第一篇：2013年度績(jī)效考評(píng)總結(jié)范文

卜莊小學(xué)2013年度績(jī)效考評(píng)總結(jié)

2013年度，我單位在市教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，在績(jī)效考評(píng)中取得了A級(jí)單位的優(yōu)異成績(jī)，對(duì)此，我單位將會(huì)繼續(xù)本著“社會(huì)效益第一，辦人民滿意”的辦學(xué)宗旨，不斷發(fā)揮我們重視校園文化建設(shè)的優(yōu)點(diǎn)，提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵的發(fā)展；另外，我們會(huì)逐漸改進(jìn)工作中存在的不足，優(yōu)化我們的師資隊(duì)伍建設(shè)，完善我們的規(guī)章制度，爭(zhēng)取明年取得更優(yōu)異的成績(jī)。

昌邑市卜莊鎮(zhèn)卜莊小學(xué)

2014.04.09

第二篇：績(jī)效考評(píng)總結(jié)

績(jī)效考評(píng)總結(jié)

XXXXXX單位

按照XXXX的安排和部署，aaaaaa從年初開(kāi)始實(shí)行全員績(jī)效考核機(jī)制?，F(xiàn)將績(jī)效考核情況匯報(bào)如下：

一、區(qū)域市場(chǎng)部績(jī)效考核運(yùn)行情況

1、確定嚴(yán)管理，硬考核，重獎(jiǎng)懲的績(jī)效管理模式。

從2009年XX工作中總結(jié)出來(lái)2009部分XX人員體現(xiàn)出思想松散，不思進(jìn)取的現(xiàn)象。提出了2010年將加強(qiáng)XX人員的基礎(chǔ)素質(zhì)管理，嚴(yán)格考核制度，制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施，做到日常服務(wù)常態(tài)化、營(yíng)銷(xiāo)工作高效化的工作目標(biāo)，進(jìn)一步明確增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性和效率性的目標(biāo)。

從2010年年初開(kāi)始，按照卷煙銷(xiāo)售工作和網(wǎng)建工作要求，在XXX領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視下，落實(shí)以XXX服務(wù)片區(qū)為單位的卷煙銷(xiāo)售任務(wù)分解，明確了按月對(duì)XX的卷煙銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格考核，并把考核結(jié)果與收入相掛鉤的績(jī)效考核機(jī)制。以2009年XX工作績(jī)效考核辦法為模板，制定了XX績(jī)效考核方案。并與每一位XX簽訂了XX目標(biāo)責(zé)任狀，目標(biāo)責(zé)任狀明確了XX的績(jī)效考核指標(biāo)。并明確提出了“嚴(yán)管理、硬考核、重績(jī)效”的績(jī)效考核方案。

2、績(jī)效考核運(yùn)行情況

2010年1-2月份由于沒(méi)有明確的考核要求，我們按照2009年的XX績(jī)效考核被模板進(jìn)行考核，XXX人全部進(jìn)行考核，當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，4人受到獎(jiǎng)勵(lì)，最高的獎(jiǎng)勵(lì)到達(dá)1200元，2人被懲，被扣的當(dāng)月績(jī)效工資分別為780元和1160元。

3月份的考核仍沿用1、2月的考核方案進(jìn)行考核，其中績(jī)效得分最低的只有50分，扣當(dāng)月績(jī)效2030元，最高的績(jī)效得分為118分，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效1800元。

4、5月份考核情況：

4、5月考核按照XX的新考核方案進(jìn)行考核，但是由于4月份沒(méi)有XX經(jīng)理月度考試，在考核過(guò)程中對(duì)考核方案中的“XX月度考試得分不得低于90分的考核要求”權(quán)重進(jìn)行了調(diào)整，把該項(xiàng)的10分調(diào)整到XX的比例進(jìn)行考核，即：4月考核中XX的銷(xiāo)售占比基礎(chǔ)分調(diào)整15分?？傮w考核情況為：三人績(jī)效受到獎(jiǎng)勵(lì)，三人被懲，三人績(jī)效得分最低的只有75分，扣當(dāng)月績(jī)效1015元，最高的績(jī)效得分為115分，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效900元。5月考核中把XX月度考試得分納入考核，其中得分低于90分的客戶經(jīng)理不同程度進(jìn)行了獎(jiǎng)懲?？傮w考核情況為四人績(jī)效到獎(jiǎng)勵(lì)，兩人被懲績(jī)效。5月考核績(jī)效得分最高的達(dá)到了112分，獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效720元，績(jī)效最低的為79分，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資850元。

3、嚴(yán)格、公開(kāi)、公平、公正地執(zhí)行績(jī)效考評(píng)。

本著“績(jī)效考核不是目的，只是手段原則”，以公平、公

正為前提，年初對(duì)XX任務(wù)分解的時(shí)候?qū)Ω鱾€(gè)片區(qū)的XX銷(xiāo)售情況、人口、人均收入、市場(chǎng)基礎(chǔ)情況進(jìn)行了調(diào)查研究，并對(duì)每個(gè)片區(qū)的卷煙銷(xiāo)售潛力進(jìn)行了評(píng)估。明確提出了XXXXXX三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為結(jié)構(gòu)提升的重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)在注重結(jié)構(gòu)提升達(dá)到增效、增量的XX銷(xiāo)售工作目標(biāo)。結(jié)合年初分解的XX目標(biāo)任務(wù)、考核方案，嚴(yán)格、認(rèn)真地執(zhí)行考核。考核過(guò)程中涉及到實(shí)地調(diào)查的一律以隨機(jī)抽查的形勢(shì)進(jìn)行考核。每次考核結(jié)果都在政務(wù)欄里面予以公告。我們所做的這些工作都為績(jī)效考核奠定了公平、公正的基礎(chǔ)。

二、績(jī)效考核中存在的問(wèn)題。

1、考核績(jī)效的分配問(wèn)題。XX隊(duì)伍月度績(jī)效考核過(guò)程

中出現(xiàn)的全體人員扣發(fā)績(jī)效或扣發(fā)績(jī)效部份大于

獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效的時(shí)候，余下的績(jī)效分配就成了一個(gè)困

擾績(jī)效考核的問(wèn)題。

2、績(jī)效考核與隊(duì)伍建設(shè)有效結(jié)合問(wèn)題。我們以往都是

緊緊針對(duì)績(jī)效情況進(jìn)行考核，從未對(duì)績(jī)效考核情況進(jìn)

行分析。

三、解決問(wèn)題的辦法

1、針對(duì)績(jī)效分配的問(wèn)題，經(jīng)班子會(huì)議研究決定后，各

部門(mén)的績(jī)效以內(nèi)部分配為原則，嚴(yán)格按月度進(jìn)行

考核，當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，如有當(dāng)月扣發(fā)的績(jī)效大于

分配績(jī)效的情況出現(xiàn)，到年底進(jìn)行考核后在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行再分配的方式，解決了績(jī)效分配問(wèn)

題。

2、注重績(jī)效分析，重點(diǎn)解決隊(duì)伍綜合素質(zhì)提高。

我們?cè)趫?zhí)行績(jī)效考核過(guò)程中一直本著“公開(kāi)、公平、公正”的原則，著重強(qiáng)調(diào)“考核不是目的，而是促進(jìn)銷(xiāo)售

隊(duì)伍提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的手段”的功能。因此，每一次考

核后都對(duì)XX的績(jī)效考評(píng)情況進(jìn)行分析，幫助客戶經(jīng)理找

出存在問(wèn)題，一起商討提高的辦法。從考核實(shí)際運(yùn)行情況

來(lái)看，考核對(duì)XX隊(duì)伍提高自身的綜合素質(zhì)的效果正逐步

顯現(xiàn)。

四、“卷煙上水平”與績(jī)效考核的結(jié)合1、全面推進(jìn)“卷煙上水平”，必須落實(shí)到考核機(jī)制上，確保工作取得實(shí)效。

第一，通過(guò)對(duì)卷煙銷(xiāo)售和網(wǎng)建工作目標(biāo)的細(xì)化分解，明確全年重點(diǎn)工作規(guī)劃和任務(wù)。制定本部門(mén)重點(diǎn)工作規(guī)劃，匯總形成《2010年XXX卷煙營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)建重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)分解表》，將工作具體細(xì)化成主要任務(wù)。

第二，通過(guò)對(duì)目標(biāo)的過(guò)程管理，將責(zé)任落實(shí)到崗位。根據(jù)細(xì)分的各項(xiàng)任務(wù)，制定工作目標(biāo)管理方案，明確責(zé)任崗位、進(jìn)度安排和協(xié)調(diào)部門(mén)職責(zé)，并就其中存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行分析，制定出擬采取的措施，使每項(xiàng)任務(wù)有計(jì)劃、有分工、有舉措。

第三，通過(guò)對(duì)卷煙銷(xiāo)售和網(wǎng)建目標(biāo)的績(jī)效考核，確保卷煙銷(xiāo)售和網(wǎng)建任務(wù)按時(shí)保質(zhì)完成。XX重視全員績(jī)效考核工作，制定了《員工績(jī)效合約》?！秵T工績(jī)效合約》分級(jí)分層，將“上水平”目標(biāo)任務(wù)和員工的績(jī)效考核緊密聯(lián)系，內(nèi)容分為部門(mén)績(jī)效考核和崗位績(jī)效考核兩部分，考核結(jié)果作為績(jī)效分配和崗位員工動(dòng)態(tài)管理的依據(jù)，形成了上下統(tǒng)一績(jī)效考核鏈。

2、著力隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)能力上水平。建立員工職業(yè)技能教育培訓(xùn)機(jī)制；建立基層崗位員工的晉升機(jī)制，推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)上崗的常態(tài)化。

3、抓管理、提素質(zhì)、促發(fā)展。要以開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位活動(dòng)為抓手，全面抓好營(yíng)銷(xiāo)對(duì)標(biāo)、貫標(biāo)、工作，切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理，帶動(dòng)基層隊(duì)伍建設(shè)，把發(fā)展建立在更加扎實(shí)的基層工作基礎(chǔ)之上；要繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，始終保持卷煙打假高壓態(tài)勢(shì)，做到持之以恒，堅(jiān)持不懈。要全面提升基層營(yíng)銷(xiāo)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，圍繞提升營(yíng)銷(xiāo)水平，特別是如何提升網(wǎng)建軟實(shí)力，增強(qiáng)培育品牌、服務(wù)客戶能力，認(rèn)真研究，積極探索更加有效的措施和手段。要采取有效的培訓(xùn)辦法，切實(shí)提高基層一線員工專業(yè)技能和服務(wù)水平。要從保持行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的角度出發(fā)，認(rèn)真研究卷煙銷(xiāo)量增長(zhǎng)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、品牌培育的問(wèn)題，分析研究市場(chǎng)，提高把握市場(chǎng)的能力和水平，充分挖掘市場(chǎng)潛力，保持卷煙銷(xiāo)量平穩(wěn)增長(zhǎng)；要

突出強(qiáng)化品牌培育，充分挖掘卷煙品牌潛力，努力提升全國(guó)性重點(diǎn)品牌的知名度、影響力和價(jià)值，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益的同步提高。

第三篇：2011績(jī)效考評(píng)個(gè)人總結(jié)

華普聯(lián)合商業(yè)投資有限公司2010績(jī)效考評(píng)個(gè)人總結(jié)對(duì)照表

總結(jié)人：所任職務(wù)：電腦部主管所在單位： 員工編號(hào)：到職日期：考核周期：

一、業(yè)績(jī)達(dá)成方面：明確自己的工作目標(biāo)和工作任務(wù)；清晰了解完成業(yè)績(jī)目標(biāo)所包含的KPI指標(biāo)，各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成數(shù)據(jù)；各項(xiàng)工作的完成情況；團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得的成績(jī)

工作目標(biāo)任務(wù)：業(yè)務(wù)上接受區(qū)信息部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，行政上接受門(mén)店店長(zhǎng)的監(jiān)督與指導(dǎo)，負(fù)責(zé)保證門(mén)店內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的正常、安全運(yùn)行；負(fù)責(zé)門(mén)店信息系統(tǒng)各種設(shè)備管理制度的執(zhí)行與檢查，負(fù)責(zé)信息工作手冊(cè)有關(guān)門(mén)店的流程與制度的貫徹執(zhí)行，負(fù)責(zé)指導(dǎo)系統(tǒng)維護(hù)員對(duì)系統(tǒng)軟件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的各種硬件設(shè)備進(jìn)行具體的日常管理與維護(hù)。積極配合門(mén)店的各項(xiàng)工作。使門(mén)店的工作效益最大化．

工作任務(wù)：一 人員管理

1.負(fù)責(zé)直接管理系統(tǒng)維護(hù)員的日常工作；

2.負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)門(mén)店電腦使用者的工作。

二、業(yè)務(wù)管理

1． 門(mén)點(diǎn)電腦網(wǎng)絡(luò)的定期檢查、維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)暢通，保證與區(qū)域總部的數(shù)據(jù)通信暢通。

2． 定期檢查門(mén)店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全狀況，防止黑客、病毒等破壞體對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的威脅。

3． 管理和分配門(mén)店網(wǎng)絡(luò)中各種設(shè)備的IP地址，建立并負(fù)責(zé)管理門(mén)店網(wǎng)絡(luò)中的用戶及其權(quán)限。

4． 監(jiān)控門(mén)店操作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按照手冊(cè)的規(guī)定進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告公司信息部幫助解決。

5． 負(fù)責(zé)對(duì)于數(shù)據(jù)的安全性和保密性進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，防范和制止有關(guān)數(shù)據(jù)泄密的事情發(fā)生。

6． 負(fù)責(zé)對(duì)MIS系統(tǒng)進(jìn)行日常管理與維護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證報(bào)表的生成與數(shù)據(jù)的傳輸。對(duì)門(mén)店MIS系統(tǒng)的用戶進(jìn)行管理，按照公司的規(guī)定設(shè)置與管理門(mén)店系統(tǒng)的用戶及用戶權(quán)限。

7． 負(fù)責(zé)并指導(dǎo)系統(tǒng)維護(hù)員每日檢查門(mén)店MIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告公司信息部，以確保數(shù)據(jù)的完整。

8． 為門(mén)店各部門(mén)提供MIS系統(tǒng)使用方面的培訓(xùn)與咨詢，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出初步判斷，協(xié)助門(mén)店解決問(wèn)題。無(wú)法解決通過(guò)信息部解決。

9． 負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)、價(jià)格信息等與各類(lèi)設(shè)備接口數(shù)據(jù)的傳輸，保證電子條碼秤、盤(pán)

點(diǎn)機(jī)等外部設(shè)備的正常使用。

10． 對(duì)新入職的系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備維護(hù)及管理知識(shí)的培訓(xùn)。

三、資產(chǎn)管理

對(duì)門(mén)店內(nèi)的信息系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行管理、維護(hù)，對(duì)損壞或無(wú)法使用的設(shè)備進(jìn)行申請(qǐng)報(bào)廢。對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的服務(wù)器、工作站、POS機(jī)及其它連網(wǎng)設(shè)備的管理制定計(jì)劃，分配專人或部門(mén)進(jìn)行管理。

四、協(xié)調(diào)

1.2.協(xié)調(diào)與門(mén)店?duì)I運(yùn)各部門(mén)的關(guān)系，解決涉及信息系統(tǒng)方面的問(wèn)題，服務(wù)到位。協(xié)調(diào)與系統(tǒng)維護(hù)員的關(guān)系，傳達(dá)門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)的和公司的相關(guān)精神，以保證電腦部

在門(mén)店能夠更好的執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)。

3.協(xié)調(diào)與設(shè)備的供應(yīng)廠商的關(guān)系，使設(shè)備的維護(hù)與維修得到有力保證。

各項(xiàng)工作完成：

１完成每日的工作，保證門(mén)店正常營(yíng)業(yè)。

２定期的檢查網(wǎng)絡(luò)保證門(mén)店的網(wǎng)絡(luò)通訊正常和安全。

３對(duì)門(mén)店的電腦及周邊的設(shè)備進(jìn)行定期的維護(hù)保養(yǎng)，現(xiàn)在店內(nèi)的設(shè)備都可以使用。４門(mén)店的ｍｉｓ系統(tǒng)的維護(hù)使用維護(hù)。

５重大的盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中完成盤(pán)點(diǎn)任務(wù)，沒(méi)有發(fā)生事故導(dǎo)致盤(pán)點(diǎn)失敗。

６門(mén)店資產(chǎn)管理有序，都貼有資產(chǎn)標(biāo)簽，沒(méi)有丟失的情況。

７積極的完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，能很好的配合營(yíng)運(yùn)的各項(xiàng)工作，給營(yíng)運(yùn)做些力所能及的事情緩解營(yíng)運(yùn)人手不足的問(wèn)題。

團(tuán)隊(duì)的成績(jī)是我們電腦部的共同努力的結(jié)果，我們是一個(gè)整體，我們完成了電腦部的各項(xiàng)工作任務(wù)。日常工作中我們都能夠正常的完成，保證了門(mén)店?duì)I業(yè)的正常進(jìn)行，我們還要定期的對(duì)門(mén)店的設(shè)備的軟件硬件及周邊的設(shè)備進(jìn)行定期的更新，保養(yǎng)，維護(hù)，清理，盤(pán)點(diǎn)。使設(shè)備的能正常的使用，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，保護(hù)好設(shè)備沒(méi)有發(fā)生設(shè)備的丟失問(wèn)題。門(mén)店的部組人員有時(shí)候會(huì)缺少在較忙的時(shí)候會(huì)人員不夠使用，電腦部在忙完自己的工作之余會(huì)幫助部組的人員做些力所能及的工作，尤其是在年節(jié)的時(shí)候大量的貨物需要搬運(yùn)。這樣一來(lái)我就在門(mén)店的部組中得到了大家的認(rèn)可。得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。這是一直默契，一種協(xié)作讓我們的工作環(huán)境變的輕松了不少。

二、職責(zé)和素質(zhì)方面需包括：對(duì)本崗位的認(rèn)識(shí)和理解；對(duì)公司企業(yè)文化的了解和理解；對(duì)公司規(guī)章制度的了解及執(zhí)行、遵守情況；對(duì)工作流程執(zhí)行及改進(jìn)提議；

電腦部崗位負(fù)責(zé)保證門(mén)店內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的正常、安全運(yùn)行；負(fù)責(zé)門(mén)店信息系統(tǒng)各種設(shè)備管理制度的執(zhí)行與檢查，負(fù)責(zé)信息工作手冊(cè)有關(guān)門(mén)店的流程與制度的貫徹執(zhí)行，負(fù)責(zé)指導(dǎo)系統(tǒng)維護(hù)員對(duì)系統(tǒng)軟件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的各種硬件設(shè)備進(jìn)行具體的日常管理與維護(hù)。

華普超市的企業(yè)文化是： 誠(chéng)實(shí)、正直團(tuán)隊(duì)、承諾 信任、忠誠(chéng)品質(zhì)、價(jià)值行動(dòng)、效率 績(jī)效、貢獻(xiàn)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。公司就像一個(gè)人一樣是有生命的，一個(gè)有生命的組織是需要生存發(fā)展的，否則他就失去了一個(gè)企業(yè)的價(jià)值，企業(yè)的文化就是我們生存發(fā)展慢慢壯大的根基，公司之所命為員工之所命，處處牽情！

公司的規(guī)章制度是規(guī)范員工的行為規(guī)范，在規(guī)則中著見(jiàn)完善，我們應(yīng)按照公司的章程去規(guī)范自己在工作中的行為。當(dāng)然我也是這么做的。遵守公司的公章制度，完成自己的工作。工作流程的建議：執(zhí)行要符合工作的主題和意義存在性，一些隨著公司的工作調(diào)整就可以調(diào)整不做比如電腦部每日工作日志中粘貼的附件會(huì)員價(jià)商品和早上報(bào)表截圖就可以不做了，而一些新的工作也要隨之而增加。簡(jiǎn)化工作的步驟，提高工作的效率，加強(qiáng)工作重點(diǎn)，綜合布局工作。

華普聯(lián)合商業(yè)投資有限公司2010績(jī)效考評(píng)個(gè)人總結(jié)對(duì)照表

總結(jié)人：所任職務(wù)：電腦部主管所在單位：

員工編號(hào)：到職日期：考核周期：

三、未來(lái)工作計(jì)劃和展望需包括：明確明年的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，及完成目標(biāo)和任務(wù)的可行性實(shí)施方案；目前自身的優(yōu)勢(shì)和差距；在未來(lái)的工作中將面臨的困難，應(yīng)對(duì)措施；如何保證隊(duì)伍的穩(wěn)定性及倡導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)；

門(mén)店電腦部屬于后勤職能部門(mén)，主要負(fù)責(zé)店鋪的正常營(yíng)業(yè)的技術(shù)支持，在新的一年中電腦部將繼續(xù)的保持自己的工作狀態(tài)，每日保證正常的出勤，保證店面的各項(xiàng)相關(guān)的工作能夠正常的進(jìn)行，積極完成日常工作，配合門(mén)店?duì)I運(yùn)，公司部門(mén)的相關(guān)的工作。加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平的熟練性，學(xué)習(xí)更多的技術(shù)技能，完善自我。

實(shí)施方案：每日按時(shí)出勤打卡。按時(shí)的完成自己本部門(mén)的分內(nèi)工作，按時(shí)的檢修所管理的門(mén)店設(shè)備，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的溝通協(xié)作，與此同時(shí)積極的學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)自

身的優(yōu)越性！

自身的優(yōu)勢(shì)上感覺(jué)工作比較踏實(shí)，能夠積極的完成分內(nèi)的工作，工作認(rèn)真，為人平實(shí)，積極的配合部組的工作，還可以在部組繁忙的時(shí)候幫助部組做些事情，緩解人員不足的問(wèn)題。相比別的門(mén)店的老員工雖多一份熱情，但是少一份經(jīng)驗(yàn)，時(shí)間就是經(jīng)驗(yàn)的積累和沉淀，在以后的工作中還要像老別的門(mén)店電腦部的老員工 多多的交流溝通，慢慢像完善靠近。

未來(lái)的工作將面臨許許多多的問(wèn)題 比如門(mén)店的設(shè)備老舊出現(xiàn)的問(wèn)題的概率會(huì)大大增加，門(mén)店的許多電腦和其他設(shè)備都已經(jīng)達(dá)到報(bào)廢年限，設(shè)備的性能大大的降低，導(dǎo)致工作的效率達(dá)不到正常的效果，腦部的人員較少只有兩人，后備力量非常的不足。工作的事情趨于機(jī)械化長(zhǎng)時(shí)間的工作會(huì)產(chǎn)生懈怠沒(méi)有什么動(dòng)力．

應(yīng)對(duì)措施建議：門(mén)店設(shè)備年數(shù)過(guò)多設(shè)備老化是一個(gè)客觀的問(wèn)題，我們需要客觀的對(duì)待這樣的問(wèn)題，必要的電子產(chǎn)品是需要更換的，新產(chǎn)品不僅在性能上優(yōu)越，在能耗上也是屬于低碳節(jié)能的，這樣既提高了工作效率又節(jié)約門(mén)店的能耗成本。電腦部人員缺少是多年存在的問(wèn)題希望可以在增加一個(gè)人這樣就可以有較大的緩沖能為門(mén)店電腦部正常工作提供保障。動(dòng)力是工作的源泉，有了基礎(chǔ)的保障才可以讓員工能夠安心的工作，有動(dòng)力的工作，所以建議為了不使員工的心情懈怠產(chǎn)生疲勞感，也要適當(dāng)?shù)挠枰约有?，階段性的獎(jiǎng)金等。當(dāng)然公司的９＋３的工作計(jì)劃中已經(jīng)慢慢的施行了這個(gè)做法。

隊(duì)伍的穩(wěn)定性：說(shuō)到門(mén)店的穩(wěn)定性還是要從門(mén)店的組成說(shuō)起，門(mén)店是有由各個(gè)部門(mén)構(gòu)成 從１０到９０每個(gè)部門(mén)都不是獨(dú)立的，有的會(huì)經(jīng)常的會(huì)有工作上的協(xié)作問(wèn)題，微觀的看待這個(gè)問(wèn)題就是要把每個(gè)小部組，每個(gè)品類(lèi)每個(gè)人員上都建立起良好的關(guān)系，合作發(fā)展。物質(zhì)基礎(chǔ)是五大需求中最基本的需求，沒(méi)有物質(zhì)的基礎(chǔ)基本談不上其他的可言，所以人員的穩(wěn)定也要讓我們的員工由物質(zhì)上的滿足感，在同一個(gè)職位上沒(méi)有不平衡的心里想法。文化需求，一個(gè)良好的企業(yè)是要有一個(gè)良好的企業(yè)文化作為精神的支柱，和諧的氛圍，寬心的氣氛會(huì)讓員工的心里感到舒暢。只有員工的穩(wěn)定了我們隊(duì)伍才可以走的更遠(yuǎn)！

四、具體的改進(jìn)計(jì)劃

五、本考核期的獎(jiǎng)懲記錄（以書(shū)面記錄為準(zhǔn)）

通報(bào)表?yè)P(yáng)0次，一次性獎(jiǎng)金0次，記功0次；

通報(bào)批評(píng)0次，一次性罰款0次，記過(guò)0次，降薪/降職0次。

第四篇：績(jī)效考評(píng)

1、上杭縣水務(wù)投資經(jīng)營(yíng)有限公司總經(jīng)理

主要職責(zé)：主持公司日常經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議。

職位要求：具有水利水電類(lèi)、工商管理類(lèi)、會(huì)計(jì)與審計(jì)類(lèi)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；累計(jì)10年及以上相關(guān)專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，其中大、中型以上企業(yè)高管任職3年及以上。

公司主要業(yè)務(wù)：組建水務(wù)集團(tuán)公司，對(duì)全縣涉水資源進(jìn)行整合與利用、并購(gòu)，新建水電企業(yè)，做好城市供水?dāng)U容、建設(shè)城鄉(xiāng)排污和污水處理工程，承擔(dān)水利水電工程建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工等工作。

2、上杭縣城市建設(shè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理

主要職責(zé)：主持公司日常經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議。

職位要求：具有土建類(lèi)、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類(lèi)、財(cái)政金融類(lèi)、管理科學(xué)與工程類(lèi)、工商管理類(lèi)、會(huì)計(jì)與審計(jì)類(lèi)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；從事建筑施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作10年及以上經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)歷，其中3年及以上建筑施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)高管任職經(jīng)歷；或在地級(jí)市（設(shè)區(qū)市）及以上城發(fā)（城投）公司任副總經(jīng)理及以上職位3年及以上。

公司主要業(yè)務(wù)：從事城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施及市政公用設(shè)施項(xiàng)目的投資，代建政府公益性項(xiàng)目；經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及物業(yè)管理業(yè)務(wù)；做好項(xiàng)目建設(shè)的投融資工作。

3、上杭縣城市建設(shè)發(fā)展有限公司總工程師

主要職責(zé)：協(xié)助總經(jīng)理工作，對(duì)項(xiàng)目施工技術(shù)全面負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)審定擴(kuò)初設(shè)計(jì)、單體工程的設(shè)計(jì)方案和協(xié)調(diào)各專業(yè)的相互關(guān)系；組織對(duì)土建項(xiàng)目、市政工程、園林綠化、房產(chǎn)小區(qū)綠化、機(jī)電設(shè)備安裝、送變電、給排水、鋼結(jié)構(gòu)、城市道路照明工程等圖紙會(huì)審，審查施工方案；協(xié)調(diào)施工方、監(jiān)理方等共同組織項(xiàng)目工程的實(shí)施，抓好項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程管理，進(jìn)行工程技術(shù)指導(dǎo)、解決建設(shè)過(guò)程中的技術(shù)難題，確保建設(shè)周期、工程質(zhì)量和安全；參與審核各類(lèi)合同（協(xié)議）。

職位要求:具有土木工程、建筑學(xué)、工業(yè)與民用建筑工程、結(jié)構(gòu)工程、建筑工程施工與管理、建筑工程技術(shù)專業(yè)全日制本科及以上學(xué)歷，建筑工程技術(shù)類(lèi)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱；在建筑施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)從事10年及以上工程技術(shù)管理工作；具有國(guó)家注冊(cè)建筑師、國(guó)家注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師、國(guó)家注冊(cè)造價(jià)師資格或建筑工程高級(jí)工程師職稱者優(yōu)先聘用。

4、上杭縣興誠(chéng)實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理

主要職責(zé)：主持公司日常經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議。

職位要求：具有經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類(lèi)、財(cái)政金融類(lèi)、工商管理類(lèi)、會(huì)計(jì)與審計(jì)類(lèi)、法學(xué)類(lèi)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；具有10年及以上經(jīng)濟(jì)類(lèi)行業(yè)工作經(jīng)歷，其中擔(dān)任大中型企業(yè)高管至少3年。

公司主要業(yè)務(wù)：在福建省內(nèi)從事相關(guān)法律法規(guī)允許的對(duì)金融業(yè)、擔(dān)保業(yè)的經(jīng)營(yíng)，以及市政工程、房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)的國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理。

5、上杭縣工貿(mào)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理

主要職責(zé)：主持公司日常經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議。

職位要求：具有經(jīng)濟(jì)學(xué)、理學(xué)、工學(xué)或工商管理類(lèi)、管理科學(xué)與工程類(lèi)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；具有10年及以上工貿(mào)企業(yè)管理工作經(jīng)歷，其中擔(dān)任大中型工貿(mào)企業(yè)副總經(jīng)理及以上職務(wù)至少3年。

公司主要業(yè)務(wù)：從事授權(quán)范圍內(nèi)國(guó)有資產(chǎn)的日常經(jīng)營(yíng)管理，工貿(mào)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理，工業(yè)園區(qū)配套服務(wù)設(shè)施的日常管理，物流業(yè)、物業(yè)、旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理，礦業(yè)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理，各類(lèi)商品進(jìn)出口業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)。

第五篇：績(jī)效考評(píng)

績(jī)效管理

基礎(chǔ)知識(shí)

一．績(jī)效考評(píng)概述

（一）績(jī)效考評(píng)定義

1．從內(nèi)涵上說(shuō)：對(duì)人與事進(jìn)行評(píng)價(jià)，即對(duì)人和工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，要通過(guò)評(píng)價(jià)體現(xiàn)人在組織中的相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)程度。

2．從外延上說(shuō)，是有目的、有組織的對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)。包括三個(gè)含義：

（1）從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)并使評(píng)價(jià)以及評(píng)價(jià)之后的人事待遇管理有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

（2）作為人事管理系統(tǒng)的組成部分，運(yùn)用一套系統(tǒng)的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行評(píng)價(jià)；

（3）對(duì)組織成員在日常工作中所顯現(xiàn)出來(lái)的工作能力、工作態(tài)度和工作成績(jī)，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。

（二）績(jī)效考評(píng)的目的與作用

1．績(jī)效考評(píng)的目的（Y）

（1）考核員工工作績(jī)效；

（2）建立公司有效的績(jī)效考評(píng)制度、程序、方法；

（3）達(dá)成公司全體員工，特別是管理人員對(duì)績(jī)效考評(píng)的認(rèn)同、理解和操作的熟知；

（4）績(jī)效考評(píng)制度的促進(jìn)；

（5）公司整體工作績(jī)效的改善和提升。

2．績(jī)效考評(píng)對(duì)公司的作用

（1）績(jī)效改進(jìn)；（2）員工培訓(xùn)；（3）激勵(lì)；（4）人事調(diào)整；（5）薪酬調(diào)整；（6）將工作成果與目標(biāo)比較，考察員工工作績(jī)效如何；（7）員工之間的績(jī)效比較。

3．績(jī)效考評(píng)對(duì)主管的作用（Y）

（1）幫助下屬建立職業(yè)工作關(guān)系；

（2）借以闡述主管對(duì)下屬的期望；

（3）理解下屬對(duì)其職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)的看法；

（4）取得下屬對(duì)主管、對(duì)公司的看法和任務(wù)；

（5）提供主管向下述解釋薪酬處理等人事決策的機(jī)會(huì)；

（6）共同探討員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的需求及行動(dòng)的計(jì)劃。

4．績(jī)效考評(píng)對(duì)員工的作用（Y）

（1）加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)；

（2）成就和能力獲得上司的賞識(shí)；

（3）獲得說(shuō)明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)；

（4）了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況；

（5）了解自己在公司的發(fā)展前程；

（6）在對(duì)自己有影響的工作評(píng)估過(guò)程中獲得參與感。

（三）績(jī)效考評(píng)的種類(lèi)（Y）

1．考核：如每年七月份進(jìn)行年中考核，翌年一月份進(jìn)行年終考核。

2．平時(shí)考核

3．專項(xiàng)考核：?jiǎn)T工具有特別優(yōu)秀的或特別惡劣的行為時(shí)進(jìn)行的考核。

二．績(jī)效考評(píng)工作程序

（一）封閉式考核和開(kāi)發(fā)式考核（Y）

1．績(jī)效考評(píng)工作程序分為封閉式考核和開(kāi)放式考核。

2．封閉式考核：不將考核情況告知被考核者，不進(jìn)行考核面談。

3．開(kāi)放式考核：進(jìn)行面談并交換意見(jiàn)。

（二）績(jī)效考核一般程序

（1）人力資源部制定績(jī)效考評(píng)辦法，發(fā)放績(jī)效考評(píng)表；

（2）員工以自己的實(shí)績(jī)和行為為依據(jù)，對(duì)本人逐項(xiàng)評(píng)分；

（3）直接主管以員工的實(shí)績(jī)和行為為依據(jù)，對(duì)員工逐項(xiàng)評(píng)分并寫(xiě)評(píng)語(yǔ)；

（4）業(yè)務(wù)部門(mén)或職能部門(mén)進(jìn)行綜合評(píng)核打分，總評(píng)核后直接總管將考核成績(jī)告知員工；

（5）由直接總管與員工面談，并剔除改進(jìn)意見(jiàn)。如員工本人不同意主管考核意見(jiàn)，可向上一級(jí)主管提出申訴并由上一級(jí)主管作出最終考核。員工應(yīng)理解和服從考核結(jié)果；

（6）季度或半年考核時(shí)，各業(yè)務(wù)部或職能部?jī)H向人力資源部遞送績(jī)效考評(píng)分匯總表，考核表存在各業(yè)務(wù)部或職能部。年終考核時(shí)，應(yīng)將績(jī)效考評(píng)表和考核分?jǐn)?shù)匯總表一并送交人力資源部；

（7）員工的年終考核分?jǐn)?shù)匯總表交人力資源部存檔，人力資源部對(duì)年終考核結(jié)果作出分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析。

三．績(jī)效考評(píng)效果的評(píng)估

（一）短期效果的評(píng)估（Y）

第 1 頁(yè)

短期效果評(píng)估主要評(píng)估考核體系實(shí)行一年左右之后的效果，主要指標(biāo)有：

1．考核完成率；

2．考核面談所確定的行動(dòng)方案；

3．考核結(jié)果的書(shū)面報(bào)告的質(zhì)量；

4．上級(jí)和員工對(duì)考核的態(tài)度以及對(duì)所起作用的認(rèn)識(shí)；

5．公平性。

（二）長(zhǎng)期效果的評(píng)估（Y）

1．組織的績(jī)效；

2．員工的素質(zhì)；

3．員工的離職率；

4．員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同度的增加。

（三）績(jī)效考評(píng)效果評(píng)估的方法和來(lái)源

1．測(cè)量上級(jí)和員工對(duì)考核的態(tài)度以及對(duì)其作用的認(rèn)識(shí)

（1）途徑：面談或問(wèn)卷；

（2）調(diào)查內(nèi)容：

a)被調(diào)查者的背景資料；

b)考核體系考核的內(nèi)容，考核面談的內(nèi)容；

c)被調(diào)查者對(duì)考核效果和作用的知覺(jué)；

d)被調(diào)查者對(duì)考核體系的整體印象。

2．績(jī)效考評(píng)公平性評(píng)價(jià)（Z）收集考核的書(shū)面記錄和薪酬、提升等信息，檢查是否不同團(tuán)體之間存在不公平的差異

3．員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度 測(cè)量考核對(duì)溝通、員工對(duì)組織的態(tài)度、員工對(duì)工作的熱情等方面的作用

（四）考核反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)（Y）

1．考核反饋的目標(biāo)：

（1）員工對(duì)該反饋能夠充分理解；

（2）員工接受該反饋；

（3）該反饋可以對(duì)員工的行為改進(jìn)有所幫助。

2．給予反饋時(shí)注意事項(xiàng)：

（1）試探性的；（2）樂(lè)于傾聽(tīng)；（3）具體化的；（4）尊重下級(jí)；（5）全面的反饋；（6）建設(shè)性的；（7）不要過(guò)多的強(qiáng)調(diào)員工的缺點(diǎn)。

技能要求

第一節(jié) 績(jī)效管理制度的制定

第一單元 制定績(jī)效管理制度的基本原則

一．公開(kāi)與開(kāi)放的原則（Y）

1．含義：績(jī)效管理制度必須建立在公開(kāi)性開(kāi)放式的要求下。

2．體現(xiàn)：（1）在評(píng)價(jià)上的公開(kāi)、公正、公平性。（2）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須是十分明確的，上下級(jí)之間可以直接溝通的。

3．注意事項(xiàng)：（√）

（1）通過(guò)工作分析確定對(duì)員工的期望和要求，制定出客觀的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)制定崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)，將組織對(duì)其員工的期望和要求明確的規(guī)定下來(lái)，是考評(píng)的總體性和全局性得以加強(qiáng)，進(jìn)而成為人力資源管理的組成部分。

（2）實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理活動(dòng)的公開(kāi)化，破除神秘感，進(jìn)行上下級(jí)間的直接對(duì)話，將技能開(kāi)發(fā)與員工發(fā)展的要求引入考評(píng)體系之中。

（3）引入自我主體和自我申報(bào)機(jī)制，對(duì)公開(kāi)的工作績(jī)效評(píng)價(jià)作出補(bǔ)充。通過(guò)自我評(píng)價(jià)，可增進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（4）根據(jù)企業(yè)不同，分階段引入績(jī)效管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，是其員工有一個(gè)逐步認(rèn)識(shí)、理解的過(guò)程。

二．反饋與修改的原則（Y）

即把績(jī)效管理的結(jié)果，及時(shí)反饋，作為正確的行為、方法、程序、步驟、計(jì)劃、措施堅(jiān)持下來(lái)，發(fā)揚(yáng)光大，不足之處加以修正和彌補(bǔ)。（√）（※）在現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)中，沒(méi)有反饋的績(jī)效管理制度將失去存在的意義，不能發(fā)揮員工潛能，調(diào)動(dòng)員工的積極性。（要反饋給個(gè)人，讓員工知道哪好，哪不好。）

三．定期化與制度化的原則（Y）

績(jī)效管理是一種連續(xù)性的管理過(guò)程，因而必須定期化、制度化。（√）

績(jī)效管理既是對(duì)員工能力、工作績(jī)效、工作態(tài)度的評(píng)價(jià)，也是對(duì)未來(lái)行為表現(xiàn)的一種預(yù)測(cè)。只有程序化、制度化地進(jìn)行績(jī)效管理，才能真正了解員工的潛能。

四．可靠性與正確性的原則（Y）（☆☆☆）

1．可靠性又稱信度，是指某項(xiàng)測(cè)量的一致性或穩(wěn)定性?？?jī)效管理的信度是指績(jī)效管理方法保證收集到的人員能力、工作績(jī)效、工作態(tài)度等信息的穩(wěn)定性和一致性，它強(qiáng)調(diào)不同評(píng)價(jià)者之間對(duì)同一個(gè)人或一組人評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該大體一致。

2．正確性又稱信度，是指某項(xiàng)測(cè)量有效地反映其所測(cè)量的內(nèi)容的程度?？?jī)效管理的效度是指績(jī)效管理方法，測(cè)量員工的能力與績(jī)效內(nèi)容的準(zhǔn)確性程度，它強(qiáng)調(diào)的是績(jī)效管理事項(xiàng)能否真實(shí)的反映特定工作程序與方法（行為、結(jié)果和責(zé)任）的程度。

3．可靠性和正確性是保證績(jī)效管理有效性的充分必要條件。

五．可行性與實(shí)用性的原則（Y）

1．可行性是指任何一個(gè)績(jī)效管理方案所需時(shí)間、人力、物力、財(cái)力，要能夠被使用者及其實(shí)施的客觀環(huán)境和條件所允許。在制定績(jī)效管理方案時(shí)應(yīng)根據(jù)績(jī)效管理目標(biāo)和要求，合理進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并進(jìn)行可行性分析。

2．對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行可行分析，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：（√）

（1）限制因素分析：任何一項(xiàng)績(jī)效管理活動(dòng)都是在一定條件下進(jìn)行的，必須研究該考評(píng)方案所擁有的資源、技術(shù)以及其他條件，并對(duì)績(jī)效管理方案的對(duì)象與范圍的適用性，進(jìn)行深入全面的分析；

（2）目標(biāo)與效益分析：全面分析和確定績(jī)效管理所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，全面評(píng)價(jià)績(jī)效管理方案對(duì)人力資源管理所能帶來(lái)的直接和間接的效益，包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（3）潛在問(wèn)題分析：預(yù)測(cè)每一考評(píng)方案可能發(fā)生的問(wèn)題、困難、障礙，問(wèn)題發(fā)生的可能性以及可能產(chǎn)生的不良效果，并找出原因，提出應(yīng)變措施。

3．所謂實(shí)用性：兩個(gè)方面的含義：（√）

（1）績(jī)效考評(píng)管理考評(píng)工具和方法，應(yīng)適合不同績(jī)效管理的目的和要求，要根據(jù)績(jī)效管理的目的設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)工具；

（2）所涉及的績(jī)效管理考評(píng)方案，應(yīng)適合企業(yè)的不同部門(mén)和崗位的人員素質(zhì)的特點(diǎn)和要求。

第二單元 績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容和要求

一．績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容（※）

績(jī)效管理制度一般由總則、主文和附則等章節(jié)組成，包括以下內(nèi)容：

1．概括說(shuō)明建立績(jī)效管理制度的原因，績(jī)效管理地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)管理的必要性和重要性。

2．對(duì)績(jī)效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與績(jī)效管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定。

3．明確規(guī)定績(jī)效管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體的要求。

4．對(duì)各類(lèi)人員績(jī)效考評(píng)的辦法、設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系作出簡(jiǎn)要確切的解釋和說(shuō)明。

5．詳細(xì)規(guī)定績(jī)效考評(píng)的類(lèi)別、層次和考評(píng)期限。

6．對(duì)績(jī)效管理中所使用的報(bào)表格式、考評(píng)量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫(xiě)方法、評(píng)書(shū)撰寫(xiě)和上報(bào)期限，以及對(duì)考評(píng)結(jié)果偏誤的控制和提出具體的要求。

7．對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的貫徹實(shí)施和和相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法作出明確規(guī)定。

8．對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門(mén)績(jī)效管理總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求走出原則規(guī)定。

9．對(duì)績(jī)效考評(píng)中員工申訴的權(quán)利、具體程序和管理辦法作出明確詳細(xì)的規(guī)定。（是現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人力資源管理的區(qū)別）10對(duì)績(jī)效管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)問(wèn)題做出必要說(shuō)明。

二．起草績(jī)效管理制度的基本要求（☆☆☆）

1．全面性與完整性：這是績(jī)效管理的多維性帶來(lái)的要求。

2．相關(guān)性和有效性

3．明確性和具體性

4．可操作性和精確性：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)必須便于操作，即可直接測(cè)量；考評(píng)指標(biāo)應(yīng)盡可能量化；績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是“有形的”“可度量的”盡量轉(zhuǎn)化為具體的行為或活動(dòng)。

可操作性的變量雖然與待測(cè)得較抽象的概念有一定程度的重疊，但未必與之完全重合，所以應(yīng)再確認(rèn)一些與此概念有一定重疊的其他變量，才能較全面的描述和量度這一抽象的概念。

5．原則一致性和可靠性

6．公正性與客觀性

7．民主性與透明度

第三單元 人力資源管理部門(mén)的管理責(zé)任

一．績(jī)效管理的負(fù)責(zé)人員

績(jī)效管理的實(shí)施主要是領(lǐng)導(dǎo)與各級(jí)直線管理人員的職責(zé)，企業(yè)人力資源管理部門(mén)對(duì)績(jī)效管理與負(fù)有貫徹實(shí)施與改進(jìn)完善的重要責(zé)任。

二．績(jī)效管理中人力資源管理人員的主要職責(zé)

1．設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善績(jī)效管理制度，并向有關(guān)部門(mén)建議推廣。

2．在本部門(mén)認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，以起到示范作用。

3．宣傳本企業(yè)員工的績(jī)效管理制度，說(shuō)明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的方法與要求。

4．督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門(mén)貫徹現(xiàn)有績(jī)效管理制度，培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效管理的人員。

5．收集反饋信息，包括存在的問(wèn)題、難點(diǎn)、批評(píng)與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和促使。

6．根據(jù)績(jī)效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策。

績(jī)效管理是通過(guò)運(yùn)用科學(xué)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)員工的績(jī)效、能力、崗位適應(yīng)度等進(jìn)行全面考評(píng)的過(guò)程。

第四單元 本節(jié)相關(guān)知識(shí)

一．績(jī)效的性質(zhì)和特點(diǎn)（Y）（☆☆☆）

（一）績(jī)效的多因性：績(jī)效的多因性是指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而是要受到主客觀多種因素的影響，即員工的激勵(lì)、技能、環(huán)境和機(jī)會(huì)，其中前兩者是原工資生的主觀因素，后兩者是客觀因素。

（1）激勵(lì)是指調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

（2）機(jī)會(huì)是偶然性的，現(xiàn)實(shí)中不可能做到完全徹底的平等，此因素是完全不可控的。

（二）績(jī)效的多維性：即需沿多種維度去分析和考評(píng)。

（三）績(jī)效的動(dòng)態(tài)性：?jiǎn)T工的績(jī)效隨著時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生變化。

二．績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)（☆）

（一）績(jī)效考評(píng)的概念（Y）（√）

績(jī)效考評(píng)是指一套正式的機(jī)構(gòu)化制度，用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。

（二）績(jī)效管理的概念（Y）

1．（√）績(jī)效管理是以這種績(jī)效考評(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它是表現(xiàn)為一個(gè)有序的復(fù)雜的管理活動(dòng)過(guò)程。它首先要明確組織和員工個(gè)人的工作目標(biāo)，并在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，采用行之有效的管理方法，不但要保障按期按質(zhì)按量的達(dá)到和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還要考慮提升目標(biāo)的可能性?？?jī)效管理的活動(dòng)過(guò)程，不僅僅著眼于員工個(gè)體績(jī)效的提高，更加注重員工績(jī)效和組織績(jī)效的有機(jī)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體效率和效能的提升。

2．（√）績(jī)效管理是一個(gè)外延比較寬泛的概念，它是指從績(jī)效計(jì)劃到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，從具體考核、評(píng)價(jià)的具體實(shí)施，乃至信息反饋、總結(jié)和改進(jìn)工作等全部活動(dòng)。

3．概念：績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過(guò)對(duì)員工個(gè)人或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績(jī)，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動(dòng)過(guò)程。

4．目標(biāo)：不斷改善組織氛圍；優(yōu)化作業(yè)環(huán)境；持續(xù)激勵(lì)員工；提高組織效率。

（三）績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)的聯(lián)系與區(qū)別（Y）

1．績(jī)效管理是以績(jī)效考評(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它首先要明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)。

2．績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的重要支撐點(diǎn)，從制度上明確的規(guī)定了員工和組織績(jī)效考評(píng)評(píng)價(jià)的具體程序、步驟和方法，從而為績(jī)效管理的運(yùn)行與實(shí)施提供了前提和依據(jù)。

第二節(jié) 績(jī)效管理制度貫徹與實(shí)施

第一單元 績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

一．業(yè)績(jī)考評(píng)的內(nèi)容（√）

（一）業(yè)績(jī)考評(píng)項(xiàng)目與重點(diǎn)

1．業(yè)績(jī)考評(píng)就是對(duì)行為的結(jié)果進(jìn)行績(jī)效考評(píng)和評(píng)價(jià)。

2．業(yè)績(jī)考評(píng)不能單純地“考評(píng)”，還必需對(duì)工作業(yè)績(jī)以外的內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，即對(duì)企業(yè)員工的綜合素質(zhì)以及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)作出正確評(píng)價(jià)，否則難以實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目標(biāo)。

3．考核項(xiàng)目：任務(wù)完成度、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、研究能力、理解判斷能力、計(jì)劃能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力。

（二）能力考評(píng)的項(xiàng)目和重點(diǎn)（√）

1．能力是內(nèi)在的，難以衡量和比較，這是能力考評(píng)的難點(diǎn)。

2．能力考評(píng)是根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定的崗位要求，對(duì)應(yīng)于員工所擔(dān)任的工作，對(duì)其能力所作出的評(píng)定過(guò)程。

3．考核項(xiàng)目：經(jīng)驗(yàn)閱歷、知識(shí)、技能熟練程度、判斷力、理解力、創(chuàng)新能力、改善力、企劃力。

（三）態(tài)度考評(píng)的項(xiàng)目和重點(diǎn)（√）

1．態(tài)度考評(píng)要剔除本人以外的因素和條件。

2．態(tài)度考評(píng)與其他項(xiàng)目的區(qū)別是：不管你的職位高低，不管你的能力大小，其考評(píng)的重點(diǎn)是工作的認(rèn)真度。

3．考察項(xiàng)目：積極性、熱忱、責(zé)任感、紀(jì)律性、獨(dú)立性、協(xié)調(diào)性。

第二單元 績(jī)效管理制度的實(shí)施

一．員工考評(píng)的程序（√）

績(jī)效管理企業(yè)根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作行為和工作效果進(jìn)行全面系統(tǒng)考察與評(píng)估的過(guò)程。

1．以基層為起點(diǎn)由基層部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng)。考評(píng)分析的單元包括工作行為，員工個(gè)人的工作效果，個(gè)人特征及品質(zhì)。

2．在基層部門(mén)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行中層部門(mén)的考評(píng)，內(nèi)容既包括中層負(fù)責(zé)人的個(gè)人工作行為與績(jī)效，也包括該部門(mén)總體的工作績(jī)效。

3．最后，由企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)（如董事會(huì)）對(duì)企業(yè)的高層人煙進(jìn)行考評(píng)，內(nèi)容主要是經(jīng)營(yíng)效果方面硬指標(biāo)的完成情況。

二．員工考評(píng)的步驟

1．科學(xué)的確定考評(píng)的基礎(chǔ)

（1）確定工作要項(xiàng)：工作要項(xiàng)是指工作結(jié)果對(duì)組織有重大影響的活動(dòng)或大量的重復(fù)性活動(dòng)。一個(gè)崗位的工作要項(xiàng)，一般不應(yīng)超過(guò)4至8個(gè)要項(xiàng)。

（2）確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

2．考評(píng)實(shí)施：將工作的實(shí)際情況與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐一對(duì)照。

3．績(jī)效面談：面談是績(jī)效管理極為重要的環(huán)節(jié)，常常被忽略，通過(guò)面談使員工發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，以積極的態(tài)度對(duì)待過(guò)去，滿懷信心面對(duì)未來(lái)，努力工作。

4．制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃：改進(jìn)計(jì)劃是績(jī)效管理最終落腳點(diǎn)。

5．改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)。

第三單元 績(jī)效管理的考評(píng)類(lèi)型（※）

①考技能時(shí)，回答的話，要說(shuō)對(duì)×××人員的考核以×××為主，以×××和×××為附。

②與外部聯(lián)系的人員，要運(yùn)用360度考核，典型的如銷(xiāo)售人員。

一．品質(zhì)主導(dǎo)型

1．著眼于“他這個(gè)人怎么樣？”

2．品質(zhì)主導(dǎo)型的考評(píng)需要使用如忠誠(chéng)、可靠、主動(dòng)、有創(chuàng)造性、有自信、有協(xié)助精神等定性的形容詞，很難具體掌握，并且操作性與效度較差，但它適合對(duì)員工的工作潛力、工作精神、及人際溝通能力的考評(píng)。

二．行為主導(dǎo)型

1．考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)是工作過(guò)程，而非工作結(jié)果。

2．考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。

3．適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)。

三．效果主導(dǎo)型

1．考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)是工作業(yè)績(jī)，而非工作過(guò)程，重點(diǎn)在于產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。

2．考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易制定，容易操作。

3．目標(biāo)管理考評(píng)方法就是對(duì)效果主導(dǎo)型內(nèi)容的考評(píng)

4．缺點(diǎn)：短期性，表現(xiàn)性。

5．適合于對(duì)具體生產(chǎn)操作的員工進(jìn)行考評(píng)。

第四單元 績(jī)效管理的考評(píng)辦法

一．按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法

1．該方法可以衡量員工擁有的某些特征的程度，且該方法容易更新。

2．特征法是目前最為普遍的方法，包括以下幾種具體的做法：

（1）量表評(píng)定法：在量表評(píng)定法下，要求考評(píng)者就量表中列出的各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定一般分為5個(gè)等級(jí)。

（2）混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法：衡量特征的尺度有多種。考評(píng)者可以從多個(gè)方面描述各種特征。對(duì)各個(gè)特征進(jìn)行三個(gè)層面（優(yōu)的、一般的、差的）的描述后，隨機(jī)排列這些描述，從而形成多種標(biāo)準(zhǔn)尺度。然后以員工的行為是否高于、等于或低于標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)每一個(gè)員工。

（3）書(shū)面法：要求考評(píng)者以書(shū)面報(bào)告的形式被評(píng)價(jià)的員工，描述常與其他方法一起使用

缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)；書(shū)面描述將受到考評(píng)者寫(xiě)作風(fēng)格和表達(dá)技巧的影響；帶有主觀性。

二．以員工行為為對(duì)象進(jìn)行考評(píng)的方法

（一）關(guān)鍵事件法（☆☆☆）

1．關(guān)鍵事件法是指在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過(guò)程中有效或無(wú)效的工作行為導(dǎo)致了不同的結(jié)果：成功或失敗。這些有效或無(wú)效的工作行為被稱為“關(guān)鍵事件”

2．關(guān)鍵事件對(duì)事不對(duì)人。

3．缺點(diǎn)：

（1）關(guān)鍵事件的記錄觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力；

（2）能作定性分析，不能作定量分析；

（3）不能區(qū)分工作行為的重要性程度；

（4）很難使用該方法比較員工。

（二）行為觀察量表法

是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比以及不能區(qū)別工作行為重要性的缺點(diǎn)，但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，容易忽略工作的意義和本質(zhì)內(nèi)容。

對(duì)不同工作的評(píng)定分?jǐn)?shù)可以相加得到一個(gè)總分?jǐn)?shù)，也可以按照工作行為對(duì)工作績(jī)效的重要性程度賦予不同的權(quán)重，經(jīng)加權(quán)后再相加得到總分。

（三）行為定點(diǎn)量表法

（四）硬性分配法：如果員工的能力分布呈偏態(tài)，該方法就不適合了，該方法只能把員工分為有限的幾種類(lèi)別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問(wèn)題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息。

（五）排隊(duì)法

三．按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法

（一）生產(chǎn)能力衡量法：

1．每一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)都直接與員工的工作結(jié)果是否對(duì)企業(yè)有利相聯(lián)系。

2．缺點(diǎn)：由于注重結(jié)果，有時(shí)候，員工所不能控制的某些外部原因?qū)е碌慕Y(jié)果往往要由員工承擔(dān)責(zé)任，在無(wú)意中會(huì)引起員工的短期行為而忽視長(zhǎng)期效果。

（二）目標(biāo)管理法

1．目標(biāo)管理是一種管理哲學(xué)，是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動(dòng)的過(guò)程，使用目標(biāo)管理法可以克服結(jié)果法的某些缺陷。

2．用可觀察、可測(cè)量的工作結(jié)果作為衡量員工工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，以制定的目標(biāo)作為對(duì)員工考評(píng)的依據(jù)。

3．沒(méi)有在不同部門(mén)，不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，因此難以對(duì)員工和不同部門(mén)間的工作績(jī)效作出橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。

補(bǔ)充

（一）360度考核

1．360度考核可稱為多源評(píng)估或多評(píng)價(jià)者評(píng)估，包括5個(gè)方面的考評(píng)：上級(jí)、下級(jí)、客戶、同級(jí)、自我。

2．有外部聯(lián)系的可用360度考核，最典型的是銷(xiāo)售人員的考核。

（二）小企業(yè)如何進(jìn)行績(jī)效考核

1．要根據(jù)具體的情況而定，如果管理者與下屬之間、同事之間溝通順利，關(guān)系融洽，并且任務(wù)的布置和完成比較順暢，員工不抱怨企業(yè)的管理和待遇，則企業(yè)可以不進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。

2．若企業(yè)管理者與員工在某些問(wèn)題經(jīng)常產(chǎn)生矛盾，管理者認(rèn)為有考評(píng)需要，則可以實(shí)施績(jī)效考評(píng)。

3．小企業(yè)特點(diǎn)：管理靈活，崗位劃分不明確，工作指責(zé)變動(dòng)較大，所以其績(jī)效考評(píng)工作應(yīng)根據(jù)自身設(shè)計(jì)。

4．其績(jī)效不必做的太復(fù)雜，側(cè)重于主觀考評(píng)。

原因：

（1）管理者與員工之間較為了解，管理者的主觀考評(píng)比較準(zhǔn)確。

（2）由于崗位劃分不明確，工作內(nèi)容靈活，無(wú)法設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)的客觀考評(píng)題目。

（3）小企業(yè)一般沒(méi)有人力資源部，沒(méi)有很大精力來(lái)開(kāi)展考評(píng)工作。

5．考評(píng)內(nèi)容：

（1）工作總結(jié)：可以讓管理者的了解員工的工作狀態(tài)和工作成果。

（2）自我評(píng)價(jià)：可以讓管理者的了解員工的真實(shí)想法，為溝通作準(zhǔn)備。

（3）分類(lèi)考評(píng)：可以分為崗位技能、工作態(tài)度和工作成果三方面

（4）考評(píng)溝通。

（三）考評(píng)前的培訓(xùn)

1．在正式績(jī)效考評(píng)前，對(duì)所有人進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2．目的：是考評(píng)人了解績(jī)效考評(píng)的目的、作用和原則，了解各崗位績(jī)效考評(píng)，掌握進(jìn)行考評(píng)的操作方法和考評(píng)溝通技巧，識(shí)別和預(yù)防考評(píng)中的誤差。

3．內(nèi)容：

（1）考評(píng)的含義、用途、目的。

（2）企業(yè)各崗位績(jī)效考評(píng)內(nèi)容。

（3）企業(yè)的考評(píng)制度。

（4）考評(píng)的具體操作方法。

（5）考評(píng)評(píng)語(yǔ)的撰寫(xiě)方法。

（6）考評(píng)溝通方法和技巧。

（7）考評(píng)的誤差類(lèi)型和預(yù)防。