第一篇：購物中心招商管理制度及行為準(zhǔn)則

購物中心招商管理制度及行為準(zhǔn)則

提要：招商人員實行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排，連續(xù)休假時間一般不可以超過三天

一、考勤規(guī)章制度

1、招商人員工作時間為早上8：30-下午18：00分。

2、招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打

卡，如有漏打每次扣罰10元，一個月內(nèi)累計3次漏打，則給予書面警告，一個月內(nèi)累計2次書面警告，則作解雇處理。

3、報到時應(yīng)穿著整齊，如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報到者，由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報到，考勤時間以經(jīng)理最后確認(rèn)為準(zhǔn)，并作漏打一次處理，罰款10元。

4、招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請示并獲得批準(zhǔn)才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。

5、招商人員實行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排，連續(xù)休假時間一般不可以超過三天。

6、如遇突發(fā)事件需請假，須于當(dāng)日上午7：30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)，并在上班后的一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù)，若沒有及時知會經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。

7、招商人員必須及時填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客戶資料表》（租控）、《周工作總結(jié)表》、《月工作計劃表》及《客戶資料保護(hù)名單》等，每天交經(jīng)理存檔。

8、凡開業(yè)和舉行重大活動期間取消一切休假，請假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。

9、凡相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請示，若得不到同意則不得缺席。

10、安排市場調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會招商經(jīng)理，再由公司出發(fā)。

11、工作時間內(nèi)，需要外出時須向上級經(jīng)理申請，不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。

12、上班時間按照招商部要求，遲到者將由經(jīng)理記錄，遲到第一分鐘開始罰款，每遲到一分鐘扣罰一元，每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。

二、日常工作要求

1、如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或即時解雇。

2、任何時間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。

3、嚴(yán)禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。

4、要注意保持工作場所整潔，特別在開業(yè)和舉行其他重大活動期間，所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低10元，最高50元的罰款處理。

5、必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低10元，最高100元的罰款處理。

6、工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個人形象。

7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。

8、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。

9、無論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場爭論，有事可向招商經(jīng)理報告，進(jìn)行最后判決。

10、陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。如需外出午膳，必須由經(jīng)理安排，外出午膳時間不可超過45分鐘。行蹤不清晰者以“失蹤”時起計每分鐘罰款1元，情節(jié)嚴(yán)重者口頭警告。

11、避免與客人在招商現(xiàn)場大聲爭吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生，處理不當(dāng)者，予以口頭警告處理。

12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動接待客人之余要注意不必要的“搶客”而造成誤會。注：“積極”與“搶客”之間只是一步之差。牽涉“搶客”的招商人員除歸還客戶外，另將被罰一個星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場接待。

13、招商現(xiàn)場由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。

14、接待了他人客戶的招商人員，必須主動將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現(xiàn)場，應(yīng)該及時與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談，之后將結(jié)果反饋與原招商人員。

15、他人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹，除非得到請示或應(yīng)允。

16、每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，否則視為挑客戶。

17、招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯(lián)系），經(jīng)確認(rèn)無沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過招商人員接觸，但客戶沒有指定某招商人員或記不清，洽談完畢需做無法辨認(rèn)登記，之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對，保護(hù)名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及時向招商經(jīng)理通報，由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。

18、任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理，情況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。

19、在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違者每次罰款20元處理。

20、對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理，輕則口頭警告及罰款處理（扣罰額最低10元最高100元），重則書面警告或解雇處理，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。

21、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報告，由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。

22、該項目負(fù)責(zé)人的通訊資料詳細(xì)記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡(luò)；主要為策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。

23、應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。

24、尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因為他們都是我們的傳聲筒。

25、尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽人格的言說。

26、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。

27、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。

28、不應(yīng)宣揚有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。

29、不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為。

30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。

31、不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。

32、未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。

33、對于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。

34、在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違者口頭警告。

35、絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

三、培訓(xùn)管理制度

1、招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。

2、對于在崗職工，每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺席。

4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補上。

6、對于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。

7、對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。

8、如考試不合格者，必須重新補上培訓(xùn)課程，直到合格為止。

四、招商費用管理制度

1、通訊費：招商人員每月電話費補助50元。

2、交通費：因公出差的交通費、餐旅費，可按實際情況憑報銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報銷，費用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。

3、招待費：招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫《招待申請單》再進(jìn)行招待。

4、出差費：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《出差申請單》再行出差，標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5、禮品費：招商過程中，如需要禮品派送，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《禮品派送申請單》方可進(jìn)行。

五、合同管理制度

1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復(fù)印三份，本部門留檔一份，物業(yè)管理一份，財務(wù)一份，每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查。

2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。

3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進(jìn)行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶，租金浮動應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可與客戶談判。

4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。

5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。

6、招商人員在填寫完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批，審批后方可蓋章。

7、招商人員在簽定相關(guān)合同時，必須保證公司利益。

8、招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對客戶進(jìn)行租金的交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對招商人員的獎金進(jìn)行滯留。

9、如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。

10、《合同、協(xié)議》的簽定流程：

(1)招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。

(2)簽約完畢后及時交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。

(3)當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。

(4)招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。

六、儀容儀表基本要求

招商員儀容儀表：

一）男性：服飾

1、必須穿著統(tǒng)一制服（西服）；

2、必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶；

3、扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣；

4、穿西服時應(yīng)穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋；

5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西；

6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；

7、衣袋中不要多裝物品；

8、鞋要保持干凈、光亮；不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。

男性：容貌

1、頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度；

2、不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。

3、男員工可隔日刮臉，但不得化妝。

二）女性：服裝

女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高鞋；

女性：裝飾

1、女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；

2、眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；

3、涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣；

4、指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上；

5、忌用過多香水或使用刺激性味強的香水，以免客戶反感；

6、頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制；

7、不可配帶過多飾物，項鏈不可露出制服處，戒指最多一個，款式簡單；

8、衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。

三）整體要求

在為客戶服務(wù)進(jìn)行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù)；辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。

行為舉止、言談用語：

1、站姿：

1)、軀干：挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。

2)、面部：微笑、目視前方

3)、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

2、坐姿：

1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。

2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。

3）、當(dāng)客人到訪時，應(yīng)該放下手中事情再起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。

4）、造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

5）、女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

6）、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。

7)、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或擺動。

8)、座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。離位時，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。

3、動姿：

1)、行走時步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。

2)、行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。

3)、走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

4)、幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫行直撞。

5)、不論在何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。

6)、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”。

7)、走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說“對不起”，待客人閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。

8)、和客人、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)向，并點頭問好。

9)、給客人做向?qū)r，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時向客人解說和照顧客人。

10)、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。

11)、工作時不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

12)、注間“三輕”即說話輕、走路輕、操作輕。

社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

4、交談

1）、與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。

2）、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。

3）、站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。

4）、他人講話時，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

5）、最禁大聲說笑或手舞足蹈。

6）、在客人講話時，不得經(jīng)常看手表。

7）、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

8）、不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。

9）、在他人后面行走進(jìn)，不要發(fā)出詭戂的笑聲，以免發(fā)生誤會。

10）、講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。不開過分的玩笑。

11）、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。

12）、稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

13）、如多人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他人，應(yīng)稱呼其名或“某先生”“某小姐或女士”。

14）、無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”；對客人造成的任何不便都說“對不起”；將證件等還給客人時應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。

15）、客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。

16）、任何時候招呼他人均不能用“喂”。要用禮貌用語。

17）、對客人的問詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關(guān)部門或人員詢問。

18）、不得用手指或筆桿為客人指示方向。

19）、在服務(wù)或打電話時，如有其他客人，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得冷落客人。

20）、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講“對不起請您稍候”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客人時，要說“對不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

21）、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可在前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應(yīng)先說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如果客人點頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。

22）、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時可能用手由此看來遮住。

23）、客人來到公司時，應(yīng)講“歡迎光臨”，送客時應(yīng)講“您慢走”或“歡迎您下次光臨”。

24）、說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。

25）、所有電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。

26）、接電話時，先問好，后報導(dǎo)個案名稱，再講“請問能幫您什么忙？”不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說電話。

27）、通話時，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，隨時記錄下對方所講的要點，對方講完時應(yīng)簡單從述一遍以確認(rèn)。

28）、通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起”，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。

29）、當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢進(jìn)，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清的應(yīng)回答“對不起先生，目前還沒有這方面的資料”。

30）、如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f聲“正在查找，請您再稍等一下”。

31）、通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到XX來”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。

32）、客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要必須先說“對不起，打擾您一下”

33）、對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。

34）、客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。

35）、全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候。

36）、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。

37）、凡進(jìn)入他人房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得同意方可進(jìn)入。

38）、未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西（文件）。在與上司交談時未經(jīng)批推，不得自行坐下。

39）、上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時隨刻熟記，并嚴(yán)格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款10元、第二次書面并罰款50元、第三次立即辭退。

七、辭職規(guī)定

1、辭職員工，必須提前十五天遞交書面申請。

2、員工離職時須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具、干凈的制服，若制服未清洗干凈，則扣回相當(dāng)?shù)母上促M用；制服每件扣20元）上列物品如有遺失不能交還者，按以下項目扣罰：資料每份20元、文具、制服則照價賠償。

3、所有程序辦完后，才能到財務(wù)處辦離職手續(xù)。

4、違反以上程序者，公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保留在公司的其它金額。

第二篇：購物中心招商發(fā)布會策劃草案

文章標(biāo)題：購物中心招商發(fā)布會策劃草案

招商發(fā)布會策劃方案

TO：總經(jīng)理室

FROM：企劃部

DATE：2007/7/

4**新時代購物中心招商發(fā)布會策劃草案

**新時代購物中心舉行此次招商發(fā)布會，主要是針對各地客商和當(dāng)?shù)馗鞔竺襟w，目的是發(fā)布信息擴(kuò)大知名度與影響力，吸引客商前來**新時

代購物中心投資經(jīng)營，這是真正全面招商工作的開始，具有重要的意義。以下是本次招商發(fā)布會的企劃方案。

★主題：**新時代購物中心招商發(fā)布會

★時間：7月27日（星期五）下午[暫定]

★地點：**開元大酒店

★具體內(nèi)容：

1、詳細(xì)介紹**經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢、以及十字馬路商圈的發(fā)展?jié)摿Α?/P>

2、正式發(fā)布**新時代購物中心的招商信息。

3、進(jìn)行現(xiàn)場對話（牽線搭橋、溝通洽談）

4、展示**新時代購物中心的美好形象，擴(kuò)大影響力。

★參加人員：

A、**市及椒江區(qū)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（**市副市長1名、椒江區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)1名、工商1名、稅務(wù)1名等）。

B、各地品牌廠商代表

C、**各大媒體代表

D、**新時代購物中心有限公司的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員

★預(yù)計人數(shù)：400人左右

★目的：發(fā)布招商信息，全面啟動招商工作；

樹立**新時代購物中心形象，引起社會各界的關(guān)注。

★主要流程：

1、12：00-12：30中餐時間2、12：30-13：00商場工作人員就位3、13：00-13：30商場工作人員會前準(zhǔn)備（禮儀小姐到位）

4、13：30-14：30賓客簽到、登記并贈送禮品（賓客憑請柬簽字領(lǐng)

取禮品）相關(guān)人員引導(dǎo)帶入5、14：30-14：35主持人林雅致開幕詞，并宣布招商發(fā)布會開始

（介紹與會人員及會議安排）。

6、14：35-14：45**新時代購物中心董事長鄒建慶先生致歡迎詞

以及就公司背景做簡要介紹7、14：45-15：00政府領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表講話。

8、15：00-15：25**新時代購物中心總經(jīng)理沈威先生介紹**

商業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及公司定位

9、15：25-15：40**新時代購物中心執(zhí)行總經(jīng)理杜黎明先生就本

商場的樓層規(guī)劃做簡要介紹。

10、15：40-15：55上海其美設(shè)計有限公司設(shè)計師就本商場的整體設(shè)

計及布局做介紹11、15：55-16：00品牌廠商代表發(fā)言12、16：00-16：15現(xiàn)場座談（客商、媒體與商場就商場有關(guān)問題進(jìn)

行對話13、16：15-16：20現(xiàn)場簽約（準(zhǔn)備8個品牌）

14、16：30-17：00商場實地參觀15、17：30-18：30晚宴

★邀請媒體：

****電視臺****報紙****電臺

預(yù)計8—10個記者

★媒體推廣：

A、報紙：7月25日**日報1/3版封底彩色

7月26日**商報1/2版封底彩色

B、電臺：7月15—8月13日音樂頻道100.1每天10次，每次20秒一個月

具體廣告內(nèi)容：

**新時代購物中心為您準(zhǔn)點報時

女聲：高標(biāo)準(zhǔn)的精品百貨名店即將登陸**了

男聲：即日起，新時代購物中心招商工作已經(jīng)全面拉開帷幕

女聲：核心黃金地段、臺灣名師設(shè)計、世界名品匯聚、專業(yè)團(tuán)隊管理

合聲：招商熱線：88226666

C、噴繪：商場正南面巨大噴繪一張

D、路牌廣告：十字馬路黃金轉(zhuǎn)角處廣告位半年時間

★禮儀接待：

邀請禮儀小姐6位，電梯口、貴賓接待處、主席臺

★會場氛圍布置：

1、會場外（酒店門口）

A、充氣拱門1個

B、條幅1條

2、導(dǎo)示牌

A、門口

B、電梯口及拐角處

C、會場門口

3、來賓接待處：接待處小背景布置

4、會議主場：

A、主席臺背景

B、主席臺上方的條幅

C、主持人站臺的鮮花

D、領(lǐng)導(dǎo)ID牌

★會場指定：

指定酒店：開元大酒店

會議室費用：4360元（含酒店門口長24米

條幅）

其他附帶項目

1、住宿：25個房間*240=8400.00

5個普通單間240元/間1200.00

（所有房間不安排早點，按照實際入住結(jié)算）

2、用餐（20日中晚餐）：

1）中餐：40人*30=1200.00

2）晚宴：大廳6桌*800.00=4800.00

包

廂2桌*1000=2000.00

備3桌*800=2400

其他酒水等：1200.00

（按照實際桌數(shù)結(jié)算）

★會議組織機構(gòu)及工作分工

組長：姜波小組長3人

內(nèi)外協(xié)調(diào)組：人事經(jīng)理李微梢

業(yè)務(wù)接待組：業(yè)務(wù)副總金華偉

后勤保障組：企劃經(jīng)理姜波

1、內(nèi)外協(xié)調(diào)組

組長：李微梢

成員：待定

A、主席臺領(lǐng)導(dǎo)的安排

B、市政府、區(qū)政府以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的邀請及接待（發(fā)放邀請函等）

C、車輛、食宿的安排

D、內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作

E、其他需要協(xié)調(diào)的工作

2、業(yè)務(wù)接待組

組長：金華偉

成員：待定

A、各大廠商的邀請及接待

B、現(xiàn)場組織廠商溝通洽談

C、現(xiàn)場組織簽約

D、引領(lǐng)廠商實地參觀

E、廠商發(fā)言稿的準(zhǔn)備

F、其他相關(guān)工作

3、后勤保障組

組長：姜波

成員：待定

由企劃部牽頭

A、安排主持人1名

B、酒店門口懸掛條幅，酒店門口安放氣拱門

C、各個要口放置指示牌以及主席臺的布置

D、來賓接待處的布置

E、會議現(xiàn)場的裝飾（背景及主席臺）

F、禮品的采購、發(fā)放及登記

G、媒體的邀請及接待

H、現(xiàn)場攝影及相關(guān)資料收集

I、周邊的宣傳及推廣

J、請柬、工作證、報紙、布幔、噴繪、路牌廣告、會場背景等設(shè)計

K、演講稿及新聞稿的準(zhǔn)備

L、場地的聯(lián)系及落實

M、禮儀公司的聯(lián)系和落實

N、答記者問題的準(zhǔn)備

★禮物確定：

價值：80元左右

數(shù)量：400份

★費用預(yù)算：

1、請柬費用：

2、貴賓禮品：

3、報紙投放：

4、電臺投放：

5、路牌廣告投放：

6、開元酒店費用：

7、記者稿費：

8、禮儀公司：

9、其他雜費：

費用總預(yù)算：略

◆工作要求◆

本次會議是**新時代購物中心首次舉辦的一次影響大、涉面廣的正式招商會議，組織工作如何，會議效果的好壞，將直接影響我們企業(yè)的形象和招商。因此，我們一定要嚴(yán)肅認(rèn)真、嚴(yán)密組織、精心策劃、精密安排，具體要求如下：

A、各部門要按照方案的分工做出詳細(xì)的具體安排，工作分工負(fù)責(zé)，責(zé)任落實

到人。

B、各部門分工不分家，要顧全大局、求合作，相互配合，密切協(xié)調(diào)。

C、提高個人素質(zhì)，注重企業(yè)和個人形象，一言一行都要以公司的利益為重。

D、作風(fēng)踏實、辦公嚴(yán)謹(jǐn)，言行自律，舉止大方。

E、本策劃方案要求全體員工嚴(yán)守保密制度。

其他輔助項目：

1、派給賓客的“會議流程”單

2、各責(zé)任小組名單

3、會場賓客就坐示意圖

4、各簽約品牌名稱

《購物中心招商發(fā)布會策劃草案》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀購物中心招商發(fā)布會策劃草案。

第三篇：購物中心招商租賃合同范本

非正式文本，僅供參考

合同編號

供應(yīng)商編號

深圳市88廣場合作經(jīng)營合同

（一）甲方:

法定代表人：

地址：

電話：

乙方：

法定代表人（或自然人身份證號碼）：

地址：

電話：

甲、乙雙方本著平等互利，共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下合作經(jīng)營合同。

第一節(jié)位置、面積、經(jīng)營范圍

一、甲方將坐落于深圳市88廣場L5層，位置編號為1號，建筑面積為 84.3平方米（實用面積為43平方米，具體位置見附件1）的場地提供給乙方，供乙方設(shè)置專柜經(jīng)營。

二、雙方合作經(jīng)營項目是 精品、禮品。品牌有。種

類。

三、乙方經(jīng)營商品的范圍僅限于本合同所規(guī)定的內(nèi)容，乙方如需變更、增加、減少經(jīng)營范圍

或轉(zhuǎn)換經(jīng)營品牌時，應(yīng)向甲方提出書面申請，經(jīng)甲方同意后方可實行。如甲方根據(jù)商場實際情況對乙方提出商品更換的意見，乙方須配合并做出相應(yīng)的調(diào)整。乙方與其他專柜之間經(jīng)營品種出現(xiàn)沖突或發(fā)生糾紛時，須接受甲方的協(xié)調(diào)或調(diào)解。

第二節(jié)合同期限

四、本合同期限自年 12 月 1 日起至年 11月 30日止。（以下簡稱合同

期限，如合同起始日與甲方開業(yè)日不符，則以開業(yè)日為準(zhǔn)，合同期限順延）

五、在合同期限內(nèi)，乙方不得將合作經(jīng)營場地轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包給第三方經(jīng)營或與第三方合作經(jīng)營，否則承擔(dān)違約責(zé)任。

六、合同期屆滿前，乙方如需提前撤場、解除合同的應(yīng)提前九十天書面向甲方申請，并經(jīng)甲

方同意后方可撤場，否則按違約處理。提前解約時，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失，其計

算方法為：

賠償金額＝乙方日平均銷售額×抽成率×撤場日至合同屆滿日之天數(shù)。

如日平均銷售額低于保底的日均營業(yè)額的，以保底日均營業(yè)額計算賠償金額。

七、乙方如有意續(xù)約，須于合同屆滿前三個月向甲方提出書面申請，在同等條件下乙方有優(yōu)

先續(xù)約權(quán)，否則本合同于期限屆滿時即告終止。

第三節(jié)收銀及結(jié)算

八、乙方銷售款由甲方統(tǒng)一收取，乙方同意所設(shè)專柜每月之營業(yè)保底銷售額為人民

幣30000元，甲方按保底銷售額25%提成（以下稱“提成率”，提

成率一律為倒扣）為甲方收入。低于保底銷售額時，按保底銷售額結(jié)算。超過保底銷售

額壹元以上部分，分成比例為甲方 /%，乙方/%。

九、乙方不得進(jìn)行場外交易。如乙方銷售商品的收入未進(jìn)入甲方統(tǒng)一收銀，則乙方按所收金

額的10倍向甲方支付違約金，此款從乙方銷售款中扣除，如有不足，乙方須補足。如

再次違反，甲方有權(quán)即時解除合同，并不需賠償乙方任何損失。

十、乙方不得議價出售商品，如有違反，須向甲方交納違約金人民幣５０００元，如再次違

反，除須向甲方交納違約金人民幣５０００元外，甲方并追究乙方違約責(zé)任。

十一、乙方必須按稅務(wù)部門規(guī)定的稅種、稅率納稅，經(jīng)營過程中的各種稅金及附加費由乙方

承擔(dān)。

十二、甲方每月8—16日向乙方結(jié)返上月銷售款，以支票或轉(zhuǎn)帳方式支付（涉及的銀行手續(xù)

等費用由乙方支付），乙方則須在指定的時間內(nèi)向甲方提供合法有效的票據(jù)。如因乙方

原因不能按期結(jié)算的，則順延至下期一并結(jié)算。乙方須指定專人與甲方辦理結(jié)算，乙

方指定的結(jié)算人員須在甲方登記和領(lǐng)取結(jié)算員證（卡），否則甲方不予辦理結(jié)算。甲方

將乙方實際銷售商品的貨款，扣除乙方應(yīng)繳納的各項費用后，余款結(jié)返乙方。如當(dāng)次

不夠抵扣，乙方須在收到甲方書面通知后１０天內(nèi)以現(xiàn)金補足，否則甲方有權(quán)解除合同，乙方損失自負(fù)。

第四節(jié)費用交付方式

十三、乙方在簽訂本合同后三天內(nèi)，須向甲方交納履約保證金人民幣元，進(jìn)場費

人民幣/元，如乙方簽訂合同后不在規(guī)定時間內(nèi)交納履約保證金，甲方有

權(quán)單方解除合同。合同期滿，在乙方應(yīng)交款項結(jié)算完畢后30個工作日內(nèi)，甲方無息退

還乙方履約保證金。

十四、乙方應(yīng)承擔(dān)的水費、電費、空調(diào)費、管理費等物業(yè)管理費按建筑面積每平方米人民

幣50元/月收取。合計費用為人民幣 4215元/月。如乙方

需要增加用量，則應(yīng)向甲方申請并按甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付費用。

十五、乙方同意在商品銷售時接受甲方認(rèn)可的信用卡、銀行卡，所有給予發(fā)卡單位的手續(xù)費

在乙方銷售款中扣除。

十六、乙方撤場前，甲方有權(quán)在結(jié)返銷售款中扣留乙方月均銷售額的3％作

為商品質(zhì)量保證金，以支付商品質(zhì)量“三包”可能發(fā)生的費用，乙方遷出三個月后的十五個工作日內(nèi)雙方結(jié)清余額，但不計利息。如扣留部分不足清償，乙方須如數(shù)補交。

第五節(jié)場地管理

十七、合同簽字生效后，乙方在收到甲方書面通知10天內(nèi)提交按甲方裝修指引要求制定的專柜裝修設(shè)計方案，經(jīng)甲方審核同意后，辦理施工手續(xù)，方可進(jìn)場裝修。

十八、乙方是其經(jīng)營場地的消防責(zé)任人，應(yīng)無條件服從甲方有關(guān)消防及安全工作的管理，并

與甲方簽訂消防責(zé)任書。

十九、合同期滿或因乙方違約提前解除合同時，經(jīng)營場地內(nèi)不可移動的裝修無償歸甲方所有，甲方不對乙方作任何補償；如甲方不需要乙方原裝修時，甲方有權(quán)要求乙方將經(jīng)營場

地恢復(fù)原狀。

二十、乙方如需對經(jīng)營場地裝修及電器設(shè)備進(jìn)行變更、整修、維護(hù)、增設(shè)或移動時，應(yīng)事

先書面通知甲方，取得甲方同意后始得動工。

二十一、乙方使用的場地如遭破壞或由甲方提供的水管、電線線路或電器設(shè)施、防水裝置、空調(diào)設(shè)施、窗戶以及場地內(nèi)其它固定裝置出現(xiàn)故障或不良反應(yīng)時，乙方應(yīng)立即采取

有效的應(yīng)急措施并立即通知甲方，在甲方分清責(zé)任后作相應(yīng)處理。

二十二、如因乙方人員（包括其受雇人員）的行為造成房屋及其附屬物結(jié)構(gòu)和設(shè)備損壞，或

者造成第三方損失時，由乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

第六節(jié)營業(yè)時間

二十三、營業(yè)時間由甲方統(tǒng)一規(guī)定，乙方不得異議，不得延遲營業(yè)或中斷營業(yè)或提前結(jié)束營

業(yè)，未經(jīng)甲方同意，乙方不得于營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)行裝修調(diào)整。

第七節(jié)商品經(jīng)營管理

二十四、乙方不得在合作經(jīng)營場地內(nèi)銷售假冒偽劣商品，不得銷售國家禁止經(jīng)營的商品，不

得銷售侵犯他人專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)的商品。乙方違反上述規(guī)定致使甲方遭受

損失或受到行政處罰的，由乙方承擔(dān)全部法律責(zé)任。

二十五、乙方應(yīng)按國家規(guī)定使用統(tǒng)一的價格標(biāo)簽，所有商品一律采用人民幣標(biāo)價，而且必須

明碼實價。乙方專柜內(nèi)商品應(yīng)數(shù)量充足，品種齊全，款式新穎。

二十六、乙方在商品進(jìn)場經(jīng)營前，同意向甲方提供下列有關(guān)證明資料：

1． 法定代表人證明書或法人授權(quán)委托書；

2． 國內(nèi)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、國外企業(yè)的開業(yè)登記證明；

3． 企業(yè)的稅務(wù)登記證明；

4． 商品品牌在國內(nèi)或國外的注冊證明或轉(zhuǎn)讓，授權(quán)使用證明。

5． 國內(nèi)代理商須具有時效性、區(qū)域性、品類性的代理資格證明及授權(quán)銷售的協(xié)議

或證明；

6． 商品生產(chǎn)許可證、銷售許可證和檢驗合格證，商品列入強制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄的，須提供強制性產(chǎn)品認(rèn)證證書。

7． 商品的質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及本地的主管部門和專業(yè)部門出具的質(zhì)量檢驗鑒定書；

8． 進(jìn)口商品須具備海關(guān)稅單，商檢證明等完整的進(jìn)口手續(xù)證明，國內(nèi)生產(chǎn)或加工的商品須具備生產(chǎn)廠家的有效資料；

9． 商品品類、品種及價格資料；

10． 其他必要的資料。

二十七、乙方陳列于甲方專柜內(nèi)商品由乙方派駐人員自行負(fù)責(zé)管理，乙方補貨、退貨必須按

甲方規(guī)定的出入口和路線進(jìn)出，乙方退貨時還須經(jīng)甲方管理人員同意，開具放行單

由甲方人員檢查后才能進(jìn)行。

二十八、乙方與消費者因商品質(zhì)量或其他原因引起的糾紛，甲方有權(quán)主持調(diào)解并處理，如引

起訴訟的，乙方必須參與訴訟程序并承擔(dān)所有法律責(zé)任，如由此導(dǎo)致甲方和消費者

損失時，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

二十九、乙方不得將經(jīng)營設(shè)施、場地和商品設(shè)置擔(dān)保抵押，如由此導(dǎo)致甲方損失時，乙方應(yīng)

承擔(dān)賠償責(zé)任。

三

十、乙方必須購買保險，若因乙方原因造成他方損失時，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。

三

十一、商品零售價格由乙方根據(jù)市場行情自行確定，但原則上不得高于本市同類商場同種

商品的同期價格水平，價格調(diào)整或打折事項應(yīng)事前書面通知甲方，經(jīng)甲方同意后方

可執(zhí)行。乙方同類商品在其他商場或?qū)Ｙu店實行優(yōu)惠、促銷活動時，也須在甲方場

地以相同條件同時進(jìn)行。

三

十二、乙方專柜內(nèi)商品的擺放與布局應(yīng)與甲方總體規(guī)劃布局一致，未經(jīng)甲方許可，不得自

行改變。

三

十三、在經(jīng)營中根據(jù)乙方專柜的實際銷售情況，通過市場調(diào)研和整體營銷策略，甲方有權(quán)

對乙方經(jīng)營商品的價格、陳列、促銷等提出意見，乙方同意配合并應(yīng)立即做出相應(yīng)的調(diào)整。

三

十四、在合同有效期內(nèi)，如乙方在第一年內(nèi)累計五個月達(dá)不到第八條約定的最低月銷售

額或從第二年起連續(xù)三個月達(dá)不到最低月銷售額或累計二個月銷售額不足抵扣，甲

方有權(quán)調(diào)換位置、調(diào)整面積或清退出甲方場地，乙方須于接到書面通知后在甲方指

定清退期內(nèi)撤出場地，雙方另行簽訂合同或在結(jié)算后終止合同。

第八節(jié)人員管理

三

十五、乙方可于經(jīng)營場地自派服務(wù)人員名，其派出人員應(yīng)先由甲方面試，合格者

須將姓名、簡歷、照片、身份證復(fù)印件、健康證、計劃生育證明等送交甲方審核并

經(jīng)甲方培訓(xùn)后才能上崗。未經(jīng)甲方同意，乙方不得隨意更換增減服務(wù)人員。

三

十六、乙方必須按勞動法履行用工手續(xù)，按時支付員工工資和法定的福利待遇，因經(jīng)營場

地員工引起的勞動糾紛，后果由乙方自負(fù)。

三

十七、乙方派出的服務(wù)人員必須經(jīng)甲方統(tǒng)一培訓(xùn)，穿甲方統(tǒng)一的員工制服，佩戴統(tǒng)一工牌、接受甲方統(tǒng)一管理、遵守甲方規(guī)章制度（見附件2），相關(guān)的培訓(xùn)費、制服費等由

乙方承擔(dān)。

三

十八、甲方有權(quán)要求乙方清退不合格或嚴(yán)重違規(guī)的派出人員，乙方派出人員若有違反本合同之行為，將視為乙方違約。

三

十九、乙方及其派出人員在經(jīng)營中應(yīng)自覺維護(hù)甲方的信譽和形象，如因乙方原因造成甲方

或第三方信譽受損、財產(chǎn)損失或人身傷害的，一概由乙方承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償。

第九節(jié)營銷、促銷管理

四

十、甲方在重大節(jié)假日固定舉辦的各類促銷活動和其他時間根據(jù)經(jīng)營情況舉辦的類似活

動，乙方必須無條件配合，促銷活動的費用分擔(dān)由甲方與乙方事先協(xié)商確定。

四

十一、甲方發(fā)放的各類貴賓卡、會員卡、、購物卡、優(yōu)惠券、可刷卡消費的銀行卡以及與

甲方有互惠協(xié)議單位的會員卡所享受的購物優(yōu)惠（九折為限）由乙方負(fù)擔(dān)，超過九

折以上時，由甲、乙雙方協(xié)商決定分擔(dān)的辦法及比例。

四

十二、乙方在專柜范圍內(nèi)所做任何廣告、宣傳，甲方都有權(quán)建議或要求更換。

四

十三、乙方任何形式的廣告宣傳涉及甲方的，必須經(jīng)甲方事先同意。

第十節(jié)違約責(zé)任

四

十四、甲方的違約責(zé)任

如甲方有下列情形之一時，乙方有權(quán)單方面即時解除本合同，甲方應(yīng)退還乙方所交的履約保證金。

1、依法申請破產(chǎn)或整頓時；

2、發(fā)生解散事由時；

3、被吊銷營業(yè)執(zhí)照時；

4、交付乙方使用的場地與本合同所述不符；

5、因甲方原因，場地已不能用于本合同所定的用途；

6、甲方遲延交付場地三個月以上；

乙方因上述原因單方解除合同時，應(yīng)提前10日書面通知甲方，甲方接到通知后應(yīng)

及時配合辦理相關(guān)手續(xù)。

四

十五、乙方的違約責(zé)任

如乙方有下列情形之一時，甲方有權(quán)單方面即時解除本合同，履約保證金不予退還，保證金不足補償甲方或第三方經(jīng)濟(jì)、信譽損失的，甲方有權(quán)留置乙方所有貨物及銷

售額，仍不足以補償?shù)?，甲方有?quán)繼續(xù)追償。

1.簽訂合作經(jīng)營合同后，不在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)場裝修；裝修后，不在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)

場營業(yè)；

2.擅自擴(kuò)大經(jīng)營面積或改變合同約定的商品品牌及種類或?qū)⒑献鹘?jīng)營場地轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包給第三方經(jīng)營或與第三方合作經(jīng)營；

3.拖欠應(yīng)交款項一個月，在甲方準(zhǔn)許的期限內(nèi)仍未交清；

4.未經(jīng)甲方書面同意，擅自將經(jīng)營場地裝修或改變經(jīng)營場地用途；

5.擅自停止?fàn)I業(yè)二天；私自收銀或議價銷售二次以上（含二次）；

6.被國家行政機關(guān)查封、停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照；經(jīng)法院裁定被執(zhí)行，被先予執(zhí)行

或被采取財產(chǎn)保全措施；

7.嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度，接甲方書面通知后拒不糾正；

8.因商品或服務(wù)質(zhì)量差引起嚴(yán)重后果的（如被媒體披露、被消費者起訴等）；或

經(jīng)營過程中有嚴(yán)重?fù)p害甲方利益的其他行為。

第十一節(jié)其他

四

十六、因不可抗力因素（自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府征用等）導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行時，本合同自動終止，雙方均可免責(zé)。

四

十七、甲、乙雙方就合同履行發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商解決不成的，以第（１）

種方式解決。（１）向甲方所在地人民法院起訴。（２）向深圳仲裁委員會申請仲裁。

四

十八、本合同一式肆份，甲方執(zhí)叁份，乙方執(zhí)一份，具同等法律效力，自雙方簽字蓋章之

日起生效。

四

十九、其它約定：

甲方：乙方：

法定代表人：法定代表人：

委托代理人：委托代理人：

日期：日期：

第四篇：購物中心招商說辭2014.1.5

長江匯泉商廈招商統(tǒng)一說辭

本項目位于山東省文登市龍山路58號（），隸屬于文登長江集團(tuán)。項目建筑面積約三萬平米，分為地下一層、地上四層，是一家集購物、休閑、娛樂、餐飲于一體的社區(qū)型城市綜合體。其中一層以國際連鎖餐飲+精品集合店+黃金珠寶+生活配套類+兒童體驗類為主；二層以精品男女裝+鞋品集合店為主；三層以兒童服飾+母嬰用品+童車玩具+大型兒童娛樂為主；四樓以早教+培訓(xùn)+舞蹈+美容+健身為主。意在打造文登市首家以兒童元素為主題的社區(qū)型城市綜合體。

2013年長江集團(tuán)旗下四家商業(yè)項目（長江匯泉商廈購物中心、長江匯泉國際商貿(mào)城購物中心、長江匯泉書香苑購物中心、長江匯泉景盛苑購物中心）同時啟動招商。四項目聯(lián)動招商，同時開業(yè)，在威海地區(qū)形成強大的影響力。

上海悍邦投資管理有限公司的入駐，為企業(yè)的管理、招商、運營、策劃、推廣帶來了全新的概念。從商場的定位開始著手，努力打造一個區(qū)別于文登目前傳統(tǒng)百貨業(yè)的全新商業(yè)體系。為商廈后期的招商、運營提供有利保障！

第五篇：談一談購物中心招商策略.

談一談購物中心招商策略 華潤萬佳有限公司招商總監(jiān)鄧俊文

我這里主要從招商工作的重要性,再講到整個策略性。其實也不存在什么策略,最重要是達(dá)到整個購物中心招商具體目標(biāo)。如果完成這個目標(biāo),各種手段都可以稱為策略。

其實在整個購物中心里,招商工作占的重要性是很大的,剛剛劉博士也提到在主力店招商里,如果主力店在購物中心開發(fā)過程中,主力店在整個設(shè)計階段作為比較定向的立項的話,這個購物中心很難運作下去,因為它得不到主力店的認(rèn)可。在下面的經(jīng)營和具體開發(fā)上,會面臨包括市場營銷推廣,還有實際工程的進(jìn)度,都會受到嚴(yán)重的影響。所以我們在招商工作里最主要是主力店的招商,它占絕對性的位置。

這邊我先把一個大概的流程排出來,首先我們從前期的市場調(diào)查開始。這個時候我們一直強調(diào),就是做前期的工作。如果前期一個購物中心開發(fā)過程里,前期花一千多萬做有關(guān)的市場的研究是必須的。那么這只是在投資里占一個很小的比例,但是起絕對性的作用,特別是可行性研究的階段。在很多購物中心前期沒有把市場調(diào)查看成很重要的一個工作,都是在前期做過場的一種做法,很少把它作為一種策略的重要參考依據(jù)。

接下來可行性研究,這個在華南MALL的操作上也只是做了一個初步的,重要的是在后期補回來的。但是定位的時候可能會產(chǎn)生一些沒有達(dá)到這個參考的價值。后期的操作方向也是后期交了很多的學(xué)費摸索出來的。

接下來我們做了可行性研究以后,我們就會開始做招商的籌備工作,包括跟主力店做初步的洽談,同時邀請他們進(jìn)來是借助一個目標(biāo)有一個初步的溝通,還有搜集相關(guān)工程的數(shù)據(jù),提供這個基本的設(shè)計招標(biāo)工作。前期工作都完成以后,我們會結(jié)合具體的項目規(guī)劃,再進(jìn)行前期的策劃工作,包括根據(jù)自身財務(wù)安排,制定我們整個商業(yè)項目的一個商業(yè)計劃。包括它的財務(wù)的計劃,具體包括每一步的融資各方面的安排必

須考慮進(jìn)去。一個項目你可以分期,如果資金跟不上,也是徒勞的,必須根據(jù)自身財務(wù)的安排跟支配程度來進(jìn)行整個購物中心的開發(fā)流程制定。

接下來是經(jīng)營構(gòu)想包括業(yè)主的分配的比例,這個也是前期設(shè)計的一部分。還有整個計劃和主題的研究。然后進(jìn)行開業(yè)的準(zhǔn)備計劃,這個都是屬于前期的策劃工作。另外商業(yè)設(shè)施的一個構(gòu)想,還有檢查這些工作還有確認(rèn)這些工作,還有一個基本的計劃圖紙的制定。接下來是基本的設(shè)計和招商階段的實際操作。后面重點在于施工,我們把一個東西分為幾個部分,前期包括市場推廣,就怎么把你的項目,因為每個消費群創(chuàng)造一個新的品牌,遠(yuǎn)洋城在唐山做成功以后,也把這個做到西安去了,仍然使用這個招牌,這個品牌是很重要的,很多開發(fā)商在品牌運作過程中,強調(diào)推廣的作用。

有了前期品牌的知名度的建立,后面有良好的規(guī)劃,加上主力店的認(rèn)可,進(jìn)行項目的施工是順理成章的。這個時候我們就需要有工程計劃和良好的項目管理,這個項目管理重點在各個部門之間和施工單位設(shè)計單位之間協(xié)調(diào)性很重要,另外就是主力店具體的進(jìn)度,他們的進(jìn)度會影響整個開業(yè)計劃。如果主力店不開業(yè)整個購物中心不會成功開業(yè)的。接下去我們要做開業(yè)的籌備階段,怎么去做好開業(yè)的活動?這個籌備的階段要做主力店的場地交界,主力

店需要比較長的裝修時間,另外甚至再出租,包括有自己的小商家再出租,這都需要充足的時間。起碼開業(yè)前的半年甚至七到八個月都有。

接下來是開業(yè)活動的編排,因為開業(yè)了不一定有生意,必須有一個完整的市場營銷計劃。在這個過程里,開業(yè)前后的三到六個月,都要進(jìn)行試營業(yè),還有之后租賃的整個組合,你的商鋪的結(jié)構(gòu),哪些能在更有助于購物中心長期經(jīng)營,在這個時間做出檢討,和重新的調(diào)整。

在開發(fā)流程里,有的開發(fā)商會問鄧先生能不能告訴我們一個購物中心招商團(tuán)隊價格怎么做的?需要多少人。首先這個問題我需要具體的知道項目的一個規(guī)模,還有它的整個開發(fā)計劃。根據(jù)開發(fā)的計劃,你分期,每期規(guī)模多少,這是我們在市場營銷當(dāng)中提到的一個產(chǎn)品,我們需要知道我們有多少的產(chǎn)品,是怎樣的一個構(gòu)成,再決定我們要找多大規(guī)模的銷售隊伍,去進(jìn)行這個銷售。這個是有一個流程的,因為我們開發(fā)12

萬平方公里的一個項目,第一期前期大概五到六萬,這個團(tuán)隊不一定要太大,而且我們知道一個工程的完工期是多少,而且公司結(jié)合自己財務(wù)的一個融資,能不能準(zhǔn)時把資金到位,這個也是很重要的。

接下去這些已經(jīng)安排妥當(dāng)以后,我們開始進(jìn)行正式的招商。在這個招商,我們剛提到主力店整個可行性研究完成以后,我們具體知道有一個方向,是要做一個類型的購物中心。我們有一個初步的洽談方案,我們列出名單,就做一個聯(lián)系方式的準(zhǔn)備,準(zhǔn)備了以后和零售商進(jìn)行初步的洽談,了解他們對我們這個項目對這個城市對這個地點的看法,和他們開業(yè)的計劃可能性有多高,這個是雙方相互的一個過程。我們剛剛談的主要是在主力店的范圍,因為在非洲我們看到很多象群都是大象走在前面,小象走在后面,只要找準(zhǔn)領(lǐng)頭的,其他的就跟在你后面走。我們說的散戶是沒有獨立的經(jīng)營的能力,我們甚至可以稱為寄身店,是寄身在主力店下,是不同的經(jīng)營方式,這種都需要我們的產(chǎn)品比較大的差異化,才能達(dá)到這樣的效果。所以大象理論,就是一個主力店要走在前面,我們要通過主力店成功招商和物業(yè)的交接,帶動后面品牌店的招商活動,這個策略其實都是比較容易理解的,我們必須把大的品牌吸引進(jìn)來,我們才能吸引中小商家。

主力店對MALL的承辦起決定作用,因為主力店決定MALL的品牌形象,因為它要最好的廣告位置,要的最好的人流動性,要的是最正面的位置,這樣它可以更好的推廣它自己的品牌。甚至有一些在我們做東莞華南MALL的時候,因為東莞是二線城市,很多品牌我們必須吸引北京、上海甚至香港國外比較好的品牌進(jìn)來,但是面臨很多困難,第一他們首先是對我們東莞市的一個認(rèn)可,接下去對我這個項目的認(rèn)可,因為東莞是二線城市,對外資進(jìn)入有很多的限制,當(dāng)然隨著12月10號零售行業(yè)的開放,慢慢沒有這種影響。但是在我們東莞,因為我們?nèi)A南MALL招商是2002年開始,在這個階段招商工作很難進(jìn)行,因為前期做了大量的工作,而且有一些品牌廣東本身比較有利的位置,我們臨近深圳市是國內(nèi)零售業(yè)最多的地方,包括銅鑼灣百貨、還有最大的餐飲店大到一萬平米的這樣的主力店都起著重要的作用,對華南MALL招商的成功。另外廣東的郊業(yè),把小規(guī)模餐廳景觀變成真正大規(guī)模的景觀,坐船直接坐到華

南MALL的內(nèi)部吃飯,還有里面設(shè)置一些小巷,做一個主題餐廳模式,這是它當(dāng)初一個概念。

接下來我們在招商初期不介意中小商圈去看,主力店是不介意的,我們基本上確定一個初步的位置圖給他們,我們要根據(jù)它的設(shè)計進(jìn)行我們的整體設(shè)計。我想剛剛林設(shè)計師也提過了,我們跟它的整個設(shè)計圖,整個圖紙的設(shè)計是雙方不斷溝通得出來的結(jié)果,其中有華南MALL 團(tuán)隊不斷的協(xié)調(diào)溝通,商家的理念初始方案進(jìn)行綜合不斷調(diào)整,我們著手建立中小商店概念, 簽訂入住意向書。他們同意我大規(guī)模使用他們的品牌,這也一個授權(quán)書,我們可以起始的時候,市場推廣有一個很大的幫助。我們都是合法的有合法的授權(quán),拿起你的推廣。第二有一個很初步的關(guān)系,當(dāng)然因為我們的設(shè)計圖還沒有最完整的建筑出來,我們只能簽訂意向書,合約的簽訂會在建筑封頂?shù)臅r候,才進(jìn)行合約的簽訂。因為那時候設(shè)計已經(jīng)全部完成,這時候進(jìn)行簽訂合約書順理成章。如果我們都要求把壓成全部都搜集,物業(yè)要一年以后開業(yè),他們不會給你押金,一般是在半年他們給出這個費用。

下面我說的是購物中心項目可行性研究。所謂的招商更大部分我們參考整個項目可行性研究,我們先看這里面已經(jīng)變成綠色的部分是跟招商是直接相關(guān)的,綠色部分占了差不多80%。首先我們要明確開發(fā)目標(biāo),然后是重點項目研究背景,另外這里已經(jīng)開始有市場定位,招商和戰(zhàn)略的計劃結(jié)構(gòu)。這個就是整個招商策略最原始的一個部分,就是我了市場定位。你定了位才知道你需要什么商家,有了一個目標(biāo)我們才想辦法怎么接近目標(biāo),怎么把我們的招商目標(biāo)變成我們的共同伙伴,然后還要進(jìn)行市場具體定位,具體定位包括我們整個的場地,就是場地的特征和我們對這個項目的展望,就是對它的發(fā)展趨勢的展望,還有我們需要了解周邊有多少的競爭,我們在這個競爭態(tài)勢里我們處于什么樣的位置,能起到一個什么樣的發(fā)展空間,最重要是商圈覆蓋區(qū)域,這個不是很簡單的。真正的商圈根據(jù)項目本身的位置進(jìn)行可行性研究以后,將我們的定位定下來再決定我們吸引什么樣的人過來,根據(jù)我們的需要,再看我們的交通設(shè)施,能不能滿足我們的這個要求,包括當(dāng)?shù)仄嚀碛辛?當(dāng)時華南MALL 立項的時候,就是東莞汽車擁有量很高的,平均每百戶有32輛的私家車,每戶平均有三架小 的摩托車,這個比例甚至在全國僅次于北京。接下去我們要預(yù)測我們做的商業(yè)項目,定出體量以后,我們有一個可以做的方向了,我們要預(yù)測可以收到到多少租金,或者每天吸引多少人流,每個人流的客單量是多少,他們每來一次花多少錢在這個項目上面,這樣才能保證我們的商業(yè)面積達(dá)到這個體量,然后是發(fā)展的戰(zhàn)略。發(fā)展的戰(zhàn)略我們主要分成微觀的環(huán)境和機遇,另外就是招商工作的目標(biāo),招商工作是我們發(fā)展的重要一環(huán),然后是總體計劃輪廓。第四部分全部跟招商有關(guān)的,就是具體招商的計劃,包括零售、娛樂、餐飲、還有我們的特色售貨亭。還有花車。因為花車是購物中心里最重要的一環(huán),不要小看只是一個車,可以另你的業(yè)態(tài)背景更豐富,得到更多的租金收益。

接下來是我們對項目的布局,就是前面起始的一個規(guī)劃的歷年之我們會根據(jù)這個地塊在可行性研究的階段確定這個項目的布局規(guī)劃,還要進(jìn)行整個的總結(jié),沒有找設(shè)計師之前我們有自己的想法和構(gòu)思,跟其他的購物中心已經(jīng)完成的做比較。

最后一個部分就是計劃實施的戰(zhàn)略,這個都是我們招商策略的版本,首先是商戶的初步挑選的名單擬定,包括被選的商戶名單我們會有第一選擇,第二選擇,第三選擇。如果我們第一選擇不來,我們就替換。我們可能有一個名單,可能談到最后有三家有興趣,可能三家里面一家不簽,我們就要進(jìn)行第二家篩選。然后是商戶的組合,市場的檢測,市場的初步招商方法和推廣的工作,你要怎么達(dá)到你的招商策劃,這個方案實施就必須靠你的營銷市場戰(zhàn)略。我們會經(jīng)常以這種路演的模式去做招商工作,后期我們更多是以座談會的形式去進(jìn)行招商,在這個時候,我們會遇到一些比較友好的商價進(jìn)行意向書的簽訂,帶動其他觀望的商家正式和我們洽談,然后是我們整個的管理團(tuán)隊的一個建設(shè),這個也是可研究范圍之內(nèi),然后是進(jìn)行持續(xù)的營銷推廣和維護(hù),很重要一點制定這個品牌的時候,像華南MALL,我們起著一個轟動性的效益,盡量把它在前期打出一個品牌出去。對后期的招商很快后期各方面的營銷工作都會帶來很好的開始。

后面就是要協(xié)調(diào)好商家,簽了約以后只是一個開始,后期包括工程實際的改造,還有工

程的協(xié)調(diào),他們進(jìn)場之前我們共同制定市場的計劃,這些都需要和商鋪大量的工作。然后制造一個開業(yè)轟動的效益。如果前面沒有一個很好的開始,后面很難持續(xù)經(jīng)營下去的。后面我們要強勢推廣,在開業(yè)前一年我們起碼八個月是很強勢的推廣,很緊湊的一個推廣期計劃期運作的。

我們進(jìn)行這些項目的可行性研究的目的是制定一個商業(yè)地產(chǎn)的計劃,一個細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目尚行杂媱澞芙o招商工作帶來更大的信心。我建議在前期我們做了可研究以后才正式做項目的招標(biāo),這樣對開發(fā)商有更大的保障。這可以提高整個購物中心招商營業(yè)額一樣,能為項目創(chuàng)造不可估量的價值。剛剛說過制定一個明確的計劃,有助于對項目做一個很好的監(jiān)控。我們有了這個計劃才能監(jiān)控這個計劃是怎么實施的。

最后一點就是招商策略,現(xiàn)在我展示的是一個招商的策略書的大概內(nèi)容。我們其實跟可研報告有很多類似的地方。因為我們是以可研報告為依據(jù),再制定的。首先我們會提到一個招商的目標(biāo),這個目標(biāo)我提過,根據(jù)整個體量,分期建設(shè)的進(jìn)度,我們幾時這個產(chǎn)品制造出來,有多少產(chǎn)品,有多少面積的產(chǎn)品,我們都要有明確的目標(biāo),制定了以后例如第一期五萬,第二期五萬,第三期四萬,按照這個目標(biāo)整個流程制定下來,然后進(jìn)行我們基地的一個評估,就是工地的一個具體的評估,然后制定商業(yè)發(fā)展的一個流程,然后在進(jìn)行基地環(huán)境的研究,對零售市場我們除了重點競爭方面,對周邊競爭環(huán)境要有很好的了解,像在東莞做華南MALL 這樣的項目,你很容易想把這個項目做到周邊去,能不能覆蓋廣州和深圳呢?很多人說廣州和深圳人會花一個小時時間到你華南MALL買東西這是不現(xiàn)實的。但是這個觀點有它正確的地方也有不對的地方,重點要看你是什么內(nèi)容,有很多的人會跑很遠(yuǎn)去旅游,西藏都有人去,何況東莞。這個我們不擔(dān)心,重點看你的內(nèi)容是不是純粹的購物,在實際的操作方面,我們需要對周邊人口的統(tǒng)計做更深入的了解。找出我們這個項目的市場的機會有多少,我們是不是要調(diào)整我們發(fā)展的計劃,這個都需要在招商過程中不斷檢討。

接下來就是對人口統(tǒng)計和生活的形態(tài),這部分是最重要也是可研里面的一部分。對這個區(qū)域居住的人口,他們的素質(zhì),文化修養(yǎng)的程度,收入的水平,和他們的家庭總的人數(shù),一個家庭的結(jié)構(gòu)是三代同堂還是年輕的夫婦,這個都是我們必須考慮的。還有他們外出的消費模式是什么狀況,消費者的購物模式也是在招商策略里,首先我

們會研究消費者的背景,還有它的大概的一個模樣,顧客是什么類型的多,他們具有什么樣的輪廓,他們的購物模式是怎樣,他們是喜歡到商業(yè)街里步行街里消費為主,還是在很簡單的雜貨店里消費為主,還是每天去多少次的娛樂設(shè)施,我們都要有一個具體的了解。還有他們是喜歡在外就餐,還是買菜回家做。接下來他們愿意花多少錢愿意去娛樂、就餐、購物的時候,他們會不會買一些奢侈品。接下來市場潛力的分析,市場潛力的分析包括商業(yè)圈覆蓋區(qū)域的描述,包括內(nèi)地是測平方米,我們要知道這個每平方米能有多少營業(yè)額,這個是我們整個購物中心一個可研里的重點,在招商里必須有這個數(shù)據(jù),我們才能說服我們的商家去認(rèn)可認(rèn)同我們整個項目,如果他們認(rèn)同我們的項目,我們才能更容易說服他,加入到我們項目中來作為我們的伙伴。所以我們會對每平米的營業(yè)額做出一個預(yù)測。有了這個預(yù)測,有了一個科學(xué)的商圈的描述才能保證購物中心有足夠的支撐力。

接下去才是招商和規(guī)劃的策略。首先確定我們的零售商,我們的商業(yè)目標(biāo)在哪里,我們需要多少主力店,然后我們是怎么規(guī)劃這些主力店的位置,根據(jù)主力店的位置還剩下多少面積,比如我們在20萬平米的店里,可能有八萬平米給了主力店,我們的散鋪品牌店占的比例是多少,他們的租金水平是怎樣的,主力店面的租金是不高的,很多人知道應(yīng)該在30到60之間,市中心最貴也只是在70左右。在這個過程里,我們怎樣平坦我們的開發(fā)成本,平坦整個租金收入的標(biāo)準(zhǔn)呢?這個都是我們必須綜合考慮的。

要做一個科學(xué)的考慮在招商里制定好一個逐步的組合程序。我以華南MALL為例把剛剛我們提到策略和可研究工作做一個大概的描述,華南MALL大家也看到了它的效果圖,這個是設(shè)計機構(gòu)設(shè)計的。在效果里面,我們可以看到華南MALL我們一直在前期宣傳都是稱為超大型的購物公園,我們把購物放在外面,我們這樣描述它,華南MALL集娛樂、餐飲、休閑文化為一體的一站式的消費,華南MALL有個特色停車場有八千個車位,東莞車輛很多,所以具有八千到一萬個停車場是必須的。這個也是我們?yōu)榱宋苓叺南M人群的重要舉措。在整個華南MALL里我們分成七個特色區(qū),在特色區(qū)里我們重點是在黃色這個,這個區(qū)域我們開發(fā)商投資了一億四千萬用在整個設(shè)備的采購,東莞是比較郊區(qū)的位置,如果開發(fā)商自己不先投資很難吸引

到主力店他們也認(rèn)可你,他們會懷疑這個項目能不能做起來首先。開發(fā)商主動是必須的,在開發(fā)商投資了一個娛樂中心以后,我們就吸引了電影院在這個地區(qū)做起來,我們后面邀請美國兄弟影院加入我們的合作范圍,共同組建整個的娛樂行業(yè)。栽培上我們的天線寶寶,接下來我們的地區(qū)剩下兩萬多平米的體量我們給了歐倍德,由它的這個概念我們帶動整個家居行業(yè)的配套,我們找了順店,它是在廣東省做得很好的數(shù)碼電器零售商,相當(dāng)于目前開店上市的國美和蘇林,但是沒有上市,是管理比較好的零售商,還有一個家居的營運商,進(jìn)行整個家居行業(yè)的組合。

接下來我們還有超市,我們簽了協(xié)議。超市這個部分我們作為正格的配套,它跟購物中心進(jìn)行整個的生活配套是必須的。這個針對東莞周邊30萬居民的超市的配套。接下來就是兩家百貨公司,都是跟銅鑼灣百貨進(jìn)行合作。首先我們是有個高檔的百貨叫做阿朗百貨,接下來是銅鑼灣百貨,大家看ABCD四個區(qū),東有一個主力店一個很平穩(wěn)的支撐,有了主力店的配套以后,我們再進(jìn)行其他的次主力店或者寄身店的招商,這方面就比較順暢了,很多主力店也會推薦很多商家給我們,銅鑼灣百貨和阿朗百貨就變成時尚系列的一個龍頭和大項目,吸引其他的品牌店加入,還有餐飲的業(yè)態(tài)也在這個時候加入我們整個的項目里面去,有了時尚,有了生活的配套,有了家居的配套,我們需要在餐飲方面進(jìn)行規(guī)劃。

大家可以看到在圖的F區(qū),就是華南MALL巨大的餐飲區(qū)的一個規(guī)劃,有45000平方,但是它是以不能開放的風(fēng)情街為主,再結(jié)合一些主力店,D區(qū)在今年上半年招了一家新加坡美食廣場,就是大鉆石,跟MS和華南影院分別問世,另外我剛才提到的酒樓,成體華南MALL 餐飲比例占了17%,總面積是在六萬平方左右,以華南MALL40萬平米,六萬平米的餐飲是很重要的舉措。另外我們整個餐飲娛樂作為華南MALL龍頭的業(yè)態(tài),帶動剩余的43%的零售購物的功能,接下去就是我們剛剛沒有提到的我們的娛樂行業(yè),接近15000平方。這里也有餐飲功能,也有美容功能,最重要有一個很大的休閑會所。這里面都是以這種家庭消費為主,還帶一個小型的電影院,但是只放DVD的。這個里面的DVD也不會對外面的影院造成影響。

在今年的11月份華南MALL正式跟香格里拉集團(tuán)簽訂了在華南MALL設(shè)立華南MALL香格里拉大酒店的合作協(xié)議,把五星級酒店定了香格里拉,另外還有一個

四星級度假酒店是尼羅河酒店,以埃及的風(fēng)格為主,整個華南MALL40萬平米的一個大概的規(guī)劃。

另外娛樂方面我們也引進(jìn)了天線寶寶,帶動了我們整個的兒童系列,還有童裝、孕婦裝,還有他們的玩具還有另外的兒童用品。折頁都是跟兒童在一起延伸出去的,接下來就是中間的步行街,就是綠色的這個部分,這個位置我們規(guī)劃的除了一部分是變成主題的購物城,一邊是我們?nèi)A南MALL跟意大利城,另外一邊是韓國城,意大利城主要做時裝折扣店,里面帶有皮薩的餐廳,還有它的意大利的小型的超市,專門賣意大利食品,再加上其他的服裝變成了

一個購物城。這個就是整個具體的招商內(nèi)容。它跟金元購物中心不一樣，華南 MALL 講的是比較觀光的，每個項目都有獨立的操作功能，然后主體是由水道穿插起來，加上娛樂的內(nèi)容帶動。在東莞郊區(qū)，東莞本身已經(jīng)很多人很少 去了，但是你要在郊區(qū)做這樣的項目如果沒有娛樂和餐飲的帶動是很難生存的。但是在東莞 它的 GDP 一直排在中國國家的前列，消費能力比較高，但是消費文化比較特別，我們設(shè)立整 個零售概念的時候，我們把它放到比較后面的，以娛樂和餐飲的功能為主導(dǎo)，帶動其他的配 套的行業(yè)，這是整個華南 MALL 操作過程的比較重要的幾個點。華南 MALL 具體有四層，但是四層基本上只是個別的位置，大家看到的就是這四層，其他 的周邊白色的全部都沒有，都是在三層左右就已經(jīng)結(jié)束了。根據(jù)我們前期可行性研究計劃的 時候，我們發(fā)現(xiàn)商業(yè)項目到了四層基本上很難做，很多商家甚至不愿意進(jìn)來?，F(xiàn)在我們四層 做得是比較大型的項目，像酒店、順電。這些配套的設(shè)施為主。這是我們前期引進(jìn)的主營業(yè) 態(tài)和餐飲。娛樂設(shè)施我們找新加坡的公司，一個有經(jīng)驗的設(shè)計公司進(jìn)行參與我們的項目。在整個招 商流程里，華南 MALL 是我們的主力店開始，按照主力店次主力店品牌店，中小店的順序進(jìn)行，主力店的商家我們會擬定備選名單，根據(jù)我們的科研調(diào)查結(jié)果，備選名單確保每一種核心主 力店都有五家以上數(shù)量的洽談對象，優(yōu)先選擇不同主力店的形態(tài)做一個業(yè)態(tài)的安排，選定優(yōu) 先順序進(jìn)行談判，辦理招商說明會。在主力店形態(tài)和購物中心營運管理計劃沒有決定之前，我們中小店業(yè)者只能以意向書的方式進(jìn)行。前期我們可以跟他們談比較長的免租期，盡量在 后面我們有一個比較

短的合同來達(dá)到我們的一個整個相關(guān)領(lǐng)域的一個效果，作為一個調(diào)整，我們整個租金的收益。作為一個合理靈活的資金策略，低租金的商家肯定不會給一個很長的 租期，但是一般這樣高租金的商家不會一開始就進(jìn)來，他們會在你比較成熟的時候才愿意進(jìn) 來。有的商家希望商家租金低一些，免租金長一些，以適當(dāng)?shù)倪@樣引商家進(jìn)來，實現(xiàn)多贏的 結(jié)果。在實現(xiàn)整個招商收益里面，整個租金收益里面，租賃合同是最重要的核心部分，而租 賃合同重要性也在于我們需要投資的對我們自己的投資有一個明確的了解。我們必須知道我 們租給他需要付出什么成本，我們需要裝修達(dá)到什么程度。要不要裝空調(diào)？不裝空調(diào)我們提 出一個什么類型的設(shè)施投資，這就是我們在租賃合同里面要明確的。在招商期我們花最多的人力和時間，實際上不是在主力店溝通上面，是在中小店的溝通 上面，因為我們合約五六十頁，在合同里面做了比較好的安排，我們把商務(wù)條款已經(jīng)放了差 不多 40 多頁，最后的 10 頁才是具體的租金租期放到后面去，我們希望使每個商家都有更好 的了解。其中有一些中小商家很難體會，作為一個小小的三十到五十平米的租期一個鋪位要 簽訂近50 頁的合同，我們要與這么多商家進(jìn)行合同洽談是很重的工作，這是在時間的花費上 中小商店時間最長。所以我們會更早進(jìn)行主力店的招商，以更多的人力資源和整個物力資源 進(jìn)行中小店的洽談和招商，這是整個招商的一個比例。大家看到這個里面藍(lán)色的部分和橙色部分是最大的，這個是代表零售比例是 39，供應(yīng)沒 有零售是很難支撐下去的，沒有藍(lán)色的這個部分，就是整個餐飲還有紅色的娛樂部分的帶動，這里面加起來已經(jīng)是 47 了，比這個零售購物功能多了差不多 11％，在這個部分里面的帶動，整個購物中心勢必有人買的，在這個比例上我們做了不斷檢討。這是比較細(xì)的每個店占的比 例。這邊我們前期有很多商家進(jìn)行洽談，這個是超市的部分，其中在沃爾瑪已經(jīng)開業(yè)了，我 們真正在溝通最后確定的是論購和易初蓮花。銅鑼灣和阿朗最后成為我們百貨的主力店。我

們只能在少許的部分花更多時間精力進(jìn)行溝通，今天的演說完了，謝謝大家的耐心，在這里 我代表主辦方感謝各位對我們這次論壇的支持和參與謝謝各位！