第一篇：對(duì)服裝類淘寶店的經(jīng)營(yíng)策略的研究

對(duì)服裝類淘寶店的經(jīng)營(yíng)策略的研究

摘要

對(duì)于服裝行業(yè)來說，網(wǎng)店的興起與發(fā)展代表著以后服裝行業(yè)發(fā)展的一個(gè)全新的方向，網(wǎng)店帶動(dòng)服裝行業(yè)發(fā)展的前景是很廣闊的。學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用知識(shí)，有效的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源，挖掘網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的最大潛力，彌補(bǔ)市場(chǎng)消費(fèi)的不足，開拓全新的市場(chǎng)，促進(jìn)服裝行業(yè)的快速發(fā)展。

目前，網(wǎng)店的種類特別多，服裝類淘寶店的數(shù)目也相當(dāng)?shù)亩啵欢诜b類淘寶店的經(jīng)營(yíng)過程中，會(huì)遇到商品的質(zhì)量、價(jià)格、配送及售后服務(wù)，費(fèi)用的支付和店鋪的裝修推這些方面的問題，針對(duì)服裝類淘寶店遇到的這些問題，本文進(jìn)行的的全面的分析，并且做出了相應(yīng)的營(yíng)銷策略，希望能夠促進(jìn)服裝類淘寶店的更好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：服裝類淘寶店，費(fèi)用支付，物流配送，店鋪裝修

Research of business strategy clothing Taobao

Abstract For the apparel industry, the rise and development of the online shop represents a new direction for the future development of the apparel industry, garment industry shop driven development prospects are very bright.Learning network using the knowledge and effective application of network resources, and tap the full potential online consumer, to make up for the lack of market consumption, open up new markets, promote the rapid development of the garment industry.Currently, the type of shop particularly, the number of clothing Taobao is quite much, but in the course of business clothing Taobao, will encounter the quality, price, delivery and service fees paid and shops decoration push these aspects, to address these issues and clothing Taobao encountered comprehensive analysis of this paper, and made the appropriate marketing strategy, hoping to promote better development of clothing Taobao shop.Keywords: clothing Taobao, expense, logistics, shop fitting

目錄

一、服裝類淘寶店的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

（二）淘寶店發(fā)展的環(huán)境分析

（三）服裝類淘寶網(wǎng)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析

二、服裝類淘寶店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中常見的問題

（一）商品的質(zhì)量問題

（二）商品的價(jià)格問題

（三）費(fèi)用支付問題

（四）物流問題

（五）售后服務(wù)問題

（六）賣家信譽(yù)問題

三、服裝類淘寶店的經(jīng)營(yíng)策略

（一）商品的定位

（二）價(jià)格的定位

（三）安全的費(fèi)用支付

（四）物流方式的選擇

（五）售后服務(wù)的完善

（六）賣家信譽(yù)的提升

對(duì)服裝類淘寶店的經(jīng)營(yíng)策略分析

一、服裝類淘寶店的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)現(xiàn)狀

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的信息時(shí)代，越來越多的消費(fèi)者慢慢地改變了傳統(tǒng)的購(gòu)物模式，創(chuàng)新性的意識(shí)到網(wǎng)上購(gòu)物的便利性，嘗試性的接觸網(wǎng)上購(gòu)物，漸漸的接受網(wǎng)上購(gòu)物觀念，越來越多的消費(fèi)者使用網(wǎng)上購(gòu)物，促使淘寶網(wǎng)在最近幾年快速的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)的大軍隊(duì)伍在迅速的壯大，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易額在逐年的增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所創(chuàng)造的利潤(rùn)是巨大。

（二）、淘寶店發(fā)展的環(huán)境分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物越來越普及，越來越多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物，但是中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)方面的法律法規(guī)相對(duì)而言不夠完善，同時(shí)在淘寶方面的限制也比較松散，進(jìn)入淘寶難度也比較低，可以說進(jìn)入淘寶的門檻是比較低的，只要身邊有產(chǎn)品和電腦網(wǎng)絡(luò)，不需要大量的資金投入，不要昂貴的租金費(fèi)和水電費(fèi)，因此，商品的價(jià)格比較低廉，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。

（三）服裝類淘寶網(wǎng)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析

生活節(jié)奏的加快，空閑時(shí)間在漸漸的變少，消費(fèi)者沒有閑情逸致去實(shí)體店逛街購(gòu)買自己需要的商品，需要上班的消費(fèi)者希望有一種簡(jiǎn)單快捷的方式來達(dá)到消費(fèi)與購(gòu)物的目的，此時(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正好滿足了消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者可以在購(gòu)物網(wǎng)站上找到自己想要的商品，而且商品可以快遞送貨上門，既省時(shí)又省事，激勵(lì)了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，不會(huì)再為沒有時(shí)間購(gòu)物而憂愁。

服裝類淘寶店與服裝類實(shí)體店相比，服裝類淘寶店的服裝款式繁多，新穎時(shí)尚，對(duì)于服裝的時(shí)尚型與個(gè)性化要求很高的消費(fèi)者而言，服裝類淘寶網(wǎng)店的出現(xiàn)，恰好滿足了追求時(shí)尚個(gè)性化的心理需求，而且服裝類淘寶網(wǎng)店豐富的商品資源和快速的款式更新為個(gè)性化的消費(fèi)者提供了便利的物質(zhì)條件，已成為展示時(shí)尚的新平臺(tái)。

二、服裝類淘寶店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中常見的問題

（一）商品的質(zhì)量問題

由于淘寶的進(jìn)入難度較小，導(dǎo)致現(xiàn)在的淘寶網(wǎng)店的發(fā)展異常的迅猛，參差不齊，許多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者不顧及消費(fèi)者的切身利益，為了賺取更多的利潤(rùn)，用大量的華麗的圖片來宣傳質(zhì)量低劣的次品服裝，用華麗的圖片來弱化商品的不足與缺陷，使用煽情的文字語言，感性的詞匯，盡其所能的夸贊產(chǎn)品，取得消費(fèi)者的信任，刺激消費(fèi)者購(gòu)買，這種間接欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，還有大量的釣魚連接和欺詐性網(wǎng)店對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺騙行為，從而讓消費(fèi)者的利益無法得到保障，因此，部分消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生了恐懼心理，從此對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物只有望而卻步。

（二）在線試衣問題

傳統(tǒng)的購(gòu)買服裝的方式，就是“買衣先試衣”，消費(fèi)者需要通過親身試衣，觸摸面料來確定衣服的款式、型號(hào)、顏色、風(fēng)格是否適合自己體型、膚色、氣質(zhì)，而這正與網(wǎng)上店鋪不能試穿的購(gòu)買模式相反，服裝類淘寶網(wǎng)店是一個(gè)虛擬的市場(chǎng)，面臨最大的問題就是無法試穿，便給服裝類淘寶店的發(fā)展增加了難度，嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)服裝的銷售。三）費(fèi)用支付問題

在服裝類淘寶網(wǎng)店上，購(gòu)買服裝的消費(fèi)者有的采用支付寶來支付費(fèi)用，雖然支付寶安全，簡(jiǎn)單快捷，得到各大銀行和合作伙伴的支持與信賴，是電子支付人們最信賴的的支付方式，但是支付寶不能夠很好的打擊網(wǎng)上支付的騙子，支付卡太多，遇到黑客，消費(fèi)者的資金安全問題就很難得到保障，有的消費(fèi)者采用網(wǎng)上銀行付款，網(wǎng)上銀行付款是智能的，雖然可以完成賬戶查詢、現(xiàn)金存取和現(xiàn)金交易，有金融機(jī)構(gòu)和信用機(jī)構(gòu)做擔(dān)保，用戶接受程度很高，但是沒有從網(wǎng)銀支付技術(shù)發(fā)展而來的網(wǎng)絡(luò)支付第三方支付那樣健全，靈活度也沒有第三方支付高，也有的消費(fèi)者采用支付寶卡通，支付寶卡通雖然很簡(jiǎn)單，只需要一個(gè)密碼，不需要開通網(wǎng)上銀行，并且使用安全，手機(jī)短信隨時(shí)通知資金的變動(dòng)，在支付寶系統(tǒng)中可以簡(jiǎn)單使用，可是在別的電子交易平臺(tái)不好用，要支付就得開通網(wǎng)上銀行。

（四）物流問題

淘寶網(wǎng)消費(fèi)者數(shù)量龐大，類型復(fù)雜，單次交易額小，地域分散，便增加物流配送質(zhì)量、成本、管理的困難，使物流配送面臨著嚴(yán)重的配送質(zhì)量問題、配送成本問題、配送管理問題。

在配送質(zhì)量方面，由于物流公司業(yè)務(wù)量增大，配送的安全性與準(zhǔn)確做的還不到位，像遺失物品、貨物破損，錯(cuò)誤投遞等現(xiàn)象多有發(fā)生，處于業(yè)務(wù)高峰期階段，配送的快捷性與便利性還存在問題，像貨物配送時(shí)間在拖延，有的配送到地方，但是到消費(fèi)者手里還有一段距離。在配送成本方面，淘寶對(duì)物流的控制能力很差，比如，淘寶建議先驗(yàn)貨后簽字，而物流行業(yè)已經(jīng)形成一種先簽字后驗(yàn)貨的習(xí)慣，淘寶網(wǎng)也沒有對(duì)自己推薦的快遞行業(yè)的控制權(quán)限，淘寶網(wǎng)對(duì)于物流的集體漲價(jià)也只能被迫接受，所以，物流配送的成本在逐步的提高。在配送管理方面，仍然存在信息傳單速度慢，配送中心作業(yè)速度慢，配送自動(dòng)化程度地，信息化程度地，配送成本高，配送水平仍然比較低。

（五）售后服務(wù)問題

在服裝類淘寶網(wǎng)店上，售后服務(wù)存在很多的問題，有的消費(fèi)者會(huì)遇到自己喜歡的服裝在做促銷活動(dòng)，精心挑選幾件付款后，賣家無正當(dāng)理由出貨或者賣家拒絕與消費(fèi)者聯(lián)系，有的消費(fèi)者在參加大型促銷活動(dòng)的店鋪購(gòu)買自己心儀的服裝后，賣家不能72小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，有的消費(fèi)者收到自己買的商品后，發(fā)現(xiàn)商品的質(zhì)量與賣家描述不相符，要求退貨，賣家不給處理，有的消費(fèi)者收到因?yàn)橘u家包裝不到位而損壞的商品，要求賣家不積極主動(dòng)處理，不肯承擔(dān)費(fèi)用，有的消費(fèi)者在達(dá)成交易之后，對(duì)賣家的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，賣家對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)不滿意，對(duì)消費(fèi)者采取不正當(dāng)?shù)氖侄?，泄露消費(fèi)者個(gè)人隱私與個(gè)人信息。

（六）誠(chéng)信缺失問題

由于對(duì)有關(guān)誠(chéng)信、信譽(yù)的規(guī)范制度還不健全，消費(fèi)者和賣家缺乏自律與監(jiān)督，都不能夠做到誠(chéng)信，賣家就利用消費(fèi)者在網(wǎng)上看不見真實(shí)的商品，只能通過圖片了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息，就開始用華麗的圖片宣傳，夸大其詞的贊美商品，最后消費(fèi)者拿在手里的商品就是低劣的產(chǎn)品，消費(fèi)者的行為達(dá)不到保障。

消費(fèi)者在購(gòu)物后商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，賣家都不給處理，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在銷售時(shí)往往承諾對(duì)商品的質(zhì)量體更保障，但是售出后卻對(duì)所售出的產(chǎn)品不給予“三包”保證。

在淘寶體系中，信譽(yù)的高低是消費(fèi)者購(gòu)買商品的前提，有些消費(fèi)者看到賣家為了提高信譽(yù)而努力，就趁機(jī)勒索賣家，完全不考慮商品的質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度，給賣家一個(gè)差評(píng)，這種現(xiàn)象嚴(yán)重的違背了誠(chéng)信的原則，必須慎重考慮。

三、服裝類淘寶店的經(jīng)營(yíng)策略

（一）經(jīng)營(yíng)商品的完美化

在服裝類淘寶網(wǎng)店上，不能夠因?yàn)樘詫毦W(wǎng)店是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)虛擬的購(gòu)物平臺(tái)，就對(duì)服裝的質(zhì)量沒有任何要求，所要銷售的服裝整體外觀應(yīng)該整潔無臟污，粉印水花，線頭等缺陷，各部位熨燙平整，不能夠有燙黃與燙壞的現(xiàn)象，各部位線路的線要與衣服的顏色一致，不能夠有缺陷或缺漏的現(xiàn)象，面料的質(zhì)量要符合賣家自己介紹的一般，色差應(yīng)該按照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判，規(guī)格尺寸要準(zhǔn)確，符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，（二）在線試衣系統(tǒng)

有些賣家為了提高銷售額，采用網(wǎng)上試衣系統(tǒng)吸引消費(fèi)者的眼球，刺激消費(fèi)者購(gòu)買，促進(jìn)網(wǎng)上服裝的銷售，例如，My Virtual Mode公司成功的運(yùn)用網(wǎng)上試衣系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)上虛擬試衣，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)上試衣系統(tǒng)，輸入自己的身高體重胸圍腰圍等關(guān)鍵部位的尺寸，生成自己體型特征的三圍虛擬模特來代替消費(fèi)者試穿衣服，而且虛擬模特可以旋轉(zhuǎn)方向，方便消費(fèi)者從不同角度來觀察衣服是否適合自己，而且試衣系統(tǒng)還配置基本色卡和臉型發(fā)式以供消費(fèi)者使用。網(wǎng)上試衣系統(tǒng)的發(fā)明與使用，解決了消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買衣服無法試穿的憂慮，雖然網(wǎng)上試衣的效果不是理想中的那么滿意，還不能夠體會(huì)到服裝的質(zhì)感，與在實(shí)體店購(gòu)買還是有差距的，但是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的提高與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)試衣系統(tǒng)會(huì)符合網(wǎng)絡(luò)服裝發(fā)展的要求，會(huì)取得最終的成功。

（三）費(fèi)用支付的安全化

提高網(wǎng)上支付的安全性，需要金融機(jī)構(gòu)和廣大商戶共同努力，從技術(shù)上，從支付工具上，從風(fēng)險(xiǎn)措施上，從防范措施上，全方位多層次的提供安全的保障手段

（四）物流方式的選擇

第二篇：電子商務(wù)畢業(yè)論文 服裝類淘寶店的營(yíng)銷策略研究

洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

服裝類淘寶店的經(jīng)營(yíng)策略研究

摘 要

文章對(duì)國(guó)內(nèi)服裝類淘寶店的發(fā)展現(xiàn)狀和未來展望進(jìn)行了探討，并通過分析目前國(guó)內(nèi)服裝類淘寶店所面臨的一些問題，提出了解決各個(gè)問題的方法策略。文章通過對(duì)服裝類淘寶店市場(chǎng)定位、顧客群、物流、售后服務(wù)等方面的分析研究，全面剖析了服裝類淘寶店?duì)I銷推廣中的各類問題，并提出了相應(yīng)的解決辦法，使各類陷入困境的服裝類網(wǎng)店找出自身存在的問題，并對(duì)癥下藥，快速走出困境。促使服裝類網(wǎng)店盡量能夠利用最短的時(shí)間、最低的成本達(dá)到最好的效果。這對(duì)加快網(wǎng)上商店的發(fā)展有一定的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：服裝類網(wǎng)店，淘寶店，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)店推廣

I

洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

Apparels TAOBAO shop business strategy research

ABSTRACT

Based on the development of domestic apparels TAO BAO shop present situation and future prospect are discussed, and the analysis of the current domestic online shop facing some problems, Analyzed the methods and strategies to solve the various problems.This paper apparels TAOBAO shop market orientation, customer group, logistics, after-sale service and other aspects of the comprehensive analysis of the analysis and study of the TAOBAO shop apparels marketing promotion of all kinds, and proposes the corresponding solution, Causes each kind to fall into the difficult position clothing class net shop to discover own existence the question, and acts appropriately to the situation, goes out the difficult position fast.Enables the clothing class net shop to use the shortest time, the lowest cost achieves the best effect.This speeds up on the net the store development to have certain guiding sense.KEY WORDS：Apparels shop，TAOBAO shop，Network marketing，Online promotion

II

洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

目 錄

前 言??????????????????????????1

一、服裝類淘寶店的發(fā)展現(xiàn)狀????????????????1

二、淘寶網(wǎng)顧客群及消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析??????????????1

（一）服裝類淘寶店顧客群分析??????????????1

（二）服裝類淘寶店消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析?????????????2

三、服裝類淘寶網(wǎng)營(yíng)銷中的常見問題?????????????4

（一）誠(chéng)信問題?????????????????????4

（二）物流問題?????????????????????5

（三）客戶關(guān)系問題???????????????????5

（四）店鋪推廣問題???????????????????5

（五）商品價(jià)格?????????????????????5

（六）溝通問題?????????????????????6

（七）售后服務(wù)?????????????????????6

（八）賣家信譽(yù)度????????????????????6

（九）制度不健全????????????????????6

四、服裝類淘寶店的經(jīng)營(yíng)策略總結(jié)??????????????7

（一）經(jīng)營(yíng)方向范圍清晰明確???????????????7

（二）不同檔次滿足不同需要???????????????7

（三）“同類”搭配經(jīng)營(yíng)提高成交概率???????????7

（四）真人秀讓你的服飾打動(dòng)人??????????????8

（五）衣服拍照多搭配展示其它小件貨品??????????8

（六）貨品特色地方盡量多張細(xì)節(jié)?????????????8

（七）裝修與貨品風(fēng)格協(xié)調(diào)一致??????????????8

（八）選擇合適的物流方式????????????????8

（九）有效溝通的三個(gè)重點(diǎn)????????????????9

（十）網(wǎng)店內(nèi)部的促銷策略????????????????9

（十一）網(wǎng)店外部促銷策略????????????????10 結(jié) 論?????????????????????????11 謝 辭?????????????????????????11 參考文獻(xiàn)????????????????????????1

2III

洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

前 言

對(duì)于很多中國(guó)人來說，在淘寶上購(gòu)物，已經(jīng)變得越來越普及。淘寶網(wǎng)2011年月6日在淘寶盛典發(fā)布了2010年網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，2010年淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶達(dá)到3.7億，在線商品數(shù)達(dá)到8億。在過去的一年里，淘寶網(wǎng)平均每分鐘售出4.8萬件商品，其中包括864件衣服，可以說服裝的銷售量在淘寶網(wǎng)上是相當(dāng)客觀的，特別是到了換季的時(shí)候。然而，并不是所有的服裝類淘寶店都能做的很成功，在網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)過程中，經(jīng)常會(huì)遇到諸如商品、物流、售后服務(wù)等方面的問題。雖然市場(chǎng)上有很多相關(guān)的書籍，但內(nèi)容往往只是針對(duì)某一方面的，不能給讀者全面的解答。而且過于理論性，實(shí)際操作時(shí)會(huì)遇到很多問題，往往收效甚微。

基于這樣的事實(shí)，本文著重對(duì)服裝類淘寶店進(jìn)行了比較全面的研究，針對(duì)服裝類淘寶店在運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的各種問題，給出了相應(yīng)的營(yíng)銷策略，希望能指導(dǎo)服裝類淘寶店更好的發(fā)展。

洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

一、服裝類淘寶店的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的加快，在淘寶上購(gòu)物，已經(jīng)成為越來越多的中國(guó)人的選擇，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬人。《報(bào)告》顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶年增長(zhǎng)48.6%，是用戶增長(zhǎng)最快的應(yīng)用，而網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行也以45.8%和48.2%的年增長(zhǎng)率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，我國(guó)更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正在加速步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

淘寶網(wǎng)2011年月6日在淘寶盛典發(fā)布了2010年網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，2010年淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶達(dá)到3.7億，在線商品數(shù)達(dá)到8億。數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到19.5億元，分別超過北京、上海、廣州三地社會(huì)消費(fèi)品零售單日額。同時(shí)，二三線地區(qū)網(wǎng)購(gòu)繼續(xù)保持高增長(zhǎng)，3個(gè)增速最快的地區(qū)，有2個(gè)來自二三線區(qū)域。

淘寶數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，過去的一年里，淘寶網(wǎng)平均每分鐘售出4.8萬件商品，其中包括864件衣服，36部手機(jī)、880件化妝品、85本書、53包紙尿褲、13件燈具。

電子商務(wù)打破了地域限制，打通商品流通渠道。淘寶網(wǎng)8億的在線商品，讓即使在中國(guó)最西部的人們也可以與北、上、廣居民面對(duì)同樣豐富的商品。

隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的高速發(fā)展以及中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的數(shù)量和覆蓋面也在隨之不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)大。網(wǎng)上商品因?yàn)槌尸F(xiàn)海量、物美價(jià)廉等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸成為人民群眾喜愛并習(xí)慣的主流消費(fèi)方式之一。

網(wǎng)購(gòu)不再只是少數(shù)人的應(yīng)用。中西部地區(qū)、二三線區(qū)域的網(wǎng)購(gòu)者可以通過淘寶買到ONLY、J&J和優(yōu)衣庫(kù)，這些以前只有在少數(shù)發(fā)達(dá)地區(qū)才有售賣的品牌；江蘇沙集的村民可以通過淘寶賣出他們的家具商品，雖然家具并不是當(dāng)?shù)卦械奶厣a(chǎn)品。

二、淘寶網(wǎng)顧客群及消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析

（一）服裝類淘寶店顧客群分析

淘寶公布數(shù)據(jù)顯示，截止2010年底淘寶擁有注冊(cè)用戶3.7億。每天有6000萬人訪問淘寶網(wǎng)。每?jī)蓚€(gè)網(wǎng)民中就有1.2個(gè)就是淘寶網(wǎng)用戶。從年齡分布來看，18-34歲的人群是網(wǎng)購(gòu)主力人群，特別是18-24歲的消費(fèi)人群數(shù)量在2010年的增幅超過了所有年齡段，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為年輕人生活中必不可少的內(nèi)容。

數(shù)據(jù)顯示，2010年，在淘寶網(wǎng)服裝行業(yè)中，女裝的用戶規(guī)模最大，占服裝行業(yè)用戶規(guī)?？傮w的36.6%；運(yùn)動(dòng)服和男鞋的用戶規(guī)模最低。2010年淘寶男性消費(fèi)者占比超過了女性。前者占比達(dá)到53.9%，后者則為46.1%。男性消費(fèi)者的消費(fèi)金額高過于女性消費(fèi)者近8個(gè)百分點(diǎn)。雖然在成交人數(shù)、成交筆數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)上顯示，女性消費(fèi)者高于男性。而在客單價(jià)這一數(shù)據(jù)上，則是男性高過于女性，甚至達(dá)到1.5:1的水平。這說明，女性更愿意選擇多次購(gòu)買相對(duì)便宜些的商品，而男性則顯得更為大方，要買就買貴的。

同時(shí)，一批頗有民族風(fēng)格的原創(chuàng)設(shè)計(jì)時(shí)裝店，已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上成長(zhǎng)起來，擁有了大批講求藝術(shù)個(gè)性、追求獨(dú)立品位的粉絲。這些以原創(chuàng)設(shè)計(jì)見長(zhǎng)的網(wǎng)貨品牌，喜歡天然面料，民族色彩濃郁，有些還接受淘友定制，售價(jià)往往比普通網(wǎng)貨高。

（二）服裝類淘寶店消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析

隨著電子商務(wù)技術(shù)在服裝行業(yè)的應(yīng)用，服裝網(wǎng)購(gòu)正成為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為大軍的一個(gè)重要組成部分。由于服裝不同于其他商品，人們不但對(duì)其舒適功能要求較高，而且對(duì)服裝的色彩、服裝面料的質(zhì)感以及著裝后穿著效果的要求也比較挑剔。加

洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

之目前很多企業(yè)對(duì)服裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和服裝號(hào)型標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，因此消費(fèi)者很難一次性選購(gòu)適合自己體型的服裝產(chǎn)品，常常需要反復(fù)試穿才能買到滿意的產(chǎn)品。可見，與傳統(tǒng)實(shí)體店、百貨商場(chǎng)等場(chǎng)所消費(fèi)相比較，服裝網(wǎng)購(gòu)存在更多的商品識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。然而，服裝網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為并沒有因此而停滯不前，反而呈上升趨勢(shì)，到底是什么原因促使消費(fèi)者冒險(xiǎn)追隨這種高風(fēng)險(xiǎn)的服裝消費(fèi)行為呢?通過對(duì)相關(guān)資料的查閱，服裝網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為的誘因主要有以下幾點(diǎn)：

1、方便快捷，不受時(shí)間限制

服裝網(wǎng)購(gòu)的方便快捷和不受時(shí)間限制的優(yōu)點(diǎn)是服裝網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為的最關(guān)鍵誘因。隨著學(xué)習(xí)壓力、工作壓力的不斷增加，人們的生活節(jié)奏也隨著加快，現(xiàn)代人幾乎處于一種“大空沒有、小空不乏”的狀態(tài)，很難抽出時(shí)間來悠閑地逛街購(gòu)物。即使逛街也是匆匆忙忙純粹地為購(gòu)物而逛街，腳步習(xí)慣性的加快，沒有了往日的那種閑情雅致。這種需要天天上班的人們更希望能用一種簡(jiǎn)單快速的方式來達(dá)到自己消費(fèi)和購(gòu)物的目的。

在傳統(tǒng)的購(gòu)物方式中，商品買賣過程一般需要經(jīng)過看樣、選擇商品、確定商品、付款結(jié)算、包裝商品、取貨(或送貨)等一系列過程。這個(gè)過程大多數(shù)是在售貨地點(diǎn)完成的，短則幾分鐘，長(zhǎng)則數(shù)小時(shí)，再加上往返商店的路途時(shí)間，無疑大大延長(zhǎng)了商品的買賣過程，而擁擠的交通和日益擴(kuò)大的店面更是過多耗費(fèi)了消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)間和精力。這對(duì)生活節(jié)奏加快、越來越珍惜閑暇時(shí)間的人們是一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。

由電子商務(wù)引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)行為為這些人提供了方便，只要人們輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，在諸如淘寶、易趣、凡客等大型購(gòu)物網(wǎng)站都可找到自己想要的東西。如果想要貨比三家也不是什么麻煩事了，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行產(chǎn)品的橫向比較，消費(fèi)者只要把看好的東西選中，網(wǎng)絡(luò)自會(huì)自動(dòng)加以對(duì)比，對(duì)于同一件產(chǎn)品不僅僅是價(jià)格的比較，連同產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)都會(huì)一目了然，省去現(xiàn)實(shí)中由于地域的差異而貨比三家的麻煩。而且產(chǎn)品還可以通過快遞送貨上門，又省時(shí)又省事，可以真正做到“足不出戶，可購(gòu)天下物”，真正做到購(gòu)物工作兩不誤，這無疑給消費(fèi)者帶來了巨大的購(gòu)買空間，激勵(lì)其消費(fèi)的欲望。

2、價(jià)格便宜實(shí)惠

在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中，價(jià)格高低始終是商家和消費(fèi)者最敏感的因素。價(jià)格因素在服裝消費(fèi)行為決策模型中占有相當(dāng)重的比例，它將直接決定消費(fèi)者消費(fèi)行為的發(fā)生或終止。當(dāng)所有信息均符合消費(fèi)者需求的時(shí)候，服裝價(jià)值的最后衡量就是性價(jià)比，理性的消費(fèi)者不管在什么時(shí)候總是追求物美價(jià)廉的服裝產(chǎn)品，在物質(zhì)生活極大豐富的今天也不例外。

服裝網(wǎng)店是一種無店鋪銷售模式，與現(xiàn)實(shí)的實(shí)體店相比，具有很多優(yōu)勢(shì)。首先，在成本上，開店費(fèi)用低，無需店鋪?zhàn)赓U費(fèi)、水電費(fèi)、各種工商稅等等，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)小，因此，所售產(chǎn)品價(jià)格也比實(shí)體店便宜的多。其次，在進(jìn)貨渠道上，現(xiàn)在很多網(wǎng)店都與加工廠有著直接或間接地關(guān)系，某些名牌產(chǎn)品的外貿(mào)尾單成為其貨源，所以一般的品牌產(chǎn)品會(huì)在網(wǎng)上大打折扣，吸引消費(fèi)者的眼球。第三，在銷售策略上，由于網(wǎng)店的成本風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低，一般而言商家都會(huì)采取薄利多銷的手段來贏取更高的利潤(rùn)，這是現(xiàn)實(shí)實(shí)體店所不能比擬的。此外，網(wǎng)店也不是百分百?zèng)]有壓力的，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)店的聲譽(yù)的信賴，主要一部分在于其信譽(yù)度，而衡量它的這一標(biāo)準(zhǔn)便是“鉆”的多少或者“皇冠”的多少，其產(chǎn)品的價(jià)格越低，就越吸引消費(fèi)者，買的多了必然信譽(yù)度就上去了，信譽(yù)度的提高從而帶動(dòng)了更多的買家光顧。某些網(wǎng)店為了贏得更高的信譽(yù)額度，瓜分更多的市場(chǎng)份額，他們會(huì)發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

這也是網(wǎng)購(gòu)服裝價(jià)格相對(duì)便宜的一個(gè)原因。

3、款式繁多，新穎時(shí)尚

服裝網(wǎng)店與實(shí)體店相比較，擺脫了時(shí)間和空間的束縛，貨品展示不涉及實(shí)物而是圖片，這無疑增加了產(chǎn)品種類和款式更新速度，這是服裝網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為增長(zhǎng)的另一個(gè)重要誘因。

由于網(wǎng)上購(gòu)物者多以青年人、高學(xué)歷者為主，他們具有自己獨(dú)立的見解和想法，喜歡追求和實(shí)現(xiàn)自我，他們購(gòu)買服裝不僅僅是為了購(gòu)買他的實(shí)用價(jià)值，更主要的是注重它的個(gè)性化和時(shí)尚性，因此，對(duì)服裝產(chǎn)品的時(shí)尚性和個(gè)性化程度要求很高。在這個(gè)產(chǎn)品生命周期逐漸縮短的時(shí)代，消費(fèi)者“喜新厭舊”的心態(tài)也在加快，渴望有新的服裝流行款式出現(xiàn)，以滿足追求時(shí)尚個(gè)性化的心理需求。服裝網(wǎng)店豐富的產(chǎn)品資源和快速的款式更新為網(wǎng)上消費(fèi)者的個(gè)性化選擇創(chuàng)造了便利的物質(zhì)條件，已經(jīng)成為展示時(shí)尚的新舞臺(tái)。

4、網(wǎng)店零售氛圍融洽

正如SullivanD在其《零售營(yíng)銷精要》一書中所言:“有些顧客在購(gòu)買時(shí)并不太看重產(chǎn)品的實(shí)用性，而看重購(gòu)買商品時(shí)所帶來的一種快樂，也就是只在乎過程而不是結(jié)果?！绷己玫馁?gòu)物環(huán)境能促使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買的欲望，一般的網(wǎng)絡(luò)店鋪不僅有美麗如畫的圖片，而且還會(huì)配有舒適優(yōu)美的音樂，仿佛在向消費(fèi)者說著“慢慢挑慢慢選，總有一款適合你”，一直等到你挑好自己的東西為止。這不能叫一種催眠術(shù)，但可以解釋為一種迎合的心理戰(zhàn)術(shù)。

同時(shí)，由于商品的極大豐富和日新月異，造成了買賣雙方在商品信息把握上的嚴(yán)重不對(duì)稱，加大了消費(fèi)者的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，使得越來越多的消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式感到厭倦和不信任，這在購(gòu)買高檔消費(fèi)品方面表現(xiàn)尤其突出。為此，消費(fèi)者往往會(huì)主動(dòng)通過各種渠道獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析和比較，以便能減少購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)感和買后后悔感，增加對(duì)產(chǎn)品的信任度和心理上的滿足。在網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者無須與商家見面，就可以得到大量商品信息，并得到在各種傳統(tǒng)商店沒有的樂趣，如可以輕松、自由地完成瀏覽、選擇、砍價(jià)、購(gòu)買等過程。最大程度地獲得精神的愉悅、個(gè)性的實(shí)現(xiàn)、情感的滿足等高層次的需要。

5、宣傳圖片的吸引力

網(wǎng)絡(luò)店鋪精美的宣傳圖片和著裝模特完美搭配的照片，對(duì)消費(fèi)者有很大的吸引力。愛美之心，人皆有之。然而，每個(gè)人對(duì)美的期待和標(biāo)準(zhǔn)又因人而異，當(dāng)我們面對(duì)漂亮的模特穿上漂亮的衣服、經(jīng)過商家一系列的包裝后出現(xiàn)在鏡頭上時(shí)，我們大多數(shù)人都會(huì)覺得很美的，于是帶著對(duì)那件衣服在自己身上的憧憬，無所顧忌的產(chǎn)生了購(gòu)買的欲望。縱觀幾個(gè)大的服裝銷售網(wǎng)站，如“淘寶網(wǎng)”、“卓越”、“凡客”等等，我們都不難發(fā)現(xiàn)每一個(gè)店鋪的圖片都非常的清新，給人一種愜意優(yōu)雅的感覺，每一件產(chǎn)品的圖片似乎都是經(jīng)過精心制作的，模特的魅力利用的可謂恰到好處，幾乎你做看到的每一件服裝都展示的完美無缺。不過可以發(fā)現(xiàn)更多的是雜志上的圖片，比如一件李孝利的衣服，不論是正品還是仿品，其圖片都是同樣的，好像全世界就她一個(gè)人穿著好看一樣，這也是為了迎合消費(fèi)者愛美的心理。消費(fèi)者也正因如此，對(duì)服裝網(wǎng)購(gòu)行為欣然接受。

6、網(wǎng)絡(luò)廣告的影響力

網(wǎng)絡(luò)廣告的數(shù)量之多，傳播速度之快，已經(jīng)超出了實(shí)體廣告的影響力。任何品牌的形成都離不開宣傳與推銷，一件產(chǎn)品要想獲得自身的價(jià)值就必須要進(jìn)行一定的包裝、宣傳，網(wǎng)店也是如此。不管店內(nèi)的東西是什么牌子，其網(wǎng)店必須在在網(wǎng)絡(luò)上建立起一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)品牌”，于是利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，各種廣告、郵件接連

洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

不斷，我們可以觀察到幾乎打開任何一個(gè)網(wǎng)頁都會(huì)有商業(yè)廣告的出現(xiàn)，服裝、電器、家用品等等比比皆是。即使在登錄交談工具時(shí)也會(huì)有廣告框彈出，那種所謂的垃圾郵件(廣告郵件)也是層出不窮，商家利用這種有機(jī)的條件讓商品時(shí)刻充斥著我們的視野。但是我們的好奇心仿佛對(duì)于這種東西天生就存在著好奇，尤其是那種廣告上物美價(jià)廉的商品或者說是有知名度的網(wǎng)站更是能激起我們的好奇心，一旦進(jìn)去我們的購(gòu)買欲望便順利產(chǎn)生了。

綜上所述，服裝網(wǎng)購(gòu)作為一種嶄新的服裝消費(fèi)行為模式正在悄然形成，對(duì)消費(fèi)者而言，縱然與傳統(tǒng)實(shí)體店購(gòu)買服裝相比較存在更大的風(fēng)險(xiǎn)，但這種消費(fèi)行為更加適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代背景下某些消費(fèi)者的心理需求，能夠在一定程度上為消費(fèi)者提供舒適、快捷、豐富的產(chǎn)品服務(wù)。為了更好地保護(hù)和促進(jìn)這種新興消費(fèi)行為健康的成長(zhǎng)，很多規(guī)范和指導(dǎo)性政策需要政府、企業(yè)和消費(fèi)者共同努力來完成。

三、服裝類淘寶網(wǎng)營(yíng)銷中的常見問題

（一）誠(chéng)信問題

由于受傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣的影響，很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上店鋪出售的商品品質(zhì)一直心存懷疑，這主要是因?yàn)?，網(wǎng)上商品只能憑文字、圖片或者動(dòng)畫形式來表現(xiàn)，買家觸摸不到商品，無法體驗(yàn)商品的質(zhì)感。而商品圖片的拍攝，又可以在布光、配景和配色上做文章，這樣可以將商品的缺陷和不足之處弱化，使之不那么明顯，文字部分則使用煽情的語言，感性的詞匯，盡其所能地講的非常精彩，目的就是刺激消費(fèi)者的購(gòu)物欲望。這樣做無可厚非，但是如果為了讓買家對(duì)商品品質(zhì)更有信心最好還要做到以下幾件事。眾所周知，現(xiàn)在淘寶店上的服裝圖片都很漂亮，可又有幾張是沒經(jīng)過處理的就不得而知了，因此，常常會(huì)出現(xiàn)實(shí)物和圖片不相符的情況。再有就是店鋪掌柜故意夸大商品的功效以誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品，錢到手以后就把責(zé)任一推三六九。好在現(xiàn)在淘寶網(wǎng)已經(jīng)建立了相應(yīng)的對(duì)策，情況已經(jīng)有了相當(dāng)大的改善。

1、制定讓買家放心的售后服務(wù)條款；

2、文字描述一定要詳細(xì)闡明商品的詳細(xì)數(shù)據(jù)，比如尺寸、重量、比例、性能、特點(diǎn)等等；

3、要讓供貨商確保商品的品質(zhì)；

4、圖片要盡可能每個(gè)角度都要拍攝到位特別是表現(xiàn)商品質(zhì)感的細(xì)節(jié)，要讓買家對(duì)商品有全方位的了解；

5、加入淘寶商城或者消費(fèi)者保障機(jī)制，這樣可以增加可信度；

6、如果可以的話，請(qǐng)?zhí)峁I(yíng)業(yè)執(zhí)照、代理證書、鑒定證書等專業(yè)認(rèn)證的證

（二）物流問題

物流是電子商務(wù)的重要組成部分，現(xiàn)在的物流公司也有很多，怎想選擇正確的物流公司，已經(jīng)成為一個(gè)非常重要的問題?，F(xiàn)在很多消費(fèi)者普遍反映物流速度慢，服務(wù)不好，這些問題就要求物流公司從組織的結(jié)構(gòu)上認(rèn)真分析以找出解決問題的相應(yīng)對(duì)策。

產(chǎn)生物流障礙的主要是內(nèi)地二三線城市和更偏遠(yuǎn)的地區(qū)，因?yàn)檠睾Ｒ恍┌l(fā)達(dá)地區(qū)物流根本不是問題。普通快遞一般只能送達(dá)市級(jí)城市，縣級(jí)以下城市，就只有走平郵或者是EMS快遞，平郵便宜，但這種方式太慢，一般要7—15天，有的甚至花一個(gè)月左右，實(shí)在令人咋舌，還有就是平郵不能送貨上門，只能由收件人到最近的郵局自行取貨，這樣的話，無形之中增加了買家的交易成本。EMS雖然很快，只要三天左右就可以，但郵費(fèi)又太貴，一公斤起價(jià)費(fèi)要25元，超過一公斤

洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的隨重量加價(jià)，一般買家，都無力承擔(dān)如此高的郵費(fèi)。

物流的糾紛也一定要引起重視，因?yàn)榧牡臇|西多了，有時(shí)候免不了出點(diǎn)物流方面的問題，比如包裹丟失，包裹里的東西被人掉包，商品在運(yùn)送途中損壞等等。而物流公司在運(yùn)送單上，一般都有自我保護(hù)的條款，所以說，就算物流公司肯理賠，也賠不了多少錢。

（三）客戶關(guān)系問題

要想讓網(wǎng)店健康發(fā)展下去，不能只靠“一錘子買賣”網(wǎng)店的發(fā)展不僅要靠商品的質(zhì)量，更重要的是顧客要享受購(gòu)物過程中的愉悅，由此可見搞好客戶關(guān)系的重要性。一個(gè)成功網(wǎng)店的客服一定要懂禮貌，知道尊重顧客以及了解顧客的需求。

（四）店鋪推廣問題

有了好的貨源，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，重要的是要讓人家知道你的店鋪的存在，當(dāng)然口碑很重要，俗話說，金碑銀碑不如人家的口碑。但是作為21世紀(jì)的現(xiàn)代人，不用點(diǎn)高科技豈不顯得自己OUT了嗎。搜索引擎營(yíng)銷和博客營(yíng)銷已不是什么新鮮的話題，阿里旺旺和友情鏈接的方式也不要忽視。

（五）商品價(jià)格

在網(wǎng)上，買家可以眼鏡都不眨一下地買下298元的商品，可是在現(xiàn)實(shí)生活中，讓她拿出298元買下該商品，她可能就會(huì)舍不得。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的錢是看起來是數(shù)字，而現(xiàn)實(shí)里德錢，卻感覺是真金白銀。價(jià)格還有一個(gè)非常奇怪的特征那就是自我感覺，只要是自己覺得非常滿意的商品，就會(huì)覺得這個(gè)商品值這個(gè)價(jià)格，這個(gè)時(shí)候，感性已經(jīng)戰(zhàn)勝了理性，商品的的魅力寂靜將價(jià)格敏感型的買家改變了。所以，獨(dú)特的個(gè)性商品一直是暴利的，主要憑借的就是這一點(diǎn)。

商品價(jià)格的最大作用其實(shí)就是比較。所以，若是你經(jīng)營(yíng)跟別人一樣的商品，而價(jià)格卻比別人高，那么你的店鋪就失去了價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（六）溝通問題

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的溝通方式主要有三種：

1、電子郵件；

2、電話；

3、即時(shí)聊天軟件（阿里旺旺或是騰訊QQ）

所以一個(gè)合格的網(wǎng)商要有很快的打字速度，否則的話，若是有幾個(gè)買家找你，就會(huì)忙不過來了。還需要很強(qiáng)的文字功底，否則應(yīng)對(duì)買家的咨詢就會(huì)相形見絀，甚至?xí)绊懡灰椎捻樌M(jìn)行。很多意見分歧都是溝通不暢所致，很多惡性投訴都是溝通不善所致，所以說，不善于溝通的人開網(wǎng)店做生意就會(huì)很吃力。

（七）售后服務(wù)

由于空間的距離，網(wǎng)購(gòu)服裝在售后服務(wù)方面一直是令人擔(dān)心的問題，很多人也是因?yàn)槭酆蠓?wù)得不到保障而不敢再網(wǎng)上購(gòu)物，具體主要表現(xiàn)在下面這幾個(gè)方面。

1、交涉無法達(dá)成一致后，因?yàn)榭臻g的距離，買家找上門來討說法的成本太高，劃不來。

2、買家在簽收時(shí)沒有打開包裹驗(yàn)收，或者是親朋好友代收，一般來說的話，只要收件人簽收郵件，就意味著默認(rèn)所郵寄的商品沒問題，物流公司一定不會(huì)理會(huì)后續(xù)問題的。

3、賣家對(duì)買家提出的服裝品質(zhì)問題存在質(zhì)疑，有的甚至懷疑買家因?qū)ι唐凡粷M意而進(jìn)行人為破壞，這樣的目的是為了退款。

4、商品來回郵寄就會(huì)產(chǎn)生新的交易費(fèi)用，這部分費(fèi)用的歸屬?zèng)]有明確。

洛陽理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

5、雖然已經(jīng)將問題商品寄回給賣家處理，可處理時(shí)間卻被無限期延長(zhǎng)。

6、賣家對(duì)所售出的商品，根本就沒有售后服務(wù)的打算，交易洽談過程中什么都好說，交易完成之后，卻什么都不管了。

7、在一些不得已的情況下，向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行投訴，然而，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)需要確鑿的證據(jù)，才可以對(duì)賣家進(jìn)行一些必要的處罰，而這些證據(jù)的獲取成本太高，比如說，專家出具的證明，或者相關(guān)部門的檢測(cè)結(jié)果。

（八）賣家信譽(yù)度

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)實(shí)行的信用評(píng)價(jià)機(jī)制非常好，它能夠讓后來的買家知道這家店鋪過去的交易信用狀況，這一點(diǎn)不像實(shí)體店，一個(gè)個(gè)進(jìn)來一個(gè)個(gè)地宰，前赴后繼有如飛蛾撲火一般，這種現(xiàn)象在人口流動(dòng)性很大的地方特別突出，比如火車站。在淘寶上，大家都非常重視這些評(píng)價(jià)，誰都不想有不良記錄，尤其是賣家，有時(shí)為了保住100%的好評(píng)不惜損失金錢。

（九）制度不健全

對(duì)于很多中國(guó)人來說，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還是一個(gè)新生事物，相關(guān)制度尚未健全還是不可避免的。但是，絕對(duì)不能夠趁制度尚未完善而走旁門左道，打制度的擦邊球，隨便賣一些質(zhì)量很差的東西，想著在相關(guān)禁止規(guī)定出臺(tái)前狠賺一把。這樣的做法是最不理智的行為，因?yàn)樵诰W(wǎng)上開店是一件由信用、經(jīng)驗(yàn)和知名度慢慢積累起來的事業(yè)，所以一定要規(guī)規(guī)矩矩從一而終的經(jīng)營(yíng)，只有那些有誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者，才能做到真正意義上的專業(yè)。

四、服裝類淘寶店的經(jīng)營(yíng)策略總結(jié)

（一）經(jīng)營(yíng)方向范圍清晰明確

顧客為什么要收藏或再次光臨你的店，除非你有與眾不同的特色，服裝行業(yè)作為電子商務(wù)的主流，目前同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。使得許多人都說生意越來越難做，其實(shí)作為時(shí)尚產(chǎn)品，在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上更好地體現(xiàn)出時(shí)尚的要素，就能更好地推廣自己的產(chǎn)品。服裝與食品、化妝品等類有所不同，在經(jīng)營(yíng)風(fēng)格上，最好一開始就應(yīng)有一個(gè)范圍框定，沒有清晰明確的方向和范圍，想啥階層啥年齡層次生意都做，結(jié)果肯定是啥也將就不了，還反倒給顧客留下雜亂無章、無所適從之感，甚或還留下不專業(yè)、不負(fù)責(zé)的差印象。

以服裝為例分析：是做男還是女裝？如做女裝，是選擇做兒童、年青還是中老年的？如做年輕的，是選擇做休閑還是可愛淑女的？如選擇做休閑的，是選擇牛仔為主還是其它自選雜牌為主？如選牛仔，是選擇高檔經(jīng)營(yíng)為主還是中低檔經(jīng)營(yíng)為主？等等。這里只舉例說明一下我要表達(dá)的意思，或許每個(gè)人經(jīng)營(yíng)目的不同，但作為賣家，在時(shí)間、精力、財(cái)力等有所限制的條件下，貨品是難以做到豐富多彩、面面俱到的，所以經(jīng)營(yíng)方向有所指、范圍有所劃分，才有助你的店鋪朝著循序漸進(jìn)、堅(jiān)實(shí)順利的方向前進(jìn)。

（二）不同檔次滿足不同需要

網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)其實(shí)跟現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)一樣有高中低檔之分，不同消費(fèi)層顧客會(huì)選擇相對(duì)應(yīng)的檔次消費(fèi)，但問題是新手很難在最初就去走高檔路線，畢竟一開始大都帶著試探摸索的心態(tài)去做，再加上網(wǎng)店銷售的市場(chǎng)特殊性，給顧客感覺就是只能物美價(jià)廉，所以大都新入賣家不敢投入太多更不敢專走高檔路線，有錢的賣家和買家畢竟都是少數(shù)，如果單以少數(shù)群體消費(fèi)去博取自己成功的命運(yùn)，勝算未免有些懸。

所以如條件容許，服裝經(jīng)營(yíng)最好多備幾個(gè)檔次，而檔次比例可按經(jīng)濟(jì)情況而定，這樣考慮即可方便和滿足不同層次需求，也給自己成交帶來更多可能機(jī)會(huì)。作為賣家，價(jià)格是遵循貨品品質(zhì)及進(jìn)價(jià)考慮而定，而大多數(shù)顧客也都有一雙辨別

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品質(zhì)高低的惠眼，她們不會(huì)一概而論而會(huì)“以質(zhì)論價(jià)”。

（三）“同類”搭配經(jīng)營(yíng)提高成交概率

這里所說的“同類”并不單指服裝，是指與服裝有關(guān)的相連產(chǎn)品，就像化妝品會(huì)賣面膜的碗勺，鞋類會(huì)賣皮鞋保養(yǎng)油的道理一樣。而服裝的“同類”可謂繁多，可與服裝搭配銷售的還有包包、皮帶、圍巾、帽子、手飾等其它貨品，走的是以服裝為主以“飾品”為輔的“經(jīng)營(yíng)策略”。實(shí)踐證明效果非常好，雖然并不是所有顧客都會(huì)兼買一二，但可以說有三分一顧客都會(huì)在“主購(gòu)”之外，另挑選一兩件小件；因?yàn)閷?duì)于顧客來說，一方面就算這些小件并不在先前購(gòu)買計(jì)劃之內(nèi)，但卻發(fā)現(xiàn)搭配出色討人喜愛，所以當(dāng)然會(huì)考慮一起購(gòu)買；另一方面顧客買一件或三件都只出一次郵費(fèi)，所以也就順勢(shì)成交了。值得借鑒的是：盡量保持衣服和飾品風(fēng)格大體一致，這樣才顯得和諧才能感染人，才能給顧客帶來好感進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買欲望。

女性服飾要掌握女性心理，特別是年輕一族，她們喜歡琳瑯滿目，喜歡去尋找自己平時(shí)買不到的新奇小玩意，有時(shí)即便不買也可作為娛樂自己的一項(xiàng)愛好，但一旦真正遇到喜歡的卻是欲罷不能、極想占為己有的。而如果你的店鋪只是單一的服裝銷售再無其它，單調(diào)的氛圍多多少少對(duì)顧客來說會(huì)顯得有些意猶未盡。作為賣家，面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多去嘗試多去改變一點(diǎn)經(jīng)營(yíng)思路，會(huì)給自己更多的選擇空間。

（四）真人秀讓你的服飾打動(dòng)人

服裝特別需要給顧客關(guān)于這件貨的真實(shí)感，其實(shí)顧客最怕貨不對(duì)版，或者是仿版且還粗制濫造。有的面對(duì)賣家提供的那些美得不食人間煙火的標(biāo)準(zhǔn)模特照片，心里反倒不踏實(shí)了。而我的深刻感受是，賣家自己運(yùn)用真人秀，雖有不完美之處但貴在真切、樸實(shí)、可信，如果一開始在圖片上就讓顧客充滿猜測(cè)、懷疑、顧慮和不安，是會(huì)對(duì)銷售的成敗打折扣或者徒費(fèi)不少口舌的。網(wǎng)店是靠信任建立起彼此信賴的，而真人秀既真實(shí)宣傳了衣服，也側(cè)面讓顧客感受到賣家的個(gè)性，可謂一舉兩得。

（五）衣服拍照多搭配展示其它小件貨品

在這方面，你可以充分展示你的搭配技巧以及顯露你的品味風(fēng)范。在照衣服真人秀時(shí)，相稱的包、畫龍點(diǎn)睛的皮帶、閃耀的手鏈都可以和諧地“共處”，這些并不會(huì)額外花費(fèi)你很多時(shí)間，但這樣的嘗試不僅可以讓顧客從中感受到賣家的專業(yè)精神，也同時(shí)給賣家?guī)眍A(yù)料不到的成交機(jī)率。

（六）貨品特色重點(diǎn)展示

網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)因?yàn)槊坏揭路馁|(zhì)地又不能試穿，所以只能憑借賣家提供的圖片進(jìn)行展示，但太多圖片又會(huì)增加賣家的工作量，所以圖片就要區(qū)別對(duì)待。一般性的衣服加上真人秀圖片2-3張即可，但如果是比較有特色的衣服，那么袖口、領(lǐng)口或腰擺會(huì)達(dá)到4-5張。如果圖片不夠，會(huì)給顧客判斷其品質(zhì)帶來阻礙，還會(huì)讓顧客覺得物有所不值。就網(wǎng)店來說語言畢竟代替不了實(shí)物的“真實(shí)表達(dá)”，所以有必要把工作盡量做足做細(xì)，就會(huì)有事半功倍之效。

（七）裝修與貨品風(fēng)格協(xié)調(diào)一致

不要小瞧裝修，好的裝修風(fēng)格與品味就是能夠給顧客帶來深刻印象和心情的愉悅，但不需要為了裝修而裝修，搞的眼花繚亂、五花八門什么都塞進(jìn)去，因?yàn)樽鳛榉b經(jīng)營(yíng)來說，本身衣服顏色就比較豐富，如果店面再色彩斑讕就可能會(huì)適得其反了。服裝店的裝修只是為了襯托貨品，切忌喧賓奪主。

（八）選擇合適的物流方式

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下面介紹些快遞公司和郵局對(duì)比的優(yōu)勢(shì)：

1、上門取貨隨叫隨到，而且比郵局下班晚2、3個(gè)鐘頭；

2、速度一般都和EMS差不多甚至比EMS快；

3、一般是1KG起步而不是EMS的500G；

4、快遞對(duì)于檢查比較松，一般不需要檢查；

5、寄的次數(shù)多就越能砍價(jià)，服務(wù)態(tài)度比郵局好；

6、單子、包裝不用錢（不過建議賣家自己包裝比較穩(wěn)妥）；

（九）有效溝通的三個(gè)重點(diǎn)

1、正確地響應(yīng)對(duì)方的話語

正確的溝通時(shí)有效溝通的第一個(gè)原則。溝通時(shí)，聽話者要能正確理解對(duì)方所說的話并給予響應(yīng)，如此雙方才能更好地進(jìn)行溝通。

2、注意溝通過程的態(tài)度

在溝通過程中，賣家要保持良好的、積極的態(tài)度，比如，信任對(duì)方、尊重對(duì)方、喜歡對(duì)方、和對(duì)方站在同一立場(chǎng)、坦誠(chéng)、率直、期望諒解??這些態(tài)度可以很好的促進(jìn)有效溝通。

3、經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息

每一個(gè)人都會(huì)受到自己過去的經(jīng)驗(yàn)及成長(zhǎng)的環(huán)境的影響，有一些先入為主的觀念或?qū)Τ潭壬系恼J(rèn)知不一樣。如種族的歧視、族群的情節(jié)等，都是來自先入為主的觀念。另外，即使相同的詞句，對(duì)每個(gè)人而言，代表的意義都有差別。因此在溝通時(shí)，賣家要不斷地確認(rèn)您所了解的是否就是對(duì)方的意思，要確認(rèn)自己有無受主觀的影響，用有色的眼光去理解對(duì)方的話語。

（十）、網(wǎng)店的內(nèi)部促銷策略

針對(duì)淘寶網(wǎng)上商店的特點(diǎn)，網(wǎng)店內(nèi)部的促銷策略著重考慮銷售促進(jìn)和信用管理兩種方式。

1、銷售促進(jìn)

網(wǎng)店內(nèi)部的銷售促進(jìn)手段以免郵費(fèi)、打折、贈(zèng)品為主，其余方式為輔。（1）免郵費(fèi)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中間環(huán)節(jié)的郵費(fèi)問題一直是買家關(guān)注的焦點(diǎn)之一，這會(huì)影響到買家對(duì)于網(wǎng)購(gòu)價(jià)格優(yōu)惠的感知。當(dāng)前郵費(fèi)主要分為：郵局（包裹平郵）、物流快遞、特快專遞等，平郵的價(jià)格較低，但周期較長(zhǎng)；物流快遞價(jià)格適中、送貨周期在3～5天；特快專遞的價(jià)格昂貴；因此快遞公司是最被買家接受的。店主可以根據(jù)買家所購(gòu)買商品的數(shù)量來相應(yīng)地減免郵費(fèi)，讓消費(fèi)者從心理上覺得就像在家門口買東西一樣，不用附加任何其他的費(fèi)用。

（2）打折

由于打折促銷直接讓利于消費(fèi)者，讓客戶非常直接的感受到了實(shí)惠，因此是目前最常用的一種階段性促銷方式。折扣主要采取以下兩種方式:一是不定期折扣，在重要的節(jié)日，如春節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)、圣誕節(jié)等，進(jìn)行8～9折優(yōu)惠，因?yàn)樵诠?jié)日期間人們往往更具有購(gòu)買潛力和購(gòu)買沖動(dòng)。店主應(yīng)選擇商品價(jià)格調(diào)節(jié)空間較大的商品參加活動(dòng)，并不是全盤托出。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是：符合節(jié)日需求，會(huì)吸引更多的人前來購(gòu)買，雖然折扣后可能會(huì)造成利潤(rùn)下降，但銷售量會(huì)提高，總的銷售收入不會(huì)減少，同時(shí)還增加了店內(nèi)的人氣，擁有了更多的顧客，對(duì)以后的銷售也會(huì)起到帶動(dòng)作用。二是變相折扣。如采取“捆綁式”銷售，以禮盒方式在節(jié)假日銷售。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是：符合節(jié)日氣氛，更加人性化。

（3）贈(zèng)品

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贈(zèng)品促銷的關(guān)鍵在于贈(zèng)品的選擇上，一個(gè)得當(dāng)?shù)馁?zèng)品，會(huì)對(duì)產(chǎn)品銷售起到積極的促進(jìn)作用，而選擇不適合的贈(zèng)品只能是成本上升，利潤(rùn)減少，顧客不滿意。選擇合適的贈(zèng)品應(yīng)注意：第一，不要選擇次品、劣質(zhì)品，這樣做只會(huì)適得其反，影響店鋪的信用度；第二，選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭I家的產(chǎn)品或服務(wù)。可以贈(zèng)送試用裝或小樣，還可以贈(zèng)送無形的東西——服務(wù)。第三，注意贈(zèng)品的預(yù)算，贈(zèng)品要在能接受的預(yù)算內(nèi)，不可過度贈(zèng)送贈(zèng)品而造成成本加大。

（4）會(huì)員、積分

凡在網(wǎng)店購(gòu)買過商品的顧客，都成為網(wǎng)店的會(huì)員。會(huì)員不僅可享受購(gòu)物優(yōu)惠，同時(shí)還可以累計(jì)積分，用積分免費(fèi)兌換商品。此方式的優(yōu)點(diǎn)是:可吸引買家再次來店購(gòu)買，以及介紹新買家來店購(gòu)買，不僅可以鞏固老顧客，使其得到更多的優(yōu)惠，還可以拓展發(fā)掘潛在買家。

（5）紅包

紅包是淘寶網(wǎng)專用的一種促銷道具，各位賣家可以根據(jù)各自店鋪的不同情況靈活制定紅包的贈(zèng)送規(guī)則和使用規(guī)則。通過此種手段可增強(qiáng)店內(nèi)的人氣，由于紅包有使用時(shí)限，因此可促進(jìn)客戶在短期內(nèi)再次購(gòu)買，有效提升網(wǎng)店銷量。

（6）積極參與淘寶網(wǎng)主辦的各種促銷活動(dòng)

淘寶網(wǎng)不定期會(huì)在不同版塊組織不同的活動(dòng)，參與活動(dòng)的賣家會(huì)得到更多的推薦機(jī)會(huì)，這也是提升店鋪人氣和促進(jìn)銷售的一個(gè)好方法。要想讓更多的人關(guān)注到網(wǎng)店，店主就要經(jīng)常到淘寶網(wǎng)的首頁、支付寶頁面、公告欄等關(guān)注淘寶舉行的活動(dòng)，并積極參與。

2、信用管理

信用評(píng)價(jià)是會(huì)員在淘寶網(wǎng)交易成功后，在評(píng)價(jià)有效期內(nèi)（成交后3～45天），就該筆交易互相做評(píng)價(jià)的一種行為。信用評(píng)價(jià)不可修改。

據(jù)調(diào)查，一方面，網(wǎng)店的信用級(jí)別會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策產(chǎn)生影響，另一方面，買家在交易后對(duì)賣家所給的信用評(píng)判表示關(guān)注。由此看來，店主一方面要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升自己的信用度和信用級(jí)別；另一方面要把握好這個(gè)宣傳機(jī)會(huì)，每次交易后，不僅要對(duì)買家作三級(jí)別評(píng)判，還要在評(píng)判留言欄留下相關(guān)的店鋪信息。如“我們將在下周進(jìn)行全場(chǎng)商品九折活動(dòng)，歡迎再次光臨”。這樣一來，評(píng)價(jià)留言欄就成了一個(gè)促銷信息的發(fā)布專區(qū)，合理地利用了網(wǎng)絡(luò)資源。

（十一）、網(wǎng)店外部促銷策略

網(wǎng)店外部促銷策略可以采取搜索引擎、銷售聯(lián)盟網(wǎng)店推廣和網(wǎng)絡(luò)廣告三種方式。

許多用戶上網(wǎng)首先瀏覽的頁面是淘寶搜索引擎頁面，要想提高網(wǎng)店商品被瀏覽的幾率，就必須對(duì)搜索引擎排序原理有充分的了解，要想辦法讓商品在同類商品的排名中盡量顯示在前幾頁，就必須從商品名稱、定時(shí)發(fā)布和櫥窗推薦這三方面入手。

另外，通過在銷售同類商品的網(wǎng)店中設(shè)置鏈接推廣也會(huì)有很好的效果，特別是信譽(yù)度比較好的店鋪。如果有可能的話，通過網(wǎng)絡(luò)廣告或是傳統(tǒng)廣告進(jìn)行宣傳也是一種很好的方法。

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結(jié) 論

就目前來說，無論是當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)還是政府的政策都顯示出了網(wǎng)上商店發(fā)展將更加具有活力。不管是企業(yè)網(wǎng)店還是個(gè)人網(wǎng)店，只要充分滿足了消費(fèi)者的需求，適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的的心理訴求，都將取得很大的回報(bào)。

對(duì)于實(shí)力弱小的個(gè)人網(wǎng)店來說，產(chǎn)品的特色尤為重要。網(wǎng)店的發(fā)展還需密切注意網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的新情況、新變化，適時(shí)調(diào)整自己的策略。特別是經(jīng)濟(jì)危機(jī)下消費(fèi)者行為的變化，他們?yōu)榱藴p少開支，很多人由網(wǎng)購(gòu)代替了逛街購(gòu)物，這是一個(gè)網(wǎng)店發(fā)展的好機(jī)會(huì)。但是實(shí)體店與網(wǎng)店的結(jié)合似乎逐漸受到商家的重視，他們也注意到了線下同樣具有很大的利益誘惑甚至更有利可圖。當(dāng)然一個(gè)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要面對(duì)從網(wǎng)店平臺(tái)選擇、建設(shè)、推廣等一系列過程。商家在這一活動(dòng)中扮演了重要的角色，因此成功與否，在于是否制定好有效的策略并審時(shí)度勢(shì)。相信網(wǎng)上購(gòu)物必將成為人們生活中最主要的一部分。

在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過程中，需要不斷去摸索符合自己網(wǎng)店的營(yíng)銷策略，對(duì)于那些成功案例不一定就適合自己的網(wǎng)店發(fā)展。賣家在管理網(wǎng)店的過程中，應(yīng)該多進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，找出自己網(wǎng)店的不足之處，對(duì)其進(jìn)行改正，以保證網(wǎng)店的長(zhǎng)久發(fā)展和經(jīng)營(yíng)利益。

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謝 辭

本論文的完成，首先要感謝指導(dǎo)老師趙劍林老師，趙老師從選題的確定、論文資料的收集、論文框架的確定、開題報(bào)告準(zhǔn)備及論文初稿與定稿中對(duì)字句的斟酌傾注的大量心血，在此對(duì)趙老師表示感謝！

在這里，還要特別感謝大學(xué)三年學(xué)習(xí)期間給我諸多教誨和幫助的洛陽理工學(xué)院的各位老師，感謝丁晨老師、崔麗娜老師、張慶利老師、張建軍老師、許茂偉老師，你們給予我的指導(dǎo)和教誨我將永遠(yuǎn)記在心里！

感謝和我一同學(xué)習(xí)三年的同學(xué)們，謝謝你們給予我的幫助！感謝和我一起生活三年的室友，是你們讓我們的寢室充滿快樂與溫馨，愿我們以后的人生都可以更加充實(shí)、多彩與快樂！

回首本人的求學(xué)生涯，父母的支持是本人最大的動(dòng)力。父母不僅在經(jīng)濟(jì)上承受了巨大的負(fù)擔(dān)，在心理上更有思女之情的煎熬與望子成龍望女成鳳的期待。憶往昔，每次回到家時(shí)父母的欣喜之情，每次離家時(shí)父母的依依不舍之眼神，電話和信件中的殷殷期待和思念之語，皆使本人刻苦銘心，目前除了學(xué)習(xí)成績(jī)尚可外無以為報(bào)，希望以后的學(xué)習(xí)、工作和生活能使父母寬慰。

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第三篇：淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)策略（范文模版）

淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)策略

最全最詳細(xì)的淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)策略。以前我們也談過很多的淘寶網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)，聊得比較散，可能下面的內(nèi)容我們以前都說過，在這里為您做一個(gè)總結(jié)，全面詳細(xì)的掌管好這些網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)，以助您成功的開好網(wǎng)店。一：發(fā)貼回貼

大家也許都有在論壇做廣告的經(jīng)歷吧，結(jié)果呢？？？是不是自己心愛的廣告帖子到最后都不見了哦尤其是在淘寶社區(qū)做廣告，明目張膽的做廣告，這都是新手賣家最常用的一手，也是最方便直接的簡(jiǎn)單方法，能提高一定的瀏覽量，不過到掌門刪除的時(shí)候可就是悔不可及了哦 刪除一個(gè)帖子的同時(shí)你可就要損失3個(gè)銀幣哦所以一定得小心謹(jǐn)慎發(fā)廣告帖子，即使是發(fā)也不要在家門口上，可以去其他的網(wǎng)站論壇發(fā)廣告帖子，推廣自己的小店?？梢匀ヒ恍r(shí)尚網(wǎng)站、論壇打一掌試下看發(fā)貼要盡量發(fā)些精華的貼子，例如開店的經(jīng)驗(yàn)，感想等等，如果人家看了貼子產(chǎn)生共鳴，就會(huì)去你的店里看看，或者是找你聊聊天，這樣也許就會(huì)成為朋友，朋友多了生意自然也會(huì)來了，因?yàn)閷?duì)朋友會(huì)有種信任感，對(duì)你信任自然也會(huì)對(duì)你的貨千百個(gè)放心！在同樣的選擇中，我想大家都會(huì)買朋友的東西吧?。?/p>

回貼也要回些有意義的貼子，不要灌水，例如看見有求助的貼子，如果能夠幫助樓主就仔細(xì)回個(gè)貼幫助一下！對(duì)于討論的貼子，回貼時(shí)要說出自己的見解，如果樓主或者路過的人看見了覺得有共同話題或許就會(huì)與你成為朋友，朋友多了道路自然也寬闊多了！

帖子被瀏覽的多了，去點(diǎn)擊你小店的幾率勢(shì)必會(huì)上升很多，買不賣是一回事，有沒有人氣是另一回事：）說不準(zhǔn)10個(gè)里邊就有一個(gè)買的呢（這也不錯(cuò)了~~~1000個(gè)點(diǎn)擊的就有100買你商品的話~~那不是發(fā)了：）呵呵~~~~是不是很是劃算哦 如果帖子被加為精華的話，還會(huì)有10個(gè)的意外收獲，精華帖子被瀏覽的幾率會(huì)更高。。當(dāng)帖子被小二或者掌門才用，被置頂?shù)脑拁~~~~~乖乖`~~~那可是了不得了哦`~~~我就是個(gè)例子哦；）就算是搶到廣告位的時(shí)候每天也不過去500左右的流量，可帖子被加精華置頂后每天都在1000人左右的流量，人氣絕對(duì)的是爆漲哦！發(fā)帖子要會(huì)發(fā)，發(fā)一些買賣雙方，或者是有一放特別想看的帖子，只要是抓住了一方，就會(huì)提高很大一部分的點(diǎn)擊率。比如：自己在銷售過程中遇到的一些困難、麻煩等是怎么解決的；自己最近的銷售額不錯(cuò)，是怎么提高的；總結(jié)一下 自己最近為什么銷售不好~`~等等~~~這都是可以去寫的~~~~或者定期來個(gè)小總結(jié)~~~~想寫就一定能寫好的哦：）加油想個(gè)話題就寫開來吧！二：利用櫥窗推薦位 搶廣告位五：一元拍與荷蘭拍

王者風(fēng)范，大家氣勢(shì)。寧可賠本也得賺的人氣歸！泰然自若。那就選擇拍賣吧，這樣對(duì)于新手賣家來說雖說有些冒險(xiǎn)。但是人氣還是能賺得的。拍賣分一元拍和荷蘭拍，一元拍的貨品在兩件以上就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到荷蘭拍了。剛開始做店，最好還是一元拍，數(shù)量少一些，這樣能減少損失，貨品質(zhì)量可一定要保證了哦！這是拍賣的前提，別賠了夫人又折兵哦在你想為小店賺些人氣的時(shí)候就搞些拍賣吧，物美價(jià)廉的東西，想必誰都不會(huì)拒絕，建議已經(jīng)兩心的賣家多去用用荷蘭式拍賣，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候沖三心四心是最困難的了，利用好拍賣，人氣上來了，三心四心離你也不會(huì)遙遠(yuǎn)了！

巧用拍賣。在這里告誡大家不是所有賣家都適合一元拍的。能把寶貝放出來一元拍，是要有一定心里承擔(dān)一元拍出后果的。特別提醒一些宣傳不夠的賣家慎用一元拍。還有很多賣家在論壇發(fā)貼叫苦，說一元拍的寶貝都無人問津。在此列舉三類情況一元拍的寶貝會(huì)無人問津: 1,不好的DD。很多賣家不敢承擔(dān)好DD底價(jià)售出，所以拿出一些甚至可以稱作破爛的DD進(jìn)行一元拍。這樣的賣家可以換位想想，你會(huì)花錢拍個(gè)看著就不好的“破爛”嗎？

2,郵費(fèi)很貴的DD。我發(fā)現(xiàn)很多低價(jià)拍的DD郵費(fèi)都很高，想必賣家一定是怕DD低價(jià)拍出希望用郵費(fèi)來進(jìn)行彌補(bǔ)吧。那么，有這種想法的賣家就大錯(cuò)特錯(cuò)了。同樣是換位思考，有誰會(huì)為個(gè)DD花比平時(shí)高甚至一兩倍的郵費(fèi)呢？一個(gè)5元就能平郵的DD，拍賣之后郵費(fèi)20元又有誰會(huì)去拍呢？

3、用你的主打產(chǎn)品去做一元拍。我們?cè)谒阉饕辉牡牡赇伬锊浑y發(fā)現(xiàn)，很多掌柜由于擔(dān)心賠本，在放一元拍的時(shí)候都選擇了自己附帶的一些便宜的東東去做一元拍。而且在社區(qū)也有買家的 關(guān)于一元拍到的寶貝質(zhì)量等方面出現(xiàn)的諸多問題的帖子。所以在此告戒賣家：

（1）想要用一元拍吸引買家，那么請(qǐng)放置你店鋪里的主打產(chǎn)品。只有這樣才真正能吸引買家前來競(jìng)拍，或者在你小店停留。

（2）保證一元拍寶貝的質(zhì)量及售后服務(wù)。既然是你自己的商品，無論價(jià)格是多少，都要保證他的質(zhì)量及售后，這是我們賣家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的表現(xiàn)哦。

（3）即使虧本拍出，也熱情聯(lián)系買家，及時(shí)發(fā)貨，不要出現(xiàn)因?yàn)樘澅居袚p失就不完成交易的現(xiàn)象。那樣將直接影響到你店鋪的信譽(yù)。

2、長(zhǎng)短結(jié)合，流量平穩(wěn)（此條為最主要經(jīng)驗(yàn)）。上架一元拍寶貝的時(shí)候，通常我們選擇7天，這是淘寶默認(rèn)的一個(gè)天數(shù)，我們可以使用，作為一個(gè)長(zhǎng)期的拍賣周期看待，細(xì)心的買家或者是很 想競(jìng)拍并得到的買家會(huì)抽一定的時(shí)間去關(guān)注的。14天不可取，因?yàn)橹芷谶^長(zhǎng)，基本沒有買家會(huì)在這么長(zhǎng)的周期內(nèi)關(guān)注此商品。所以我這里說的長(zhǎng)短結(jié)合的長(zhǎng)是指7天。下面我再來說說短。根據(jù)淘寶的排序規(guī)則，離結(jié)束時(shí)間越近的寶貝將被排到前面，我們可以充分利用這一點(diǎn)，選擇店鋪里一件或多件還有5個(gè)小時(shí)左右就要結(jié)束的寶貝，將其修改為一元拍，并利用一定的宣傳方式，讓廣大買家知道。如果買家對(duì)你的寶貝有足夠的購(gòu)買意想，那么5個(gè)小時(shí)之后，你必定會(huì)有寶貝成交。怎么樣？還為你整天沒有生意發(fā)愁嗎？那就趕緊行動(dòng)吧。這樣你既有長(zhǎng)期的一元拍吸引顧客，又每天都有即將結(jié)束的拍賣成為賣點(diǎn)，如此，你將保持一個(gè)平穩(wěn)的流量，從而提高了成交的機(jī)會(huì)。

3、一元拍成交后帶來的潛在商機(jī)。使用一元拍不僅是吸引人氣，我們要把人氣變成我們成交的關(guān)鍵。凡是參與競(jìng)拍的買家?guī)缀醵际怯匈?gòu)買此寶貝的意想的潛在客戶。最終勝出的無疑會(huì)獲得寶貝，但請(qǐng)不要放棄參與競(jìng)爭(zhēng)的朋友，也許在你熱情的推薦介紹及周到的服務(wù)下他就能成為你的“上帝”。

4、一元拍郵費(fèi)問題。為了使得拍賣不至于虧的太慘，賣家通常保持一個(gè)平衡的郵資，當(dāng)然肯定會(huì)高出實(shí)際郵資幾元錢的。在一元拍結(jié)束后，賣家應(yīng)該建議買家繼續(xù)購(gòu)買店鋪內(nèi)的其他寶貝，但郵資只收拍賣所的寶貝的那一份（即：無論買多少，都只收一份郵資）。這樣買家能充分使用所支付的郵資，賣家也能多賣出幾件寶貝。多么愉快的交易啊。六：旺旺在線

旺旺要盡量保證在線時(shí)間。而且經(jīng)常更改旺旺后面的信息?？梢园淹畔?dāng)作店鋪公告。例如價(jià)格的調(diào)整了，最新的上價(jià)了。起碼這樣旺旺上的好友能夠知道你店鋪的相關(guān)信息。我又爆一小秘密：我每次上旺旺都上上下下三次。嘿嘿，想必好友上有我的人都會(huì)聽到三次“吱嘎吱嘎”的開關(guān)門聲吧。呵呵~一般買家在買東西之前都會(huì)進(jìn)行一些詢問，所以自然會(huì)找在線的賣家聯(lián)系，你要是不在線，也許人家就會(huì)舍棄與你進(jìn)行交易了，所以即使你不在電腦旁邊也要保持旺旺在線，這樣回來也能及時(shí)給買家回復(fù)！說不定一個(gè)顧客就這樣被你留住了！七：危難之時(shí)的解決辦法

把廣告做到別人的店鋪里，這可是沒有退路的辦法哦，可能會(huì)傷人哦，方式就是通過評(píng)價(jià)的方式來宣傳自己的小店！在交易完成后，雙方都會(huì)做一個(gè)評(píng)價(jià)，不要僅僅是評(píng)價(jià)，而不去寫評(píng)價(jià)內(nèi)容，在淘寶不要放棄任何一個(gè)為自己小店做廣告的機(jī)會(huì)，尤其是在剛剛開始的時(shí)候。評(píng)價(jià)內(nèi)容除了要做出對(duì)于交易對(duì)方的公正評(píng)價(jià)，也可以適時(shí)的為自己的小店做個(gè)小小的宣傳，比如特價(jià)啊，活動(dòng)啊，都可以用盡量簡(jiǎn)潔的一句話來表示，做個(gè)小廣告：）雙贏！八：經(jīng)常參加社區(qū)活動(dòng)哦

在節(jié)假日或活動(dòng)日你不能偷懶哦！適時(shí)做活動(dòng)，抓住時(shí)機(jī)。在遇到節(jié)日的時(shí)候要實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備好做節(jié)日活動(dòng)的貨品，爭(zhēng)取做到每個(gè)活動(dòng)都不要放過！一般在每個(gè)固定活動(dòng)的時(shí)候淘寶都會(huì)有一定的活動(dòng)，所以人氣也是旺盛的時(shí)候，所以不要錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)，自己店里也要做個(gè)小活動(dòng)，記得做活動(dòng)的時(shí)候，自己的店鋪名稱、簽名都要做個(gè)響應(yīng)的修改哦，要不活動(dòng)做在自己家里就白費(fèi)了哦參與社區(qū)活動(dòng)，這是個(gè)長(zhǎng)期的宣傳過程，可能一時(shí)見不到明顯的效果，貴在堅(jiān)持！以柔克鋼！淘寶社區(qū)活動(dòng)是多了去了，都會(huì)不定期的舉辦活動(dòng)，參與一下會(huì)有很多好處地：（1）參與活動(dòng)會(huì)認(rèn)識(shí)不少淘友哦：）大家可以多多交流溝通經(jīng)驗(yàn)，好處頗多地哦：）（2）參與活動(dòng)的人數(shù)一般會(huì)比較多，所以呢只要有一個(gè)你的存在，就一定會(huì)有被別人關(guān)注的機(jī)會(huì)，免費(fèi)又做一次宣傳哦：）（3）活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)： 一般會(huì)有以下幾種獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)品；推薦位；銀幣。。等~~~ 這最有用處的當(dāng)然就是 推薦位 跟銀幣了哦；）有什么作用木我就不用說了吧~~~~ 九：怎樣讓別人注意到商品的名字

最直接的寶貝描述，給自己寶貝起名字，起個(gè)好名字！包括一些關(guān)鍵字！關(guān)鍵字很重要，可以讓買家能很好的搜索到你的寶貝！要做到：只要買家搜索，就能搜索到你的寶貝，但是不是所有的關(guān)鍵字都可以隨便用的，得謹(jǐn)慎操作，否則寶貝就會(huì)有被刪除的危險(xiǎn)哦！可以時(shí)刻關(guān)注下淘寶首頁的一些活動(dòng)，比如活動(dòng)；在寶貝名稱中加上“06春”的關(guān)鍵字，如果你的寶貝也加上這個(gè)關(guān)鍵字的話，參與活動(dòng)的會(huì)員就可以搜索到你的寶貝哦不過這需要偷偷做~~：）呵呵~~祈禱吧，別讓小二發(fā)現(xiàn)了！為商品取名字也有講究，有的新手賣家喜歡把商品名起得很花俏，嘿嘿，告訴你沒用，偶以為，取名字的時(shí)候要從買家的思路出發(fā)，要想到買家如果搜索寶貝的時(shí)候會(huì)最先搜哪兩個(gè)字，比如：豐胸儀或者是豐胸器，兩個(gè)名字其實(shí)差不多，在這個(gè)時(shí)候建議賣家起名的時(shí)候就寫豐胸儀器，這樣的話，不管買家是搜豐胸器還是豐胸儀，準(zhǔn)管不會(huì)漏了您的寶貝。十：做一個(gè)好賣家對(duì)你真的有好處哦

這就需要賣家自己的耐心去吸引回頭客人了！不管買與不買，只要是到自己小店就是自己的客人，說通俗點(diǎn)就是自己的上帝哦！要有足夠的耐心去對(duì)待！也許是有些新會(huì)員有什么疑問來問到了你，這時(shí)候應(yīng)該感到榮幸哦，不要感覺是負(fù)擔(dān)！說不準(zhǔn)下次他有需求的時(shí)候就找到你了哦！這些都是潛在的客戶，要耐心再耐心的去對(duì)待！用心、誠(chéng)信去經(jīng)營(yíng)你的小店，人氣一定會(huì)所向披靡的！不信你也試下看 十一：在發(fā)布商品時(shí)，區(qū)分產(chǎn)品的價(jià)格高低

其實(shí)制定合理的價(jià)格無論是放在瀏覽量篇還是放在成交量都是可以的。很多人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就是因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)勢(shì)，所以制定合理的商品價(jià)格是吸引買家的重要條件。很多買家都會(huì)利用收藏篩選自己想要購(gòu)買的寶貝，大多數(shù)買家都會(huì)選擇按價(jià)格從低到高來，很少有人在相同條件下出高價(jià)買同樣的DD。所以建議賣家經(jīng)常搜索和自己所賣寶貝相同的DD，了解一下行情，制定一個(gè)合理的價(jià)格。因?yàn)橛械馁I家在查寶貝時(shí)喜歡按價(jià)格高低來看。如果您店鋪的商品全是同類產(chǎn)品中高價(jià)位的，那你就失去了被買家看到的機(jī)會(huì)。因?yàn)橘I家若是從低價(jià)看起的話，前面有合適的買家就直接搞定了，不用再往下看的。買家基本上也是比較懶的。嘿嘿。十二：在選推薦位時(shí)，區(qū)分有效期的長(zhǎng)短

同理，如果有買家按有效期長(zhǎng)短來看的話，如果他看到還有1天或6天有效期的同類產(chǎn)品，他也許會(huì)去咨詢還有1天的店主。因?yàn)榭斓狡诘漠a(chǎn)品店主可能會(huì)因?yàn)橐嵘山涣慷扇?yōu)惠措施噢。所以，勤快的店主是不會(huì)因?yàn)閼卸瓒ネ扑]還有一周或十幾位的產(chǎn)品的，他會(huì)每天都有推薦產(chǎn)品

第四篇：淘寶服裝類店鋪介紹

出于對(duì)電子商務(wù)的喜愛，也出于對(duì)時(shí)尚服飾的追求，我和幾個(gè)志同道合的兄妹義無反顧的在淘寶開了“三藝服飾”這家店。三藝取的是我哥哥劉三藝的名字，一直以來他對(duì)我很關(guān)心、照顧，我非常感激他，現(xiàn)在他去國(guó)外留學(xué)，很少能看見他了?，F(xiàn)在我就想好好經(jīng)營(yíng)三藝服飾，回來讓他看看我的成果。

本店主要是經(jīng)營(yíng)女裝的，包括連衣裙、開衫、外套、西裝、各種女褲等！店里的小西妹是學(xué)服裝設(shè)計(jì)的，他對(duì)服裝的看法還是比較深刻獨(dú)到的，對(duì)于服裝推薦我一般都聽取他的意見。我想的也是做得專一點(diǎn)，精一點(diǎn)，為買家們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。愿親們能到我的小店里淘到自己的心愛！

至于發(fā)展理念，我們都認(rèn)為必須堅(jiān)持以誠(chéng)信求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以服務(wù)求市場(chǎng)。

現(xiàn)在，我的生活非常充實(shí)，這讓我更加熱愛自己，熱愛生活，也享受著生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴快樂。一條美麗的裙子，朋友間的一個(gè)微笑就可以讓我非?？鞓?！因?yàn)槲抑?，我有自己的人生觀價(jià)值觀，有自己的準(zhǔn)則，我能通過克服困難做成了一些事，也能通過努力改變一些事，我很用心，而且堅(jiān)信價(jià)值體現(xiàn)在不懈的行動(dòng)之上。

第五篇：生存空間對(duì)新開淘寶店SAY

生存空間對(duì)新開淘寶店SAY NO

有人說網(wǎng)上作生意好做，效率高，成本低，品種多，用工少等等優(yōu)點(diǎn)一大堆。其實(shí)網(wǎng)上做生意比開實(shí)體店還難，要證明這一點(diǎn)，您化時(shí)間好好看看網(wǎng)上的淘寶店就知道了，大部分店生意寥寥，幾乎一兩個(gè)月沒生意的比比皆是。開網(wǎng)店表面金錢投資少，其實(shí)內(nèi)里花時(shí)間多，并不比實(shí)體店風(fēng)險(xiǎn)低。

新開店怎樣才能生存呢？首先要找出同老店的差距并力求縮小，其次要發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)力爭(zhēng)最大化。有人說，這不是廢話嗎，誰不懂這道理呀，我要告訴大家的是“實(shí)踐出真知”不是空談。我還是舉例說明下吧。

以http://shop33069035.taobao.com/玫琳凱正品專賣店為例，進(jìn)入首頁先想到的一個(gè)字：“爛”，進(jìn)入眼簾的是和農(nóng)村墻上一樣的廣告圖，幾位七，八十年代的婦女兒童在那里痛苦的展示一種類似膏藥的東東，旁邊是粗糙的字體，紅的黑的一大片和街頭第一代紙片廣告一樣，甚至叫人有“惡心”的感覺…….就是這樣一個(gè)店，竟是五年正品雙皇冠老店，銷售多少萬就不說了。說到這里，有人會(huì)說，店主掙了那么多為什么不裝修下呀，摳門到一定程度了。殊不知這正是店主的高明之處。

細(xì)看下，我有一種感覺：震撼.震撼1.文字說明都是勸顧客別買的，怎樣退貨的，描述產(chǎn)品包裝爛的….震撼2.圖到了下面變得吸引人了。一副副精美絢爛的現(xiàn)代產(chǎn)品展現(xiàn)出來，美女，玫瑰……

震撼3.字體也變漂亮了，好象到了22世紀(jì)……

震撼4…….回過頭來想起來，店主實(shí)在是高明，設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心不說，顧客心理抓的太好了。明明買好東西，卻把開始弄的很爛；明明價(jià)格很吸引顧客，卻總說包裝不好；明明有深厚實(shí)力，卻毫不張揚(yáng)……細(xì)看完整個(gè)網(wǎng)站，我不得不說，新開淘寶店與它的差距太大了。首先是產(chǎn)品基礎(chǔ)：玫琳凱正品專賣，能開一家正品專賣店不容易，能開家名牌正品店難上加難。其次是產(chǎn)品人氣，好評(píng)多，留言多，買的更多……最主要店主通過精心設(shè)計(jì)既歡迎老客戶，有吸引新客戶，還處處告訴新客戶如何避免購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，真是欲擒故縱，老謀深算，明修棧道 暗渡陳倉(cāng)……

什么叫實(shí)力？產(chǎn)品，服務(wù)，人氣，宣傳…..看到這些實(shí)實(shí)在在的差距，我們一定會(huì)問：新開淘寶店，還有生存空間嗎？