第一篇：理想城小區(qū)建設(shè)規(guī)劃的設(shè)想

理想城小區(qū)建設(shè)規(guī)劃的設(shè)想

【摘要】：長期以來，破敗落后的劉窯村與近在咫尺的繁華元城路形成了鮮明的對比。多數(shù)村民居住房屋破舊不堪，居住條件相當(dāng)艱苦；村內(nèi)道路年久失修，十分狹窄，村民出入困難；居住環(huán)境臟亂不堪，生活垃圾無人管理，到處隨意堆放；基礎(chǔ)設(shè)施不完善，生活廢水無法排放。劉窯村的城中村改造與開發(fā)工作，將為村民們提供一個(gè)發(fā)展平臺，使之與縣城的繁華接軌，同時(shí)進(jìn)一步提升城市形象、加快城市化進(jìn)程，讓村民全部改善村民居住條件，實(shí)現(xiàn)真正意義上的整合發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：城中村；城市建設(shè)；規(guī)劃

劉窯村目前有 人口居住，村民們?yōu)榇竺h的經(jīng)濟(jì)發(fā)展辛勤勞作，有權(quán)享受美麗的居住環(huán)境，現(xiàn)在正在規(guī)劃建設(shè)的理想城小區(qū)，不僅綠化和建筑質(zhì)量要把好關(guān)、建筑的風(fēng)格和布局也要上檔次。

一、理想城小區(qū)建設(shè)規(guī)劃布局構(gòu)思

（1）規(guī)劃在吸取邯鄲市以及大名縣城各個(gè)大型居住小區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)劉窯村本地的建設(shè)特點(diǎn)，提出建設(shè)現(xiàn)代化的花園式宜居小區(qū)的宏偉目標(biāo)，小區(qū)要既能體現(xiàn)本地風(fēng)俗文化的特色，并具有現(xiàn)代化的時(shí)代特征。

（2）規(guī)劃充分利用劉窯村的地理位置與地形條件，統(tǒng)一規(guī)劃，使小區(qū)的布局規(guī)劃合理、美觀。

（3）借助居住小區(qū)開發(fā)，利用小區(qū)帶來的大量住戶與人流量，積極引導(dǎo)村民發(fā)展生活服務(wù)業(yè)，發(fā)展壯大小區(qū)周邊經(jīng)濟(jì)。

（6）積極推進(jìn)市民化進(jìn)程，讓廣大農(nóng)民過上現(xiàn)代文明的生活，逐步加快城鄉(xiāng)一體化建設(shè)進(jìn)程。

二、理想城小區(qū)建設(shè)規(guī)劃布局原則

小區(qū)規(guī)劃是對小區(qū)未來發(fā)展的設(shè)想，是關(guān)系到小區(qū)住戶舒適度的頭等大事。小區(qū)規(guī)劃要做到統(tǒng)籌規(guī)劃、彰顯特色。圍繞建設(shè)宜居小區(qū)展開規(guī)劃設(shè)計(jì)，規(guī)劃設(shè)計(jì)要體現(xiàn)科學(xué)性、前瞻性、嚴(yán)肅性。布局原則：

（1）堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、因地制宜、綜合開發(fā)、配套建設(shè)的原則。（2）適應(yīng)居民的活動規(guī)律，綜合考慮日照、采光、通風(fēng)、防災(zāi)、配建設(shè)施及管理要求，創(chuàng)造安全、衛(wèi)生、方便、舒適和優(yōu)美的居住生活環(huán)境。（3）為老年人、殘疾人的生活和社會活動提供條件。（4）為商品化經(jīng)營、社會化管理及分期實(shí)施創(chuàng)造條件。（5）充分考慮社會、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境三方面的綜合效益，堅(jiān)持節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、綠色發(fā)展。

三、空間布局按照市級大型小區(qū)規(guī)劃建設(shè)理念，結(jié)合劉窯村的地理位置及環(huán)境，規(guī)劃建設(shè)1個(gè)住宅小區(qū)，規(guī)劃面積平方米。在明德小學(xué)、新一中、三中、二中環(huán)繞的背景下，形成南依廣晉路，西鄰元城路的總體布局結(jié)構(gòu)。南北中軸：高速公路兩側(cè)形成的300-500米寬的防護(hù)林帶。遠(yuǎn)景發(fā)展目標(biāo)：在條件成熟時(shí)，將理想城小區(qū)打造成實(shí)現(xiàn)空間協(xié)調(diào)發(fā)展的新格局，使其成為大名縣城新的商業(yè)樞紐。

總之，我們將積極探索一條城村經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展，周邊經(jīng)濟(jì)共同繁榮的理想城小區(qū)建設(shè)規(guī)劃之路，立志于建造宜居的花園式居住小區(qū)。

第二篇：檔案館建設(shè)規(guī)劃設(shè)想

檔案館建設(shè)規(guī)劃設(shè)想

檔案館庫房建設(shè)事關(guān)檔案事業(yè)發(fā)展的全局，是檔案館“四位一體”功能建設(shè)的基礎(chǔ)保障和平臺。最近，區(qū)委、區(qū)政府已決定將我區(qū)檔案館庫建設(shè)納入與區(qū)委、區(qū)政府辦公大樓統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，并被列入“十一五”發(fā)展規(guī)劃。如何結(jié)合實(shí)際，抓住機(jī)遇，在與政府辦公大樓合建基礎(chǔ)上科學(xué)合理地做好我區(qū)檔案館庫規(guī)劃和建設(shè)，對完善我區(qū)檔案館社會功能，促進(jìn)我區(qū)檔案事業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。下面結(jié)合實(shí)際，按照上級檔案部門的要求，就我區(qū)館庫規(guī)劃和建設(shè)，做以下建議和設(shè)想。

一、總體要求。按照國家建設(shè)部、國家發(fā)改委最近發(fā)布的《檔案館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》和《檔案館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》要求進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)，盡量滿足檔案館作為安全保管黨和國家重要檔案的基地、愛國主義教育基地、檔案信息服務(wù)中心、已公開現(xiàn)行文件利用中心和政務(wù)信息查閱的法定場所的要求。具體要注意以下方面：一是要統(tǒng)籌規(guī)劃，立足長遠(yuǎn)。以滿足檔案事業(yè)發(fā)展30年需要為設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，避免短時(shí)間內(nèi)重新建設(shè)造成浪費(fèi)。二是功能齊全，布局合理。檔案館建設(shè)必須著眼于檔案業(yè)務(wù)流程的需要，既要滿足接收、收集、整理、保管和提供利用檔案的功能要求又要做到布局合理，如：檔案館各功能用房要相對集中，自成一體。展覽大廳宜設(shè)在一樓，庫

房宜設(shè)在三樓以上。三是既滿足檔案防護(hù)方面的特殊要求，又做到經(jīng)濟(jì)實(shí)用。比如檔案館周圍要暢通，檔案庫房外墻要有回環(huán)走廊，隔熱通風(fēng)，庫房位置宜高，以防水浸，載荷要根據(jù)庫房特殊需要設(shè)計(jì)等。建筑設(shè)備要達(dá)到“三鐵”(鐵門、鐵窗、鐵柜)和“八防”(防火、防光、防潮、防高溫、防塵、防霉、防蟲、防盜)的要求等。

二、規(guī)模。按照現(xiàn)存和今后30年館藏紙質(zhì)檔案資料數(shù)量將達(dá)到7萬多卷以上規(guī)劃建設(shè)我區(qū)檔案館，對照《檔案館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，我區(qū)檔案館建筑面積應(yīng)在1800平方米以上，用房面積1150平方米。其中庫房建筑面積700平方米，用房面積450平方米；對外服務(wù)用房建筑面積600平方米，用房面積350平方米；業(yè)務(wù)用房建筑面積350平方米，用房面積250平方米；辦公用房面積100平方米。

三、布局。檔案館各功能用房要相對集中，自成一體。在功能建筑劃分上要設(shè)計(jì)有檔案庫房、辦公室用房、檔案業(yè)務(wù)和技術(shù)用房、對外服務(wù)用房等四個(gè)功能區(qū)。各功能區(qū)既要保持相對獨(dú)立，又要保證開展各項(xiàng)檔案業(yè)務(wù)流程的方便，并留有一定的發(fā)展空間。庫房主要包括紙質(zhì)檔案用房（含文書檔案、婚姻、公證、山林權(quán)證、社保、紀(jì)檢、審計(jì)、工資、工商登記等專門檔案。特殊載體檔案庫房，如音象檔案庫、光盤庫、縮微拷貝片庫、珍藏庫、實(shí)物檔案庫、圖書資料庫

等。不同門類，不同載體的檔案要分庫存放。辦公用房主要包括辦公室和檔案用品存放室。檔案業(yè)務(wù)和技術(shù)用房主要包括接收檔案用房、整理編目用房、保護(hù)技術(shù)用房、縮微技術(shù)用房和信息技術(shù)化用房等。對外服務(wù)用房主要包括接待室、檢索室、查閱登記室、目錄室、開放檔案閱覽室、未開放檔案閱覽室、現(xiàn)行文件保管室、現(xiàn)行文件閱覽室、縮微檔案閱覽室、展覽廳等。

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)小區(qū)建設(shè)規(guī)劃

鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)小區(qū)建設(shè)規(guī)劃

在市委、市政府的大力關(guān)懷下，**鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)“十六大”和“十六屆四中全會”精神，開拓創(chuàng)新，勤政務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，工業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。全鎮(zhèn)現(xiàn)有工業(yè)企業(yè)148家，實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值2.75億元，有釀造企業(yè)18家，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1.5億元。為適應(yīng)工業(yè)發(fā)展的需要，根據(jù)市委、市政府關(guān)于工業(yè)重點(diǎn)鎮(zhèn)發(fā)展工作的部署，計(jì)劃新

建工業(yè)小區(qū)一個(gè)，具體建設(shè)規(guī)劃如下：

一、工業(yè)小區(qū)選址及依據(jù)

根據(jù)場鎮(zhèn)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)圖，擬選址于**場鎮(zhèn)東南方向的天燈村一、五社，該址距資樂路500米，交通方便。

二、工業(yè)小區(qū)建設(shè)用地規(guī)模及投資估算，資金籌措。

①、工業(yè)小區(qū)新建或擴(kuò)建5-6戶釀造企業(yè)，新征建設(shè)占地60—80畝。

②、工業(yè)小區(qū)建設(shè)計(jì)劃投資2500萬元左右。其中自籌2000萬元，爭取上級補(bǔ)助資金500萬元。

三、工業(yè)小區(qū)水、電、氣、路、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)有條件及建設(shè)方案

①、用水方面，**鎮(zhèn)天燈集中供水站能滿足新建工業(yè)小區(qū)的生產(chǎn)、生活用水。

②、用電方面，**鎮(zhèn)有40千伏和50千伏變壓器各一臺，不需增容就能滿足新建工業(yè)小區(qū)生產(chǎn)、生活用電。

③、道路方面，由于新建工業(yè)小區(qū)距319國道只有500米遠(yuǎn)，只需新修一段500米長通園公路。

④、通訊方面，由于**場鎮(zhèn)建有移動、聯(lián)通網(wǎng)站各一個(gè)，同時(shí)電信電話安裝也比較方便，通訊條件較好。

四、工業(yè)小區(qū)環(huán)保評價(jià)。排污難度較大。如果排污設(shè)施不經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃、建設(shè)，將給**河下游兩岸的農(nóng)村居民戶的生產(chǎn)、生活用水造成嚴(yán)重污染，從而影響這些居民的身體健康。

五、工業(yè)小區(qū)承載企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及2010年發(fā)展目標(biāo)。新建工業(yè)小區(qū)能承載企業(yè)年加工能力3.1億斤，到2010年工業(yè)小區(qū)內(nèi)企業(yè)年產(chǎn)值達(dá)到1.8億元。好范文版權(quán)所有

六、保障措施及實(shí)施步驟

一是市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，關(guān)心和支持，給園區(qū)建設(shè)提供了強(qiáng)有力的精神動力和資金保障。二是鎮(zhèn)黨委、政府落實(shí)專人負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)用地、資金等方面工作。三是企業(yè)自身有技改擴(kuò)能、做大做強(qiáng)、上檔升級的愿望和積極性，計(jì)劃2005年落實(shí)好項(xiàng)目申報(bào)、用地指標(biāo)、廠區(qū)規(guī)劃、資金籌措等前期準(zhǔn)備工作。力爭到2008年全面完成工業(yè)小區(qū)建設(shè)任務(wù)。

第四篇：小區(qū)物業(yè)管理整體設(shè)想

小區(qū)物業(yè)管理整體設(shè)想

淺水灣地理位置優(yōu)越，預(yù)期景觀理想，樓盤定位高端，硬件品質(zhì)一流，在未來物業(yè)管理配置上應(yīng)有相應(yīng)配備，并留有上升的空間，小區(qū)管理整體設(shè)想與策劃也應(yīng)體現(xiàn)超前的思維和理念，遵循安全可靠、保障有力、清潔環(huán)保、合理運(yùn)行、節(jié)能降耗、保值增值的原則，對本項(xiàng)目所涉及的管理重點(diǎn)及關(guān)鍵控制點(diǎn)作出以下響應(yīng)。

一、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施

（一）規(guī)范管理，健全制度

本項(xiàng)目硬件設(shè)施先進(jìn)，智能化系統(tǒng)集成度較大，定位的客戶群對物業(yè)管理預(yù)期較高，這必然要求物業(yè)管理要走專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的道路。為了實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，首先必須從基本制度建設(shè)入手，導(dǎo)入ISO9001：2000（質(zhì)量管理體系）的要求，嚴(yán)格實(shí)行管理制度化、工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)考核系統(tǒng)化。強(qiáng)化過硬的工作作風(fēng)，要求全員體現(xiàn)出一流的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、創(chuàng)新意識，制定出適合本項(xiàng)目特點(diǎn)的一整套完善的控制程序、運(yùn)作流程，并在實(shí)際工作中持續(xù)改進(jìn)，提高可操作性，保證本項(xiàng)目可靠運(yùn)行。

（二）加強(qiáng)員工法制教育、依法執(zhí)勤

本項(xiàng)目市場定位較高，預(yù)計(jì)業(yè)主素質(zhì)也較高，有較強(qiáng)的法律意識，物業(yè)管理員工要有清醒認(rèn)識，保護(hù)好業(yè)主合法權(quán)益是我們的責(zé)任和義務(wù)，所以對我司員工有必要進(jìn)行長期不懈地系統(tǒng)地法制教育，同時(shí)納入個(gè)人考核，使每個(gè)員工都明白依法執(zhí)勤的重要性。

具體做法：定期開展普法教育，進(jìn)行典型案例分析，并結(jié)合公司整體培訓(xùn)計(jì)劃，納入培訓(xùn)考核體系。教育內(nèi)容主要分為以下幾方面：黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德教育；公司規(guī)章制度和企業(yè)理念教育、現(xiàn)代化企管理知識教育、職業(yè)道德與服務(wù)禮儀教育、文化基礎(chǔ)知識教育、員工服務(wù)意識、安全意識、保密意識教育。主要方式的跟班培訓(xùn)：對抽調(diào)到鐵嶺淺水灣項(xiàng)目的工作人員先進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，熟悉當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理法律法規(guī)，樹立服務(wù)意識、保密意識、安全意識。在本地招聘的員工由公司總部派專人現(xiàn)場進(jìn)行強(qiáng)化教育，一邊進(jìn)行崗位培訓(xùn)教育，一邊下到各崗位進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)，熟悉管理環(huán)境，達(dá)到入駐即進(jìn)入嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳡顟B(tài)的要求。

（三）建立靈活的客服機(jī)制，最大限度滿足客戶需求

設(shè)置專線服務(wù)電話，受理各種服務(wù)需求和業(yè)戶投訴，推行首問責(zé)任制，嚴(yán)格信息反饋處理，做到事事有記錄，件件有結(jié)果，主動適應(yīng)業(yè)戶的特性需求，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行工作時(shí)間以配合需求，保證最大限度的滿足客戶需求。

（四）推行電腦網(wǎng)絡(luò)化和內(nèi)部辦公自動化管理

全面實(shí)現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)化和辦公自動化管理，在管理處內(nèi)部建成局域網(wǎng)并與公司之間建立網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，安裝先進(jìn)的物業(yè)管理和財(cái)務(wù)管理軟件。對日常管理事務(wù)和財(cái)務(wù)收支狀況即時(shí)響應(yīng)，并按法規(guī)規(guī)定定時(shí)公布費(fèi)用使用情況，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)信息無障礙交流，通過電腦化管理，提高工作效率，使服務(wù)水平得到提升。

（五）加強(qiáng)總部人力支持，形成人才資源共享

充分利用總公司及鐵嶺項(xiàng)目現(xiàn)有各類專業(yè)人員的技術(shù)優(yōu)勢，依托人力資源可共享性來滿足短期大型保養(yǎng)維修的集中技術(shù)需求，確保維修養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量并最大限度的降低本項(xiàng)目管理的運(yùn)行成本。如在技術(shù)改進(jìn)或大型維修方面,總公司將派出技術(shù)專家組對專項(xiàng)問題進(jìn)行技術(shù)診斷,制訂詳盡的整改措施,編制實(shí)施方案后，交由分公司具體實(shí)施。本部將定期安排本部專業(yè)人員對分公司相關(guān)人員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，并定期對分公司的工作進(jìn)行考核、檢查、督導(dǎo)，對出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行研討，擬制解決方案，有效保證公司整體管理工作的一致性。

（六）建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍

要實(shí)現(xiàn)我們在本次物業(yè)管理中的各項(xiàng)承諾，最關(guān)鍵地在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。管理處日常運(yùn)作中的一項(xiàng)工作重點(diǎn)就是保證我司用人機(jī)制的有效推行，我們堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，讓具有真才實(shí)學(xué)的人擔(dān)當(dāng)重任，對員工實(shí)行動態(tài)管理，明確各崗位責(zé)任制及通過對各崗位的指標(biāo)考核管理，引入和強(qiáng)化競爭機(jī)制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，并通過持續(xù)不斷地培訓(xùn)和考核來保證隊(duì)伍的素質(zhì)。

在物業(yè)管理實(shí)施過程中，我們力求挑選和培養(yǎng)一批“政治過硬、業(yè)務(wù)精良”的有志之士充實(shí)到員工隊(duì)伍中來，充分發(fā)揮員工的各項(xiàng)優(yōu)勢，同時(shí)對員工實(shí)施科學(xué)培訓(xùn)，規(guī)范管理，并為表現(xiàn)出色的員工不斷提供高層次培訓(xùn)、加薪、升職等激勵措施，以保證員工隊(duì)伍的素質(zhì)優(yōu)良。

（七）公開工作環(huán)節(jié)，全程服務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理

管理處公開各項(xiàng)辦事制度，工作職責(zé)、工作流程；向業(yè)主承諾服務(wù)內(nèi)容和公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；各項(xiàng)收費(fèi)公開。管理處加強(qiáng)管理服務(wù)全程控制，對各個(gè)層面執(zhí)行服務(wù)和操作進(jìn)行指導(dǎo)，檢查和查出基層服務(wù)質(zhì)量上存在的問題，任何環(huán)節(jié)、時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，立即落實(shí)整改。不斷完善和提高質(zhì)量體系的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)管理處的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。

（八）加強(qiáng)內(nèi)部考核與建立業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的評議監(jiān)督機(jī)制

公開管理處人事考核及對服務(wù)質(zhì)量引進(jìn)監(jiān)督機(jī)制：我司除了實(shí)行內(nèi)部員工考核監(jiān)督，還要將管理處主要崗位人員置于該項(xiàng)目業(yè)主使用人的考核監(jiān)督之下，定期公布考核結(jié)果，定期收集業(yè)主評議監(jiān)督意見，對不能勝任工作人員，及時(shí)予以撤換。

二日常物業(yè)管理的承諾與措施

（一）各項(xiàng)日常物業(yè)管理工作的管理

1、提供管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行《遼寧省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

2、實(shí)現(xiàn)過程，執(zhí)行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，以作持續(xù)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3、針對各項(xiàng)工作的性質(zhì)，編制具有實(shí)操性的作業(yè)指導(dǎo)書，確保日常工作得到指引。

（二）公共服務(wù)

1、接待

1）“以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)”作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“首問責(zé)任制”。

2）設(shè)置職能部門---客戶服務(wù)中心、服務(wù)專線電話。

3）佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，對待住戶表情自然和藹、親切。

4）接待時(shí)主動、熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主(使用人)時(shí)，用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇，耐心細(xì)致

5）一視同仁；使用文明用語，不應(yīng)使用服務(wù)忌語。

2、值守

1）提供24小時(shí)值班服務(wù)，受理住戶的投訴、意見征詢反饋、繳費(fèi)、零星報(bào)修、信報(bào)收發(fā)、業(yè)戶檔案建立及保管等事務(wù)；

2）對業(yè)主（使用人）的報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主（使用人）的意見

3）編制完善的值班制度和交接班制度，各項(xiàng)工作有記錄。

4）不定期走訪住戶，加強(qiáng)與其進(jìn)行溝通；策劃社區(qū)各種文化活動，豐富小區(qū)的日常生活；不斷地了解及滿足其合理需求。

3、服務(wù)時(shí)限

1）一般情況維修故障處理：接到報(bào)修任務(wù)時(shí)，維修人員一般在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。當(dāng)因維修任務(wù)繁忙、電梯故障或人手不足等其他原因時(shí)，會事先致電業(yè)戶預(yù)約或說明情況，但也不會超過30分鐘趕到現(xiàn)場維修。

2）緊急維修故障處理：接到報(bào)修任務(wù)時(shí)（如跑水、漏電、停電、供暖設(shè)備、漏水等），維修人員立即放下手上其他工作，并在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。

（三）便民服務(wù)

為鐵嶺淺水灣住戶們設(shè)身處地的著想，提供體貼入微的服務(wù)，分擔(dān)其工作壓力，解除其后顧之憂，是我們應(yīng)盡的業(yè)務(wù)。我們將開展全方位的便民服務(wù)，以用戶需求為己任，以用戶滿意為目標(biāo)，塌塌實(shí)實(shí)將便民服務(wù)活動做到實(shí)處，讓所有人都真切的感覺到我們無處不在的真誠服務(wù)。

1、開展方式

公司在多年的經(jīng)營管理中已形成一整套便民服務(wù)體系，并有豐富的便民服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。針對鐵嶺淺水灣配套設(shè)備完善的情況，我們準(zhǔn)備在各住戶入伙后派發(fā)“意見征詢表”，統(tǒng)計(jì)并了解廣大住戶的實(shí)際需求，切合實(shí)際開展有針對性的各項(xiàng)便民服務(wù)。

（管理處將成立客戶服務(wù)中心，開展咨詢、代購物、維修、清潔、綠化等服務(wù)，秉承“以用戶為中心，優(yōu)質(zhì)、方便、靈活、實(shí)惠的經(jīng)營方針，充分利用小區(qū)現(xiàn)有的場地、資源和人力，最大限度地方便、滿足業(yè)主和使用人的工作、生活需要。）

2、便民服務(wù)制度

1、及時(shí)征求廣大住戶的意見和建議，完善便民服務(wù)事項(xiàng)。

2、做好分析、調(diào)查工作，以住戶滿意為目的，全面、細(xì)致地設(shè)計(jì)便民服

務(wù)項(xiàng)目，做到“超前”服務(wù)。

3、管理處安排專人２４小時(shí)值班，隨時(shí)接受用戶意見、建議、咨詢和投訴。

4、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行公開、公平、公正的原則，并向住戶公布；在

服務(wù)過程，隨時(shí)做好回訪工作并根據(jù)用戶意見進(jìn)行對項(xiàng)目和費(fèi)用的調(diào)整。

5、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（四）超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識

我司長期從事物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，在長期的服務(wù)實(shí)踐中，主動借鑒行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，并結(jié)合國內(nèi)客戶的傳統(tǒng)風(fēng)俗和需求特點(diǎn)，面對新世紀(jì)國內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)市場飛速發(fā)展的大環(huán)境，具體到本項(xiàng)項(xiàng)目，我司提出以下若干具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的服務(wù)意識

1、零干擾服務(wù)：就是我們在提供服務(wù)的時(shí)候，避免干擾客戶的正?；顒樱扰c客戶保持物理上的距離，又要適時(shí)提供客戶需求的服務(wù)，我們稱之為服務(wù)的隱性化，這充分體現(xiàn)了以客戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，從中突顯出客戶的尊貴。本項(xiàng)目服務(wù)的客戶主要是有一定社會地位的來自社會各層面的人士，由于個(gè)人隱私的保密性和怕干擾性，更要求服務(wù)提供商具有“零干擾服務(wù)”的意識和解決好服務(wù)與干擾矛盾的能力。

在用戶正常上班時(shí)間以外完成所有公共部位的清潔工作，確保不會因清潔使地面濕滑造成行走不便。用戶正常上班時(shí)，清潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不能因保潔而影響和干擾用戶正常工作。

在保證用戶正常工作的前提下，對會妨礙用戶的維修保養(yǎng)工作，一律安排在用戶正常上班時(shí)間以外（突發(fā)事件需緊急處理的情況除外），住宅小區(qū)二次供水池清洗、給排水、強(qiáng)電設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)等工作通常安排在凌晨1點(diǎn)至4點(diǎn)。同時(shí)，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員必須先做好維修區(qū)域防護(hù)及警示等措施后，方可進(jìn)行工作，維修完畢，立即清理現(xiàn)場，以避免造成污染和給用戶帶來不便。最大限度地為業(yè)主提供一個(gè)舒適、安靜、無干擾的生活環(huán)境是我們所追求的目標(biāo)。

2、零距離溝通：主動與客戶溝通，在心理交流與服務(wù)需求上做到零距離，想客戶所想，急客戶所急，與客戶的需求愿望保持同步，另一方面在接受客戶意見建議的時(shí)候，讓客戶感受到我們善解人意，值得信賴的真誠。我司將遵循“自信互尊、相互理解、雙向雙贏”的原則與客戶溝通，做到與業(yè)戶心與心的交流、溝通，讓業(yè)戶無時(shí)無刻不感覺到我們細(xì)致、周到的服務(wù)，真正做到與業(yè)戶成為朋友。當(dāng)業(yè)戶以我們的工作產(chǎn)生質(zhì)疑與誤解時(shí)，我們應(yīng)采取積極的態(tài)度，通過真誠的溝通、耐心細(xì)致的工作，消除業(yè)戶與我們的隔閡，拉近我們的距離，使我們的服務(wù)管理工作得到業(yè)戶的理解與支持。

3、零盲點(diǎn)服務(wù)：就是提供全方位覆蓋的服務(wù)，通過分析項(xiàng)目服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，確定出服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)并對其加強(qiáng)服務(wù)的提供，同時(shí)也不能忽視非關(guān)鍵點(diǎn)的服務(wù)，并在內(nèi)部管理上主動確定出容易忽略的非關(guān)鍵點(diǎn)，通過循環(huán)監(jiān)測保證服務(wù)的“零盲點(diǎn)”。

在物業(yè)服務(wù)管理上，我們在關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域工作的同時(shí)，從不忽略那些在工作中不易引起重視的細(xì)小環(huán)節(jié)，如地下污水井、陰井、管網(wǎng)的清理疏通工作，屋檐上、天花內(nèi)的清理工作等，使紅線內(nèi)的所有管理區(qū)域都處在整體管理狀態(tài)中。在企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)行方面，對一些容易忽視的問題，如日常工作記錄是否及時(shí)、準(zhǔn)確，詳實(shí)，員工餐廳飯菜質(zhì)量及調(diào)換頻次等細(xì)小的問題，全面納入到我們管理視線之內(nèi)，并實(shí)行全方位的保安監(jiān)控措施，保證無控制盲點(diǎn)，做到“零盲點(diǎn)服務(wù)”。

第五篇：人力資源規(guī)劃設(shè)想

人力資源規(guī)劃設(shè)想

第一章 人力資源管理綜述

人力資源是一項(xiàng)重要的資源。其重要性，不亞于設(shè)備與資金的投入。重視人力資源并能妥善運(yùn)用這項(xiàng)投資，其回報(bào)也將遠(yuǎn)高于設(shè)備投入的回報(bào)。人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的一個(gè)重要組成部分。其涉及范圍不僅是人事部門。而是涉及全公司的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略性工作。

隨著競爭越來越激烈。人才的爭奪也愈演愈烈。人才的流動日趨頻繁。如何以最低的代價(jià)招到最合適的人才、如何穩(wěn)定公司的人才隊(duì)伍、如何增加公司的凝聚力、如何使公司每一個(gè)員工都盡職盡責(zé)為公司服務(wù)。已經(jīng)升為每一個(gè)公司不得不正視的問題。

提升公司的人力資源管理水平，提高全體員工的綜合素質(zhì)。使每一位員工成為公司的利潤整張點(diǎn)。讓公司的人才隊(duì)伍成為公司的核心競爭力。不僅需要公司人力資源部門的努力，也需要全公司領(lǐng)導(dǎo)，達(dá)成共識，共同努力。

首先，企業(yè)人力資源管理要涉及三個(gè)層面的核心理念：價(jià)值觀、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營理念與管理方式。

人力資源價(jià)值觀包括：

1）相信與尊重員工。

2）最求卓越的成就與貢獻(xiàn)。

3）堅(jiān)持誠實(shí)與正直。

4）靠團(tuán)隊(duì)精神來達(dá)成共同目標(biāo)。

5）鼓勵靈活性與創(chuàng)新。

經(jīng)營目標(biāo)包括：

1）創(chuàng)造利潤。

2）服務(wù)客戶。

3）堅(jiān)持專業(yè)領(lǐng)域領(lǐng)先。

4）健康成長。

5）關(guān)注員工。

6）注重管理。

7）盡企業(yè)義務(wù)。

經(jīng)營理念與管理方式包括：

1)采用目標(biāo)管理，強(qiáng)調(diào)所有員工的工作都是為公司的整體目標(biāo)服務(wù)。

2)鼓勵員工之間的公開交流。及時(shí)發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)，解決問題。

3)鼓勵員工積極參加培訓(xùn)，形成積極向上的氛圍。

第二章 人力資源規(guī)劃編寫說明

根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，對各部門的人力資源需要報(bào)告進(jìn)行盤點(diǎn)、分析。確定人力資源需要的大致情況。掌握公司整體人員配置。編制相應(yīng)的配置計(jì)劃，明確描述公司未來人員數(shù)量和素質(zhì)構(gòu)成。

編制職務(wù)計(jì)劃。充分做好職務(wù)分析。詳細(xì)陳述公司的組織結(jié)構(gòu)，職務(wù)設(shè)置、職位描述和職務(wù)資格要求等內(nèi)容。描述公司未來組織職能的規(guī)模和模式。

合理預(yù)測各部門人員需求。形成一個(gè)表明有員工數(shù)量，招聘成本，技能要求，工作類別，管理人員數(shù)量和層次的分列表，有目的的服務(wù)與日后實(shí)施的人員補(bǔ)充計(jì)劃。

確定員工供給狀況。明晰內(nèi)部提升，外部招聘等信息。陳述人員供給方式，人員內(nèi)部流動政策，人員獲取途徑和獲取實(shí)施計(jì)劃。

制定人力資源政策調(diào)整計(jì)劃。闡明政策調(diào)整原因，調(diào)整計(jì)劃，步驟，范圍。

編制人力資源費(fèi)用預(yù)算。包括：招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、工資費(fèi)用、勞保福利費(fèi)用。編制培訓(xùn)計(jì)劃。包括：培訓(xùn)政策、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形成、培訓(xùn)效果、評估與培訓(xùn)考核內(nèi)容。

第三章 人才招聘

人才招聘，應(yīng)著眼于長久。應(yīng)根據(jù)當(dāng)年的規(guī)劃和上年的公司人員變動情況，及時(shí)做好人事招聘預(yù)案。表明人才缺口，招聘費(fèi)用明細(xì)，招聘目標(biāo)與人員配置比例等信息。

人才招聘的目標(biāo)。

各部門缺口人才，及時(shí)補(bǔ)充到位率≥80%

新聘人員試用通過率≥80%

人員比例配置調(diào)整為：*******

在招聘時(shí)。人力資源部門應(yīng)根據(jù)用人部門的要求考核候選人是否符合各項(xiàng)硬指標(biāo)，專業(yè)技術(shù)類崗位，需要應(yīng)聘者在學(xué)校里已經(jīng)掌握了基礎(chǔ)知識，接收過相關(guān)的專業(yè)教育，或者有某方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，到公司之后再加以培訓(xùn)，提高其在公司的實(shí)踐操作能力。

面試時(shí)，面試小組由用人部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長。由與面試組長同級別的一個(gè)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)人力資源管理人員擔(dān)任組員。參與面試的管理者需參加面試技巧的培訓(xùn)，掌握如何通過特定的問題挖掘自己想了解的信息，如何觀察候選人，如何判斷候選人反饋回的信息，如何從不同角度進(jìn)行交叉對比和驗(yàn)證的方法。

面試小組將從已經(jīng)經(jīng)過人力資源部門初選的3-5名候選人中挑出兩個(gè)合格者。（假定招聘人數(shù)為1，進(jìn)行AB互角。招聘多人情況以此類推。）面試小組通過對兩名合格者的各項(xiàng)素質(zhì)進(jìn)行比較，選出一人。同時(shí)將兩名合格者的資料上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，如果上級和小組選定的是同一人，招聘完成。如果不是，雙方要經(jīng)過繼續(xù)討論，直到達(dá)成共識。

在這個(gè)過程中，人力資源應(yīng)做好用人部門的輔助角色，其職責(zé)是按照公司標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)定完成人員招聘，替用人部門把關(guān)。只行使否決權(quán)。

面試小組組長直接為此次招聘負(fù)責(zé)。并擁有最終決策的權(quán)利。

第四章 績效考評與人才培養(yǎng)

無論是新老員工，都應(yīng)有一份非常清晰的崗位責(zé)任書。內(nèi)容包括：下一年的主要職責(zé)，和衡量標(biāo)準(zhǔn)。崗位責(zé)任書，由員工上級領(lǐng)導(dǎo)參考崗位明細(xì)制定?？荚u小組由，該員工上級、下級和相關(guān)部門人員共同組成。

新員工考評6個(gè)月一次，之后每年一次。由考評小組成員對其表現(xiàn)分別打分。最終形

成業(yè)務(wù)評估報(bào)告。業(yè)務(wù)評估報(bào)告，需要由被考評人的直接領(lǐng)導(dǎo)撰寫。需要雙方同時(shí)簽字認(rèn)可，才能交給上級。

員工業(yè)績評估指標(biāo)的最后一項(xiàng)是個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，由員工提出基本思路，在得到上司認(rèn)同之后寫進(jìn)去。這將作為改員工參加什么培訓(xùn)、參加什么活動的主要參考依據(jù)。

員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，有利于把公司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)掛鉤，成為員工激勵的有效工具。全面推進(jìn)培訓(xùn)工作。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展員工培訓(xùn)在人力資源開發(fā)與管理中起到的作用與日俱爭，也越來越受到重視。

培訓(xùn)的對象應(yīng)是面向全公司每一個(gè)員工。人力資源部門使用：第一步，明確績效差距； 第二步，確定差距原因；第三步，制定解決方案的步驟，分析培訓(xùn)需求。并制定培訓(xùn)計(jì)劃。

培訓(xùn)計(jì)劃分長期和短期兩種。

需要進(jìn)行培訓(xùn)的員工主要有三種：

1）需要對目前工作進(jìn)行改進(jìn)的員工。

2）具有一定工作能力，并且企業(yè)要求迅速掌握另一門技能的員工。

3）擁有潛力的員工。

培訓(xùn)的內(nèi)容：

1)企業(yè)文化的培訓(xùn)。

2)員工技能與素質(zhì)的培訓(xùn)。

3)工作態(tài)度的培訓(xùn)。

公司應(yīng)注重企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的管理和選拔。建立完整的內(nèi)部培訓(xùn)師激勵體制。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，在培訓(xùn)過程中可以做到“量體裁衣”。讓培訓(xùn)效果能貼近實(shí)際工作的特點(diǎn)。提高培訓(xùn)的效率。

第五章 薪酬結(jié)構(gòu)

保證合理的薪資。人才流動是正?，F(xiàn)象，企業(yè)要想留住優(yōu)秀的員工，一方面要關(guān)心員工的成長，給他們創(chuàng)造一個(gè)心情舒暢的工作環(huán)境，另一方面也必須提供有競爭力的薪酬。

薪酬的設(shè)計(jì)主要遵循以下三個(gè)原則：

提供行業(yè)領(lǐng)先的薪酬，但不是最高。

薪酬設(shè)計(jì)的不可替換原則。

薪酬設(shè)計(jì)的決策風(fēng)險(xiǎn)原則。

保障薪酬的不透明性。

把員工的培訓(xùn)，作為薪酬的一部分來看待。員工培訓(xùn)是投資而不是成本。培訓(xùn)員工是公司的義務(wù)，是對員工負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是贏得員工忠誠的重要手段。

營造一個(gè)員工個(gè)人與企業(yè)共同成長的良好氛圍。

獎金與工資比例。

福利待遇。