第一篇：課外輔導(dǎo)教育學(xué)管師工作手冊
學(xué)習(xí)管理師工作職責(zé)
1、當(dāng)接到新單子時，第一時間與該單咨詢師溝通。了解咨詢師在談單過程中對家長的承諾以及學(xué)生的詳細(xì)情況，核準(zhǔn)學(xué)生的上課時間、老師要求等，作好相應(yīng)的記錄，并讓咨詢師簽字。之后交給咨詢師一份學(xué)生的課程安排表，雙方在“咨詢師與學(xué)管交接單”上簽字確認(rèn)。
2、接檔當(dāng)天建立學(xué)生個人檔案。
3、每周學(xué)生下課后應(yīng)及時與學(xué)生、老師溝通。深入了解并記憶每個學(xué)生基礎(chǔ)水平、授課進(jìn)展情況、成績的提高幅度等，還了解老師對學(xué)生的看法和建議，并作好相應(yīng)記錄。以便回訪時與家長有話可說或非學(xué)管老師了解學(xué)生情況時均能悉數(shù)陳述。
4、每周至少保持一次電話回訪，向家長會匯報(bào)學(xué)生在本中心的學(xué)習(xí)進(jìn)展情 況，同時向家長了解學(xué)生在家和學(xué)校的學(xué)習(xí)情況。
5、列出周一至周日以“天”為單位課程安排表，并同時列出學(xué)生從該月的 當(dāng)天開始到下個月的“月”課程總安排。如每天的學(xué)生上課名單、時間、科目、任課老師名單，時刻關(guān)注每個學(xué)生上課情況。
6、學(xué)生第一次上課前必須對學(xué)生和任課老師進(jìn)行電話確認(rèn)，以免單方失約。如因?qū)W生或老師未確定，導(dǎo)致失約，后果由學(xué)管負(fù)責(zé)。
7、學(xué)生在本中心期間，學(xué)管應(yīng)時刻關(guān)注每個學(xué)生的狀態(tài)：如上課時的認(rèn)真程度、自習(xí)時的作業(yè)完成情況、疑難問題的解答落實(shí)（免費(fèi)答疑）、對教師的滿意程度等等。
8、認(rèn)真核算課時。結(jié)合該生合同時期限，確認(rèn)剩余課時量的多少，多則加量，少則續(xù)費(fèi)。
9、家長來接學(xué)生時，學(xué)管應(yīng)積極與家長交流，溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，給對方留下好印象，拉近距離，搞好關(guān)系。
10、特別關(guān)注問題學(xué)生，如：長期未上課、上課注意力不集中，不遵守課堂紀(jì)律或者經(jīng)常請假、調(diào)課、失約等。
11、學(xué)生上課后應(yīng)及時和任課老師、教務(wù)老師一起來制定學(xué)生月測試時間表，并按時安排學(xué)生月測試。
12、切實(shí)有效做好家長和學(xué)生的安撫工作，
13、在對學(xué)生和家長跟蹤服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)家長有退費(fèi)苗頭時應(yīng)采取措施挽單，如個人能力無法解決時一定要及時上報(bào)上級主管，形成合力，力求保單。
14、當(dāng)學(xué)生合同期限即將到期前，提前與學(xué)生、家長溝通好，以學(xué)生已提高成績和對老師熟悉程度等理由，爭取續(xù)單。
15、關(guān)注全天在中心學(xué)習(xí)的學(xué)生動態(tài)，加強(qiáng)學(xué)生的紀(jì)律約束，杜絕學(xué)生私自外出造成不必要的安全事故。
16、有大局觀念，服從公司的整體安排。
學(xué)習(xí)管理師管理職責(zé)
1、遵守學(xué)校、部門的規(guī)章制度；參與學(xué)管的計(jì)劃管理工作，完善部門管理制度程序，提升管理、服 務(wù)水平。
2、參與部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，做好新員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)、組員的業(yè)務(wù)交流，提升業(yè)務(wù)水平。
3、嚴(yán)格做好老師和學(xué)員上課考勤記載。
4、提前 15 分鐘到達(dá)教室開門，照明、擺桌椅，備黒板筆、黒板刷等服務(wù)工作。
5、提前 10 分鐘確定任課老師是否到崗，未到的馬上通知到位。
6、清點(diǎn)學(xué)員，對遲到或早退、缺課的，及時與學(xué)員和家長聯(lián)系并記載。
7、如遇調(diào)課、停課、補(bǔ)課等，第一時間與老師和學(xué)員或家長銜接，提前通知并記載。
8、組織老師和學(xué)員在第一次課前交流，組織填寫《會議記錄反饋》，落實(shí)教學(xué)計(jì)劃，并組織教學(xué)研討會，會同教師改進(jìn)教學(xué)計(jì)劃找準(zhǔn)學(xué)員存在學(xué)習(xí)問題的原因，制定解決措施。
9、每次課前查閱老師《備課資料》，收集《教案設(shè)計(jì)表》，檢查學(xué)員家庭作業(yè)。
10、每次課檢查并記載學(xué)員帶資料、聽課、答問、筆記、課堂練習(xí)作業(yè)情況。
11、經(jīng)常約學(xué)員交談，從心理、情感、方法、興趣等方面進(jìn)行輔導(dǎo)并記載。
12、每次課后在老師囑咐下填寫并發(fā)學(xué)員《教學(xué)管理情況反饋冊》，該反饋冊于下次課再由學(xué)員帶交學(xué)管檢查。
13、定期、不定期的召集學(xué)員評課，自己聽課，促進(jìn)提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)效果。
14、主動及時與家長交流溝通，如實(shí)反映學(xué)員學(xué)習(xí)、表現(xiàn)等情況，若學(xué)員有違《學(xué)員守則》 情況，應(yīng)第一時間通知家長，引起家長的重視并配合本校做好教學(xué)管理。
15、及時處理各種意外情況,記載并立即上報(bào)部門主管。
16、及時清掃教室、擦凈黑板、桌椅歸位、關(guān)好空調(diào)、電扇、燈、門窗。
17、堅(jiān)守工作崗位，不準(zhǔn)溜崗，不準(zhǔn)提前下班，不準(zhǔn)擅自請人代班。
18、老師、學(xué)員、家長的意見和建議第一時間上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人及部門主管。
19、及時整理歸集老師教學(xué)檔案、學(xué)員檔案，保證檔案資料的完整、準(zhǔn)確，具有參考價值。20、做好本班簽約學(xué)員達(dá)標(biāo)考核工作及簽約組織工作。
21、做好全期總結(jié)：本班概要、學(xué)員進(jìn)步典型經(jīng)驗(yàn)、學(xué)員及管理問題、意見建議。
22、做好與其它環(huán)節(jié)工作的銜接，服從主管的工作安排。
學(xué)管師工作流程
1、接檔工作
程序：
1、咨詢師在咨詢完成后，將資料整理并轉(zhuǎn)交學(xué)管；
2、學(xué)管核實(shí)整理資料，建立學(xué)生個人檔案。注意事項(xiàng)：
1、資料轉(zhuǎn)檔須在 24 小時內(nèi)完成；
2、學(xué)管要嚴(yán)格做好資料的核實(shí)把關(guān)工作，未按要求的返回咨詢?nèi)藛T；
3、資料要及時入檔，不得遺失。
相關(guān)的表格附件：一對一報(bào)名表、排課通知、報(bào)名收費(fèi)表、協(xié)議、學(xué)科測試卷或其他相關(guān)知識水平證明材料。
2、第一次回訪
目的： 信息核實(shí)、推薦自己，以便后續(xù)工作開展；
程序：
1、學(xué)管在核對信息的完整性后，充分了解學(xué)生的基本情況；
2、與家長第一次電話回訪；
電話內(nèi)容：(1)自我介紹；
(2)工作職責(zé)及性質(zhì)的介紹；(3)再次確認(rèn)學(xué)生排課信息；
(4)給家長留下本人聯(lián)系方式，便于以后工作開展； 電話用語：家長，您好，我是卓越教育教務(wù)部某某老師，您孩子的班主任，以后負(fù)責(zé)您孩子課堂知識教授之外的全部事務(wù)，您孩子以后有什么事，比如：調(diào)課、請假、加課、課堂情況反饋、家長要求等等，都要麻煩您打這個電話告訴我，通過我班主任這邊來解決。還有一件事，就是今天打電話給您，主要是跟您確認(rèn)一下您孩子的上課時間，我們好及早科學(xué)合理的安排：您孩子是準(zhǔn)備在某某時間段上課嗎？如果方便的話，您可以記一下 我的手機(jī)號碼，號碼是??如果不方便的話，也沒問題，待會兒我用短信發(fā)給你，請注意保存！
3、核實(shí)信息的準(zhǔn)確性后，將排課通知簽字后反饋教務(wù)主管。
注意事項(xiàng)：
1、學(xué)管須在接單后的 24 小時內(nèi)給家長打第一次回訪電話；
2、信息核實(shí)要準(zhǔn)確，尤其是上課時段；
3、學(xué)管要充分了解學(xué)生的基本情況，做到心中有數(shù)；
4、語言要簡潔，清晰，并對家長的補(bǔ)充意見進(jìn)行及時記錄，反饋。
3、協(xié)助排課
程序：
1、學(xué)管在第一次電話回訪后，將排課通知簽字并轉(zhuǎn)交教務(wù)；
2、教務(wù)排課；
3、教務(wù)確定信息后反饋學(xué)管，學(xué)管再次通知家長。注意事項(xiàng)：
1、教務(wù)須在兩天內(nèi)排好課（特殊情況，也可延后但不能影響上課）；
2、學(xué)管須在排課確定后的24小時再次通知家長；
3、在確定教師之后，教務(wù)要與任課教師面對面交流學(xué)生情況、教學(xué)要求等，告訴老師做好第一堂課的準(zhǔn)備；
4、課程安排原則上不予更改，若遇特殊情況須提前兩天通知學(xué)管師。
4、第一次課前接待
程序：
1、課前準(zhǔn)備：教學(xué)用具，資料的準(zhǔn)備，教室衛(wèi)生、環(huán)境的檢查，設(shè)備的開啟等；
2、引導(dǎo)學(xué)生、任課老師進(jìn)入教室；
3、組織聽課、評課、考勤、測試及相關(guān)表格填寫；
4、課后交流、反饋。
注意事項(xiàng)：
1、工作要細(xì)致、耐心、周到；
2、嚴(yán)格執(zhí)行第一次課的教學(xué)監(jiān)管、反饋，信息記錄要及時到位； 相關(guān)表格附件：教學(xué)登記冊、反饋冊、測試試題、教案設(shè)計(jì)表
5、課中管理 目標(biāo)：
確保教學(xué)效果；優(yōu)化學(xué)校教師隊(duì)伍；傳達(dá)學(xué)校教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)制度；保證教學(xué)順利正常開展；反饋教學(xué)信息，優(yōu)化教學(xué)體系，促進(jìn)教學(xué)研發(fā)。
對象： 任課教師 內(nèi)容：
1、老師教學(xué)目標(biāo)、計(jì)劃的落實(shí)效率與質(zhì)量；
2、老師備課是否及時，內(nèi)容是否詳實(shí)；
3、老師的授課是否按計(jì)劃要求進(jìn)行，授課目標(biāo)是否有針對性，課堂容量是否充足（有重點(diǎn)、難點(diǎn)、思路清晰等，是否有興趣、方法、習(xí)慣勵志等方面的培養(yǎng)），課堂 互動性是否適當(dāng)，學(xué)生反映是否良好；
4、老師的家庭作業(yè)批改；
5、老師的課后的溝通與輔導(dǎo)情況；
6、老師職責(zé)遵守情況； 管理方式及過程:
1、課前：
（1）提交教學(xué)計(jì)劃時間：第一次交流提交初步的教學(xué)方案，兩次課后提交正式的授課計(jì)劃：一式三份，學(xué)校、教師、家長各一份；
（2）提交《教學(xué)方案表》時間：課前提交 管理方式：交專職教師審定，了解教師教學(xué)思路；
（3）備課資料復(fù)印備檔時間：課后提交 管理方式：交專職教師審定，了解教師教學(xué)思路；
2、課中：
課中監(jiān)管出現(xiàn)的問題由學(xué)管匯總第一時間反饋教務(wù)，由教務(wù)與教師溝通，提出改進(jìn)意見，在下次課再安排聽課、評課檢查落實(shí)情況。
（1）學(xué)管、教師聽課時間：分定期、不定期
1）定期：第一次課、第四次課，以后是每 4—5 次聽一次；
2）不定期：根據(jù)教學(xué)反饋情況，對反饋平淡、有問題的老師重點(diǎn)聽； 3）聽課時間一般控制在 5—10 分鐘（也可視情況而定）。
（2）學(xué)生評課（問卷調(diào)查）
時間：第一次課、第四次課，以后是每 4—5 次評一次；同時對教學(xué)反饋有問題的在課后組織學(xué)生評課。
（3）學(xué)管課中巡視（檢查教師職責(zé)情況）
3、課后：
（1）反饋：分書面反饋、電話反饋
1）書面反饋：每次課后由任課教師填寫當(dāng)次課的《教學(xué)反饋冊》，由學(xué)生帶回家，家長查閱并簽字提出意見，在下次課前學(xué)管檢查將情況反饋任課教師及教務(wù)，有問題的及時安排當(dāng)次聽課、評課（問卷調(diào)查）。
2）電話反饋： 時間：每次課后 內(nèi)容：反饋學(xué)生在校上課情況，征求家長對教學(xué)及管理的改進(jìn)意見 處理方式：對反饋信息由學(xué)管匯總及時交教務(wù)，教務(wù)與任課教師進(jìn)行溝通，并由任課教師提出改進(jìn)意見，在下次課安排聽課、問卷調(diào)查。
（2）作業(yè)檢查： 時間：由學(xué)管師對老師每次布置的作業(yè)進(jìn)行檢查；
標(biāo)準(zhǔn)：作業(yè)要用紅筆批改，有分?jǐn)?shù)，有講評，有指導(dǎo)意見； 處理方式：學(xué)管匯總，反饋教務(wù)。
6、組織交流研討會
目的： 通過三次課對學(xué)生的了解，對原有的教學(xué)方案進(jìn)行改進(jìn)，增強(qiáng)教學(xué)的針對性。時間：第三次課后 其它規(guī)定同第一次交流會 相關(guān)附件：會議記錄反饋表，改進(jìn)后的教學(xué)計(jì)劃
7、組織階段性測試
目的： 及時掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，針對性教學(xué)，同時以考帶練達(dá)到知識的加深、內(nèi)化。
時間： 除第一次課前，結(jié)課安排大考外，每兩周組織一次小測，不占用上課時間。
注意事項(xiàng)：
1、由學(xué)管組織提前一次課提醒教師準(zhǔn)備試卷；
2、及時與家長、學(xué)生做好溝通；
3、試卷要及時歸檔；
4、教師在教學(xué)計(jì)劃中要體現(xiàn)測試安排。
學(xué)管師工作執(zhí)行細(xì)則
（1）、認(rèn)真閱讀學(xué)生檔案
1．學(xué)習(xí)管理師從咨詢部接過審核過的學(xué)生檔案，須了解學(xué)生家庭情況（是否是離異家庭）、學(xué)生性格特征（是否過于自負(fù)或自卑或自尊心過強(qiáng)等）、學(xué)生目前的學(xué)習(xí)情況、學(xué)生所學(xué)的教材版本、學(xué)生的簽約課時數(shù)、合同期限、學(xué)生喜歡的教師類型及家長信任的教師類型等。檔案上未體現(xiàn)的須找咨詢師問清詳細(xì)情況。在收到檔案后，須給新生家長致歡迎電話，并記錄在教務(wù)回訪表上。2．每位學(xué)生的檔案中應(yīng)包括：第二課堂學(xué)員檔案表、教師階段教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生階段考試卷及分析、學(xué)生階段總結(jié)、每月回訪電話記錄表等與學(xué)生相關(guān)的各種資料。（2）、給家長致歡迎電話（A：學(xué)習(xí)管理師 B：家長）
格式：A：您好，請問是***的家長嗎？ B：是的。
A：我是卓越教育中心教務(wù)部的*老師，***的檔案已經(jīng)從咨詢部轉(zhuǎn)到教務(wù)部了，歡迎您的孩子來我們中心學(xué)習(xí)，我們將盡最大努力幫助您的孩子。
B：您是他的老師啊? A: 不是,我將是***在中心學(xué)習(xí)期間的學(xué)習(xí)管理師。負(fù)責(zé)管理***的學(xué)習(xí)以及跟您交流他的學(xué)習(xí)情況。他的任課老師及課程安排表我將在周五前給您通知.B：好的.謝謝
A: 不客氣,家長再見.（3）、選派老師及第一次上課
1．通知教師來試講時，學(xué)習(xí)管理師應(yīng)在電話中說明學(xué)生具體情況和全程課程安排，以免教師試講完后因時間等問題又不無法勝任，從而導(dǎo)致中心又需重新安排教師，影響中心在客戶中的形象。2．選派老師應(yīng)遵循——同年級同水平的學(xué)生可以重復(fù)安排給一個老師，但一個老師的負(fù)荷不能過大，以小于四個為宜。
2．新生第一次上課，學(xué)習(xí)管理師須給予較大關(guān)注，例如須旁聽學(xué)生上課互動情況，課后須詢問師生雙方是否相互認(rèn)同，對于不相互認(rèn)同的須迅速處理，問題較棘手的須向主管匯報(bào)。3．教師第一次上課及每次上課應(yīng)注意以下問題（盡量全面）：
① 首先要注意個人著裝大方、整潔，女老師不可化濃妝。個人舉止文明、有禮貌。
② 不得與學(xué)生或家長談出自己的課時費(fèi)及自己的任教學(xué)校。家長問時要委婉簡要回答（我中心規(guī)定工資必須保密，教委規(guī)定教師不得外出做兼職，因此很抱歉不能告知），并盡快把話題轉(zhuǎn)移到學(xué)生輔導(dǎo)問題上來。
③ 提醒教師嚴(yán)禁遲到，最好能提前20分鐘到先和學(xué)生有個相互了解和熟悉的過程。④ 要求教師做到認(rèn)真?zhèn)湔n并書寫教案
⑤ 授課后如果家長在，須與家長根據(jù)本次授課情況做簡要溝通。（4）、學(xué)生管理
學(xué)生是整個教學(xué)鏈中最核心的人物，他們是學(xué)習(xí)過程中的主動者。學(xué)習(xí)管理師須發(fā)揮中心一切能力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)，讓他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識。否則無論任課教師有多大的才華，學(xué)習(xí)管理師與家長有多盡職盡則，也難以讓學(xué)生得到提高。
學(xué)習(xí)動機(jī)的培養(yǎng)，就是使學(xué)生把社會、學(xué)校、家庭向他提的客觀要求變成自己內(nèi)在的學(xué)習(xí)需要，它是在整個受教育的過程中逐漸發(fā)展和形成起來的，在一般情況下，他的發(fā)展規(guī)律和形成并不一帆風(fēng)順，需要經(jīng)歷一些曲折和思想斗爭，因此要求學(xué)習(xí)管理師做到有耐心、有恒心。
① 要求學(xué)生上課不遲到、不早退。
② 要求學(xué)生在學(xué)校認(rèn)真聽講，做好課堂筆記，把一周不懂的問題記在練習(xí)本上（隨時遇到隨時記），周末來中心輔導(dǎo)時，充分利用2個小時的時間，把上周學(xué)的不懂的知識弄懂，把已經(jīng)懂的知識再請老師幫忙歸納總結(jié)一遍，爭取達(dá)到能舉一反三的程度。
③ 要求學(xué)生尊敬老師、孝順父母，做一個有文化、有素養(yǎng)的人。
④ 與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，做到良師益友。平時多關(guān)心學(xué)生的思想動態(tài)，多與其父母交流學(xué)生的成長情況，為學(xué)生能朝著正確的方向成長盡最大努力。
（5）、教師管理
③ 組織階段考試，教師根據(jù)階段教學(xué)計(jì)劃和內(nèi)容對學(xué)生進(jìn)行階段考試（老師出題交于學(xué)習(xí)管理師審核利用答疑時間完成，題型為老師已輔導(dǎo)過的典型內(nèi)容，題量每科不超過30分鐘，不占用上課時間，評審試卷在課上進(jìn)行），同時要求學(xué)生于評講完試卷的下一周寫出本階段的學(xué)習(xí)總結(jié)，交給學(xué)習(xí)管理師并存檔，考試結(jié)果、問題分析、下一階段重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生應(yīng)著重努力的方向及家長應(yīng)加強(qiáng)配合的事項(xiàng)由學(xué)習(xí)管理師通過電話向家長敘述。教師也根據(jù)學(xué)生具體情況適當(dāng)調(diào)整下一階段教學(xué)計(jì)劃。此項(xiàng)教學(xué)行為要求嚴(yán)格執(zhí)行。
④ 合理把握階段課程安排及具體各科課時安排，合理安排學(xué)員假期補(bǔ)課、加課和調(diào)課，根據(jù)課時安排指導(dǎo)學(xué)生制定復(fù)習(xí)計(jì)劃，以防邊教邊忘，沒有達(dá)到教學(xué)效果。另外課時不能上超，要及時通知教師停課，否則自行承擔(dān)教師的課時費(fèi)。
⑤ 要求任課教師每堂課書寫教案，課后書寫學(xué)生聽課情況，從而保證對學(xué)生上課情況的掌握。⑥ 要求任課教師課后給學(xué)生布置適當(dāng)作業(yè)，尤其是全日制學(xué)生，從而保證學(xué)生的課后消化。學(xué)習(xí)管理師須不定時抽查學(xué)生的作業(yè)本。
⑦ 監(jiān)督管理教師的整個教學(xué)過程，避免教師出現(xiàn)遲到、早退、屢次請假、上課接聽電話、發(fā)短信等不良行為。
（6）、回訪電話
① 學(xué)習(xí)管理師每周要給學(xué)生的家長致一個回訪電話，意在反映學(xué)生上周在我們 中心的學(xué)習(xí)情況，也向家長詢問上周學(xué)生在校、在家的學(xué)習(xí)情況。有些學(xué)習(xí)管理師總覺得每周一個電話，似乎沒那么多事情需要反映。其實(shí)我們的回訪電話重不在形式，而是發(fā)自于內(nèi)心對學(xué)生的關(guān)心、責(zé)任心。一個學(xué)生入學(xué)后，學(xué)習(xí)管理師需對該生的成績負(fù)責(zé)，我們盡最大的管理職能也只能保證學(xué)生在中心的課程質(zhì)量，但是光靠我們每周的幾個小時輔導(dǎo)（全日制除外），學(xué)生是不可能可以學(xué)成的。我們同時非常需要學(xué)生在校的學(xué)習(xí)質(zhì)量以及課后的復(fù)習(xí)質(zhì)量，這些信息則需要家長給我們反映，如果質(zhì)量不好，那么就需要家長去監(jiān)督，我們可以給家長提供一些監(jiān)督的方法。從一開始，我們就要讓家長明白，這是三方（學(xué)生、家長、中心）共同努力的事情，任何一方都不可能代表全部。如果學(xué)生學(xué)習(xí)主動性很強(qiáng)，各方面都很好，那我們只要簡單問候、關(guān)心一下就可以了。并將回訪內(nèi)容記錄在教務(wù)回訪表上。以便查閱一些信息。
② 學(xué)習(xí)管理師發(fā)現(xiàn)問題要及時與咨詢師溝通互相商討解決辦法并及時與主管反映實(shí)際情況，以便中心及時調(diào)整工作，做出合理處置，避免隱藏問題，而導(dǎo)致嚴(yán)重后果。
③ 學(xué)習(xí)管理師在每次電話回訪之前要合理安排時間，要考慮家長時間是否方便，提高電話回訪的質(zhì)量。
（7）、心理輔導(dǎo)
學(xué)習(xí)管理師要及時把握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、家庭情況，適時的請心理咨詢師幫助協(xié)調(diào)，合理的為學(xué)生安排心理輔導(dǎo)時間。有很多學(xué)生和家長聽到心理咨詢，第一反應(yīng)就是我和我的孩子沒有心理問題，為什么要上心理咨詢課？因此，學(xué)習(xí)管理師在向家長介紹時，可以說成是輔助教學(xué)的心理課程（心理學(xué)是教育學(xué)的一部分，孩子越長大，心理學(xué)在教育中的作用就越大）。一個孩子取得卓越的成就，跟他的成長環(huán)境（家庭）是分不開的；那么反之，家庭也會存在很多問題，家長們的行為糾正也同樣非常重要，因此也是我們心理輔導(dǎo)的一個重點(diǎn)。在心理咨詢結(jié)束之后要從心理咨詢師那里了解本次學(xué)生心理咨詢的具體情況以做記錄，便于安排下次的心理咨詢時間。
四、學(xué)習(xí)管理師應(yīng)具備的素質(zhì)（1）學(xué)習(xí)管理師要求：（五心）
1．開心
（常把微笑掛在臉上，以好的心態(tài)迎接每一天。）
2.耐心
（換位思考，想他人所未想，有問題時先問問自己，找出原因，然后耐心的解決。）3.細(xì)心（從細(xì)節(jié)開始，由點(diǎn)到面，每個環(huán)節(jié)都要做的很細(xì)，想的很全。）4.愛心
（管理好每個學(xué)生和授課教師，必要時給予適當(dāng)幫助。）5.責(zé)任心（做好每件事情，力求更好。）（2）學(xué)習(xí)管理師業(yè)務(wù)技能的提高
1、熟悉中小學(xué)各個年級的教學(xué)大綱和教學(xué)難點(diǎn)、特點(diǎn)，掌握中、高考制度、基本知識框架、考試形式，了解重慶中小學(xué)學(xué)校大致情況；
2、提高與人溝通、講話的能力（溝通一定要掌握技巧和方法）；
3、對中小學(xué)學(xué)生心理狀況的了解和分析；
4、把握一線老師上課、休息規(guī)律；
5、掌握教案的制定體系，加強(qiáng)學(xué)習(xí)各個科目，指導(dǎo)教師備出合理的教案，提高教案的審核能力；
6、提高工作效率和工作技能。（3）學(xué)習(xí)管理師管理效率的提高
1.沒有不能解決的問題，一定要想辦法提高解決問題的能力，遇事不要懼怕。2.教學(xué)的監(jiān)督要及時、嚴(yán)格。
3.明確每天工作目標(biāo)，把要做的事情列出清單，記錄在工作本上。4．自信是成功的一半，堅(jiān)信自己可以做得更好。5.提高團(tuán)隊(duì)合作精神，大家互相幫助，共同進(jìn)步。
六、學(xué)習(xí)管理師與家長溝通、合作的策略研究
（1）、從克服主觀障礙因素入手，使學(xué)習(xí)管理師和學(xué)生家長雙方建立起溝通的意愿。
培養(yǎng)正確的溝通理念是從“意識形態(tài)“領(lǐng)域解決溝通障礙的關(guān)鍵，總原則是：雙方應(yīng)充分認(rèn)識溝通的必要性，真正重視溝通。但學(xué)習(xí)管理師應(yīng)當(dāng)通過多種方式與家長保持經(jīng)常性的聯(lián)系與溝通發(fā)揮更多的主動性。
學(xué)習(xí)管理師自身要樹立正確的溝通觀。應(yīng)當(dāng)從思想上重視這種交往，把家長視為自己教育活動的合作者，積極主動地建立與家長經(jīng)常性的聯(lián)系，以利更多地了解自己的教育對象，并與家長商討如何使學(xué)生成長得更好的方法。學(xué)習(xí)管理師應(yīng)該明確，差異是溝通的基礎(chǔ)，但溝通不是為了排斥差異，消除差異，而是更好的理解差異，求同存異。要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，溝通的參與者必須具有平等的人格和平等的溝通機(jī)會，并且都愿意傾
吐自我，尊重彼此的觀點(diǎn)，樂于積極地接納對方；同時，溝通的參與者都被溝通活動所吸引，共同決定對話的內(nèi)容和形式，共同創(chuàng)設(shè)交往的情境。學(xué)習(xí)管理師也須不斷提高自己溝通的效能，不能只是一味的強(qiáng)調(diào)自己良好的動機(jī)和教育內(nèi)容的正確。沒有效果的溝通，即使動機(jī)良好，內(nèi)容正確，也毫無意義。
（2）構(gòu)筑信任的平臺
信任是學(xué)習(xí)管理師實(shí)現(xiàn)與學(xué)生家長實(shí)現(xiàn)良好溝通、開展合作的心理基礎(chǔ)。能使交談氣氛和諧一致，提高雙方的心理相容度。家長的為人、閱歷、性格特征、心理因素等直接影響著談話效果。所以要以誠相待，取得家長的信任，才有利于教育學(xué)生。
構(gòu)筑信任，首先要求學(xué)習(xí)管理師導(dǎo)入誠懇、負(fù)責(zé)人的態(tài)度。誠懇的態(tài)度是客觀的，負(fù)責(zé)人的態(tài)度是直觀的。首先，讓家長知道你對他的孩子特別重視，對孩子學(xué)習(xí)成績、性格特點(diǎn)、家庭情況都有一個全面的了解。為孩子做了哪些工作也要有記錄，最好擬一個簡單的提綱，真正溝通時，記筆記。這樣給家長的感覺是細(xì)致、認(rèn)真，從而情感上容易迅速溝通。
構(gòu)筑信任，就要充分發(fā)揮“愛”在教育中的特殊而奇妙的功能?！敖逃哺趷邸?，愛是學(xué)習(xí)管理師工作的根本，蘇霍姆林斯基說：“技巧的全部奧妙也就在于如何愛護(hù)兒童?！敝挥袗蹖W(xué)生的老師，他才能教育好學(xué)生?！皭邸敝饕w現(xiàn)在關(guān)心學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生、幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)問題和生活中的困難、消除學(xué)習(xí)心理障礙、為學(xué)生創(chuàng)造一個舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。在學(xué)習(xí)管理師與家長的溝通中，若能流露出對
學(xué)生的愛，往往會迅速、有效地縮短家長與學(xué)習(xí)管理師的心理距離，“親其道而信其道”，大大增強(qiáng)家長的信任感和責(zé)任感。
構(gòu)筑信任，歸根到底是建立起知識經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)指導(dǎo)基礎(chǔ)上的信任和權(quán)威，為了確保信任，不僅需要指出原因，還需要有務(wù)實(shí)的建設(shè)性意見。在解答家長的疑惑，給家長建議時，一定要有針對性。要顯示出對學(xué)生個人情況的了如指掌，表達(dá)不能模糊不清，也不能泛泛而談，讓家長不著邊際，聽似全有理卻不能解決實(shí)際問題，從而產(chǎn)生失望情緒，言簡意賅，最重要是科學(xué)實(shí)用。沒有把握的不說，記不準(zhǔn)確的不說，要實(shí)事求是，不能故作高深。如果學(xué)習(xí)管理師的建議不科學(xué)、不合理，在家長心中的威信就會大打折扣。
要通過對學(xué)生的真心實(shí)意的關(guān)懷，體現(xiàn)誠懇的態(tài)度。學(xué)習(xí)管理師與家長談話時，千萬避免只“告狀”，除將孩子的問題告訴家長，對孩子的進(jìn)步也要實(shí)事求是的談。在談孩子的缺點(diǎn)時，學(xué)習(xí)管理師還應(yīng)主動、坦誠的檢視自身在工作中的失誤，商討糾正、改進(jìn)的措施。讓家長覺得你是在真心真意的愛護(hù)他們的孩子，從而接受你的意見并積極合作。
構(gòu)筑信任，談話的態(tài)度、語氣務(wù)必?zé)嵝恼嬲\。誠懇意味著不推諉責(zé)任，敢說自己工作中的缺點(diǎn)錯誤，不怕丟面子。對工作中處理不當(dāng)?shù)膯栴}，有勇氣向家長致歉。對家長的需要，能辦則辦，辦則辦好；不能辦，則坦言相告，爭取他們的諒解。
（3）堅(jiān)持差異主義原則
不同的生長環(huán)境會讓家長有不同的教育原則，我們應(yīng)當(dāng)尊重家長的教育選擇，不可直接把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加在家長的身上。與不同的家長交流，應(yīng)采取不同的談話策略。
七、家長問題舉例
（一）．前三周常見家長問題回答（1）老師會不會不是在職的老師？
答：先問家長這樣認(rèn)為的原因，是不是老師有哪個地方表現(xiàn)得不好。然后直接否定說：“不可能。我們學(xué)校聘請的全是一線老師，而且都是好的學(xué)校里面的優(yōu)秀老師，聘請之前我們對老師進(jìn)行篩選的，如果教的不好，就算是在職老師我們也不會聘請。在這一個問題上，家長您完全可以放心。而且家長你也可以在課后問問您的孩子，如果您還不放心，可以在孩子上課的時候旁聽。您自己都應(yīng)該能感覺到這位老師是不是在職老師。（2）我的孩子不喜歡上課的老師，要換！分兩種情況：
第一種：孩子態(tài)度很堅(jiān)決，不換不行。
答：我們這位老師在我們這是比較優(yōu)秀的，而且他現(xiàn)在也帶了幾個孩子，效果都非常好。您的孩子不喜歡他，我想可能是這個老師講課的風(fēng)格或講課方式跟孩子的愛好不相付，也就是說這個老師不適合您的孩子。既然這位老師不適合您的孩子，那我們可以另外給孩子安排一位優(yōu)秀的又比較適合您孩子的老師，好嗎？ 第二種：孩子態(tài)度不是很堅(jiān)決。
答：先問孩子不滿意老師的原因。如果是因?yàn)槔蠋熗庠谝蛩?，如長得不好看等，我們可以直接告訴家長：“老師的長相并不代表他教得好不好，如果我給換個外表如你所愿的老師，但他教得不好，不能讓你的孩子成績進(jìn)步，那你覺得這樣好嗎？而且這是我特意給您的孩子安排的這個老師，我覺得他很適合您的孩子，這個老師在我們中心教過好幾個和您孩子基礎(chǔ)差不多的學(xué)生，都取得了很好的效果?！比绻且?yàn)楹⒆硬粷M意老師的講課風(fēng)格，可以這樣對家長說：家長這是小摩擦，很正常沒有關(guān)系的。因?yàn)槭堑谝淮握n，老師和學(xué)生存在“偏差”很正常，我們是一對一輔導(dǎo)，講究因材施教，老師會根據(jù)第一次課情況調(diào)整自己的授課方式，我們下來可以跟這個老師再強(qiáng)調(diào)一下，不過孩子提出問題的這個現(xiàn)象很好，以后也可以讓他直接跟我說。但從另一方面來說，孩子也要學(xué)會適應(yīng)老師的講課方法，畢竟在以后他班級的老師是不可預(yù)料的，如果那時候孩子不適應(yīng)又怎么辦，這也算是培養(yǎng)適應(yīng)能力的一個機(jī)會。
（3）我的孩子愛打游戲怎么辦？
答：來我們這的很多孩子都有這個愛好，家長不要太著急，他現(xiàn)在愛打到什么程度了？（聽家長說）
——以上癮舉例
孩子愛打游戲如果已經(jīng)上了癮，我們糾正起來可能要花些時間了。養(yǎng)成一個習(xí)慣不是一天兩天形成的。改掉也得慢慢來。先不能硬是強(qiáng)制他不打，這樣效果很可能會適得其反。就像戒煙一樣，讓他一下子就戒掉會很困難。我們可以運(yùn)用一些方法讓他逐漸改善，然后給家長1—2點(diǎn)建議如（如下只是一個例子，具體情況具體分析）
1． 先給孩子做一次真誠的交流，表明家長對孩子的關(guān)心和愛。跟孩子制定一個游戲約定，規(guī)定孩子每天完成家庭作業(yè)后（前提是要完成的比較好），可以玩一定時間游戲。這個時間根據(jù)孩子情況而定。
2． 家長在家監(jiān)督孩子執(zhí)行情況。如果到我們這邊來上課，我會要求孩子上完課后上自習(xí)，并讓輔導(dǎo)老師給孩子布置一點(diǎn)課后任務(wù)。在平時發(fā)短信關(guān)心孩子學(xué)習(xí)情況或生活情況。
3． 家長如果有時間，多抽空培孩子做一些有意于學(xué)習(xí)的事，可以轉(zhuǎn)移孩子對游戲的注意力。二）小學(xué)生的習(xí)慣問題
★我的孩子在你們那里補(bǔ)習(xí)了3個月了，怎么學(xué)習(xí)習(xí)慣一點(diǎn)都沒有變化呢？不說可以幫助他改變學(xué)習(xí)習(xí)慣的嗎？
答：先傾聽家長的埋怨，然后讓家長了解我們對他孩子在培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣方面是怎么做的。第一、樹立榜樣。每次在中心寫作業(yè)的時候，把同年齡段的孩子集中在一起。大力表揚(yáng)那些寫作業(yè)時注意力集中，書寫工整、速度又快質(zhì)量又高的同學(xué)，從而樹立榜樣，帶動全班同學(xué)向他們學(xué)習(xí)，養(yǎng)成寫作業(yè)時集中注意力的習(xí)慣。榜樣的力量是無窮的。我讓他們參觀本班作業(yè)寫的好的同學(xué)的本子，讓他們心中有了目標(biāo)。讓他們明白怎樣的作業(yè)才是質(zhì)量高的作業(yè)。
第二、規(guī)定作業(yè)時間，在中心的時候規(guī)定他們做作業(yè)的時間。在每天布置作業(yè)之前，我估計(jì)一下這次作業(yè)大概要多長時間，然后在規(guī)定的時間開始寫作業(yè)，并且把每次完成作業(yè)的時間寫在本子上面。我們這里的某某同學(xué)寫作業(yè)速度一直很慢，我們第一次記時間的大多數(shù)學(xué)生只用了10分鐘，而他用了50分鐘，我看見他紅著臉把時間寫在本子上。在第二天寫作業(yè)的時候，他居然只用了8分鐘就完成了當(dāng)堂的作業(yè)，我及時的表揚(yáng)了他?？匆娝倪M(jìn)步，我感覺環(huán)境真的可以改變?nèi)说牧?xí)慣。
第三、培養(yǎng)興趣，增強(qiáng)信心。這種情況，我經(jīng)常向孩子講講學(xué)習(xí)的重要性，還向他提出一個個小目標(biāo)，只要每天你堅(jiān)持，我就陪孩子做他感興趣的事。我覺得跟孩子樹立目標(biāo)，建立方向，是要循序漸進(jìn)，不能操之過急。
“授人以魚，不如授人以漁?！绷艚o孩子金錢、住房、汽車等等財(cái)富，不如教給孩子一個學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，只有學(xué)習(xí)，才能夠讓孩子受益一生。在改變學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣過程中，老師需要的是耐心和細(xì)心，有的時候還要和學(xué)生進(jìn)行平等交流，對癥下藥。
習(xí)慣的養(yǎng)成不是一天兩天的事，我們一定要有耐心，堅(jiān)持下去遲早有一天會看到孩子的進(jìn)步的。家長請你相信我們！
（三）前五月特殊問題回答 孩子第一次月考考差了：
每次下課后問孩子都是聽懂了的，但是這次考試卻沒考好，那么我們來分析一下學(xué)生能“聽得懂課，不會解題”的原因是什么吧，孩子是對“懂”的理解上有誤，他可能是懂只懂得了解題的每一步，是在老師講解下的懂，自己想不到的地方，老師講課時有提示，有誘導(dǎo)，能想起來，認(rèn)為自己懂了。同樣的問題，沒有老師的提示，就不能想起來，說明學(xué)生的“懂”不是真“懂”。學(xué)過的知識不會運(yùn)用，甚至作業(yè)也不能獨(dú)立地完成。有大部分學(xué)生都存在這種問題，那么我們這邊的老師就會改變一下方式，比如說會在講完課后馬上對他進(jìn)行測試，看他是否能做對題，然后下次來上課的時候再對他上節(jié)課知識的掌握情況進(jìn)行檢測，讓他真正的學(xué)扎實(shí)，當(dāng)然我們也需要家長的配合，因?yàn)閷W(xué)生在我們這邊只有幾個小時的時間，他大部分時間還是在學(xué)校的，我們很想知道他在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況是怎么樣的，如果您不清楚的話，您可以把他班主任的電話給我嗎？我直接和他班主任交流可以嗎？另外家長您要知道，孩子到我們中心來補(bǔ)習(xí)才一個月，這個時間是很有限的，任何事情的轉(zhuǎn)變都是需要有個過程的，我相信通過我們多方面的努力結(jié)果肯定會很好的。
孩子第二次月考考差了：
先問考試的難易程度,在班級的整體成績是否提高，然后通過平時對學(xué)生上課情況的了解，告訴家長這次考試涉及的那部分知識是個難點(diǎn),而且那個難點(diǎn)牽涉到很多其他一些知識點(diǎn),我們這邊補(bǔ)習(xí)的很多學(xué)生都在這個知識上存在很大問題,所以咱們孩子可能是還沒有很好的掌握這個難點(diǎn)，那么我會把他的這次的考試情況詳細(xì)的反應(yīng)給他的老師，把他還沒有掌握牢固的知識點(diǎn)再給他鞏固一下，您要做的就是安撫孩子的情緒，或者是去發(fā)現(xiàn)學(xué)生的細(xì)微改善之處給予鼓勵，以增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)自信心。
孩子第三次月考考差了：
告訴家長我們不應(yīng)該輕過程，重結(jié)果，孩子在我們這邊學(xué)習(xí)期間，孩子自己也感受到了收獲，但是這個收獲不僅僅只體現(xiàn)在這次考試成績上，它還可以體現(xiàn)在其他方面，比如孩子現(xiàn)在每次上完課后都能在我們這邊自覺上自習(xí)，還能完成老師布置的作業(yè)，就說明孩子已經(jīng)在主動的學(xué)習(xí)了，而不像才來的時候被動接受，我們要對孩子有信心，相信經(jīng)過量的積累會達(dá)到質(zhì)的飛躍。
孩子第四次月考考差了：
家長肯定就會懷疑我們中心了，態(tài)度還會很惡劣，那我們首先一定要等家長抱怨完，情緒穩(wěn)定了再給家長做解釋。首先告訴家長，孩子的考試成績一直沒提高那就可能是孩子的應(yīng)試心態(tài)和技巧上有問題了，因?yàn)槲覀冞@邊的老師反映從學(xué)生的上課狀態(tài)和作業(yè)質(zhì)量都不錯，應(yīng)該不止只考這么個分?jǐn)?shù)，那么下次來了我會讓心理老師跟他聊一聊，看他是不是面對考試的焦慮和緊張感太強(qiáng)了，從而導(dǎo)致了他發(fā)揮正常水平，然后把情況及時反映給家長。
孩子第五次月考考差了：
我想不管我們再說什么家長肯定是不會再聽了的，我認(rèn)為可以請給他上課的老師在課后直接跟家長交流一下，因?yàn)槿握n老師的話肯定比我們更有說服力也更專業(yè)，畢竟他處理過的學(xué)生問題比我們多，家長的各種心態(tài)也把握得比我們好。
第二篇：助管工作手冊
助管工作手冊
藝術(shù)與體育學(xué)院團(tuán)總支辦公室
2013年11月15日
一、團(tuán)辦助管的工作概覽：
團(tuán)辦助管的工作地點(diǎn)是在藝體樓2樓211的團(tuán)總支辦公室，旨在協(xié)助團(tuán)辦的老師解決辦公事務(wù)，服務(wù)同學(xué)的人員。工作相對繁雜、瑣碎，這就需要耐心、細(xì)心以及責(zé)任感，對于自己接手的每一件事有明確的交代，妥善解決。
二、助管的基本要求: 作為一名助管工作積極性要高，做事要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要有較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力；要熟悉計(jì)算機(jī)辦公軟件的基本應(yīng)用；要能妥善處理學(xué)業(yè)和助管工作的關(guān)系。
助管，不僅僅只是幫老師傳送東西的傳遞員，他還起到一個學(xué)校與院系的一紐帶的作用，因?yàn)閷W(xué)校安排的工作包括需要助管傳遞給老師的工作，也包括需要助管自己完成的。助管主要的工作是聽從院系辦公室老師的安排，利用課余時間輔助老師完成相關(guān)的工作。
二、助管工作制度：
1、接受學(xué)院團(tuán)總支辦公室老師和院上老師，以及校上的領(lǐng)導(dǎo)，配合團(tuán)辦指導(dǎo)老師開展相關(guān)的工作；
2、按時保質(zhì)完成團(tuán)辦指導(dǎo)老師交給的各種任務(wù)，能夠保守相關(guān)秘密，不向他人泄漏保需密工作內(nèi)容；
3、不得私自配備團(tuán)總支辦公室的鑰匙，不得隨意將鑰匙借與他人，不得在非辦公時間內(nèi)帶旁人進(jìn)入團(tuán)辦。
三、助管工作內(nèi)容：
1、星期一至星期五，每天早上八點(diǎn)、中午兩點(diǎn)準(zhǔn)時開門，開門后將燈、窗戶、飲水機(jī)的開關(guān)打開；
2、團(tuán)辦的衛(wèi)生至少一星期打掃兩次，如果有時間則每天都打掃；
3、校內(nèi)外各部門電話通知的接聽、事項(xiàng)記載、材料領(lǐng)取和報(bào)送等，起到院內(nèi)外溝通、上傳下達(dá)和信息通暢的輔助作用；
4、具體執(zhí)行、落實(shí)或反饋團(tuán)辦老師交辦的特定任務(wù)，如院內(nèi)會議通知、辦公室承辦的具體活動的后勤保障工作，如會務(wù)、接待等等；
5、完成團(tuán)辦老師交辦的文字錄入工作，負(fù)責(zé)各類資料的整理以及數(shù)據(jù)的采集、校對等；
6、協(xié)助團(tuán)辦老師對于印章的管理；
7、協(xié)助團(tuán)辦老師對于一些文檔的立卷歸檔工作；
8、完成團(tuán)辦老師交辦的其他工作。注：
1、接電話是要有禮貌，盡量說普通話。
2、有人來時，先有禮貌的詢問他們是來做什么的；如果是找兩位老師則跟老師說一下；如果老師正在忙，則讓他們先在沙發(fā)上坐著等一下，并倒上一杯水。
3、在團(tuán)辦要多做事少說話，對于不該問的就別問；
4、在空余時間多學(xué)習(xí)一些關(guān)于Office辦公軟件應(yīng)用的知識，保證有備無患。
第三篇：化妝造型師工作手冊
化妝造型師工作手冊
工作概要：負(fù)責(zé)妝面設(shè)計(jì)及美容品推銷。工作職責(zé)：
（一）事務(wù)性工作：事務(wù)性工作：
? 參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會。
? 每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。? 沒有顧客或下班前及時清理化妝臺及用品、用具，保持化妝臺及造型用品、用具的清潔、保養(yǎng)及維護(hù)。
? 鉆研專業(yè)化妝技術(shù)，了解化妝用品，把握流行趨勢，參與化妝造型研發(fā)與創(chuàng)作。
? 主動幫助客戶挑選禮服工作及化妝助理培訓(xùn)工作。? 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。
（二）重點(diǎn)工作：
? 尊敬并服從上司，符合圍繞式一對一服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)工作流程。? 為顧客提供技術(shù)專業(yè)、親切周到的化妝造型服務(wù)及現(xiàn)場轉(zhuǎn)介紹工作。? 積極參加公司及部門組織的各類培訓(xùn)，主動學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)技術(shù)及服務(wù)水準(zhǔn)。
? 自行檢查當(dāng)天業(yè)績的完成率，分析原因，并有針對性的解決努力完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)。
? 根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進(jìn)化妝技術(shù)。
工作流程：
（一）每日提前到崗，整理、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）是否符合格
（二）參加部門早會，接受每日服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練。
（三）根據(jù)調(diào)度安排進(jìn)行顧客服務(wù)工作，提前做好顧客服務(wù)準(zhǔn)備工作。
（四）主動熱情迎接顧客的到來，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)環(huán)境。
（五）為顧客進(jìn)行專業(yè)服務(wù)前，與顧客進(jìn)行充分溝通，征求顧客意見，態(tài)度和藹可親，為顧客角度著想，盡量滿足顧客要求，如不能滿足需耐心解釋（避免談及顧客私人問題和公司利潤及個人收入等話題）。
（六）為顧客提供親切的服務(wù)過程中適時進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹推銷，推銷說詞規(guī)范，解釋到
位，隨時慮及顧客感受，技術(shù)動作熟練，輕重適度。
（七）專業(yè)服務(wù)后嚴(yán)格自檢，包裝是否得體，細(xì)節(jié)是否完美。在移交下一環(huán)節(jié)前征求顧客意見，達(dá)到顧客滿意為止。
（八）做好圍繞式一對一工作，隨時保持化妝臺整潔。
（九）如需顧客等候，向顧客禮貌致歉，贏得到顧客理解，如等待時間過長，做好顧客安撫工作（倒水或關(guān)心）。
（十）服從調(diào)度及部門主管的工作安排，下班前做好請示、交接及相關(guān)表單填寫工作，班前事項(xiàng)完善后方可打卡更換工作服下班。
（十一）下班前請示部門領(lǐng)班，匯報(bào)業(yè)績，并提出改進(jìn)方法，一切事項(xiàng)交接完全后方可打卡更換工作服下班。
工作規(guī)范：
（一）知識：生產(chǎn)流程、化妝造型、美容護(hù)膚
（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力
（三）技能：專業(yè)化妝技能、妝面與禮服造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、后期制作、營銷
（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，要求時尚新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強(qiáng)。
（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。
（六）行為準(zhǔn)則：
1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。
2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。
3、做好圍繞式一對一規(guī)范，微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。
責(zé)任：
（一）對因妝面設(shè)計(jì)不恰當(dāng)，或未達(dá)到顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)。
（二）對因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨和轉(zhuǎn)介紹不達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)。
（三）對因自己工作不細(xì)心，造成顧客身體傷害（事故）負(fù)責(zé)。
（四）對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。
化妝師流程基本話術(shù)參考
引薦后和攝影組一起做攝前溝通。溝通填寫一對一純創(chuàng)意拍攝策劃書..表格一對一純創(chuàng)意策劃書.doc，并找恰當(dāng)?shù)恼覚C(jī)會贊美烘托攝影伙伴和門市伙伴。話術(shù)參考：“你好XXX，請坐！還記得我不？我就是昨天給您電話的專屬形象顧問XX，就叫我XX好了?！迸臄z當(dāng)天和本組組員一起迎賓接待客戶，辦完手續(xù)后引到進(jìn)入入化妝區(qū)，“你好XXX，快請坐?。ㄗ屍渎?，站在顧客后面與顧客溝通。）“今天很高興能幫你做一下專業(yè)的形象設(shè)計(jì)，（邊說邊聊問道），為你化出一個漂亮的適合你的妝。先了解一下，（先說某些優(yōu)點(diǎn)），但是??（缺點(diǎn)），待會兒在整個服務(wù)過程中，你有什么要求和建議的話，可以隨時提出來，**會盡量滿足你的要求的?！彪S時找恰當(dāng)?shù)恼覚C(jī)會贊美烘托攝影伙伴和門市伙伴。您今天真幸運(yùn)有我們xx導(dǎo)小組做拍攝服務(wù)，他可是我們施華洛最XXX的攝影團(tuán)隊(duì)。。。（邊做邊聊）。（時刻鼓勵她，贊美她）。（完成后，扶著客人的頭，斜側(cè)45度左右看），“喜歡不喜歡呢？待會拍照，不要怕掉妝，我會隨時為您補(bǔ)妝的”。
1、化妝師提前二天給客戶打電話溝通自我介紹，并安排禮服預(yù)選工作。由門市
2、在化妝中要根據(jù)客人的臉形、服飾、氣質(zhì)情況選定合適的彩妝和造型。彩妝和造型要因人而異，化出美麗，化出個性，化出時尚。要做好客人每一次換裝后的造型。要隨時關(guān)心等候的客人。要營造一個歡快、輕松，祥和的化妝氣氛。每做完一個造型，化妝師都要贊美其顧客，此造型漂亮、可愛、雅致、大方??，確認(rèn)一下顧客是否喜歡。并隨時和攝影部伙伴溝通，體現(xiàn)對客戶的重視程度。
3、化完妝后，再次介紹攝影助理或攝影師，并且化妝師或化妝助理全程陪送客人到拍攝，參考話術(shù)：“這是視覺督導(dǎo)（助理）XX，這會兒都我們已經(jīng)熟悉了是吧？今天將請他為你們設(shè)計(jì)愛情大片的肉麻動作；呵呵。俗稱XX副導(dǎo)演。呵呵呵，由XX副導(dǎo)演的老師親自掌鏡，這就就是XX導(dǎo)演”“這樣，我在這里陪你，等會兒有什么事吩咐，我會馬上過來的?！保ㄗ⒁馀c攝影師溝通其優(yōu)缺點(diǎn)）。在拍攝過程中，化妝師或化妝助理應(yīng)由攝影師或攝影助理多次強(qiáng)調(diào)XX是門市的朋友，請多關(guān)照。這樣顧客會有一種賓至如歸的感覺，為轉(zhuǎn)介紹打底。
第二個造型化妝師開始進(jìn)行贊美式化妝創(chuàng)作，并進(jìn)行感性轉(zhuǎn)介紹情感溝通：
參考話術(shù)：看來您跟門市XX很好?。∏疤爝€請我們吃飯呢，說要我給您化好些，放心
吧，我會全力的，我們是一個組的還指望您以后幫我們介紹呢!且我們現(xiàn)在在做評比，您要多幫助我們啊!（今天就只服務(wù)你們，所以我們有時間好好創(chuàng)作……）您身邊一定有很多朋友要結(jié)婚的吧！我們現(xiàn)在正在做轉(zhuǎn)介紹團(tuán)購，如果團(tuán)購成功的話您和您朋友可以得到…而且還可以積分..也算是幫助您朋友嘛！
關(guān)鍵是幫我，你想，您朋友過來團(tuán)購這就是充分證明我的服務(wù)好嘛，對我績效考評有很大幫助的，而且昨天我服務(wù)的一個朋友今天就介紹了3對了，朋友也開心，自己又得到了很多回饋了，我想希望您也能得到回饋！應(yīng)該有對吧，我這邊給您登記下電話姓名，馬上進(jìn)行上報(bào)，您呢，回去問問您朋友打聽下，我后天幾點(diǎn)給您打電話確認(rèn)，這樣很好對吧！準(zhǔn)備填寫..表格圍繞式服務(wù)調(diào)研表1.doc
參考話術(shù)：今天幫您盡量幫您造型多變化一些，拍時隨時給您看！別忘了我們叫XX組我叫XX，一定介紹朋友找我哦，我們可是有績效服務(wù)考核的，一定要支持我們。我們在網(wǎng)上有粉絲聯(lián)盟基地，我們每個組和個人都有自己的作品基地，支持支持我們組的人氣，務(wù)必把您的照片發(fā)到網(wǎng)上來，而且我們定時還在網(wǎng)上做互動評選啥的，網(wǎng)友點(diǎn)擊發(fā)帖有排名，前幾名都有獎品的，我給您一張網(wǎng)絡(luò)粉絲基地卡，您上去看看！多叫朋友發(fā)發(fā)貼支持下，您這么會表現(xiàn)，我們大導(dǎo)演都拍的收不住手了，發(fā)上去肯定會有好多美評，發(fā)動下朋友頂貼，我們有信心幫你拿個獎品！呵呵，別忘了啊。
4、所有組員必須全程陪送客人，必須等客人拍照全部結(jié)束（屬于自己的客人）并卸完妝后才可下班。結(jié)束時全組共同贈送一份感動小禮物?？腿宿o別時，所有組員，都應(yīng)微笑起立，親切道別。顧客離去時，一定走在前，為顧客開門，并尾隨出門，送客應(yīng)送出房門七步，并稍等片刻再離開。沒有作業(yè)時，要坐在大堂內(nèi)充人氣造勢烘托氣氛。
5、結(jié)婚時 [ 化妝師 ]
@ 提前一晚上打印 各自簽字好祝福信紅包和禮物由化妝師送給客戶
祝福信內(nèi)容參考：[ XX，XX組全體伙伴恭上 ] 門市：哈，我的親結(jié)婚啦，恭喜恭喜恭喜，你們一定一定一定一定是最幸福的！XXX 簽字
攝影師：郎才女貌，甜蜜幸福，這一天是世界上最美好的一天，你們會永遠(yuǎn)快樂，我們XX組
全體伙伴恭喜你們！祝你們早生貴子！攝影師XXX 簽字
化妝師：嗨，還記得我們共同創(chuàng)作的美麗妝容嗎？我還會為那份美麗而感動，看到你們幸福才是我們的幸福！真誠祝福你們！您的朋友XXX 簽字！
經(jīng)理：幸福團(tuán)隊(duì)是因?yàn)橛兄腋Ｄ銈?！再次感謝對XX的厚愛，未來一起幸福成長！經(jīng)理XX
化妝助理工作手冊
工作概要：協(xié)助化妝造型師完成化妝造型服務(wù)及業(yè)績完成工作。工作職責(zé)：
（一）事務(wù)性工作：
? 參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會。
? 每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。? 沒有顧客或下班前協(xié)助化妝造型師及時清理化妝臺及用品、用具，保持化妝臺及造型用品、用具的清潔、保養(yǎng)及維護(hù)。
? 每天進(jìn)行當(dāng)天學(xué)習(xí)及工作情況自檢總結(jié)工作，每周提交學(xué)習(xí)及工作總結(jié)一份給部門主管（寫進(jìn)步、不足、意見及建議等）
（二）重點(diǎn)工作：
? 尊敬并服從上司.? 負(fù)責(zé)男妝、男發(fā)等顧客服務(wù)工作，嚴(yán)格按公司規(guī)范流程及說辭進(jìn)行顧客服務(wù)。
? 負(fù)責(zé)協(xié)助化妝造型師完成服務(wù)及業(yè)績推銷工作，如引領(lǐng)安撫顧客、拿取產(chǎn)品等輔助性工作，為顧客提供細(xì)致周到的服務(wù)。
? 積極參加公司及部門組織的各類培訓(xùn)，主動請教化妝造型師或向同事學(xué)習(xí)，逐步提升個人專業(yè)技術(shù)及服務(wù)水準(zhǔn)。
工作流程：
（一）每日提前到崗，整理、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。
（二）參加部門早會，接受每日服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練。
（三）提前做好顧客服務(wù)準(zhǔn)備工作，根據(jù)調(diào)度及化妝造型師安排進(jìn)行顧客服務(wù)工作。
（四）主動熱情迎接顧客的到來，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)環(huán)境。
（五）為顧客進(jìn)行專業(yè)服務(wù)前，與顧客進(jìn)行充分溝通，征求顧客意見，態(tài)度和藹可親，為顧客角度著想，盡量滿足顧客要求，如不能滿足需耐心解釋（避免談及顧客私人問題和公司利潤及個人收入等話題）。
（六）在為顧客提供親切的服務(wù)過程中適時進(jìn)行推銷，推銷說詞規(guī)范，解釋到位，避免引起客怨，隨時慮及顧客感受，技術(shù)動作熟練，輕重適度。
（一）做好圍繞式一對一工作，隨時保持化妝臺整潔。
（二）按正常的先后順序?yàn)轭櫩头?wù)，如需顧客等候，向顧客禮貌致歉，贏得到顧客理解，如等待時間過長，做好顧客安撫工作（倒水或關(guān)問）。
（三）服從調(diào)度及部門主管的工作安排，下班前做好請示、交接及相關(guān)表單填寫工作，班前事項(xiàng)完善后方可打卡更換工作服下班。
工作規(guī)范：
（一）知識：生產(chǎn)流程、化妝造型知識
（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力
（三）技能：造型與妝面的搭配、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營銷
（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，符合公司相關(guān)規(guī)范要求，專業(yè)感強(qiáng)。
（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。
（六）行為準(zhǔn)則：
1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。
2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。
3、做好圍繞式一對一規(guī)范，微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。
責(zé)任：
（一）對因化妝造型設(shè)計(jì)不恰當(dāng)或未達(dá)到顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)。
（二）對因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。
（三）對因自己工作不仔細(xì)，造成顧客身體傷害（事故）負(fù)責(zé)。
（四）對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。
化妝部和攝影部交接標(biāo)準(zhǔn)
禮服師或者化妝師親自把顧客交接到攝影師或者攝影助理手中，保證顧客的整體造型設(shè)計(jì)要完整得體藝術(shù)感強(qiáng)，服飾色彩搭配合理自然，能突出客人氣質(zhì)，常和攝影部人員溝通，多聽取他們的實(shí)際拍攝建議。具體要求如下：
1眼睫毛粘貼要牢固，保證正常眨眼不會脫落，位置要適合客人眼型，還要能通過具體位置來校正大小眼等。眼影要能修飾眼型，提升氣質(zhì)，結(jié)合服飾等特點(diǎn)很好的運(yùn)用，要有時尚感，不同服飾眼影要有變化。眉型上揚(yáng)的程度要看客人氣質(zhì)，盡量做到對稱和自然不留痕跡，不同的客人要有變化，不要習(xí)慣成自然。腮紅有修飾臉型的作用，上妝的位置要準(zhǔn)確，常在顴骨后半部分開始，色彩濃重要適合，不要過于追求變化。5 首飾要配合服裝和氣質(zhì)臉型等，要有創(chuàng)新和變化，隨意另類的理念要常常運(yùn)用，要有時尚感，基本完整無破損，佩帶牢固。發(fā)型是很關(guān)鍵的部分，首先要有自信和說服力把自己覺得好的發(fā)型推薦給客人，經(jīng)過攝影師的觀察，一般來說做高并且整齊的發(fā)型都能讓臉型看上去顯瘦。7 發(fā)型的表現(xiàn)要做到360度，保證大部分角度都可以拍，特別是高套系，因?yàn)榕臄z張數(shù)多，拍攝角度也就多。塑造完美頭型，保證側(cè)面角度也可以拍攝，也就是后腦勺要有飽滿的發(fā)型。9 頭飾搭配要有時尚感，要照顧多個拍攝角度，造型師要有能力自己設(shè)計(jì)制作有特色的頭飾，頭紗要固定牢靠，避免脫落。古裝發(fā)型里面假辮子要盡量看起來真實(shí)一點(diǎn)，真假發(fā)邊際要處理得當(dāng)。11 男士補(bǔ)妝要在進(jìn)棚之前，避免皮膚出油影響效果。男士發(fā)型不要過于古板，也會因人而異，多嘗試一些飄逸動感時尚的發(fā)型設(shè)計(jì)。男士的服裝搭配上也要突破傳統(tǒng)，不要拘泥于老三樣，可以借鑒生活中的元素。禮服要勤檢查，避免破損禮服上架拍攝。豐富服裝款式，對于各種領(lǐng)型和下擺的服裝樣式要盡量全面出柜，保證客人挑選余地。男女禮服達(dá)配上要統(tǒng)一中帶有變化，要努力培養(yǎng)整體造型能力，對于不同款式配合不同氣質(zhì)風(fēng)格要做到準(zhǔn)確判斷； 注意拉開一對客人整套禮服色彩款式的變化，保證效果的豐富性。女士服裝如后背需要加肥處理，要處理細(xì)致，不要有穿幫的地方暴露在鏡頭下。
19對于男女雙方的身材和膚色差異要充分考慮進(jìn)來，男士身材小于女士身材時，女士不宜再做蓬松堆高的發(fā)型，禮服也盡量不穿膨大下擺設(shè)計(jì)的禮服。20 流程表格填寫要詳盡，顧客認(rèn)可簽字要及時完整。
禮服問答參考：
顧客的問題是多方面的，一般在禮服方面，顧客一般沒有直接提出針對性的問題，一般顧客提出的問題大多都是這兩點(diǎn)：
1、問：你覺得我適合什么樣的禮服？
答：你好，你現(xiàn)在給我的第一感覺，你的性格、風(fēng)格你可以適合XXX樣的，但不代表你的想法，我可以給你拿幾套不同款式，我覺得你比較適合的，你來感覺一下，你有什么樣的想法，咱們繼續(xù)溝通。
2、問：我穿XXX顏色的，好看嗎？
答：女孩子穿婚紗、禮服都很好看，依你的膚色來說，你穿這顏色很適合[或著（你穿xxx顏色的更適合你，你覺得呢？不要怕麻煩，我再幫你再試試這個顏色的，有了比較，你就會看出哪個顏色更好看，我一定會幫你選到最適合你，讓你最出彩的禮服，相信我，看一下這套的感覺，好嗎？）]。
做禮服師，是比較辛苦的事，不要怕累，不要怕麻煩，要有耐心，為你的每位顧客盡心盡力的去挑選。把她們當(dāng)做是你的親姐妹，好朋友，你當(dāng)然希望你的親姐妹、好朋友穿上你為她挑選的最稱心的禮服，對吧
在和顧客溝通的時候，多運(yùn)用你的專業(yè)知識，當(dāng)這件禮服顧客穿的好看的時候，你要告訴她為什么好看，這件禮服穿在她身上哪里最出彩？突出她哪部分的優(yōu)點(diǎn)？如果顧客在選禮服的時候，某件禮服效果不理想，你也不要避而不談，但是要婉轉(zhuǎn)的，并很專業(yè)的指出問題的所在，與此同時要拿出一件更適合的禮服，能修飾上套禮服不足的另一款禮服為顧客試穿。
選、試禮服的時候：嘴要勤；多問多了解顧客的想法，全面了解她想要的風(fēng)格，為她喜歡的風(fēng)格搭配最適合的禮服。手要勤；多拿禮服，相互比較，大多數(shù)顧客畢竟很少有機(jī)會接觸禮服，她們的感覺只是停留在想象上，你要把她們的想法轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)物為她們做以比較，讓她們從直觀上了解、感受。腿要勤；顧客試換禮服后，忌諱把禮服堆放在一起，試穿一件，掛起一件，給顧客舒適的感覺，不要讓她感覺凌亂、無序，要讓顧客有舒適的環(huán)境，把辛苦的試穿禮服，當(dāng)做美的享受，選中她最滿意的禮服。
同一件禮服，每位顧客穿著，都有不同的效果，要讓你的顧客選到滿意的禮服，一定要在你專業(yè)的禮服知識和耐心的服務(wù)中去試穿，只有穿到她身上，才能選出最適合她的禮服來。
第四篇：物管部工作手冊
物管部工作手冊
第一節(jié)任務(wù)和崗位設(shè)置
一、任務(wù)
物管部是實(shí)施公司轄區(qū)范圍內(nèi)的工程管理，保障設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。物管部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，它是為用戶創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的商住環(huán)境的基本保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映公司服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志。
物管部的職責(zé)范圍如下：
l、負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)商住房的電力系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修以及保安保潔等。
2、負(fù)責(zé)公司公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。
3、負(fù)責(zé)用戶室內(nèi)二次裝修的申批、監(jiān)管。
4、負(fù)責(zé)對用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)大樓外委工程的監(jiān)管工作。
6、負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)的保安、消防工作。
7、負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)的保潔工作。
8、負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)的土建維修工作。
二、物管部組織結(jié)構(gòu)圖
據(jù)各公司情況配置人員
第二節(jié) 物業(yè)管理部崗位職責(zé)
（一）物業(yè)管理部經(jīng)理
1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)物管部的各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑，公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)備等技術(shù)和管理工作；
3、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施，確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)行；
4、負(fù)責(zé)向經(jīng)營戶及消費(fèi)者提供日常維修、保安、保潔、倉儲維修等服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)對本部門各班組的工作進(jìn)行檢查，指導(dǎo)；
6、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶及消費(fèi)者裝修申請、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗(yàn)收工作；
7、負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗(yàn)收交接工作及制定樓宇工程驗(yàn)收實(shí)施計(jì)劃。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行調(diào)試工作；
8、負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故，組織調(diào)查分析及處理工作；
9、對采購物資和提供服務(wù)的供方進(jìn)行評價；
10、負(fù)責(zé)審核本部門提交的物品申購報(bào)告，交主管領(lǐng)導(dǎo)審核的并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；
11、負(fù)責(zé)本部門水、電等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計(jì)劃的制定，并配合物管部組織實(shí)施；確保其正常運(yùn)行。
12、監(jiān)督、組織實(shí)施與物業(yè)管理有關(guān)的計(jì)量檢測設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作。
13、全面規(guī)劃公司服務(wù)設(shè)施、消防設(shè)施的添置、安裝、調(diào)試、運(yùn)轉(zhuǎn)和維修等工作，為質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)作提供保障；
14、負(fù)責(zé)收集設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行原始記錄，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為提高運(yùn)行質(zhì)量提供依據(jù)。
15、組織領(lǐng)導(dǎo)工程技術(shù)人員的崗位培訓(xùn)。
（二）設(shè)施設(shè)備組組長
1、在物管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備組的各項(xiàng)工作。
2、安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項(xiàng)目。
3、監(jiān)督執(zhí)行部門的工作指令。
4、負(fù)責(zé)跟蹤工作單的作業(yè)情況。
5、定期組織班組員工進(jìn)行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識交流。
6、做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄的管理與存檔。
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟蹤相關(guān)外委項(xiàng)目的進(jìn)展情況。
8、及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。
9、負(fù)責(zé)公司維修設(shè)備、材料的采購。
10、負(fù)責(zé)本小組的勞動紀(jì)律考核，并每月上報(bào)綜合部。
（三）強(qiáng)、弱電維修員
1、在設(shè)施設(shè)備組組長的領(lǐng)導(dǎo)下，管理強(qiáng)、弱電系統(tǒng)所轄設(shè)備。
2、制訂并監(jiān)督執(zhí)行強(qiáng)、弱電系統(tǒng)的設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項(xiàng)目方案。
3、填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令。
4、提出本系統(tǒng)的備料計(jì)劃，協(xié)助采購專業(yè)性較強(qiáng)的工具或零件。
5、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的外委項(xiàng)目(含外委工程、代維修工程以及儀器、儀表、工具送檢)的洽談審定，監(jiān)督并驗(yàn)收。
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。
7、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。
8、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)弱電系統(tǒng)（包括消防系統(tǒng)和通訊系統(tǒng)）的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修。
9、負(fù)責(zé)配合電信部門對直線電話、專線電話的開通及維修聯(lián)系。
10、負(fù)責(zé)配合電信部門對用戶電話系統(tǒng)的維護(hù)。
11、負(fù)責(zé)對消防系統(tǒng)中水系統(tǒng)和風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)。協(xié)助水電維修組對消防系統(tǒng)中的電氣部分進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
12、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應(yīng)急維修。
13、設(shè)備責(zé)任人每周一次巡查責(zé)任設(shè)備；每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。
（四）空調(diào)給排水維修員
1、在設(shè)施設(shè)備組組長的領(lǐng)導(dǎo)下，管理空調(diào)及給排水系統(tǒng)所轄設(shè)備。
2、制訂并執(zhí)行空調(diào)及給排水系統(tǒng)的設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項(xiàng)目方案。
3、填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令。
4、提出本系統(tǒng)的備料計(jì)劃，協(xié)助采購專業(yè)性較強(qiáng)的工具或零件。
5、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的外委項(xiàng)目（含外委工程、代維修工程及儀器、儀表、工具送檢）的洽談審定，監(jiān)督并驗(yàn)收。
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。
7、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。
8、負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)（包括風(fēng)機(jī)）的日常運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)。協(xié)助水電維修組對空調(diào)系統(tǒng)中相關(guān)的電氣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
9、負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)（包括閥門、管道）的維護(hù)保養(yǎng)。協(xié)助水電維修組對給排水系統(tǒng)中相關(guān)的電氣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
10、在非供冷期內(nèi)設(shè)備責(zé)任人每周一次巡查責(zé)任設(shè)備；每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。
11、負(fù)責(zé)大樓管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應(yīng)急維修。
（五）電梯維修員
1、負(fù)責(zé)監(jiān)視和掌握各電梯的運(yùn)行狀態(tài)，保證電梯的正常運(yùn)行；
2、完成電梯的定期保養(yǎng)；
3、電梯機(jī)房發(fā)現(xiàn)故障時，應(yīng)立即進(jìn)行檢修，并做好記錄，如無法修理，應(yīng)立即與廠家聯(lián)系，同時做好記錄；
（六）水電維修員
1、負(fù)責(zé)低壓配電室、電梯機(jī)房、樓層電氣小室的日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)。
2、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應(yīng)急維修。
3、每月兩次發(fā)電機(jī)試運(yùn)行。
4、負(fù)責(zé)大樓立面照明燈具的啟、停。
5、負(fù)責(zé)用戶室內(nèi)水電設(shè)備的有償維修服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)電氣設(shè)備、各配電箱（柜）表面清潔。
7、設(shè)備責(zé)任人每周一次巡查責(zé)任設(shè)備；每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。
（七）給排水維修員
1、在設(shè)施設(shè)備組組長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理給排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備；
2、負(fù)責(zé)對給排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修；
3、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙資料的收集、保管；
4、負(fù)責(zé)每天兩次巡視給排水設(shè)施設(shè)備，并做好記錄；
（八）土建維修管理員
1、在物管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)房屋的維修，并管理雜工。
2、制訂房屋的定期保養(yǎng)規(guī)定及改造方案。
3、負(fù)責(zé)房屋維修外委項(xiàng)目的洽談審定，監(jiān)督并驗(yàn)收。
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。
5、負(fù)責(zé)房屋建筑結(jié)構(gòu)各類圖紙和資料的收集、分類。
6、負(fù)責(zé)室內(nèi)二次裝修的初審。
（九）保安消防管理員
1、在公司物管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安消防組行政管理工作，組織和引導(dǎo)部屬員工學(xué)習(xí)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)技術(shù)知識，培養(yǎng)和提高改進(jìn)的整體政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力；
2、督促保安人員嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，對成績突出人員給與獎勵，對工作失職人員進(jìn)行教育和提出處理意見，維護(hù)公司和客戶利益，預(yù)防各類事故發(fā)生；
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)《消防安全規(guī)定》、《消防法》、《重慶市消防安全條例》，貫徹執(zhí)行上級有關(guān)指示精神和消防工作方針，堅(jiān)守崗位，負(fù)責(zé)編制消防工作計(jì)劃，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)工作及存在的問題，提出整改意見；
4、經(jīng)常對重點(diǎn)防火部位和易燃易爆物品進(jìn)行檢查，加強(qiáng)消防設(shè)施的維護(hù)管理，對檢查出的隱患督促整改，及時消除隱患，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門建立健全各項(xiàng)安全防火責(zé)任制。
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督公司管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范和消防管理工作，協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故；
6、負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審核；
7、負(fù)責(zé)做好保安，消防用品的采購、驗(yàn)證、監(jiān)督管理，并對需要維修品提出申請。
8、負(fù)責(zé)消防器材的管理。
（十）保安員
1、在指定崗位認(rèn)真值勤，按照公司規(guī)定，積極完成工作任務(wù)；
2、根據(jù)指責(zé)規(guī)定，負(fù)責(zé)做好本責(zé)任區(qū)的防火、防盜、防暴、防破壞、防事故等工作，確保安全；
3、根據(jù)值勤要求，夜間檢驗(yàn)出入人員證件，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序；
4、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、防衛(wèi)、守夜等工作，預(yù)防責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故；
5、協(xié)助處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，及時報(bào)告上級并作好值班紀(jì)錄；
6、服從命令，聽從指揮，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作任務(wù)。
（十一）保潔庫房管理員
1、制定分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)和要求；
2、熟知掌握各類建材、玻璃、不銹鋼等所需的清潔劑，并根據(jù)所需量進(jìn)行購買；
3、與社區(qū)清潔服務(wù)保持聯(lián)系，注重商場的外部形象；
4、每天對商場各樓進(jìn)行衛(wèi)生檢查，不低于四次；
5、對原材料進(jìn)行妥善保管，有計(jì)劃進(jìn)行發(fā)放，每月盤點(diǎn)一次；
6、協(xié)調(diào)保潔部和其他有關(guān)部門的工作聯(lián)系，維護(hù)公司的內(nèi)、外清潔衛(wèi)生形象。
（十二）保潔員
1、熟悉分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的情況，掌握清潔工作必要的標(biāo)準(zhǔn)和要求；
2、熟悉掌握各類清潔工具，清潔劑的使用方法，熟知各類建材、玻璃、不銹鋼等的保潔方法；
3、嚴(yán)格按清潔規(guī)范操作，以防損壞設(shè)施、設(shè)備；
4、保持分管區(qū)域的清潔水準(zhǔn)，工作次數(shù)每天不少于4次；
5、節(jié)約使用清潔原料，愛護(hù)使用各種清潔用具；
6、接受主管、領(lǐng)班的監(jiān)督檢查，不斷改進(jìn)工作；
7、對待商家和顧客要熱情、大方，為我們提供方便；
8、文明用語，著裝整齊，佩帶工作牌上崗。
（十三）庫管員
1、在保潔庫房管理員的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理本小組的日常事務(wù)。
2、對入庫的物品進(jìn)行安全檢查，熟悉儲存物品的分類、性質(zhì)。
3、負(fù)責(zé)庫房物品的安全保護(hù)工作，防止物品丟失。
4、每月進(jìn)行一次防火檢查，消除火災(zāi)隱患。
5、負(fù)責(zé)庫房各類帳簿的建立、登記，并保管好記錄。
內(nèi)部管理規(guī)定
一、值班管理規(guī)定
1、值班員工必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者，作違反勞動紀(jì)律處理；造成損失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
2、值班員工必須集中精力，保持警覺，認(rèn)真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事情。
3、值班員工必須服從組長的安排，聽從調(diào)配，執(zhí)行組長的工作指令。
4、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度；做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時發(fā)現(xiàn)隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運(yùn)行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機(jī)，保持聯(lián)系。
6、值班員工必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件，應(yīng)保持冷靜，果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場的保護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級到場處理。
8、值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄，按欄目要求認(rèn)真如實(shí)填寫。
二、值班員（巡視值班員）交接班規(guī)程
（一）接班員須知
1、上一班設(shè)備運(yùn)行情況；
2、正在檢修的設(shè)備情況；
3、設(shè)備故障的處理經(jīng)過和結(jié)果。
（二）交接班程序
1、按規(guī)定時間由交班員工主持交接班。
2、交班員工宣讀本班工作情況及設(shè)備運(yùn)行情況，設(shè)備故障的處理結(jié)果和經(jīng)過。
3、交接班雙方會齊共同對主要巡視內(nèi)容進(jìn)行巡檢，接班檢查，交班隨從巡查。
4、報(bào)告檢查結(jié)果。
5、正常：接班人員簽字，交接班結(jié)束。
6、不正常：由交班人員處理，接班人員配合；一時難以完成的，轉(zhuǎn)由接班人員進(jìn)行。
7、交接班情況記錄在交接班記錄表中，雙方簽字認(rèn)可。
（三）交接班暫停
凡有下列情況不得交接班，必要時立即通知主管到現(xiàn)場處理。
1、巡視記錄與實(shí)際情況不符時。
2、交接班人數(shù)不齊或不在場時。
3、接班人員精神狀態(tài)不良，包括倦怠、醉酒和傷病等時。
4、設(shè)備有故障在搶修中，而又必須交接雙方共同處理時。
5、設(shè)備運(yùn)行有異常而又找不出原因或運(yùn)行情況不明時。
三、供電值班員交接班規(guī)程(一)接班員須知
1、上一班設(shè)備運(yùn)行情況；
2、正在檢修的設(shè)備情況；
3、儀表指示是否正確；
4、設(shè)備故障處理的經(jīng)過和結(jié)果。
(二)交接班程序
1、按規(guī)定時間由交班員工主持交接班。
2、列隊(duì)于模擬圖板前，交班背對圖板，接班面對圖板。
3、交班宣讀本班工作情況記錄及當(dāng)前運(yùn)行方式。
4、交接班雙方會齊共同巡檢設(shè)備一次，接班檢查，交班隨從巡查。
5、報(bào)告檢查結(jié)果。
6、正常：接班人員簽字，交接班結(jié)束。
7、不正常：由交班負(fù)責(zé)處理，接班配合；一時難以完成的，轉(zhuǎn)接班繼續(xù)進(jìn)行。
8、交接班情況記錄在當(dāng)值日志上，雙方簽名確認(rèn)。
(三)交接班暫停
凡有下列情況不得交接班，必要時須立即通知值班主管到場處理。
1、設(shè)備記錄與實(shí)際運(yùn)行狀況不符時。
2、交接班人數(shù)不齊或不在場時。
3、當(dāng)值員精神狀態(tài)不良，包括疲倦、醉酒、傷病等時。
4、設(shè)備有故障在搶修中，而又必須交接雙方共同處理時。
5、設(shè)備運(yùn)行有異常而又找不出原因或運(yùn)行情況不明時。
四、運(yùn)行記錄管理制度
1、巡視值班記錄表每班記錄一次，電氣設(shè)備運(yùn)行記錄、每半天記錄一次，設(shè)備運(yùn)行記錄表（空調(diào)系統(tǒng)）每班記錄一次，由相關(guān)專業(yè)的管理員檢查后每月月底將表格匯總交設(shè)備設(shè)施組組長存檔。
2、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄由維修人員填好后交班組長，相關(guān)專業(yè)的管理員審查后簽名，每月月底將記錄表格匯總交設(shè)備設(shè)施組組長存檔。
3、巡查簽到表每日均由當(dāng)值員工巡查設(shè)備后簽名，由相關(guān)專業(yè)的管理員抽查監(jiān)督，月底匯總后交設(shè)備設(shè)施組組長存檔。
4、巡視值班記錄表每日由當(dāng)值員工填寫，每周經(jīng)物管部經(jīng)理簽名后交設(shè)備設(shè)施組組長。
5、值班表每月月底由維修班長填寫，物管部經(jīng)理審閱后交設(shè)備設(shè)施組組長。
6、設(shè)備檢查必須認(rèn)真、仔細(xì)，記錄須填寫認(rèn)真、字跡清晰。
7、所有記錄必須按時完成，不準(zhǔn)弄虛作假。
五、工程檔案管理制度
1、工程設(shè)備檔案由資料管理員管理。資料管理員者應(yīng)嚴(yán)守公司檔案管理制度和保密守則。
2、各類檔案應(yīng)按系統(tǒng)分類：強(qiáng)、弱電；給排水；暖通、空調(diào)；消防報(bào)警；房屋結(jié)構(gòu)；資料管理員存放于檔案盒內(nèi)并貼上標(biāo)簽。
3、編制檔案目錄，內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致。
4、外單位交來圖紙由資料管理員統(tǒng)一簽收，并將有關(guān)圖紙交各相關(guān)專業(yè)的管理員核對實(shí)物，如圖紙無誤則由資料管理員按系統(tǒng)歸檔；圖紙有誤，則由資料管理員聯(lián)系交圖單位更正。
5、檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù)，應(yīng)妥善保存。
6、借閱檔案須經(jīng)相應(yīng)系統(tǒng)的管理員以上人員批準(zhǔn)，資料管理員登記并指定歸還日期，由資料管理員按期追還，需續(xù)借的要重新登記。
設(shè)備設(shè)施管理
第一部分總則
一、承包商監(jiān)督規(guī)定
對須持有政府部門頒發(fā)的資質(zhì)證書方允許從事的專業(yè)，如消防自動報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)和定期試驗(yàn)，及某些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目，如電梯的維修保養(yǎng)等可將項(xiàng)目外委給承包商作業(yè)。
(一)承包商監(jiān)督規(guī)定
為規(guī)范對承包項(xiàng)目的管理，特制定本規(guī)定。
1、承包商進(jìn)場前，必須提供工程圖、施工程序、工期計(jì)劃各三套，經(jīng)審查批準(zhǔn)后方允許入場。
2、其相關(guān)專業(yè)的管理員應(yīng)協(xié)調(diào)、監(jiān)督承包商的工作。
3、承包商進(jìn)場作業(yè)期間，必須遵守大樓的各項(xiàng)管理規(guī)定。
4、督促承包商嚴(yán)格按國家規(guī)范(如環(huán)保、勞保條例等)及合同要求施工。
5、承包商的用料，必須與合同條款規(guī)定的相一致。承包商用料的任何變更須事先經(jīng)該工程主管人員簽認(rèn)，否則作違反合同處理。
6、承包商因故需變更施工圖紙或施工工藝，必須提出書面報(bào)告，經(jīng)該工程主管人員簽認(rèn)并報(bào)物管部經(jīng)理核準(zhǔn)后，方允許實(shí)施。
7、承包商的竣工報(bào)告、資料、圖紙等，必須先交該工程主管管理員檢查核對，雙方填寫技改工程驗(yàn)收報(bào)告書，經(jīng)物管部經(jīng)理、總經(jīng)理審查批準(zhǔn)后，方可通知財(cái)務(wù)結(jié)算。
二、設(shè)施設(shè)備巡檢規(guī)定
為保證設(shè)備正常運(yùn)行，及時發(fā)現(xiàn)并消除故障隱患，設(shè)施設(shè)備組必須對所轄設(shè)備進(jìn)行日常巡檢。
1、巡視值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時間和項(xiàng)目巡視檢查管轄下的設(shè)備。
2、巡視值班人員外出巡檢，必須隨時與部門保持聯(lián)系。
3、巡視值班人員每次巡檢均須在相應(yīng)的巡查記錄上依順序做好巡查情況和結(jié)果記錄。
4、巡視值班人員應(yīng)根據(jù)當(dāng)班設(shè)備的具體運(yùn)行情況，對“手動”運(yùn)行的設(shè)備和有異常苗頭、運(yùn)行不穩(wěn)定的設(shè)備加強(qiáng)巡檢和監(jiān)控。
5、發(fā)現(xiàn)設(shè)備儀表和電流表、電壓表、壓力表、電度表、水表等有缺陷，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)指示燈有損壞，發(fā)現(xiàn)安全保護(hù)元件有變化，均應(yīng)即時通知維修人員調(diào)整或更換，保證設(shè)備的監(jiān)控元件在完好狀態(tài)下運(yùn)行。
6、發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、振動、泄露等又不能迅速排除的，必須立即報(bào)告維修人員，并采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，防止事故的發(fā)生或擴(kuò)大。
7、相關(guān)專業(yè)的管理員每周一次對巡查情況和結(jié)果進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題追查原因，如屬人為應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。
三、設(shè)備管理規(guī)定
1、設(shè)備的維修保養(yǎng)分月度、季度、半年、，由相關(guān)專業(yè)的管理員按維修保養(yǎng)項(xiàng)目、內(nèi)容、達(dá)標(biāo)參數(shù)制訂保養(yǎng)計(jì)劃，交各班組實(shí)施。
2、各班組每次完成常規(guī)保養(yǎng)后，責(zé)任人和班組長填寫保養(yǎng)記錄并存檔。
3、設(shè)備的維修分小修、中修、大修三種，由相關(guān)專業(yè)的管理員根據(jù)設(shè)備的性能等規(guī)劃編制維修方案，交班組執(zhí)行。
4、如檢修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致嚴(yán)重故障的缺陷事項(xiàng)，必須立即填入維修保養(yǎng)記錄表，上報(bào)設(shè)施設(shè)備組組長整改。
5、每次檢修保養(yǎng)后必須填寫相應(yīng)的表格，設(shè)施設(shè)備組組長負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
四、機(jī)房管理規(guī)定
物管部轄下的設(shè)備機(jī)房有：開閉所變配電房、電梯機(jī)房、冷水機(jī)房、水泵房、空調(diào)機(jī)房等；它們都是生產(chǎn)重地，為規(guī)范各機(jī)房的管理，特制定本規(guī)定。
1、機(jī)房門口醒目位置懸掛機(jī)房名稱，并張貼“機(jī)房重地，謝絕來訪”或“生產(chǎn)重地，請勿進(jìn)入”的告示牌。
2、凡易燃易爆的設(shè)備場站，高電壓、高溫等設(shè)備場所，在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規(guī)范的警示牌。
3、各系統(tǒng)的設(shè)備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標(biāo)識。
4、各系統(tǒng)按有利工作和安全原則在相應(yīng)的設(shè)備管道閥門和電器開關(guān)上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。
5、機(jī)房鑰匙是專用鑰匙，任何員工不得隨意配制機(jī)房鑰匙。
6、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，外來人員(包括參觀學(xué)習(xí)和施工等)禁止進(jìn)入機(jī)房；經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房的外來人員必須遵守機(jī)房有關(guān)規(guī)定，服從機(jī)房工作人員的安排指導(dǎo)。
7、供電局突然到場檢查或抽查相應(yīng)的機(jī)房如開閉所、變配電房等，當(dāng)值人員在查驗(yàn)證件核實(shí)身份后，應(yīng)熱情接待，主動配合，并應(yīng)立即通知電氣管理員或部門領(lǐng)導(dǎo)。
8、保持機(jī)房的安靜、嚴(yán)肅、整潔，嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)聚會、聊天、嬉戲、喧嘩等，不得有影響工作、分散注意力的行為。
9、嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入易燃易爆的設(shè)備場站和電子類設(shè)備機(jī)房，嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)吸煙。未經(jīng)書面批準(zhǔn)并落實(shí)安全措施，不得在機(jī)房內(nèi)進(jìn)行動火類作業(yè)。
10、機(jī)房的內(nèi)線和外線電話，均為值班專用電話，應(yīng)時刻保持待機(jī)狀態(tài)，嚴(yán)禁打私人電話或長時間占用電話。
11、各機(jī)房工作員工必須按要求如實(shí)認(rèn)真填寫各種表格，主要設(shè)備的參數(shù)記錄必須齊全，工作記錄應(yīng)清晰明了。
五、設(shè)備機(jī)房防火規(guī)定
1、不得在機(jī)房內(nèi)吸煙。
2、維修工作中需使用易燃物品要事先清除火源，工作中要防止易燃物外泄。機(jī)房內(nèi)不得存放易燃物品。
3、需要動火作業(yè)時，由相關(guān)專業(yè)的管理員填寫機(jī)房動火作業(yè)申請表，物管部經(jīng)理簽名同意后方能施工。施工前應(yīng)清除動火現(xiàn)場的易燃物品，準(zhǔn)備好滅火器；施工后認(rèn)真檢查，確認(rèn)無火種后方能離開。
4、部門管理人員在當(dāng)值期間，應(yīng)注意檢查機(jī)房內(nèi)的滅火自救措施，并教導(dǎo)員工掌握各種滅火器械的性能及處理各種消防信號的正確方法。
5、當(dāng)值人員應(yīng)巡查、記錄責(zé)任管轄區(qū)域內(nèi)消防報(bào)警探測器和消防設(shè)備的情況，及時報(bào)告、處理火警信號。
6、機(jī)房內(nèi)的樓梯、走道、出人口要保持暢通無阻，嚴(yán)禁堆放物件。
7、機(jī)房內(nèi)的火災(zāi)探測器、噴淋頭、防火門、防排煙設(shè)備、滅火器、疏散標(biāo)志和指示燈等設(shè)施，必須保持完整好用。
8、發(fā)生電氣火災(zāi)時，當(dāng)值員工施救時應(yīng)堅(jiān)持“先斷電，后滅火”原則；如油路發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即關(guān)閉油閘并用沙袋堵截油路，防止擴(kuò)散，并用二氧化碳及其他干式滅火器撲救。
9、火災(zāi)時設(shè)備操作應(yīng)按各工種的安全操作規(guī)程操作，并做好防火措施。
10、遇火災(zāi)時，要及時上報(bào)消防中心，并采取相應(yīng)的滅火措施。滅火后，要詳細(xì)記錄火災(zāi)成因及滅火情況，書面上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
六、機(jī)房衛(wèi)生管理規(guī)定
為做好機(jī)房內(nèi)外和設(shè)備的清潔工作，保證設(shè)備的最佳運(yùn)行環(huán)境，特制定本衛(wèi)生制度。
1、機(jī)房內(nèi)不得吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。
2、各班員工必須按時清潔機(jī)房地面，做到無明顯污漬，無雜物、無粉塵。
3、機(jī)房內(nèi)各設(shè)備必須按時擦拭，使設(shè)備表面光潔無塵。
4、機(jī)房值班員工必須按時清潔機(jī)房通風(fēng)系統(tǒng)濾塵網(wǎng)。
5、機(jī)房內(nèi)電氣控制箱及電器開關(guān)表面必須按時清潔除塵。
6、維修人員負(fù)責(zé)制定本機(jī)房清潔衛(wèi)生時間表，并對機(jī)房衛(wèi)生負(fù)責(zé)。
7、各專業(yè)管理員定期抽查機(jī)房衛(wèi)生清潔情況，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重衛(wèi)生問題，立刻組織整改，并追究設(shè)備責(zé)任人的責(zé)任。
第二部分 強(qiáng)電系統(tǒng)管理
一、層間配電房（電氣小室）管理制度
1、層間配電房（電氣小室）門及房內(nèi)的電柜、電箱平時應(yīng)鎖閉，房間內(nèi)各種開關(guān)應(yīng)標(biāo)志清晰。
2、配電房（電氣小室）內(nèi)每月清掃一次，嚴(yán)禁吸煙、堆放雜物。
3、物管部每月一次檢查內(nèi)部設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常立刻維修。
4、物管部根據(jù)計(jì)劃定期保養(yǎng)配電房內(nèi)設(shè)施，重點(diǎn)做好設(shè)備清潔和緊固接線端子。
5、檢查和保養(yǎng)結(jié)束后填寫設(shè)備檢修單。
二、轉(zhuǎn)、停電通知用戶工作規(guī)程
(一)計(jì)劃轉(zhuǎn)、停電
1、供電局轉(zhuǎn)、停電，物管部接到通知后應(yīng)立即報(bào)告物管部經(jīng)理。
2、因大樓施工需要停電，須至少提前24小時將停電計(jì)劃書面上報(bào)物管部經(jīng)理。
3、總經(jīng)理審批后，物業(yè)管理部擬發(fā)轉(zhuǎn)、停電通知書，由物業(yè)管理部派人送至用戶。
4、轉(zhuǎn)、停電通知書最遲應(yīng)在事發(fā)前1小時送達(dá)用戶，如不能在上述時限內(nèi)送達(dá)，應(yīng)報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)啟用大樓廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。
(二)事故轉(zhuǎn)、停電
1、大樓因供電局故障發(fā)生停電，物管部須立即向總經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，啟用大樓廣播系統(tǒng)（或由物管部用電話）向用戶解釋原因。事后，物管部應(yīng)向供電局索取解釋函，并轉(zhuǎn)呈物管部經(jīng)理。
2、因大樓內(nèi)部事故引起停電，物管部應(yīng)立即排除故障恢復(fù)供電，并書面通知市場部啟用大樓廣播系統(tǒng)（或由物管部用電話）向用戶解釋原因。
3、事故轉(zhuǎn)、停電后24小時內(nèi)，物業(yè)管理部擬定解釋函，經(jīng)總經(jīng)理審批后在公告欄公告。
三、停電、限電管理規(guī)程
1、停電、限電的審批權(quán)限為物管部經(jīng)理以上。
2、收到政府部門的有關(guān)停電通知或決定需要停電、限電，應(yīng)馬上報(bào)告總經(jīng)理，并至少提前24小時書面通知受影響的用戶。
3、物管部經(jīng)理應(yīng)安排足夠的人員處理轉(zhuǎn)、停電工作。
4、轉(zhuǎn)、停電前應(yīng)填寫操作票，交主管管理員簽名。
5、轉(zhuǎn)、停電后當(dāng)值人員應(yīng)重點(diǎn)檢查電房、空調(diào)機(jī)房、水泵房、電梯機(jī)房、消防中心內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常立刻檢修。
6、有關(guān)轉(zhuǎn)、停電的情況應(yīng)記錄在當(dāng)值日志上。
四、臨時用電管理規(guī)程
（一）用電申請
用戶應(yīng)事先向物業(yè)管理部以書面形式申請用電，并注明用電單位全稱、用電地點(diǎn)、負(fù)荷量、電壓等級、相數(shù)及時間。
（二）公司審批
用電申請須經(jīng)物管部審批。
（三）簽定用電協(xié)議
物管部審批通過后，用戶與物業(yè)部簽定用電協(xié)議，確定計(jì)費(fèi)方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（四）接線及送電
經(jīng)批準(zhǔn)后，用戶應(yīng)自己敷設(shè)好用電線路，經(jīng)物管部檢查符合用電安全要求后方可送電，并由雙方共同確認(rèn)電表讀數(shù)及填寫電表啟用單。
（五）停電及拆線
用戶終止用電，應(yīng)事先通知物管部，再由物管部人員斷電拆線，并確認(rèn)電表讀數(shù)，填寫電表停用記錄并由用戶簽字認(rèn)可。
（六）計(jì)費(fèi)方式
1、電表計(jì)費(fèi)，由用戶自備并按指定位置接線，每月計(jì)費(fèi)一次，不足一月，按拆表時用量計(jì)費(fèi)。
2、無表估算，按負(fù)荷量及用電時間事先估算。
五、供配電設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程
1、每天定期巡查供配電系統(tǒng)設(shè)備，包括(開閉所、低壓配電室，發(fā)電機(jī)房)，并將設(shè)備運(yùn)行參數(shù)記錄在供配電系統(tǒng)運(yùn)行記錄表上。
2、發(fā)現(xiàn)供配電負(fù)荷有顯著變化或其他設(shè)備異常，應(yīng)馬上查找原因，并通知物管部安排處理。
3、用電高峰或潮濕天氣期間，應(yīng)每班兩次關(guān)燈檢查接頭是否有過流放電現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)異常馬上維修處理。
4、未經(jīng)主管人員同意，不得私自更改設(shè)備線路和運(yùn)行設(shè)置。特殊情況下，須經(jīng)主管人員批準(zhǔn)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房管理規(guī)定和交接班、值班規(guī)定。
6、高壓工具應(yīng)每年送供電局年檢，年檢合格標(biāo)志貼在工具表面上。
六、供配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程
1、嚴(yán)格按照供配電系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行轄區(qū)設(shè)備的保養(yǎng)。
2、主管人員每年12月制訂下一的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。報(bào)物管部經(jīng)理審批。
3、督促承包商對外委高壓部分設(shè)備如期保養(yǎng)，并有詳細(xì)記錄。
4、工作過程應(yīng)嚴(yán)格遵守電氣作業(yè)規(guī)程。
5、根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備的特點(diǎn)，重點(diǎn)做好除塵、潤滑、緊固接線端子等保養(yǎng)工作。
6、各系統(tǒng)的維修保養(yǎng)以不影響大樓正常營運(yùn)為原則，特殊情況，須報(bào)告物管部經(jīng)理，及時通知受影響的用戶。
7、維修保養(yǎng)結(jié)束后，應(yīng)將有關(guān)工作情況記錄在開閉所設(shè)施檢查表、變壓器設(shè)備檢查表、低壓柜設(shè)備檢查表、發(fā)電機(jī)房設(shè)備檢查表和當(dāng)值日志上。
8、高壓設(shè)備發(fā)生接地時，在室內(nèi)不得接近故障點(diǎn)4米以內(nèi)，在室外不得接近故障點(diǎn)8米以內(nèi)，進(jìn)入上述范圍必須穿絕緣鞋；接觸設(shè)備外殼或構(gòu)架時應(yīng)戴絕緣手套。
七、工作票制度
1、在電氣設(shè)備上工作，應(yīng)填用工作票或按命令執(zhí)行，其方式有下列兩種：填用工作票；口頭或電話命令。
2、填用工作票的工作為：高壓設(shè)備上工作需要全部停電或部分停電者；高壓室內(nèi)的二次接線和照明等回路上的工作，需要將高壓設(shè)備停電或做安全措施者；帶電作業(yè)和在帶電設(shè)備外殼上的工作；控制屏和低壓配電屏、配電箱、電源干線上的工作；二次接線回路上的工作，無需將高壓設(shè)備停電者；轉(zhuǎn)動中的發(fā)電機(jī)上的工作。
3、其他工作用口頭或電話命令?？陬^或電話命令必須清楚正確，值班人員應(yīng)將發(fā)令人、負(fù)責(zé)人及工作任務(wù)詳細(xì)記人操作記錄簿中，并向發(fā)令人復(fù)誦核對一遍。
4、工作票要用鋼筆或圓珠筆填寫一式二份，應(yīng)正確清楚，不得任意涂改，如有錯別字、漏字需修改時，應(yīng)字跡清楚。兩份工作票中的一份必須經(jīng)常保存在工作地點(diǎn)，由工作負(fù)責(zé)人收執(zhí)，另一份由值班員收執(zhí)，按值移交。值班員應(yīng)將工作票號碼、工作任務(wù)、許可工作時間及完工時間記入操作記錄簿中。
5、一個工作負(fù)責(zé)人只能發(fā)給一張工作票。工作票所列的工作地點(diǎn)，以一個電氣連接部分為限。開工前工作票內(nèi)的全部完全措施應(yīng)一次做完。
6、事故搶修工作可不用工作票，但應(yīng)記入操作記錄簿內(nèi)。在開始工作前必須做好保證安全的技術(shù)措施并指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，即：停電，驗(yàn)電，裝設(shè)接地線，懸掛指示牌。
7、工作票的有效時間，以批準(zhǔn)檢修期為限。
8、需要變更工作班中的成員時，須經(jīng)工作負(fù)責(zé)人同意。
9、工作票簽發(fā)人由強(qiáng)電管理員擔(dān)任。工作負(fù)責(zé)人和允許辦理工作票的值班員（工作許可人）由強(qiáng)電組長或資深技工擔(dān)任。
10、工作票所列人員的安全責(zé)任：
(1)工作票簽發(fā)人：工作必要性；工作是否安全；工作票上所填的安全措施是否正確完備；所派工作負(fù)責(zé)人和工作班人員是否適當(dāng)和足夠，精神狀態(tài)是否良好。
(2)工作負(fù)責(zé)人（監(jiān)護(hù)人）：正確安全地組織工作；結(jié)合實(shí)際進(jìn)行安全思想教育；督促、監(jiān)護(hù)工作人員遵守本規(guī)程；負(fù)責(zé)檢查工作票所載安全措施是否正確完備，值班員所做的安全措施是否符合現(xiàn)場實(shí)際條件；工作前對工作人員交待安全事項(xiàng)。
(3)工作許可人：負(fù)責(zé)審查工作票所列安全措施是否完備，是否符合現(xiàn)場條件；負(fù)責(zé)檢查工作現(xiàn)場布置的安全措施是否完善；負(fù)責(zé)檢查停電設(shè)備有無突然來電的危險；對工作票中所列內(nèi)容即使發(fā)生很小疑問，也必須向工作票簽發(fā)人詢問清楚，必要時應(yīng)要求做詳細(xì)補(bǔ)充。
(4)工作班成員：認(rèn)真執(zhí)行安全規(guī)程和現(xiàn)場安全措施，互相關(guān)心施工安全，并監(jiān)督安全規(guī)程及措施的實(shí)施。
八、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施
(一)外線故障
1、大樓設(shè)計(jì)要求：主供停電，備供自動投入。當(dāng)外線故障導(dǎo)致主供電源停電時，值班員工要檢查真空開關(guān)的指示牌是否分閘，再檢查電壓和指示燈，當(dāng)明確失壓斷電后，將主供電源進(jìn)線柜真空開關(guān)退出，掛上“有人工作，禁止合閘”指示牌。
2、備用電源處于非自動位置，故主供電源斷電時不能自動合閘，檢查備用電源進(jìn)線柜的電表和指示燈，真空開關(guān)應(yīng)處于準(zhǔn)備合閘位置，合上備用電源進(jìn)線柜開關(guān)。
3、檢查饋電柜和變壓器出線柜是否正常。
4、檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關(guān)。
5、向供電局調(diào)度室報(bào)告并了解外線故障情況。
(二)內(nèi)部故障
當(dāng)高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時（短路或接地），非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娫椿騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ姡藭r值班人員應(yīng)遵守下列程序：
1、將故障柜的真空開關(guān)退出（若引起火警，1人用手提式二氧化碳?xì)怏w滅火器滅火，1人向消防中心報(bào)告火警）。
2、將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。
3、將低壓母聯(lián)合閘，保證大樓設(shè)施用電。
4、向物管部主管和維修班報(bào)告故障經(jīng)過和處理情況。
5、物管部召開事故分析會，邀請供電局、廠商及有關(guān)方面參加，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結(jié)報(bào)告有關(guān)部門。
(三)市電全停
1、當(dāng)兩路市電全停，啟動發(fā)電機(jī)。
2、退出市電聯(lián)系開關(guān)，合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開關(guān)，向應(yīng)急負(fù)荷供電，并每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀況，如燃油量、水溫等。
3、監(jiān)視市電進(jìn)線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復(fù)正常，立即退出發(fā)電機(jī)電源，恢復(fù)市電。
4、及時書面向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
5、市電失壓，發(fā)電機(jī)如不能正常自動啟動，則用手動啟動。
(四)通知用戶
供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后，主管管理員預(yù)計(jì)修復(fù)時間，并按轉(zhuǎn)、停電通知用戶規(guī)程，通知受影響的用戶。
第三部分 給排水、管道系統(tǒng)管理
一、安全用水、供水管理制度
根據(jù)市安全用水管理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)的具體情況，對供水管理規(guī)定如下：
1、凡屬轄區(qū)范圍內(nèi)的供水系統(tǒng)(即自來水公司向轄區(qū)供水總表以內(nèi)的)一律由管理公司管理。
2、用戶出門前應(yīng)將水閥關(guān)閉，避免發(fā)生事故。
3、用戶不可隨意更改大廈供水管道。
4、有以下現(xiàn)象的均屬偷水行為，管理公司將按下列規(guī)定處理：
(1)私自裝表接水或繞表接水者，除當(dāng)場停用，按最大流量和使用時間加倍追計(jì)水費(fèi)外，還要賠償大樓損失。
(2)私自啟動水表的封印影響準(zhǔn)確計(jì)量，除按用水量和使用時間加倍追計(jì)水費(fèi)外，賠償大廈損失。
(3)私自啟用水表的，不管停用時間長短，除按用水量和使用時間加倍追計(jì)水費(fèi)外，賠償大廈損失。
5、用戶違反安全用水規(guī)定，拒絕物業(yè)管理公司維修人員檢查，不采納安全用水意見及措施而造成事故，影響供水系統(tǒng)或?qū)ζ渌脩粼斐蓳p失的，按實(shí)際情況賠償損失。
二、大樓節(jié)水、用水措施
1、嚴(yán)格按照節(jié)水辦所批復(fù)的用水量用水，不超標(biāo)用水。
2、在各洗手間、茶水間張貼節(jié)水標(biāo)語，加強(qiáng)用戶節(jié)水意識。
3、安裝感應(yīng)式或延時式水龍頭，防止用水后不關(guān)水源。
4、定期抄錄總水表讀數(shù)，發(fā)現(xiàn)讀數(shù)異常增大，馬上追查原因。
5、做好地下水池、屋面水箱、冷卻水塔水池、膨脹水箱的防漏措施。
三、物管部停水、限水管理制度
1、所有的停水、限水審批權(quán)限為工程經(jīng)理以上。
2、收到政府部門有關(guān)停水通知或決定需停、限水應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理，至少提前24小時書面通知受影響用戶。
3、主管管理員應(yīng)安排足夠的人員處理停、限水工作。
4、停水前應(yīng)將地下水池注滿。
5、停水期間工程人員應(yīng)每兩小時巡查一次地下水池水位，發(fā)現(xiàn)水位過低應(yīng)關(guān)閉水泵以免水泵吸空，并立即通知受影響的用戶。
6、當(dāng)值人員應(yīng)將停水、限水情況記錄在當(dāng)值日志上。
四、給排水系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定
1、保持水泵房通風(fēng)換氣，環(huán)境衛(wèi)生清潔。?
2、每班檢查水池的水位是否正常，水池蓋必須鎖好，無關(guān)人員不得借用鑰匙。
3、每班檢查泵房供電是否正常，所有閥門應(yīng)處于開啟或關(guān)閉的正常狀態(tài)。
4、每班將轉(zhuǎn)換開關(guān)轉(zhuǎn)到“手動”位置，用手動試驗(yàn)主泵和備用泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，然后將轉(zhuǎn)換開關(guān)轉(zhuǎn)回“自動”位置。
5、定期檢查水泵、電機(jī)的緊固螺絲有無松動、軸承潤滑油情況是否良好等。
6、進(jìn)行維修保養(yǎng)時，必須先切斷電源，并掛上“有人工作，嚴(yán)禁合閘”的告示牌。
7、發(fā)現(xiàn)有異常情況或自動失靈等，立即報(bào)告主管管理員，并留在現(xiàn)場觀察。
8、每班對泵房進(jìn)行檢查后，在機(jī)管泵房巡檢簽到卡簽名并認(rèn)真填寫機(jī)管系統(tǒng)巡查表。
五、給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程
1、給排水系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)由暖通、給排水運(yùn)行維修班負(fù)責(zé)。
2、主管管理員每年12月份負(fù)責(zé)制訂和監(jiān)督實(shí)施下的系統(tǒng)保養(yǎng)計(jì)劃。
3、維修及保養(yǎng)過程如要限、停水，需提前將停水區(qū)域通知物管部，由物業(yè)管理部通知受影響用戶。
4、根據(jù)設(shè)備特點(diǎn)重點(diǎn)做好潤滑、除塵工作。
5、供水泵故障時馬上停止故障泵，開啟備用泵，以保證供水。
6、污水泵故障時應(yīng)馬上采取措施，降低集水井水位。
7、所有系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作結(jié)束后應(yīng)填寫維修保養(yǎng)記錄表。
8、給排水設(shè)備的故障應(yīng)于24小時內(nèi)修復(fù)，無法解決的應(yīng)馬上要求通知受影響用戶，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，限期修復(fù)。
六、給排水系統(tǒng)故障排除措施
(一)給水系統(tǒng)故障處理
1、因給水泵故障影響供水時，把出現(xiàn)故障的給水泵打到“停止”位置，將備用水泵投入“自動”狀態(tài)運(yùn)行。
2、因給水泵自動控制系統(tǒng)故障影響供水時，由兩名技工分別在上水池和下水池泵房采用手動狀態(tài)定時供水，并用對講機(jī)保持聯(lián)系和在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，防止出現(xiàn)水浸事故，待自動控制系統(tǒng)修復(fù)正常使用后恢復(fù)自動控制狀態(tài)。
3、因供水管網(wǎng)或供水閥故障影響供水時，應(yīng)立即組織搶修，盡快恢復(fù)供水。
(二)排水系統(tǒng)故障處理
1、排水管故障，先將該區(qū)域的供水管網(wǎng)關(guān)閉，用沙包攔截溢水區(qū)域，防止溢水流人電房和電梯等，組織疏通排水管并用吸水機(jī)吸水。
2、雨水管堵塞，先用沙包攔截，防止溢水流人電房和電梯等，組織疏通排水管并用吸水機(jī)吸水。如雨水較大，無法攔截時可將溢水從走火梯引走，排到街外。
第四部分 空調(diào)、設(shè)備系統(tǒng)管理
一、空調(diào)系統(tǒng)檢查巡視內(nèi)容
1、設(shè)備巡查
巡查運(yùn)行中的空調(diào)設(shè)備要注意觀察運(yùn)行狀態(tài)，聽有沒有異常聲音；觀察電壓、電流是否在正常范圍；檢查水位是否在正常位置，水泵、閥們和管道有沒有漏水、滲水、溢流等現(xiàn)象。
2、空調(diào)機(jī)房
(1)主機(jī)是否正常，油溫是否在正常溫度，油位是否正常；三相電壓是否正常；水壓是否在正常壓力。
(2)巡查水泵運(yùn)行狀態(tài)，檢查進(jìn)出水壓力、運(yùn)轉(zhuǎn)馬達(dá)聲音是否正常，運(yùn)行中有無過熱現(xiàn)象，檢查閥門、Y型過濾器、軟接頭止回閥、水流開關(guān)有無漏水、損壞、不能開啟等故障。
(3)空調(diào)控制室內(nèi)，水泵起動箱有無故障指示。
3、冷卻塔、水箱檢查
(1)冷卻塔：檢查水塔有無溢流、缺水，風(fēng)機(jī)運(yùn)行時是否發(fā)出噪音，風(fēng)機(jī)起動電柜有無故障指示。
(2)膨脹水箱：檢查有無溢流、缺水，浮球是否正常工作。
4、風(fēng)機(jī)等檢查
(1)組合式風(fēng)機(jī)：檢查運(yùn)行時有否發(fā)出噪音，起動箱指示燈是否正常，塵網(wǎng)有無堵塞，塵網(wǎng)是否干凈，運(yùn)行有無噪音，去水冷凝盤去水是否順暢。
(2)吊裝式風(fēng)機(jī)：運(yùn)行時有否發(fā)出噪音，塵網(wǎng)有無堵塞。
二、空調(diào)系統(tǒng)操作規(guī)程
（一）開機(jī)程序
1、檢查電源、三相電壓是否有380V。
2、檢查并確保冷凍水、冷卻水系統(tǒng)注滿水，靜水壓力正常。
3、檢查并確保需用主機(jī)冷凍水、冷卻水出入水管閥門在開啟狀態(tài)。
4、檢查冷卻塔補(bǔ)給水是否正常。
5、檢查并確保冷卻塔出入水管閥門在開啟狀態(tài)。
6、根據(jù)室外氣溫高低決定冷卻塔風(fēng)扇開啟臺數(shù)。主機(jī)運(yùn)行中，冷卻水出水溫度升高至30℃時需要加開冷卻塔風(fēng)扇。
7、檢查膨脹水箱補(bǔ)水是否正常。
8、檢查并確保需用冷凍水泵、冷卻水泵出入水管閥門在開啟狀態(tài)。
9、啟動冷凍水泵和冷卻水泵。
10、檢查冷凍水泵和冷卻水泵運(yùn)行電流是否正常。
11、檢查并確保需用主機(jī)冷凍水管、冷卻水管、電動閥已經(jīng)在開啟位置。
12、檢查蒸發(fā)器、冷凝器出入水壓差(約1 kg／cm2)。
13、檢查主機(jī)油箱油位在上鏡的半鏡位置。
14、檢查主機(jī)、油溫是否在65℃～68℃之間。
15、啟動主機(jī)。
16、檢查主機(jī)運(yùn)行數(shù)據(jù)，待主機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)后才可離開機(jī)房。
（二）關(guān)機(jī)程序
1、關(guān)機(jī)前記錄主機(jī)運(yùn)行數(shù)據(jù)。
2、按停主機(jī)。
3、主機(jī)完全停止后3分鐘停冷凍水泵、冷卻水泵、冷卻塔風(fēng)機(jī)，也可根據(jù)需要繼續(xù)運(yùn)行冷凍水泵供冷。開啟多少臺主機(jī)，根據(jù)負(fù)荷及水溫而定，每開一臺主機(jī)應(yīng)開一組水泵配合。
三、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定
1、空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行由空調(diào)組負(fù)責(zé)，暖通、給排水管理員進(jìn)行監(jiān)督。
2、每班當(dāng)值人員每兩小時巡查空調(diào)機(jī)組和外圍設(shè)備一次，并將運(yùn)行運(yùn)行情況記錄在空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行表上，未經(jīng)主管管理員批準(zhǔn)，不得擅自更改運(yùn)行參數(shù)。
3、按大樓空調(diào)運(yùn)行時間表準(zhǔn)時啟?？照{(diào)系統(tǒng)。
4、在不影響大樓正常營運(yùn)的前提下，積極探索并實(shí)施有效的節(jié)能方法。
四、空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程
1、冷水機(jī)組維修保養(yǎng)和水處理由專業(yè)公司負(fù)責(zé)。
2、空調(diào)班組負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)輔助設(shè)備（水泵、電機(jī)和風(fēng)機(jī)）的維修，并按空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)計(jì)劃做好設(shè)備保養(yǎng)。
2、主管管理員每年12月制訂下的空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
3、當(dāng)值人員巡查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備故障，應(yīng)立即進(jìn)行維修，并報(bào)告主管管理員。
4、設(shè)備維修過程所要更換的零件，必須做詳細(xì)記錄。
5、根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備的特點(diǎn)，重點(diǎn)做好除塵、潤滑、更換老化部件、緊固螺絲等工作。
6、工作過程中注意環(huán)保，對有害氣體、雪種等的排放必須加以限制。
7、注意用電、防火安全，如需燒焊，須辦理動火證，并嚴(yán)格遵守動火作業(yè)規(guī)定。
8、系統(tǒng)保養(yǎng)以不影響大廈正常營運(yùn)為原則。對突發(fā)性故障應(yīng)在4小時內(nèi)排除，逾期應(yīng)向上級報(bào)告以便及時通知受影響的用戶。
9、系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作結(jié)束后應(yīng)填寫維修保養(yǎng)記錄表。
五、中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理方案
（一）冷水機(jī)組
1、巡查發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的冷水機(jī)組故障，應(yīng)馬上停止該機(jī)，并開啟備用機(jī)組。
2、發(fā)現(xiàn)故障的技工將情況報(bào)告主管管理員并聯(lián)系設(shè)備保養(yǎng)商維修。
3、設(shè)備保養(yǎng)商接通知后，辦公時間4小時內(nèi)到場維修，非辦公時間12小時內(nèi)到場維修，并在事后做維修報(bào)告。
（二）水泵
1、巡查發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的水泵異常，應(yīng)先停該泵對應(yīng)的主機(jī)，后停異常水泵，開啟備用水泵，并啟動主機(jī)繼續(xù)供冷。
2、發(fā)現(xiàn)故障的技工檢查維修，可當(dāng)場解決的問題即時修復(fù)并記錄在當(dāng)值日志上。
3、水泵故障較嚴(yán)重，應(yīng)報(bào)告主管管理員，由其安排組織維修，并在事后作維修報(bào)告。
（三）冷卻塔
1、水塔電機(jī)故障
(1)巡查發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的水塔電機(jī)故障，應(yīng)立即停止該機(jī)。
(2)發(fā)現(xiàn)故障后及時檢修，可當(dāng)場解決的問題即時修復(fù)，并記錄在當(dāng)值日志上。
(3)屬較嚴(yán)重的故障應(yīng)報(bào)告主管管理員，由其組織維修，并在事后作維修報(bào)告。
2、水塔穿底漏水
(1)巡查員工發(fā)現(xiàn)水塔穿底漏水，應(yīng)即刻開啟備用水塔，并將漏水水塔平衡管閥關(guān)閉。
(2)立刻將情況報(bào)告主管管理員，由其組織修補(bǔ)水塔，并在事后作維修報(bào)告。
3、水塔溢漏
(1)巡查發(fā)現(xiàn)水塔溢漏應(yīng)馬上檢查相應(yīng)的浮球開關(guān)，可當(dāng)場解決的即時修復(fù)。
(2)浮球開關(guān)損壞則即刻停止該塔，關(guān)閉對應(yīng)的進(jìn)水閥，并開啟備用水塔。
(3)將情況報(bào)告主管管理員，由其組織人員維修并在事后作維修報(bào)告。
（四）管網(wǎng)系統(tǒng)
1、主管道
(1)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)主管道漏水應(yīng)迅速關(guān)閉冷水機(jī)組和水泵。
(2)現(xiàn)場用沙包攔住電梯口、走廊口，以防水浸入電梯井和用戶單元，并將水引入地漏；如地漏排水量不夠，則將漫出的水導(dǎo)人走火梯。
(3)用薄鐵皮將裂口圍住，并用繩索或鐵絲捆緊以防水到處亂射。
(4)將空調(diào)機(jī)房內(nèi)管道底部排水口打開排水，留意水泵房污水泵抽水情況；一旦發(fā)現(xiàn)集水坑水位過高，則需關(guān)閉排水口。
(5)報(bào)告主管管理員，由其安排搶修并在事后作維修報(bào)告。
2、水平管網(wǎng)(1)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)空調(diào)水平管網(wǎng)漏水，應(yīng)迅速將事故樓層風(fēng)機(jī)房內(nèi)的空調(diào)水平管閥門關(guān)閉。
(2)現(xiàn)場用沙包攔住用戶單元門口和電梯口以防水漫入電梯和用戶單元，將水導(dǎo)入洗手間地漏。
(3)用薄鐵皮圍住裂口并用鐵絲或繩索捆緊以防水到處亂射。
(4)報(bào)告主管管理員，由其安排搶修并在事后作維修報(bào)告。
3、空調(diào)機(jī)房內(nèi)的伸縮節(jié)
(1)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)機(jī)房內(nèi)伸縮節(jié)破裂，應(yīng)按急停掣停止冷水機(jī)組，并按急停掣停止水泵。
(2)將破裂伸縮節(jié)上的閘閥關(guān)閉，漏水停止后開啟備用泵和冷水機(jī)組。如閘閥關(guān)閉不嚴(yán)，則立即將破裂的伸縮節(jié)拆除，將特制鐵板用螺栓封閉閘閥出口，停止漏水后再開啟機(jī)組和備用泵。
(3)報(bào)告主管管理員，由其組織維修，并在事后作維修報(bào)告。
4、空調(diào)機(jī)房內(nèi)的管道
(1)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)空調(diào)機(jī)房內(nèi)管道漏水，應(yīng)停止機(jī)組水泵并將電房內(nèi)的機(jī)組系統(tǒng)供電總開關(guān)拉斷，以防電氣短路。
(2)用鐵皮將裂口包住并用繩索或鐵絲捆緊，以防水到處亂射。
(3)用沙包攔住附近用戶單元門口以防水浸。
(4)開啟機(jī)房內(nèi)對應(yīng)管道底的排水口排水。
(5)注意水泵房污水井的水位，如水位過高則增加一臺潛水泵輔助抽水至另一污水井。
(6)報(bào)告主管管理員，由其組織搶修。
（五）通知受影響用戶
事件發(fā)生后，主管管理員認(rèn)為4小時內(nèi)可修復(fù)的應(yīng)通過緊急廣播知會受影響用戶，超過4小時才能修復(fù)的由管理公司書面通知受影響用戶。
第五部分 電梯管理
一、電梯操作規(guī)程
1、用專用鑰匙將電梯打開，電梯電梯即可自動運(yùn)行。
2、若有緊急情況發(fā)生，可通過梯內(nèi)緊急對講器與保安中心聯(lián)系，等待救援。
3、若需專人駕駛電梯，只需將NORMAL選擇開關(guān)打至HAND即可實(shí)現(xiàn)手動控制。
4、若需停梯，用電梯專用鑰匙進(jìn)行鎖梯，電梯自動回到基站層并關(guān)閉風(fēng)扇和轎內(nèi)照明，電梯停止運(yùn)行。
5、在火災(zāi)情況下，消防隊(duì)員工可于基站控制電梯回降至基站。
二、電動扶梯操作規(guī)程
（一）啟動
1、檢查確認(rèn)梯級上無乘客且電扶梯周圍無障礙物。
2、在梯頭或梯尾的啟動開關(guān)處用梯匙啟動電扶梯。
3、在達(dá)到額定轉(zhuǎn)速前，檢查電扶梯是否啟動自如，若有異常，即按急停按鈕停止。
4、一切正常交付使用。
（三）應(yīng)急停止
緊急情況時，先通知乘客，后按急停按鈕停止運(yùn)行。
（四）轉(zhuǎn)變行程方向
1、檢查確認(rèn)扶梯級無乘客。
2、停止電扶梯運(yùn)行。
3、待完全停止后，再轉(zhuǎn)向啟動。
三、電梯運(yùn)行管理規(guī)定
1、物管部負(fù)責(zé)電梯的日常管理，并監(jiān)管電梯維修保養(yǎng)承包商的工作。
2、每天開梯后進(jìn)行一次電梯全段運(yùn)行狀況檢查。
3、注意轎廂、井道等設(shè)施有無濕水情況。
4、進(jìn)行檢查時，應(yīng)放置工作牌。
5、升降機(jī)的任何改動，均須書面征詢承包商的專業(yè)意見后方可進(jìn)行。
6、搬運(yùn)有可能超載的沉重物件時，應(yīng)及時與承包商聯(lián)系，確定可行性，避免意外。
7、故障及緊急事故時，采取臨時應(yīng)變措施。
8、日常清潔電梯轎廂內(nèi)外時，用較干潔具及無腐蝕性清潔劑清潔。
四、電扶梯運(yùn)行管理規(guī)定
1、電扶梯的日常運(yùn)行管理由強(qiáng)電組負(fù)責(zé)，維修保養(yǎng)由指定承包商負(fù)責(zé)。
2、每天按上下班時間表啟／停電扶梯。
3、嚴(yán)格遵守電扶梯操作規(guī)程。
4、當(dāng)值人員每班每兩小時巡查扶梯一次。
5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)扶梯發(fā)生故障時應(yīng)馬上停止故障梯，并由設(shè)備管理員通知保養(yǎng)商到場維修。
五、電梯設(shè)備維修管理制度
1、委托電梯保養(yǎng)承包商對電梯進(jìn)行保養(yǎng)維修。
2、物管部負(fù)責(zé)與承包商聯(lián)系，督促并協(xié)助其維修保養(yǎng)。特殊情況時其他部門可以直接與承包商聯(lián)系，并及時通知物管部。
3、將維修保養(yǎng)情況記錄于電梯設(shè)備維修記錄表、電梯設(shè)備保養(yǎng)記錄表，零部件更換及大修同時記錄于電梯設(shè)備臺賬。
4、每季度末對電梯電源開關(guān)柜進(jìn)行一次檢查并做維護(hù)保養(yǎng)。
5、強(qiáng)電管理員對電梯設(shè)備的維修、保養(yǎng)進(jìn)行檢查監(jiān)督。
6、當(dāng)電梯年檢期到期前，督促承包商做電梯年檢年審。
六、電梯故障應(yīng)急處理方案
（一）電梯困人
如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應(yīng)按如下方法處理：
1、把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。
2、確定電梯轎廂位置。
3、當(dāng)電梯停在距某平層位置約±60 cm范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機(jī)械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。
4、當(dāng)電梯未停在上述位置時，則必須用機(jī)械方法移動轎廂后救人。步驟如下：
(1)轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關(guān)上。利用電梯內(nèi)對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內(nèi)、，不要亂動。
(2)在曳引電動機(jī)軸尾裝上盤車裝置。
(3)兩人把持盤車裝置，防止電梯在機(jī)械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。
(4)按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動到平層±15cm位置上。
(5)使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。
5、當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)立即停止救援并及時通知大廈電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。
6、事后書面報(bào)告物管部經(jīng)理。
（二）水浸事故
1、電梯維修員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生水浸事故將會危及電梯運(yùn)行時應(yīng)立刻通知物管部，當(dāng)值保安員通過轎廂對講機(jī)通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯。
2、電梯維修員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關(guān)閉該電梯。
3、攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。
4、即刻將情況報(bào)告主管管理員和電梯承包商。
（三）巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常
1、電梯維修員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味，轎廂升降異常等將危及電梯安全運(yùn)行的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心。
2、監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過轎廂對講機(jī)通知客人從最近的樓層離開故障電梯。
3、電梯維修員將故障電梯關(guān)閉。
4、即刻將情況報(bào)告物管部經(jīng)理和電梯承包商。
第六部分 維修管理
一、用戶室內(nèi)設(shè)備維修規(guī)程
1、接到維修單，應(yīng)先將單號和內(nèi)容登記在維修檔案登記表上，隨后交對應(yīng)的班組進(jìn)行維修工作。
2、物管部維修工接單后在維修檔案登記表上簽收。
3、根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備必要的工具和材料，按相應(yīng)的維修服務(wù)承諾時間到達(dá)維修現(xiàn)場。
4、到達(dá)用戶后應(yīng)經(jīng)用戶許可后方能進(jìn)入室內(nèi)。
5、當(dāng)判定維修項(xiàng)目屬有償維修時，根據(jù)物管部維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶報(bào)維修價格。
6、用戶同意維修，則將收費(fèi)金額填在維修單對應(yīng)位置上；用戶不同意該價格，維修人員在維修單上注明原因，交用戶簽名。
7、因材料不足暫不能維修的，應(yīng)向用戶解釋清楚，預(yù)約下次維修時間，并將有關(guān)情況記錄在維修單上。
8、因用戶自購設(shè)備故障無法維修的，應(yīng)詳細(xì)向用戶說明原因，由用戶聯(lián)系其設(shè)備的供應(yīng)商維修，同時將情況記錄在維修單上交用戶簽名。
9、根據(jù)故障情況采取相應(yīng)的維修措施，注意做好現(xiàn)場周圍物品的防護(hù)和遮蓋。
10、故障修復(fù)后，用戶驗(yàn)收合格，維修人員在維修單上填寫維修結(jié)果，請用戶簽名確認(rèn)。維修人員清理現(xiàn)場后才可離開。
11、維修人員在完成的維修單上簽名，交物管部經(jīng)理復(fù)核簽名，于當(dāng)日交給物管部文員。維修單一聯(lián)留用戶，另兩聯(lián)分留物業(yè)部和物管部。物管部文員將維修單錄入電腦，并填寫維修檔案登記表，定期歸人維修檔案。
12、每周由各專業(yè)管理員抽取10％已完成的維修單進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)用戶不滿意的應(yīng)追查，確實(shí)屬人為因素的應(yīng)追究維修工的責(zé)任。消防系統(tǒng)管理
一、消防報(bào)警設(shè)備運(yùn)行規(guī)定
1、消防中心值班員負(fù)責(zé)消防中心內(nèi)消防設(shè)備（報(bào)警系統(tǒng)、聯(lián)動柜等）24小時運(yùn)行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號后，應(yīng)立即派人前往觀察。確認(rèn)火情后，通過廣播和警鈴疏散人員并啟動相應(yīng)滅火設(shè)備。
2、如有設(shè)備故障，監(jiān)控中心值班人員及時通知物管部進(jìn)行維修處理。
3、當(dāng)日值班人員要負(fù)責(zé)消防中心的清潔工作，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵，水漬，油漬。
4、由物管部選定消防報(bào)警設(shè)備維保單位，對消防報(bào)警設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，物管部派人配合并監(jiān)督其執(zhí)行情況。
5、物管部和內(nèi)保部每月定期對大樓消防系統(tǒng)進(jìn)行模擬檢測，確保消防設(shè)備處于正常狀態(tài)。
6、消防系統(tǒng)如因維護(hù)或其他原因要暫時改變消防系統(tǒng)的狀態(tài)（如手動／自動等），應(yīng)由物管部書面通知內(nèi)保部，并提出相應(yīng)的臨時措施，確保大樓消防安全。
二、緊急廣播系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程
1、按保養(yǎng)計(jì)劃表做系統(tǒng)保養(yǎng)。
2、保養(yǎng)時先斷開系統(tǒng)電源。
3、清潔錄音座的磁頭、壓帶輪、主導(dǎo)軸。
4、清潔錄音機(jī)磁頭和機(jī)械部分。
5、檢查切換器背后的接線端子、插頭和面板按鈕。
6、清潔擴(kuò)音機(jī)散熱器上的灰塵。
7、保養(yǎng)結(jié)束后選擇部分樓層作測試，并填寫消防中心設(shè)備檢查表。
三、消防排煙系統(tǒng)、正壓送風(fēng)機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程
1、按保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行機(jī)器的保養(yǎng)。
2、手動盤動風(fēng)機(jī)檢查松緊度，發(fā)現(xiàn)異常馬上檢修。
3、檢查風(fēng)機(jī)的風(fēng)葉，清除表面灰塵。
4、加注潤滑油，檢查緊固風(fēng)機(jī)接線端子。
5、清除控制箱表面和內(nèi)部的灰塵，檢查箱內(nèi)器件。
6、檢查風(fēng)機(jī)與風(fēng)管間的軟接，發(fā)現(xiàn)破損立刻更換。
7、手動啟動風(fēng)機(jī)檢查運(yùn)行情況。
8、工作結(jié)束后，填寫消防風(fēng)機(jī)檢查表。
四、防火卷閘維修保養(yǎng)規(guī)程
1、按保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)保養(yǎng)，并記錄在設(shè)備日常保養(yǎng)表。
2、清除卷閘電機(jī)及傳動鏈條表面灰塵，并加潤滑油。
3、檢查控制箱內(nèi)器件，緊固接線端子，清潔箱內(nèi)及表面灰塵。
4、檢查手動開關(guān)控制盒，清潔按鈕上的污物。
5、檢查卷閘上下行程開關(guān)，開關(guān)滑軌加潤滑油。
6、檢查電動剎車手動開關(guān)和手動起閘裝置。
7、手動上升和下降防火閘，檢查運(yùn)行情況，并調(diào)整上下行程開關(guān)位置，令卷閘開啟或關(guān)閉處于適當(dāng)?shù)奈恢?。測試過程嚴(yán)防卷閘沖頂或沖底。
8、觸發(fā)卷閘附近的煙／溫感檢查自動落閘功能，消防中心監(jiān)控員在聯(lián)動臺上測試遙控落閘功能。
五、應(yīng)急燈、疏散指示燈檢查保養(yǎng)制度
1、各樓層應(yīng)急燈、疏散指示燈不得私自拆除、移位和取用。
2、巡查人員每天檢查一次應(yīng)急燈具，發(fā)現(xiàn)異常馬上用《維修單》物管部維修。檢查內(nèi)容包括燈具是否正常發(fā)亮，表面玻璃有否破損，安裝是否牢固，按下測試按鈕是否仍然發(fā)亮。
3、應(yīng)急燈具應(yīng)保持清潔。
第五篇：固網(wǎng)網(wǎng)管工作手冊
語音交換網(wǎng)管日常維護(hù)
一、玉山貝爾 GW/DC2
1、告警信息檢查（巡查時或聽告警音響時做如下操作）>MM
USERID:PW0001
PASSWORD:WGPW0001 〈19:OPTION=ALL．
列舉一些常見故障的處理方法：
（1）顯示有CTLE告警：表示有模塊告警
報(bào)告中顯示
SBLALM
NA
SBLNBR
CTLE
0701 用宏指令I(lǐng)DS查看一下模塊的類型 >:IDS N,701
報(bào)告中顯示
NA
LCE
APT
POS
701
45D0
012A-DIAM#XBX 1G213
|_告知交換專業(yè)
可用人機(jī)命令 < 7:SBLTYPE=CTLE，NA=H’701，NBR=1.報(bào)告中顯示
STATE-CHANGE
FLT TO IT ?表示已正常
FLT TO FLT ?表示仍不正常，則通知交換專業(yè)處理
（2）顯示有LOS告警：表示為光路告警
報(bào)告中顯示 ALMNBR為X表示第X個155光口中斷，具體可查看資料表蘇州玉山貝爾GW 的S12-VC12 的VC4ID＝X 判斷出對端局向，并立即通知傳輸和交換專業(yè)處理。
（3）顯示有LOPSLM告警：表示光口中的2M告警
根據(jù)報(bào)告中的ALMNBR=X查資料表蘇州玉山貝爾GW 的S12-VC12 的VC12ID＝X 判斷出對端局向，通知交換專業(yè)處理。
（4）顯示有AIS告警：表示有電口2M中斷
根據(jù)報(bào)告中顯示的NA=150C 查資料表蘇州玉山貝爾GW 的S12-E1 可查到對端局向，并通知傳輸和交換專業(yè)處理。
（5）顯示有TRSLIPH或LIS或RJA告警：表示2M有傳輸告警
根據(jù)報(bào)告中顯示的NA=0737 查資料表蘇州玉山貝爾GW 的S12-E1 可查到對端局向，并通知傳輸和交換專業(yè)處理。
（6）顯示有TASL告警：根據(jù)NA用（1）方法得出模塊類型，通知交換專業(yè)處理。
（7）顯示有CONV告警：電源模塊告警
根據(jù)報(bào)告中的RITPOSIT 如 2 C 06 17表示玉山二樓機(jī)房貝爾設(shè)備第2排第3個機(jī)架第6分架17槽位的電源板出現(xiàn)故障，立即通知交換專業(yè)人員，并可在交換專業(yè)人員的指導(dǎo)下拔插相關(guān)電源板，或進(jìn)行更換電源板的操作。
（8）顯示有DURO告警：表示有超長話單告警
不用報(bào)交換專業(yè)，由交換專業(yè)當(dāng)班后處理。
（9）顯示有CCLK3告警：表示有7號信令鏈路不正常，具體處理方法見第3日常信令鏈路檢查。
2．日常中繼電路檢查
方法一 >：TKGSTAT 620 , ,XXXXXX（資料表蘇州玉山貝爾GW 的S12-TKG）查看各個中繼群中繼電路的工作情況
報(bào)告中有FREE、BUSY的為正常，有EXTBLO、BLO、READ、OTHER、或在空欄中有INIT狀態(tài)的表示有不正常電路――》通知交換專業(yè)處理。
方法二
第一臺玉山貝爾網(wǎng)管終端每一小時輸出中繼群話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，可直接查看ASSGN和AVLB兩欄數(shù)值，如不相同表示有中繼電路不可用，則通知交換專業(yè)處理。
3、日常信令鏈路檢查
方法一〈241：CCSMEN=ALL，DETAIL=SWSTAT.報(bào)告中LINK STATE鏈路狀態(tài)應(yīng)該為ACTIVE，TRF STATE話務(wù)狀態(tài)應(yīng)為IT，否則表示相應(yīng)方向的信令鏈路有問題，需立即報(bào)交換專業(yè)處理。
方法二：在第一臺玉山貝爾網(wǎng)管終端存儲的報(bào)告中查看05691報(bào)告（鏈路翻轉(zhuǎn)）。
4、日常計(jì)費(fèi)文件檢查
<5411:3=1到7.報(bào)告中FILEID相應(yīng)的FSTATUS狀態(tài)為READ表示省公司計(jì)費(fèi)采集中心已正常采集，同時還有一個日期，網(wǎng)管查看時需看是否正常。
二．玉山和金獅華為LS/SSP
1、告警信息檢查（巡查時或聽告警音響時做如下操作）
（1）E1告警：
A:在定位信息表中，如果有中繼群號，中繼群名，則是數(shù)字中繼中斷，根據(jù)框號、槽號、E1號，得到所用E1，再用DSP E1CH查看確認(rèn)E1是否正常；如果是接收幀失步，則打環(huán)判斷故障點(diǎn)，通知交換、傳輸或相關(guān)縣區(qū)局處理。
B: 在定位信息表中，如果中繼群號＝65535，從屬模塊號為1～15，是直接上聯(lián)到08機(jī)的RIM，根據(jù)E1到全區(qū)RIM模塊表中找到對應(yīng)的客戶名稱，再打環(huán)查看處理。對于RIM F01以上機(jī)框全部變紅，需立即通知交換、傳輸處理。
C: 在定位信息表中，如果中繼群號＝65535，從屬模塊號為86～128，是對應(yīng)SM2的上聯(lián)2M中斷，根據(jù)框號、槽號、E1號打環(huán)查看。可以在TABLEBROWSE的機(jī)框描述表中根據(jù)模塊號找到對應(yīng)哪個SM2，需立即通知傳輸和交換專業(yè)處理。
（2）ＲＳＰ板故障：根據(jù)定位信息表中模塊號，場地號→在全區(qū)RIM模塊表中找到對應(yīng)的模塊和框號→查看硬件配置表中相應(yīng)的ＲＳＰ板是否變紅，變紅則表示中斷，對于RIM F01以上機(jī)框全部變紅，需立即通知 專業(yè)和相關(guān)縣區(qū)局處理。
（3）目的地信令點(diǎn)不可訪問： 根據(jù)定位信息表中目的信令點(diǎn)名，立即通知交換專業(yè)，表示該方向已全部中斷。同時根據(jù)用戶名稱在TABLEBROWSE的中繼群表中查到相應(yīng)的中繼群號，然后用命令LST SPMTKC 填入中繼群號得到E1，再用DSP
E1CH 查看2M是否中斷。（如E1中斷，則同時在告警信息中會同時顯示）。
（4）HDLC鏈路故障：同時會有鏈路故障告警（源模塊號為0、209、210、211，目的模塊號＝XXX），表示SMII模塊的上聯(lián)鏈路發(fā)生中斷，如平面＝0表示第1條鏈路中斷（對應(yīng)相關(guān)SMII的第1塊IDT的第1個2M）；如平面＝1表示第2條鏈路中斷（對應(yīng)相關(guān)SMII的第2塊IDT的第1個2M）。任何一條中斷需通知交換、傳輸、縣區(qū)局，兩條同時斷會造成SMII脫網(wǎng)，需立即上報(bào)。
（5）信令鏈路不可用：根據(jù)定位信息表中鏈路名、框號、槽號、板內(nèi)通道號可以判斷是哪個方向的7號信令鏈路有告警，并看一下同時有沒有相關(guān)的E1告警，通知交換和傳輸處理。
（6）PRA鏈路不可用：根據(jù)定位信息表中模塊號、鏈路號，用LST PRALNK顯示得到E1的位置，根據(jù)E1位置判斷出客戶名和段路，通知交換和傳輸處理。
（7）V5接口不可用：根據(jù)定位信息表中模塊號、V5接口號查資料表3.5G，得到相應(yīng)E1和客戶信息，做打環(huán)等后續(xù)處理。
（4）直流欠壓：根據(jù)定位信息表中場地名、場地號、模塊號，查看系統(tǒng)中的環(huán)境監(jiān)控臺，確認(rèn)市電停電并已欠壓的情況下立即通知相關(guān)縣區(qū)局處理。
2．日常中繼電路檢查
只需查看7號數(shù)字中繼的電路狀態(tài)：DSP OFTK 編碼類型選按局向查詢，局向號用TABLEBROWSE的中繼－局向表中有目的信令點(diǎn)的局向號，看報(bào)告中的總計(jì) 有沒有閉塞、未知或鎖定、故障的電路數(shù)。
3、日常信令鏈路檢查
在維護(hù)－7號信令－按目的碼查看鏈路中逐個查看鏈路狀態(tài)：傳輸業(yè)務(wù)應(yīng)為是、鏈路故障應(yīng)為否，否則表示信令鏈路有故障。
4、日常計(jì)費(fèi)文件檢查
（1）在目錄CC08的BILL中每天查看是否每小時都有話單，并查看話單文件的大小。
（2）每天查詢比較重要的數(shù)字中繼話單情況，比如中企動力、英飛凌等。
（LST AMA: 入中繼群號＝要查看的數(shù)字中繼）查看送過來的主被叫是否正常。
（3）交換專業(yè)要求關(guān)注的新開話吧用戶、卡式用戶的話單請況，是否有異常話單。
(LST AMA: 主叫電話號碼＝要查看的電話)
5、OLT維護(hù)終端
觀察OLT維護(hù)系統(tǒng)界面，注意重要客戶的設(shè)備狀態(tài)，如果設(shè)備變紅則表示故障。在單板配置狀態(tài)圖中打開RSP板，根據(jù)模塊號和PCM編號，打環(huán)查看。
6、常用命令
LST PLACE
根據(jù)相關(guān)信息查看用戶所在的板位 LST ST/V5ST 顯示用戶的權(quán)限等信息
DSP NSV
查詢用戶有沒有登記新業(yè)務(wù) LST CFDATA 查詢呼叫轉(zhuǎn)移功能 LST AMA 查詢話單 DSP E1CH 檢查E1狀態(tài) ADD ST/V5ST 增加 RMV ST/V5ST 刪除
MOD ST/V5ST 修改（呼入、呼出、國際、來顯等）MOD STDEV/V5DEV 移機(jī)
凡查詢命令網(wǎng)管人員可直接操作，增、刪、改、移需在交換專業(yè)的指導(dǎo)下操作。
三、金獅中興DC2
1、告警信息檢查（巡查時或聽告警音響時做如下操作）判斷到那個方向中斷步驟：
（1）如果有E1中斷告警，告警信息中包含，機(jī)架號，槽位號，板位號，可以定位到哪塊DTI或MDT板上的E1中斷。
（2）打開《蘇州中興金獅GW》，根據(jù)表格定位中斷局向的名稱。（3）如果傳輸打環(huán)正常，請通知專業(yè)更換中繼板。
2．光路告警
（1）如果有光路中斷告警，告警信息中包含，機(jī)架號，槽位號，板位號，可以定位到哪塊SDT板告警。
（2）打開《蘇州中興金獅GW》，選擇《LINK》，根據(jù)表格定位中斷局向的名稱。（3）如果傳輸打環(huán)正常，請通知專業(yè)更換中繼板。
3．有其他告警請及時通知交換專業(yè)。
2．日常中繼電路檢查
（1）打開 數(shù)據(jù)管理?動態(tài)數(shù)據(jù)管理?動態(tài)數(shù)據(jù)管理?電路狀態(tài)觀察及處理
（2）選擇交換機(jī)，模塊號，中繼組，根據(jù)PCM線號查看中繼電路號中有沒有閉塞的電路（空閑和占用均為正常狀態(tài)）
3、日常信令鏈路檢查
（1）打開 數(shù)據(jù)管理?動態(tài)數(shù)據(jù)管理?動態(tài)數(shù)據(jù)管理?NO7管理接口
（2）選定鏈路序號查看鏈路狀態(tài)，鏈路號對應(yīng)局向請打開《蘇州中興金獅GW》表中的《LINK》表。顯示服務(wù)狀態(tài)或業(yè)務(wù)狀態(tài)均為正常。
4、日常計(jì)費(fèi)文件檢查
（1）雙擊桌面的remote administrator viewer遠(yuǎn)程登陸208.0.1.130密碼為：suzhougw（2）在e:JFCenterPT目錄下有計(jì)費(fèi)文件，每十五分鐘出一個計(jì)費(fèi)文件，請查看是否有文件丟失。
若連不上130計(jì)費(fèi)前置機(jī)，說明前置機(jī)狀態(tài)不正常，可能掉電或重啟了。話單將無法入庫。需立即通知交換專業(yè)到金獅機(jī)房重啟計(jì)費(fèi)前置機(jī)。
數(shù)據(jù)網(wǎng)管日常維護(hù)
1．日常工作
A)查看節(jié)點(diǎn)機(jī)房狀態(tài)：平均每隔15分鐘察看數(shù)據(jù)監(jiān)控網(wǎng)管，察看各個機(jī)房狀態(tài)。正常狀態(tài)如下圖所示，遇到機(jī)房狀態(tài)不正常，通知數(shù)據(jù)專業(yè)工程師和區(qū)縣公司人員。
B)查看DNS狀態(tài)：查看dns是否域名解析正常，使用nslookup命令。C:Documents and Settings笑>nslookup Default Server: dns.guangzhou.gd.cn Address: 202.96.128.68
> 004km.cn Address: 202.96.128.68
*** dns.guangzhou.gd.cn can't find 004km.cn Addresses: 210.51.179.90, 210.51.179.91, 210.51.179.88, 210.51.179.89 Aliases: 004km.cn
2．故障處理
1.個人業(yè)務(wù) A CPN 遇到CPN故障，首先判斷整體CPN有問題還是單個客戶有問題，整體有問題，直接通知工程師一起處理。如果單個有問題，可以先派區(qū)局代維到客戶樓道交換機(jī)測試，如沒有問題，則去客戶端處理，如果樓道有問題，則考慮是否更換交換機(jī)。
客戶端故障，大致有以下幾類：
用戶名密碼問題編號691，建議回給監(jiān)控中心或客服，修改密碼。2 用戶系統(tǒng)問題，建議重新安裝撥號軟件，或網(wǎng)卡驅(qū)動程序
用戶線路問題，(DSLAM)用戶LINK燈不亮，或者網(wǎng)卡時亮?xí)r滅。建議查用戶線路。
用戶網(wǎng)速慢，vpn撥號撥不上等問題，則測試網(wǎng)速或跟客戶解釋原因。解決不了，聯(lián)系工程師。
B DIA故障
普通型（以太網(wǎng)接入)DIA 接到報(bào)障初步判斷一下(簡單測試 ping),如果不通通知區(qū)局代維，讓他與客戶聯(lián)系客戶端狀態(tài)(是否光路不通,路由器死機(jī)),半個小時到達(dá)客戶端或機(jī)房,若光路不通,聯(lián)系區(qū)局線路人員測試線路.若光路正常,讓代維跟客戶在網(wǎng)通進(jìn)線測試,配客戶ip地址測試,如果可以,跟客戶解釋客戶內(nèi)網(wǎng)問題.如果不行,聯(lián)系工程師察看,是否設(shè)備(pdh故障,光收發(fā)器故障)問題或配置問題,如果設(shè)備問題,就近想辦法更換設(shè)備.故障大致幾類：
1，客戶內(nèi)網(wǎng)問題，中病毒，路由器死機(jī)，建議重起設(shè)備。2，到電信慢，收發(fā)郵件時常中斷。
3，到國際慢，建議用traceroute 來測試延時，加入網(wǎng)管監(jiān)控，跟客戶合理解釋。
電路型(v35)dia 及mplsvpn業(yè)務(wù) 接到報(bào)障,聯(lián)系專業(yè)工程師查看狀態(tài)，如果查看正常，通知區(qū)局代維半個小時內(nèi)到達(dá)客戶端或機(jī)房,察看pdh,如光路問題,聯(lián)系區(qū)局線路人員處理,如果光路正常則逐級環(huán)測電路,這方案同傳輸電路測試,直到客戶端環(huán)測2兆局端收環(huán)并沒有誤碼,然后連接客戶端設(shè)備,觀察設(shè)備狀態(tài),如果遇到問題,聯(lián)系專業(yè)工程師處理.傳輸網(wǎng)管日常維護(hù)
一、華為SDH網(wǎng)管
1、當(dāng)前告警瀏覽（巡查時或聽告警音響時做如下操作）
菜單中選擇告警――>告警瀏覽，有緊急告警立即通知傳輸專業(yè)人員；重要告警和一般告警則根據(jù)情況打環(huán)判斷故障段路，通知縣區(qū)局人員、傳輸專業(yè)人員處理。
2、環(huán)回
根據(jù)資料管理服務(wù)器－金獅傳輸電路信息表找到要打環(huán)的端口，然后對端口點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇環(huán)回的方式（不環(huán)回、內(nèi)環(huán)回、外環(huán)回）。注意做完操作判斷出故障段路后要拆環(huán)。
二、UT SDH網(wǎng)管
1、當(dāng)前所有告警查看：
點(diǎn)擊“故障與性能”中的“當(dāng)前告警”即可：
2、歷史告警瀏覽：
點(diǎn)擊“故障與性能”中的“歷史告警”即可：
3、單個端口告警查看：
以“金獅”網(wǎng)元為例，雙擊“金獅”進(jìn)入后，點(diǎn)擊左上框的“告警/維護(hù)管理”，如圖：
然后找到相應(yīng)端口，如下圖：
點(diǎn)擊“當(dāng)前告警”，如下圖：
然后在“實(shí)時刷新”選項(xiàng)上打鉤就OK了，如下圖：
4、環(huán)回測試：
前兩步與單個端口告警查看是一樣的，這里就不再贅述了，第三步是點(diǎn)擊“告警/維護(hù)管理”里的端口環(huán)回，如下圖：
然后點(diǎn)擊右框中的橫條，如下圖：
然后點(diǎn)擊上面的下拉條，如下圖：
選擇“內(nèi)環(huán)”或者“外環(huán)”，然后點(diǎn)擊“應(yīng)用”即可，如下圖：
三、光橋 SDH網(wǎng)管
1、查看當(dāng)前告警
拓?fù)鋱D頁面――>菜單欄――>故障――>當(dāng)前告警
2、環(huán)回測試
雙擊要環(huán)回的網(wǎng)元――>菜單欄――>配置――>環(huán)回測試――>選擇板卡――>選中要環(huán)回的端口――>點(diǎn)擊“配置”，若在玉山網(wǎng)元向交換側(cè)環(huán)回，選擇“內(nèi)環(huán)回”； 若在玉山網(wǎng)元向客戶端環(huán)回，選擇“外環(huán)回”； 若在其它網(wǎng)元向交換側(cè)環(huán)回，選擇“外環(huán)回”； 若在其它網(wǎng)元向客戶端環(huán)回，選擇“內(nèi)環(huán)回”。
3、查看網(wǎng)元倒換狀態(tài)
拓?fù)鋱D頁面――>菜單欄――>網(wǎng)絡(luò)――>環(huán)及其保護(hù)――>在“環(huán)的列表”中選擇要查看的環(huán)――>點(diǎn)擊“保護(hù)細(xì)節(jié)”――>點(diǎn)擊“查看節(jié)點(diǎn)狀態(tài)”，“idle”表示沒有發(fā)生保護(hù)倒換；“pass through”表示已發(fā)生保護(hù)倒換，該網(wǎng)元處于穿通狀態(tài)；“switch” 表示已發(fā)生保護(hù)倒換，該網(wǎng)元處于倒換狀態(tài)。
四、阿爾卡特 SDH網(wǎng)管
1、告警查看
進(jìn)入網(wǎng)管后，首先點(diǎn)擊SDHNet，出現(xiàn)ROOT界面（網(wǎng)元界面）
然后點(diǎn)擊Alarm，進(jìn)入告警界面
雙擊DEFAULT ALARM SUBLIST，進(jìn)入明細(xì)告警界面
當(dāng)有告警時就會顯示具體告警
2、環(huán)回
如在蘇州10網(wǎng)元上對應(yīng)的張家港STM－1的第43個2M向張家港方向和蘇州方向打環(huán)：
（1）向蘇州方向環(huán)。首先在蘇州10網(wǎng)元上點(diǎn)右鍵，再點(diǎn)擊Show Equipment
大家可以對應(yīng)網(wǎng)管邊上的工程初驗(yàn)的圖紙，雙擊第三塊板子（此板為到張家港的第1個155的第43－63個2M）
雙擊第一個模塊（此為到張家港的第1個155的第43個2M）
單擊P12模塊，在上面菜單欄內(nèi)的最后一個菜單 Port，單擊箭頭所指的選項(xiàng)
點(diǎn)擊ok即可看到P12模塊下有一個
“L”
看圖點(diǎn)擊
進(jìn)入拆環(huán)界面 點(diǎn)擊Delete
看到P12模塊下的“L”消失 即為拆環(huán)成功
（2）向張家港方向打環(huán)
操作基本一致，但是在PPI模塊上完成，相應(yīng)的PPI模塊下也有“L”標(biāo)志
3、倒換
如果發(fā)現(xiàn)有光路OPS
LOS告警，需要緊急處理，因?yàn)橥負(fù)鋱D和告警里看不出來有無保護(hù)，所以要觀察有無環(huán)倒換。
以10網(wǎng)元為例，點(diǎn)開10網(wǎng)元，看圖點(diǎn)擊
在No Request情況下是正常的，在有倒換時，左右分別是西向和東向，設(shè)備會向相應(yīng)的方向倒換，并變紅，倒換成功。
3.5G網(wǎng)管日常維護(hù)
3.5G網(wǎng)管TS狀態(tài)為黃色和綠色表示正常的，如TS灰掉就表示不正常?？筛鶕?jù)資源管理主頁的相關(guān)資料查出客戶資料，再按下述方法排查故障：。
一、TS灰掉（表示無線鏈路沒有正常建立）主要可能原因：
1、客戶端斷電，請網(wǎng)管直接派縣區(qū)局維護(hù)人員到現(xiàn)場查處；
2、無線中斷，通知專業(yè)工程師處理。
此圖我們所觀看的Ts
是綠色的，說明沒有問題。
此圖上的客戶就有問題了.二、TS黃或綠（表示無線鏈路正常建立）
如果客戶端TS狀態(tài)是好的，但是客戶還是報(bào)障，就可排除無線的故障?？赡苁强蛻舳私粨Q設(shè)備故障，也可能是Ts板卡故障，以及機(jī)房SDH端口故障，通知專業(yè)工程師處理。
如果出現(xiàn)瞬斷情況，可根據(jù)下圖查看無線鏈路的性能，微波傳輸上下行的信噪比24左右正常，低于21即可造成瞬斷，請及時通知專業(yè)處理。
.無線LMCC網(wǎng)管日常維護(hù)
1、登陸系統(tǒng)用戶名：super 密碼：passme
2、日常工作:
A)每隔半小時查看OMC系統(tǒng)告警，看有無異常，并查看異常告警有無恢復(fù)，如果沒有恢復(fù)，及時通知專業(yè)處理，涉及到信令鏈路業(yè)務(wù)中斷未恢復(fù)的告警，根據(jù)LMCC鏈路表查詢是哪個局向并告知專業(yè)。注：每天夜里臨晨三點(diǎn)左右有個緊急告警，告警信息為“CP雙機(jī)正常工作”，這個告警信息為系統(tǒng)自動備份數(shù)據(jù)，可以直接確認(rèn)掉。
B)故障處理
1）.用戶基本數(shù)據(jù)查詢
接到的用戶投訴主要是用戶號碼不能正常撥打，在OMC中查看用戶是否為預(yù)付費(fèi)以及是否為停機(jī)用戶。
涉及到數(shù)據(jù)修改、增加、刪除的網(wǎng)管必須在專業(yè)的指導(dǎo)下操作，查詢的命令網(wǎng)管可以直接操作。
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