第一篇：學(xué)管師工作總結(jié)

學(xué)管師工作總結(jié)范文為大家整理學(xué)校學(xué)管師的工作匯報，學(xué)管師是教育行業(yè)新型的職位，負責(zé)在家長，學(xué)生，老師三者之間的溝通者的關(guān)系，下面是這篇學(xué)管師工作總結(jié)范文

學(xué)管師工作總結(jié)范文

一.本周為新校區(qū)第一周，也是我進入鄭學(xué)開始工作的第一周，我所做工作主要就是：

1.整理和熟悉新校區(qū)

2.交接從老校區(qū)接過來的學(xué)生

3，對他們進行了輔導(dǎo)和交流，建立感情 4，和家長溝通與了解

5，接管新學(xué)生，并做試聽課回訪

二.在這個任務(wù)過程中，我得到了：

1.對什么樣的學(xué)生給予什么樣的關(guān)心也做到了心中有數(shù)

比如：a.對于學(xué)科上沒有信心的學(xué)生，要多肯定鼓勵，還要堅持帶領(lǐng)他們度過難關(guān)。

b.對于粗心的學(xué)生，分清楚是哪個方面的粗心，是審題不清，還是根本就是知識點含糊，做到細化管理

c.對于外向的學(xué)生，多聊天建立共同的興趣愛好

d.對于內(nèi)向的學(xué)生，就施以更多得耐心與愛心，與他們找共鳴。

因為學(xué)生性格多樣化，很多時候是以上各個方面都存在，所以要把握好尺度。在這方面還要更多努力與探索。

2.對學(xué)管這個工作有了新的認(rèn)識。它是一個橋梁性的工作，要溝通好家長，老師與學(xué)生，它鍛煉人多方面的能力，交際，口才，心理，它需要人有有更長遠的眼光，綜合各方面的利弊來實現(xiàn)個人利益與校區(qū)利益最大化。所以崗位雖然單一，但站在這個崗位上的人需要多個角度看問題，他要把握各個不同方的心理。

家長心理為1，提成績 2，改變孩子壞的性格，3,改變孩子不好的學(xué)習(xí)方法與習(xí)慣，并養(yǎng)成好的學(xué)校方法與習(xí)慣，4.有人輔導(dǎo)作業(yè)看管孩子。

學(xué)生心理：1.迫切想提高成績 2.應(yīng)付家長。3，別人報班我也報，求得一個心理安慰，但內(nèi)心對學(xué)習(xí)及成績怎么樣才能提高，根本沒有想法。老師心理：

兼職：很簡單，就不影響工作情況下賺個外快。

專職：1，賺錢。2，磨練自己，使自己有一技之長，以后參加招教，或去更好的單位發(fā)展。我的工作任務(wù)就是滿足家長需求，使學(xué)生接受自己管理，留住優(yōu)秀的老師，是他們?yōu)樽约簩W(xué)生盡職盡責(zé)的上課。

由于以前崗位的不同所以看家長與學(xué)生的角度也不同，現(xiàn)在就是盡快調(diào)整自我角色，進入狀態(tài)。

3，了解了自己所帶學(xué)生的性格，和一些學(xué)生也有了友好的開端。

4，工作需有側(cè)重點，分清主次。

把重點放在家長要求嚴(yán)的和快該續(xù)費的孩子身上。

三.下周工作重點

1.由于本校學(xué)生上課次數(shù)多，所以要做好課時統(tǒng)計與月測試卷的提交 2.馬上要其中考試了，所以加強學(xué)生的復(fù)習(xí)力度，并與家長做加課工作。

3.本校區(qū)學(xué)生多為初高中生，年級階段多為初三，所報科目多為數(shù)理化，所以在以后的工作中要對初三這塊兒的知識點多加了解 4.對學(xué)生的心理要全方位更深的了解。

5.對老師和家長做好溝通工作。

以上為我進入新的校區(qū)后一些淺薄的認(rèn)識，還請指正。

第二篇：學(xué)管師業(yè)務(wù)流程

學(xué)管師工作環(huán)節(jié)及服務(wù)策略

為幫助學(xué)習(xí)管理師理順日常工作各環(huán)節(jié)，進一步規(guī)范和強調(diào)在各工作環(huán)節(jié)中涉及流程及所實施的服務(wù)策略，特對學(xué)習(xí)管理師各工作環(huán)節(jié)及服務(wù)策略作如下強調(diào)說明：

學(xué)管師各工作環(huán)節(jié)及服務(wù)策略

工作環(huán)節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)要求/服務(wù)策略

第一次回訪 1.時間：接收檔案后的半天之內(nèi)要首次電話回訪家長；

2.目的：向家長作自我介紹，初步建立感情和信任；向家長了解更多學(xué)生的信息，便于后期的管理；

3.準(zhǔn)備：回訪前要向咨詢師了解是否全款，請咨詢師先與家長打個招呼，介紹說明學(xué)生后期的管理由某學(xué)管師主要負責(zé)，以便于學(xué)管師與家長初次接觸時，家長不覺得唐突，更易接受；

4.回訪結(jié)束時，可與家長約定下次回訪的時間及內(nèi)容，如通知上課時間等，要在當(dāng)日內(nèi)錄入回訪日志；

5.服務(wù)策略：a、回訪前，先和咨詢師溝通交流，確定是否可以打電話，以及打回訪電話應(yīng)該注意的事項，例如家長性格、工作領(lǐng)域、學(xué)員家庭背景、對師資與上課時間是否有特殊要求、要求是否合理等；b、要背熟第一次回訪電話的話術(shù)，并在實際中靈活運用。c、第一印象很重要，要重視并把握好第一次溝通，溝通的效果應(yīng)該是愉快的、輕松的，要突顯我們的禮儀、我們的職業(yè)、敬業(yè)和專業(yè)，取得家長的信賴和認(rèn)可。

第一次課前

? 課前通知

1.學(xué)管師根據(jù)排課老師提供的排課安排及課程表，通知家長及任課教師；

2.上課通知要確保有效。不僅要通知家長，還要確保學(xué)生可以得知，將上課通知情況及時錄入回訪日志；

3.小班開課情況，應(yīng)把上課時間段，課室準(zhǔn)確無誤的告知家長，避免學(xué)員第一次找不到自己所在班級。

4.服務(wù)策略：課前通知及時、準(zhǔn)確無誤。

? 課前交流

1.兩會：①教學(xué)討論會：由學(xué)管負責(zé)組織，咨詢師主持，參加人員是學(xué)管、咨詢、教師。②教學(xué)座談會：學(xué)管與家長約定時間，學(xué)管師主持，參加人員是學(xué)管、咨詢、教師、家長、學(xué)員。

2.交流時間：在排課后上課前，由學(xué)管師協(xié)調(diào)安排，時間40分鐘左右，以交流充分為準(zhǔn)。盡量提前，給老師留出備課的時間。

3.交流目的：協(xié)助教師備課，讓教師充分了解學(xué)生，以使備課更具針對性。

4.交流前，學(xué)管負責(zé)將檔案袋里學(xué)生《基本情況登記表》、《學(xué)科能力測試單》、《個性化測評報告》、《學(xué)生試卷復(fù)印件》、《初期輔導(dǎo)方案》交給教師查看。

5.交流時，由咨詢師向教師和學(xué)管介紹學(xué)生的情況，尤其學(xué)生一些特別的情況。學(xué)管師和咨詢師一起為教師的備課提出中肯建議。

6.交流會時要做交流記錄，會后及時將交流過程及結(jié)果錄入到回訪日志。

7.交流會后，要將《第一次課后反饋單》交給教師，讓其第一節(jié)課后填寫后提交。

8.交代教師檔案里的文件使用完畢后，返交給學(xué)管師存檔；

9.小班學(xué)員情況人數(shù)，課時量應(yīng)在課前與任課老師溝通到位。

10.服務(wù)策略：課前交流做到有效，為第一次課做好充分準(zhǔn)備。

? 課前接待（個性化，小班同用）

1.第一次上課前一天，要提前打電話，確定家長教師了解上課情況。

2.課前要再次了解學(xué)生資料，做好接待準(zhǔn)備，并提前10分鐘在教室前等待。

3.第一次課，要盡量與咨詢師一起接待。如咨詢師正接待其他家長，可自行接待。

4.如果是家長送學(xué)生來，可由咨詢師介紹學(xué)管師，做短暫交流，進一步建立信任和感情。然后由學(xué)管師帶學(xué)生進教室上課。

5.盡量不讓家長聽課，因為一來會影響教室秩序，二來會影響學(xué)生的聽課情緒。

6.如果家長不立刻走，可根據(jù)時間做進一步交流。

7.如果幾個家長同時需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一個。

8.服務(wù)策略：給家長留下良好印象，安排做到井然有序。

? 課后回訪

1.目的及重要性：了解家長的滿意度，及時做好調(diào)整，第一次課后的回訪非常重

要，關(guān)系著退單的可能性及后期管理的穩(wěn)定性，學(xué)管師要充分重視。回訪的對象及順序：學(xué)生、教師、家長。

2.過程：

a、第一次課結(jié)束前5分鐘，學(xué)管師等在教室門外，待學(xué)生出來，詢問上課是否滿意，了解對教師講課風(fēng)格、方法、效果的評價。

b、學(xué)員或家長填寫意見反饋表，交學(xué)管師存檔；

c、學(xué)生走后，向任課教師了解學(xué)生上課情況，包括師生溝通情況、學(xué)生配合情況、學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)能力、學(xué)科水平及其他前期咨詢及交流中未了解到的情況等，并收取《第一次課后反饋單》，存入到紙質(zhì)檔案。

d、確定學(xué)生回家后，向?qū)W生家長了解學(xué)生的反饋情況，注意家長的態(tài)度，向家長反饋教師對學(xué)生學(xué)習(xí)的反映與評價，尤其是積極的方面。

e、與學(xué)生、教師、家長的交流過程及結(jié)果都要在當(dāng)日內(nèi)錄入到回訪日志里。

f、第一次課后要收取教案，查看課后記的填寫情況，并存入紙質(zhì)檔案。

3．小班，學(xué)管師應(yīng)做課后學(xué)員學(xué)習(xí)情況反饋，了解學(xué)員對老師的上課滿意度，做好記錄存入班級檔案。如有個別學(xué)員不滿意，應(yīng)及時做好跟蹤服務(wù)，避免不必要的退費。

4，服務(wù)策略：了解效果，找出原因。

? 分析回訪結(jié)果

1.如果對教師教學(xué)方式、內(nèi)容、風(fēng)格等不滿意，要對學(xué)生及家長進行適當(dāng)引導(dǎo)，盡 量不用調(diào)整教師?；卦L后及時召開教學(xué)交流會。

2.如果是對教師本人不滿意，且無法調(diào)整時，要及時通知排課專員，做好更換教師 的準(zhǔn)備。（小班應(yīng)同老師溝通，在教學(xué)上有所改進。）

3.如果是對其他方面不滿，或家長直接提出退單，則了解不滿的真正原因，以及做 好挽單的準(zhǔn)備。

4.服務(wù)策略：分析解決家長問題，提升家長滿意度。

第一次課后 ? 第一次課后結(jié)果應(yīng)對措施

一、組織召開教學(xué)研討會

1.組織教師、咨詢師、排課老師（若有時間）交流，分析客戶的不滿，多方討論，提出針對性的建議，協(xié)助教師調(diào)整教學(xué)方式、教學(xué)風(fēng)格及教學(xué)內(nèi)容等。

2.將調(diào)整結(jié)果以口頭或書面的形式告知家長，并取得家長認(rèn)可。

3.將交流過程、結(jié)果及家長的反應(yīng)填入《教學(xué)研討會記錄》，存入紙質(zhì)檔案，并在 當(dāng)天錄入。

二、協(xié)助排課老師重新匹配教師（僅個性化學(xué)員）

1.確保再次匹配能夠到位，與學(xué)生的個性特點相適應(yīng)，能快速取得學(xué)生喜歡與認(rèn)可； 確保重新匹配的教師達到對家長承諾的要求，將調(diào)整結(jié)果告知家長。

強調(diào)：梳理此段時間內(nèi)重點解決的問題和影響重大問題需要解決的辦法。

第一次課后至第一個月 ? 協(xié)助教師制定階段性教學(xué)計劃

1.如果第一次課后滿意，或調(diào)整后家長滿意，學(xué)管要督促教師在第二次課時要考慮制作《階段性教學(xué)計劃》。

2.在第三個周，要提醒教師對學(xué)生充分了解的基礎(chǔ)上，開始制作教學(xué)計劃，并隨時主動交流，提供制定計劃時必要的最新信息。

3.第四個周要督促教師完成并收取教學(xué)計劃。

4.檢查教學(xué)計劃是否具有針對性、科學(xué)性及系統(tǒng)性，并保證格式的標(biāo)準(zhǔn)化。

5.第四個周上課時，教學(xué)計劃由學(xué)生家長簽字認(rèn)可后，一份交給學(xué)生家長或由學(xué)生帶給家長，另一份存檔。

6.將遞交和存檔情況錄入回訪日志。

7.告訴教師教學(xué)計劃在后期根據(jù)學(xué)生的實際情況靈活調(diào)整，并將調(diào)整情況及時通知家長。

8.小班教師應(yīng)做好班級階段性計劃，計劃交給學(xué)管師放入班級管理檔案。

? 制定管理計劃

1.接檔初，了解學(xué)生的基本情況時，就開始考慮學(xué)生的階段性管理方案的制作。

2.從第一次課前交流、課后反饋、與學(xué)生交流、對家長各種形式的回訪中不斷完善對學(xué)生的了解。

3.個性化管理方案的設(shè)計主要包括對學(xué)生情況分析（心理、性格、習(xí)慣、學(xué)習(xí)狀態(tài)等）、學(xué)生管理目標(biāo)（能力、習(xí)慣養(yǎng)成、學(xué)習(xí)輔助等）、學(xué)生管理階段（分幾個階段，每個階段的時間長度，管理方式，具體做法）、管理效果預(yù)期、需要家長配合的方面等。

4.在第三個周，對學(xué)生充分了解的基礎(chǔ)上，開始制作管理方案；

5.第四個周，完成管理方案，確保管理方案內(nèi)容的具體化、個性化、實用性和指導(dǎo)性。在第四周上課前，一份交給學(xué)生家長或由學(xué)生帶回，一份存檔。

6.小班，學(xué)管師應(yīng)做好班級的管理方案，放入班級管理檔案。

? 定期回訪及錄入（個性化，小班同用）

1.第一、二個月，每周不少于一次回訪；

2.第三個月以后每兩周不少于一次回訪。

3.回訪頻率可根據(jù)家長情況分類，家長比較穩(wěn)定者，可少作回訪，家長不太穩(wěn)定者，可多作回訪，多進行交流。

4.每一次回訪都要及時記錄到日志。

5.對異常情況要及時向相關(guān)部門反映及向上級匯報，對家長提出的合理要求，及時給予滿足。? 定期召開家長交流會（個性化，小班）

1.每月要針對每個學(xué)生組織一次家長教師交流會。（小班召開家長會，在期中或期末。）

2.交流會時間可安排在周三至周五，具體由學(xué)管師根據(jù)家長及教師的時間協(xié)調(diào)。

3.參加人員由學(xué)管師、任課教師、家長，咨詢師及排課人員若有時間盡量參與。

4.交流會要有記錄單。

5.會議目的是讓家長和我們之間更多了解，更多信任，更多配合。讓家長了解學(xué)生在佳績的學(xué)習(xí)情況，在佳績的進步情況或后退原因，以及各種服務(wù)的落實情況；向家長進一步了解學(xué)生在家中和學(xué)校的學(xué)習(xí)及生活情況；取得家長的配合，減輕我們教育學(xué)生的壓力。

6.交流會要有過程記錄及成效，讓家長在會上有所收獲。會后要將交流記錄與結(jié)果及時錄入到回訪日志。

? 關(guān)注學(xué)生考試情況和成績變化

1.了解學(xué)生在學(xué)校的測試情況，是否有周考、月考，如果有，要了解考試時間及安排，如果沒有，要求教師定期對學(xué)生進行測試。

2.對學(xué)生的測試要求題目精化，要針對學(xué)生學(xué)習(xí)的實際情況進行出題，題量不要太大，不要占據(jù)學(xué)生太多時間，30分鐘左右即可；或者教師擬出試題讓學(xué)生帶回家，家長監(jiān)督學(xué)生完成，下周上課交回教室批改。要將測試結(jié)果及時反饋給家長，并要求教師對學(xué)生的測試情況進行評析，根據(jù)測試情況調(diào)整教學(xué)計劃，查缺補漏。（小班教師可以統(tǒng)一試題，作階段檢測。）

3.對學(xué)生在學(xué)校的各種考試成績要及時收取，記錄在日志，并要求教師對學(xué)生試卷進行分析，向?qū)W生講評，如有可能要復(fù)印學(xué)生的試卷，存入紙質(zhì)檔案。

4.在學(xué)校的考試前，要與教師充分交流，了解學(xué)生學(xué)習(xí)狀況，把學(xué)生進行分類，對學(xué)業(yè)的確難有進步的學(xué)生，及早跟家長交流，分析學(xué)生成績可能不能提高的原因，讓家長心中有所準(zhǔn)備，預(yù)防考試后成績不理想，家長反應(yīng)強烈。

5.考試成績?nèi)绻羞M步，要及時表揚學(xué)生，可以將進步情況張貼在教室的光榮榜或發(fā)一封祝賀信給家長，讓學(xué)生體驗成就，讓家長看到學(xué)生的進步。

6.個性化學(xué)員，小班學(xué)員成績應(yīng)及時錄入成績表，方便日后查閱對比。

? 檢查作業(yè)

1.根據(jù)家長的要求及學(xué)生的情況，要求教師布置作業(yè)。

2.作業(yè)要適量、典型、具有鞏固知識的針對性。

3.學(xué)管師督促老師并檢查學(xué)生的作業(yè)完成情況。

4.要將作業(yè)完成情況及時與家長交流。

? 關(guān)注學(xué)生成長變化

1.要隨時關(guān)注學(xué)生情緒變化及心理狀態(tài)，尤其青春期的學(xué)生，要經(jīng)常交流，及時給 予化解。

2.給每一個學(xué)生建立成長檔案，每一點進步及變化詳實記錄，并及時反饋給家長。給學(xué)生人生目標(biāo)及規(guī)劃的指導(dǎo)。

3.讓學(xué)生在佳績學(xué)習(xí)期間至少養(yǎng)成一個好習(xí)慣或改變一個壞習(xí)慣。

4.協(xié)助教師激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣及動力，給予學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。

5.要分析學(xué)生不良學(xué)業(yè)的家庭和學(xué)校背景，給予良性的指導(dǎo)。間接影響或直接指導(dǎo)

學(xué)生的家庭教育，給予學(xué)生父母適當(dāng)?shù)慕逃笇?dǎo)，要求學(xué)生父母配合我們的工作，確保學(xué)生在佳績教育的成功。

總述：學(xué)管師是家長關(guān)系維護的重要實施者，我們要以“精，準(zhǔn)，細，嚴(yán)”的工作準(zhǔn)則來維護和管理好我們佳績的每一個學(xué)員。

第三篇：學(xué)管師管理制度

學(xué)管師崗位職責(zé)

1、深入了解學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)和生活情況，及時解決學(xué)生的各種實際問題與學(xué)生的偶發(fā)事件。

2、監(jiān)督授課教師完成教學(xué)任務(wù)，并和家長及時溝通。

3、督導(dǎo)學(xué)生的日常行為做好工作記錄及考勤，及時總結(jié)工作經(jīng)驗。崗位細則：

1、接收學(xué)員：學(xué)管師和教育咨詢師做好工作上的交接，詳細了解自己管理的 學(xué)員的綜合情況，做好記錄并逐個研究分析，為以后的管理做好基礎(chǔ)。

2、學(xué)管師在接新學(xué)員時，及時與學(xué)員和家長溝通與交流，掌握學(xué)生與家長的 需求和特別要求，以便更好地管理學(xué)生。

3、學(xué)管師從教務(wù)主管處獲得該學(xué)生教學(xué)安排、任課老師的詳細情況，記錄學(xué) 生、家長、所有任課老師的聯(lián)系電話，學(xué)員上課之前，和該生的任課老師一一交流，并向老師詳細介紹學(xué)員各方面情況，以便老師第一次授課做好充分準(zhǔn)備，第一次上課，介紹任課老師和學(xué)員相互認(rèn)識。

4、在新學(xué)員上課前，要向授課教師要該學(xué)員的授課計劃，并復(fù)印一份給家長，原件存檔，每完成一次授課向老師要授課教案，歸類存入學(xué)生檔案。每月收學(xué)生的測試卷并存檔。每月給所帶學(xué)員做一份分析與總結(jié)，存檔。

5、每個學(xué)員上課前，學(xué)管師應(yīng)及時檢查學(xué)員和老師是否按時到達，如果沒有 按時到達的，應(yīng)立即與之聯(lián)系，做出調(diào)整。

6、每次上課前，學(xué)管師讓授課教師和學(xué)員分別在課時登記表上簽字并確認(rèn)

7、學(xué)員的每一次課后，學(xué)管師要與學(xué)員交流，了解學(xué)員隊老師的滿意度，是 否對老師有什么要；同時，學(xué)管師還要與授課教師交流，了解學(xué)員學(xué)習(xí)上的情況，并把具體情況匯報給教務(wù)主管。

8、學(xué)管師應(yīng)經(jīng)常與家長保持交流，及時反饋學(xué)員在八人的學(xué)習(xí)情況，與家長 建立良好的關(guān)系，共同培養(yǎng)和管理學(xué)員。一般全托學(xué)員每周學(xué)管師與家長溝通和交流兩次，時間最好安排在周二和周五的晚上；非全托學(xué)員一周至少與家長溝通交流一次，時間自定。學(xué)管師在溝通過程中應(yīng)認(rèn)真聽取家長提出的意見和建議，詳細匯報學(xué)員在八人學(xué)習(xí)情況和每個階段的變化，妥善地處理好家長提出的意見和建議，同時對學(xué)生在家庭中的管理給予一定的建議和關(guān)心。學(xué)管師要認(rèn)真填寫與家長的溝通交流記錄表并存檔。

9、學(xué)管師在老師授課期間，應(yīng)該對老師和學(xué)生進行督導(dǎo)，維護好課堂秩序，保證輔導(dǎo)高質(zhì)量完成。嚴(yán)禁學(xué)員在上課和陪讀期間聊天、玩游戲、打電話、吃零食等與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情。督促學(xué)生完成當(dāng)天的學(xué)習(xí)任務(wù)，配合老師共同管理好學(xué)員。

10、如果學(xué)員和授課老師因特殊原因需調(diào)動上課時間，或?qū)W員申請更換老師 的，學(xué)管師首先應(yīng)做好思想工作，并將需變動的情況報告給教務(wù)主任，共同協(xié)調(diào)完成。

11、學(xué)管師時刻關(guān)注每一個學(xué)員，做好學(xué)員思想工作和日常生活上的管理，非特殊原因，禁止學(xué)員在學(xué)習(xí)時間外出，安排好學(xué)員的就餐。

12、學(xué)管師每周負責(zé)統(tǒng)計教師的課時數(shù)，交給教務(wù)主任，當(dāng)做教師課時工資 依據(jù)。

13、每月月底寫一份工作總結(jié)，總結(jié)工作中的得與失，上交給教務(wù)主管 完成校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。

學(xué)管師崗位日常工作要求

1、新生上課前，學(xué)管師拿到檔案要和每位認(rèn)課教師溝通學(xué)生教學(xué)問題，督促 教師撰寫教學(xué)計劃和第一次課的準(zhǔn)備工作，并和家長電話溝通，表明自己的身份告知聯(lián)系方式。

2、學(xué)管師要管好學(xué)生，不讓學(xué)生在教學(xué)區(qū)隨意走動、說話、打鬧等，發(fā)現(xiàn)一 人扣該學(xué)管師 元，當(dāng)班期間不再指定的區(qū)域管理好學(xué)生的一次扣罰 元。

3、學(xué)管師對學(xué)生的課時統(tǒng)計要準(zhǔn)確，如有出現(xiàn)一次扣罰 元，學(xué)生超課時，處罰 元每節(jié)。

4、學(xué)管師沒有按照規(guī)定管理學(xué)生檔案的，扣罰 元每次；學(xué)管師接到學(xué)生或 者老師的調(diào)課請求或者請假沒有及時上報教務(wù)協(xié)調(diào)的，每次扣罰 元。

5、學(xué)管師的對教師填寫的課時要核查并簽字，字跡模糊不清或填寫錯誤未被 查出的一次扣除學(xué)管師 元。

校區(qū)教務(wù)主管崗位職責(zé)

一、教務(wù)主管在校區(qū)校長的領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)安排組織本校區(qū)的日常教育 工作。

二、要學(xué)習(xí)精通教學(xué)管理業(yè)務(wù)，熟悉現(xiàn)行版本的各年級教材，按照教學(xué) 計劃和每位學(xué)生的需求落實教學(xué)。

三、熟悉每一位專兼職教師的教學(xué)能力及授課風(fēng)格，熟知每一位學(xué)生的 學(xué)科弱點和性格習(xí)慣，針對性配對教學(xué)。

四、認(rèn)真聽取和搜集學(xué)管師、授課教師反映的情況，分析總結(jié)教學(xué)中出 現(xiàn)的各種問題，指導(dǎo)學(xué)管師、教師做好學(xué)生的管理和教學(xué)工作。

五、在日常排課過程中必須準(zhǔn)確及時，提前通知教師和學(xué)生雙方，如遇 變化，做好調(diào)課，再行落實，不得出現(xiàn)教學(xué)事故。

六、協(xié)助校長做好對專職教師和學(xué)管師轉(zhuǎn)正、晉級、評優(yōu)等方面的考核 材料整理，并提出意見。

七、協(xié)助校長定期或不定期召開教師、學(xué)管師等方面的各種業(yè)務(wù)會議，總結(jié)促進教學(xué)工作。

八、收集整理有關(guān)教學(xué)方面的各種資料，分類歸檔，并向校長提出合理 化建議。

九、做好內(nèi)部學(xué)員的再開發(fā)。

十、完成交給的其他各項任務(wù)。

教務(wù)崗位日常工作要求

1、教務(wù)員從咨詢師處認(rèn)真聽取學(xué)生情況并準(zhǔn)確傳遞給任課教師，并對教師 第一次上課提出要求以及注意事項，如沒按要求做到一次扣罰 元

2、教務(wù)排課調(diào)課時間拖拉和通知錯誤，出現(xiàn)有學(xué)生無老師、有老師沒有學(xué)

第四篇：學(xué)管師崗位說明書

學(xué)管師崗位說明書

第一部分 崗位說明

一、基本資料

崗位名稱：客服部學(xué)管師

所屬部門：客服部 直接上級：客服部經(jīng)理

二、崗位職責(zé)

（一）概述

在客服部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全職負責(zé)學(xué)員和教師管理，科學(xué)安排教務(wù)系統(tǒng)使之正常運行，同時協(xié)助各部門工作。

（二）工作內(nèi)容與職責(zé) 1.新學(xué)員接待

對剛報名的學(xué)員信息，做信息錄入。應(yīng)及時通過電話等聯(lián)系方式與學(xué)員和家長取得聯(lián)系，了解家長需求和特別要求以及學(xué)員性格等相關(guān)信息，登記《學(xué)員檔案表》。

2.檔案建立

2.1 學(xué)員檔案表。及時完善資料庫，保證信息準(zhǔn)確無誤，有問題及時通知家長和學(xué)員。2.2 學(xué)員信息電子檔案。將學(xué)員檔案表的紙質(zhì)信息，及時進行電子錄入。

2.3 回訪登記表。根據(jù)具體回訪情況，再回訪登記表上記錄回訪時間、回訪內(nèi)容等；就回訪信息與任課教師及時溝通。

2.4 調(diào)課記錄表。根據(jù)學(xué)員和教師的具體需求，及時登記學(xué)員、教師調(diào)課的相關(guān)內(nèi)容。2.5 排課表。制定排課表，每周一次，詳細記錄每天應(yīng)上課學(xué)員姓名、上課時間、上課教師等相關(guān)信息。對于新學(xué)員應(yīng)及時更新排課信息。

2.6 學(xué)員成長記錄表。

2.7 問卷調(diào)查表。調(diào)查學(xué)員與家長滿意度或其他事項。2.8 學(xué)員入學(xué)須知。學(xué)員入學(xué)時將其發(fā)放至學(xué)員和家長。3.科學(xué)排課并通知

由于每個學(xué)校放假時間不一致，每個學(xué)員補習(xí)時間不一樣，教師的空閑時間也都不同。編排課表應(yīng)注意上課時間、科目搭配、任課教師，要求科學(xué)、合理挑選教師并達到與學(xué)員匹配的目的。根據(jù)教學(xué)計劃編排課表，確認(rèn)無誤后，及時通知教師和學(xué)員，保證教學(xué)計劃的正常實施。

4.選派任課教師

應(yīng)根據(jù)實際情況安排。一方面，不同的學(xué)員其學(xué)習(xí)興趣、性格愛好、生活習(xí)慣、思維方式、學(xué)習(xí)方法、對教師的要求等均不同；另一方面，講大課的教師不一定會帶一對一，一對一的教師也不一定適合帶大班。學(xué)管師非常熟悉任課教師和學(xué)員的情況，應(yīng)有針對性的選派最合適的教師。

5.科學(xué)編制簽到表，及時核消課時 5.1 簽到表按照小學(xué)、初中、高中一對

一、小班、全日制等類型分類造冊，制成簽到冊。初次上課，簽到冊相關(guān)內(nèi)容務(wù)必認(rèn)真填寫。每次上課要監(jiān)督教師、學(xué)員及時簽到，并在班主任欄簽名。

5.2 消課

消課分為兩方面。一是及時安排教師和學(xué)員上課，不能到期還有課時剩余。二是根據(jù)學(xué)員電子信息檔案，每半個月進行一次課時核消工作，核查是否有超時或提醒家長續(xù)費。學(xué) 員剩三次課時應(yīng)及時通知家長續(xù)費。

6.定期向客服部經(jīng)理匯報本部門工作開展情況，及時溝通解決問題。7.管理教學(xué)

7.1 全面跟進上課過程，掌握每次課的教學(xué)情況。

7.2 時刻關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時和學(xué)員溝通，全面了解學(xué)員的性格、需求、學(xué)習(xí)習(xí)慣和各種困難。

7.3 與教師及時溝通。掌握教師的授課風(fēng)格、方式方法，根據(jù)家長和學(xué)員的需求及其反饋信息，提出改進建議。

7.4 確認(rèn)上課時間。每次上課的前一天與教師、學(xué)員確認(rèn)上課時間。

7.5 上課簽到。教師和學(xué)員每次上課都必須親筆簽到，如有遲到早退現(xiàn)象，要做好詳細記錄并讓本人簽字確認(rèn)。

7.6 檢查教學(xué)計劃與教案。

7.7 跟蹤回訪。每次課后都要及時了解情況并分別與家長、教師溝通。了解家長各方面的意見，向家長匯報孩子的學(xué)習(xí)情況和表現(xiàn)并做好記錄。

7.8 妥善處理調(diào)課問題。原則上無論教師或?qū)W員均不得隨意調(diào)課，要耐心做好解釋工作，特殊情況特殊處理，并做好記錄。

8.初次課課前接待

熱情迎接家長，為其做具體介紹，并說明自己負責(zé)對接家長。如家長提出有關(guān)問題，應(yīng)堅定自信，合理回答。

9.調(diào)查滿意度

定期調(diào)查家長與學(xué)員滿意度：⒈新學(xué)員前三周，每周一次，也可微信溝通。⒉老學(xué)員2-3周一次。

10.引導(dǎo)續(xù)費、升級課程 挖掘?qū)W員與家長的實際需求，提高對本校的信賴程度，利用優(yōu)惠活動及其他方式方法進行續(xù)費、課程升級宣傳。

11.分析學(xué)員考試成績及學(xué)習(xí)效果，并與教師、家長溝通。12.統(tǒng)計學(xué)員積分，每 2 周 1 次進行公示。13.統(tǒng)計教師課時及課時費，填制《課時單》，由教師本人簽字，送交有關(guān)部門備案。14.協(xié)助其他部門工作

其他部門業(yè)務(wù)繁忙時，根據(jù)上級指示協(xié)助接聽電話、接待來訪、解答咨詢、宣傳招生等工作。

三、其他職責(zé)

完成上級交辦的其他臨時性工作。

四、崗位關(guān)系

⑴直接受客服部經(jīng)理管理、監(jiān)督； ⑵直接管理行政接待人員、教師； ⑶可晉升客服部經(jīng)理； ⑷可向其他部門平移。

五、工作時間

本崗位實行公司標(biāo)準(zhǔn)工作時間，但需根據(jù)具體課時安排調(diào)整工作時間。

第五篇：學(xué)管師問題總結(jié)

1.家長認(rèn)為花了大錢把孩子送到尚書坊來補習(xí)就一定可以使孩子得到很大的改變怎么辦。的確，這種想法是很多家長都會有的，也是家長的消費期望，正是因為家長們的這種期望，學(xué)管的后期管理和溝通工作才顯得更加重要，學(xué)管師要有堅定的專業(yè)意識和溝通意識，并且要懂得對每一個孩子進行歸因分析和展示。對于孩子的每一個細節(jié)變化和成長都要及時地記錄下來，并盡可能地展示給家長，這樣會讓家長漸漸感覺到我們的細致和專業(yè)服務(wù)。也會慢慢地幫助家長建立起正確的期望和看待標(biāo)準(zhǔn)。

2.很多孩子是家長管不住的、非常無奈的孩子，送到這邊來就不管孩子了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)孩子沒有改變怎么辦。家長的無奈心情我們是可以理解的，但家長完全不管孩子那肯定是不利于孩子的成長，因為我們再專業(yè)，再歷害，服務(wù)再周到也無法替代家庭對于孩子的成長作用。所以，要讓家長對家庭教育的重要性有認(rèn)知，并且告訴家長，只要家長跟我們一起為孩子的學(xué)習(xí)和成長營造一個共同健康的環(huán)境，孩子一定會有成長。象這樣的家長，學(xué)管在日常的交流中要多灌輸有關(guān)家庭教育的信息。

3.考前家長才來給孩子補習(xí)，妄想短短一個月內(nèi)把孩子從20分提到及格怎么辦

其實所有家長都會有這種想迅速提高的想法，但并不是所有家長都會一直糾著這個，因為這只是一種期望和想法，關(guān)鍵在于我們怎么去引導(dǎo)和分析。也就是說，這其實是家長的一種主觀想法，只要我們溝通的到位，家長們都會比較正確地看待提分。

4.孩子沒有考上理想的學(xué)校，發(fā)揮的也不好，家長認(rèn)為補習(xí)沒有效果怎么辦？

沒考上理想的學(xué)校，發(fā)揮也不好，并不代表不需要輔導(dǎo)。關(guān)鍵是要讓家長明白我們的個性化輔導(dǎo)對于孩子的現(xiàn)在學(xué)習(xí)和未來成長的幫助與作用。

5.家長認(rèn)為尚書坊是一對一和多對一的，所以自己的孩子在這里就要時刻受到關(guān)注，然而往往這樣的孩子不夠主動，有話憋在心理，不去找老師幫忙，只會回家向父母發(fā)火，導(dǎo)致父母對尚書坊不滿怎么辦？

這其實是溝通的問題！我們和家長及學(xué)生之間的溝通要及時到位，很多問題就不會變成矛盾。

6.一些家長認(rèn)為陪讀就是一對一陪讀，學(xué)管就要每天幫他孩子提單詞、聽寫、檢查作業(yè)等，稍有差錯，就會遭到不滿怎么辦。這也是屬于溝通和期望值高的問題！要讓家長明白我們的陪讀是怎么管理陪讀的，陪讀的作用是什么？我們是怎么管理孩子的？只要溝通到位，不會存在期望值過高的現(xiàn)象？

7.孩子成績起色不大，家長就在孩子面前說花了這么多錢沒有效果，真是浪費等，導(dǎo)致孩子也想放棄怎么辦。

同上 成績起色不大，首先要從輔導(dǎo)的長短，密度，本次考試的結(jié)構(gòu)，特點等分析，幫助家長正確看待本次成績。因為任何一次的成績都不能完整地說明孩子是否有沒效果？ 更要讓家長知道，不能用錢來給孩子更多的壓力，這是很不合適的一種作法。這次不進步，并不代表孩子真沒進步，可能是輔導(dǎo)期限過短，或密度不足或考點不同等。

8.家長認(rèn)為陪讀勝于一對一上課，認(rèn)為只要每天把作業(yè)做出來來，該背的背好，當(dāng)然需要學(xué)管的全權(quán)監(jiān)督下，孩子就可以提高成績，就不用上課了怎么辦？

這是主觀想法，不是問題。關(guān)鍵在于溝通到位。讓家長明白學(xué)習(xí)不是靠作業(yè)與背誦就可以提高的。孩子不懂得學(xué)習(xí)，知識不能轉(zhuǎn)化為內(nèi)在能力，作業(yè)做再多，都只是表面。。。

9.家長認(rèn)為學(xué)管就是孩子的保姆，孩子什么時候到，什么時候走都要了如指掌怎么辦？

溝通到位！

10.家長認(rèn)為學(xué)管休息時自己的孩子就沒人管了怎么辦？

溝通到位！孩子只要來校區(qū)學(xué)習(xí)了，不管學(xué)管在不在，都等于是有人管的。

11.家長認(rèn)為全程跟蹤就要時刻關(guān)注自己的孩子，有蛛絲馬跡就要隨時匯報，但孩子知道學(xué)管跟家長通風(fēng)報信后，就不信任學(xué)管，不喜歡學(xué)管了怎么辦？

主觀問題！

溝通到位

12.家長一直糾在成績不進步上怎么辦，尤其是尖子生，再拔高很難，可如果跟家長這么說家長和孩子會不會放棄補習(xí)。尖子生，拔高不難。作為個性化教育，首先我們自己要清楚知道，分?jǐn)?shù)高不代表能力好！所以，不管是分?jǐn)?shù)還是基礎(chǔ)能力，尖子生都是有很大的提升空間的。

13.新生入學(xué)須知上說孩子遲到10分鐘算曠課，但是老師遲到學(xué)管怎么給孩子解釋，作為老師還經(jīng)常遲到，我作為學(xué)生遲到又有什么不妥？反正老師也會給我補上怎么辦

主管思想問題！對

于遲到的老師要予以管理！遲到是一種人的品格和做事行為問題。不管補不補上課，如果養(yǎng)成遲到的不良習(xí)慣，對于孩子的一生將是很大的不利。

14.新生入學(xué)須知上說特殊情況需提前24小時通知學(xué)管，但孩子突然生病怎么辦，還有一些老師,孩子在上學(xué)路上了，又突然跟學(xué)管說不能上課，孩子也是有情感的，回家只能向父母發(fā)火，父母認(rèn)為孩子在關(guān)鍵時期（中高考），老師不能隨便請假，要遵守職業(yè)道德，要對得起孩子前途，要珍惜孩子的時間，要遵守合同約定，雙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但時間浪費了，我們怎么挽回，尤其是路途上花很多時間的孩子，老師請假學(xué)管也干涉不到，但是給家長解釋就非常難怎么辦

加強老師的管理！由校長，教學(xué)主任，學(xué)管聯(lián)合出面。15.排課時家長覺得周一和周五晚孩子做作業(yè)都到10點了如果再排課孩子作業(yè)就沒法完成了怎么辦

這不是問題！16.孩子考前壓力大，家長也急怎么辦

考前心理引導(dǎo)

17.孩子在尚書坊對異性有好感，被家長發(fā)現(xiàn)了，家長非?？只牛J(rèn)為即使成績不進步也不能陷進愛情漩渦，從而不愿讓孩子來尚書坊怎么辦

溝通

18.孩子有話藏在心理，上課沒精神怎么辦，家長也無能為力怎么辦 加強與孩子的溝通與交流。老師和學(xué)管共同進行。

19.孩子跟學(xué)管關(guān)系不錯，但經(jīng)常想翹課，跟他說要扣課時又覺得不

好意思怎么辦

制度是制度，人情歸人情！情感不能代替一切！對孩子嚴(yán)格要求，其實是為了孩子好。幫助孩子建立起一種正確的人生觀與價值觀。

20.孩子相中了（兼職）老師，想讓老師到他家上課，家長也覺得這樣更劃算怎么辦（而且孩子從來不陪讀，只來上精講課，老師的一言一行也好像跟尚書坊沒什么關(guān)系似的，只是來這里代課而已，這是老師給孩子的感覺）怎么辦

家長和孩子沒有看到“潛教育”的作用。也就是我們與家教的區(qū)別說明到位！

21.老師課排滿了，孩子想加課都沒辦法，突發(fā)情況損失的課時也沒法補怎么辦

屬于管理問題！不是技術(shù)問題！

22.孩子臨近高考，代課老師告訴他你現(xiàn)在上課沒什么效果了（私下），孩子的課時就沒法完成了怎么辦

代課老師的主觀思想！加強與兼職老師的溝通。

23.孩子臨近中高考，老師突然請假一周怎么辦，導(dǎo)致很多孩子課程突然中斷，而且上課時間經(jīng)常因為老師一而再再而三的變動，課時損失很多，家長也非常不滿怎么辦

加強管理！

24.親子關(guān)系走極端的家庭，有的家長對孩子從來不管不問，孩子人際關(guān)系比較冷漠；有的家長天天管孩子卻管不住，孩子對母親都不尊重，何況其他人呢，這樣的家長又寄全部希望到尚書坊，對于這樣的家長我們?nèi)绾闻c其溝通

同第2題

25.孩子青春期心理叛逆難揣測又不愿說心理話，來尚書坊就是為了

應(yīng)付父母交的錢，一點心思都不花到學(xué)習(xí)上，父母又與孩子溝通存在嚴(yán)重障礙的，家長希望我們直接與孩子多溝通，但是我們有時也感覺無能為力，家長知道后就會后悔把孩子送到尚書坊來怎么辦

功到自然成。要關(guān)心孩子，用心對待孩子，慢慢建立信任感。26.家長不信任我們，也不信任自己的孩子，只是在盡法律監(jiān)護人職責(zé)把孩子送尚書坊，我們怎么對待這樣的孩子。按章辦事，溝通到位。

27.孩子覺得學(xué)習(xí)是件痛苦的事情怎么辦

思想引導(dǎo)！28.孩子沒有目標(biāo)怎么辦

管理方案要細化！分解目標(biāo)，幫孩子建立起興趣和成就感。和老師一起幫助孩子 建立目標(biāo)！29.孩子上課了不與老師互動怎么辦？對于初期孩子的不主動，老師和學(xué)管要做好與學(xué)生的溝通工作。并能發(fā)現(xiàn)孩子的興趣點，通過孩子喜歡的內(nèi)容或方式引導(dǎo)進入教學(xué)與被教學(xué)的狀態(tài)。30.孩子不服管教，做作業(yè)陪讀期間一直跑來跑去怎么辦（總是有借口）這應(yīng)該小學(xué)生偏多些。好動型的學(xué)生，同樣首先我們要了解孩子，而且應(yīng)該較為深入地了解孩子的內(nèi)心世界。鼓勵為先，罰戒為次。采用漸框式方法幫助孩子培養(yǎng)良好的自習(xí)習(xí)慣。如第一次要求孩子30分鐘好好自習(xí)，第二次40分鐘，第三次60分鐘。。。依此類推。

31.孩子單純的認(rèn)為學(xué)管讓他上課只是為了消耗課時怎么辦？這是與孩子和家長的溝通要細致到位，要讓孩子明白，課時是提升的保障，學(xué)管老師所做的一切，都是從孩子的提升角度出發(fā)。32.孩子覺得上課沒效果，很無聊時，從而不想來補習(xí)怎么辦。這是孩子的主觀思想問題。需要學(xué)管，老師和家長的三方面配合。33.兼職老師經(jīng)常變動時間，私自跟孩子協(xié)調(diào)，不經(jīng)學(xué)管允許，造成課時差異等怎么辦。加強兼職老師的經(jīng)律性管理。

34.家長認(rèn)為“學(xué)管師全程跟蹤”主要是指只要他孩子有來，學(xué)管都要監(jiān)督他做作業(yè)并給其檢查作業(yè)等，怎么辦？建議尚書坊配備專門的陪讀老師，專門負責(zé)孩子作業(yè)解疑答惑。這是引導(dǎo)問題。概念性的認(rèn)知。全程跟蹤指的是對于孩子的學(xué)習(xí)與成長過程，我們都會進行把握與調(diào)控，并不是說一定要時時刻刻都要跟在孩子身邊。