第一篇：護(hù)理67班行為規(guī)范和紀(jì)律教育工作小結(jié)

護(hù)理67班行為規(guī)范和紀(jì)律教育工作小結(jié)

兩周來，應(yīng)學(xué)校號召和班級需要，本班開展了“規(guī)范行為，整頓紀(jì)律”的活動(dòng)，本次活動(dòng)制定了班級具體的紀(jì)律管理加扣分制度來規(guī)范班級同學(xué)的日常行為，本制度由班主任和班級干部共同制訂，通過全班學(xué)生討論同意后開始實(shí)施。本班的個(gè)人量化考核加扣分制度如下：

一、出勤

1、遲到、無故早退-2分。

2、因事、病假不假未到校者-5分.3、上學(xué)時(shí)或放學(xué)后，在路上玩耍、逗留、洗澡、進(jìn)網(wǎng)吧游戲廳等不按時(shí)回家者-10分，并請家長到校共同教育；情節(jié)嚴(yán)重者由家長寫《保證書》負(fù)責(zé)接送。

4、各種校內(nèi)、外集合、活動(dòng)遲到-2分，缺勤-4分。

5、一月全勤、無遲到、早退者+2分。

二、學(xué)習(xí)

1、預(yù)備鈴響后，若還發(fā)現(xiàn)遲到、吵鬧、走動(dòng)，還未準(zhǔn)備好上課用具者-2分。

2、上課做無關(guān)于課堂之事或因紀(jì)律被教師點(diǎn)名批評-2分。

3、作業(yè)遲交-1分（限期時(shí)間內(nèi)），不交者扣-2分。

4、考試作弊-10分。

5、一月內(nèi)作業(yè)無遲交、全交者+2分。

6、期中、期末考試，考入前10名者+5分；第10名—15名者+3分。另：前三名再各+5 分；單科第一名者+3分。

7、期中、期末考試，自身差量比較每進(jìn)步1名+1分。

三、衛(wèi)生

1、逃做值日一次-5分。

2、值日遲到、早走、不服從組長、衛(wèi)生委員的分配-2分。

3、若班級大掃除扣分，則打掃的同學(xué)-3分。

4、在教室內(nèi)亂扔果皮紙屑等物，影響課間保潔者-2分。

四、遵規(guī)守紀(jì)

1、兩操不規(guī)范者-1分，逃操-3分。

2、未戴紅領(lǐng)巾或少先隊(duì)干部標(biāo)志者-1分。

3、在教室內(nèi)、走廊上或樓梯間游戲者-4分。

4、儀表不合格者-2分。

5、在公開的集會場合，講話或做其他事-2分，被教師點(diǎn)名批評-4分。

6、同學(xué)之間發(fā)生吵架打人各-5分。

7、與教師頂撞發(fā)脾氣者-5分。

8、在校做有危險(xiǎn)的游戲，帶危險(xiǎn)物品到校者-10分。

9、放學(xué)后、節(jié)假日到校玩耍者-5分。

10、一月內(nèi)紀(jì)律、守規(guī)無扣分，每人+4分。

五、其他

1、自發(fā)為班級做好事，參與者每人+2分

2、校組織的各項(xiàng)比賽中，個(gè)人獲得一至三等獎(jiǎng)分別+1分——3分。

3、校組織的各項(xiàng)活動(dòng)中，積極參與者+2分。

4、關(guān)心集體，為班級各種比賽或演出等積極提供所需物品者+4分。

5、被學(xué)校進(jìn)行公開表揚(yáng)者，視情況+2分——4分。

6、主動(dòng)承擔(dān)班會主持人或參與班會籌備工作的每人+3分。

注：

1、凡違反校紀(jì)者，均帶回家反省，時(shí)間視情節(jié)嚴(yán)重程度由一周到一月不等。

2、量化考核標(biāo)準(zhǔn)分每月100分，一周一次總結(jié)。

本制度由每天值日班干嚴(yán)格執(zhí)行，班主任定期監(jiān)督，如有執(zhí)行不認(rèn)真不嚴(yán)格或有包庇者，均有相應(yīng)懲罰，遇到問題時(shí)由班干部討論決定并上報(bào)班主任。

本制度實(shí)行兩周以來，成效顯著，班級紀(jì)律明顯好轉(zhuǎn)，只有一次垃圾未倒上黑板，已予相應(yīng)懲罰措施。個(gè)人的自律性明顯提高，同學(xué)們都表示要在離校前的一個(gè)多月中自覺地遵守紀(jì)律，不帶有任何遺憾離開生活兩年的校園。

這次整頓活動(dòng)對本班乃至全校都是一種促進(jìn)，這讓成為全國重點(diǎn)中專的我校更上一個(gè)臺階，為培養(yǎng)具有良好自律性的醫(yī)護(hù)人員打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

護(hù)理67班

左晶晶

第二篇：護(hù)理行為規(guī)范

護(hù)理人員的行為規(guī)范

主講人：明靜

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念

結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

二、我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)措施

1、八聲服務(wù)：病人來了有應(yīng)聲、見面有稱呼聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、病人出院有送行聲。

2、三前服務(wù)：走在病人呼叫前、想在病人需要前、做在病人開口前。

3、四心換四心服務(wù)：用細(xì)心換取病人的舒心；責(zé)任心換取病人戰(zhàn)勝疾病的信心；用愛心換取病人的放心；用耐心換取病人的歡心。

4、四輕服務(wù)：說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕

5、志愿護(hù)理服務(wù)

三、護(hù)理人員服務(wù)準(zhǔn)則

1、護(hù)士為病人提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，應(yīng)允分尊重病人的生命、權(quán)利和尊嚴(yán)

2、護(hù)士為病人實(shí)施護(hù)理不受種族、國籍、信仰、年齡、性別、政治、性別、政治或社會地位影響，均應(yīng)一視同仁。

3、護(hù)士為病人服務(wù)的價(jià)值是預(yù)防疾病，促進(jìn)和恢復(fù)健康、減輕痛苦

4、護(hù)士應(yīng)按病人服務(wù)需要，與其他醫(yī)務(wù)人員共同合作，提供健康服務(wù)，開展健康教育

5、護(hù)士的任務(wù)是照顧需要護(hù)理的病人，執(zhí)行護(hù)理任務(wù)必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和規(guī)程，確保病人安全。

6、護(hù)士服務(wù)要尊重病人信仰、價(jià)值觀和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重并保護(hù)其隱私權(quán)

7、護(hù)士應(yīng)遵守國家的法律、法規(guī)、制度。誠信、慎獨(dú)、自重，與其他醫(yī)務(wù)人員密切合作，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8、護(hù)士履行護(hù)理服務(wù)，應(yīng)以科學(xué)理論為依據(jù)，運(yùn)用護(hù)理程序工作方法，解決病人與護(hù)理有關(guān)的健康問題

9、護(hù)士應(yīng)接受終生教育，刻苦專研業(yè)務(wù)，精益求精，積極開展科研，為護(hù)理事業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)自己的畢生

四、護(hù)士基本禮儀規(guī)范

護(hù)士，是人們心目中的健康使者，生命的守護(hù)神。當(dāng)一個(gè)人因病住院，面對恐懼、憂慮、悲觀甚至充滿絕望的時(shí)候，護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng)都應(yīng)給患者帶來信任、溫暖、安慰和希望。因此，護(hù)士必須不斷提高自身修養(yǎng)，在工作中摒棄一切煩惱，以整潔端莊的儀表、優(yōu)雅大方的舉止、親切和藹的態(tài)度，積極向上語言和患者溝通，增強(qiáng)與其疾病做作斗爭的信息。

*護(hù)士儀表*

護(hù)士的儀容應(yīng)整潔簡約、端莊文雅，要求淡妝上崗不戴首飾、不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、純潔、文明的印象

1、儀表端莊，服裝合體，整潔、干凈，無破損，紐扣齊全，工作時(shí)著統(tǒng)一裝、戴護(hù)士帽、穿白色工作褲、護(hù)士工作鞋、與皮膚顏色相近的長筒襪、佩戴胸牌、護(hù)士掛表、護(hù)士服下擺在膝下，裙擺不可露在工作服外，不穿彩褲彩襪，奇裝異服。

2、頭發(fā)梳理整齊，保持清潔，不染夸張顏色。戴燕尾帽時(shí)，前緣離發(fā)際3厘米。長發(fā)應(yīng)套在發(fā)網(wǎng)內(nèi)或卷在頭上，不觸及衣領(lǐng)；短發(fā)不過肩，前發(fā)不得披散在前額，側(cè)發(fā)以不掩耳為宜；頭上不得佩戴規(guī)定外的發(fā)飾。

3、工作時(shí)間不得佩戴戒指，耳環(huán)，手鏈，手鐲等飾物；鼓勵(lì)淡妝上崗，修飾得體，不畫濃妝，不留長指甲，不涂指甲油

4、戴口罩要遮蓋口鼻。不穿工作服進(jìn)餐廳或外出上街

*護(hù)士舉止*

舉止是一種無聲的語言，能真實(shí)的反映一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的程度及能夠被人信任的程度、也是展示一個(gè)人才華和修養(yǎng)的重要的外在形態(tài)。作為護(hù)士，更要對自己的日常舉止和行為有所規(guī)范和要求

1、站姿：挺胸、收腹、下頜內(nèi)收，兩眼平視，兩腿靠攏，足跟并攏，足尖分開，重心落在兩腿之間，雙手自然下垂或在體前交叉。站立較長時(shí)間可采用“丁”字形站姿

2、坐姿：上身端莊挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺直，輕穩(wěn)坐在椅子的前2∕3-3∕4處，挺胸，使背部和大腿成一直角，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手自然放在雙膝上，或放在椅子扶手上。談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上身與腳同時(shí)向一側(cè)，把雙膝靠攏，腳跟靠緊后收。一般由左側(cè)入座或離開座位。

3、行姿：精神飽滿，頭正肩平，雙目平視，挺胸、收腹，足尖向前，行走軌跡呈直線形，不拖腳發(fā)出聲音，步幅在30cm左右

4、推治療車：雙手扶治療車兩側(cè)，軀干略向前傾，輕巧向前推行，進(jìn)入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推門，禁止用腳踢或車撞擊房門

5、持病歷夾：左手持病歷夾右下緣中段處，輕放在左側(cè)胸前，稍外展，右手自然下垂。翻閱病歷時(shí)以右手拇子、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻閱

6、托治療盤：雙手托住治療盤兩側(cè)中1∕3處，拇指在盤邊緣，其他四指分開托住盤底；前臂內(nèi)收，前臂同上臂及手一同用力，保持治療盤重心平穩(wěn)；進(jìn)門時(shí)可用肩或肘將們推開，不可用腳踢門

7、下蹲操作：護(hù)士需蹲下操作時(shí)，應(yīng)左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊，臀部向下；俯身拾物時(shí)，應(yīng)左腳近物體，右腳退半步屈膝下蹲，左手扶住衣服下擺，右手拾物，保持美觀且省力

*護(hù)士談吐*

交談是社會交往活動(dòng)的一種重要的基本方式之一，是人與人之間進(jìn)行溝通、理解的紐帶。護(hù)士與患者交談時(shí)應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，開誠布公，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢與表情；提倡“十字禮貌用語”：“您好、請、對不起、謝謝、再見”；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語言簡明扼要，并根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同。選擇合適的談話方式和措施進(jìn)行交談、取得患者配合。

*相關(guān)禮儀*

1、接待門診患者禮儀：門診護(hù)士接待患者要主動(dòng)熱情，使用文明用語?！罢垎杧xx，您來看病嗎？您有什么不舒服？”“請先到某某地方掛號，然后到某科室看病”。接待患者時(shí)姿勢端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉

2、接待住院患者的禮儀：患者入院后，責(zé)任護(hù)士主動(dòng)熱情接待，將其送入病房：“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士叫某某，有什么要求我會盡量幫您解決；您的主管醫(yī)生是某某，希望您能積極配合治療，祝您早日康復(fù)！”認(rèn)真介紹環(huán)境如衛(wèi)生間、洗刷間、配餐室、開水房、開飯時(shí)間等，適時(shí)對患者送行健康教育，詳細(xì)講解有關(guān)疾病方面的知識（但要注意保護(hù)性醫(yī)療）、采取的護(hù)理措施等以取得患者配合；如患者有疑問時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致地解釋，直至患者明白，不能表現(xiàn)出不耐煩

3、引領(lǐng)病人的禮儀：護(hù)士作引領(lǐng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)走在被引領(lǐng)人前面，行走中半側(cè)前行朝向被引領(lǐng)人。引領(lǐng)者應(yīng)主動(dòng)開門，將被引領(lǐng)人引入，進(jìn)入病房時(shí)，護(hù)士應(yīng)先將門推開站于門側(cè)，請被引領(lǐng)人先行，然后護(hù)士隨手關(guān)門。引領(lǐng)時(shí)以右為尊，上下樓梯時(shí)靠右而行，上樓時(shí)被引領(lǐng)人在前，下樓梯時(shí)被引領(lǐng)人在后。送被引領(lǐng)人時(shí)主動(dòng)靠后，不得搶行。

4、接電話的禮儀：電話禮儀包括使用電話時(shí)的態(tài)度，表情、語言、內(nèi)容及時(shí)間觀念等方面。電話鈴聲一旦響起，應(yīng)立即停止自己所做的事，盡快接聽，響鈴不要超過三聲，如因特殊原因不能及時(shí)接聽，必須在通話之初向發(fā)話人表示歉意。通話時(shí)要態(tài)度和藹，言簡意賅，發(fā)音清晰，用語文明，盡量

普通話。首先向?qū)Ψ絾柡虿⒆龊唵蔚淖晕医榻B，如“您好，這里是外科一病房，請問您找哪位？”“張大夫不在，有什么需要轉(zhuǎn)告的嗎？”而不是聽筒未放就大叫“某某，電話！”“不在”等等。另外，如果因公事需要打電話時(shí)，盡量在上班時(shí)間，不要午休、用餐、凌晨、深夜時(shí)打電話，以免影響他人休息，如確有及事影響他人時(shí)要表示歉意。

5、與醫(yī)生合作的禮儀：醫(yī)生查房與護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作沖突時(shí)，不應(yīng)打擾醫(yī)生查房，一是暫時(shí)等候在一旁，二是征得醫(yī)生同意后進(jìn)行護(hù)理操作；向醫(yī)生報(bào)告病情時(shí)，要禮貌敲門再進(jìn)入辦公室，如“XX醫(yī)生，您好！XX床XX病人的病情有變化，血壓下降，您看如何處理？”如此時(shí)醫(yī)生正在書寫病歷或討論病例，需要安靜的環(huán)境，護(hù)士切勿在門口大聲叫喊，驚擾多人。

6、參會禮儀：參加院內(nèi)學(xué)習(xí)、集會，要按規(guī)定時(shí)間提前10分鐘到會，遵守會場秩序，保持良好的坐姿，不開小會；將收集處于震動(dòng)狀態(tài)，需接電話時(shí)離開會場

7、工作中的禮儀：不得袖手、背手和將手插入口袋；不得嬉笑、打鬧、搭肩、挽臂或吃東西；工作時(shí)不帶手機(jī)、做治療和護(hù)理時(shí)不得接聽電話

8、巡視病房的禮儀：不靠、坐病床、不吃病人的東西，不與病人或家屬開不恰當(dāng)?shù)耐嫘?/p>

9、病人出院的禮儀：要主動(dòng)征求意見，熱情送至樓梯或醫(yī)院門口

10、治療護(hù)理時(shí)的禮儀：要托盤或治療車，不得將廢棄、污染物留在病房

11、與病人相遇的禮儀：遇要點(diǎn)頭示意，并請病人先行，治療車需停時(shí)要靠邊，以免影響他人行走

12、進(jìn)行治療的禮儀：操作時(shí)要稱呼病人的姓名。在巡視病房或進(jìn)行非治療性操作時(shí)，可以按病人的年齡稱呼大爺、大娘、先生、大姐等；治療和護(hù)理結(jié)束時(shí)，應(yīng)幫助病人整理衣服、床鋪，保持臥位舒適，并向病人的合作道謝。

*病房護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范*

護(hù)士的職業(yè)形象是一種組織的整體形象。其個(gè)人形象的好壞將直接影響醫(yī)院、影響護(hù)理隊(duì)伍的整體形象。新時(shí)期對護(hù)士職業(yè)形象提出了更高的要求，規(guī)范護(hù)士的護(hù)理行為，加強(qiáng)護(hù)患溝通，使病人在就醫(yī)過程中，其心理需求和人格尊嚴(yán)得到充分的珍視和滿足。

1、病區(qū)環(huán)境要求。環(huán)境舒適、干凈整潔、安靜、溫馨宜人。各科室更衣室內(nèi)貼上“今天您微笑了嗎？”、“保持好心情”等語牌。讓無聲的語言時(shí)刻提醒每位護(hù)理人員的言行舉止

2、新病人入院時(shí)管床護(hù)士起身迎接，主動(dòng)問好。對所有35歲以上住院患者根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景，均使用尊稱“XX，您好！我是您的管床護(hù)士XX，您有什么要求我會盡量幫助您的，您的主管醫(yī)生是XX，希望您積極配合治療，祝您早日康復(fù)。”護(hù)送病人入病室，進(jìn)行入院介紹，對患者進(jìn)行健康教育

3、每天晨會后護(hù)士長帶領(lǐng)全體護(hù)理人員交接班時(shí)看望并問候所有病人“XX大爺，早上好！我們?nèi)w護(hù)士來看您了，昨晚您睡的好嗎？”護(hù)士每次交班時(shí)向病人問一聲好；晚間護(hù)理后或熄燈時(shí)向病人道聲晚安

4、治療護(hù)理操作前，“請”當(dāng)頭，做好解釋，配合準(zhǔn)備，操作中詢問病人有無不適，操作后“謝”字結(jié)尾，并再次詢問有無不適，告知其注意事項(xiàng)

5、治療、操作失誤給病人造成了痛苦或服務(wù)不足時(shí)，道一聲“對不起”，表示歉意；病人疑問時(shí)護(hù)士應(yīng)禮貌站立回答；如病人對收費(fèi)有疑問時(shí)，應(yīng)耐心解釋，有錯(cuò)就改，并真誠道歉

6、巡視病房，走路輕、談話輕；敲門入房門，開門、關(guān)門輕，不得用腳踢門

7、當(dāng)患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助；與患者同上、下樓梯時(shí)要禮讓患者；為病人測血壓、心率和脈搏需要接觸病人身體時(shí)，要先將手搓熱；在為病人做暴露操作時(shí)要遮擋病人

8、病人出院時(shí)，管床護(hù)士到床旁看望病人，講解出院注意事項(xiàng)，作健康指導(dǎo)，并對病人致以良好的祝愿

9、特殊病人（病情、條件、環(huán)境）出院后電話回訪，實(shí)行延伸服務(wù)。護(hù)士對病人進(jìn)行電話回訪的內(nèi)容包括生活、飲食、服務(wù)、健康狀況、護(hù)士的問候。

要求達(dá)到：病人來了有迎聲，見面有稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有應(yīng)答聲，節(jié)日到來有問候聲，病人出院有送行聲。

靈活運(yùn)用溝通技巧，使用通俗、清晰、準(zhǔn)確，符合個(gè)性化的言語，避免生搬硬套，使以人為本的護(hù)理行為在具體的服務(wù)中得到規(guī)范升華。

五、護(hù)理人員語言規(guī)范

*文明服務(wù)用語*

1、請問您貴姓

2、請問您哪里不舒服，有幾天了？

3、請問您看過醫(yī)生了嗎？

4、別著急，請慢慢講

5、您要按時(shí)服藥，注意休息

6、您的病需要堅(jiān)持治療

7、您的病不要緊，很快就會恢復(fù)的8、昨晚休息好嗎？今天感覺好些嗎？

9、請稍后，馬上就來

10、對不起，請您原諒

11、對不起，打擾您了

12、別客氣，您慢走

13、請您配合醫(yī)生治療，別飲酒

14、您的檢查已結(jié)束，謝謝您的配合15、不麻煩，不用謝，這是我們應(yīng)該做的16、請您別吸煙，吸煙有害健康

17、請您小聲一點(diǎn)好嗎，以免影響他人休息

18、請問您找誰，需要幫助嗎？

19、現(xiàn)在我為您作治療（檢查），請您配合行嗎？

20、謝謝您對我們工作的支持，請多提寶貴意見！

*禁止使用讓人感覺不尊重的命令和無稱謂的語句*

1、先去交錢、快點(diǎn)！

2、躺在那兒，不要讓動(dòng)！

3、嗨，X床，去做XX檢查（不稱呼姓名）！

4、把褲子脫了（把衣服扯起來）！

5、看這破血管，乍都扎不進(jìn)去！

6、還沒到時(shí)間，你們都出去！

7、在這兒簽個(gè)字，快點(diǎn)！

8、不要講話了，我們開始查房了！

9、把證件（證明、資料）拿出來讓我看看！

10、把你的東西收撿好，不要到處擺起！

*禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦，可能讓人羞澀的語句*

1、有什么不好意思的，都這個(gè)樣子了！

2、看到點(diǎn)，沒長眼睛呀！

3、這么大的人了，怎么什么都懂不起！

4、都給你講過多少次了，怎么還不明白！

5、活該！

6、沒錢就別來看病！

7、動(dòng)作快點(diǎn)，別磨磨蹭蹭的！

8、怎么起這個(gè)名字！

9、你這樣的見得多了，有什么了不起的！

10、到這兒撒野來了！

*禁止使用不耐煩、生硬語句*

1、你這人怎么這么多事，討厭！

2、著什么急、慌什么，死不了！

3、鬧什么，怕痛就別來看??！

4、啰嗦啥子，沒完沒了的！

5、沒看我正忙嗎，到外面等著！

6、病這么重，怎么現(xiàn)在才來，早干什么去了！

7、一邊去等著，別來湊熱鬧！

8、這是法律法規(guī)規(guī)定的，你懂不懂！

9、上面都寫得有，自己看去！

10、院里的規(guī)定，我沒辦法!

*禁止使用不負(fù)責(zé)的推脫語句*

1、這事別來找我，我不管！

2、不知道，不曉得！

3、你問我，我問誰！

4、誰答應(yīng)你的找誰去！

5、就這個(gè)態(tài)度，不滿意找當(dāng)官的！

6、快下班了，明天再講（我下班了，找別人去；還沒上班呢，等會再說）！

7、機(jī)器壞了，沒辦法！

8、嫌這兒不好，到別出去！

9、這地方寫的不對，自己找人改去！

10、就這個(gè)條件，我也沒辦法!

*禁止使用含糊不清，增加疑慮的語句*

1、是好是還說不清！

2、你這事（病、手術(shù)）不太好辦呀！

3、你的病也就這樣了，回家想吃點(diǎn)什么就吃點(diǎn)什么吧！

4、看情況吧，我們盡量爭取時(shí)間

5、也許不要緊（沒有關(guān)系）！

6、想開點(diǎn)，我們已經(jīng)盡力了

7、這病也許還是有希望！

8、手術(shù)難度大，不好說呀！

9、我們的條件（水平）就這樣，希望你們能理解。

第三篇：護(hù)理行為規(guī)范

護(hù)理行為規(guī)范

護(hù)士行為是護(hù)士在專業(yè)活動(dòng)中，通過言行舉止和儀容儀表，所表現(xiàn)出來的一種思想，她是護(hù)士專業(yè)素質(zhì)的一種體現(xiàn)，良好的護(hù)士行為能給病人帶來溫馨舒適，安全可信的感受，并未醫(yī)院創(chuàng)造無聲的價(jià)值。

（一）著裝

1、護(hù)理人員工作時(shí)應(yīng)著護(hù)士服、護(hù)士帽，佩戴工作牌。

2、保持服裝整潔、搭配適當(dāng)、工作牌完整，清潔。夏季著裙裝時(shí)，裙下擺不得露出工作服外。內(nèi)衣領(lǐng)不得高于工作服領(lǐng)3公分。工作牌如有破損及時(shí)更換。

（二）儀容

1、淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、保持頭發(fā)的整潔，不得披頭散發(fā)，長發(fā)應(yīng)統(tǒng)一套于發(fā)網(wǎng)內(nèi)，短發(fā)不能過肩，染發(fā)只能染與本人原發(fā)一致的顏色。

3、不得留長指甲和染指甲，工作期間不得佩戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈及戒指等首飾，除眼疾外不得佩戴有色眼鏡。

（三）舉止

1、工作期間必須舉止端莊，談吐文明，精神振奮，姿態(tài)良好。

2、保持良好的站姿、坐姿、行姿。站立時(shí)，挺胸、收腹，兩手在身體兩側(cè)自然下垂或輕握雙手與下腹部。坐立時(shí)，上身端正挺直，兩腿并攏后收，并雙手自然至于腿上。行走時(shí)，不服清潔文件，自然大方。

3、工作環(huán)境中，不得背手和將手插入衣袋，不得搭肩挽臂或在護(hù)士站吃東西。

4、在病房巡視過程中不靠、不坐病床。

5、更換液體，需端治療盤。做各種治療均推治療車。

護(hù)理人員語言規(guī)范

一、基本要求：

1、工作期間講普通話。

2、文明用語耐心誠懇。

3、首問負(fù)責(zé)及時(shí)解答。

二、基本用語：請、您好、謝謝、對不起、請?jiān)?、不客氣、謝謝合作等

三、稱呼：年長者稱爺爺、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者稱小朋友、弟弟、妹妹同輩可直接稱呼姓名。

四、電話用語

1、您好!我是消化科護(hù)士李紅，請問您找誰？請稍等。

2、對不起，現(xiàn)在是查房時(shí)間，請您11點(diǎn)以后再打來好嗎？

3、對不起，王醫(yī)生去放射科了，請等一會再打來好嗎？

五、入院接待用語：

1、您好！很高興認(rèn)識您，我是護(hù)士李曉娟

2、請您先測體重。

3、您被安排在36床，我?guī)^去。

4、您的主管醫(yī)生是王醫(yī)生，責(zé)任護(hù)士是王麗，他們很快就

會來看您的。

5、您有什么要求，請告訴我們，我們將盡力滿足您的要求。

六、出院用語

1、李老師，您好！明天您可以出院了，請告訴家人來辦理出院手續(xù)。

2、這是您的出院手續(xù)，回家后注意休息，有任何不適請及時(shí)與我們聯(lián)系，我們的電話是………

3、祝您健康，請多保重

護(hù)理人員基本素質(zhì)要求

同情敏銳冷靜嚴(yán)肅開朗無私勤快求實(shí)

同情：急病人所急，想病人所想，具有救死扶傷的精神，以高度的同情心對待患

者。

敏銳: 善于敏銳的觀察和分析患者心神動(dòng)態(tài)變化，不斷的掌握和解除患者的精神

壓力，并滿足其生理上的護(hù)理需要，動(dòng)作輕巧敏捷，干凈利落。

冷靜: 情感穩(wěn)定、果斷而不慌亂，善于處理各種人際關(guān)系中的問題。

嚴(yán)肅: 嚴(yán)肅落實(shí)工作崗位，履行崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程，工作嚴(yán)肅

認(rèn)真、一絲不茍、儀表端莊、舉止穩(wěn)重、尊重患者人格，為患者保守秘密。開朗:以樂觀開朗的愉快情緒對待患者，不因個(gè)人的情緒或不愉快影響患者的態(tài)度，善于諒解別人，不計(jì)較得失。

無私:對患者一視同仁，秉公辦事，不徇私情，對損害患者利益的事勇于抵制。勤快:勤動(dòng)腦，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，勤動(dòng)手，為患者創(chuàng)造美好環(huán)境，勤巡視，深入病房及時(shí)了解病情，勤動(dòng)口，積極開展健康宣教，認(rèn)真做好心理護(hù)理。求實(shí): 對待事物實(shí)事求是，執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)確及時(shí)，書面記錄必須務(wù)實(shí)。

第四篇：日常工作紀(jì)律及行為規(guī)范

日常工作紀(jì)律及行為規(guī)范

一、員工行為規(guī)范：

1統(tǒng)一工裝、左胸前佩戴工牌，保持儀表整潔，干凈利落;男士不留長發(fā)、怪發(fā);女土不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹，不佩戴夸張首飾，保持良好的精神狀態(tài);

2嚴(yán)禁隨地吐痰、扔垃圾,破壞公共衛(wèi)生；

3舉止文明、大方得體、熱情周到、禮貌用語；

4不得損壞公物，禁止亂貼、亂畫； 5不得帶無關(guān)人員進(jìn)入工作崗位閑聊；

6禁止撕毀、丟棄公文、命令文件;

7禁止使用暴力、禁止打擊報(bào)復(fù)和惡意攻擊，損害公司利益和他人名譽(yù);

8禁止拉幫結(jié)派、聚眾結(jié)伙、打架斗毆，酗酒滋事，聚眾賭博妨礙生活或工作秩序；

9禁止從事其他違法犯罪活動(dòng);10嚴(yán)禁盜竊公司和他人財(cái)物;

11禁止盜用公司或他人名義在外招搖撞騙；

12禁止罷工、怠工和煽動(dòng)他人怠工、罷工;13廉潔奉公，不得違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律;

14遵守保密制度,不得泄露公司營運(yùn)機(jī)密、客戶資料和廠家技術(shù)資料等； 二.安全管理規(guī)定：

1非緊急狀態(tài)不得動(dòng)用消防栓、滅火器、報(bào)警系統(tǒng)及其它消防設(shè)施；

2不得堵塞、占用消防通道、故意損壞滅火器等消防設(shè)施或安全標(biāo)志；

3禁止在辦公區(qū)及維修車間內(nèi)吸煙、點(diǎn)明火，亂扔煙頭；

4禁止非電工人員私自拆裝公司電力設(shè)備；

5不得將危險(xiǎn)物品（易燃易爆品、兇器等）帶入公司；

三.工作紀(jì)律：

1上下班實(shí)行打卡，自覺遵守秩序；

2不得代人打卡或委托他人打卡,偽造出勤、加班記錄；

3休班，請假等須提前一天請示,交接后工作后放可離崗；

4外出公務(wù)用車辦理用車手續(xù)，嚴(yán)禁處理私務(wù)；

5未經(jīng)同意，不得使用其它崗位辦公電腦，不得隨意翻看他人辦公資料

6各崗位工作必須按工作流程和相關(guān)制度執(zhí)行;7工作時(shí)間禁止做與工作無關(guān)的事宜;

8工作時(shí)間接聽私人電話不得超過10分鐘，不允許使用辦公電話處理與工作無關(guān)的事 情。

9上班時(shí)間禁止打瞌睡、串崗、喧嘩、嬉戲、吵鬧、吃零食、玩手機(jī).10員工不得進(jìn)客戶休息區(qū)休息、看電視、上網(wǎng)等 11用于接待客戶的飲料、糖果員工不得私自飲用。

12內(nèi)部員工飲水自備水杯，不得使用供客戶用的紙杯.13嚴(yán)格履行職責(zé)，不得擅離職守、懈怠工作；

14堅(jiān)持原則、秉公辦事、不枉私情；

15服從安排,尊重上級;16厲行節(jié)約，不得浪費(fèi)資源;四.培訓(xùn)及會議紀(jì)律：

1必須準(zhǔn)時(shí)出席會議及參加培訓(xùn)；

2嚴(yán)格會議及培訓(xùn)紀(jì)律、不得無故離場;3不得高聲喧嘩、手機(jī)保持靜音;五.辦公區(qū)管理規(guī)定

1在辦公區(qū)環(huán)境整潔，辦公室桌上文具及文件應(yīng)嚴(yán)格按 5S要求擺放整齊，不得亂扔，違者每次罰款20元。

2辦公時(shí)間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩、聚堆聊天。

3不準(zhǔn)在辦公區(qū)內(nèi)下棋、玩紙牌等做與工作無關(guān)的事情，違者罰款20元。

4上班時(shí)間不準(zhǔn)網(wǎng)購、玩電腦游戲、看電影、QQ聊天等與工作無關(guān)內(nèi)容，違者每次罰款30元，如再有違犯按倍數(shù)加罰。

5辦公用紙的使用提倡“利舊用廢”的原則，嚴(yán)禁浪費(fèi)和不按規(guī)定使用，對能夠兩面書寫的紙張，應(yīng)盡量兩面使用后再廢棄，對于無辜浪費(fèi)者，處20元以上的罰款。

6使用電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)機(jī)、燈光、電腦及其他電器用品應(yīng)按正常操作使用，下班前應(yīng)檢查燈具、空調(diào)電源、門窗等是否關(guān)閉后方可離崗，違者罰款20元。

7.中午休息時(shí)間不得橫臥在椅子上或桌子上，上下班離開座位時(shí)應(yīng)將椅子推入桌下。

8.會議室使用完畢后，使用人應(yīng)及時(shí)關(guān)閉燈具及空調(diào)電源，違者處罰使用人20元.

第五篇：員工紀(jì)律及行為規(guī)范

員工紀(jì)律及行為規(guī)范

第一節(jié) 員工十項(xiàng)紀(jì)律

1、嚴(yán)守工作時(shí)間，按時(shí)到崗，準(zhǔn)時(shí)工作，不遲到早退，有事提前辦理請假手續(xù)。

2、堅(jiān)守工作崗位，不脫崗串崗，不閑聊打鬧，不做與工作無關(guān)的事。

3、不得在工作時(shí)間內(nèi)或利用辦公電話打、接私人電話，不得在內(nèi)部電話上互相聊天。

4、不得私自使用他人保管的電腦設(shè)備，不準(zhǔn)利用電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天。

5、不得將非本公司人員（包括員工的親友、配偶及子女）帶入生產(chǎn)、辦公場所逗留。

6、工作時(shí)間不準(zhǔn)吃東西和化妝，班前班中不得飲酒，不得吃有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物。

7、嚴(yán)格遵守廠區(qū)禁煙規(guī)定。

8、嚴(yán)格遵守公司保密制度，嚴(yán)禁將智能手機(jī)帶入廠區(qū)。

9、參加會議準(zhǔn)時(shí)到場，開會時(shí)不交頭接耳，不打磕睡，不隨便走動(dòng)，響鬧裝置應(yīng)設(shè)置在震動(dòng)檔或關(guān)閉，散會后人離桌凈，椅子歸位，有序離場。

10、工作中發(fā)現(xiàn)問題，要對照相關(guān)制度流程，爭取內(nèi)部解決，不明確之處應(yīng)向直接領(lǐng)導(dǎo)反映；仍解決不了的可用文字形式越級報(bào)告，并對其真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得用手機(jī)短信、匿名信等形式反映情況。

第二節(jié) 員工行為規(guī)范

一、員工日常行為總體規(guī)范

1、員工應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺服從公司管理。

2、員工遇到問題應(yīng)逐級反映情況，特殊情況可越級反映，但本 人要對此負(fù)責(zé)。

3、員工應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從指揮；團(tuán)結(jié)同志、互相幫助。不得拉幫結(jié)派，制造事非。

4、員工路遇領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問好。在工作場所遇到領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)，應(yīng) 自動(dòng)起立，并主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)介紹生產(chǎn)和現(xiàn)場管理有關(guān)情況。DCS室、質(zhì)檢室等特殊崗位在作業(yè)時(shí)不需起立匯報(bào)。

5、員工上班時(shí)，必須按時(shí)集合，由值班員統(tǒng)一帶入廠區(qū)，途中可自行列成小隊(duì)進(jìn)入各操作崗位，但不得零散行進(jìn)。

6、員工下班時(shí)，應(yīng)以班組為單位，由班組長集體帶回。

7、在廠區(qū)行走的零散員工，必須按照“兩人成伍，三人成行” 的規(guī)定靠右側(cè)行進(jìn)。

8、員工上班時(shí)間不得離開崗位，有特殊情況需向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，并憑出門條出入。

9、員工參加公司集會及在閱覽室等公共場合，要自動(dòng)將手機(jī)靜 音，并保持安靜，不得大聲喧嘩。

10、員工就餐時(shí)必須遵守餐廳秩序，不得浪費(fèi)糧食。就餐完畢應(yīng)將凳子擺好，并將自己的殘?jiān)帐案蓛簟?/p>

11、員工必須遵守宿舍管理規(guī)定，進(jìn)入宿舍樓需保持安靜。男 女員工不得互串宿舍。

二、員工相互關(guān)系準(zhǔn)則

1、相互尊重，不以同事的相貌、性別、缺陷開玩笑，不公開別人的隱私。

2、相互幫助，當(dāng)同事遇到困難時(shí)，應(yīng)伸出友誼之手，盡力幫助。

3、互相愛護(hù)，當(dāng)同事做錯(cuò)事時(shí)，應(yīng)當(dāng)面提出批評并指正，不在背后議論人。

4、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互相協(xié)作，和平共處，不搞窩里斗。

5、相互理解，與同事多溝通，多交流，善于發(fā)現(xiàn)別人的長處和 優(yōu)點(diǎn)，遇事多為對方考慮。

6、職務(wù)有高低，人格應(yīng)平等，員工之間應(yīng)坦誠相待，開誠布公，不得以任何方式和借口傷害別人的尊嚴(yán)。

7、服從領(lǐng)導(dǎo)，上級做出決定前，下級可以各抒己見；上級做出 決定后，下級必須堅(jiān)決服從。對任務(wù)有異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)面或書面向領(lǐng)導(dǎo)提出，也可越級報(bào)告，但不能越級請示。

8、領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時(shí)，應(yīng)作好記錄，及時(shí)付諸行動(dòng)。完成任務(wù)情況應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

9、做錯(cuò)事被領(lǐng)導(dǎo)批評時(shí)，要虛心接受，不得找借口自我開脫，更不準(zhǔn)事后進(jìn)行報(bào)復(fù)。

10、員工之間提倡公平競爭，不得采取不正當(dāng)手段、通過非正常渠道往上爬。

三、員工著裝和儀容規(guī)范

1、員工要按照公司規(guī)定著裝。

2、工作和集體活動(dòng)時(shí)要統(tǒng)一著工作服、戴工作帽。

3、員工在現(xiàn)場操作必須著長袖工作服。涉外部門員工外出工作時(shí)著便裝。

3、工作服和便裝不得混穿。

4、業(yè)余時(shí)間應(yīng)該著便裝，便裝時(shí)要大方得體，女員工不得穿過分暴露的服裝。

5、除調(diào)度室、DCS室等特殊區(qū)域外，工作場所和行進(jìn)中不準(zhǔn)穿拖鞋。

6、女員工在現(xiàn)場工作和出操時(shí)，不得穿高根鞋。

7、員工不得染怪異發(fā)色，不得留怪異發(fā)型；男員工頭發(fā)和胡須要勤修剪，男員工發(fā)長不超過帽際外一厘米，女員工發(fā)長不超過雙肩，且在現(xiàn)場工作時(shí)，必須將長發(fā)束于工作帽內(nèi)。

8、女員工可施淡妝，不宜濃妝艷抹；佩戴首飾應(yīng)協(xié)調(diào)、高雅，不宜佩戴過于耀眼和怪異的首飾。

9、員工要講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤洗臉、勤洗澡、勤剪指甲、勤換內(nèi)衣，每天刷牙，飯后漱口。

四、員工文明用語規(guī)范

1、員工在工作時(shí)間和接待客人時(shí)要講普通話，語言要求規(guī)范、流利，態(tài)度要和氣、謙遜。

2、講話時(shí)要使用禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”、“再見”等，禁止使用粗俗語言，不得利用他人生理缺陷開玩笑，更不準(zhǔn)講污言穢語或污蔑性、攻擊性語言。

3、客人來訪，要主動(dòng)、熱情接待，微笑服務(wù)，基本用語為“您好”、“請問，您找哪位？”、“您有什么事？”等。

4、應(yīng)根據(jù)對方身份選擇合適稱謂，如“先生”、“小姐”、“女士”等，員工之間可互相稱呼職務(wù)、職稱；非正式場合或在不易產(chǎn)生混淆的情況下，對下級或平級之間可在其姓氏前加上“小”、“老”等字，如“小王”、“老李”等；對年長者可在其姓氏后加“師傅”等。

5、接待客人時(shí)，如確有急事或接電話時(shí)，必須先講“對不起，請稍等”，并盡快處理；再回到客人面前時(shí)，應(yīng)說“對不起，讓您久等了”，不得怠慢客人。

6、不要隨便打斷他人的講話，如確有必要，應(yīng)先說“對不起，打擾一下”，事后應(yīng)說“謝謝”。

7、電話鈴響三次以內(nèi)要及時(shí)接聽，否則要說“對不起”；接通后首先應(yīng)說“您好，鑫寶綜合辦公室”，內(nèi)部電話應(yīng)講“您好，××部（室）”等；接到找人電話，要用“請稍等”，如接聽人不在，可問對方“您是否留話？”等，若留話要做好記錄。通話應(yīng)簡明扼要，不得拖泥帶水，詞不達(dá)意，更不準(zhǔn)拉家常、談股票等。

8、交談時(shí)，表情應(yīng)自然，聲調(diào)要適中，不得影響其它同事的工作，不得做梳頭、剪指甲、挖耳朵、摳鼻孔等動(dòng)作。

9、對客人的問詢要及時(shí)予以準(zhǔn)確回答，不清楚之處忌用“不知道”或用含混辭語搪塞，要先請客人稍等，再代為詢問。

10、與客人見面或話別時(shí)要握手致意，由女士、長輩、上司先 伸右手為宜，男士應(yīng)脫手套。

五、辦公室行為規(guī)范

1、出入辦公室開、關(guān)門動(dòng)作要輕，盡量不發(fā)出聲音，不影響其他人工作。進(jìn)入其它辦公室聯(lián)系、請示、匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)先輕輕敲門，得到對方允許后方可入內(nèi)。

2、不得在辦公室、走廊大聲喧嘩、高聲叫人，有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交談。

3、在走廊或過道與領(lǐng)導(dǎo)、同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭致意，并相互問候“您好”。

4、打、接工作電話時(shí)要低聲通話，不得影響他人工作。

5、未經(jīng)許可，不得擅動(dòng)他人文件或其它物品。

6、工作時(shí)要精力集中，提高辦事效率和質(zhì)量，當(dāng)天工作當(dāng)天完。

7、辦公用品擺放要有序，下班前清理桌面，文件分類放入抽屜或文件架，辦公椅放置原位。

8、涉及機(jī)密的文件、記錄等資料要妥善保管，上鎖存放。

9、經(jīng)常保持辦公場所干凈整潔，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。

10、下班前要關(guān)閉燈光、電腦和其它用電設(shè)施，節(jié)約用電。要仔細(xì)檢查，關(guān)好門窗，確保安全。

六、操作人員行為規(guī)范

1、按時(shí)交接班，按時(shí)巡檢掛牌，按時(shí)填寫操作記錄。

2、接班后前兩個(gè)小時(shí)必須在室外操作和保養(yǎng)設(shè)備。

3、發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏及其它異常情況要及時(shí)處理。

4、精心操作，自覺遵守執(zhí)行操作規(guī)程和安全規(guī)程，保證生產(chǎn)、工藝、設(shè)備正常運(yùn)行。

5、連續(xù)作業(yè)的人員，就餐或上廁所時(shí)要留人值班，不得空崗。

6、隨時(shí)保持操作現(xiàn)場及操作室干凈整潔，設(shè)備、管線、設(shè)施 定期保潔。

7、班前注意休息，崗上集中精力，頭腦保持清醒，確保安全 無事故。

8、調(diào)度及相關(guān)崗位勤聯(lián)系，加強(qiáng)協(xié)作，互相配合，不出差錯(cuò)。

9、工器具定點(diǎn)放置，不得擅自動(dòng)用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消 防工具。

10、出入生產(chǎn)現(xiàn)場，必須配戴安全帽沿安全通道行走。

員工宿舍樓管理規(guī)定

一、宿舍樓道管理規(guī)定

1、地面干凈，無煙頭垃圾。

2、墻面干凈，無涂抹印記。

3、門窗潔凈，無灰塵污垢。

4、燈具完好，無損壞破碎。

5、水房干爽，無積水雜物。

6、廁所清潔，無便溺穢物。

7、文明出入，無打鬧喧嘩。

二、員工宿舍管理規(guī)定

1、室內(nèi)五無

（1）門窗無積灰積塵。（2）地面無積水污油。（3）墻角無垃圾煙頭。（4）墻面無亂貼亂畫。（5）室內(nèi)無多余物品。

2、內(nèi)務(wù)四齊

（1）床面物品擺放整齊。（2）桌面物品擺放整齊。（3）床下鞋盆排列整齊。（4）柜內(nèi)衣物放置整齊。

3、三項(xiàng)禁止

（1）禁止私自用電器。（2）禁止在室內(nèi)吸煙。

（3）禁止將油污工作服帶入室內(nèi)。