第一篇：甲級寫字樓標(biāo)準(zhǔn)

甲級寫字樓的結(jié)構(gòu)建筑學(xué)設(shè)計和視覺都是優(yōu)質(zhì)，他多數(shù)都成為當(dāng)?shù)氐牡貥?biāo)，租戶置身其中富有成功感和力量。對于“甲級寫字樓”、“5A級寫字樓”等名詞大家并不陌生，通常被用來形容或描述一個寫字樓的品質(zhì)等級，那么這樣的評級標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)呢？其實所謂甲級寫字樓，實為一種通行叫法，行業(yè)中并沒有固定標(biāo)準(zhǔn)或成文的規(guī)定，到底什么樣的寫字樓才算做甲級寫字樓，因為誰也不愿意被叫成乙級寫字樓。這樣，恨不得任何一個有玻璃幕墻、帶電梯、“長”得高一些的寫字樓都自稱為甲級寫字樓。

相比之下，如果用5A作為衡量一個寫字樓品質(zhì)等級的話更加有點勉強了，5A寫字樓并不是表示寫字樓的品質(zhì)等級，“5A”指的是一個寫字樓產(chǎn)品的智能化水平，與寫字樓品質(zhì)有一定關(guān)聯(lián)，但絕對不是劃分寫字樓等級的標(biāo)準(zhǔn)，“5A”僅僅表示了一個寫字樓智能化水平的高低，對寫字樓品質(zhì)有一定的影響，但是決不能說“5A”級寫字樓就是甲級寫字樓或者是品質(zhì)最好的寫字樓，因為影響寫字樓品質(zhì)的因素很多，比如寫字樓的區(qū)位、交通、配套、車位、電梯等，智能化程度只是其中的一個方面而已。

那么，什么是5A智能化呢？“5A”是指OA（辦公智能化）、BA（樓宇自動化）、CA（通訊傳輸智能化）、FA（消防智能化）、SA（安保智能化）。過去也有3A及寫字樓的說法，即：OA（辦公智能化）、BA（樓宇自動化）、CA（通訊傳輸智能化），F(xiàn)A（消防智能化）、SA（安保智能化）包含在了BA（樓宇自動化）中；

近幾年隨著高科技智能控制系統(tǒng)在寫字樓領(lǐng)域的廣泛運用，樓宇控制、消防、安保的智能化程度越來越高，并成為獨立的控制子系統(tǒng)，發(fā)展成為今天的“5A”。如果用“5A”評價寫字樓的品質(zhì)等級的話，是一種概念理解上的誤區(qū)，如果市場上有人打出“超5A級”寫字樓的話，那更是一種很不專業(yè)的說法。

建筑標(biāo)準(zhǔn)

甲級寫字樓的內(nèi)涵，包括有如下元素： 1.位置于中心商業(yè)區(qū)CBD內(nèi)

2.有完善的中央空調(diào)充足數(shù)量及合理分布的升降機(jī)和電梯服務(wù) 3.甲級專業(yè)物業(yè)管理 4.樓層間隔等恰當(dāng) 5.樓底凈高在2.8米

6.每層建筑面積最少1千平方米 7.有零煩惱的停車場

標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)

頂級

辦公部分需超過50000平方米 參加《標(biāo)準(zhǔn)》制定工作的第一太平國際物業(yè)服務(wù)有限公司成都分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，頂級商務(wù)寫字樓地理位置要在商務(wù)區(qū)相對集中的核心區(qū)域。

建筑：其辦公部分需超過50000平方米，每層建筑面積必須保持在1500-2000平方米。構(gòu)架：寫字樓的大堂應(yīng)寬敞、挑高三層或以上；架高地臺≥15厘米；除地臺外的層凈高2.7米及以上；通道寬2米及以上。

停車：按大廈總建筑面積計算，每150平方米配置一個停車位，專用地上、地下停車場應(yīng)設(shè)有自動計費系統(tǒng)和防盜安全系統(tǒng)。

電梯：按照大廈總建筑面積計算，每部客梯服務(wù)面積不超過4000平方米；等候時間不得超過30秒；客貨分離，貨梯至少兩部，有先進(jìn)的智能控制系統(tǒng)。

安保：“產(chǎn)權(quán)只租不售，實行單一產(chǎn)權(quán)?！睋?jù)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，需有24小時保安服務(wù)和維護(hù)服務(wù)，以及商務(wù)配套等。頂級寫字樓還必須有貨物專用通道和殘疾人通道等，建成后1至2年內(nèi)的入住率不能低于70%。

甲級

電梯等候時間不超過40秒

建筑：其辦公部分應(yīng)超過20000平方米，每層建筑面積不低于1000平方米。1-2年內(nèi)的入住率不低于65%。

電梯：根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》，甲級寫字樓的電梯內(nèi)應(yīng)有高檔裝飾；按大廈總建筑面積計算，每部客梯服務(wù)面積不超過5000平方米；等候時間不超過40秒；客貨分離，貨梯至少1部；有完善先進(jìn)的智能控制系統(tǒng)。

構(gòu)架：甲級寫字樓的建筑規(guī)劃大堂寬敞、挑高三層或以上；架高地臺≥15厘米；除地臺外的層凈高為2.7米左右。

停車：按大廈總建筑面積計算，每150-200平方米配置一個停車位；配備專用地上、地下停車場；地下停車場應(yīng)設(shè)有自動計費系統(tǒng)和防盜安全系統(tǒng)

乙級

24小時內(nèi)提供維修服務(wù) “目前成都地區(qū)的高等級商務(wù)寫字樓入住率都達(dá)到了90%以上。”來自“六大行”之一的仲量聯(lián)行測量師事務(wù)所(上海)有限公司成都分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，乙級商務(wù)寫字樓入住率不能低于50%。

建筑：其辦公部分應(yīng)超過10000平方米，單層凈面積不低于800平方米。

構(gòu)架：除地臺外的層凈高不低于2.5米，按大廈總面積計算每300平方米應(yīng)配置一個停車位。

電梯：按大廈總面積計算每部客梯服務(wù)面積不超過6000平方米，速度不低于3米/秒。安保：物業(yè)管理應(yīng)聘請國內(nèi)知名物業(yè)管理公司或本地優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理公司，并提供24小時內(nèi)的報案服務(wù)和維修服務(wù)。

由此可看出，若我們要在即滿足甲級寫字樓的標(biāo)準(zhǔn)又節(jié)約成本和利于銷售的情況下，建議本項目的寫字樓單層面積在1200平方米左右，這樣按公攤30%的情況下，辦公部分的面積為840平方米，即可分為4個轉(zhuǎn)角位置120平方米的大戶型及其他6個60平方米的小戶型。標(biāo)準(zhǔn)層單層層高在3.2米-3.5米之間（無中央空調(diào)情況下）或3.5米-3.9米之間（有中央空調(diào)情況下），這樣在扣除梁高及設(shè)備所需管道后，裝飾完成面能滿足在2.7米-2.8米之間，不會讓人顯得特別壓抑。走道寬度在1.5米-1.8米之間，即降低了公攤又不會造成擁擠。電梯數(shù)量在5-6部左右（含一部貨梯），使上下班高峰期不會消耗過長的時間在等電梯上，且根據(jù)我們的考察成都多數(shù)甲級寫字樓的電梯品牌都選用的一線品牌。大廳高度挑高三層即10米左右，彰顯高貴大氣。在裝修風(fēng)格上，大廳地板及墻面盡量采用天然石材，標(biāo)準(zhǔn)層的公共部分可鋪地毯，即端莊又節(jié)約了成本。外立面可采用大塊的玻璃窗加裝飾線條。

第二篇：甲級寫字樓標(biāo)準(zhǔn)

甲級寫字樓的結(jié)構(gòu)建筑學(xué)設(shè)計和視覺都是優(yōu)質(zhì)，他多數(shù)都成為當(dāng)?shù)氐牡貥?biāo)，租戶置身其中富有成功感和力量。

國際上判斷甲級寫字樓有8大特征：管理國

際化；24小時寫字樓；人性化：空間的舒適性和實用性；數(shù)字化；節(jié)能化；便捷的交通和商務(wù)化。

電梯：電梯等候時間不超過40秒，根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》，甲級寫字樓的電梯內(nèi)應(yīng)有高檔裝飾；按大廈總建筑面積計算，每部客梯服務(wù)面積不超過5000平方米；等候時間不超過40秒；客貨分離，貨梯至少1部；有完善先進(jìn)的智能控制系統(tǒng)。構(gòu)架：甲級寫字樓的建筑規(guī)劃大堂寬敞、挑高三層或以上；架高地臺≥15厘米；除地臺外的層凈高為2.7米左右。停車：按大廈總建筑面積計算，每150-200平方米配置一個停車位；配備專用地上、地下停車場；地下停車場應(yīng)設(shè)有自動計費系統(tǒng)和防盜安全系統(tǒng)。

什么是5A智能化？ “5A”是指OA（辦公智

能化）、BA（樓宇自動化）、CA（通訊傳輸智能化）、FA（消防智能化）、SA（安保智能化）。

過去也有3A及寫字樓的說法，即：OA（辦公智能化）、BA（樓宇自動化）、CA（通訊傳輸智能化），F(xiàn)A（消防智能化）、SA（安保智能化）包含在了BA（樓宇自動化）中，近幾年隨著高科技智能控制系統(tǒng)在寫字樓領(lǐng)域的廣泛運用，樓宇控制、消防、安保的智能化程度越來越高，并成為獨立的控制子系統(tǒng)，發(fā)展成為今天的“5A”。

設(shè)計與設(shè)施

國際甲級寫字樓作為國際企業(yè)商務(wù)辦公的首選。在產(chǎn)品設(shè)計和硬件設(shè)施配套方面，均要體現(xiàn)國際前瞻的設(shè)計理念和科技的創(chuàng)新。以滿足市場細(xì)分條件下，越來越成熟的客戶需求。因此，一座地標(biāo)性國際甲級寫字樓，首先在產(chǎn)品外觀設(shè)計上應(yīng)該有其獨特的文化氣質(zhì)與個性。另外在建筑

類型、抗震等級、辦公空間、標(biāo)準(zhǔn)層高、標(biāo)準(zhǔn)載荷、供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、5a智能化系統(tǒng)的配置以及泊車位的數(shù)量方面均應(yīng)達(dá)到業(yè)內(nèi)的最佳標(biāo)準(zhǔn)。上述硬件配置水平將直接影響到寫

字樓后期運行的舒適度。對于持有型寫字樓物業(yè)來講，更多的采用節(jié)能型的設(shè)備，能夠很大程度降低自己后期的運營成本，使自身的可持續(xù)發(fā)展力變得更強。

在裝飾裝修方面，產(chǎn)品外立面、大堂的高度面積與裝修風(fēng)格的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，電梯間的裝飾與光感，辦公間、走廊與衛(wèi)生間的裝修標(biāo)準(zhǔn)，綠色生態(tài)空間的設(shè)置以及辦公環(huán)境是否節(jié)能、環(huán)保、均直接或間接的影響到商務(wù)人群的辦公舒適度，成為辦公人群新的需求趨勢。

規(guī)模與配套

評價國際甲級寫字樓的品質(zhì)不能孤立的考慮項目本身，它與周邊環(huán)境是一個密不可分的整體。所以這里所說的規(guī)模，不僅是指建筑本身體量比較大，而且更強調(diào)其規(guī)模的伸展力及拓展性。因為寫字樓的客戶比較看重知名企業(yè)的群聚效應(yīng)，即國際性旗艦客戶與其帶來的高品質(zhì)租戶的組合，這是形成商務(wù)氣氛的基本條件。更重要的是項目與周邊的其他建筑群共同組成區(qū)域商務(wù)環(huán)境，即項目周邊必須要有強大的綜合業(yè)態(tài)配套，形成一個集寫字樓、公寓、星級酒店、會展中心、休閑娛樂及購物中心等于一體的泛商務(wù)綜合體。從而創(chuàng)造出較高的商務(wù)容積率。一個寫字樓如果沒有相當(dāng)?shù)慕ㄖw量和規(guī)模化的配套設(shè)施，難以稱得上是真正的國際甲級寫字樓。因此，商務(wù)容

積率直接決定了寫字樓產(chǎn)品價值的高低。

另外，國際甲級寫字樓應(yīng)該有自身齊全的商務(wù)配套、生活設(shè)施，如職工餐廳,同時配置適當(dāng)規(guī)模的高檔餐廳,還有能夠提供多項服務(wù)的商務(wù)中心,多功能廳/會議室、郵局、銀行、票務(wù)中心、小型商場、診所、快遞服務(wù)等?？傊粋€稱得上國際

甲級寫字樓的物業(yè)，其自身配套和周邊商業(yè)設(shè)施應(yīng)當(dāng)能夠滿足入駐企業(yè)在日常辦公和生活品質(zhì)上的需求。

業(yè)權(quán)與物業(yè)

真正的國際級甲級寫字樓大多數(shù)為單一業(yè)權(quán)。過去我們看到了分散業(yè)權(quán)為寫字樓后期管理維護(hù)上帶來的諸多弊端。這也是目前市場上大多數(shù)甲級寫字樓產(chǎn)品無法良性永續(xù)經(jīng)營的癥結(jié)所在。因此保持物業(yè)單一業(yè)權(quán)在彰顯開發(fā)商資本實力的同時，作為商業(yè)地產(chǎn)成熟運營的重要標(biāo)志，將直接關(guān)系到寫字樓今后整體的品質(zhì)與發(fā)展命運。

寫字樓物業(yè)管理主要分為策略管理和運行管理兩個部分：物業(yè)策略管理的任務(wù)就是，制定項目總體物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計劃，進(jìn)行持有評估分析，進(jìn)行物業(yè)更新改造和大修的決策，監(jiān)控物業(yè)績效，管理和評價物業(yè)運行管理，定期進(jìn)行資產(chǎn)的投資分析和運營管理分析，制定并執(zhí)行組合投資戰(zhàn)略，設(shè)計和調(diào)整物業(yè)資產(chǎn)的資本結(jié)構(gòu)。而物業(yè)運行管理的任務(wù)，則是通過對寫字樓物業(yè)的日常維護(hù)和管理，充分有效地發(fā)揮整個系統(tǒng)的功能，并通過租務(wù)管理，為業(yè)主取得穩(wěn)定的租金收入。而租務(wù)管理，則是收益性物業(yè)運行管理的核心內(nèi)容。租賃的策略、租戶的選擇、租金的確定與調(diào)整、租約的制定都是收益性物物業(yè)運行管理中租務(wù)管理的基礎(chǔ)工作。

因此，聘請行業(yè)經(jīng)驗豐富的國際知名品牌物業(yè)公司負(fù)責(zé)項目的物業(yè)管理，采用國際一流的酒店式管理模式，可以為客戶提供星級物業(yè)管理及一系列外延服務(wù)。良好的物業(yè)管理服務(wù)將為企業(yè)節(jié)約使用成本，實現(xiàn)商務(wù)集約化和低成本化；也是寫字樓保值和增值的重要環(huán)節(jié)。

升級與趨勢

甲級寫字樓應(yīng)該在產(chǎn)品設(shè)計施工之初就為將來發(fā)展預(yù)留出足夠的“可改造區(qū)間”。根據(jù)各行業(yè)客戶在需求方面的差異化，對于一些硬件設(shè)施或者特殊的部位做到設(shè)計預(yù)留，并根據(jù)客戶的后期的需求來加以完善；以保證產(chǎn)品在未來的市場發(fā)展中保持持續(xù)升級的能力，才真正算得上是“成長型寫字樓物業(yè)”。譬如，金融企業(yè)會對備用發(fā)電機(jī)、備用電源、空調(diào)系統(tǒng)等的要求較高；而it企業(yè)則對通訊設(shè)備、樓板載荷、24小時空調(diào)機(jī)房等方面有著特殊的需求。因此，在行業(yè)客戶細(xì)分的今天，行業(yè)的多元化導(dǎo)致的需求差異化是促使寫字樓市場日趨成熟化和專業(yè)化的重要標(biāo)志。

在寫字樓經(jīng)濟(jì)走向繁榮的今天，工作的環(huán)境、項目的管理和可持續(xù)發(fā)展問題已經(jīng)逐漸成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的新課題。而對于辦公人群而言，環(huán)保問題、工作的空間和辦公舒適度則成為被關(guān)注的熱點。

綜上所述，國際甲級寫字樓建筑的意義已經(jīng)不僅僅是建造一座高端辦公場所那么簡單，開發(fā)商要真正體現(xiàn)出“以用戶為本”的原則；力爭在各項競爭力指標(biāo)方面都趨于完美，最終讓自身開發(fā)的寫字樓產(chǎn)品以前瞻的設(shè)計理念、頂尖的產(chǎn)品元素、至臻的管理服務(wù)、永續(xù)的市場經(jīng)營來成功地打造出商務(wù)辦公新的巔峰。

第三篇：甲級寫字樓層高分析

前提 甲級寫字樓,柱距8.4米,預(yù)測梁高650~750mm,戶式中央空調(diào)（VRV多聯(lián)機(jī)系統(tǒng)）無新風(fēng)

梁下至吊頂空間垂直分布：電纜橋架或管線100mm,空調(diào)室內(nèi)機(jī)風(fēng)管200mm,消防噴淋管線100mm,吊頂50mm,共計約1150mm（含梁高及建筑面層）

結(jié)論：建筑層高下限3.6米，高端做法3.9米。室內(nèi)凈高2.4米以上

風(fēng)機(jī)盤管式中央空調(diào) 有新風(fēng)

梁下至吊頂空間垂直分布：電纜橋架或管線100mm,空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管及新風(fēng)管道350mm,消防噴淋管線100mm,吊頂50mm,共計約1300mm（含梁高及建筑面層）

結(jié)論：建筑層高下限3.9米，高端做法4.2米。室內(nèi)凈高2.6米以上。

第四篇：甲級寫字樓物業(yè)管理方案模版

甲級寫字樓物業(yè)管理方案

物業(yè)概況（按照物業(yè)具體地理位置、周邊設(shè)施、具體情況及環(huán)境風(fēng)格描述）

______________位于_______________，周邊

周邊設(shè)施_______，交通便利，地理條件優(yōu)越。

______________由____________開發(fā)建設(shè)，占地面積______平方米，總建筑面積_________，大廈內(nèi)設(shè)中央空調(diào)、24小時熱水及消監(jiān)控設(shè)施，配有___臺電梯。

編制依據(jù)（按照國家或建設(shè)部等有關(guān)法律規(guī)定以及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定）※ 《浙江省物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》 ※ 《杭州市物業(yè)管理條例》

※ 《杭州市物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法》 ※

樓書

※ 浙江XX物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊及其他規(guī)定 管理目標(biāo)（按照物業(yè)具體情況描述）

為充分體現(xiàn)開發(fā)商建造________的開發(fā)初衷，開創(chuàng)高檔寫字樓的新時代，我們將本著浙江XX物管公司“真誠、善意、精致、完美”的企業(yè)精神，及“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理理念，對__________（小區(qū)）實施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，創(chuàng)建出一套與業(yè)主層次及辦公需求相符的管理模式，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。

大廈管理工作將參照地方和全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈評定標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)主綜合滿意率達(dá)到93%—95%以上。大廈交付兩年內(nèi)達(dá)到（地區(qū)）物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)達(dá)到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。

管理原則

為實現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程將始終把握以下原則：

（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則：

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主的需求出發(fā)，強化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)。“管理從嚴(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則： 在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主（租戶）的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主的要求，通過管理處對物業(yè)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主（租戶）的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。

（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則：

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主（租戶）不同需求，又增強物管公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主（租戶）服務(wù)。

管理辦法

（一）實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。

（二）成立

（大廈）管理處，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理。

（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，為

（大廈）組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。

（四）導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理理念，緊密結(jié)合物業(yè)具體實際，制定一套切合實際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)。

（五）嚴(yán)格遵守《杭州市物業(yè)管理條例》等有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為。

（六）運用CS系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略），建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。

（七）采取智能化手段構(gòu)筑社區(qū)信息互動平臺，提高管理水平和管理效率。

（八）運用CIS系統(tǒng)設(shè)計，進(jìn)行整體形象策劃包裝，形式獨特、鮮明的形象系統(tǒng)，以提升物業(yè)的整體品位。

（九）依照市場化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。

物業(yè)管理服務(wù)項目

（一）公共服務(wù)項目（全體業(yè)主能夠享受的服務(wù)，費用納入物業(yè)管理費）：

1、協(xié)助公安部門維護(hù)大廈內(nèi)的公共秩序，實行24小時保安值勤、消防和交通道路管理；

2、公共場所保潔，辦公垃圾收集和清運；

3、大廈共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)；

4、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)；

5、室內(nèi)公共場所綠化擺放養(yǎng)護(hù)；

6、對大廈的各類資料進(jìn)行管理；

7、未裝修房屋通風(fēng)、打掃等服務(wù)；

8、電話及訪客留言轉(zhuǎn)告；

9、雨傘、雨衣臨時借用；

10、節(jié)日環(huán)境布置；

11、重要時刻提醒服務(wù)；

12、代訂報刊、信件收發(fā)；

13、代聘鐘點工服務(wù)；

14、代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費、有線電視收視費和衛(wèi)星電視收視費；

15、代叫出租車；

16、代辦保險；

17、義務(wù)安全用電常識宣傳。

（二）有償專項服務(wù)項目（可以提供的、大多數(shù)業(yè)主都能夠享受到的服務(wù)，具體價格在業(yè)主委員會成立前，由物管公司核定，報物價部門備案）：

1、大廈內(nèi)物品搬運；

2、各項健身、娛樂活動（視大廈配置而定）；

3、機(jī)動車輛清洗：

4、提供大廈報警室內(nèi)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；

5、提供小型商務(wù)會議場所及服務(wù)；

6、商務(wù)中心服務(wù)；

7、辦公區(qū)域綠化供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù)；

8、辦公區(qū)域報警系統(tǒng)維護(hù)及接警服務(wù)；

9、辦公區(qū)域設(shè)備設(shè)施上門維修安裝等；

10、代訂車、船、機(jī)票；

11、代訂代送飲用水。具體方案

大廈的物業(yè)管理由早期物業(yè)管理介入階段（物業(yè)預(yù)售至交付前三個月）與前期物業(yè)管理實施階段（物業(yè)交付前三個月至業(yè)主委員會成立）組成。在實際操作中，應(yīng)分階段有重點、有步驟地落實相應(yīng)工作。

第一階段：早期物業(yè)管理介入階段

從業(yè)主、開發(fā)商及物業(yè)管理專業(yè)角度，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大業(yè)主的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。

一、管理內(nèi)容：

1、從政策法規(guī)的角度，提供相應(yīng)物業(yè)管理意見及依據(jù)；

2、參與評審物業(yè)規(guī)劃設(shè)計及建筑面積設(shè)計圖紙，提出相關(guān)改善及改良的建議；

3、從管理的角度，評審設(shè)施設(shè)備的選配，減輕后期管理的壓力；

4、提供有關(guān)公建配套設(shè)備設(shè)施的改良意見；

5、提供大廈公共部位環(huán)境設(shè)計的相關(guān)意見；

6、提供機(jī)電安裝及能源分配的相關(guān)管理意見；

7、提供功能布局、用料更改的相關(guān)管理意見；

8、提供有關(guān)樓宇材質(zhì)保護(hù)的具體管理意見，減少因施工對材質(zhì)造成的損傷；

9、提供標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計、配置的相關(guān)管理意見；

10、參與開發(fā)商市場營銷中與物業(yè)管理有關(guān)事宜的協(xié)調(diào)和溝通；

11、參與開發(fā)商物業(yè)竣工驗收。

二、管理措施：

1、熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；

2、學(xué)習(xí)、運用各類專業(yè)技術(shù)知識，提高早期介入的專業(yè)技術(shù)含量；

3、制定早期介入計劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；

4、參與有關(guān)工程聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；

第二階段：前期物業(yè)管理階段

前期物業(yè)管理階段可分為接管驗收管理、業(yè)主入伙管理、保安管理、消防管理、綠化保潔管理、房屋及公共設(shè)備設(shè)施管理、娛樂設(shè)施管理、水系使用管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、檔案資料管理、人力資源管理等方面。

一、接管驗收管理方案

為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計的要求，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，為日后物業(yè)管理工作的展開奠定基礎(chǔ)，物業(yè)接管前必須進(jìn)行嚴(yán)格的驗收工作。物業(yè)接管驗收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

（一）、管理內(nèi)容：

1、了解物業(yè)建設(shè)的基本情況，與開發(fā)商及時溝通，確定接管驗收時間；

2、編制《物業(yè)接管驗收計劃》，確定物業(yè)驗收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；

3、與開發(fā)、設(shè)計、施工單位一起，依照接管驗收標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初步驗收，并將驗收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改。

4、與開發(fā)、施工單位一起，對物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)驗，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；

5、與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行物業(yè)交接：（1）核對、接收各類房屋和鑰匙；

（2）核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；（3）核對、接收各類設(shè)施設(shè)備；（4）核對、接收各類標(biāo)識。

（二）管理措施：

1、組建接管驗收小組，負(fù)責(zé)接管驗收工作；

2、開展接管驗收培訓(xùn)，提高對接管驗收重要性的認(rèn)識；

3、掌握物業(yè)驗收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

4、制定接管驗收規(guī)程，按程序辦理接管驗收手續(xù)。

二、業(yè)主入伙管理方案

在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時，為業(yè)主提供方便、快捷、及時、周到的服務(wù)，對于塑造管理處的形象，給業(yè)主留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必須重視業(yè)主入伙工作的管理。

（一）管理內(nèi)容：

1、準(zhǔn)備業(yè)主領(lǐng)房所需資料；

2、布置業(yè)主入伙現(xiàn)場，為業(yè)主辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)；

3、按領(lǐng)房流程辦理領(lǐng)房手續(xù)：

（1）憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料；（2）陪同業(yè)主驗房，辦理領(lǐng)房手續(xù)；

（3）收回業(yè)主按規(guī)定填寫的各類表格，收取業(yè)主應(yīng)繳納的費用；

（4）對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，填寫《業(yè)主驗收交接表》，并與業(yè)主約定時間，及時解決。

（二）管理措施：

1、制定《業(yè)主領(lǐng)房程序》，準(zhǔn)備各有關(guān)所需資料；

2、按照業(yè)主領(lǐng)房程序，安排工作流程；

3、策劃業(yè)主入伙現(xiàn)場布置方案；

4、熱情接待，百問不厭，虛心聽取業(yè)主意見；

5、按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。

三、治安管理方案

在大廈物業(yè)管理中，適當(dāng)運用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動性，維護(hù)物業(yè)和業(yè)主的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大業(yè)主所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。

（一）管理內(nèi)容：

1、常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主（租戶）安全的行為。（1）門崗的任務(wù)： ? 禮儀服務(wù)；

? 維護(hù)出入口的交通秩序；

? 對外來車輛和人員進(jìn)行驗證、登記和換證；

? 制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進(jìn)入大廈； ? 夜間對外來人員進(jìn)行詢問和登記； ? 嚴(yán)禁攜帶危險物品進(jìn)入大廈；

? 遇到外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實，并作登記； ? 為業(yè)主提供便利性服務(wù)。（2）巡邏崗的任務(wù)：

? 按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；

? 巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通、車輛安全，做好安全防范工作； ? 對大廈內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范； ? 對大廈及樓宇安全、防火檢查； ? 裝修戶的安全檢查；

? 防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件； ? 防范和制止各類違反大廈管理制度行為。

2、技術(shù)防范：

應(yīng)用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對大廈內(nèi)的治安情況實施24小時監(jiān)控，以確保安全。

（1）對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄象措施，并及時通知值班保安，進(jìn)行現(xiàn)場處理。

（2）值班保安接到治安報警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員對報警處理情況作詳細(xì)記錄，留檔備查。

（二）、管理措施：

1、實行半軍事化管理，制定保安管理和獎懲制度，嚴(yán)格付諸實施，以增強保安人員的工作責(zé)任心；

2、強化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；制定《緊急事故處理辦法》，定期組織演習(xí)；

3、加強保安人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語言文明，舉止得當(dāng)；

4、嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點到制度，確保巡邏質(zhì)量；

5、監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好；

6、保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備，建立安全管理檔案。

四、消防管理方案

消防管理是物業(yè)安全管理的重點，因此要根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合實際，切切實實地做好消防安全工作，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。

（一）管理內(nèi)容：

1、做好消防監(jiān)控中心的管理；

2、做好消防設(shè)施、器材的管理；

3、保持消防通道的暢通；

4、加強裝修期間的消防安全管理；

5、嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹；

6、嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；

7、防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。

（二）管理措施：

1、制訂并落實消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實，器材落實，檢查落實；

2、制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；

3、建立義務(wù)消防隊，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；

4、定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；

5、做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；

6、制止任何違反消防安全的行為；

7、積極開展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主傳授消防知識；

8、發(fā)生火災(zāi)，及時組織補救并迅速向有關(guān)部門報警。

五、綠化保潔管理方案：

綠化保潔直接關(guān)系到大廈形象及業(yè)主工作環(huán)境，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。

（一）管理內(nèi)容：

1、綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。（1）根據(jù)氣候，給花木適量澆水；

（2）根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；（3）制定預(yù)防措施，防治病蟲害；

（4）及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正，整修或補種合適的苗木、花草；

（5）對大廈內(nèi)部公共場所進(jìn)行綠化布置和養(yǎng)護(hù)；（6）定期對建筑小品進(jìn)行修飾；

（7）做到大廈周圍綠地和花草植被養(yǎng)護(hù)完好。

2、清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。

（1）根據(jù)材質(zhì)選擇最佳保養(yǎng)方法，定期上光打蠟，保持材質(zhì)表面光亮整潔；（2）公共衛(wèi)生間設(shè)專人巡回清潔，保持整潔無異味；（3）樓層公共煙缸每天擦試兩次，巡回清理，無煙蒂堆積；（4）大堂設(shè)專人巡回保潔，玻璃門窗保持光亮，無明顯印漬；

（5）大廈各公共區(qū)域保持清潔，無隨意堆放雜物和占用公共場所現(xiàn)象，隨時清除各類污漬、積水；（6）每天定時（正常上班時間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏，每周對垃圾桶清潔、消毒，清潔垃圾房內(nèi)外墻壁及地面，每月對垃圾房消毒二次；（7）定期進(jìn)行外墻清洗；

（8）各類公共照明、消防等設(shè)施，每月保潔一次；（9）定期對下水道等排污管道清理一次；（10）告示牌、指示牌等每天保潔一次；

（11）電梯轎廂每天保潔二次，每月對電梯門槽進(jìn)行一次清潔；（12）春夏秋季每周在害蟲滋生地用藥滅蟲一次（冬季每月一次）；（13）對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。

（二）管理措施：

1、建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護(hù)計劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強專業(yè)技能，聘請專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)；

3、落實“三查”（綠化清潔工自查、管理員巡查、管理處主任抽查），加強日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化服務(wù)滿意率95%、保潔服務(wù)滿意率95%；

4、強化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明。

六、房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理方案：

房屋管理，尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到大廈的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全，是大廈管理的重中之重。

（一）管理內(nèi)容：

1、房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀，大廈內(nèi)房屋可分為已領(lǐng)房、空關(guān)房和公共用房。（1）業(yè)主已領(lǐng)房：

? 房屋交付時，及時與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，書面告知房屋裝修管理規(guī)定，并建立業(yè)主檔案； ? 加強裝修管理，對違章裝修行為及時予以制止，情節(jié)嚴(yán)重者，提請有關(guān)行政管理部門依法處理；

? 裝修期間，應(yīng)及時進(jìn)行房屋公共部位的保護(hù)，確保房屋的安全、美觀。（2）空關(guān)房（含業(yè)主托管房）： ? 管理處應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次；

? 對房屋和設(shè)施定期檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表），發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理，或及時通知業(yè)主。（3）公共用房

?做好公共用房（商務(wù)中心、公共設(shè)施用房等）的維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時維修，確保房屋的安全、美觀。

2、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：

（1）公共水電設(shè)施設(shè)備定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修；（2）公共衛(wèi)生設(shè)施每周檢查一次；

（3）水泵、鍋爐、純凈水等設(shè)備每天巡查兩次；

（4）電梯機(jī)房，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行）；（5）中央空調(diào)機(jī)組設(shè)定專人管理，定期巡查，確保出風(fēng)口正常；（6）溫感、煙感、噴淋等定期抽查，確保正常有效；

（7）智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合，制實時運行檔案；（5）對業(yè)主（租戶）自用水電設(shè)施報修，應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時率與合格率。

（二）管理措施：

1、加強裝修戶管理，督促業(yè)主做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止；

2、對所有的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，清楚各隱蔽線路的具體位置，并對技術(shù)人員進(jìn)行強化培訓(xùn)，確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)；

3、對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案，以便最快的速度查得設(shè)備的各項參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運行狀態(tài)；

4、對所有的設(shè)備幾配件建立詳細(xì)檔案，確保最快速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代；

5、建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率達(dá)98%以上，且有回訪制度和記錄；

6、采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法，確保房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)98%以上。

七、娛樂設(shè)施管理方案（視大廈具體配套設(shè)施而定）

確保健身娛樂設(shè)施的安全使用，為業(yè)主提供一個豐富多彩的娛樂休閑環(huán)境。

（一）管理內(nèi)容

1、每周對健身娛樂設(shè)施進(jìn)行不少于一次的安全檢查：

（1）活動設(shè)施有無破損，有無因破損產(chǎn)生的尖角、裂縫等外露的鋒利部分，秋千的吊繩、吊環(huán)、螺絲的牢固程度等；

（2）健身器械是否有松支，地面是否過滑，防護(hù)墊是否起到應(yīng)有作用；

（3）臺球、乒乓球、棋牌室地面是否過滑，臺子是否松動，附屬的電器是否絕緣良好，球拍、球板及球桿是事有外露的鋒利部分等；

（4）網(wǎng)球場、籃球場的場地是否有不安全因素，球網(wǎng)、球架等有無破損和松動，是否牢固；

2、對存在不安全因素的娛樂設(shè)施及時做好停用標(biāo)識，組織檢修；對無法修復(fù)的，按手續(xù)申請報廢；

（二）管理措施

1、小區(qū)設(shè)安全檢查負(fù)責(zé)人，對健身娛樂設(shè)施正常使用行使一票否決權(quán)；

2、安全檢查人員須如實填寫健身娛樂設(shè)施安全檢查表，并妥善保管，每月上報管理處主任。

八、水系使用管理方案（此項內(nèi)容視具體配套情況增減）通過有序的管理，確保大廈水系運行正常，有效節(jié)省管理成本。

（一）管理內(nèi)容

1、定期巡查泵房設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備運行正常；

2、定期清潔蓄水池，保持水質(zhì)潔凈；

3、專人管理蓄水池，定時開放。

（二）管理措施

1、測算水系運行成本，結(jié)合小區(qū)實際，制定使用規(guī)定；

2、建立設(shè)施設(shè)備檔案，做好巡檢記錄；

3、按規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)異常，及時報修。

九、財務(wù)管理方案： 通過財務(wù)管理，在改善財務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（一）管理內(nèi)容：

1、加強現(xiàn)金收支管理；

2、搞好財務(wù)核算；

3、及時統(tǒng)計物業(yè)維修更新費用使用情況，每半年公布一次（每年公布一次）

4、做好預(yù)算和決算工作；

5、認(rèn)真審核報銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費用報銷；

6、及時掌握財務(wù)收支狀況，做好財務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

（二）管理措施：

1、根據(jù)財務(wù)法規(guī)政策，制定財務(wù)管理制度；

2、財務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作；

3、抓好財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

4、加強成本控制；

5、加強財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)檢查。

十、質(zhì)量管理方案：

導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實施全面質(zhì)量管理，有助于實現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助

于實現(xiàn)決策、計劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，實現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。

（一）管理內(nèi)容：

1、參照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，制定大廈質(zhì)量工作計劃；

2、實施所制訂的工作計劃和措施；

3、對照計劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題；

4、根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績、吸取教訓(xùn)。

（二）管理措施：

1、抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作，不斷提高質(zhì)量意識；

2、制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實處；

3、接受公司對大廈管理工作的現(xiàn)場指導(dǎo)；

4、配合公司開展質(zhì)量體系審核，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對系統(tǒng)性的問題制定整改方案。

十一、檔案資料管理方案：

加強檔案資料管理，有助于保存大廈的歷史資料，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。

（一）管理內(nèi)容：

1、工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等；

2、業(yè)主檔案：所有業(yè)主購、租房合同（復(fù)印件），業(yè)主基本情況登記表、裝修申請表和住戶健康狀況登記表等；

3、財務(wù)檔案：逐年形成的園區(qū)財務(wù)收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等；

4、文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等；

5、管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽資料等。

（二）管理措施：

1、制定檔案制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；

2、專人管理（由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任），專室專柜，編目造冊，存放有序并且尊重業(yè)主隱私，保守秘密；

3、科學(xué)管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達(dá)100%；

4、逐步實現(xiàn)智能化管理，計時可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。

十二、人力資源管理方案

一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對于保持員工的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。

（一）管理內(nèi)容：

1、按照合理的人才結(jié)構(gòu)，配置各類人才；

2、任人唯賢，量材錄用；

3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

4、進(jìn)行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。

（二）管理措施：

1、制定崗位責(zé)任制，做到責(zé)、權(quán)、利分明；

2、建立約束與激勵相結(jié)合的運行機(jī)制，充分調(diào)動工作積極性；

3、加強思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識；

4、崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合；

5、全面考核，做到公開、公平、公正。

智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)

（一）建立一支設(shè)備運行及維護(hù)人才隊伍

將組建一支精干的設(shè)備運行及維護(hù)專業(yè)技術(shù)隊伍，熟悉設(shè)備性能及隱蔽線路走向，并邀請相關(guān)單位（如系統(tǒng)設(shè)置、安裝單位）對所有技術(shù)人員進(jìn)行強化培訓(xùn)，確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)。

（二）管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)

對所有的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，讓每一個人員都能清楚知道隱蔽線路的具體位置，保證隱蔽工程中的線路不受損。

（三）建立設(shè)備技術(shù)檔案

對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案，包括型號、技術(shù)參數(shù)、外型尺寸、工作條件等等，以便以最快的速度查得設(shè)備的各項參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運行狀態(tài)。

（四）建立設(shè)備運行檔案

建立對消防監(jiān)控系統(tǒng)的實時運行檔案，使操作人員對系統(tǒng)的正常運行了如指掌，并對系統(tǒng)的報警信息作正確的分析及存盤。

（五）建立供貨商檔案

對所有的設(shè)備及配件建立詳細(xì)檔案，包括型號、產(chǎn)地、制造單位、供應(yīng)單位等等，并與供貨商、制造商保持聯(lián)系，確保以最快速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代。

（六）日常巡視與定期保養(yǎng) 日常的巡視檢查是及時發(fā)現(xiàn)問題的最佳途徑，而定期維護(hù)是發(fā)現(xiàn)、解決軟性隱患的最佳辦法。對此將采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法以確保設(shè)備安全運行。

機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

（一）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備

1、機(jī)構(gòu)設(shè)置

根據(jù)_________物業(yè)管理的需要，現(xiàn)對物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員的配備作如下安排： 此為工程部分

第一節(jié) 任務(wù)和崗位設(shè)置

一、任務(wù)

工程部是實施大廈工程管理，保障設(shè)備、設(shè)施正常運行的職能部門。工程管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，這是為用戶創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的商住環(huán)境的基本保證和堅強后盾，是反映大廈服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽的重要標(biāo)志。

工程部的職責(zé)范圍如下：

1、負(fù)責(zé)大廈電力系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供水系統(tǒng)的運行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修；

2、負(fù)責(zé)大廈公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)；

3、負(fù)責(zé)對用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)；

4、負(fù)責(zé)大廈外派工程的監(jiān)管工作。

5、負(fù)責(zé)對用戶提供收費特色服務(wù)以及特約服務(wù)。

二、工程部架構(gòu)圖（A座）工程人員結(jié)構(gòu)圖

人員配置說明 項目負(fù)責(zé)人： 1人

工程專業(yè)工程師：3人(土建、電氣、機(jī)電各1人)綜合維修班：15人 領(lǐng)班:1人（兼維修）綜合維修工:15人 設(shè)備運行：8人 領(lǐng)班:1人（兼維修）運行工:7人

配電室值班電工：16人 領(lǐng) 班: 1人（兼值班）BC座配電室 8人 DE座配電室 8人 庫管 1人

共計 44人

第二節(jié) 崗位職責(zé)

一、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織開展大廈工程設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運行、管理工作。

2、負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計劃，定期開展對本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作，定期對本部門進(jìn)行考核。

3、協(xié)助物業(yè)公司完成所交辦的各項工作。

二、主管崗位職責(zé)

1、在工程部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，管理本系統(tǒng)的員工和所轄設(shè)備。

2、制訂并監(jiān)督執(zhí)行本系統(tǒng)的設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項目方案

3、制訂本系統(tǒng)員工的安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃。

4、填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令。

5、提出本系統(tǒng)的備倉計劃，協(xié)助采購專業(yè)性較強的工具或零件。

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。

三、領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、在項目主管領(lǐng)導(dǎo)下，對所轄設(shè)備及員工進(jìn)行管理。

2、安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項目。

3、監(jiān)督執(zhí)行本部門的工作指令，負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程單的作業(yè)情況。

4、定期組織所轄員工進(jìn)行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識的交流。

5、做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄。

6、及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。

四、電工崗位職責(zé)

1、在電工值班時應(yīng)留意變配電室高、低壓設(shè)備的運行情況，填寫 各種相應(yīng)記錄，做到每兩小時巡視一次，特殊情況加強巡視次數(shù)。

2、必須按照安全操作規(guī)程操作，在值班時間內(nèi)值班人員對變配電 室設(shè)備負(fù)有監(jiān)視、維修、保養(yǎng)、操作及事故處理并上報上級領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

3、員工必須嚴(yán)格執(zhí)行供電局頒發(fā)的規(guī)章、制度。嚴(yán)格遵守公司制 定的各項規(guī)章、制度。

4、熟悉公司所轄范圍內(nèi)各用電系統(tǒng)的運行方式，掌握主要設(shè)備的 性能及故障處理。

5、保證機(jī)房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

6、管理好固定資產(chǎn)，三備品(安全、消防、一般備品)做好保密工 作、保衛(wèi)工作、防火工作。

五、水工崗位職責(zé)

1、自覺遵守公司及工程部制定的各項規(guī)章制度，服從公司各級領(lǐng) 導(dǎo)的管理，樹立高度的責(zé)任心，做好本職工作。

2、負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的上下水、采暖、空調(diào)、送風(fēng)及各種管道的正 常運行與維修保養(yǎng)工作。

3、做好所屬設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，保證冷、熱及采暖系統(tǒng)的正常運行。

4、做到日有日檢，周有周檢，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并處理，當(dāng)班發(fā) 生的問題不得交班，應(yīng)配合下班完成修理任務(wù)。

5、認(rèn)真做好巡查并填寫巡檢記錄表、維修單并將修理中所用材料 及工時報本部主管領(lǐng)導(dǎo)。第三節(jié) 內(nèi)部管理規(guī)定

一、值班規(guī)定

1、值班員工必須嚴(yán)格堅守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者，作違反勞動紀(jì)律處理；造成損失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2、值班員工必須服從當(dāng)值主管的安排，聽從調(diào)配，執(zhí)行當(dāng)值主管的工作指令。

3、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時發(fā)現(xiàn)隱患，迅速扣除故障，保證設(shè)備安全運作。

4、值班員工必須做好當(dāng)班的工作記錄，按欄目要求認(rèn)真填寫。

二、交接班規(guī)定 交班人：

l、必須在交班前認(rèn)真填寫好交班記錄，寫明運行情況及發(fā)現(xiàn)的問題，準(zhǔn)確無誤地寫明問題現(xiàn)象、解決辦法、建議并轉(zhuǎn)達(dá)上級對 員工下達(dá)的指令。

2、工具、勞保用品、文具等物品應(yīng)交接清楚。

3、做好交班前的一切準(zhǔn)備工作，整理現(xiàn)場，做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生，為下一班工作創(chuàng)造有利條件。

接班人：

1、接班人在接班前4小時內(nèi)嚴(yán)禁飲酒，否則嚴(yán)禁交接班。

2、應(yīng)提前十五分鐘到崗，由交班人將交班事項交待清楚。

3、交班人與接班人共同檢查巡視工作場地，確認(rèn)無誤后，由接班人簽字后方可離崗。

4、在交接班期間發(fā)生的設(shè)備問題，應(yīng)立即停止交接班，并由交、接班人遠(yuǎn)共同協(xié)力解決，同時上報本工種領(lǐng)班和當(dāng)值主管。

三、運行記錄管理制度

1、所管轄系統(tǒng)巡查記錄表每日做好記錄，由項目主管檢查后每月月底將表格匯總交物業(yè)公司存檔。

2、設(shè)備月度檢查保養(yǎng)表填好后交領(lǐng)班，項目經(jīng)理審查后每月交物業(yè)公司存檔。

3、所有記錄必須按時完成，不準(zhǔn)弄虛作假。

第四節(jié) 設(shè)備設(shè)施管理

設(shè)備設(shè)施管理的主要內(nèi)容有：

1、確保能源的供給及有效地控制能耗

2、建立日常保養(yǎng)和定期檢查、維修制度，并作好詳細(xì)記錄

給排水系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)管理 給排水系統(tǒng)是指房屋的冷、熱水管道、閥門、水箱、生活及消防水泵、污水排放管道設(shè)施等。（1）加強巡視檢查，檢查范圍包括室內(nèi)外的外露管道、閥門、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房等。

① 水工工作職責(zé)之一就是巡視檢查，一般每天不少于一次，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時維修解決。如遇大暴雨天氣每隔一個小時巡視一次各管線、管井以及地下車庫。

② 水箱清洗消毒，水箱定期進(jìn)行清潔消毒工作，每一年消毒一次。清洗消毒應(yīng)由專業(yè)清潔公司進(jìn)行。

（2）若遇水箱清潔或管道閥門維修停水時，應(yīng)事先與物業(yè)公司溝通，說明停水原因和停水時間。

（3）定期對泵房內(nèi)水泵、管道、電機(jī)等進(jìn)行日常維修保養(yǎng)。（4）要定期清理局部面天溝、污水坑井，使之疏通。

（5）室外管道、水表、閥門等需定期養(yǎng)護(hù)，減少銹蝕。在冬季來臨 之前，做好保溫防凍工作。

（6）每年對化糞池進(jìn)行2-3次清掏，以保證管線通暢。

（7）每年對各管線節(jié)門，水泵壓一次盤根，各節(jié)門水泵螺絲上機(jī)油一次。

供電系統(tǒng)的維護(hù)管理

配電室是供電的中心，為加強這方面的管理，需制定管理規(guī)定。

1、配電室施行“三鐵”管理。鐵門 鐵柜 鐵窗。各種高壓設(shè)備配件，高壓安全用具嚴(yán)格管理，分類上鎖管理。并保存各備件用具耐壓合格試驗單據(jù)，每年按照規(guī)定對上述備件用具送供電局進(jìn)行耐壓檢測。

2、嚴(yán)格實施要害部門的門禁制度，未經(jīng)項目經(jīng)理或主管批準(zhǔn)任何非本崗位人員一律禁止入內(nèi)。

3、配電室的全部機(jī)電設(shè)備，由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理和值班。送 停電由值班人員在主管批準(zhǔn)后填寫操作票并完成。

4、建立運行記錄，每年進(jìn)行兩次全面停電設(shè)備大修維保，解決處理平時記錄以及大修時發(fā)現(xiàn)的故障隱患，并做好記錄。不能解決的問題及時上報主管部門。

5、供電回路操作開關(guān)的標(biāo)志要顯著，停電拉閘、檢修停電要掛標(biāo) 示牌，非有關(guān)人員絕不能動。

6、嚴(yán)格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。

7、嚴(yán)格執(zhí)行供電局頒發(fā)的“四措八制”，以及公司對緊急停電等有關(guān)事項的規(guī)定。

8、在大風(fēng)、大雨、大雪等惡劣的氣候條件下，要加強對設(shè)備的巡視，當(dāng)發(fā)生事故時，應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時排除故障，并及時做好記錄。

9、操作檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工作、絕緣鞋、絕緣手套 等。

空調(diào)系統(tǒng)管理

一、風(fēng)機(jī)房管理規(guī)定

1、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房內(nèi)。

2、風(fēng)機(jī)房設(shè)備由空調(diào)專業(yè)人員負(fù)責(zé)維修、維護(hù)及日常巡查。

3、風(fēng)機(jī)房內(nèi)必須保持整潔，各類標(biāo)志清晰，不得存放雜物或作其他用途。

4、進(jìn)入風(fēng)機(jī)房維修必須注意用電、防火安全。

5、空調(diào)員工定期巡查風(fēng)機(jī)房，發(fā)現(xiàn)問題及時修理，并記錄在檢查表上。

二、空調(diào)系統(tǒng)檢查巡視內(nèi)容

1、設(shè)備巡查

（1）巡查運行中的空調(diào)設(shè)備要注意觀察運行狀態(tài)，聽有沒有異常聲音；觀察電壓、電流是否在正常范圍；檢查水位是否在正常位置，有沒有漏水、滲水、溢流或缺水現(xiàn)象。（2）巡查設(shè)備是否在規(guī)定時間內(nèi)運行或停止。

2、空調(diào)機(jī)房

（1）主機(jī)是否正常，油溫是否在正常濕度，油位是否正常；三相電壓是否正常；水壓是否在正常壓力。

（2）巡查水泵運行狀態(tài)，檢查進(jìn)出水壓力、運轉(zhuǎn)馬達(dá)聲音是否正常，運行中有無過熱現(xiàn)象，檢查閥門等設(shè)備有無漏水、損壞、不能開啟等故障。

3、水塔、水箱檢查

（1）涼水塔：檢查水塔有無溢流、缺水，風(fēng)扇運行時是否發(fā)出噪音，風(fēng)扇起動電柜有無故障指示。

（2）膨脹水箱：檢查有無溢流、缺水、浮球是否正常工作。

4、風(fēng)機(jī)等檢查

（1）新風(fēng)機(jī)：檢查運行時有無發(fā)出噪音，起動箱指示燈是否正常，走廊風(fēng)口的風(fēng)量是否足夠，塵網(wǎng)有無堵塞，電梯廳盤管塵網(wǎng)是否干凈，運行有無噪音。

（2）分體機(jī)：運行時有無發(fā)出噪音，制冷能力是否良好，塵網(wǎng)有無堵塞，去水冷凝盤去水是否順暢。

三、空調(diào)系統(tǒng)運行管理規(guī)定

1、空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)備運行由空調(diào)專業(yè)人員負(fù)責(zé)，電工主管進(jìn)行監(jiān)督。

2、每班當(dāng)值人員定期巡查空調(diào)機(jī)組和外圍設(shè)備一次，并將運行參數(shù)記錄在空調(diào)系統(tǒng)運行表上，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得擅自更改運行參數(shù)。

3、按大廈空調(diào)運行時間表準(zhǔn)時啟停空調(diào)系統(tǒng)。

4、在不影響大廈正常營運的前提下，積極探索并實施有效的節(jié)能方法。

四、空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程

1、空調(diào)專業(yè)人員負(fù)責(zé)大廈空調(diào)設(shè)備的維修，并按空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)計劃做好設(shè)備保養(yǎng)。

2、專業(yè)主管每年12月制訂下的空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)計劃，并負(fù)責(zé)組織實施。

3、設(shè)備維修過程所要更換的零件，必須做詳細(xì)記錄。

4、注意用電、防火安全，如需燒焊，須辦理動火證，并嚴(yán)格遵守動火作業(yè)規(guī)定，配備滅火器施工。

5、系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作結(jié)束后應(yīng)填寫冷水機(jī)組檢查表，冷卻水泵檢查表、冷凍水泵檢查表和樓層鮮風(fēng)機(jī)檢查表等表格。

五、中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)爭處理方案

（一）冷水機(jī)組

1、巡查發(fā)現(xiàn)運行中的冷水機(jī)組故障，應(yīng)立即停止該機(jī)，轉(zhuǎn)開備用電機(jī)。

2、發(fā)現(xiàn)故障的技工將情況報告專業(yè)主管并聯(lián)系設(shè)備保養(yǎng)公司維修。

3、設(shè)備保養(yǎng)公司接通知后，辦公時間內(nèi)4小時內(nèi)到場維修，非辦公時間12小時內(nèi)到場維修，并在事后做維修報告。

（二）水泵

1、巡查發(fā)現(xiàn)運行中的水泵異常，應(yīng)先停該泵對應(yīng)的主機(jī)，后停異常水泵，開啟備用水泵，并啟動主機(jī)繼續(xù)供冷。

2、發(fā)現(xiàn)故障的技工檢修，可當(dāng)場解決的問題即時修復(fù)，并記錄在當(dāng)值日志上。

3、屬較嚴(yán)重的故障應(yīng)報告專業(yè)主管，由其組織維修，并在事后作維修報告。

（三）涼水塔

1、巡查發(fā)現(xiàn)運行中的水泵異常，應(yīng)先停該泵對應(yīng)的主機(jī)，后停異常水泵，開啟備用水泵，并啟動主機(jī)繼續(xù)供冷。

2、發(fā)現(xiàn)故障的技工檢修，可當(dāng)場解決的問題即時修復(fù)，并記錄在當(dāng)值日志上。

3、屬較嚴(yán)重的故障應(yīng)報告專業(yè)主管，由其組織維修，并在事后作維修報告。

（四）管網(wǎng)系統(tǒng)

1、發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)管道漏水應(yīng)迅速關(guān)閉冷水機(jī)組和水泵。

2、采取相關(guān)措施，以防水浸入電梯井和用戶單元，并將水引入地漏；如地漏排水量不夠，則將漫出的水導(dǎo)入走火梯。

3、對漏水口做處理，以防水到處亂射；將空調(diào)機(jī)房內(nèi)管道底部排水口打開排水，留意水泵房污水泵抽水情況；一旦發(fā)現(xiàn)集水坑水位過高，則需關(guān)閉排水口。

4、報告專業(yè)主管，由其安排搶修并在事后作維修報告。

5、事件發(fā)生后，將情況通知物業(yè)公司及相關(guān)單位。第五節(jié) 維修管理細(xì)則

（一）工程部入戶維修流程圖

維修服務(wù)宗旨是“主動、熱情、耐心、周到”，做到維修問題及時解決，把業(yè)主的困難當(dāng)作自己的困難，方便業(yè)主是維修工作的惟一準(zhǔn)則。具體要求如下：

1、接報修

（1）、接報修時先講：“您好，維修班XXX，先生（小姐）有什么事情請講”；（2）、記錄好報修內(nèi)容、棟號、如預(yù)約維修記錄好約定時間。

2、從接到報修開始，一般無其他特殊情況，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)業(yè) 主家；

3、敲門、按門鈴

到達(dá)業(yè)主家門口，先輕輕敲門或按一下門鈴，如無反應(yīng)，應(yīng)間歇 10秒鐘后再敲門或按門鈴第二次，不要連續(xù)按或是按住不放。

4、業(yè)主開門后，應(yīng)招呼一聲您好！說明自己的身份，告訴業(yè)主維 修事項，得到業(yè)主認(rèn)可后：（1）、脫鞋或帶鞋套進(jìn)入；

（2）、在業(yè)主帶領(lǐng)下進(jìn)入維修房間，不隨意走動。

5、修理

（1）、電氣修理必須按照“市低壓電氣標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定”進(jìn)行；

（2）、在修理當(dāng)中必須移動有關(guān)物品時，應(yīng)先征行業(yè)主同意，并小 心輕放。

6、清場

（1）、在修理過程中將所使用的工具、用具放在自帶的墊布，不得 將工具、用具等隨意放在業(yè)主房內(nèi)的臺面、地面上；（2）、工作完畢請業(yè)主驗收，并將移動過的物品放回原處，清理現(xiàn) 場。取得業(yè)主認(rèn)可后，填寫維修工作單，由業(yè)主簽字確認(rèn)。（3）、禁止收取業(yè)主的禮物禮品，離開房間時與業(yè)主道別。

（二）其他區(qū)域維修管理

維修人員除上述直接為業(yè)主服務(wù)時需達(dá)到的服務(wù)規(guī)范處，在間接方面應(yīng)定期對泵房、配電室、消防設(shè)施進(jìn)行定期巡視，并做好記錄。

1、路燈、庭院燈、樓梯燈每天檢查一次，要求燈泡亮度正常，燈

罩完好。北大堂吊頂發(fā)現(xiàn)不亮燈泡做記錄，每半年組織搭腳手架統(tǒng)一維修更換一次。其他高處吊燈廣告照明每天記錄燈泡損壞情況，白天統(tǒng)一維修，作業(yè)時必須使用安全帶，工作程序必須遵守高空作業(yè)有關(guān)規(guī)定。

2、污(雨)水井溝定期清理，化糞池每年清理2-3次，嚴(yán)重的要用吸糞車進(jìn)行吸取，保證無污水外溢現(xiàn)象。

3、天頂面定期進(jìn)行檢查，做到無積水，無滲漏，隔熱層無破損。

如發(fā)現(xiàn)滲漏嚴(yán)重應(yīng)及時報請專業(yè)施工隊修復(fù)，石材層面如破損開裂應(yīng)及時給予修復(fù).第六節(jié) 緊急情況處理方案

（一）水工緊急情況處理

1、跑水事故預(yù)案

發(fā)生跑水時,工程人員應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場,檢查跑水情況,關(guān)閉泄漏點最近上級截門、閥門進(jìn)行搶修,更換損壞零件。以最短時間恢復(fù)正常供水。同時組織人員清掃泄漏積水,防止連帶反應(yīng)。處理完畢做好相關(guān)記錄,并將處理結(jié)果反饋領(lǐng)導(dǎo)。

2、在遇到消防、噴淋系統(tǒng)欠壓、起泵時應(yīng)立即報與專業(yè)領(lǐng)班組織人員進(jìn)行檢查，并與消防中控室等相關(guān)部門聯(lián)系，查明原因具體處理。

3、在發(fā)生突發(fā)事件處理的同時通知物業(yè)公司發(fā)放通知。

4、在突發(fā)事件處理完成后，應(yīng)認(rèn)真填寫相應(yīng)記錄，要求詳細(xì)清楚。

（二）電工緊急情況處理

1、電器火災(zāi)故障處理預(yù)案

遇到電器故障引起的火災(zāi)時，應(yīng)立即切斷電器設(shè)備電源，利用現(xiàn)場滅火器材控制火勢，并及時通知保安部消防控制中心及上級領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)保安部人員到達(dá)時應(yīng)協(xié)助滅火，并做好現(xiàn)場配合如臨時照明，用電等。機(jī)房值班人員按消防要求啟動相應(yīng)設(shè)備如排煙風(fēng)機(jī) 消防水泵等。滅火完畢后，做好善后處理及填寫相關(guān)記錄,提交書面事故報告。

2、電器事故（停電 跳閘）處理預(yù)案

值班人員在值班時，如遇到電器事故，應(yīng)首先根據(jù)報警和中央信號盤指示及時準(zhǔn)確判斷故障點。向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，根據(jù)指示要求迅速、無誤的處理故障，嚴(yán)禁因值班人員誤操作面造成事故范圍擴(kuò)大和拖延停電時間。事故處理后，要先查明事故原因，并做好相應(yīng)記錄。

3、觸電事故緊急處理預(yù)案

如遇危害到人身或設(shè)備安全事故時，應(yīng)先處理事故，后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。1)脫離漏電物體 大廈內(nèi)發(fā)生人員觸電事故時，首先應(yīng)及時準(zhǔn)確的斷開漏電物體電源開關(guān)。（同時防止觸電人員脫離電源后的二次傷害）。然后對觸電人員施救。當(dāng)無法找到或無法切斷漏電物體電源時，應(yīng)立即使用絕緣物體使觸電人員與漏電物體分離。2)觸電人員急救

首先檢查觸電人員受傷情況，把傷者仰面平放，頭部稍微后仰，放松傷者領(lǐng)帶腰帶，保持呼吸通常。打電話報120或999。當(dāng)觸電者無呼吸時，對其進(jìn)行人工呼吸。無心跳時，對其進(jìn)行胸外積壓。當(dāng)觸電者呼吸心跳都停止時，如傷者無明顯致命外傷，在醫(yī)務(wù)人員到來之前不能停止救助。醫(yī)務(wù)人員到來后要特別提醒傷者是觸電。并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行救助，做好善后處理及填寫相關(guān)記錄,提交書面事故報告。

4、電梯緊急事故處理預(yù)案 電梯困人事故處理預(yù)案

1）工程維修人員在接到報修后,應(yīng)立即組織相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場。首先確認(rèn)電梯轎廂位置(根據(jù)樓層指示燈或小心開啟廳門查看)。

2）詢問轎廂內(nèi)是否有租戶或客人,安撫被困人員。3）關(guān)閉故障電梯總電源。

4）用電梯專用鑰匙開啟廳門,用人力開啟轎廂門,協(xié)助乘客離開轎廂

5）當(dāng)電梯遠(yuǎn)離平層位置時應(yīng)進(jìn)入機(jī)房,按照操作規(guī)程盤車,使電梯轎廂到達(dá)最近樓層,救出被困人員。電梯進(jìn)水事故預(yù)案

1）當(dāng)樓層跑水而使井道或底坑進(jìn)水,應(yīng)將電梯停于進(jìn)水樓層以上并及時關(guān)閉電梯總電源 2）通知電梯公司前來,為電梯做進(jìn)水進(jìn)行緊急處理,并提交情況及處理報告 電梯特殊故障處理預(yù)案

遇到工程人員無法處理的復(fù)雜故障時,應(yīng)關(guān)閉電梯電源,停止使用故障電梯,及時通知電梯公司來人修理。事故處理完畢應(yīng)對事故處理過程進(jìn)行記錄備案,并上報領(lǐng)導(dǎo)提交書面事故報告。

（三）火災(zāi)處理應(yīng)急方案

1、報警程序

一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態(tài)時，每一位員工都有責(zé)任立即向消防監(jiān)控室報警，請其查明原因。

發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并立即采取各種滅火措施：（1）立即通知消防監(jiān)控室。

（2）采用電話報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，是否有人

被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，并注意傾聽監(jiān)控室的補充詢問，認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。（3）不要在火場附近區(qū)域高叫“著火了”，以免造成混亂。

2、工程各系統(tǒng)配合滅火工作程序

在接到火情通知后，立即檢查本部門各個控制系統(tǒng)崗位，啟、閉消防設(shè)施達(dá)到自動滅火狀態(tài)；組織本部員工義務(wù)趕赴火場，撲滅火災(zāi)；組織本部員工義務(wù)負(fù)責(zé)處理火場區(qū)域的水電等技術(shù)問題。其他系統(tǒng)工作人員要做到：

（1）配電室（高壓、低壓）：接到火情通知后，密切注意火場附近的電力運行情況，隨時準(zhǔn)備切斷火場的電力供給，當(dāng)接到切斷火場電源的指令后，應(yīng)立即按指令控制設(shè)備。（2）電梯監(jiān)控：接到火情通知后，立即將消防電梯降到首層，并親自控制，專供滅火工作使用，同時停止火場區(qū)域的其他電梯的運行。

第五篇：寫字樓標(biāo)準(zhǔn)

名家專欄 : 辦公樓宇結(jié)構(gòu)分類及分類標(biāo)準(zhǔn)的研究[20040216]

發(fā)布者 Ivy 在 2004-02-12 13:35:32(1745 閱讀過)

辦公樓宇結(jié)構(gòu)分類及分類標(biāo)準(zhǔn)的研究

目前，社會上對辦公用房物業(yè)檔次的看法并不完全一樣，業(yè)內(nèi)或政府管理部門目前也沒有評定辦公樓分級的客觀依據(jù)和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。其實，辦公用房的分類及標(biāo)準(zhǔn)對于我們進(jìn)行物業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的結(jié)構(gòu)性分析、項目投資決策、市場營銷、物業(yè)管理和統(tǒng)計工作都是至關(guān)重要的。如果缺乏一個客觀的分類標(biāo)準(zhǔn)，往往會在工作中帶有很大的主觀性和盲目性，進(jìn)而造成決策和判斷上的偏差。因此，進(jìn)一步加強對辦公用房結(jié)構(gòu)分類

及分類標(biāo)準(zhǔn)的研究無疑具有重要現(xiàn)實意義。

一、辦公物業(yè)的分類

辦公樓是從事生產(chǎn)、經(jīng)營、咨詢、服務(wù)等管理人員(白領(lǐng))辦公的場所，它屬于生產(chǎn)經(jīng)營資料的范疇。

從辦公樓宇物業(yè)形態(tài)的發(fā)展變化過程來看，可分如下階段：

1、傳統(tǒng)辦公樓

兩大特點：立足于自然通風(fēng)和采光，以小空間為單位，排列組合而成。

這一類辦公樓起始于底層或多層磚混結(jié)構(gòu)，較小的開間和進(jìn)深尺寸。如：3.6—4.0米的開間、5—8米的進(jìn)深等，層高一般也在3.6米左右。

建筑向高處發(fā)展以后，產(chǎn)生了鋼筋混凝土的框架結(jié)構(gòu)，但是使用空間仍按傳統(tǒng)的模式，仍屬于傳統(tǒng)辦

公樓的一種。

傳統(tǒng)辦公室的優(yōu)點：私密性強，工作者可自行控制工作環(huán)境(燈、百頁窗、家具布置等)。

傳統(tǒng)辦公室的不足之處：空間利用率低，缺乏靈活性。

2、早期的現(xiàn)代辦公樓

特點：大空間。

這種模式的積極意義是：追求實效。

這種模式的消極之處是：機(jī)器化的辦公環(huán)境，非人性化的工作方式。

3、后期的現(xiàn)代辦公樓

特點：富有人情味的辦公環(huán)境及優(yōu)雅的周圍環(huán)境，帶有綠化的內(nèi)庭院或中庭。例如，上海的虹橋商務(wù)

大廈。

景觀辦公室：大空間中靈活布局，有適當(dāng)?shù)男菹⒖臻g，用靈活隔斷和綠化來保證私密性，地板、天棚

均有吸音處理等。

4、智能化辦公樓

20世紀(jì)1970-1980年代，隨著信息時代的到來，世界上出現(xiàn)了一批舉世公認(rèn)的智能建筑，其中絕大部

分是辦公樓；20世紀(jì)1990年代，我國開始建成少量的智能建筑。如上海的金茂大廈。

智能化辦公樓發(fā)展迅速，繼3A之后，目前又推出全新的5A概念，智能建筑已成為 21世紀(jì)辦公建

筑發(fā)展的趨勢。

而從辦公樓宇自身的品質(zhì)類別來看，可分為如下四類：

第一類，為近年設(shè)計建造的智能化辦公樓。這類大樓一般立面新穎，氣派壯觀，內(nèi)部布局比較合理，講究功能到位，智能化功能達(dá)到3A以上，設(shè)備設(shè)施比較豪華，特別在安保、通訊、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方面考

慮較為周全。

第二類，是1990年代初設(shè)計，近年投入營運的現(xiàn)代化辦公大樓。這類大樓裝有中央空調(diào)及保安、消防設(shè)備，各類設(shè)施比較先進(jìn)，物業(yè)管理比較到位，智能化功能在3A及3A以下，部分大樓為公寓辦公樓

設(shè)計，功能布局不盡合理。

第三類，是不帶中央空調(diào)的辦公大樓。這類大樓設(shè)備一般，尤其在通訊、設(shè)施的配置上與目前的互聯(lián)

網(wǎng)通訊有一定差距，且內(nèi)部布局大多采用公寓式布局。

第四類，是廠房或其它用途物業(yè)改建的辦公用房，一般而言，內(nèi)部設(shè)施比較簡易，目前，該類物業(yè)的比例呈下降趨勢。

從以上辦公用房物業(yè)形態(tài)以及自身品質(zhì)的演化看，是經(jīng)歷從低級、中級到高級，從落后、比較落后到先進(jìn)的過程。而就現(xiàn)階段而言，辦公物業(yè)由于品質(zhì)檔次、規(guī)模檔次、智能化程度、配套服務(wù)、管理水平存在的差異而在辦公物業(yè)市場上形成的高檔、中檔、低檔物業(yè)的供應(yīng)結(jié)構(gòu)是客觀存在的。以下，我們分別以建筑面積、裝飾情況、配套設(shè)施、設(shè)備情況、客戶情況、區(qū)位交通、智能化程度、物業(yè)服務(wù)等指標(biāo)來對結(jié)

構(gòu)層次進(jìn)行界定和探討。

二、辦公樓物業(yè)檔次劃分標(biāo)準(zhǔn)的研究

就我國的辦公樓市場而言，一般分為高檔物業(yè)(甲級寫字樓)、中檔物業(yè)(乙級寫字樓)、低檔物業(yè)(丙級寫字樓)。而高檔物業(yè)又可細(xì)分為兩個部分：頂級和甲級寫字樓。頂級寫字樓與國際寫字樓標(biāo)準(zhǔn)相符，甲級是按照本地市場現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)劃分的。所謂甲級寫字樓主要是參照了四星級酒店或五星級酒店的評級標(biāo)準(zhǔn)，是房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)的一種習(xí)慣稱謂。由于寫字樓物業(yè)在不同的市場各不相同，寫字樓的分類標(biāo)準(zhǔn)通常是基于每個市場上的相對質(zhì)量，如在一些小城市還沒有頂級寫字樓與國際寫字樓。

對于超大城市(如北京、上海)，筆者以為，在辦公物業(yè)劃分時除要一般考慮樓宇品質(zhì)外，還要充分考慮城市交通和城市規(guī)劃(CBD布局)的因素，具體來說物業(yè)等級和等級標(biāo)準(zhǔn)可作如下的劃分和界定：

1、頂級物業(yè)(國際寫字樓)

(1)樓宇品質(zhì)：建筑物的物理狀況和品質(zhì)均是一流，建筑質(zhì)量達(dá)到或超過有關(guān)建筑條例或規(guī)范的要求；建筑物具有靈活的平面布局和高使用率，達(dá)到70％的使用率；樓層面積大，大堂和走道寬敞，從墊高地

板到懸掛頂棚的凈高度不少于2.6米。

①裝飾標(biāo)準(zhǔn)：外立面采用高檔次的國際化外裝修如大理石外墻和玻璃幕墻，采用進(jìn)口高標(biāo)準(zhǔn)的大理石、鋁板、玻璃幕墻等材料；有寬敞的大理石大堂和走廊；公共部分的地面應(yīng)為大理石、花崗巖、高級地磚或鋪高級地毯，墻面應(yīng)為大理石或高級墻紙或高級漆，應(yīng)有吊頂，電梯間應(yīng)為不銹鋼、大理石；衛(wèi)生間安置

進(jìn)口名牌潔具，如科馬、科勒、美標(biāo)、T0T0等等。

②配套設(shè)施：應(yīng)有配套商務(wù)、生活設(shè)施，如會議室、郵局、銀行、票務(wù)中心、員工餐廳等，專用地上、地下停車場，停車位充足，滿足日常生活的商店，適合商務(wù)會餐的飯店，賓館，午間放松或娛樂設(shè)施，其

它如公園、運動設(shè)施和圖書館。

③電梯系統(tǒng)：良好的電梯系統(tǒng)，電梯設(shè)施先進(jìn)并對乘客和商品進(jìn)行分區(qū)。

④設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)有名牌中央空調(diào)，中央空調(diào)系統(tǒng)高效；有樓宇自控；有安全報警；有綜合布線。

(2)建筑規(guī)模：超過50000平方米。

(3)客戶進(jìn)駐：國外知名公司的租戶組合；知名的跨國、國內(nèi)外大公司、財團(tuán)。

(4)物業(yè)服務(wù)：由經(jīng)驗豐富且一流的知名品牌公司管理，配備實用的計算機(jī)物業(yè)管理軟件，實現(xiàn)辦公物業(yè)管理計算機(jī)化，建立辦公管理信息系統(tǒng)，并辦公物業(yè)各系統(tǒng)實現(xiàn)連通和統(tǒng)一的管理，24小時的維護(hù)

維修及保安服務(wù)。

(5)交通便利：位于重要地段，極佳的可接近性，臨近兩條以上的主干道。有多種交通工具和地鐵直

達(dá)。

(6)所屬區(qū)位：位于主要商務(wù)區(qū)的核心區(qū)。

(7)智能化：3A～5A

(8)開發(fā)商的背景：經(jīng)驗豐富并且資金雄厚。在項目開發(fā)的早期年份具有財務(wù)彈性，并且具有大規(guī)模房地產(chǎn)投資的豐富經(jīng)驗，這些開發(fā)商或是海外公司如來自美國、馬來西亞、香港、韓國，或者有海外經(jīng)營

成功經(jīng)驗的優(yōu)質(zhì)國有企業(yè)。

2、高檔物業(yè)(甲級寫字樓)

(1)樓宇品質(zhì)：建筑物的物理狀況優(yōu)良，建筑質(zhì)量達(dá)到或超過有關(guān)建筑條例或規(guī)范的要求；其收益能

力能與新建成的辦公樓建筑媲美。

①裝飾標(biāo)準(zhǔn)：外立面采用大理石、高級面磚、鋁板、玻璃幕墻等材料；有大堂，大堂地面應(yīng)為大理石、花崗巖、天然石材等，墻面應(yīng)為大理石、花崗巖、或高級墻紙等材料，應(yīng)有吊頂，柱應(yīng)包大理石、不銹鋼等材料；公共部分的地面應(yīng)為大理石、花崗巖、高級地磚或鋪高級地毯，墻面應(yīng)為高級墻紙或高級漆(如立邦漆等)，應(yīng)有吊頂，電梯間應(yīng)有不銹鋼、大理石或木門套；衛(wèi)生間安置進(jìn)口名牌潔具，如科馬、科勒、美標(biāo)、TOT0等等。

②配套設(shè)施：應(yīng)有配套商務(wù)、生活設(shè)施，如會議室、郵局、銀行、票務(wù)中心、員工餐廳等，專用地上、地下停車場，停車位充足。

③設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)有名牌中央空調(diào)；有樓宇自控；有安全報警；有綜合布線。

(2)建筑規(guī)模：1—5萬平米。

(3)客戶進(jìn)駐：有知名的國內(nèi)外大公司，客戶大多是進(jìn)行研發(fā)、技術(shù)服務(wù)、電子商務(wù)或知名品牌代理

等方面的業(yè)務(wù)。

(4)物業(yè)服務(wù)：由經(jīng)驗豐富的知名公司管理，完善的物業(yè)管理服務(wù)包括24小時的維護(hù)維修及保安服務(wù)。

(5)交通便利：有多種交通工具直達(dá)。

(6)所屬區(qū)位：位于主要商務(wù)區(qū)或副都心區(qū)。

(7)智能化：3A及3A以上。

3、中檔物業(yè)(乙級寫字樓)

(1)樓宇品質(zhì)：建筑物的物理狀況良好，建筑質(zhì)量達(dá)到有關(guān)建筑條例或規(guī)范的要求；但建筑物的功能

不是最先進(jìn)(有功能陳舊因素影響)，有自然磨損存在，收益能力低于新落成的同類建筑物。

①裝飾標(biāo)準(zhǔn)：外立面采用面磚或瓷磚；有大堂，大堂地面為地磚，墻面為瓷磚或高級漆，有吊頂；公

共部分的地面為地磚或鋪中檔地毯，墻面刷白；衛(wèi)生間采用合資或國產(chǎn)中高檔潔具等。

②配套設(shè)施：有專用地上、地下停車場。

③設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：有中央空調(diào)系統(tǒng)；無樓宇自控；有安全報警；無綜合布線。

(2)建筑規(guī)模：無限制。

(3)客戶進(jìn)駐：客戶多為國內(nèi)的中小公司，從事銷售代理、產(chǎn)品研發(fā)。

(4)物業(yè)服務(wù)：有物業(yè)公司服務(wù)。

(5)交通便利：有交通線路到達(dá)，交通較方便。

(6)所屬區(qū)位：副都心或較好的城區(qū)位置。

4、低檔物業(yè)(丙級寫字樓)

(1)樓宇品質(zhì)：物業(yè)已使用的年限較長，建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的要求；建

筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊，但仍能滿足較低收入承租人的需求。

①裝飾標(biāo)準(zhǔn)：外立面采用涂料；無大堂；公共部分的地面為普通地磚或水磨石；衛(wèi)生間采用普通國產(chǎn)

潔具。

②配套設(shè)施：無。

③設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：分體空調(diào)；無樓宇自控；無安全報警；無綜合布線。

(2)規(guī)模：無限制。

(3)客戶進(jìn)駐：客戶基本是小型私企，從事簡單的銷售業(yè)務(wù)。

(4)物業(yè)服務(wù)：可有一般性的物業(yè)服務(wù)如衛(wèi)生、收發(fā)、值班。

(5)交通便利：有交通線路到達(dá)。

(6)所屬區(qū)位：一般城區(qū)位置。

摘 自：上 海 房 地 產(chǎn) 市 場 報 告