第一篇：綜合部工作手冊(cè)

編號(hào):ZH-01-2006

綜合部工作手冊(cè)

崗位職責(zé)

崗位入職要求

員 工 守 則

廠行政事物管理規(guī)定

員工守則

保衛(wèi)、值班制度

編制：批準(zhǔn)：2006年4月15日

崗位職責(zé)

廠長(zhǎng)崗位職責(zé)

A)全面領(lǐng)導(dǎo)本廠的日常工作，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全責(zé)。

B)制定廠年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃。

C)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

D)主持管理評(píng)審。

E)確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必須的資源配置。

F)負(fù)責(zé)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。

G)確保組織的指責(zé)得到規(guī)定和溝通。

管理者代表崗位職責(zé)

A)確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立和保持。

B)全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系的審核工作，向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體

系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求。

C)確保在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求的形成。

D)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)。

綜合部主任崗位職責(zé)

A)負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的編制和質(zhì)量體系文件的管理。

B)負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的監(jiān)督管理和人員的招聘、培訓(xùn)工作。

C)負(fù)責(zé)管理性文件的發(fā)放、更改、收回工作。

D)具體負(fù)責(zé)內(nèi)審、管理評(píng)審的準(zhǔn)備實(shí)施工作。

E)負(fù)責(zé)預(yù)防措施的落實(shí)和驗(yàn)證。

F)具體負(fù)責(zé)廠行政辦公、后勤、安保工作管理。

崗位入職要求

一、廠長(zhǎng)：從事管理工作五年以上，經(jīng)驗(yàn)豐富，具有統(tǒng)領(lǐng)全局的能力，懂生產(chǎn)，善于經(jīng)營(yíng)，具有良好的人際關(guān)系，能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主觀能動(dòng)性。

二、綜合部主管：大專以上文化程度，三年以上管理經(jīng)驗(yàn)，具備完善的文字表達(dá)

能力，才思敏捷，能夠?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，良好的協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系。及時(shí)有效的完成企業(yè)賦予的職責(zé)和權(quán)利。完成上傳下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

三、質(zhì)檢技術(shù)主管：具有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，精通本公司各種測(cè)量手段的應(yīng)用、維護(hù)、保養(yǎng)。熟悉本產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝過(guò)程。能夠掌握本產(chǎn)品各工序的檢驗(yàn)規(guī)程，懂管理、善于鉆研，具有開(kāi)發(fā)、運(yùn)用新技術(shù)的能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

四、生產(chǎn)主管：具有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉本產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，積極參與生產(chǎn)

過(guò)程管理，能夠在提高質(zhì)量、降低消耗的同時(shí)激發(fā)工人的積極性。善于協(xié)調(diào)生產(chǎn)車(chē)間工序之間的關(guān)系。確保生產(chǎn)任務(wù)的完成。

五、供銷(xiāo)主管：三年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，工作態(tài)度積極向上，善于抓住市場(chǎng)機(jī)遇，運(yùn)用良好的營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)拓市場(chǎng)。能夠溝通顧客，提供良好的關(guān)系。匯集反饋信息，不斷改進(jìn)、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。精通我公司生產(chǎn)過(guò)程和倉(cāng)庫(kù)的管理制度，及時(shí)反饋信息，對(duì)我公司的原材料熟悉，能夠保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。

六、質(zhì)檢員：高中以上文化程度，從事質(zhì)檢工作一年以上，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極

公正。能夠嚴(yán)格監(jiān)督各個(gè)環(huán)節(jié)，熟悉質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，確保原材料合格進(jìn)公司，生產(chǎn)的產(chǎn)品合格出公司。

七、倉(cāng)庫(kù)保管員：高中以上文化程度，吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)。對(duì)所保管物資的使

用性能、保管方法熟悉。嚴(yán)格遵守倉(cāng)庫(kù)管理制度。

八、銷(xiāo)售員：從事銷(xiāo)售工作一年以上，業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高，有良好的公關(guān)基礎(chǔ)。有

集體觀念，能夠充分的了解、分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為企業(yè)產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)需要提供信息。

九、生產(chǎn)工人：工作積極肯干，對(duì)本職工作積極熱情，能熟練掌握本工作的操作

技能，保證質(zhì)量完成生產(chǎn)任務(wù)。

員 工 守 則

A)不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。

B)語(yǔ)言文明，不說(shuō)臟話，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話。

C)衣著必須整齊干凈，不允許穿拖鞋、高跟鞋上班。

D)員工出廠必須更衣，整理容貌。

E)員工禁止在車(chē)間生產(chǎn)區(qū)域滯留、串、走、閑談。

F)禁止任何人隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮等雜物。講究個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生。

G)積極參加廠安排的義務(wù)勞動(dòng)。

H)自覺(jué)保護(hù)廠知識(shí)產(chǎn)權(quán)、管理方法、技術(shù)措施、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等一切企業(yè)機(jī)密。I)以上規(guī)則，望自覺(jué)遵守，如有違反視其情節(jié)輕重予以經(jīng)濟(jì)處罰。

廠行政事務(wù)管理規(guī)定

1總則

1.1為加強(qiáng)廠行政事務(wù)管理，理順廠內(nèi)部關(guān)系，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，提高辦事效率，特制定以下規(guī)定：

1.2本規(guī)定包括：檔案管理、印簽管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、報(bào)刊及印發(fā)管理制度等。

2管理規(guī)定

2.1檔案管理

a.歸檔范圍：廠規(guī)劃、年度計(jì)劃、流動(dòng)資料、技術(shù)文件、財(cái)務(wù)審計(jì)、勞動(dòng)工資、經(jīng)營(yíng)狀況、人事檔案、會(huì)議記錄、決議、決定、委托書(shū)、協(xié)議、合同、項(xiàng)目檔案、通法、通知等具有參考價(jià)值的文件材料。

b.檔案管理要指定專人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級(jí)檔案必須保證安全。

c.檔案的借閱與索?。簭S長(zhǎng)、各部主管借閱非密級(jí)檔案可通過(guò)檔案負(fù)責(zé)人辦理借閱手續(xù)，直接提檔。廠其他人員需借閱時(shí)，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)。借閱檔案必須愛(ài)護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全、保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如確屬工作需摘錄、復(fù)印，高級(jí)檔案廠長(zhǎng)批準(zhǔn)，一般檔案有綜合部主任批準(zhǔn)。

2.2印簽管理

a.廠印簽有綜合部主任保管。

b.廠印簽的使用一般由主管（綜合部主任）簽字許可后，管理印簽人員方可蓋

章。違反此規(guī)定造成的后果有直接責(zé)任人負(fù)責(zé)。

d.廠所有蓋印的文件，應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)、登記，以備查詢、存檔。

e.蓋章后出現(xiàn)的意外情況有批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。

2.3公文打印

a.公文打印工作有綜合部負(fù)責(zé)。

b.各部門(mén)打印的公文、資料須本部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，交綜合部打印。

c.所有打印的公文、資料，必須一式二份，一份交綜合部留存。

2.4辦公用品

a.辦公用品購(gòu)、發(fā)：月底各部門(mén)負(fù)責(zé)人將需要的辦公用品計(jì)劃提交綜合部，綜合部制定每月用品預(yù)算，經(jīng)廠長(zhǎng)審批后并負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)。

b.根據(jù)實(shí)際情況分發(fā)各部門(mén)，并有各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字。除正常用品外，領(lǐng)用其它用品須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

c.購(gòu)、發(fā)辦公用品人員應(yīng)建立辦公用品帳本，做好記錄。庫(kù)存應(yīng)做好防火、防盜、碼放整齊、標(biāo)識(shí)清楚。

2.5庫(kù)房管理

a.庫(kù)房物品存放必須按品種、型號(hào)、類別分別建帳、立卡。

b.采購(gòu)人員購(gòu)入的物品必須附有合格證，入庫(kù)前當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)目。包裝破損，拆包

清點(diǎn)，數(shù)目不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)向交貨人提出并通知相關(guān)人員。

c.嚴(yán)格執(zhí)行入、出庫(kù)手續(xù)，當(dāng)日入庫(kù)填寫(xiě)帳、卡，帳、卡填寫(xiě)應(yīng)工整整潔、清楚、計(jì)算準(zhǔn)確、無(wú)涂改。

d.庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

e.庫(kù)房?jī)?nèi)物品外借，須廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。

f.庫(kù)房?jī)?nèi)必須配備消防設(shè)施，做到防火、防盜、防潮。

2.6電腦、軟件的使用管理

a.綜合部負(fù)責(zé)各部門(mén)電腦、軟件的管理工作。

b.電腦操作員必須按操作規(guī)程操作，科學(xué)采集、輸入、輸出信息，為廠領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的決策提供信息資料。

c.信息載體必須安全存放，防止丟失、失效，軟件復(fù)制應(yīng)經(jīng)相關(guān)人員審核、批準(zhǔn)。d.電腦操作員應(yīng)愛(ài)護(hù)電腦設(shè)施，降低耗材，按規(guī)范要求操作保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修。

e.廠網(wǎng)頁(yè)應(yīng)有專人維護(hù)設(shè)計(jì)，各部室配合輸入信息，設(shè)立公開(kāi)信箱，定時(shí)開(kāi)箱，對(duì)來(lái)信進(jìn)行分類，傳發(fā)相關(guān)部室。

f附則：本規(guī)定未盡事宜或不適宜條款，各部室可提出修改意見(jiàn)報(bào)綜合部研究，提請(qǐng)廠長(zhǎng)批復(fù)。

保 衛(wèi) 制 度

a.保衛(wèi)人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)進(jìn)、出廠的所有人員、車(chē)輛、各種物資要嚴(yán)格檢查，確認(rèn)后方可放行，發(fā)現(xiàn)有對(duì)工廠的安全、衛(wèi)生、正常秩序有危害嫌疑時(shí)有權(quán)將其扣留，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。

b.外出人員攜帶物品，保衛(wèi)人員有權(quán)檢查，與廠產(chǎn)品、公物相同者應(yīng)出示出門(mén)證。

c.外來(lái)人員要嚴(yán)格履行登記手續(xù)，問(wèn)明身份、事由、及攜帶物品，被訪部門(mén)同意后方準(zhǔn)入內(nèi)。

d.門(mén)衛(wèi)無(wú)權(quán)留人住宿、存放車(chē)輛，特殊情況有綜合部處理。

e.認(rèn)真接收信件、報(bào)刊、雜志，如有丟失追究當(dāng)班門(mén)衛(wèi)責(zé)任。

f.當(dāng)班期間不準(zhǔn)睡覺(jué)或從事其它活動(dòng)。

g.負(fù)責(zé)維護(hù)車(chē)輛停放秩序，嚴(yán)禁亂停亂放。

第二篇：文藝部工作手冊(cè)

本學(xué)期部門(mén)工作計(jì)劃

文藝部將以“創(chuàng)新工作，服務(wù)同學(xué)”為主題，以一種團(tuán)結(jié)求實(shí)的工作作風(fēng)，奮發(fā)向上的工作精神，完善文藝部的組織體系和運(yùn)行機(jī)制，提高本部成員的綜合素質(zhì)和工作能力，努力使本學(xué)期的工作有特色、有影響、有效果。本學(xué)期文藝部將積極響應(yīng)號(hào)召，根據(jù)學(xué)期工作計(jì)劃，積極開(kāi)展工作，狠抓落實(shí)，爭(zhēng)取在本學(xué)期有新的突破，特制定工作計(jì)劃如下：

（一）文藝部職能轉(zhuǎn)變

文藝部一直單一經(jīng)營(yíng)校園廣播站，我認(rèn)為校園廣播站只是文藝部下屬部門(mén)的一個(gè)，文藝部還應(yīng)該增加新的下屬單位，才能更好的發(fā)揮文藝部的職能，如果我當(dāng)選了部長(zhǎng)我還要增加文藝部音樂(lè)社團(tuán)、文藝部樂(lè)器社團(tuán)、文藝部舞蹈社團(tuán)、文藝部小說(shuō)文集社團(tuán)。

校園廣播站：由高二年級(jí)人員擔(dān)任干事，高一年級(jí)任成員，主要經(jīng)營(yíng)廣播站

文藝部音樂(lè)社團(tuán)：主要由各年級(jí)愛(ài)好唱歌并且唱歌水平較好的人員組成，文藝部樂(lè)器社團(tuán)：主要由各年級(jí)愛(ài)好音樂(lè)樂(lè)器并且有一定的樂(lè)器基礎(chǔ)的人員承擔(dān)

文藝部舞蹈社團(tuán)：主要由各年級(jí)愛(ài)好舞蹈，有舞蹈基礎(chǔ)的人員承擔(dān) 文藝部小說(shuō)文集社團(tuán)：主要由各年級(jí)作文水平較好和全校愛(ài)好寫(xiě)作的人員承擔(dān)，負(fù)責(zé)收集全校的小說(shuō)文集

增加四個(gè)社團(tuán)，主要是要更好的體現(xiàn)文藝部的職能，能夠豐富校園

文娛生活，給枯燥的中學(xué)學(xué)習(xí)生活增加一點(diǎn)樂(lè)趣，發(fā)展文藝部成員的愛(ài)好，在校園藝術(shù)節(jié)上多為全校師生帶來(lái)更好的節(jié)目

文藝部直屬社團(tuán)除廣播站外只接受文藝部領(lǐng)導(dǎo)，不參加校學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)，專心發(fā)展自身文藝

（二）.人員職務(wù)管理?xiàng)l例

人員分為部長(zhǎng)，副部長(zhǎng)，各社團(tuán)組長(zhǎng)，干事，成員

各社團(tuán)選出一名組長(zhǎng)，帶領(lǐng)大家發(fā)展各社團(tuán)

干事由高二年級(jí)學(xué)生擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)，監(jiān)督高一新成員，讓高一成員熟悉文藝部工作任務(wù)

成員由高一年級(jí)學(xué)生擔(dān)任，主要是向文藝部干事學(xué)習(xí)朗誦知識(shí)，提高自朗誦水平，完成學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐下達(dá)的任務(wù)

（三）部門(mén)例會(huì)管理計(jì)劃

（1）由于文藝部的任務(wù)特點(diǎn)，將采取比較機(jī)動(dòng)的會(huì)議方式，除每天固定的例會(huì)時(shí)間還將在內(nèi)部召開(kāi)各項(xiàng)會(huì)議。例會(huì)主持由全體文藝部干事承擔(dān)

（2）全體成員必須準(zhǔn)時(shí)出席。無(wú)故遲到者須說(shuō)明理由，例會(huì)每次須到，多次不到者取消文藝部成員職務(wù)。若有事不能來(lái)時(shí)，應(yīng)向部長(zhǎng)或副部長(zhǎng)請(qǐng)假，假條簽訂后方可。

（3）嚴(yán)格遵守例會(huì)紀(jì)律。開(kāi)會(huì)時(shí)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，做好會(huì)議記錄，討論時(shí)發(fā)言踴躍，積極主動(dòng)，保證會(huì)議的嚴(yán)肅性和活潑性。

（四）部門(mén)內(nèi)部管理計(jì)劃

（1）每月召開(kāi)一次交流會(huì)，寫(xiě)工作總結(jié)，與各部門(mén)保持緊密的聯(lián)系，確保各級(jí)部之間文藝活動(dòng)的順利開(kāi)展。

（2）配合各級(jí)部搞好各項(xiàng)文娛活動(dòng)。

（3）加強(qiáng)與學(xué)校各年級(jí)文藝部交流。特別是校級(jí)文學(xué)社的交流。

（4）協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展工作，共同完成各級(jí)部的各項(xiàng)任務(wù)。

（5）在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以實(shí)事求是、積極向上的工作態(tài)度面對(duì)新問(wèn)題迎接新挑戰(zhàn)。

（6）還要積極配合校學(xué)生會(huì)秘書(shū)處的工作，服從他們的安排，一起為喀什二中文藝方面的建設(shè)做出積極的貢獻(xiàn)。

（五）文藝部經(jīng)費(fèi)管理?xiàng)l令

文藝部由于工作性質(zhì)的不同，我會(huì)向校學(xué)生會(huì)申請(qǐng)一定的經(jīng)費(fèi)，另外還會(huì)繼續(xù)校園廣播點(diǎn)歌的活動(dòng)，我會(huì)向?qū)W校申請(qǐng)將校園廣播接入除畢業(yè)班外的教室廣播中，提高廣播音質(zhì)，增加聽(tīng)眾從而增加收入，一首歌一元錢(qián)。

經(jīng)費(fèi)支出：

1.廣播站的固定報(bào)紙書(shū)籍經(jīng)費(fèi)支出

2.各社團(tuán)的額外支出

經(jīng)費(fèi)管理：

1.由部長(zhǎng)批準(zhǔn)才能支出

2.各社團(tuán)組長(zhǎng)學(xué)一定要寫(xiě)明理由部長(zhǎng)批準(zhǔn)并存檔

3.由廣播站的調(diào)撥統(tǒng)一記賬

4.記賬管理一月檢查一次

以上是 文藝部本學(xué)期初步的工作計(jì)劃，若無(wú)太大的變動(dòng)將嚴(yán)格按照

計(jì)劃開(kāi)展本學(xué)期的工作，同時(shí)，根據(jù)各部門(mén)要求和需要，密切配合學(xué)院的各項(xiàng)工作，并以實(shí)際工作中的變化和需要進(jìn)行調(diào)整。們將以理解與信任為地基，熱情與才華做房柱，勤奮與勇敢做屋頂，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量下，將文藝部工作開(kāi)展的有聲有色，能夠真正起到活躍校園文化的作用，為同學(xué)們撐起一片快樂(lè)的藍(lán)天，共同訂做屬于 們的天空。

第三篇：質(zhì)檢部工作手冊(cè)

質(zhì)檢部工作手冊(cè)

滿足賓客的需求，為客人提供舒適、方便、整潔、安全的高質(zhì)量服務(wù)是酒店的重要工作目

標(biāo)，酒店服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響酒店的來(lái)源、經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益，關(guān)系到企業(yè)的興衰。

所以服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命，而質(zhì)量管理則是保證酒店高質(zhì)量服務(wù)的重要手段。酒店各級(jí)質(zhì)

量督導(dǎo)人員的任務(wù)和宗旨，就是嚴(yán)格按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)管理酒店，及時(shí)指出并改進(jìn)存在的問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第一節(jié)質(zhì)檢部簡(jiǎn)介

一、質(zhì)檢部工作概述 質(zhì)檢部是在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，其職責(zé)是對(duì)酒店員工、財(cái)、物實(shí)施全面質(zhì)量監(jiān)督檢查。對(duì)酒店全體員工儀容儀表、言行舉止、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、考勤、規(guī)章制度、工作落實(shí)情況等方面實(shí)施質(zhì)量檢查，并有權(quán)開(kāi)具質(zhì)檢獎(jiǎng)、懲通

知單。

1.對(duì)酒店各部門(mén)設(shè)施設(shè)備使用和管理情況，安全保障消防工作進(jìn)行監(jiān)督。

2.每月對(duì)酒店全體員工、管理人員工作質(zhì)檢情況做出書(shū)面報(bào)告呈送總經(jīng)理。

3.每天對(duì)酒店各部門(mén)的工作任務(wù)落實(shí)情況，環(huán)境衛(wèi)生情況做出書(shū)面報(bào)告呈送總經(jīng)理。

4.不定時(shí)巡視飯店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與各部門(mén)溝通，以便于整改。5.完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。第二節(jié)崗位說(shuō)明書(shū) 質(zhì)檢部

經(jīng)理

一、基本信息 崗位名稱 質(zhì)檢經(jīng)理 所屬部門(mén) 質(zhì)檢部 直接上級(jí)崗位 總經(jīng)理 職位編號(hào)

ZJ-001 簡(jiǎn)明角色描述 負(fù)責(zé)酒店員工勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、工作完成情況等的監(jiān)督檢查

2二、職責(zé)描述

三、績(jī)效指標(biāo)經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)酒店質(zhì)量檢查工作，每日按不同時(shí)間、不同部位，從員工到經(jīng)理、從前臺(tái)到后勤對(duì)酒店進(jìn)行巡回督導(dǎo)、檢查。

2、在開(kāi)展質(zhì)

檢工作時(shí)，應(yīng)秉公辦事。以事實(shí)為依據(jù)，以酒店規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，采用不定時(shí)的檢查方式在酒店進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、工作完成情況全方位檢查。

3、收集、整理、分析、調(diào)研、儲(chǔ)存、反饋、傳遞質(zhì)檢信息，并確保信息的真實(shí)性，切合實(shí)際地

提出合理化建議和處理措施。報(bào)總經(jīng)理。

4、在檢查過(guò)程中，如遇重大問(wèn)題，緊急問(wèn)題

后及時(shí)通知所在部門(mén)當(dāng)班最高領(lǐng)導(dǎo)（不直接參與指揮），確保企業(yè)出售的服務(wù)保質(zhì)保量，維

護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和消費(fèi)者利益。

5、對(duì)質(zhì)檢結(jié)果負(fù)責(zé)，出具質(zhì)檢獎(jiǎng)罰通知單；對(duì)質(zhì)檢整改

情況進(jìn)行復(fù)查?？偨Y(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，歸納成材料，給予員工及時(shí)的貫徹傳達(dá)，避免同

一事件的再次發(fā)生。，6、每月30號(hào)前負(fù)責(zé)到財(cái)務(wù)部核實(shí)各部門(mén)員工獎(jiǎng)、罰數(shù)據(jù)，以書(shū)面

形式報(bào)總經(jīng)理。

7.完成上級(jí)布達(dá)的工作指令及其交辦的其它相關(guān)工作。

8、將每日質(zhì)檢記錄整理匯總后上

報(bào)總經(jīng)理。重要任務(wù)完成情況 員工滿意度 質(zhì)檢結(jié)果 判斷能力 溝通能力 計(jì)劃與執(zhí)行

能力

四、權(quán)限 對(duì)酒店各部門(mén)工作的檢查權(quán)；依據(jù)酒店規(guī)章制度對(duì)員工因違紀(jì)有處罰權(quán)；第三節(jié) 質(zhì)檢操作程序與實(shí)施細(xì)則

一、質(zhì)檢體系 酒店實(shí)行三級(jí)督導(dǎo)體系，即綜合大聯(lián)檢、每日檢查、質(zhì)檢員抽查。

1、綜合大聯(lián)檢；總經(jīng)理和各部門(mén)管理員組成每月

1.15號(hào)，對(duì)酒店各部門(mén)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作程序、服務(wù)程序和設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全面服

務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和檢查。

2、質(zhì)檢部,和值班經(jīng)理組成，每天定時(shí)檢查對(duì)酒店各部門(mén)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作程序、服務(wù)程序和設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全面服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和檢查。

3、質(zhì)檢員，不定時(shí)對(duì)各部門(mén)部門(mén)進(jìn)行全面的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和衛(wèi)生檢查。（各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)是部門(mén)質(zhì)檢第一責(zé)

任人）

4、保安部有權(quán)對(duì)員工履行酒店安全規(guī)定及員工通道規(guī)定的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

二、日常質(zhì)檢項(xiàng)目

1、儀容儀表（涉及：著裝、發(fā)型、妝面、個(gè)人衛(wèi)生、站、行、坐、立、走等方面）

2、衛(wèi)生（涉及：食品衛(wèi)生、服務(wù)人員個(gè)人衛(wèi)生、設(shè)備的清潔維護(hù)、酒店部門(mén)內(nèi)

部及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等）

3、設(shè)施設(shè)備（涉及：酒店建筑物，酒店內(nèi)部裝修，及各種

配套的設(shè)備；計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、、消防監(jiān)控系統(tǒng)、、、通訊設(shè)備、音響系統(tǒng)、等）

4、節(jié)能降

耗（涉及：酒店內(nèi)所有設(shè)備的節(jié)能降耗）

5、工作紀(jì)律（涉及：酒店各項(xiàng)制度、規(guī)定要求的工作紀(jì)律）

6、安全、護(hù)衛(wèi)（涉及：設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行是否存在安全隱患；服務(wù)項(xiàng)目及程

序邏輯是否違反安全規(guī)定，防火設(shè)施的設(shè)置和保養(yǎng)情況；破壞及盜竊事件的發(fā)生情況及處理

措施是否得當(dāng)。）

7、產(chǎn)品質(zhì)量（涉及：酒店購(gòu)進(jìn)或提供的一切產(chǎn)品，如餐食、冷飲、泳衣、布草、水果、制服、餐具等質(zhì)量問(wèn)題）

8、服務(wù)質(zhì)量（涉及：微笑服務(wù)、有親和力的語(yǔ)氣

和動(dòng)作以及服務(wù)主動(dòng)性、服務(wù)積極性、服務(wù)效率、服務(wù)的技巧和技術(shù)。）

9、員工自律（涉

及：考勤、用餐等一切酒店員工紀(jì)律制度的行為要求。通過(guò)對(duì)員工的行為舉止的約束，保障

酒店日常管理工作的正常運(yùn)行。）

10、制度、流程健全與督導(dǎo)（涉及：對(duì)酒店現(xiàn)行制度的執(zhí)行力及規(guī)范化操作進(jìn)行日常督導(dǎo)，對(duì)于不完善的制度/流程責(zé)成相關(guān)部門(mén)重新擬定，形成系統(tǒng)文件并以此執(zhí)行。）

三、責(zé)任人

1、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任人原則上應(yīng)為該項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)

施人；

42、共同實(shí)施的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任人為全體實(shí)施者；

3、無(wú)法確立服務(wù)實(shí)施人的服務(wù)質(zhì)量

問(wèn)題責(zé)任人為各部門(mén)分管此項(xiàng)工作的領(lǐng)班、主管或經(jīng)理；

4、以上三項(xiàng)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)將承擔(dān)不

同比例的連帶責(zé)任。

四、質(zhì)檢督導(dǎo)/檢查依據(jù)及工作程序

1、質(zhì)檢督導(dǎo)/檢查依據(jù)： ①酒

店各項(xiàng)規(guī)章制度《員工守則》；②各部門(mén)工作程序及標(biāo)準(zhǔn)；③酒店各崗位職責(zé)及《酒店

獎(jiǎng)懲條例》。

2、質(zhì)檢督導(dǎo)工作的基本程序： ①質(zhì)檢部針對(duì)質(zhì)檢出的問(wèn)題，根據(jù)檢查內(nèi)容，分部門(mén)、分項(xiàng)填寫(xiě)《質(zhì)檢通知單》。（遇重要、緊急問(wèn)題當(dāng)即通知部門(mén)整改，質(zhì)檢部當(dāng)場(chǎng)復(fù)查）

②質(zhì)檢部每天下午5：30下發(fā)《質(zhì)檢通知單》。能及時(shí)整改的立即整改，不能立即整改的三

天內(nèi)整改完畢，以待質(zhì)檢部復(fù)查。（部門(mén)接到《質(zhì)檢通知單》后，部門(mén)內(nèi)部質(zhì)檢員應(yīng)對(duì)問(wèn)題

進(jìn)行積極落實(shí)、整改；對(duì)有異議的問(wèn)題，部門(mén)內(nèi)部落實(shí)情況后及時(shí)與質(zhì)檢部溝通）③各部

門(mén)經(jīng)理早晨簽到時(shí)，將前日質(zhì)檢部下發(fā)的《質(zhì)檢通知單》第一聯(lián)，送達(dá)質(zhì)檢部。最遲不能超

10點(diǎn)，如逾期不交者，請(qǐng)直接交至總經(jīng)理處。④質(zhì)檢部將依據(jù)部門(mén)送達(dá)的《質(zhì)檢通知

單》對(duì)問(wèn)題整改情況進(jìn)行逐一復(fù)查。⑤質(zhì)檢部每天10：30點(diǎn)前，將前日質(zhì)檢工作情況匯總

呈執(zhí)行總經(jīng)理。

五、質(zhì)檢督導(dǎo)/檢查實(shí)施方法

1、綜合大聯(lián)檢，每半月進(jìn)行一次酒店全面質(zhì)

量大檢查，由質(zhì)檢部記錄整理。全酒店內(nèi)通報(bào)質(zhì)檢情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)具質(zhì)檢通知單，并跟

催整改。

2、酒店質(zhì)檢部, 每天根據(jù)質(zhì)檢項(xiàng)目巡查各部門(mén)（選擇一個(gè)側(cè)重點(diǎn)），形成《質(zhì)檢

通知單》下發(fā)部門(mén)，并跟催整改。

3、部門(mén)內(nèi)部質(zhì)檢員,每天按各部門(mén)按崗位職責(zé)、程序標(biāo)

準(zhǔn)進(jìn)行自我檢查，作出相應(yīng)處理和記錄。部門(mén)

5內(nèi)部質(zhì)檢員對(duì)權(quán)對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行質(zhì)檢獎(jiǎng)罰。

5、對(duì)酒店質(zhì)檢項(xiàng)目遵守良好、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，酒店進(jìn)行質(zhì)檢獎(jiǎng)分(獎(jiǎng)罰對(duì)等原則)。

6、質(zhì)檢部每月針對(duì)月質(zhì)檢情況進(jìn)行分析，提交

一份《月質(zhì)檢分析報(bào)告》報(bào)總經(jīng)理審批后公示。

7、《月質(zhì)檢分析報(bào)告》對(duì)每月酒店內(nèi)所有

質(zhì)檢扣分、獎(jiǎng)分情況進(jìn)行匯總公示，并作為管理人員的考核依據(jù)。

8、綜合大聯(lián)檢結(jié)果只針

對(duì)部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理，不直接針對(duì)員工。

9、專項(xiàng)質(zhì)檢項(xiàng)目，由質(zhì)檢部直接針對(duì)事件經(jīng)辦人進(jìn)

行獎(jiǎng)、罰，下發(fā)質(zhì)檢獎(jiǎng)罰通知單。

10、部門(mén)內(nèi)部質(zhì)檢獎(jiǎng)罰單,月底隨考勤一同報(bào)至行政部，在月工資中體現(xiàn)。由質(zhì)檢部下發(fā)的質(zhì)檢獎(jiǎng)罰單（綜合大聯(lián)檢、專項(xiàng)質(zhì)檢項(xiàng)目）由質(zhì)檢部匯

總，月底隨部門(mén)考勤一同報(bào)至行政部及財(cái)務(wù)部，在月工資中體現(xiàn)。

六、質(zhì)檢獎(jiǎng)、罰規(guī)定 １、各部門(mén)負(fù)責(zé)人工資的5%，作為本部門(mén)的質(zhì)檢保證金，實(shí)行質(zhì)檢聯(lián)帶責(zé)任制。

2、部門(mén)內(nèi)部

對(duì)好人好事進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)報(bào)質(zhì)檢部核實(shí)，方能下質(zhì)檢獎(jiǎng)勵(lì)單。

3、、質(zhì)檢部下發(fā)質(zhì)檢獎(jiǎng)罰單

一律總經(jīng)理簽字審核。第四節(jié)質(zhì)檢部規(guī)章制度

一、綜合大聯(lián)檢制度

1、綜合大聯(lián)檢由

總經(jīng)理牽頭，質(zhì)檢部組織。

2、綜合大聯(lián)檢時(shí)間定為下午14：30分，不得出現(xiàn)遲到及早退

現(xiàn)象；每半月進(jìn)行一次，具體時(shí)間由質(zhì)檢部另行通知。

3、由各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人參加，出現(xiàn)

特殊情況不能按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或中途需離開(kāi)者直接向總經(jīng)理請(qǐng)假。

4、如部門(mén)第一負(fù)責(zé)人不能

參加的要委派部門(mén)內(nèi)部質(zhì)檢員擔(dān)負(fù)起職責(zé)，并在綜合聯(lián)檢表上備注代替原因。

5、質(zhì)檢時(shí)涉

及專業(yè)問(wèn)題，應(yīng)與該部門(mén)責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)溝通，以確保質(zhì)檢結(jié)果的高保真度。

6、質(zhì)檢時(shí)應(yīng)抱著

對(duì)被質(zhì)檢部門(mén)與酒店高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)質(zhì)檢項(xiàng)目進(jìn)行主動(dòng)積極、深入的檢查；不得談?wù)撆c

質(zhì)檢無(wú)關(guān)的話題。

7、被質(zhì)檢部門(mén)及負(fù)責(zé)人應(yīng)積極配合綜合大聯(lián)檢，并對(duì)相關(guān)問(wèn)題作出真實(shí)、正確解答；不允許瞞報(bào)、謊報(bào)。

8、質(zhì)檢部專人負(fù)責(zé)記錄大聯(lián)檢數(shù)據(jù)，形成質(zhì)檢報(bào)告，報(bào)總

經(jīng)理批閱，次日下發(fā)各部門(mén) 并張貼員工通道；同時(shí)開(kāi)具質(zhì)檢獎(jiǎng)罰通知單。

9、綜合大聯(lián)檢

結(jié)果后，即時(shí)召開(kāi)聯(lián)檢總結(jié)會(huì)，地點(diǎn)由質(zhì)檢部另行通行。

10、質(zhì)檢部在《質(zhì)檢報(bào)告》限定

完成時(shí)間的第二天，對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查落實(shí)。

6質(zhì)檢報(bào)告N0：001檢查時(shí)間： 檢查內(nèi)容： 服務(wù)衛(wèi)生 儀容儀表維修項(xiàng)目 復(fù)查時(shí)間： 參加人員： 抄

總經(jīng)理

7員工（表?yè)P(yáng)）獎(jiǎng)勵(lì)通知單 部門(mén)：日期：獎(jiǎng)勵(lì)詳報(bào)： 抄送：洗浴部房務(wù)部餐飲部保安部

情

一、根據(jù)上述情況建議給予員工如下獎(jiǎng)勵(lì)： □口頭表?yè)P(yáng)□書(shū)面表?yè)P(yáng)□現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)□金額：□ 其它獎(jiǎng)

勵(lì)總經(jīng)理：?jiǎn)T工簽認(rèn)：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)/質(zhì)檢部：姓名員工工號(hào)職務(wù)

獎(jiǎng)勵(lì)日期

第四篇：物業(yè)公司保潔部工作手冊(cè)

保潔部工作手冊(cè)

聲明：保潔部工作手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。

編制：

審核：

批準(zhǔn)：

日期：

日期：

日期：

責(zé)任部門(mén)：品質(zhì)部

《保潔服務(wù)工作手冊(cè)》目錄

保潔主管職責(zé)

保潔班長(zhǎng)職責(zé) 保潔員紀(jì)律 保潔服務(wù)的分類 天面保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 地面保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 樓層保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 地下停車(chē)場(chǎng)保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 行政辦公樓的保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 游泳池保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 人工湖保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 水系保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 瓷磚保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 大理石、云石、花崗巖、保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

木質(zhì)板材保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 皮革保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 晶面處理機(jī)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 玻璃門(mén)、窗、幕墻保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 吸塵機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 雨天保潔要求 保潔用品使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 不銹鋼保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 地毯保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 大堂地板日常保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 地板打臘作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 地板晶面處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 單擦機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 吸水機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 高壓清洗機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

保潔主管職責(zé)

1.0目的

實(shí)施有效的管理，保證清潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo).規(guī)范部門(mén)日常工作、提高工作效率、考核和監(jiān)督機(jī)制到位、確保工作品質(zhì)，建立部門(mén)與部門(mén)、直接領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通的平臺(tái)；創(chuàng)造環(huán)境優(yōu)美。2.0適用范圍: 本公司保潔主管的日常管理工作.3.0工作原則: 3.1在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的保潔的管理和運(yùn)行.3.2負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)的保潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到保潔工作標(biāo)準(zhǔn).3.3組織周聯(lián)檢，參加物業(yè)公司及管理處組織的保潔檢查，處理保潔工作中出現(xiàn)的違章、違紀(jì)現(xiàn)象。

3.4編制保潔培訓(xùn)教材，對(duì)保潔員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

3.5發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)開(kāi)具“過(guò)失通知單”并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理。3.6根據(jù)保潔員的日常服務(wù)質(zhì)量、評(píng)審上報(bào)獎(jiǎng)金的分配。3.7完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。4.0職責(zé)

4.1.按照物業(yè)公司的管理目標(biāo)，督促保潔員工履行保潔職責(zé)，組織各項(xiàng)清潔服務(wù)的具體工作。

4.2.負(fù)責(zé)編排保潔員工的工作區(qū)域和工作任務(wù)。

4.3.每日檢查各區(qū)域、各清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處要及時(shí)組織清潔返工。

4.4.經(jīng)常在區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，應(yīng)及時(shí)調(diào)配人員、予以徹底清掃。并 3 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)公共設(shè)施設(shè)備的故障及損壞情況。4.5.負(fù)責(zé)社區(qū)清潔工作日檢和員工考核，并作好記錄，每月對(duì)消殺服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫(xiě)相關(guān)表格；

4.6.做好保潔人員安排及各種清潔用品、物料的保存于管理。

4.7.在保證工作質(zhì)量的前提下，積極控制清潔用品的消耗，降低成本。4.8.隨時(shí)檢查和保養(yǎng)清潔器械。

4.9.嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。4.10.完成上級(jí)交與的其他工作。

保潔班長(zhǎng)職責(zé)

1.0目的

完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理工作，建立并實(shí)施班長(zhǎng)的監(jiān)督檢驗(yàn)程序。2.0適用范圍：

本公司內(nèi)各保潔班長(zhǎng)組內(nèi)工作的管理。3.0原則：

本公司內(nèi)各保潔班長(zhǎng)對(duì)本班保潔員進(jìn)行自我檢查，自我完善的過(guò)程。3.1保潔班長(zhǎng)檢查下屬員工保潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)組織返工;填寫(xiě)班檢表。3.1.1作好保潔員的考勤工作，檢查保潔員的著裝及佩戴工作證情況，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)及時(shí)糾正并做好記錄。3.1.2負(fù)責(zé)保潔用品、工具的領(lǐng)用和發(fā)放，工具的報(bào)損，監(jiān)督工具和保潔用品的使用情況，減少損耗，控制成本。

3.1.3協(xié)調(diào)本班與其他各班組之間的關(guān)系，并進(jìn)行有效的合作。

3.1.4負(fù)責(zé)本班員工的思想教育和新員工的培訓(xùn)情況。

3.1負(fù)責(zé)班組人員考勤，每月月底交保潔主管處。4.0職責(zé)

4.1.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并作好培訓(xùn)記錄； 4.2.監(jiān)督落實(shí)清潔員崗位職責(zé)；

4.3.負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)日常清潔工作中發(fā)生的輕微不合格服務(wù)進(jìn)行整改； 4.4.帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責(zé)任區(qū)域清潔工作；

4.5.及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期匯報(bào)工作。

保潔員紀(jì)律

1.0目的：

確保服務(wù)質(zhì)量的達(dá)標(biāo)。2．0適用范圍：

所有保潔員工 3．0原則：

服從管理,聽(tīng)從指揮,按章辦事.4．0工作時(shí)，應(yīng)穿著工作服, 工作證必須佩戴于左上衣口袋蓋處.下午下班后，不得穿著工作服。

4．1按公司規(guī)定的時(shí)間上/下班。5.0注意事項(xiàng): 5.1保潔員不得在工作時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事（工作期間禁止吸煙,吃零食、撿紙皮、空罐等）.5.1.2對(duì)待住戶、訪客、同事等均應(yīng)以禮相待，使用文明用語(yǔ)，對(duì)個(gè)別不遵守管理規(guī)定亂扔垃圾雜物的住戶應(yīng)耐心規(guī)勸，無(wú)法解決時(shí)應(yīng)向管理處領(lǐng) 5 導(dǎo)匯報(bào)，嚴(yán)禁與業(yè)主（住戶）發(fā)生爭(zhēng)吵。

5.1.3不準(zhǔn)毀壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。

5.1.4不得向客戶、住戶收受或索取任何形式的禮物、小費(fèi)。5.1.5愛(ài)護(hù)工具、清潔用品，嚴(yán)格按公司規(guī)定領(lǐng)用和使用，如人為損壞公物，必須負(fù)責(zé)賠償。

5.1.6保持工具房干凈整潔，不得在公司配給的工具房?jī)?nèi)堆放私人物品，不得占用公用場(chǎng)所堆放工具。

5.1.7乘電梯時(shí)要后進(jìn),后出;不得與客戶、住戶爭(zhēng)乘電梯;電梯超員時(shí)必須主動(dòng)退出.5.1.8、住戶上下班高峰期不得乘電梯及擦拭電梯.保潔服務(wù)的分類

1.0目的：

明確劃分小區(qū)保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。2.0適用范圍：

本公司的各個(gè)項(xiàng)目的保潔工作服務(wù)劃分。

3．0各管理處的清潔工作分為三類班檢表。

Ⅰ類：寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)、行政辦公區(qū)域、Ⅱ類： 20層以上高層樓宇。

Ⅲ類： 7層以下的多層樓宇。

3.1不同的小區(qū)，保潔工作采用不同的檢查表格及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。4.0 保潔項(xiàng)目：

一、天面保潔作業(yè) 1.0目的

保持天面干凈無(wú)污跡，雨水管道暢通。2.0范圍

天面的所有釉面地磚、普通地面磚、雨水管（溝）道。3.0工作程序

3.1每日上午用掃把進(jìn)行清掃。

3.2用去污粉、長(zhǎng)柄手刷對(duì)天面進(jìn)行徹底清刷。瓷磚地面每月清洗一次，普通地面磚每季度清洗一次。

3.3對(duì)瓷磚地面有污跡的用潔瓷靈少許，沾濕拖布拖抹，拖凈后用水沖干凈。3.4用地刷刷洗雨水管（溝）道。4.0標(biāo)準(zhǔn)

4.1釉面地磚目視干凈、無(wú)污漬、有光澤。4.2普通地面磚目視干凈、無(wú)污漬。4.3雨水管道無(wú)污泥、積水。

二、地面保潔工作 1.0目地:保持地面干凈衛(wèi)生.2.0適用范圍

地面保潔員 3。0原則: 接受保潔班長(zhǎng)的指導(dǎo)，按《員工日常工作考核細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行操作.4.0負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的道路（含停車(chē)場(chǎng)）、綠化帶、紅線內(nèi)的清潔保養(yǎng)。

4.1.先用大竹掃對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)明顯垃圾清掃一遍，倒入垃圾桶。4.1.2再用膠掃對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)砂土、垃圾進(jìn)行清掃，倒入垃圾桶。4.1.3將垃圾桶內(nèi)的垃圾裝上垃圾車(chē),送到垃圾中轉(zhuǎn)站。

4.1.4清洗垃圾桶（車(chē)）。

4.1.5對(duì)宣傳欄、通告欄、路燈等地面公共設(shè)施用毛巾進(jìn)行擦拭。4.1.6每30-40分鐘對(duì)責(zé)任區(qū)巡回工作一次，清掃出現(xiàn)的垃圾、雜物等。5.0標(biāo)準(zhǔn)：責(zé)任區(qū)出現(xiàn)垃圾、雜物，30-40分鐘內(nèi)必須清除;宣傳欄等地面公共設(shè)施無(wú)灰塵。

三、樓層保潔工作 1.0目地:確保樓層干凈衛(wèi)生。2.0適用范圍

所有樓層保潔員。3。0原則: 接受保潔班長(zhǎng)的指導(dǎo)，按《員工日常工作考核細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn)、要求進(jìn)行操作.4.0負(fù)責(zé)樓層(天面)的公共場(chǎng)所、消防箱、消防樓梯、公共門(mén)、窗、瓷磚墻面及附屬設(shè)施的保潔。

4.1.負(fù)責(zé)收集每層樓上垃圾桶內(nèi)的垃圾袋,并套上新的垃圾袋。4.1.2。收集的垃圾袋運(yùn)至地面，集中到垃圾車(chē)或在指定時(shí)間內(nèi)送至垃圾周轉(zhuǎn)站。

4.1.4清洗垃圾桶（車(chē)）。

4.1.5清掃各樓層(天面)的樓道及樓梯通道。4.1.6用拖布沾清潔劑拖擦樓層地面、消防樓梯的梯級(jí)。

4.1.7用抹布擦抹公共門(mén)窗、路燈開(kāi)關(guān)、電表盤(pán)、燈罩、消防栓、樓梯扶手、排風(fēng)口，管線、管道、閥門(mén)等附屬設(shè)施。

4.1.7 每40-50分鐘對(duì)責(zé)任區(qū)巡回工作一次，隨時(shí)清掃出現(xiàn)的垃圾、雜物。

5.0標(biāo)準(zhǔn)：電梯內(nèi)出現(xiàn)垃圾、雜物，20-30分鐘內(nèi)必須清除;樓層地面出現(xiàn)垃圾、雜物，40-50分鐘內(nèi)必須清除;各種管道系統(tǒng)、公共設(shè)施無(wú)明顯污垢。

四、地下停車(chē)場(chǎng)保潔工作 1.0目地:確保地下室干凈衛(wèi)生。2.0適用范圍

所有地下停車(chē)場(chǎng)保潔員。3。0原則: 接受保潔班長(zhǎng)的指導(dǎo)，按《員工日常工作考核細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn)、要求進(jìn)行操作.4.0負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的地下停車(chē)場(chǎng)及附屬設(shè)施的清潔保養(yǎng)。

4.1.先用大竹掃對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)明顯垃圾清掃一遍，倒入垃圾桶。4.1.2再用膠掃對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)砂土、垃圾進(jìn)行清掃，倒入垃圾桶。4.1.3將垃圾桶內(nèi)的垃圾裝上垃圾車(chē),送到垃圾中轉(zhuǎn)站。4.1.4清洗垃圾桶（車(chē)）。

4.1.5用毛刷或撣子清理地下室各轉(zhuǎn)角積塵、蜘蛛網(wǎng)等。

4.1.6對(duì)消防箱、擋車(chē)器及各種管道系統(tǒng)、反光鏡、交通標(biāo)識(shí)，防火門(mén)、指示燈罩等公共設(shè)施用毛巾進(jìn)行擦拭。

4.1.7 每30-40分鐘對(duì)責(zé)任區(qū)巡回工作一次，隨時(shí)清掃出現(xiàn)的垃圾、雜物。5.0標(biāo)準(zhǔn)：責(zé)任區(qū)出現(xiàn)垃圾、雜物，40-50分鐘內(nèi)必須清除;各種管道系統(tǒng)、公共設(shè)施無(wú)明顯污垢.五、行政辦公區(qū)保潔作業(yè) 1.0目的: 9 確保辦公區(qū)衛(wèi)生整潔。2.0人員配備: 普通行政辦公區(qū)按建筑面積計(jì)每6000-7000平米安排一名保潔員。高檔行寫(xiě)字樓、辦公區(qū)按建筑面積計(jì)每2500--3500平米安排一名保潔員。3.0工作程序: 3.1檢查各辦公室內(nèi)的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)清理。3.2清潔冷熱飲水器，保證飲用水供應(yīng)。

3.3收拾臺(tái)面文件，快報(bào)、雜物，并把臺(tái)面擦抹干凈。3.4對(duì)辦公室地面和走廊地面拖抹一遍。3.5清潔男女洗手間。3.6將垃圾送到垃圾池。4.0標(biāo)準(zhǔn): 4.1地面目視無(wú)雜物，無(wú)污跡。

4.2洗手間無(wú)臭味，大、小便器無(wú)污垢。4.3手紙垃圾桶內(nèi)垃圾不超過(guò)三分之二。

六、洗手間保潔作業(yè) 1.0目的: 保持洗手間衛(wèi)生環(huán)境良好 2.0范圍: 男女洗手間 3.0工作程序: 3.1將“正在保潔、暫停使用”的塑料牌放置洗手間門(mén)口。3.2用竹掃把掃凈地面垃圾、雜物，傾倒紙簍里廢物。

3.3然后向便器內(nèi)倒入潔瓷靈，然后用刷子擦拭，然后用水沖洗尿槽、大便器。

3.4尿槽清潔完后，放3－5個(gè)衛(wèi)生球。

3.5用干的清潔巾把鏡面、洗手盆上水珠抹干凈。3.6用消毒水進(jìn)行消毒殺菌，并用干拖布把地面的水拖干。3.7如發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹，應(yīng)使用酸性清潔劑清理干凈。3.8噴上少許空氣清新劑。4.0標(biāo)準(zhǔn): 4.1目視地面墻壁干凈，便器潔凈無(wú)污垢、水銹漬，室內(nèi)無(wú)異味。4.2每天多次打掃，隨時(shí)保持干凈。

5.0注意事項(xiàng): 禁止使用強(qiáng)堿性清潔劑，以免損壞地面及設(shè)備。

七、游泳池保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的

保持游泳池的潔凈、衛(wèi)生 2.0范圍

游泳池的池內(nèi)及附屬設(shè)施 3.0工作程序

3.1游泳池啟用前用膠地刷和水刷洗地壁，池底及游泳池周?chē)?/p>

3.2用速消凈（三氯異氰尿酸）對(duì)泳池四壁及附屬設(shè)施進(jìn)行噴霧消殺。每天一次，1：300的比例兌水，可有效消殺常見(jiàn)的傳染病。3.3用速消凈按1：30000的比例兌水，將泳池注滿水，每天一次。3.4泳池人流量大時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換池水，并按以上程序時(shí)行消殺。4.0標(biāo)準(zhǔn)

4.1清洗泳池后，泳池內(nèi)目視無(wú)雜物，無(wú)污跡，污水殘流。4.2泳池及附屬設(shè)施刷洗后按規(guī)定進(jìn)行消殺。

八、人工湖保潔作業(yè) 1.0目的

使湖水保持清澈、潔凈、風(fēng)景怡人。2.0工作程序

2.1每天用掃把清掃湖周?chē)牡堂胬?.1.1每天用抹布擦拭湖周?chē)男蓍e椅。

2.1.2每天架船用過(guò)濾網(wǎng)兜打撈湖面上漂浮的落葉、垃圾袋等雜物。2.1.3檢查湖周?chē)姆雷o(hù)堤的綠化是否損壞缺株，如有損壞應(yīng)及時(shí)給予補(bǔ)植。

2.1.4檢查、制止污染性的水源流入人工湖中。3.0標(biāo)準(zhǔn)

3.1堤面及湖面無(wú)垃圾雜物。

3.2配置的休閑椅無(wú)灰塵、無(wú)損壞、無(wú)銹蝕。3.3湖水清澈無(wú)誤染。4.0注意事項(xiàng)

4.1雨季應(yīng)打開(kāi)控制湖水最高限度的閥門(mén)，以控制湖水的容量，防止湖水四溢。

4.2經(jīng)常檢查防護(hù)堤，發(fā)現(xiàn)白蟻及時(shí)消殺。

九、水系保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的：

確保水系的正常工作，水系整體的潔凈。

2.0范圍：

內(nèi)外水系池壁，給排水，電路系統(tǒng)終端。3.0工作程序: 3.1水系日常清潔：每天用長(zhǎng)柄過(guò)濾網(wǎng)，打撈池水中的樹(shù)葉，紙皮等雜物。3.2每月進(jìn)行一次池壁（內(nèi)外）的清洗。方法：將噴泉池水排干，在池壁上倒入洗潔精，用長(zhǎng)柄地刷刷洗，放水沖洗排干。

3.3用膠刷刷洗水泵、管道系統(tǒng)噴頭等機(jī)件，清除進(jìn)水口濾網(wǎng)上的附著物，使進(jìn)水流暢。

3.4洗凈后打開(kāi)進(jìn)水閥門(mén)，將池水高度放至噴頭口3-7厘米處即可。

十、瓷磚保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的：

保持瓷磚（片）的清潔干凈。2.0范圍：

所有標(biāo)準(zhǔn)層通道地面的瓷磚（片）。3.0工作程序：

3.1每日清晨用掃把清掃。

3.2對(duì)鋪設(shè)有瓷磚的墻面用拖布擦拭一遍。3.3用洗潔精、長(zhǎng)柄手刷對(duì)墻面通道地面徹底清刷。

3.4保潔次數(shù)按瓷磚地面每月一次，普通地面磚每季一次，水磨石地面每半年一次。

3.5對(duì)油漆、膠水污染的墻面、地面、可用天那水少許浸濕后，用鐵鏟清除后用清水洗之。4.0標(biāo)準(zhǔn)：

4.1釉面地磚目視干凈、無(wú)污跡、有光澤。

4.2?；卮u目視干凈無(wú)雜物、無(wú)污染、可反映通道照明燈輪廓。4.3水磨石地面目視干凈、無(wú)垃圾、無(wú)明顯污跡、黑印。5.0注意事項(xiàng)：

5.1在使用清潔劑清刷通道時(shí)，先放置“路面保潔，注意防滑”的工作牌。5.2在清刷過(guò)程中，防止污水倒流入住戶家中。

5.3使用天那水時(shí)，應(yīng)注意煙火，防止火災(zāi)發(fā)生。

十一、大理石、云石、花崗石、人造石保潔作業(yè) 1.0目的：

保持通道地面清潔衛(wèi)生，維護(hù)各種石材的光澤及物理特性。2.0范圍：

大堂、門(mén)廳、臺(tái)階。3.0工作指導(dǎo)：

3.1對(duì)經(jīng)過(guò)拋光、打臘、晶面處理過(guò)的石材地面，先用膠掃清掃。3.2后用靜電吸塵大寬拖布對(duì)地在進(jìn)行拖抹去塵。

3.3對(duì)石材表面粘貼的膠水油漆，用SR202活性清潔劑少許起漬去污，然后用半干的拖布擦拭。

3.4對(duì)表面粗糙、做防滑處理的石材地面，清潔可用竹掃、膠掃清掃，然后清水拖抹。

3.5對(duì)石材無(wú)拋光處理過(guò)的粗糙表面，有污漬的可用潔瓷靈少許倒進(jìn)浸潤(rùn)污漬表面，然后用長(zhǎng)柄膠刷和水沖洗干凈。4.0標(biāo)準(zhǔn)

4.1拋光、打臘處理過(guò)的大理石、云石、人造石材的表面保潔后，3米內(nèi)可 14 清晰倒映人影。

4.2表面無(wú)細(xì)小砂粒、塵土、無(wú)污跡。

4.3經(jīng)過(guò)防滑處理的各種石材表面無(wú)積塵、無(wú)垃圾。5.0注意事項(xiàng)：

表面拋光處理過(guò)的石材地面去除污漬時(shí)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿去污劑，以防石材表面變色、失去光澤。

十二、木質(zhì)板材保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的：

保持木質(zhì)板材的潔凈、亮麗。2.0操作程序: 2.1工作前應(yīng)使用柔軟干凈抹布。

2.2用抹布擦拭木質(zhì)板材表面的垃圾，倒入垃圾箱。

2.3用抹布（擰干）按從內(nèi)向外的順序，對(duì)木地板進(jìn)行逐行無(wú)間隔的擦拭。2.4每工作10-15平方米，應(yīng)將抹布放入洗潔精水溶液（1份洗潔精：25水）中搓揉、并用清水洗凈擰干后，重復(fù)以上環(huán)節(jié)，至木地板全部拖凈。3.0標(biāo)準(zhǔn): 3.1保潔后木質(zhì)板材潔凈、有光澤，恢復(fù)原有清晰木紋。3.2無(wú)塵埃、頭發(fā)殘留。4.0注意事項(xiàng): 4.1地拖清洗后必須擰干方可進(jìn)行保潔工作。

4.2地拖上吸附的頭發(fā)必須放入垃圾筐中方可清洗，以免堵塞下水管道。

十三、皮革保潔作業(yè) 1.0目的：

保持皮革纖維物質(zhì)的韌性，延長(zhǎng)皮革的使用壽命。2.0范圍：

皮革本身及皮革制品。3.0工作指導(dǎo)：

3.1先用雞毛撣或干的布條將皮革制品表面的塵擦凈。

3.2用皮革清潔劑距離皮革20CM左右均勻噴于皮革表面，然后用干軟的抹布均勻地擦抹皮革。

3.3清潔后再用潤(rùn)革劑或光亮劑均勻噴于皮革表面，輕輕擦拭。4.0注意事項(xiàng)：

4.1勿用濕毛巾去擦皮革制品。

4.2使用清潔劑及保養(yǎng)齊或保養(yǎng)革脂時(shí)，要涂抹均勻，不要堆積。4.3對(duì)皮革制品拐角和褶皺處要加倍護(hù)理。5.0檢查標(biāo)準(zhǔn)：

5.1皮革表面目視無(wú)灰塵，保持皮革光澤。5.2用手觸及皮革表面，不沾手，無(wú)油膩感覺(jué)。5.3皮革毛孔通透，無(wú)異味。

十四、晶面處理機(jī)作業(yè) 1.0：目的：

正確使用機(jī)械，更有效發(fā)揮機(jī)械清潔效率，延長(zhǎng)機(jī)械使用壽命。2.0：適用范圍：

適合各種石材地面。3.0：配件：

鉆石墊帶動(dòng)盤(pán)。針座、磨光鋼絲墊、水箱、噴蠟器。

4.0：操作程序：

4.1：使用前先檢查機(jī)械是否正常完好。4.2：裝好針座，磨光鋼絲墊，噴蠟器。4.3：將晶面處理藥劑裝在噴蠟器中，扦好電源。4.4：調(diào)整好手柄操作適合高度，先噴藥劑，再開(kāi)機(jī)研磨。5.0：注意事項(xiàng)：

5.1：電源線不能靠近轉(zhuǎn)盤(pán)，以免磨爛電線發(fā)生漏電。

5.2：在研磨干時(shí)須加噴藥劑，地面干時(shí)會(huì)產(chǎn)生較重負(fù)荷，以免燒壞電機(jī)。5.3：沒(méi)有調(diào)整手柄適合操作高度時(shí)，不能開(kāi)機(jī)，以免發(fā)生以外事故。

十五、玻璃門(mén)、窗、幕墻保潔作業(yè) 1.0目的：

確保玻璃門(mén)、窗、幕墻表面潔凈；鍍膜玻璃光亮照人。2.0范圍：

小區(qū)里的玻璃窗、宣傳欄、寫(xiě)字樓、裙樓的玻璃門(mén)、窗、幕墻。3.0工作程序：

3.1先用玻璃刀鏟除玻璃邊緣上的污跡。

3.2把粉頭套在伸縮桿上，且兩端分別浸入玻璃水中。3.3把粉頭按在玻璃頂端上下垂直洗抹。3.4污染較重的地方重點(diǎn)抹。

3.5用另一支伸縮桿套好玻璃刮，刮去玻璃上的水份。

3.6一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面比較近時(shí)，可以把刮作橫向移動(dòng)。

3.7用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

3.8最后用地拖拖抹地面上污水。4.0標(biāo)準(zhǔn)：

玻璃面上無(wú)污跡、水珠；鍍膜玻璃半米內(nèi)能影出人影。5.0注意事項(xiàng)：

在清刮鍍膜玻璃時(shí)防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

十六、吸塵機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0：目的：

正確使用機(jī)械，更有效發(fā)揮機(jī)械清潔效率，延長(zhǎng)機(jī)械使用壽命。2.0：適用范圍：

各種地毯、地面、墻身、天花板。3.0：配件：

軟管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。4.0：操作程序：

4.1：使用前先檢查機(jī)械是否完好正常。4.2：選擇好清潔項(xiàng)目適合配件。

4.3：先將裝好塵袋及塵隔、軟管、吸扒。4.4：用膠掃把全面清掃大垃圾和雜物。4.5：扦好電源開(kāi)機(jī)從內(nèi)到外吸塵。

4.6：吸完塵后，先將塵袋內(nèi)塵灰倒凈，清干凈塵隔。4.7：用抹布抹干凈機(jī)身和配件，放回指定位置。5.0：注意事項(xiàng)：

5.1：吸塵機(jī)不能吸水，以免燒壞馬達(dá)。

5.2：吸塵機(jī)不能吸大垃圾，以免管道堵塞，影響吸力。

十七、雨天保潔要求 1.0目的：

公共場(chǎng)所及樓宇內(nèi)的樓道的干凈衛(wèi)生。2.0范圍：

電梯大堂、門(mén)廳、行政辦公區(qū)走廊、樓道首層走廊及樓層處圍地面。3.0工作程序：

3.1穿著雨衣、雨靴按日常規(guī)定保潔劑順序清掃地面垃圾和地面積水。3.2大理石廣場(chǎng)地面積水用塑料刮水器推刮積水。

3.3電梯內(nèi)、大堂電梯、門(mén)廳行政辦公室門(mén)前走廊及臺(tái)階的水漬、用擰干的拖布進(jìn)行拖抹，使水漬拖干。

3.4道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)的積水用大竹布清掃入沙井內(nèi)。4.0標(biāo)準(zhǔn)：

4.1目視門(mén)廳、電梯內(nèi)、電梯廳、大堂、走廊，人流量大的臺(tái)階無(wú)積水漬。4.2廣場(chǎng)、道路、停車(chē)場(chǎng)低洼處無(wú)積水。5.0注意事項(xiàng)：

拖抹、清掃水漬、積水時(shí)注意避讓行人、車(chē)輛。

十九、保潔用品使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的：

正確使用保潔用品，避免造成人員和工作面的損傷。2.0范圍：

各種酸、堿類清潔劑 3.0工作程序：

3.1使用具有強(qiáng)腐蝕性的酸、堿清潔劑（粉）之前，首先要穿長(zhǎng)袖、長(zhǎng)褲戴 19 好膠手套，穿防滑水靴，并儲(chǔ)備好清水。

3.2將清潔劑倒在污染的地面上，用長(zhǎng)地刷對(duì)倒有腐蝕性清潔劑的地面涮洗，后用大量清水沖凈，不留殘液。4.0標(biāo)準(zhǔn)：

保潔清洗劑做到使用后保潔的地面無(wú)變色、無(wú)損壞。5.0注意事項(xiàng)：

5.1穿水靴、戴膠手套前應(yīng)檢查是否破損、漏洞。

5.2只能在水泥地面和表面經(jīng)過(guò)防滑糙化處理的大理石、花崗石、廣場(chǎng)磚的上使用強(qiáng)酸、堿類清潔劑。

5.3未用完的酸、堿清潔劑應(yīng)及時(shí)收回入庫(kù)。

二十、不銹鋼保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的：

保持不銹鋼的潔凈光澤、亮度。2.0范圍：

信報(bào)箱、公共防盜門(mén)、不銹鋼裝飾柱、護(hù)欄、電梯門(mén)（框）、宣傳欄等不銹鋼裝飾品。3.0工作程序: 3.1先用手動(dòng)噴霧槍將潔爾亮（不銹鋼清潔劑）霧狀噴灑于不銹鋼表面。3.2然后用半干毛巾從上往下，循球反復(fù)擦拭不銹鋼表面。

3.3用無(wú)絨干毛巾沾少許不銹鋼油（保護(hù)劑），按從上往下次序?qū)Ρ砻孢M(jìn)行涂沫、擦拭。

3.4表面面積大不銹鋼表面，可用手動(dòng)噴霧槍將清潔液噴于不銹鋼表面，然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。

4.0標(biāo)準(zhǔn): 4.1.亞光面不銹鋼表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵，半米內(nèi)可映出人影。4.2鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物影象。5.0注意事項(xiàng): 5.1在電梯內(nèi)操用時(shí)應(yīng)避開(kāi)上、下班使用電梯高峰。5.2上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止油淋沾他人衣物。二

十一、地毯保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的：

延長(zhǎng)地毯的使用壽命，減少地毯污染，保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。2.0范圍：

地毯表面灰塵、雜物及水溶性污漬（如茶漬、污水漬、飲料汁等），油溶性污漬（如機(jī)械用油等），膠質(zhì)類污漬（如香口膠、玻璃膠及漆油漬等）。3.0工作程序： 3.1、清潔

3.1.1先用直立式吸塵器機(jī)吸塵（如無(wú)直立式吸塵機(jī)可用常用的無(wú)桶式吸塵機(jī)）

3.1.2先清除明顯的污漬（除水溶性、油溶性、膠質(zhì)類污垢）3.1.3將清潔液安裝在擦地機(jī)，并將兌好水的干泡液倒入箱內(nèi)。

3.1.4將擦地機(jī)推到所要清洗場(chǎng)所的最里面，插上電源線頭，調(diào)試好擦地機(jī)升降桿（將位置調(diào)至適合自己操作的高低位置）然后開(kāi)動(dòng)機(jī)械，由室內(nèi)至室外，每行隔疊三分之一進(jìn)行擦洗，并隨機(jī)械行走的方向由左至右，然后移動(dòng)至另一行由右至左，重復(fù)上述操作直至全面擦洗完畢。

3.2復(fù)原性清潔保養(yǎng)：

3.2.1先用直立式塵機(jī)全面吸塵。

3.2.2清除油溶性污漬及水溶性污跡（地毯除漬劑），除香口膠污漬。3.2.3將除漬劑（兌水1：5）加入打氣噴壺，均勻噴在地毯表面、污跡重的地方多噴，約五分鐘后（將污漬溶解才開(kāi)機(jī)抽洗）。

3.2.4先將電動(dòng)滾刷扒連接高壓喉及吸水軟管接上主機(jī)，移動(dòng)滾刷扒到需清洗的地毯最里面位置，將清水小心倒入抽洗機(jī)的清水箱內(nèi)，加入少許地毯抽洗劑，為防止污水箱因吸回的污水泡沫影響機(jī)器的工作，污水箱內(nèi)應(yīng)加入少許化泡劑。4.0標(biāo)準(zhǔn)：

4.1無(wú)灰塵雜物，塵粒污染。4.2水溶性及膠質(zhì)類污漬清除干凈。4.3地毯水已被抽干，且恢復(fù)原狀。5.0注意事項(xiàng)：

5.1所有機(jī)械在使用之前應(yīng)先檢查電源線插頭及開(kāi)關(guān)。

5.2機(jī)械停止后，先行拔掉電源，用干凈毛巾，將機(jī)身及電源線擦抹干凈，并將接觸過(guò)清潔劑后機(jī)件過(guò)清水搽干。

5.3抽洗機(jī)使用后要用清水洗凈污水箱，清理電動(dòng)扒噴嘴，把箱內(nèi)水放干。5.4以上機(jī)械使用完畢應(yīng)及存放在干燥機(jī)械的地方。5.5工作中，如發(fā)現(xiàn)吸塵器異常的響聲應(yīng)停機(jī)檢查、檢修。二

十二、大堂地板日常保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的：

保持地板光潔光亮，保護(hù)各種石材光澤，延長(zhǎng)使用壽命。

2.0范圍：

大堂、電梯廳及各種地面。3.0工作程序：

3.1先用膠掃清掃大垃圾一次，再用塵推將地面全面推塵一次。3.2用地拖配用中性清潔劑（比例1:50）全面拖干凈地面。3.3用拋光機(jī)配用噴潔保養(yǎng)蠟全面拋光一次，拋光后推塵一次。3.4每隔30分鐘用塵推配用地板除塵劑推塵一次。4.0標(biāo)準(zhǔn)：

4.1令地面光潔明亮，可倒影人和物體。4.2目視表面無(wú)灰塵，無(wú)污漬。5.0注意事項(xiàng)：

5.1避免使用酸性清潔劑，因?yàn)樗嵝詴?huì)使石材表面失去韌性及腐蝕石材表面 5.2避免使用粗糙的物品磨擦地面，會(huì)使地面永久磨損。

5.3避免使用沙粉狀清潔劑，此類清潔劑干后會(huì)變成晶體留在石材洞孔內(nèi)，造成表面裂縫。

二十三、地板打臘作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的：

對(duì)地面形成一層堅(jiān)強(qiáng)保護(hù)膜，抵御多種化學(xué)品侵蝕。防滑，使地板保護(hù)持久清潔光亮。2.0范圍：

大堂地板、門(mén)廳地板、電梯廳地板、臺(tái)階等。3.0工作程序：

3.1打掃干凈地面，全面推塵一次。

3.2用起蠟水（比例1:5），用地拖均勻涂在地面上，等起蠟水與地面蠟產(chǎn)生反應(yīng)。

3.3 5－10分鐘后，用單擦機(jī)配用黑色百潔墊清洗地面并用吸水機(jī)吸凈污蠟水。

3.4用單擦機(jī)配用紅色百潔墊、中性清潔劑清洗地面一次并吸干。3.5再用單擦機(jī)配用紅色百潔墊、清水重復(fù)洗地面一次并吸干。3.6待地面干透后，用干凈蠟拖將地封蠟均勻涂在地面上。3.7待第一層蠟干透后，再施涂第二層地封蠟，干透后拋光一次。3.8拋光后推塵一次，推塵后再落面蠟（二至三層）。

3.9面蠟落完后，用拋光機(jī)配用白色白潔墊及噴潔保養(yǎng)蠟，全面拋光一次。4.0標(biāo)準(zhǔn)：

4.1令恢復(fù)地面原有清晰花紋、潔凈、光潔光亮。5.0注意事項(xiàng)：

5.1在施落蠟過(guò)程中，用拖把以倒“8”字法將蠟均勻涂于地面上。5.2在施落第一層地封蠟時(shí)應(yīng)較厚此后面蠟應(yīng)較薄。

5.3每落一層蠟后，待蠟干透后方可施第二層蠟，蠟沒(méi)有干透前不能踩踏。二

十四、地板晶面處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的：

保持地面清潔光亮，防止石材表面磨損，延長(zhǎng)石材使用壽命。2.0范圍：

大堂地面，電梯廳地面。3.0工作程序：

3.1先用起蠟水起掉地面上的面蠟及其它附著物。

3.2用單擦機(jī)配用紅色百潔墊、中性清潔劑清洗一次并吸干。3.3再用單擦機(jī)配用紅色百潔墊、清水清洗一次并吸干。

3.4待地面干透后，用晶面處理機(jī)（60公斤以上，175轉(zhuǎn)／分鐘），裝上1塊鋼絲棉。

3.5將晶面藥劑裝在小噴壺中，在1平方米面積上均勻噴灑，立即開(kāi)機(jī)研磨。3.6待地面磨干后重復(fù)噴灑二至三次，研磨達(dá)到晶亮光潔即可。4.0標(biāo)準(zhǔn)：

4.1地面清潔光亮，可清晰倒映人影和物品。4.2地面清潔潔凈，無(wú)灰塵、污漬。5.0注意事項(xiàng)：

5.1地面嚴(yán)重磨損須用石材翻新機(jī)翻新后，才能進(jìn)行晶面處理。5.2做晶面處理時(shí)，地面必須清潔干燥，以免影響晶面處理效果。二

十五、單擦機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的：

正確使用機(jī)械，更有效發(fā)揮機(jī)械清潔效能，延長(zhǎng)機(jī)械使用壽命。2.0適用范圍：

各種地氈清洗，地板清洗和地面磨光。3.0配件：

水箱，地毯刷，洗地刷、針座。4.0操作程序

4.1使用前先檢查機(jī)械是否完好正常。4.2選擇好清洗項(xiàng)目適合配件。4.3裝上適合清洗項(xiàng)目地刷或針座。

4.4將清水倒入水箱中，按比例倒入清潔劑。4.5插好電源，將單擦機(jī)手柄調(diào)整適合操作高度。

4.6先放水，后開(kāi)機(jī)，手柄放低橫向左邊，手柄抬高，橫向右邊。左右橫向須重疊三分之一清洗。

4.7清洗完成后，先將水箱清洗藥劑放干，后卸洗地刷，再收電源線。4.8將水箱及洗地刷沖洗干凈，用抹布抹干凈機(jī)身，放回指定位置。5.0注意事項(xiàng)：

5.1在清洗過(guò)程中，電源線不能靠近轉(zhuǎn)盤(pán)，以免轉(zhuǎn)盤(pán)磨爛電源線發(fā)生漏電，造成以外事故發(fā)生。

5.2手柄沒(méi)有調(diào)整到適合操作高度時(shí)，不能開(kāi)機(jī)，以免打壞機(jī)械。5.3在工作過(guò)程中，機(jī)械發(fā)現(xiàn)異常響聲，應(yīng)立即停機(jī)檢查，以免機(jī)械帶病工作，損壞機(jī)械。

二十六、吸水機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的：

正確使用機(jī)械，更有效發(fā)揮機(jī)械清潔效率，延長(zhǎng)機(jī)械使用壽命。2.0適用范圍：

各種地毯，地面上污水和積水。3.0配件：

軟管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。4.0操作程序：

4.1使用前檢查機(jī)械是否完好正常、安全閥是否自由上下活動(dòng)。4.2裝好吸水軟管，選擇好吸污水項(xiàng)目適合配件并裝好。4.3插好電源，開(kāi)機(jī)吸污水，由前往后刮拉。

4.4如污水會(huì)產(chǎn)生泡沫時(shí)，污水箱須加入消泡劑，消除污水泡沫。4.5污水箱污水已滿時(shí)，安全閥會(huì)自動(dòng)封閉吸風(fēng)口。立即停機(jī)將污水倒干凈。4.6倒污水箱污水后，從新開(kāi)機(jī)吸污水。

4.7完成吸污水后，沖洗干凈污水箱，收好軟管和電源線。4.8用抹布抹干凈機(jī)身，放回指定位置。5.0注意事項(xiàng)：

5.1工作時(shí)，不能將污水箱裝的過(guò)滿，以免水份進(jìn)入機(jī)械內(nèi)，造成機(jī)械損壞。5.2污水會(huì)產(chǎn)生泡沫時(shí)，污水箱內(nèi)須放消泡劑，以免水份進(jìn)入機(jī)械內(nèi)，燒壞 馬達(dá)。

二十七、高壓清洗機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1.0目的：

正確使用機(jī)械更有效發(fā)揮機(jī)械清潔效能，延長(zhǎng)機(jī)構(gòu)使用壽命。2.0適用范圍：

各種地板、水池、噴泉、下水道沖洗。3.0配件：

高壓軟管、板機(jī)噴槍、噴頭、噴桿。4.0操作程序：

4.1使用前先檢查機(jī)械是否完好正常。4.2裝好高壓軟管，噴槍、噴頭、噴桿。

4.3接好水管并放水，打開(kāi)噴槍開(kāi)關(guān)，將水管內(nèi)空氣排凈。4.4扦電源、開(kāi)機(jī)、檢查壓力表水壓力度。4.5用調(diào)壓按鈕，調(diào)節(jié)適當(dāng)壓力。4.6對(duì)準(zhǔn)須清潔表面進(jìn)行噴射。

4.7清潔完成后，先關(guān)閉開(kāi)關(guān)，再按噴槍開(kāi)關(guān)。將機(jī)械內(nèi)壓放開(kāi)。4.8拆卸所有配件，用抹布抹干凈機(jī)身，配件，放回指定位置。5.0注意事項(xiàng)：

5.1不可對(duì)準(zhǔn)人和動(dòng)物噴射。

第五篇：商品部員工工作手冊(cè)

商品部員工工作手冊(cè)

1．商品部門(mén)崗位職責(zé)與要求

1、崗位職責(zé)

（1）執(zhí)行公司促銷(xiāo)計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報(bào)到位情況。（2）準(zhǔn)確回答顧客提問(wèn)并協(xié)助他們。

（3）將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面。（4）跟蹤堆頭商品銷(xiāo)售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。（5）負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。

2、工作要求 [營(yíng)業(yè)前]（1）準(zhǔn)時(shí)上班，參加例會(huì)。（2）清潔貨架和商品衛(wèi)生。

（3）檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

（4）檢查商品是否滿架，存量不足時(shí)及時(shí)取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意：保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架；取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。[營(yíng)業(yè)中]（1）銷(xiāo)售

A、禮貌準(zhǔn)確的回答顧客對(duì)商品位置的提問(wèn)并引導(dǎo)他到商品前。

B、如顧客購(gòu)買(mǎi)的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，立即到店內(nèi)庫(kù)存區(qū)取貨，并迅速返回。

C、如商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)貨時(shí)，首先向顧客表示歉意并向其推薦其他代替商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報(bào)經(jīng)理，有經(jīng)理與采購(gòu)部聯(lián)系約定送貨時(shí)間。

D、顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來(lái)提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如果要求送貨的請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)，對(duì)已經(jīng)發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。按照《服務(wù)臺(tái)工作程序》進(jìn)行

E、隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。

F、每?jī)芍芨鶕?jù)商品的銷(xiāo)售情況填寫(xiě)“暢、滯銷(xiāo)商品統(tǒng)計(jì)表”。（2）調(diào)撥

A、部門(mén)調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門(mén)必須根據(jù)調(diào)撥單核對(duì)商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門(mén)，并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時(shí)簽名。

B、需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。

（3）、調(diào)價(jià)、報(bào)損

A、對(duì)需作報(bào)損、調(diào)價(jià)處理的商品，主管或指定人員必須清點(diǎn)商品數(shù)量，登記并注明原因請(qǐng)經(jīng)理簽字。接到電腦調(diào)價(jià)、報(bào)損通知后，于執(zhí)行時(shí)間的前一營(yíng)業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽，需報(bào)損的與相關(guān)部門(mén)共同監(jiān)毀。

B、接收貨部驗(yàn)貨通知時(shí)，主管或指定人員必須到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商品，簽字并帶回驗(yàn)收單部門(mén)聯(lián)。

C、部門(mén)人員將立即上架的商品送至賣(mài)場(chǎng)，打價(jià)后上架陳列；不需立即上架的或無(wú)存放位置的商品，暫存店內(nèi)庫(kù)。

D、需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的，由部門(mén)人員填寫(xiě)“退換貨申請(qǐng)單”，叫經(jīng)理審批后傳采購(gòu)部。接退換貨通知后，將需退換的商品運(yùn)至收貨部門(mén)口，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。按照《收貨部退換貨程序》進(jìn)行

E、因包裝、條碼損壞等不能銷(xiāo)售的商品，要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象，如有要求立即將其撤下貨架。對(duì)于包裝損壞的，要用封口重新封口；條碼丟失的，到電腦部打條碼并貼在商品上。

F、對(duì)銷(xiāo)售后顧客要求近距離送貨的（如送到商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)或商場(chǎng)門(mén)口、路邊等），應(yīng)用平板車(chē)將商品送到顧客指定位置。

G、對(duì)于因質(zhì)量問(wèn)題而退回的商品，部門(mén)人員要求即對(duì)同類商品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即撤下貨架。

H、對(duì)商品打價(jià)時(shí)，要按照商品驗(yàn)收單、調(diào)（削）價(jià)單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼和價(jià)格正確調(diào)對(duì)打價(jià)機(jī)。

I、價(jià)格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規(guī)格、型號(hào)、使用說(shuō)明、條碼等）。

J、凡有新商品入庫(kù)，應(yīng)在第一時(shí)間將商品打價(jià)、上架陳列。[營(yíng)業(yè)后]

（1）根據(jù)存貨情況及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)出貨，保證貨架商品豐滿。

（2）整理排面。

（3）參加晚會(huì)。2．工作流程（操作標(biāo)準(zhǔn)）

一、食品部日工作流程

1、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

（1）員工提前１０分鐘到店、打卡、換好整潔工裝，佩帶工牌進(jìn)入樓面早會(huì)指定地點(diǎn)。（2）開(kāi)早會(huì)，信息分享，鼓舞員工士氣。

（3）到系統(tǒng)部（ＩＴ部）拿取變價(jià)信息（變價(jià)標(biāo)簽）進(jìn)行商品第一時(shí)間變價(jià)、調(diào)價(jià)?！缎鑵⒄障到y(tǒng)部（ＩＴ部）工作手冊(cè)》進(jìn)行。

（4）第一次進(jìn)行商品補(bǔ)充：補(bǔ)充貨品，根據(jù)前日銷(xiāo)售情況，把貨架商品補(bǔ)充飽滿，藝術(shù)美觀。

（第一次進(jìn)行的商品補(bǔ)充：a:進(jìn)行主通道堆頭和特賣(mài)商品補(bǔ)充。b:進(jìn)行端架（Ｎ架）商品進(jìn)行商品補(bǔ)充。c:進(jìn)行貨架商品補(bǔ)充。）

（5）檢查條碼及商品價(jià)格的正確性。做到貨、簽對(duì)位，價(jià)格相符。

（6）衛(wèi)生區(qū)域整理。

2、開(kāi)始營(yíng)業(yè)。

（1）以微笑迎接顧客，主動(dòng)、熱情、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）不斷的巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。若工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員或危險(xiǎn)情況時(shí)，第一時(shí)間通知防損員和管理人員。按照《防損部工作程序》進(jìn)行。

（3）工作中保持隔１－２小時(shí)到收貨部接受收貨信息（收貨）。并按照《收貨部工作手冊(cè)》進(jìn)行收貨程序。將所收取的商品第一時(shí)間進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)貨架陳列，并將其標(biāo)簽標(biāo)明注釋。（4）第二次商品補(bǔ)充：及時(shí)將貨架商品補(bǔ)充飽滿，保持商品庫(kù)有柜臺(tái)有。

（第二次進(jìn)行的商品補(bǔ)充：a:進(jìn)行主通道堆頭和特賣(mài)商品補(bǔ)充。b:進(jìn)行端架（Ｎ架）商品進(jìn)行商品補(bǔ)充。c:進(jìn)行貨架商品補(bǔ)充。）

（5）隨時(shí)整理貨品及檢查價(jià)格標(biāo)簽正確性。

（6）顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)貨品區(qū)域不熟，應(yīng)將顧客送到售貨區(qū)。對(duì)顧客提出的問(wèn)題給予正面、合適的解釋，確保顧客滿意。（7）中午吃飯應(yīng)換班去，與主管打招呼，與在崗其他人員交接后方可離開(kāi)。（8）開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，積極介紹、推薦商品，引導(dǎo)消費(fèi)，增加銷(xiāo)售。（9）營(yíng)業(yè)中隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，營(yíng)業(yè)區(qū)始終保持良好的衛(wèi)生狀況。

（10）根據(jù)銷(xiāo)售及庫(kù)存商品情況，提前一周作好調(diào)貨計(jì)劃，由主管經(jīng)理簽字后，交到采購(gòu)辦公室。

（11）注意查看有無(wú)破損及有問(wèn)題的商品。如包裝已損壞，又不能再包裝的，應(yīng)集中放到指寫(xiě)的區(qū)域。如果是有問(wèn)題的商品，與收貨部索賠辦聯(lián)系，辦理索賠，并及時(shí)跟進(jìn)。并按照《收貨部工作手冊(cè)》進(jìn)行收貨程序。（12）檢查損耗商品隨時(shí)填損耗單，跟進(jìn)損耗工作。3閉店后的工作。

（1）第三次商品補(bǔ)充：整理貨架商品，對(duì)空位、缺貨的商品做好補(bǔ)充。

（第三次進(jìn)行的商品補(bǔ)充：a:進(jìn)行主通道堆頭和特賣(mài)商品補(bǔ)充。b:進(jìn)行端架（Ｎ架）商品進(jìn)行商品補(bǔ)充。c:進(jìn)行貨架商品補(bǔ)充。）

（2）檢查商品價(jià)格標(biāo)簽，條碼的正確性。（3）檢查商品的銷(xiāo)售情況，做銷(xiāo)售記錄。

（4）準(zhǔn)備明日促銷(xiāo)商品，打促銷(xiāo)堆頭和特賣(mài)位的布置。（5）整理銷(xiāo)售區(qū)域及庫(kù)房衛(wèi)生。（6）檢查庫(kù)存商品情況。

（7）檢查、回顧未盡事宜。沒(méi)有做完的工作應(yīng)記錄下來(lái)，應(yīng)把這些工作放在第二天作為重點(diǎn)工作來(lái)完成。（8）晚會(huì)：總結(jié)當(dāng)日工作，分享信息，鼓舞員工士氣。（9）脫工裝，摘工牌，打卡，離店。

備注：

《商品陳列的基本原則》

1、以銷(xiāo)售決定陳列最小空間，其參考公式是：商品日銷(xiāo)量×商品空間尺寸×1/2=陳列所用空間，并根據(jù)季節(jié)性的不同進(jìn)行調(diào)整。

2、同類商品，即同商品大小分類的商品臨近陳列，注意品牌商品陳列的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

3、商品陳列要體現(xiàn)視覺(jué)美感，應(yīng)考慮燈光因素、顏色因素、圖案因素的影響。

4、注意每個(gè)商品最小的陳列尺寸，以該商品不會(huì)因?yàn)樘〉年惲斜活櫩秃鲆暈樵瓌t。

5、陳列時(shí)，注意黃金陳列線（0.9—1.3m）上的商品陳列組合和陳列空間的分配。

6、商品陳列的位置是唯一區(qū)域原則，正常銷(xiāo)售的商品應(yīng)避免兩個(gè)或以上的陳列區(qū)域（交*陳列或收銀臺(tái)端架陳列除外）。

7、商品陳列遵循界限清楚，整齊，優(yōu)先選擇直線界限原則。

8、陳列的商品是滿貨架陳列。

9、優(yōu)先選擇相對(duì)垂直陳列的原則。

10、相鄰貨架的陳列層次盡量一致，陳列方式盡量一致。

11、食品的陳列遵守先進(jìn)先出的原則。

12、沖動(dòng)性商品放在臨近主通道的地方陳列，日常性的消耗品陳列在店的后方或較次要的位置。

13、陳列遵循安全原則，如貨架、掛鉤的承重，輕小的商品放在貨架的上面，較重較大的商品放在貨架的底下等。

14、商品的陳列是干凈的、整齊的。

《商品陳列的操作原則》

（一）第一優(yōu)先順序：大中小分類順序原則。

根據(jù)總部確認(rèn)各店商品數(shù)以及放置的陳列圖，按照商品的大中小分類順序陳列。

特例部分：

1． 照相機(jī)、隨身聽(tīng)、手機(jī)、電子詞典先以品牌陳列，再按價(jià)格帶陳列。

2． 相框先按材質(zhì)區(qū)分，再按尺寸陳列，再按價(jià)格帶陳列。

3． 玩具陳列按中分類。在中分類中，按商品尺寸包裝，并按價(jià)格帶陳列。

4． 白酒分類先按簡(jiǎn)裝和盒裝分開(kāi)陳列。再按品牌、價(jià)格陳列。

5． 甜餅干、咸餅干、夾心餅干按品牌陳列，品牌之間價(jià)格從低到高。

6． 袋裝蜜餞和瓶裝、盒裝蜜餞分開(kāi)陳列（袋裝用吊掛，瓶裝、盒裝用層板陳列），再按分類陳列。

7． 禮盒分類中的糖果禮盒陳列在糖果下方，巧克力禮盒陳列在盒裝巧克力

下方，餅干禮盒按口味陳列在餅干下方。

8． 袋裝速食面按功能價(jià)格帶陳列，拉面與其他袋面分開(kāi)。再按口味上袋（組）下箱陳列。

9． 速食湯類與香辛調(diào)味料（袋）陳列在一起。

10． 奶粉袋裝與罐裝分開(kāi)陳列。再按功能、價(jià)格帶陳列。

11． 衛(wèi)生巾按品牌陳列，上層、中層日用，下層夜用、套包。護(hù)墊單獨(dú)陳列。

12． 碳酸飲料罐裝、瓶裝分開(kāi)陳列。按可樂(lè)、汽水、加味汽水，上瓶下箱，上罐下箱。

13.啤酒罐裝、瓶裝分開(kāi)陳列，國(guó)產(chǎn)瓶啤接進(jìn)口瓶啤，國(guó)產(chǎn)罐裝接進(jìn)口罐裝。

(二)第二優(yōu)先順序：價(jià)格帶順序原則

價(jià)格帶以賣(mài)場(chǎng)主通道或次主通道方向?yàn)榛鶞?zhǔn)，朝貨架巷道之間的同一方向，價(jià)格由低到高陳列，*墻貨架根據(jù)主動(dòng)線價(jià)格由低至高。雜貨特例部分：

1． 電視機(jī)在按小分類陳列后，先按功能區(qū)分（普通、超平、純平）。

2． 男式襯衫按素色和花色區(qū)分，再按價(jià)格帶區(qū)分，陳列時(shí)尺寸下小上大，顏色上淺下深。

3． 日配乳品按包裝，袋裝、盒裝分開(kāi)陳列，袋裝放在高柜底層。

4． 袋裝洗潔精、醬油、醋按包裝陳列在各分類的貨架最下層。

5． 食用油各小分類按品牌區(qū)塊陳列，品牌之間價(jià)格從低到高。

6． 小分類原味茶葉功能、價(jià)格帶區(qū)塊陳列。例：按毛尖、龍井、碧螺春。。

7． 保健食品按分類、品牌區(qū)塊陳列，品牌之間價(jià)格從低到高。

8． 個(gè)人清潔用品中洗發(fā)和護(hù)發(fā)用品，香皂、洗面奶、沐浴乳、整發(fā)用品按分類品牌區(qū)塊陳列，品牌之間價(jià)格從低到高。

9． 兒童牙膏與成人牙膏分開(kāi)按品牌價(jià)格帶陳列。

10． 牙刷按分類采用吊掛式陳列，套杯放在最下層，按價(jià)格帶陳列。

11． 洗衣粉按分類、品牌區(qū)塊陳列，袋與盒罐分開(kāi)。品牌之間價(jià)格從低到高，并兼顧色彩的協(xié)調(diào)。

12． 尿褲按分類、品牌陳列。上層S，中層M，下層L、XL陳列，品牌之間價(jià)格從低到高。

(三)第三優(yōu)先順序：垂直陳列原則

垂直陳列單品基本面寬度不小于20公分，除極少部分日均銷(xiāo)量很低的商品例：汽車(chē)用品。垂直吊掛商品例如：內(nèi)衣、襪子、飾品、棋類、剃須用品之外，其它商品陳列都不小于20公分。

1． 具體陳列參照以下原則：如圖

（一）以下圖文表示A、B、C、D為一個(gè)小分類4個(gè)不同單品代碼，以2組貨架為例。

高回轉(zhuǎn)與非整箱商品

A

B 高回轉(zhuǎn)與非整箱商品

C

D

A

B C

D

A

B C

D

A

B C

D

價(jià)格帶：A→B→C→D 從左到右由小到大

2.上圖中高回轉(zhuǎn)庫(kù)存商品區(qū)不僅作為展示區(qū)，更應(yīng)有利于員工補(bǔ)貨。（如飲料以商品實(shí)物陳列），庫(kù)存區(qū)與銷(xiāo)售區(qū)應(yīng)為同一商品。如圖

（二）以下圖文A、B、C、D、E、F表示6個(gè)不同商品代碼。以一組貨架為例。

高回轉(zhuǎn)與非整箱商品

A

B 高回轉(zhuǎn)與非整箱商品

C

D 高回轉(zhuǎn)與非整箱商品

E

F

A

C

E

A

C

E

B D F

B D F

價(jià)格帶：A→B→C→D→E→F 由小到大

注：2M以上是庫(kù)存區(qū)，2M以下為陳列銷(xiāo)售區(qū)。有商品必須有標(biāo)價(jià)