第一篇：法恩莎衛(wèi)浴瓷磚基本管理制度

法恩莎衛(wèi)浴瓷磚基本管理制度

一：考勤制度：

1、店面工作時(shí)間：上午8：30——6：00．該時(shí)間為店面作息時(shí)間，公司如有事務(wù)需加班

則根據(jù)工作需要加班，加班超過(guò)兩個(gè)小時(shí)可事后安排補(bǔ)體或者補(bǔ)貼。遲到者第一次樂(lè)捐20元，第二次樂(lè)捐40元，達(dá)到三次或者以上每次樂(lè)捐50元，曠工者樂(lè)捐100元每次。并扣除曠工期相應(yīng)工資。

2、店面休假時(shí)間：店面休假采取輪休制度，每人每月休假兩天，休假時(shí)間要與銷(xiāo)售忙時(shí)錯(cuò)開(kāi)。如有調(diào)休由店長(zhǎng)安排時(shí)間，交由總經(jīng)理審批。

3、店面請(qǐng)假制度：銷(xiāo)售旺季，公司事務(wù)忙時(shí)原則上不能請(qǐng)假。有急重大事務(wù)需請(qǐng)假者，必須提前一天書(shū)寫(xiě)請(qǐng)假條交由店長(zhǎng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。平時(shí)請(qǐng)假須書(shū)寫(xiě)請(qǐng)假條交由店長(zhǎng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)和請(qǐng)假時(shí)間。未經(jīng)請(qǐng)假擅離崗位視為曠工！

4、店面人員臨時(shí)有事離開(kāi)店面須經(jīng)店長(zhǎng)或總經(jīng)理同意，并在規(guī)定時(shí)間返還，擅自脫離崗位者視為曠工。

5、拜訪客戶(hù)，開(kāi)拓市場(chǎng)，售后跟蹤，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等外出工作行為，外出前必須告知店長(zhǎng)或總經(jīng)理，由店長(zhǎng)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可外出展開(kāi)工作。擅自脫離崗位者視為曠工!二：日常管理制度：

1、每天必須召開(kāi)早晚會(huì)，早會(huì)的時(shí)問(wèn)在早上8：35準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)，晚會(huì)應(yīng)根據(jù)工作情況擇時(shí)召開(kāi)。

2，早會(huì)的流程必須嚴(yán)格按照規(guī)定流程走，在大型促銷(xiāo)和銷(xiāo)售熱季早晚會(huì)要根據(jù)臨時(shí)紀(jì)律規(guī)定執(zhí)行流程。

3、店面銷(xiāo)售涉及到價(jià)格更改，產(chǎn)品更改等行為時(shí)，必須經(jīng)由店長(zhǎng)決定，店長(zhǎng)如不能決定必須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理處理。

4、店面銷(xiāo)售要注意倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和總公司主推產(chǎn)品是銷(xiāo)售的重點(diǎn)，具體任務(wù)由總經(jīng)理下達(dá)，店長(zhǎng)安排人員具體執(zhí)行。

5、設(shè)計(jì)師客戶(hù)原則上要求提前報(bào)備。

6、所有工作人員必須對(duì)店面敏感信息嚴(yán)格保密，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為滲透。

三：行政管理制度：

1、公司實(shí)行嚴(yán)格的行政管理制度，總經(jīng)理管理全盤(pán)事務(wù)，分管經(jīng)理管理相應(yīng)分管事務(wù)，店長(zhǎng)管理店面事務(wù)。

2、所有人員必須服從上級(jí)的行政工作指令，違背行政指令，不服從管理者，第一次樂(lè)捐50元，第二次100元，達(dá)到三次以上者直接開(kāi)除。

3、所有樂(lè)捐款項(xiàng)全部作為店面人員成長(zhǎng)和娛樂(lè)基金，由店長(zhǎng)保管，如需動(dòng)用，須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第二篇：法恩莎瓷磚店開(kāi)業(yè)典禮策劃方案--1

法恩莎瓷磚店開(kāi)業(yè)慶典策劃方案

■ 活動(dòng)主題：生活品質(zhì) 全球一致

---賀合肥法恩莎藝術(shù)館盛大開(kāi)館

■ 活動(dòng)目的：

1、通過(guò)本次活動(dòng)，提升該公司形象，擴(kuò)大知名度

2、促進(jìn)代理商的參與度?！?參與來(lái)賓：

1、廠領(lǐng)導(dǎo)

2、代理商

■ 活動(dòng)地點(diǎn)：鳳凰城家世界

■ 活動(dòng)時(shí)間：2010年11月6日

■ 活動(dòng)內(nèi)容：

一、啟動(dòng)儀式

二、演出

三、參觀店面

■ 現(xiàn)場(chǎng)布置：

1.設(shè)置50平方的舞臺(tái)

2.舞臺(tái)兩邊放置氣模一對(duì)和空飄6個(gè)（上面標(biāo)有“熱烈祝賀法恩莎瓷磚店盛大開(kāi)業(yè)！” 以此來(lái)烘托整個(gè)活動(dòng)的氣氛。）

3.舞臺(tái)背景墻設(shè)計(jì)（內(nèi)容含主題，顏色以喜慶、熱烈為準(zhǔn)）4.簽到處設(shè)置簽到桌（鋪紅綢布）、簽到背景板 5.現(xiàn)場(chǎng)及主入口前50米設(shè)置道旗，營(yíng)造喜慶氣氛。6.慶典現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施（音響調(diào)試）

7.慶典現(xiàn)場(chǎng)需要安排：禮儀小姐、主持人、演出人員、及舞獅表演人員

■ 服務(wù)人員配備

1.禮儀小姐20人(簽到處4人，店面入口處6人，迎賓6人，電梯口4人)2.司儀人員2人（由于要一一介紹重要嘉賓和剪彩嘉賓，人員名單要跟主持人之前銜接）3.提供音響裝置，燃放鞭炮、煙花，氣球等服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與保障人員 4.會(huì)場(chǎng)人員安排（引導(dǎo)、給嘉賓佩帶胸花及禮儀服務(wù)）

■ 現(xiàn)場(chǎng)物料表 1.貴賓胸花

2.音響一套，麥克風(fēng) 3.舞臺(tái)、背景桁架 4.氣模 5.空飄

6.綠植

7.簽到用品 8.皇家禮炮

9.現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓用座椅

10.剪彩用品（拉桿剪彩儀器）

■ 儀式流程：

10：08典禮正式開(kāi)始（上午）

1.08：50………………………………禮儀人員依次就位（迎賓）

2.09：20……………………………..嘉賓簽到（嘉賓入場(chǎng)就座、播放迎賓曲）3.09：25……………………………..舞蹈（開(kāi)場(chǎng)舞）

4.09：28……………………………..司儀上臺(tái)宣布法恩莎開(kāi)業(yè)慶典正式開(kāi)始

5.09：35………………………………司儀介紹到場(chǎng)來(lái)賓，宣讀祝賀單位名單（音樂(lè)播放）

6.09：45……………………………..邀請(qǐng)廣東省法恩潔具有限公司事業(yè)部總經(jīng)理嚴(yán)邦平先生致辭

7.09: 50……………………………..邀請(qǐng)指定的商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)致辭

8.09：55……………………………..邀請(qǐng)安徽金夢(mèng)園商貿(mào)有限公司孫占峰致開(kāi)業(yè)答謝詞 9.10：00………………………………舞獅表演（司儀邀請(qǐng)孫總和嚴(yán)總為獅子點(diǎn)睛）10.10: 20……………………………..模特展示（模特們走完不下臺(tái)）

11.10：28……………………………..剪彩儀式開(kāi)始，司儀宣布剪彩人員名單進(jìn)行開(kāi)業(yè)剪彩 12.10：35……………………………..司儀宣布剪彩儀式圓滿(mǎn)結(jié)束，緊接著演出精彩呈現(xiàn) 13.10：40.…………………………….舞蹈（開(kāi)場(chǎng)舞）14.10：45…….……………………….民歌（歌伴舞）15.10：50……………………………..走秀（展示）16.11: 00……………………………..游戲互動(dòng) 17.11: 20……………………………..動(dòng)感電聲

18.11：30………………………………歌曲（通俗）19.11: 35……………………………..游戲互動(dòng)

20.11：55……………………………..舞蹈（現(xiàn)代舞）

前期準(zhǔn)備：

1.剪彩領(lǐng)導(dǎo)的名單（包括姓名、單位及職位）2.其他來(lái)賓的名單及人數(shù)

3.提前準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)及孫總的致辭、答謝詞 4.要提前安排好媒體的采訪

5.提前準(zhǔn)備好領(lǐng)導(dǎo)的參觀路線，重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)設(shè)置指示牌 6.根據(jù)活動(dòng)當(dāng)天的天氣情況，并備足雨傘。7.對(duì)洗手間做出明顯標(biāo)示?！?6號(hào)天氣情況： 1.多云 2.19攝氏度 3.東風(fēng)

第三篇：瓷磚專(zhuān)賣(mài)店管理制度（范文模版）

銷(xiāo)售部工作職責(zé)

工作時(shí)間

1、店員工作時(shí)間：周一至周五8：30—17：00

周六至周日8：30—17：302、午餐時(shí)間： 11：30-12：303、公休時(shí)間：每月四天

4、早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)。

節(jié)假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時(shí)間按公司制度執(zhí)行。著裝要求

1每日上班工作時(shí)間著統(tǒng)一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告，若有第二次并罰款10元，兩次以上罰款30元。

2男同事著深色鞋襪；嚴(yán)禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。女同事化淡妝，嚴(yán)禁佩戴夸張首飾，嚴(yán)禁披過(guò)長(zhǎng)直發(fā)，嚴(yán)禁涂深色指甲，嚴(yán)禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴(yán)禁穿休閑服裝或無(wú)袖上裝 店面行為規(guī)范

1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動(dòng)迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問(wèn)候語(yǔ)，按銷(xiāo)售程序引導(dǎo)客戶(hù)，前臺(tái)或末位提供倒水等服務(wù)。

2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，對(duì)上司必須稱(chēng)職務(wù)。工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無(wú)關(guān)的事，如看雜志、睡覺(jué)、前臺(tái)玩手機(jī)、在前廳及吧臺(tái)內(nèi)吸煙、聊天、休息等，違者每次罰款20元，三次以上公司考慮是否取消聘用資格。

3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元，如查無(wú)當(dāng)事人，則當(dāng)職所有員工作集體每人10元罰款處理。

4、經(jīng)理有來(lái)訪客人，由客服或末位銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。不得辦公區(qū)域聊天、睡覺(jué)等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人罰款30元整。

5、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備，如銷(xiāo)售道具、資料等，以免因出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待客戶(hù)。

6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶(hù)）。

7、銷(xiāo)售顧問(wèn)及其人員在進(jìn)入總部財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門(mén)然后進(jìn)入。財(cái)務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒(méi)有工作需要的，不得無(wú)故逗留。

8、辦公電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無(wú)關(guān)事宜，一次罰款5元。

9、每名銷(xiāo)售顧問(wèn)在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶(hù)的接待工作后，應(yīng)及時(shí)在相關(guān)的工作記錄中做好各項(xiàng)記錄和說(shuō)明，避免因此失誤而給工作帶來(lái)不便；如在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有漏項(xiàng)內(nèi)

容則罰款10元，由此導(dǎo)致不良事件發(fā)生的對(duì)當(dāng)事人處于30元罰款。

店面管理：

經(jīng)理工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)店面的日常管理、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成良好的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努、愉快的工作氛圍力創(chuàng)造積極。d、帶領(lǐng)銷(xiāo)售代表了解本地市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況，幫助其制定相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展、項(xiàng)目攻關(guān)等工作。e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷(xiāo)售接待工作，隨時(shí)糾正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)； 店務(wù)管理：

對(duì)店內(nèi)的瓷磚樣板、銷(xiāo)售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、賬目管理――做到銷(xiāo)售賬目清晰，錢(qián)賬相符；認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。c、樣板管理――展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)情況不定期的進(jìn)行更換，停產(chǎn)或銷(xiāo)售不理想的樣板及時(shí)撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等！d、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

培訓(xùn)管理：

對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及異議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；

客戶(hù)管理：

對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為；a、根據(jù)與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋；b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶(hù)的用磚鋪貼情況。c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對(duì)不同的客戶(hù)群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)、撤換店內(nèi)樣板等到工作。

銷(xiāo)售管理：

根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)；b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)并執(zhí)行；c、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

店員職責(zé)及要求：

店員:是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)

理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)。（2）熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長(zhǎng)時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營(yíng)業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為，情節(jié)嚴(yán)重者即可開(kāi)除處理。（3）每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。（4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。（5）全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好柜子和門(mén)窗，做好防火防盜工作。（6）每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。

（7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。

（8）服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)；（9）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。（10）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷(xiāo)售目標(biāo)。

前臺(tái)職責(zé)及要求：

前臺(tái):

在每日結(jié)束工作后，銷(xiāo)售員全體員工應(yīng)將當(dāng)日相關(guān)工作記錄完善，制定明日工作安排與計(jì)劃。個(gè)人的工作物品收放到工作桌或抽屜內(nèi)，相關(guān)的各類(lèi)登記表格應(yīng)由當(dāng)日值班組長(zhǎng)統(tǒng)一搜集放入前臺(tái)抽屜。

工作流程

1）組織晨會(huì)的召開(kāi)：

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知；

c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；

e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

2）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：

a、店面、展臺(tái)、樣板的衛(wèi)生清潔情況；

b、店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷(xiāo)品的擺放等；

c、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；

d、空閑時(shí)間內(nèi)，對(duì)新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固

學(xué)習(xí)；

e、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐，不要聚眾用餐。

g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

銷(xiāo)售顧問(wèn)接單方法

接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）——完成定單。

接待客戶(hù)：前后輪排法接待客戶(hù)

分析客戶(hù)：整理客戶(hù)資料、回訪客戶(hù)、填定三表一卡、邀約客戶(hù)

確認(rèn)定單：銷(xiāo)售合同明細(xì)（填寫(xiě)所有明細(xì)類(lèi)別）、產(chǎn)品定貨單（作為下單依據(jù)）、客戶(hù)資料完成（客戶(hù)信息跟進(jìn)表）、產(chǎn)品圖紙及測(cè)量圖確認(rèn)；產(chǎn)生定單后交接至財(cái)務(wù)部，協(xié)助共同完成。

完成定單：跟進(jìn)客戶(hù)定單，掌握產(chǎn)品動(dòng)向；

1、每接待一位客戶(hù)，由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪登記上記錄，銷(xiāo)售經(jīng)理監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶(hù)，按大排輪順序依次排位；

2、客戶(hù)、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，以示尊重；

3、A位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究A位責(zé)任；如A位已通知B位，而B(niǎo)位沒(méi)

有及時(shí)補(bǔ)位，則追究B位責(zé)任，以此類(lèi)推；

4、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待完客戶(hù)并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位；

5、如客戶(hù)來(lái)時(shí)A位正處理工作事務(wù)，由B位接待客戶(hù)；

6、沒(méi)有下定金的老客戶(hù)（包括電話(huà)預(yù)約客戶(hù)）到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，算該顧問(wèn)接待客戶(hù)一次；置業(yè)顧問(wèn)同一天接待同一客戶(hù)多次，仍算接待一次；

7、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次；如客戶(hù)只是詢(xún)問(wèn)一些與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)事宜，不算接待客戶(hù)，但必須向B位說(shuō)明情況；

8、認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料

績(jī)效管理

1、銷(xiāo)售計(jì)劃制定

（1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；

（2）該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比，分析差額；

（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議；

2、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行

應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況做出總結(jié)，分析各店員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷(xiāo)售代表進(jìn)行電話(huà)回訪或上門(mén)拜訪，確保與進(jìn)入店面留下信息的顧客都能達(dá)成交易。

3、執(zhí)行情況分析

（1）每周、每月每位員工要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；

（2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況做出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

4、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

（1）可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；

（2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

公司培訓(xùn)

公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑義等。

2013-3-21 虞銀國(guó)

第四篇：瓷磚專(zhuān)賣(mài)店管理制度

旗艦店日常行為規(guī)范

1.導(dǎo)購(gòu)上班時(shí)間著統(tǒng)一工服,工裝鞋。保持工服的干凈整潔，形象清爽。女同事化淡妝，嚴(yán)禁披過(guò)長(zhǎng)直發(fā)、涂深色指甲、穿涼鞋或不穿襪子、著休閑服裝或無(wú)袖上裝。

2.導(dǎo)購(gòu)站崗輪崗：南門(mén) 接待處1名，桌子處2名； 北門(mén) 接待導(dǎo)購(gòu)2名（注：午飯期間每組至少留一人在接待處）?？蛻?hù)到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動(dòng)迎接，運(yùn)用引導(dǎo)語(yǔ)及引導(dǎo)手勢(shì)，按銷(xiāo)售程序引導(dǎo)客戶(hù)，前臺(tái)或末位提供倒水等服務(wù)。3.嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩。工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無(wú)關(guān)的事，如看雜志、睡覺(jué)、前臺(tái)玩手機(jī)、在前廳及吧臺(tái)內(nèi)吸煙、聊天、休息等，違者每次懲罰下班前收拾水吧及清洗，如有看視頻等情節(jié)嚴(yán)重的懲罰經(jīng)理50元。4.前臺(tái)禁止放與工作無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。

5.按公司報(bào)備制度，如出現(xiàn)搶單或因搶單有意欺騙客戶(hù)、同事等惡性行為，經(jīng)查實(shí)處開(kāi)除處理。

6.銷(xiāo)售顧問(wèn)必須隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備，如銷(xiāo)售道具、資料等，由經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。如出現(xiàn)缺少銷(xiāo)售道具，不能找回的需導(dǎo)購(gòu)自費(fèi)補(bǔ)齊。

7.工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(hù)（同行或參觀產(chǎn)品客戶(hù)由經(jīng)理負(fù)責(zé)接待）。8.前臺(tái)電腦僅限日常辦公使用，禁止出現(xiàn)玩游戲、淘寶等與辦公無(wú)關(guān)事宜。

9.每名銷(xiāo)售顧問(wèn)在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶(hù)的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好《客戶(hù)追蹤記錄》。10.瓷磚樣板管理，如銷(xiāo)售過(guò)程中需搬動(dòng)樣板，需及時(shí)將樣板歸位！

第五篇：瓷磚專(zhuān)賣(mài)店管理制度

銷(xiāo)售部工作職責(zé)

工作時(shí)間

1、店員工作時(shí)間：8：20—19：00

2、午餐時(shí)間：a、11：30-13：00 b、13：00-14：30

3、公休時(shí)間：每月三天

超休三天以上提成*80% 超休七天以上提成*50% 超休十天以上提成*0%

4、早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)，不得代簽。

節(jié)假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時(shí)間按公司制度執(zhí)行。

著裝要求

1每日上班工作時(shí)間著統(tǒng)一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告，若有第 二次并罰款10元，停接一輪客戶(hù)；兩次以上罰款30元。

2男同事著深色鞋襪并佩帶領(lǐng)帶；嚴(yán)禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。女同事化淡妝，嚴(yán)禁佩戴夸張首飾，嚴(yán)禁披過(guò)長(zhǎng)直發(fā)，嚴(yán)禁涂深色指甲，嚴(yán)禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴(yán)禁穿休閑服裝或無(wú)袖上裝

店面行為規(guī)范

1、客戶(hù)到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動(dòng)迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問(wèn)候語(yǔ)，按銷(xiāo)售程序引導(dǎo)客戶(hù)，前臺(tái)或末位提供倒水等服務(wù)。

3、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，做與工作無(wú)關(guān)的事，如看雜志、睡覺(jué)、玩手機(jī)、在前廳及吧臺(tái)內(nèi)吸煙、等，對(duì)上司必須稱(chēng)職務(wù)。違者每次罰款20元，三次以上取消1次接待輪值資格。

4、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元，如查無(wú)當(dāng)事人，則對(duì)接待臺(tái)當(dāng)職所有員工作集體每人10元罰款處理。

5、經(jīng)理室有來(lái)訪客人，由客服或末位銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。辦公室只用于辦公及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人罰款30元整

6、搶單或因搶單有意欺騙客戶(hù)、同事，經(jīng)查實(shí)取停接客戶(hù)三天，情節(jié)嚴(yán)重者交部門(mén)經(jīng)理處理。

7、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備，如銷(xiāo)售道具、資料等，以免因出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待客戶(hù)。

8、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶(hù)）。

9、銷(xiāo)售顧問(wèn)及其人員在進(jìn)入總部財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門(mén)然后進(jìn)入。財(cái)務(wù)室除本屋工作

人員其他員工沒(méi)有工作需要的，不得無(wú)故逗留。

10、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無(wú)關(guān)事宜，一次罰款5元。

11、每名銷(xiāo)售顧問(wèn)在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶(hù)的接待工作后，應(yīng)及時(shí)在相關(guān)的工作記錄中做好各項(xiàng)記錄和說(shuō)明，避免因此失誤而給工作帶來(lái)不便；如在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有漏項(xiàng)內(nèi)容則罰款10元，由此導(dǎo)致不良事件發(fā)生的對(duì)當(dāng)事人處于30元罰款。

店面管理： 店面經(jīng)理工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)店面的日常管理、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成良好的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努、愉快的工作氛圍力創(chuàng)造積極。d、帶領(lǐng)銷(xiāo)售代表了解本地市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況，幫助其制定相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展、項(xiàng)目攻關(guān)等工作。e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷(xiāo)售接待工作，隨時(shí)糾正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)； 店務(wù)管理：

對(duì)店內(nèi)的瓷磚樣板、銷(xiāo)售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、賬目管理――做到銷(xiāo)售帳目清晰，錢(qián)賬相符；認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。c、樣板管理――展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)情況不定期的進(jìn)行更換，停產(chǎn)或銷(xiāo)售不理想的樣板及時(shí)撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等！d、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。培訓(xùn)管理：

對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)； 客戶(hù)管理：

對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為；a、根據(jù)與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋；b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶(hù)的用磚鋪貼情況。c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對(duì)不同的客戶(hù)群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)、撤換店內(nèi)樣板等到工作。

銷(xiāo)售管理：

根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)；b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)并執(zhí)行；c、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決； 店員職責(zé)及要求：

店員:是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)。（2）熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長(zhǎng)時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營(yíng)業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為，情節(jié)嚴(yán)重者即可開(kāi)除處理。（3）每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。（4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。（5）全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。（6）每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。（7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。（8）服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)；（9）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。（10）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷(xiāo)售目標(biāo)。前臺(tái)職責(zé)及要求： 前臺(tái):

在每日結(jié)束工作后，銷(xiāo)售員全體員工應(yīng)將當(dāng)日相關(guān)工作記錄完善，制定明日工作安排與計(jì)劃。個(gè)人的工作物品收放到工作桌或抽屜內(nèi)，相關(guān)的各類(lèi)登記表格應(yīng)由當(dāng)日值班組長(zhǎng)統(tǒng)一搜集放入前臺(tái)抽屜。

工作流程 1）組織晨會(huì)的召開(kāi)：

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知； c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善； e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

2）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排： a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況； b、店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷(xiāo)品的擺放等； c、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；

d、空閑時(shí)間內(nèi)，對(duì)新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)； e、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。

g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

銷(xiāo)售顧問(wèn)接單方法

接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）——完成定單。

接待客戶(hù)：輪排法接待客戶(hù)

分析客戶(hù)：整理客戶(hù)資料、回訪客戶(hù)、填定三表一卡、邀約客戶(hù) 確認(rèn)定單：銷(xiāo)售合同明細(xì)（填寫(xiě)所有明細(xì)類(lèi)別）、產(chǎn)品定貨單（做為下單依據(jù)）、客戶(hù)資料完成（客戶(hù)信息跟進(jìn)表）、產(chǎn)品圖紙及測(cè)量圖確認(rèn)；產(chǎn)生定單后交接至客服部，協(xié)助共同完成。

完成定單：跟進(jìn)客戶(hù)定單，掌握產(chǎn)品動(dòng)向；

1、每接待一位客戶(hù)，由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪登記上記錄，銷(xiāo)售經(jīng)理監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶(hù)，按大排輪順序依次排位；

2、客戶(hù)、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，以示尊重；

3、A位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究A位責(zé)任；如A位已通知B位，而B(niǎo)位沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)位，則追究B位責(zé)任，以此類(lèi)推；

4、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待完客戶(hù)并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位；

5、如客戶(hù)來(lái)時(shí)A位正處理工作事務(wù)，由B位接待客戶(hù)；A位處理完事務(wù)后補(bǔ)排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；

6、沒(méi)有下定金的老客戶(hù)（包括電話(huà)預(yù)約客戶(hù)）到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，算該顧問(wèn)接待客戶(hù)一次；置業(yè)顧問(wèn)同一天接待同一客戶(hù)多次，仍算接待一次；

7、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次；如客戶(hù)只是詢(xún)問(wèn)一些與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)事宜，不算接待客戶(hù)，但必須向B位說(shuō)明情況；

8、認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料

績(jī)效管理

1、銷(xiāo)售計(jì)劃制定

（1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；

（2）該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比，分析差額；

（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議；

2、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行

應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各店員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷(xiāo)售代表進(jìn)行電話(huà)回訪或上門(mén)拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。

3、執(zhí)行情況分析

（1）每周、每月每位員工要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；

（2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

4、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

（1）可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；

（2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

公司培訓(xùn)

公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。