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      我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r

      時(shí)間:2019-05-12 16:53:38下載本文作者:會(huì)員上傳
      簡(jiǎn)介:寫寫幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫(kù)還可以找到更多《我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r》。

      第一篇:我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r

      我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r

      發(fā)布人:保潔公司

      我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r:隨著家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生,家政服務(wù)企業(yè)雨后春筍般地發(fā)展起來。從目前看,國(guó)內(nèi)家政服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式主要集中表現(xiàn)為三類組織形式,即中介型家政服務(wù)企業(yè)、員工制家政服務(wù)企業(yè)和會(huì)員制家政服務(wù)企業(yè)。

      我國(guó)家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀?認(rèn)清現(xiàn)在,我們才能做得更好,走的更遠(yuǎn),長(zhǎng)沙的同行朋友們,我們一起來看看:我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r如何吧。2000年8月,勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布了《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,將家政服務(wù)員確定為國(guó)家的一種職業(yè),也把家政服務(wù)業(yè)納入了規(guī)范性發(fā)展的軌道。

      會(huì)員制家政服務(wù)企業(yè)是介于中介型家政服務(wù)組織和員工制家政服務(wù)企業(yè)兩種模式之間的一種經(jīng)營(yíng)管理模式。根據(jù)不同經(jīng)濟(jì)收入的雇主對(duì)家政服務(wù)員的需求,利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段對(duì)雇主的不同服務(wù)需求而采取不同的服務(wù)、管理方法。員工制家政服務(wù)企業(yè)則屬于精品型家政服務(wù)組織運(yùn)作模式,該企業(yè)的結(jié)構(gòu)管理較為規(guī)范,在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面少而精良;企業(yè)組建投入少、風(fēng)險(xiǎn)小,無需大規(guī)模、大設(shè)施即可獲得高收益。員工制家政服務(wù)組織實(shí)行“六統(tǒng)一”的基準(zhǔn)服務(wù)模式:即統(tǒng)一考核、統(tǒng)一招生、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一后期管理。

      產(chǎn)生于80年代初期的中介制家政服務(wù)企業(yè)的組織形式是新中國(guó)成立后出現(xiàn)最早的家政服務(wù)組織運(yùn)作模式,它開創(chuàng)了新中國(guó)成立以來家政服務(wù)組織化運(yùn)作的先河。在中介制家政服務(wù)企業(yè)組織形式出現(xiàn)后,政府有關(guān)部門方開始制定政策,使其存在和發(fā)展在理論上得到認(rèn)可,在實(shí)踐上逐步健全。

      家政服務(wù)員均要經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核,考核合格后統(tǒng)一持證上崗,由家政服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一負(fù)責(zé)為家政服務(wù)員安排工作,且由家政服務(wù)企業(yè)對(duì)家政服務(wù)員和其雇主實(shí)施全程的后期規(guī)范管理。在這種家政服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式中,其秉承的基本原則是:家政服務(wù)員是作為家政服務(wù)企業(yè)的員工派遣給雇主,家政服務(wù)企業(yè)對(duì)家政服務(wù)員和雇主實(shí)施全面、全程管理;家政服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,兩者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來,且合作期間兩者面對(duì)的永遠(yuǎn)是家政服務(wù)企業(yè)。企業(yè)獲得收益的是每月的管理費(fèi)而非一次性的中介費(fèi)或年度性會(huì)費(fèi)。即由家政服務(wù)企業(yè)來保障兩者的安全、服務(wù)質(zhì)量,平衡兩者的權(quán)益從而充分解決了雇主和家政服務(wù)員的后顧之憂。

      以上由長(zhǎng)沙家政公司提供的關(guān)于我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r的原創(chuàng)性知識(shí),如需轉(zhuǎn)載,請(qǐng)保留相應(yīng)的鏈接處,謝謝配合。

      作為一個(gè)新生行業(yè),隨著城市經(jīng)濟(jì)的繁榮,城市建設(shè)高速發(fā)展,城市社區(qū)的興起以及居民生活需求應(yīng)運(yùn)而生。根據(jù)勞動(dòng)保障部培訓(xùn)就業(yè)司在天津、上海、重慶、沈陽、南京、廈門、南昌、青島、武漢等就九個(gè)城市,對(duì)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)擴(kuò)大就業(yè)問題進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查顯示,九大城市共有23.96萬人分別以全日工、半日工、小時(shí)工等形式從事家政服務(wù),其中城鎮(zhèn)從業(yè)人員占56.1%,農(nóng)村富余勞動(dòng)力占43.9%,女性以85.1%的比例在數(shù)量上占了絕對(duì)優(yōu)勢(shì),有30%的人在上崗前接受過家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的形式多樣,有社會(huì)團(tuán)體開辦、企業(yè)自辦、集體和個(gè)人開辦等多種形式,其中又分為家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)公司兩種類型。家政服務(wù)項(xiàng)目由于不同的服務(wù)區(qū)域、不同的服務(wù)對(duì)象而有所區(qū)別或有所偏重,但基本上覆蓋了家庭清潔、家務(wù)管理、家庭看護(hù)、家庭教育、家庭娛樂休閑這幾個(gè)方面。在發(fā)展水平不同的城市,家政服務(wù)的發(fā)展也是不同的。從根本上講,家政服務(wù)與城市的發(fā)展水平密切相關(guān)。發(fā)展較早的上海市從1995年就將家政服務(wù)作為再就業(yè)工程的一個(gè)重要方面,規(guī)劃和規(guī)范家政服務(wù)的發(fā)展。上海也依托行政機(jī)構(gòu)設(shè)立家政勞務(wù)介紹機(jī)構(gòu),還在街道設(shè)立公益性服務(wù)社。除此之外,上海還出現(xiàn)了很多發(fā)展很好的家政服務(wù)公司,總地來說,家政服務(wù)在發(fā)展較快的大城市市場(chǎng)化和規(guī)范化程度較高,發(fā)展速度較快,檔次較高,公眾接受程度也比較高,在中小城市市場(chǎng)化和規(guī)范化程度較低,發(fā)展速度較慢,服務(wù)項(xiàng)目比較狹窄,公眾接受程度也不是很高,但市場(chǎng)潛力較大。

      第二篇:中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析

      中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析+重點(diǎn)城市市場(chǎng)分析

      我國(guó)的家政服務(wù)業(yè)起步較晚,它是隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高而產(chǎn)生的一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)。

      隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立,我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展,人民生活水平迅速提高,對(duì)提高生活質(zhì)量和家政服務(wù)產(chǎn)生了巨大需求。勞動(dòng)力和人才市場(chǎng)的建立,結(jié)束了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期企業(yè)管社會(huì)的現(xiàn)象,“單位人”開始向“社會(huì)人”轉(zhuǎn)變,人們的家庭服務(wù)需求逐漸轉(zhuǎn)向由社會(huì)來承擔(dān)。于是,家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)生并發(fā)展起來,開始從物質(zhì)和精神兩方面不斷滿足著廣大居民的各種家庭生活需要。2000年8月,勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布了《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,將家政服務(wù)員確定為國(guó)家的一種職業(yè),也把家政服務(wù)業(yè)納入了規(guī)范性發(fā)展的軌道。

      再者,到2014年,我國(guó)老齡人口將達(dá)到2億,占世界老齡人口總量的五分之一,養(yǎng)老問題已成為我國(guó)社會(huì)發(fā)展中的一個(gè)重要問題。未來,一對(duì)年輕夫妻可能至少要照顧四個(gè)老人,有的甚至多達(dá)六個(gè)、八個(gè)老人,這就帶來了新的民生難題。目前,家政服務(wù)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù),基本介于社會(huì)與家庭之間,諸如陪老、托老、陪護(hù)、鐘點(diǎn)工等服務(wù)項(xiàng)目。今后,隨著老齡人口數(shù)量增多和服務(wù)需求的細(xì)化,如何為老年人提供更好的照顧和精神慰藉,這其中蘊(yùn)含巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。

      目前家政行業(yè)初具規(guī)模,服務(wù)體系逐漸形成。由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人們更高生活質(zhì)量的要求,近幾年來,我國(guó)部分城市家政行業(yè)蓬勃發(fā)展,家政企業(yè)數(shù)量逐年增多,發(fā)展速度不斷加快。具體在業(yè)態(tài)上表現(xiàn)為家政公司、搬家公司、養(yǎng)老公寓、嬰幼兒早教中心、兒童托管中心、產(chǎn)后恢復(fù)會(huì)所、養(yǎng)生保健公司等。調(diào)研發(fā)現(xiàn),目前我國(guó)家政行服務(wù)業(yè)正逐漸被市民接受,客戶群逐漸增多,行業(yè)初具規(guī)模,服務(wù)機(jī)制日趨完善。家政企業(yè)在服務(wù)體系上形成了查體上崗、培訓(xùn)上崗、合同上崗的工作流程;在管理上逐漸走向制度化、規(guī)范化,形成了“招工-培訓(xùn)-考核-定級(jí)-售后服務(wù)-業(yè)務(wù)考核”的完整服務(wù)流程。為滿足客戶的不同消費(fèi)需求,家政服務(wù)的形式也正走向多樣化,有全日制服務(wù)、白班8小時(shí)制服務(wù)、鐘點(diǎn)工服務(wù)、一次性服務(wù)等等。

      家政服務(wù)行業(yè)供給分析

      一、家政機(jī)構(gòu)規(guī)模分析

      圖表1-2010-2013年我國(guó)家政企業(yè)數(shù)量

      二、從業(yè)人員情況

      1)從業(yè)人員規(guī)模

      圖表2-2010-2013年全國(guó)家政行業(yè)人員人員數(shù)量

      2)從業(yè)人員

      結(jié)構(gòu)

      初步統(tǒng)計(jì),目前全國(guó)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員2200多萬人,以城市下崗工人、進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民為主,另外包括少部分專門從事維修服務(wù)的大中專技校畢業(yè)生和從事管理工作的大學(xué)生。

      家政服務(wù)行業(yè)需求分析

      一、需求群體分析

      1)家庭戶規(guī)模分析

      第六次人口普查顯示2010年全國(guó)共有家庭戶40152萬戶,家庭戶人口124461萬人,平均每個(gè)家庭戶的人口為3.10人,比2000年人口普查的3.44人減少0.34人。家庭戶規(guī)模繼續(xù)縮小,主要是由于我國(guó)生育水平不斷下降、遷移流動(dòng)人口增加、年輕人婚后獨(dú)立居住等因素的影響。

      2011年,中國(guó)平均家庭戶規(guī)模為3.02人,比2002年減少了0.37人。分城鄉(xiāng)看,城鎮(zhèn)平均家庭戶規(guī)模不足3人,小于鄉(xiāng)村平均家庭戶規(guī)模。

      圖表3-我國(guó)歷次人口普查家庭戶規(guī)模

      2)家庭結(jié)構(gòu)分析

      家庭戶規(guī)模隨著家庭代際關(guān)系變化縮小,2011年我國(guó)以父母與未婚子女組成的核心家庭為主的“二代戶”是目前最典型的家庭戶類型,其占家庭戶比重為47%,其次是一代戶和三代戶,分別為35.4%和16.9%,四代及以上戶占家庭戶的0.7%。

      圖表4-2011年我國(guó)家庭結(jié)構(gòu)

      二、需求規(guī)模分析

      2013年全國(guó)保守計(jì)算有近2420萬戶家庭對(duì)家政服務(wù)有需求。

      圖表5-2010-2013年全國(guó)家政服務(wù)需求

      中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)分析

      家政服務(wù)產(chǎn)品需求結(jié)構(gòu)分析

      家政服務(wù)按內(nèi)容可分為三個(gè)層次:一種是初級(jí)的“簡(jiǎn)單勞務(wù)型”服務(wù),如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛(wèi)生等;第二種是中級(jí)的“知識(shí)技能型”服務(wù),如護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、育兒、家教等;第三種是高級(jí)的“專家管理型”服務(wù),如高級(jí)管家的家務(wù)管理、社交娛樂的安排、家庭理財(cái)、家庭消費(fèi)的優(yōu)化咨詢等。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化,給家政服務(wù)業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。

      簡(jiǎn)單勞務(wù)型家政服務(wù)市場(chǎng)分析

      隨著人們生活水平的提高,服務(wù)業(yè)類型也越來越多。日常生活中可以接觸到的服務(wù)業(yè)主要包括餐飲業(yè)、家政業(yè)等這類滿足人們?nèi)粘P枨蟮姆?wù)業(yè),以及銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)等滿足人們高級(jí)需求的服務(wù)業(yè)。這兩類服務(wù)業(yè)發(fā)展的成熟度不同,從事人員的素質(zhì)要求也不同,所以在分析時(shí)不能一概而論。這里我們把滿足人們?nèi)粘P枨蟮姆?wù)業(yè)稱為簡(jiǎn)單勞務(wù)型服務(wù)業(yè),主要指技術(shù)含量不高、從業(yè)人員門檻較低的這類服務(wù)業(yè),包括日常生活中常見的餐飲業(yè)、休閑娛樂場(chǎng)所、家政行業(yè)等。本文主要談?wù)労?jiǎn)單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)中人力資源管理存在的問題及解決措施。

      我國(guó)目前的簡(jiǎn)單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入條件低,資本要求很小,無嚴(yán)格的組織形式要求。通常這類型的企業(yè)規(guī)模很小,多為個(gè)體民營(yíng)企業(yè),資金人員都不多,真正形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)的企業(yè)很少。而且發(fā)展也不穩(wěn)定,成立得快、解散得快,經(jīng)營(yíng)狀況有好有壞。

      下面,我們來看看中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)重點(diǎn)城市市場(chǎng)情況如何?

      北京市家政服務(wù)市場(chǎng)分析

      一、北京市家政服務(wù)供應(yīng)情況

      1)北京市家政服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量

      圖表6-2010-2013年北京家政企業(yè)數(shù)量

      2)北京市家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量

      圖表7-2010-2013年北京家政行業(yè)人員人員數(shù)量

      二、北京市家政服務(wù)需求分析

      1)北京市人口及家庭戶規(guī)模

      2013年年末北京全市常住人口2114.8萬人,比上年末增加45.5萬人。其中,常住外來人口802.7萬人,占常住人口的比重為38%。常住人口中,城鎮(zhèn)人口1825.1萬人,占常住人口的比重為86.3%。常住人口出生率8.93‰,死亡率4.52‰,自然增長(zhǎng)率4.41‰。常住人口密度為每平方公里1289人,比上年末增加28人。年末全市戶籍人口1316.3萬人,比上年末增加18.8萬人。

      家庭戶規(guī)模方面,北京市第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示,2000年以來,北京市家庭戶戶數(shù)增加,家庭戶平均戶規(guī)模進(jìn)一步縮小。2010年本市家庭戶達(dá)到668.1萬戶,比2000年人口普查的409.7萬戶增加了258.4萬戶,增長(zhǎng)63.1%,年均增長(zhǎng)5.0%。2010年平均每個(gè)家庭戶的人口為2.45人,比2000年人口普查的2.91人減少了0.46人。

      圖表8-2010-2013年北京常住人口數(shù)量

      2)北京市居民收入情況

      2013年北京城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到40321元,比上年增長(zhǎng)10.6%;扣除價(jià)格因素后,實(shí)際增長(zhǎng)7.1%。農(nóng)村居民人均純收入達(dá)到18337元,比上年增長(zhǎng)11.3%;扣除價(jià)格因素后,實(shí)際增長(zhǎng)7.7%。

      圖表9-2009-2013年北京城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增速

      資料來源:國(guó)家統(tǒng)計(jì)局

      圖表10-2009-2013年北京農(nóng)村居民人均純收入及增速

      資料來源:國(guó)家統(tǒng)計(jì)局

      3)北京市家政服務(wù)需求規(guī)模

      2013年北京市保守計(jì)算有近95萬戶家庭對(duì)家政服務(wù)有需求。

      圖表11-2010-2013年北京家政服務(wù)需求

      資料來源:立本信息研究中心

      三、北京市家政服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

      目前北京有4000多家家政服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,家政企業(yè)數(shù)量很多但企業(yè)規(guī)模、服務(wù)水平參差不齊。目前知名品牌有華夏中青、愛儂、德創(chuàng)高端涉外家政、北京富平家政等。

      四、北京市家政培訓(xùn)市場(chǎng)現(xiàn)狀

      由于家政行業(yè)近年發(fā)展迅速,多元化市場(chǎng)需求日趨明顯。北京市家政服務(wù)協(xié)會(huì)已將家政工種細(xì)分為9大類83個(gè)項(xiàng)目,其中包括家居保潔類、家庭烹飪類、家庭護(hù)理類、家庭裝飾維修保養(yǎng)類、寵物護(hù)養(yǎng)與植物養(yǎng)護(hù)類和家庭教育類等等。

      為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢(shì)下就業(yè)工作的通知》(國(guó)發(fā)[2009]4號(hào))精神,根據(jù)《商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)關(guān)于實(shí)施“家政服務(wù)工程”的通知》(商商貿(mào)發(fā)[2009]276號(hào))和《北京市人民政府關(guān)于實(shí)施穩(wěn)定就業(yè)擴(kuò)大就業(yè)六項(xiàng)措施的通知》(京政發(fā)[2009]6號(hào))要求,市商務(wù)委、市財(cái)政局、市總工會(huì)制定了《北京市“家政服務(wù)工程”實(shí)施細(xì)則》。

      北京家政服務(wù)培訓(xùn)工作目標(biāo)是,力爭(zhēng)用3-5年時(shí)間,使本市家政服務(wù)員的整體崗位技能和服務(wù)水平有顯著提高。2009年啟動(dòng)家政服務(wù)員培訓(xùn)工作,年內(nèi)計(jì)劃培訓(xùn)1萬-1.2萬人;之后,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上逐步擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模,穩(wěn)步推進(jìn)本市家政服務(wù)員培訓(xùn)工作。

      五、北京市家政服務(wù)市場(chǎng)前景

      圖表12-2014-2018年北京家政服務(wù)需求

      資料來源:立本信息研究中心

      上海市家政服務(wù)市場(chǎng)分析

      一、上海市家政服務(wù)供應(yīng)情況

      1)上海市家政服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量

      圖表13-2010-2013年上海家政企業(yè)數(shù)量

      資料來源:立本信息研究中心

      2)上海市家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量

      圖表14-2010-2013年上海家政行業(yè)人員人員數(shù)量

      資料來源:立本信息研究中心

      二、上海市家政服務(wù)需求分析

      1)上海市人口及家庭戶規(guī)模

      至2013年年末,上海市常住人口總數(shù)為2415.15萬人。其中戶籍常住人口1425.14萬人;外來常住人口990.01萬人。全年常住人口出生19.62萬人,出生率為8.18‰;死亡12.57萬人,死亡率為5.24‰;常住人口自然增長(zhǎng)率為2.94‰。全年戶籍常住人口出生10.52萬人,出生率為7.39‰;死亡11.65萬人,死亡率為8.19‰;戶籍常住人口自然增長(zhǎng)率為-0.8‰。

      家庭戶規(guī)模方面,2010年上海家庭戶戶數(shù)為825.33萬戶,占全市總戶數(shù)的92.8%(集體戶占7.2%),比2000年增加了295.42萬戶,增長(zhǎng)55.7%,年均增長(zhǎng)4.5%,而同期人口年均增長(zhǎng)為3.4%,年均戶數(shù)增幅高于人口增幅1.1個(gè)百分點(diǎn)。

      居民住房條件的改善,為成年子女與父母分居創(chuàng)造了條件,兩代戶及以上的比例從1982的超過80%,減少到2010年的50%左右。家庭戶規(guī)模從1982年的3.6人下降至2.5人,平均每戶擁有2.04間房間,接近人均一間房間。

      圖表15-2010-2013年上海常住人口數(shù)量

      資料來源:國(guó)家統(tǒng)計(jì)局

      圖表16-2010年、2000年上海家庭戶戶數(shù)及人口增長(zhǎng)速度

      資料來源:國(guó)家統(tǒng)計(jì)局

      圖表17-1949-2010年上海歷年家庭戶規(guī)模

      資料來源:國(guó)家統(tǒng)計(jì)局

      2)上海市居民收入情況

      2013年上海城市居民家庭人均可支配收入43851元,比上年增長(zhǎng)9.1%,扣除價(jià)格因素,實(shí)際增長(zhǎng)6.6%;農(nóng)村居民家庭人均可支配收入19208元,增長(zhǎng)10.4%,扣除價(jià)格因素,實(shí)際增長(zhǎng)7.9%。城市居民家庭人均消費(fèi)支出28155元,增長(zhǎng)7.2%;農(nóng)村居民家庭人均生活消費(fèi)支出13425元,增長(zhǎng)11%。

      圖表18-2010-2013年上海城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增速

      資料來源:立本信息研究中心

      圖表19-2010-2013年上海農(nóng)村居民家庭人均可支配收入及增速

      資料來源:立本信息研究中心

      3)上海市家政服務(wù)需求規(guī)模

      2013年上海市保守計(jì)算有近113.7萬戶家庭對(duì)家政服務(wù)有需求。

      圖表20-2010-2013年上海家政服務(wù)需求

      資料來源:立本信息研究中心

      三、上海市家政服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

      上海家政服務(wù)行業(yè)雖然從業(yè)企業(yè)數(shù)量位居我國(guó)第一位,但大部分上海本地企業(yè)沒有明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),目前在上海家政市場(chǎng)最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)是我國(guó)大型家政企業(yè)在上海的分支及加盟機(jī)構(gòu)。

      中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)最近評(píng)出的全國(guó)30家家庭服務(wù)業(yè)知名品牌中,上海沒有一家家政服務(wù)企業(yè)上榜,這與上海的城市功能和地位極不匹配。上海家政服務(wù)機(jī)構(gòu)魚龍混雜、低小散的特征,導(dǎo)致居民對(duì)其整體信任感較低。

      四、上海市家政培訓(xùn)市場(chǎng)現(xiàn)狀

      目前,在上海從事家政服務(wù)行業(yè)的主要以外省市的中年女性,尤其是農(nóng)村中年女性為主,占到80%之多,而上海籍的家政服務(wù)員只占20%。家政服務(wù)員呈現(xiàn)出文化程度偏低、流動(dòng)性大、缺乏專業(yè)訓(xùn)練的基本特點(diǎn)。本次調(diào)查顯示,現(xiàn)有的家政服務(wù)員普遍缺乏專業(yè)訓(xùn)練,約90%的家政服務(wù)員未接受過任何專業(yè)培訓(xùn),尤其是外地籍的家政服務(wù)員因?yàn)橐袚?dān)培訓(xùn)費(fèi)用而不愿意參加培訓(xùn),因此不少人對(duì)各類家用電器、名目繁多的洗滌用品以及老人需要按時(shí)服的藥品搞不清,有的則家務(wù)不會(huì)做、孩子不會(huì)帶、老人不會(huì)護(hù)理、買菜不會(huì)記賬甚至連普通話也不會(huì)說。而很多參加過培訓(xùn)的家政服務(wù)員尤其是上海籍的家政服務(wù)員則因?yàn)楣べY待遇太低,認(rèn)為家政服務(wù)低人一等而不再愿意從事家政服務(wù)工作。家政市場(chǎng)出現(xiàn)了“培訓(xùn)的不上崗、上崗的不培訓(xùn)”的現(xiàn)象,市場(chǎng)普通缺乏優(yōu)秀的、有經(jīng)驗(yàn)的、有專業(yè)知識(shí)和技能的家政服務(wù)員,不少高收入白領(lǐng)、涉外家庭急需受過專業(yè)訓(xùn)練的家政服務(wù)員,復(fù)合型、全能型管家更是供不應(yīng)求。

      根據(jù)7月20日正式實(shí)施的《上海市經(jīng)營(yíng)性民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)登記暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱《登記辦法》)和《上海市經(jīng)營(yíng)性民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱《管理辦法》)規(guī)定,經(jīng)營(yíng)性民辦家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)須到相關(guān)部門申請(qǐng)準(zhǔn)入登記,并設(shè)立學(xué)雜費(fèi)專用存款賬戶后方可開展培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。同時(shí),經(jīng)營(yíng)性民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得從事與學(xué)歷教育相關(guān)的教育培訓(xùn)項(xiàng)目。

      五、上海市家政服務(wù)市場(chǎng)前景

      圖表21-2014-2018年上海家政服務(wù)需求

      資料來源:立本信息研究中心

      深圳市家政服務(wù)市場(chǎng)分析

      一、深圳市家政服務(wù)供應(yīng)情況

      1)深圳市家政服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量

      圖表22-2010-2013年深圳家政企業(yè)數(shù)量

      資料來源:立本信息研究中心

      2)深圳市家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量

      圖表23-2010-2013年深圳家政行業(yè)人員人員數(shù)量

      資料來源:立本信息研究中心

      二、深圳市家政服務(wù)需求分析

      1)深圳市人口及家庭戶規(guī)模

      2013深圳全市年末常住人口1062.89萬人,比上年末增加8.15萬人,增長(zhǎng)0.8%。其中戶籍人口310.47萬人,占常住人口比重29.2%;非戶籍人口752.42萬人,占比重70.8%。

      2010年深圳全市常住人口中共有家庭戶350.32萬戶,家庭戶人口為740.24萬人,平均每個(gè)家庭戶的人口為2.11人,比2000年第五次全國(guó)人口普查的2.63人減少0.52人;比北京市的2.45人,上海市的2.49人都要小。

      圖表24-2010-2013年深圳常住人口數(shù)量

      資料來源:國(guó)家統(tǒng)計(jì)局

      2)深圳市居民收入情況

      2013年全年居民人均可支配收入44653元,比上年增長(zhǎng)9.6%。居民人均消費(fèi)性支出28812元,增長(zhǎng)7.8%。恩格爾系數(shù)為36.1%。

      圖表25-2009-2013年深圳居民人均可支配收入及增速

      資料來源:國(guó)家統(tǒng)計(jì)局

      3)深圳市家政服務(wù)需求規(guī)模

      2013年深圳市保守計(jì)算有近36.2萬戶家庭對(duì)家政服務(wù)有需求。

      圖表26-2010-2013年深圳家政服務(wù)需求

      資料來源:立本信息研究中心

      三、深圳市家政服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

      目前深圳有1500多家家政服務(wù)企業(yè),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,家政企業(yè)數(shù)量很多但企業(yè)規(guī)模、服務(wù)水平參差不齊。目前知名品牌有佳居樂、安子新、安心好、昌盛家政等。

      四、深圳市家政培訓(xùn)市場(chǎng)現(xiàn)狀

      為提升深圳市家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和從業(yè)人員綜合能力素質(zhì),由深圳市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心主辦,協(xié)同國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部教育培訓(xùn)中心、中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì),共同組織的家政培訓(xùn)師培訓(xùn)活動(dòng),將通過先培訓(xùn)一批行業(yè)內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)管理人員和職業(yè)經(jīng)理人,在我市建立一支高素質(zhì)、懂技能的培訓(xùn)師資隊(duì)伍,再由培訓(xùn)合格的家政培訓(xùn)師負(fù)責(zé)培訓(xùn)本轄區(qū)、本企業(yè)家政從業(yè)人員,從而全面提升我市家政從業(yè)人員的整體綜合素質(zhì)。

      五、深圳市家政服務(wù)市場(chǎng)前景

      圖表27-2014-2018年深圳家政服務(wù)需求

      資料來源:立本信息研究中心

      廣州市家政服務(wù)市場(chǎng)分析

      廣州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)測(cè)算,全市家政從業(yè)人員約有35萬人,每年“產(chǎn)值”可達(dá)10億元以上。

      根據(jù)第六次人口普查公布,廣州市有368萬戶家庭,業(yè)內(nèi)估算其中20%的家庭有雇請(qǐng)住家家政服務(wù)員和鐘點(diǎn)工的需求,這無疑是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

      目前廣州的家政工缺口高達(dá)10萬,而家政業(yè)每年的“產(chǎn)值”超過10億元;但另一方面,家政企業(yè)高端人才招聘難。有政企業(yè)表示,廣州某高校連續(xù)兩年均不同意該公司入校招聘。

      目前廣州從事家政服務(wù)的企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)模式是“員工制”和“中介制”兩類,后者占市場(chǎng)相當(dāng)大份額?!爸薪橹啤狈?wù)只靠收取中介費(fèi)、管理費(fèi)來維持,行業(yè)準(zhǔn)入門檻低。而高端公司也存在苦衷。社會(huì)對(duì)家政服務(wù)業(yè)還是有歧視的,這種歧視導(dǎo)致家政公司出現(xiàn)招聘難和招工難。

      近年來,相關(guān)院校紛紛設(shè)立家政系,但培養(yǎng)出來的人與市場(chǎng)需要的人仍有很大差距。目前國(guó)內(nèi)許多院校增設(shè)家政系,但為了解決招生的問題,家政系多以培養(yǎng)高端家庭需要的“管家”為主,而一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,無論從年齡上還是經(jīng)驗(yàn)及社會(huì)閱歷上講,僅通過短短三四年的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練根本無法勝任“管家”職位。

      盈利方式:前期:一間宿舍40——60元;會(huì)員費(fèi):100元加送一次免費(fèi)清潔

      期中:1—2年,家庭單位60—80一小時(shí),超過一小時(shí)的為40元/H,宿舍會(huì)員費(fèi):100元加送一次免費(fèi)清潔,一間宿舍40——60元。

      后期:2—4年,家庭單位60—80一小時(shí),超過一小時(shí)的為40元/H,宿舍會(huì)員費(fèi):100元加送一次免費(fèi)清潔,一間宿舍40——60元。覆蓋全金灣區(qū)。

      成本:前期:清潔工具:掃把*10*10元=100元,桶*10*10=100元,拖把*10*10元=100,抹布*10*10元=100元,清潔劑*10*10元=100元,刷子*10*10=100元,手套*10*10元=100元,共:700元

      期中:

      第三篇:家政服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r匯報(bào)材料(范文)

      托克托縣隸屬內(nèi)蒙古自治區(qū)首府呼和浩特市,位于自治區(qū)中部、大青山南麓、黃河北岸的土默川平原上,全縣總面積1416.8平方公里,轄5個(gè)鎮(zhèn),13個(gè)居委會(huì)、3個(gè)社區(qū)、120個(gè)村委會(huì)、總?cè)丝?9.4萬人,其中婦女9.9萬。

      近年來,隨著全縣經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和勞動(dòng)力就業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整,家政服務(wù)這一新型行業(yè)也逐步發(fā)展起來,成為下崗失業(yè)人員和農(nóng)村富余勞動(dòng)力實(shí)現(xiàn)再就業(yè)的一個(gè)重要途徑,現(xiàn)就我縣家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀匯報(bào)如下:

      一、基本情況

      托縣的家政服務(wù)市場(chǎng)興起于上世紀(jì)90年代末,目前,全縣注冊(cè)登記的家政服務(wù)公司有5個(gè),勞務(wù)中介4個(gè),物業(yè)公司4個(gè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),從業(yè)人員約700多人,其中女性從業(yè)人員占80%以上,年齡一般在36—55歲之間,大部分為雙河鎮(zhèn)居民,文化程度初中及以下的占80%,主要服務(wù)區(qū)域?yàn)橥锌h縣城和電廠,涉及的服務(wù)項(xiàng)目有:室內(nèi)外保潔、疏通管道、清洗抽油煙機(jī),搬家、看護(hù)嬰幼兒、照料老人等。家政服務(wù)的用工形式主要分為住家保姆和鐘點(diǎn)工等,家政服務(wù)的工資水平概況為:住家保姆每周休息一天或不休息,平均月工資 800元左右,鐘點(diǎn)工平均每小時(shí)30元,每年年關(guān)將至?xí)r,保潔員的平均工資會(huì)有所上漲,對(duì)家政服務(wù)的需求出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。

      二、存在的問題

      家政服務(wù)業(yè)作為一種新型行業(yè),雖然取得了一定的發(fā)展,但仍存在著較多問題,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

      1、家政服務(wù)人員普遍缺乏專業(yè)訓(xùn)練,難以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求。由于大多數(shù)服務(wù)人員文化程度偏底,又缺乏專業(yè)訓(xùn)練,她們的衛(wèi)生習(xí)慣、生活方式和家務(wù)達(dá)標(biāo)要求與雇主的期望有較大差異,對(duì)老人和孩子的照顧更是缺乏必需的護(hù)理知識(shí),很難滿足和適應(yīng)雇主的需求,造成供需之前的現(xiàn)實(shí)矛盾。

      2、家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定。隊(duì)伍不穩(wěn)定的主要原因:一是我縣家政服務(wù)人員中,保潔員占較大比例,但保潔工作一年中只有兩三個(gè)月為旺季,其余的月份收入較微薄,導(dǎo)致部分人員轉(zhuǎn)行從事其他工作;二是社會(huì)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的認(rèn)識(shí)不足。受傳統(tǒng)觀念的影響,很多人仍然把家政服務(wù)視作“服侍人”的低人一等的行業(yè),因此,礙于面子,部分下崗失業(yè)者寧愿賦閑在家也不愿“屈就”于家政服務(wù),加上社會(huì)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的宣傳不夠,致使家政服務(wù)行業(yè)的社會(huì)地位偏低;三是有些家政服務(wù)需要從業(yè)人員長(zhǎng)時(shí)期離開家庭,這對(duì)于有家、有子女的下崗女工來說,有較大困難,她們不易接受。

      3、家政服務(wù)市場(chǎng)管理混亂,呈現(xiàn)無序狀態(tài)。由于目前我縣家政服務(wù)行業(yè)沒有明確的主管部門,沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),沒有法律法規(guī)的保護(hù)和制約,使得家政服務(wù)市場(chǎng)良莠混雜,從業(yè)人員的可靠性和誠(chéng)信度被大打折扣,嚴(yán)重制約著家政服務(wù)業(yè)的健康有序發(fā)展。

      4、勞動(dòng)供給渠道不通暢。雖然近年來,我縣陸續(xù)成立了多個(gè)家政服務(wù)公司,但是由于缺乏規(guī)范管理,從業(yè)人員自找雇主、雇主通過小廣告(人業(yè)人員自打的廣告)或親戚朋友介紹找家政服務(wù)人員的雇傭方式成為一種普通現(xiàn)象,從而導(dǎo)致家政服務(wù)公司形同虛設(shè),雇傭雙方不能建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,致使“有人沒事干,有事沒人干”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

      三、對(duì)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的幾點(diǎn)思考

      1、應(yīng)該加大從業(yè)人員崗前培訓(xùn)力度,提高家政服務(wù)的技術(shù)含量。家政服務(wù)人員素質(zhì)的高低,決定著家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。職業(yè)教育和技能培訓(xùn)是全面提升從業(yè)人員素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)??梢愿鶕?jù)我縣市場(chǎng)需求和從業(yè)者的特點(diǎn),開展不同層次、不同內(nèi)容、不同職級(jí)的家政服務(wù)技能培訓(xùn),強(qiáng)化家政從業(yè)人員的專業(yè)化程度和綜合素質(zhì),有效提高家政服務(wù)水平,使更多的家政服務(wù)人員能持證上崗。

      2、應(yīng)該加大政策扶持力度,促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。要進(jìn)一步建立健全家政服務(wù)行規(guī)行約,確立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)調(diào)服務(wù)價(jià)值,提高服務(wù)質(zhì)量,提供市場(chǎng)信息,暢通勞動(dòng)力供給渠道,積極探索建立家政服務(wù)綜合保險(xiǎn),使中介機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員和雇主三者之間能形成具有法律效力的契約關(guān)系,切實(shí)維護(hù)雇主和家政服務(wù)人員雙方的合法權(quán)益。

      3、應(yīng)該加強(qiáng)輿論導(dǎo)向,提高家政行業(yè)的社會(huì)地位。發(fā)揮婦聯(lián)組織的優(yōu)勢(shì),在發(fā)展家政業(yè)上謀事、做事。通過廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體,大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的積極作用,積極引導(dǎo)廣大群眾樹立正確的就業(yè)、擇業(yè)觀念,進(jìn)一步消除社會(huì)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的偏見和歧視,推動(dòng)全社會(huì)形成關(guān)心支持家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好氛圍。同時(shí),聯(lián)合有關(guān)部門加大工作力度,為她們實(shí)現(xiàn)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)牽線搭橋,為社會(huì)的和諧發(fā)展做貢獻(xiàn)。

      第四篇:家政服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式及發(fā)展探討演講稿

      尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、家政服務(wù)行業(yè)的同仁們:

      大家好!首先感謝琿春市委組織部、琿春市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)對(duì)本次交流大會(huì)召開的大力支持。本次會(huì)議的的勝利召開將會(huì)為琿春家政服務(wù)提供一個(gè)相互交流、學(xué)習(xí)和提高的平臺(tái),是家政服務(wù)行業(yè)的的一次盛會(huì)。借此機(jī)會(huì),我代表吉林省仝濟(jì)豐生活服務(wù)有限公司向大家做如下匯報(bào)。

      一、創(chuàng)新管理體系,實(shí)行公司化運(yùn)作

      在管理體制上,公司加大創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)和改革力度,在琿春率先推行了企業(yè)化運(yùn)作,員工制管理模式,對(duì)家政服務(wù)人員做到不培訓(xùn)不上崗,不查體不進(jìn)家,不符合公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不派工;員工統(tǒng)一管理,崗位統(tǒng)一調(diào)配,工資統(tǒng)一發(fā)放,保險(xiǎn)統(tǒng)一上繳。公司化運(yùn)作有效解除了家政服務(wù)人員的后顧之憂,讓家政服務(wù)人員有了歸屬感、集體榮譽(yù)感,營(yíng)造了一種團(tuán)結(jié)向上、共同努力,共創(chuàng)家政輝煌的責(zé)任感、事業(yè)心和成就感。

      二、統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升家政服務(wù)水平

      公司實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理,規(guī)范服務(wù)。要求家政服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,佩戴胸牌,衣著整潔、服務(wù)規(guī)范,并為每名培訓(xùn)合格上崗的家政員發(fā)放統(tǒng)一的胸牌、家居服、套袖、手套等。要求所有家政服務(wù)人員持證上崗,其中包括身份證、健康證、培訓(xùn)合格證。在工作現(xiàn)場(chǎng),嚴(yán)格要求家政服務(wù)人員按照公司操作流程和操作規(guī)范進(jìn)行服務(wù),加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)人員的監(jiān)督指導(dǎo),提高服務(wù)規(guī)范化水平和服務(wù)質(zhì)量,公司采取走訪、電話等多種方式開展定期不定期回訪活動(dòng),隨時(shí)了解服務(wù)家政人員和雇主情況,及時(shí)有效解決工作中出現(xiàn)的各種問題和糾紛。(舉例客服回訪電話和多次返工服務(wù)、直到達(dá)到讓客戶開心滿意,我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。

      三、積極尋求精誠(chéng)合作 努力打造服務(wù)平臺(tái)

      在家政服務(wù)向?qū)I(yè)化、職業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的今天,公司在家政培訓(xùn)就業(yè)、規(guī)范市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)管理、社會(huì)服務(wù)等方面發(fā)揮著重要作用。為了進(jìn)一步提升家政服務(wù)人員的從業(yè)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),吉林省仝濟(jì)豐生活服務(wù)有限公司和琿春金馬技工學(xué)校達(dá)成戰(zhàn)略合作,在家政從業(yè)人員的技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)各方面積極探索和不斷實(shí)踐,提供及時(shí)有效的保潔、清洗、月嫂、保姆、搬家服務(wù)的行業(yè)動(dòng)態(tài)和專業(yè)知識(shí),有效整合了家政市場(chǎng)資源,服務(wù)全市家庭、企業(yè)和家政員。

      四、談幾點(diǎn)想法和感受

      目前家政市場(chǎng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的供不應(yīng)求現(xiàn)象,但面對(duì)這種現(xiàn)狀,仍沒有充足的家政服務(wù)人員,我認(rèn)為,主要原因有以下幾個(gè)方面:

      (1)家政服務(wù)職業(yè)的社會(huì)地位沒有得到認(rèn)可。受傳統(tǒng)觀念影響,很多人不愿意從事家政服務(wù)這項(xiàng)“伺候”人的工作,認(rèn)位社會(huì)地位低下。且在日常家政服務(wù)工作中,經(jīng)常出現(xiàn)家政員“被搜身”、“被監(jiān)視”的現(xiàn)象,在人格上沒有給予應(yīng)有的尊重。

      (2)家政市場(chǎng)還不規(guī)范,缺乏專業(yè)系統(tǒng)的支持。家政市場(chǎng)很大,家政公司應(yīng)市場(chǎng)需求而生,作為一個(gè)新生事物,需要一個(gè)漫長(zhǎng)的發(fā)展過程才能逐步走向規(guī)范和成熟。要進(jìn)一步規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng),維護(hù)公司、雇主、家政員三方的權(quán)益,為家政市場(chǎng)的健康有序發(fā)展提供法律保障和制度保障。

      (3)家政服務(wù)需要進(jìn)一步職業(yè)化。制訂家政服務(wù)人員“職業(yè)生涯規(guī)劃”,根據(jù)個(gè)人的興趣、愛好、能力、特長(zhǎng)、經(jīng)歷等各方面的因素綜合分析與權(quán)衡,結(jié)合公司的特點(diǎn),確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)。讓每個(gè)人在自己能力擅長(zhǎng)的崗位上充分發(fā)揮,公司盡其所能為他們制訂一個(gè)長(zhǎng)期的“職業(yè)生涯規(guī)劃”,讓他們對(duì)自己以后在家政服務(wù)行業(yè)有充足的奮斗目標(biāo)和信心。

      (4)提高家政服務(wù)人員的起點(diǎn)。在家政服務(wù)人員的培訓(xùn)中,認(rèn)真評(píng)估家政服務(wù)人員的素質(zhì),制訂詳細(xì)可行的培訓(xùn)計(jì)劃,做到“因地制宜、因材施教”,盡可能提高家政服務(wù)人員的實(shí)踐能力,把他們培訓(xùn)成高端家政服務(wù)人員或公司高層管理人員,以滿足高端家庭對(duì)家政員的需求。對(duì)于有能力、有知識(shí)的家政從業(yè)人員來說,在家政一線崗位積累一定經(jīng)驗(yàn)之后,公司可以針對(duì)個(gè)人能力安排到公司來進(jìn)行公司管理、客戶回訪、培訓(xùn)師等崗位,為他們量身打造適合自己的角色和崗位,這無論是對(duì)公司還是對(duì)家政服務(wù)人員的發(fā)展都有好處。

      (5)強(qiáng)化三方溝通機(jī)制。家政服務(wù)行業(yè)的工作內(nèi)容比較特殊,需要家政服務(wù)人員融入客戶的生活之中,難免會(huì)產(chǎn)生摩擦,處理不好就容易導(dǎo)致矛盾激化。建立公司的三方溝通機(jī)制有利于對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo),及時(shí)了解家政服務(wù)人員的工作情況,定期回訪還能及時(shí)了解客戶與家政服務(wù)員之間的矛盾摩擦,把“大事化小、小事化了”,正確引導(dǎo)客戶去理解、愛護(hù)家政服務(wù)員,改變客戶的觀念,同時(shí),正確引導(dǎo)家政服務(wù)員多了解客戶的需求,努力提高自身能力,盡量去滿足客戶需求,使溝通變成化解矛盾的橋梁??傊?,面對(duì)當(dāng)今家政服務(wù)人員的流動(dòng)性比較大的現(xiàn)狀,要想留住家政服務(wù)人員,這就要求社會(huì)給予高度認(rèn)可、客戶給予基本的尊重、家政公司積極配合,共同努力,共同提高家政職業(yè)的社會(huì)地位和人們的認(rèn)可度。

      家政產(chǎn)業(yè)是一項(xiàng)朝陽產(chǎn)業(yè),我們?cè)诿髦星斑M(jìn),在前進(jìn)中發(fā)展,在發(fā)展中逐步完成目標(biāo)。相信在大家的共同努力下,家政服務(wù)業(yè)一定會(huì)有一個(gè)美好的發(fā)展前景。吉林省仝濟(jì)豐生活服務(wù)有限公司愿積極努力和探索,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的服務(wù),為家政從業(yè)人員提供安全、保障、展現(xiàn)自己、提升自己的平臺(tái)。愿我的匯報(bào)也能給大家一點(diǎn)啟發(fā)和思考,不足之處請(qǐng)予斧正,謝謝大家的聆聽!

      第五篇:我國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展?fàn)顩r

      一)經(jīng)過幾年的發(fā)展,我國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展現(xiàn)狀:

      中國(guó)銀行在因特網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站.開始通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)向社會(huì)提供銀行服務(wù)。經(jīng)過幾年的發(fā)展中國(guó)的網(wǎng)上銀行發(fā)展呈現(xiàn)以下特點(diǎn):

      一是設(shè)立網(wǎng)站或開展交易性網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的銀行數(shù)量增加。

      二是外資銀行開始進(jìn)入網(wǎng)上銀行領(lǐng)域。目前,獲準(zhǔn)在中國(guó)內(nèi)地開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的外資銀行包括匯豐銀行、恒生銀行、花旗銀行等。

      三是網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)量在迅速增加。這表現(xiàn)在客戶數(shù)和交易金額兩個(gè)方面。業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)主要大中城市。

      四是網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)種類、服務(wù)品種迅速增多。目前,交易類業(yè)務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)上銀行服務(wù)的主要內(nèi)容,提供的服務(wù)包括存貸款利率查詢、外匯牌價(jià)查詢、投資理財(cái)咨詢、賬戶查詢、賬戶資料更新、掛失、轉(zhuǎn)賬、匯款、銀證轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付(B2D,B2C)、代客外匯買賣等,部分銀行已經(jīng)開始試辦網(wǎng)上小額質(zhì)押貸款、住房按揭貸款等授信業(yè)務(wù)。

      五是中資銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)開始贏得國(guó)際聲譽(yù)。

      (二)我國(guó)網(wǎng)上銀行與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,存在許多問題

      1、發(fā)展環(huán)境欠完善。目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)縱深和寬度都還有限,受信息基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模小、終端設(shè)備普及程度失衡,客戶群體缺乏規(guī)模,現(xiàn)代支付體系不完善,信用評(píng)價(jià)機(jī)制不健全,認(rèn)證中心(CA)體系尚未建成等國(guó)情的制約,尚無一家開展網(wǎng)上存款、貸款、賬單收付、跨行轉(zhuǎn)賬、非金融產(chǎn)品銷售等業(yè)務(wù)。

      2、市場(chǎng)主體發(fā)展不健全。目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銀行是在現(xiàn)有銀行基礎(chǔ)格局上發(fā)展起來的,通過網(wǎng)絡(luò)銀行延伸服務(wù)即所謂的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外靠的電子銀行系統(tǒng),大多只滿足存款、匯款、匯兌等業(yè)務(wù),只是一個(gè)簡(jiǎn)單化的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外掛,其實(shí)只能算照搬柜面業(yè)務(wù)的“上網(wǎng)銀行”。目前,國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銀行一方面盲目攀比,盲目地引進(jìn)與投入;另一方面技術(shù)手段停留在低層次,缺乏內(nèi)涵,缺乏適合市場(chǎng)的特色。更難“客戶導(dǎo)向”了,一些銀行對(duì)網(wǎng)上銀行發(fā)展方向的認(rèn)識(shí)模糊,僅把它當(dāng)作擴(kuò)大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的手段,因而發(fā)展緩慢。

      3、監(jiān)管服務(wù)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。雖然《網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》已經(jīng)出臺(tái),網(wǎng)上銀行市場(chǎng)準(zhǔn)入的要求也開始規(guī)范化。然而,商業(yè)銀行過去那種在技術(shù)上想方設(shè)法采取措施避開監(jiān)管的行為還會(huì)出現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)金融的監(jiān)管要納入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)整體管理框架中考慮,同時(shí)制定國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)。就此而言,監(jiān)管的成熟之路還很長(zhǎng)。

      五、實(shí)現(xiàn)我國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展的對(duì)策分析

      面對(duì)五年過渡期的快要結(jié)束,外資銀行將全面進(jìn)入中國(guó),網(wǎng)絡(luò)銀行將是中外資銀行競(jìng)爭(zhēng)的重要戰(zhàn)場(chǎng),中國(guó)及中國(guó)的銀行應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),增加競(jìng)爭(zhēng)本領(lǐng),惟有迎難而上,苦練內(nèi)功,學(xué)會(huì)“與狼共舞”,才能“招狼為婿”,在競(jìng)爭(zhēng)中壯大自己。

      (一)營(yíng)造我國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展的良好環(huán)境

      1、大力推進(jìn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。擴(kuò)大網(wǎng)上銀行的生存空間,電子商務(wù)與網(wǎng)上銀行的發(fā)展空間取決于信息基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模的水平,信息終端以及信息知識(shí)的普及程度。因此,要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)建設(shè),盡快普及計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)?,F(xiàn)階段必須提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)緊迫感,如果落后三五年,今后可能差之千里,必須進(jìn)一步推廣應(yīng)用網(wǎng)上銀行成果,使國(guó)民通過感性認(rèn)識(shí),感覺到網(wǎng)上銀行發(fā)展對(duì)我國(guó)信息化、自動(dòng)化、現(xiàn)代化的優(yōu)勢(shì),感受到網(wǎng)上銀行對(duì)于促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大作用,感知到網(wǎng)上銀行迅速發(fā)展沒商量,通過教育、培訓(xùn)等方式提高國(guó)民素質(zhì),更新理財(cái)觀念,大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),提高銀行體系網(wǎng)絡(luò)化水平,這是推動(dòng)網(wǎng)上銀行發(fā)展的前提,也是當(dāng)務(wù)之急。

      2、結(jié)合信貸登記系統(tǒng)和存款實(shí)名制,建立和完善社會(huì)信用體系。要積極推行“銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)”,在建立和完善企業(yè)信貸登記制度的基礎(chǔ)上,盡快開發(fā)和推廣個(gè)人信貸登記系統(tǒng),逐步實(shí)現(xiàn)貸款信息共享,為防范信貸風(fēng)險(xiǎn)服務(wù),還可以以居民存款實(shí)名制為基礎(chǔ),開發(fā)個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫(kù),用以提供個(gè)人信用報(bào)告網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)、個(gè)人信用資信認(rèn)證,信用等級(jí)評(píng)估和信用咨詢服務(wù),逐步建立個(gè)人信用體系。中國(guó)人民銀行應(yīng)盡快組織進(jìn)行個(gè)人信用評(píng)估體系建設(shè),逐步建立健全全社會(huì)個(gè)人信用體系。

      3、建立和規(guī)范安全認(rèn)證體系。資金在網(wǎng)上劃撥,安全性是最大問題,發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),大量經(jīng)濟(jì)信息在網(wǎng)上傳遞。而在以網(wǎng)上支付為核心的網(wǎng)絡(luò)銀行,電子商務(wù)最核心的部分包括CA認(rèn)證在內(nèi)的電子支付流程。國(guó)內(nèi)不少銀行都在做網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù),但都因?yàn)榉?、管理等方面的原因,最后只能?shí)行局限交易,也就是說國(guó)內(nèi)目前的網(wǎng)絡(luò)銀行還不能算真正的網(wǎng)絡(luò)銀行,只有真正建立起國(guó)家金融權(quán)威認(rèn)證中心(CA)系統(tǒng),才能為網(wǎng)上支付提供法律保障。目前中國(guó)金融CA工程已正式啟動(dòng),商業(yè)銀行及有關(guān)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行電子商務(wù)的網(wǎng)上相關(guān)法規(guī)必須研究制度,逐步為網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的法律環(huán)境。

      4、建立統(tǒng)一的支付網(wǎng)絡(luò)體系,解決跨行結(jié)算體系。支付網(wǎng)關(guān)連接消費(fèi)者、商家和銀行,是商業(yè)銀行系統(tǒng)與公共網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的橋梁,由于歷史的原因,我國(guó)國(guó)有銀行資金平衡能力脆弱,超負(fù)荷經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)嚴(yán)重,直接制約了銀行內(nèi)控機(jī)制的建立和資產(chǎn)負(fù)債比例管理的實(shí)施,而這一問題的癥結(jié),在于銀行系統(tǒng)內(nèi)不同行之間結(jié)算資金和資金收付而引起的債權(quán)債務(wù)的清算方式,為了徹底改革這種傳統(tǒng)的聯(lián)行業(yè)務(wù)體制,必須盡快建立資金匯劃清算系統(tǒng)的高速公路,而建立這種支付網(wǎng)關(guān),需要選擇與各商業(yè)銀行既緊密聯(lián)系又權(quán)威性、公正性,又可按市場(chǎng)化運(yùn)作的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行建設(shè),可由中國(guó)人民銀行牽頭,建立會(huì)員制機(jī)構(gòu)。

      5、建立健全自身的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)。隨著網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展,必然出現(xiàn)很多金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新,也必將涉及到現(xiàn)行金融管理體制和政策的空白點(diǎn)或禁區(qū)。同時(shí)計(jì)算機(jī)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)極易遭受黑客和病毒的襲擊,內(nèi)部技術(shù)和操作故障都難以避免,而由此產(chǎn)生的損失則因我國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)交易方面的條款還不健全,各方的合法權(quán)益難以得到保障。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,銀行業(yè)一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)將被放大,使銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)更大。因此,銀行應(yīng)盡快建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全體系,不僅包

      括防范計(jì)算機(jī)犯罪、防病毒、防黑客,還應(yīng)包括各類電腦識(shí)別系統(tǒng)的防護(hù)系統(tǒng)。以及防止自然災(zāi)害惡意侵入,人為破壞,金融詐騙等各類因素。

      (二)積極轉(zhuǎn)變觀念,加強(qiáng)網(wǎng)上銀行經(jīng)營(yíng)管理

      1、建立新型的銀行組織管理制度,適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展使傳統(tǒng)商業(yè)銀行組織管理制度發(fā)生變化,銀行業(yè)是一種具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)特質(zhì)的行業(yè),在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下,商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的基本途徑是組織體系的分支行制,而網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)和發(fā)展不僅僅使傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營(yíng)理念,經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生變化,而且正在使傳統(tǒng)的銀行外部組織結(jié)構(gòu)由物理形態(tài)向虛擬形態(tài)變化實(shí)現(xiàn)銀行規(guī)模經(jīng)濟(jì)的基本途徑已不再是分支行制,而是技術(shù)、創(chuàng)新和品牌,這是就外部組織制度而言,從內(nèi)部組織制度看,隨著商業(yè)銀行外部制度的變化,商業(yè)銀行的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由垂直式形態(tài)向扁平式形態(tài)發(fā)展。從而多層次的內(nèi)部組織制度將被平行式的制度所替代,銀行內(nèi)部的管理成本和協(xié)調(diào)成本會(huì)大大降低。我國(guó)傳統(tǒng)的商業(yè)銀行組織機(jī)構(gòu)是一種金字塔型的樹形結(jié)構(gòu),即由商業(yè)銀行總行下轄多個(gè)一級(jí)分,一級(jí)分行下轄多個(gè)二級(jí)分行,二級(jí)分行下轄多個(gè)支行的總分支行組織機(jī)構(gòu)形式,這種組織機(jī)構(gòu)形成大多按行政區(qū)劃對(duì)等設(shè)置,管理層次多,管理機(jī)構(gòu)龐雜,業(yè)務(wù)上的條塊分割造成管理效率低下,冗員較多,管理的成本高,不利商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。商業(yè)銀行電子化、網(wǎng)絡(luò)化即時(shí)溝通了各分支行與各部門之間的信息聯(lián)系,網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)成員可以直接從職能管理部門獲取管理指令和反饋管理信息,商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的各種授權(quán),授信等均可通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)。銀行組織結(jié)構(gòu)的變化使得銀行對(duì)金融理論、金融技術(shù)、軟件開發(fā)數(shù)值分析,法律等方面的高級(jí)人才的需求將會(huì)日益上升。從現(xiàn)在起銀行必須有所準(zhǔn)備,建立起銀行內(nèi)部的人才庫(kù)。

      2、樹立全新的銀行理念。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下,銀行業(yè)拓展全新的服務(wù),以此來實(shí)現(xiàn)以客戶為中心,提高智能化、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)、個(gè)性化的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。因此,要求銀行在經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想中,只有客戶這個(gè)中心,而沒有其他的中心,銀行運(yùn)作所有的構(gòu)件都是為了客戶這個(gè)中心服務(wù)的。從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)看,客戶導(dǎo)向的服務(wù)理念經(jīng)歷了客戶至上,客戶第一,客戶滿意,增加客戶價(jià)值四個(gè)階段。在客戶至上階段,把客戶放在銀行組織體系和業(yè)務(wù)流程圖的上方,體現(xiàn)了銀行的服務(wù)姿態(tài);在客戶第一階段,把客戶放在銀行工作日程表的前端,銀行全體人員和全部行為都圍繞客戶,客戶的事情是銀行工作的重心;在客戶滿意階段,把客戶的需求和利益放在前面,調(diào)動(dòng)所有資源讓客戶感到滿意,以客戶的滿意程度作為評(píng)價(jià)銀行工作的標(biāo)準(zhǔn);增加客戶價(jià)值是目前客戶導(dǎo)向理念的最新表現(xiàn),在這一階段,把客戶資產(chǎn)價(jià)值增加放在首位,讓客戶享受增值服務(wù)。進(jìn)入90年代后,我國(guó)銀行業(yè)在商業(yè)改革進(jìn)程中,“客戶中心論”的研究和實(shí)踐才露出端倪,銀行初步認(rèn)識(shí)到客戶對(duì)于銀行經(jīng)營(yíng)唇齒相依的重要性,但是這種認(rèn)識(shí)還停留在一個(gè)較為表面和膚淺的水平上,而沒有從本質(zhì)內(nèi)涵上認(rèn)識(shí)到銀行離開了客戶,不重視客戶,自身的發(fā)展就失去了立足之地。

      3、開發(fā)新的產(chǎn)品服務(wù),進(jìn)行全新的業(yè)務(wù)拓展,銀行業(yè)務(wù)拓展、銀行業(yè)實(shí)施傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)的結(jié)合,采用新的業(yè)務(wù)開拓視角,新的操作方式,金融服務(wù)的延伸來賦予傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以新的內(nèi)涵外延網(wǎng)絡(luò)銀行。

      網(wǎng)絡(luò)銀行不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品,增強(qiáng)網(wǎng)上銀行支付的靈活性功能。網(wǎng)上銀行要適應(yīng)客戶在電子網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行買賣交易時(shí)的支付與結(jié)算需要,就必須創(chuàng)新與電子網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)聯(lián)的交易支付手段和金融工具產(chǎn)品,必將對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)銀行的支付手段產(chǎn)生深刻的影響。網(wǎng)上銀行新的交易支付手段主要有數(shù)字現(xiàn)鈔,電子支票,電子信用卡,其他電子金融工具。新的產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容主要包括:線上市場(chǎng)銷售、線上或電話客戶服務(wù)(如透過網(wǎng)上、電話申請(qǐng)信用卡)、客戶遙距操作及結(jié)算(如電子信用證)、線上產(chǎn)品資訊服務(wù)(如線上查詢存款利率)、數(shù)碼貨幣系統(tǒng)、電子信用卡支付系統(tǒng)、電子支票支付系統(tǒng)、網(wǎng)上電子現(xiàn)金產(chǎn)品(如數(shù)碼現(xiàn)金、電子貨幣)等等網(wǎng)上銀行還可以對(duì)傳統(tǒng)的銀行金融工具進(jìn)行電子化改造,以提高這些業(yè)務(wù)的辦理效率與質(zhì)量,改善對(duì)客戶的服務(wù),降低經(jīng)營(yíng)管理的成本,擴(kuò)大銀行的收益水平。例如,基于電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電子承兌匯票、電子信用證、電子抵押擔(dān)保等等業(yè)務(wù)的開發(fā)與運(yùn)營(yíng),無疑會(huì)給商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理注入新的活力。未來銀行、證券公司的營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)可能只剩最前線的服務(wù)人員,看不到他們身后一排接一排的復(fù)核主任、副理等業(yè)務(wù)執(zhí)行人員。而行員、業(yè)務(wù)員的角色,也將轉(zhuǎn)型成理財(cái)、投資、財(cái)務(wù)顧問,提供各種理財(cái)產(chǎn)品的服務(wù)、咨詢。

      (三)強(qiáng)化銀監(jiān)會(huì)對(duì)網(wǎng)上金融風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管

      一般認(rèn)為,政府之所以要對(duì)金融機(jī)構(gòu)實(shí)施廣泛的監(jiān)管,是因?yàn)榇嬖谥袌?chǎng)缺陷。這些缺陷包括信息不對(duì)稱,以及由此引發(fā)的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)。這些缺陷加上銀行業(yè)較強(qiáng)的外部性和天然的脆弱性,都極易給消費(fèi)者帶來消極影響。引發(fā)消費(fèi)者對(duì)銀行體系的不信任。因此,需要政府進(jìn)行干預(yù),政府對(duì)銀行業(yè)監(jiān)管的最基本目的是保護(hù)消費(fèi)者和提升公眾對(duì)銀行體系的信心。傳統(tǒng)的監(jiān)管體系正是這一理論上建立起來的。

      針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行而制定的新的規(guī)則或指導(dǎo)性規(guī)范主要包括:

      1.市場(chǎng)進(jìn)入。大多數(shù)國(guó)家都對(duì)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)銀行有明確的要求,需要申報(bào)批準(zhǔn)。這些要求一般包括;注冊(cè)資本或銀行規(guī)模;技術(shù)協(xié)議安全審查報(bào)告;辦公場(chǎng)所與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn);風(fēng)險(xiǎn)揭示與處置規(guī)劃;業(yè)務(wù)范圍與計(jì)劃;交易紀(jì)錄保存方式與期限;責(zé)任界定與處理措施等。其中,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)分支銀行,一般還要求其母行承擔(dān)相應(yīng)的承諾。

      2.業(yè)務(wù)擴(kuò)展。包括兩方面的內(nèi)容:一是業(yè)務(wù)范圍,除了基本的支付業(yè)務(wù)外,是否以及在多大程度上允許網(wǎng)絡(luò)銀行經(jīng)營(yíng)存貸款、保險(xiǎn)、證券、信托投資、非金融業(yè)務(wù)、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù),以及所采用的方式等;二是對(duì)純網(wǎng)絡(luò)銀行是否允許其建立分支機(jī)構(gòu)或代理機(jī)構(gòu)等。

      3.日常檢查與信息報(bào)告。一般都要求網(wǎng)絡(luò)銀行接受各監(jiān)管機(jī)構(gòu)的檢查,除資本充足率、流動(dòng)性等檢查以外,還包括交易系統(tǒng)的安全性、客戶資料的保密與隱私權(quán)的保護(hù)、電子記錄的準(zhǔn)確性和完整性等檢查。除此之外,對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行普遍要求建立相關(guān)信息資料、獨(dú)立評(píng)估報(bào)告的報(bào)告?zhèn)浒钢贫取?/p>

      網(wǎng)絡(luò)銀行的金融監(jiān)管應(yīng)重點(diǎn)考慮以下幾方面的問題:將網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)正式列入金融機(jī)構(gòu)管理范疇,建立專門的網(wǎng)絡(luò)銀行準(zhǔn)入制度;完善現(xiàn)行法律,補(bǔ)充適用

      于網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)法律條文;加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銀行的信息披露制度,以便促使網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)營(yíng)者提高經(jīng)營(yíng)管理水平;制定網(wǎng)絡(luò)銀行的安全標(biāo)準(zhǔn),建立安全認(rèn)證體系;結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、完善現(xiàn)行金融監(jiān)管辦法;加強(qiáng)國(guó)際間的網(wǎng)絡(luò)銀行監(jiān)管合作;加強(qiáng)金融監(jiān)管人員的計(jì)算機(jī)培訓(xùn),提高監(jiān)管人員的素質(zhì)和水平等。來源:中國(guó)金融網(wǎng)

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