第一篇：回訪與總結(jié)

回訪與總結(jié)

您對寧波市正吉工程造價(jià)咨詢有限公司在湖莊山園二期工程項(xiàng)目（合同編號：，成果報(bào)告書編號：正吉咨字（2011）第254號）工程造價(jià)咨詢服務(wù)中的工作給予如下評價(jià)：

1、對咨詢?nèi)藛T服務(wù)態(tài)度和工作進(jìn)度、效率的評價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

2、對咨詢?nèi)藛T執(zhí)業(yè)道德的評價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

3、對咨詢?nèi)藛T專業(yè)技術(shù)水平的評價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

4、對咨詢?nèi)藛T表達(dá)、協(xié)調(diào)、溝通能力的評價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

5、對咨詢項(xiàng)目實(shí)施方案及項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)人員配備的評價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

6、對咨詢?nèi)藛T執(zhí)行相關(guān)執(zhí)業(yè)規(guī)程和工作制度的評價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

7、對咨詢成果報(bào)告及附屬技術(shù)文件質(zhì)量的評價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

8、對咨詢服務(wù)收費(fèi)合理性的評價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

9、對咨詢合同履行情況的評價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

10、對造價(jià)咨詢（控制）實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)、效果的評價(jià)：

□優(yōu)秀□良好□一般□較差□極差

依據(jù)以上1-10項(xiàng)評價(jià)結(jié)果，您對咨詢服務(wù)的總體評價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

請您說明對咨詢服務(wù)的總體評價(jià)及存在問題的具體說明：

工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)委托人（公章）

年月日

咨詢企業(yè)總結(jié)：

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽字）：部門經(jīng)理（簽字）：

第二篇：回訪總結(jié)

回訪網(wǎng)點(diǎn)總結(jié)

回訪流程：

1.進(jìn)店之前要準(zhǔn)備好物料（樣塊，抹布，小錘子等），如果是一些比較重要或者大的分銷網(wǎng)點(diǎn)可以帶點(diǎn)小禮品（水果等等）。

2.進(jìn)店之后先看看我們產(chǎn)品或者展架上面有沒有灰塵，如果有可以當(dāng)著客戶的面擦一下灰塵，表明我們態(tài)度，因?yàn)楝F(xiàn)在很多別的產(chǎn)品放在店里灰塵很大，有的老板就說別的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人很久沒有來這邊，灰塵很大，有的還說連那邊長什么樣子都忘了，說明他們沒有做維護(hù)，那么肯定分銷網(wǎng)點(diǎn)也不會積極的去推廣，切忌不要直接問銷量怎么樣（這個(gè)主要是針對于沒有動貨的網(wǎng)點(diǎn)），先聊家?；蛘邌枂栕罱庠趺礃影≈惖脑掝}，后面再聊聊最近有沒有碰到什么問題，通過解決目前分銷網(wǎng)點(diǎn)的問題拉近距離，其中可以舉例最近哪里動貨比較好的網(wǎng)點(diǎn)，怎么動貨的，我們做了哪些服務(wù)工作等等，然后再次以實(shí)際案例（有圖有真相）講解一下現(xiàn)在碰到最多的掉磚最多的位置（防水層和煙道等位置），普及一下專業(yè)知識和怎么去推廣我們的產(chǎn)品。

3.回訪過后的網(wǎng)點(diǎn)一定要做好回訪過后的記錄，有什么問題或者情況要總結(jié)歸納，并且做好回訪周期的記錄安排，有需要采取購買行動的網(wǎng)點(diǎn)也需要做好計(jì)劃。

回訪過程中的重點(diǎn)：

1.回訪分銷網(wǎng)點(diǎn)是最產(chǎn)品推廣最重要的一部份，其中的要點(diǎn)就是做好客情和專業(yè)知識（包括銷售知識）的傳達(dá)。

2.回訪過后需要記錄好這些問題，最好還是歸納一下，這樣也是方便后期采取一系列的回購等活動。

第三篇：回訪總結(jié)

回訪工作總結(jié)

為了落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于開展“住院患者回訪”活動的通知，結(jié)合工作實(shí)際，按照醫(yī)院要求回訪患者。根據(jù)要求我院制定了詳細(xì)的回訪方案及各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。宣傳部按任務(wù)要求及醫(yī)院回訪工作流程完成 名患者回訪工作。

一、回訪目的：

本回訪工作是加強(qiáng)與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)時(shí)間，有效提高社會基礎(chǔ)性工作?；卦L工作也有利于堅(jiān)定患者對醫(yī)院信任度。管理中心每個(gè)服務(wù)于電話回訪的工作人員，都要加強(qiáng)對患者回訪重要性的認(rèn)識，根據(jù)我院提出的要求，全力配合醫(yī)院做好回訪工作。

二、總方案步驟及完成時(shí)間：

1、電話回訪階段

3月2日—3月20日

2、結(jié)果分析

截至到2010年12月31日住院患者資料統(tǒng)計(jì)住院患者共計(jì) 人次，占回訪成功比率的64.2％；不同意回訪的患者達(dá)175人份，占回訪比率的14.9％；無反饋信息的患者為246人份，占回訪比率的20.9％；

針對回訪工作中的這些數(shù)字比率，我院對回訪工作中存在的一些問題和建議進(jìn)行總結(jié)：

三、存在的問題：

1、針對無反饋信息：

a、患者資料改變未及時(shí)進(jìn)行通知更改的； b、電話填寫不真實(shí)，通過電話無法聯(lián)系到的;

2、針對不同意回訪的：

a、本人住院屬于個(gè)人隱私，不希望被打擾；

四、意見及建議：

通過各種聯(lián)系方式對患者進(jìn)行回訪工作，其中我們發(fā)現(xiàn)

110000014979的志愿者家人情況類似，根據(jù)庫容量概率計(jì)算，建議召開專家顧問組會議，對今后的科研課題進(jìn)行深刻剖析及更為有針對性的開展。此次回訪工作暴露了我們在前期工作開展中存在的一些問題和弊端，為今后的工作開展提供了更為有效和切實(shí)的思路。希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在報(bào)名時(shí)要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫志愿者如進(jìn)行高分入庫就更需要一支穩(wěn)定的、長期有效的志愿者團(tuán)隊(duì)作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務(wù)和幫助。希望今后大家在今后各項(xiàng)工作的開展中大力獻(xiàn)言獻(xiàn)策、開拓思路，為北京分庫能成為全國第一，世界一流的骨髓庫而共同努力。

第四篇：工程造價(jià)咨詢項(xiàng)目回訪與總結(jié)

工程造價(jià)咨詢項(xiàng)目回訪與總結(jié)

一、委托方評價(jià)意見

您對浙江萬邦工程管理咨詢有限公司在海寧1008人防亮化工程項(xiàng)目（合同編號：，成果報(bào)告書編號：浙萬嘉招（2013）039號）工程造價(jià)咨詢服務(wù)工程中：

1、對咨詢?nèi)藛T服務(wù)態(tài)度和工作進(jìn)度、效率的評價(jià)：

□很滿意 □滿意 □一般 □不太滿意 □很不滿意

2、對咨詢?nèi)藛T執(zhí)業(yè)道德的評價(jià)：

□很滿意 □滿意 □一般 □不太滿意 □很不滿意

3、對咨詢?nèi)藛T專業(yè)技術(shù)水平的評價(jià)：

□很滿意 □滿意 □一般 □不太滿意 □很不滿意

4、對咨詢?nèi)藛T表達(dá)、協(xié)調(diào)、溝通能力的評價(jià)：

□很滿意 □滿意 □一般 □不太滿意 □很不滿意

5、對咨詢項(xiàng)目實(shí)施方案及項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)人員配備的評價(jià)：

□很滿意 □滿意 □一般 □不太滿意 □很不滿意

6、對咨詢?nèi)藛T執(zhí)行相關(guān)執(zhí)業(yè)規(guī)程和工作制度的評價(jià)：

□很滿意 □滿意 □一般 □不太滿意 □很不滿意

7、對咨詢成果報(bào)告及附屬技術(shù)文件質(zhì)量的評價(jià)：

□很滿意 □滿意 □一般 □不太滿意 □很不滿意

8、對咨詢服務(wù)收費(fèi)合理性的評價(jià)：

□很滿意 □滿意 □一般 □不太滿意 □很不滿意

9、對咨詢合同履行情況的評價(jià)：

□很滿意 □滿意 □一般 □不太滿意 □很不滿意

10、對造價(jià)咨詢（控制）實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)、效果的評價(jià)： □優(yōu)秀 □良好 □一般 □較差 □極差

依據(jù)以上1-10項(xiàng)評價(jià)結(jié)果，您對咨詢服務(wù)的總體評價(jià)： □很滿意 □滿意 □一般 □不太滿意 □很不滿意 請您說明對咨詢服務(wù)的總體評價(jià)及存在問題的具體說明：

工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)委托人（公章）

年 月 日

（注：總體評價(jià)為很不滿意需說明理由或分項(xiàng)評價(jià)結(jié)果有半數(shù)以上為很不滿意）

第五篇：回訪客戶總結(jié)

客戶回訪總結(jié)以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)吧 在跟客戶第一次電話交談的時(shí)候盡量避開價(jià)格問題，盡量轉(zhuǎn)移客戶注意力。2客戶所提出的關(guān)鍵問題點(diǎn)，那么比如說分期付款的幾種方式，咱們銷售顧問盡量提供客戶更快，更好的解決辦法，也不需要提利息高低。

3地獄問題，在詢問客戶少許問題之后一定果斷問客戶的所在地，網(wǎng)絡(luò)客戶有的特別遠(yuǎn)，所以咱們給他一個(gè)無法拒絕的價(jià)格，讓客戶覺得咱們家的價(jià)格確實(shí)誘人 4客戶會拿別的店的價(jià)格在跟你比那么現(xiàn)在咱們要轉(zhuǎn)移客戶的在意的，往別的比如精品保險(xiǎn)，裝飾售后

5套用咱們的活動吸引客戶進(jìn)店，讓他感覺咱們確實(shí)為客戶解決問題。今天說下老客戶這塊的，因?yàn)槲疫@幾個(gè)月都有老客戶帶新客戶成交了，所以老客戶我也挺關(guān)注。1老客戶在買完車會經(jīng)常給咱們打電話，有的時(shí)候你會覺得心理煩，但是我不會表現(xiàn)出來，我的客戶經(jīng)常保養(yǎng)都給我打電話，我說我可以幫你預(yù)約。讓老客戶心理暖暖的，不是說你把車賣了就沒有下文了，咱們可以跟老客戶發(fā)生很多故事，慢慢的會成為朋友，那么他的車會被好多朋友看到，所以會有介紹的，你的成交率特別大。2 因?yàn)樵蹅兪蔷W(wǎng)銷所以客戶會比較廣哪里都有，不要覺得你的客戶是遠(yuǎn)地方的就不會給你介紹，那么想大錯特錯，只要是你的老客戶就有介紹的可能。3給自己的客戶建一個(gè)群，每天給大伙找個(gè)話題，這幫人在一起探討下咱們的車大大增加了客戶對咱們產(chǎn)品的滿意度。4這個(gè)是我最近想出來的一個(gè)大膽的想法，我會嘗試去做，就是組織一個(gè)我自己客戶的車友會。這樣效果特別好。你客戶的基盤更大，在你完成對新客戶的成交同時(shí)還有你好客戶的介紹。每個(gè)月的業(yè)績真的不是問題。新人最重要的是把你們的心沉淀下來，不要忘記你來這是干嘛來了，如果你每天的機(jī)會是跟別人均等的，人家在瘋狂的賣車，但是你整天不知道在做什么那我覺得還是再考慮考慮吧，一定要有自己的目標(biāo)，每周的目標(biāo)，每月目標(biāo)，每季度目標(biāo)，每年的目標(biāo)。