第一篇：2014年春季托管中心工作小結(jié)

2014年春季托管中心工作小結(jié)

一學期來，托管中心在學校和政教處領(lǐng)導下，經(jīng)過各位同仁的大力支持，平安地度過了一學期。由于托管中心對學校來說僅僅開展了一年多時間，也沒有多少先進的經(jīng)驗可以借鑒，

第二篇：托管中心工作管理制度（定稿）

托管中心工作管理制度

一、廚 房 管 理 制 度

⑴ 人員：所有從業(yè)人員每年體檢一次，要有健康證。從業(yè)人員應有良好的個人衛(wèi)生習慣，必須做到工作前洗手消毒、不留長指甲、不戴戒指、不吸煙。工作人員出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐病癥時，應立即脫離工作崗位。

⑵ 場所：注意工作場所通風換氣。工作完畢，不留衛(wèi)生尾巴。每天小掃除四次，每周兩次大掃除。

⑶ 采購：“五不買”：不新鮮的不買，不衛(wèi)生的不買，不放心的不買，夏秋季節(jié)易中毒的蔬菜不買，非正規(guī)廠家及商場的不買。所有主食類商品要有食品合格證或者開具發(fā)票。

⑷ 加工：“五不加工”：未清洗干凈的不加工，營養(yǎng)搭配不合理的不加工，超過保質(zhì)期的材料不加工，廚房衛(wèi)生不合要求不加工。⑸ 儲藏：生鮮肉類隨時放在保鮮盒并放進冰箱冷凍，易變質(zhì)蔬菜及時進冰箱冷藏，存放在儲藏室的蔬菜分類科學、擺放整齊，既通風又避光；冰箱及其它儲存蔬菜食品場所及食品器具應做到每天清潔，每周清理，內(nèi)外無污垢。

⑹ 餐具：用餐后及時清理，餐具嚴格做到一洗、二刷、三沖、四消毒。

⑺ 營養(yǎng)：加強伙食管理，豐富食譜，注意營養(yǎng)搭配。開出每周菜單，并提高業(yè)務水平，不斷花樣更新，每周保持餐餐不重樣。每天都必須配備適時水果或干果。

二、接 送 管 理 制 度

⑴ 準時：接送人員必須在放學前45分鐘攜帶托管學生聯(lián)系表到校門口指定地點等侯學生。

⑵ 準確：接送人員必須認真清點人數(shù)并做記錄，發(fā)現(xiàn)缺席應及時與家長或?qū)W校確認情況。

⑶ 安全：每次至少兩名接送人員，并視人數(shù)的變化再增派人員接送，確保途中安全。專車接送人員必須嚴格要求學生乘車方式往返，不得讓學生擅自出走。接時要監(jiān)督學生悉數(shù)進入托管中心，送時要督促學生全部進校門。

(4)可靠：不得隨意更換接送人員，如有需要須提前通知學生，以防止不法人員冒充本中心人員接走學生。

三、午 餐 管 理 制 度

⑴ 秩序：工作人員必須引導學生就餐前洗手、排隊、保持安靜，領(lǐng)取自已的中餐就位吃。就餐保持安靜，不交頭接耳，不隨意下位走動。輕放餐具不得有響聲。

⑵ 節(jié)約：不浪費糧食，必須要求學生把飯菜、湯、水果吃完不隨意倒掉。另外沒吃飽的同學可以再打飯，讓學生一定要吃好吃飽有利于身體健康。

⑶ 衛(wèi)生：工作人員要引導學生，講究衛(wèi)生，保持飯桌、地面清潔，不隨地亂丟剩菜、剩飯、紙屑、果皮、及隨地吐痰得現(xiàn)象。飯后引導學生到衛(wèi)生間漱口清潔口腔牙齒。

四、午 休 管 理 制 度

⑴ 準備：為了統(tǒng)一安排，統(tǒng)一行動，在進入休息室前，全體同學都先上廁所，進入休息室到起床時間內(nèi)，不允許學生以各種借口隨意走動或離開休息室影響其他同學。

⑵ 進入：進入休息室前必須把鞋子擺放整齊，由工作人員引導學生按順序進入男生宿舍或女生宿舍，每位學生安排一個固定的鋪位。沒有特殊情況，不得隨意更換鋪位。

⑶ 午休：午休過程必須有工作人員在場看護并督促，進入休息室的學生閉上雙眼躺臥，除了休息睡覺外，不得做其他任何無關(guān)的事，如：做作業(yè)、畫畫、看書、聊天、打電話、發(fā)短信、玩游戲等。沒有特殊情況，不得隨意坐起，起立，或離開鋪位。

⑷ 起床：在規(guī)定的時間，工作人員要準時喚醒學生，并教學生整理好自己的床單疊好被子，然后有秩序安靜地離開休息室。

五、學習區(qū)、生 活 區(qū) 衛(wèi) 生 管 理 制 度

安排值班人員負責每天的衛(wèi)生工作，具體要求如下：

⑴ 每天早上七點半到九點之間，開窗通風30分鐘。下午3：00開窗30分鐘。確保室內(nèi)空氣清新。

⑵ 每天值日人員打掃地面和擦拭桌面。確保桌面無塵，地下無臟物。

⑶ 學生每天的餐桌，餐具等必要物品要做到用后消毒，消毒30分鐘，時刻保持衛(wèi)生干凈。

⑷ 感冒流行期間采用各種有效措施預防感冒。每天每個房間用紫外線消毒30分鐘。

⑸ 老師及工作人員要保證自身身體健康。如發(fā)生感冒等病癥要及時報告，休假回避，以防止傳染。

六、安全管理制度：

每天值班人員要負責以下事項：

⑴ 確保每天檢查各項電源，煤氣是否關(guān)好是否漏氣漏電。確保不會對兒童造成任何危險。

⑵ 確保每天離開時關(guān)好門窗。

⑶ 檢查室內(nèi)物品擺放，確保室內(nèi)物品不會對兒童造成危險。

⑷ 室外活動要安排有序，老師做到時刻警覺，避免發(fā)生任何安全隱患。

七、消防管理制度

⑴ 全體員工要確實把安全防火工作落到實處，應掌握“三懂”、“三會”即懂得本崗位的火災危險性，懂得預防火災的措施、懂得撲滅的方法，會報警、會使用消防器材、會處理火災隱患。

⑵ 若發(fā)生火警，員工應第一時間打火警電話“119”或“110”，講清失火單位的名稱、地址、什么東西著火、火勢大小、火的范圍，同時注意聽清對方的問題以便正確回答;并將自己的電話、姓名告訴對方，以便聯(lián)系。打完電話后，立即派人到交叉路口等候消防人員的到來，以利于引導消防人員迅速趕到火災現(xiàn)場。

⑶ 在疏散學生時，要指揮學生從安全通道逃生。走廊通道彌漫煙霧，能見度低時，要找緊急出口的指示燈，朝指示方向?qū)ふ覙翘莩冯x，若濃煙引起直立行走呼吸困難時，要用濕毛巾捂住口鼻，彎腰撤離；萬

一被濃煙圍困，迷失撤退方向，應緊急呼救、求援。

⑷ 火災發(fā)生后，員工應看火勢大小，若火勢較小，可直接用滅火器對準火源噴射，將其撲滅。

⑸ 消防通道要保持暢通，不得堆放任何雜物或人為上鎖。安全疏散指示標志、應急燈應保持完好。消防設施、器材和消防安全標志應在位、完整。

八、其他管理制度

⑴ 自學生進入中心后，工作人員須把好進出口，未經(jīng)同意，任何學生不得擅自外出離開中心。

⑵ 學生在托管中心里，工作人員要時刻關(guān)注學生的活動，不得讓學生在會所內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧、打架斗毆、亂砸物品、拋擲物品、自行攀高、爬窗坐欄及做危險游戲；禁止學生在中心內(nèi)踢毽子、踢球、跳繩、捉迷藏等具有一定危險性的體育活動。

⑶ 任何學生不準攜帶火柴、打火機、玩具、鞭炮、火藥等易燃易爆物進入托管中心。

⑷ 任何學生不準私自動用托管中心內(nèi)的電器開關(guān)。

⑸ 講究衛(wèi)生，大小便后必需沖洗廁所。

第三篇：呼叫中心工作小結(jié)

呼叫中心半年小結(jié)

回顧上半年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、轉(zhuǎn)變觀念，積極適應新的工作崗位

年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感慚愧和緊張。起初不知從何著手，對此一直顧慮重重，擔心做不好，總想著退縮。在我精神頹廢的時候，客服部蔡主席總是不斷地鼓勵我樹立我的信心，不斷地激發(fā)我支撐我前進的動力。他悉心地教導我：怎樣做好管理，怎樣做好部門帶頭人。遇到困難不要怕，辦法總比困難多，不要辜負公司領(lǐng)導的信任，一定要帶領(lǐng)呼叫中心的員工成功地走下去。靜心想一想，其實我并不是縮頭烏龜，不知為何這次有些畏首畏尾的？我不斷地告誡自己不能退縮，不能辜負領(lǐng)導的信任和同事們的期望。我就是部門的脊梁骨，我不能影響呼叫中心所有人的斗志和工作熱情。帶著這樣的信念，我不斷調(diào)整自己適應新的工作崗位。幸運的是，呼叫中心員工總體素質(zhì)較高，她們能夠齊心協(xié)力不遺余力地支持我，兢兢業(yè)業(yè)地做好部門各項工作。有了領(lǐng)導的關(guān)心鼓舞，有了同事們的通力合作，我的工作已由最初的手足無措到現(xiàn)在的胸中有數(shù)，由最初的茫然到逐步的走向正軌。

二、努力學習，不斷提高自身修養(yǎng)、業(yè)務能力和管理水平

莊子說，吾生有涯，而知也無涯。知識的廣度決定思維的寬度，思維的寬度決定著能力的強弱，而能力的發(fā)揮要靠知識的儲備和運用，知識的積累要靠不斷地學習。為了不斷適應本職工作，為了不斷適應發(fā)展的新形勢，我盡心盡力地學習各種知識：

一、積極參加公司組織的各類學習活動，包括內(nèi)部培訓和外出培訓；

二、積極主動地學習數(shù)字電視方面的專業(yè)知識，包括公司資費政策、BOSS2.0系統(tǒng)業(yè)務知識、寬帶故障排除知識等等，三、積極學習管理方面的業(yè)務知識，包括先進的管理方法和工作流程等等。通過學習，不斷用知識充實大腦，不斷將知識應用到實際工作中。在學中做，在做中學，不斷提高自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，處理問題和解決問題的能力。

三、腳踏實地，認真履行工作職責，做好本職工作

1、建立健全部門各項管理制度

根據(jù)部門工作職責，結(jié)合公司相關(guān)要求，進一步明確了《呼叫中心工作職能以及話務員工作職責》，細化了《呼叫中心工作流程》、《客服人員服務規(guī)范》，逐步完善了《呼叫中心績效考核制度》；根據(jù)公司作風建設相關(guān)要求，制定了《呼叫中心作風建設考核措施》；根據(jù)日常工作相關(guān)要求，規(guī)定了部門《值班記錄填寫要求》和《相關(guān)業(yè)務答復口徑》。通過一系列的業(yè)務規(guī)范性文件和服務標準性文件的建立和完善，讓管理有章可循，讓員工有章可依。總之，圍繞一個核心原則開展工作，即一切圍繞工作，怎樣有利于提升服務質(zhì)量，怎樣有利于提高工作效率，怎樣才能讓公司和用戶對96296的工作感到滿意來開展工作。

2、做好員工學習培訓工作

不斷加強部門學習，營造部門內(nèi)部良好的學習氛圍。根據(jù)工作實際情況，開展定期和不定期的學習培訓工作。對客服代表進行專業(yè)知識、話務系統(tǒng)、公司政策制度、客服代表工作職責、服務規(guī)范和技巧、話務接聽規(guī)范等方面培訓，平均每個月2次，并要求每個人要有學習記錄。同時及時有效地做好新進員工崗前培訓和上崗培訓工作。通過培訓，不斷提高部門員工的業(yè)務能力，提高她們客戶服務的水平。

3、話務工作

（1）做好話務現(xiàn)場監(jiān)聽工作

現(xiàn)場監(jiān)聽客服代表通話，發(fā)現(xiàn)態(tài)度、語氣、答復等不合格的通話，及時提醒并督促糾正。對于發(fā)現(xiàn)的共性問題，或是違背了原則的問題，我會在每月的例會中加以指出，并督促大家改正。

（2）統(tǒng)一答復口徑

由于話務工作所需掌握的知識面廣量大，涉及公司政策、業(yè)務知識、辦理方法、各類

故障排除等等一大堆內(nèi)容。在具體工作中，我會將相關(guān)的問題歸類，在把握公司政策的基礎上，協(xié)同相關(guān)部門的操作流程，統(tǒng)一相關(guān)問題的答復口徑。做到呼叫中心口徑一致，異口同聲。

（3）合理安排班表，提高人工接通率

由于人員不足，人工接聽形勢較為嚴峻。我們參考了泰州呼叫中心的班次安排，適當延長了一兩個個班班次的工作時長，客服代表最少每小時1個人，最高峰時每小時3個人。這樣既保證24小時不間斷接聽，又盡量安排在話務高峰時有較多的坐席在線，使人員工作效率得到了充分應用。今年1-5月份，共接入呼叫電話46081個，接通率逐步上升，由1月份的46.05%上升到5月份的82.44%，外呼電話1504個。

（4）處理96296話務升級后的疑難問題

96296作為用戶疑難問題和用戶投訴的渠道之一，響應客服代表服務請求，接聽疑難電話，化解用戶矛盾，處理話務升級后的疑難問題，也是我的工作。本著化解用戶矛盾，不增加上級部門壓力的原則處理疑難問題。如果遇到不在職責范圍內(nèi)的投訴，就會聯(lián)系并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。截止5月底，共接受疑難問題和投訴298份，其中轉(zhuǎn)稽核部處理70份。

（5）及時監(jiān)控報修信息，協(xié)調(diào)處理客戶報修

及時關(guān)注用戶報修，督促客服做好客戶資料的詳細登記包括客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等等，并做到準確無誤。特別是在春節(jié)期間和節(jié)假日期間，時刻提醒客服警鐘長鳴，發(fā)現(xiàn)重大故障，根據(jù)工作流程立即啟動大故障應急處理流程，絕不怠慢，保證96296工作正常有序地進行。認真監(jiān)督工單流程情況。截止6月10日，共派往維修部登記單9712份，其中數(shù)字電視7381份，互動382份，寬帶1949份。工單返回后督促客服及時銷單，并隨機抽取客戶進行回訪，征求并了解客戶對維修質(zhì)量及服務態(tài)度情況的反映。

4、電話營銷工作

2月份，根據(jù)公司和客服部要求，呼叫中心接受了電話營銷實戰(zhàn)指標。我們及時分解任務，并與每位員工簽訂了目標責任書，即每人每月完成全家福10個，互動4個、寬帶4個，分10個月完成。雖然客觀形勢較為嚴峻，但是我們絕大多數(shù)同志沒有放棄完成任務的信念，在夾縫中苦苦尋覓屬于我們呼叫中心的市場。1-5月份，共完成全家福319個、互動45個、寬帶66個。

四、工作中存在的不足

半年時間里，我得到不少鍛煉和成長。在領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在全體同事的緊密配合下，呼叫中心運行井然有序，取得了一定的成績，同時也存在一些不足：

一、個人方面：個人能力有待進一步提升，包括業(yè)務能力、協(xié)調(diào)溝通能力、組織管理能力；工作上方法上需要不斷嘗試和創(chuàng)新，要想辦法合理安排班次，要想辦法提高員工工作效率，要想辦法提高員工工作熱情，要想辦法創(chuàng)造良好的工作氛圍；工作思路需要不斷拓寬，要多從公司和大局思考問題，要多從部門利益思考問題；

二、部門工作：針對業(yè)務知識的薄弱環(huán)節(jié)加強學習培訓；工作流程要進一步細化；在人員到位的情況下，把回訪工作強化起來，提高客戶滿意度。

上半年即將過去，成績和不足都將成為今后工作的起點，我將會立足本職，團結(jié)員工，揚長避短，大膽探索，奮力拼搏，為提升公司形象，為完成公司各項目標任務做出我們應有的貢獻。

2012.6.15

第四篇：2019設計管理中心工作小結(jié)

2019設計管理中心工作小結(jié)

主要負責公司所有在建項目的設備專業(yè)技術(shù)管理、支持與把控工作，同時在設計管理中心負責操作項目的綠色設計策略工作中，主要負責其技術(shù)路線部分的制定。具體工作主要有中新天津生態(tài)城、天津塘沽、杭州城市綜合體、北京天竺、北京龍山等項目。為公司綠色戰(zhàn)略實施和綠色技術(shù)推廣應用，奠定良好的操作基礎，提供有力的技術(shù)支持。其中，天津生態(tài)城項目成為華北地區(qū)首個，也是目前國內(nèi)達到標準的綠色三標桿型項目，并獲得業(yè)內(nèi)綠色專家和地產(chǎn)同行的認可與好評，為地產(chǎn)公司綠色社會形象的樹立及綠色理念的落實做出重要貢獻。

一、積極參與公司倡導的創(chuàng)新研發(fā)活動、創(chuàng)立低碳建筑前沿課題

1.積極響應公司組織的創(chuàng)新研發(fā)活動，協(xié)同參與部門立項的創(chuàng)新研發(fā)課題工作并提供專業(yè)支持，包括工程常見的戶式空調(diào)不制冷問題專項研究、設計合同標準化課題中的綠色咨詢合同標準化研究，同時還為公司其它部門及項目綠色相關(guān)課題提供專業(yè)意見與技術(shù)支持。

2.在公司領(lǐng)導直接支持下，與國內(nèi)機構(gòu)合作，創(chuàng)立低碳建筑標準及碳排放核算等低碳建筑相關(guān)課題，以期在公司執(zhí)行國內(nèi)外綠色建筑標準的基礎之上，制定自己的低碳建筑標準，建立碳排放計算方法學，將公司實踐綠色建筑所做的碳減排貢獻科學量化，并指導新建項目的設計建造及既有項目的節(jié)能改造，提前應對未來可能的國家強制性減排措施壓力和即將形成的碳匯交易市場機遇。

二、負責公司在建項目設備專業(yè)的技術(shù)管理、技術(shù)支持和技術(shù)把控

1.按照各項目進度，通過各設計階段設備專業(yè)審圖、論證技術(shù)措施等專業(yè)支持手段，有效保證公司所建項目設備專業(yè)的設計質(zhì)量，給予項目有力的技術(shù)支持。

2.重點解決各項目遺留及現(xiàn)狀難題。如：

a.針對天津項目戶式空調(diào)不制冷現(xiàn)象，勘查現(xiàn)場，找出原因，提出可行解決方案。并協(xié)同部門創(chuàng)新研發(fā)團隊設立專項課題進行研究，以期未來避免類似問題出現(xiàn)。

b.協(xié)助相關(guān)部門，對公司持有寫字樓節(jié)能改造及l(fā)eed認證中出現(xiàn)的重大問題提供專業(yè)支持意見。

c.協(xié)同相關(guān)部門，制定寫字樓雨水系統(tǒng)改造實施方案，現(xiàn)場勘查并督導施工單位嚴格執(zhí)行，徹底解決遺留多年的雨水倒灌問題。

第五篇：農(nóng)產(chǎn)品檢測中心工作小結(jié)

工作小結(jié)

我從2011年12月進入市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測中心工作，自參加工作以來，遵守單位的各項規(guī)章制度，積極服從領(lǐng)導的工作安排，圓滿完成工作任務，維護集體榮譽，思想上要求進步，積極響應單位的號召，認真貫徹執(zhí)行文件及會議精神。工作積極努力，任勞任怨，認真學習相關(guān)檢測試驗知識，不斷充實完善自己?；仡欉^去的工作，有困難也有收獲，現(xiàn)作如下的個人總結(jié)：

一、堅定不移的提高自己的思想認識

我本著強烈的主人翁意識，隨時關(guān)注檢測中心的發(fā)展，切身想到單位及實驗室的利益，堅定單位會不斷的發(fā)展、壯大，對檢測中心的未來充滿了熱情與期望。我也時刻以一名共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，自覺接受黨員和同事們的監(jiān)督和幫助，堅持不懈地克服自身的缺點，彌補自己的不足。

期間，我還認真學習了《社會主義核心價值體系學習讀本》，深刻認識到，建設社會主義核心價值體系，是黨的十七大提出的一項重大戰(zhàn)略任務，是深入貫徹落實科學發(fā)展觀的重要舉措。我決心要把社會主義核心價值體系融入到自己的工作中，樹立堅定的理想信念，陶冶高尚的道德情操，保持昂揚的精神狀態(tài)，自覺擔負起時代賦予的崇高使命。

二、堅持不懈的做好各項工作

2011年12月31日我懷著無比激動的心情來到我的單位報到，剛來的時候單位的領(lǐng)導非常熱情地招待了我，還領(lǐng)著我參觀了一下我們的實驗室，并且為我進行了詳細的講解。

元旦過后，我踏上了我的新的崗位，這一天我了解了許多東西，了解了我以后的工作內(nèi)容，了解了我的責任與使命——做好檢測工作，確保農(nóng)產(chǎn)品安全，為人民的飲食安全提供強有力的保障。接著我還認真學習了各項儀器的操作方法與原理，還認真學習了各種檢測技術(shù)的原理和操作方法，使我對農(nóng)產(chǎn)品檢測這一工作有了更深刻地了解。

但是，隨著工作的不斷深入，我發(fā)現(xiàn)原來在學校所學的知識，還遠遠不能滿足我的工作的需要，我要學習的東西還有很多，還有就是我現(xiàn)在工作的單位和原來的不同了，要求也更高了，還要學習怎樣適應新的環(huán)境，怎樣和領(lǐng)導、同事搞好關(guān)系，融入到新的大家庭中去。但是我相信方法永遠比困難多，只要我肯學，我肯下功夫，從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊小事做起并持之以恒，在本職工作中盡心盡力，孜孜不倦地作出成績，不斷的提高自己的崗位本領(lǐng)，努力精通本職的崗位知識，就一定會在我的工作崗位上做出一番成績的。