第一篇：物業(yè)工程維修部草案

物業(yè)公司工程維修部執(zhí)行方案 本方案重點(diǎn)摘要：

? 成立物業(yè)公司工程維修部目的 ? 物業(yè)公司工程維修部成員編制

? 物業(yè)公司工程維修部職責(zé)和物業(yè)公司維修范圍 ? 物業(yè)公司工程維修部具體操作流程 前言

鑒于云南地產(chǎn)各自營(yíng)小區(qū)、樓盤(pán)目前維修工程處于施工滯后，各審批執(zhí)行環(huán)節(jié)復(fù)雜，涉及部門(mén)較多工作銜接易造成脫節(jié)，管理不到位等多方面因素導(dǎo)致維修工作滯后業(yè)主投訴率增加?，F(xiàn)公司小區(qū)不斷增多，維修工作壓力增大，已影響正常物業(yè)管理工作。然而物業(yè)公司作為地產(chǎn)公司的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，主導(dǎo)著各小區(qū)的管理、服務(wù)工作，直接面對(duì)客戶，處于客戶意見(jiàn)反饋及投訴的最前端，卻不能推動(dòng)和解決各小區(qū)共性的維修整改問(wèn)題，為解決以上弊端，建議對(duì)維修工程部分管理方式進(jìn)行調(diào)整，以確保小區(qū)正常運(yùn)行。

其主要特點(diǎn):量多面廣、零星分散,且突發(fā)性強(qiáng),時(shí)間要求緊迫,項(xiàng)目技術(shù)簡(jiǎn)單,用工量較少,修復(fù)費(fèi)用較小。

其主要任務(wù)和目的:通過(guò)房屋的日常養(yǎng)護(hù)工程,維護(hù)房屋及設(shè)備的功能,保證房屋的正常使用。根椐用戶的報(bào)修,組織零星維修,使發(fā)生的損壞得到及時(shí)修復(fù),防止損壞擴(kuò)大而造成更大的損失。

工程維修部組織架構(gòu)及人員編制

1、組織架構(gòu)

在原有物業(yè)公司組織架構(gòu)基礎(chǔ)上，成立工程維修部。工程維修部直接由分管工程的物業(yè)公司副總直管。

2、人員編制

工程維修部下設(shè)工程維修部經(jīng)理一人（專業(yè)為土建、水電），副經(jīng)理一人（專業(yè)為弱電），待遇按照管理處經(jīng)理、副經(jīng)理待遇執(zhí)行, 其余人員從各管理處由現(xiàn)有工程部中抽調(diào)骨干員工組成。

組織架構(gòu)

物業(yè)公司工程維修部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司維修技術(shù)方面的控制和管理工作。

2、制定貫徹執(zhí)行有關(guān)設(shè)備設(shè)施和能源管理方面的工作規(guī)章制度。

3、負(fù)責(zé)組織設(shè)備的使用、維護(hù)、革新改造直至報(bào)廢的整個(gè)使用過(guò)程的管理工作，使設(shè)備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

4、在“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的前提下，及時(shí)供給各設(shè)備所需的能源，做好節(jié)約能源工作。

5、組織編制新接樓盤(pán)各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計(jì)劃，原材料采購(gòu)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

6、配合管理處組織收集、編制各種設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)管理工作。

7、根據(jù)各物業(yè)管理服務(wù)中心工程設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳巡檢計(jì)劃，進(jìn)行不定期檢查考核。

9、制定負(fù)責(zé)各小區(qū)工程技術(shù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。

10、組織物業(yè)前期介入工程接管驗(yàn)收方面的工作。

11、負(fù)責(zé)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、物業(yè)工程管理部維修范圍（各管理處不能獨(dú)立處理的維修項(xiàng)目）

項(xiàng)目已過(guò)保修期：

1）對(duì)業(yè)主日常生活造成影響的，由物業(yè)工程部制定維修方案上報(bào)公司。公司審批同意后，由分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)抽調(diào)、組織各管理處現(xiàn)有工程人員進(jìn)行維修。

2）對(duì)各小區(qū)因沉降導(dǎo)致給排水、強(qiáng)弱電、綜合管溝等管網(wǎng)、管溝損壞的進(jìn)行組織維修；

3）各管理處保修期已過(guò)的設(shè)施設(shè)備需維修更換項(xiàng)目，需中修、大修范圍的維修，由工程維修部單獨(dú)上報(bào)告與地產(chǎn)公司協(xié)商維修。

項(xiàng)目在保修期內(nèi)：

1）由于施工方未及時(shí)、徹底維修管理處所報(bào)的問(wèn)題，經(jīng)項(xiàng)目部與物業(yè)公共書(shū)面確認(rèn)，由物業(yè)工程部制定維修方案上報(bào)公司。公司審批同意后，由分管領(lǐng)導(dǎo)抽調(diào)、組織各管理處現(xiàn)有工程人員進(jìn)行維修。維修好項(xiàng)目部及管理處共同驗(yàn)收合格，雙方簽字后，上傳地產(chǎn)財(cái)務(wù)，從施工方工程款或質(zhì)保金中扣除維修費(fèi)用，轉(zhuǎn)至物業(yè)公司財(cái)務(wù)帳戶。

2）對(duì)新接樓盤(pán)設(shè)計(jì)中有明顯缺陷的影響業(yè)主日常生活的，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)。

物業(yè)公司工程維修部具體操作流程

1、接到管理處匯報(bào)需要維修的情況后，約定時(shí)間在兩日內(nèi)必須到場(chǎng)查看。

2、現(xiàn)場(chǎng)查看后，分兩種情況處理：

A、若是屬于保修期內(nèi)的，兩日內(nèi)制定初步維修方案，并報(bào)地產(chǎn)公司審核。地產(chǎn)公司設(shè)計(jì)、成本、財(cái)務(wù)等部門(mén)兩日內(nèi)辦理完維修方案的修改（含與物業(yè)間的溝通）、審核及資金預(yù)付，并返回物業(yè)公司，同時(shí)維修費(fèi)用由地產(chǎn)公司從施工方質(zhì)保金中扣除。

B、若是已過(guò)保修期的各類工程質(zhì)量問(wèn)題，三日內(nèi)制定初步維修方案，兩日內(nèi)報(bào)地產(chǎn)公司審核。地產(chǎn)公司設(shè)計(jì)、成本、財(cái)務(wù)等部門(mén)三日內(nèi)辦理完維修方案的修改（含與物業(yè)間的溝通）、審核及資金預(yù)付，并返回物業(yè)公司；

3、維修方案確定后，工程維修部根據(jù)批準(zhǔn)的費(fèi)用成本，負(fù)責(zé)組織材料及施工，若物業(yè)公司現(xiàn)有維修人員達(dá)不到技術(shù)要求的，由工程維修部按照批準(zhǔn)的費(fèi)用成本組織招聘施工單位進(jìn)行施工。

4、維修過(guò)程中，如果出現(xiàn)方案調(diào)整或出現(xiàn)不可預(yù)估的其他情況，根據(jù)新情況重新調(diào)整方案及成本報(bào)價(jià)，重新補(bǔ)報(bào)費(fèi)用，批準(zhǔn)后繼續(xù)實(shí)施。

5、維修完成后，物業(yè)工程管理部牽頭組織地產(chǎn)公司、物業(yè)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收。

6、維修完成后配合各管理服務(wù)中心維修資料檔案建立存檔。物業(yè)公司工程維修部監(jiān)管設(shè)想

1、物業(yè)工程維修部質(zhì)量監(jiān)管

A、工程維修部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定維修方案，組織施工，管控施工進(jìn)度，施工質(zhì)量，完工后組織施工驗(yàn)收等，全面負(fù)責(zé)整個(gè)維修工作。B、工程維修部經(jīng)理（副經(jīng)理）每天必須到維修現(xiàn)場(chǎng)檢查、指導(dǎo)維修工作。

C、管理處工程部主管和物管員履行施工監(jiān)理職責(zé)，負(fù)責(zé)監(jiān)管維修質(zhì)量和維修進(jìn)度，每天對(duì)維修情況進(jìn)行記錄。

D、維修工程完工后由工程維修部負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收組成員為：物業(yè)公司總經(jīng)理、常務(wù)副總、分管副總、具體管理處經(jīng)理、具體管理處工程部主管和物管員、工程維修部經(jīng)理（副經(jīng)理）、具體施工組負(fù)責(zé)人等組成。

第二篇：物業(yè)工程維修部職責(zé)

物業(yè)工程維修部職責(zé)

A、負(fù)責(zé)工程部日常人員管理和調(diào)配工作;

B、負(fù)責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系項(xiàng)目工程類文件運(yùn)行維護(hù)工作;

C、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋建筑，公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備等技術(shù)管理工作;

D、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施;

E、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)年、季、月等設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批;

F、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)設(shè)備的能源損耗進(jìn)行合理化控制;

G、負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗(yàn)收交接工作及對(duì)外接盤(pán)項(xiàng)目的工程驗(yàn)收接管工作;

H、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)發(fā)生的重大事故，組織調(diào)查分析及處理工作;

I、負(fù)責(zé)審核本部門(mén)提交的材料采購(gòu)清單;

M、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn);

物業(yè)工程維修部職責(zé)21、負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程類報(bào)事的處理、跟進(jìn)及項(xiàng)目工程板塊滿意度分析及提升;

2、及時(shí)響應(yīng)客戶的工程類上門(mén)服務(wù)需求;

3、負(fù)責(zé)工程類經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成;

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的全面管理(含承接查驗(yàn)、日常維修維護(hù)、更新改造、設(shè)備臺(tái)賬建設(shè)管理等);

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目節(jié)能降耗工作的研究、組織、實(shí)施(含新技術(shù)新工具運(yùn)用等);

配合項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行新項(xiàng)目交付接管準(zhǔn)備;

7、負(fù)責(zé)工程專業(yè)例行事務(wù)的落地執(zhí)行;

8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程團(tuán)隊(duì)建設(shè)、梯隊(duì)培養(yǎng)、員工關(guān)懷組織;

9、完成公司/項(xiàng)目/上級(jí)交辦的其他工作;

物業(yè)工程維修部職責(zé)3

1負(fù)責(zé)工程部的內(nèi)部管理、專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高部門(mén)成員的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平。

2.負(fù)責(zé)建立健全部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度與操作規(guī)程。

3.負(fù)責(zé)制定物業(yè)各項(xiàng)設(shè)備維護(hù)的計(jì)劃工作，做好物業(yè)各類設(shè)備設(shè)施的優(yōu)化配置與節(jié)能減排工作。

4.負(fù)責(zé)集團(tuán)接管物業(yè)的前期介入工作，制定相應(yīng)物業(yè)技術(shù)管理維護(hù)規(guī)范。

5.負(fù)責(zé)執(zhí)行行業(yè)安全法規(guī)、加強(qiáng)部署安全管理和安全教育工作，預(yù)防管控安全風(fēng)險(xiǎn)、防止安全事故。

6.負(fù)責(zé)物業(yè)各種設(shè)備檔案以及日常維護(hù)記錄的管理工作，并建立相應(yīng)的臺(tái)賬管理。

7.負(fù)責(zé)編制機(jī)電設(shè)備的維修、保養(yǎng)計(jì)劃，完善設(shè)備的操作流程及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

8.負(fù)責(zé)商戶維修、返修工程的質(zhì)量監(jiān)督和驗(yàn)收，審核保修款、工程款的返還工作。

9.負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督商戶維修、公共設(shè)施維護(hù)的品質(zhì)，分析顧客不滿意的原因，不斷完善流程和物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

10.負(fù)責(zé)租賃客戶的施工審核、辦理施工手續(xù)及日常安全巡檢工作。

物業(yè)工程維修部職責(zé)41、認(rèn)真貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程，監(jiān)督，指導(dǎo)下屬員工落實(shí)各類設(shè)備運(yùn)行規(guī)程及維修，保養(yǎng)計(jì)劃;

2、協(xié)助職能部門(mén)做好工程前介工作、接管驗(yàn)收、返修整改等工作;

3、做好項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬、維修保養(yǎng)計(jì)劃的制定和落實(shí)，并根據(jù)日常變化及時(shí)更新，使物業(yè)增值保值;

4、檢查各類設(shè)備正常運(yùn)行，巡檢，維修維保及檢測(cè)等工作記錄。監(jiān)督檢查各項(xiàng)工作運(yùn)行情況，按時(shí)匯總;

5、滿足業(yè)主對(duì)工程維修需求;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜;

物業(yè)工程維修部職責(zé)51、公共設(shè)施及消防設(shè)備管理維護(hù)

(1)對(duì)園區(qū)公共設(shè)備設(shè)施、消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期或不定期的檢查;通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)予以維護(hù);

(2)建立設(shè)施設(shè)備檔案，做到設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維護(hù)、保養(yǎng)等記錄齊全

2、供排水設(shè)備的維護(hù)

(1)保證供排水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好，無(wú)滲漏、無(wú)污染

(2)制訂停水、停電及事故處理方案

3、供電系統(tǒng)管理與維護(hù)

(1)嚴(yán)格執(zhí)行供電系統(tǒng)(含弱電)管理措施，保證記錄完整

(2)保證供電(含弱電)設(shè)備運(yùn)行正常

(3)配電室管理符合規(guī)定，公共用電設(shè)施設(shè)備完好

4、電梯的管理與維護(hù)

(1)規(guī)定運(yùn)行時(shí)間，安全設(shè)施齊全，轎廂井道保持清潔，電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好

(2)根據(jù)應(yīng)急處理方案及時(shí)處理發(fā)生的故障

(3)配合電梯維保單位，負(fù)責(zé)電梯年檢相關(guān)手續(xù)的準(zhǔn)備并及時(shí)跟進(jìn)電梯年檢進(jìn)度

5、客戶服務(wù)

客戶要求進(jìn)行工程改造，費(fèi)用核算準(zhǔn)確并及時(shí)送達(dá)發(fā)票

6、日常管理

(1)工具管理有序，完好，執(zhí)行5S制度

(2)按時(shí)完成水電抄表并匯總，并及時(shí)送達(dá)發(fā)票，嚴(yán)查私拉亂接電線

物業(yè)工程維修部職責(zé)6

1.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)設(shè)備維護(hù)工作，保障設(shè)備良好運(yùn)行;

2.定期現(xiàn)場(chǎng)巡查，執(zhí)行維保計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改;

3.對(duì)接施工方，處理工程遺留問(wèn)題;

物業(yè)工程維修部職責(zé)71、負(fù)責(zé)公司在管項(xiàng)目各工程事務(wù)的監(jiān)督管理。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督工程的接管驗(yàn)收和客戶二次裝修工程的驗(yàn)收工作。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)各種設(shè)施、設(shè)備的定期保養(yǎng)維護(hù)和檢修工作，監(jiān)督各項(xiàng)設(shè)備的異常處理、隱患處理等技術(shù)把關(guān)工作。

4、監(jiān)督重要的維修工程、增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進(jìn)度。

5、發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：物業(yè)工程維修部各崗位職責(zé)

工程維修部職責(zé)

一、設(shè)備設(shè)施管理

1、設(shè)備運(yùn)行管理

負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行巡視監(jiān)控；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中發(fā)生的異常情況的處理；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施機(jī)房的管理。

2、設(shè)備維護(hù)管理

負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的制定；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)及檢查監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常維修；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障的搶修。

二、物業(yè)接管驗(yàn)收與交付管理

1、前期介入

負(fù)責(zé)對(duì)工程安裝的跟進(jìn)；負(fù)責(zé)對(duì)工程設(shè)計(jì)施工提出建議。

2、物業(yè)接管驗(yàn)收

負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)實(shí)物形態(tài)的驗(yàn)收；負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程遺留問(wèn)題整改；負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備資料檔案的接管驗(yàn)收并在收集后交公司歸檔。

3、物業(yè)交付

負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主進(jìn)行物業(yè)驗(yàn)收；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程遺留問(wèn)題整改。

三、維修服務(wù)

1、有償維修服務(wù)

負(fù)責(zé)對(duì)維修項(xiàng)目的價(jià)格認(rèn)定（確認(rèn)業(yè)主維修收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)事宜）；負(fù)責(zé)實(shí)施維修操作。

2、公共所有部分的維修 負(fù)責(zé)實(shí)施維修操作。

3、工程遺留問(wèn)題的處理

負(fù)責(zé)對(duì)委托整改的工程遺留問(wèn)題的處理。

4、協(xié)助客戶服務(wù)中心對(duì)處理結(jié)果回訪、驗(yàn)證，不斷提高維修滿意率。

四、內(nèi)部事務(wù)管理

1、安全管理

負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施安全管理；負(fù)責(zé)工程維修員工作業(yè)安全管理。

2、培訓(xùn)管理

負(fù)責(zé)工程維修服務(wù)技能的培訓(xùn)。

3、成本控制

負(fù)責(zé)提出控制工程維修、節(jié)約能耗成本的具體方案，經(jīng)審批后負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。

4、業(yè)績(jī)考核

負(fù)責(zé)工作質(zhì)量管理；負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定；負(fù)責(zé)提出考評(píng)建議；負(fù)責(zé)服務(wù)規(guī)范的管理；負(fù)責(zé)工程維修員工勞動(dòng)紀(jì)律的管理。

5、檔案資料管理

負(fù)責(zé)工程檔案資料的分類與收集，及時(shí)上交；負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量記錄的保管。

五、裝修管理

1、負(fù)責(zé)裝修方案的審理

負(fù)責(zé)方案中對(duì)影響樓宇本體結(jié)構(gòu)方面審理；負(fù)責(zé)方案中對(duì)水、電、氣線路安裝規(guī)范的審理；負(fù)責(zé)向業(yè)主提出合理的建議。

2、裝修過(guò)程的管理

負(fù)責(zé)業(yè)主裝修過(guò)程中對(duì)影響樓宇本體結(jié)構(gòu)方面控制；負(fù)責(zé)業(yè)主裝修過(guò)程中對(duì)水、電、氣線路安裝規(guī)范的控制。

六、能耗管理

1、負(fù)責(zé)對(duì)公攤、合作單位、自用區(qū)域的水、電、氣抄表和數(shù)據(jù)分析，對(duì)異

常情況采取處理措施。

2、對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象提出建議或處理意見(jiàn)。

3、負(fù)責(zé)受理合作單位，經(jīng)審批后實(shí)施合作管理，并負(fù)責(zé)收繳合作單位的能耗費(fèi)用。

七、供應(yīng)單位管理

1、負(fù)責(zé)水、電、氣、通訊單位的外聯(lián)工作；

2、及時(shí)收集供應(yīng)異常情況，確保向客服中心溝通和協(xié)助發(fā)布異常信息。

八、突發(fā)事件處理

1、確保工程設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行并能滿足處理突發(fā)事件的要求；

2、負(fù)責(zé)各類突出事件處理中各類工程設(shè)施設(shè)備的管理與操作；

3、負(fù)責(zé)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告工程類突發(fā)事件并有效控制負(fù)面后果。

九、零星工程管理

1、負(fù)責(zé)零星工程的設(shè)計(jì)、預(yù)算；

2、負(fù)責(zé)公司零星工程的實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)按照公司要求對(duì)外委派工程進(jìn)行驗(yàn)收。

工程部部長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)工程維修部質(zhì)量管理體系建立和完善工作，完善培訓(xùn)制度、各崗位制度、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)制度，確保質(zhì)量記錄完整。

2.負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施管理，編制設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行率、維修保養(yǎng)計(jì)劃完成率、對(duì)外委派維保檢查率。

3.負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收與交付管理，組織執(zhí)行物管前期介入對(duì)工程安裝的跟進(jìn)并

確保記錄完整準(zhǔn)確，及時(shí)對(duì)工程設(shè)計(jì)施工提出合理化建議，對(duì)小區(qū)物業(yè)的接管驗(yàn)收審查率負(fù)責(zé)，客戶服務(wù)中心與工程維修部專員驗(yàn)收結(jié)果，每周報(bào)送至工程維修部部長(zhǎng)處登記進(jìn)行考評(píng)。

4.負(fù)責(zé)維修服務(wù)的開(kāi)展，對(duì)維修及時(shí)率、合格率、維修滿意率進(jìn)行考核。5.審查有償維修的價(jià)格。

6.審查裝修圖紙和組織對(duì)裝修中涉及房屋安全事項(xiàng)的巡查與處理，及時(shí)受理相關(guān)部門(mén)的巡查信息。

7.負(fù)責(zé)物業(yè)城建檔案的收集和上交，并負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量記錄的保管。8.負(fù)責(zé)對(duì)員工的日常培訓(xùn)考核，主持項(xiàng)目工程維修部的日常工作，對(duì)項(xiàng)目工程維修部的整體職責(zé)負(fù)責(zé)。

9.參加公司各類學(xué)習(xí)和交流，參與公司企業(yè)文化的推進(jìn)，參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣。

10.完成上級(jí)安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時(shí)可提出建議再向上級(jí)請(qǐng)示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門(mén)指令的及時(shí)有效實(shí)施。

專員崗位職責(zé)

1.專員負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量保修和工程遺留問(wèn)題的查勘、派工、驗(yàn)證、施工單位協(xié)調(diào)和相應(yīng)緊急事件處理等工作，提交保修服務(wù)數(shù)據(jù)分。

2.協(xié)助上級(jí)做好與房產(chǎn)公司有關(guān)的行政主管部門(mén)、各建設(shè)施工與維保單位的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)對(duì)返修工作人員行為監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不良行為及時(shí)糾正。

3.擬制工程售后服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算及工程驗(yàn)收、資料的完善等工作。

4.協(xié)助進(jìn)行工程服務(wù)有關(guān)的客戶溝通，及時(shí)認(rèn)真地解決客戶提出的合理要求，參與工程服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)住戶提出的有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤，不斷完善處理流程。

5.負(fù)責(zé)保修事務(wù)糾紛的協(xié)調(diào)處理，參與公司重大事件的協(xié)調(diào)，協(xié)助上級(jí)和其它部門(mén)處理突發(fā)事件。

6.進(jìn)行房屋質(zhì)量及其保修的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范、慣例的收集。7.進(jìn)行整改信息分析，負(fù)責(zé)提出整改措施和優(yōu)化建議。8.負(fù)責(zé)整改維修施工人員的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督工作。

9.負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調(diào)，以促進(jìn)整改工作的實(shí)施進(jìn)度與合格率。10.參加公司各類學(xué)習(xí)和交流，參與公司企業(yè)文化的推進(jìn)，參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣。

11.完成上級(jí)安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時(shí)可提出建議再向上級(jí)請(qǐng)示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門(mén)指令的及時(shí)有效實(shí)施。

工程維修班班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.協(xié)助部長(zhǎng)落實(shí)所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理（安全、操作、保養(yǎng)、維修）工作，確保設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。

2.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的報(bào)修項(xiàng)目的實(shí)施,預(yù)算有償維修的價(jià)格并報(bào)告工程維修部部長(zhǎng)且第一時(shí)間通知直屬領(lǐng)導(dǎo)。

3.負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的緊急搶修和其它轄區(qū)內(nèi)工程突發(fā)事件的處理工作。4.對(duì)維修保養(yǎng)及日常運(yùn)行所需物資進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)本班設(shè)施、設(shè)備、工具、儀器、儀表的正確使用與管理。5.負(fù)責(zé)本班安全作業(yè)管理及操作流程。6.負(fù)責(zé)本班工作質(zhì)量管理及業(yè)務(wù)技術(shù)把關(guān)。7.協(xié)助部長(zhǎng)對(duì)維修效果、工程質(zhì)量的回訪、驗(yàn)證。

8.協(xié)助部長(zhǎng)落實(shí)本班人員的日常培訓(xùn)考核，主持本班的日常工作，督導(dǎo)、檢查維修人員的工作情況。

9.參加公司各類學(xué)習(xí)和交流，參與公司企業(yè)文化的推進(jìn)，參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣。

10.完成上級(jí)安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時(shí)可提出建議和向再上級(jí)請(qǐng)示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門(mén)指令的及時(shí)有效實(shí)施。

維修員崗位職責(zé)

1.設(shè)備管理：按公司規(guī)章制度和上級(jí)指令進(jìn)行設(shè)備、設(shè)施管理（安全、操作、保養(yǎng)、維修）工作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行，參加各類設(shè)施設(shè)備故障的搶修工作，及時(shí)排除各類設(shè)施設(shè)備故障。

2.報(bào)修事務(wù)：按公司規(guī)章制度和上級(jí)指令進(jìn)行報(bào)修項(xiàng)目的實(shí)施，對(duì)維修效果進(jìn)行回訪、驗(yàn)證，配合客服中心對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，接受客服中心的派工與監(jiān)督。

3.參加轄區(qū)內(nèi)工程突發(fā)事件的處理工作。

4.負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備及機(jī)房、工作場(chǎng)合及其它工程維修專用區(qū)域的清潔衛(wèi)生與運(yùn)行環(huán)境質(zhì)量。

5.按上級(jí)要求對(duì)土建、機(jī)械、裝飾裝修、給排水、空調(diào)、電、氣、通訊、道路等各類設(shè)施進(jìn)行巡視和操作，并及時(shí)處理異常情況。

6.負(fù)責(zé)所轄工具、維修設(shè)備、材料的管理，確保有效使用和完好。7.按上級(jí)要求進(jìn)行新建、改造、更新或安裝工作。

8.遵守公司有關(guān)設(shè)施、設(shè)備、工具、儀器、儀表的正確使用與管理的制度。9.嚴(yán)格遵守國(guó)家、行業(yè)和公司規(guī)定的安全操作要求，做好勞動(dòng)安全防護(hù)，嚴(yán)格禁止違章操作。

10.嚴(yán)格遵守公司各類勞動(dòng)管理、行為規(guī)范等規(guī)章制度，服從上級(jí)安排，接受工作檢查、指導(dǎo)。

11.參加公司各類學(xué)習(xí)和交流，積極學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)，積極提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。12.完成上級(jí)安排的其他工作。

第四篇：物業(yè)工程維修部考核細(xì)則

工程維修部考核細(xì)則

根據(jù)工程維修部的職責(zé)制定以下細(xì)則：

一：査接驗(yàn)收

1.1接受新盤(pán)時(shí)主動(dòng)介入，提前將査接驗(yàn)收所需資料清單提交項(xiàng)目部。要有書(shū)面回單，沒(méi)有書(shū)面回單的考核責(zé)任人50元。

1.2進(jìn)入新樓盤(pán)后積極向項(xiàng)目部索要相關(guān)資料，如果2個(gè)月內(nèi)項(xiàng)目部還沒(méi)交齊相關(guān)資料，必須有書(shū)面催要記錄。2個(gè)月資料沒(méi)有收齊的，又無(wú)書(shū)面催要記錄的考核責(zé)任人50元。第3個(gè)月上報(bào)經(jīng)管部由協(xié)調(diào)解決。沒(méi)上報(bào)經(jīng)管部的考核部門(mén)100元。

1.3建立設(shè)備設(shè)施檔案，在項(xiàng)目部資料移交齊全后3個(gè)月內(nèi)建立設(shè)備設(shè)施檔案。沒(méi)按時(shí)建立設(shè)備設(shè)施檔案的考核責(zé)任人50元。

1.4盡快熟悉新樓盤(pán)的設(shè)備設(shè)施，在圖紙交接后3個(gè)月必須掌握水電暖的主要閥門(mén)開(kāi)關(guān)所在位置。如達(dá)不到要求每月考核責(zé)任人50元。直到掌握為止。二：設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

2.1按設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)周期進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。沒(méi)按期保養(yǎng)維護(hù)的考核責(zé)任人50元。

三：點(diǎn)巡檢及維修

3.1每星期檢查巡查崗的巡查記錄，每月對(duì)所負(fù)責(zé)樓盤(pán)的設(shè)備設(shè)施存在的問(wèn)題匯總制表。沒(méi)有按期檢查、匯總的考核責(zé)任人50元。每月不定期抽查2次發(fā)現(xiàn)沒(méi)有巡檢或虛假記錄的考核責(zé)任人20元。

3.2接到報(bào)修后按照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保證小修12小時(shí)，沒(méi)按時(shí)完成的考核責(zé)任人50元。

3.3接到報(bào)修后中修、大修4小時(shí)電話通知維修單位。24小時(shí)下達(dá)書(shū)面維修單。沒(méi)按時(shí)通知的考核責(zé)任人50元。

3.4對(duì)不具備維修條件，暫時(shí)不影響使用的。必須記錄，并安排計(jì)劃在條件許可的情況下維修。無(wú)記錄、無(wú)計(jì)劃的考核責(zé)任人50元。

3.5每月對(duì)設(shè)備設(shè)施專項(xiàng)檢查，并記錄。無(wú)記錄的考核責(zé)任人50元。

第五篇：物業(yè)工程維修部員工行為規(guī)范

工程維修部員工行為規(guī)范

? 員工基本素質(zhì)要求

1、自覺(jué)遵守國(guó)家和本公司的法律法規(guī)和規(guī)章制度，具有正確的世界觀、人生觀、道德觀、組織觀和紀(jì)律觀；

2、堅(jiān)持原則，熱愛(ài)本職工作，具備優(yōu)秀的敬崗、愛(ài)業(yè)精神及不懈進(jìn)取、積極向上和共同努力、團(tuán)隊(duì)合作的精神，保持嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)；

3、擁有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有深刻的專業(yè)知識(shí)及廣泛的基本知識(shí)，培養(yǎng)一專多能，適應(yīng)多種崗位及公司發(fā)展需要；

4、發(fā)揚(yáng)老員工帶新員工，以一幫一的“傳、幫、帶”精神，“三件寶”（一支筆、一支電筆、一本小筆記本）隨身攜帶，能虛心向他人學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)、提高和更新自己的業(yè)務(wù)水平，與時(shí)具進(jìn)，適應(yīng)公司發(fā)展；具有刻苦專研和創(chuàng)新的精神；

5、服從公司安排和調(diào)動(dòng)，嚴(yán)格按照公司規(guī)定、要求和程序開(kāi)展工作，保質(zhì)、保量、按時(shí)完成本職工作,做到“事事有著落，件件有回音”；

6、擁有較強(qiáng)的心理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、管理能力、業(yè)務(wù)水平、溝通技巧和科學(xué)藝術(shù)； ? 部門(mén)員工守則

1、員工應(yīng)遵紀(jì)守法、服從領(lǐng)導(dǎo)、愛(ài)崗敬業(yè)、立足本職、嚴(yán)格要求自己，力求盡善盡美。

2、嚴(yán)格遵守公司及服務(wù)中心規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、員工不論上班、下班、對(duì)內(nèi)、對(duì)外都不得有損害公司名譽(yù)的言行。

4、員工未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得在其它單位兼職并從事同種業(yè)務(wù)。

5、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、平等待人。

6、工作時(shí)間應(yīng)著制服、佩戴胸卡，儀容儀表符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

7、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人打卡，不得擅離職守。

8、員工未經(jīng)許可，不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢物、回扣等。

9、不得利用工作之便假公濟(jì)私、謀取私利。

? 員工崗位形象標(biāo)準(zhǔn)

員工儀容儀表要求：

1、頭發(fā)---發(fā)型樸實(shí)大方，整齊，不染發(fā)或留怪異發(fā)型，不擦重味頭油。鬢發(fā)不得蓋過(guò)耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不留鬢角、胡須。

2、衛(wèi)生---經(jīng)常洗澡、漱口、修面，衣襪勤換洗，無(wú)異味。

3、著裝---上班必須按崗位穿規(guī)定的制服。

制服要整潔、挺括、完好、合體，風(fēng)領(lǐng)扣須系好，皮鞋應(yīng)保持清潔。

嚴(yán)禁敞懷、披衣、搭衣、穿背心、短褲、內(nèi)衣、穿拖鞋、鐵釘鞋或赤腳進(jìn)入工區(qū)。

4、工牌---上班時(shí)必須將工牌端正地配戴，不得歪、斜、臟、破，不準(zhǔn)佩戴別人的工號(hào)牌。

7、手---保持清潔，指甲長(zhǎng)不超出指尖，內(nèi)無(wú)污垢，嚴(yán)禁涂染指甲。

8、站姿、坐姿---站姿端正，精神集中，不抱肩，不叉腰。坐姿端正，不亂搭、亂倚、亂靠。

9、其它---工作時(shí)不得隨身攜帶與工作無(wú)關(guān)的物品上崗，不打私人電話。? 服務(wù)行為規(guī)范

1、叩門(mén)：按住戶對(duì)講門(mén)鈴時(shí)間每次不得超過(guò)3秒，連續(xù)不能超過(guò)三次。如30秒鐘內(nèi)無(wú)人應(yīng)答，可加長(zhǎng)按鈴時(shí)間，等待5分鐘仍無(wú)人應(yīng)答則返回消防中心，請(qǐng)值班人員與住戶聯(lián)系。

2、介紹：主人聞聲開(kāi)門(mén)或在戶內(nèi)詢問(wèn)時(shí)，首先應(yīng)自我介紹：“對(duì)不起，打擾您了，我是物業(yè)公司維修人員，工號(hào)*****，前來(lái)為您服務(wù)?！?/p>

3、進(jìn)門(mén)：進(jìn)入戶內(nèi)，員工應(yīng)將鞋脫在外面，穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可后方可進(jìn)門(mén)服務(wù)。

4、鋪布：確定工作點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需拆卸的零件。

5、檢修：確定故障，查明責(zé)任，若為超出保修期的自然損壞或人為損壞，向住戶解釋：“對(duì)不起，您的*****（設(shè)備、建筑物）已超出保修期，您可以自己或托人維修，我們也可以為您提供維修服務(wù)，這是我們公司的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果您同意的話，我們現(xiàn)在就開(kāi)始為您提供維修服務(wù)?！?/p>

6、維修：工作中盡可能降低噪音，噪聲較大時(shí)應(yīng)事先向主人打招呼并致歉。

7、整理：修理完畢，用自備專用抹布將設(shè)備、工具及工作面擦拭干凈，收好工具。如地面受污染，維修人員應(yīng)負(fù)責(zé)清潔。

8、試用：與主人一同試用維修工作點(diǎn)，證實(shí)完好，并請(qǐng)主人簽字驗(yàn)收。

9、講解：向用戶講明故障原因，介紹維護(hù)知識(shí)及使用注意事項(xiàng)。

10、向住戶告辭，走出房時(shí)向住戶說(shuō)：“今后有問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)同我們聯(lián)系，再見(jiàn)！”