第一篇：2010年衛(wèi)生工作總結(jié)暨2011年工作打算

2010年衛(wèi)生工作總結(jié)暨2011年工作打算

今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，我市衛(wèi)生工作以科學發(fā)展觀為指導，圍繞黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟區(qū)開發(fā)建設的大局，以建設“衛(wèi)生強市〃健康東營”為目標，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為主線，著力完善城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務體系，發(fā)展農(nóng)民醫(yī)療保障制度，促進城鄉(xiāng)基本公共衛(wèi)生服務均等化，建立基本藥物制度，開展公立醫(yī)院改革試點，強化公共衛(wèi)生監(jiān)管和食品安全綜合協(xié)調(diào)，提高疾病防控和衛(wèi)生應急水平，推動衛(wèi)生事業(yè)全面健康發(fā)展。

一、工作情況

（一）積極推進深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革進程。一是積極推行基本藥物制度，切實減輕群眾藥費負擔。自今年3月31日起，東營區(qū)、河口區(qū)和墾利縣三個省級試點縣區(qū)所有政府辦的城市社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院先行實施基本藥物制度，配備使用307種國家基本藥物和省增補的216種藥物，實行零差率銷售。截至目前，全市共有34處城市社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)、14處鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實施基本藥物制度，共銷售基本藥物金額1600余萬元，藥價平均降幅達到30%左右，受到城鄉(xiāng)居民的普遍歡迎。8月19日，市政府出臺了《東營市推行國家基本藥物制度的實施意見》（東政辦發(fā)?2010?59號），確定年底前在全市五個縣區(qū)所有政府辦的城市社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和實行一體化管理的村衛(wèi)生室全面實施基本藥物制度，為擴大基本藥物實施范圍奠定了堅實基礎。二是全面實施公共衛(wèi)生服務項目，促進城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務均等化。確定首批26家定點助產(chǎn)機構(gòu)和1家宮頸癌乳腺癌診斷治療機構(gòu)。對增補葉酸的農(nóng)村婦女每人次補助24元，對住院分娩的農(nóng)村孕產(chǎn)婦每人次補助500元，對進行“兩癌”檢查的農(nóng)村婦女每人次補助109元，對貧困白內(nèi)障患者每人次補助1000元，所需資金全部列入財政預算?！?+6”基本和重大公共衛(wèi)生服務項目進展順利。截至目前，全市已建立城市居民健康檔案86.7萬人份，建檔率達88.8％；全市60歲以上老年人保健管理率達97.87％；規(guī)范管理高血壓、糖尿病、重性精神疾患等慢性病人71452人，管理率達99.23％；15歲以下人群補種乙肝疫苗項目，共補種16775人，完成目標人群的96%；農(nóng)村婦女增補葉酸項目、孕產(chǎn)婦住院分娩項目、農(nóng)村婦女宮頸癌、乳腺癌檢查項目和貧困白內(nèi)障患者復明項目進展順利，截止12月26日，以上項目分別完成9389人、17269、106299人、107164人、800人。三是積極推進公立醫(yī)院改革試點工作。作為全省公立醫(yī)院改革試點城市，我市高度重視改革試點工作，市政府多次召開會議安排部署，明確改革任務，落實部門職責，全力推動改革試點工作。在充分調(diào)研的基礎上，確定了廣饒縣為公立醫(yī)院綜合改革試點，東營市人民醫(yī)院、東營區(qū)人民醫(yī)院為公立醫(yī)院改革試點單位。12月7日，《東營市公立醫(yī)院改革試點工作方案》已經(jīng)市政府常務會議研究通過，按程序上報省醫(yī)改辦、衛(wèi)生廳審核批準后即可啟動實施。

（二）完善基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系，推動城鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。一是中央投資項目進展順利。自2008年以來，我市共爭取中央預算內(nèi)投資衛(wèi)生基礎設施建設項目31個，總投資6185萬元，其中新增中央預算內(nèi)投資3329萬元，地方配套及項目自籌資金2856萬元。共改擴建業(yè)務用房30450平方米，其中新建20490平方米，改建4100平方米，建設輔助設施5860平方米。截至目前，已完工項目29個，在建項目2個，完工率93.55%。二是村衛(wèi)生室規(guī)劃建設項目加快推進。我市制定了提升村衛(wèi)生室服務能力實施意見，按照每建成1所村衛(wèi)生室，省級獎補1萬元，市、縣區(qū)分別獎補2萬元、3萬元的標準，2010年對全市352所村衛(wèi)生室集中扶持建設，重點突出業(yè)務用房整修、基本設備配置和鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓項目。截止11月底，352所村衛(wèi)生室全部完工，完成投資3740萬元，建設改造業(yè)務用房面積42260平方米。三是大力發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務。市政府安排社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)建設專項補助經(jīng)費，按照每處社區(qū)衛(wèi)生服務中心20萬元、每處社區(qū)衛(wèi)生服務站10萬元的標準，由市、縣區(qū)財政按4：6的比例負擔，在全市城區(qū)規(guī)劃建設3處社區(qū)衛(wèi)生服務中心、15處社區(qū)衛(wèi)生服務站，開展政府購買社區(qū)公共衛(wèi)生服務工作。截止11月底，18處社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)全部完工。全市3處社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)建成了全省星級社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)。在11月15日全省社區(qū)衛(wèi)生工作會議暨表彰大會上，我市有7家單位、8名個人榮獲全省社區(qū)衛(wèi)生服務工作先進集體、先進個人榮譽稱號。加強市人民醫(yī)院建設，新建7.3萬平方米的綜合病房樓正式投入使用。四是深入實施“衛(wèi)生強基工程”。制定了《東營市“衛(wèi)生強基工程”管理辦法》，建立對口幫扶工作考評機制，保障對口支援工作長效開展。截至目前，全市7家市級單位幫扶25家縣區(qū)級單位，14家縣區(qū)級單位幫扶40家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或社區(qū)衛(wèi)生服務中心，27家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院幫扶179家鄉(xiāng)村衛(wèi)生室，各級醫(yī)療機構(gòu)共派出醫(yī)務人員513人，培訓基層衛(wèi)生技術(shù)人員823人次，免費接收進修人員98人次，贈送藥品器械價值47萬余元。五是設立鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生補助經(jīng)費。配合有關(guān)部門，積極穩(wěn)妥地推進公共衛(wèi)生和基層衛(wèi)生事業(yè)單位績效工資制度改革，調(diào)動廣大衛(wèi)生人員工作積極性。強化農(nóng)村衛(wèi)生服務機構(gòu)人員培訓，落實鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生補助經(jīng)費，對承擔農(nóng)村公共衛(wèi)生服務職能的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生每人每月給予不低于300元的補助，其中，市級財政補助不低于100元。經(jīng)縣區(qū)考評、市衛(wèi)生局審核，全市核定承擔農(nóng)村公共衛(wèi)生服務職能的村級衛(wèi)生機構(gòu)785個，核定鄉(xiāng)村醫(yī)生聘用員額2043個。經(jīng)聘用理論考試、技能考核、綜合評議，全市首批共聘任1347名鄉(xiāng)醫(yī)從事基本公共衛(wèi)生服務工作。我市《實施鄉(xiāng)村醫(yī)生政府補助制度，促進基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)平穩(wěn)運行和發(fā)展》的做法被山東政務信息（特刊）刊發(fā)，根據(jù)省政府主要領(lǐng)導同志的意見，在全省予以推廣。

（三）鞏固完善新農(nóng)合制度，提高農(nóng)村居民健康保障水平。一是進一步提高財政補助標準。今年，我市把“城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保障”列為市委、市政府的便民實事項目，在省財政新農(nóng)合補助資金每人每年30元的基礎上，市、縣區(qū)財政分別按每人每年40元和不低于50元的標準給予補助，農(nóng)民個人參合繳費不低于30元。農(nóng)村五保對象、低保對象和傷殘軍人、全市農(nóng)村70周歲及以上老年人參合的個人繳費，由市財政全額承擔。同時，繼續(xù)保留市財政新農(nóng)合大額醫(yī)藥費補償資金450萬元，縣區(qū)財政按參合農(nóng)民每人每年3元的標準設立大額醫(yī)藥費補償資金，與市級補助統(tǒng)籌計算、合并使用。廣饒縣、墾利縣、東營區(qū)設立縣級大病補償資金600萬元、150萬元、150萬元。2010，我市參合農(nóng)民104.7萬人，參合率達99.55％，人均籌資達173.76元（常規(guī)157.87元、大病15.9元），有力地增強了新農(nóng)合的補償能力。二是進一步完善新農(nóng)合制度。市衛(wèi)生、財政、民政、農(nóng)業(yè)等四部門聯(lián)合出臺了《關(guān)于鞏固和發(fā)展新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的實施意見》，自2010年起，對全市新農(nóng)合實行“基金籌集時間、基金分配比例、補償起付線、補償封頂線、報銷藥物目錄、報銷診療項目、住院補償比例”七統(tǒng)一管理，繼續(xù)實行門診統(tǒng)籌加住院統(tǒng)籌管理模式，起付線以上不再實行分段補償，明確了公共衛(wèi)生專項補助與新農(nóng)合常規(guī)補償程序和原則，最大限度地惠及廣大參合農(nóng)民群眾。三是做好2009年度大病補償資金發(fā)放工作。1月29日，市政府在墾利縣召開了2009年度新農(nóng)合大病補償資金發(fā)放現(xiàn)場會議，補償資金689萬元，受益農(nóng)民1478人，受益農(nóng)戶新農(nóng)合常規(guī)補償加大病補償單戶最高受益額度達19.68萬元。四是實行新農(nóng)合定點醫(yī)療機構(gòu)市內(nèi)互認制度。公布了全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)級及以上定點醫(yī)療機構(gòu)名單，全市共公布鄉(xiāng)鎮(zhèn)級定點醫(yī)療機構(gòu)35處、縣區(qū)級27處、市級6處。我市廣饒縣、河口區(qū)被省衛(wèi)生廳分別確定為新農(nóng)合支付方式改革試點縣和農(nóng)村兒童重大疾病醫(yī)療保障水平試點縣，我市確定墾利縣為全市農(nóng)村兒童重大疾病醫(yī)療保障水平試點縣。

（四）加強公共衛(wèi)生工作，提升重點傳染病防控和衛(wèi)生應急水平。一是加強傳染病防控工作。全面落實國家擴大免疫規(guī)劃，一類疫苗接種率達到98%以上，有效控制了疫苗針對傳染病的發(fā)生和流行。我市全球基金艾滋病項目順利啟動，全國第五次結(jié)核病流行病學調(diào)查工作圓滿完成。加大碘缺乏病防治力度，落實消除碘缺乏病措施，開展居民戶碘鹽監(jiān)測，我市碘鹽覆蓋率達97.4%，碘鹽合格率達99.36%，廣饒縣代表我市接受省級“消除碘缺乏病目標縣”考評，并取得優(yōu)異成績。截止12月20日，全市報告乙類法定傳染病2684例，與去年同期相比下降4.35%，沒有發(fā)生甲類傳染病。二是突出抓好手足口病、甲型H1N1流感防控。認真貫徹落實《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)，加大手足口病防控力度，全市手足口病疫情保持平穩(wěn)，2010年1-11月份，全市累計發(fā)病4037例，重癥病例7例，無死亡病例。按照“高度重視、積極應對、聯(lián)防聯(lián)控、依法科學處置”的原則，加強組織領(lǐng)導，加大資金投入，強化人員培訓，開展實踐演練，我市甲型H1N1流感防控有序有力有效開展，全市共免疫接種甲型H1N1流感疫苗18萬人次。2010年我市共檢出甲型H1N1流感6例，自2月9日檢出最后1例至今全市無甲型H1N1流感病例檢出，無死亡病例。三是強化衛(wèi)生應急管理。進一步完善衛(wèi)生應急預案，充實衛(wèi)生應急專家?guī)旌蛻标犖?，加強衛(wèi)生應急裝備和物資儲備，提高了公共衛(wèi)生事件應急處置能力和水平。舉全系統(tǒng)之力，做好黃河口國際馬拉松賽等重大活動的醫(yī)療衛(wèi)生保障工作，為全市重大活動創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。四是深入開展愛國衛(wèi)生運動。城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生、“五小”行業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場和建筑工地、單位和居民區(qū)、農(nóng)村環(huán)境、春季滅鼠等六個專項治理和世界衛(wèi)生日、愛國衛(wèi)生突擊日、愛國衛(wèi)生大檢查等活動成效明顯，基層衛(wèi)生創(chuàng)建蓬勃開展，墾利縣及東營區(qū)辛店街道、勝利街道建成國家衛(wèi)生縣城、國家衛(wèi)生鎮(zhèn)，大王鎮(zhèn)順利通過全國愛衛(wèi)會暗訪復審，獲得重新確認。全市新增省級衛(wèi)生先進單位5個、省級衛(wèi)生鎮(zhèn)2個、省級衛(wèi)生村35個。農(nóng)村改水改廁穩(wěn)步推進，全市農(nóng)村自來水普及率保持100%，29.35萬戶農(nóng)民用上了衛(wèi)生廁所，衛(wèi)生廁所普及率達91.6%，有效改善和提升了城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生面貌。加強控煙工作，確定15家醫(yī)療機構(gòu)作為培訓指導基地，年內(nèi)全市各級衛(wèi)生行政部門和50％的醫(yī)療機構(gòu)全部創(chuàng)建為無煙機構(gòu)。

（五）加強醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)管，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。一是繼續(xù)開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和醫(yī)院管理年活動活動，全面落實醫(yī)院核心制度，查找醫(yī)療安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。完善醫(yī)療規(guī)章制度和醫(yī)療服務人員崗位職責，嚴格“三基三嚴”訓練和考核，提高了醫(yī)療隊伍整體素質(zhì)。二是嚴格醫(yī)療服務要素準入和管理，建立全市醫(yī)療機構(gòu)審核校驗專家?guī)旌蛯＜椰F(xiàn)場審核制度，嚴格規(guī)范審批程序。推行醫(yī)療機構(gòu)準入信息化管理，建立健全醫(yī)療機構(gòu)審批責任制和責任追究制，確保醫(yī)療機構(gòu)審批規(guī)范，管理嚴格。三是嚴格執(zhí)行《臨床技術(shù)操作規(guī)范》和《臨床診療指南》，堅持合理檢查、合理用藥、合理治療，提高服務質(zhì)量；加強臨床專業(yè)質(zhì)控中心建設，認真貫徹《抗菌藥物臨床應用指導原則》和《處方管理辦法》，完善醫(yī)院單品種用藥總量、臨床醫(yī)師用藥情況和醫(yī)師合理用藥評價監(jiān)控公示制度，提高合理用藥水平。四是在全市二級以上醫(yī)療機構(gòu)施行預約診療服務工作，方便群眾就醫(yī)，改善醫(yī)院系統(tǒng)服務功能。加強護理管理工作，積極組織護理服務示范工程創(chuàng)建活動，市人民醫(yī)院被推薦為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動省級重點聯(lián)系醫(yī)院，廣饒縣中醫(yī)院被推薦為 “中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程” 省級重點聯(lián)系醫(yī)院。五是認真開展了“解放思想，發(fā)展中醫(yī)藥大討論”活動，積極開展中醫(yī)基本現(xiàn)狀普查和“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動。加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科中藥房建設，到2011年，全市90%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設置中醫(yī)科和中藥房。每所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科中藥房建設投入資金25萬元，市縣（區(qū)）財政按照4：6比例承擔。今年完成15所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科中藥房建設裝備任務，提高基層中醫(yī)藥服務能力和水平。六是加強基層院前急救點建設，完善醫(yī)療急救服務，制定了全市院前急救點重點裝備項目實施方案。今年完成10處基層醫(yī)療機構(gòu)重點裝備任務，每處補助資金25萬元，市、縣（區(qū)）財政按照4：6比例承擔。自2010年1月1日零時至2010年12月20日零時，指揮中心安全處置接警180825次，調(diào)度出車31111次，搶救傷病24172人次。七是加強采供血管理，舉行了“血友病座談會”和“世界獻血者日”等活動，加大無償獻血宣傳力度，臨床用血全部來自無償獻血。建立固定無償獻血隊伍1262人次。截止12月27日,無償獻血人數(shù)22496人次,獻血總量為40567單位;臨床用血總量為69433單位,成分用血量69046單位,成分用血比例為99.44%。

（五）加強衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法，強化公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務監(jiān)管。一是加強市、縣級衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)能力建設，購置了現(xiàn)場快速檢測車，儲備了必要的應急物資。加強基層衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)絡建設，各縣區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、社區(qū)、街道）設立了衛(wèi)生監(jiān)督派出機構(gòu)，在村級衛(wèi)生服務站設立了衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管站，配備了衛(wèi)生監(jiān)督員，建立起了縣、鄉(xiāng)、村三級衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)絡。目前全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督員126人，村級衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員841人。實現(xiàn)了衛(wèi)生行政許可在鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理、體檢、培訓和現(xiàn)場驗收。二是深入開展食品專項整治活動，開展了“徹底清查餐飲服務環(huán)節(jié)問題奶粉”、“學校食堂餐飲食品安全監(jiān)督檢查”、“嚴防地溝油和不合格一次性筷子流入餐飲服務環(huán)節(jié)” 等7項專項整治活動，確保不發(fā)生重大集體食物中毒事件。借鑒食品、公共場所衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理的成功經(jīng)驗，在全市集中供水單位推行量化分級管理工作。全力做好全市重大活動、會議和節(jié)日期間食品安全保障工作，確保不發(fā)生重大食品安全事故。加強學校衛(wèi)生監(jiān)督工作，聯(lián)合教育部門對各級各類學校的食品衛(wèi)生、生活飲用水、傳染病防控進行了督導檢查。開展“打造綠色餐廳，構(gòu)建和諧校園”創(chuàng)建活動，授予東營市第一中學等31家食堂“綠色餐廳”稱號。三是積極完善市、縣區(qū)職業(yè)病防治網(wǎng)絡，新增市人民醫(yī)院為我市第2家職業(yè)病診斷和職業(yè)健康檢查機構(gòu)。各縣區(qū)積極推進職業(yè)健康檢查機構(gòu)建設，新增職業(yè)健康檢查機構(gòu)5家。開展建設項目衛(wèi)生監(jiān)督工作，對部分企業(yè)進行職業(yè)危害預評價工作，全面實施“四個一”工程和“七進”活動，與121家企業(yè)簽訂了職業(yè)病防治責任書，為60家企業(yè)建立了職業(yè)衛(wèi)生管理系統(tǒng)，完善了職業(yè)衛(wèi)生檔案。四是在全市推行醫(yī)療衛(wèi)生服務管理“兩網(wǎng)兩公開”制度，對二級以上醫(yī)療機構(gòu)實行綜合執(zhí)法檢查，開展非法醫(yī)療廣告專項整治行動，加強醫(yī)療廣告監(jiān)測，通報監(jiān)測信息。開展打擊非法行醫(yī)專項行動，立案161起，罰款22.81萬元。開展放射工作人員培訓和健康查體，全面推行射工作人員證制度，對全市512名醫(yī)療機構(gòu)放射工作人員進行了放射防護知識培訓和健康查體。五是推進臉譜公示制度，創(chuàng)新臉譜公示形式和內(nèi)容，全市91家餐飲單位、50家公共場所單位被評為笑臉單位，及時將有關(guān)信息在媒體上公示。我市餐飲臉譜公示制在全省餐飲單位衛(wèi)生監(jiān)督公示制座談會上作了經(jīng)驗介紹。

二、存在的主要問題

一是隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，城鄉(xiāng)居民對多層次、多樣化的醫(yī)療衛(wèi)生服務提出更高要求，醫(yī)療衛(wèi)生服務能力與需求增長之間的矛盾將更加凸顯。二是各級財政衛(wèi)生投入穩(wěn)定增長機制尚未形成，中央、省、市明確的投入政策在部分縣區(qū)難以落實，增加衛(wèi)生投入和轉(zhuǎn)換運行機制沒有同步進行，影響改革效果。三是衛(wèi)生資源結(jié)構(gòu)不均衡、布局不合理，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)條件差，衛(wèi)生人員數(shù)量少、水平低，不能滿足居民多層次、多樣化的醫(yī)療衛(wèi)生需求。四是公立醫(yī)院改革深層次矛盾逐步顯現(xiàn)，維護公益性的體制機制尚未建立，改革難度較大。五是醫(yī)療保障籌資水平總體較低，保障水平有待提高。六是疾病防控任務艱巨，重大傳染病流行形勢依然嚴峻，各類食品安全、醫(yī)療安全、飲用水污染和職業(yè)病危害事件對衛(wèi)生工作提出了更高要求。

三、2011年全市重點衛(wèi)生工作安排

2011年，全市衛(wèi)生工作將按照黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟區(qū)國家戰(zhàn)略的總體要求，著眼于實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務的目標，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革統(tǒng)領(lǐng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，強化政府責任，健全制度體系，加強監(jiān)督管理，創(chuàng)新體制機制，建設覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，努力打造“衛(wèi)生強市〃健康東營”。

（一）完善農(nóng)民醫(yī)療保障制度。擴大新農(nóng)合覆蓋面，全市新農(nóng)合農(nóng)村居民覆蓋率穩(wěn)定在97%以上；各級財政對新農(nóng)合的補助標準每人每年不低于140元，總體籌資水平每人每年不低于170元，最高支付限額提高到農(nóng)民人均純收入的6倍以上。

（二）推行國家基本藥物制度。在全市所有政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和一體化管理的村衛(wèi)生室配備和使用基本藥物，實行零差率銷售。以實施基本藥物制度為契機，深化基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)人事分配制度改革，建立以服務質(zhì)量、服務數(shù)量和群眾滿意度為核心的績效考核辦法，提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務效能。

（三）完善城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務體系。一是加強基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系建設，完成1處縣級醫(yī)院、1處鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生國債項目建設，2010—2011年，為31處鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設中醫(yī)科、中藥房，建設裝備14處醫(yī)療急救點，全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院上劃縣級衛(wèi)生行政部門管理。二是實施衛(wèi)生強基工程，建立城市醫(yī)院對口支援農(nóng)村衛(wèi)生和城市社區(qū)衛(wèi)生工作的長效機制，引導優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生資源向基層流動，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。三是加快民營醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展，制定出臺《東營市關(guān)于發(fā)展民營醫(yī)療機構(gòu)的意見》，配套完善相關(guān)扶持政策，滿足群眾不同層次的醫(yī)療服務需求。

（四）推進城鄉(xiāng)基本公共衛(wèi)生服務均等化。一是實施基本公共衛(wèi)生服務項目。各級財政按轄區(qū)服務人口每人每年不低于20元的標準落實基本公共衛(wèi)生服務經(jīng)費，為城鄉(xiāng)居民提供建立居民健康檔案、免疫規(guī)劃、慢性病管理等9類國家基本公共衛(wèi)生服務項目。二是實施重大公共衛(wèi)生服務項目。各級財政設立專項資金，完成15歲以下人群補種乙肝疫苗23979人、對11915名農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩進行補助，為11915名農(nóng)村生育婦女免費補服葉酸，完成800例貧困白內(nèi)障患者復明手術(shù)任務，做好2011年度水質(zhì)衛(wèi)生監(jiān)測組織實施工作，改造8000戶農(nóng)村無害化衛(wèi)生廁所。三是深入開展“健康東營行動”，加強艾滋病、結(jié)核病、手足口病、甲型流感等重點傳染病防控工作，提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急水平，確保不發(fā)生重大傳染病暴發(fā)流行。四是加強食品安全綜合協(xié)調(diào)和公共衛(wèi)生監(jiān)管工作，完善食品安全綜合協(xié)調(diào)工作機制，完善基層公共衛(wèi)生監(jiān)管網(wǎng)絡，保障人民群眾飲食安全和公共衛(wèi)生安全。

（五）深化公立醫(yī)院改革試點。按照省、市公立醫(yī)院改革試點方案要求，扎實推進市人民醫(yī)院、東營區(qū)人民醫(yī)院公立醫(yī)院改革試點工作，進一步完善醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)，推進人事分配制度改革，探索建立以公益性為核心的公立醫(yī)院運行機制、補償機制和監(jiān)管機制，增強公立醫(yī)院發(fā)展的活力。

第二篇：工作總結(jié)暨明年工作打算

工作總結(jié)暨明年工作打算 辭舊迎新，轉(zhuǎn)眼間我們即將走過2011年，迎來2012年?；厥走^往，辛勤的汗水伴隨著收獲的喜悅。2011分公司化工丁班在公司領(lǐng)導，分公司領(lǐng)導及工段的大力支持下，團結(jié)一致，通力協(xié)作，在確保安全生產(chǎn)的基礎上順利完成了本班各項生產(chǎn)任務?，F(xiàn)將2011該班組的主要工作成績總結(jié)如下：

一、安全環(huán)保方面：

1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，有效保證了設備安全運行。

2、認真開展班組安全教育，組織班員進行安全學習，針對以往安全事件吸取經(jīng)驗教訓，從意識上杜絕違章操作。

3、環(huán)保方面，監(jiān)督三廢崗位操作人員嚴格控制三廢崗位各項參數(shù)，始終以“不合格不外排”為崗位準則。

二、質(zhì)量產(chǎn)量方面：

1、全年本班完成氰化鈉成品產(chǎn)量？噸，基本完成年初既定生產(chǎn)任務。

2、在保證本班產(chǎn)量的前提下，我們完成優(yōu)級品產(chǎn)量？噸。

三、思想政治方面：

1、班長在日常工作中能基本掌握班員思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行心理疏導。

2、帶領(lǐng)全體班員適時學習公司下發(fā)的文件精神，并討論交流。

四、班組建設方面：

通過現(xiàn)場管理工具（各項規(guī)章制度及績效考核）的運用，使班組的產(chǎn)量，成本核算乃至勞動積極性全面提升。

五、應急演練方面：

配合分公司安全員定期組織安全應急演練，在演練中實行全員動員制，促使本班成員在意識上做到不慌亂，會處置。

在2011，本班基本完成了以上幾個方面的工作任務，但是在總體完成良好的基礎之上，一些工作的組織協(xié)調(diào)不夠縝密，工作完成效果未達到理想的狀態(tài)，這都是下一需要反思跟整改的，遂依據(jù)上一的工作情況做出2012的工作計劃。

本班組2012年工作打算如下：

一、以安全生產(chǎn)為基礎，切實緊抓環(huán)保工作

在新的一年里，本班會繼續(xù)加強班組安全學習力度，在每周安全學習的基礎上，通過班組會議的形式組織班員對過往的安全事故進行案例討論，結(jié)合生產(chǎn)實際分崗位總結(jié)安全操作要領(lǐng)，同時環(huán)保工作不放松，通過年底的多次會議討論及領(lǐng)會公司精神，本班會在三廢崗位的操作上狠下功夫，在以往經(jīng)驗的基礎上（列舉兩三個操作手段），更精更細地完善操作過程，力爭達到三廢崗位的最佳操作效果。

二、保證產(chǎn)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量

2012，工藝丁班會根據(jù)公司生產(chǎn)計劃的安排，力爭完成全年生產(chǎn)任務，在繼續(xù)保證產(chǎn)量的同時根據(jù)公司精神，隨著客戶對氰化鈉成品質(zhì)量要求的不斷提高，本著對公司負責任的態(tài)度，本班會與檢驗班的同事及時進行信息的溝通與交流，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時加強對班員對質(zhì)量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保每一道工序都能完成的認真細致。

三、夯實基礎，切實加強班組建設的深度力度

科學嚴謹?shù)闹贫仁歉愫冒嘟M建設的重要保證。制度的關(guān)鍵是落實，落實的表現(xiàn)是執(zhí)行，執(zhí)行的前提是知曉。要切實抓好這幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)以制度要求，以制度約束，以制度激勵，真正把班組建設工作落到實處，杜絕抓而不緊、抓而不力、抓而不實的情況。本班在2012會通過加強各項規(guī)章制度，真正做到工作內(nèi)容指標化、工作要求標準化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化、工作管理系統(tǒng)化。在工作中不斷努力完善制度，用制度來管人，用制度來用人，用制度來培育人，把制度真正落實到工藝丁班的各個崗位。

四、堅持思想政治學習不動搖

工藝丁班會持續(xù)將思想政治學習納入新的工作任務當中，不斷分析跟解決班組成員的思想問題，掌握班組成員的思想動態(tài)；深刻洞察影響班組建設的主、客觀因素，用正確理論和先進理念統(tǒng)一班組思想，采取靈活多樣的方式引導班組成員提高對思想政治學習的重要性的認識，為用先進的思想武裝每位班組成員的大腦創(chuàng)造條件。

五、集思廣益，建立良好的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍

鼓勵班組成員圍繞安全生產(chǎn)，廣泛開展創(chuàng)新實踐活動，對于班組成員提出的好點子、好建議進行熱點討論，培養(yǎng)班組成員的創(chuàng)新意識，并對好的建議應用到生產(chǎn)實踐中的進行適當?shù)莫剟睢?/p>

在新的一年里，工藝丁班全體班組成員會繼續(xù)緊跟公司前進步伐，團結(jié)一致，努力完成公司安排的各項生產(chǎn)任務，為金利公司更好更快的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

工藝丁班

2012.12.21

第三篇：2011年工作總結(jié)暨明年打算

陽高縣審計局

2011年工作總結(jié)暨明年工作打算

2011年，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，深入貫徹黨的十七大精神，圍繞中心，服務大局，認真落實科學發(fā)展觀，整合審計資源，以政府機關(guān)效能建設為動力，以爭先創(chuàng)優(yōu)活動為載體，依法履行審計監(jiān)督職能，進一步提高依法行政能力和審計工作質(zhì)量，為規(guī)范我縣經(jīng)濟秩序，促進全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，構(gòu)建和諧社會發(fā)揮發(fā)作用。

一、2011年審計工作情況

㈠ 深入開展本級預算執(zhí)行審計。我縣是國定貧困縣，管好用好財政資金是審計人員義不容辭的職責，對于實現(xiàn)全縣經(jīng)濟快速健康發(fā)展，構(gòu)建綠色陽高、和諧陽高，起著舉足輕重的作用。

今年，我們在預算執(zhí)行審計內(nèi)容上，堅持“突出重點、分類實施”，力求把握重點、提高質(zhì)量。具體要突出“四個意識”：即對財政部門的審計突出“預算意識”，監(jiān)督其編制的預算是否符合公共財政和《預算法》的要求，預算草案、預算調(diào)整是否履行法定程序，預算執(zhí)行是否嚴格執(zhí)行預算；對稅務部門的審計要突出“依法治稅意識”，促進稅務部門實現(xiàn)“加強征管、堵塞漏洞、清理欠稅、應收盡收”的目標；對預算執(zhí)行部門和單位的審計要突出“執(zhí)行意識”，監(jiān)督其是否嚴格執(zhí)行財政預算；對重點項目

和資金的審計要突出“效益意識”，揭露和查處財政資金管理使用中存在的擠占挪用、損失浪費行為，促進加強財政資金管理，提高資金使用效益。在審計對象安排上，要堅持“圍繞中心、服務大局”，力求監(jiān)督重點與政府工作中心緊密對接。具體要做到“五個關(guān)注”：一是要關(guān)注資金量較大、對地方經(jīng)濟發(fā)展有重要影響的部門，提升審計工作的效果和水平；二是關(guān)注事關(guān)全縣經(jīng)濟發(fā)展的重點產(chǎn)業(yè)部門，提高經(jīng)濟效益和資產(chǎn)運營質(zhì)量；三是關(guān)注與群眾切身利益密切相關(guān)的部門或資金，解決社會反映強烈的醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障和科技教育等熱點問題；四是關(guān)注與經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境有重要影響的部門，進一步優(yōu)化全縣發(fā)展環(huán)境；五是關(guān)注審計監(jiān)督的“盲點”，我局在審計力量有限的情況下，早安排，早部署，對全縣90%的一級預算單位以及二、三級預算單位的預算執(zhí)行情況進行了審計，查出違規(guī)金額1573.68萬元，違規(guī)改變資金用途10.44萬元。通過宏觀分析，從管理、制度、政策和體制上發(fā)現(xiàn)了一些問題，向各級政府提出了解決問題的審計建議22條，為堅持依法治稅，加強財源建設，保證財政收入穩(wěn)定增長，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建公共財政體制獻計獻策。

㈡ 加強了專項資金審計調(diào)查工作。按照省市審計部門的安排，結(jié)合預算執(zhí)行審計，對陽高縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理中心2010農(nóng)村合作醫(yī)療基金、2010年至20111-6月末養(yǎng)老保險基金、2009年至2010年基層醫(yī)療衛(wèi)生基礎設施建設專項資金、2011中小學校舍工程以及人民醫(yī)院2009年至2010財

務收支進行了審計和審計調(diào)查?；久辶松鲜鲑Y金歸集、管理和使用情況。通過審計調(diào)查，揭示了專項資金在歸集、管理和使用中存在的問題，并針對性地提出了審計意見和建議，促進被審計單位進一步完善制度，規(guī)范管理，防范風險，確保資金安全運作。同時，也為領(lǐng)導機關(guān)提供了決策依據(jù)。

㈢ 繼續(xù)開展基建工程決算審計工作。年內(nèi)共完成了對獅子屯鄉(xiāng)政府文化站村級組織活動場所建設及辦公室維修工程、龍泉工業(yè)園區(qū)道路建設工程、公安局基層派出所詢問室裝修工程等9 項工程造價進行審計，還對新一中、新醫(yī)院等在建工程做到了跟蹤審計。截至11月底，審計項目投資額3042萬元，核減工程款149萬元。

㈣ 領(lǐng)導干部經(jīng)濟責任審計工作進一步推進。今年以來，共完成對大同市農(nóng)業(yè)機械化學校、陽高縣消費者協(xié)會、小麥原種場3個事業(yè)單位領(lǐng)導干部的經(jīng)濟責任審計。審計發(fā)現(xiàn)部分單位對財產(chǎn)、資金的管理使用不規(guī)范，往來款項沒有及時結(jié)算清理，應交納的稅款沒有按規(guī)定交納，有的單位采購物資未按規(guī)定實施政府采購等問題。通過審計，促進了財務核算的規(guī)范和相關(guān)制度的建立和完善，增強了領(lǐng)導干部財經(jīng)法規(guī)意識和經(jīng)濟責任意識，加強了對領(lǐng)導干部權(quán)力制約和監(jiān)督，為縣委管理、評價和考核使用干部提供服務。

㈤ 扶貧、以工代賑資金保民生。針對近年各級政府對“三農(nóng)”的投入渠道多、項目多、資金量大，多數(shù)涉及到農(nóng)民群眾的切身利益等問題。為促進各項惠農(nóng)政策以及農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，促進社會主義新農(nóng)村建設，我局逐步加大了對農(nóng)業(yè)專項資金的審計力度，今年以來我局共對13個扶貧和以工代賑項目7200多萬元專項資金進行了全面審計，通過查賬和深入一線地查看的方式，重點審計了專項資金拔付、管理、使用情況及有關(guān)項目的實施情況，通過審計，充分揭示和分析了資金使用，切實提高資金使用效益，維護廣大農(nóng)民的利益。

㈥ 化解政府債務，促進縣域經(jīng)濟發(fā)展。繼2008年中小學普九債務審計之后，為全面貫徹落實國務院有關(guān)精神，今年10月以來，按照省市統(tǒng)一部署，我局組織骨干力量先后對陽高縣普通高中債務涉及的四所學校和基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)債務涉及的十八所衛(wèi)生院和分院進行審計調(diào)查，為以后全面清理做好債務界定工作，為縣域經(jīng)濟進一步發(fā)展搞好服務。

㈦ 審計隊伍建設進一步加強。一是樹立創(chuàng)優(yōu)爭先意識。上半年，在開展 “創(chuàng)優(yōu)爭先活動”中，以“圍繞中心，服務大局，審計監(jiān)督和服務并重”為理念，促進審計觀念的更新和轉(zhuǎn)變，提高審計工作質(zhì)量和水平。二是嚴格執(zhí)行《審計機關(guān)審計項目質(zhì)量管理辦法》，加強審計質(zhì)量控制。對每一個審計項目都要求明確審計目標，細化審計內(nèi)容，突出審計重點，做到了審計程序規(guī)范，審計定性準確，審計結(jié)論客觀，審計報告能夠客觀真實地反映被審計單位的實際情況。三是認真落實市局“廉潔從審”十三條規(guī)定，嚴格教育，嚴格管理，嚴格監(jiān)督，建立了審計人員遵守工作

紀律反饋制度和局領(lǐng)導回訪制度，努力提高審計隊伍的戰(zhàn)斗力，樹立了審計機關(guān)在社會上的良好形象。

二、明年工作打算

2011年，我局各項工作取得了一些進步，但也還存在一些不足，如人員業(yè)務素質(zhì)還有待進一步提高，審計質(zhì)量還有待于進一步提升，計算機審計水平還有待于進一步強化。十二五”期間，我局將圍繞建設“讓組織放心、讓人民滿意機關(guān)”為總目標，堅持質(zhì)量為本，全面落實好審計署8號令，規(guī)范審計行為。進一步優(yōu)化服務，強化監(jiān)督，創(chuàng)造性地開展審計工作。

㈠ 更新理念，服務發(fā)展。2012年，我們將自覺地將審計工作重心放在地方經(jīng)濟發(fā)展的大格局中，突出對黨委、政府和人民群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點難點問題的審計監(jiān)督，積極發(fā)揮審計監(jiān)督的建設性作用

㈡ 把握方向，履行職責。進一步深化財政預算執(zhí)行審計和部門財政財務收支審計；圍繞推進新農(nóng)村建設和生態(tài)環(huán)境建設，加強財政支農(nóng)資金審計、環(huán)保資金審計；開展民生審計，提高公共服務水平；繼續(xù)深化經(jīng)濟責任審計，促進完善權(quán)力制約機制、提高資金使用效益。

㈢ 政務公開、審計宣傳方面取得突破。出臺審計結(jié)果公告辦法，規(guī)范公告方式，加大審計結(jié)果對外公告力度，增加審計結(jié)果公告的項目數(shù)量。

二O一一年十二月十日

第四篇：工作總結(jié)暨明年工作打算

2008工作總結(jié)暨明年工作打算

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2008工作總結(jié)暨明年工作打算

今年以來,原支行個人業(yè)務部和公司業(yè)務部認真貫徹上級行會議精神,以全年計劃為目標,狠抓各項營銷措施落實,分管業(yè)務均取得了較快發(fā)展。7月份組建客戶部以來,我部及時理順工作關(guān)系,調(diào)整工作思路,整合客戶資源,突出發(fā)揮前臺職能作用,狠抓重點客戶拓展營銷,為全行整體業(yè)務經(jīng)營奠定了堅實基礎。

一、主要業(yè)務指標計劃完成情況

(一)負債業(yè)務

截至12月30日,全行各項存款余額161131萬元,比年初增加39793萬元,完成計劃的248.7%。其中,單位存款余額33989萬元,較年初增長6148萬元,完成計劃的123%;個人存款余額127141萬元,較年初增加33645萬元,完成計劃的305.9%。

(二)資產(chǎn)業(yè)務

截至12月31日,全行法人客戶人民幣貸款余額14067萬元,凈增流動資金貸款4180萬元,辦理借新還舊9537萬元,累計發(fā)放信用證貸款120.02萬美元,累計辦理全額質(zhì)押承兌2289萬元。

全行非住房個人貸款余額792萬元, 較年初增加210萬元,其中:個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款余額314萬元,累放344萬元;個人綜合消費貸款余額50萬元,累放25萬元;個人汽車消費貸款余額96萬元,累放38萬元;個人質(zhì)押貸款余額121萬元,累放 855萬元;農(nóng)戶小額貸款累放86筆234萬元,余額78筆211萬元。

全行個人住房貸款余額2061萬元,累計發(fā)放620.5萬元,清收不良貸款81.8萬元。

(三)中間業(yè)務

截至11月末,全行實現(xiàn)銀行卡業(yè)務收入382.4萬元 ,完成計劃的78%;新增貸記卡發(fā)卡3308張,完成計劃的119%,其中惠農(nóng)卡2604張,完成計劃的104.2%,激活率84.5%;辦理轉(zhuǎn)賬電話173部,完成計劃的108.1%;個人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀客戶新增3739戶、8戶,分別完成計劃的304%和44.4%;新增電話銀行客戶318戶,完成計劃的106%;新增銀聯(lián)特約商戶23戶,完成計劃的135.3%;代理開放式基金新開戶293戶,實現(xiàn)基金銷售收入30.4萬元,分別完成計劃的24.4%和15.2%。

截至11月末,實現(xiàn)代理新單保額2649萬元,完成全年計劃的125%,代理保險費收入79萬元,完成全年計劃的100%;實現(xiàn)國際結(jié)算量1063萬美元,國際結(jié)算業(yè)務收入9.1萬元,結(jié)售匯業(yè)務量968萬美元,結(jié)售匯收入11萬元,分別完成計劃的42.5%、91%、56.9%和44%;實現(xiàn)常年財務顧問收入13.5萬元,完成計劃的90%。三方存管新增開戶368戶,完成計劃的55.8%。

二、主要工作措施

(一)加大業(yè)務宣傳力度,努力擴大社會影響力。元月份,訂制了3萬張“?！弊帧?000份四聯(lián)、5000份年畫和1300個布兜,在春節(jié)前后組織客戶經(jīng)理和各營業(yè)網(wǎng)點外勤人員,采取上門走訪、送“?！边M家、座談調(diào)研、短信拜年等多種形式,集中開展了宣傳活動,并在各營業(yè)網(wǎng)點懸掛了“金鑰匙春天行動

帶給您財富春天”宣傳橫幅,利用電視媒體自春節(jié)至元宵節(jié)廣做字幕廣告和拜年廣告,多種形式提升了我行社會影響力。

(二)細化營銷措施,夯實負債基礎

1、加強春天行動的組織領(lǐng)導。制定了《“伴你成長

金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》,對活動計劃進行了分解落實,匹配了5萬元績效工資和10萬元費用,細化和明確了各項獎懲措施,力促活動深入扎實開展,取得了明顯成效。3月末,各項存款較年初增長5763萬元。

2、努力扭轉(zhuǎn)單位存款增長乏力局面。一是重點維護好一棉、華建、電力公司等重點法人客戶和財政集中支付中心、勞動保險處、醫(yī)療保險處、土管局、國稅局等機構(gòu)大戶,做好企業(yè)流動資金、國庫資金、醫(yī)保資金、住房公積金、稅務代保管資金、安監(jiān)局安全保證金等各類資金的歸集工作,同時對縣委縣府機關(guān)單位及廣電局、公安局、衛(wèi)生局、交通局、計生局等在他行開立基本帳戶的單位加大公關(guān)力度,最大限度地將資金歸集到我行。二是積極開辦全額質(zhì)押承兌業(yè)務,增加派生單位存款。全年累計辦理全額質(zhì)押銀行承兌匯票

2289萬元,增加派生存款2289萬元。三是結(jié)合縣委(府)招商引資進度,及時做好分析研究,積極與招商局、經(jīng)貿(mào)委等單位聯(lián)系,捕捉信息,跟蹤公關(guān),年內(nèi)新拓展客戶16家,增加對公存款 960萬元。12月30日全行對公存款余額達33989萬元,較年初增加6148萬元,完成計劃的123%。

3、進一步細化個人存款營銷措施

一是依托“迎奧運文明規(guī)范服務系列活動”和我行“文明服務優(yōu)勝單位”評選活動,堅持每月組織優(yōu)質(zhì)文明服務檢查,按月通報,嚴格兌現(xiàn)獎懲,促進了柜臺服務質(zhì)量不斷提高,增強了門市吸儲蓄能力。

二是督導營業(yè)網(wǎng)點建立個人優(yōu)質(zhì)客戶臺帳,建檔率達到了90%以上。通過上門走訪,征求客戶意見,及時改進服務,積極做好維護工作。同時對他行客戶上門重點營銷,積極宣傳推介我行網(wǎng)絡優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,有針對性地為客戶制定服務方案。

三是建立了分層次責任營銷機制。網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理實行責任營銷,行長和中層領(lǐng)導實行包戶營銷,有效提高了負債業(yè)務營銷實效。在此基礎上建立了負債業(yè)務營銷進度每周統(tǒng)計、按旬通報制度,對進度緩慢的網(wǎng)點采取電話督促、實地蹲點幫促相結(jié)合的辦法,促進了業(yè)務全面開展。12月30日個人存款余額達127141萬元,較年初增加33645萬元,完成計劃的305.9%。

(三)穩(wěn)步加快有效信貸投放步伐。今年以來,本著規(guī)范操作、加大有效信貸投入的原則,我部立足維護優(yōu)質(zhì)存量客戶、放眼拓展增量客戶,將信貸投放的重點放在AA級以上法人客戶、小企業(yè)貸款、住房貸款、銀行承兌匯票及個人類貸款等方面。

1、加大對優(yōu)質(zhì)法人客戶信貸投入,支持其合理流動資金需求。在對AA級以上法人客戶全年流動資金需求調(diào)查摸底的基礎上,建立了《企業(yè)資金需求檔案》,加強了對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)注,作為營銷重點,全年累計為2家企業(yè)發(fā)放流動資金貸款1500萬元,辦理借新還舊9537萬元,辦理全額質(zhì)押承兌2289萬元。

2、加大對小企業(yè)客戶群體支持力度。對全縣符合小企業(yè)標準的50 多個客戶進行了調(diào)查,摸清了企業(yè)的經(jīng)營狀況和資金需求,年內(nèi)累計為17家企業(yè)辦理小企業(yè)貸款2680萬元。

3、以住房按揭貸款作為新的利潤增長點,先后與臨朐縣興隆置業(yè)有限公司和青島天一集團櫻珠山房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽定了《住房按揭協(xié)議》,按揭貸款金額2300萬元。同時,對去年簽定《住房按揭協(xié)議》3處樓盤,繼續(xù)組織對剩余待售房產(chǎn)的營銷工作。全年累計發(fā)放個人住房貸款620.5萬元,清收不良貸款81.8萬元。

4、以公務員、私營企業(yè)主等星級客戶為個人資產(chǎn)業(yè)務營銷主體,積極營銷個人綜合消費貸款、個人汽車消費貸款、個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款等產(chǎn)品,進一步簡化手續(xù),提高效率,以資產(chǎn)業(yè)務的有效發(fā)展為依托,充分發(fā)揮資產(chǎn)業(yè)務的輻射、拉動和衍生效益,全年累計發(fā)放非住房個人貸款(含小額農(nóng)戶)1496萬元。

5、以收入穩(wěn)定、信用度高的農(nóng)戶為營銷主體,加快小額農(nóng)戶貸款投放,全年累計發(fā)放小額農(nóng)戶貸款86組234萬元。同時按照“整體推進,穩(wěn)步營銷,加快投放,防范風險”的原則,制訂了《臨朐縣支行三農(nóng)綜合服務方案》,確定了至2012年全行服務“三農(nóng)”總體目標。

6、加強貸款管理,做好不良資產(chǎn)剝離工作

在積極營銷信貸業(yè)務的同時,嚴格按信貸新規(guī)則運行程序操作,嚴把調(diào)查關(guān)。堅持例會制度,認真學習上級行新精神,對執(zhí)行中存在的問題及時糾改,進一步規(guī)范貸款操作,切實防范貸款風險。

為加快不良資產(chǎn)處置進度,確保股份制改革順利進行,我部集中人員加班加點,配合有關(guān)部室在上級行規(guī)定時限內(nèi)完成了剝離任務,共計剝離不良資產(chǎn)4899筆金額38459萬元。

(四)強化中間業(yè)務產(chǎn)品營銷

1、銀行卡業(yè)務方面。一是在發(fā)揮柜面主銷渠道效能的基礎上,先后開展了“批發(fā)市場銀行卡業(yè)務綜合營銷活動”、“金穗卡刷卡消費有獎活動”和“慶祝金穗卡發(fā)卡量超3億張”主題營銷宣傳活動,組織了代收代付業(yè)務“以卡換折”集中營銷活動,有效促進了營銷進度。二是積極發(fā)揮典型推動效應,對5月末營銷業(yè)績突出的冶源辦事處,支行專門召開了銀行卡業(yè)務工作現(xiàn)場會,對其先進經(jīng)驗和做法進行了總結(jié)推廣,助推了全行銀行卡業(yè)務的發(fā)展。截至11月末,全行共發(fā)行借記卡20977張,貸記卡3308張,分別完成計劃的140%和119%。三是省行惠農(nóng)卡發(fā)行視頻動員大會召開后,我部對惠農(nóng)卡的發(fā)行做了具體安排部署。分層做好匯報,加強產(chǎn)品宣傳,做好思想動員,搞好業(yè)務培訓,明確業(yè)務分工,強化溝通協(xié)調(diào),精心選擇網(wǎng)點,穩(wěn)妥搞好試點,為惠農(nóng)卡的全面推廣積累了經(jīng)驗。截至11月末共發(fā)行惠農(nóng)卡

2604張,完成計劃的104.2%,激活率84.5%。四是嚴控貸記卡業(yè)務風險。針對當前貸記卡發(fā)卡量迅速膨脹的實際,明確了“誰營銷、誰受益、誰負責”的原則,責權(quán)利相結(jié)合,發(fā)卡受益,協(xié)助催收責無旁貸。同時,在全年考核辦法中明確規(guī)定了拖欠5期以上受理人負責協(xié)助清收,從而較好的控制了貸記卡業(yè)務風險。

2、電子銀行業(yè)務方面。堅持瞄準系統(tǒng)性、集團性、信貸、結(jié)算大戶以及中小優(yōu)質(zhì)企業(yè)、個人高端客戶,大力宣傳推介電話銀行、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬電話等業(yè)務,督導客戶經(jīng)理深入專業(yè)市場和零售商業(yè)集中區(qū)強化對客戶的現(xiàn)場營銷和維護輔導,推動了電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展,至11月末全行企業(yè)網(wǎng)銀注冊客戶總量48戶,個人注冊客戶總量5116戶;轉(zhuǎn)賬電話總量245部,實現(xiàn)電子銀行業(yè)務收入31.4萬元。

3、代理保險業(yè)務方面。在對客戶群體進行綜合分析的基礎上,一是加強與各家保險公司聯(lián)系,制定了代理保險業(yè)務營銷方案和保險代理業(yè)務營銷專管人員行為規(guī)范,促進了業(yè)務發(fā)展。二是充分運用現(xiàn)有信貸客戶資源,按照制度要求對新增法人類和個人類貸款全部辦理了財產(chǎn)保險。三是強化代理保險業(yè)務的考核調(diào)度,把代理保險業(yè)務作為提高中間業(yè)務收入的重要品種來抓。截至11月末,代理保險額達2649萬元,實現(xiàn)代理手續(xù)費收入79萬元。

4、國際業(yè)務方面。根據(jù)我縣出口創(chuàng)匯企業(yè)的實際情況,制定了順興塑料公司、華慶制衣公司、華洋精藝品公司等重點客戶營銷方案,做好客戶的拓展和維護工作,11月末實現(xiàn)國際結(jié)算量實現(xiàn)1063萬元,實現(xiàn)國際結(jié)算手續(xù)費收入9.1萬元。

(五)加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,提高網(wǎng)點競爭實力。

按照市行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作安排,為保證轉(zhuǎn)型質(zhì)量和進度,5月上旬赴壽光支行營業(yè)部進行了實地考察,并由行長帶隊參加了市行組織的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型支行觀摩會,根據(jù)我行實際制定了不同的轉(zhuǎn)型實施方案,篩選了支行營業(yè)部和朐山辦事處為首批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點,傾斜各類資源,加快了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐。先后選拔了3名綜合素質(zhì)較高的同志參加了省行組織的大堂經(jīng)理培訓班,在營業(yè)大廳設立了現(xiàn)金服務區(qū)、非現(xiàn)金服務區(qū)、自助服務區(qū)和VIP客戶服務區(qū),配備了叫號機,安裝了4組32座客戶休息椅,充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在業(yè)務分流中的主導作用,逐步推行了彈性柜臺和彈性柜員制,完成了精品網(wǎng)點的規(guī)范化改造,在全行率先實現(xiàn)了“服務高效、品位提升”的目標。同時,認真貫徹落實市行“兩網(wǎng)”建設精神,為西坦、臨朐、南關(guān)、朐山和冶源安裝了自助終端,為營業(yè)部安裝了叫號排隊機,為各營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一維護或更換了服務器具和用品,優(yōu)化了營業(yè)環(huán)境,提升了服務品牌,增強了網(wǎng)點的吸引力和競爭力。

(六)強化內(nèi)控管理,提高員工素質(zhì)

今年以來,我部堅持按季對全轄網(wǎng)點及客戶部自身進行自律監(jiān)管,監(jiān)管面100%,在上級行內(nèi)控評價及自律監(jiān)管檢查中均取得較好成績。4月份組織了對全行所有個人客戶經(jīng)理赴青州支行參加了總行組織的個人理財從業(yè)資格考試,合格率達到100%,員工素質(zhì)不斷提高。

三、工作存在主要問題

負債業(yè)務方面。一是盡管全行個人存款增幅較快,但客戶結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)狀仍未得到有效改善,低效客戶仍未得到有效分流。二是對公存款仍存在增長緩慢、大起大落的問題, 12月下旬全行對公存款增長幅度明顯加快。

資產(chǎn)業(yè)務方面。部分貸款品種有效信貸投放不足存在諸多影響因素。如個人住房貸款,盡管全年累計發(fā)放620.5萬元,但客觀存在著國家宏觀調(diào)控、樓價下跌、按揭收回、不良清收等因素的影響。與金融同業(yè)的發(fā)展相比,我行非住房個人貸款的投放力度和進度相對緩慢,也顯示出我行個貸產(chǎn)品營銷在市場適應能力、主動營銷意識和激勵機制等方面存在一定差距。

中間業(yè)務方面。部分重點業(yè)務產(chǎn)品營銷拓展力度不夠,11月末企業(yè)網(wǎng)銀、基金銷售收入、國際結(jié)算量、三方存管分別完成計劃任務的44.4%、15.2%、42.5%、55.8%,距離計劃均有較大差距。

四、明年工作打算

2009年,客戶部的總體工作思路是“堅持面向‘三農(nóng)’定位,搶抓擴大內(nèi)需發(fā)展機遇,加大有效信貸投放力度,強化負債業(yè)務營銷,提升中間業(yè)務收入水平”。

(一)突出抓好“春天行動”綜合營銷活動。本著“早部署、早安排、早營銷”的原則,對下分解“春天行動”營銷計劃,制定支行營銷活動實施方案和考核辦法。一是利用春節(jié)、元宵節(jié)時機,多種方式開展聲勢浩大的宣傳活動,營造活動氣氛,力促營銷活動開展。二是注重搶抓階段特點,充分利用年末收關(guān)時機,圍繞“誠”字概念,用真誠和熱情強化與客戶之間的溝通,規(guī)范服務大眾客戶,挖掘培育目標客戶,綜合維護貴賓客戶,重點做好資金組織工作,加大儲源歸集力度。三是牢牢抓住重點法人客戶、機構(gòu)客戶、國際結(jié)算客戶和個人優(yōu)質(zhì)客戶等四大客戶群體。結(jié)合農(nóng)行送“福”活動,認真做好四大客戶群體市場調(diào)查和客戶細分工作,進一步建立并完善客戶信息庫,鎖定目標。有針對性地走訪中高端客戶和潛力客戶,深入了解客戶潛在金融需求,積極發(fā)展金鑰匙理財貴賓客戶,不斷優(yōu)化個人客戶結(jié)構(gòu)。組織客戶經(jīng)理深入各大企業(yè)、機關(guān)、社區(qū)、商區(qū),為客戶做好理財規(guī)劃服務,強化產(chǎn)品綜合營銷,在幫助客戶實現(xiàn)財富保值增值的同時,實現(xiàn)農(nóng)行價值最大化。四是重點抓好資金組織工作和資產(chǎn)業(yè)務營銷,強化貸記卡、國際結(jié)算、基金銷售、個人網(wǎng)銀和代理保險業(yè)務的拓展,努力提高中間業(yè)務收入水平,適時營銷定活一本通、“雙利豐”個人通知存款、代發(fā)工資、本外幣理財、第三方存管、轉(zhuǎn)賬電話、電話銀行、企業(yè)網(wǎng)銀、國債等產(chǎn)品。通過以上措施,多渠道力促營銷活動實效,確保全面完成“春天行動”各項計劃指標。

(二)促進各項存款穩(wěn)定增長

一是認真做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,努力提高網(wǎng)點吸儲能力。專人負責支行營業(yè)部裝修工作,確保裝修質(zhì)量,認真做好其他網(wǎng)點裝修工程的前期準備事項。大力開展營業(yè)網(wǎng)點升級進位活動,擴大網(wǎng)點門市輻射面,提高網(wǎng)點單產(chǎn)水平。持續(xù)開展文明優(yōu)質(zhì)服務活動,專人負責,明察暗訪,嚴格獎懲,常抓不懈,打造農(nóng)行服務品牌。

二是進一步加大財政局、勞動局、醫(yī)保處等機構(gòu)類大客戶的維護力度,加快煙草公司、電力公司、一棉、華建等AA級以上客戶的挖潛進度,加強新法人客戶的拓展工作。強化東紅公路工程款4321萬元和重點建設項目的公關(guān),盡量使專項資金和項目貸款派生資金落戶我行。同時,建立客戶部與網(wǎng)點聯(lián)手營銷對公存款激勵機制,凡網(wǎng)點提供營銷信息,雙方聯(lián)手營銷成功的對公存款,按營銷額對網(wǎng)點實行獎勵。

三是抓住國家啟動4萬億元拉動內(nèi)需的刺激消費政策,利用資本市場回暖、客戶入場意愿明顯的有利時機,督促網(wǎng)點特別是大堂經(jīng)理加強對三方存管業(yè)務的引導和宣傳,引導客戶開立證券賬戶,促進資金回流。

(三)進一步加快有效信貸投放步伐 1、2009年,進一步加強資產(chǎn)業(yè)務營銷體系建設,理順部室和網(wǎng)點協(xié)作關(guān)系,形成營銷合力:一是對小企業(yè)貸款、非住房個人貸款及小額農(nóng)戶貸款,客戶部客戶經(jīng)理與相關(guān)處所聯(lián)動營銷,掛鉤考核。二是明確客戶部客戶經(jīng)理分包處所范圍,對范圍內(nèi)小企業(yè)貸款、非住房個人貸款及小額農(nóng)戶貸款的整個環(huán)節(jié)明確合作職責,最大限度地提高營銷效率、激發(fā)營銷動力。

2、依據(jù)臨朐經(jīng)濟現(xiàn)狀及各類客戶的實際情況,確定“立足小企業(yè)投放,積極拓展中型企業(yè)投放,放手抓好個人貸款,突破項目貸款”的營銷戰(zhàn)略,重點支持、拓展列入省行成長型企業(yè)計劃的15家企業(yè)和列入省市行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的25家企業(yè)。

一是對一棉、華建、巨龍建工等AA級以上重點法人客戶加強維護,全年預計投放法人客戶貸款5000萬元,及時滿足正常流動資金需求,支持企業(yè)發(fā)展,實現(xiàn)銀企雙贏。

二是對列入省行成長計劃并已與我行有信貸關(guān)系的5家中小企業(yè)加強維護,在確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量和風險可控的基礎上及時滿足客戶資金需求。同時,對其他10家中小企業(yè)進行認真篩選,拓展已評級授信的華建鋁業(yè)、建美鋁業(yè)、東城鋁業(yè)等3家企業(yè)的信貸業(yè)務,組織好臨朐臥龍硬質(zhì)合金有限公司的授信,重點支持山東永安膠業(yè)有限公司、山東正源電器有限公司和臨朐弘泰汽車配件有限公司等3家中小企業(yè)。全年預計投放1500萬元。

三是對列入市級以上農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)并已與我行有信貸關(guān)系的10家企業(yè)加強維護拓展,同時,對其他15家進行認真篩選,重點加強對濰坊盛安食品、龍?zhí)┦称返?家有進出口業(yè)務的企業(yè)拓展力度,在實現(xiàn)信貸投放的同時,增加我行國際結(jié)算量。全年預計投放1500萬元。

四是實現(xiàn)項目貸款新突破。對全市重點項目和我縣建設項目進行認真篩選,作為營銷拓展重點,力爭實現(xiàn)項目貸款零的突破。

(1)興隆置業(yè)檀香園房地產(chǎn)開發(fā)項目,開發(fā)面積12萬平方米,投資總額1億元;大順置業(yè)文博苑房地產(chǎn)開發(fā)項目,開發(fā)面積9.8萬平方米,投資總額5000萬元。

(2)臨朐城市建設投資開發(fā)有限公司城區(qū)道路改造項目貸款7300萬元。

五是積極申請置換式個人住房貸款和個人綜合授信貸款開辦資格,積極爭取我行部分網(wǎng)點個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款、個人綜合消費貸款開辦資格,突出我行個人類貸款利率優(yōu)勢,加強產(chǎn)品宣傳,加快營銷進度,提高辦事效率,力爭全年投放個人類貸款1200萬元。

3、根據(jù)我行實際,制定完善支行農(nóng)戶貸款“三包一掛”辦法,在確保營銷計劃完成的基礎上,切實防范信貸風險,有效增加三農(nóng)支持實效。

(四)突出抓好惠農(nóng)卡開卡和小額農(nóng)戶貸款營銷

一是全面推進惠農(nóng)卡發(fā)卡工作。按照《臨朐支行三農(nóng)服務方案》,組織專門營銷隊伍,加強惠農(nóng)卡產(chǎn)品宣傳,增強廣大農(nóng)戶主動辦卡意識。按照“四個合格”的要求,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點為經(jīng)辦主體,切實推進惠農(nóng)卡集中批量發(fā)卡,爭取全年實現(xiàn)新發(fā)卡2000張。

二是加快小額農(nóng)戶貸款投放進度。進一步簡化手續(xù)、提高效率,篩選經(jīng)濟實力、還款能力和信用意識強的農(nóng)戶,加快小額農(nóng)戶貸款的投放進度,引領(lǐng)農(nóng)村金融消費,爭取全年新增小額農(nóng)戶貸款4000萬元。

三是強化售后服務能力。加快轉(zhuǎn)賬電話、專用POS、ATM等設備的投放擺布,提高對惠農(nóng)卡和小額農(nóng)戶貸款的售后服務能力。

(五)努力提升中間業(yè)務收入水平

一是采取柜臺營銷、上門營銷、捆綁營銷等方式,努力膨脹各類銀行卡發(fā)卡總量,壯大我行持卡群體。積極爭取上級行傾斜政策,增加自助設備數(shù)量,暢通用卡渠道,提升銀行卡業(yè)務收入貢獻度。進一步細化貸記卡營銷、錄入、審核、報送、催收等逐環(huán)節(jié)崗位職責,從源頭上嚴防虛假辦卡、惡意透支等不良現(xiàn)象發(fā)生。

二是加強網(wǎng)點客戶經(jīng)理電子銀行業(yè)務知識培訓,提高業(yè)務素質(zhì)。以專業(yè)市場、個體私營業(yè)主為目標群體,加強業(yè)務宣傳,區(qū)分客戶層次,制定不同理財方案,加快網(wǎng)上銀行、電話銀行、短信通、轉(zhuǎn)賬電話等各類電子銀行業(yè)務產(chǎn)品營銷。

三是做好順興包裝制品公司等國際結(jié)算大戶的維護工作,強化對臨朐伊俐繡品公司和金太陽食品公司公關(guān)力度,確保落戶我行,努力增加我行國際結(jié)算量,實現(xiàn)國際結(jié)算收入新突破。

四是協(xié)調(diào)各家保險公司,加強保險代理專管員管理,促進個人壽險業(yè)務穩(wěn)定、健康發(fā)展;做好借款人人身意外傷害保險投保工作,有效規(guī)避因借款人人身意外傷害造成的貸款風險;嚴格按照制度要求辦理財產(chǎn)保險業(yè)務。同時,加強基金代理的客戶引導,促進基金銷售量穩(wěn)定增長。

第五篇：輔導員年終工作總結(jié)暨明年工作打算

輔導員年終工作總結(jié)暨明年工作打算

在系部的安排下，我擔任了10級應用電子技術(shù)（2）班輔導員。通過一學期的努力工作，我積累了一些經(jīng)驗。現(xiàn)將輔導員工作總結(jié)如下：

一、工作開展情況

輔導員不僅是學生學業(yè)的指路人，更是學生靈魂的塑造者。面對著一張張陌生的面孔，驀然感覺自己肩上有了一種沉甸甸的份量。一切都是從頭開始，我本著向老輔導員學習，虛心聽取經(jīng)驗，多學、多問的原則，在最短時間內(nèi)，基本熟悉了輔導員的工作流程、工作細則及崗位職責，擬訂了一套輔導員工作的初步計劃，做到了各項工作的有條不紊。

（一）團結(jié)、進取的班風逐步形成班風是一個班集體的靈魂、核心和旗幟,對鞏固和發(fā)展班集體,教育班集體的每一個成員有著極為重要的作用。

首先，建章立制，狠抓學生各類習慣的培養(yǎng)。俗話說：習慣成自然。為了促使學生養(yǎng)成良好的學習、生活、勞動習慣，發(fā)展良好個性，遏止不良風氣，確保班風健康穩(wěn)定，不定時多次檢查督促教室、課堂、宿舍，說服教育學生習慣養(yǎng)成的重要性，并及時將各種良好習慣制定成條例。

其次，增強班級規(guī)章制度的執(zhí)行力。一方面，建立起一個團結(jié)、負責的班委會。完善了班委周例會制度，將班級工作細化到人，并定期對班委工作進行民主評議，班委都能各負其責，起模范帶頭作用。另一方面，嚴格考勤紀律。堅決杜絕曠課、遲到、早退現(xiàn)象。建立了班級學生個人電子檔案，認真記錄學生違紀情況，并與獎學金、各類榮譽掛鉤。

第三，通過主題班會、各類比賽，逐步凝聚班級向心力。進入大學是一個人生的轉(zhuǎn)折，課程安排的減少、自由時間的增多，學生的獨立個性充分展現(xiàn)，表現(xiàn)為班級同學感情淡遠，整體比較散漫。針對這些情況，不定期開展具有特色的主題班會。自開學以來，先后進行了“安全教育”和“誠信教育”兩次主題班會。積極組織、參加各類活動。在開學之初，軍訓匯報演出中，我班獲得了“優(yōu)勝連”稱號，在學期中先后開展中秋節(jié)晚會、元旦晚會，在校級運動會上，學生們也表現(xiàn)突出，學生集體榮譽感得到極大增強。

（二）班級安全工作卓有成效

安全工作是學校各項工作健康有序發(fā)展的首要目標和根本保障。大一新生，自我保護意識較弱，安全意識淡薄。因此，安全成為教育中不可缺少的一部分。，多次召開班會加強人身、財產(chǎn)、交通、用電等方面的安全教育。一方面進行集體安全教育。如開展了安全主題班會，主要從人身安全、財產(chǎn)安全、用電安全、交通安全四個方面，增強學生安全意識，提升安全素質(zhì)，確保學生安全。另一方面進行個別談話。如深入宿舍，逐一講解生活、用電等的安全。切實讓安全落實到每一個人。

（三）學生思想穩(wěn)定、隊伍穩(wěn)定

做學生工作最重要的是對癥下藥，這就需要了解每一個學生。我本著精細化的工作思路，力爭將工作做到每個學生。

首先，逐個剖析。制訂了《班級學生電子檔案》。將學生的家庭狀況、性格特點、生活經(jīng)歷、違紀情況等逐一詳細記錄。在此基礎上逐個談心，對癥下藥。

其次，充分發(fā)揮班委的模范帶頭作用。樹立班委在學生中務實、負責的形象。及時消解學生之間的矛盾、誤會，認真落實輔導員及學校的相關(guān)工作精神。

第三，建立了班級貧困學生檔案、問題學生檔案。積極關(guān)注貧困學生生活。盡量為他們爭取勤工助學的機會，并鼓勵其刻苦學習，立志成材。對問題學生除用嚴格的制度約束外，積極感化，并及時為其指明出路。

通過努力，我班學生的精神風貌有了很大改變。

二、目前存在的困難和問題

在工作中難免存在些許的問題，主要表現(xiàn)在：

經(jīng)驗不足。由于工作經(jīng)驗的缺乏，在處理一些事情上考慮不夠周全仔細。如對一些違紀學生，把握不好恰當?shù)男睦砬腥朦c，如何從心理上說服學生，提高心理輔導的實效性，還有待于進一步提高。

思想高度不夠。站得高方能望的遠，由于業(yè)務水平、工作經(jīng)驗等的局限，對班級發(fā)展方向還缺乏一個宏觀、長遠的發(fā)展思路。

事務性工作太多，對學生的思想教育工作相對減少。

三、2011年工作打算

（一）提高管理水平，形成自己完整、流暢的工作思路

一是更新管理理念。多看一些管理學、心理學等方面的書籍，充分利用好網(wǎng)絡，不斷提高學生管理能力和心理把握能力；不斷摸索，努力工作。不斷向老輔導員學習，在學生工作中認真積累輔導員工作方面的經(jīng)驗。逐步形成自己特色的工作思路。

二是制定并完善一套應對各類問題的工作方式、方法。如對問題學生、嚴重違紀學生、學生突發(fā)事件等等，形成一種統(tǒng)一有效的處理方法，提高工作的效率和執(zhí)行度。

（二）形成團結(jié)、進取、拼搏的班風

一是繼續(xù)加強班級各項規(guī)章制度的執(zhí)行力度。保證班級各項工作走向一個穩(wěn)固的軌道。

二是開幾場有意義的主題班會，進一步讓學生明確奮斗方向。大一是迷茫的，大二開始思考未來，這時就需要一個宏觀的指導，初步打算開“路在何方”、“職業(yè)生涯策劃”等幾次有意義的主題班會，讓學生明確自己擔負的重任，激發(fā)學習、求知的積極性。

（三）努力促使學生學習成績有個質(zhì)的飛躍

一是加大制度的落實力度。重點加強對中間學生的獎勵，打造聲勢，形成班級學習的合力。

二是進一步探索差生的工作方法。有的差生天天學習但成績不好；有的家境好只是混個文憑；有的覺悟了但成績落的太大；不知從何下手，有的自暴自棄，有的心理畸形、對一切都很仇視。

三是繼續(xù)做好與代課老師、學生的溝通，及時反映學生學習中遇到的較為普遍的問題，協(xié)助代課教師做好教學方法等的及時調(diào)整。

（四）確保出勤率、無違紀率100%

一是根據(jù)已有的觀察，假期回來進行一次部分班委的調(diào)換，切實讓一批為班級干實事、責任心強的學生成為骨干力量，形成班級核心。在此基礎上結(jié)合《班級管理規(guī)程》明確各自工作職責，并適當放權(quán)給班委，尤其是班長以最高權(quán)威。二是繼續(xù)完善班級十條，讓它真正成為班級一切工作的原則和底線。

（五）狠抓宿舍內(nèi)務

一是堅持宿舍長輪班制，確保宿舍每天有人過問，有人負責。

二是加大獎懲力度。專門拿出部分班費用于對優(yōu)秀宿舍、優(yōu)秀內(nèi)務個人的獎勵。對內(nèi)務差的個人，連續(xù)三次以上者，進行經(jīng)濟處罰，并記入班級學生電子檔案，直接與獎學金、及各種榮譽掛鉤。

三是加強宿舍的檢查督促。保證早、中、晚的定時檢查和臨時性突擊檢查?？傊o導員工作是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，又是一件煩瑣的工作，我將在今后的工作中不斷學習，不斷總結(jié)，不斷探索，爭取把輔導員工作干得更出色。