第一篇：中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維質(zhì)量規(guī)范上海公司細(xì)則

中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維質(zhì)量規(guī)范

上海公司實(shí)施細(xì)則

（試行）

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司網(wǎng)絡(luò)部

第一章總則

第一條依據(jù)集團(tuán)公司《中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維質(zhì)量規(guī)范》并結(jié)合上海本地實(shí)際情況制定本細(xì)

則，各代維工作內(nèi)容及要求以集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)，對(duì)于集團(tuán)公司尚未明確規(guī)定的維護(hù)工作內(nèi)容及要求以本細(xì)則的規(guī)定為準(zhǔn)。

第二條移動(dòng)通信系統(tǒng)維護(hù)的最終目標(biāo)是保證設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，使其運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量能

夠滿足用戶業(yè)務(wù)使用時(shí)的需求。

第三條移動(dòng)通信系統(tǒng)維護(hù)工作的基本任務(wù)及主要工作內(nèi)容：

1、保證設(shè)備的完好，設(shè)備的電氣性能、機(jī)械性能、維護(hù)技術(shù)指標(biāo)及各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)符

合集團(tuán)公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

2、保證服務(wù)區(qū)內(nèi)有良好的通信質(zhì)量和各項(xiàng)通信考評(píng)指標(biāo)的達(dá)標(biāo)。

3、迅速準(zhǔn)確地排除各種通信故障，保證通信暢通。

第四條為貫徹本細(xì)則，各維護(hù)單位應(yīng)遵循本細(xì)則的各項(xiàng)維護(hù)工作內(nèi)容和要求，制定本單位的各項(xiàng)作業(yè)計(jì)劃、工作內(nèi)容和考評(píng)辦法，并逐步在執(zhí)行中充實(shí)和完善。

第五條“集中控制、各負(fù)其責(zé)”是現(xiàn)網(wǎng)維護(hù)管理的原則，所涉單位應(yīng)服從網(wǎng)絡(luò)部的統(tǒng)一管

理。

第二章部門(mén)職責(zé)和分工

第六條網(wǎng)絡(luò)部職責(zé)：

1、網(wǎng)絡(luò)部是全網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的職能管理單位，負(fù)責(zé)全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)指揮調(diào)度與

質(zhì)量指標(biāo)考評(píng)工作。

2、根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司頒發(fā)的有關(guān)基站的操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司具體情況，制定本企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理辦法和操作流程，督促落實(shí)并進(jìn)行檢查考核。

3、統(tǒng)籌安排網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常管理，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，協(xié)調(diào)其與相關(guān)單位的工作聯(lián)系，并主持處理有關(guān)基站的重大疑難問(wèn)題。

第七條行政事務(wù)部是站點(diǎn)房屋購(gòu)置、租賃及維修的職能管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)站點(diǎn)房屋的維護(hù)管

理、維修立項(xiàng)管理、工程質(zhì)量監(jiān)控及基站內(nèi)自動(dòng)消防系統(tǒng)的維護(hù)管理。

第八條 網(wǎng)管中心是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行生產(chǎn)管理與監(jiān)控部門(mén)，負(fù)責(zé)質(zhì)量指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析工作。

第九條 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心職責(zé)：

1、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心是基站維護(hù)專業(yè)的分公司業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局。

2、貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)部關(guān)于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)及質(zhì)量管理的方針、政策和各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、負(fù)責(zé)公司移動(dòng)通信基站集中監(jiān)控管理，組織網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的具體實(shí)施，對(duì)現(xiàn)網(wǎng)資

源進(jìn)行優(yōu)化配置和調(diào)整。

4、依據(jù)本細(xì)則的相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)落實(shí)本專業(yè)的質(zhì)量考評(píng)有關(guān)工作，并按要求定期上

報(bào)網(wǎng)絡(luò)部。

5、負(fù)責(zé)做好業(yè)務(wù)支撐指導(dǎo)和檢查，并根據(jù)本細(xì)則的要求，定期做好抽查和維護(hù)質(zhì)量

指標(biāo)考評(píng)工作，落實(shí)各類考評(píng)數(shù)據(jù)核對(duì)，并提出整改建議和意見(jiàn)。

第十條 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心職責(zé)：

1、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心是光纜管道維護(hù)專業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局。

2、貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)部關(guān)于光纜管道維護(hù)工作及質(zhì)量管理的方針、政策和各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、依據(jù)本細(xì)則的相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)落實(shí)本專業(yè)的質(zhì)量考評(píng)有關(guān)工作，定期做好抽查和

維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)考評(píng)，并按要求定期上報(bào)網(wǎng)絡(luò)部。

4、審核本轄區(qū)內(nèi)代維公司工作計(jì)劃和總結(jié)，評(píng)估和考核代維公司代維工作量和工作

質(zhì)量。

第十一條屬地分公司職責(zé)：

1、屬地分公司是本轄區(qū)無(wú)線網(wǎng)維護(hù)的代維生產(chǎn)管理單位，負(fù)責(zé)站點(diǎn)日常管理、設(shè)備維護(hù)

及具體屬地事務(wù)協(xié)調(diào)。

2、執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)維護(hù)管理辦法、操作流程及各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)站點(diǎn)設(shè)備的維修

保養(yǎng)、檢驗(yàn)測(cè)試及故障排除，保證站點(diǎn)設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量，確保站點(diǎn)的安全運(yùn)行。

3、依據(jù)本細(xì)則的相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)落實(shí)本專業(yè)的質(zhì)量考評(píng)有關(guān)工作，并按要求定期上報(bào)網(wǎng)

絡(luò)部。

4、負(fù)責(zé)做好代維支撐指導(dǎo)和檢查，并根據(jù)本細(xì)則的要求，定期做好抽查和維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)

考評(píng)工作，落實(shí)各類考評(píng)數(shù)據(jù)核對(duì)，并提出整改建議和意見(jiàn)。

第十二條屬地/區(qū)域維護(hù)單位是代維生產(chǎn)技術(shù)支持與現(xiàn)場(chǎng)管理單位，負(fù)責(zé)代維生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)

量檢查與技術(shù)支持、工程隨工管理和工程驗(yàn)收、環(huán)境維護(hù)等工作，根據(jù)維護(hù)生產(chǎn)的實(shí)際情況，指導(dǎo)代維單位開(kāi)展日常生產(chǎn)工作。

第十三條各代維單位是代維生產(chǎn)單位，服從上級(jí)管理單位的生產(chǎn)管理與調(diào)度，負(fù)責(zé)開(kāi)展各

代維系統(tǒng)的維護(hù)生產(chǎn)工作。

第三章 專業(yè)分冊(cè)

第十四條本細(xì)則內(nèi)各分冊(cè)明確規(guī)定相關(guān)專業(yè)的工程配合、交維驗(yàn)收、日常巡檢操作標(biāo)準(zhǔn)、故障處理操作標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)分工界面、代維工作流程及質(zhì)量控制點(diǎn)等內(nèi)容。

第十五條本細(xì)則由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司網(wǎng)絡(luò)部編制，解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國(guó)

移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司網(wǎng)絡(luò)部。

第十六條本細(xì)則內(nèi)專業(yè)分冊(cè)依據(jù)集團(tuán)公司專業(yè)分冊(cè)內(nèi)容并結(jié)合上海現(xiàn)網(wǎng)實(shí)際情況進(jìn)行編

制，本規(guī)范包含分冊(cè)：

1、《基站及配套設(shè)備分冊(cè)》

2、《直放站及WLAN設(shè)備分冊(cè)》

3、《分布（室內(nèi)覆蓋/小區(qū)覆蓋）系統(tǒng)分冊(cè)》

4、《傳輸線路分冊(cè)》

5、《鐵塔及天饋分冊(cè)》

6、《集客/家客分冊(cè)》

7、《環(huán)境環(huán)境維護(hù)分冊(cè)》

第二篇：代維考核規(guī)范

代維考核規(guī)范（試行）

目錄

第一章 總則...................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第二章 代維考核管理職責(zé)............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第三章 代維考核方式....................................................................................................................3 第四章 代維考核內(nèi)容....................................................................................................................3 4.1 月度考核...............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

基礎(chǔ)管理.......................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。維護(hù)質(zhì)量.......................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽?，F(xiàn)場(chǎng)檢查.......................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽?？鄯猪?xiàng)...........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。加分項(xiàng)...........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽?，F(xiàn)場(chǎng)檢查-管理檢查.....................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。現(xiàn)場(chǎng)檢查-現(xiàn)場(chǎng)站點(diǎn)抽查.............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。月度考核成績(jī)平均...............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。加分項(xiàng)...........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽?？鄯猪?xiàng)...........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 代維考核.......................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

第五章 代維考核流程....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第六章 代維考核結(jié)果管理............................................................................................................8

6.1 6.2 6.3 代維月度考核結(jié)果的應(yīng)用...............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。代維考核結(jié)果的應(yīng)用...............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。交接考核要求.....................................................................................................................9

第一章 代維考核方式

第一條 以單站為基礎(chǔ)，以區(qū)域?yàn)楹诵?，?shí)施對(duì)代維的考核，根據(jù)考核結(jié)果按單站結(jié)算代維費(fèi)用。

第二條 代維考核采取月度考核和考核相結(jié)合的方式，月度考核是對(duì)代維公司考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以區(qū)域經(jīng)理為主體（地市公司參與）實(shí)施考核，作為代維費(fèi)用支付的依據(jù)；考核是對(duì)代維公司服務(wù)情況的綜合考核，各月考核結(jié)果應(yīng)作為綜合考核的重要依據(jù)，以省公司為主體（區(qū)域經(jīng)理、地市公司參與）實(shí)施考核，作為代維公司準(zhǔn)入、退出以及份額調(diào)整、后續(xù)招標(biāo)評(píng)比的依據(jù)。

第三條 月度考核分為區(qū)域考核和單站考核兩個(gè)部分。將單站月代維費(fèi)分為各50%兩個(gè)部分，區(qū)域考核結(jié)果統(tǒng)一作為該區(qū)域每個(gè)站點(diǎn)50%代維費(fèi)支付的依據(jù)；單站考核結(jié)果作為該考核站點(diǎn)另50%代維費(fèi)支付的依據(jù)。

第四條 代維考核項(xiàng)目包括基礎(chǔ)管理、維護(hù)質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)檢查、扣分項(xiàng)和加分項(xiàng)五個(gè)部分，其中基礎(chǔ)管理是代維工作管理的基礎(chǔ)，維護(hù)質(zhì)量是代維考核的重點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)檢查是代維工作的保證，扣分項(xiàng)是對(duì)代維生產(chǎn)中的安全問(wèn)題進(jìn)行考核扣分，加分項(xiàng)是對(duì)代維工作做出突出貢獻(xiàn)的進(jìn)行加分獎(jiǎng)勵(lì)?？己酥械脑露瓤己司凳窃摯S公司在該區(qū)域日常工作能力的體現(xiàn)。

第五條 考核方式如下：

第二章 代維考核內(nèi)容

第六條 月度基礎(chǔ)管理應(yīng)包括資源配置、質(zhì)量?jī)?nèi)控措施、巡檢管理、移交管理、資料管理、故障控制、站點(diǎn)維系、備品備件管理、應(yīng)急通信保障等方面。

1、資源配置是代維工作開(kāi)展的前提，應(yīng)包括人員數(shù)量、人員資質(zhì)和車輛、儀表、工具等。人員配備上要求配有與代維設(shè)備規(guī)模相適應(yīng)的技術(shù)人員和技術(shù)管理人員，對(duì)于需要取得專業(yè)資格認(rèn)證（如電工證、登高證等）后才可以進(jìn)行的代維項(xiàng)目，必須由通過(guò)專業(yè)資格認(rèn)證的人員開(kāi)展。應(yīng)對(duì)所需配備的儀器、儀表、車輛、工具等硬件數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行明確和要求。人員變更要及時(shí)通知甲方，新增人員經(jīng)過(guò)甲方組織的考試認(rèn)證后方可納入維護(hù)人員隊(duì)伍。代維公司必須做好代維人員穩(wěn)定工作，鐵塔公司應(yīng)對(duì)代維人員流失率進(jìn)行考核。

2、質(zhì)量?jī)?nèi)控機(jī)制措施：代維公司應(yīng)建立完善的規(guī)章制度和工作流程，各級(jí)維護(hù)駐點(diǎn)制度流程上墻。需建立內(nèi)部質(zhì)量檢查機(jī)制，定期開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量檢查，做好考核、檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)整改；需建立隱患事項(xiàng)上報(bào)機(jī)制，對(duì)日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的隱患問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并根據(jù)職責(zé)權(quán)限做好隱患事項(xiàng)的匯總、分析、整改和跟蹤；每月召開(kāi)代維質(zhì)量分析會(huì)議，查找短板，予以改進(jìn)。

3、巡檢管理：應(yīng)定期編制維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，并提交鐵塔公司審核；及時(shí)提供符合要求的數(shù)據(jù)和檢測(cè)分析報(bào)告；遇到計(jì)劃需要變更時(shí)及時(shí)向鐵塔公司提交計(jì)劃變更申請(qǐng)。

4、隱患管理：代維現(xiàn)場(chǎng)存在的各類網(wǎng)絡(luò)隱患必須及時(shí)上報(bào)、處理，同時(shí)代維公司還應(yīng)按要求做好隱患問(wèn)題的管理，對(duì)考核、檢查中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改改進(jìn)。

5、移交管理：地市分公司維護(hù)單位負(fù)責(zé)工程交維驗(yàn)收工作，做好工程質(zhì)量驗(yàn)收，記錄和確認(rèn)遺留問(wèn)題供工程施工方進(jìn)行限期整改，驗(yàn)收通過(guò)后移交代維公司納入日常維護(hù)。代維公司必須建立交維設(shè)備（站點(diǎn)）維護(hù)檔案（維護(hù)檔案包括：技術(shù)資料與初始測(cè)試記錄等）。

6、資料管理：應(yīng)做好技術(shù)資料和維護(hù)原始紀(jì)錄數(shù)據(jù)的管理，并做好歸類存檔。按要求做好各類報(bào)表和報(bào)告的編制和上報(bào)工作。

7、故障控制：應(yīng)做好維護(hù)工作中的故障控制工作，避免故障的重復(fù)出現(xiàn)，做好故障分析總結(jié)。

8、站點(diǎn)維系：按鐵塔公司要求做好電費(fèi)、房屋租賃費(fèi)代繳工作，并做好站點(diǎn)分級(jí)和敏感站點(diǎn)維系，不出現(xiàn)拆站、搬站情況。

9、備品備件：應(yīng)做好備品備件管理工作，包括倉(cāng)庫(kù)管理、臺(tái)賬管理、故障件和廢品材料管理等。

10、應(yīng)急通信保障：代維應(yīng)急通信保障應(yīng)統(tǒng)一納入到鐵塔公司防汛、防震、突發(fā)公共事件、節(jié)假日和重大活動(dòng)等應(yīng)急預(yù)案體系，并按要求配備相關(guān)資源。搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障隊(duì)伍要服從統(tǒng)一指揮和調(diào)度。

11、其他項(xiàng)目：原則上分?jǐn)?shù)占比不超過(guò)10%，考核項(xiàng)目由地市公司結(jié)合自身

實(shí)際，明確內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

第七條 月度區(qū)域維護(hù)質(zhì)量按區(qū)域內(nèi)站址平均從系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，公平、公正的體現(xiàn)代維公司在該區(qū)域整體考核指標(biāo)完成情況，包括平均站址斷電退服時(shí)長(zhǎng)、平均上站配合及時(shí)率、斷電退服率等指標(biāo)。

第八條 月度單站維護(hù)質(zhì)量按單站從系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，公平、公正的體現(xiàn)代維公司某一站點(diǎn)考核指標(biāo)完成情況，包括斷站退服時(shí)長(zhǎng)、斷電退服次數(shù)、上站配合及時(shí)率等指標(biāo)。

第九條 月度現(xiàn)場(chǎng)檢查分別由區(qū)域經(jīng)理、地市公司單獨(dú)組織開(kāi)展。第十條 現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果分別應(yīng)用于月度區(qū)域考核和月度單站考核。應(yīng)用于月度區(qū)域考核時(shí)，區(qū)域經(jīng)理、地市公司檢查結(jié)果，按照問(wèn)題站址累加計(jì)算得分；應(yīng)用于月度單站考核時(shí)，區(qū)域經(jīng)理、地市公司按單站檢查結(jié)果計(jì)算得分。

第十一條 區(qū)域經(jīng)理月度現(xiàn)場(chǎng)檢查必須對(duì)所有代維業(yè)務(wù)量按照一定比例開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)抽查，抽查的比例不得低于該專業(yè)代維規(guī)模的3%；抽查需涵蓋當(dāng)?shù)厮虚_(kāi)展代維業(yè)務(wù)的代維公司，同一區(qū)域有多家代維公司代維的，每家代維公司抽查的比例不得低于1.5%。

第十二條 地市公司建立抽查制度，不定期對(duì)各代維公司維護(hù)工作情況及各區(qū)域經(jīng)理代維管理工作情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)代維公司維護(hù)工作開(kāi)展不力或存在問(wèn)題的，將檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在考核中予以體現(xiàn)；發(fā)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)理代維管理、考核、稽核工作不到位的，將依據(jù)相關(guān)管理辦法予以考核。

第十三條 扣分項(xiàng)主要包括安全生產(chǎn)事故和其它影響到中國(guó)鐵塔的事件?？鄯謼l件包括但不限于下述情況：代維公司在代維工作過(guò)程中未遵照安全生產(chǎn)條例規(guī)范操作，發(fā)生安全生產(chǎn)事故的；發(fā)生人員傷亡安全責(zé)任事故的；發(fā)生嚴(yán)重違約行為的；因代維公司原因?qū)е轮卮缶W(wǎng)絡(luò)故障的；因代維公司維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致的大面積投訴；因代維公司原因發(fā)生媒體曝光事件、影響到我公司的勞資糾紛的；發(fā)生代維人員偷盜通信設(shè)備的；代維公司人為阻撓考核人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查或者采取欺騙、作弊等手段誤導(dǎo)考核結(jié)果致使代維考核工作無(wú)法正常開(kāi)展的。

第十四條 對(duì)于積極開(kāi)展創(chuàng)新工作，其經(jīng)驗(yàn)被省公司采納或在全省推廣的，或在應(yīng)急通信保障方面做出重要貢獻(xiàn)的，受到省公司通報(bào)表?yè)P(yáng)的，或參加總部或省公司組織的技術(shù)競(jìng)賽，獲得名次的，或承擔(dān)省市公司專項(xiàng)工作和課題成績(jī)突出的代維公司，應(yīng)酌情給予加分，對(duì)優(yōu)秀的代維公司應(yīng)給予增加維護(hù)份額、年終評(píng)優(yōu)等獎(jiǎng)勵(lì)。加分條件由各省公司進(jìn)行細(xì)化，但必須在年初面向全省代維公司公布實(shí)施細(xì)則。

第十五條 代維公司現(xiàn)場(chǎng)檢查-管理檢查涉及資質(zhì)和制度檢查，包括代維公司資質(zhì)、組織機(jī)構(gòu)、制度建設(shè)與落實(shí)、人員管理、自主項(xiàng)目等方面。

1.代維公司資質(zhì)：指代維公司的總體運(yùn)維能力，包括注冊(cè)資金、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等方面需滿足要求。

2.組織架構(gòu)：代維公司代維工作的組織架構(gòu)健全并有效落地，包括組織架構(gòu)完善、部門(mén)職責(zé)設(shè)置合理、崗位職責(zé)明晰等方面。

3.制度建設(shè)與落實(shí)：代維公司應(yīng)建立健全各種管理制度并有效執(zhí)行，包括管理制度、作業(yè)流程、質(zhì)量和安全管理、內(nèi)部技術(shù)支撐、創(chuàng)新工作等方面的制度的制定落實(shí)。

4.人員管理：代維公司應(yīng)有有效的代維管理人員和代維生產(chǎn)人員的管理手段，包括勞動(dòng)合同、人員考評(píng)體系、人員薪酬福利體系等，在考核時(shí)，能夠提供有效的代維人員收入證明；代維公司應(yīng)建立人員技術(shù)提升體系，保證代維人員在配置數(shù)量、人員素質(zhì)等方面滿足代維生產(chǎn)要求，人員流失率滿足代維資質(zhì)年審考核要求。

5.自主項(xiàng)目：分?jǐn)?shù)占比10%，考核項(xiàng)目由區(qū)公司結(jié)合自身實(shí)際，明確內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

第十六條 現(xiàn)場(chǎng)檢查由區(qū)公司組織開(kāi)展。

第十七條 現(xiàn)場(chǎng)檢查以地市為單位開(kāi)展，對(duì)所有代維業(yè)務(wù)量按照一定比例開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)抽查，抽查的比例不得低于該專業(yè)代維規(guī)模的3%；抽查需涵蓋當(dāng)?shù)厮虚_(kāi)展代維業(yè)務(wù)的代維公司，同一區(qū)域有多家代維公司代維的，每家代維公司抽查的比例不得低于1.5%。

第十八條 現(xiàn)場(chǎng)檢查以地市為單位，對(duì)所有代維業(yè)務(wù)量開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)抽查。

現(xiàn)場(chǎng)站點(diǎn)抽查可以省公司檢查或地市交叉檢查的形式開(kāi)展；抽查需涵蓋當(dāng)?shù)厮虚_(kāi)展代維業(yè)務(wù)的代維公司，每家代維公司每個(gè)專業(yè)抽查不得少于2個(gè)站點(diǎn)；塔桅代維業(yè)務(wù)以檢查為主，可聘請(qǐng)第三方檢查，抽查的比例不得低于塔桅代維規(guī)模的3%，同一區(qū)域有多家代維公司的，每家代維公司抽查的比例不得低于1.5%。

第三章 代維考核結(jié)果管理

第十九條 在代維合同中與代維公司對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行合同約定，把考核結(jié)果與代維費(fèi)用核算和結(jié)算、代維份額分配、準(zhǔn)入資格等相掛鉤。

第二十條 月度考核結(jié)果作為代維費(fèi)用支付的依據(jù)，各地市將考核結(jié)果及時(shí)上報(bào)省公司；考核作為代維公司準(zhǔn)入、退出以及份額調(diào)整、后續(xù)招標(biāo)評(píng)比的依據(jù)，各省將考核結(jié)果及時(shí)上報(bào)總部。

第二十一條 出現(xiàn)以下情況，區(qū)公司應(yīng)要求代維公司立即落實(shí)整改，整改時(shí)間為3個(gè)月，整改期間代維費(fèi)按9折計(jì)算，如整改達(dá)不到要求的，區(qū)公司可直接終止該代維公司在該地市的代維合同。對(duì)于代維公司在區(qū)內(nèi)全部退出的，應(yīng)上報(bào)總部備案，并將取消該代維公司兩年內(nèi)（由合同終止日起）在區(qū)內(nèi)承擔(dān)代維工作的資格。

1)對(duì)代維人員因違反有關(guān)操作維護(hù)規(guī)范造成重大安全事故（人員傷亡、嚴(yán)重設(shè)備損壞、重大網(wǎng)絡(luò)故障）的。

2)3)代維公司在合同期一年內(nèi)任一專業(yè)累計(jì)有3個(gè)月考核不合格的。代維公司在資源配置投入要求中規(guī)定的各項(xiàng)條款弄虛作假的，或在合同期一年內(nèi)累計(jì)有3個(gè)月公司資質(zhì)或資源配置（駐點(diǎn)、人員、儀器儀表、車輛）數(shù)量達(dá)不到合同要求的。

4)代維公司在維護(hù)區(qū)域內(nèi)的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)一直無(wú)改善或處于較差水平的，有半數(shù)考核月份的考核成績(jī)與同專業(yè)其他代維公司得分差距在10分以上的。

5)6)將代維合同所列各項(xiàng)內(nèi)容全部或部分轉(zhuǎn)包給任何第三方的。干擾正常代維考核的。

代維費(fèi)用與月度考核結(jié)果掛鉤，掛鉤方式如下： 第二十二條

單站總代維費(fèi)用=單站得分費(fèi)用+區(qū)域得分費(fèi)用

1、單站得分費(fèi)用：

該站月度考核得分≥95分，本月應(yīng)支付該站代維費(fèi)用＝月代維單價(jià)×50%； 該站月度考核得分＜60分，扣罰當(dāng)該站月代維單價(jià)的50%；

60≤該站月度考核得分＜95分，本月應(yīng)支付代維費(fèi)用＝月代維單價(jià)×〔60%

＋（考核得分－60）/35×40%）〕×50%。

2、區(qū)域得分費(fèi)用：

區(qū)域月度考核得分≥95分，本月應(yīng)支付該站代維費(fèi)用＝月代維單價(jià)×50%； 區(qū)域月度考核得分＜60分，扣罰當(dāng)該站月代維單價(jià)的50%；

60≤區(qū)域月度考核得分＜95分，本月應(yīng)支付代維費(fèi)用＝月代維單價(jià)×〔60%＋（考核得分－60）/35×40%）〕×50%。

第二十三條 第二十四條 代維費(fèi)用原則上每月度與代維公司結(jié)算一次。

對(duì)于考核不合格的代維公司，將中止合約，并取消該代維公司本次招標(biāo)期及下次招標(biāo)期在當(dāng)?shù)爻袚?dān)代維工作的資格，同時(shí)上報(bào)總部備案。

第二十五條 對(duì)于合同期內(nèi)由于代維考核結(jié)果未達(dá)到要求導(dǎo)致的代維合同終止的情況，由區(qū)公司發(fā)起代維公司退出流程執(zhí)行替換。

第二十六條 在代維合同期結(jié)束時(shí)，暫停支付最后一個(gè)季度的代維費(fèi)，用作“代維交接工作保證金”，代維交接確認(rèn)完畢1個(gè)月后，再向代維公司進(jìn)行核算并支付。

第二十七條 合同終止前的30-60天為交接期。

6.1

第二十八條

交接考核要求

原代維公司未按照最終交接時(shí)間完成交接工作的，扣減“代維交接工作保證金”的20%。

第二十九條 原代維公司原因?qū)е妈F塔公司或客戶設(shè)備資產(chǎn)、儀器儀表、備件、手持終端、維護(hù)材料、發(fā)電設(shè)施等缺失損壞，按原值賠償或按原材料質(zhì)量補(bǔ)全所缺材料，同時(shí)，出現(xiàn)一次，扣減“代維交接工作保證金”的2%。

第三十條 交接期間由于原代維公司原因造成第三方人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由原代維公司承擔(dān)全部責(zé)任，同時(shí)，出現(xiàn)一次，扣減“代維交接工作保證金”的20%。

第三十一條 由于原代維公司偷盜、人為破壞導(dǎo)致基站中斷的，原代維公司應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)增補(bǔ)并承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用，同時(shí)，出現(xiàn)一次，扣減“代維交接工作保證金”的20%。

第三十二條 如交接期間原代維公司與新代維公司發(fā)生推諉扯皮等不配合現(xiàn)象，如屬原代維公司原因，鐵塔公司將根據(jù)責(zé)任情況扣減1%-5%“代維交接工作保證金”。

第三十三條 如被鐵塔公司發(fā)現(xiàn)有意留存與鐵塔公司或客戶相關(guān)的資料、圖紙等或外泄的，原代維公司承擔(dān)全部責(zé)任有關(guān)費(fèi)用，同時(shí)，出現(xiàn)一次，扣減“代維交接工作保證金”的5%。

第三十四條 如為新代維公司原因造成如上問(wèn)題，按照上述扣款比例扣除新代維公司合同期內(nèi)第一個(gè)月的月度代維款。

第三篇：中國(guó)移動(dòng)浙江公司2010代維公司綜合考評(píng)實(shí)施辦法

中國(guó)移動(dòng)浙江公司代維公司

綜合考評(píng)實(shí)施辦法

為全面衡量中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司（以下簡(jiǎn)稱浙江移動(dòng)）入圍代維公司的代維能力和工作質(zhì)量，促進(jìn)代維工作的有序競(jìng)爭(zhēng)和良性發(fā)展，提高代維工作的管理效率和工作效能，根據(jù)浙江移動(dòng)制定的《代維公司綜合考評(píng)辦法》并結(jié)合實(shí)際情況，特制訂本實(shí)施辦法。

一、考評(píng)成績(jī)統(tǒng)計(jì)方式

考評(píng)結(jié)果分三個(gè)層面進(jìn)行成績(jī)統(tǒng)計(jì)：

1、代維綜合維護(hù)中心考評(píng)成績(jī)

該成績(jī)按每個(gè)代維綜合維護(hù)中心的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，反映了各代維綜合維護(hù)中心的綜合考評(píng)結(jié)果。

考評(píng)成績(jī)由“分公司考核成績(jī)”、“省公司檢查成績(jī)”、“代維目標(biāo)完成度”三部分成績(jī)加權(quán)計(jì)算而得（附件1表1）：

代維綜合維護(hù)中心考評(píng)成績(jī)=分公司考核成績(jī)*20%+省公司檢查成績(jī)*50%+代維目標(biāo)完成度*30%。

2、代維辦事處綜合考評(píng)成績(jī)

該成績(jī)按每個(gè)代維辦事處的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，反映了各代維辦事處的綜合考評(píng)結(jié)果。

考評(píng)成績(jī)由“代維綜合維護(hù)中心考評(píng)成績(jī)”、“分公司考核成績(jī)”、“省公司檢查成績(jī)”、“雙達(dá)標(biāo)考試成績(jī)”四部分成績(jī)加權(quán)計(jì)算而得（附件1表2）：

代維辦事處綜合考評(píng)成績(jī)=Σ（代維綜合維護(hù)中心考評(píng)成績(jī)）/M*50%+“分公司考核成績(jī)”*10%+“省公司檢查成績(jī)”*30%+“雙達(dá)標(biāo)”考試成績(jī)*10% M為代維辦事處下抽檢的代維綜合維護(hù)中心數(shù)量。

3、代維事業(yè)部綜合考評(píng)成績(jī)

該成績(jī)按每個(gè)代維事業(yè)部的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，反映了各代維事業(yè)部的綜合考評(píng)結(jié)果。

在各代維辦事處綜合考評(píng)成績(jī)算術(shù)平均的基礎(chǔ)上，再結(jié)合代維公司的公司資質(zhì)與代維事業(yè)部的管理工作考評(píng)成績(jī)，以及代維公司在全省性專項(xiàng)工作方面的加減分情況，即得到各代維公司的代維事業(yè)部綜合考評(píng)成績(jī)（附件1表3）：

代維事業(yè)部綜合考評(píng)成績(jī)=Σ（代維辦事處綜合考評(píng)成績(jī)）/N *70%+公司資質(zhì)與代維事業(yè)部管理工作考評(píng)成績(jī)*30%+全省性專項(xiàng)工作加減分。

N為代維公司下屬代維辦事處的個(gè)數(shù)。

專項(xiàng)工作加減分由移動(dòng)省公司根據(jù)各代維公司對(duì)全省代維工作的貢獻(xiàn)程度酌情進(jìn)行加分或扣分。

二、具體考評(píng)內(nèi)容、要求和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（一）、代維綜合維護(hù)中心考評(píng)

考評(píng)內(nèi)容分為“分公司考核成績(jī)”、“省公司檢查成績(jī)”和“代維目標(biāo)完成度”三個(gè)部分，具體考評(píng)內(nèi)容、要求和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分述如下：

1、分公司考核成績(jī)

考核內(nèi)容包括“管理考核”與“現(xiàn)場(chǎng)檢查”兩部分，成績(jī)分別取自分公司依據(jù)全省全業(yè)務(wù)代維框架協(xié)議而作出的考核成績(jī)，成績(jī)?nèi)?shù)和匯總說(shuō)明如下：

（1）、基站、延伸系統(tǒng)、綜合接入和管線代維業(yè)務(wù)

管理考核成績(jī)的匯總：把該維護(hù)中心考核月份內(nèi)每個(gè)月的管理考核成績(jī)進(jìn)行算術(shù)平均，即得出具體維護(hù)中心管理考核平均成績(jī)。

現(xiàn)場(chǎng)檢查成績(jī)的匯總：原始數(shù)據(jù)取分公司月度抽查站點(diǎn)的平均成績(jī)，成績(jī)匯總方法與管理考核的成績(jī)匯總方法相同。

分公司考核成績(jī)?yōu)楣芾砜己顺煽?jī)及現(xiàn)場(chǎng)檢查成績(jī)的加權(quán)平均。

（2）、塔桅代維業(yè)務(wù)

管理考核成績(jī)匯總：由于管理考核不分代維業(yè)務(wù)，所有塔桅代維業(yè)務(wù)的管理考核成績(jī)與其他4項(xiàng)代維業(yè)務(wù)的考核成績(jī)相同。

現(xiàn)場(chǎng)檢查成績(jī)匯總：把各維護(hù)中心考核月份內(nèi)2個(gè)半的現(xiàn)場(chǎng)檢查成績(jī)進(jìn)行算術(shù)平均，即得出每個(gè)維護(hù)中心現(xiàn)場(chǎng)檢查平均成績(jī)。

分公司考核成績(jī)匯總表參見(jiàn)附件2，兩部分成績(jī)?cè)賲R總到附件1進(jìn)行綜合評(píng)定。

2、省公司檢查成績(jī)

檢查內(nèi)容包括“流程管理”、“組織架構(gòu)與內(nèi)部管理”和“現(xiàn)場(chǎng)檢查”三部分內(nèi)容?！傲鞒坦芾怼笨疾榫S護(hù)中心各項(xiàng)工作的規(guī)范性，具體考核內(nèi)容、要求與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)附件3a 表2，檢查的流程參見(jiàn)其中的四個(gè)流程，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)記錄參見(jiàn)附件4a。

“組織架構(gòu)與內(nèi)部管理”考查維護(hù)中心的駐地設(shè)置、日常管理和資源配置等情況，具體考核內(nèi)容、要求與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)附件7a 表3。

“現(xiàn)場(chǎng)檢查”的考核內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與分公司組織的現(xiàn)場(chǎng)檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)相同，具體檢查內(nèi)容、要求與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以及檢查成績(jī)匯總表參見(jiàn)附件4b，最終成績(jī)?nèi)z查各專業(yè)的算術(shù)平均。

三部分考評(píng)成績(jī)也匯總到附件1進(jìn)行綜合評(píng)定。

3、代維目標(biāo)完成度

“代維目標(biāo)完成度”考查各項(xiàng)代維業(yè)務(wù)的目標(biāo)完成情況，具體考核內(nèi)容、要求與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)附件8，此部分考評(píng)成績(jī)也匯總到附件1進(jìn)行綜合評(píng)定。

（二）、代維辦事處綜合考評(píng)

考評(píng)內(nèi)容分為“代維綜合維護(hù)中心綜合考評(píng)成績(jī)”、“分公司考核成績(jī)”、“省公司檢查成績(jī)”及“雙達(dá)標(biāo)考試成績(jī)”兩部分。

1、代維綜合維護(hù)中心考評(píng)成績(jī)

取被檢查的維護(hù)中心成績(jī)的算術(shù)平均。

2、分公司考核成績(jī)

考核內(nèi)容包括“管理考核”與“現(xiàn)場(chǎng)檢查”兩部分，成績(jī)?yōu)橄聦偎写S維護(hù)中心考核成績(jī)的算術(shù)平均。

3、省公司檢查成績(jī)

檢查內(nèi)容包括“資料管理”和“組織架構(gòu)與內(nèi)部管理”兩部分內(nèi)容?！百Y料管理”考查代維辦事處各項(xiàng)資料文檔的規(guī)范性和完整性，具體考核內(nèi)容、要求與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)附件3a 表1。

“組織架構(gòu)與內(nèi)部管理”考查代維辦事處的制度建設(shè)與落實(shí)、人員管理等方面情況，具體考核內(nèi)容、要求與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)附件7a 表2。

4、“雙達(dá)標(biāo)”考試成績(jī)

“雙達(dá)標(biāo)”考試成績(jī)包括了“上崗認(rèn)證通過(guò)比例”和“技術(shù)等級(jí)通過(guò)比例”兩部分內(nèi)容，其中上崗認(rèn)證通過(guò)比例達(dá)到85%得滿分，每降低一個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分，扣完為止；技術(shù)等級(jí)通過(guò)比例本次檢查不作要求，全部不扣分。

（三）、代維事業(yè)部綜合考評(píng)

代維事業(yè)部綜合考評(píng)是在代維辦事處綜合考評(píng)的基礎(chǔ)上，增加了代維公司的公司資質(zhì)與代維事業(yè)部管理工作考評(píng)成績(jī)，以及代維公司在全省性專項(xiàng)工作方面的加減分情況。代維公司資質(zhì)與代維事業(yè)部管理考評(píng)內(nèi)容與評(píng)分細(xì)則見(jiàn)附件7a 表2。

代維事業(yè)部加減分項(xiàng)：在全省2010優(yōu)秀代維駐地評(píng)選中獲評(píng)優(yōu)秀維護(hù)中心或優(yōu)秀維護(hù)站的，每獲一項(xiàng)優(yōu)秀，代維事業(yè)部總分加1分，最多加3分；2010獲得移動(dòng)省公司層面書(shū)面表?yè)P(yáng)或感謝的，每獲一次表?yè)P(yáng)的，代維事業(yè)部總分加兩分，最多加4分；2010獲得移動(dòng)省公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)書(shū)面表?yè)P(yáng)或感謝的，每獲一次表?yè)P(yáng)的，代維事業(yè)部總分加1分，最多加2分；2010被移動(dòng)省公司通報(bào)批評(píng)的，每通報(bào)一次，代維事業(yè)部總分扣2分。

三、考評(píng)方式

1、分公司考核

該部分的考核依據(jù)為移動(dòng)分公司對(duì)各代維公司月度/半評(píng)定的管理考核、現(xiàn)場(chǎng)檢查和塔桅第三方檢查的成績(jī)，由分公司通過(guò)代維報(bào)表和由塔桅第三方檢查公司完成檢查后上報(bào)移動(dòng)省公司。

2、省公司檢查

移動(dòng)省公司將在每年的年底組織檢查小組，對(duì)全省所有代維公司進(jìn)行上門(mén)檢查，檢

查地點(diǎn)為各代維事業(yè)部、代維辦事處及綜合維護(hù)中心。

為提高現(xiàn)場(chǎng)檢查的可操作性和工作效率，體現(xiàn)考評(píng)工作的嚴(yán)肅性，代維公司要提前就附件3a和附件7a的檢查內(nèi)容準(zhǔn)備好相關(guān)檢查資料和證明文件，并按投標(biāo)文件的形式進(jìn)行裝訂和刻錄（正、副本和光盤(pán)各一份，內(nèi)容按檢查順序進(jìn)行排列）。

檢查時(shí)，檢查組將對(duì)照代維公司事先準(zhǔn)備的資料和證明文件，對(duì)需檢查的內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)與簽字確認(rèn)。需注意的是，被檢查的資源、資料和相關(guān)證明文件，除特殊情況外，代維公司必須在規(guī)定的20分鐘時(shí)間內(nèi)遞交檢查組人員核實(shí)，否則，均按不具備資源和資料論處。另外，涉及到有關(guān)內(nèi)容的，還需抽檢部分代維管理員或代維人員說(shuō)明被檢查內(nèi)容。

3、代維目標(biāo)完成度

代維目標(biāo)完成度的數(shù)據(jù)在省公司檢查時(shí)，由分公司匯總后提供給檢查人員，并經(jīng)代維公司確認(rèn)；有條件在IMEP系統(tǒng)核實(shí)的，檢查人員必須進(jìn)行核實(shí)。

4、“雙達(dá)標(biāo)”考試

移動(dòng)省公司將每年組織全省在冊(cè)代維人員的“雙達(dá)標(biāo)”考試?！半p達(dá)標(biāo)”考試中的“應(yīng)知”考試一般由移動(dòng)省公司委托第三方機(jī)構(gòu)協(xié)辦，并采取全省11個(gè)分公司同步考試的形式，而“應(yīng)會(huì)”考試則采取全省統(tǒng)一時(shí)間段，但由移動(dòng)分公司各自組織考試的形式。

附件1：代維公司綜合考評(píng)表

附件2：分公司考核匯總表

附件3a：流程與資料考評(píng)細(xì)則

附件3b：流程與資料檢查記錄

附件4a：代維現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況記錄

附件4b：代維質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與記錄

附件5：代維公司資質(zhì)樣表

附件6：代維公司資質(zhì)對(duì)照表

附件7a：內(nèi)部管理考評(píng)細(xì)則

附件7b：內(nèi)部管理檢查記錄

附件8：代維目標(biāo)完成度考評(píng)細(xì)則

第四篇：電信代維管理規(guī)范

本地網(wǎng)通信線路，代維管理規(guī)范

第一章 總則

第一條：為了提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量，有效支撐轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展，加快市場(chǎng)響應(yīng)速度，聚焦客戶和提供差異化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶感知，全面提升電纜線路質(zhì)量和維護(hù)管理水平及裝移機(jī)服務(wù)時(shí)限，提高全業(yè)務(wù)支撐水平，特制定本辦法。

第二條：凡是承擔(dān)模塊局、AG局、電纜交接箱、配線電纜、用戶下戶線、綜合布線、桿路及附屬設(shè)備、用戶終端等業(yè)務(wù)的代維公司全部適用本辦法。省有限公司及另有規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行。

第三條：網(wǎng)絡(luò)管理部負(fù)責(zé)代維協(xié)議的簽訂和費(fèi)用結(jié)算，負(fù)責(zé)代維管理的監(jiān)督、考核；維護(hù)安裝部負(fù)責(zé)對(duì)代維公司的維護(hù)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核和指導(dǎo)，是代維業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)和管理考核部門(mén)。

第四條：代維公司在代維業(yè)務(wù)過(guò)程中，必須嚴(yán)格執(zhí)行《本地網(wǎng)線路維護(hù)規(guī)程》及的各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)及服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)決服從分公司維護(hù)安裝部的各項(xiàng)工作安排。

第二章 代維的范圍

第五條：代維范圍：

1、電纜交接箱、配線電纜，用戶引入線，用戶終端設(shè)備，桿路及附屬設(shè)備，交接及分線設(shè)備的日常維護(hù)、定期檢修、障礙搶修及修復(fù)工作。

2、AG局維護(hù)管理。

3、固話、寬帶、e8業(yè)務(wù)的故障修復(fù)和裝、拆、移工作。

4、公話、專線、商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)的故障修復(fù)和裝、拆、移工作。

5、通信線路資源的核查，動(dòng)態(tài)管理。

6、通信線路工程的會(huì)審、隨工、驗(yàn)收。

7、通信線路搶修、遷改方案制定及實(shí)施、費(fèi)用賠償協(xié)商。

8、配線電纜線路日常巡查維護(hù)。

9、通信電纜線路的大修、更新計(jì)劃。

第六條：代維界面的劃分：

1、電纜線路維護(hù)界面從交接箱至配線電纜、用戶引入線到用戶使用的各類終端進(jìn)線端子（接口或接頭）之間的部分由代維公司維護(hù)。

2、寬帶、LAN用戶終端的維護(hù)界面：從我方線路進(jìn)線端子（接口或接頭）到用戶使用的各類終端（計(jì)算機(jī)、電話機(jī)、傳真機(jī)等）進(jìn)線端子（接口或接頭）之間的部分；

第三章 線路代維的質(zhì)量指標(biāo)

第七條：線路代維質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要以《本地網(wǎng)線路維護(hù)規(guī)程》及青海省有限公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八條：固話、寬帶障礙修復(fù)指標(biāo)

一、固話、寬帶障礙申告率 ：

1.固話障礙申告率≤1.2%/月

固話障礙：包括局端設(shè)備、配線電纜、分線設(shè)備、市政拆遷、用戶引入線及用戶設(shè)備等導(dǎo)致的用戶申告障礙。

固話障礙申告率：指固話障礙次數(shù)與固話用戶實(shí)占線對(duì)數(shù)之比乘以百分之百。

2.寬帶線路障礙申告率≤0.2%/月

寬帶線路障礙：配線電纜、分線設(shè)備、交接箱、用戶下戶線等導(dǎo)致的用戶申告障礙。

寬帶線路障礙申告率是指寬帶線路的障礙次數(shù)與寬帶用戶實(shí)用線對(duì)數(shù)之比乘以百分之百。

二、固話障礙重復(fù)申告率≤3%/月；

1、固話障礙重復(fù)申告率（即頻次障礙）是指用戶重復(fù)申告障礙次數(shù)與障礙申告總次數(shù)之比乘以百分之百。固話頻次障礙是指同一用戶在7天內(nèi)連續(xù)申告兩次以上障礙。

2、寬帶線路障礙重復(fù)派單率≤3%/月：

寬帶障礙重復(fù)派單率（即頻次障礙）是指寬帶線路障礙重復(fù)派單次數(shù)與寬帶線路障礙派單總次數(shù)之比乘以百分之百。寬帶頻次障礙是指同一用戶在當(dāng)月內(nèi)連續(xù)申告兩次以上障礙。

三、用戶申告固話、寬帶障礙修復(fù)及時(shí)率

1.寬帶障礙修復(fù)及時(shí)率 ≥99%

2.固話障礙修復(fù)及時(shí)率 ≥99% 用戶申告固話、寬帶障礙修復(fù)及時(shí)率是指配線電纜、交接設(shè)備、分線設(shè)備、用戶復(fù)用設(shè)備和用戶終端設(shè)備、用戶引入線等的用戶申告障礙在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)的及時(shí)性。

代維公司嚴(yán)格按照以下障礙查修時(shí)限的規(guī)定完成各類用戶的障礙查修.電話及寬帶、e6、e8故障修復(fù)時(shí)限,自用戶申報(bào)障礙時(shí)起至故障排除：

(1)固話障礙修復(fù)時(shí)限：

a、普通用戶障礙：當(dāng)日8：00-16：00受理障礙在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其他時(shí)間受理障礙在次日12點(diǎn)前修復(fù)。

b、政企客戶障礙：當(dāng)日8：00-16：00受理障礙在8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其他時(shí)間受理障礙在次日12點(diǎn)前修復(fù)。

c、特殊用戶障礙：受理障礙后4小時(shí)完成。

(2)寬帶故障修復(fù)時(shí)限：

a、普通寬帶用戶故障：工作日8小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

b、政企客戶電話故障：工作日4小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

c、特殊用戶障礙：工作日3小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

(3)專線故障：受理障礙后3小時(shí)完成。

（4）制定用戶住宅小區(qū)普通電話、ADSL、LAN等引入暗線故障的修復(fù)方案，確保用戶故障在48小時(shí)內(nèi)處理。

第九條：裝、拆、移質(zhì)量管理

一、固話裝移機(jī)履約及時(shí)率≥100%；寬帶裝移機(jī)履約及時(shí)率≥100%

1、固話、寬帶裝移機(jī)質(zhì)量規(guī)范性

（1）裝、移機(jī)及時(shí)率是指普通電話、模擬專線、ADSL、LAN、電話看家等業(yè)務(wù)在條件具備的情況下，以受理客戶裝、移機(jī)并收取工料費(fèi)第二日起，至工單竣工用戶簽字確認(rèn)時(shí)間；工單注明預(yù)約時(shí)間的，按預(yù)約時(shí)間安裝，未預(yù)約工單固話安裝時(shí)限為3個(gè)工作日；寬帶安裝時(shí)限為2個(gè)工作日。

（2）代維公司裝機(jī)時(shí)限必須遵循預(yù)約人員與用戶約定的服務(wù)時(shí)間按時(shí)上門(mén)履約。用戶原因改約盡量引導(dǎo)用戶撥打10000號(hào)或至營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行改約。

（3）為提高線路維護(hù)質(zhì)量，控制障礙申告率及用戶寬帶掉線頻率，裝移機(jī)材料必須使用雙絞線。

（4）同路電桿檔的引入線不超過(guò)6對(duì)，超過(guò)6對(duì)時(shí)應(yīng)改用電纜引入。

（5）代維公司裝機(jī)施工人員負(fù)責(zé)用戶終端送取。

（6）代維公司的裝機(jī)時(shí)限和障礙考核由維護(hù)中心按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。

二、拆機(jī)及時(shí)率：100％

1、拆機(jī)工單由青通服代維公司打印，并保留第一聯(lián)，第二聯(lián)由青通服代維公司拆機(jī)人員領(lǐng)取、派發(fā)實(shí)施拆機(jī)。

2、拆機(jī)時(shí)限：自拆機(jī)工單打印之日起7個(gè)工作日內(nèi)按要求拆除。

3、青通服代維公司負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)月拆機(jī)工單總量，并將拆機(jī)工單第一聯(lián)上報(bào)維護(hù)安裝部代維裝機(jī)主管

4、代維主管由原來(lái)提取10％的拆機(jī)工單到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。

5、因外線未及時(shí)拆除，引發(fā)新裝機(jī)用戶產(chǎn)生的費(fèi)用投訴，由代維公司全部承擔(dān)。

第十條：資源準(zhǔn)確率為： 100%

資源準(zhǔn)確率是指配線電纜、交接設(shè)備、裝移機(jī)工單資料、障礙單線序資料、分線設(shè)備、用戶復(fù)用設(shè)備和用戶終端設(shè)備、用戶引入線等線路資源經(jīng)檢查與資源集中管理系統(tǒng)相符性及各種報(bào)表的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

1、日常資料核查：按照制定的配線資源核查計(jì)劃，完成交接箱、分線設(shè)備的資料核查任務(wù)，同時(shí)及時(shí)響應(yīng)主管部門(mén)臨時(shí)交付的資料核查工作。

2、工單資料管理：裝移機(jī)施工中如需要進(jìn)行變更線序時(shí)，必須在工單上標(biāo)明被占線序號(hào)碼及新占用主、配線序，以便結(jié)單時(shí)及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)錄入。

3、障礙資料管理：因電話故障需要調(diào)整電纜線序時(shí)，查修員必須在障礙修復(fù)后72小時(shí)內(nèi)及時(shí)填寫(xiě)主、配線調(diào)線單，由管理人員簽字后交維護(hù)安裝部對(duì)資料進(jìn)行變更。

4、工程割接資料：遇有大范圍的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或線路割接等情況時(shí)，代維公司要及時(shí)將資料、圖紙等移交維護(hù)安裝部。線路設(shè)備資料要保證統(tǒng)一、完整、正確、清晰。代維公司有查詢線路設(shè)備資料的權(quán)利，但不可隨意更改線路資料。要根據(jù)資源管理的要求及時(shí)進(jìn)行線路資源數(shù)據(jù)的收集、整理、編碼等上報(bào)工作。

第十一條：設(shè)備完好率 ≥95% 具體設(shè)備完好率包括以下內(nèi)容：

(1)配線電纜芯線可用率≥95%

配線電纜芯線可用率是指配線電纜可用芯線總對(duì)數(shù)與配線電纜芯線總對(duì)數(shù)之比乘以百分之百。

(2)壞線對(duì)修復(fù)及時(shí)率≥95%

配線電纜壞線對(duì)依據(jù)裝機(jī)、查障調(diào)線資料反饋信息及抽測(cè)交接箱配線電纜壞線修復(fù)情況。

(3)交接分線設(shè)備完好率 ≥95%

抽查或檢查完好數(shù)量/抽查或檢查全部數(shù)量*100%，配線電纜走線是否合理、交接分線設(shè)備編號(hào)是否正確，交接設(shè)備內(nèi)跳線布放是否合理、走線是否整齊，交接分線設(shè)備地線連接是否牢固可用，交接設(shè)備是否進(jìn)行了防潮處理等。

(4)用戶引入線達(dá)標(biāo)率 ≥95%

抽查或檢查完好數(shù)量/抽查或檢查全部數(shù)量*100%，對(duì)用戶引入線檢查或抽查的內(nèi)容為皮線綁扎工藝是否符合規(guī)范要求，走向是否合理，距離及垂度是否符合要求，室內(nèi)線的安裝是否美觀、牢固等。

(5)桿路及附屬設(shè)備完好率 ≥95%

抽查或檢查完好數(shù)量/抽查或檢查全部數(shù)量*100%，對(duì)桿路及附屬設(shè)備檢查或抽查的內(nèi)容為桿路、電桿是否正直，拉線是否松弛，接地是否良好，明線及吊線垂度是否符合規(guī)定、是否有銹蝕現(xiàn)象、是否進(jìn)行了分段入地，與其他建筑物及路面隔距是否符合規(guī)定，與電力線交越處的保護(hù)是否符合規(guī)定.上述各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)由維護(hù)安裝部進(jìn)行定期或不定期抽查后獲得，并在當(dāng)月考核中體現(xiàn)。

第十二條：線路搶修及時(shí)率為100%

線路搶修及時(shí)率是指通信線路由于火燒、車掛、施工及被盜等原因發(fā)生通信中斷，在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織搶修，迅速恢復(fù)通信的及時(shí)性。

第四章 代維基礎(chǔ)管理

第十三條 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行完好率100％

維護(hù)作業(yè)計(jì)劃是指根據(jù)當(dāng)前線路質(zhì)量的運(yùn)行情況，進(jìn)行科學(xué)的維護(hù)質(zhì)量分析，制定出下一月或階段的維護(hù)工作和維護(hù)任務(wù)，以便有針對(duì)性做好線路維護(hù)工作。維護(hù)作業(yè)計(jì)劃包括月、季、作業(yè)計(jì)劃及臨時(shí)交辦的各項(xiàng)維護(hù)工作和任務(wù)。(一)代維公司要根據(jù)維護(hù)的范圍和實(shí)際情況，按月、季度給上報(bào)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃及線路整改計(jì)劃，并按照維護(hù)作業(yè)計(jì)劃認(rèn)真及時(shí)地做好線路維護(hù)工作。維護(hù)安裝部也要有針對(duì)性地對(duì)代維公司線路維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求代維公司進(jìn)行整改，督促其做好線路維護(hù)工作。

(二)代維公司針對(duì)線路維護(hù)工作的具體實(shí)施，向提交相應(yīng)的大修及整改計(jì)劃，待審核上報(bào)省公司批復(fù)后進(jìn)行實(shí)施。

(三)代維公司每月要將線路維護(hù)情況以書(shū)面形式報(bào)維護(hù)安裝部，作為考核的一項(xiàng)主要內(nèi)容。

第十四條、報(bào)表上報(bào)及時(shí)率 100%

1.報(bào)表上報(bào)及時(shí)率是指每月的各種報(bào)表、竣工圖紙資料、質(zhì)量指標(biāo)等數(shù)據(jù)要上報(bào)及時(shí)，報(bào)表、數(shù)據(jù)必須做到統(tǒng)一、完整、準(zhǔn)確、清晰，不得弄虛作假，瞞報(bào)、漏報(bào)。

2.維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)、工作總結(jié)及分析報(bào)表等每月2日前上報(bào)維護(hù)安裝部。

3.工程施工竣工圖紙等資料應(yīng)在工程驗(yàn)收合格后按時(shí)上報(bào)；臨時(shí)性的各種報(bào)表、數(shù)據(jù)及圖紙資料應(yīng)按規(guī)定的限期上報(bào)。

第十五條 維護(hù)管理：

1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：針對(duì)維護(hù)人員業(yè)務(wù)技能短板制定、月度培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)制定服務(wù)規(guī)范、安全操作培訓(xùn)計(jì)劃、案例分析等保證每月一次。

2、臨時(shí)應(yīng)急方案：針對(duì)突發(fā)事件（如裝機(jī)工單量、突發(fā)障礙、應(yīng)急搶修、臨時(shí)安排維護(hù)工作等），制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。成立應(yīng)急支撐小組。

3、日常巡查，主要包括設(shè)備及電子鎖被撞、箱體人為破壞等，及時(shí)上報(bào)維護(hù)安裝部管理人員，確保設(shè)備安全運(yùn)行。檢查架空線路的垂度、掛鉤、電纜外護(hù)層，對(duì)異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理；檢查“三線交越”的防護(hù)裝置是否符合規(guī)定，對(duì)損壞或遺漏的防護(hù)設(shè)備及時(shí)補(bǔ)放。

4、交接箱密碼管理：因新增、刪除、修改密碼由代維公司在24小時(shí)內(nèi)提出申請(qǐng)，由維護(hù)主管簽字后報(bào)系統(tǒng)管理員及時(shí)進(jìn)行密碼制做。

5.因交接箱更換、遷改、大修、被撞、火燒及人為破壞嚴(yán)重等原因由代維公司及時(shí)報(bào)分公司維護(hù)安裝部，由維護(hù)安裝部審核后制定解決方案。

第五章 工程拆遷、線路改道及工程搶修

第十六條：

1、代維公司結(jié)合線路維護(hù)需求提出的遷改工程方案和線路大修、更新、改造計(jì)劃，經(jīng)省公司和分工司批準(zhǔn)后進(jìn)行實(shí)施。

2、因城市建設(shè)及其他原因等引起（除通信主干外）的通信線路、桿路及通信附屬設(shè)備拆遷、改道等工程，全部由代維公司負(fù)責(zé)進(jìn)行拆遷、改道工程的施工；工程主材料費(fèi)用由分公司提供。

第十七條：對(duì)于分公司安排的為提高線路質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量要求代維公司按時(shí)完成的工作。如：更換電纜及下戶線、線路整治、改造、資源清查等工作；代維公司不能按時(shí)完成或無(wú)能力完成的，由分公司安排其他施工隊(duì)完成，所產(chǎn)生的費(fèi)用從代維費(fèi)中扣除。

第十八條：線路搶修工作重在及時(shí)快速恢復(fù)正常通信。規(guī)定搶修時(shí)限如下；即：市區(qū)內(nèi)400對(duì)以下（含400對(duì)）通信電纜搶修在接到通知后的5個(gè)小時(shí)內(nèi)搶通（特殊原因除外如：市政施工影響、搶修及遷改必須同時(shí)進(jìn)行等。）400對(duì)以上電纜無(wú)特殊原因的搶修總時(shí)限控制在8小時(shí)之內(nèi)。農(nóng)村（郊區(qū)）地區(qū)電纜搶修基本遵循以上原則，遇特殊原因的當(dāng)天必須完成搶修工作。400對(duì)以上的電纜搶修當(dāng)天完成。通信線路遷改工作，除要求必須按時(shí)完成的以外，原則上是在與用戶協(xié)商和不影響用戶正常通信的前提下，按時(shí)完成即可。

第十九條：因城市建設(shè)等相關(guān)原因影響到我方通信設(shè)施時(shí)，代維公司應(yīng)提前（拆遷前）主動(dòng)與拆遷方取得聯(lián)系，協(xié)商通信設(shè)施遷改方案等問(wèn)題，并應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)制定線路遷改方案并實(shí)施。不能以線路過(guò)長(zhǎng)、遷改用料較多、工程量較大、人員不足等理由推脫和拒絕施工。如因此造成用戶投訴及所產(chǎn)生的各種后果由代維公司承擔(dān)全部責(zé)任。

第二十條：代維線路設(shè)備的搶修工作由代維公司全權(quán)負(fù)責(zé)。

1．代維公司應(yīng)提前制定各類通信應(yīng)急搶修預(yù)案，一旦發(fā)生電纜被盜、線路遷改等突發(fā)事件按照預(yù)案，有條不紊開(kāi)展工作。

2．針對(duì)近幾年電纜線路被盜嚴(yán)重的現(xiàn)狀，代維公司應(yīng)成立夜間值班巡查小組，加強(qiáng)夜間值班巡查力度，加強(qiáng)電纜的防盜保護(hù)措施。當(dāng)接到安保部值班報(bào)警防盜電話時(shí)，必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。代維公司應(yīng)制定夜間值班人員、主任、經(jīng)理三級(jí)的夜間值班電話，確保24小時(shí)電話開(kāi)機(jī)，以便夜間報(bào)警及時(shí)聯(lián)系。

3．通信線路發(fā)生被盜或人為破壞現(xiàn)象，首先應(yīng)向公安部門(mén)及公司安保部報(bào)告，經(jīng)相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)取證后方可進(jìn)行搶修工作。

4．線路搶修工作完成后，要及時(shí)以書(shū)面形式將搶修工作情況(包括搶修費(fèi)用決算)報(bào)維護(hù)安裝部審核。

第二十一條：工程遷改、改道完成后，代維公司必須按時(shí)把線路更改的資料、圖紙上報(bào)維護(hù)安裝部資源管理員錄入。

第六章 工程驗(yàn)收

第二十二條：新建、改建、擴(kuò)建及大修工程嚴(yán)格按照《青海省公司線路工程管理辦法》及《青海省公司通信設(shè)備、通信線路大修工程管理辦法（修訂稿）》執(zhí)行。

第二十三條：對(duì)于的線路改造、擴(kuò)建工程，由代維公司安排相關(guān)人員進(jìn)行工程的隨工驗(yàn)收工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與維護(hù)安裝部及工程施工單位協(xié)調(diào)解決,確保工程施工質(zhì)量.第二十四條：工程竣工后，首先由代維公司按照交付的工程圖紙派專人進(jìn)行自驗(yàn)；圖紙由維護(hù)安裝部資源管理員派發(fā)、雙方做好簽收交接記錄，自驗(yàn)完成后代維公司對(duì)在自驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的工程問(wèn)題必須以書(shū)面形式反饋到維護(hù)安裝部及工程施工單位，及時(shí)進(jìn)行整改，整改完成后再由網(wǎng)絡(luò)管理部，維護(hù)安裝部,代維公司及施工單位等相關(guān)部門(mén)對(duì)通信線路的質(zhì)量指標(biāo)、電氣性能指標(biāo)等進(jìn)行驗(yàn)收。

第二十五條：線路工程竣工驗(yàn)收合格后，整體交代維公司維護(hù)，工程竣工圖紙1份由代維公司做好備份的備案管理。

第二十六條：AG/EPON工程：自收到工程竣工資料后，維護(hù)人員及時(shí)組織工程自驗(yàn)工作，并在兩個(gè)工作日內(nèi)反饋?zhàn)则?yàn)結(jié)果，如未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋，針對(duì)工程質(zhì)量存在問(wèn)題由代維方自行負(fù)責(zé)；

第二十七條：愛(ài)護(hù)機(jī)房設(shè)備、設(shè)施及工具；妥善保管機(jī)房保險(xiǎn)、工具及相應(yīng)機(jī)位資料圖紙等；確保配線架的跳線規(guī)范、衛(wèi)生清潔及設(shè)備安全等；嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于機(jī)房值班管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。機(jī)房禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，嚴(yán)禁存放與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的其它物品。

第二十八條：工程竣工圖紙驗(yàn)收管理辦法：為加強(qiáng)新建工程竣工驗(yàn)收的及時(shí)有效性，杜絕施工后遺留的工程問(wèn)題。自收到工程竣工資料后，相關(guān)人員及時(shí)組織工程自驗(yàn)工作，并在三個(gè)工作日內(nèi)反饋?zhàn)则?yàn)結(jié)果，反饋后的不合格工程，在三個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)施工方是否整改的意見(jiàn)。如未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋考核。（同時(shí)執(zhí)行維護(hù)安裝部下發(fā)的配線線路工程驗(yàn)收流程）

第七章 維護(hù)材料及相關(guān)費(fèi)用的明確

第二十九條：凡列入大修、改造工程的并已經(jīng)省公司批準(zhǔn)的，其材料及費(fèi)用由省有限公司和在項(xiàng)目確定的資金中解決。

第三十條：日常維護(hù)（按照《本地網(wǎng)線路設(shè)備維護(hù)規(guī)程》中規(guī)定的內(nèi)容）所需的各類材料及相關(guān)費(fèi)用，由代維公司自行解決（不包括“三線交越”保護(hù)，鋼線警示管等維護(hù)材料）。

第三十一條：裝移機(jī)材料及日常線路維護(hù)材料費(fèi)用由代維公司自己解決。

第三十二條：因維護(hù)工作不到位或者維護(hù)力量薄弱而造成的各類外包線路及終端產(chǎn)生諸如設(shè)備損壞、電氣性能指標(biāo)下降無(wú)法達(dá)到維護(hù)要求等問(wèn)題的，為解決上述問(wèn)題而產(chǎn)生的所有費(fèi)用均由代維公司承擔(dān)，形成后果的要追究相關(guān)人員責(zé)任。

第三十三條：火燒、車掛、電纜被盜等原因引起的各類搶修，材料費(fèi)用由負(fù)責(zé)承擔(dān)；因甲方提出安全隱患乙方未采取有效防護(hù)措施而導(dǎo)致火燒、車掛、電纜被盜，搶修材料全部由代維公司承擔(dān)。第三十四條：因線路被盜引起的通信線路搶修，要在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)安保部及維護(hù)安裝部進(jìn)行確認(rèn)后提供搶修材料費(fèi)用，代維公司負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成搶修任務(wù)。搶修原則：先搶通，后修復(fù)；先重要，后普通。

對(duì)于各類維護(hù)所用儀器儀表的購(gòu)置由代維公司自行解決。

第八章 外包服務(wù)質(zhì)量

第三十五條：代維公司必須嚴(yán)格執(zhí)行《青海省公司企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《青海省有限公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法》的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真貫徹落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”工作規(guī)定，嚴(yán)禁各項(xiàng)維護(hù)服務(wù)投訴現(xiàn)象出現(xiàn)。

第三十六條：針對(duì)重要用戶、專線障礙查修及電話裝移機(jī)等質(zhì)量指標(biāo)的考核，根據(jù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)提出的集團(tuán)用戶服務(wù)要求執(zhí)行,如完不成指標(biāo)任務(wù)依照服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第三十七條：每月所產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和投訴，由10000號(hào)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)整理匯總，維護(hù)安裝部進(jìn)行確認(rèn)考核。

第三十八條：監(jiān)督檢查人員對(duì)于在監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，監(jiān)督檢查人員可以當(dāng)場(chǎng)提出處理或整改意見(jiàn)，要求代維公司采取有效措施，盡快予以糾正。對(duì)于服務(wù)中存在的嚴(yán)重問(wèn)題，嚴(yán)格按照《青海省有限公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法》、《本地網(wǎng)配線電纜、用戶終端外包考核辦法》及相關(guān)服務(wù)規(guī)定執(zhí)行。

第九章 外包維護(hù)安全

第三十九條：針對(duì)線路代維工作，代維公司應(yīng)采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施，制定安全作業(yè)規(guī)范，盡可能地減少損失。

第四十條：代維公司應(yīng)積極配合安全保衛(wèi)部及公安部門(mén)，認(rèn)真處理好外包線路及終端設(shè)備的防盜和人為損壞等情況。

第四十一條：代維公司在線路維護(hù)中有責(zé)任對(duì)以下情況和問(wèn)題向維護(hù)安裝部進(jìn)行信息反饋：

1.市政建設(shè),單位基建,樓房拆遷涉及和威脅到線路安全的。

2.車掛,火燒,偷盜等損壞通信線路設(shè)施的。

3.在現(xiàn)有我公司的通信管道和線路上不明施工人員。

4.其他運(yùn)營(yíng)商的線路建設(shè)信息。

5.用戶對(duì)業(yè)務(wù)需求的信息.第四十二條：代維公司在代維過(guò)程中所發(fā)生的一切人員及車輛等安全事故及后果損失均有代維公司自已承擔(dān)，概不負(fù)責(zé)承擔(dān)。

第十章 代維質(zhì)量檢查

第四十三條：

1、維護(hù)安裝部針對(duì)代維線路維護(hù)作業(yè)計(jì)劃完成情況進(jìn)行抽查，同時(shí)檢查當(dāng)月線路巡查記錄及整改措施計(jì)劃。

2、檢查代維公司管理制度執(zhí)行情況，質(zhì)量分析會(huì)、培訓(xùn)計(jì)劃、案例分析等是否按計(jì)劃實(shí)施。

3、資源檢查:抽查當(dāng)月裝機(jī)工單量的5％，主要內(nèi)容：工單填寫(xiě)是否規(guī)范，工單資料是否與實(shí)際相符；抽查當(dāng)月障礙派單量的5％，核實(shí)主配線資料是否相符；抽查AG局寬帶端口資料準(zhǔn)確性。

4、工程搶修、遷改質(zhì)量：抽查當(dāng)月代維工程施工量的50％，檢查內(nèi)容：材料使用是否與實(shí)際相符、施工工藝是否符合規(guī)范、施工質(zhì)量是否按要求施工、施工圖紙繪制是否與現(xiàn)場(chǎng)相符、資源變更是否及時(shí)交付錄入等。

第十一章 代維費(fèi)用結(jié)算方法

第四十四條：維護(hù)安裝部對(duì)當(dāng)月配線電纜代維總量、裝機(jī)量、寬帶用戶及電話看家業(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)當(dāng)月線路維護(hù)指標(biāo)完成情況、考核依據(jù)于次月2日前上報(bào)網(wǎng)絡(luò)管理部進(jìn)行核算。

第十二章 附則

第四十五條條：本辦法未涉及的內(nèi)容，仍按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四十六條：本辦法由負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：代維故障處理規(guī)范

代維故障處理規(guī)范

為保證代維單位及時(shí)高效地處理故障，結(jié)合公司實(shí)際制定本規(guī)范。

一、故障分類

按照目前代維公司維護(hù)的界面分工，需要代維處理的故障主要分為基站設(shè)備故障（主要為動(dòng)力配套設(shè)備）、基站停電故障、光纜線路故障（按線路級(jí)別分干線、本地網(wǎng)、接入網(wǎng)）、室內(nèi)分布系統(tǒng)。

二、故障通知程序

1、基站設(shè)備故障

基站設(shè)備故障由網(wǎng)管中心值班人員通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)通知基站代維管理員，并做好故障派單記錄，基站代維管理員接到通知后應(yīng)立即通知代維公司專業(yè)接口人，并做好故障記錄督促代維公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)障礙，代維公司未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)障礙的，基站代維管理員應(yīng)立即通知?jiǎng)恿ΥS中心主任和部門(mén)分管經(jīng)理。

2、基站停電故障

基站停電由網(wǎng)管中心值班人員通過(guò)動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)通知基站代維管理員，并做好故障派單記錄，基站代維管理員接到通知后應(yīng)立即通知代維公司專業(yè)接口人，并做好故障記錄督促代維公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)障礙，代維公司未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)障礙的，基站代維管理員應(yīng)立即通知?jiǎng)恿ΥS中心主任和部門(mén)分管經(jīng)理。

3、光纜線路故障

干線光纜線路故障（含本地網(wǎng)骨干網(wǎng)線路）網(wǎng)管中心值班人員通知線路代維管理人員，同時(shí)通知傳輸中心值班工程師和傳輸中心主任，線路代維管理人員接到通知后應(yīng)立即通知代維公司專業(yè)接口人，并向部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，代維公司未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)障礙的，網(wǎng)管中心值班人員應(yīng)立即部門(mén)經(jīng)理和公司分管領(lǐng)導(dǎo)。

本地網(wǎng)線路故障（本地網(wǎng)骨干網(wǎng)除外）網(wǎng)管中心值班人員通知線路代維管理人員，同時(shí)通知傳輸中心值班工程師和傳輸中心主任，線路代維管理人員接到通知后應(yīng)立即通知代維公司專業(yè)接口人，并做好故障記錄督促代維公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)障礙，代維公司未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)障礙的，線路代維管理員應(yīng)立即通知?jiǎng)恿ΥS中心主任和部門(mén)分管經(jīng)理。

接入網(wǎng)線路故障由客響中心112故障專業(yè)人員和網(wǎng)管中心值班人員誰(shuí)先發(fā)現(xiàn)誰(shuí)通知客響中心值班工程師或縣分裝維人員，客響中心值班工程師（或縣分裝維人員）判斷為線路故障應(yīng)立即通知線路代維管理人員（網(wǎng)管中心值班人員若能直接判斷線路故障可直接通知線路代維管理人員，并告知客響中心值班工程師），線路代維管理人員接到通知后應(yīng)立即通知代維公司專業(yè)接口人，并做好故障記錄督促代維公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)障礙，代維公司未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)障礙的，線路代維管理員應(yīng)立即通知?jiǎng)恿ΥS中心主任和部門(mén)分管經(jīng)理。

4、室內(nèi)分布系統(tǒng)

室內(nèi)分布系統(tǒng)故障由網(wǎng)管中心值班人員通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)通知基站代維管理員和無(wú)線中心主任，并做好故障派單記錄，基站代維管理員接到通知后應(yīng)立即通知代維公司專業(yè)接口人，并做好故障記錄督促代維公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)障礙，代維公司未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)障礙的，基站代維管理員應(yīng)立即通知?jiǎng)恿ΥS中心主任和部門(mén)分管經(jīng)理，網(wǎng)管中心值班人員應(yīng)通知部門(mén)無(wú)線分管經(jīng)理。

三、故障處理記錄

1、對(duì)于基站設(shè)備和停電故障，代維單位每周匯總一次提交基站代維管理人員，對(duì)涉及到的搶修材料應(yīng)做好臺(tái)賬登記。

2、對(duì)于線路故障，應(yīng)在處理故障結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)提交故障處理記錄。

四、故障處理支撐

對(duì)于已經(jīng)交由代維單位處理的故障如不能及時(shí)搶通修復(fù)，運(yùn)行維護(hù)部相應(yīng)專業(yè)需派人到場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)和督促。對(duì)于影響業(yè)務(wù)的故障如代維單位不能在規(guī)定的搶修時(shí)限內(nèi)完成，基站或線路代維管理人員應(yīng)與相關(guān)專業(yè)工程師到場(chǎng)協(xié)助搶修。

五、故障歸口及上報(bào)

所有涉及代維故障需第一時(shí)間通知到代維管理中心基站或線路代維管理人員，各專業(yè)工程師及縣分工維中心工程師不得擅自調(diào)動(dòng)代維人員，緊急情況下可先通知代維搶修人員后向代維管理中心報(bào)備。所有代維公司處理的故障由動(dòng)力代維中心督促代維公司提交故障處理記錄后向質(zhì)量管理中心進(jìn)行上報(bào)。

二○一二年一月十七日