第一篇：攜程漢庭如家的創(chuàng)業(yè)故事

劉麗 金融0801 2008111064

三個資本的神話

——攜程、漢庭、如家的創(chuàng)業(yè)故事

說起近些年來人們最喜歡做的事情，我們會想到旅游。談到旅游我們就會不可避免地想到攜程。它是由著名的創(chuàng)業(yè)者季琦、沈南鵬、梁建章、范敏創(chuàng)立，在創(chuàng)辦攜程后，季琦又相繼創(chuàng)辦了如家、漢庭，與創(chuàng)業(yè)伙伴一起開創(chuàng)了近十年來中國最富有傳奇色彩的連續(xù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，連續(xù)三次將中國企業(yè)送到華爾街。下面淺談一下這三大企業(yè)的成功故事。

一、攜程旅行網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)故事

攜程是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程旅游網(wǎng)（Ctrip.com）是專門為旅游者、旅行團體及旅游相關(guān)行業(yè)提供在線旅游服務(wù)、旅游產(chǎn)品介紹的旅游門戶。它涵蓋了全國各地的自然景觀和人文景觀，以及具有吸引力的旅游熱線，包括旅行社、酒店、餐飲、娛樂、購物、交通等綜合信息，提供網(wǎng)上預(yù)定（訂票、訂房、訂團、訂餐等）。目前占據(jù)中國在線旅游50%以上市場份額，是絕對的市場領(lǐng)導者。

（一）攜程的創(chuàng)立背景及原因

攜程是由紅杉資本中國合伙人沈南鵬、攜程董事長梁建章、漢庭CEO季琦、攜程CEO范敏共同創(chuàng)辦。季琦在談到創(chuàng)業(yè)原由時提到了兩點：一是財富的夢想，當時的四人都沒什么錢；二是四人心中的理想。1995年季琦從美國回來后準備自己創(chuàng)業(yè)大干一場，在經(jīng)歷自己創(chuàng)辦的中化英華被總經(jīng)理賣給中化公司后，他決定自己開公司。1997年9月，他自己開了一家公司，賺取了足夠的啟動資金后，在1999年3月與校友梁建章商議開個網(wǎng)站公司。于是他們找來精通投資的沈南鵬，由梁建章和季琦各出20萬元，各占30%的股份，沈南鵬出60萬元，占40%的股份，新公司就搭建起來了。當時由于美國互聯(lián)網(wǎng)的熱潮和對旅游的熱愛，他們?nèi)藳Q定開辦一個旅游網(wǎng)。但是這個團隊中，梁建章是搞技術(shù)的，沈南鵬是弄投資的，季琦是開公司的。還差一個熟悉旅游業(yè)的。于是他們找來了精通旅游業(yè)的范敏。四人的職位分別為：董事長兼CFO：沈南鵬（他投入的資金最多）；CEO：梁建章；總裁：季琦；執(zhí)行副總裁：范敏。網(wǎng)站名暫定為“游狐”（后來改為攜程）。

（二）攜程的融資和上市

公司建立起來了，四人商議有季琦一個人先將公司做起來，季琦說：“我總覺得我們是在進行一場接力比賽。我是第一棒，負責市場；梁建章是第二棒，負責技術(shù)；沈南鵬是第三棒，負責上市；范敏是第四棒，負責管理?！钡?，一家公司剛成立，啥都要錢。三個月不到，四個人最初投入的100萬元已經(jīng)花得差不多了，如果找不到風險投資，眼看著公司就要“掛”了。于是沈南鵬就得發(fā)揮作用，在章蘇陽的介紹下，攜程進行了第一次風險融資，1999年10月，IDG投資50萬美元，占攜程20%的股份。10月28日，梁建章將網(wǎng)站名字由原來的游狐改為攜程。攜程旅行網(wǎng)正式上線了，并在《上海微型計算機》周刊上刊登廣告軟文。IDG投進50萬美元后，不但改變了攜程團隊的股份比例，還改變了攜程公司的組織架構(gòu)，還沒當幾天CEO的梁建章竟被季琦換掉了。原來章蘇陽信任的是季琦，梁建章只好改任COO。1999－2000年，全球互聯(lián)網(wǎng)熱潮已經(jīng)達到了頂點，這段時間內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司為了得到可觀的點擊率，互聯(lián)網(wǎng)公司開始進行“燒錢”比賽，毫不吝嗇地投放廣告。攜程也不例外，在點擊率上下功夫，也在廣告上“燒錢”。很快，攜程又沒錢了。在1999年年底，攜程進行第二輪融資，軟銀中國的代表石明春不但自己決定投資，還拉來上海實業(yè)、美國蘭花基金和香港晨興集團，以及IDG一共5家投資公司，一起投資450萬美元，占了攜程29%的股權(quán)。在2000年11月，凱雷集團聯(lián)手IDGVC、軟銀亞洲、上實控股以及蘭馨亞洲等投資攜程1127萬美元，每股投資價1.5667美元；其中，凱雷旗下Carlyle Asia Venture Partners I, L.P.和CIPA Co-Investment, L.P.分別投資攜程754萬美元和46萬美元，分別獲得攜程B類優(yōu)先股4814008股和292266股；軟銀中國投資100萬美元，獲得B類優(yōu)先股638285股；IDG投資65萬美元，獲得B類優(yōu)先股414885股；上實控股投資130萬美元，獲得B類優(yōu)先股829770股；蘭馨亞洲投資28.8萬美元，獲得B類優(yōu)先股183826股。

在獲得資金的同時，攜程迅速搶占市場，擴大市場份額。在2000年11月并構(gòu)北京現(xiàn)代運通訂房中心，同時他們進行了職位調(diào)整，在2000年的上半年里，季琦和梁建章一起擔任了半年的聯(lián)席CEO，下半年后，季琦改任總裁，CEO由梁建章?lián)?。?002年3月攜程并購北京海岸航空服務(wù)有限公司，成為國內(nèi)酒店預(yù)訂和機票訂購的領(lǐng)頭羊。終于在2003年12月9日，攜程在美國納斯達克交易所上市，IPO共對外發(fā)行420萬股ADS，相當于840萬普通股，其中新發(fā)行540萬股，原有股東減持300萬股。上市后，攜程公司的股本總量增加到30,030,894股，本次發(fā)行占比27.97%；攜程每股ADS發(fā)行價18美元，IPO融資7560萬美元，公司首日市值約2.70億美元。美林證券擔任了本次攜程上市的保薦人和主承銷商。本次IPO中，凱雷套現(xiàn)922萬美元，IDGVC套現(xiàn)263萬美元，上實控股套現(xiàn)208萬美元，軟銀套現(xiàn)173萬美元，晨興創(chuàng)投套現(xiàn)173萬美元。

二、如家酒店集團的創(chuàng)業(yè)故事

如家酒店連鎖于2002年6月由中國資產(chǎn)最大的酒店集團――首都旅游國際酒店集團、中國最大的酒店分銷商――攜程旅行服務(wù)公司共同投資組建。它始終以顧客滿意為基礎(chǔ)，服務(wù)大眾。如家酒店集團旗下?lián)碛腥缂铱旖菥频辍⒑皖U酒店兩大品牌，現(xiàn)已在全國30多個省和直轄市覆蓋100多座主要城市，擁有連鎖酒店700多家，形成了遙遙領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的最大的連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)體系。

（一）如家的創(chuàng)立背景及緣由

如家是繼攜程的又一個神話。關(guān)于“如家”是怎樣誕生的故事，我們還得從2001年的下半年說起。也就是這個時候，季琦已經(jīng)把攜程CEO的位子“過戶”給了梁建章，而改任公司的總裁了。有一天，季琦閑著沒事，就打開了自己公司的網(wǎng)站。突然，有一個網(wǎng)友的發(fā)帖引起了季琦的注意。這位網(wǎng)友在攜程旅行網(wǎng)上留言的大概意思是：攜程網(wǎng)上預(yù)定的賓館價格普遍偏高，而價格比較實惠、又住得很舒服的錦江之星和新亞之星，卻基本預(yù)定不到。于是在挖掘出酒店賺錢這個事實后他們決定自己開酒店。鑒于公司并不懂得酒店的具體情況，季琦找到首旅集團一起創(chuàng)辦，雙方約定：新公司里攜程股份為55%，首旅股份為45%，啟動資金1000萬元。攜程、首旅按照股權(quán)比例出資。合資公司從首旅租下4家建國客棧的15年使用權(quán)，使用攜程創(chuàng)造的新品牌進行直營。由首旅派人員出任董事長，季琦擔任CEO。因為酒店的理念是讓客人有賓至如歸、溫馨如家的感覺，因此取名“如家”，同時將“建國客?！备臑椤叭缂铱旖菥频辍薄?/p>

（二）如家的融資和上市

盡管說，攜程已經(jīng)跟首旅已經(jīng)是合作伙伴了，但是，資金還是一個很大的問題，開酒店所需要的錢都不是小數(shù)目，于是，季琦伙同其他幾位創(chuàng)業(yè)伙伴，四處融資。如家從 2002 年成立開始，即引入天使投資和風險投資人。風險投資引入了 3 家外資創(chuàng)業(yè)投資公司，他們分別是 IDG（于 2002 年 6 月投資如家 180 萬美元）、SIG 以及美國梧桐投資公司，上市前分別持有如家 13.5%、5.3%和 22.5%的股份。如家在吸引風投后大大擴展業(yè)務(wù)，在2003年2月，剛剛成立半年的如家就獲得2002年中國飯店業(yè)集團20強的殊榮；到2004年為止，如家的營業(yè)額已從2002年的2000萬人民幣猛增至1.3億元；其酒店數(shù)量也從2002年的5家迅速發(fā)展到55家；并且酒店平均出租率一直保持在90%以上。此時季琦卸去如家CEO職位，由孫堅擔任，孫堅出任CEO后，帶領(lǐng)大家繼續(xù)前行，完善了管理系統(tǒng)。到2006年的6月為止，如家已經(jīng)從他加入如家之前的30多家，發(fā)展到了130多家。如家在全國的布點，已經(jīng)覆蓋了多個城市。

終于在2006年10月26日21時30分，如家快捷酒店正式在美國納斯達克掛牌上市，共發(fā)售790萬股美國存托憑證，開盤價22美元，高出發(fā)行價59.4%，中小企業(yè)融資金額達1.09億美元。這是2003年沈南鵬和他的創(chuàng)業(yè)團隊將攜程網(wǎng)帶上納斯達克后，第二次帶領(lǐng)企業(yè)登陸納斯達克。

2009年5月，攜程旅行網(wǎng)和如家酒店共同對外宣布，攜程斥資5000萬美元收購如家新發(fā)行的7,514,503股普通股，占如家已發(fā)行股本的9.52%。每普通股股交易價格6.6538美元。此次收購?fù)瓿珊?，攜程所持如家股份將增至18.25%，成為了如家第一大股東。2011年，經(jīng)過長達幾個月的收購戰(zhàn)，如家在六月前終于宣布以4.7億美元的價格100%收購莫泰快捷酒店。

三、漢庭酒店集團的創(chuàng)業(yè)故事

（一）漢庭的創(chuàng)立與發(fā)展

季琦在成功完成“攜程旅行網(wǎng)”和“如家酒店連鎖”后，開始打造一個為商務(wù)人士量身定制的酒店品牌，于是在如家的基礎(chǔ)上進一步完善酒店的管理系統(tǒng)，更高檔的漢庭經(jīng)濟型酒店也隨之而生。2005年初，漢庭在中國創(chuàng)立，同年8月，第1家門店開業(yè)。2008年2月，漢庭酒店集團正式成立，是國內(nèi)第一家多品牌的經(jīng)濟型連鎖酒店集團。集團旗下目前擁有“漢庭快捷”、“漢庭全季酒店”、“漢庭海友客?！比齻€系列品牌，漢庭堅持時尚現(xiàn)代、便捷舒適、高性價比的優(yōu)勢特點，力爭塑造中國經(jīng)濟型酒店的典范。2008年底，漢庭在全國開業(yè)門店數(shù)達到近200家，簽約門店總數(shù)近250家。完成了全國主要城市的布局，重點在長三角、環(huán)渤海灣、珠三角和中西部發(fā)達城市形成了密布的酒店網(wǎng)絡(luò)，成為國內(nèi)成長最快的連鎖酒店品牌之一。相對于如家的“干凈、經(jīng)濟、溫馨”的口號，漢庭以“現(xiàn)代、舒適、超值”的特點來區(qū)分。它致力于實現(xiàn)“中國服務(wù)”的理想，即打造世界級的中國服務(wù)品牌。漢庭的愿景是“成為世界住宿業(yè)領(lǐng)先品牌集團”，為此，漢庭不斷追求精細化的管理，實施標準化的體系和流程，更全面、更迅速地推進集團化發(fā)展。

（三）漢庭的融資與上市

2007年7月9日晚間消息，漢庭酒店連鎖剛剛宣布獲得鼎暉創(chuàng)投、成為基金等五家風險投資公司共8500萬美元的融資，這也是其首輪融資，該融資額開創(chuàng)了國內(nèi)服務(wù)業(yè)企業(yè)首輪融資的新紀錄。2010年3月14日，攜程與漢庭簽訂股權(quán)收購協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，攜程將向漢庭認購其發(fā)行的普通股，并同時向漢庭部分現(xiàn)有股東購買其持有的普通股。交易完成后，攜程按照協(xié)議向漢庭和其出讓股東所購買的普通股總數(shù)將占漢庭全部普通股的將近8%。攜程將以現(xiàn)金形式支付所購股份，至于收購價格則為漢庭普通股的首次公開發(fā)行價格。漢庭上市完成后總股本增至235618079股普通股，折合5890.45萬股ADS，攜程收購8%股權(quán)，即471.24萬ADS，以發(fā)行價12.25美元計算，耗資5772.69萬美元。

2010年3月26日,漢庭連鎖酒店在納斯達克進行首次公開募股，以籌資大約1.1025億美元。預(yù)計將以每股12.25美元的價格發(fā)行900萬股美國存托股票(ADS)，高盛與摩根士丹利將擔任此次發(fā)行的主承銷商。

四、結(jié)語

從以上的三個資本的神話中我們可以看到一個好的創(chuàng)業(yè)團隊的重要性，攜程就在這樣一個“絕配”的組合——做民企出身的季琦有激情、銳意開拓;來自華爾街的沈南鵬擅長融資;搞IT咨詢的梁建章偏理性，善于把握系統(tǒng)，眼它的光長遠;國企出身的范敏則善于經(jīng)營，方方面面的關(guān)系都平衡得好——創(chuàng)立出來。當然還有風險投資基金在這中間的關(guān)鍵作用，正是由于團隊中的沈南鵬擅長宏觀策略和資本運作，負責公司的決策、融資、收購兼并、上市等資本運作方面事務(wù)，才造就了這三個資本的神話，成功的連續(xù)三次將中國企業(yè)送到華爾街上。

第二篇：攜程、如家、漢庭 風投案例分析

風投案例分析—攜程、如家、漢庭

經(jīng)濟型酒店的概念產(chǎn)生于上世紀80年代的美國。經(jīng)濟型酒店的特點之一是功能簡化，把服務(wù)功能集中在住宿上，力求在該核心服務(wù)上精益求精，而把餐飲、購物、娛樂功能大大壓縮、簡化，投入運營成本大幅降低。目前中國經(jīng)濟型酒店市場的競爭日益激烈，一個個優(yōu)秀的企業(yè)日趨成長。在這樣一個環(huán)境下，創(chuàng)業(yè)者們先是成功創(chuàng)立了攜程網(wǎng)，為了滿足不同口味的消費者，然后在此基礎(chǔ)上他們又建立了如家連鎖酒店，為了更好的服務(wù)大眾，在如家的基礎(chǔ)上他們又進一步完善酒店的管理系統(tǒng)，更高檔的漢庭經(jīng)濟型酒店也隨之而生。

一、攜程、如家、漢庭的簡介

攜程旅行服務(wù)有限公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)向超過一千余萬注冊會員提供包括酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達到五十余萬間夜。

如家酒店連鎖于2002年6月由中國資產(chǎn)最大的酒店集團――首都旅游國際酒店集團、中國最大的酒店分銷商――攜程旅行服務(wù)公司共同投資組建，作為中國酒店業(yè)海外上市第一股，如家始終以顧客滿意為基礎(chǔ)，以成 如家酒店集團旗下?lián)碛腥缂铱旖菥频?、和頤酒店兩大品牌，現(xiàn)已在全國30多個省和直轄市覆蓋100多座主要城市，擁有連鎖酒店700多家，形成了遙遙領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的最大的連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)體系。

2005年初，漢庭在中國創(chuàng)立，同年8月，第1家門店開業(yè)。2008年2月，漢庭酒店集團正式成立，是國內(nèi)第一家多品牌的經(jīng)濟型連鎖酒店集團。集團旗下目前擁有“漢庭快捷”、“漢庭全季酒店”、“漢庭海友客?！比齻€系列品牌，漢庭堅持時尚現(xiàn)代、便捷舒適、高性價比的優(yōu)勢特點，力爭塑造中國經(jīng)濟型酒店的典范。2008年底，漢庭在全國開業(yè)門店數(shù)達到近200家，簽約門店總數(shù)近250家。完成了全國主要城市的布局，重點在長三角、環(huán)渤海灣、珠三角和中西部發(fā)達城市形成了密布的酒店網(wǎng)絡(luò)，成為國內(nèi)成長最快的連鎖酒店品牌之一。

二、攜程、如家、漢庭的融資

2000年11月，凱雷集團聯(lián)手IDGVC、軟銀亞洲、上實控股以及蘭馨亞洲等投資攜程1127萬美元，每股投資價1.5667美元；其中，凱雷旗下Carlyle Asia Venture Partners I, L.P.和CIPA Co-Investment, L.P.分別投資攜程754萬美元和46萬美元，分別獲得攜程B類優(yōu)先股4814008股和292266股；軟銀中國投資100萬美元，獲得B類優(yōu)先股638285股；IDG投資65萬美元，獲得B類優(yōu)先股414885股；上實控股投資130萬美元，獲得B類優(yōu)先股829770股；蘭馨亞洲投資28.8萬美元，獲得B類優(yōu)先股183826股。

早在2003如家年就引入了包括IDG風險投資、美國梧桐創(chuàng)投等海外戰(zhàn)略投資者成為中國第一家引入風險投資的經(jīng)濟型連鎖酒店。2009年5月，攜程旅行網(wǎng)和如家酒店共同對外宣布，攜程斥資5000萬美元收購如家新發(fā)行的7,514,503股普通股，占如家已發(fā)行股本的9.52%。每普通股股交易價格6.6538美元。此次收購?fù)瓿珊?，攜程所持如家股份將增至18.25%，成為如家的第一大股東。2011年，經(jīng)過長達幾個月的收購戰(zhàn)，如家在六月前終于宣布以4.7億美元的價格100%收購莫泰快捷酒店。

2007年7月9日晚間消息，漢庭酒店連鎖剛剛宣布獲得鼎暉創(chuàng)投、成為基金等五家風險投資公司共8500萬美元的融資，這也是其首輪融資，該融資額開創(chuàng)了國內(nèi)服務(wù)業(yè)企業(yè)首輪融資的新紀錄。2010年3月14日，攜程與漢庭簽訂股權(quán)收購協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，攜程將向漢庭認購其發(fā)行的普通股，并同時向漢庭部分現(xiàn)有股東購買其持有的普通股。交易完成后，攜程按照協(xié)議向漢庭和其出讓股東所購買的普通股總數(shù)將占漢庭全部普通股的將近8%。攜程將以現(xiàn)金形式支付所購股份，至于收購價格則為漢庭普通股的首次公開發(fā)行價格。漢庭上市完成后總股本增至235618079股普通股，折合5890.45萬股ADS，攜程收購8%股權(quán)，即471.24萬ADS，以發(fā)行價12.25美元計算，耗資5772.69萬美元。

三、攜程、如家、漢庭的上市

2003年12月9日，攜程在美國納斯達克交易所上市，IPO共對外發(fā)行420萬股ADS，相當于840萬普通股，其中新發(fā)行540萬股，原有股東減持300萬股。上市后，攜程公司的股本總量增加到30,030,894股，本次發(fā)行占比27.97%；攜程每股ADS發(fā)行價18美元，IPO融資7560萬美元，公司首日市值約2.70億美元。美林證券擔任了本次攜程上市的保薦人和主承銷商。本次IPO中，凱雷套現(xiàn)922萬美元，IDGVC套現(xiàn)263萬美元，上實控股套現(xiàn)208萬美元，軟銀套現(xiàn)173萬美元，晨興創(chuàng)投套現(xiàn)173萬美元。

2006年10月26日21時30分，如家快捷酒店正式在美國納斯達克掛牌上市，開盤22美元，高出發(fā)行價59.4%，中小企業(yè)融資金額達1.09億美元。這是2003年沈南鵬和他的創(chuàng)業(yè)團隊將攜程網(wǎng)帶上納斯達克后，第二次帶領(lǐng)企業(yè)登陸納斯達克。

漢庭連鎖酒店于2010年3月26日在納斯達克進行首次公開募股，以籌資大約1.1025億美元。預(yù)計將以每股12.25美元的價格發(fā)行900萬股美國存托股票(ADS)，高盛與摩根士丹利將擔任此次發(fā)行的主承銷商。

四、攜程、如家、漢庭的理念 攜程的理念是：以客戶為中心，以團隊間緊密無縫的合作機制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實誠信的合作理念，來創(chuàng)造一套“多贏”的伙伴式的合作體系，從而共同創(chuàng)造最大的價值。服務(wù)理念：便捷、周全、可靠、親切、專業(yè)、真誠。

如家的理念就像它的名字，賓至如歸、溫馨如家。為賓客營造干凈溫馨的“家”、為員工提供和諧向上的環(huán)境、為伙伴搭建互利共贏的平臺、為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報、為社會承擔企業(yè)公民的責任。它的服務(wù)理念是：便捷、溫馨、舒適、超值。

漢庭致力于實現(xiàn)“中國服務(wù)”的理想，即打造世界級的中國服務(wù)品牌。漢庭的愿景是“成為世界住宿業(yè)領(lǐng)先品牌集團”，為此，漢庭不斷追求精細化的管理，實施標準化的體系和流程，更全面、更迅速地推進集團化發(fā)展。

五、成功企業(yè)家、投資家--沈南鵬

奧數(shù)冠軍數(shù)學天才、國際知名投行全亞洲最年輕的董事、兩度征服納斯達克的創(chuàng)業(yè)家、紅杉中國基金的創(chuàng)始及執(zhí)行合伙人、投資教父??這就是沈南鵬。從創(chuàng)業(yè)者到投資人，沈南鵬先后趕上了互聯(lián)網(wǎng)浪潮和中國消費升級等“中國機會”。1999年，抱著改造傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的想法，沈南鵬及其伙伴梁建章、季崎創(chuàng)辦了攜程網(wǎng)，先后獲得1600萬投資，2003年12月，攜程網(wǎng)在美國納斯達克證券交易所上市，他當時的身價約為1.8億。在創(chuàng)辦攜程網(wǎng)的同時，沈南鵬及其伙伴還創(chuàng)辦了如家快捷連鎖酒店。2006年10月，如家快捷酒店在納斯達克掛牌上市，占公司股權(quán)8%的他持股市值一度達7.215億。

2005年9月，離開攜程網(wǎng)總裁兼CFO職位的沈南鵬和德豐杰全球基金原董事張帆及紅杉資本一起始創(chuàng)了紅杉資本中國基金，首期資金為2億美元。紅杉中國聚焦于“中國消費”?！霸谥袊鳪DP增長的帶動下，個人消費市場的發(fā)展本身就是巨大的機會?！鄙蚰嚣i這樣認為。正如他所說的，去年9月，中式快餐連鎖餐廳鄉(xiāng)村基登陸美國紐約交易所，當日收盤報24.3美元，大漲47%。線上服裝企業(yè)麥考林也于10月 27日登陸納斯達克。而這兩家成功企業(yè)的背后都有紅杉中國的身影。到目前為止，今年已有紅杉中國投資的6家中國公司赴美IPO。所以說，沈南鵬的確是當之無愧的投資教父。

第三篇：攜程管理

攜程四人組的成員已經(jīng)先后登臺亮相了。但是，這四個人能不能組成羅馬軍團，在商場上所向披靡呢？我們有必要利用人力資源管理工具對這個團隊的成員來個初步的評估和鑒定。

一、從個體角度分析：

根據(jù)人才的成才學說，企業(yè)家的成長跟3個因素有關(guān)。

第一，環(huán)境。這一因素，就不用說了，90年代，上海的創(chuàng)業(yè)氛圍非常好。但是，在這里特別說明的是，這個因素很重要，潘石屹曾經(jīng)說過，如果沒有碰上好時代，他還在甘肅天水的農(nóng)村里當農(nóng)民。

第二，學習。包括學校的高等教育（學歷），和社會的改造教育（閱歷）。這一因素，他們都具備。不同的是，梁建章和沈南鵬屬于海龜，季琦和范敏屬于土鱉。

第三，遺傳。這需要從素質(zhì)模型入手，才能搞定。素質(zhì)的洋蔥模型將個體素質(zhì)分為三層、包括八個要素：第一層的要素有動機（Motives）、個性（Traits）；第二層的要素有自我形象（Self-Image）、社會角色（Social-Role）、價值觀（Value）、態(tài)度（Attitude）；第三層的要素有知識（Knowledge）、技能（Skills）。同時，第一層的要素是先天的，不易改變的。第三層的要素是后天的，是可以培養(yǎng)的。

根據(jù)這個理論，再結(jié)合這個團隊四個人的成長軌跡。我們不難發(fā)現(xiàn)，他們四個人對渴望成功的“動機”非常強烈，“自我形象”非常清楚。特別他們對自己人生的職業(yè)生涯規(guī)劃，非常準確、到位。

在人生旅途上，很多人不想或者不會轉(zhuǎn)彎，但是，他們轉(zhuǎn)身都很漂亮：

季琦離開上海計算機服務(wù)公司后加盟中化英，最后又自己成立公司協(xié)成；

梁建章毫不猶豫地從技術(shù)部門轉(zhuǎn)到客服部門；

沈南鵬從花旗銀行跳槽到雷曼兄弟、又進入德意志摩根建富；

范敏要求從辦公室助理下調(diào)到海侖賓館當是見習管理生。

這一系列的事實，說明他們資質(zhì)很好。

個體角度分析，他們都具備有成為企業(yè)家的條件。

二、從組織角度分析：

中國組織行為專家陳權(quán)博士認為：高績效的組織一共有兩種。

1、全能型組織。這種組織中，所有成員都是理想型人才。什么是理想型人才？公式如下：

一性：有兼容性。

二格：好體格、好性格。

三氣：有志氣、有才氣、有運氣。

四能：能想、能做、能說、能寫。

在這里，首先要明白兼容性是非常重要的。所謂的兼容性是指這個人對團隊成員的選擇上沒有抱有任何個人的成見。就像組裝電腦中的某品牌主板一樣，它跟任何牌子顯卡、內(nèi)存、硬盤都可以兼容，不?挑食?、不?偏食?。曾經(jīng)有個哥們，一直想創(chuàng)業(yè)，一直在尋找創(chuàng)業(yè)伙伴，卻一直找不到。為什么？因為他對團隊成員的選擇比選老婆還苛刻。他認為：廣東人太精明，上海人太小氣，湖北人太狡猾，湖南人太霸蠻……這些人都不能共事，結(jié)果通通被他一棍子打死了。

其次，隊員必須身體健康，因為有時候還會坐11路（走路）公交車；必須脾氣很好，因為脾氣不好的人，會經(jīng)常罵娘，讓人受不了。

再次，隊員要有遠大志向，都是想干大事的人；要有才華，同時運氣還非常的好。運

氣來了，帝王大廈（深圳第一高樓）都擋不住成功的步伐。

最后，是四項技能。敢想敢喊，敢沖敢闖；會講故事忽悠人，還會寫文章鎮(zhèn)服人。

2、互補型組織。這種組織中，每一成員的能力，其他的成員都不能替代。有一個人才血型理論如下：

O型：老板型人才。特點：有前瞻性、凡事喜歡先作計劃，善于利用手中的資源。A型：財務(wù)型人才。特點：慎重，對數(shù)字敏感、分析能力強，做事力求完美。

B型：市場型人才。特點：性格外向，有激情、有干勁、也易沖動，喜歡高挑戰(zhàn)的工作。

AB型：管理型人才。特點：冷靜，低調(diào)，保持中立，見解獨到，做事不為情感所左右。

從以上的理論可以看出，他們組合不了全能型組織。同時，社會中全能型組織也是幾乎沒有的。但是，如果他們的自我角色定位準確，他們可以磨合成互補型組織。結(jié)果是這樣：O型（梁建章）、A型（沈南鵬）、B型（季琦）、AB型（范敏）從團隊的角度分析：

組織不等于團隊，不可能把任何組織都當成團隊。因為團隊的5P要素，決定了它是區(qū)別于組織的。

團隊的5P要素依次為：目標（Purpose）、人員（People）、定位（Place）、權(quán)限（Power）、計劃（Plan）。

這5個要素中，最重要的是目標和定位。只有角色的自我定位準確了，才不會出現(xiàn)角色沖突。只有目標明確了，才不會因為團隊處于動蕩期就解體。

為了說明這一點，我們來看看一下《西游團隊》和《水滸兵團》。

《西游團隊》中，每一個隊員都有缺點：

唐僧，好人和妖精老是分不清，自己沒本事，不會打妖精，只會動不動就念緊箍咒來折磨不聽話的孫悟空。

孫悟空，本事大，但毛病多。受了一點委屈后，就跑回水簾洞，讓人力資源部的豬總?cè)プ鏊枷牍ぷ?。為此，豬總的豬耳朵還差點被花果山的猴子煮熟吃掉了。

豬八戒，好色、懶惰、貪吃、本事很小。離開高老莊之前，豬八戒曾經(jīng)對他的老丈人說，別叫我的媳婦另嫁他人哦，要等我，如果我取經(jīng)不成了，還會回來跟她過日子的。沙和尚和白龍馬也沒什么本事，只是聽話一些。

但是，他們角色的自我定位非常準確：唐僧是老板、孫悟空是市場總監(jiān)、豬八戒是人事總監(jiān)、沙和尚是財務(wù)總監(jiān)，白龍馬是物流總監(jiān)。同時，團隊領(lǐng)導唐僧的取經(jīng)目標非常堅定，這個信心從沒動搖過。所以，盡管有81難，這個團隊還是取得了最終的勝利。

而《水滸兵團》中，人才濟濟。天罡星36員，地煞星72員。文有吳用、公孫勝之輩；武有林沖、武松之流。

但由于隊員的角色定位不對，你不服我，我不服你，安排座次的時候曾經(jīng)大吵大鬧過。最重要的是宋江的目標不堅定，說什么替天行道，說什么有福共享，都是假的。后來他竟然被招安了，為了自個的榮華富貴而出賣了兄弟。結(jié)果，整個團隊也被毀了，很多梁山好漢都死得很難看，宋江他也不例外。

團隊的發(fā)展有五個階段：分別為成立期、動蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、調(diào)整期。

成立期成員的特點是：興奮又緊張；高期望；有焦慮、困惑和不安全感；進行自我定位并小心試探他人。

動蕩期成員的特點是：期望與現(xiàn)實脫節(jié)；出現(xiàn)挫敗感，連連遭到打擊；人際關(guān)系緊張；

對領(lǐng)導不滿。

穩(wěn)定期成員的特點是：經(jīng)相互磨合后，開始信任和認可他人；注意力轉(zhuǎn)移；工作技能提高，建立了工作規(guī)范和流程。

高產(chǎn)期成員的特點是：信心十足；掌握了協(xié)力解決各種問題的多技巧；分享彼此的觀點和心得；都有使命感和榮譽感。

調(diào)整期成員的特點是：發(fā)現(xiàn)自己不需要依賴別人；總覺得自己的貢獻最大，付出和報酬不對等；開始有單干的念頭。

在這五個階段中，最難熬的是動蕩期。那攜程團隊是怎樣度過動蕩期、安全地走過創(chuàng)業(yè)路上的死亡谷呢

先講一個《兔子和烏龜賽跑》的故事：

某天，兔子和烏龜一起討論到底誰跑得快，結(jié)果誰都不服輸。于是，它們決定賽跑。第一次，它們是在公路上比賽。結(jié)果兔子輸了，為什么？因為兔子睡覺去了，烏龜先到達終點。

這說明了勤奮比天資重要，想成功必須要非常勤奮。

兔子不認輸，它又去找烏龜比賽。

第二次，它們是在操場上比賽。但是一開始，兔子就輸了。為什么？因為兔子朝相反的方向跑去了。

這說明了方向比努力重要，方向不對，努力白費。想成功必須要先選對方向。

兔子還是不認輸，它又去找烏龜比賽。

第三次，它們是在草地上比賽。跑著，跑著，兔子不見了，烏龜贏了。為什么？因為兔子掉在泥潭里去了。

這說明了，想成功必須要善于發(fā)現(xiàn)陷阱和避開陷阱。天上不一定掉餡餅，但地上常常有陷阱。

兔子還是不認輸，它又去找烏龜比賽。

第四次，它們是在山坡上比賽。兔子拼命跑啊，跑啊，但是，它還是輸了。為什么，因為烏龜是滾下山的，當然更快些。

這說明了，想成功必須善于利用自己的優(yōu)勢。發(fā)揮優(yōu)點比改正缺點，更容易成功。

兔子還是不認輸，它又去找烏龜比賽。

第五次，它們是在高速公路上比賽。兔子拼命地跑，不停地跑，還是輸了。為什么？因為烏龜在路邊一招手，打的去了。

這說明了，要成功必須善于整合資源。

兔子還是不認輸，它又去找烏龜比賽。

第六次，它們又回來操場上比賽。這回兔子跑得飛快，就到終點了，突然，兔子看到前面掛著一條橫幅：誰是第一名，誰是龜兒子。兔子生氣得不得了，不跑了。

這說明了，想成功要學會情緒管理。

兔子還是不認輸，它又去找烏龜比賽。

第七次，它們還是在操場上比賽。兔子跑著跑著，快到終點了，突然感覺尾巴被什么東西咬了一下，兔子尾巴一甩，竟將烏龜甩到前面來了。原來烏龜一直咬著兔子的尾巴奔跑，快到終點時，死命咬了兔子一口。

這說明了，要成功必須善于利用競爭對手的力量。成功需要朋友，更大的成功需要敵人。

綜上所述：要成功必須具備7個條件。

1、非常勤奮。

2、選對方向。

3、避開陷阱。

4、發(fā)揮優(yōu)勢。

5、整合資源。

6、控制情緒。

7、利用對手。

如果說，攜程的預(yù)定流程在技術(shù)上無懈可擊，那么，攜程對服務(wù)質(zhì)量的要求更是精益求精。下面這段文字就是攜程的服務(wù)用語培訓教材。

1、接電話時的注意

接聽電話時耳麥應(yīng)放在嘴唇的稍下方，離嘴唇大概一厘米左右的距離；要做倒微笑服務(wù)，讓用戶聽得見您的微笑，感受到您的熱情。

2、開頭語

您好！很高興為您服務(wù)！

3、無聲音

1）很可能是因為客戶在等待過程中沒有意識到電話已接通，你應(yīng)該保持微笑著說：“您好！這里是××××客服中心，您的電話已接通，請問有什么可以幫您？”

2）間隔3秒左右，繼續(xù)提示客戶：“您好！您的電話已接通，請問您能聽見我的聲音嗎？”

3）如果仍聽不到客戶的回應(yīng)，很可能是電話機出現(xiàn)問題，耐心地告訴客戶：“對不起！您的電話無聲，請您換一部話機再撥，謝謝您的來電，再見！” 停頓2秒，然后掛機。

3、聲音小

1）你應(yīng)立即將電話機的音量調(diào)整到合適程度。如果電話機的音量已調(diào)到最大，仍然聽不清時，微笑著提醒客戶：“對不起，我聽不清您的聲音，麻煩您大聲一點，好嗎？”

2）仍聽不清，再重復(fù)一遍，重復(fù)時語氣要保持輕柔委婉。

3）如果確實無法聽清，你可以請求客戶諒解：“對不起，電話聲音太小，請您換一部電話再撥，好嗎？謝謝您的來電，再見！” 停頓2秒，然后掛機。

4）客戶提出你聲音太小的時候，你可以將耳麥往嘴邊拉近一點，并稍微提高音量，確認客戶能夠聽清了，再說：“請問有什么可以幫您嗎？”如果聲音已經(jīng)足夠大，客戶仍無法聽清時，你可以請客戶換一部話機再撥，而不宜再提高音量，影響其他同事工作。應(yīng)答“很抱歉，我這里的聲音已經(jīng)調(diào)至最大，如果您還是聽不清楚，請您換一部話機再撥好嗎？”

5）客戶使用免提時，部分客戶習慣使用免提通話，你如果聽不清，可以輕柔委婉地告訴客戶：“對不起，我聽不清您的聲音，請您將話筒拿起來好嗎？”

4、沒聽清或不明白用戶的話時

1）沒聽清客戶講話時，如果只是個別字眼沒有聽清，你可以與客戶進行確認：“請問您的意思是……嗎？”或者“您是說……，對嗎？”如果完全沒有聽清，你應(yīng)用征詢的語氣向客戶詢問：“對不起，請您重復(fù)一遍，好嗎？謝謝！”

2）客戶不理解你的話語時，你要立即查找客戶不理解的原因，如果是因為使用了過多的專業(yè)術(shù)語，你應(yīng)改用通俗易懂的語言作解釋：“對不起，可能我解釋的不太清楚，請允許我再說一遍好嗎？”如果未使用專業(yè)術(shù)語，則很可能是牽涉到技術(shù)方面的問題導致客戶不理解，如果有必要，可換種表達方式耐心地向客戶解釋。切不可讓客戶感覺你不屑于解答或者嘲笑其無知。如果客戶對業(yè)務(wù)理解錯誤，你應(yīng)委婉地糾正客戶：“對不起，我沒解釋清楚，我的意思是這樣……”切不可強硬地使用“不對”“錯了”等字眼。如果客戶聽不懂普通話，且特別要求使用方言，這種情況下，你可以用方言受理。

5、解答過程中注意事項

1）傾聽用戶述說過程中要適時回應(yīng)，可以用“是”、“對”等輕聲附和，表示您正在傾聽，不要讓用戶感覺一個人自言自語。

2）當用戶停頓等待時，CSR可適當說“先生/小姐，您請說，我正在聽。”

3）客戶擔心您不明白時，可說“您的意思我明白，您請繼續(xù)?！?/p>

4）當CSR解答中用戶沒有聲音時，可說“先生/小姐，請問您是否可以聽清我的說話呢？”

5）當用戶咨詢完一個問題后，不能馬上掛機，應(yīng)問“請問還有其它可以幫到您的嗎？”

6）當用戶對您的服務(wù)表示感謝，應(yīng)說“不客氣，這是我應(yīng)做的?！?/p>

7）當用戶的問題表達不清楚時，要適當?shù)挠脝栴}進行引導。如“您是指……，是嗎？”

8）如果你意識到剛才的解釋是錯誤的，那么，你應(yīng)該立即向客戶致歉，誠懇接受客戶的批評，不得強詞奪理：“實在抱歉，剛才我的解釋有些欠缺，應(yīng)該是……”

9）如果剛才的解釋不夠完整，你應(yīng)該誠懇地告訴客戶：“非常抱歉，剛才的問題請容許我再補充幾點……”

6、查詢中需要用戶等待時

1）當用戶咨詢的問題不能馬上確認時，應(yīng)說“請您稍等，幫您查詢。”

2）用戶在等待中認為您的效率太慢時，應(yīng)說“很抱歉給您帶來便，我會馬上為您處理，請您再稍等一下好嗎？謝謝”

3）查詢后繼續(xù)通話前，應(yīng)說“感謝您的耐心待候！”

4）查詢后不能馬上確認的問題，應(yīng)記錄下用戶的全名、聯(lián)系電話確認后再予以回復(fù)，就說 “先生/小姐，您的問題我們需要到相關(guān)部門查詢，恐怕會耽誤您較長時間，請您留下您的電話，我查詢后立即回復(fù)您，好嗎？謝謝！”

5）確認用戶的聯(lián)系電話后，應(yīng)再確認一下“請問我是否隨時可以聯(lián)系您呢？”

7、需要用戶提供資料時

1）出票時經(jīng)常要問用戶的姓名、電話號碼等，不充許直接說“告訴我你的姓名，電話”，應(yīng)該說：“請問乘機人的姓名？”“請問您的電話號碼？”

2）問完后應(yīng)該再與用戶確認一下，應(yīng)該說“與您確認一下乘機人姓名是XXX，電話號碼是XXXX。。對嗎？”

3）當問到用戶姓名的輸寫方式時，請盡量使用褒義詞，避免貶義詞的運用。另外，列舉名人的名字時，請盡量以正面人物舉例，避免反面人物。如“李”字，可以問“請問您是李世民的李嗎？”，而不要說“請問是李連英的李嗎？”千萬別出現(xiàn)這種情況：“請問你是狗熊的熊嗎？或者請問你是潘金蓮的潘嗎？

8、客戶的要求超出你的工作權(quán)限時

1）你要耐心聽完客戶的敘述，不可中途打斷客戶的話語。

2）你應(yīng)清楚告知原因，并表示歉意，同時要給客戶一個解決問題的建議或主動協(xié)助解決：“對不起，*先生/小姐，這超出了我的權(quán)限范圍，雖然我?guī)筒坏侥?，但我會立即將問題反映給上級部門處理，您看這樣好嗎？” 忌：“我辦不了，沒辦法。”

3）如果客戶提出無理要求，你應(yīng)耐心向客戶解釋，尋求客戶的諒解：“對不起，*先生/小姐，我很難幫到您，您的要求已經(jīng)超出了***的服務(wù)范圍，請您諒解！”

4）對于個別客戶的失禮言語，要盡量克制忍耐，得理讓人，不得與客戶爭辯頂撞，必要時可請主管協(xié)助處理。

5）如果客戶因自己的失禮言語向你道歉，你應(yīng)當大方地說：“沒關(guān)系！請問還有其它可以幫到您的嗎？”

9、客戶咨詢完業(yè)務(wù)卻又不想掛機時

1）在確認客戶已沒有問題需要咨詢了，你可以婉言提醒客戶：“對不起，*先生/小姐，如果您沒有其他問題的話，歡迎您下次致電95160，謝謝合作！再見！”

2）如果客戶打騷擾電話，你可以冷靜地提醒客戶：“對不起，您還需要咨詢什么業(yè)務(wù)方面的問題嗎？”如果客戶仍舊沒有業(yè)務(wù)問題提出，可以將客戶騷擾電話當作無聲電話來處理，可以說：“對不起，我聽不清您的聲音，請您換一部電話再撥，謝謝您的來電，再見！” 停頓2秒，然后掛機?！?/p>

10、如何拒絕用戶的邀請

1）對于客戶善意的約會，你可以先向客戶表示感謝，然后含蓄地請求客戶諒解：“非常感謝您的誠心邀請及您對我工作的肯定，但很抱歉不能接受您的邀請，希望以后能繼續(xù)得到您的支持，謝謝！”

2）如果客戶詢問你的姓名，你可以委婉地向客戶解釋：“*先生/小姐，很抱歉，我們在工作時只使用工號，我是**號。”

11、通話結(jié)束時

1）屬于預(yù)定或查詢的情況在確認客戶沒有其他問題后，你應(yīng)該這樣結(jié)束通話：“謝謝您的來電！再見！”

2）屬于訂單成功的情況在確認客戶沒有其他問題后，你應(yīng)該這樣結(jié)束通話：“祝您旅途愉快，謝謝您的來電，再見！”客戶會很樂意聽到你的祝福。

3）訂單不成功，應(yīng)該這樣結(jié)束通話：“如您下次有需要，請再來電。我們將繼續(xù)為您服務(wù)，謝謝您的來電，再見！”

第四篇：攜程企業(yè)文化

攜程企業(yè)文化：純真+專注

作者： 侯雪蓮 | 發(fā)表時間：2013.09.09

刊發(fā)于總2027期《中國經(jīng)營報》[案例]版

攜程旅行網(wǎng)總裁范敏曾說過一句話，偉大的公司不是因為有偉大的管理者而偉大，而是因為有穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展的體系，其中企業(yè)文化就是這個體系中至關(guān)重要的一環(huán)。

攜程華北區(qū)人力資源總監(jiān)李阿紅加入攜程北京分公司已經(jīng)13年了，每次向別人介紹公司的時候都特有激情。因此她多次被問道，“為什么一個老員工能煥發(fā)那樣的激情、還那么愛攜程？”在李阿紅看來，這就是攜程的文化。

“企業(yè)文化就像剝洋蔥，洋蔥表面展示一些標語與符號；再往里剝是制度層面，就是一家企業(yè)有什么樣的激勵政策、招聘政策、鼓勵政策等等，使員工打造出獨有的這家企業(yè)的DNA；而最內(nèi)核的部分，則是精神層面如何在企業(yè)文化當中得以體現(xiàn)?！崩畎⒓t說。

在攜程，洋蔥頭最內(nèi)核的部分是攜程經(jīng)營14年的“攜程之道”。攜程的愿景是，攜手成就精彩人生旅程，未來要躋身世界財富500強——這是一個所有攜程人都知道的目標與方向。經(jīng)營目標要跟文化目標相吻合，攜程又將如何做到呢？

攜程高層曾經(jīng)表示，企業(yè)最重要的是一定要建設(shè)統(tǒng)一的價值觀、使命感，打造知行合一的團隊執(zhí)行力。當一個公司只有一百人的時候可以通過“人治”，一千人的時候可以通過“法制”，而當一個公司發(fā)展到上萬人的時候，需要靠文化來治理。一個公司能否培育出有助于公司長治久安的企業(yè)文化，在某種意義上講更重于能否完成業(yè)績。

攜程的每一個員工都知道攜程企業(yè)文化核心是五四三二一，即五大理念、四個精神、三個責任、兩個追求、一是有一種拼搏的精神。攜程的經(jīng)營理念是所有員工以客戶為中心，以團隊間緊密無縫的合作機制、以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實誠信的合作理念，來創(chuàng)造一套“多贏”的伙伴式的合作體系，從而共同創(chuàng)造最大的價值。

攜程旅行網(wǎng)副總裁，北京分公司總經(jīng)理丁小亮表示，企業(yè)的核心競爭力是人才。任何一個企業(yè)團隊中，一定會有老革命、會有新同志，也一定會有各種不同角色的人才，打造一個管理大廈，最重要的工作就是把他們?nèi)诤显谝黄?。攜程要求公司文化既要有創(chuàng)業(yè)公司的激情與純真，還要有成熟公司的專注與嚴謹。在交流中，筆者可以看出在丁小亮的眼里,攜程北京分公司就好像是自己的家。這樣的氛圍，絕對不是依靠人來治理的，只能依靠企業(yè)文化。

目前，攜程的中高層干部團隊很穩(wěn)定，大部分人是隨著公司成長起來的子弟兵。主要原因在于攜程形成了完備的人才培養(yǎng)和儲備計劃。據(jù)李阿紅介紹，每一次新公司的組建、新部門的成立、新產(chǎn)品的推出，都會產(chǎn)生和釋放更多的崗位，晉升機會也隨之而來。攜程也注重在原有崗位中發(fā)現(xiàn)人才，賦予其更多的職責，提升其管理技能與權(quán)責。

2007年9月攜程在上海總部成立了一個攜程大學，開展CMBA培訓，啟動校園招聘等等。在世界500強公司中，70%建有企業(yè)大學，對于攜程來說，辦大學絕不是辦個虛名，而是將其作為企業(yè)核心競爭力的組成部分，不僅為企業(yè)自身培養(yǎng)大量可用之才，還要用自己獨創(chuàng)的管理方式推動行業(yè)發(fā)展。

攜程將人才培養(yǎng)分為九個層級：一至三級是主管及以下級別，四到六級是中層干部，七級以上是高管，針對這一層級還有特殊的培養(yǎng)計劃。

對基層員工來講，崗位上幫帶學習，在崗位上不斷地從最初級向高級進發(fā)，當然他們也是可以跨級晉級的。針對中層則有一個專項訓練，遵循攜程的嚴謹文化會使用諸多科學管理的工具，比如項目管理、平衡積分卡、課程開發(fā)的技術(shù)等等，攜程會將這些做成一個訓練營一樣，一個定制小班對直級人進行培訓。“培訓不是目的，最重要的是他們帶著課題回到他們的崗位要提交你的研究報告?！崩畎⒓t說。

對于高層有一個CMBA的學習，設(shè)了四個課程體系包括十多門課程，在不耽誤工作的情況下學習一年時間，還要寫論文進行答辯，主考官就是公司的最高層。這個CMBA含金量很高，現(xiàn)在已經(jīng)開到第七班，每一個班二三十人，這個是公司對中高級人才的培養(yǎng)計劃。

第五篇：攜程CEO梁建章再創(chuàng)業(yè)

【財富堂】

攜程CEO梁建章再創(chuàng)業(yè)

攜程CEO的職位經(jīng)歷了從梁建章到范敏再到梁建章的過程。表面看來，梁建章似乎是回歸攜程，但對于他本人來說，這相當于一次再創(chuàng)業(yè)。

<“四君子”各展所長>

1999年，由“游狐”更名而來的攜程網(wǎng)正式成立，主要創(chuàng)始團隊是梁建章、季琦、沈南鵬以及范敏。“攜程四君子”按照各自所長分工，季琦任總裁，他做民企出身，有激情且銳意開拓；梁建章任首席執(zhí)行官，他曾任甲骨文中國區(qū)技術(shù)總監(jiān)，精于管理且容易接受新事物；沈南鵬任首席財務(wù)官，他在資本公司積累豐富經(jīng)驗；范敏任執(zhí)行副總裁，他熟悉傳統(tǒng)旅游業(yè)。

攜程逐漸摸索出自己的盈利模式--通過收購現(xiàn)代運通公司，奠定酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，收購北京海岸，做大機票預(yù)訂業(yè)務(wù)。2003年，攜程赴美上市，市值一度超過盛大，堪稱創(chuàng)業(yè)典范。

<重返攜程進行變革>

當攜程漸入佳境，四君子卻走上不同的路：季琦出走“打江山”，創(chuàng)辦如家；梁建章赴美讀書；沈南鵬創(chuàng)辦紅杉中國；只有范敏留守攜程。直到2013年，梁建章再次出任攜程董事會主席兼首席執(zhí)行官，范敏則為董事會副主席兼總裁，并兼任攜程旅游控股董事會主席。

梁建章的回歸預(yù)示著攜程即將而來的變革，他積極應(yīng)對價格競 1

爭，并把移動端業(yè)務(wù)作為攜程重點發(fā)力的方向，一改過去形象，甚至變得激進起來。比如，請鄧超做廣告，舉辦“33”節(jié)。對比攜程之前被批更像傳統(tǒng)旅游公司，上述這些表現(xiàn)當然就更像一個精于營銷策劃的電商。

<絕不錯失每個機會>

對于所謂再創(chuàng)業(yè)的心境，梁建章說，“過去幾年競爭對手已經(jīng)在慢慢成長，但當時我們可能還看不到，回國后我發(fā)現(xiàn)競爭對手在有些地方已經(jīng)做得相當不錯。后來我意識到我們的速度還不夠快。如果說我有壓力，也是基于我認為攜程可以做得更好”。

攜程的反擊，也反映在股價上，2013年攜程股價收獲不錯的漲幅。梁建章認為，只要攜程有能力抓住一些隨著技術(shù)變化而帶來的機會，比如移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗，比如和移動相關(guān)的新產(chǎn)品，比如像團購這類刺激性消費，攜程的運營績效還是很值得期待。

(鳳凰網(wǎng)財經(jīng))