第一篇：【初級】中國移動江蘇公司--駐地網(wǎng)巡檢規(guī)范

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中國移動江蘇公司 駐地網(wǎng)巡檢規(guī)范

中國移動通信集團(tuán)江蘇有限公司

2013年5月

目 錄

一、準(zhǔn)備工作...............................3

二、巡檢要求...............................3

三、巡檢內(nèi)容...............................3 3.1小區(qū)巡檢內(nèi)容......................................3 3.1.1 BAN箱：................................................3 3.1.2 ONU設(shè)備：..............................................4 3.1.3 管道/光、電纜：.........................................5 3.1.4 光交箱：................................................5 3.1.5分纖盒..................................................6 3.2資料填寫要求......................................6

一、準(zhǔn)備工作

1、從GIMS系統(tǒng)中將覆蓋資源信息表導(dǎo)出。

2、從資產(chǎn)系統(tǒng)中將資產(chǎn)信息表導(dǎo)出.3、攜帶駐地網(wǎng)巡檢表，核對小區(qū)基礎(chǔ)信息。

4、攜帶光纜、電纜、管道圖紙。

5、攜帶巡檢常用工具及材料：相機(jī)、網(wǎng)線、標(biāo)簽紙、螺絲刀、網(wǎng)線鉗、斜口鉗、扎帶、防火泥、膠布、卡釘、水晶頭、干燥劑、保險絲、油漆撣、電筆、各類鑰匙。

二、巡檢要求

巡檢周期：所有小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、商務(wù)樓宇、專業(yè)市場、校園嚴(yán)格按照每個季度完成一輪巡檢。

巡檢完成標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)基礎(chǔ)信息填寫完整，機(jī)房、光交箱、管道、BAN箱完成全量巡檢。

三、巡檢內(nèi)容

3.1小區(qū)巡檢內(nèi)容 3.1.1 BAN箱：

① 檢查BAN箱電源至其上行引電處，電源供應(yīng)要求穩(wěn)定可靠，設(shè)備電源線是否固定，擺放整齊。電源插座上無其他負(fù)載，空開接線處無外來不明線路。如發(fā)現(xiàn)接電方式與驗收時情況不一致，應(yīng)及時通過合作方管理平臺進(jìn)行隱患上報，代維管理員審核后實施整改，如發(fā)現(xiàn)插座及空開處有不明線路，應(yīng)及時清除，確保設(shè)備用電穩(wěn)定。

② BAN箱內(nèi)是否除去積灰，設(shè)備箱是否整潔。如發(fā)現(xiàn)箱內(nèi)有積灰應(yīng)在現(xiàn)場處理。

③ 備纖及主纖是否有標(biāo)簽，多余部分環(huán)繞是否固定并擺放整齊。如發(fā)現(xiàn)尾纖散亂應(yīng)在現(xiàn)場進(jìn)行整理。

④ BAN箱內(nèi)ONU固定位置是否居中，以便散熱；OUN的4只固定螺絲是否全部固定在支架上。` ` K 如需調(diào)整應(yīng)在現(xiàn)場實施整改。

⑤ BAN箱體安裝是否牢固，門鎖是否完好；設(shè)備上是否貼有資產(chǎn)標(biāo)簽；檢查是否存在非移動線路借用情況。

如BAN箱門鎖異常，應(yīng)做好記錄，及時領(lǐng)取配件進(jìn)行更換；如發(fā)現(xiàn)有不明線路應(yīng)現(xiàn)場拍照取證，上報代維管理員。

⑥ BAN箱內(nèi)原則上使用下走線，安裝在地下室及室外的BAN箱原則上使用防水型，并檢查周邊環(huán)境，是否存在火災(zāi)、雨水滲入等隱患。

如存在漏水隱患則需根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行孔洞封堵、對BAN箱進(jìn)行遷改或者將上走線改為下走線，代維公司應(yīng)及時提出整改方案經(jīng)代維管理員審核后實施整改。

⑦ 檢查BAN箱接地情況，使用鉗型電阻儀器通過3點法測量，接地電阻應(yīng)在10Ω以下。

BAN箱接地電阻一年測試一次，（每年3月至5月完成），將測試結(jié)果記錄在巡檢表中，如接地性能不合格應(yīng)上報代維管理員并在5日內(nèi)整改完成。

3.1.2 ONU設(shè)備：

① 設(shè)備接地線是否接在BAN箱接地排上，接地線是否生銹。如接地線缺失、接錯位置或者已經(jīng)生銹，應(yīng)在現(xiàn)場進(jìn)行處理。② 檢查設(shè)備接電情況。

如現(xiàn)場無法查看到電源線、接地線走向及末端節(jié)點，應(yīng)及時上報，由工程協(xié)助提供接電、接地示意圖或者至現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)。

③ 檢查設(shè)備安裝位置，確保設(shè)備安裝在支架中間，散熱良好。如設(shè)備安裝貼近背板或者門板，應(yīng)在現(xiàn)場調(diào)整安裝位置。④ 檢查110模塊上跳線。

⑤ 如模塊上存在多余的跳線，應(yīng)現(xiàn)場清除；如現(xiàn)場已統(tǒng)一使用成品網(wǎng)線，應(yīng)確保走線平整，通過理線環(huán)進(jìn)行固定；如使用接線子進(jìn)行接續(xù)，應(yīng)將網(wǎng)線進(jìn)行扭接再用接線子固定，裝機(jī)不合格的情況需要求裝機(jī)人員2日內(nèi)整改完成。⑥ 檢查端口表內(nèi)容是否根據(jù)用戶使用的實際情況填寫對應(yīng)信息，包括用戶賬號和用戶地址。

3.1.3 管道/光、電纜：

① 檢查自建管道井蓋是否齊全。

如發(fā)現(xiàn)有井蓋缺失，應(yīng)立即做好警示和臨時圍欄措施，及時上報代維管理員申領(lǐng)井蓋。

② 檢查自建管道中是否有其他運營商的線路。

如發(fā)現(xiàn)外來線路應(yīng)現(xiàn)場拍照取證，及時上報代維管理員，在駐地網(wǎng)資料管理系統(tǒng)中做好記錄。

檢查移動線纜是否借用其他運營商的管道。

如有此類情況應(yīng)及時上報代維管理員，駐地網(wǎng)資料管理系統(tǒng)中做好記錄。③ 檢查管道引上處光纜保護(hù)是否安全，是否有防火泥封口。如發(fā)現(xiàn)防火泥缺失應(yīng)及時補齊。

④ 檢查樓道間電纜固定是否完好,是否有脫落，檢查樓道間電纜是否完好。如發(fā)現(xiàn)有脫落情況應(yīng)在現(xiàn)場用卡釘進(jìn)行加固。

3.1.4 光交箱：

① 檢查光交箱門鎖是否完好且安裝牢固。

如門鎖出現(xiàn)損壞，應(yīng)及時上報代維管理員，領(lǐng)用鎖芯更換。

② 查看光交箱內(nèi)部有無漏水情況，光纜進(jìn)入的孔洞是否用防火泥封堵完好；光交箱內(nèi)是否有新增光纜。

如發(fā)現(xiàn)防火泥缺失，應(yīng)及時進(jìn)行封堵；發(fā)現(xiàn)新增光纜需查看掛牌，核對業(yè)務(wù)內(nèi)容，如新增光纜無掛牌且業(yè)務(wù)不明，應(yīng)及時上報代維管理員。③ 查看尾纖是否整齊，尾纖標(biāo)簽是否齊全，字跡是否清晰；并檢查光交箱是否有資產(chǎn)編碼。

如發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽信息不完整的情況應(yīng)在現(xiàn)場將信息補齊。④ 檢查光交箱中是否有干燥劑，干燥劑是否有效。

如光交箱缺少干燥劑應(yīng)及時補充；干燥劑原則上一年更換一次，如干燥劑已經(jīng)受潮變性，應(yīng)立即更換。

⑤ 光交箱接地性能測試，使用鉗型電阻儀器通過3點法測量，接地電阻應(yīng)在10Ω以下。

光交箱接地原則上一年測試一次（每年3月至5月完成），將測試結(jié)果記錄在巡檢表中，如接地性能不合格應(yīng)上報代維管理員并在5日內(nèi)整改完成。

3.1.5分纖盒

① 檢查分纖盒出盒光纜是否吊牌齊全。

② 檢查尾纖和皮線光纜是否嚴(yán)格按照光分配箱規(guī)定的走向布放，要求排列整齊，將冷接子和多余的尾纖和皮線光纜有序地盤繞和固定在熔接盤中。③ 檢查分纖盒內(nèi)皮線光纜上是否做好用戶標(biāo)簽。

3.2資料填寫要求

① 根據(jù)GIMS系統(tǒng)導(dǎo)出的覆蓋資源信息表，核對現(xiàn)場可放裝范圍是否與系統(tǒng)一致。

如系統(tǒng)信息與現(xiàn)場不一致，應(yīng)以現(xiàn)場實際覆蓋范圍為準(zhǔn)，將異常明細(xì)上報代維管理員，申請修改GIMS信息；根據(jù)資產(chǎn)系統(tǒng)導(dǎo)出的資產(chǎn)信息表，核對現(xiàn)場資產(chǎn)情況是否與系統(tǒng)一致，如系統(tǒng)信息與現(xiàn)場不一致，按資產(chǎn)管理辦法及時修正。

② 巡檢記錄填寫要求：每天巡檢完成后，次日必須在合作伙伴管理系統(tǒng)中完成對巡檢小區(qū)的資料進(jìn)行更新，上報巡檢發(fā)現(xiàn)的問題（現(xiàn)場問題照片壓縮后上傳）。③ 當(dāng)現(xiàn)場線路、管道、設(shè)備（含設(shè)備用電類型）以及維護(hù)人員發(fā)生變更后應(yīng)在相關(guān)系統(tǒng)中對維護(hù)圖紙、覆蓋信息表或者設(shè)備信息、人員信息進(jìn)行資料變更。④ 代維管理員每月要對巡檢內(nèi)容（含維護(hù)資料）進(jìn)行抽檢。

抽檢比例要求：小區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）復(fù)查數(shù)量不低于巡檢小區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的10% 對于復(fù)查發(fā)現(xiàn)的問題限期進(jìn)行整改。

第二篇：中國移動駐地網(wǎng)維護(hù)工作總結(jié)

一：專線類型

五大類：1：互聯(lián)網(wǎng) 2：電路租賃 3：語音專線 4：GPS專線 5：短信專線（4.5類專線較少，故障較少，不作統(tǒng)計，且可以找廠家支援）

互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備：

主要是中興和華為，分為類型：SDH 和 PTN GPPON（SDH 和 PTN這兩種類型比較像 使用尾纖一樣，功能差不多，相對SDH來說，PTN技術(shù)較新，現(xiàn)在使用非常廣泛）

GPON：

互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在更多用的類型是GPON（GPON只能使用在互聯(lián)網(wǎng)上，但是今年在推廣SBC，即IP語音專線，從GPON的設(shè)備接網(wǎng)線到IAD上組成語音專線）主要有華為的設(shè)備：MA5626 中興的設(shè)備 F822 優(yōu)點：口多，可以一臺設(shè)備插多條網(wǎng)線 這樣就可以多個客戶，節(jié)約光纜資源，現(xiàn)在華為onu用的是最多，中興的onu也有，相對使用較少。

GPON使用尾纖類型：圓轉(zhuǎn)大方頭，一根纖芯 內(nèi)部一收光一發(fā)光（一般聚類市場更多的使用的是皮纜接冷接頭）

SDH：主要用在互聯(lián)網(wǎng) 電路租賃（語音專線使用的是其兩兆線）互聯(lián)網(wǎng)使用的是網(wǎng)口 接網(wǎng)線

電路租賃使用的有網(wǎng)口和兩兆兩種 其中如果使用兩兆使用的是BNC頭，也叫兩兆頭 要用電烙鐵焊接

語音專線使用的是該類型設(shè)備的兩兆 出兩兆到語音交換機(jī) SDH使用的尾纖類型：圓轉(zhuǎn)小方頭，兩根，一收光一發(fā)光

中興的SDH設(shè)備較少，一般是華為的metro 1000 和metro 500 這些設(shè)備是前幾年的設(shè)備，容量小，現(xiàn)在用的也不多。

PTN：主要用在互聯(lián)網(wǎng) 電路租賃（語音專線使用的是其兩兆線）互聯(lián)網(wǎng)使用的是網(wǎng)口 接網(wǎng)線

電路租賃使用的有網(wǎng)口和兩兆兩種 其中如果使用兩兆使用的是BNC頭，也叫兩兆頭 要用電烙鐵焊接

語音專線使用的是該類型設(shè)備的兩兆 出兩兆到語音交換機(jī)

SDH使用的尾纖類型：圓轉(zhuǎn)小方頭，兩根，一收光一發(fā)光 備注：背景色是銀色的內(nèi)容是一樣的，便于記憶，總結(jié)

PYN的設(shè)備主要有華為PTN950 PTN910 PTN6200 PTN6110 PTN6100 華為PTN950和中興PTN6200相似，容量大，主要放在基站或者客戶端主端機(jī)房，此類設(shè)備相對其它PTN厚，因為板卡多點

華為PTN910和中興PTN6110 PTN6100相似，相對容量小，主要放在客戶端對端，客戶端

電路租賃

大致就是公司總部和分公司之間拉一條電路進(jìn)行通信的數(shù)據(jù)傳輸?？偛亢透鱾€分公司不在同一個地方，在總部和分公司各放一臺設(shè)備通電，中間走光路。所以電路租賃有主端和對端的叫法，主端就是總部，中央機(jī)房。

電路租賃主要使用的是SDH 和 PTN 語音專線

語音專線就是座機(jī)打電話，現(xiàn)在有UMG和IP兩種 UMG是傳統(tǒng)的，使用的設(shè)備叫語音交換機(jī) 使用的設(shè)備有佳禾的G框 U框 NTX-G2框 天波的TPX-800 其他設(shè)備廠商較少，不作統(tǒng)計

IP是今年力推的，有天波的IPPBX（TPX-800加一塊IP板卡）標(biāo)記黃色的部分表示他們使用的都是從PTH或者SDH類型的設(shè)備上接到的兩兆線進(jìn)行通信傳輸

其次是SBC，使用的有高科的IAD 天波的IAD 佳禾的IAD(較少)（大多是從ONU上出個網(wǎng)線接上去）各個廠家的IAD口不同，有2口 4口 8口 24口 32口 增強(qiáng)型

故障的現(xiàn)象及處理流程 互聯(lián)網(wǎng)

1：中斷 處理流程，查網(wǎng)管看告警情況，排除是光纜中斷（有光纜代維處理）基站問題（有基站代維處理），設(shè)備通電（和客戶確認(rèn)設(shè)備通電了，甚至可以指導(dǎo)客戶看設(shè)備指示燈判斷故障原因），以上情況都沒有的情況下指導(dǎo)客戶重啟設(shè)備，不行的話上門。上門要處理的步驟：測試光衰，看設(shè)備運行指示燈，找到相應(yīng)的故障點。

2：網(wǎng)速慢 指導(dǎo)客戶重啟路由器，大多是路由器導(dǎo)致，如果重啟路由器還不行上門自己電腦直接連著設(shè)備測試（通常說法：單機(jī)測試 這樣的做法是排除路由器有問題導(dǎo)致的網(wǎng)速慢），測試正常，跟客戶解釋清楚，就可以了。

3：帶寬不足 指導(dǎo)客戶單機(jī)測試，如果客戶不接受上門給客戶單機(jī)測試，并且做好解釋工作，如果確實存在帶寬不足的話找督導(dǎo)或者交換室做數(shù)據(jù)

4：網(wǎng)頁打不開 客戶說打不開的網(wǎng)站我們家里用的電信網(wǎng)能否打開，如果我們所使用的打不開告訴客戶電信的網(wǎng)頁打不開，可能是網(wǎng)站服務(wù)器有問題，如果不是，則指導(dǎo)更換DNS 還不行就上門測試，收集數(shù)據(jù)，派單給省公司處理。

5：丟包 大多數(shù)是客戶的路由器交換機(jī)等設(shè)備造成，單機(jī)測試，正常，做好解釋工作。

第三篇：駐地網(wǎng)管理規(guī)范(征求意見稿)

駐地網(wǎng)管理規(guī)范（暫行）

第一章 總 則

第1條 駐地網(wǎng)是從用戶駐地業(yè)務(wù)集中點到用戶終端之間的傳輸及線路等相關(guān)設(shè)施。用戶駐地可以是一個寫字樓、賓館、住宅小區(qū)、公建（一個或多個）、開放式小區(qū)、行政村。

第2條 駐地網(wǎng)管理采用全流程管理原則。涵蓋從土地規(guī)劃、談判、簽約、施工、營銷等項工作的跟蹤與協(xié)調(diào)。

第3條 駐地網(wǎng)管理范圍是城、鄉(xiāng)區(qū)域無縫覆蓋。第4條 網(wǎng)絡(luò)資源與駐地網(wǎng)這一基本的營銷單元對應(yīng)。第5條 后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與改造需求，以待裝數(shù)據(jù)為導(dǎo)向原則,需求由網(wǎng)格經(jīng)理/基層營銷人員提出。

第6條 為進(jìn)一步明確各相關(guān)單位在駐地網(wǎng)項目中的管理職責(zé)，規(guī)范駐地網(wǎng)管理流程，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率及駐地網(wǎng)市場占有率，特制訂本管理辦法。

第7條 本辦法解釋權(quán)歸中國聯(lián)通遼寧省分公司。第8條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。

第二章 駐地網(wǎng)市場分類及級別

第9條 駐地網(wǎng)作為最小的營銷管理單元，劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：城市或縣城封閉小區(qū)，原則上以每一期工程為一個駐地網(wǎng)；城市或縣城開放式小區(qū)，可視為一個駐地網(wǎng)，原則上不大于

編碼，每個駐地網(wǎng)內(nèi)的樓編號采用3位編碼。另外，需要建立每一類編碼與規(guī)范命名或是約定俗成的漢字名稱的對照表。

第三章 駐地網(wǎng)接入資源管理

第14條 為了實現(xiàn)以駐地網(wǎng)為單位，查詢駐地網(wǎng)的寬帶接入能力、用戶開放業(yè)務(wù)及收入，駐地網(wǎng)將通過駐地網(wǎng)編碼與覆蓋區(qū)域內(nèi)的接入設(shè)備進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

第15條 為駐地網(wǎng)提供寬帶接入的設(shè)備類型包括傳統(tǒng)DSLAM、MSAG綜合接入設(shè)備、傳統(tǒng)LAN設(shè)備及PON設(shè)備（包括FTTB/FTTC/FTTH）。各種接入類型設(shè)備與駐地網(wǎng)關(guān)聯(lián)方式為: 1．在DSLAM網(wǎng)元上增加駐地網(wǎng)標(biāo)識屬性，一個DSLAM網(wǎng)元可以覆蓋一個或多個駐地網(wǎng)。

2．在MSAG等綜合接入設(shè)備網(wǎng)元上增加駐地網(wǎng)標(biāo)識屬性，一個MSAG等綜合接入設(shè)備可以覆蓋一個或多個駐地網(wǎng)。

3．在傳統(tǒng)LAN接入設(shè)備上增加駐地網(wǎng)標(biāo)識屬性，一個LAN接入交換機(jī)歸屬于一個駐地網(wǎng)。

4．對于FTTB、FTTC模式的PON設(shè)備，在OLT的PON端口和ONU上增加駐地網(wǎng)標(biāo)識屬性，默認(rèn)情況下ONU設(shè)備的駐地網(wǎng)標(biāo)識與PON端口的駐地網(wǎng)標(biāo)識一致，原則上一個PON端口歸屬于一個駐地網(wǎng)，若一個PON端口覆蓋多個駐地網(wǎng)，可通過修改ONU駐地網(wǎng)標(biāo)識進(jìn)行區(qū)分。

5．對于FTTH模式的PON設(shè)備，OLT的PON端口上增加駐

負(fù)責(zé)組織收集、整理其他運營商網(wǎng)絡(luò)覆蓋情報、業(yè)務(wù)發(fā)展情報和局點建設(shè)情報。

5.負(fù)責(zé)對自營銷中心及縣（市）分公司提出的建設(shè)需求進(jìn)行收集、匯總，負(fù)責(zé)向建設(shè)部提出網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與改造需求。

6.負(fù)責(zé)組織調(diào)查、統(tǒng)計各區(qū)局或營銷中心及各縣（市）分公司所屬范圍內(nèi)新建和已建駐地網(wǎng)項目的占有、流失和收入情況；負(fù)責(zé)駐地網(wǎng)基礎(chǔ)資料的歸檔整理，建立健全公司駐地網(wǎng)客戶檔案，跟蹤各駐地網(wǎng)項目的變化情況，每月形成駐地網(wǎng)專項分析報告。

7.負(fù)責(zé)駐地網(wǎng)工程協(xié)議的審核、會簽和歸檔，跟蹤協(xié)議執(zhí)行；負(fù)責(zé)駐地網(wǎng)項目工程竣工后，與相關(guān)單位交接及交付使用工作。

第19條 區(qū)域營銷中心職責(zé)

1.接受駐地網(wǎng)中心針對駐地網(wǎng)的管理，輔助其完成所轄區(qū)域駐地網(wǎng)項目的談判工作。

2.負(fù)責(zé)根據(jù)待裝情況，向駐地網(wǎng)中心提出本區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與改造需求。

3.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)駐地網(wǎng)發(fā)展情況的市場信息收集、整理、上報、跟蹤及更新。

4.負(fù)責(zé)協(xié)助駐地網(wǎng)中心進(jìn)行所轄范圍內(nèi)駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)政府部門的公關(guān)工作。

5.負(fù)責(zé)按照統(tǒng)一要求搜集、整理、建立所轄區(qū)域內(nèi)的駐地網(wǎng)客戶檔案，錄入系統(tǒng)并按需進(jìn)行更新。

法律監(jiān)管部門負(fù)責(zé)新建駐地網(wǎng)項目的協(xié)議的法律審核、協(xié)議簽訂工作。

第六章 駐地網(wǎng)項目管理流程

第24條 駐地網(wǎng)項目從項目成立開始有以下幾個主要流程：規(guī)劃、成立項目組、確定負(fù)責(zé)人、談判、前評估、簽約、工程建設(shè)、竣工、放號、后評價、防流失。各流程主要工作內(nèi)容及相關(guān)職責(zé)單位見下圖所示：

第26條 成立項目組，確定負(fù)責(zé)人

駐地網(wǎng)中心在建立新建駐地網(wǎng)檔案之后，負(fù)責(zé)牽頭相關(guān)職能部門成立該新建駐地網(wǎng)項目的項目組，確定負(fù)責(zé)人，針對該項目制定項目實施計劃，準(zhǔn)備開展后續(xù)工作。

第27條 洽談

新建駐地網(wǎng)項目的項目組要通過獲取到的信息進(jìn)一步與政府部門、開發(fā)商取得聯(lián)系，同時了解競爭對手的營銷策略，制定我公司的營銷策略及應(yīng)對措施，直接或通過外部渠道，采用關(guān)系營銷手段與開發(fā)商進(jìn)行洽談，爭取我公司單網(wǎng)覆蓋該駐地網(wǎng)。如果項目丟失要積極爭取雙網(wǎng)覆蓋。

第28條 簽約

按照與開發(fā)商洽談所達(dá)成的意向進(jìn)行簽約，項目組成員及各相關(guān)職能部室要對簽訂的協(xié)議進(jìn)行審核。

第29條 工程建設(shè)

建設(shè)部門應(yīng)根據(jù)駐地網(wǎng)項目建設(shè)圖紙進(jìn)行通信工程設(shè)計，并在駐地網(wǎng)項目具備我方施工條件情況下3個月內(nèi)完工。

第30條 工程竣工

工程建設(shè)完畢符合建設(shè)要求，并且達(dá)到放號能力的視為工程竣工，計劃建設(shè)部門負(fù)責(zé)在兩個工作日內(nèi)通知駐地網(wǎng)管理部門及所屬區(qū)域營銷中心，準(zhǔn)備放號。

第31條 放號

所屬區(qū)域營銷中心按照既定營銷策略對駐地網(wǎng)用戶進(jìn)行

中，要重視代理商的作用，發(fā)揮代理商的優(yōu)勢，加強(qiáng)對開發(fā)商的營銷工作力度。

由于駐地網(wǎng)市場不同于產(chǎn)品市場，單一駐地網(wǎng)項目只能通過一種渠道來獲取，駐地網(wǎng)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)確認(rèn)不同項目的拓展渠道，避免出現(xiàn)多家共同代表中國聯(lián)通與開發(fā)商談判，且互相降低條件，增加我公司投入成本的現(xiàn)象。

第37條 新建駐地網(wǎng)的激勵措施。要根據(jù)駐地網(wǎng)項目級別制定相應(yīng)的獎勵機(jī)制，鼓勵內(nèi)部員工通過關(guān)系營銷搶占新建駐地網(wǎng)市場。

第八章 已覆蓋駐地網(wǎng)市場管理

第38條 新建駐地網(wǎng)項目在竣工后轉(zhuǎn)為已覆蓋駐地網(wǎng)項目，駐地網(wǎng)中心應(yīng)根據(jù)駐地網(wǎng)項目特點，將該駐地網(wǎng)市場的管理職能轉(zhuǎn)交給大客戶管理部門或區(qū)域營銷中心。

第39條 已覆蓋駐地網(wǎng)項目的市場營銷要與落實營銷責(zé)任制相結(jié)合，要建立營銷人員與駐地網(wǎng)項目、駐地網(wǎng)用戶的一一對應(yīng)關(guān)系，并在支撐系統(tǒng)中體現(xiàn)。

第40條 已覆蓋駐地網(wǎng)市場發(fā)展目標(biāo)是盡可能提高各項業(yè)務(wù)的市場占有率、資源利用率，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的同時，防止網(wǎng)絡(luò)、用戶及收入流失。對于我公司單網(wǎng)覆蓋駐地網(wǎng)項目，首先要做到不被競爭對手雙網(wǎng)覆蓋，其次要逐步提高實裝率水平，提升收入貢獻(xiàn)；對于我網(wǎng)單網(wǎng)覆蓋且為光進(jìn)銅退改造駐地

司限期整改。

2.對于我公司單網(wǎng)覆蓋且為“光進(jìn)銅退”轉(zhuǎn)化的駐地網(wǎng)，如轉(zhuǎn)化率低于相關(guān)指標(biāo)要求、應(yīng)督促所屬營銷中心或縣（市/區(qū)）公司限期整改。

3.對于我公司與其他運營商雙網(wǎng)覆蓋的的駐地網(wǎng)，如份額連續(xù)兩個月下降或低于50%的，應(yīng)督促所屬營銷中心或縣（市/區(qū)）公司限期整改。

4.對于競爭對手單網(wǎng)覆蓋的駐地網(wǎng)，組織通過“摘牌”等方式回?fù)尅?/p>

5.對于已覆蓋駐地網(wǎng)用戶的收入及業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)納入社區(qū)經(jīng)理制績效考核體系進(jìn)行考核。

第43條 各市分公司要根據(jù)實際情況制定詳細(xì)考核辦法，對獎勵、處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)說明。

第十章 駐地網(wǎng)基礎(chǔ)資料統(tǒng)計

第44條 駐地網(wǎng)檔案信息要求

駐地網(wǎng)管理部門要建立駐地網(wǎng)信息檔案，每個駐地網(wǎng)項目應(yīng)均要歸檔項目名稱、規(guī)模、開發(fā)商名稱、行業(yè)分類、項目級別、網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況、業(yè)務(wù)使用情況等詳細(xì)信息。同時還要建立開發(fā)商數(shù)據(jù)庫。省公司將不定期抽查詳細(xì)檔案信息內(nèi)容。

第45條 駐地網(wǎng)競爭信息要求

駐地網(wǎng)管理部門要及時收集、整理競爭對手信息，針對競

第四篇：中國移動江蘇公司投訴錄入補充規(guī)定

中國移動江蘇公司投訴錄入補充規(guī)定

為加強(qiáng)每訴必錄工作，在投訴標(biāo)準(zhǔn)定義基礎(chǔ)上，根據(jù)具體實際執(zhí)行情況制訂以下補充規(guī)定：

一、關(guān)于投訴定義

（一）投訴的標(biāo)準(zhǔn)定義：指客戶對公司的產(chǎn)品或服務(wù)表示不滿意，提出了顯性的處理要求，目的在于通過投訴使公司采取對應(yīng)的處理措施，有恢復(fù)原狀、賠償損失、非財產(chǎn)性要求(如道歉、要求公司領(lǐng)導(dǎo)處理等)、要求業(yè)務(wù)規(guī)定、服務(wù)流程優(yōu)化等特征表現(xiàn)。

（二）投訴錄入的形式：投訴在CSP6.0系統(tǒng)中以兩種形式存在，第一種是投訴接待人員在受理不滿表現(xiàn)的客戶時，客戶接受包含業(yè)務(wù)操作、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)解釋等直接服務(wù)后，不滿情緒得到安撫，并明確表示接受處理結(jié)果，稱為直接答復(fù)投訴，在系統(tǒng)中以投訴申告直接答復(fù)服務(wù)請求形式存在，第二種則是客戶明確表示不滿情緒或投訴意向、客戶對初步投訴處理答復(fù)或直接服務(wù)不認(rèn)可、投訴需進(jìn)一步查證原因或處理等情況，在系統(tǒng)中記錄客戶具體投訴內(nèi)容，生成投訴工單。

（三）投訴定義補充規(guī)定

以投訴標(biāo)準(zhǔn)定義為基礎(chǔ)，針對以下情況制訂補充規(guī)定： 1.關(guān)于退訂類問題 對于退訂問題，根據(jù)客戶表述，若客戶僅要求退訂并接受，現(xiàn)場操作直接為客戶解決或生成業(yè)務(wù)辦理工單；若客戶要求退訂并明確要求查詢訂購原因，或明確表示為無故異常訂購，或提出其他顯性要求，則作為投訴。投訴工單是否生成參考上述第一條第（二）款規(guī)定執(zhí)行。

2.關(guān)于信息補發(fā)類問題

對于信息補發(fā)問題，根據(jù)客戶表述，若客戶僅要求信息補發(fā)并接受，現(xiàn)場操作直接為客戶解決或生成咨詢工單；若客戶要求補發(fā)并明確要求查詢原因，或提出其他顯性要求，則作為投訴。投訴工單是否生成參考上述第一條第（二）款規(guī)定執(zhí)行。

3.關(guān)于信息屏蔽類問題

對于信息屏蔽問題，根據(jù)客戶表述，若客戶僅要求信息屏蔽并接受，現(xiàn)場操作直接為客戶解決解決或生成屏蔽工單，若客戶要求信息屏蔽并明確要求查詢原因，并提出其他顯性要求，則作為投訴。投訴工單是否生成參考上述第一條第（二）款規(guī)定執(zhí)行。

4.關(guān)于退費類問題

對于退費問題，所有退費類問題都?xì)w類為投訴，根據(jù)客戶表述，若客戶僅要求退費并接受，并不涉及工單轉(zhuǎn)派或流轉(zhuǎn)，生成退費工單，記錄為直接答復(fù)類投訴；若客戶不僅要求退費,還要求賠償或其他顯性處理要求，或退費需要工單轉(zhuǎn)派或流轉(zhuǎn)，生成投訴工單。

5.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)覆蓋類問題

對于短時期內(nèi)無法解決的網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題，針對服務(wù)口徑的解釋，若客戶明確表示接受，可以歸為咨詢或生成咨詢工單；若客戶表示不接受或不滿意，則生成投訴工單。

6.關(guān)于重復(fù)投訴工單錄入問題

投訴工單未結(jié)單時，同一客戶對同一事件進(jìn)行再投訴，相關(guān)的信息錄入該條投訴工單的補充信息。對于投訴工單已經(jīng)結(jié)單，在三個月范圍內(nèi)，同一客戶對同一事件進(jìn)行再投訴稱為重復(fù)投訴，生成“特殊投訴—>重復(fù)投訴”工單。在重復(fù)工單的處理過程中，若涉及到客戶本來投訴某一事件，但后續(xù)轉(zhuǎn)為投訴對前期投訴的處理過程或服務(wù)結(jié)果不滿意（如退錯費用、態(tài)度惡劣、投訴處理服務(wù)差錯等），根據(jù)客戶不滿情況對應(yīng)生成相關(guān)的“服務(wù)質(zhì)量”或“對投訴處理結(jié)果不滿意”投訴工單；若后續(xù)轉(zhuǎn)為投訴對公司明確規(guī)定的業(yè)務(wù)辦理流程等不認(rèn)可，原則上生成“市場營銷—>業(yè)務(wù)規(guī)定、流程不滿”投訴工單。

7.關(guān)于批量預(yù)警投訴工單錄入問題

發(fā)出批量預(yù)警時間之后，及時提供答復(fù)口徑并且客戶未提出質(zhì)疑或不滿，原則上可錄入為咨詢或生成咨詢工單；若客戶對答復(fù)口徑明確表示不滿意或不認(rèn)可，并且提出顯性處理要求的，則生成投訴工單。

二、關(guān)于投訴分類

投訴分類總體上嚴(yán)格按照集團(tuán)總部十大類投訴分類執(zhí)行，但根據(jù)具體實際情況，補充規(guī)定如下：

（一）關(guān)于市場營銷與服務(wù)質(zhì)量投訴分類問題 當(dāng)人員服務(wù)質(zhì)量和市場營銷活動在投訴中出現(xiàn)交織、難以判斷的情況，依照客戶投訴表述，若客戶提及營業(yè)廳、電話經(jīng)理、客戶經(jīng)理等人員態(tài)度、宣傳解釋、辦理差錯等問題，原則上按照“服務(wù)質(zhì)量”投訴分類，若客戶提及參加的營銷活動規(guī)則不合理、被強(qiáng)行捆綁或不知情定制等問題，原則上按照“市場營銷”分類。

（二）關(guān)于業(yè)務(wù)使用與網(wǎng)絡(luò)原因投訴分類問題 依照總部要求，對于業(yè)務(wù)使用類的投訴問題，投訴錄入人員原則上統(tǒng)一歸類為業(yè)務(wù)投訴分類，后續(xù)結(jié)單人員可根據(jù)具體原因進(jìn)行歸類調(diào)整。（如手機(jī)報接收不到投訴，投訴錄入人員統(tǒng)一歸類為自有業(yè)務(wù)—>手機(jī)報）

（三）關(guān)于業(yè)務(wù)使用與終端原因分類問題

依照總部要求，由于客戶終端原因引發(fā)的業(yè)務(wù)使用投訴問題，投訴錄入人員原則上統(tǒng)一歸類為業(yè)務(wù)投訴分類，后續(xù)結(jié)單人員可根據(jù)具體原因進(jìn)行歸類調(diào)整。（如客戶終端容量滿引發(fā)的氣象通信息接收不到投訴問題，投訴錄入人員統(tǒng)一歸類為自有業(yè)務(wù)—>氣象通。）

（四）關(guān)于業(yè)務(wù)與市場營銷投訴分類問題 當(dāng)業(yè)務(wù)和市場營銷活動中捆綁的該類業(yè)務(wù)在投訴中出現(xiàn)交織、難以判斷的情況，依照客戶投訴表述，若客戶對營銷案捆綁業(yè)務(wù)的訂購關(guān)系、費用產(chǎn)生質(zhì)疑，或投訴錄入人員通過知識庫查詢到營銷活動存在該業(yè)務(wù)捆綁關(guān)系，原則上按照“市場營銷”投訴分類；若投訴錄入人員在知識庫中查詢不到該業(yè)務(wù)的營銷案捆綁關(guān)系，且客戶無法提供相關(guān)的營銷活動內(nèi)容，原則上按照該業(yè)務(wù)投訴分類。

以上投訴錄入補充規(guī)定針對的是近階段反映集中的投訴分類質(zhì)疑問題，后續(xù)還將根據(jù)實際情況，不定期組織投訴錄入規(guī)定的補充與完善，實施投訴錄入補充細(xì)則動態(tài)優(yōu)化，以便省市公司投訴錄入標(biāo)準(zhǔn)保持相對統(tǒng)一。

第五篇：中國移動江蘇公司即時激勵實施辦法(試行)

中國移動江蘇公司創(chuàng)新即時激勵實施辦法

（試行）

第一章總則

第一條 為更好地推動公司創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)，激發(fā)員工創(chuàng)新活力和創(chuàng)新激情，即時肯定員工在工作過程中的創(chuàng)新行為，有效推動創(chuàng)新文化落地。特制定本辦法。

第二條 即時激勵的要點是“即時”和“激勵”。員工的直接主管或更高層管理人員對員工在創(chuàng)新活動中的良好表現(xiàn)及產(chǎn)生有價值的創(chuàng)新建議或思路時，應(yīng)即時給予反饋、認(rèn)可和獎勵，一般以月度為時間單位進(jìn)行即時獎勵。

第三條 各市分公司應(yīng)根據(jù)省公司創(chuàng)新即時激勵實施辦法，制定本單位的實施細(xì)則。各單位合同制用工的創(chuàng)新即時激勵獎金由本單位在人工成本中列支，勞務(wù)派遣制用工的創(chuàng)新即時激勵獎金由本單位在勞務(wù)費中列支。

第二章 創(chuàng)新即時激勵的方式

第四條 即時激勵主要形式有精神鼓勵和物質(zhì)獎勵，以精神激勵為主。

第五條 精神鼓勵的方式主要有：當(dāng)即表揚、郵件通報、部門會議表揚、公司OA公告欄設(shè)立創(chuàng)新榮譽榜進(jìn)行公示，在公司雜志和超級電視等內(nèi)部媒體宣傳、授予榮譽稱號、提供培訓(xùn)機(jī)會或與總經(jīng)理溝通座談會等。

第六條 物質(zhì)獎勵的方式主要采用獎品、獎金或給予月度績效的適當(dāng)加分等。

第三章創(chuàng)新即時激勵的組織實施

第七條即時激勵主要對日常工作中的小改進(jìn)、小建議進(jìn)行鼓勵，主要形式包括：思維創(chuàng)新提案、一線需求兩類。

1、思維創(chuàng)新提案：是指對實現(xiàn)本單位或公司工作目標(biāo)，能起積極作用的、具有創(chuàng)新性或改進(jìn)性的建議和思路。

2、一線需求：是指來自一線客服人員或管理人員，在使用增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品過程中，所提出的產(chǎn)品改進(jìn)建議和需求。

第八條 思維創(chuàng)新提案的即時激勵：

1、部門員工可將自己的思維創(chuàng)新提案（應(yīng)著重結(jié)合本部門的相關(guān)工作）即時提交給本部門負(fù)責(zé)人；或者先通過口頭向部門負(fù)責(zé)人匯報，得到認(rèn)可后，按附件1格式提交給部門創(chuàng)新管理員，由部門創(chuàng)新管理員每月匯總報給部門負(fù)責(zé)人。

2、部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門員工提交的創(chuàng)新提案，協(xié)商討論一致后，確定可以在部門內(nèi)部采納應(yīng)用（如創(chuàng)新提案涉及其他部門，部門負(fù)責(zé)人將其轉(zhuǎn)給其他部門負(fù)責(zé)人，被其他部門采納應(yīng)用后），由部門負(fù)責(zé)人對相關(guān)員工給予部門內(nèi)部郵件通報或部門會議表揚等方式，進(jìn)行即時肯定鼓勵，也可同時在月度績效中予以適當(dāng)加分。

3、部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對員工創(chuàng)新提案的采納情況給予即時反饋，說明采納與否的具體原因。

4、各單位創(chuàng)新管理員每月將本單位評比出的優(yōu)秀創(chuàng)新提案1-5條（根據(jù)情況也可適當(dāng)增加）提供給省公司戰(zhàn)略發(fā)展部和規(guī)劃技術(shù)部。省公司本部提案由戰(zhàn)略發(fā)展部和規(guī)劃技術(shù)部分別組織

市公司相關(guān)管理人員進(jìn)行匿名評審。對評比通過的優(yōu)秀創(chuàng)新提案及其對應(yīng)員工，在OA公告設(shè)立創(chuàng)新榮譽榜進(jìn)行公示激勵，并給予優(yōu)秀提案200元/條的獎金。

5、優(yōu)秀創(chuàng)新提案應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn)：

? 實用性：能夠有效解決現(xiàn)有運營生產(chǎn)中存在的實際問題，能較好提升公司運營服務(wù)能力；

? 創(chuàng)新性：在實施方法中，有比較好的創(chuàng)新的思路、方法或技術(shù)等，能夠?qū)ΜF(xiàn)有的工作起到較好地改進(jìn)和提升作用；

? 效益性：提案實施后，可產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)或社會效益；? 推廣性：可在現(xiàn)有工作單位內(nèi)執(zhí)行，可在省內(nèi)更廣泛區(qū)域或集團(tuán)公司內(nèi)部推廣。

6、各單位創(chuàng)新管理員及省公司戰(zhàn)略發(fā)展部和規(guī)劃技術(shù)部相關(guān)工作人員，應(yīng)對OA創(chuàng)新榮譽榜中公示提案的應(yīng)用和推廣情況，定期進(jìn)行跟蹤，以推動優(yōu)秀提案的有效落實。

第九條 一線需求的即時激勵：

1、部門員工提交的一線需求，經(jīng)部門討論通過后報送省公司數(shù)據(jù)部，部門領(lǐng)導(dǎo)對于提交一線需求的員工給予即時反饋，并可通過部門內(nèi)部郵件通報或部門會議表揚的方式進(jìn)行激勵。

2、員工提交的一線需求被省公司采納后，公司將通過月度發(fā)文方式給予通報表揚，部門經(jīng)理可給予相關(guān)員工適度的月度績效加分。對于一線需求未被省公司采納的原因，省公司數(shù)據(jù)部應(yīng)給予相關(guān)反饋。

3、員工提交的一線需求被集團(tuán)公司采納后，公司將通過月

度發(fā)文方式給予相應(yīng)的通報表揚；每一條被集團(tuán)公司采納的一線需求，對提出者給予獎金200元。

第十條 省公司戰(zhàn)略發(fā)展部及規(guī)劃技術(shù)部可根據(jù)情況分季度組織部分創(chuàng)新活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的代表，與省公司副總經(jīng)理進(jìn)行溝通座談，年底組織一次與省公司總經(jīng)理的溝通座談會。

第十一條 省公司年底組織一次全省創(chuàng)新先進(jìn)集體、先進(jìn)工作者及先進(jìn)管理員的評比活動。具體評比辦法參照《中國移動江蘇公司創(chuàng)新工作講理想比貢獻(xiàn)評比表彰辦法》執(zhí)行。對相關(guān)先進(jìn)集體和個人，通過公司雜志、超級電視等內(nèi)部宣傳媒體進(jìn)行宣傳，并給予榮譽表彰。

第十二條 ?。ㄊ校┕緞?chuàng)新成果的原創(chuàng)人員均可申請自己命名創(chuàng)新成果，經(jīng)?。ㄊ校┕緞?chuàng)新管理委員會批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第十三條 各單位創(chuàng)新管理員要做好本單位創(chuàng)新即時激勵的總結(jié)工作（格式見附件2），跟蹤并推動月度優(yōu)秀創(chuàng)新提案的落實實施。每年12月底，將本單位全年創(chuàng)新激勵情況的匯總記錄表，報送省公司戰(zhàn)略發(fā)展部、規(guī)劃技術(shù)部。

第十四條 省公司戰(zhàn)略發(fā)展部、規(guī)劃技術(shù)部次年1月底，對公司整體即時激勵的實施情況，進(jìn)行全面總結(jié)，評估實施效果。

第四章附則

第十五條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第十六條 本辦法由省公司戰(zhàn)略發(fā)展部負(fù)責(zé)解釋。

附件1：

____________部門創(chuàng)新提案登記表

附件2：

單位創(chuàng)新即時激勵情況匯總表

注：考慮到一線需求的很多建議，其實施由集團(tuán)公司統(tǒng)一進(jìn)行，故不在此統(tǒng)計之列。