第一篇：2011年上半年職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)總結(jié)

2011年上半年職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)總結(jié)

搞好企業(yè)職工培訓(xùn)，提高全體職工素質(zhì)，是嶧化企業(yè)建設(shè)的重要基礎(chǔ)，是加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè)迫切需要，是嶧化在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地一大法寶。在集團(tuán)公司各部門關(guān)懷、指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，嶧化職工培訓(xùn)工作為適應(yīng)市場(chǎng)波動(dòng)，迎接市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，狠抓企業(yè)職工培訓(xùn)教育工作。今年上半年根據(jù)集團(tuán)公司2011年職工培訓(xùn)精神指導(dǎo)，按照嶧化公司［2011］8號(hào)2011年《職工培訓(xùn)方案》內(nèi)容，進(jìn)行分解，按部就班地進(jìn)行了職工培訓(xùn)工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、制度完善、加速了職工教育培訓(xùn)的進(jìn)程

百年大計(jì)，教育為本。企業(yè)職工培訓(xùn)工作是企業(yè)生存和發(fā)展之本。先進(jìn)的技術(shù)，現(xiàn)代化的管理水平需要高素質(zhì)的職工來掌握、使用和管理。因而職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高關(guān)鍵取決于企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視。進(jìn)入2011年來，隨著化肥市場(chǎng)激烈和殘酷的競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)更新觀念，提高認(rèn)識(shí)，高度重視企業(yè)職工培訓(xùn)工作，提出了“科教興企、科教興企”的戰(zhàn)略奮斗目標(biāo)?！叭吮M其才，物盡其用”“賽馬不相馬，人人是人才”的現(xiàn)代企業(yè)用人之道正在公司生根、發(fā)芽。為了使企業(yè)職工培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化，更好地適應(yīng)化肥企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。嶧化公司每年都要投入大量的人力、物力和財(cái)力來開展企業(yè)職工培訓(xùn)工作。

積極制定有效的年度教育培訓(xùn)計(jì)劃和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的培訓(xùn)規(guī)劃及各種教育培訓(xùn)的規(guī)章制度，并制定了相應(yīng)的實(shí)施措施，建立健全了企業(yè)職工培訓(xùn)的各類臺(tái)帳。成立了有公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)培訓(xùn)專職人員參加的二級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)、考核的管理工作。使公司的培訓(xùn)工作日趨制度化、日?；?。企業(yè)職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)也發(fā)生了根本的變化。從以前的“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，提高了教育培訓(xùn)的理念，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。從而為創(chuàng)建一流企業(yè)提供了可靠的保證。

二、提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)清企業(yè)職工培訓(xùn)的重要性和必要性

所謂企業(yè)職工培訓(xùn)，是指企業(yè)根據(jù)自身需要，通過培訓(xùn)，促使職工在知識(shí)、技術(shù)、技能、道德等方面有所提高或改進(jìn)。保證職工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)式水平完成其承擔(dān)的工作任務(wù)的一項(xiàng)教育工程。因此它是提高職工隊(duì)伍素質(zhì)的一個(gè)重要途徑。

在化肥市場(chǎng)日趨飽和及激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，求得生存和發(fā)展，關(guān)健是人才的競(jìng)爭(zhēng)和管理的競(jìng)爭(zhēng)?；势髽I(yè)面臨各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不但是產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而且也是企業(yè)整體素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。特別是綜合思想、技術(shù)、技能、作風(fēng)等人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的干部、職工隊(duì)伍。不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和改革發(fā)展的要求，更是企業(yè)參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，永遠(yuǎn)立于不敗之地的基本保證。

三、結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)效，有針對(duì)性的開展多層次、多形式、全方位的職工教育培訓(xùn)

進(jìn)入2011年來，嶧化公司結(jié)合職工的實(shí)際情況，和創(chuàng)一流建設(shè)，開展了一系列的職工教育培訓(xùn)工作。公司按照“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”和“缺什么，補(bǔ)什么、需什么、學(xué)什么”的原則，有計(jì)劃地進(jìn)行基礎(chǔ)理論知識(shí)，安全教育知識(shí)、專業(yè)技術(shù)、技能培訓(xùn)，現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)、法律知識(shí)等多層次、多形式的培訓(xùn)活動(dòng)。一支“紀(jì)律嚴(yán)明、拉的出、打的響”的高素質(zhì)職工隊(duì)伍已在鄒城大地上初露頭角，展現(xiàn)出勃勃生機(jī)。對(duì)于職工的教育培訓(xùn)工作，必須從企業(yè)的實(shí)際情況入手，認(rèn)真分析制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，因人施教，廣開學(xué)路。

1、開展職工業(yè)務(wù)、技術(shù)的全員培訓(xùn)工作

(1)日常培訓(xùn) 嶧化公司近年來，十分重視企業(yè)職工培訓(xùn)工作，每年都要拿出資金投入到全員培訓(xùn)，并責(zé)任到人、嚴(yán)格考核。2011年上半年應(yīng)培訓(xùn)職工18360人次，因5月20日-6月25日，公司停車檢修，1-5月實(shí)際培訓(xùn)職工14280人次，比計(jì)劃少培訓(xùn)4080人次。1-5月熱電、造氣、壓縮、凈化、合成、尿素、供水、電修、儀表、分析化驗(yàn)工、維修鉗工每月進(jìn)行了專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用班前、班后、輔班時(shí)間、工作之余，采取集中、自學(xué)等靈活方式。解決了工作與學(xué)習(xí)的矛盾，使工作學(xué)習(xí)兩不誤。增強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)技術(shù)能力，提高了職工的實(shí)踐操作水平。

按照培訓(xùn)要求，3月底進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能抽查考核，效果明顯，達(dá)到了培訓(xùn)目的。6月底因公司停車檢修，沒有進(jìn)行抽考。

(2)集中培訓(xùn)

教培中心組織了分析化驗(yàn)工集中培訓(xùn)10天，共30人；高級(jí)工兩期60人，因5月中旬公司因市場(chǎng)因素停車檢修，中止了5月20日-6月30日的第四-七期的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)了包括化工生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、工藝流程、崗位操作方法、緊急開、停車方法步驟、事故判斷處理、儀表知識(shí)、電工基礎(chǔ)知識(shí)、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)因素、安全防護(hù)的措施與方法、事故發(fā)生時(shí)的緊急救護(hù)和自救措施等。并專門聘請(qǐng)山東化工技師學(xué)院講師授課，保證了教學(xué)質(zhì)量，分析工班學(xué)習(xí)期間并寫出了個(gè)人學(xué)習(xí)體會(huì)。學(xué)習(xí)結(jié)束后進(jìn)行了嚴(yán)格的考試，取得了預(yù)期的效果。

(3)安全培訓(xùn)

每次事故的發(fā)生，大多數(shù)是因?yàn)槿藛T因素所造成，責(zé)任心不強(qiáng)、技術(shù)知識(shí)掌握不夠、安全意識(shí)薄弱、管理制度執(zhí)行不嚴(yán)等等都是造成事故發(fā)生的根本原因。近年來，嶧化公司加強(qiáng)了全體職工的安全思想教育，每年春檢前的《安規(guī)》“兩票”及有關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)都要親自授課，其意義就是要通過自身的參與和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化安全意識(shí)，從而使每位職工正真認(rèn)識(shí)到安全的重要性和必要性，在實(shí)際工作中牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全理念，逐步從“要我安全”變 “我要安全”變“我會(huì)安全”。職工安全思想的主觀能動(dòng)性的到了提高和升華。在企業(yè)范圍內(nèi)營(yíng)造出人人遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)、關(guān)注安全、關(guān)愛生命的輿論氛圍，徹底從源頭堵住了事故隱患和漏洞，為企業(yè)的安全管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、強(qiáng)化基層管理人員的培訓(xùn)，提升基層管理水平

為進(jìn)一步提高基層管理人員（班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、技術(shù)員）的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，促進(jìn)企業(yè)班組建設(shè)。除按時(shí)分期分批參加集團(tuán)公司和煤化公司組織的管理人員培訓(xùn)班外，開設(shè)了兩期管理人員培訓(xùn)班，每期3天，培訓(xùn)了60人。培訓(xùn)內(nèi)容為安全生產(chǎn)管理、法律法規(guī)、危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制、班組質(zhì)量管理、班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、班組實(shí)務(wù)管理技巧、公文寫作、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等內(nèi)容。大大提升了基層管理人員的工作能力。

3、提高專業(yè)人員理論水平，重視繼續(xù)教育。

為適應(yīng)公司三項(xiàng)制度改革，給員工提供一個(gè)再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和再提高的平臺(tái)，創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。2012年計(jì)劃開設(shè)化學(xué)工程、控制工程碩士培訓(xùn)班，計(jì)劃招收30人；開設(shè)本、?？茖W(xué)歷教育培訓(xùn)班各兩個(gè)，專業(yè)設(shè)置為化工類和管理類各兩個(gè)，計(jì)劃招收100人。為了今年10月份各類人員入學(xué)考試，教培中心3月份下發(fā)了報(bào)名通知。工程碩士班共50人報(bào)名，化工本科班30人報(bào)名，專科班30人報(bào)名。

總之。進(jìn)入2011年來，嶧化公司在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，培訓(xùn)工作取得了豐碩的成果，為企業(yè)各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2011年上半年職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃

1、繼續(xù)開展職工業(yè)務(wù)、技術(shù)的全員培訓(xùn)

(1)日常培訓(xùn)

2011年7-12月，熱電、造氣、壓縮、凈化、合成、尿素、供水、電修、儀表、分析化驗(yàn)工每月進(jìn)行專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，7-12月計(jì)劃共培訓(xùn)職工15300人次。繼續(xù)加大職工培訓(xùn)力度。增強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)技能，提高職工的技術(shù)操作水平。

按照年初培訓(xùn)要求，9月底、12月底進(jìn)行業(yè)務(wù)技能抽查考核。對(duì)于考核成績(jī)突出單位，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；考核成績(jī)落后單位，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、罰款等措施來促進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增進(jìn)職工學(xué)習(xí)熱情，提高業(yè)務(wù)操作水平。從而提高嶧化減虧增贏的目標(biāo)。

(2)集中培訓(xùn)

按照年初培訓(xùn)要求，教培中心繼續(xù)組織公司因市場(chǎng)因素停車檢修，中止的5月20日-6月30日的第四-七期的120人的集中培訓(xùn)。徹底、圓滿完成公司年初制訂的集中培訓(xùn)任務(wù)。

(3)安全培訓(xùn)

繼續(xù)加大安全管理不放松。提高全員的安全生產(chǎn)意識(shí)、安全管理意識(shí)、安全學(xué)習(xí)意識(shí)。從思想上高度重視。牢固樹立“安全大于天”的生產(chǎn)管理理念。為企業(yè)的安全生產(chǎn)管理做出理論與實(shí)踐基礎(chǔ)。

2、繼續(xù)強(qiáng)化基層管理人員的培訓(xùn)，努力提升基層管理水平

按照年初培訓(xùn)要求，繼續(xù)提高基層管理人員（班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、技術(shù)員）的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，促進(jìn)企業(yè)班組建設(shè)。下半年按時(shí)開辦兩期管理人員培訓(xùn)班，每期3天，培訓(xùn)60名的基層管理人員。提升基層管理人員的工作能力。

3、提高專業(yè)人員理論水平，為繼續(xù)教育做好后勤保障。

按照年初培訓(xùn)要求，為適應(yīng)公司三項(xiàng)制度改革，給員工提供一個(gè)繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)。努力創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。為2012年計(jì)劃開設(shè)化學(xué)工程、控制工程碩士培訓(xùn)班，化工、管理專業(yè)的本、專科繼續(xù)教育培訓(xùn)班，做好后勤保障。開好上述培訓(xùn)班的考前輔導(dǎo)工作。使每名有提高理論、專業(yè)水平愿望的員工，都能實(shí)現(xiàn)各自的理想。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、做好職業(yè)技能鑒定工作，提升員工的職業(yè)技能水平。

按照嶧化公司年初的總體部署，2011年下半年和職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)協(xié)商，做好2011年的9個(gè)工種職業(yè)技能鑒定。落實(shí)2009年度職業(yè)技能鑒定后合格人員的待遇。以此來促進(jìn)員工的職業(yè)技能水平及職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的熱情。

5、落實(shí)2010年工作的員工的待遇，培訓(xùn)2011年新入員工的三級(jí)培訓(xùn)。

按照集團(tuán)公司人才培訓(xùn)要求，落實(shí)2010年入廠工作的員工的考核、定級(jí)等待遇。做好2011年新入員工的三級(jí)培訓(xùn)工作。扎實(shí)做好2011年高校畢業(yè)生的《安全包保協(xié)議書》、《高校畢業(yè)生見習(xí)期考核》、《見習(xí)指導(dǎo)協(xié)議書》、《師徒合同書》的簽定、落實(shí)工作。并對(duì)住屆畢業(yè)生進(jìn)行全面關(guān)懷，使高校畢業(yè)生進(jìn)得來、留得住。解決高校畢業(yè)生的后顧之憂。

2011年職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作在集團(tuán)公司、煤化公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持、關(guān)懷下，嶧化公司業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作再上新的臺(tái)階，努力提高員工安全意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)。打造一支學(xué)習(xí)型、開拓型的職工隊(duì)伍，徹底扭轉(zhuǎn)長(zhǎng)期虧損的局面，落實(shí)集團(tuán)公司、煤化公司減負(fù)、扭虧、增效的目標(biāo)。建設(shè)廉潔、高效、知識(shí)型、環(huán)保型企業(yè)，為黨的90周年華誕，獻(xiàn)上一份厚重的禮物，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

兗礦嶧化公司人力資源部

教 培 中 心

二〇一一年六月二十六日

第二篇：業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

對(duì)做銷售朋友的幾點(diǎn)勸告

1、尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。做事先做人，一個(gè)喜歡詆毀別人，是不可能得到客戶信任的。

2、尊重甲方采購人員。不要在為了做生意時(shí)刻意恭維迎合客戶，做不成生意詆毀客戶。

3、實(shí)事求是，不要低估甲方采購人員。在推銷介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要實(shí)事求是，不要故意隱瞞產(chǎn)品的缺陷。要記住，沒有最好的產(chǎn)品，適合的才是好的。如實(shí)告知產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，可能要比隱瞞缺陷效果好的多。

4、在投標(biāo)是，千萬不要耍小聰明，互相串標(biāo)。據(jù)我所知，很多房地產(chǎn)公司都建立了黑名單制度，品質(zhì)惡劣的產(chǎn)品或經(jīng)銷商一旦上了黑名單，就不可能再有機(jī)會(huì)進(jìn)入這個(gè)公司的采購范圍。

5、銷售人員要明白，自己代表的是某種產(chǎn)品和公司形象。往往因?yàn)殇N售人員的個(gè)人品質(zhì)，影響了產(chǎn)品的形象，這非常可惜。

6、不要惡意競(jìng)爭(zhēng)，更不要惡意設(shè)置陷阱來報(bào)復(fù)打擊甲方采購人員。世界很大，圈子很小。做人比做生意更重要。

如何提高銷售能力

在銷售過程中，我時(shí)常會(huì)有這樣的感受：

自己明知道這是個(gè)準(zhǔn)客戶，但就是因?yàn)槟芰τ邢?，不足以讓客戶購買成交，心里特別遺憾。我想很多銷售員也會(huì)有同樣的感受。在公司里，能力很強(qiáng)的銷售員每月只拜訪幾個(gè)客戶就能完成任務(wù)，而能力不強(qiáng)的銷售員辛苦一個(gè)月也不見得有多少業(yè)績(jī)。可見，能力對(duì)于銷售是非常重要的，它是銷售員的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

回想自己銷售的經(jīng)歷，在前三個(gè)月和一年左右是能力提升最快的兩個(gè)階段。在前三個(gè)月，能力提升非?？焓且?yàn)樾膽B(tài)好，勤奮好學(xué)，基礎(chǔ)差。在一年左右，能力提升非常快是因?yàn)楣ぷ饔眯?，領(lǐng)悟出了一些做銷售奧妙。但我也有在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，能力提升很慢的經(jīng)歷。如果銷售員在一段時(shí)間內(nèi)無法獲得能力提升，我覺得在四個(gè)方面出現(xiàn)了問題。

第一、心態(tài)不好，無法從過去的習(xí)慣中走出來。

這指的是剛加入銷售行列的朋友。有很多同事一個(gè)月或者更短的時(shí)間就離開了，這些人從心態(tài)上還沒有做好銷售的準(zhǔn)備。他們覺得銷售比較辛苦，做銷售不體面，心理承受不了被客戶拒絕，無法從以前的習(xí)慣走出來。銷售也是處于就業(yè)壓力無奈的選擇，能力自然就不會(huì)提升很快。

如果改變不了環(huán)境，就要去適應(yīng)環(huán)境，否則就會(huì)被這個(gè)環(huán)境所淘汰。這句話同樣適用于空降兵，很多空降兵的失敗就是因?yàn)榕c企業(yè)文化格格不入，對(duì)新的工作環(huán)境不適應(yīng)。第二、不喜歡所從事的工作，對(duì)自己的前途很迷茫。

我在起初的熱情和激情過后，開始懷疑自己的工作。因?yàn)橛龅胶芏嗫蛻舻木芙^后，開始懷疑自己的產(chǎn)品，懷疑自己公司，懷疑自己的工作有沒有價(jià)值，覺得自己的前途很迷茫，工作積極性不高，能力自然也提升不快。幸好有主管及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，幫助我迅速調(diào)整過來。第三、工作不夠?qū)Ｗ?，?jīng)常被一些瑣事分心。

在工作一段時(shí)間后，我覺得很多事情都是重復(fù)的，自己也有了點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，工作就不那么專注了。比如：拜訪客戶老是以前的套路，沒有創(chuàng)新意識(shí)。當(dāng)遇到客戶拒絕或不理解時(shí)，就覺得是客戶的問題，很少自我改進(jìn)。而且經(jīng)常把生活中的情緒帶到工作中來，很多私事和雜事讓

我分心。工作狀態(tài)非常差，讓我的能力提升非常緩慢。

第四、對(duì)自己沒有信心，不敢去突破。

在做新人的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì)帶上主管或者經(jīng)驗(yàn)豐富的同事去拜訪客戶。因?yàn)槲矣X得自己經(jīng)驗(yàn)不足，害怕把好的客戶談跑。有一次，給客戶推銷我們的產(chǎn)品，我覺得客戶非常感興趣，而且她還答應(yīng)第二天來我們公司談。我把這個(gè)消息告訴主管，讓他幫忙?？墒牵蛻糇罱K還是沒有成交，因?yàn)樗菍?duì)我這個(gè)人比較認(rèn)可，而不光是我們的產(chǎn)品。

吸取了這個(gè)教訓(xùn)后，無論多么重要、多么難纏的客戶我都會(huì)獨(dú)自拜訪。不久后，我就成為了公司的銷售談判高手。

我們的成長(zhǎng)需要實(shí)踐，需要很多次的失敗。不要怕失敗而不敢去做，不敢去突破。成功收獲的金錢和榮譽(yù)，而失敗收獲的經(jīng)驗(yàn)、能力和教訓(xùn)，這些是我們最大的財(cái)富。工作最大是恥辱不是沒有做好，而是怕做不好而不去做。

客戶拜訪要做的12件事

沒有拜訪就沒有銷售，但不等于銷售人員去拜訪客戶就一定能實(shí)現(xiàn)銷售。銷售人員如何做有效的客戶拜訪呢？

在實(shí)行經(jīng)銷制的企業(yè)，銷售人員分管幾個(gè)地區(qū)、一個(gè)省甚至幾個(gè)省的市場(chǎng)，每個(gè)月要走訪大量的客戶，對(duì)每個(gè)客戶拜訪的時(shí)間則很短。在有限的時(shí)間內(nèi)，銷售人員應(yīng)做好哪些工作，才有助于銷售業(yè)績(jī)的提升呢？

一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話：上個(gè)月賣了多少貨？這個(gè)月能回多少款？下個(gè)月能再進(jìn)多少貨？這無助于銷售業(yè)績(jī)的提升。

銷售人員每次拜訪經(jīng)銷商的任務(wù)包括五個(gè)方面：

１、銷售產(chǎn)品。這是拜訪客戶的主要任務(wù)。

２、市場(chǎng)維護(hù)。沒有維護(hù)的市場(chǎng)是曇花一現(xiàn)。銷售人員要處理好市場(chǎng)運(yùn)作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定。

３、建設(shè)客情。銷售人員要在客戶心中建立自己個(gè)人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對(duì)你工作的配合和支持。

４、信息收集。銷售人員要隨時(shí)了解市場(chǎng)情況，監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

５、指導(dǎo)客戶。銷售人員分為兩種類型：一是只會(huì)向客戶要訂單的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得訂單的道路將會(huì)很漫長(zhǎng)，后一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。

要實(shí)現(xiàn)這五大任務(wù)，銷售人員在拜訪客戶時(shí)，應(yīng)做好以下１２件工作：

一、銷售準(zhǔn)備

失敗的準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備著失敗。銷售人員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎(chǔ)。

1、掌握資源。了解公司的銷售政策、價(jià)格政策和促銷政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷售政策、價(jià)格政策和促銷政策時(shí)，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細(xì)內(nèi)容。當(dāng)公司推出新產(chǎn)品時(shí)，銷售人員要了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣點(diǎn)是什么？不了解新的銷售政策，就無法用新的政策去吸引客戶；不了解新產(chǎn)品，也就無法向客戶推銷新產(chǎn)品。

2、有明確的銷售目標(biāo)和計(jì)劃。銷售人員要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而工作。銷售的準(zhǔn)則就是：制定銷售計(jì)劃，然后按照計(jì)劃去銷售。銷售人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標(biāo)是什么？如何去做，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？

客戶拜訪目標(biāo)分為銷售目標(biāo)和行政目標(biāo)。銷售目標(biāo)包括要求老客戶增加訂貨量或品種；向老客戶推薦現(xiàn)有產(chǎn)品中尚未經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品；介紹新產(chǎn)品；要求新客戶下訂單等。行政目標(biāo)包括收回帳款、處理投訴、傳達(dá)政策、客情建立等。

3、掌握專業(yè)推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業(yè)的方法開展銷售工作。

4、整理好個(gè)人形象。銷售人員要通過良好的個(gè)人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象。

5、帶全必備的銷售工具。臺(tái)灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。凡是能促進(jìn)銷售的資料，銷售人員都要帶上。

調(diào)查表明，銷售人員在拜訪客戶時(shí)，利用銷售工具，可以降低50%的勞動(dòng)成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質(zhì)量！銷售工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料；名片；計(jì)算器；筆記本、鋼筆；價(jià)格表；宣傳品；樣品；有關(guān)剪報(bào)；訂貨單；抹布，等。

二、行動(dòng)反省

銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個(gè)反省，檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時(shí)改進(jìn)。銷售人員可分為兩種類型：做與不做的；認(rèn)真做與不認(rèn)真做的；工作完成后總結(jié)與不總結(jié)的；改進(jìn)與不改進(jìn)的；進(jìn)步與不進(jìn)步的。結(jié)果，前一類人成功了，后一類人失敗了。

1、上級(jí)指令是否按要求落實(shí)了。銷售人員的職責(zé)就是執(zhí)行——落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。銷售人員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時(shí)，有沒有完全落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示？哪些方面沒有落實(shí)？今天如何落實(shí)？

2、未完成的任務(wù)是否跟蹤處理了？

3、客戶承諾是否兌現(xiàn)了。一些銷售人員常犯的錯(cuò)誤是“亂許諾，不兌現(xiàn)”。朱熹說“輕諾必寡信”。銷售人員一定要做到“慎許諾，多落實(shí)”。

4、今后幾天工作的計(jì)劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續(xù)，又是明天客戶拜訪的起點(diǎn)。銷售人員要做好路線規(guī)劃，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時(shí)間，提高拜訪效率。

三、比較客戶價(jià)格

我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)說明，市場(chǎng)亂是從價(jià)格亂開始的，價(jià)格的混亂必定導(dǎo)致市場(chǎng)的混亂，因此管理市場(chǎng)的核心是管理價(jià)格。銷售人員要管理價(jià)格，首先要了解經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)價(jià)格政策的執(zhí)行情況。銷售人員要了解以下方面的情況：

1、不同客戶銷售價(jià)格比較。將當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上幾個(gè)客戶的價(jià)格情況進(jìn)行一個(gè)橫向比較，看不同客戶的實(shí)際價(jià)格?；蚴菍?duì)照公司的價(jià)格政策，看經(jīng)銷商是否按公司價(jià)格出貨。

2、同一客戶不同時(shí)期價(jià)格比較。將同一個(gè)客戶的價(jià)格情況進(jìn)行縱向比較，了解價(jià)格變動(dòng)情況。

3、進(jìn)貨價(jià)與零售價(jià)格比較。由于企業(yè)的價(jià)格政策不統(tǒng)一，許多經(jīng)銷商的進(jìn)貨價(jià)不同，銷售人員要看看經(jīng)銷商的進(jìn)貨價(jià)和零售價(jià)是多少。

4、了解競(jìng)品價(jià)格。競(jìng)品的價(jià)格如有變動(dòng)，就要向公司反饋。

四、了解客戶庫存

了解客戶的庫存情況，是銷售人員的基本責(zé)任。

1、庫存產(chǎn)品占銷售額的比例。了解自己的庫存產(chǎn)品、銷售額是多少？分析庫存產(chǎn)品占銷售額的比例是多大？以便發(fā)現(xiàn)問題。如果庫存產(chǎn)品占銷售額的比例太低，可能會(huì)缺貨、斷貨；如果所占比例太大，說明產(chǎn)品有積壓的傾向，銷售人員就要和客戶一起動(dòng)腦筋，幫助客戶消化庫存。

2、自己產(chǎn)品占庫存產(chǎn)品比例?？纯次覀兊漠a(chǎn)品在客戶庫存中所占的比例。占?jí)航?jīng)銷商的庫房和資金，是銷售的鐵律。

3、哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)快、哪些慢。由各地市場(chǎng)情況不同，公司的品種在各地的銷售情況會(huì)不同。了解一下在客戶處，哪些品種賣的快，哪些賣的慢，就可以指導(dǎo)客戶做好銷售。

4、庫存數(shù)量、品種有無明顯變化。了解最近一時(shí)期，客戶對(duì)我們產(chǎn)品的庫存數(shù)量和品種有什么變化，掌握銷售動(dòng)態(tài)。

五、了解客戶銷售情況

只有了解客戶銷售的具體情況，才能發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行指導(dǎo)，做好銷售。

1、公司主銷產(chǎn)品、盈利產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品是什么，占客戶總銷售額的比例，競(jìng)品能銷多少。目的是了解在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上，我們的產(chǎn)品和競(jìng)品，哪些品種賣得好，哪些賣的不好？

2、能否做到專柜專賣，樣品是否按規(guī)定擺足、顯眼、更換。

3、公司標(biāo)志、廣告宣傳資料是否齊全，環(huán)境是否整潔、清爽？

4、導(dǎo)購員服務(wù)是否規(guī)范？

六、核對(duì)客戶賬物

銷售人員不僅要提高銷售量，更要提高銷售的含金量。降低貨款風(fēng)險(xiǎn)，是提高含金量的重要方法。

1、對(duì)照客戶鋪底額度，核對(duì)客戶實(shí)際鋪底數(shù)、抵押物及其數(shù)量。

2、書面確認(rèn)客戶已付款未結(jié)算、預(yù)付款及應(yīng)收款數(shù)。

3、及時(shí)清理歷史遺留問題，明確債權(quán)債務(wù)。

4、定期與客戶共同進(jìn)行賬款物核對(duì)，并做到降價(jià)時(shí)即時(shí)點(diǎn)庫。

七、檢查售后服務(wù)及促銷政策

了解總經(jīng)銷商對(duì)二批商、零售商提供服務(wù)的情況?？蛻羰欠癜凑掌髽I(yè)的服務(wù)政策和制度為顧客提供服務(wù)？對(duì)二批商和零售商的促銷政策，要通過經(jīng)銷商來落實(shí)，銷售人員要了解經(jīng)銷商執(zhí)行促銷政策的情況，有沒有問題，如侵吞促銷品。

八、收集市場(chǎng)信息

１、了解準(zhǔn)客戶資料。企業(yè)的客戶隊(duì)伍是不斷調(diào)整的，銷售人員要了解在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上潛在客戶的資料。當(dāng)企業(yè)調(diào)整客戶時(shí)，有后備的客戶資源可以使用。

2、通過巡訪客戶和其他媒介，調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道、價(jià)格、產(chǎn)品、廣告促銷辦法及市場(chǎng)占有率。

3、了解并落實(shí)條幅廣告、POP等，組織現(xiàn)場(chǎng)促銷。

4、調(diào)查客戶資信及其變動(dòng)情況。

九、建議客戶定貨

銷售人員在了解客戶的銷售、庫存情況的基礎(chǔ)上，向客戶介紹產(chǎn)品及銷售意圖，如公司新的促銷方案，回答客戶提出的問題，根據(jù)安全庫存數(shù)，建議客戶定貨。

十、客戶溝通

經(jīng)常與客戶溝通，能拉近我們與客戶之間的關(guān)系，銷售實(shí)踐說明，再大的問題也能通過良好的溝通圓滿地解決。企業(yè)與客戶之間的矛盾很多是因?yàn)闇贤ú涣荚斐傻摹?/p>

１、介紹企業(yè)信息。讓客戶了解企業(yè)的情況、最近的動(dòng)態(tài)，向客戶描述公司的發(fā)展前景，有助于樹立客戶的信心。經(jīng)銷商是根據(jù)“產(chǎn)品好、企業(yè)好、企業(yè)人好”的三好原則選擇產(chǎn)品的。讓客戶了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，既可以使客戶發(fā)覺新的機(jī)會(huì)，又可以在客戶心中樹立企業(yè)形象。

２、介紹銷售信息。向客戶介紹我們公司在某些區(qū)域市場(chǎng)上的成功經(jīng)驗(yàn)、給客戶介紹一些銷售經(jīng)驗(yàn)與促銷方法。

３、競(jìng)品信息。向客戶介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員變動(dòng)等方面的信息，然后和客戶一起想辦法去應(yīng)對(duì)競(jìng)品。

十一、客戶指導(dǎo)

銷售人員在拜訪客戶時(shí)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，提出解決辦法，是雙贏的做法。在某企業(yè)培訓(xùn)時(shí)，該企業(yè)一位銷售經(jīng)理，每次在拜訪客戶時(shí)，不是坐在客戶辦公室里和客戶東拉西扯說閑話，而是到客戶的店面和倉庫看看，到市場(chǎng)、批發(fā)商和零售終端轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，和經(jīng)銷商手下的人談?wù)劊缓笤倩氐浇?jīng)銷商辦公室里和經(jīng)銷商一起想辦法，解決問題，擴(kuò)大銷量。優(yōu)秀銷售人員的經(jīng)驗(yàn)就是，請(qǐng)客戶吃百頓飯，不如為客戶做件實(shí)事。

１、培訓(xùn)。我在福建一家公司做培訓(xùn)時(shí)，該公司一位銷售人員業(yè)績(jī)很高。他的一個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)就是，每次拜訪經(jīng)銷商時(shí)，抽出一、二個(gè)小時(shí)的時(shí)間，培訓(xùn)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員。他有8年的銷售經(jīng)驗(yàn)，很愛學(xué)習(xí)，講的都是跑市場(chǎng)、做銷售的實(shí)戰(zhàn)方法，很快就贏得了客戶的好感。每次他去拜訪經(jīng)銷商，從老板到業(yè)務(wù)員都尊他為“老師”。當(dāng)客戶把你尊為老師時(shí)，他們難道不會(huì)大力推你的產(chǎn)品嗎？

２、顧問式銷售。多給客戶出主意、想辦法，做客戶生意場(chǎng)上不可缺少的有力臂膀。３、服務(wù)。銷售人員應(yīng)當(dāng)是客戶問題的解決者。當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，能找到銷售人員，并且銷售人員能幫助客戶解決難題，才會(huì)贏得客戶尊重。

４、處理客戶投訴。正確處理客戶投訴，是銷售人員的基本功。正確處理客戶投訴＝提高客戶的滿意程度不同＝增加客戶推廣產(chǎn)品的積極性＝豐厚利潤(rùn)。

十二、行政工作

在拜訪客戶結(jié)束后，銷售人員還要做好以下工作：

1、填寫銷售報(bào)告及拜訪客戶記錄卡。

2、落實(shí)對(duì)客戶的承諾。

3、評(píng)估銷售業(yè)績(jī)。對(duì)拜訪目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，目的是讓銷售人員把重點(diǎn)放到銷售成果上，同時(shí)提醒自己，多思考改進(jìn)的方法并且在下一次的拜訪中落實(shí)這些步驟。

（1）是否達(dá)成拜訪目標(biāo)？如果沒有達(dá)成，檢討分析為什么？

（2）想想自己的優(yōu)點(diǎn)是什么？哪些方面還需要改進(jìn)？把它們寫下來

第三篇：職工技能培訓(xùn)制度

職工技能培訓(xùn)制度

一、總 則

1、為貫徹《中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法》和《中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法》，切實(shí)做好教職員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想政治教育工作，不斷提高員工的思想道德水平和專業(yè)知識(shí)（技能），以適應(yīng)企業(yè)不斷提高教育教學(xué)水平的需要，現(xiàn)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，制定本制度。

2、本制度適用于企業(yè)所有員工的培訓(xùn)。

3、所有新進(jìn)員工均須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后上崗；各部門都必須開展多層次、多種形式、多種方法的教育培訓(xùn)活動(dòng)，滿足不同的培訓(xùn)需求。

4、員工培訓(xùn)與教育是提高教職員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的重要手段，是提高教育教學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量、提高工作績(jī)效的重要保證，也是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施。應(yīng)列入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及各部門工作計(jì)劃中，并要有相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

二、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

健全完善的培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)是開展培訓(xùn)工作的必要基礎(chǔ)。企業(yè)的員工培訓(xùn)工作實(shí)行兩級(jí)管理。

1、第一級(jí)培訓(xùn)管理由人事處負(fù)責(zé)，以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為首成立的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審定人事處制定的全院教職員工培訓(xùn)計(jì)劃。

2、第二級(jí)培訓(xùn)管理由各二級(jí)企業(yè)和各職能部門負(fù)責(zé)，由各二級(jí)企業(yè)和各職能部門負(fù)責(zé)人為首組成部門培訓(xùn)工作小組，對(duì)本單位的培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)。即根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，組織本單位員工積極參加，并抓好本單位的培訓(xùn)活動(dòng)。

三、培訓(xùn)內(nèi)容與重點(diǎn)

1、培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)以雙師素質(zhì)培訓(xùn)為主，兼顧學(xué)術(shù)科研、教學(xué)技能培訓(xùn)；管理干部著重管理知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)；行政職員則要對(duì)其履行崗位職責(zé)的各方面要求進(jìn)行培訓(xùn)，包括技能培訓(xùn)、校園文化培訓(xùn)和ISO知識(shí)培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)重點(diǎn)(1)高層領(lǐng)導(dǎo)

——企業(yè)（院校）管理決策綜合能力；

——國(guó)內(nèi)外高等職業(yè)技術(shù)教育管理最新動(dòng)態(tài)、思潮；

——（行業(yè)、信息）科技最新動(dòng)態(tài)、進(jìn)展；

——國(guó)內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與行業(yè)、金融政策。(2)中層管理者

——高職院校管理知識(shí)與技法； ——崗位專業(yè)知識(shí)及相關(guān)崗位的知識(shí)； ——業(yè)務(wù)能力的提高； ——先進(jìn)模式經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)或解析； ——人際關(guān)系與組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力。(3)基層管理者 ——專業(yè)技能：

——中、初級(jí)教學(xué)和行政管理知識(shí)；

——與教學(xué)、行業(yè)相關(guān)的科技知識(shí)； ——文化知識(shí)、外語、電腦操作。(4)一般教職員工

——崗位基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)；

——專業(yè)技能；

——業(yè)務(wù)能力,特別是雙師素質(zhì)； ——文化知識(shí)、外語、計(jì)算機(jī)操作。(5)新進(jìn)員工

——企業(yè)歷史與概況； ——主要政策與組織結(jié)構(gòu)； ——員工規(guī)范與行為守則；

——校園文化與教學(xué)理念教育；

——企業(yè)薪酬、福利制度及各項(xiàng)規(guī)章制度；

——具體工作范圍與職責(zé)；

——工作場(chǎng)所與工作時(shí)間； ——崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)與上崗合格證；

——學(xué)歷與專業(yè)證書。

四、培訓(xùn)的實(shí)施、管理、考核

1、培訓(xùn)的實(shí)施和管理

(1)企業(yè)人事處負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)的實(shí)施和管理工作，各部門應(yīng)積極配合，保證教育培訓(xùn)工作的順利實(shí)施；

(2)新入職員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)后方能上崗。企業(yè)人事處負(fù)責(zé)組織批量新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)，原則上入職培訓(xùn)課程應(yīng)不少于3天；對(duì)于個(gè)別新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)，由企業(yè)人事處和各用人部門協(xié)調(diào)處理；

(3)每周指定安排2-4小時(shí)為員工集中培訓(xùn)時(shí)間，進(jìn)行政治思想、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)以及教學(xué)研究交流活動(dòng)；員工個(gè)人每年參加各類培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于3天；中高層員工的年平均培訓(xùn)課程應(yīng)不少于5天；

(4)每學(xué)期結(jié)束時(shí)，人事處要向企業(yè)匯報(bào)員工教育培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況；(5)企業(yè)要建立一支高素質(zhì)的員工教育培訓(xùn)培訓(xùn)隊(duì)伍，這支隊(duì)伍應(yīng)以本企業(yè)員工為主，外聘為輔；

(6)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及中層管理人員每年應(yīng)參加不少于10課時(shí)的義務(wù)授課；(7)為提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果，一些課程（項(xiàng)目）可聘請(qǐng)企業(yè)外的人員授課，如名牌院校、政府部門、科研機(jī)構(gòu)、專業(yè)培訓(xùn)公司、知名企業(yè)的專家、學(xué)者、教授、顧問、培訓(xùn)師等來主講；

(8)除規(guī)定的義務(wù)授課，培訓(xùn)授課的課酬對(duì)內(nèi)部講師按照兼職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外聘講師則按照其知名度，省內(nèi)、國(guó)內(nèi)分別按照內(nèi)部講師的5倍、10倍課酬標(biāo)準(zhǔn)給付，個(gè)別特殊情況報(bào)院長(zhǎng)做個(gè)案處理。所有課酬均應(yīng)事先計(jì)劃報(bào)批；

(9)員工公費(fèi)外派培訓(xùn)須與服務(wù)年限掛鉤（詳見第五章）。

2、培訓(xùn)的考核

培訓(xùn)的考核包括各項(xiàng)指標(biāo)完成的考核、對(duì)接受培訓(xùn)學(xué)員的跟蹤考核、培訓(xùn)授課質(zhì)量的考核、培訓(xùn)組織工作質(zhì)量的考核?？己斯ぷ饔扇耸绿幗M織，會(huì)同有關(guān)部門參加；對(duì)各二級(jí)企業(yè)、部門培訓(xùn)考核的優(yōu)劣結(jié)果，企業(yè)應(yīng)予獎(jiǎng)懲。

五、申報(bào)外出培訓(xùn)的基本條件和規(guī)定

1、員工申請(qǐng)參加培訓(xùn)的各類型培訓(xùn)班，其培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須是經(jīng)政府認(rèn)可具有辦學(xué)或培訓(xùn)資格的；

2、崗位工作需要持證上崗，參加培訓(xùn)考試取證的；

3、員工申請(qǐng)培訓(xùn)的專業(yè)內(nèi)容，是企業(yè)暫無培訓(xùn)，且是本人現(xiàn)崗位業(yè)務(wù)所急需的；

4、參加各專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格培訓(xùn)、考核，原則上符合上級(jí)規(guī)定的報(bào)考條件的；

5、參加各類培訓(xùn)班的員工，身體條件應(yīng)能堅(jiān)持培訓(xùn)，且培訓(xùn)后能勝任該項(xiàng)工作的；

6、一個(gè)員工不能在同一培訓(xùn)時(shí)段內(nèi)參加兩個(gè)以上專業(yè)內(nèi)容的培訓(xùn)，原則上不得重復(fù)參加同一專業(yè)知識(shí)的同一層次培訓(xùn)；

7、除企業(yè)特批的特殊崗位人員可申請(qǐng)公費(fèi)公假學(xué)歷教育或資歷培訓(xùn)外，其他員工不得申請(qǐng)公費(fèi)公假外出學(xué)歷或資歷培訓(xùn)；

8、凡員工個(gè)人申請(qǐng)或部門安排人員外出培訓(xùn)的，要經(jīng)企業(yè)人事處審核，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可外出培訓(xùn)及報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用；

9、員工凡公費(fèi)外出培訓(xùn)的，均須與企業(yè)簽訂《員工培訓(xùn)合同》，并承諾為企業(yè)服務(wù)一定的年限。凡未滿服務(wù)年限而本人要求離開企業(yè)的須按其未服務(wù)期與規(guī)定服務(wù)期之比例計(jì)算，退回培訓(xùn)費(fèi)用（作違約處理）。服務(wù)年限指培訓(xùn)學(xué)成畢（結(jié)）業(yè)后須與企業(yè)繼續(xù)服務(wù)的時(shí)間；

培訓(xùn)費(fèi)用（指實(shí)際報(bào)銷費(fèi)用）與服務(wù)年限掛鉤如下（分學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育）：

學(xué)歷教育 非學(xué)歷教育 服務(wù)年限 3000元（含）以下 1500元（含）以下 一年 3000元——6000元（含）1500元——3000元（含）二年 6000元——10000元（含）3000元——6000元（含）三年 10000元——15000元（含）6000元——9000元（含）四年 15000元——20000元（含）9000元——12000元（含）五年

10、外出培訓(xùn)畢（結(jié)）業(yè)后，本人應(yīng)將畢（結(jié)）業(yè)證書原件交企業(yè)人事處保管，直至服務(wù)期滿；

11、以上各種教育及培訓(xùn)都應(yīng)做好培訓(xùn)記錄和資料檔案管理工作，并將結(jié)果報(bào)企業(yè)

人事處存檔。

六、單位、部門內(nèi)部培訓(xùn)的規(guī)定

1、各單位、部門內(nèi)部培訓(xùn)包括各部門開展的崗位適應(yīng)性短期培訓(xùn)，部門應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，向企業(yè)人事處提出建議，凡計(jì)劃項(xiàng)目被納入企業(yè)教育培訓(xùn)計(jì)劃的，其相應(yīng)部門還應(yīng)向企業(yè)人事處提交該項(xiàng)培訓(xùn)的具體計(jì)劃，報(bào)人事處審批后才能開始實(shí)施；

2、各單位、部門在開展內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)時(shí)（期）間的出勤及培訓(xùn)效果考核，培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)將培訓(xùn)考核的資料整理存檔，同時(shí)報(bào)一份給企業(yè)人事處存檔；

3、企業(yè)人事處在各部門開展培訓(xùn)的過程中，要檢查落實(shí)培訓(xùn)開展情況，確認(rèn)培訓(xùn)結(jié)果有效后，才能發(fā)放內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)酬金；

4、各類培訓(xùn)辦班部門均應(yīng)做好培訓(xùn)記錄和資料、檔案管理等工作。

七、各類培訓(xùn)費(fèi)用開支的規(guī)定

1、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)開支比例

企業(yè)骨干培訓(xùn)的外派學(xué)歷教育占15%；企業(yè)骨干培訓(xùn)外派進(jìn)行“雙師”素質(zhì)培訓(xùn)及以提高培訓(xùn)教學(xué)、科研能力為目的的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)占65%；企業(yè)統(tǒng)一組織的內(nèi)訓(xùn)、各部門組織的其他培訓(xùn)占20%。

2、外出培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷的規(guī)定

(1)不符合條件、未辦理培訓(xùn)手續(xù)出外參加培訓(xùn)的，其培訓(xùn)費(fèi)用不予報(bào)銷；(2)經(jīng)批準(zhǔn)培訓(xùn)費(fèi)可以報(bào)銷的，均需憑當(dāng)期培訓(xùn)班的畢（結(jié)）業(yè)證書或有關(guān)合格證書、證明到企業(yè)人事處辦理報(bào)銷審批手續(xù)，經(jīng)人事處和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可報(bào)銷，考試（考核）不合格者，不得報(bào)銷；

(3)經(jīng)批準(zhǔn)可以報(bào)銷的培訓(xùn)費(fèi)用包括：培訓(xùn)費(fèi)、學(xué)費(fèi)、實(shí)習(xí)費(fèi)、考務(wù)費(fèi)等，報(bào)銷的費(fèi)用比例如下表，參加培訓(xùn)人員個(gè)人每年報(bào)銷的培訓(xùn)費(fèi)用限額為一萬元（出國(guó)培訓(xùn)除外）。屬公派外出培訓(xùn)的可在所在分院報(bào)銷交通費(fèi)、誤餐費(fèi)。詳見下表： 學(xué)歷教育 上年考核結(jié)果優(yōu) 上年考核結(jié)果良 其他情況 中高層管理人員 費(fèi)用報(bào)銷75% 費(fèi)用報(bào)銷50% 費(fèi)用報(bào)銷30% 骨干員工 費(fèi)用報(bào)銷75% 費(fèi)用報(bào)銷50% 費(fèi)用報(bào)銷30% 一般員工 費(fèi)用報(bào)銷50% 費(fèi)用報(bào)銷50% 費(fèi)用報(bào)銷30%(4)學(xué)位進(jìn)修培訓(xùn)的資料費(fèi)（含書籍、講義、儀器、文具紙張等雜費(fèi)及入學(xué)報(bào)名費(fèi)、領(lǐng)證費(fèi)）一概由學(xué)員自付。

本制度的解釋權(quán)在企業(yè)人事處。

第四篇：職工技能培訓(xùn)制度

職工技能培訓(xùn)制度

第一章 總則

第一條 為了加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，提高公司全體員工的整體素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，以適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展，結(jié)合公司的際情況，特制訂本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于公司所有與教育培訓(xùn)管理方面有關(guān)的各項(xiàng)工作。

第二章 教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

第三條 公司成立教育培訓(xùn)中心?？傮w負(fù)責(zé)公司員工教育培訓(xùn)工作。

第四條 公司教育培訓(xùn)中心辦公室設(shè)在人力資源部，負(fù)責(zé)日常教育培訓(xùn)管理工作。

第五條 公司教育培訓(xùn)中心聘任專職教師、兼職教師若干名。負(fù)責(zé)培訓(xùn)教學(xué)工作。

第三章 工作程序

第六條 培訓(xùn)計(jì)劃的擬定

1、部門依照培訓(xùn)實(shí)際需要，擬定“培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)表”，送培訓(xùn)中心審核，作為培訓(xùn)實(shí)施的依據(jù)。

2、培訓(xùn)中心應(yīng)就各部門所提出的培訓(xùn)計(jì)劃匯編“培訓(xùn)計(jì)劃匯總表”，呈報(bào)人力資源部領(lǐng)導(dǎo)審核。

3、各項(xiàng)培訓(xùn)課程主辦單位應(yīng)于定期內(nèi)，填寫：“培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表”，呈報(bào)審核后，通知有關(guān)部門及人員。

4、臨時(shí)性培訓(xùn)課程，也需要填寫“培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表”，呈報(bào)審核后實(shí)施。

第七條 培訓(xùn)的實(shí)施

1、培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依“培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表”按期實(shí)施并負(fù)責(zé)培訓(xùn)的全盤事宜，如培訓(xùn)場(chǎng)地安排，、教材分發(fā)、教具借調(diào)、通知講師及受訓(xùn)單位等。

2、如有補(bǔ)充教材、講師應(yīng)于開課前一周將講義原稿送培訓(xùn)中心統(tǒng)一印刷，以便上課時(shí)發(fā)給學(xué)員。

3、各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)舉行測(cè)試，由主辦部門或講師負(fù)責(zé)監(jiān)考，測(cè)試題目由講師于開課前送交主辦部門。

4、各項(xiàng)在職培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，參加受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)簽到，培訓(xùn)中心應(yīng)確實(shí)了解上課，出勤狀況。

5、受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席，因故不能參加者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)。

6、培訓(xùn)中心應(yīng)定期召開總結(jié)會(huì)，以評(píng)估各項(xiàng)培訓(xùn)課程實(shí)施成果，并紀(jì)錄，送交各有關(guān)單位參考予以改進(jìn)。

7、各項(xiàng)培訓(xùn)的測(cè)試缺席者，事后一律補(bǔ)考，補(bǔ)考不列席者，一律以零分算。

8、培訓(xùn)測(cè)試成績(jī)，列入考核及升遷的參考。

第八條 培訓(xùn)成果的呈報(bào)

1、每期培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，講師應(yīng)將學(xué)員的成績(jī)?cè)u(píng)定出來，登錄于“培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)成績(jī)表”，連同試卷送人力資源部，以建 立個(gè)人完善的培訓(xùn)資料。

2、主辦單位應(yīng)于每期培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)填報(bào)“培訓(xùn)結(jié)報(bào)表”及“講師鐘點(diǎn)費(fèi)用申請(qǐng)表”，連同“成績(jī)表”及“培訓(xùn)評(píng)估表”，送培訓(xùn)中心，憑以支付各項(xiàng)費(fèi)用及歸檔。

3、每三個(gè)月，各部門應(yīng)填寫“培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果報(bào)告”呈人力資源部門與培訓(xùn)單位，以了解該部門最近在職培訓(xùn)實(shí)施狀況。

第九條 培訓(xùn)的評(píng)估

1、每期培訓(xùn)班結(jié)束時(shí)，主辦部門應(yīng)視實(shí)際需要分發(fā)“培訓(xùn)評(píng)估表”，供學(xué)員填寫后與測(cè)試卷一起收回，并匯總學(xué)員意見，作為以后再舉辦類似培訓(xùn)的參考。

2、培訓(xùn)中心應(yīng)對(duì)各部門評(píng)估培訓(xùn)的成效，定期分發(fā)“培訓(xùn)成效調(diào)查表”，供各單位主管填寫后匯總意見，并結(jié)合業(yè)績(jī)分析評(píng)估培訓(xùn)的成效，做成書面報(bào)告，并呈核后，分送各部門及有關(guān)人員作為再舉辦培訓(xùn)的參考。

3、外派培訓(xùn)

對(duì)因升遷、儲(chǔ)備需要，于任職前可集中委托培訓(xùn)中心辦理相關(guān)培訓(xùn)，但以每年二次為限。

第十條 附則

1、另有因?yàn)楣ぷ餍枰獏⒓油獠颗嘤?xùn)的員工，應(yīng)盡量以不影響工作為原則，正確處理工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系。在職員工經(jīng)批準(zhǔn)后學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間，要妥善處理好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，不能因?qū)W習(xí)影響和延誤工作。造成不良影響者，按公司有關(guān)考核辦法處理考試時(shí)間時(shí)，在保證完成工作任務(wù)前提下，有部門負(fù)責(zé)人同意給考試時(shí)間;部門負(fù)責(zé)人考試時(shí)間，由分管經(jīng)理批準(zhǔn)。(參加考試時(shí)，憑準(zhǔn)考證由主管領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)假。

2、在職員工自費(fèi)參加業(yè)余進(jìn)修學(xué)習(xí)，成績(jī)突出被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員者，公司可考慮給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

3、所有受訓(xùn)人員的成績(jī)及資歷，可提供給人力資源部作為考核、晉升的參考。

4、部門組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)或引進(jìn)新技術(shù)使工作流程等變化時(shí)，培訓(xùn)中心應(yīng)配合實(shí)際需要修改培訓(xùn)規(guī)范。

基本工作程序：

培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施程序：

培訓(xùn)中心根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，調(diào)整確定月度培訓(xùn)方案

培訓(xùn)實(shí)施前1周，培訓(xùn)小組向各部門下發(fā)

培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)方案及報(bào)名通知書

員工接到通知安排好工作，準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)

培訓(xùn)實(shí)施

培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員填寫講師評(píng)價(jià)表

人力資源部培訓(xùn)中心進(jìn)行學(xué)員培訓(xùn)記錄登記

培訓(xùn)中心將學(xué)員培訓(xùn)情況反饋各部門主管

外訓(xùn)工作流程：

公司委托外培是指公司根據(jù)工作的需要選送員工參加的外培項(xiàng)目及外部的專項(xiàng)認(rèn)證，這類培訓(xùn)的實(shí)施程序?yàn)椋?/p>

培訓(xùn)需求

到人力資源部培訓(xùn)中心填寫培訓(xùn)申請(qǐng)表

人力資源部審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)

培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)課程的選擇與聯(lián)絡(luò)

到財(cái)務(wù)部申請(qǐng)培訓(xùn)學(xué)費(fèi)

第四章 公司培訓(xùn)體系

培訓(xùn)是一種全方位的立體培訓(xùn)體系。系統(tǒng)劃分為：工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)二大類。

1、工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

工作中上級(jí)(或老員工)對(duì)下屬(或新員工)的日常培訓(xùn)即為工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。就是通常所說的“師傅帶徒弟”。

2、集中培訓(xùn)

集中培訓(xùn)就是短期脫離工作的培訓(xùn)，它幾乎囊括了傳統(tǒng)意義上的所有在職培訓(xùn)。其中包括：

1、新員工入職培訓(xùn);

2、公司內(nèi)部組織的其它集中培訓(xùn)，包括：

培訓(xùn)中心組織的全公司的公開培訓(xùn);

各部門組織的專項(xiàng)技能培訓(xùn);

部門之間的業(yè)務(wù)交流;

專項(xiàng)外培、公司委托外培。

3、培訓(xùn)流程

第五章 崗位技能培訓(xùn)

第十一條 開展員工崗位技能培訓(xùn)工作，培養(yǎng)一批精業(yè)務(wù)、懂技術(shù)、一專多能的崗位高技能人才。

第十二條 為保證崗位技能培訓(xùn)的質(zhì)量，培訓(xùn)教師要制訂本專業(yè)的培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)方案，經(jīng)審核后實(shí)施。

第十三條 培訓(xùn)采取半脫產(chǎn)和業(yè)余培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。

第十四條 培訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間其工作崗位待遇不變，在培訓(xùn)考試合格后，發(fā)給《崗位技能培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書》，成績(jī)記入員工檔案，作為今后任用的依據(jù)，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。學(xué)習(xí)成績(jī)不合格者待崗。

第六章 外出學(xué)習(xí)

第十五條 凡需外出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，由本人提出書面申請(qǐng)，經(jīng)所在部門審核同意并簽署意見，然后經(jīng)人力資源部審批、備案，并辦理相應(yīng)的請(qǐng)假手續(xù)，方可參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束后須到人力資源部辦理銷假手續(xù)。不辦理請(qǐng)假手續(xù)擅自離崗者，一律按曠工處理。

第十六條 對(duì)個(gè)人要求學(xué)習(xí)，所學(xué)專業(yè)與本職工作相近，且工作需要，經(jīng)公司研究同意后，可按公假辦理請(qǐng)假手續(xù)，但學(xué)習(xí)期間的各項(xiàng)費(fèi)用自理;未經(jīng)公司同意，參加學(xué)習(xí)的，學(xué)習(xí)費(fèi)用自理，學(xué)習(xí)必須利用業(yè)余時(shí)間。如占用工作時(shí)間，在工作許可的情況下，可按事假辦理請(qǐng)假手續(xù)。

第十七條 公派學(xué)習(xí)，經(jīng)考核獲得畢業(yè)證書、結(jié)業(yè)證書或?qū)I(yè)證書的，學(xué)習(xí)費(fèi)用由公司報(bào)銷，否則，由個(gè)人承擔(dān)。

第十八條 因個(gè)人原因公派學(xué)習(xí)中途棄學(xué)或畢業(yè)后在我公司服務(wù)不滿五年，主動(dòng)要求辭職的，應(yīng)按服務(wù)的年限按每年20%的比例歸還學(xué)習(xí)期間公司支付的費(fèi)用。

第七章 考核與獎(jiǎng)懲

第十九條 公司員工有參加培訓(xùn)的權(quán)利，同時(shí)參加培訓(xùn)也是每個(gè)員工的義務(wù)。員工對(duì)于參加的每項(xiàng)培訓(xùn)，都需要認(rèn)真對(duì)待，按時(shí)參加，公司也會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格考核。

1、考勤要求

公司安排的各類培訓(xùn)，受訓(xùn)人員一經(jīng)確定，須按時(shí)到場(chǎng)，因故不能參加者，必須提前請(qǐng)假，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，以書面形式通知人力資源部，獲批準(zhǔn)后方可缺席。如果沒有按照規(guī)定程序請(qǐng)假，將按曠工處理。

公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)項(xiàng)目，由人力資源部負(fù)責(zé)考勤，參訓(xùn)人員按要求在考勤表上簽到。

對(duì)各部門組織的培訓(xùn)項(xiàng)目，由部門負(fù)責(zé)考勤，培訓(xùn)結(jié)束后將培訓(xùn)出勤情況向人力資源部通報(bào)。

2、考核要求

培訓(xùn)結(jié)束后，視實(shí)際需要進(jìn)行培訓(xùn)效果考核，受訓(xùn)員工按照要求獨(dú)立完成測(cè)試，達(dá)不到要求者給予相應(yīng)處理。

受訓(xùn)人員按要求填寫培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋表，并進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)。

對(duì)于參加外派培訓(xùn)的員工，返回公司后1周內(nèi)應(yīng)提交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)報(bào)告。

**公司

年 月 日

第五篇：職工技能培訓(xùn)管理辦法

公司職工技術(shù)培訓(xùn)交流制度

為加強(qiáng)技術(shù)信息培訓(xùn)交流，提升職工技術(shù)水平，培養(yǎng)老中青結(jié)合的技術(shù)職工隊(duì)伍，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)升級(jí)和產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，不斷研發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品，特制定公司技術(shù)培訓(xùn)交流工作制度。

一、隨時(shí)培訓(xùn)交流制

1、各相關(guān)部門針對(duì)發(fā)現(xiàn)的與技術(shù)有關(guān)的問題，要及時(shí)到相關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行反饋、交流或講解培訓(xùn)。

一是質(zhì)量管理部門要隨時(shí)將發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的技術(shù)質(zhì)量問題，最遲于問題發(fā)生次日上午反饋到責(zé)任技術(shù)部門。質(zhì)檢處負(fù)責(zé)將各環(huán)節(jié)檢查問題，售后服務(wù)過程中的問題，及時(shí)反饋。

二是生產(chǎn)部：在計(jì)劃及落實(shí)中、對(duì)外協(xié)作、外購過程中的技術(shù)相關(guān)問題，及時(shí)到各技術(shù)部門講解、交流。

三是各車間：在生產(chǎn)過程中的技術(shù)問題，由車間主任負(fù)責(zé)到各技術(shù)部門講解、交流。

四是銷售處：負(fù)責(zé)將市場(chǎng)反饋的技術(shù)質(zhì)量信息，包括存在的問題、用戶對(duì)技術(shù)方面的抱怨、同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)、長(zhǎng)處等及時(shí)反饋，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人到技術(shù)部門進(jìn)行講解、交流。

2、各技術(shù)部門要主動(dòng)邀請(qǐng)、組織上述相關(guān)部門講課、交流，征求意見或建議，不斷改進(jìn)和完善。各技術(shù)部門要指定專人做好專門的詳細(xì)問題、整改措施記錄。

3、各技術(shù)部門要將收集到的問題或信息，最遲于收集之日起二日內(nèi)匯總成書面整改方案報(bào)質(zhì)檢處，并責(zé)任到人，限時(shí)整改。逾期未報(bào)，每拖期一天扣部長(zhǎng)50元。

4、質(zhì)檢處負(fù)責(zé)督促各技術(shù)部門及時(shí)提報(bào)整改方案，并按整改方案監(jiān)督、落實(shí)、考核。質(zhì)檢處負(fù)責(zé)上述技術(shù)問題在今后驗(yàn)證效果的檢查、監(jiān)督考核及反饋。

5、以上各部門負(fù)責(zé)人要高度重視，凡出現(xiàn)與技術(shù)相關(guān)的問題，不及時(shí)到技術(shù)部門講解、交流培訓(xùn)的，將根據(jù)情況給予考核50-100元/次。

二、各部門內(nèi)部培訓(xùn)

1、每部門每天不少于一次培訓(xùn)交流，并要有內(nèi)容、有效果、有記錄，每少1次扣1分，月內(nèi)累計(jì)滿3分，考核部長(zhǎng)100元。

2、各部門要按照前期制定的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行，不打折扣，確保效果，并做好培訓(xùn)記錄。

3、各部門要利用好白板，可參考成型機(jī)、雙模技術(shù)部門的培訓(xùn)計(jì)劃，重新理順和細(xì)化，制定每月、每周、每天的學(xué)習(xí)計(jì)劃，要明確目標(biāo)，有計(jì)劃、有組織、有步驟地開展培訓(xùn)或交流。

4、各部?jī)?nèi)部要在內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，制定內(nèi)部關(guān)于培訓(xùn)交流的管理規(guī)定。

5、各部要針對(duì)培訓(xùn)交流的內(nèi)容，加強(qiáng)落實(shí)、監(jiān)督和考核，尤其是針對(duì)需要整改 的問題，要徹底整改，微機(jī)圖、底圖、藍(lán)圖要整改徹底、規(guī)范無誤。否則，沒有一處不符，考核部門負(fù)責(zé)人100元。

三、新產(chǎn)品總結(jié)會(huì)制

1、在每個(gè)新產(chǎn)品試制完成三日內(nèi)，由各新產(chǎn)品承包主設(shè)計(jì)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織所有相關(guān)技術(shù)、質(zhì)檢、工藝、生產(chǎn)、車間、供應(yīng)、外協(xié)等人員開會(huì)進(jìn)行總結(jié)。

2、各相關(guān)參與人員均須書面總結(jié)新產(chǎn)品存在的問題、整改措施、效果，今后注意事項(xiàng)、下一步整改、預(yù)防的措施、辦法等，以及更好的優(yōu)化改進(jìn)意見或建議。

3、由主設(shè)計(jì)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人收集匯總成整改方案，最遲于會(huì)后2日內(nèi)報(bào)質(zhì)檢處，明確責(zé)任人、完成時(shí)間，并進(jìn)行徹底整改完善，避免重復(fù)錯(cuò)誤。逾期未報(bào)，每拖一天考核部長(zhǎng)50元。

4、由質(zhì)檢處負(fù)責(zé)依據(jù)整改方案監(jiān)督、落實(shí)、考核，每次總結(jié)會(huì)不少于通報(bào)一次。

四、上述規(guī)定，各技術(shù)部門、生產(chǎn)、質(zhì)檢、車間、銷售等相關(guān)部門、人員要嚴(yán)格遵守，形成慣例，及時(shí)培訓(xùn)交流、答疑解惑，解決和杜絕技術(shù)質(zhì)量問題，促進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)和質(zhì)量不斷完善提高。