第一篇：質(zhì)量目標(biāo)管理總結(jié)

明確目標(biāo)

加強(qiáng)管理

全面提高

——廉江市第一小學(xué)教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)管理工作總結(jié)

為了進(jìn)一步貫徹湛江市委、市政府《關(guān)于加強(qiáng)基礎(chǔ)教育工作的意見》，把素質(zhì)教育真正落實(shí)到各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)之中，我校根據(jù)市教育局關(guān)于教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)管理工作的意見，于2004年春制定并實(shí)施了《廉江市第一小學(xué)教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)管理方案》。三年來，我們以馬克思主義關(guān)于人的學(xué)說和現(xiàn)代教育管理理論為指導(dǎo)，科學(xué)地構(gòu)建了教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)管理體系，強(qiáng)化教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測與評價(jià)，充分發(fā)揮教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)管理的導(dǎo)向作用，調(diào)動(dòng)了全體教職員工的積極性，促進(jìn)了教師教學(xué)思想、教學(xué)行為的巨大轉(zhuǎn)變和教學(xué)質(zhì)量的全面提高，取得了教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)管理工作的初步成果。

目前，我校有教學(xué)班47個(gè)，學(xué)生3552人，辦學(xué)規(guī)模不斷壯大，擁有教師119人，小學(xué)高級教師占62.2%，大專及以上學(xué)歷的教師達(dá)64.7%。教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高，在市教育局組織的抽考及城區(qū)小學(xué)統(tǒng)考中占明顯優(yōu)勢。學(xué)?！笆濉笨蒲姓n題研究成果獲得了全國一等獎(jiǎng)、省一等獎(jiǎng)以及湛江市第二屆普通教育教學(xué)成果一等獎(jiǎng)。學(xué)生綜合素質(zhì)高，特長生不斷涌現(xiàn)。三年來，學(xué)生參加市、縣級各類比賽獲獎(jiǎng)83人次。學(xué)校辦有特色，“科研先導(dǎo)，電教見長，全面發(fā)展”的學(xué)校品牌已深入人心，得到社會(huì)各界和家長的高度評價(jià)，在省內(nèi)乃至國內(nèi)均享有較高的知名度。現(xiàn)就我校教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)管理工作作總結(jié)如下：

一、建立健全學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保障指揮系統(tǒng)和質(zhì)量管理監(jiān)測系統(tǒng)，保證教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)。

1、學(xué)校建立教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)管理工作的指揮系統(tǒng)。成立由校長親抓，副校長主管，學(xué)科教研組長、級組長、中心教研員和優(yōu)秀教師組成的領(lǐng)導(dǎo)小組。方奕寬校長任組長，徐東副校長任副組長，組員有：肖武年、葉火、鄒勇、梁伯存、湯利榮、全志先、楊偉強(qiáng)等。其主要任務(wù)是確定學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的目標(biāo)，制定教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)施計(jì)劃，并在實(shí)施過程中，協(xié)調(diào)學(xué)校內(nèi)部各種教學(xué)質(zhì)量管理活動(dòng)的關(guān)系，制定有關(guān)教學(xué)活動(dòng)的政策和措施，總結(jié)學(xué)校有關(guān)教學(xué)管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和理論，并根據(jù)實(shí)施過程中存在的問題提出切實(shí)可行的改進(jìn)辦法，逐步使教學(xué)質(zhì)量管理走向規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。

2、相應(yīng)成立學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理監(jiān)測系統(tǒng)。由學(xué)校行政、中層管理骨干及教師代表組成，全面負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量管理監(jiān)測工作，建立“校長室——教導(dǎo)處——教研組（級組）——備課組”的管理監(jiān)測機(jī)制，并落實(shí)人員、落實(shí)經(jīng)費(fèi)、落實(shí)職責(zé)，保證管理及監(jiān)測工作到位，從而保證教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)的落實(shí)。

二、樹立質(zhì)量意識，確立教學(xué)工作的中心地位。

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校辦學(xué)的生命，教學(xué)質(zhì)量要在教學(xué)活動(dòng)體現(xiàn)。因此，我們統(tǒng)一思想認(rèn)識，樹立“質(zhì)量第一”的觀念，真正把教學(xué)工作擺在學(xué)校工作的中心位置，并切實(shí)加強(qiáng)對教學(xué)工作的管理與監(jiān)控。

1、重視對教學(xué)質(zhì)量的診斷。實(shí)施對教師教學(xué)工作的調(diào)研，通過學(xué)校管理系統(tǒng)監(jiān)測，以及學(xué)生問卷、家長及社會(huì)有關(guān)方面對學(xué)校滿意度反映與評價(jià)，加強(qiáng)進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量管理工作的反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)工作方法。

2、重視對教學(xué)質(zhì)量的調(diào)研。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)管理人員經(jīng)常深入課堂聽課，掌握教學(xué)情況，深入學(xué)生中收集反饋的信息，深入教師中了解教師施教情況及需求，及時(shí)進(jìn)行調(diào)控，保證質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成。

3、加強(qiáng)對教學(xué)質(zhì)量的管理。健全教學(xué)管理制度，如《教學(xué)常規(guī)要求》、《教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)管理》等，規(guī)范教師的教學(xué)行為，提高依法治教的力度。改革質(zhì)量評價(jià)手段，改變過去以分?jǐn)?shù)論教師的片面、單一的評價(jià)方式，采取多元的評價(jià)方法對教師進(jìn)行全面的綜合的評價(jià)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)教師抓質(zhì)量的積極性。

4、正確理解教學(xué)質(zhì)量與學(xué)科的關(guān)系。教學(xué)質(zhì)量應(yīng)是學(xué)生整體素質(zhì)的體現(xiàn)，不能單純地看作為考試分?jǐn)?shù)。必須認(rèn)識到：語、數(shù)、英、品德、科學(xué)、社會(huì)等學(xué)科是知識的基礎(chǔ)；音、美、體、實(shí)踐活動(dòng)是培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展的重要內(nèi)容；德育是靈魂工程，要滲透到各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)之中；構(gòu)建良好的學(xué)校文化，創(chuàng)設(shè)和諧校園人文環(huán)境是落實(shí)全面質(zhì)量觀，促使學(xué)生主動(dòng)發(fā)展的保證。只有理清這種關(guān)系，教學(xué)質(zhì)量才能得到正確落實(shí)。

三、落實(shí)教學(xué)常規(guī)管理，全面提高教學(xué)質(zhì)量。

教學(xué)常規(guī)是學(xué)校常規(guī)的核心。教學(xué)常規(guī)管理是教學(xué)管理中最基本、最經(jīng)常的管理活動(dòng)，是提高教學(xué)質(zhì)量的重要保障。

1、明確教學(xué)規(guī)范。健全教學(xué)規(guī)范及常規(guī)制度，是規(guī)范辦學(xué)的前提條件，也是學(xué)校辦有特色、學(xué)生學(xué)有特長的關(guān)鍵所在。我們主要從五方面作出規(guī)范：①規(guī)范課程設(shè)置。認(rèn)真執(zhí)行國家課程計(jì)劃，保證開齊課程，開足課時(shí)。②規(guī)范教學(xué)時(shí)間。提倡向40分鐘要質(zhì)量，反對加班加點(diǎn)和“拖堂”的現(xiàn)象。③規(guī)范作業(yè)布置。嚴(yán)格控制作業(yè)量和作業(yè)時(shí)間，作業(yè)布置 3 要講求層次性、針對性和發(fā)展性。④規(guī)范考查形式。采用單元檢測、期中測試、學(xué)期考試和主題考試等形式，強(qiáng)化對學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測。⑤規(guī)范教輔資料。杜絕亂征訂，減少對教學(xué)工作的外來干擾。

2、實(shí)施教學(xué)常規(guī)管理。著重抓好三個(gè)步驟：①期初明要求。組織教師學(xué)習(xí)，明確常規(guī)要求，包括：備課、上課、批改、輔導(dǎo)、評價(jià)等，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識。②平時(shí)細(xì)檢查。采取定期或不定期對教師常規(guī)工作進(jìn)行檢查并做好記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)控，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及時(shí)推廣。③期末抓評比。對教師常規(guī)工作作出恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)，對教師的教學(xué)設(shè)計(jì)、學(xué)生作業(yè)、教學(xué)成績、論文和總結(jié)組織評比，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此激發(fā)教師抓常規(guī)抓質(zhì)量的積極性。

3、貫徹落實(shí)湛江市教育局提出的教改要求。把“激趣、引思、精講、善導(dǎo)”的教法和將“微笑、尊重、寬容、民主、合作、探究”帶進(jìn)課堂的要求作為教師教學(xué)常規(guī)要求，進(jìn)一步提高教師的教學(xué)能力，規(guī)范教師的教學(xué)行為。

四、樹立正確的教育觀、質(zhì)量觀，讓每一個(gè)學(xué)生都得到應(yīng)有的發(fā)展?！白屆恳粋€(gè)學(xué)生都得到應(yīng)有的發(fā)展”是我校倡導(dǎo)的辦學(xué)理念。多年來，我們堅(jiān)持以學(xué)生為本，面向全體，努力營造有利于學(xué)生成長的環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性，發(fā)展學(xué)生的特長，取得了顯著的成績。

1、建立考查課教學(xué)質(zhì)量檢測制度。把考查成績作為全面評價(jià)學(xué)生的依據(jù)，為學(xué)生全面發(fā)展打好基礎(chǔ)。

2、建立考試課程的調(diào)研、檢測制度。考試是評價(jià)的主要方式，是促進(jìn)每個(gè)學(xué)生進(jìn)步的主要手段。為了加強(qiáng)對考試課程的管理，我們建立 4 了各種調(diào)研檢測制度：①建立教學(xué)質(zhì)量檢測制度；②建立教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)體系；③建立畢業(yè)生跟蹤調(diào)測制度；④建立學(xué)生學(xué)業(yè)檔案（成績冊、成長記錄冊等）。通過建立調(diào)研檢測制度，創(chuàng)設(shè)利于學(xué)生發(fā)展的平臺，以達(dá)到培養(yǎng)人的目的。

3、建立公正、公平的全員質(zhì)量管理機(jī)制。做到：①面向全體學(xué)生。讓每個(gè)學(xué)生都享受平等的教育。②注重學(xué)生的整體發(fā)展，使學(xué)生成為全面發(fā)展的人。③在教學(xué)過程中關(guān)注每個(gè)學(xué)生。承認(rèn)學(xué)生差異，注重學(xué)生個(gè)性發(fā)展，特別關(guān)注特長生和學(xué)困生，讓每一個(gè)學(xué)生都得到提高。

4、建立激勵(lì)機(jī)制。激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高學(xué)習(xí)效率。主要是通過組織學(xué)科競賽，班內(nèi)學(xué)習(xí)心得、成果、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，學(xué)生作品、成果展示等活動(dòng)，激勵(lì)上進(jìn)，鞭策后進(jìn)，并逐步培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識和進(jìn)取精神。建立學(xué)生自評、互評機(jī)制，發(fā)揮評價(jià)的功能作用，有助于學(xué)生自我監(jiān)測、自我調(diào)控，從而促使學(xué)生不斷進(jìn)步。

五、樹立以人為本的管理思想，讓每位教師都得到充分的發(fā)揮。百年大計(jì)，教育為本；教育發(fā)展，教師為本。教師的素質(zhì)直接影響學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量，在教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)管理中突出校本研訓(xùn)是提高教師教學(xué)水平與能力的有效途徑，我們從內(nèi)容、方式、評價(jià)三方面著手開展校本研訓(xùn)，收到了良好的效果。

1、豐富研訓(xùn)的內(nèi)容。在原有教師上崗培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)及實(shí)施“名師工程”的基礎(chǔ)上，以新課程為契機(jī)，開展新課程下教師角色、教學(xué)方式、教學(xué)方法、學(xué)科評價(jià)、案例分析與設(shè)計(jì)等為主題的研修，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。

2、拓展研訓(xùn)方式。一是深化“名師工程”，組織骨干教師輪訓(xùn)。二是在城區(qū)中心教研組的指導(dǎo)下，開展校際研訓(xùn)。三是立足本校，開展形式多樣的校本研訓(xùn)，通過備課交流、調(diào)研課、點(diǎn)評課、示范課推行課例研討，建立民主、開放、和諧的團(tuán)隊(duì)教研氛圍。認(rèn)真開展了“四個(gè)一”活動(dòng)：讀一本教學(xué)理論專著、寫一篇教學(xué)論文、寫一份教學(xué)設(shè)計(jì)（方案）、上一節(jié)得意的課。有效地激發(fā)了教師參與教研的積極性，促進(jìn)了教師教與研能力的提高。

3、完善研訓(xùn)評價(jià)機(jī)制。建立研訓(xùn)制度，進(jìn)一步明確研訓(xùn)的目的任務(wù)，把參與研訓(xùn)作為教師綜合評價(jià)的其中一項(xiàng)內(nèi)容，并把研訓(xùn)結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)、評先評優(yōu)、考核掛鉤，提高參與研訓(xùn)的積極性。在評價(jià)當(dāng)中體現(xiàn)客觀性與激勵(lì)性，使教師不斷提高。

在教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)管理中樹立以人為本的思想，確立教師辦學(xué)的主體地位，能有效地調(diào)動(dòng)教師的工作積極性和創(chuàng)造性，使每位教師都得到充分的發(fā)揮，同時(shí)，也使教師得到應(yīng)有的鍛煉和發(fā)展。

第二篇：質(zhì)量目標(biāo)管理

一、質(zhì)量目標(biāo)

1、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)

⑴出廠產(chǎn)品合格率：96.5%；

⑵出廠產(chǎn)品故障率4.5%以下（指三包服務(wù)發(fā)現(xiàn)的制造原因引起的）； ⑶顧客滿意度86%；

2、質(zhì)量管理體系建設(shè)目標(biāo)

⑴制度標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率95%；

⑵實(shí)施及考核覆蓋率90%；

二、質(zhì)量指標(biāo)（即目標(biāo)分解）

1、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)

自制產(chǎn)品及工序

①車加工工序合格率96%；

②銑、刨、鉆工序合格率98%；

③磨工工序合格率99%；

④氣割、剪切、沖壓工序合格率99%；

⑤焊加工工序合格率95%；

⑥裝配及組裝工序合格率100%；

⑦噴漆噴涂工序合格率95%；

⑧清砂及表面處理工序合格率96%；

⑨輔助工序合格率100%；

協(xié)作產(chǎn)品

①外協(xié)外購件一次交檢合格率96%；

②大宗材料一次交檢合格100%

③配套產(chǎn)品件一次交檢合格96%

④其余生產(chǎn)用品一次交檢合格96%

2、用戶服務(wù)及質(zhì)量體系建設(shè)指標(biāo)

①顧客滿意度調(diào)查覆蓋全部產(chǎn)品（按類）, 覆蓋全部銷售區(qū)域，全年顧客滿意度調(diào)查兩次，每次每類產(chǎn)品調(diào)查表不少于10份；

②供應(yīng)商評審合格率95%；

③質(zhì)量體系內(nèi)部審核平均合格率80%；

第三篇：質(zhì)量目標(biāo)管理考核辦法

質(zhì)量目標(biāo)管理考核辦法

1、目的將WGS的質(zhì)量目標(biāo)分解到有關(guān)職能部門，加以控制和管理，確保質(zhì)量方針的貫徹執(zhí)行和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、適用范圍

適用于WGS質(zhì)量目標(biāo)的分解、評價(jià)與考核。

3、引用文件

a)GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》；

b)WGS/ZLSC-2003《質(zhì)量手冊》

4、職責(zé)分工

綜合部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)質(zhì)量管理體系的職責(zé)分工，將質(zhì)量目標(biāo)分解到相關(guān)職能部門，對質(zhì)量方針的執(zhí)行和質(zhì)量目標(biāo)的完成情況定期進(jìn)行評價(jià)和考核。各相關(guān)部門將質(zhì)量目標(biāo)分解到相應(yīng)崗位，通過質(zhì)量管理體系的實(shí)施和控制，確保質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)和質(zhì)量目標(biāo)的完成。

5、管理內(nèi)容

5.1質(zhì)量目標(biāo)的分解

5.2質(zhì)量目標(biāo)的評價(jià)與考核

5.2.1綜合部應(yīng)對各部門質(zhì)量指標(biāo)完成情況進(jìn)行跟蹤檢查，做好記錄，作為評價(jià)依據(jù)。

5.2.2綜合部根據(jù)來自服務(wù)、過程、體系及顧客等方面的質(zhì)量信息，定期進(jìn)行質(zhì)量目

標(biāo)完成情況的評價(jià)和考核。

5.2.3為完成質(zhì)量指標(biāo)的部門和崗位，應(yīng)及時(shí)分析原因，找出存在的問題，提出相應(yīng)的整改措施，綜合部進(jìn)行監(jiān)督、檢查直至完成。

5.2.4經(jīng)評價(jià)考核對完成情況好的單位，對質(zhì)量控制有功人員，應(yīng)給與適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

5.2.5對為完成質(zhì)量目標(biāo)或出現(xiàn)質(zhì)量問題造成經(jīng)濟(jì)損失的部門和個(gè)人，視情節(jié)給與相

應(yīng)的處罰。

6、附件

質(zhì)量目標(biāo)分解評價(jià)考核匯總表

第四篇：32014年質(zhì)量目標(biāo)管理責(zé)任書

2014年質(zhì)量目標(biāo)管理責(zé)任書

主管負(fù)責(zé)人（簽字）：

分管負(fù)責(zé)人（簽字）：

簽訂日期：年月日

質(zhì)量目標(biāo)管理責(zé)任書

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《質(zhì)量手冊》、GB/T6543-2008、GB/T6544-2008、客戶產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)文件和制度，落實(shí)《鼎元包裝公司2014年績效考核方案》，有效防止產(chǎn)品質(zhì)量事故的發(fā)生，保障生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保安全責(zé)任層次級落到實(shí)處，簽訂本責(zé)任書：

一、控制指標(biāo)

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)量1950萬平方米紙箱、紙板的過程檢測工作；

2、質(zhì)量管理目標(biāo)：原紙利用率達(dá)到96.2%，紙板合格率達(dá)到98.5%，紙箱合格率達(dá)到99.2%，設(shè)備完好率99.2%以上；

3、出廠產(chǎn)品質(zhì)量合格率。

4、員工安全生產(chǎn)參培率達(dá)100%；

5、配合生產(chǎn)部門，督促抓好車間現(xiàn)場6S管理工作，杜絕操作現(xiàn)場臟、亂、差的現(xiàn)象；

6、督促質(zhì)檢部及時(shí)處理客戶的質(zhì)量反饋信息。

7、具體指標(biāo)按《鼎元包裝公司2014年績效考核方案（試行）》相關(guān)要求執(zhí)行。

二、主要工作

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，督促各部門和車間的全體職工對產(chǎn)品質(zhì)量成本進(jìn)行核算、分析、控制和考核，提高管理水平，增加經(jīng)濟(jì)效益，保證全公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、成本和效益的最佳結(jié)合。

2、督促質(zhì)檢部做好部門內(nèi)人員分工，配合生產(chǎn)部，加強(qiáng)對車間員工的安全教育和指導(dǎo)工作，增強(qiáng)員工的安全意識和法制觀念。

3、對質(zhì)檢人員經(jīng)常進(jìn)行檢測標(biāo)準(zhǔn)的教育培訓(xùn)，熟悉操作規(guī)程，督促他們對每次采購的原紙、彩面、油墨、版面以及模具等按照相關(guān)檢測標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測驗(yàn)收。

4、定期組織由班組長以上管理人員參加的質(zhì)量專題會(huì)議，并做好記錄。會(huì)議的主要內(nèi)容為當(dāng)前工作匯報(bào)、工作總結(jié)、協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)中存在的質(zhì)量問題等。

5、要時(shí)時(shí)刻刻抽查質(zhì)檢人員是否嚴(yán)格按首檢、自檢和互檢的程序做好產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)工作。

6、不定期抽查生產(chǎn)過程的工藝控制和過程檢驗(yàn)工作。

7、對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不合格品要嚴(yán)格按照《不合格品控制程序》進(jìn)行處理。

8、建立完善的質(zhì)量管理體系，不斷提升質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量。

9、督促質(zhì)檢部人員對各工序的產(chǎn)品質(zhì)量隨時(shí)進(jìn)行抽樣檢查。

10、做好對各生產(chǎn)車間的成品、半成品進(jìn)行定期和不定期抽查，生產(chǎn)成品的入庫，從規(guī)格、數(shù)量、重量和印刷效果等各環(huán)節(jié)必須按規(guī)定進(jìn)行檢查驗(yàn)收，堅(jiān)決杜絕不合格的產(chǎn)品進(jìn)入市場。

11、協(xié)助銷售部、生產(chǎn)部處理質(zhì)量問題，應(yīng)做好記錄。并及時(shí)通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分析、處理。對確需到對方現(xiàn)場進(jìn)行售后服務(wù)的，要及時(shí)組織有關(guān)部門和人員實(shí)施售后服務(wù)。

12、對用戶提出的重大質(zhì)量問題，應(yīng)立即向公司總經(jīng)理匯報(bào)，并組織有關(guān)技術(shù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行分析和處理，提出有效整改和預(yù)防措施，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，提升產(chǎn)品質(zhì)量。

13、定期走訪客戶，聽取客戶的意見和建議，收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，同時(shí)認(rèn)真填寫回訪記錄。

14、督促質(zhì)檢部對購進(jìn)的原紙及輔助材料，必須索要供貨單位的檢驗(yàn)報(bào)告和資質(zhì)復(fù)印件。對所購材料，必須對水分、克重、強(qiáng)度、平面光潔度等指標(biāo)進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，并做好抽檢記錄。若質(zhì)量有疑，必須向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和公司分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通、反映情況，并提出改進(jìn)及處理意見和建議。

15、對質(zhì)檢部檢驗(yàn)出的有質(zhì)量問題的材料（包括原輔材料），必須經(jīng)公司專題會(huì)議研究決定后，再做處理。對不合格的物資，要及時(shí)與供應(yīng)部溝通，確保供貨質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。

17、督促質(zhì)檢部對各工序半成品、成品的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，未經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)成品，不得入庫。對原材料、生產(chǎn)成品跟蹤檢查，對每批次產(chǎn)品合格品率、次品率的檢驗(yàn)及質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)工作。

18、按時(shí)完成公司交辦的其它工作任務(wù)。

三、獎(jiǎng)罰辦法

嚴(yán)格按《鼎元包裝公司2013年績效考核方案（試行）》和《品質(zhì)獎(jiǎng)懲管理辦法》相關(guān)條款執(zhí)行。

第五篇：煙草商業(yè)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)管理

地市級煙草商業(yè)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)管理初探(菏澤市局 薛金山)

菏澤市煙草專賣局（公司）薛金山

（山東菏澤市長江東路16號 274000）

摘要：煙草行業(yè)對質(zhì)量管理體系建設(shè)工作的要求越來越高，繼“三個(gè)突出”和“五項(xiàng)基礎(chǔ)”之后，提出了“五化”要求，接著又重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了“爭創(chuàng)一流的體系建設(shè)和目標(biāo)管理”，對質(zhì)量目標(biāo)的管理更加重視、思路更加清晰、要求更加明確。地市級煙草商業(yè)企業(yè)作為質(zhì)量管理體系建設(shè)的主陣地，若想充分發(fā)揮質(zhì)量目標(biāo)在體系建設(shè)中的導(dǎo)向引領(lǐng)作用，應(yīng)如何進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)管理？值得我們?nèi)ド钊氲匮芯亢吞剿?。筆者結(jié)合質(zhì)量管理體系建設(shè)工作實(shí)際，擬就當(dāng)前質(zhì)量目標(biāo)管理工作進(jìn)行初步探討，借以拋磚引玉，請大家批評指正。

關(guān)鍵詞：商業(yè)企業(yè)；目標(biāo)管理；質(zhì)量管理1 質(zhì)量目標(biāo)管理綜述

1.1 理論基礎(chǔ)

1.1.1 管理

自從人類社會(huì)有了組織，管理也就產(chǎn)生了，管理是人類各項(xiàng)活動(dòng)中最重要、最基本的活動(dòng)之一。不同時(shí)代的許多管理學(xué)家對管理給出了各種各樣的定義，都沒有脫離管理的實(shí)質(zhì)：對組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。任何一個(gè)組織的存在都有其目的性，即組織目標(biāo)，否則組織就不會(huì)存續(xù)，從管理的實(shí)質(zhì)可以看出一切管理活動(dòng)的目的就是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

1.1.2 目標(biāo)管理

目標(biāo)管理是美國著名管理學(xué)家德魯克在所著《管理的實(shí)踐》中提出的重要管理思想。德魯克認(rèn)為目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)工作，任何組織的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為一定的目標(biāo)，并通過上下互通進(jìn)行逐級分解和落實(shí)，形成一個(gè)縱向一致、橫向平衡的目標(biāo)體系，組織的各級管理者和人員圍繞這些目標(biāo)進(jìn)行自我控制地開展工作，促進(jìn)各級目標(biāo)的順利達(dá)成，以此來保證組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.1.3 質(zhì)量目標(biāo)

“3.2.5質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的”，這是《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T19000-2008/ISO9000：2005）中對質(zhì)量目標(biāo)的定義，“注1”、“注2”又對質(zhì)量目標(biāo)的制定做了進(jìn)一步解釋。

1.1.4 質(zhì)量管理

《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T19000-200/8ISO9000：2005）中對質(zhì)量管理的定義是“3.2.8質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。在“注”中特別指出這種指揮和控制活動(dòng)包括制定“質(zhì)量目標(biāo)”以及“質(zhì)量策劃”等，“3.2.9質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)”。

1.1.5 質(zhì)量管理體系

《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T19000-200/8ISO9000：2005）中對質(zhì)量管理體系的定義是“3.2.3質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。

1.2 文件要求 1.2.1 標(biāo)準(zhǔn)要求

質(zhì)量目標(biāo)管理是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)自身的要求?！顿|(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T19000-2008/ISO9000：2005）中與質(zhì)量目標(biāo)直接關(guān)聯(lián)的條款有“2.3、2.5、2.6、2.8.3、2.9、2.11、3.2.2、3.2.4、3.2.5、3.2.8、3.2.9”等，“2.5質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)”作為質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)之一對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了闡述；《質(zhì)量管理體系 要求》（GB/T19001-2008/ISO9001：2008）中直接提到質(zhì)量目標(biāo)的條款有“4.2.1、5.1、5.4.1、5.4.2、5.6.1、6.2.2、7.1、8.5.1”等，“最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見7.1a），質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。” 這是“5.4.1質(zhì)量目標(biāo)”條款的內(nèi)容，對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了明確的詮釋。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中還有未明確提出而包含質(zhì)量目標(biāo)的諸多條款，對質(zhì)量目標(biāo)提出了一系列管理要求。

1.2.2 行業(yè)要求

隨著質(zhì)量管理體系建設(shè)工作的深入開展，質(zhì)量目標(biāo)的導(dǎo)向引領(lǐng)作用愈發(fā)明顯，行業(yè)對體系建設(shè)的思路越來越清晰，措施越來越具體，對質(zhì)量目標(biāo)管理的要求也愈加明確。在《煙草行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作指南》中對質(zhì)量目標(biāo)的管理進(jìn)行了全面闡述，并按照廣義的“大質(zhì)量”理念指出了“提高要求”；11年和12年相繼提出了“體系目標(biāo)化”、“堅(jiān)持一流的質(zhì)量目標(biāo)引領(lǐng)”等更高的要求；在國家局最近下發(fā)的《一流質(zhì)量管理體系建設(shè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》中，“一流的質(zhì)量目標(biāo)引領(lǐng)”占據(jù)了30分的考核權(quán)重，更加凸顯了質(zhì)量目標(biāo)管理的重要性。

1.2.3 企業(yè)要求

實(shí)施質(zhì)量管理體系的地市級煙草商業(yè)企業(yè)，絕大多數(shù)編制了本企業(yè)的質(zhì)量管理手冊和質(zhì)量目標(biāo)管理控制程序等文件，對本企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)管理活動(dòng)進(jìn)行了全面描述和詳細(xì)規(guī)定，從質(zhì)量目標(biāo)的屬性、范圍、制定、調(diào)整、發(fā)布、測量、分析、改進(jìn)等實(shí)際操作層面也做了統(tǒng)一要求，旨在充分發(fā)揮質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量管理體系建設(shè)工作中的導(dǎo)向引領(lǐng)作用。

從以上的綜述不難看出，在某種意義上說，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目的就是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)管理是目標(biāo)管理理論在質(zhì)量管理體系中的充分運(yùn)用。2 地市級煙草商業(yè)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)管理現(xiàn)狀

毋庸置疑，實(shí)施質(zhì)量管理體系的地市級煙草商業(yè)企業(yè)都非常重視質(zhì)量目標(biāo)的管理，對質(zhì)量目標(biāo)的制定、分解、測量、分析、考評等過程管理日趨成熟，形成了較為完善的、層級清晰的質(zhì)量目標(biāo)體系和長效控制機(jī)制。這是大家都能清清楚楚地看得到的，在質(zhì)量目標(biāo)管理工作上所取得的顯著成效，但就筆者了解和掌握的情況看，在質(zhì)量目標(biāo)管理上或多或少地也有一些不可回避的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一是“重量輕質(zhì)”。一些企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)不是少，而是多而繁，數(shù)量是有了，質(zhì)量卻沒了。有的公司級質(zhì)量目標(biāo)少則20余個(gè)，多則30余個(gè)，甚者40余個(gè)；二級單位、部門的質(zhì)量目標(biāo)數(shù)量可能更多；崗位質(zhì)量目標(biāo)的數(shù)量也不差。試想一下，作為企業(yè)的最高管理者，看到40余個(gè)質(zhì)量目標(biāo)，會(huì)不會(huì)眼花繚亂？工作的重心和方向在哪？每個(gè)管理者可能分管若干個(gè)部門，關(guān)注如此多的下屬部門質(zhì)量目標(biāo)是需要花費(fèi)很多精力的，每個(gè)崗位工作的重心和努力的方向也會(huì)錯(cuò)亂的。從管理的角度來說，應(yīng)主次分明、抓大放小，否則，胡子眉毛一把抓，肯定會(huì)分散精力、影響管理成效。況且每個(gè)人的精力是有限的，質(zhì)量目標(biāo)更應(yīng)該突出“質(zhì)量”，不應(yīng)以數(shù)量取勝。

二是“重建輕管”。建立質(zhì)量目標(biāo)僅是質(zhì)量目標(biāo)管理的第一步，更重要的是對質(zhì)量目標(biāo)后續(xù)管理。大多數(shù)企業(yè)對建立質(zhì)量目標(biāo)體系的要求落實(shí)很到位，形成了層級清晰的金字塔形質(zhì)量目標(biāo)體系，但對質(zhì)量目標(biāo)管理的系統(tǒng)性重視程度不夠。有的部門僅僅把質(zhì)量目標(biāo)當(dāng)做一項(xiàng)質(zhì)量管理任務(wù)來完成，忽視了通過質(zhì)量目標(biāo)管理來提升質(zhì)量管理體系有效性的重要作用，只是機(jī)械地重復(fù)著質(zhì)量目標(biāo)的制定、分解、測量、分析、報(bào)送，保留相關(guān)記錄以待檢查，而對質(zhì)量目標(biāo)完成或未完成缺乏分析深度或措施力度，有時(shí)甚至出現(xiàn)數(shù)據(jù)打架、措施無效等現(xiàn)象。質(zhì)量目標(biāo)管理跟不上，其導(dǎo)向引領(lǐng)作用就難以發(fā)揮。

三是“重形輕實(shí)”。通過質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)宣貫和體系的運(yùn)行，大家多數(shù)對質(zhì)量目標(biāo)有了一定的認(rèn)識和理解，但部分人員對質(zhì)量目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)精髓理解不深、把握不準(zhǔn)，制定的質(zhì)量目標(biāo)存在重復(fù)遺漏、錯(cuò)亂繁雜、主次不分、脫離實(shí)際、難以測量、矛盾沖突等現(xiàn)象。比如卷煙銷量、單箱銷售額、卷煙銷售收入和卷煙銷售收入增長率，在公司級質(zhì)量目標(biāo)同時(shí)建立這三項(xiàng)或四項(xiàng)的話，就有重復(fù)的內(nèi)容；有的把一些不恰當(dāng)?shù)墓ぷ髦笜?biāo)列入了質(zhì)量目標(biāo)，從社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、法理學(xué)上來說也是不適宜的；有的設(shè)置了一些公共通用的質(zhì)量目標(biāo)，諸如安全、教育、文件執(zhí)行、計(jì)劃生育、顧客滿意度等，所有的部門或崗位都建立這些目標(biāo)并進(jìn)行控制，理由可能是企業(yè)的每個(gè)部門、每個(gè)人對這些質(zhì)量目標(biāo)都有責(zé)任，有些可能還是一票否決的內(nèi)容，這樣一來，增加了部門或崗位的質(zhì)量目標(biāo)數(shù)量，需要思考一個(gè)問題：有責(zé)任的就是必須建立的質(zhì)量目標(biāo)嗎？

以上的問題只是筆者結(jié)合自己的工作實(shí)踐和所了解掌握的情況，對當(dāng)前質(zhì)量目標(biāo)管理工作存在問題的一個(gè)簡要概括，并不一定在某個(gè)企業(yè)同時(shí)或大量存在，也可能還有一些其他問題沒有被發(fā)現(xiàn)或指出。

地市級煙草商業(yè)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)管理建議和措施3.1 加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高全員認(rèn)知

對全員進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)管理知識培訓(xùn)是非常必要的，因?yàn)樗枷胧切袆?dòng)的先導(dǎo)。學(xué)習(xí)的過程也是一個(gè)認(rèn)知的過程，即獲得知識和運(yùn)用知識的過程，通過對質(zhì)量目標(biāo)管理知識的系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使大家對質(zhì)量目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵和目的意義理解更加深刻、透徹，對質(zhì)量目標(biāo)管理的過程認(rèn)識更加清晰、明確，運(yùn)用“5W1H”分析法加強(qiáng)全員對質(zhì)量目標(biāo)管理的認(rèn)知。Why：為什么實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理；What，什么是質(zhì)量目標(biāo)；Where，在哪些方面建立質(zhì)量目標(biāo)；When，什么時(shí)間制定分解、測量分析質(zhì)量目標(biāo)；Who，由誰管理質(zhì)量目標(biāo)；How,如何管理質(zhì)量目標(biāo)?？梢哉f這是有效實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理的基礎(chǔ)，建立質(zhì)量目標(biāo)并形成文件不是目的，而應(yīng)使其成為工作的激勵(lì)和方向。質(zhì)量目標(biāo)管理是一項(xiàng)需要全員參與的系統(tǒng)工程，各級領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量目標(biāo)管理過程中起著非常關(guān)鍵的作用，“領(lǐng)導(dǎo)作用”、“全員參與”、“過程方法”、“管理的系統(tǒng)方法”，其本身也是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的主要內(nèi)容。

3.2 抓好制定分解，健全目標(biāo)體系

3.2.1 質(zhì)量目標(biāo)制定原則

a)明確性。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是清晰準(zhǔn)確的，包括其內(nèi)容、數(shù)值、測量周期、管理責(zé)任等，要能為工作指出明確的努力方向，而不是含糊不清、難以理解的。b)度量性。無論質(zhì)量目標(biāo)是定性的還是定量的，都應(yīng)是可以用某種具體的方式方法和標(biāo)準(zhǔn)尺度進(jìn)行測量比較的，對定性的目標(biāo)要盡可能從不同的角度加以量化，以便于度量。

c)可行性。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)立足實(shí)際，經(jīng)努力可以實(shí)現(xiàn)的，具有激勵(lì)性和挑戰(zhàn)性。有兩層含義，一是分析現(xiàn)狀和趨勢有實(shí)現(xiàn)的可能，二是必須經(jīng)過一定的努力才可以達(dá)到。質(zhì)量目標(biāo)既不能過低也不能過高，否則會(huì)導(dǎo)致其激勵(lì)功能的喪失。

d)相關(guān)性。質(zhì)量目標(biāo)與所賦予的職責(zé)和權(quán)限應(yīng)是相關(guān)的，在需要重點(diǎn)關(guān)注的方面建立相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，遵循“二八定律”，不宜面面俱到?！柏?zé)任”不等同于“職責(zé)”，有責(zé)任的不一定全是本層級要建立的質(zhì)量目標(biāo)。

e)一致性。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的管理層次和業(yè)務(wù)分工相一致，質(zhì)量目標(biāo)的層級越高越宏觀、抽象、粗略，層級越低越微觀、具體、細(xì)化，上層級對下層級指向明確，下層級對上層級支撐明顯，確保縱向一致、橫向平衡、整體協(xié)調(diào)。

f)穩(wěn)定性。在一定的期限內(nèi)，質(zhì)量目標(biāo)的范圍和數(shù)量要盡量保持相對穩(wěn)定，不宜朝三暮

四、朝令夕改，否則大家會(huì)對努力的方向感到無所適從。質(zhì)量目標(biāo)的穩(wěn)定性是相對的，與其動(dòng)態(tài)管理和持續(xù)改進(jìn)不是矛盾對立的，適當(dāng)時(shí)依據(jù)流程進(jìn)行調(diào)整也是必要的。

3.2.2 質(zhì)量目標(biāo)制定流程 3.2.2.1 公司級質(zhì)量目標(biāo)的制定公司級質(zhì)量目標(biāo)是對本企業(yè)質(zhì)量方針的具體化展開，處于質(zhì)量目標(biāo)體系金字塔形結(jié)構(gòu)的頂層。按照以上六項(xiàng)原則和上級的要求，在企業(yè)質(zhì)量方針的指引下，綜合分析判斷企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和行業(yè)發(fā)展趨勢等情況，從企業(yè)經(jīng)營性指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等戰(zhàn)略層面建立質(zhì)量目標(biāo)，數(shù)量不宜太多，建議10個(gè)左右。若把企業(yè)看作是一艘在大海中航行的巨輪，那么質(zhì)量目標(biāo)就是船頭，目標(biāo)過多就像是船頭寬大，會(huì)給巨輪的前進(jìn)帶來較大的阻力。同樣每個(gè)下屬單位、部門或崗位的質(zhì)量目標(biāo)也應(yīng)注重“質(zhì)量”，目標(biāo)過多導(dǎo)致的結(jié)果很可能和沒有目標(biāo)相差無幾，這是在質(zhì)量目標(biāo)制定過程中需要引起注意的一個(gè)問題。

3.2.2.2 質(zhì)量目標(biāo)的層級展開

質(zhì)量目標(biāo)的層級展開是質(zhì)量目標(biāo)管理過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，就是把公司級質(zhì)量目標(biāo)按照企業(yè)的組織架構(gòu)和崗位分工進(jìn)行縱橫分解，然后各層級結(jié)合工作實(shí)際，按照“3.2.1質(zhì)量目標(biāo)制定原則”擬定本層級的質(zhì)量目標(biāo)并上報(bào)審批，通過這種“自下而上”和“自下而上”的多次反復(fù)，來共同確定各層級的質(zhì)量目標(biāo)。

3.2.3 質(zhì)量目標(biāo)體系的形成

通過公司級質(zhì)量目標(biāo)制定及其層級展開，使得企業(yè)各層級都建立了相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，形成了整體完善的金字塔形企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)體系（如下圖），縣區(qū)單位自成相對獨(dú)立的三級目標(biāo)樹。

目標(biāo)體系的構(gòu)建是質(zhì)量目標(biāo)管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)，也是質(zhì)量目標(biāo)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在本文“1.2 文件要求”提及的相關(guān)文件中都對質(zhì)量目標(biāo)管理工作做了重點(diǎn)闡述，特別是“1.2.2 行業(yè)要求”，是我們地市級煙草商業(yè)企業(yè)建立企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)范和指南。各個(gè)企業(yè)對質(zhì)量目標(biāo)體系的建立都有一套成熟的方式方法，比如應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）或關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）等管理工具，多數(shù)企業(yè)在質(zhì)量目標(biāo)的制定分解過程中形成了自己的管理特色，有的以“自下而上”為主，有的以“自下而上”為主，有的二者并重，采取哪種模式并不重要，關(guān)鍵是要保障質(zhì)量目標(biāo)體系的有效性。

3.3 重視測量分析，突出結(jié)果應(yīng)用

能否有效實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理，健全目標(biāo)體系是前提，測量分析和結(jié)果應(yīng)用是關(guān)鍵。按照規(guī)定的周期或內(nèi)審、評審的需要對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行測量分析，是質(zhì)量目標(biāo)管理的主要手段，通過實(shí)際測量結(jié)果與設(shè)定目標(biāo)的比較，掌握質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，判斷資源調(diào)整的需求，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或查找不足，以便繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢或采取糾正措施，這是結(jié)果在反饋過程方面的重要應(yīng)用。

結(jié)果應(yīng)用的另一重要方面是對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行績效考核。這一點(diǎn)有不同的聲音，贊成者和反對者都有各自的緣由。筆者認(rèn)為是否考核或如何考核，應(yīng)充分結(jié)合企業(yè)實(shí)際來進(jìn)行，企業(yè)的管理模式、制度習(xí)慣、員工素質(zhì)、企業(yè)文化等方面對質(zhì)量目標(biāo)管理都有不同程度的影響，況且績效考核本身也是一把雙刃劍。

3.4 強(qiáng)化過程管理，注重持續(xù)改進(jìn)

質(zhì)量目標(biāo)管理是起于目標(biāo)制定止于目標(biāo)達(dá)成的一個(gè)過程，關(guān)注結(jié)果也要重視過程，過程方法本身也是質(zhì)量管理的基本原則和核心理論。麥肯錫公司有這樣一句名言：“把握好過程，結(jié)果是必然的?！辟|(zhì)量目標(biāo)建立后并非完全依靠自我而放任不管，適時(shí)的監(jiān)控也是非常必要的，要借助日常檢查、內(nèi)部審核、管理評審、體系自評等管理活動(dòng)，按照“PDCA”方法加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)的制定、分解、調(diào)整、測量、考評等過程控制，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，也包括質(zhì)量目標(biāo)本身的持續(xù)改進(jìn)，如目標(biāo)體系的完善、導(dǎo)向引領(lǐng)作用的發(fā)揮、測量方式方法的優(yōu)化、目標(biāo)水平的提升、管理手段的進(jìn)步等。

質(zhì)量目標(biāo)管理是實(shí)施質(zhì)量管理體系的重要一環(huán)。在目標(biāo)制定過程必須鼓勵(lì)全員參與，自上而下和自下而上的雙向溝通和承諾是非常重要的，有助于主人翁意識和責(zé)任感的提升，對質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成也很有積極的影響；目標(biāo)體系的建立和控制是質(zhì)量目標(biāo)管理的基礎(chǔ)，應(yīng)保證目標(biāo)體系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一、縱向一致、橫向平衡；測量分析必須保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性，結(jié)果應(yīng)用要考慮企業(yè)實(shí)際，以促進(jìn)工作整體績效提升為目的；質(zhì)量目標(biāo)管理應(yīng)以結(jié)果為導(dǎo)向，以過程為保障，甚至說過程比結(jié)果更重要，每一個(gè)過程都應(yīng)是一個(gè)增值的過程。

結(jié)語：目標(biāo)管理思想是建立在麥格雷爾“Y”理論基礎(chǔ)之上的，這種樂觀的人性假設(shè)在企業(yè)并不一定完全具備，因此目標(biāo)管理的效果有好有差，人們對目標(biāo)管理看法不一，同樣對質(zhì)量管理也是褒貶不一，但二者對現(xiàn)代企業(yè)管理的貢獻(xiàn)是有目共睹的。隨著社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和對管理理論研究的不斷深入，還會(huì)有越來越多的管理思想、理念或方法產(chǎn)生，這是社會(huì)進(jìn)步的必然。任何一種管理其本身都有一定的社會(huì)性和局限性，都會(huì)受到所處環(huán)境的影響和制約，找到一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的管理理論是非常困難的，也是不現(xiàn)實(shí)的，只有緊密結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，揚(yáng)長避短，靈活運(yùn)用，才能發(fā)揮其應(yīng)有的管理效能。

參考文獻(xiàn)

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