第一篇：淺談SG186系統(tǒng)中抄表核算收費模塊的應(yīng)用

淺談SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中抄表核算收費模塊的應(yīng)用

摘要：抄核收工作是一項綜合性，復(fù)雜性和艱巨性的工作，也是營銷管理中的重中之中。自電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后抄表核算收費流程趨向規(guī)范化，要求抄表員在規(guī)定日期對電能表進行實抄，到戶實抄率達100%，且要求所有操作均需走系統(tǒng)流程，這就要求我們要對抄表核算收費模塊應(yīng)用十分熟悉，以下是本人對營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)在日常使用中的如何應(yīng)用闡述如下：。

一、抄表管理

抄表管理是指供電企業(yè)為了便于規(guī)范抄表管理和保質(zhì)保量的完成抄表任務(wù)，使抄表工作有序開展而采取的手段和措施，是電費管理的一個重要環(huán)節(jié)和前提。

抄表管理包括：抄表段管理、抄表機管理、抄表計劃管理、抄表數(shù)據(jù)準備、抄表機抄表、自動化抄表、手工抄表、抄表數(shù)據(jù)復(fù)核、抄表異常處理、抄表工作量管理、抄表工作量統(tǒng)計、抄表工作質(zhì)量管理這11個業(yè)務(wù)項。

由以上的流程圖可以了解，抄表管理實質(zhì)上就是將用電客戶(含考核計量點)按抄表段進行分組，并為每一個抄表段制定抄表計劃、分派抄表人員，使抄表人員在規(guī)定日期通過手工抄表、抄表機抄表、自動化抄表等多種方式獲取抄表示數(shù)。同時，為了減少計費差錯，需要對抄表示數(shù)進行復(fù)核，對抄表異常及時進行處理。

1、抄表段管理；建立抄表段，將客戶按抄表段進行分組，確定抄表段抄表例日、抄表周期、抄表方式等抄表段屬性。根據(jù)均衡工作量、抄表路徑合理、分變分線、方便線損考核的原則確定和調(diào)整抄表段。編排與實際抄表路線一致的抄表順序，并及時根據(jù)抄表執(zhí)行的反饋情況調(diào)整抄表例日、抄表周期、所屬抄表段。主要包括抄表段維護、新戶分配抄表段、調(diào)整抄表段、抄表順序調(diào)整、抄表派工、抄表段查詢、歷史維護記錄查詢。

2、抄表機管理；從抄表機資產(chǎn)管理部門領(lǐng)取抄表機，對抄表機發(fā)放、返修、返還、報廢申請工作進行管理。主要包括抄表機發(fā)放、抄表機返還和抄表機信息維護。

3、抄表計劃管理；根據(jù)抄表段的抄表例日、抄表周期以及抄表人員等信息以抄表段為單位產(chǎn)生抄表計劃，經(jīng)過審批調(diào)整抄表計劃，并且可以根據(jù)需要進行產(chǎn)生臨時抄表計劃，它是整個抄表核算的流程的起點。主要包括制定抄表計劃、抄表計劃調(diào)整、制定線損抄表計劃、制定臨時抄表計劃、查詢抄表計劃

4、抄表數(shù)據(jù)準備；根據(jù)抄表計劃和抄表計劃的調(diào)整內(nèi)容，提取客戶檔案中與電費計算相關(guān)的信息，生成抄表所需的抄表數(shù)據(jù)。

5、抄表機抄表；根據(jù)抄表任務(wù)安排，下載抄表數(shù)據(jù)后抄表人員持抄表機到現(xiàn)場抄表，抄表完成上傳抄表數(shù)據(jù)，并將現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的異常情況反饋到相關(guān)部門。主要包括：抄表數(shù)據(jù)下載和抄表數(shù)據(jù)上傳兩大部分。

6、自動化抄表；對利用自動化抄表的客戶, 在抄表任務(wù)規(guī)定的計劃抄表日，從電能信息采集系統(tǒng)獲取客戶電能表示數(shù)，由系統(tǒng)自動完成，無需人為抄表。

7、手工抄表；打印抄表清單，手工記錄客戶抄表數(shù)據(jù)和異常，抄表完成后將記錄的信息錄入系統(tǒng)這就是手工抄表。

8、抄表數(shù)據(jù)復(fù)核；為減少抄表差錯，對抄表數(shù)據(jù)進行人工復(fù)核檢查，修正有誤的抄表數(shù)據(jù)。這個是抄表管理的最終環(huán)節(jié)，然后轉(zhuǎn)入電費核算處理。

9、抄表異常處理；將抄表過程中發(fā)現(xiàn)的抄表異常信息提交有關(guān)部門處理。①抄表時發(fā)現(xiàn)異常情況要按規(guī)定的程序及時提出異常報告并按職責及時處理。②根據(jù)現(xiàn)場手工抄表提供的抄表異常清單填寫工作單反映抄表時發(fā)現(xiàn)的表計燒壞、停走、空走、倒走、卡字、封印缺少、表計丟失、用戶違約用電、竊電、用電量突增、突減等異常內(nèi)容。③對現(xiàn)場手工抄表填寫工作單或抄表機上傳所反映的異常內(nèi)容進行分析，也可現(xiàn)場核查對問題進一步分析，根據(jù)問題分類，發(fā)起相應(yīng)處理流程。

10、抄表工作量管理；根據(jù)客戶類型、客戶區(qū)域、表類型、表位置、抄表方式等要素確定抄表系數(shù)定義標準，定義抄表系數(shù)，計算、統(tǒng)計抄表工作量。主要包括抄表系數(shù)定義標準確定、抄表系數(shù)定義、抄表工作量統(tǒng)計。

11、抄表工作質(zhì)量管理；監(jiān)督抄表計劃執(zhí)行情況，以系統(tǒng)分析、現(xiàn)場抽查等方式對抄表質(zhì)量進行監(jiān)督。主要包括抄表稽查管理、零度戶管理、抄表工作統(tǒng)計

二、核算管理

核算管理是在規(guī)范電價標準，統(tǒng)一電費算法的基礎(chǔ)上，通過電量電費計算、審核管理、異常管理及電費退補管理，全面確保電費計算結(jié)果的規(guī)范性、正確性、完整性。

它是從電費計算到電費審核最后形成應(yīng)收的全過程管理，是供電企業(yè)保證電費回收的一種手段和措施，同時也是電費管理的中樞和核心。功能包括：電費計算參數(shù)管理、電量電費計算、審核管理、電費退補管理、政策性調(diào)整客戶計費參數(shù)。

1、電費計算參數(shù)管理；電費計算參數(shù)管理是對目錄電度電價、基本電價、代征電價、電價政策版本、電價政策分類、變損計算標準、功率因數(shù)調(diào)整標準等進行統(tǒng)一、規(guī)范管理。包括電價標準管理、功率因數(shù)調(diào)整標準管理、變損計算標準管理、電費年月管理和電價政策標準維護業(yè)務(wù)子項。

2、電量電費計算；電量電費計算是根據(jù)用電客戶的抄表數(shù)據(jù)、用電客戶檔案信息以及執(zhí)行的電價標準進行用電客戶各類型電量、電費的計算。

電量計算是對抄見電量、變壓器損耗電量、線路損耗電量、扣減電量（主分表、轉(zhuǎn)供、定比定量）、退補電量各種類型電量進行計算，得出結(jié)算電量；再通過結(jié)算電量和相應(yīng)的電價，計算出各種電費。電費計算包括目錄電度電費、基本電費、功率因數(shù)調(diào)整電費、代征電費等各電費類型的計算。

3、審核管理；對當月電費核算周期內(nèi)的電量電費進行審核，確保電費不漏發(fā)、不錯發(fā)，保證電費計算的正確性。審核通過后進行電費發(fā)行。對電量電費異常的用電客戶，根據(jù)異常情況進行相應(yīng)異常處理，并記錄核算的異常情況。主要包括：電量電費審核、電費發(fā)行、異常管理和電費差錯考核。

4、退補管理；因國家電價政策變動、用戶檔案信息錯誤、計量裝置故障、抄表錯誤、計算差錯等多種原因需要對用電客戶追加、退減電量或電費,并由此產(chǎn)生新的電費應(yīng)收信息。包括政策性退補、非政策性退補和退補導(dǎo)入

5、政策性退補：政策性退補是指由于電價調(diào)整引起的，對已經(jīng)發(fā)行電費的用電客戶所進行的電費退補。主要分三步：生成調(diào)整客戶清單、調(diào)整客戶清單審核和確認調(diào)整執(zhí)行。

例如：電費已經(jīng)計算并發(fā)行，某一電價發(fā)生變動，那么這個時候所有使用該電價的客戶都要進行政策性退補。在處理政策性退補工作時有兩點要注意①政策性調(diào)價退補電費，不論金額大小，一律按政策規(guī)定辦理。②政策性調(diào)價退補時不涉及對用電客戶檔案及抄表示數(shù)的調(diào)整，只涉及調(diào)價退補發(fā)行的電價版本和退補時間范圍。

三、電費收繳及營銷賬務(wù)

它通過開展坐收、走收、代收、代扣、特約委托、充值卡繳費、卡表購電、負控購電等多種收費業(yè)務(wù)，及時回收客戶電費和業(yè)務(wù)費；按照《企業(yè)會計準則》的規(guī)定，遵循有借有貸、借貸相等的會計記賬原則建立電費賬務(wù)管理體系；同時加強欠費管理，明確催費責任人，建立欠費風(fēng)險級別管理、按照統(tǒng)一的催費管理策略進行催費，提高電費回收率。電費收繳及賬務(wù)管理包括：客戶電費繳費管理、業(yè)務(wù)費收繳管理、營銷賬務(wù)管理、欠費管理、充值卡等。

1、客戶電費繳費管理；通過采用坐收、走收、代收、代扣、特約委托、充值卡繳費、卡表購電、負控購電等多種收費方式，及時高效地回收用電客戶電費。并為客戶提供多種方式的賬單通知服務(wù)。

開始坐收走收卡表購電負控購電充值卡繳費銀行卡表購電代收代扣特約委托收費整理交易對賬管理解款結(jié)束

以上就是整個客戶電費繳費管理體系的結(jié)構(gòu)圖

2、業(yè)務(wù)費繳費管理；通過采用坐收、銀行代收等收費方式，快捷方便地收取用電客戶業(yè)務(wù)費。主要分為業(yè)務(wù)費坐收、業(yè)務(wù)費代收、退業(yè)務(wù)費用管理三部分，主要流程是： 開始業(yè)務(wù)費坐收業(yè)務(wù)費代收收費整理交易對賬管理解款結(jié)束

3、營銷賬務(wù)管理；營銷賬務(wù)管理主要進行營銷賬務(wù)處理，根據(jù)不同業(yè)務(wù)，編制相應(yīng)的會計分錄記錄明細賬和總賬。跟蹤每筆資金的到賬情況，進行到賬登記，并和銀行對賬。生成匯總表、科目平衡表等報表。進行賬齡統(tǒng)計、呆壞賬管理。

4、欠費管理；根據(jù)欠費情況、信用度、風(fēng)險確定欠費管理策略和處理措施，實現(xiàn)用電客戶欠費催費、停電、懲罰管理，達到提高電費回收率的目的。

5、輔助功能；包括：發(fā)票（收據(jù)）補打、回收率統(tǒng)計、綜合收費查詢。

【參考文獻】SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)手冊

第二篇：電力企業(yè)抄表核算收費智能化及應(yīng)用分析

電力企業(yè)抄表核算收費智能化及應(yīng)用分析

[摘 要]國民經(jīng)濟在不斷的發(fā)展中，電力企業(yè)的資源供應(yīng)形勢相對緊迫。我國電力企業(yè)在實際抄表結(jié)算收費的業(yè)務(wù)中，由于傳統(tǒng)核算業(yè)務(wù)存在著一定的問題造成電力出現(xiàn)嚴重損失，對電力企業(yè)正常運行帶來了相當大的經(jīng)濟壓力。電力企業(yè)應(yīng)充分的滿足社會經(jīng)濟對日常用電的正常需求，將電力抄表核算業(yè)務(wù)存在問題導(dǎo)致電力浪費嚴重的現(xiàn)象加以改善。本文在對電力企業(yè)智能化應(yīng)用的分析下，對電力抄表核算業(yè)務(wù)在智能化應(yīng)用中的成效以及方法進行相應(yīng)的描述。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；超標核算；收費；智能化；應(yīng)用

中圖分類號：TM76 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）14-0018-01

前言：社會生產(chǎn)生活質(zhì)量的逐漸提升，使用電需求逐漸增加，電力市場進入了繁榮的發(fā)展時期，電力企業(yè)工作人員的整體工作量也在持續(xù)的提升。傳統(tǒng)的電力抄表核算方式已經(jīng)不能與現(xiàn)階段的工作需求相適應(yīng)，例如電力工作整體效率相對較低、分散性相對較廣、電力企業(yè)抄表核算的耗時較長等，因此智能化在電力抄表核算收費業(yè)務(wù)中的有效應(yīng)用具有較為關(guān)鍵的意義，只有充分利用智能化的情況下才能進一步增強電力抄表核算收費的整體工作效率。

一、智能化應(yīng)用的時代背景

電力抄表核算智能化之所以能夠產(chǎn)生可以?囊韻錄阜矯胬捶治觶骸?

1、電力行業(yè)發(fā)展落實營銷體系的建設(shè)要求

電力行業(yè)傳統(tǒng)的人工抄表核算以及傳統(tǒng)的收費模式需要投入大量的人力、物力跟財力，且管理起來也難以集中，傳統(tǒng)的模式還無法避免一些人為錯誤。這種模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)今時代電力行業(yè)發(fā)展的需求。而相對抄表核算智能化的應(yīng)用所帶來的高效性、準確性來說更適應(yīng)電力行業(yè)在這個時代發(fā)展的需求。

2、使用企業(yè)發(fā)展的工作方式轉(zhuǎn)變的需求

以技術(shù)方面層次看待電力企業(yè)對用戶用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用跟集約化運作來說，抄表核算的工作模式已經(jīng)發(fā)生了改變，對比之前的來說，現(xiàn)在的工作方式所需要的專業(yè)化跟自動化程度更高。而現(xiàn)在的抄表核算智能化的發(fā)展已經(jīng)是擺脫傳統(tǒng)人工的工作管理帶來的業(yè)務(wù)分散，低效率，彌補人工抄表核算的監(jiān)督，并且充分應(yīng)用抄核收系統(tǒng)的集成化的必然趨勢跟全新的要求。

3、電費抄核業(yè)務(wù)的弊端

長久以來，傳統(tǒng)的電費抄核受到管理水平以及技術(shù)手段的限制需要電力企業(yè)投入大量的工作人員去操作運行，整體化程度不高。并且由于各種模式環(huán)節(jié)較多、各個環(huán)節(jié)的標準也不同，這就就導(dǎo)致了電費抄表跟核算時需要投入更大的經(jīng)理去解決較多的工作量，從而使得在投入大量的人力跟財力后效率卻沒用明顯提高。同時，現(xiàn)有的傳統(tǒng)抄表核算模式缺乏科學(xué)有效的風(fēng)險防控管理措施，無法起到對抄表核算工作中各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督作用，從而使得企業(yè)對存在的風(fēng)險隱患沒有做出及時的處理。所以這些問題也需要抄表核算智能化的發(fā)展來改變這種弊端。

二、業(yè)務(wù)智能化的應(yīng)用

實現(xiàn)抄表核算智能化的基礎(chǔ)是以用電信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，然后對用戶驚醒抄表、電費計算、電費核算跟電費發(fā)行這些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)進行自動整合的任務(wù)，使這些流程實現(xiàn)自動化進行，并且還能夠?qū)Ω黜棙I(yè)務(wù)流程進行有效的監(jiān)督作用，實現(xiàn)抄表及核算的自能化應(yīng)用，很大程度的提高了傳統(tǒng)抄表核算模式的工作處理效率。

1、快速建設(shè)用電信息采集系統(tǒng)一是可以通過擴大集中遠程抄表的實施范圍。通過調(diào)整模式改變現(xiàn)有的難以集中、人工工作抄表的傳統(tǒng)模式，基于用電信息采集系統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)代化抄核模式，可以用九個字來概括：全采集、全覆蓋、全費控。以用電信息作為數(shù)據(jù)依據(jù)對覆蓋中的用電用戶實行自動抄表核算代替人工抄表核算的運行模式，從而實現(xiàn)自動、集中、遠程高效率高準確率的自動抄表，提升用電信息的采集成功率。二是可以通過加快終端服務(wù)器的智能化建設(shè)。加快終端設(shè)備的智能化建設(shè)來推進抄表核算的推進，分步有序的實現(xiàn)終端服務(wù)器智能電表的建設(shè)來推廣使用抄表核算智能化應(yīng)用。

2、整合智能化數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實現(xiàn)其對接功能

抄表核算智能化要求用電信息采集系統(tǒng)實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實時的有效對接。通過增加智能化應(yīng)用模塊來自動采集抄表段根之前人工抄表計劃根數(shù)據(jù)連對接而不影響當前的營銷主要業(yè)務(wù)流程根業(yè)務(wù)內(nèi)容。同時智能化系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)自動將抄表數(shù)據(jù)上傳并且對其進行電費計算這些工作，在計算機的處理下系統(tǒng)能根據(jù)原本就設(shè)定好的程序進行相應(yīng)的審核、復(fù)核等多項流程，還能夠做到篩選跟判斷來對抄表核算數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)實現(xiàn)實時監(jiān)控，大大的降低了人工作業(yè)能夠出現(xiàn)的錯誤率。

3、抄表核算智能化應(yīng)用的管理模式

智能化抄表核算管理系統(tǒng)的應(yīng)用的推廣打破了常規(guī)的人工作業(yè)，將傳統(tǒng)的人工抄表核算管理模式改為自動定制抄表計劃、自動獲取抄表數(shù)據(jù)、自動數(shù)據(jù)處理。大幅度的提高了工作效率。智能化抄表核算系統(tǒng)更夠準確校正客戶的檔案信息，保證的用戶的基礎(chǔ)信息的準確性，實現(xiàn)人工轉(zhuǎn)自動達到自動電量核算、自動電費核算等全過程自動處理的智能化。

三、業(yè)務(wù)智能化應(yīng)用的成效

通過創(chuàng)新技術(shù)手段實現(xiàn)完善的業(yè)務(wù)管理制度。電力抄表核算的智能化應(yīng)用徹底的改變了傳統(tǒng)的人工抄表核算電費的管理模式了促進了電力抄表核算業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化建設(shè)。

1、智能化技術(shù)的應(yīng)用提高了抄表核算效率

智能化技術(shù)的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的管理模式。自動抄表核算管理模式替代了傳統(tǒng)的人工作業(yè)抄表核算模式，在營銷業(yè)務(wù)中用電信息采集系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)頁實現(xiàn)了相連接。通過智能化系統(tǒng)專業(yè)化的功能來將抄表管理根核算管理自動一體化管理從而提高了抄表核算的工作效率。

2、實時監(jiān)控提高了抄表核算的準確率

抄表核算智能化管理系統(tǒng)在建設(shè)時在其中加入了實時監(jiān)控以達到防火墻的功能來實現(xiàn)對維護操作等基礎(chǔ)信息的把關(guān)，確保數(shù)據(jù)不會出現(xiàn)錯誤。同時通過實時監(jiān)控對采集系統(tǒng)根抄表數(shù)據(jù)進行審核以確保數(shù)據(jù)的準確性。對層層信息實現(xiàn)實時監(jiān)控有效地提高了數(shù)據(jù)核算質(zhì)量，降低了核算錯誤的風(fēng)險。

3、實行閉環(huán)管理降低了業(yè)務(wù)的錯誤發(fā)生率

在抄表核算管理智能化管理中，管理系統(tǒng)按照統(tǒng)一標準對每一環(huán)節(jié)進行監(jiān)控監(jiān)督落實，通過核算異常、異常信息確認、分類處理等環(huán)節(jié)管理來實現(xiàn)業(yè)務(wù)異常核算的全過程閉環(huán)管理，從而來達到有效減少業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的不規(guī)范行為跟降低異常錯誤率。

4、智能化增強了業(yè)務(wù)掌控管理能力

由于智能化系統(tǒng)中有實時監(jiān)控這一功能是能及時發(fā)現(xiàn)抄表過程、核算過程的檢測，一旦出現(xiàn)錯誤能夠及時預(yù)警反饋給管理者，確保了管理者能夠及時的處理。在智能抄表核算系統(tǒng)中，能夠?qū)⒏鱾€業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的運行情況顯示在監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)平臺上來達到確保及時的發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理中的問題，做到全過程在掌控范圍內(nèi)。

結(jié)束語

目前電力行業(yè)發(fā)展的趨勢是信息化發(fā)展，對信息的管理也就衍生出智能化的發(fā)展，同時，這也是電力營銷進步創(chuàng)新的核心。抄表核算智能化技術(shù)的應(yīng)用有效地改善了工作質(zhì)量，極大的降低了工作中可能出現(xiàn)的錯誤，很大程度的提升了工作效率。抄表核算智能化的發(fā)展為自動抄表核算創(chuàng)新了集約實時、智能又高效的抄核收管理模式，很大程度的促進了電力行業(yè)在抄表核算這一業(yè)務(wù)水平的進一步提升，給電力企業(yè)帶來更大的社會效益根經(jīng)濟利益。

參考文獻

[1] 王振興.電費管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用[A].山東省石油學(xué)會油田電力、通訊及自動化技術(shù)研討會優(yōu)秀工程技術(shù)論文集[C].2009年.[2] 趙嵐，劉黨輝.規(guī)避電費回收風(fēng)險淺析[A].2007中國電機工程學(xué)會電力系統(tǒng)自動化專委會供電管理自動化科學(xué)組二屆三次回力論文集[C].2007年.[3] 李瑞姝，張艷麗.電力抄表核算業(yè)務(wù)智能化應(yīng)用探析[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2015（05）：49+54.[4] 彭志威.計算機智能化在電力抄表核算業(yè)務(wù)中的應(yīng)用探討[J].科技展望，2015（18）：109.[5] 王麗云.電力抄表核算業(yè)務(wù)智能化應(yīng)用[J].價值工程，2015（23）：50-51.

第三篇：高級抄表收費核算員

線 場考 號證考準 訂 名姓 位裝單

職業(yè)技能鑒定、職業(yè)技能競賽

高級抄表收費核算員理論考試試卷([輸入卷別])

注意事項：1．答卷前將裝訂線左邊的項目填寫清楚。

2．答卷必須用藍色或黑色鋼筆、圓珠筆，不許用鉛筆或紅筆。

3．本份試卷共 5 道大題，滿分 100 分，考試時間 分鐘。

一、填空題(請將正確答案填在橫線空白處；每題 分,共 分)1.對長期欠電費按規(guī)定應(yīng)中止供電者，除按規(guī)定程序辦理手續(xù)外，停電前0.5 h、________再發(fā)兩次通知。

2.選擇電能表容量時，對三相不平衡電路的選擇應(yīng)以_____一相的電流為依據(jù)。3.各級電流互感器在額定電流附近運行時誤差_____。

4.供電企業(yè)對用戶每個受電點裝表計費時要求計量準確外，還應(yīng)注意按不同_____類別分別安裝用電計量裝置。

5.計費電能表在安裝位置上的要求是盡量靠近_____資產(chǎn)分界點。6.用以連接電器以構(gòu)成_____回路的導(dǎo)體叫導(dǎo)線。7.單相供電時應(yīng)選擇截面_____相線和零線。

8.電費違約金的收取標準是：居民用戶每日按欠費總額的千分之_____計算。9.集中控制可分為音頻控制、工頻控制、_____控制和無線電控制四種。10.計量用電流互感器的準確度等級有0.2、0.5和_____級。

二、選擇題(請將正確答案的代號填入括號內(nèi)；每題 分,共 分)1.10 kV電壓互感器高壓側(cè)熔斷器額定電流應(yīng)選用()。.(A)2 A(B)0.5 A(C)1 A(D)5 A 2.不能用疊加原理計算的物理量是()。.(A)電阻的壓降(B)支路電流(C)電阻的功率(D)電路電壓

3.用電負荷按國民經(jīng)濟行業(yè)分為四類，其中不對的是()。.(A)工業(yè)用電(B)農(nóng)業(yè)用電(C)交通運輸用電(D)商業(yè)用電 4.凡實行功率因數(shù)調(diào)整電費的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的或雙向()。.(A)單相電能表(B)三相電能表(C)有功電能表(D)無功電能表 5.當空氣中的相對濕度較大時，會使絕緣電阻阻值()。.(A)上升(B)略上升(C)下降(D)不變

6.如果觸電者心跳停止而呼吸尚存，應(yīng)立即對其施行()急救。.(A)仰臥壓胸法(B)俯臥壓背法(C)胸外心臟按壓(D)口對口呼吸法7.橡皮絕緣導(dǎo)線的最高允許溫度是()℃。.(A)45(B)55(C)65(D)75

8.電壓互感器低壓線圈的額定電壓一般均設(shè)計為()V。.(A)50(B)100(C)110(D)220

9.電流的大小隨時間變化，但方向不隨時間而變化則叫()電流。.(A)脈動電流(B)恒穩(wěn)直流(C)直流(D)交變電流 10.為了防止斷線，電流互感器二次回路中不允許有()。.(A)接頭(B)隔離開關(guān)輔助觸點(C)開關(guān)(D)接頭、隔離開關(guān)輔助觸點、開關(guān)

三、判斷題(正確的請在括號內(nèi)打“√”,錯誤的打“×”；每題 分,共 分)1.供電企業(yè)或者用戶違反供用電合同，給對方造成損失的，按照規(guī)定，由電力管理部門負責調(diào)解。()

2.發(fā)現(xiàn)有人被高壓電擊傷，解脫電源自高處墜落后，不論傷員神志是否清醒，都應(yīng)立即進行人工呼吸急救。()

3.根據(jù)電力供應(yīng)與使用法規(guī)在現(xiàn)場排解有關(guān)用戶的用電糾紛工作屬于業(yè)務(wù)擴充工作。()

4.《供電營業(yè)規(guī)則》對公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點，支持物屬供電企業(yè)。()

5.正弦交流電的三要素是最大值、有效值和平均值。()6.變壓器的二次電流對一次電流主磁通起助磁作用。()

7.電壓互感器二次回路的電壓降，Ⅰ類計費用計量裝置，應(yīng)不大于額定二次電壓的0.5%。()8.低壓直接接入式的電能表，單相最大電流容量為100 A。()9.變壓器鐵損的大小與電源電壓的平方成反比。()10.兩個并聯(lián)電阻的等效電阻等于兩個電阻的平均值。()

四、簡答題(每題 分,共 分)1.由于電能計量裝置接線錯誤、倍率不符使電能計量出現(xiàn)差錯時，應(yīng)如何退補電費。2.油浸式變壓器繞組損壞的原因有哪些。3.半導(dǎo)體其作用是什么。

4.當運行中的電流互感器二次側(cè)開路時，二次感應(yīng)電動勢大小與哪些因素有關(guān)。

五、綜合題(每題 分,共 分)1.試畫出日常營業(yè)變更用電業(yè)務(wù)減容(暫停、暫換)流程框圖并予以說明。2.根據(jù)表3-2描述的供電局上半年售電情況完成以下內(nèi)容：①填補下表空缺內(nèi)容(保留兩位小數(shù))；②計算分析售電量和售電均價兩因素對售電收入的影響。

試題答案

一、填空題

1.15 min.2.最大.3.最小.4.電價.5.用戶.6.通電.7.相同的.8.一.9.載波.10.1級.二、選擇題

1.B 2.C 3.D 4.D 5.C 6.B 7.B 8.B 9.A 10.D

三、判斷題

1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×

四、簡答題

1.答：應(yīng)按下列規(guī)定退補相應(yīng)電量的電費：(1)因計費電能計量裝置接線錯誤使電能計量出現(xiàn)差錯時，以其實際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯誤接線的差額率退補電量。退補時間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止。(2)因電能計量裝置計算電量的倍率或銘牌倍率與實際不符使電能計量出現(xiàn)差錯時，以實際倍率

為基準，按正確與錯誤倍率的差值退補電量和電費。退補時間以抄表記錄為準。.2.答：通常油浸式變壓器繞組損壞的原因有以下幾個方面：(1)變壓器負荷側(cè)發(fā)生短路時，短路電流產(chǎn)生的電動力所致。(2)變壓器長時間過負荷。(3)因繞組接頭或分接開關(guān)接觸不良。(4)因繞組絕緣受潮。(5)變壓器停、送電產(chǎn)生的內(nèi)過電壓和雷電侵入波產(chǎn)生的大氣過電壓。(6)變壓器嚴重缺油。.3.答：半導(dǎo)體的作用是單向?qū)щ姟?4.答：二次繞組開路時，其感應(yīng)電動勢的大小與下列因素有關(guān)：(1)與開路時的一次電流值有關(guān)。(2)與電流互感器的一、二次額定電流變比有關(guān)。(3)與電流互感器勵

磁電流的大小有關(guān)。.五、綜合題

1.答：減容(暫停、暫換)流程圖及說明如圖3-8所示。

2.答：解：(1)完成空缺后供電局上半年售電情況如表3-3所示。

(2)計

算分析如下：基期數(shù)據(jù)115 690×337.5／1 000＝39 045.38電量影響121 700×337.5／1 000＝41 073.75，影響絕對值＋2 028.37均價影響121 700×350.6／1 000＝42 668.02，影響絕對值＋1 594.27 更多試題下載請到 云986教育網(wǎng)

第四篇：抄表核算收費高級工選擇題

La3A1021 三相四線制低壓用電，供電的額定線電壓為（B）

（A）220V

（B）380V

（C）450V

（D）10kV

La3A3022 導(dǎo)電性能介于導(dǎo)體和絕緣體之間的物質(zhì)如硅（Si）鍺（Ge）等稱（D）。

（A）固體

（B）液體

（C）物體

（D）半導(dǎo)體

La3A5023 異步電動機結(jié)構(gòu)簡單、價格便宜，堅固耐用、維修方便、有一系列優(yōu)點得到廣泛應(yīng)用，但它主要的缺點是（B）。

（A）性能差

（B）功率因數(shù)低

（C）體積大

（D）過載能力差

La3A5024 選擇電動機應(yīng)根據(jù)電壓、功率、轉(zhuǎn)速、頻率、功率因數(shù)、防護型式、結(jié)構(gòu)型式和起動轉(zhuǎn)矩等進行（A）。

（A）合理選擇

（B）考慮選用

（C）功率比較

（D）規(guī)格選擇

La3A5025 變壓器溫度升高，絕緣電阻值（B）。

（A）升高

（B）降低

(C)不變

(D)成比例增大

La3A5026電源頻率增加一倍，變壓器繞組感應(yīng)電動勢（A）。

（A）。增加一倍；(B)不變

(C)減少一半

(D)略有增加。

La3A5027 變壓器的電壓比是指變壓器在（B）運行時一次電壓與二次電壓的比值。(A)負載；(B)空載；

(C)滿載；

(D)欠載。

La3A5028 異步電動機空載運行時，（B）。

(A)定子電流較大；(B)功率因數(shù)較低；(C)轉(zhuǎn)速太高有危險；(D)轉(zhuǎn)子電流過小。Lb3A1189 中斷供電將造成人身死亡，產(chǎn)品大量報廢，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，中斷供電將造成重大（D）影響的用電負荷屬一類負荷。

（A）市場

（B）社會

（C）質(zhì)量

（D）政治

Lb3A1190 中斷供電將在政治上經(jīng)濟上造成較大（B）的用電負荷屬二類負荷。

（A）影響

（B）損失

（C）混亂

（D）損壞

Lb3A1191 供電企業(yè)用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查的人數(shù)不得少于（A）。（A）2人

（B）3人

（C）4人

（D）5人

Lb3A1192 用戶對供電質(zhì)量有特殊要求的，供電企業(yè)應(yīng)當根據(jù)其必要性和電網(wǎng)的可能提供相應(yīng)的（D）。

（A）電能

（B）電量

（C）電壓

（D）電力

Lb3A2193 現(xiàn)行電價制度是由電價種類、計價方式、電壓等級內(nèi)容組成，并且對不同（C）的用電規(guī)定不同的價格。

（A）規(guī)模

（B）業(yè)務(wù)

（C）性質(zhì)

（D）制度

Lb3A2194 水庫移民后期扶持基金的征收范圍是（B）。

（A）除城鄉(xiāng)居民生活用電及市政生活用電外的銷售電量；(B)除農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電以外的銷售電量；(C)除城鄉(xiāng)居民生活用電及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電以外的銷售電量；(D)全部銷售電量。

Lb3A2195 可再生能源電價附加的征收范圍為（C）。

（A）除農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電以外的全部銷售電量、自備電廠用戶和向發(fā)電廠直接購電的大用戶；(B)除居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電以外的全部銷售電量；(C)除居民生活用電及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電以外的銷售電量、自備電廠用戶和向發(fā)電廠直接購電的大用戶；(D)除居民生活用電以外的全部銷售電量、自備電廠用戶和向發(fā)電廠直接購電的大用戶；

Lb3A2196 一養(yǎng)牛場，動力用電和照明用電執(zhí)行價格正確的是（D）。

（A）全部為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價；(B)動力執(zhí)行非工業(yè)電價，照明執(zhí)行非居民照明電價；(C)全部為非工業(yè)電價；(D)動力執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價，照明執(zhí)行非居民照明電價；

Lb3A2197 低壓供電方案的有效期（B）

（A）一個月

（B）三個月

（C）半年

（D）一年

Lb3A2198 用電負荷是指用戶電氣設(shè)備所需用的（B）。

（A）電流

（B）電功率

（C）現(xiàn)在功率

（D）電能 Lb3A2199 計算機外部命令，可作為獨立的文件存在（D）上。

（A）鍵盤

（B）顯示器

（C）主機

（D）磁盤

Lb3A2200 不屬于現(xiàn)代計算機發(fā)展趨勢的是（B）。

（A）多媒體化；(B)精密化；(C)網(wǎng)絡(luò)化；(D)智能化。

Lb3A2201 供電企業(yè)對用戶送審的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料，審核的時間高壓供電的用戶最長不超過（D）

（A）10天

（B）15天

（C）20天

（D）一個月

Lb3A2202 供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)盡速確定供電方案，高壓雙電源用戶最長不超過（B），正式書面通知用戶。

（A）1個月

（B）2個月

（C）3個月

（D）4個月

Lb3A2203 對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級，同一用電類別的用電戶執(zhí)行（A）的電價標準。

（A）相同

（B）相近

（C）獨立

（D）相似

Lb3A2204 產(chǎn)權(quán)分界點是指供電企業(yè)和（D）的電氣設(shè)備連接處。

（A）發(fā)電廠

（B）變電所

（C）開閉站

（D）用戶

Lb3A2205 對10千伏供電的用戶，供電設(shè)備計劃檢修停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過（B）。

（A）2次

（B）3次

（C）5次

（D）6次

Lb3A2206 電力部門不僅要滿足用戶對電力數(shù)量不斷增長的需要，而且也要滿足對電能（C）上的要求。

（A）安全

（B）設(shè)備

（C）質(zhì)量

（D）性質(zhì)

Lb3A3207 電費回收完成情況表是（B）應(yīng)收實收電費的回收率及欠費的報表。

（A）統(tǒng)計

（B）反映

（C）匯總

（D）分析

Lb3A3208 供電企業(yè)安裝的最大需量表記錄的最大需量值，主要是用以計算用戶的（A）。

（A）基本電費

（B）電度電費

（C）調(diào)整電費

（D）應(yīng)收電費

Lb3A5209 裝有兩路及以上進線的用戶，其最大需量應(yīng)（D）計量。

（A）相加；(B)按最高值；(C)按低值；(D)分別。

Lb3A3210 在計算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費時，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶公用線路與變壓器消耗的有功、無功電量。最大需量折算，二班制每月用電量（C）折合為一千瓦。

（A）150千瓦時/月；（B）180千瓦時/月；（C）360千瓦時/月；（D）540千瓦時/月

Lb3A3211 總分類帳的清理與核對，要求各欄數(shù)字與所屬各明細帳相加后的各項數(shù)字以及各種（B）數(shù)字完全相符。

（A）帳單

（B）報表

（C）收據(jù)

（D）款項 Lb3A3212 營業(yè)管理既是電力工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品——電能的銷售環(huán)節(jié)，也是綜合體現(xiàn)電力企業(yè)（A）的所在。

（A）經(jīng)營成果

（B）經(jīng)濟效益

（C）市場營銷

（D）銷售收入

Lb3A3213 內(nèi)部命令，就是指計算機啟動時裝入（A）可以隨時直接使用的DOS命令。

（A）內(nèi)存

（B）磁盤

（C）網(wǎng)絡(luò)

（D）文件

Lb3A3214 大工業(yè)用戶暫停部分用電容量后，其未停止運行的設(shè)備容量應(yīng)按（B）

電價計費。

（A）普通工業(yè)

（B）大工業(yè)

（C）非工業(yè)

（D）單一制

Lb3A3215 供電營業(yè)區(qū)自核準之日起，期滿（C）仍未對無電地區(qū)實施供電的，省級以上電力管理部門認為必要時，可縮減其供電營業(yè)區(qū)。

（A）一年

（B）二年

（C）三年

（D）五年

Lb3A3216 供電企業(yè)對已受理的用電申請應(yīng)盡速確定供電方案，高壓單電源用戶最長不超過（B），正式書面通知用戶。

（A）15天

（B）一個月

（C）二個月

（D）三個月

Lb3A3217 用戶減容，須在（C）前向供電企業(yè)提出申請。

（A）10天

（B）7天

（C）5天

（D）3天

Lb3A3218 三級用電檢查員僅能擔任（A）kV及以下電壓受電的用戶的用電檢查工作。

（A）0．4

（B）10

（C）0。22

（D）35

Lb3A3219 供電企業(yè)與電力用戶一般應(yīng)簽訂供用電合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和（B）（A）利益

（B）經(jīng)濟責任

（C）要求

（D）制度

Lb3A3220 供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)盡速確定供電方案，低壓電力用戶最長不超過（C）正式書面通知用戶。

A．5天

B.七天

C.10天

D.15天

Lb3A3221 用戶電費違約金的計算：除居民外其他用戶跨欠費部份每日按欠費總額的（C）計算。

（A）千分之一

（B）千分之二

（C）千分之三

（D）千分之四

Lb3A4222 凡實行功率因數(shù)調(diào)整電費的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的或雙向（D）。

（A）單相電能表

（B）三相電能表

（C）有功電能表

（D）無功表

Lb3A5223 “S”級電流互感器，能夠正確計量的電流范圍是（D）Ib。

（A）10%-120%;(B)5%-120%;(C)2%-120%;(D)1%-120%.Lb3A5224 電能計量用電壓和電流互感器的二次導(dǎo)線截面積至少應(yīng)不小于（B）。

（A）1.5m㎡、2.5 m㎡(B)2.5m㎡、4 m㎡(C)4m㎡、6 m㎡(D)6m㎡、2.0 m㎡

Lb3A3225 有一塊內(nèi)阻為0.15Ω，最大量程為1A的電流，先將它并聯(lián)一個0.05Ω的電阻則這塊電流表的量程將擴大為（B）。

（A）3A(B)4A;(C)2A;(D)6A;

Lb3A4226 電費計算是一個比較繁雜的過程，將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，以構(gòu)成整個（B）工作的最基本的數(shù)據(jù)來源。

（A）臺帳管理

（B）電費管理

（C）信息管理

（D）系統(tǒng)管理

Lb3A4227 由于用電管理各方面是相互聯(lián)系、相互影響的，這就迫切需要把各個獨立的計算機連接起來實現(xiàn)

（A）的交換和資源共享。（A）信息

（B）數(shù)據(jù)

（C）業(yè)務(wù)

（D）管理

Lb3A4228 在電力系統(tǒng)正常狀況下，電力系統(tǒng)裝機容量在300萬kW及以上的，供電頻率的允許偏差為（A）

（A）±0.2 Hz（B）±0.3Hz

（C）±0.4 Hz（D）±0.5Hz

Lb3A5229 電費管理系統(tǒng)固定信息相對來說不經(jīng)常變動，可以從業(yè)務(wù)擴充管理系統(tǒng)的公用數(shù)據(jù)庫中（A）得來，不需重復(fù)輸入。

（A）共享

（B）計算

（C）拷貝

（D）編制 Lb3A5230 軟盤或硬盤上的信息常常是按（B）存儲的。

（A）拷貝

（B）文件

（C）命令

（D）磁盤

Lb3A5231 用電檢查人員在執(zhí)行用電檢查任務(wù)時，應(yīng)遵守用戶的保衛(wèi)保密規(guī)定，不得在檢查現(xiàn)場（C）用戶進行電工作業(yè)。

（A）命令

（B）指揮

（C）替代

（D）要求

Lb3A5232 《供用電合同》是供電企業(yè)與用戶之間就電力供應(yīng)與使用等問題，經(jīng)過協(xié)商建立供用電關(guān)系的一種（A）。

（A）法律文書

（B）方法

（C）責任

（D）內(nèi)容

Lc3A1312 相序是電壓或電流三相（B）的順序，通常習(xí)慣用A（黃）—B（綠）—C（紅）表示。

（A）電位

（B）相位

（C）功率

（D）接線

Lc3A2313

變配電所內(nèi)所用于接受和分配電能的各種電氣設(shè)備統(tǒng)稱為（C）。

（A）供電裝置

（B）變電裝置

（C）配電裝置

（D）用電裝置

Lc3A2314 電子計算機主要的輸出設(shè)備（D）

（A）CPU

（B）硬盤

（C）存儲器

（D）打印機

Lc3A2315 用戶用電分戶帳既有它的使用周期，也有它一定的聯(lián)系范圍，使用比較（C）。

（A）方便

（B）簡單

（C）頻繁

（D）困難

Lc3A3316 屬于用戶專用，且不在公用變電站內(nèi)的供電設(shè)施，由（D）運行維護管理。A）線路工區(qū)

（B）變電維護

（C）營業(yè)管理部門

（D）用戶

Lc3A3317 供電企業(yè)一般是以售電量、供電損失及供電單位成本作為主要（B）進行考核的。

（A）電費回收率（B）經(jīng)濟指標（C）線損率

（D）售電單價

Lc3A33018 節(jié)約用電是指用戶根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和標準采用新技術(shù)、新設(shè)備、新材料降低電力消耗的一項（C）。

（A）規(guī)章制度

（B）紀律制度

（C）法律制度

（D）設(shè)備管理措施

Lc3A3319 按照現(xiàn)金和銀行存款科目設(shè)置并按經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生的時間先后順序逐日逐筆進行登記，并在每日終了結(jié)出余額的賬簿是（A）。

（A）日記賬；(B)總分類賬；(C)用戶分類帳；(D)明細分類賬。

Lc3A4320 電費管理人員，必須執(zhí)行國家電價政策，嚴格遵守（A），遵守職業(yè)道德和職業(yè)紀律，牢固樹立為用戶服務(wù)的思想。

（A）財經(jīng)紀律

（B）勞動紀律

（C）質(zhì)量管理

（D）電費管理

Lc3A4321 計量方式是業(yè)擴工作確定供電（B）時的一個重要環(huán)節(jié)。

（A）方式

（B）方案

（C）方法

（D）方針

Lc3A4322 電價政策是國家物價政策的組成部分，也是國家制訂和管理電價的（A）。

（A）行為準則

（B）經(jīng)濟原則

（C）利益關(guān)系

（D）產(chǎn)業(yè)政策

Lc3A4323 電力企業(yè)要加強內(nèi)部經(jīng)營管理機制，建立健全電費回收的各項規(guī)章制度和（B）。

（A）廠長責任制（B）經(jīng)濟責任制

（C）崗位責任制（D）經(jīng)營管理

Lc3A4324

電力系統(tǒng)高峰、低谷的負荷懸殊性是人們生產(chǎn)與生活用電（C）所決定的。

（A）時間

（B）范圍

（C）規(guī)律

（D）制度

Lc3A5325 屬于公用性質(zhì)或占用公用線路規(guī)劃走廊的供電設(shè)施，由（D）企業(yè)統(tǒng)一管理。

（A）居民

（B）工業(yè) 企業(yè)

（C）商業(yè)企業(yè)

（D）供電企業(yè)

Lc3A5326 開展營業(yè)（B）的目的是加強營業(yè)管理，堵漏增收，提高效益，促進發(fā)展。

（A）檢查

（B）普查

（C）調(diào)查

（D）稽查

Lc3A5327 是否采用高壓供電的是根據(jù)供、用電的安全，用戶的用電性質(zhì)，用電量以及當?shù)仉娋W(wǎng)的（C）確定的。

（A）供電量

（B）供電線路

（C）供電條件

（D）供電電壓

第五篇：抄表收費核算員高級選擇

當（A）數(shù)值增大時，最容易使感應(yīng)式電能表發(fā)生潛動。（A）電壓（B）電流（C）頻率（D）溫度

下列設(shè)備中能夠自動切斷短路電流的是（A）。

（A）自動控制斷路器（B）接觸器（C）漏電保護器（D）刀閘

引起電能表潛動的主要原因是（B）。（A）驅(qū)動力矩與制動力矩不平衡引起的

（B）輕載補償力矩補償不當或電磁元件不對稱引起的（C）驅(qū)動力矩的增減與負載功率的增減成反比引起的（D）電流鐵芯的非線性引起的

表用互感器的二次側(cè)只允許（A）點接地，否則可能造成短路故障。（A）一（B）兩（C）三（D）均可

Ⅰ類電能表每（A）月至少現(xiàn)場檢驗一次，每2～3年輪換一次。（A）3（B）6（C）4（D）12

Ⅲ類電能表每年至少現(xiàn)場檢驗一次，每（B）年輪換一次。（A）5（B）3～4（C）1（D）6

電流二次回路、電壓二次回路導(dǎo)線截面積最小值分別為（D）。22 2222（A）4mm-、4mm-（B）2.5mm-、1.5mm-（C）2.5mm-、2.5mm-（D）4mm-、2.5mm-

電能表的轉(zhuǎn)盤要求導(dǎo)電性能好、質(zhì)量輕、不易變形，通常采用（A）制成。（A）鋁板（B）銅板（C）鋅板（D）鐵板

感應(yīng)式電能表制動磁鋼的主要作用是在圓盤轉(zhuǎn)動時產(chǎn)生制動力矩，使轉(zhuǎn)速與負載大?。˙）。（A）相適應(yīng)（B）成正比（C）一致（D）成反比

Ⅳ類電能計量裝置是指負荷容量為（B）的計費客戶、發(fā)供電企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟技術(shù)指標分析、考核用的電能計量裝置。

（A）500KVA以下（B）315KVA以下（C）100KVA以下（D）1000KVA以下

供電系統(tǒng)中損耗最大的設(shè)備是變壓器和（A）。

（A）線路（B）電容器（C）電抗器（D）電動機

農(nóng)網(wǎng)的無功補償，應(yīng)采用以下原則：調(diào)壓與降損相結(jié)合，以降損為主；（A）。（A）集中補償與分散補償相結(jié)合，以分散補償為主。（B）電容器和電抗器相結(jié)合，以電容器為主。（C）電抗器和調(diào)相機相結(jié)合，以調(diào)相機為主。（D）電容器和勵磁機相結(jié)合，以電容器為主。

電容器組投入或退出，應(yīng)根據(jù)負荷的功率因數(shù)變化以及（B）的情況來決定。（A）系統(tǒng)頻率（B）系統(tǒng)電壓（C）客戶需求（D）調(diào)度要求

電網(wǎng)頻率質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)中（C）的平衡。

（A）無功功率（B）視在功率（C）有功功率（D）頻率

2001年1月17日國家電網(wǎng)公司召開了“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動電視電話會議，提出了（D）的服務(wù)方針。

（A）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線（B）真誠服務(wù)、共謀發(fā)展（C）努力超越、追求卓越（D）優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠

下列法律、法規(guī)和規(guī)章，不是供電企業(yè)查處竊電行為的依據(jù)是（D）。（A）《電力供應(yīng)與使用條例》（B）《用電檢查管理辦法》（C）《供電營業(yè)規(guī)則》（D）《供用電監(jiān)督管理辦法》

電力系統(tǒng)中性點直接接地系統(tǒng)通常稱為（B）。（A）不接地系統(tǒng)（B）大電流接地系統(tǒng)（C）小電流接地系統(tǒng)（D）保護接地系統(tǒng)

95598對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的引領(lǐng)作用可概括為“四個中心”，即供電服務(wù)中心、服務(wù)信息中心、（C）和服務(wù)監(jiān)督中心。

（A）服務(wù)管理中心（B）任務(wù)調(diào)度中心（C）服務(wù)調(diào)度中心（D）搶修調(diào)度中心

95598坐席員應(yīng)能熟練進行中英文鍵盤操作，中文輸入在（A）以上，英文輸入在120字母/分鐘以上。

（A）50字/分鐘（B）135字/分鐘（C）150字/分鐘（D）100字/分鐘

因客戶原因，造成無法聯(lián)系客戶時，建議至少相隔（A）小時后再進行回訪，連續(xù)3次回訪均無法與客戶取得聯(lián)系，95598可不再回訪，但要在工單中寫明原因。（A）2（B）1（C）3（D）0.5

95598咨詢、查詢類服務(wù)質(zhì)量的好壞主要取決于坐席人員的（C）、后臺人員的響應(yīng)速度和電力信息的準確收集。

（A）親和力（B）感染力（C）服務(wù)能力（D）應(yīng)變能力

零度戶指在一個抄表周期內(nèi)，用電量為零的用電客戶。正常零度戶包括未用電零度戶、新裝零度戶、（A）、客戶暫停零度戶等。

（A）備用電源零度戶（B）竊電零度戶（C）未抄表零度戶（D）計量故障零度戶

線損中的變動損失是隨負荷變動而變化的，它與（B）的平方成正比。（A）電壓（B）電流（C）電阻（D）功率

當客戶的容量計算發(fā)生錯誤時，主要影響客戶的基本電費、（A）。

（A）功率因數(shù)調(diào)整電費（B）電度電費（C）目錄電度電費（D）代征電費

電話響（A）聲時接聽，是最佳時間。

（A）2（B）3（C）5（D）10聲以內(nèi)

掛斷電話時，一般等對方說完再見后，（A）秒才掛斷電話。（A）2～3（B）5（C）1～2（D）3～5

客戶報裝服務(wù)過程跟蹤與監(jiān)管工作應(yīng)以市場為導(dǎo)向，以客戶需求為中心，以（B）為目標。（A）市場占有（B）客戶滿意（C）客戶反饋（D）滿意跟蹤

根據(jù)《工程設(shè)計資質(zhì)標準》規(guī)定要求，取得乙級設(shè)計資質(zhì)的，可以從事（A）及以下電壓等級電力工程設(shè)計。

（A）220KV（B）110KV（C）330KV（D）35KV

配電室設(shè)計應(yīng)符合（B）以上防火要求。

（A）一級（B）二級（C）三級（D）四級

配電室長度大于7m時應(yīng)設(shè)（B）個出口，長度大于60m時，還必須增加一個出口。（A）1（B）2（C）3（D）4

用萬用表測量回路通斷時（D）。

（A）用電壓檔（B）用電流檔（C）用電阻檔大量程（D）用電阻檔小量程

在交流電路中，當電壓相位超前電流相位φ時（A）。（A）電路呈感性，φ>0（B）電路呈容性，φ<0（C）電路呈感性，φ<0（D）電路呈容性，φ>0

取得五級承裝（修、試）電力設(shè)施許可證的，可以從事（C）等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗業(yè)務(wù)。

（A）所有電壓（B）35kV及以下（C）10kV及以下（D）500kV及以下

供用電合同的履行地點，按照當事人約定；當事人沒有約定或者約定不明確的，（D）為履行地點。

（A）客戶端受電設(shè)施（B）法院判決地點

（C）仲裁確定地點（D）供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處

國網(wǎng)公司規(guī)定：抄表周期為每月一次。確需對居民客戶實行雙月抄表的，應(yīng)考慮單、雙月電量平衡并報（D）批準后執(zhí)行。

（A）市政府電力管理部門（B）消費者協(xié)會（C）國網(wǎng)公司（D）網(wǎng)省公司

國網(wǎng)公司規(guī)定：對實行遠程抄表及(預(yù))購電卡表客戶，至少每（C）到現(xiàn)場對客戶用電計量裝置記錄的數(shù)據(jù)進行核抄。

（A）一個抄表周期（B）二個抄表周期（C）三個抄表周期（D）四個抄表周期

國網(wǎng)公司規(guī)定：對按照時段、階梯、季節(jié)等方式計算電量電費的(預(yù))購電卡表客戶，（A）應(yīng)到現(xiàn)場抄表。

（A）每個抄表周期（B）二個抄表周期（C）三個抄表周期（D）四個抄表周期

每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70％，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的（B）。

（A）25％（B）35％（C）65％（D）55％

加強電費回收風(fēng)險控制和管理，及時對電費賬齡進行分析排查。在收取電費時，首先確保不發(fā)生當期欠費，然后按照發(fā)生欠費的先后時間排序，先追繳（A）的欠費，最大程度防范電費回收風(fēng)險。

（A）早期（B）近期（C）最小金額（D）最大金額

國網(wǎng)公司規(guī)定：抄表數(shù)據(jù)校核結(jié)束后，應(yīng)在（C）內(nèi)完成電量電費計算工作。（A）當日（B）最短的時間（C）24小時（D）抄表例日內(nèi)

電費收取應(yīng)做到日清日結(jié)。收費人員每日將現(xiàn)金交款單、銀行進賬單、當日電費匯總表交（A）。

（A）電費財務(wù)人員（B）公司財務(wù)部（C）銀行（D）值班長

電流互感器相當于普通變壓器的（B）運行狀態(tài)。

（A）開路（B）短路（C）帶負荷（D）空載

變壓器溫度升高時，絕緣電阻測量值（B）。

（A）增大（B）降低（C）不變（D）成比例增長

國家電網(wǎng)公司明確規(guī)定將用電信息采集與監(jiān)控工種歸入（A）。

（A）電能計量部門（B）營銷部門（C）電費管理部門（D）客戶服務(wù)部門

2009年《電力用戶用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)報告》中提出了用電信息采集與監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)目標：全面覆蓋電力用戶、全面采集用電信息、（A）。（A）全面預(yù)付費管理（B）全面負控管理（C）全程控制管理（D）全面監(jiān)控管理

頻率質(zhì)量監(jiān)督管理工作由（D）負責，與營銷部門沒有直接職責關(guān)聯(lián)。

（A）配電服務(wù)中心（B）客戶服務(wù)中心（C）企管辦（D）生產(chǎn)及調(diào)度部門

供電電壓質(zhì)量監(jiān)測分為A、B、C、D四類監(jiān)測點。B類監(jiān)測點用來監(jiān)測（C）kV專線供電和110kV及以上供電的用戶端電壓。

（A）0.38（B）10（C）35（D）0.22 下列計量方式中，考核客戶用電需要計入變壓器損耗的是（B）。

（A）高供高計（B）高供低計（C）低供低計（D）高供高計和低供低計 集抄主站的年可用率不小于99.9%，終端的年可用率應(yīng)不小于（D）。（A）95%（B）98%（C）99%（D）99.5%

有人說線損是指電流通過送電線路或者配電線路是所產(chǎn)生的電能損失。我們認為這種講法（B）。

（A）不正確（B）不全面（C）正確（D）十分錯誤

兩只額定電壓相同的電阻，串聯(lián)接在電路中，阻值較大的電阻（A）。（A）發(fā)熱量大（B）發(fā)熱量小（C）一樣（D）區(qū)別很小

供電企業(yè)收取電能計量裝置校驗費是屬于（D）。（A）理賠性收費項目（B）勞務(wù)性收費項目（C）經(jīng)營性收費項目（D）國家規(guī)定的收費項目

電力網(wǎng)按其在電力系統(tǒng)中的作用不同可以分為（A）。

（A）輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)（B）高壓電網(wǎng)、中壓電網(wǎng)和低壓電網(wǎng)

（C）輸電網(wǎng)、變電網(wǎng)和配電網(wǎng)（D）中性點直接接電電網(wǎng)和中性點非接地電網(wǎng)

終端常用的程序升級方法有：系統(tǒng)廣播升級、現(xiàn)場程序升級和（D）。（A）廣域網(wǎng)升級（B）局域網(wǎng)升級

（C）遠程程序升級（D）現(xiàn)場更換程序片升級

RS485標準的最大傳輸距離為1219m，最大傳輸速率為（A）。

（A）10Mbit/S（B）54Mbit/S（C）128Mbit/S（D）256Mbit/S

終端巡視分為定期巡視和故障巡視。一般終端故障率在5%以下時，巡視周期為（B）；當終端故障率大于5%時，根據(jù)故障率情況，依次遞增巡視次數(shù)。

（A）三個月一次（B）半年一次（C）一年一次（D）二年一次

電動機工作電流不得超過額定值，若周圍環(huán)境溫度超過35°，每升高5°，額定電流應(yīng)降低（C）。

（A）2%（B）3%（C）5%（D）10%

變壓器本體油溫表和遠方油溫表指示應(yīng)一致，上層油溫應(yīng)在（B）以下。（A）75°（B）85°（C）95°（D）105°