和下午5:40時(shí)間段班主任到位情況（由值班人員點(diǎn)名并做記錄）⑸晚就寢班主任到位情況（采用簽到的方式，簽到表格放在寢室管理員值班室）。

注意：如果既是班主任，又是語(yǔ)文或英語(yǔ)老師，在安排早讀晨測(cè)的日子，提醒教師在兩個(gè)地方簽名，以便于統(tǒng)計(jì)。

2.學(xué)生紀(jì)律：早讀，中午12:20（安排午睡，為午睡開(kāi)始時(shí)間）時(shí)間段、讀報(bào)課、第四節(jié)自習(xí)課、下午5:40時(shí)間段的班級(jí)紀(jì)律。發(fā)現(xiàn)班級(jí)存在不夠安靜，學(xué)生遲到、隨意進(jìn)出教室等情況，進(jìn)行糾正和批評(píng)教育，同時(shí)根據(jù)政教處規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)予以扣分，并告知班主任。

3.教室衛(wèi)生：檢查和督促各個(gè)班級(jí)搞好衛(wèi)生工作；發(fā)現(xiàn)地面（包括教室外走廊）不干凈、物品擺放雜亂無(wú)章、垃圾桶沒(méi)有及時(shí)清理、黑板上亂涂亂畫(huà)等情況，進(jìn)行糾正和批評(píng)教育。

4.就寢紀(jì)律和寢室衛(wèi)生等管理工作，由政教處負(fù)責(zé)。提醒寢室管理員在每天上午9:00之前把前一天寢室衛(wèi)生、紀(jì)律情況及扣分情況送到班主任辦公室。

5.值班人員做好每一次值班的記錄工作，并且注意按時(shí)移動(dòng)記錄冊(cè)。

㈢教師到崗和班級(jí)紀(jì)律衛(wèi)生情況統(tǒng)計(jì)處理

1.每周統(tǒng)計(jì)年級(jí)紀(jì)律衛(wèi)生扣分情況，印發(fā)班主任每人一份。

2.年級(jí)部值班中出現(xiàn)的班級(jí)紀(jì)律衛(wèi)生的扣分情況，每月統(tǒng)計(jì)一次，印發(fā)班主任每人一份，并提交一份給政教處。

3.每月統(tǒng)計(jì)班主任早讀和晚就寢到崗情況，印發(fā)班主任每人一份，并提交政教處；每月統(tǒng)計(jì)語(yǔ)文、英語(yǔ)教師早讀到崗情況，提交教務(wù)處。

4.教師到崗和班級(jí)紀(jì)律衛(wèi)生情況統(tǒng)計(jì)處理，由陳巨人老師負(fù)責(zé)。

蓮山課件

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第二篇：值班經(jīng)理工作內(nèi)容

值班經(jīng)理工作流程

*每天：

1早班，開(kāi)早會(huì)，提醒早班同事相關(guān)事宜——9：30

拿備用金給票務(wù)和賣(mài)品早班同事——9：40

確認(rèn)格瓦拉15：00點(diǎn)前訂票——9：50

巡場(chǎng)一周，檢查是否一切正?！?0：00（重復(fù)）

和財(cái)務(wù)核對(duì)昨晚營(yíng)業(yè)收入錢(qián)款——10：30

整理明天排期，包括修改票價(jià)和整理要打印的排期——13：00

確認(rèn)格瓦拉20：00點(diǎn)前訂票——15：00

確認(rèn)明天排期不作更改，并發(fā)給格瓦拉——15：30

拿備用金給票務(wù)和賣(mài)品晚班同事——16：30

核對(duì)早班同事收入錢(qián)款——16：50

與晚班值班同事交接今天工作——17：00-18：00 2晚班：與早班值班同事交接今天工作——17：00-18：00確認(rèn)格瓦拉當(dāng)天所有訂票——18：00

確認(rèn)明天排期不作更改，并打印交給場(chǎng)務(wù)——18：20

發(fā)當(dāng)天18：30前購(gòu)票人數(shù)——18：30

巡場(chǎng)一周，檢查是否一切正?！?9：00（重復(fù)）發(fā)當(dāng)天20：30前購(gòu)票人數(shù)——20：30

打印數(shù)據(jù)表給監(jiān)票——21：30

核對(duì)晚班同事收入錢(qián)款——23：30（最后一場(chǎng)開(kāi)映后）整理當(dāng)天營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)——00：00

確定所有人員全部離開(kāi)影城，驗(yàn)查場(chǎng)內(nèi)設(shè)置是否正常開(kāi)關(guān)——01：00（最后一場(chǎng)開(kāi)映完后）

*每周：

開(kāi)例會(huì)，并安排完成例會(huì)所提問(wèn)題時(shí)間——星期一

發(fā)星期四、五排期——星期二

發(fā)星期

六、日、下星期一排期——星期四

通知各部門(mén)交下周排班，整理后發(fā)給總公司——星期五

通知各部門(mén)發(fā)下星期一例會(huì)議題給行政——星期六

發(fā)下星期二、三排期，整理本星期數(shù)據(jù)——星期日

*每月：

完成本月宣傳小冊(cè)紙發(fā)送——本月10號(hào)前把各部門(mén)下月需要申購(gòu)物品匯總交到倉(cāng)管處——本月15號(hào)前

把月總結(jié)、月會(huì)員開(kāi)卡數(shù)據(jù)、月度營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表、月招待票統(tǒng)計(jì)表、時(shí)戲服務(wù)質(zhì)量反饋表以電子版交到行政處——本月30號(hào)前

第三篇：值班經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容

值班經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容

值班經(jīng)理崗位職責(zé)：

【崗位職責(zé)】：協(xié)助酒店經(jīng)理或店長(zhǎng)對(duì)賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管

理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作。包含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。

【工作內(nèi)容】：

日常服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理工作：

1.包含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。

2.總經(jīng)理、店長(zhǎng)不在酒店時(shí)，根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運(yùn)行管理；在客房主管和客房領(lǐng)班不在時(shí)，行使客房主管職責(zé)。

3.協(xié)助并指導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)，儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。

5.控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷(xiāo)售中陪同賓客參觀客房和簡(jiǎn)要介紹酒店。

6.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動(dòng)態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，組織臨時(shí)救護(hù)，立即報(bào)告總經(jīng)理或店長(zhǎng)。

7.主動(dòng)征詢和收集客人意見(jiàn)和建議。

8.根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

9.加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。

10.按規(guī)定數(shù)目抽查客房質(zhì)量。

11.負(fù)責(zé)審核，對(duì)各類(lèi)折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)賬單等憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦賬目核對(duì)，實(shí)施電腦夜審過(guò)賬。

12.負(fù)責(zé)對(duì)各處交來(lái)的賓客遺留物品進(jìn)行登記、保管、領(lǐng)取工作。

13.負(fù)責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案，及時(shí)處理應(yīng)急事件。

14.負(fù)責(zé)酒店日常巡視，確保質(zhì)量，負(fù)責(zé)酒店燈光管理（大堂、走到等）。

15.按規(guī)范做好交接班工作，并及時(shí)落實(shí)交接工作。

16.完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作。

行政管理工作：

按照總經(jīng)理或店長(zhǎng)指派分工，完成相關(guān)的行政管理工作。

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)客用印刷品、客用品、大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作。及時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)消耗品和保修損壞設(shè)施。每月對(duì)前臺(tái)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)及編制預(yù)算，制作相應(yīng)報(bào)表交總經(jīng)理或店長(zhǎng)審核。

2.負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫(xiě)相應(yīng)的排班明細(xì)表和考勤匯總表交總經(jīng)理或店長(zhǎng)。

3.負(fù)責(zé)按時(shí)限要求對(duì)中賓登記單、臨時(shí)住宿登記表、預(yù)訂單、團(tuán)隊(duì)名單等客史資料和轉(zhuǎn)賬單等表單完整的歸類(lèi)、裝訂、分期保管。

4.對(duì)消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護(hù)工作，確保器材可用。

5.根據(jù)總經(jīng)理或店長(zhǎng)的要求和分工，組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。

第四篇：酒店值班經(jīng)理工作內(nèi)容(中英文)

酒店值班經(jīng)理工作內(nèi)容

Duty Manager: Day: Date:

值班經(jīng)理： 星期： 日期：

1.(6:30am & 14:30 & 22:30)Read DM & Reception Logbook, new memos and event orders, brief all staff on duty.(早晨6:30,14:30和22：30)仔細(xì)閱讀大堂副理的交班日志和接待的交班日志，查看新的備忘錄和重大活動(dòng)的記錄，與所有當(dāng)班員工開(kāi)個(gè)簡(jiǎn)單的交班會(huì)。

2.Brief last night occupancy, today’s occ.forecast, VIP, group, FIT bookings and the weather of today.查看昨晚住房率，今天預(yù)計(jì)住房率，掌握VIP，團(tuán)隊(duì)和散客的預(yù)訂情況和當(dāng)天的天氣情況。

3.(6:30am & 14:30 & 22:30)Check grooming(uniform, name tag, hair, shoes, nails, socks, make up, attitude, energy)

(早晨6:30，14:30和22：30)檢查員工的儀容儀表(制服，名牌，頭發(fā)，鞋，指甲，襪子，化妝，態(tài)度，精神面貌)

4.Proper take-over

正常交接班

5.Print VIP departure list and check their bills, ensure there is no mistake.打印VIP離店清單，并檢查他們的帳單，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

6.Check all sections-Concierge, GSC, BC, Reception, Health Club.檢查所有的小部門(mén)-禮賓部，賓客服務(wù)中心，商務(wù)中心，前臺(tái)接待，健康中心。

7.(7:00am & 15:00)Check arrivals preparation(Resv forms, VIP, group, FITs)clear about their arrival time and limousine arrangement.(早晨7:00和15:00)檢查客人到店的準(zhǔn)備情況(預(yù)訂單，VIP，團(tuán)隊(duì)和散客)，清楚地了解他們的抵店時(shí)間和用車(chē)安排。

8.Check VIP room set-up.檢查貴賓房的設(shè)置情況。

9.(Constantly)Organize the whole lobby area.Make sure all guest movement and behavior is in control.(始終)環(huán)顧整個(gè)大廳，確保所有客人的活動(dòng)和行為都在自己的掌控之下。

10.Monitor & ensure room-escort of all arriving guest.監(jiān)督并確保所有抵店的客人都有人指引到客房。

11.(Every hour)check 9500, 9600, 9601, 9602, 9605, 9607, 9609,9700.每個(gè)小時(shí)檢查一次9500, 9600, 9601, 9602, 9605, 9607, 9609,9700。

12.Check arriving groups resume, clear about payment and room arrangement.檢查到店團(tuán)隊(duì)資料，明確付款方式和房間安排情況。

13.(12:00)Check due out rooms.(12:00)檢查預(yù)退房間情況。

14.Check arriving rooms blocking.檢查預(yù)訂鎖房的情況。

15.Make your rounds in hotel areas.巡視整個(gè)酒店區(qū)域。

16.Handle all guest complaints;log in book, for the outstanding case there must be a complete report in writing.處理所有客人的投訴;在交班本中做記錄，對(duì)典型的案例，要有一個(gè)完整的書(shū)面報(bào)告。

17.(9:00am & 15:00 & 21:00)Check room discrepancy report and file.(上午9:00和15:00和21:00)檢查房態(tài)差異報(bào)告并存檔。

18.Check lobby status(lightings and background music).檢查大堂燈光和背景音樂(lè)情況。

19.Clear pigeon hole at least 2 times a shift.每個(gè)班次必須檢查文件存放格兩次。

20.Ensure the whole lobby areas and FO all areas are clean and tidy.確保整個(gè)大廳區(qū)域和前廳區(qū)域的干凈與整潔。

21.Check supplies and make requisition.檢查用品供應(yīng)和申請(qǐng)情況。

22.Ensure group breakfast arrangement & communicate with F&B.與餐飲部進(jìn)行有效的溝通，做好團(tuán)隊(duì)早餐的安排。

23.Check front desk cash float.檢查前臺(tái)備用金情況。

24.Check GSA’s shift report.檢查前臺(tái)收銀交班報(bào)告。

25.At least 2 vacant rooms should be checked and complete room inspection list(with problem one)to HSKP immediately and follow up result.每個(gè)班次至少應(yīng)檢查2間空房，完成房間檢查表(有問(wèn)題)，及時(shí)通知客房部并跟蹤處理的結(jié)果。

26.Jobs which need special attention & must be done.分清哪些是需要特別關(guān)注的和必須去做的工作。

27.(7:00am & 13:00)(15:00 & 18:00)Print trace report & follow up(2 times per shift)

(早晨7:00和13:00)(15:00和18:00)打印跟蹤報(bào)告并跟進(jìn)(每班2次)

28.Daily GSTS & PCR enrollment

每天的客人滿意度調(diào)查報(bào)表和引入優(yōu)悅會(huì)會(huì)員。

29.Random check profile modification at least 5 rooms per shift.The ones with problems must be corrected immediately.每班至少隨意抽查5間房間的資料錄入情況，有問(wèn)題的必須立即處理。

30.Check PSB data ensure no problem and SIGN YOUR NAME on each of it.I hold all on-duty DM responsible for any mistakes on your shift PSB data.檢查公安局?jǐn)?shù)據(jù)。確保沒(méi)有問(wèn)題，并在每份上簽?zāi)愕拿?。?dāng)班值班經(jīng)理對(duì)自己所在班次的公安局登記信息負(fù)全責(zé)。

31.Make courtesy call at least 4 rooms morning shift and afternoon shift, make record and update in computer.Afternoon DM put the courtesy call record book on FOM table before you off duty.早班和中班至少向4個(gè)房間打問(wèn)候電話，在電腦里做記錄并更新。下午班次的值班經(jīng)理在下班之前把問(wèn)候電話紀(jì)錄表放到前廳部經(jīng)理桌子上。

32.DM on Sunday afternoon shift must ensure this courtesy report is prepared & print out for FOM.周日當(dāng)下午班的值班經(jīng)理要確?？腿藛?wèn)候報(bào)告已經(jīng)準(zhǔn)備好并打印出來(lái)給前廳部經(jīng)理。

33.On Friday, issues long staying guest amenities in the morning.每個(gè)周五的早上必須發(fā)放長(zhǎng)住客贈(zèng)品。

34.Make testing call at least 6 calls per shift.(Internal)

沒(méi)個(gè)班次至少打6個(gè)測(cè)試電話(內(nèi)部)。

35.Property Walk Around(Both Shift Together)

酒店全區(qū)域的巡視(兩個(gè)班次一起)

36.Check all the Room Rates and Night Audit on night shift.夜班檢查所有房?jī)r(jià)及夜審

Duty Manager Check List

Morning Shift

1.Review yesterday’s DM’s log-book and takes over from night shift DM.查看昨日的值班經(jīng)理交班本并和夜班交接班。

2.Take over the master keys and SDB from night shift DM.和夜班交接萬(wàn)能鑰匙和保險(xiǎn)箱物品。

3.Complete FO performance check list.完成前廳部工作完成檢查表。

4.Be familiar with VIP arrival and departure.熟悉VIP的到店和離店情況。

5.Follow up the pending issues both on the log book and trace report.跟進(jìn)交班本和跟蹤報(bào)告上需要跟進(jìn)的事宜。

6.Patrolling in hotel public area.巡視酒店公共區(qū)域。

7.Assist in front desk check in and check out during the peak time.在繁忙時(shí)段協(xié)助前臺(tái)辦理入住和退房手續(xù)。

8.Handling guest’s complaint and quick respond to guest’s comments and Complaints.解決客人投訴并對(duì)客人的意見(jiàn)和抱怨及時(shí)做出反應(yīng)。

9.Trace due out rooms.跟進(jìn)預(yù)離房間。

10.Be familiar with group arr.And dep.熟悉團(tuán)隊(duì)的到店和離店情況。

11.Check room discrepancy and follow up accordingly.檢查并跟進(jìn)房態(tài)差異。

12.Double check cashier’s rebate voucher and paid out voucher and sign on it

檢查減免單和現(xiàn)金支出單并簽字。

13.Conduct afternoon shift briefing.主持下午班的交班會(huì)

14.At least 3 vacant rooms should be checked, especially the show rooms.早班至少檢查3間空房，特別注意客人參觀房的檢查。

15.Handover to afternoon shift DM , Property Walk Around(Both Shift Together)

和中班值班經(jīng)理交接班, 酒店全區(qū)域的巡視(兩個(gè)班次一起)。

Afternoon Shift

1.REVIEW DM’s log-book and take over from morning shift AM.查看值班經(jīng)理交班本并和早班交接班。

2.Take over the master keys and SDB from morning shift DM.和早班交接萬(wàn)能鑰匙和保險(xiǎn)箱物品。

3.Complete FO performance check list.完成前廳部工作完成檢查表

4.Be familiar with VIP Arr.And Dep.熟悉VIP 的到店和離店情況。

5.Follow up the pending issues both on the log –book and trace report.跟進(jìn)交班本和跟蹤報(bào)告上需要跟進(jìn)的事宜。

6.Patrolling in hotel public area.巡視酒店公共區(qū)域。

7.Assist in front desk check in and check out during the peak time.在繁忙時(shí)段協(xié)助前臺(tái)辦理入住和退房手續(xù)。

8.Handling guest’s complaint and quick respond to guest’s comments and complaints.解決客人投訴并對(duì)客人的意見(jiàn)和抱怨及時(shí)做出反應(yīng)。

9.Check room discrepancy and follow up accordingly.檢查并跟進(jìn)房態(tài)差異。

10.Follow up on due out room, do not leave it to night shift。

跟進(jìn)預(yù)離房間的退離情況，不要托到夜班。

11.Be familiar with group Arr.And Dep.熟悉團(tuán)隊(duì)的到店和離店情況。

12.Double check cashier’s rebate voucher and paid out voucher and sign on it.檢查減免單和現(xiàn)金支出單并簽字。

13.Conduct night shift briefing。

主持夜班交接班會(huì)。

14.On weekends, prepare and conduct the regular meeting of FO.在周末時(shí)，準(zhǔn)備并主持召開(kāi)晨會(huì)。

15.Handover to night shift DM.Property Walk Around(Both Shift Together).和夜班值班經(jīng)理交接班，酒店全區(qū)域的巡視(兩個(gè)班次一起)。

Night Shift

1.Review DM’s log-book and takeover from afternoon shift DM.查看值班經(jīng)理交班本并和中班交接班。

2.Take over the master keys and SDB from afternoon shift DM.和早班交接萬(wàn)能鑰匙和保險(xiǎn)箱物品。

3.Be familiar with VIP Arr.and Departure.熟悉VIP 的到店和離店情況。

4.Follow up the pending issues both on the log-book and trace report.跟進(jìn)交班本和跟蹤報(bào)告上需要跟進(jìn)的事宜。

5.Check rate variance report.檢查房?jī)r(jià)差異報(bào)告。

6.Night Audit

夜審

7.Check upgrade status.檢查房間升級(jí)情況。

8.Random check the R/C in house and Arr.抽查在店客人和當(dāng)日抵店客人的登記表。

9.Patrolling in hotel public area.巡視酒店公共區(qū)域。

10.Check night shift staff performance according to check list.根據(jù)工作完成檢查表檢查夜班員工工作情況。

11.Assist in front desk check in and check out during the peak time.Follow up on due out room.在繁忙時(shí)段協(xié)助前臺(tái)辦理入住和退房手續(xù)。跟進(jìn)預(yù)離房間。

12.Handling guest’s complaint and quick respond to guest’s comments and complaints.解決客人投訴并對(duì)客人的意見(jiàn)和抱怨及時(shí)做出反應(yīng)

37.Make testing call at least 6 calls.(Internal).早班至少打6個(gè)測(cè)試電話(內(nèi)部)。

13.Be familiar with group Arr.And Dep.熟悉團(tuán)隊(duì)的到店和離店情況。

14.Double check GSA’s rebate voucher and paid out voucher and sign on it.檢查減免單和現(xiàn)金支出單并簽字。

15.Conduct morning shift briefing.主持早班交接班會(huì)。

16.Ensure breakfast arrangement & communicate with F&B.與餐飲部進(jìn)行有效的溝通，做好早餐的安排。

17.Handover to morning shift DM，Property Walk Around(Both Shift Together).和早班值班經(jīng)理交接班，酒店全區(qū)域的巡視(兩個(gè)班次一起)。

Note: Double check the morning call setup with the GSA.Provide service to guests, when the Business Centre is not in business hours.和總機(jī)員工仔細(xì)核對(duì)叫醒時(shí)間。在商務(wù)中心下班之后，為客人提供必要的服務(wù)。

第五篇：值班經(jīng)理工作職責(zé)和工作內(nèi)容 2

值班經(jīng)理崗位職責(zé)：

[直屬上級(jí)]：店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理

[直屬下級(jí)]：前臺(tái)服務(wù)員、客房主管、餐飲主管、安保人員、工程人員

[崗位職責(zé)]：協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作。包含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。

[工作內(nèi)容]：

日常服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理工作：

1.包含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。

2.店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理不在酒店時(shí)，根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運(yùn)行管理；在客房主管和客房領(lǐng)班不在時(shí)，行使客房主管職責(zé)。

3.協(xié)助并指導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)，儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。

5.控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷(xiāo)售中陪同賓客參觀客房和簡(jiǎn)要介紹酒店。

6.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動(dòng)態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，組織臨時(shí)救護(hù)，立即報(bào)告店長(zhǎng)。

7.負(fù)責(zé)處理賓客對(duì)飯店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過(guò)職責(zé)權(quán)限，及時(shí)請(qǐng)示店長(zhǎng)。8.主動(dòng)征詢和收集客人意見(jiàn)和建議。

9.根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。10.檢查餐廳環(huán)境和開(kāi)市準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)餐廳在營(yíng)業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生，及時(shí)處理客人的投訴。

11.加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。

12.檢查VIP客人和特殊客人的用房，并及時(shí)反饋信息給客房主管，落實(shí)改進(jìn)情況。按規(guī)定數(shù)目抽查客房質(zhì)量。

13.負(fù)責(zé)夜間審核，對(duì)各類(lèi)折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦帳目核對(duì)，實(shí)施電腦夜審過(guò)帳。

14.負(fù)責(zé)對(duì)各處交來(lái)的賓客遺留物品進(jìn)行登記、保管、領(lǐng)取工作。15.負(fù)責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案，及時(shí)處理應(yīng)急事件。

16.負(fù)責(zé)酒店日常巡視，確保質(zhì)量，負(fù)責(zé)酒店燈光管理（招牌、大堂、走道、餐廳）。17.按規(guī)范做好交接班工作，并及時(shí)落實(shí)交接工作。18.完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作。

行政管理工作：

按照店長(zhǎng)指派分工，完成相關(guān)的行政管理工作。

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設(shè)備、大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作。及時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)消耗品和報(bào)修損壞設(shè)施。每月對(duì)前臺(tái)和餐廳消耗品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)及編制預(yù)算，制作相應(yīng)報(bào)表交店長(zhǎng)審核。

2.負(fù)責(zé)賓客滿意度的調(diào)查，相關(guān)測(cè)評(píng)表格按時(shí)要求上傳公司。并根據(jù)公司質(zhì)量檢查項(xiàng)目進(jìn)行酒店內(nèi)部自查，每月提交質(zhì)量檢查報(bào)告交店長(zhǎng)。

3.負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫(xiě)相應(yīng)的排班明細(xì)表和考勤匯總表交店長(zhǎng)。

4.負(fù)責(zé)按時(shí)限要求對(duì)中賓登記單、臨時(shí)住宿登記表、預(yù)訂單、團(tuán)隊(duì)名單等客史資料和轉(zhuǎn)帳單、保險(xiǎn)箱使用記錄等表單完整地歸類(lèi)、裝訂、分期保管。5.對(duì)消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護(hù)工作，確保器材可用。6.根據(jù)店長(zhǎng)的要求和分工，組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。