第一篇：全套超市防損部制度,流程,營業(yè)員制度

超市防損員規(guī)章制度

防損員工作職責(zé)

一、收銀進出口崗

·引導(dǎo)顧客從超市入口處進入超市。

·制止顧客將未付款的物品帶出超市。

·按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。

·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。

·當(dāng)防盜報警器報警時，按下列方式處理：

A、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。假如顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應(yīng)放行，并報告助理或主管。

B、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。假如顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

·對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。

·商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。

二、大門崗

·維護超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。

·禮貌回答顧客的提問。

·制止賣場員工上、下班從大門出入。

·制止供給商從大門送貨入商場。

三、收貨部內(nèi)外崗

·負責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放?！そ箚T工、顧客和供給商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供給商除外）。

·積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。

·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內(nèi)方可放行。

·對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。

四、便衣崗

·勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。

·巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。

·監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

·仔細觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。

五、倉庫崗

·對出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無關(guān)人員進出倉庫。

·對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。

·要隨時觀察倉庫四面的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。

六、監(jiān)控崗

·上崗前要清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

·打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶。

·保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)。

·通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時，要立即用對講機通知助理或主管。

·對當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好具體的交接班記錄。

七、員工通道崗 ·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

·禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。

·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

·制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進入商場。

·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

·禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

·禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

·禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進入員工通道。

·負責(zé)來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護辦公區(qū)域的工作秩序。

·夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。

·對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實登記名單，未登記的人員不得進入。

八、夜班崗

·協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

·負責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進行登記，并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。

·清場結(jié)束后，由助理負責(zé)開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。

·值班期間，假如紅外線報警器發(fā)生報警，助理帶領(lǐng)防損員對報警區(qū)域進行檢查，并視不同情況分別處理：

A、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機關(guān)報告并控制保護現(xiàn)場。

B、經(jīng)檢查確定屬于誤報的，應(yīng)向來電詢問的公安機關(guān)說明原因。

·值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。

下面有比較全面的超市防損部門的資料，您可以參考一下： http://news.cs128.com/newsxx_25129.shtml

超市區(qū)營業(yè)員日常工作流程

1、整理貨架排面，清潔商品和貨架，做好開門前的準(zhǔn)備工作。

2、巡視所屬區(qū)域的貨架存貨情況,了解缺貨、斷貨情況,做好記錄并要求心中有算，進行內(nèi)倉調(diào)拔等及時補貨業(yè)和區(qū)域整理。

3、隨時整理貨架商，依照先進先出原則進行補貨陳列和前進陳列確保商品陳列先豐滿、整齊、美觀。

4、嚴(yán)格檢查商品質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)貨架上出現(xiàn)霉變、過期、包裝陳舊、商品破損及非銷售期的商品應(yīng)即時撒離貨架，并報柜組負責(zé)人處理善后事項。

5、檢查商品標(biāo)價簽，保證一物一簽，并放在商品左下角，POP跟蹤到位（正確掛好POP）。

6、即時做好新品的上架陳列工作，并粘貼好標(biāo)價簽。

7、每周一至周五對周邊商場進行市場調(diào)查,力求準(zhǔn)確、實用、全面。

8、做好顧客的向?qū)?，幫助顧客選購到滿意的商品，并進行各種權(quán)限范圍的服務(wù)。

9、認真做好交接班工作，對接班員工口頭傳達清楚，準(zhǔn)確無誤后方下班。

10、接受柜組負責(zé)人對工作的及時調(diào)整和安排，支援其它同事進行協(xié)同作業(yè)，要求團結(jié)，合作和統(tǒng)一，體現(xiàn)柜組凝聚力和團隊精神?；卮饡r間：2010-9-25 14:30

第二篇：超市防損部巡查制度[范文模版]

超市防損部巡查制度

一、防損部工作職責(zé)及原則

（一）：目的：

為了防止及彌補一切損害本公司利益之事發(fā)生。特制定本條例

（二）：適用范圍： 公司所屬賣場

（三）：內(nèi)容：

1、防損部應(yīng)防止一切對公司利益及財產(chǎn)有損害之事，做到事前預(yù)防、事后補救發(fā)生緊急情況及時處理、避免事態(tài)進一步擴大、使公司損失降到最低。

2、防損部工作內(nèi)容包括：

A、門前廣場、停車廠及賣場等屬于本公司范圍內(nèi)維持秩序

B、各進、出口站崗登記、防止閑雜人員進出、搗亂，及防止將公司財務(wù)、文件未經(jīng)許可私自拿出。

C、檢查公司內(nèi)部用電、用氣或作業(yè)時的安全隱患，提出整改意見 D、防止公司文件、機密外泄

E、防止公司財務(wù)、商品失竊、被盜、進行反扒巡邏，堵住一切內(nèi)盜、外盜。F、監(jiān)督部門勞動紀(jì)律，及時反映給部門主管、經(jīng)理作處理

G、組建緊急應(yīng)變小組及義務(wù)消防隊，在遇到地震、火災(zāi)等重大災(zāi)情時及時處理，疏散人群，救護傷員，看護財產(chǎn)，進行搶救 H、進行夜間巡邏、值班、防止并及時處理突發(fā)事件 I、視公司情況隨時支援各部門工作 防損部每日工作流程 7：10-----7：30開店前

1、賣場工作人員進場前清場工作，配合值班經(jīng)理進行賣場保安系統(tǒng)解除工作

2、員工通道管理，非本店工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)

3、貨架上端貨品是否安全

4、檢查倉庫的消防通道是否通暢，以及部門的貨物堆放是否超高，貨物高度是 否影響監(jiān)控探頭的視線，如果有問題的在開店前整頓完畢。

5、逐一檢查收銀臺的報警器是否損壞，如有通知工程部勢必在開店前修理好

6、檢查收貨通道是否暢通

7、檢查照明是否有問題

8、巡視商場，在開店前5分鐘不允許有部門手推車亂停亂放

9、在收貨區(qū)的防損員要檢查和安排來車的秩序

10、開店前5分鐘開啟進口的消防卷簾門，做好開店準(zhǔn)備 7：30----21：30營業(yè)中

1、收銀臺前的防損員就位，密切監(jiān)督收銀員的工作，不許顧客從收銀臺進入賣場，并配合便衣工作，同時維持收銀秩序

2、收貨區(qū)垃圾口的防損員要對從商場內(nèi)出來的紙板箱進行檢查，以及對銷毀商品進行監(jiān)督

3、收貨區(qū)防損員要對收貨區(qū)收貨工作進行監(jiān)督，加強側(cè)門、邊門的巡視（贈品單的監(jiān)控）

4、商場外圍防損員要維持好顧客的機動車、非機動車、出租車的停放與管理

5、保證出口處的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推車要及時回收

6、便衣員工的日常抓竊工作

7、安排機動員工在商場巡視，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理情況，檢查員工有無違規(guī)、賣場通道是否暢通無阻

8、日常處理小偷工作，9、對員工通道的管理

10、對員工食堂的管理

11、對打卡處的管理

12、對廠方促銷的管理

13、消防中心員工關(guān)于消防的正常管理與檢查工作

14、辦公室區(qū)域來訪處防損員的正常的接待工作

15、顧客服務(wù)臺的調(diào)試單和對調(diào)單的簽字、審核工作

16、清場及對下班員工的物品進行檢查工作 21：30----22：30關(guān)店后工作

1、在收銀員全部下機后放下卷簾門

2、在對顧客服務(wù)臺調(diào)換商品與以壞商品進場時進行清點和簽字

3、將反扒收入送交金庫

4、商場外用卷簾門（員工通道以外）全部放下

5、檢查收銀臺的報警器是否完好

6、檢查水、電、煤氣是否關(guān)閉、生鮮的專業(yè)設(shè)備是否關(guān)閉，不必要的照明是否關(guān)閉

7、是否有顧客滯留，賣場的音樂是否關(guān)閉，冷凍設(shè)備是否拉簾上蓋

8、購物車是否收回到位

9、收銀機是否關(guān)閉，金庫保險柜門是否鎖好，報警器打開是否正常工作

10、對報廢的統(tǒng)計表、偷竊者的統(tǒng)計表進行整理

11、檢查賣場內(nèi)是否有空的墊板和垃圾等未處理

12、監(jiān)護現(xiàn)金是否全部繳、鎖入金庫

13、完成全場清場工作、配合值班經(jīng)理進行系統(tǒng)保全設(shè)置工作 22：30---7：30夜間工作

1、做好夜間賣場監(jiān)控工作，防止發(fā)生意外事件

2、如果發(fā)生意外事件，按治安、消防及緊急處理事件處理流程執(zhí)行，并通知支援人員及相關(guān)主管

3、夜間要對商場外圍的死角進行巡視，避免不必要的損失

4、夜間監(jiān)控室的人員不得玩忽職守，如釀成重大損失的，須負法律責(zé)任

5、夜間的工作人員不得喝酒、帶人進值班場所進行娛樂活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必要嚴(yán)肅處理

第三篇：超市全員防損制度

超市全員防損制度

要提高企業(yè)經(jīng)濟效益，降低商品耗損，就必須做到人人防損，真正樹立全員防損意識。為了更好地做好這項工作，特制定如下實施細則：

一：加強教育，提高意識

1.2.加強全體員工的政治思想教育，法制教育，增強全員的法制觀念，從而減少內(nèi)盜情況發(fā)生。

定期和不定期的對全員進行防損知識培訓(xùn)及宣傳工作，提高每位員工的防損意識，協(xié)助防損部做好防損工作，把全員防損工作落實到實處.二：防盜措施

1.內(nèi)盜

A：加強員工、促銷員、保潔工道德及價值觀意識教育，加強反扒及內(nèi)容舉報重賞。B：不定期對員工出入口進行稽核。C：禁止無關(guān)人員進入貨區(qū)。

D：所有員工購物必須在指定收銀臺結(jié)賬。

E: 購買的商品不得在非稽核口出賣場。F：收銀員不得為親屬、朋友結(jié)賬。

G：所有員工自用品與賣區(qū)商品相同的不得帶入賣場，必須帶入賣場的自用品，需內(nèi)部統(tǒng)一印制的標(biāo)簽張貼，以便于與賣場商品。

2.外盜

A：全員反扒，發(fā)現(xiàn)可疑顧客，立即報告保衛(wèi)部，跟蹤監(jiān)控。

B：對耗損較高的商品加裝或粘帖磁條，貴重商品可考慮封閉式銷售、C：條碼標(biāo)簽必須有容易斷裂的刀痕，以免顧客換條碼。

D：廠商駐場展銷物品的帶入，攜出嚴(yán)格按照“物品攜入明細單”認真審核檢查。E：商品攜入攜出單均由保衛(wèi)部領(lǐng)用，其他部門不得領(lǐng)用。

F：商品退貨要有簽字齊全的退貨單，保安人員檢查并做退貨登記放行。

G：大宗購物有主管、經(jīng)理簽字，保衛(wèi)人員對銷售清單時間、數(shù)量、金額核對后放行。

三：各種損耗的預(yù)防措施

1：自然損耗（主要發(fā)生在生鮮部）

Ⅰ：現(xiàn)象：蔬菜水果自然脫水嚴(yán)重。

措施：A：生鮮部員工在蔬果的儲藏和銷售過程中，應(yīng)采取相應(yīng)措施做好蔬果的保鮮工作。

B：談判員和供應(yīng)商談判時，可向供應(yīng)商約定，按一定的比例給我方貼補損耗。

Ⅱ：現(xiàn)象：包裝重量損耗（外包裝、包裝袋）

措施：在收貨部收貨時應(yīng)該扣除包裝容器及浮著在上面的其它雜物，確保商品的凈重量。

Ⅲ：現(xiàn)象：生鮮商品腐敗或顧客將質(zhì)量較差的部分剝離。

措施：A：收貨部收貨時嚴(yán)格控制商品質(zhì)量、避免夾帶劣質(zhì)腐敗商品。

B：生鮮部在銷售時可改為個或袋進行銷售。3.加工損耗（主要存在生鮮部）

Ⅰ：現(xiàn)象：切割肉品或水產(chǎn)的加工損耗。

措施：A：生鮮部相關(guān)人員應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)算出加工產(chǎn)出來，避免福負毛利銷售。

B：對生鮮技師加強專業(yè)知識培訓(xùn)，提高加工技術(shù)水平。Ⅱ：現(xiàn)象：熟食加工后失重。

措施：計算成本時應(yīng)考慮成品率做好每個商品的食譜卡（含成本表）。Ⅲ：現(xiàn)象：加工技術(shù)不好。

措施：加強各種專業(yè)人員的培訓(xùn)，提高生鮮部技工加工技術(shù)水平。

４：變質(zhì)損耗（主要出現(xiàn)在生鮮部和食品部）

Ⅰ：現(xiàn)象：定貨過多沒賣完就變質(zhì)。

措施：A：無論采購還是樓面主管，在訂貨時應(yīng)參考歷史資料，準(zhǔn)確預(yù)估銷售數(shù)量。

B：若有賣部完的庫存，應(yīng)提前退回供應(yīng)商或折價清倉，當(dāng)日賣不完的商品應(yīng)該按規(guī)定的保存條件儲存。Ⅱ：現(xiàn)象：保存條件不得當(dāng)，包括停電太久，冷凍或冷藏設(shè)備升溫。

措施：A：按商品的儲存條件正確儲存，停電若超過一個小時以上應(yīng)將冷凍、冷藏Ⅱ

B：建立設(shè)備維護檢查制度，定期檢查冷凍藏柜的溫度，發(fā)現(xiàn)異常立即解決。Ⅲ：現(xiàn)象：A：收貨部收貨時要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對接近保質(zhì)期和不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品，堅決拒收。

B：對收貨部人員加強商品知識培訓(xùn)。

5：過期損耗：

Ⅰ：現(xiàn)象：商品保質(zhì)期過期。

措施：A：收貨 收貨時，應(yīng)嚴(yán)格按照保質(zhì)期相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收貨，拒絕接受過期變質(zhì)商品。

Ⅱ：現(xiàn)象：百貨商品過季。

措施：季節(jié)商品應(yīng)合理控制庫存，在季節(jié)結(jié)束前提降價出清存貨或季節(jié)結(jié)束后退回供應(yīng)商。

6：儲運損耗：

Ⅰ：現(xiàn)象：上下貨部當(dāng)商品摔壞或壓壞。

措施：收貨部收貨后在搬運、碼放商品時要小心搬運、碼放整齊、牢固，按標(biāo)準(zhǔn)碼放高度碼放。Ⅱ：現(xiàn)象：存貨放置久，紙箱變軟內(nèi)裝商品壓壞。

措施：隨時注意商品庫存天數(shù)，避免庫存過高，超過庫存指標(biāo)應(yīng)主動辦理退貨。Ⅲ：現(xiàn)象：老鼠要壞商品。

措施：查出鼠源，徹底消滅鼠患，采用粘鼠膠，鼠藥，鼠籠等滅鼠工具。7：收銀員損耗

Ⅰ：現(xiàn)象：收銀粗心，漏結(jié)，誤結(jié)。

措施：嚴(yán)格按照收銀規(guī)范操作，不可發(fā)生錯誤，盒裝商品必須打開包裝檢查，避免顧客私換商品。Ⅱ：現(xiàn)象：收銀員掃錯條碼，如：五連包掃成單包條碼。

措施:禁止背誦貨號，避免產(chǎn)生錯誤。

8：內(nèi)盜損耗

Ⅰ：現(xiàn)象：員工、促銷員、保潔工偷盜、夾帶偷吃。

措施：加強員工、促銷員、保潔工道德及價值觀意識教育，加強反扒及內(nèi)盜舉報重賞。

Ⅱ：現(xiàn)象：員工與收銀員、稽核人員（保安）或廠商串通，搞一條龍或里應(yīng)外合等不法勾當(dāng)。措施：每周部定期（至少兩次）對員工、促銷員出入口進行稽核。

Ⅲ：現(xiàn)象：收銀員故意為親朋好友漏結(jié)或高價低結(jié)。

措施：收銀員不得為親朋好友結(jié)賬：否則，將按相關(guān)規(guī)定處理。

9外盜損耗

Ⅰ：現(xiàn)象：顧客夾帶、偷吃、換條碼、換包裝。

措施：全員反扒并提高警覺，對可疑人員要跟蹤觀察，并報告人員：加強保安監(jiān)控及反扒工作，對于損耗率較高的商品，全數(shù)加裝磁扣或按一定比例貼磁條，加強紙盒包裝的封口或考慮以封閉方式銷售（精品柜）；條碼標(biāo)簽必須有容易斷裂的刀痕，以免顧客換條碼，將收銀通道縮小以免顧客夾帶。

Ⅱ：現(xiàn)象：聯(lián)營供應(yīng)商退貨時夾帶商品。

措施：廠商因工作需要，需將物品帶入賣場要填寫攜入明細表：出場時要以“攜出物品明細表”單據(jù)方能出場，保安檢查單據(jù)上品名、數(shù)量、單據(jù)與實物相符方可出場，未填寫的物品一律不準(zhǔn)攜出。

Ⅲ：現(xiàn)象：聯(lián)營商盜取加工原料或商品。

措施：嚴(yán)格把關(guān)，并將聯(lián)營商的加工原料或商品加貼標(biāo)識，做定期和部定期的檢查。

10：行政損耗

Ⅰ：現(xiàn)象：收貨或退貨錄入錯誤。

措施：錄入后再檢查錄入的正確性。Ⅱ：現(xiàn)象：廠商貼錯條碼，驗貨時未發(fā)現(xiàn)。

措施：定時檢查（對供應(yīng)商自行貼上的條碼）嚴(yán)格把關(guān)。

Ⅲ：現(xiàn)象：內(nèi)部轉(zhuǎn)貨或調(diào)貨為錄入。

措施：嚴(yán)格按照內(nèi)部轉(zhuǎn)活程序作業(yè)，內(nèi)部轉(zhuǎn)貨過POS減庫存，內(nèi)部調(diào)貨按規(guī)定錄入。

Ⅳ：現(xiàn)象：庫存更正單正負符號填寫錯誤。

措施：正確填寫庫存更單。

１１：其他損耗

Ⅰ：現(xiàn)象：收貨時商品破損未發(fā)覺。

措施：收貨時應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)，另外請供應(yīng)商補損耗。Ⅱ：現(xiàn)象：收貨時驗收數(shù)量和商品數(shù)量有誤。

措施：確實做好二次驗收。

Ⅲ：現(xiàn)象：退貨以錄入減帳，盤點被盤入。

措施：已錄入的退貨應(yīng)隔開禁止盤點。

Ⅳ：現(xiàn)象：收貨時未封箱致使商品摔壞、包裝變臟。

措施：收驗檢查后必須封箱。Ⅴ：現(xiàn)象：盤點不實，弄虛作假。

措施：按初盤，復(fù)盤，稽核程序盤點。Ⅵ：現(xiàn)象：顧客或員工部小心摔壞商品

措施：A：要求員工或顧客輕拿輕放商品。

B：與供應(yīng)商協(xié)商補耗損。Ⅶ：現(xiàn)象：顧客拆包

措施：A：賣場懸掛一些提示顧客“不要拆包”的POP。

B;加強員工的責(zé)任心及保安巡查工作。

Ⅷ：現(xiàn)象：退貨不及時

措施：商品部經(jīng)理審核主管的報告并簽署意見后，經(jīng)財務(wù)審核時與供應(yīng)商聯(lián)系，避免因我方人為因素造成退貨不及時印發(fā)門店損失。Ⅸ：現(xiàn)象：退貨商品價格部符

措施：樓面經(jīng)理簽署意見后，必須報該商品采購核定該商品原始進價，避免因商場變價未及時修改而造成門店損失。

公司 注：抓到小偷以百分百返還，舉報這按70%返還，望各位員工配合防損部做好防盜工作！

第四篇：超市防損部工作流程

一、防損部工作職責(zé)及原則

（一）：目的：

為了防止及彌補一切損害本公司利益之事發(fā)生。特制定本條例

（二）：適用范圍：

公司所屬賣場

（三）：內(nèi)容：

1、防損部應(yīng)防止一切對公司利益及財產(chǎn)有損害之事，做到事前預(yù)防、事后補救發(fā)生緊急情況及時處理、避免事態(tài)進一步擴大、使公司損失降到最低。

2、防損部工作內(nèi)容包括：

A、門前廣場、停車廠及賣場等屬于本公司范圍內(nèi)維持秩序

B、各進、出口站崗登記、防止閑雜人員進出、搗亂，及防止將公司財務(wù)、文件未經(jīng)許可私自拿出。

C、檢查公司內(nèi)部用電、用氣或作業(yè)時的安全隱患，提出整改意見

D、防止公司文件、機密外泄

E、防止公司財務(wù)、商品失竊、被盜、進行反扒巡邏，堵住一切內(nèi)盜、外盜。

F、監(jiān)督部門勞動紀(jì)律，及時反映給部門主管、經(jīng)理作處理

G、組建緊急應(yīng)變小組及義務(wù)消防隊，在遇到地震、火災(zāi)等重大災(zāi)情時及時處理，疏散人群，救護傷員，看護財產(chǎn)，進行搶救

H、進行夜間巡邏、值班、防止并及時處理突發(fā)事件

I、視公司情況隨時支援各部門工作

防損部每日工作流程

6：00-----8：20開店前

1、賣場工作人員進場前清場工作，配合值班經(jīng)理進行賣場保安系統(tǒng)解除工作

2、員工通道管理，非本店工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)

3、貨架上端貨品是否安全

4、檢查倉庫的消防通道是否通暢，以及部門的貨物堆放是否超高，貨物高度是 否影響監(jiān)控探頭的視線，如果有問題的在開店前整頓完畢。

5、逐一檢查收銀臺的報警器是否損壞，如有通知工程部勢必在開店前修理好

6、檢查收貨通道是否暢通

7、檢查照明是否有問題

8、巡視商場，在開店前5分鐘不允許有部門手推車亂停亂放

9、在收貨區(qū)的防損員要檢查和安排來車的秩序

10、開店前5分鐘開啟進口的消防卷簾門，做好開店準(zhǔn)備

8：30----21：30營業(yè)中

1、收銀臺前的防損員就位，密切監(jiān)督收銀員的工作，不許顧客從收銀臺進入賣場，并配合便衣工作，同時維持收銀秩序

2、收貨區(qū)垃圾口的防損員要對從商場內(nèi)出來的紙板箱進行檢查，以及對銷毀商品進行監(jiān)督

3、收貨區(qū)防損員要對收貨區(qū)收貨工作進行監(jiān)督，加強側(cè)門、邊門的巡視（贈品單的監(jiān)控）

4、商場外圍防損員要維持好顧客的機動車、非機動車、出租車的停放與管理

5、保證出口處的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推車要及時回收

6、便衣員工的日常抓竊工作

7、安排機動員工在商場巡視，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理情況，檢查員工有無違規(guī)、賣場通道是否暢通無阻

8、日常處理小偷工作，9、對員工通道的管理

10、對員工食堂的管理

11、對打卡處的管理

12、對廠方促銷的管理

13、消防中心員工關(guān)于消防的正常管理與檢查工作

14、辦公室區(qū)域來訪處防損員的正常的接待工作

15、顧客服務(wù)臺的調(diào)試單和對調(diào)單的簽字、審核工作

16、清場及對下班員工的物品進行檢查工作

21：30----23：00關(guān)店后工作

1、在收銀員全部下機后放下卷簾門

2、在對顧客服務(wù)臺調(diào)換商品與以壞商品進場時進行清點和簽字

3、將反扒收入送交金庫

4、商場外用卷簾門（員工通道以外）全部放下

5、檢查收銀臺的報警器是否完好

6、檢查水、電、煤氣是否關(guān)閉、生鮮的專業(yè)設(shè)備是否關(guān)閉，不必要的照明是否關(guān)閉

7、是否有顧客滯留，賣場的音樂是否關(guān)閉，冷凍設(shè)備是否拉簾上蓋

8、購物車是否收回到位

9、收銀機是否關(guān)閉，金庫保險柜門是否鎖好，報警器打開是否正常工作

10、對報廢的統(tǒng)計表、偷竊者的統(tǒng)計表進行整理

11、檢查賣場內(nèi)是否有空的墊板和垃圾等未處理

12、監(jiān)護現(xiàn)金是否全部繳、鎖入金庫

13、完成全場清場工作、配合值班經(jīng)理進行系統(tǒng)保全設(shè)置工作

23：00---7：00夜間工作

1、做好夜間賣場監(jiān)控工作，防止發(fā)生意外事件

2、如果發(fā)生意外事件，按治安、消防及緊急處理事件處理流程執(zhí)行，并通知支援人員及相關(guān)主管

3、夜間要對商場外圍的死角進行巡視，避免不必要的損失

4、夜間監(jiān)控室的人員不得玩忽職守，如釀成重大損失的，須負法律責(zé)任

5、夜間的工作人員不得喝酒、帶人進值班場所進行娛樂活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必要嚴(yán)肅處理

第五篇：超市防損部工作流程

超市防損部工作流程

一、超市防損部工作職責(zé)及原則

（一）：目的：

為了防止及彌補一切損害本公司利益之事發(fā)生。特制定本條例

（二）：適用范圍：

公司所屬賣場

（三）：內(nèi)容：

1、防損部應(yīng)防止一切對公司利益及財產(chǎn)有損害之事，做到事前預(yù)防、事后補救發(fā)生緊急情況及時處理、避免事態(tài)進一步擴大、使公司損失降到最低。

2、防損部工作內(nèi)容包括：

a、門前廣場、停車廠及賣場等屬于本公司范圍內(nèi)維持秩序

b、各進、出口站崗登記、防止閑雜人員進出、搗亂，及防止將公司財務(wù)、文件未經(jīng)許可私自拿出。

c、檢查公司內(nèi)部用電、用氣或作業(yè)時的安全隱患，提出整改意見 d、防止公司文件、機密外泄

e、防止公司財務(wù)、商品失竊、被盜、進行反扒巡邏，堵住一切內(nèi)盜、外盜。f、監(jiān)督部門勞動紀(jì)律，及時反映給部門主管、經(jīng)理作處理

g、組建緊急應(yīng)變小組及義務(wù)消防隊，在遇到地震、火災(zāi)等重大災(zāi)情時及時處理，疏散人群，救護傷員，看護財產(chǎn)，進行搶救

h、進行夜間巡邏、值班、防止并及時處理突發(fā)事件

i、視公司情況隨時支援各部門工作

超市防損部每日工作流程

6：00-----8：20開店前超市防損部工作

1、賣場工作人員進場前清場工作，配合值班經(jīng)理進行賣場保安系統(tǒng)解除工作

2、員工通道管理，非本店工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)

3、貨架上端貨品是否安全

4、檢查倉庫的消防通道是否通暢，以及部門的貨物堆放是否超高，貨物高度是 否影響監(jiān)控探頭的視線，如果有問題的在開店前整頓完畢

5、逐一檢查收銀臺的報警器是否損壞，如有通知工程部勢必在開店前修理好

6、檢查收貨通道是否暢通

7、檢查照明是否有問題

8、巡視商場，在開店前5分鐘不允許有部門手推車亂停亂放

9、在收貨區(qū)的防損員要檢查和安排來車的秩序

10、開店前5分鐘開啟進口的消防卷簾門，做好開店準(zhǔn)備

8：30----21：30營業(yè)中超市防損部工作

1、收銀臺前的防損員就位，密切監(jiān)督收銀員的工作，不許顧客從收銀臺進入賣場，并配合便衣工作，同時維持收銀秩序

2、收貨區(qū)垃圾口的防損員要對從商場內(nèi)出來的紙板箱進行檢查，以及對銷毀商品進行監(jiān)督

3、收貨區(qū)防損員要對收貨區(qū)收貨工作進行監(jiān)督，加強側(cè)門、邊門的巡視（贈品單的監(jiān)控）

4、商場外圍防損員要維持好顧客的機動車、非機動車、出租車的停放與管理

5、保證出口處的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推車要及時回收

6、便衣員工的日常抓竊工作

7、安排機動員工在商場巡視，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理情況，檢查員工有無違規(guī)、賣場通道是否暢通無阻

8、日常處理小偷工作

9、對員工通道的管理

10、對員工食堂的管理

11、對打卡處的管理

12、對廠方促銷的管理

13、消防中心員工關(guān)于消防的正常管理與檢查工作

14、辦公室區(qū)域來訪處防損員的正常的接待工作

15、顧客服務(wù)臺的調(diào)試單和對調(diào)單的簽字、審核工作

16、清場及對下班員工的物品進行檢查工作

21：30----23：00關(guān)店后超市防損部工作

1、在收銀員全部下機后放下卷簾門

2、在對顧客服務(wù)臺調(diào)換商品與以壞商品進場時進行清點和簽字

3、將反扒收入送交金庫

4、商場外用卷簾門（員工通道以外）全部放下

5、檢查收銀臺的報警器是否完好

6、檢查水、電、煤氣是否關(guān)閉、生鮮的專業(yè)設(shè)備是否關(guān)閉，不必要的照明是否關(guān)閉

7、是否有顧客滯留，賣場的音樂是否關(guān)閉，冷凍設(shè)備是否拉簾上蓋

8、購物車是否收回到位

9、收銀機是否關(guān)閉，金庫保險柜門是否鎖好，報警器打開是否正常工作

10、對報廢的統(tǒng)計表、偷竊者的統(tǒng)計表進行整理

11、檢查賣場內(nèi)是否有空的墊板和垃圾等未處理

12、監(jiān)護現(xiàn)金是否全部繳、鎖入金庫

13、完成全場清場工作、配合值班經(jīng)理進行系統(tǒng)保全設(shè)置工作 23：00---7：00夜間超市防損部工作

1、做好夜間賣場監(jiān)控工作，防止發(fā)生意外事件

2、如果發(fā)生意外事件，按治安、消防及緊急處理事件處理流程執(zhí)行，并通知支援人員及相關(guān)主管

3、夜間要對商場外圍的死角進行巡視，避免不必要的損失

4、夜間監(jiān)控室的人員不得玩忽職守，如釀成重大損失的，須負法律責(zé)任

5、夜間的工作人員不得喝酒、帶人進值班場所進行娛樂活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必要嚴(yán)肅處理