第一篇:電商平臺(tái)數(shù)據(jù)分析與決策支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)技術(shù)總結(jié)報(bào)告
科技查新技術(shù)總結(jié)報(bào)告
項(xiàng)目名稱
電商平臺(tái)數(shù)據(jù)分析與決策支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)
委 托 人 AAAAAA軟件科技股份有限公司
委托日期
2016年8月12日
一.立項(xiàng)目的
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)技術(shù)的不斷發(fā)展,決策支持系統(tǒng)成為了現(xiàn)代管理中不可缺少的助手,能夠有效的幫助決策層解決半結(jié)構(gòu)、非結(jié)構(gòu)、變化快、難以預(yù)料的問題。對于每一類特定的問題又可以構(gòu)建相應(yīng)的特定決策支持系統(tǒng)。電子商務(wù)作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要部分之一,也要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的宏觀環(huán)境,從對傳統(tǒng)的線下的經(jīng)營策略總結(jié)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合電子商務(wù)網(wǎng)站獲取的數(shù)據(jù),做出適合商家發(fā)展的正確決策。
二、總體思路與技術(shù)方案
2.1 總體思路
在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)活動(dòng)中,信息技術(shù)已經(jīng)融入到企業(yè)的增值鏈當(dāng)中,并成為了企業(yè)謀求競爭優(yōu)勢的不可或缺的環(huán)節(jié),因此用于支持企業(yè)運(yùn)作、管理、決策等不同層面的信息系統(tǒng),不論從體系結(jié)構(gòu)、開發(fā)建造方式和維護(hù)管理等方面,都與既有的電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng),決策支持系統(tǒng)有所差異。還要讓信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、應(yīng)用開發(fā)技術(shù)和數(shù)據(jù)處理模式的變化帶動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。2.2 技術(shù)方案
(1)SqlCacheDependency數(shù)據(jù)庫緩存依賴技術(shù): 在數(shù)據(jù)庫查詢操作時(shí)會(huì)損耗服務(wù)器的性能,所以對數(shù)據(jù)庫的緩存還是顯得特別重要,但問題是我們的數(shù)據(jù)有時(shí)候是在變化的,這樣用戶可能在緩存期間查詢的數(shù)據(jù)就是老的數(shù)據(jù),從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)的不一致。數(shù)據(jù)庫緩存依賴就是為了解決數(shù)據(jù)如果不變化,用戶就一直從緩存中取數(shù) 2 據(jù),一旦數(shù)據(jù)變化,系統(tǒng)能自動(dòng)更新緩存中的數(shù)據(jù),從而讓用戶得到更好更快的用戶體驗(yàn)。
(2)全文檢索引擎: Apache Lucene.net是一個(gè)高性能的全文檢索的搜索引擎框架庫,完全使用C#開發(fā)。它適合于任何需要全文檢索的應(yīng)用,尤其適合該系統(tǒng)的跨平臺(tái)應(yīng)用。
(3)為了使電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)具有對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的能力,在系統(tǒng)開發(fā)中引入了Hadoop的平臺(tái)技術(shù),利用基于HDFS的分布式存儲(chǔ)模式,提高對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理能力,同時(shí)也拓展了系統(tǒng)地?cái)U(kuò)展能力。
第二篇:開放平臺(tái)與電商開放平臺(tái)淺析
開放平臺(tái)與電商開放平臺(tái)淺析
林軒
目錄
一、什么是PAAS?..........................................................................................3
二、什么是開放平臺(tái)?...................................................................................3
三、開放平臺(tái)的兩種含義...............................................................................4
四、接入開放平臺(tái)的優(yōu)勢有哪些?...............................................................4
1、使用開放平臺(tái)的賬號(hào)體系.................................................................4
2、平臺(tái)聯(lián)運(yùn)或者提供服務(wù).....................................................................4
3、借助平臺(tái)獲取大量的用戶和流量.....................................................5
五、主流的大型開放平臺(tái)...............................................................................6
六、開放平臺(tái)的目的.......................................................................................6
1、達(dá)到雙贏.............................................................................................6
2、電商開放平臺(tái)的目的.........................................................................6
3、電商開放平臺(tái)贏利模式多樣.............................................................7
五、平臺(tái)如何吸引品牌商入駐?...................................................................9
1、優(yōu)惠招商條件吸引.............................................................................9
2、IP流量吸引.........................................................................................9
3、技術(shù)與服務(wù)能力吸引.........................................................................9
4、供應(yīng)商多平臺(tái)進(jìn)駐策略.....................................................................9
5、平臺(tái)進(jìn)駐成本與收益.......................................................................10
六、如何打造一個(gè)良好的開放平臺(tái)?.........................................................10
1、明確電商平臺(tái)角色定位...................................................................10
2、流量分配難題與破解.......................................................................10
3、供應(yīng)鏈控制與整合...........................................................................11 七、開放平臺(tái)戰(zhàn)略如何實(shí)施?...................................................................11
1、堅(jiān)持平臺(tái)開放戰(zhàn)略...........................................................................11
2、分享數(shù)據(jù)的平臺(tái)...............................................................................12
3、平臺(tái)底層數(shù)據(jù)互聯(lián)互通...................................................................12
4、跨界創(chuàng)新...........................................................................................12
5、圍繞支付核心開放...........................................................................13
八、開放平臺(tái)可能帶來的困境.....................................................................14
1、免配送門檻變相提高.......................................................................14
2、支付方式收窄...................................................................................15
3、誠信度降低.......................................................................................15
4、配送速度減緩...................................................................................16
九、案例淺析.................................................................................................16
一、什么是PAAS?
百度百科:
PaaS是Platform-as-a-Service的縮寫,意思是平臺(tái)即服務(wù)。把服務(wù)器平臺(tái)作為一種服務(wù)提供的商業(yè)模式。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行程序提供的服務(wù)稱之為SaaS(Software as a Service),而云計(jì)算時(shí)代相應(yīng)的服務(wù)器平臺(tái)或者開發(fā)環(huán)境作為服務(wù)進(jìn)行提供就成為了PaaS(Platform as a Service)。
MBA智庫百科:
PaaS是平臺(tái)即服務(wù)(Platform as a Service)的簡稱,平臺(tái)即服務(wù)是一種云計(jì)算服務(wù),提供運(yùn)算平臺(tái)與解決方案堆棧即服務(wù)。在云計(jì)算的典型層級(jí)中,平臺(tái)即服務(wù)層介于軟件即服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)之間。
平臺(tái)即服務(wù)提供用戶能將云基礎(chǔ)設(shè)施部署與創(chuàng)建至客戶端,或者借此獲得使用編程語言、程序庫與服務(wù)。用戶不需要管理與控制云基礎(chǔ)設(shè)施,包含網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、操作系統(tǒng)或存儲(chǔ),但需要控制上層的應(yīng)用程序部署與應(yīng)用代管的環(huán)境。
PaaS將軟件研發(fā)的平臺(tái)做為一種服務(wù),以軟件即服務(wù)(SaaS)的模式交付給用戶。因此,PaaS 也是 SaaS 模式的一種應(yīng)用。但是,PaaS 的出現(xiàn)可以加快 SaaS 的發(fā)展,尤其是加快 SaaS 應(yīng)用的開發(fā)速度。
平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)這是在軟件即服務(wù)(Software as a Service,簡稱 SaaS)之后興起的一種新的軟件應(yīng)用模式或者架構(gòu)。是應(yīng)用服務(wù)提供商(the Application Service Provider,簡稱 ASP)的進(jìn)一步發(fā)展。
二、什么是開放平臺(tái)?
開放平臺(tái)(Open Platform)在軟件業(yè)和網(wǎng)絡(luò)中,開放平臺(tái)是指軟件系統(tǒng)通過公開其應(yīng)用程序編程接口(API)或函數(shù)(function)來使外部的程序可以增加該軟件系統(tǒng)的功能或使用該軟件系統(tǒng)的資源,而不需要更改該軟件系統(tǒng)的源代碼。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,把網(wǎng)站的服務(wù)封裝成一系列計(jì)算機(jī)易識(shí)別的數(shù)據(jù)接口開放出去,供第三方開發(fā)者使用,這種行為就叫做Open API,提供開放API的平臺(tái)本身就被稱為開放平臺(tái)。通過開放平臺(tái),網(wǎng)站不僅能提供對Web網(wǎng)頁的簡單訪問,還可以進(jìn)行復(fù)雜的數(shù)據(jù)交互,將它們的Web網(wǎng)站轉(zhuǎn)換為與操作系統(tǒng)等價(jià)的開發(fā)平臺(tái)。第三方開發(fā)者可以基于這些已經(jīng)存在的、公開的Web網(wǎng)站而開發(fā)豐富多彩的應(yīng)用。
三、開放平臺(tái)的兩種含義
第一種是技術(shù)性的開放,例如百度、騰訊、阿里巴巴等,例如阿里可以提供標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用軟件,但是數(shù)百萬形形色色的賣家對于個(gè)性化要求的軟件,并不是一個(gè)公司的力量可以滿足的,所以就把這些需求開放給眾多的第三方開發(fā)者的方式。這一種技術(shù)性開放平臺(tái)雖然目前來看跟B2C企業(yè)的開放平臺(tái)關(guān)系不大,但是也能從一定程度上說明開放平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的趨勢。
第二種開放平臺(tái)是指軟件系統(tǒng)通過公開其應(yīng)用程序編程接口(API)或函數(shù)(function)來使外部的程序可以增加該軟件系統(tǒng)的功能或使用該軟件系統(tǒng)的資源,而不需要更改該軟件系統(tǒng)的源代碼。B2C企業(yè)開放平臺(tái)又包含兩種形式,A:淘寶商城、日本樂天這種純平臺(tái)的模式,即自己不碰商品的進(jìn)銷存,全部由入駐商家來做;B:美國亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城這種“自營+聯(lián)營”的模式
四、接入開放平臺(tái)的優(yōu)勢有哪些?
在具體的利用方式,我自己歸納的有這么三點(diǎn):
1、使用開放平臺(tái)的賬號(hào)體系
這個(gè)也算是這兩年大家討論的比較多的open ID的范疇。網(wǎng)站好不容易招來一個(gè)新用戶,但是還有注冊這個(gè)就比較麻煩了,一般網(wǎng)站的注冊轉(zhuǎn)化率都不是很高。但是像QQ賬號(hào),微博賬號(hào)相信大部分用戶都有,這樣一來算是降低了用戶注冊成本的。在美國已經(jīng)有很多移動(dòng)端上的應(yīng)用完全放棄了自己的賬號(hào)體系,完全讓用戶使用facebook或者twitter的賬號(hào)體系。這種趨勢在國內(nèi)也慢慢體現(xiàn)出來,今年在國內(nèi)兩款很受歡迎的產(chǎn)品唱吧和啪啪,就是完全拋棄了自有的賬號(hào)體系,全部采用微博登陸、QQ賬號(hào)登陸等。
2、平臺(tái)聯(lián)運(yùn)或者提供服務(wù)
這一塊在頁游和社交游戲方面特別普遍。2010年后頁游在國內(nèi)發(fā)展速度非??欤矣袀€(gè)趨勢就是研發(fā)和運(yùn)營的分離。頁游這一塊需要有大量的流量在后面支撐,基本上獨(dú)立運(yùn)營的頁游很少。基本上都是研發(fā)上線,接入各大平臺(tái)聯(lián)合運(yùn)營,跟平臺(tái)分成。在淘寶開放平臺(tái)活躍著數(shù)量不少的開發(fā)者專門基于淘寶的接口為開發(fā)賣家工具為淘寶賣家服務(wù),不少開發(fā)者因此獲利不菲。在微博,騰訊等開放平臺(tái)上,很多創(chuàng)業(yè)者開始進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)挖掘,進(jìn)行各種精準(zhǔn)的營銷,為廣告主官微等提供給服務(wù)。
3、借助平臺(tái)獲取大量的用戶和流量
相信這個(gè)是很多網(wǎng)站和應(yīng)用接入開放平臺(tái)的初衷了。很多人覺得好像接入之后沒有太多可以做的,其實(shí)這個(gè)是一個(gè)細(xì)致活兒也是一個(gè)技術(shù)活。我先舉幾個(gè)例子,今年國內(nèi)迅速崛起的k歌類應(yīng)用唱吧的崛起就是這樣,6個(gè)月內(nèi)在新浪微博吸走330萬用戶,接入騰訊微博7天回流500萬。導(dǎo)購類網(wǎng)站美麗說和蘑菇街每天從QQ空間上引入超過百萬的uv等等,我相信這樣的例子會(huì)有很多。這個(gè)大家都要問是怎么做到的:
(1)、網(wǎng)站接入到開放平臺(tái),用戶大部分發(fā)布的內(nèi)容,在網(wǎng)站或應(yīng)用內(nèi)的操作都會(huì)同步到開放平臺(tái)的注入流里,用戶在這些平臺(tái)上的粉絲看到。如果內(nèi)容有趣這些粉絲自然會(huì)點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入到網(wǎng)站或者應(yīng)用的品牌頁,這一塊有沒有對用戶可能點(diǎn)擊的各個(gè)點(diǎn)做統(tǒng)計(jì)和分析,然后優(yōu)化,不斷提高轉(zhuǎn)化率,每一個(gè)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化率提高都有可能帶來用戶注冊數(shù)量的提升。有沒有注意你官方微博和官方空間內(nèi)容發(fā)布,美麗說有十多個(gè)人的團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)各個(gè)開放平臺(tái)上的運(yùn)營,她們也會(huì)監(jiān)測每天官方微博發(fā)布的內(nèi)容帶來的流量和用戶數(shù),不斷測試直至明確在什么時(shí)間段發(fā)什么類型的內(nèi)容會(huì)得到最佳效果,甚至同一文案會(huì)配不同的圖片來測試效果。
(2)、平臺(tái)上的運(yùn)營和傳播。做到上面這一點(diǎn)算是在開放平臺(tái)上的運(yùn)營基本達(dá)標(biāo)了,但是我們是想從開放平臺(tái)上獲得更多的用戶和流量,那么一些有熱度吸引眼球的內(nèi)容爆點(diǎn)的傳播就必不可少了。這個(gè)方面可以借助熱點(diǎn),也可以包裝自己網(wǎng)站上和用戶產(chǎn)生的內(nèi)容當(dāng)做病毒源傳播出去。舉兩個(gè)例子,想想陌陌自從去年上線以來在新浪微博有多個(gè)段子傳播過,上廁所沒帶紙通過陌陌找到紙,在醫(yī)院用陌陌掛號(hào),出租車司機(jī)通過陌陌拉客等等。還有崛起的獨(dú)立商業(yè)媒體虎嗅網(wǎng),最早就是幾篇強(qiáng)文在新浪微博上引起很大的關(guān)注,從而聲名鵲起。借助社會(huì)化媒體的傳播,著重點(diǎn)是內(nèi)容需要足夠好,能夠使得用戶感興趣從而去幫你傳播,當(dāng)然營銷賬號(hào)的使用也是有講究的。怎么去評(píng)估這些大號(hào)的質(zhì)量,他們的粉絲群體的特征是怎樣的,什么類型的內(nèi)容借助這個(gè)賬號(hào)傳播會(huì)有更好的效果,心理面都要有譜。
(3)、借助官方的力量,很多網(wǎng)站和應(yīng)用接入到開放平臺(tái)之后,都是自己去做不太重視平臺(tái)官方力量。其實(shí)每個(gè)開放平臺(tái)都有專門的部門去為接入平臺(tái)上的應(yīng)用和網(wǎng)站服務(wù),平臺(tái)官方也是希望能夠樹立起典型來,但是苦于沒有質(zhì)地良好的合作方可以來支持。例如唱吧剛開始接入騰訊微博的時(shí)候,就積極和騰訊微博官方聯(lián)系溝通,雙方一起在騰訊微博的平臺(tái)舉行K歌比賽,有獎(jiǎng)分享內(nèi)容到騰訊微博平臺(tái)等活動(dòng),騰訊微博動(dòng) 用自己的平臺(tái)資源推廣這個(gè)活動(dòng),最后活動(dòng)取到了很大的成功,這就是一個(gè)成功的例子。這些借助官方的力量就是要
積極跟官方工作人的認(rèn)可和肯定,讓他們看到你 的網(wǎng)站和應(yīng)用對平臺(tái)的價(jià)值,當(dāng)然這并不是說要有小動(dòng)作反而會(huì)弄巧成拙。
五、主流的大型開放平臺(tái)
淘寶,騰訊,新浪微博,微信,百度,人人網(wǎng)等等。
六、開放平臺(tái)的目的
1、達(dá)到雙贏
開放平臺(tái)擁有的是用戶資源,用戶的需求是可以無限大的,但一家公司的能力是不可能滿足用戶需求的,因此就需要借助外部資源來滿足用戶,所以從這方面來講,平臺(tái)和協(xié)作方是雙贏的。
2、電商開放平臺(tái)的目的
(1)、從單一進(jìn)銷差價(jià)贏利模式拓寬到多種贏利模式
對于垂直型B2C和平臺(tái)型B2C兩種電商商業(yè)模式而言,前者既是B又是2,但B只有一個(gè),既做賣家,又做網(wǎng)站;后者只是聯(lián)結(jié)B和C中間2,即網(wǎng)站,B有若干個(gè)。因此,決定了他們的贏利模式不同。前者靠進(jìn)銷差價(jià),后者靠服務(wù)贏利。主要包括網(wǎng)貨款沉淀贏利、賣家保證金沉淀贏利、增值服務(wù)贏利、廣告推廣贏利等。垂直型購物網(wǎng)站相較贏利模式較為單一,因此,他們迫切希望增加網(wǎng)貨款沉淀贏利、賣家保證金沉淀贏利、增值服務(wù)贏利、廣告推廣贏利等贏利渠道就成為電商平臺(tái) 開放的最大利益訴求。如1號(hào)店董事長于剛表示,開放平臺(tái)為1號(hào)店提供了更多的商品供應(yīng)鏈支持,且當(dāng)有更多優(yōu)質(zhì)商戶入駐之后,1號(hào)店從最初的主打快消品快速 轉(zhuǎn)型為百貨平臺(tái),銷售規(guī)模實(shí)現(xiàn)快速增長。
同時(shí),電商開放平臺(tái)會(huì)大幅度降低用戶獲取成本。在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,垂直電商流量成本高,獲取新用戶成本越來越高,而其忠誠度和轉(zhuǎn)移成本卻極低。不少燒錢買流量的B2C難以為繼,而電商之間相互開放平臺(tái)會(huì)降低流量成本。純電商零售模式是非常危險(xiǎn)的,因?yàn)椋冸娚塘闶勰J街饕揽恳?guī)模和效益。毛利太高不行,毛利太高供應(yīng)商進(jìn)不來,而毛利太低則會(huì)造成虧損,因此,純電商零售模式的虧損就在一瞬間。純電商零售模式不會(huì)是電商的終極模式。在這一高一低之間,各電商都選擇開放平臺(tái)。
(2)、擴(kuò)展平臺(tái)品類,提升SKU
傳統(tǒng)實(shí)體百貨賣場受營業(yè)面積和展架限制,商品品類和SKU(庫存量單位)都受到很大的局限,而從理論上,電商可以無限制地?cái)U(kuò)展商品品類和SKU數(shù),只要合法流通的商品和服務(wù),電商都可以銷售。而商品品類和SKU的豐富度已成為網(wǎng)購者選擇電商平臺(tái)購物的重要指標(biāo)。
對于京東還是當(dāng)當(dāng)、亦或是亞馬遜,以零售模式起家的B2C企業(yè)開放平臺(tái),更多的是想彌補(bǔ)自己的品類短板。京東最擅長的品類是3C、家電,但如果想把時(shí)尚類服裝品類做好,就需要有對時(shí)尚足夠敏感度的買手,要對時(shí)尚行業(yè)有足夠深的理解;而要想做好生鮮、食品類目,就需要有這個(gè)類目的專業(yè)供應(yīng)鏈支撐。另一方面,這些類目通過開放平臺(tái)的方式去經(jīng)營,既能豐富自己的SKU,滿足用戶的需求,又可以規(guī)避自己的短板。
但是就品類和SKU而言,自營型B2C與平臺(tái)型B2C目前仍然存在依然較大的“階段性”差距,但這種會(huì)隨著自營型B2C的開放進(jìn)程逐步縮小。”
(3)、提供電商企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施
開放平臺(tái)按照馬云的構(gòu)想,淘寶網(wǎng)更趨向于做整個(gè)電子商務(wù)企業(yè)水、電、煤的基礎(chǔ)設(shè)施提供者。使用淘寶的ID,可以在不同購物網(wǎng)站自由購物;無論在哪個(gè)網(wǎng)站 上購物,購物流程與規(guī)范都是大家熟悉的淘寶模式;所有網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的消費(fèi)者和商家數(shù)據(jù)都運(yùn)行在淘寶的服務(wù)器上——淘寶將成為社會(huì)消費(fèi)的基石。最后當(dāng)然也是最 重要的,就是用支付寶這個(gè)支付工具完成網(wǎng)貨款的支取等交易資金流活動(dòng)。
有人打了一個(gè)這樣的比方,淘寶網(wǎng)最初建立了一個(gè)網(wǎng)上“集貿(mào)市場”,給賣家提供標(biāo)準(zhǔn)攤位。后來,集貿(mào)市場做大了,一些長大的賣家不滿足于標(biāo)準(zhǔn)攤位,他們不僅需要開旗艦店、精品店,還需要建立自己的管理體系,買家的服務(wù)需求也多樣化起來。而淘寶網(wǎng)以一己之力,不可能滿足這些林林總總的需求,干脆只提供基礎(chǔ)服務(wù),解決“三通一平”的問題,各種增值服務(wù)商就可以在淘寶這塊“地”上開發(fā)各種應(yīng)用。
因此,淘寶首先開放的是API接口,也就是說任何一個(gè)ISV(獨(dú)立軟件開發(fā)商)都可以通過API接口訪問淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù),針對淘寶賣家和買家需求開發(fā)一些應(yīng)用軟件。開放API 實(shí)際上是需求的推動(dòng),淘寶網(wǎng)經(jīng)過幾年發(fā)展,累積了海量的用戶,無論是賣家還是買家。其需求的多樣化、差異化日益顯現(xiàn),以淘寶網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)已無法滿足這些海量的需求。
3、電商開放平臺(tái)贏利模式多樣
電商開放平臺(tái)必須確保平臺(tái)自身與參與各方都能贏利,從而最終形成多贏的局面。(1)保證金沉淀贏利
保證金是電商平臺(tái)為保證交易安全與誠信而創(chuàng)立的以約束網(wǎng)商(店)為主要對象的金融約束制度。很顯然,由于在交易安全與誠信中,網(wǎng)商(店)與網(wǎng)購者相比居于 矛盾的主要方面,以淘寶網(wǎng)為例,保證金收取只針對在該網(wǎng)絡(luò)零售交易平臺(tái)開展業(yè)務(wù)的網(wǎng)商(店)。例如:假設(shè)淘寶網(wǎng)的注冊網(wǎng)店有大約200多萬。按平均每店1000元的保證金計(jì)算,可得保證金總額為:200萬網(wǎng)店×1000元=20億。只要網(wǎng)店仍在淘寶網(wǎng)上開展業(yè)務(wù),沒有退出淘寶網(wǎng),那么淘寶網(wǎng)在支付寶開立的保證金賬戶上始終有20個(gè)億以上的資金沉淀。
(2)交易資金沉淀孳息收益
交易資金沉淀是賣買雙方交易資金在電商平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)時(shí)間因駐留所產(chǎn)生的資金沉淀孳息。以淘寶網(wǎng)為例,網(wǎng)貨款在支付寶帳戶的平均駐留時(shí)間來3-7天(物流時(shí)間),如按每年固定賬戶10億計(jì)算,以定期最少年利率2.52%計(jì)算,一年是252萬收入(2.52%利率),第二年是306萬收入(3.06%利率)。以此龐大的數(shù)字來計(jì)算,淘寶網(wǎng)系統(tǒng)帳戶可以托管銀行收入龐大的孳息。
(3)廣告推廣收費(fèi)贏利
垂直購物網(wǎng)站在開放平臺(tái)以前,自購自銷,商品廣告以成本形式計(jì)入推廣費(fèi)用,不能收錢反而要拿出錢。而開放平臺(tái),可以將這個(gè)只拿錢出去變?yōu)槭斟X進(jìn)來。以淘寶網(wǎng)為例,廣告形式主要有淘寶直通車、品牌廣告、鉆石展位廣告等幾類。
(4)軟件銷售與分成 電商開放平臺(tái)后,ISV最終希望這個(gè)電商平臺(tái)能給自己帶來商業(yè)價(jià)值。對于進(jìn)駐電商平臺(tái)的軟件商,有兩種盈利模式,一是軟件銷售,即SP的應(yīng)用,軟件商可以固定按月、按年收費(fèi);二是淘客傭金分成模式。
以淘寶網(wǎng)為做例,在淘寶箱上架的軟件年收入在15萬元以下,淘寶不與軟件開發(fā)商分成,超過15萬元以上,軟件商與淘寶的分成比例是5.5:4.5。淘寶網(wǎng)深知,只有大量的應(yīng)用被開發(fā)出來,淘寶網(wǎng)自身才能在海量的應(yīng)用所產(chǎn)生的新價(jià)值增長中獲得收益。因此,阿里巴巴集團(tuán)大力扶持這些獨(dú)立軟件開發(fā)商,甚至每年設(shè)立了1000萬基金扶持優(yōu)秀的開發(fā)者。與ISV的合作趟出了一條路子:淘寶網(wǎng)開放自己的平臺(tái),讓大量的合作者創(chuàng)造更多的商業(yè)模式。這時(shí)的淘寶網(wǎng)就像是一個(gè)天使投資人,用自己的資源做投資,未來通過衍生的商業(yè)模式的分賬獲得收益。開放平臺(tái)的“大淘寶”的秘密就在以開放API(應(yīng)用程序接口)為契機(jī),形成一個(gè)多接口的開放性平臺(tái),吸引大量的合作伙伴結(jié)集成一個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
五、平臺(tái)如何吸引品牌商入駐?
開放電商平臺(tái),吸引更多的商家和品牌進(jìn)駐,對平臺(tái)的利益顯而易見。因此,各電商都使出渾身解數(shù)吸引更多商家和品牌進(jìn)駐平臺(tái),包括吸引垂直網(wǎng)站
1、優(yōu)惠招商條件吸引
騰訊開出的“招商條件”也夠誘人,包括首批入駐商家在2012年內(nèi)全部免除包括進(jìn)場費(fèi)、廣告費(fèi)、扣點(diǎn)等在內(nèi)的全部費(fèi)用,并承諾投入大量營銷資源,以幫助商家店均UV(訪問用戶數(shù))平均翻三倍,讓80%以上的入駐商家實(shí)現(xiàn)盈利。
蘇寧易購電商業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)“全平臺(tái)開放、全品類共建、全網(wǎng)絡(luò)共享”。為此,蘇寧易購建立起品牌、市場推廣、流量、系統(tǒng)、支付、物流和售后服務(wù)七大稀缺商業(yè)資源平臺(tái),為供應(yīng)商提供從商品采購、銷售,到庫存、倉儲(chǔ)物流,乃至售后等所有環(huán)節(jié)的服務(wù),開放各種銷售數(shù)據(jù)信息,提供運(yùn)營分析報(bào)表,為供應(yīng)商解決倉儲(chǔ)物流配送問題。為進(jìn)一步刺激入駐供應(yīng)商的積極性,蘇寧易購首推“免年費(fèi)、免平臺(tái)使用費(fèi)、免保證金”的“三免”政策。
2、IP流量吸引
目前,天貓占據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物最大的市場份額,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之所以選擇入駐天貓,最看重的就是服務(wù),也就是“流量”。而騰訊作為擁有用戶資源最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),騰訊 最大的優(yōu)勢就是流量優(yōu)勢,將零售業(yè)的信息集合到開放平臺(tái)上并傳播給用戶,這對平臺(tái)商家無疑有著很強(qiáng)的吸引力。開放平臺(tái)的搜索如果每天都有固定的流量訪問到品牌商,這對于品牌商來說就是一個(gè)非常健康和向上的市場,也會(huì)吸引到更多品牌商的合作意愿。
3、技術(shù)與服務(wù)能力吸引
各電商開放平臺(tái)對供應(yīng)商和品牌的爭奪,不會(huì)像對用戶的爭奪那么激烈。因?yàn)楣?yīng)商無論是出于對品牌傳播的需求,還是出于接觸顧客的需求,都會(huì)在更多的平臺(tái)上開店。而開放平臺(tái)只有提供好的服務(wù),讓供應(yīng)商的成本更低,更有錢賺,供應(yīng)商才能提供更新更好的產(chǎn)品給該平臺(tái),同時(shí)才有能力給用戶提供更好的服務(wù)。因此,開放平臺(tái)大戰(zhàn)最終將比拼的是平臺(tái)的技術(shù)和服務(wù)能力。
4、供應(yīng)商多平臺(tái)進(jìn)駐策略
供應(yīng)商不會(huì)把雞蛋放在同一個(gè)籃子里,但同時(shí)也會(huì)把不同的雞蛋放在不同的籃子里。在
網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)實(shí)體零售的相持階段,供應(yīng)商還會(huì)在兩個(gè)渠道之間尋求平衡。供應(yīng)商會(huì)根據(jù)電商平臺(tái)的品類屬性優(yōu)勢有選擇性地進(jìn)駐,如賣包、賣鞋、賣電器垂直型B2C平臺(tái),供應(yīng)商在電商行業(yè)沒有形成定局的情況下,對品牌商來說都是機(jī)會(huì),都應(yīng)該去嘗試。同時(shí),在一個(gè)平臺(tái)上,單店一般會(huì)有銷售瓶頸。如杰克?瓊斯這樣的品牌,在淘寶天貓平臺(tái)上,其旗艦店兩三年前就能做到1個(gè)億的銷售額,但其后增長很慢。因此,尋求新增渠道來突破是品牌商的策略之一。
5、平臺(tái)進(jìn)駐成本與收益
對于平臺(tái)入駐商家,一個(gè)中型品牌入駐一兩家開放平臺(tái)的成本還可以接受,但如果入駐全部主流平臺(tái),成本也是十分驚人的。多入駐一個(gè)平臺(tái),意味著多交一份服務(wù)費(fèi),而新平臺(tái)開店帶來的利潤能否抵消成本卻很難預(yù)測。平臺(tái)數(shù)量越來越多,入駐商家成本上漲的同時(shí),消費(fèi)者分流也日趨嚴(yán)重。因此,開放平臺(tái)只有提供更好的服務(wù),讓供應(yīng)商的成本更低,更有錢賺,供應(yīng)商才能提供更新更好的產(chǎn)品給該平臺(tái),同時(shí)才有能力給用戶提供更好的服務(wù)。
六、如何打造一個(gè)良好的開放平臺(tái)?
1、明確電商平臺(tái)角色定位
電商在平臺(tái)開放過程中,必須明確自身的角色定位,究竟自身是零售企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)?目前,國內(nèi)的電子商務(wù)模式已經(jīng)很清晰了:一種是以京東商城為代表的零售商模式,還有一種就是像天貓這樣的線上shoppingmall式的純平臺(tái)模式。天貓是純開放平臺(tái)模式,天貓平臺(tái)是完全不控貨的。自營需要投入大量采購與管理成本,開放平臺(tái)的成本則要少很多。騰訊電商在平臺(tái)開放過程中,始終堅(jiān)持自己是一家互聯(lián)網(wǎng)公司,不可能成為一個(gè)零售公司。因此,騰訊認(rèn)為,電商開放平臺(tái)最終是要發(fā)揮自己的技術(shù)、產(chǎn)品和用戶群優(yōu)勢,將零售業(yè)的信息集合到開放平臺(tái)上并傳播給用戶。
2、流量分配難題與破解
電商平臺(tái)在開放過程中,所面臨的技術(shù)問題是次要的,流量的分配才是問題的關(guān)鍵。電商平臺(tái)一方面既要把自身流量用一種恰當(dāng)?shù)姆绞綄?dǎo)入新的供應(yīng)商的品類中,另一方面平臺(tái)自身內(nèi)部也在爭奪流量。因而有可能無法消化新增加的供應(yīng)商。需要評(píng)估的是,同樣的流量進(jìn)入自營和開放平臺(tái)中,哪一個(gè)帶來的轉(zhuǎn)化效率更高。一些公司的開放平臺(tái)做不好,無法規(guī)模
擴(kuò)張,核心問題就是消費(fèi)者訪問第三方供應(yīng)商不如訪問其自營商品帶來的收益多。采用流量導(dǎo)入分配精準(zhǔn)營銷或許可以將潛在客戶群流量導(dǎo)入到它所感興趣的品類和品牌供應(yīng)商頁面,并完成轉(zhuǎn)化。
3、供應(yīng)鏈控制與整合
對于一家從原本相對狹窄的品類轉(zhuǎn)入混合型經(jīng)營的電商平臺(tái)來講,要提供后臺(tái)供應(yīng)鏈服務(wù),所面臨的挑戰(zhàn)很大。因?yàn)椋_放戰(zhàn)略意味著平臺(tái)方除了自營品類外,還要熟悉其他類型的供應(yīng)鏈,因?yàn)槊總€(gè)品類都存在選擇入庫或不入庫的商家。但目前,還沒有一個(gè)平臺(tái)商可以對所有的品類都了如指掌。除了供應(yīng)鏈管理,如何把握第三方的售后服務(wù),對平臺(tái)方的品牌影響力也至關(guān)重要。隨著電商開放平臺(tái)的發(fā)展,如果內(nèi)部管理無法跟上品類的擴(kuò)張,就會(huì)出現(xiàn)供應(yīng)鏈?zhǔn)Э氐臓顩r。
對于供應(yīng)鏈控制與整合,一部分電商采取了自主商品與進(jìn)駐品牌后臺(tái)分割獨(dú)立運(yùn)營的模式。如最早入駐騰訊電商的是易迅網(wǎng)、珂蘭鉆石、好樂買等,以及運(yùn)營超市品牌的1號(hào)店和運(yùn)營化妝品品牌的天天網(wǎng)等。在當(dāng)時(shí)的試運(yùn)營期間,這些B2C企業(yè)與QQ網(wǎng)購合作方式是,由他們獨(dú)家運(yùn)營QQ網(wǎng)購的行業(yè)類目,比如鞋類由好樂買獨(dú)家運(yùn)營,鉆石珠寶類則由珂蘭鉆石獨(dú)家運(yùn)營。同樣地,1號(hào)店與酒仙網(wǎng)相互開放的合作模式,也只限于共享用戶和流量,但后端的倉儲(chǔ)物流仍由酒仙網(wǎng)自行完成。1號(hào)店采用倒扣流水的方式與酒仙網(wǎng)進(jìn)行營收分成。在酒仙網(wǎng)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的合作中,前者獨(dú)家運(yùn)營當(dāng)當(dāng)?shù)木祁愵l道。用戶在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買后,數(shù)據(jù)將直接傳輸?shù)骄葡删W(wǎng),由酒仙網(wǎng)負(fù)責(zé)發(fā)貨、配送和售后管理。但也有另外的模式可供選擇。如1號(hào)商城開放平臺(tái)后,開放平臺(tái)對每家供應(yīng)商都提供相對“個(gè)性化”的服務(wù),有些商家會(huì)選擇使用1號(hào)店的倉儲(chǔ)物流體系,有些則完全供應(yīng)商自主發(fā)貨,但這需要做大量的后臺(tái)協(xié)調(diào)工作。
七、開放平臺(tái)戰(zhàn)略如何實(shí)施?
1、堅(jiān)持平臺(tái)開放戰(zhàn)略
電子商務(wù)最終還是要通過信息化,讓整個(gè)社會(huì)的零售效率實(shí)現(xiàn)最大化。目前,已經(jīng)有了電商的基礎(chǔ)設(shè)施,包括物流、支付、交易的環(huán)境、商品的分類搜索等。大的平臺(tái)都會(huì)把這些設(shè)施建設(shè)進(jìn)去,變成真正的開放平臺(tái),這樣才會(huì)有競爭力。不管是天貓,還是京東,都在往這個(gè)方向走。因此,電商的最終模式必須是開放平臺(tái)。
2、分享數(shù)據(jù)的平臺(tái)
人類社會(huì)正在從工業(yè)文明走向信息文明,數(shù)據(jù)將變得前所未有的重要。真正地去運(yùn)用數(shù)據(jù),讓數(shù)據(jù)為消費(fèi)者、為小企業(yè)服務(wù)。對于電商企業(yè)而言,數(shù)據(jù)是其核心資產(chǎn)與戰(zhàn)略資產(chǎn)。目前,電商最新的C2B模式,就是以基于互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算平臺(tái)匯聚消費(fèi)者碎片化個(gè)性化需求的方式驅(qū)動(dòng)廠家網(wǎng)絡(luò)化大規(guī)模協(xié)作生產(chǎn)的商業(yè)模式。巨量的用戶需求以數(shù)據(jù)形式被商家捕捉,快速反映在生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、庫存、物流等環(huán)節(jié),從而完成基于互聯(lián)網(wǎng)的、大規(guī)模實(shí)時(shí)協(xié)作的供應(yīng)鏈平臺(tái)上以消費(fèi)者為中心的社會(huì)化分工與協(xié)同。因此,電商平臺(tái)從獲取初始交易數(shù)據(jù),進(jìn)而帶動(dòng)和吸引生態(tài)圈合作伙伴加入提供更多數(shù)據(jù),才能夠推進(jìn)云平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)平臺(tái)的建設(shè),才能吸引更多合作伙伴進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。電商開放平臺(tái)實(shí)質(zhì)是變成一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集渠道,將外部環(huán)境變化和企業(yè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳回?cái)?shù)據(jù)平臺(tái),成為公司的戰(zhàn)略資源。將打造和提升兩個(gè)核心能力作為推進(jìn)電商數(shù)據(jù)分享的關(guān)鍵,一是數(shù)據(jù)在線實(shí)時(shí)處理的核心技術(shù)能力,包括海量數(shù)據(jù)的大規(guī)模存儲(chǔ)、預(yù)算等,二是數(shù)據(jù)收集、分享和應(yīng)用的商業(yè)能力,并能有效地幫助企業(yè)建立數(shù)據(jù)運(yùn)用的能力。
3、平臺(tái)底層數(shù)據(jù)互聯(lián)互通
在電商開放平臺(tái)過程中,隨著電商入駐賣家的不斷壯大,不少賣慢慢會(huì)建立起標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)級(jí)管理流程和相應(yīng)的管理軟件支持體系。但是,由于這些企業(yè)數(shù)據(jù)資源分散在不同服務(wù)商開發(fā)的系統(tǒng)軟件中,雖然底層數(shù)據(jù)能和電商平臺(tái)對接,但軟件之間不能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。因此,容易在交易平臺(tái)上形成一個(gè)個(gè)“信息孤島”,造成操作人員在多個(gè)系統(tǒng)之間切換,降低工作效率?;诖耍⒗锛瘓F(tuán)旗下天貓與阿里云、萬網(wǎng)聯(lián)合推出聚石塔平臺(tái),為天貓和淘寶平臺(tái)上的電商及電商服務(wù)商提供數(shù)據(jù)云服務(wù),商家將獲得安全穩(wěn)定、彈性升級(jí)、數(shù)據(jù)推送、數(shù)據(jù)集成等云端服務(wù),消費(fèi)者也將由此得到更具保障的確定性服務(wù)。聚石塔電商開放云平臺(tái)推出后,將一個(gè)個(gè)“信息孤島”通過云端的服務(wù)互聯(lián)互通,集成打通數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
4、跨界創(chuàng)新
電商開放平臺(tái),必須完成從跨品類、跨平臺(tái)到跨界的飛越,從而創(chuàng)造新的電商商業(yè)模式。如淘寶網(wǎng)在平臺(tái)開放中實(shí)施“大淘寶戰(zhàn)略”,啟動(dòng)當(dāng)天阿里巴巴就將淘寶網(wǎng)和阿里媽媽合并發(fā)展,一年之后又將口碑網(wǎng)從雅虎剝離并入淘寶網(wǎng),形成“消費(fèi)-營銷-生活服務(wù)”三位一體的大淘寶平臺(tái)。在2009年4月,啟動(dòng)淘寶網(wǎng)線下實(shí)體店“淘一站”在全國開放幾十家線下授權(quán)實(shí)體店鋪,建立線上線下商務(wù)橋梁。2009年6月,推出開放平臺(tái),開放底層技術(shù)接口,吸
納外部開發(fā)者為淘寶開發(fā)商務(wù)應(yīng)用。2009年12月,推出“淘寶合作伙伴計(jì)劃”,征集外部合作商為淘寶商家提供在IT、渠道、服務(wù)、營銷、倉儲(chǔ)物流等各個(gè)環(huán)節(jié)的個(gè)性化服務(wù)。2010年3月,淘寶網(wǎng)正式對外開放數(shù)據(jù)。4月8日,“淘寶聯(lián)盟”正式啟動(dòng),成為打通所有網(wǎng)站與廣告主之間的營銷平臺(tái)。此外,2009年淘寶還與浙報(bào)集團(tuán) 合作推出《淘寶天下》周刊、與湖南廣電達(dá)成戰(zhàn)略合作,完成打造線上線下“大淘寶”“雙通道”,并且推出淘寶手機(jī)布局無線互聯(lián)網(wǎng)。通過一系列跨界創(chuàng)新,淘寶網(wǎng)“打破邊界”逐步“下沉”,覆蓋范圍從此前的C2C拓展到了整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)鏈,通過跨界創(chuàng)新,淘寶網(wǎng)逐步從創(chuàng)立初的C2C模式向C2b2B2S模式轉(zhuǎn)變。
5、圍繞支付核心開放
電子商務(wù)的本質(zhì)是以互聯(lián)網(wǎng)水泵推動(dòng)貨幣流動(dòng)并設(shè)置流動(dòng)節(jié)閥所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)并沒有根本性的區(qū)別,改變的只是工具和渠道,最后都是玩金融。第三方支付工具是電商平臺(tái)買賣交易雙方所有交易資金的支取工具與流動(dòng)通道,也是平臺(tái)服務(wù)與增值服務(wù)收費(fèi)的工具,更是從事中間業(yè)務(wù),其他金融衍生產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的工具與通道。也可以這樣認(rèn)為,第三方支付工具是電商所有金融活動(dòng)的載體和基礎(chǔ)平臺(tái)與工具。如果沒有對追求經(jīng)濟(jì)利益為核心的訴求,電商所有的平臺(tái)開放活動(dòng)都將變得毫無價(jià)值和意義。因此,開放支付工具是所有電商平臺(tái)開放所有核心中的核心。
“支付是支付寶”戰(zhàn)略在2010年邁出重大一步。2010年4月12日,阿里巴巴集團(tuán)宣布五年內(nèi)向支付寶持續(xù)投資50億元人民幣。支持支付寶優(yōu)化系統(tǒng),加大在風(fēng)險(xiǎn)控制、災(zāi)難備份方面的投入,并展開了在移動(dòng)支付領(lǐng)域的布局。同年10月,支付寶宣布與60多家手機(jī)芯片商、系統(tǒng)方案商、手機(jī)硬件商、手機(jī)應(yīng)用商等廠商聯(lián)合成立“安全支付產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”,并發(fā)布了無線支付產(chǎn)品——手機(jī)安全支付產(chǎn)品方案,通過開放平臺(tái)的方式,吸引3G網(wǎng)、空中網(wǎng)、人人網(wǎng)等手機(jī)應(yīng)用開發(fā)商接入支付寶APP接口,支持游戲、閱讀、充值、繳費(fèi)、網(wǎng)購等各項(xiàng)消費(fèi)的手機(jī)在線支付。
2011年8月,支付寶擔(dān)保交易開放計(jì)劃(Open.alipay.com)正式啟動(dòng),該計(jì)劃為網(wǎng)站、社區(qū)免費(fèi)提供資金托管、商品發(fā)布、自動(dòng)分潤等多項(xiàng)核心功能,并支持在線申請和自主接入。支付寶除了提供資金安全的擔(dān)保之外,還將幫助解決交易中的糾紛問題,最大程度減少欺詐交易信息。目前,新浪微博、豆瓣、蘑菇街、團(tuán)800等網(wǎng)站已率先加入支付寶擔(dān)保交易開放計(jì)劃,在試運(yùn)行階段,擔(dān)保交易用戶數(shù)就以每月50%的增幅快速上升。
截止到2012年6月,支付寶注冊用戶突破7億,日交易額超過45億元人民幣,日交
易筆數(shù)達(dá)到3369萬筆,目前占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)第三方支付市場70%的市場份額,超過美國PayPal(貝寶)公司成為全球最大的第三方支付交易平臺(tái)。支付寶還與歐美、日本、澳大利亞、中國香港和臺(tái)灣等全球多個(gè)地區(qū)的300多家網(wǎng)站達(dá)成合作,為國內(nèi)消費(fèi)者海外購物提供支付支持。顯然,支付寶早已經(jīng)超越了支付工具的層面,成為了信息社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分。
八、開放平臺(tái)可能帶來的困境
1、免配送門檻變相提高
上周電商業(yè)最熱門詞語當(dāng)數(shù)“開放平臺(tái)”。無論是蘇寧的“店商+電商+零售服務(wù)商”新定位,還是京東商城的7億美元新融資投向,都聚焦到了開放平臺(tái)。不過,在爭先恐后開放平臺(tái)后,真的如商家標(biāo)榜的那樣,琳瑯滿目的商品可以讓消費(fèi)者在購物中享受一站式購齊的便利嗎?事實(shí)是,開放平臺(tái)后商家獲利要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者。
不同于傳統(tǒng)購物方式,在電腦前動(dòng)動(dòng)手指就可以逛遍上百家品牌店,并來回穿梭于幾大購物網(wǎng)站。隨著開放平臺(tái)的推進(jìn),雖然商品豐富度提高,但各網(wǎng)站商品趨同性越來越明顯。消費(fèi)者在嘗慣了免運(yùn)費(fèi)的甜頭后,已經(jīng)不習(xí)慣掏腰包付運(yùn)費(fèi),于是,在購物時(shí)會(huì)努力達(dá)到商家設(shè)定的免運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。但是,免費(fèi)的午餐越來越不容易吃到口。
在1號(hào)店網(wǎng)上超市,其實(shí)行“滿百包郵”政策。但是,不同入駐商戶的商品不能累計(jì)。比如,如果想購買一部手機(jī)和膠帶、訂書機(jī)、便簽紙等辦公用品,雖然這些商品的價(jià)格總額大大超過免郵費(fèi)最低標(biāo)準(zhǔn),但是,由于手機(jī)和辦公用品分屬不同入駐商戶,因此,只有超過百元的手機(jī)可以享受免運(yùn)費(fèi),金額不足50元的三件辦公用品,按照1號(hào)店的運(yùn)費(fèi)規(guī)則,消費(fèi)者需要交納10元運(yùn)費(fèi)。
“本來是想買手機(jī)后順便買點(diǎn)零食可以免運(yùn)費(fèi)。誰知道提交訂單后發(fā)現(xiàn)五件商品被分成了兩個(gè)訂單,還要收運(yùn)費(fèi)。太不劃算了?!毕M(fèi)者馮先生抱怨,既然是同一個(gè)購物網(wǎng)站,運(yùn)費(fèi)就應(yīng)該按照訂單總額計(jì)算。而商家自動(dòng)劃分成不同配送訂單,其中的運(yùn)送成本應(yīng)該由商家內(nèi)部協(xié)調(diào)處理,不應(yīng)該讓消費(fèi)者承擔(dān)。
畢竟,通過開放平臺(tái)引入大量合作商后,對消費(fèi)者而言,商品確實(shí)豐富了,而平臺(tái)運(yùn)營方也可以收取入駐傭金增加盈利點(diǎn),但配送環(huán)節(jié)條塊分割帶來的成本,不應(yīng)該一股腦推給消費(fèi)者。比如京東商城等網(wǎng)站,就會(huì)在顧客提交訂單環(huán)節(jié)做出提示,“由于商品不在同一庫房,訂單被系統(tǒng)拆分為多個(gè)子訂單分開配送,所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)由京東商城承擔(dān)”。
前兩年,全場免運(yùn)費(fèi)成為大型B2C網(wǎng)站的標(biāo)配。當(dāng)時(shí),1號(hào)店董事長于剛就指出這是一種非理性行為。從2011年底開始,京東商城、新蛋、亞馬遜中國先后取消“全場免運(yùn)費(fèi)”競爭策略。但是,被免運(yùn)費(fèi)培養(yǎng)起來的消費(fèi)者,對于買幾十元商品就要掏10元的配送費(fèi),還是不太容易接受。
2、支付方式收窄
選擇大型網(wǎng)站購物,不僅商品質(zhì)量有保證,關(guān)鍵一點(diǎn)就是可以貨到付款。這一支付方式也是這些網(wǎng)站當(dāng)初贏得顧客信賴、提供便利的一大服務(wù)亮點(diǎn)。但由于是第三方商家的原因,這種便利服務(wù)正在縮水。
盡管負(fù)責(zé)配送的商品和多數(shù)入駐商戶銷售的商品可以貨到付款,但有些第三方商戶的商品卻只能在線支付、公司轉(zhuǎn)賬和郵局匯款。
北京商報(bào)記者在某網(wǎng)上商城挑選了一系列嬰兒用品準(zhǔn)備付款時(shí)發(fā)現(xiàn),被分拆成三個(gè)訂單的商品,其中一個(gè)訂單無法選擇貨到付款。無奈之下,記者只能找相似的商品另下單。
比如,京東商城2011年與占有支付市場半壁江山的支付寶中止合作后,顧客在其平臺(tái)下單付款的選擇方式就少了,尤其是對于習(xí)慣了使用支付寶網(wǎng)購 的顧客,會(huì)感到不便。而當(dāng)時(shí)京東商城方面表示,其提供的貨到付款服務(wù)更安全、便利。但是,入駐商戶增多后,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不一的問題。相比較而言,其他網(wǎng)上商城的支付方式則更加多樣化。
3、誠信度降低
事情都有兩面性。開放平臺(tái)引合作商戶入駐,雖然可以短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大購物網(wǎng)站的商品品類,但是如何管住眾多獨(dú)立配貨的商品質(zhì)量和商戶的誠信問題,是走平臺(tái)化路線的購物網(wǎng)站必須要思考的。
軟件工程師張先生就被某外資網(wǎng)上商城忽悠過。張先生介紹,他一直想買一本專業(yè)性很強(qiáng)的軟件開發(fā)的書,搜索京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)后,兩家網(wǎng)站都顯示無貨,不過,上述外資網(wǎng)上商城卻顯示有貨。張先生滿心歡喜地下了單??墒?,張先生收到貨后卻大失所望:他收到的是一本殘損的高中復(fù)習(xí)資料,根本不是網(wǎng)站上顯示的書名。張先生緊急聯(lián)系商城客服人員,但該客服表示,入駐商戶所售商品的售后服務(wù)問題由商戶自行承擔(dān)。
張先生事后表示,自己購買的那本書由于過于專業(yè),可能并不暢銷,一些網(wǎng)上商城也就沒有庫存,但是靠掛羊頭賣狗肉的辦法顯示自家網(wǎng)站商品覆蓋面廣,最終只能是自欺欺人。
4、配送速度減緩
上午網(wǎng)上下單,可能下午就能收到購買的商品。電子商務(wù)企業(yè)的高效配送速度已讓消費(fèi)者越來越感到網(wǎng)購的便利,但是,無論次日達(dá)還是半日達(dá)的配送服務(wù),遇到獨(dú)立配送的平臺(tái)合作商商品,就會(huì)減速。
北京商報(bào)記者在另一開放平臺(tái)網(wǎng)站購買了一件運(yùn)動(dòng)衫,該網(wǎng)站次日就將商品送到,并有短信提醒服務(wù)。但是由于號(hào)碼不合適改換另一款男士衣服后,配送方也改換成入駐品牌商,商品經(jīng)過10天才收到。
因?yàn)橹苣┮獏⒓油瑢W(xué)聚會(huì),裘先生在某大型網(wǎng)站下單買了條西褲,按照次日達(dá)的標(biāo)準(zhǔn),本以為第二日就可以收到,但是貨品經(jīng)過近兩周才送到。這讓裘先生哭笑不得。查看訂單配送流程發(fā)現(xiàn),原來該商品是從入駐商戶的上海倉庫發(fā)往北京。
其實(shí),開放平臺(tái)后,京東商城、1號(hào)店等網(wǎng)上商城已宣布開放物流配送服務(wù)。以京東商城為例,其可以為平臺(tái)商戶提供操作規(guī)范的上門取件、代收貨款等專業(yè)服務(wù)。但是從目前的情況看,已宣布開放平臺(tái)的網(wǎng)上商城,多數(shù)合作商戶仍自己負(fù)責(zé)配送。
因此,在開放平臺(tái)后,消費(fèi)者雖然表面是在大型購物網(wǎng)站購物,但在物流配送、售后服務(wù)上很難真正享受到大型網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
九、案例淺析
百度APP開放平臺(tái):大搜索導(dǎo)流而精準(zhǔn)分享,率先為開發(fā)者謀收益
相比于目前新浪微博、人人網(wǎng)和開心網(wǎng)等圍繞SNS社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)為核心的開放平臺(tái)模式,百度應(yīng)用開放平臺(tái)則以搜索為核心,既有規(guī)模用戶和流量優(yōu)勢,也有分類內(nèi)容和用戶的精準(zhǔn)指向特點(diǎn),這是行業(yè)內(nèi)其他開放平臺(tái)所不具備的特質(zhì)。
百度“框計(jì)算”的面世,奠定了大搜索全開放的基礎(chǔ)。先是數(shù)據(jù)開放,然后是應(yīng)用開放。到目 前為止,百度每天數(shù)十億次的用戶檢索當(dāng)中,其中30%以上屬于應(yīng)用需求搜索,而這些檢索需求資源都會(huì)優(yōu)先分配給參與百度應(yīng)用開放平臺(tái)的運(yùn)營商、工作室和個(gè) 人應(yīng)用開發(fā)者,這無疑為加入百度應(yīng)用開放平臺(tái)的第三方應(yīng)用提供了巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。
百度不僅為合作者設(shè)計(jì)了增值收費(fèi)等多樣的變現(xiàn)模式,更自掏腰包成立“百度應(yīng)用成長基 金”,為優(yōu)質(zhì)、受用戶歡迎的免費(fèi)應(yīng)用買單?!半m然目前我們與百度的合作才開始半年多,一切都還在摸索中,但與不少平臺(tái)虛無縹緲的變現(xiàn)機(jī)制或只針對少數(shù)參與 者的變現(xiàn)渠道相比,百度提供的模式看得見,摸得著,真金白銀很快會(huì)在平臺(tái)中產(chǎn)出?!卑⑦_(dá)游創(chuàng)始人顧方
說道。
綜合來講,百度開放平臺(tái)的特色和優(yōu)勢是:其
一、入口和規(guī)模優(yōu)勢,30%的應(yīng)用搜索覆蓋幾 乎各個(gè)類型的應(yīng)用,將需要有數(shù)百萬個(gè)應(yīng)用才能滿足用戶的需求,而這些應(yīng)用都將開放分配給合作者來完成;其
二、覆蓋的是用戶精準(zhǔn)的、主動(dòng)的需求,合作的應(yīng)用 可持續(xù)成長性較好;其
三、搜索引擎是最基礎(chǔ)性的用戶互聯(lián)網(wǎng)使用需求,各個(gè)平臺(tái)上火熱的應(yīng)用及相關(guān)應(yīng)用,在百度搜索中也會(huì)有很大的需求,所以與百度應(yīng)用開放平臺(tái)合作,可以保證品牌和其他相關(guān)收益的最大化;第四、百度提供了封裝工具、連接開放平臺(tái)和BAE等云端支持,使得很多應(yīng)用可以零成本運(yùn)營,節(jié)省了很大成 本;第五、Web端的應(yīng)用多是免費(fèi)為主,但是百度提供了獎(jiǎng)勵(lì)式的“應(yīng)用成長基金”模式來保障開發(fā)合作者收益,這是非常關(guān)鍵的一環(huán);第六、除了網(wǎng)頁搜索,百 度還有很多非常成熟或有潛力的渠道,如知道、貼吧、百科,甚至空間、瀏覽器等等,如果通過系統(tǒng)規(guī)劃整合,將合作應(yīng)用同步到各大渠道,也將會(huì)產(chǎn)生巨大的價(jià)值 可能性。
但是也要看到,在百度開放平臺(tái)突飛猛進(jìn)的同時(shí),包括該平臺(tái)和其他百度資源的貫通,以及與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的對接,在社交關(guān)系、互動(dòng)性方面更高的需求涌現(xiàn),這些都為百度開放平臺(tái)的發(fā)展提出了嶄新的課題。
新浪云開放計(jì)算平臺(tái)(SAE):有人氣無收益,優(yōu)劣勢明顯,微游戲和微幣被寄厚望
Sina App Engine(SAE)是由新浪開發(fā)和運(yùn)營的開放云計(jì)算平臺(tái)的核心組成部分,其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在開發(fā)運(yùn)維上的無縫整合,為App開發(fā)者提供穩(wěn)定、快捷、透明、可控的服務(wù)化的平臺(tái),同時(shí)減少開發(fā)者的開發(fā)和維護(hù)成本。
作為SAE的第一個(gè)應(yīng)用,以構(gòu)建更具粘性的SNS平臺(tái)為核心目標(biāo)的新浪微博開放平臺(tái)已經(jīng) 上線應(yīng)用。由于其SNS的特質(zhì),新浪SAE的優(yōu)勢在于能夠很好地將用戶的潛在興趣和需求與應(yīng)用進(jìn)行有效地結(jié)合,進(jìn)而從中挖掘商業(yè)價(jià)值。但是由于無法對用戶 進(jìn)行準(zhǔn)確的細(xì)分,因此相應(yīng)的開放平臺(tái)應(yīng)用往往面向的群體較為寬泛,難以形成精準(zhǔn)的需求鎖定,進(jìn)而可能造成開放應(yīng)用效果評(píng)估的困難以及合作伙伴收益的攤薄。
新浪微博上的應(yīng)用,一般具有小、快、靈、活、鮮等特征,時(shí)效性、娛樂性等比較好,開發(fā)成 本投入相對較低,如果有機(jī)會(huì)獲得應(yīng)用系統(tǒng)的推薦,或者大號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā),一款小應(yīng)用可以快速的獲得很高的人氣。但是缺點(diǎn)是,應(yīng)用多起來以后,獲得推薦的機(jī)會(huì)越來 越少,即使短期內(nèi)獲得很多人的添加收藏,但是后期的活躍性會(huì)逐漸降低,而且由于話題更新太快,大多數(shù)應(yīng)用的生命周期都較短。甚至一些應(yīng)用因?yàn)檫`反新浪微博 的新政策而被迫下線等,充滿很多不確定因素。更關(guān)鍵的問題是,這些免費(fèi)的小應(yīng)用,目前不管是新浪微博平臺(tái)還是
用戶,都無法給予開發(fā)者收益。
當(dāng)然,最近新浪微博推出的“微游戲”和“微幣”,旨在解決應(yīng)用商業(yè)模式的問題,至少是想解決SNS游戲類應(yīng)用長期成長和收益問題。但是鑒于之前新浪博客都一直沒有找到好的出路,“微游戲”和“微幣”是否能解決新浪微博和合作開發(fā)者的收益、發(fā)展問題,目前還只能有待觀察。
騰訊開放平臺(tái): SNS游戲最有合作價(jià)值,Q+值得期待
面對目前開放平臺(tái)的大趨勢,產(chǎn)品體系相對封閉的騰訊也推出了開放平臺(tái),并宣布旗下社區(qū)、微博、財(cái)付通等產(chǎn)品全面開放。憑借騰訊對于中國網(wǎng)民的大規(guī)模覆蓋,這一姿態(tài)無疑具有標(biāo)志性意義。按照騰訊的規(guī)劃,開放平臺(tái)將改變目前其一站式的在線生活平臺(tái)的定位,與合作伙伴共同打造一個(gè)沒有疆界,開放共享的互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)。
但是從實(shí)際情況預(yù)期,由于騰訊以QQ為核心的整個(gè)產(chǎn)品體系已經(jīng)自成一體,因此留給合作伙 伴的空間并不大,合作伙伴很難找到合適的切入點(diǎn)并獲得足夠的收益,而且即使部分平臺(tái)開放,如何保證龐大而豐富的自有產(chǎn)品與外部合作產(chǎn)品的公平自由競爭共 存,也是個(gè)大問題。因此,盡管騰訊承諾將給開發(fā)者提供較高的收益分配機(jī)制,可是由于缺乏公平平等的平臺(tái)模式,因此至少從短期來看,第三方開發(fā)者要想獲得良 好的收益回報(bào),并對用戶形成吸引,還有很長的一段路要走。
QQ各大平臺(tái)雖然都標(biāo)上了“開放”的標(biāo)簽,但是對于應(yīng)用開發(fā)者來講,主要的也就是QQ空 間和Q+(騰訊微博可以參考新浪微博的現(xiàn)狀),其中QQ空間對于優(yōu)秀的SNS社交游戲,合作收益具有強(qiáng)大的優(yōu)勢,這也是騰訊在開放大會(huì)上重點(diǎn)宣傳的成功案 例,其實(shí)在騰訊沒有宣稱開放之前,這個(gè)優(yōu)勢就一直存在,現(xiàn)在和未來這方面的優(yōu)勢會(huì)更加突出,當(dāng)然盡管有數(shù)億的用戶,同一時(shí)期內(nèi),能夠成功壯大的社交游戲也 會(huì)是極少數(shù)的,大多數(shù)社交游戲可能收益平平,畢竟玩一部游戲時(shí),用戶很難再有時(shí)間和興趣玩其他游戲,也即替代競爭性很強(qiáng)。
對于Q+,目前還只是部分測試階段,從可預(yù)知的范圍來講,Q+將會(huì)成就一批合作者,當(dāng)然 必須是絕對優(yōu)質(zhì)和具有版權(quán)優(yōu)勢的應(yīng)用,只有他們才能獲得首頁較好靠前的推薦,形成用戶規(guī)模和粘性,繼而才有可能獲得人氣、品牌和收益,而排不上首頁和靠前 位置的應(yīng)用,收益如何,現(xiàn)在還不得而知。
總之,QQ開放平臺(tái)具有:其
一、用戶規(guī)模的優(yōu)勢,而且是活躍的、存在關(guān)系的用戶;其
二、騰訊具有成熟的虛擬支付等系統(tǒng),為應(yīng)用的商業(yè)收益模式奠定基礎(chǔ);其
三、社交屬性的應(yīng)用,尤其是SNS游戲與騰訊合作,潛力優(yōu)勢比較大;當(dāng)然,對于大量的免 費(fèi)合作應(yīng)
用,目前騰訊還沒有給出開發(fā)者合作的收益模式,這個(gè)還需進(jìn)一步觀察等待。
另外騰訊所說的投入上百億的產(chǎn)業(yè)開放基金,其本質(zhì)更是其一直就存在的“投資基金”,是主要用來一系列網(wǎng)站和公司收購和投資的,并不是直接支付或幫助廣大的中小應(yīng)用開發(fā)者的,與目前所謂的開放平臺(tái)并無直接關(guān)系。
綜上能夠看出,應(yīng)用開放顯然已經(jīng)成為了如今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段的最強(qiáng)音。盡管目前各大開 放平臺(tái)的優(yōu)勢、特點(diǎn)和方向把握上各有不同,雖然各種開放也都遭受很多不同的質(zhì)疑,但是至少各大平臺(tái)態(tài)度上、戰(zhàn)略規(guī)劃上和很多行動(dòng)上都是非常支持開放的,很 多開發(fā)者也已經(jīng)開始獲得各種收益。這對于整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來講,是絕對利好的,開放共贏的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系也是值得期待的。
第三篇:我國主要跨境電商平臺(tái)比較與選擇分析
我國主要跨境電商平臺(tái)比較與選擇分析
隨著傳統(tǒng)外貿(mào)渠道的疲態(tài),跨境電子商務(wù)現(xiàn)在發(fā)展異?;鸨?,跨境電子商務(wù)未來很有可能成為主流的外貿(mào)出口模式,并且成為推動(dòng)中國外貿(mào)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要的突破口??缇畴娮由虅?wù)主要分跨境進(jìn)口和跨境出口,目前中國的外貿(mào)人選擇的跨境電子商務(wù)平臺(tái)主要是速賣通,Amazon ,ebay和wish等,這些主流的跨境電子商務(wù)平臺(tái)各有特點(diǎn),對于跨境電子商務(wù)從業(yè)者來說如何選擇符合自己特點(diǎn)的跨境平臺(tái)是首先要做的事情。
一、選擇一個(gè)跨境平臺(tái)集中資源投入,切記廣撒網(wǎng)模式
跨境貿(mào)易新人往往有這樣一個(gè)簡單的想法,認(rèn)為只要在主流的跨境電子商務(wù)平臺(tái)全部上架開店,這樣機(jī)會(huì)就最大,收益也就會(huì)最大。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的,特別對于跨境新人,因?yàn)榻?jīng)驗(yàn),資源,精力往往有限,對于你來說專注永遠(yuǎn)比廣撒網(wǎng)更有效率,選擇一個(gè)適合特點(diǎn)的跨境平臺(tái),投入自己的資源,好好經(jīng)營一家店鋪,這才是跨境新人正確的第一步,如果4大平臺(tái)全部投入,顧此非彼最終往往竹藍(lán)打水一場空。二、四大主流跨境平臺(tái)分析
1、阿里速賣通(Aliexpress)
先來說一下阿里的速賣通Aliexpress,作為阿里巴巴未來國際化的重要戰(zhàn)略產(chǎn)品,速賣通這幾年的發(fā)展可謂風(fēng)生水起,2009年9月9 日正式上線的速賣通平臺(tái)已經(jīng)成為了目前全球最活躍的跨境平臺(tái)之一,速賣通依靠阿里巴巴龐大的會(huì)員基礎(chǔ),已經(jīng)成為目前全球產(chǎn)品品類最豐富的平臺(tái)之一,速賣通的特點(diǎn)是價(jià)格比較敏感,低價(jià)策略比較明顯,這也跟阿里巴巴導(dǎo)入淘寶的賣家客戶策略有關(guān)聯(lián),很多人現(xiàn)在做速賣通的策略就類似于前幾年的淘寶店鋪。速賣通市場的側(cè)重點(diǎn)在于新興市場,特別是俄羅斯和巴西,對于俄羅斯市場,截至2013年3月底,速賣通共有超過70萬的俄羅斯注冊用戶,占平臺(tái)所有注冊用戶約9%?,F(xiàn)在的注冊數(shù)據(jù)應(yīng)該更加火爆,同時(shí)速賣通因?yàn)槭前⒗锵盗械钠脚_(tái)產(chǎn)品,整個(gè)頁面操作中英文版簡單整潔,非常適合新人上手,阿里巴巴一直有非常好的社區(qū)和客戶培訓(xùn)傳統(tǒng),通過社區(qū)和阿里的培訓(xùn),跨境新人可以通過速賣通快速入門。
結(jié)合速賣通的特點(diǎn):跨境新人,產(chǎn)品特點(diǎn)符合新興市場的賣家(俄羅斯,巴西等),產(chǎn)品有供應(yīng)鏈優(yōu)勢,價(jià)格優(yōu)勢明顯的賣家,最好是工廠直接銷售,貿(mào)易商基本上沒戲。
2、亞馬遜(AMAZON)
作為這個(gè)世界電子商務(wù)的鼻祖,亞馬遜對于整個(gè)世界的影響力是巨大的,中國外貿(mào)人選擇跨境BTOC首先認(rèn)識(shí)的也是亞馬遜,那時(shí)候也還沒有速賣通等其他新興平臺(tái)。其實(shí)阿里巴巴和亞馬遜有很多相似之處,都已經(jīng)打造了龐大的客戶群和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施,亞馬遜對于賣家的要求還是比較高的,特別是產(chǎn)品品質(zhì),對于產(chǎn)品品牌也有一定的要求,手續(xù)也比速賣通等平臺(tái)復(fù)雜。新人注冊亞馬遜賬號(hào)以后,后期收款,銀行賬號(hào)需要是美國,英國等國家。對于成熟的亞馬遜賣家,最 好先注冊一家美國公司或者找一家美國代理公司,然后申請聯(lián)邦稅號(hào),關(guān)于新人注冊成為亞馬遜的供應(yīng)商一般需要注意如下幾點(diǎn)。
1、選擇做亞馬遜最好有比較好的供應(yīng)商合作資源,供應(yīng)商品質(zhì)需要非常穩(wěn)定,最好有很強(qiáng)的研發(fā)能力,做亞馬遜產(chǎn)品為王切記這點(diǎn)。
2、接受專業(yè)的培訓(xùn)了解開店政策和知識(shí),亞馬遜的開店比較復(fù)雜并且有非常嚴(yán)格的審核制度,如果違規(guī)或者不了解規(guī)則,不僅會(huì)有封店鋪的風(fēng)險(xiǎn)甚至?xí)蟹缮系娘L(fēng)險(xiǎn),所以建議大家選擇一家培訓(xùn)公司先培訓(xùn)再做。
3、需要有一臺(tái)電腦專門登陸AMAZON賬號(hào),這個(gè)對于AMAZON的店鋪政策和運(yùn)營后期都非常重要,一臺(tái)電腦只能登陸一個(gè)賬號(hào),不然會(huì)跟規(guī)則有沖突。用座機(jī)驗(yàn)證新用戶注冊最好。
4、最重要的事情是做亞馬遜需要一張美國的銀行卡,Amazon店鋪產(chǎn)生的銷售額是全部保存在Amazon自身的賬戶系統(tǒng)中的,要想把錢提出來,我們必須要有美國本土銀行卡。解決這個(gè)問題也比較簡單,其實(shí)作為外貿(mào)人我們一般都有一些海外客戶資源,包括客戶,海外的朋友通過他們解決這個(gè)問題也不是特別困難的事情,國內(nèi)也有一些代理機(jī)構(gòu)做這樣的服務(wù)。
5、流量是關(guān)鍵,亞馬遜流量主要分內(nèi)部流量和外部流量2類,類似于國內(nèi)的淘寶,同時(shí)應(yīng)該注重SNS社區(qū)的營銷,通過軟文等營銷方式也比較有效果。
總結(jié)一下:選擇亞馬遜平臺(tái),一般建議是有很好的外貿(mào)基礎(chǔ)和資源,包括穩(wěn)定可靠的供應(yīng)商資源,美國本土的人脈資源,賣家最好有 一定的資金實(shí)力,并且有長期投入的心態(tài)。
3、Ebay 對于ebay的理解大家基本上可以等同于國內(nèi)的淘寶,淘寶就是在中國市場干掉ebay以后才真正統(tǒng)治中國的,對于國際零售的外貿(mào)人來說,ebay的潛力還是巨大的,因?yàn)閑bay的核心市場在美國和歐洲,應(yīng)該是比較成熟的市場的,相對于亞馬遜ebay的開店手續(xù)也不是特別麻煩,但是ebay有一個(gè)非常嚴(yán)重的問題就是ebay的規(guī)則嚴(yán)重偏心買家,如果產(chǎn)品,特別是銷售后問題的嚴(yán)重的話,很容易出現(xiàn)問題,對于做ebay最核心的問題應(yīng)該是付款方式的選擇,大家現(xiàn)在選擇的一般都是paypal這個(gè)付款方式,但是這個(gè)付款方式也有一定的風(fēng)險(xiǎn),特別對于ebay來說,因?yàn)樘貏e偏向買家,經(jīng)常有這樣的實(shí)際案例,遇到買賣爭議時(shí)候最終偏向買家,賣家損失慘重。
Ebay成功的關(guān)鍵是選品,ebay主要的市場是美國和歐洲,所以做ebay前最好做個(gè)市場調(diào)研,我們一般可以通過如下幾個(gè)方法做調(diào)研:
1、進(jìn)入ebay總體研究一下整個(gè)市場的行情,結(jié)合自己的供應(yīng)鏈特點(diǎn)深入分析。
2、對于美國歐洲市場的文化,人口,消費(fèi)習(xí)慣,消費(fèi)水平的研究,從而選擇潛力的產(chǎn)品做eba……
3、選擇一些ebay的熱銷產(chǎn)品,從產(chǎn)品渠道,產(chǎn)品價(jià)格仔細(xì)研究,分析自己如果做的話優(yōu)勢在哪里。
4、對于優(yōu)勢熱銷產(chǎn)品,我們應(yīng)該去研究市場優(yōu)勢和未來的銷售 潛力,這最重要,因?yàn)楫?dāng)你一旦投入精力和資本,我們選擇一個(gè)產(chǎn)品需要一個(gè)長期周期的考慮。
5、對于產(chǎn)品在美國歐洲市場的利潤率和持續(xù)性的考慮,深入研究產(chǎn)品品類。
Ebay的幾個(gè)特點(diǎn):
1、ebay的開店門檻比較低啊,但是需要東西和手續(xù)比較多,比如發(fā)票,銀行賬單,所以你需要對ebay的規(guī)則有非常清楚的了解。
2、EBAY開店是免費(fèi)的,但是上架一個(gè)產(chǎn)品需要收錢,這跟國內(nèi)淘寶還是區(qū)別很大。
3、ebay的審核周期很長,一開始不能超過10個(gè)寶貝,而且只能拍賣,需要積累信譽(yù)才能越賣越多,而且出業(yè)績和出單周期也很長,積累時(shí)間有時(shí)候讓人受不了,只能慢慢積累。
4:如果遇到投訴最麻煩,店鋪封掉是經(jīng)常有的事情,所以質(zhì)量一定要過關(guān)。
總結(jié)一下:對于ebay的選擇我們應(yīng)該有產(chǎn)品的地區(qū)優(yōu)勢,比如產(chǎn)品目標(biāo)市場在歐洲和美國,ebay操作比較簡單,投入不大,適合有一定外貿(mào)資源的外貿(mào)人做跨境電子商務(wù)。
4、Wish
WISH是一個(gè)這幾年剛剛興起的基于APP的跨境平臺(tái),主要靠價(jià)廉物美吸引客戶,在美國市場有非常高的人氣和市場追隨者,核心的產(chǎn)品品類包括服裝,珠寶,手機(jī)禮品等,大部分都是通過中國發(fā)貨,wish的主要吸引力就是價(jià)格特別便宜,但是因?yàn)閃ISH平臺(tái)個(gè)性的推 薦方式,產(chǎn)品品質(zhì)往往比較好,這也是平臺(tái)短短幾年發(fā)展起來的核心因素。Wish97%的訂單量來自移動(dòng)端,APP日均下載量穩(wěn)定在10萬,峰值時(shí)沖到20萬,目前用戶數(shù)已經(jīng)突破4700萬。
三、對于跨境產(chǎn)品的選擇應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn):
1、市場潛力巨大,利潤率比較高,做跨境電子商務(wù)產(chǎn)品利潤率最基本是50%以上,甚至是100%的利潤。
2、適合國際物流,產(chǎn)品體積比較小,重量輕,不容易破碎的產(chǎn)品這點(diǎn)非常關(guān)鍵。
3、操作簡單的,類似于需要指導(dǎo)安裝的產(chǎn)品不要做跨境,因?yàn)楹罄m(xù)的投訴和客戶服務(wù)成本非常高。
4、售后服務(wù)簡單,基本上不需要有什么銷售后服務(wù)的產(chǎn)品。
5、有自己的產(chǎn)品獨(dú)立設(shè)計(jì),包括產(chǎn)品研發(fā)能力,包裝設(shè)計(jì)能力等,這點(diǎn)非常關(guān)鍵。
6、最后一點(diǎn)最核心就是不要違反平臺(tái)和目的國的法律法規(guī),特別是盜版或者違禁品,這類產(chǎn)品千萬不要銷售,不僅僅賺不了錢,甚至需要付出法律代價(jià)。
四、跨境電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立
對于跨境電子商務(wù)運(yùn)營的成功,一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)非常關(guān)鍵,特別對于中小企業(yè)轉(zhuǎn)型做跨境電子商務(wù)。中小企業(yè)實(shí)話說資源不多,一切都從實(shí)際出發(fā):
1、從傳統(tǒng)的BTOB平臺(tái)運(yùn)營中找人才
跨境電子商務(wù)人才首先可以從本來的外貿(mào)人才中選擇,因?yàn)橥赓Q(mào)企業(yè)都有類似的基因,特別是那些原來的阿里巴巴BTOB的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,這樣的轉(zhuǎn)型也非常順理成章。
2、從淘寶運(yùn)營中找人才
現(xiàn)在淘寶在中國市場非常成熟了,熟悉淘寶運(yùn)營的人非常多,經(jīng)過簡單培訓(xùn)很容易成為跨境的電子商務(wù)應(yīng)用人才,其實(shí)無論從推廣到數(shù)據(jù)運(yùn)營跨境的玩法和淘寶很類似,而且淘寶現(xiàn)在有非常足的運(yùn)營基礎(chǔ),這樣的人也非常好找。
五、系統(tǒng)化的跨境電子商務(wù)培訓(xùn)人才
現(xiàn)在中國電子商務(wù)人才中最稀缺就是跨境電子商務(wù)人才,跨境的環(huán)境和政策也是一日千里,所以企業(yè)應(yīng)該對于跨境人才有系統(tǒng)的培訓(xùn),無論從運(yùn)營還是對于平臺(tái)政策的了解,這點(diǎn)比國內(nèi)運(yùn)營淘寶更重要,因?yàn)榭缇辰灰字芷冢灰罪L(fēng)險(xiǎn),后續(xù)的投訴等比國內(nèi)淘寶要嚴(yán)得多,處理不好往往損失慘重。
第四篇:關(guān)于與電商平臺(tái)合作計(jì)劃書
關(guān)于與電商平臺(tái)合作計(jì)劃書(草案)
一.背景
小區(qū)快點(diǎn)是提供在線購買、1小時(shí)到家服務(wù)的社區(qū)O2O電子商務(wù)平臺(tái),向用戶提供日常消費(fèi)品的在線購買功能,同時(shí)提供安全、快速的線下配送服務(wù)。自營商品種類有糧油生鮮零食、煙酒飲料乳品、進(jìn)口零食、護(hù)膚美妝洗護(hù)、居家清潔紙品、家居日用小家電。
我們公司目前存在的問題: 1.供大于求
怎么才能解決這個(gè)問題呢?我覺得目前應(yīng)該多點(diǎn)開花,做多的合作項(xiàng)目,而不是只是局限于做會(huì)員制宅配服務(wù)(當(dāng)然這個(gè)依然是我們的主體),那怎么樣才能做大平臺(tái)呢?我目前想法是利用做得比較好的電商平臺(tái)進(jìn)行深度合作,利用對方的平臺(tái)以及客戶群推出我們的產(chǎn)品。
一.目的
盡可能的推出我們的產(chǎn)品,做大銷量 三,項(xiàng)目優(yōu)勢
1.一小時(shí)送達(dá)
2.免注冊下單
3.預(yù)約配送
4.自營服務(wù):自建倉儲(chǔ),自營配送。
5.客戶群大,在成都,廣州,長沙擁有上百萬客戶群
6.使用app購買生鮮蔬菜的,基本上年輕用戶居多,消費(fèi)觀念對健康比較看重,對有機(jī)蔬菜的了解比較多。四.具體做法,步驟 1.聯(lián)系小區(qū)快點(diǎn)采購
已經(jīng)聯(lián)系好了小區(qū)快點(diǎn)400客服,對方需要我們提供公司名稱,法人,聯(lián)系方式以及公司產(chǎn)品。(已提供)
聯(lián)系方式:郵箱,customercare@yiniu.com
客服電話:400-621-3777 2.登門拜訪
拜訪客戶,關(guān)于產(chǎn)品的介紹,農(nóng)莊介紹以及銷售模式,配送模式 3.客戶參觀農(nóng)莊 4.回訪定價(jià)
定價(jià)原則:原則上一份菜的重量不得高于500g,可以做250g半份蔬菜。定價(jià)的話由上層制定,在考慮生產(chǎn)成本的基礎(chǔ)上,價(jià)格不能過高。5.活動(dòng)
最開始為打響產(chǎn)品知名度,可以加大活動(dòng)力度 a.第二份半價(jià)
凡購買公司指定產(chǎn)品,第二份給予半價(jià)優(yōu)惠 b.參與小區(qū)快點(diǎn)app限時(shí)搶購 c.制定產(chǎn)品特價(jià)
可以把公司產(chǎn)量比較大的,放到app里做特價(jià)活動(dòng) d.支持一定數(shù)量的積分換購
前期公司為打響品牌,可以在app上做一定量的積分換購(就是消費(fèi)者用消費(fèi)積分免費(fèi)換購正農(nóng)的有機(jī)蔬菜 或者積分+錢購買),積分換購產(chǎn)品,一定要選用口感差異化與普通蔬菜比較明顯的蔬菜。
第五篇:《2014年“雙11”電商大促數(shù)據(jù)與分析報(bào)告》
《2014年“雙11”電商大促數(shù)據(jù)與分析報(bào)告》
一、背景概述
今年“雙11”是阿里上市后首個(gè)“雙11”,各大電商如京東、蘇寧、國美、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜中國等都加入了“雙11”的戰(zhàn)列。
11月11日一結(jié)束,天貓、京東、蘇寧云商、國美在線、唯品會(huì)、美麗說、蘑菇街等電商紛紛宣布戰(zhàn)績。
二、雙11相關(guān)數(shù)據(jù)
天貓:據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2014年11月11日全天,天貓成交額突破571億元,超過500億元目標(biāo)約14.2%,訂單總量2.79億。其中,無線端成交額243.3億,占比42.6%。其中,有220多個(gè)國家地區(qū)的3萬多件海外商品參與銷售,202個(gè)國家地區(qū)的用戶達(dá)成交易。
此次天貓雙11成交額低于包括中國電子商務(wù)研究中心、中金公司等業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)預(yù)測的600億元。
京東:據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2014年11月11日當(dāng)天(0:00-24:00),京東商城和拍拍網(wǎng)共售出超過35,186,616件實(shí)物商品。京東集團(tuán)旗下各平臺(tái)的全天訂單量超過1400萬單,移動(dòng)端占比超40%。其中京東商城的訂單量是去年同期的2.2倍,拍拍網(wǎng)的訂單量為去年同期的2.4倍。京東全天下單交易額是去年的兩倍以上。蘇寧:據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2014年11月11日零點(diǎn)至18時(shí)蘇寧易購?fù)仍龇_(dá)487%,移動(dòng)端銷售占比達(dá)38.9%。蘇寧云臺(tái)入駐商戶總銷售額同比增長735%。
國美在線:據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2014年11月11日,國美在線全站流量暴增4.2倍,交易額同比增長580%,無線端同比增長1050%,無線端占比全站43%。核心品類大家電(電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等)銷售占比達(dá)55%,總銷量突破210000臺(tái)。
唯品會(huì):據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2014年11月11日,以品牌特賣為主的唯品會(huì)網(wǎng)絡(luò)銷售額達(dá)3.46億元。
物流:據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測,2014年“雙11”當(dāng)天全國郵政、快遞企業(yè)攬收快遞包裹8860萬件,預(yù)計(jì)全行業(yè)處理的快件將達(dá)到5.86億件,比去年同期增長
近70%。日最高處理量將接近1億件,比去年同期增長54%,是今年以來日常處理量(3309萬件/天)的3倍。
菜鳥物流:據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測,截至11月11日24:00,菜鳥物流一天的累計(jì)包裹量達(dá)到2.78億個(gè)。而數(shù)據(jù)顯示,在雙十一剛開始的20分鐘內(nèi),菜鳥物流雷達(dá)預(yù)警就顯示,預(yù)計(jì)訂單量將達(dá)2800余萬個(gè)。
三、分析師觀點(diǎn)
對此,中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師孫璐倩總結(jié)了今年“雙11”的四大亮點(diǎn)與五個(gè)遺憾。
亮點(diǎn):
1.移動(dòng)化
天貓雙11無線端成交額243.3億,占比42.6%,京東雙11大促移動(dòng)端占比超40%,移動(dòng)端銷售額占比加重,移動(dòng)化特點(diǎn)突出,是今年雙11的一大亮點(diǎn)。電商火拼主戰(zhàn)場已逐漸從PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移,未來電商行業(yè)將在移動(dòng)端布局方面投入更多的關(guān)注。
2.全球化
我國跨境電商的發(fā)展勢頭不容小覷,今年雙11更是首次明確提出“全球化”方向。天貓大促有220多個(gè)國家地區(qū)的3萬多件海外商品參與銷售,202個(gè)國家地區(qū)的用戶達(dá)成交易,亞馬遜中國攜手300多家國際知名品牌開展活動(dòng),全球化為雙11增添了新賣點(diǎn)。
3.全系參與
今年雙11,阿里除了天貓主場外,手淘、微博、UC、優(yōu)酷、高德地圖、淘點(diǎn)點(diǎn)、去啊等與本地生活相關(guān)的業(yè)務(wù)也參與其中,借助電商平臺(tái)、菜鳥物流、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等,全系參戰(zhàn),整體成交數(shù)據(jù)在雙11電商大戰(zhàn)中占盡優(yōu)勢。
4.物流革新
今年物流快遞也呈現(xiàn)了五個(gè)特點(diǎn):
一、電商物流回歸理性,攻克“即快又準(zhǔn)”;
二、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的物流更注重精準(zhǔn)投遞;
三、三四線城市、縣域市場將成為訂單和物流爆點(diǎn);
五、跨境物流成為趨勢。
遺憾:
1.支付寶屢現(xiàn)故障 疑似屏蔽其他電商
雙11凌晨,多家電商平臺(tái)反映支付寶出現(xiàn)故障,用戶無法正常支付,損失十分嚴(yán)重。而去年雙11時(shí),也曾爆發(fā)過訂單量瞬間激增致多家網(wǎng)銀無法通過支付寶支付的情況。種種情況疑似屏蔽其他電商,為天貓讓道。
2.天貓小二穿盜版賣正版 公開侵權(quán)
雙11前,阿里大打“商標(biāo)牌”,借侵權(quán)名義打壓京東、蘇寧等電商。昨日,《設(shè)計(jì)師吉承致馬云的一封信》曝光,直指天貓小二集體身著翅膀衛(wèi)衣系盜版,事發(fā)后阿里更無正式致歉,嚴(yán)重侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
3.阿里“封閉化”問題凸顯 謀一家獨(dú)大
阿里封閉化問題凸顯,為維持霸主地位招招出狠,雙11前,阿里借“商標(biāo)門”逼媒體站隊(duì),打壓京東、蘇寧,又以取消資格、下架逼迫商家退出蘇寧O2O購物節(jié),雙11當(dāng)天支付寶又出現(xiàn)大規(guī)模癱瘓,疑似給天貓讓道。其他電商不斷壯大讓阿里倍感壓力,從而走向封閉化,欲壟斷電商市場。
4.快遞增速趕不上電商 “爆倉”問題嚴(yán)峻
在雙11網(wǎng)購潮的刺激下,快遞業(yè)不斷加投入、調(diào)結(jié)構(gòu),但其增長速度仍趕不上電商的增速。今年雙11快件壓頂,預(yù)計(jì)達(dá)5.86億件,幾乎每家快遞公司單日處理量均已超過各自歷史峰值。快遞行業(yè)面臨有史以來最大的包裹量、嚴(yán)格的短時(shí)處理能力,爆倉仍會(huì)是一大嚴(yán)峻問題。
5.天貓交易額增速減緩 未達(dá)業(yè)內(nèi)預(yù)期
天貓交易額從2013年同比增長165%到2014年同比增長63%,增速放緩較明顯。而2009年-2014年間,阿里參與雙11的平臺(tái)已經(jīng)由天貓到現(xiàn)在的全系參與,交易額來源被放大,但增速緩慢。此次天貓雙11成交額571億,低于包括中國電子商務(wù)研究中心、中金公司等業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)預(yù)測的600億元。
另外,中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳根據(jù)監(jiān)測到的本次雙十一后網(wǎng)購用戶的反饋情況,總結(jié)了截至目前為止的雙十一網(wǎng)購問題:
問題一:商家先提價(jià)后降價(jià) 所謂原價(jià)變成標(biāo)牌價(jià)
今年的“雙11”雖然各大電商都打出了低價(jià)牌,五折優(yōu)惠成為商家的宣傳口號(hào),實(shí)際情況時(shí),商家先提價(jià)后降價(jià),所謂的原價(jià)變成了商品標(biāo)牌價(jià),實(shí)際打折后并未比平常銷售價(jià)格低多少甚至是一樣。
問題二:商鋪信用評(píng)價(jià)造假 雇人“刷單”制造好評(píng)
信用評(píng)級(jí)已經(jīng)成為網(wǎng)購消費(fèi)者選擇賣家的重要參考,為了能在“雙11”聚集更高的人氣,很多網(wǎng)絡(luò)賣家都會(huì)雇人“炒信”,虛構(gòu)交易信息和評(píng)價(jià)內(nèi)容,給消費(fèi)者造成銷量和評(píng)價(jià)佳的現(xiàn)象。
問題三:預(yù)付定訂金不退還 提前購帶來煩惱
為了避免搶購沒貨,同時(shí)也為了提前鎖定消費(fèi)者,很多網(wǎng)絡(luò)商家都推出了“預(yù)付訂金提前購”活動(dòng),但預(yù)付訂金不退還成了霸王條款,很多消費(fèi)者想反悔卻又舍不得訂金,成為新的購物煩惱。
問題四:部分第三方平臺(tái)支付寶無法支付 疑似給天貓“讓道”
今年的“雙11”天貓雖然依舊是主角,然而其他電商業(yè)參與到其中,很多網(wǎng)購消費(fèi)者也選擇了除天貓之外的電商平臺(tái)購買商品。然而有網(wǎng)購用戶卻發(fā)現(xiàn)在其他第三方平臺(tái)購買商品支付寶支付出現(xiàn)故障,無法正常使用,但天貓并未出現(xiàn)此類情況,有人質(zhì)疑為了給天貓“讓道”,避免出現(xiàn)支付故障,支付寶將其他第三方平臺(tái)的使用都暫停了。
中國電子商務(wù)研究中心預(yù)測,除了以上問題,在此后的一周內(nèi),將會(huì)出現(xiàn)快遞不快、退貨難、商品貨不對板等問題。