第一篇：回訪維修總結(jié)

星河皓月項(xiàng)目部

王裕康

2009年1月17日

個(gè)人述職報(bào)告

我項(xiàng)目部對(duì)位于河北省三河市燕郊區(qū)，建筑面積B3、4、5、6、7樓共3萬(wàn)多平米，工程為普通民用住宅樓，初級(jí)裝修，地下一層，地上十一層，上人屋面，是由住達(dá)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司投資興建，工程于2007年7月30日竣工，2007年8月由建設(shè)單位組織進(jìn)行了四方驗(yàn)收，8月份正式交付業(yè)主使用，同時(shí)我項(xiàng)目部進(jìn)行了一年的回訪維修工作。

為更好的執(zhí)行公司“和諧住總、效益住總、品牌住總”的宗旨，及時(shí)排除用戶在使用中的各種通病，更好的為用戶服務(wù)；同時(shí)還應(yīng)及時(shí)收集各種質(zhì)量情報(bào)，分析原因，以制訂措施，總結(jié)教訓(xùn)，避免出現(xiàn)類似情況再度發(fā)生，特制訂本回訪維修規(guī)定。

竣工之后我詳細(xì)了解了工程維修范圍及內(nèi)容總結(jié)如下：

1、屋面漏雨；

2、煙道、排氣孔道、風(fēng)道不通；

3、室內(nèi)地坪空鼓、開(kāi)裂、起砂、有防水要求的地面漏水；

4、內(nèi)外墻及頂棚耐水膩?zhàn)用撀?、起皮?/p>

5、塑鋼窗、防火門(mén)、戶門(mén)開(kāi)關(guān)不靈或縫隙超過(guò)規(guī)范規(guī)定；

6、廚房、廁所、盥洗間地面泛水、倒坡、積水；

7、外墻塑鋼窗滲水、地下室漏水；

8、室內(nèi)上、下水，供熱系統(tǒng)管道漏水，暖氣不熱，電器、電線漏電，照明燈具墜落；

9、室外上下水管道漏水、堵塞；

10、鋼筋砼、砌體結(jié)構(gòu)及其他承重結(jié)構(gòu)變形、裂縫超過(guò)國(guó)家規(guī)范和設(shè)計(jì)要求，因我單位造成的其他質(zhì)量問(wèn)題。

注：本工程弱電工程、消防工程、電梯安裝工程、門(mén)窗裝修均為甲方分包工程不含在維修范圍內(nèi)。維修期限：

在正常使用條件下，我建設(shè)工程方的最低維修期限為：

a、基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；

b、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年； c、供熱系統(tǒng)為2個(gè)采暖期；

d、電氣管線、給排水管道和設(shè)備安裝工程，為2年；

e、裝修工程為2年，建設(shè)工程的維修期，自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

之后我建立了以我為核心的維修組織機(jī)構(gòu)并分配其任務(wù)：土建工長(zhǎng)、質(zhì)檢員和架子工長(zhǎng)總負(fù)責(zé)5棟樓的土建維修工作，水電工長(zhǎng)負(fù)責(zé)5棟樓的水電維修工作，（按維修項(xiàng)目配合相應(yīng)的工人）同時(shí)本項(xiàng)目部已建立維修人員行為準(zhǔn)則如下：

1、自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)和物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)則制度。

2、尊重建設(shè)單位、物業(yè)管理部門(mén)管理人員和住戶，自覺(jué)聽(tīng)從建設(shè)單位、物業(yè)管理部門(mén)的統(tǒng)一調(diào)度，24小時(shí)隨叫隨到。

3、自覺(jué)維護(hù)企業(yè)信益和利益，積極宣傳企業(yè)《維修服務(wù)管理辦法》。

4、沒(méi)有物業(yè)管理部門(mén)的允許，沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)理部維修領(lǐng)導(dǎo)小組的安排的帶領(lǐng)，維修人員不準(zhǔn)私自進(jìn)入住戶房間。進(jìn)出住戶先打招呼，經(jīng)過(guò)允許，方可出入，只準(zhǔn)在指定部位作業(yè)。

5、舉止文明，員工在作業(yè)時(shí)不粗言亂語(yǔ)，不大聲喧嘩，不吸煙，不隨地吐痰。

6、自覺(jué)愛(ài)護(hù)住戶物品，不亂闖、亂模、亂寫(xiě)、亂畫(huà)，損壞物品，照價(jià)賠償。

7、維修完畢后，打掃干凈房間，帶走垃圾。及時(shí)向維修小組負(fù)責(zé)人匯報(bào)維修工作完成情況及住戶的反映情況。

8、嚴(yán)禁維修人員接受住戶的任何饋贈(zèng)。

9、對(duì)物業(yè)鑰匙移交要辦理移交手續(xù)，雙方交接人簽字。

10、在維修期間每天要認(rèn)真做好記錄，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故首先要診斷問(wèn)題是由誰(shuí)造成的，分清原因，再做處理。并按公司維修管理辦法對(duì)質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查、處理、理賠等工作做好記錄。

11、如有重大問(wèn)題必須第一時(shí)間向公司主管領(lǐng)導(dǎo)口頭請(qǐng)示，特別重大事情12小時(shí)內(nèi)提出書(shū)面報(bào)告。

我項(xiàng)目部一切遵循自訂 維修操作程序進(jìn)行的：

項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)辦公室地址和服務(wù)電話已經(jīng)被物業(yè)記錄，以便物業(yè)隨叫隨到。

維修服務(wù)辦公室24小時(shí)內(nèi)必須有維修人員值班，隨時(shí)保持電話線路暢通。值班人員必須及時(shí)作好電話記錄，登記在冊(cè)建立臺(tái)帳。

1、接到建設(shè)單位或物業(yè)單位發(fā)出的維修通知，按要求填寫(xiě)《客戶報(bào)修登記表》。

2、按業(yè)主的緊急程度、問(wèn)題的大小分類，24小時(shí)內(nèi)給予準(zhǔn)確答復(fù)并維修一般質(zhì)量問(wèn)題，重大問(wèn)題第一時(shí)間向技術(shù)質(zhì)檢處報(bào)告。

3、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查漿實(shí)際情況記錄清楚，并請(qǐng)業(yè)主簽認(rèn)，業(yè)主同意維修的，第一時(shí)間安排人員進(jìn)行維修。業(yè)主要求簽定和索賠的，立即通知項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)質(zhì)檢處。

4、一般問(wèn)題，認(rèn)真分析原因，按照施工圖紙維修施工。重大問(wèn)題維修方案應(yīng)報(bào)技術(shù)質(zhì)檢處、水電風(fēng)處審批，然后報(bào)建設(shè)單位、業(yè)主簽認(rèn)。涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量缺陷，有原設(shè)計(jì)單位提出維修方案。

5、組織人員、設(shè)備、材料按照維修計(jì)劃進(jìn)行維修。

6、經(jīng)維修小組自檢合格后，漿維修記錄收集整理歸檔。

7、因質(zhì)量缺陷對(duì)客戶造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，客戶要求索賠的，轉(zhuǎn)入理賠程序繼續(xù)處理。

8、年終項(xiàng)目部要對(duì)本年度維修期工作進(jìn)行書(shū)面總結(jié)，詳細(xì)匯報(bào)維修期內(nèi)發(fā)生的維修項(xiàng)目、維修服務(wù)情況、顧客投訴的處理情況以及分承包方維修服務(wù)評(píng)價(jià)，并漿維修工作總結(jié)報(bào)告報(bào)技術(shù)質(zhì)檢處備案。

9、維修期滿（一般為2年），解散維修工人

10、因質(zhì)量缺陷對(duì)客戶造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，客戶要求索賠的應(yīng)轉(zhuǎn)入理賠程序繼續(xù)處理。

執(zhí)行理賠原則及操作程序：

1、理賠原則：

a、自覺(jué)維護(hù)企業(yè)利益的原則。

b、積極響應(yīng)予堅(jiān)持原則相結(jié)合的原則。

c、分級(jí)談判協(xié)商，必要時(shí)啟動(dòng)法律程序的原則。

d、賠償款及賠償協(xié)議由技術(shù)質(zhì)檢處“一之筆”審批的原則。e、堅(jiān)持問(wèn)題“三不放過(guò)”的原則。

2、操作程序： a、維修人員漿工程維修記錄表及初步結(jié)論報(bào)技術(shù)質(zhì)檢處。

b、經(jīng)實(shí)地核查漿質(zhì)量事實(shí)記錄清楚，并請(qǐng)客戶簽認(rèn)，進(jìn)行調(diào)查研究。c、針對(duì)問(wèn)題造成損失逐項(xiàng)核實(shí)，做損失眀細(xì)臺(tái)帳。

d、按照公司主管副經(jīng)理的指示和授權(quán)，與客戶協(xié)商問(wèn)題處理辦法、確定協(xié)商內(nèi)容、簽定協(xié)議。

e、按照協(xié)議結(jié)果進(jìn)行賠償，建立賠償臺(tái)帳。

f、維修服務(wù)后，技術(shù)質(zhì)檢處漿維修記錄及調(diào)查、處理報(bào)告收集整理歸檔。

在項(xiàng)目部全體員工和公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們較好的完成了回放維修工作，確保了物業(yè)和業(yè)主的滿意，保證了甲方未扣除工程款，為公司間接的創(chuàng)造了價(jià)值。

第二篇：維修回訪話術(shù)

服 務(wù) 商 維 修 回 訪 話 術(shù)

1.回訪代表：“您好！我是×××服務(wù)站回訪員，請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生（女士）嗎？”（否→12/是→感謝您接聽(tīng)電話，如果您現(xiàn)在方便的話，我們想進(jìn)行一下回訪調(diào)查，可以嗎?（可以→非常感謝您→2；不可以(如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問(wèn)方便的時(shí)間再聯(lián)系)→對(duì)不起，再打擾您一下，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候方便，我再給您打過(guò)去呢？（記錄時(shí)間，再次撥打），非常感謝您對(duì)我們工作的支持！祝您用車(chē)愉快（遇周末、節(jié)假日說(shuō)祝候語(yǔ)：祝周末愉快！或?！痢凉?jié)日快樂(lè)）！再見(jiàn)?。?/p>

2.請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)輛是否在××?xí)r間在我們這里更換過(guò)××配件？

A.沒(méi)有→ 12B.有→3

3．車(chē)輛的故障是否一次全部得到解決？（選擇）

A.是（進(jìn)入第9題）B.否（進(jìn)入第8題）

4.故障沒(méi)有一次解決的原因是什么？（選擇）

A.技術(shù)問(wèn)題B.缺乏配件C.設(shè)備人員問(wèn)題D.其它（填寫(xiě)故障未一次解決原因）：

3.車(chē)輛進(jìn)、出服務(wù)站是否方便快捷？（選擇）

A.方便快捷B.還可以C.不方便快捷

4.服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)顧問(wèn)是否隨時(shí)對(duì)您車(chē)輛的維修保養(yǎng)方案及其他問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解釋？（選擇）

A.詳細(xì)B.一般C.沒(méi)有解釋

5.顧客休息室/等候區(qū)是否干凈整潔？（選擇）

A.干凈B.一般C.不干凈D.沒(méi)有休息室E.沒(méi)有進(jìn)入休息室（記錄沒(méi)有進(jìn)入休息室原因）

6.在等候車(chē)輛維修時(shí)是否有人為您服務(wù)（端茶倒水、保潔等）？（選擇）

A.有B.沒(méi)有

7.車(chē)輛的故障是否一次全部得到解決？（選擇）

A.是（進(jìn)入第9題）B.否（進(jìn)入第8題）

8.故障沒(méi)有一次解決的原因是什么？（選擇）

A.技術(shù)問(wèn)題B.缺乏配件C.設(shè)備人員問(wèn)題D.其它（填寫(xiě)故障未一次解決原因）：

9.當(dāng)您拿到車(chē)時(shí)，車(chē)輛和維修前相比整潔程度如何？（選擇）

A.比維修前干凈B.和維修前差不多C.沒(méi)有維修前干凈

10.是否按預(yù)估時(shí)間交車(chē)（承諾時(shí)間交車(chē)）？（選擇）

A.是B.否

11.車(chē)輛修好后，交車(chē)過(guò)程是否方便快捷？（等候、提車(chē)、付款等）（選擇）

A.方便B.一般C.不方便快捷

10、是否有人告訴您下次保養(yǎng)的時(shí)間？（選擇）

A.是B.否

11.再請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)輛現(xiàn)在是否有問(wèn)題需要我們幫您解決呢？

A.沒(méi)有→非常感謝您對(duì)我們工作的支持！如您的車(chē)輛在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務(wù)電話××！祝您用車(chē)愉快（遇周末、節(jié)假日說(shuō)祝候語(yǔ)：祝周末愉快！或祝××節(jié)日快樂(lè)）！再見(jiàn)！”

B.有（記錄）→“謝謝您的建議（或批評(píng)），我們盡快向有關(guān)部門(mén)反映。如您的車(chē)輛在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務(wù)電話××！最后祝您用車(chē)愉快（遇周末、節(jié)假日說(shuō)祝候語(yǔ)：祝周末愉快！或祝××節(jié)日快樂(lè)）！再見(jiàn)！”

12.很抱歉先生/女士，我們的信息有誤，打擾您了，祝您（遇周末、節(jié)假日說(shuō)祝候語(yǔ)：祝周末愉快！或?！痢凉?jié)日快樂(lè)）！再見(jiàn)?。ńY(jié)束）

第三篇：房屋維修回訪管理制度

物業(yè)房屋設(shè)施維修回訪管理制度

管理及維護(hù)好業(yè)主的房屋,達(dá)到結(jié)構(gòu)完好、設(shè)備常用常新的要求,在及時(shí)維修、確保質(zhì)量的同時(shí),要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,以便及時(shí)改進(jìn)維修工作,不斷提高管理水平及服務(wù)水平。特制定房屋(含水電)維修回訪制度如下:

一、各管理處指定專人(房管員)負(fù)責(zé)組織每月定期的維修回訪工作。

二、對(duì)房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墻開(kāi)裂等)維修后,應(yīng)隨時(shí)觀察效果,專人定期仔細(xì)檢查,并作專項(xiàng)記錄。

三、對(duì)業(yè)主室內(nèi)的一般維修,房管員每月按維修班提供的業(yè)主維修派工單隨機(jī)抽樣回訪并作記錄。派工單在20張以下的,均按固定值5張回訪;派工單在20-50張之間的,抽取派工單總量的30%進(jìn)行回訪;派工單在50-100張之間的,抽取派工單總量的15%進(jìn)行回訪;派工單在100張以上的,均按固定值20張回訪?；卦L至少一半是上門(mén)回訪,其余可以是電話回訪。

四、對(duì)公共部位的維修保養(yǎng)狀況,除維修班長(zhǎng)需每周巡視外,各管理處維修主管仍應(yīng)對(duì)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)情況進(jìn)行回查。公共部位維修派工單在30張以下的,均按固定值6張回查;派工單在30-50張之間的,抽取派工單總量的20%回查;派工單在50-100張之間的,抽取派工單總量的15%進(jìn)行回查,派工單在100張以上的,均按固定值15張回查?；夭闀r(shí)仍填寫(xiě)回訪記錄表,表中業(yè)主簽名欄由各管理處主任簽名確認(rèn)。

五、值班員收到小業(yè)主對(duì)維修后仍存在缺陷的再次投訴時(shí),應(yīng)填寫(xiě)投訪來(lái)訪記錄,并應(yīng)立即報(bào)告管理處辦公室,辦公室應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)安排特殊回訪與返修。

第四篇：工程回訪和維修服務(wù)措施

第二十四章 工程回訪和維修服務(wù)措施

對(duì)于一個(gè)工程的質(zhì)量應(yīng)從事前、事中、事后三方面加以控制。事前質(zhì)量控制主要是指對(duì)材料的質(zhì)量控制；事中質(zhì)量控制主要是指施工過(guò)程中對(duì)各分部、分項(xiàng)工程的質(zhì)量控制；事后質(zhì)量控制主要是指工程竣工后對(duì)質(zhì)量的跟蹤管理。工程竣工驗(yàn)收后，本公司向業(yè)主方出具質(zhì)量保修書(shū)。工程事后回訪保修是整個(gè)工程質(zhì)量的有機(jī)組成部分。

一、質(zhì)量回訪

工程竣工驗(yàn)收交付使用后，公司派專員對(duì)本工程的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤管理，定期或不定期進(jìn)行回訪，向業(yè)主了解使用質(zhì)量等情況，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或業(yè)主發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)限期采取措施。

1、回訪程序

⑴在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次，一般在交工后半年內(nèi)，以后每隔半年回訪一次，直到交工后五年為止。

⑵工程回訪或維修時(shí)，由生產(chǎn)主管部門(mén)建立本工程的回訪維修卡，根據(jù)情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。

2、回訪組織

本工程回訪將由公司總經(jīng)理的授權(quán)人帶隊(duì)，公司總工室、經(jīng)營(yíng)科長(zhǎng)、生產(chǎn)技術(shù)科長(zhǎng)、質(zhì)管科長(zhǎng)參加。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡

保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是： ⑴保修工程業(yè)主的稱謂； ⑵我公司關(guān)于保修的原則和目的； ⑶我們負(fù)責(zé)保修的部門(mén)和人員。

工程回訪結(jié)束后，部門(mén)應(yīng)集中回訪人員意見(jiàn)，寫(xiě)出回訪報(bào)告，報(bào)送公司質(zhì)管科主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于在工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

二、保修承諾

在保修期，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，包括回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的和業(yè)主發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)馬上派專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)“診斷”，查找“病因”、“病根”，制定切實(shí)可行的整改方案，由專業(yè)施工人員進(jìn)行限期整改，定期復(fù)查，并做好詳細(xì)的記錄備案。

如果保修期后出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)業(yè)主要求，本公司應(yīng)積極配合業(yè)主進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。

1、保修期限和范圍 ⑴保修范圍

對(duì)于本工程，我公司作為總承包將對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行保修，其中自行施工部分由我公司執(zhí)行任務(wù)，對(duì)專業(yè)分包單位部分，則由我們督促其執(zhí)行保修任務(wù)。

⑵保修期限

①地基與基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程合理使用年限；

②屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為5年；

③裝修工程為2年；

④電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為2年； ⑤供熱及供冷為2個(gè)采暖期及供冷期；

⑥室外的上下水和小區(qū)道路等的市政公用工程為2年； ⑦其它約定：本合同承包范圍內(nèi)及納入總包管理的全部工程內(nèi)容均在保修范圍內(nèi)。

2、維修程序 ⑴維修任務(wù)的確定

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后24小時(shí)內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問(wèn)，將了解的問(wèn)題填入維修任務(wù)書(shū)，分析存在的問(wèn)題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門(mén)主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

⑵落實(shí)維修計(jì)劃

經(jīng)審批的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單，由生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)發(fā)給維修人員，要確定完成的日期，并備底保存。

生產(chǎn)部門(mén)主管應(yīng)對(duì)維修負(fù)責(zé)人員及維修人員進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)公司服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面發(fā)生爭(zhēng)吵。

⑶維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門(mén)或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書(shū)返回生產(chǎn)部門(mén)，并填寫(xiě)維修登記單送生產(chǎn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、并報(bào)送公司質(zhì)管科備案。

3、保修記錄

對(duì)于回訪及維修，我公司均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門(mén)保存維修記錄。

結(jié)語(yǔ)

以上為我公司參加阿里巴巴洛陽(yáng)軟件生產(chǎn)基地工程投標(biāo)的施工組織設(shè)計(jì)，如一旦我公司能中標(biāo)施工，一定會(huì)編制出更詳盡更合理的施工組織設(shè)計(jì)，并相信中標(biāo)后一定能發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，“精心組織、精心施工、精心管理、接一項(xiàng)工程、創(chuàng)一項(xiàng)名牌、樹(shù)一片信譽(yù)、占一方市場(chǎng)”，為該工程的早日投入使用、為精品工程的建設(shè)出一份力。

第五篇：回訪總結(jié)

回訪網(wǎng)點(diǎn)總結(jié)

回訪流程：

1.進(jìn)店之前要準(zhǔn)備好物料（樣塊，抹布，小錘子等），如果是一些比較重要或者大的分銷網(wǎng)點(diǎn)可以帶點(diǎn)小禮品（水果等等）。

2.進(jìn)店之后先看看我們產(chǎn)品或者展架上面有沒(méi)有灰塵，如果有可以當(dāng)著客戶的面擦一下灰塵，表明我們態(tài)度，因?yàn)楝F(xiàn)在很多別的產(chǎn)品放在店里灰塵很大，有的老板就說(shuō)別的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人很久沒(méi)有來(lái)這邊，灰塵很大，有的還說(shuō)連那邊長(zhǎng)什么樣子都忘了，說(shuō)明他們沒(méi)有做維護(hù)，那么肯定分銷網(wǎng)點(diǎn)也不會(huì)積極的去推廣，切忌不要直接問(wèn)銷量怎么樣（這個(gè)主要是針對(duì)于沒(méi)有動(dòng)貨的網(wǎng)點(diǎn)），先聊家?；蛘邌?wèn)問(wèn)最近生意怎么樣啊之類的話題，后面再聊聊最近有沒(méi)有碰到什么問(wèn)題，通過(guò)解決目前分銷網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題拉近距離，其中可以舉例最近哪里動(dòng)貨比較好的網(wǎng)點(diǎn)，怎么動(dòng)貨的，我們做了哪些服務(wù)工作等等，然后再次以實(shí)際案例（有圖有真相）講解一下現(xiàn)在碰到最多的掉磚最多的位置（防水層和煙道等位置），普及一下專業(yè)知識(shí)和怎么去推廣我們的產(chǎn)品。

3.回訪過(guò)后的網(wǎng)點(diǎn)一定要做好回訪過(guò)后的記錄，有什么問(wèn)題或者情況要總結(jié)歸納，并且做好回訪周期的記錄安排，有需要采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的網(wǎng)點(diǎn)也需要做好計(jì)劃。

回訪過(guò)程中的重點(diǎn)：

1.回訪分銷網(wǎng)點(diǎn)是最產(chǎn)品推廣最重要的一部份，其中的要點(diǎn)就是做好客情和專業(yè)知識(shí)（包括銷售知識(shí)）的傳達(dá)。

2.回訪過(guò)后需要記錄好這些問(wèn)題，最好還是歸納一下，這樣也是方便后期采取一系列的回購(gòu)等活動(dòng)。