第一篇：ICT業(yè)務(wù)思考一

ICT業(yè)務(wù)思考一：從運(yùn)營商IT系統(tǒng)運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化來看面向企業(yè)的信息化業(yè)務(wù)發(fā)展

語音、寬帶大發(fā)展的后信息傳輸時(shí)代，受阻于客戶增長規(guī)模，服務(wù)創(chuàng)新必將成為運(yùn)營商持續(xù)發(fā)展被迫拿起的重要武器。ICT業(yè)務(wù)應(yīng)時(shí)而生。面向企業(yè)的ICT業(yè)務(wù)開展的目標(biāo)，簡單講可以理解為，把企業(yè)的服務(wù)器搬到運(yùn)營商的機(jī)房，運(yùn)營商通過IT服務(wù)輸出，取代企業(yè)自身IT部門的部分和全部功能，為企業(yè)提供長期的ICT外包服務(wù)。ICT業(yè)務(wù)運(yùn)營模式要求ICT業(yè)務(wù)能夠標(biāo)準(zhǔn)化，可復(fù)制推廣。從運(yùn)營商自身IT建設(shè)來探索ICT業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化也許是個(gè)好辦法。原因很簡單，運(yùn)營商都有一支IT隊(duì)伍，在IT系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維上，經(jīng)驗(yàn)豐富。既然運(yùn)營商要開展ict業(yè)務(wù)，就應(yīng)該從自己先做起。

一、ICT的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)—規(guī)劃、財(cái)務(wù)和運(yùn)營

企業(yè)內(nèi)的IT需求簡單講就是：修個(gè)電腦、裝個(gè)軟件，殺殺病毒，維護(hù)個(gè)網(wǎng)絡(luò)乃至安裝電話也可以納入。好一點(diǎn)的企業(yè)請個(gè)咨詢公司或者自己動手，花錢的搞幾個(gè)企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)，組織個(gè)班子，請個(gè)CIO,在看好系統(tǒng)同時(shí)，再琢磨下一次如何花錢建新的企業(yè)應(yīng)用。也許IT就是這么點(diǎn)事。但是學(xué)問還是要一些的。企業(yè)的IT能力筆者認(rèn)為至少包含以下三個(gè)方面：

⑴IT規(guī)劃建設(shè)能力。IT建設(shè)的好壞和企業(yè)IT規(guī)劃能力直接相關(guān)，重要性無需多言。運(yùn)營商在自己的IT系統(tǒng)建設(shè)的這些年經(jīng)驗(yàn)，成功的和不成功的，肯定很多。

⑵ IT運(yùn)營和維護(hù)能力。建設(shè)好了，就得維護(hù)，做好持續(xù)更新。維護(hù)也因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模不同而不同。大的有完善機(jī)房，小的，維護(hù)個(gè)機(jī)器，殺個(gè)病毒。

⑶IT財(cái)務(wù)管理能力。IT是要花錢的，是成本支出。對于企業(yè)肯定是希望花小錢辦大事，如何降低運(yùn)營維護(hù)成本？

IT財(cái)務(wù)管理被單獨(dú)出來，我們主要是強(qiáng)調(diào)除IT對業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)支撐帶來的各種效益外，本身建設(shè)規(guī)模，要合理有序的投入，不花冤枉錢。對于運(yùn)營維護(hù)更是要從財(cái)務(wù)的源頭來控制，通過財(cái)務(wù)成本控制來促進(jìn)維護(hù)更加高效，水平不斷提升。

二、ICT標(biāo)準(zhǔn)化的過程

服務(wù)贏在細(xì)節(jié)。ICT業(yè)務(wù)開展也不應(yīng)該例外。在ICT業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)上精耕細(xì)作是贏得企業(yè)用戶勇敢進(jìn)行IT外包，嘗試運(yùn)營商ICT普遍服務(wù)的關(guān)鍵。標(biāo)準(zhǔn)化，從某種意義上講就是通過對企業(yè)IT建設(shè)和維護(hù)中涉及到細(xì)節(jié)的模式化和統(tǒng)一化。（1）IT運(yùn)維之標(biāo)準(zhǔn)化—建立目錄式的服務(wù)體系 IT運(yùn)維管理是相對容易被標(biāo)準(zhǔn)化。它包括的內(nèi)容從機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件的維護(hù)管理，涉及到系統(tǒng)安全、監(jiān)控等各個(gè)方面。提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)是運(yùn)營商涉足ICT業(yè)務(wù)第一步，即提供運(yùn)維外包服務(wù)。我們首先來看看以下設(shè)想：

1、是否可以建立一個(gè)日常的巡檢制度，定期為企業(yè)用戶提供病毒查殺、機(jī)器巡檢的服務(wù)？

2、能否通過一個(gè)號碼如114或者12580來特約集中受理客戶的IT服務(wù)請求呢？如果能，到底哪些問題可以通過遠(yuǎn)程方式來解決，哪些需要上門服務(wù)，到底需要花多少成本？

3、能否為客戶提供不同存儲服務(wù)？是否提供不同安全等級的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，能否提供不同可靠性的系統(tǒng)服務(wù)？能否為用戶提供數(shù)據(jù)庫租用服務(wù)？

4、我們能否建設(shè)流程化，高效的IT管理體系并為企業(yè)提供完善IT運(yùn)維管理體系的咨詢輸出服務(wù)？

前三個(gè)設(shè)想，在分類，建立目錄的基礎(chǔ)上是可以形成我們IT運(yùn)維服務(wù)的價(jià)目表的建立。具體就是先對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)乃至企業(yè)認(rèn)證服務(wù)進(jìn)行分類劃分，然后原子化分解，最終形成企業(yè)IT服務(wù)的完整目錄。之后通過對這些服務(wù)成本進(jìn)行仔細(xì)的分析，最終建立行之有效的價(jià)目表。第四個(gè)設(shè)想中的IT管理體系的輸出，對企業(yè)來說是有吸引力和說服力的，因?yàn)檫\(yùn)營商自身完善、高效的IT管理體系就是一個(gè)真實(shí)的樣板。往往社會企業(yè)由于ＩＴ能力上的不足，需要運(yùn)營商這個(gè)參考樣板。運(yùn)營商在自身ＩＴ建設(shè)過程中，本來就是圍繞ＩＴ輸出能力，在標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)建設(shè)方針下，來建設(shè)覆蓋績效考核、IT維護(hù)方面的財(cái)務(wù)預(yù)算乃至設(shè)備采購的管理體系。這一體系對企業(yè)的借鑒作用可想而知，也將會引導(dǎo)企業(yè)無顧慮的將自己的運(yùn)維維護(hù)外包出來交給運(yùn)營商，從而降低企業(yè)自身維護(hù)開支。

（2）IT規(guī)劃建設(shè)能力之標(biāo)準(zhǔn)化——規(guī)劃能力體系輸出標(biāo)準(zhǔn)化和咨詢平臺的建設(shè) IT規(guī)劃建設(shè)對于企業(yè)來說尤為重要。IT的規(guī)劃是在企業(yè)發(fā)展目標(biāo)下結(jié)合IT技術(shù)因素來進(jìn)行的。在這方面，除了直接為企業(yè)提供信息系統(tǒng)的服務(wù)外，運(yùn)營商還能做哪些呢？

企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，都是一個(gè)從沒有到有，從不完善到完善的過程。企業(yè)在信息化過程最希望獲得的經(jīng)驗(yàn)的輸入，這給在信息化IT建設(shè)方面經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營商提供了機(jī)會，也為企業(yè)選擇運(yùn)營商IT服務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。

IT規(guī)劃的輸出一樣我們也可以從不同方面標(biāo)準(zhǔn)化并形成服務(wù)輸出能力：安全規(guī)劃、基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃、服務(wù)等級劃分規(guī)劃、實(shí)施過程規(guī)劃等。乃至對IT建設(shè)過程優(yōu)化我們根據(jù)經(jīng)驗(yàn)不斷標(biāo)準(zhǔn)化：通過對IT建設(shè)過程從定義、評估、實(shí)施、監(jiān)控到反饋形成一個(gè)閉環(huán)過程，不斷推進(jìn)和優(yōu)化IT基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)，優(yōu)化的IT規(guī)劃和管理能力，并通過服務(wù)輸出，為行業(yè)企業(yè)服務(wù)。

在對企業(yè)實(shí)施IT規(guī)劃輸出方面，運(yùn)營商應(yīng)該提供為企業(yè)IT的交流平臺，通過運(yùn)營商這個(gè)平臺，社會企業(yè)能夠獲得IT建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的交流，同時(shí)通過這個(gè)平臺不斷推動企業(yè)IT向運(yùn)營商的外包發(fā)展。

（3）IT財(cái)務(wù)管理能力標(biāo)準(zhǔn)化

上面說了，將財(cái)務(wù)單獨(dú)出來就是要強(qiáng)調(diào)IT不是無原則的投入，需要給出合理的條件根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，在完整可控的財(cái)務(wù)體系下合理投入。IT財(cái)務(wù)管理體系應(yīng)當(dāng)來說形成應(yīng)該是可以標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)橹灰纬梢惶讟?biāo)準(zhǔn)管理規(guī)則，基本上就可以放之四海了。同時(shí)通過給企業(yè)信息化算賬，也會讓企業(yè)明白，選擇運(yùn)營商提供的全套信息化輸出方案，成本最佳。

三、運(yùn)營商如何加強(qiáng)自身ICT建設(shè)建議

在上面的討論中，我們沒有去考慮為行業(yè)用戶提供什么樣的IT系統(tǒng)，是因?yàn)樵诋?dāng)前運(yùn)營商不是軟件服務(wù)提供商。我們希望通過運(yùn)營商能夠提供IT服務(wù)輸出，IT管理體制輸出來探討ICT的發(fā)展。結(jié)論就是運(yùn)營商要加強(qiáng)IT服務(wù)輸出能力，要標(biāo)準(zhǔn)化每項(xiàng)IT輸出能力。在具體過程中，我們認(rèn)為運(yùn)營商在加強(qiáng)IT能力方面要加強(qiáng)以下：

（一）按照IT服務(wù)輸出能力，建設(shè)適合自身IT的良好組織架構(gòu)，成為企業(yè)ＩＴ示范樣板，同時(shí)加強(qiáng)ＩＴ財(cái)務(wù)成本控制導(dǎo)向的ＩＴ建設(shè)。

（二）加強(qiáng)IT咨詢能力建設(shè)，通過標(biāo)準(zhǔn)化，建設(shè)覆蓋規(guī)劃建設(shè)到運(yùn)行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，并逐步市場化，課件化，使運(yùn)營商具備從體系到具體服務(wù)的輸出能力。

（三）跟蹤ＩＴ技術(shù)，做好基礎(chǔ)架構(gòu)支撐能力，成為社會信息化的航標(biāo)。

針對政企客戶的ICT業(yè)務(wù)正在成為運(yùn)營企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。但到底什么是ICT，用什么樣的方式推進(jìn)，ICT機(jī)制是什么，到目前還沒有一個(gè)明確的答案。筆者作為鐵通公司一員，在這里不再闡述ICT的重要性，主要從尋找ICT的落地的問題來探討移動集團(tuán)在ICT業(yè)務(wù)的開展過程如何解決上述問題，有不足之處請大家批評。

一、ICT的目標(biāo)：運(yùn)營商要做整個(gè)社會的信息中心

當(dāng)前ICT發(fā)展問題當(dāng)中，ICT關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)就是利用運(yùn)營商強(qiáng)大的渠道以及基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢來推廣應(yīng)用和解決方案，比如視頻監(jiān)控等。這些ICT業(yè)務(wù)的成功進(jìn)一步擴(kuò)展了運(yùn)營商ICT業(yè)務(wù)的應(yīng)用層面。

但筆者更認(rèn)為ICT的目標(biāo)更要定位在：利用運(yùn)營商在IT運(yùn)營管理上的經(jīng)驗(yàn)，以更低的價(jià)格，更好的服務(wù)取代政企客戶的IT部門，信息中心，簡言之，即運(yùn)營商要做整個(gè)社會的信息中心。

為什么要說做社會的信息中心？首先信息中心成為各個(gè)政企客戶組織機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)配置，至少是上規(guī)模的企業(yè)。當(dāng)前如微軟等國際公司都已經(jīng)通過IT外包的方式將自身的IT服務(wù)逐步剝離已成為趨勢。在當(dāng)前的全球產(chǎn)業(yè)調(diào)整的大背景下，隨著中國的產(chǎn)業(yè)升級，信息中心將來也會不可避免從各級政府和企業(yè)的主業(yè)上的剝離，交給服務(wù)更加好，成本更加低的運(yùn)營機(jī)構(gòu)來運(yùn)營。從這一點(diǎn)來說，運(yùn)營商具備天然優(yōu)勢，是通信業(yè)務(wù)的深入擴(kuò)展。

在面向企業(yè)ICT業(yè)務(wù)方面，IT市場推廣人員不免困惑和底氣不足，如何和用戶說清楚到底賣的是個(gè)什么產(chǎn)品遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)電話寬帶業(yè)務(wù)來的得心應(yīng)手。因?yàn)镮CT范圍太廣。這也和我們在ICT定位上不清楚有關(guān)，如果我們將ICT定位在做社會的信息中心，至少給市場人員在為客戶定位ICT上能找到一個(gè)比較明確的答案。既然我們將運(yùn)營企業(yè)的ICT定位為社會的信息中心，我們就要從這個(gè)信息中心要承擔(dān)的工作來逐步分析ICT進(jìn)一步開展的機(jī)制問題。

二、ICT的機(jī)制：要有健全獨(dú)立的ICT運(yùn)營機(jī)構(gòu)

正如筆者前面一篇ICT文章所說，企業(yè)IT管理重點(diǎn)做好三個(gè)方面的事情，即：IT規(guī)劃、IT運(yùn)營和維護(hù)以及IT財(cái)務(wù)管理，這就是企業(yè)信息中心的核心關(guān)注點(diǎn)，這里不再累述。從行業(yè)企業(yè)來講，一些行業(yè)龍頭企業(yè)也有很完善龐大的IT部門乃至通信部門。ICT的發(fā)展，筆者認(rèn)為在當(dāng)前還是要從國內(nèi)龍頭行業(yè)企業(yè)開始。因?yàn)橹袊F(xiàn)階段整體工業(yè)化還處在一個(gè)從簡單加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型階段，信息化的需求還是比較初級。面對這樣一個(gè)轉(zhuǎn)型階段，針對大部分加工企業(yè)開展ICT還處在一個(gè)曲高和寡的局面。而針對初級階段的信息化，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如阿里巴巴等已經(jīng)占領(lǐng)和適應(yīng)該階段中小企業(yè)的應(yīng)用需求，留給運(yùn)營商的空間不大。ICT從行業(yè)龍頭企業(yè)可能收效更加明顯，也符合中國大企業(yè)走出去等戰(zhàn)略目標(biāo)下的IT外包的需求。從運(yùn)營商的角度來看，運(yùn)營商目前都具備了規(guī)模龐大的IT運(yùn)維管理體系和完善的IT部門。為了維持自身IT系統(tǒng)，也需要一大批IT從業(yè)人員。隨著行業(yè)競爭環(huán)境的變化，縮減企業(yè)經(jīng)營成本，提高經(jīng)營效益，新業(yè)務(wù)創(chuàng)新，必然成為運(yùn)營企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的不二選擇。

這樣我們得到一個(gè)結(jié)論：開展ICT業(yè)務(wù)，要著眼行業(yè)龍頭企業(yè)，從自身做起，建立示范樣本。

這樣的話，在機(jī)制方面，筆者認(rèn)為移動集團(tuán)需要一個(gè)健全獨(dú)立的ICT運(yùn)營機(jī)構(gòu)，比如成立專門的系統(tǒng)集成公司。通過剝離和外包自身IT給系統(tǒng)集成公司，探索ICT運(yùn)營機(jī)制。ICT畢竟不同于傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)，需要一個(gè)專門組織來探索新的市場運(yùn)營模式，另一方面通過自身IT外包，一方面降低企業(yè)成本，另外形成企業(yè)IT外包的樣板。系統(tǒng)集成公司除了完成信息中心外包目標(biāo)，還要發(fā)揮公司在移動領(lǐng)域以及基礎(chǔ)設(shè)施方面的優(yōu)勢，不斷開創(chuàng)新的ICT業(yè)務(wù)形式，形成對家庭以及個(gè)人用戶的應(yīng)用滲透。

下面我們以信息中心外包為例來進(jìn)一步探討ICT業(yè)務(wù)的開展方式。

三、ICT具體開展：關(guān)注三個(gè)方面

面向企業(yè)的ICT業(yè)務(wù)主要包括企業(yè)ICT服務(wù)托管和維護(hù)、企業(yè)辦公設(shè)備維護(hù)和企業(yè)IT系統(tǒng)集成方案提供。

（1）企業(yè)ICT服務(wù)器托管和維護(hù)

運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上一般都建立了完整的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和管理支撐平臺，同時(shí)在管理和運(yùn)營商具備相對豐富的經(jīng)驗(yàn)。通過擴(kuò)展即可形成對ICT業(yè)務(wù)服務(wù)器托管和維護(hù)。在服務(wù)器托管和代維方面，還需要加強(qiáng)以成本分析為導(dǎo)向，覆蓋市場和日常管理的各種標(biāo)準(zhǔn)代維規(guī)范的制定。只有具備了完整覆蓋各方面的服務(wù)器代維方案，才能成功吸引政企客戶放心的將服務(wù)器托管到運(yùn)營商機(jī)房，才能合理劃分代維各項(xiàng)責(zé)任分工，才能更好引導(dǎo)維護(hù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，才能進(jìn)行推廣。

（2）企業(yè)辦公設(shè)備和基礎(chǔ)二次維護(hù)開發(fā)代維

面向企業(yè)提供辦公設(shè)備的代維是不可忽視的。雖然維護(hù)辦公設(shè)施屬于低端的代維服務(wù)，但是直接面對客戶，其直接體現(xiàn)了為客戶服務(wù)意識，有利于增加對運(yùn)營商的信任感，所以辦公設(shè)備代維服務(wù)在為政企客戶開展ICT業(yè)務(wù)中也不可或缺。在面對企業(yè)開展辦公設(shè)備代維服務(wù)因?yàn)榇S服務(wù)個(gè)性化強(qiáng)，人為因素較多因而提供界面清晰和多樣服務(wù)模式成為關(guān)注的重點(diǎn)。這也需要對其進(jìn)行以下方面的探索：在成本分析基礎(chǔ)上，對各種服務(wù)進(jìn)行分級和分目錄管理，劃分服務(wù)等級，以此提供網(wǎng)站、呼叫中心和上門服務(wù)不同類別的服務(wù)類型。只有做好以上工作，才能做好在細(xì)微處取得ICT利潤，贏得用戶支持。

（3）企業(yè)IT集成方案提供

企業(yè)IT集成方案提供方面主要是如何發(fā)揮運(yùn)營商的優(yōu)勢，在行業(yè)信息化方面需要抓住行業(yè)應(yīng)用的特點(diǎn)。比如鐵路行業(yè)信息化方面，可以針對安全管理方面監(jiān)視監(jiān)控以及安全應(yīng)急管理等方面為用戶提供一體化解決方案，形成集成方案的突破能力。

ICT業(yè)務(wù)思考之三：從“抓商機(jī)”信息化到“信息經(jīng)營”

前面ICT業(yè)務(wù)思考中，我們的觀點(diǎn)是運(yùn)營商要做全社會的信息中心，ICT業(yè)務(wù)首先要從政企集團(tuán)客戶來突破，本文來淺談一下面向中小企業(yè)信息化的開展思路。統(tǒng)計(jì)顯示，中國有4000多萬中小企業(yè)，這個(gè)規(guī)模比很多國家的人口都多，按理面對中小企業(yè)的市場應(yīng)該很廣闊。但從運(yùn)營商的客戶劃分上來看，有個(gè)人、家庭和集團(tuán)客戶，集團(tuán)客戶籠統(tǒng)的將所有大小政企客戶納入其中，而不專門設(shè)置中小企業(yè)這一特定類別，在業(yè)務(wù)上也沒有區(qū)分上述類型的特色業(yè)務(wù)，這從一個(gè)側(cè)面反映出，面對這一細(xì)分市場，運(yùn)營商針對性的開發(fā)尚有難度。

運(yùn)營商在考慮面向中小企業(yè)ICT業(yè)務(wù)的思路是：希望找到一個(gè)平臺，嫁接各種應(yīng)用，為中小企業(yè)提供相對專業(yè)化的信息服務(wù)，中小企業(yè)按需定制，運(yùn)營商按月收費(fèi)或者按時(shí)長收費(fèi)。這個(gè)思路符合傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)開展思路。但符合實(shí)際嗎，筆者認(rèn)為未必符合中小企業(yè)的實(shí)際需求。中小企業(yè)的經(jīng)營特質(zhì)決定了中小企業(yè)更多從事的是加工和代工業(yè)務(wù)。那么中小企業(yè)對信息的需求是什么呢？

首先中小企業(yè)需要的是商機(jī)。中小企業(yè)面臨的生存危機(jī)要更大，更多的商機(jī)意味著更強(qiáng)的生存能力和生命力。因而阿里巴巴，生意寶等新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)抓住了中小企業(yè)“抓商機(jī)”的特征發(fā)力，從而建立面向中小企業(yè)的B2B業(yè)務(wù)，形成了對中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的第一個(gè)突破。隨著對客戶黏性增加的需要，阿里巴巴提供了免費(fèi)的一系列信息化服務(wù)，基本上滿足中小企業(yè)對商機(jī)信息化的需要。在這個(gè)過程中，筆者認(rèn)為相對于阿里巴巴的成功，如果從“抓商機(jī)”的角度來考慮中小企業(yè)的信息化，留個(gè)運(yùn)營商的空間不大。因?yàn)槊赓M(fèi)郵件、即時(shí)通信基本上能滿足日常中小企業(yè)商機(jī)信息化的需求，運(yùn)營商針對中小企業(yè)“抓商機(jī)”角度來提供辦公系統(tǒng)、進(jìn)銷存等專門信息化業(yè)務(wù)和阿里巴巴等企業(yè)直面競爭，因?yàn)槿鄙貰2B互聯(lián)網(wǎng)平臺，無疑難度不小。

其次，中小企業(yè)需要訂單。訂單往往來自大的終端銷售商，來自大企業(yè)的配套業(yè)務(wù)。這恰恰為運(yùn)行商留下了信息經(jīng)營的空間。我們想像一下，如果將來有一天運(yùn)營商成為了全社會的信息中心，運(yùn)營商通過和相關(guān)企業(yè)合作，面向中小企業(yè)開展外圍訂單和相關(guān)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的接口，很容易形成一個(gè)鏈條，也容易解決中小企業(yè)圍繞配套業(yè)務(wù)的流程管理和訂單需求。中小企業(yè)也樂意花錢。再比如在煤電運(yùn)輸當(dāng)中，可以通過和鐵路部門合作貨運(yùn)信息系統(tǒng)，用來發(fā)布客戶貨物查詢信息。這一信息對于客戶很重要。比如對于發(fā)電企業(yè)來說，如果能知道煤當(dāng)前運(yùn)到哪里，就可以合理安排煤的日消耗量，可以更好的安排電力生產(chǎn)，和做好安全生產(chǎn)的保障，這些都是信息經(jīng)營內(nèi)容。

這樣我們得出一個(gè)簡單結(jié)論，那就是，面向中小企業(yè)的ICT業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是：變“抓商機(jī)”信息化為“信息經(jīng)營化”，這才是運(yùn)營商面向中小企業(yè)ICT業(yè)務(wù)開展的空間。當(dāng)然我們離這個(gè)目標(biāo)差距還很大。

第二篇：ICT業(yè)務(wù)

ICT業(yè)務(wù)（信息通信技術(shù)，Information and Communication Technology）指的是融合信息、通信技術(shù)與應(yīng)用服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)，主要包括系統(tǒng)集成、外包服務(wù)、咨詢服務(wù)、軟件開發(fā)服務(wù)等。

·系統(tǒng)集成是指通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備(如 C)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成主要包括網(wǎng)絡(luò)集成、應(yīng)采集成、設(shè)備集成、軟件集成等。

·外包服務(wù)是社會分工精細(xì)化的產(chǎn)物，它已成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營管理模式，外包服務(wù)市場的潛力很大。它包括有CallCenter、NETCARE、計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理和流程重組外包等。

·咨詢服務(wù)是指為各類客戶提供通信、管理、應(yīng)用、規(guī)劃等咨詢服務(wù)。

一、商易通－信息與通信技術(shù)的融合方案

“商易通（EasyB）”是中興通訊推出的整合運(yùn)營商現(xiàn)有網(wǎng)上業(yè)務(wù)資源的企業(yè)商務(wù)集成通信全方位解決方案。該解決方案的主旨是：充分挖掘、整合并發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)平臺資源潛能，發(fā)展集團(tuán)客戶、增強(qiáng)集團(tuán)用戶忠誠度和滿意度、鞏固已有市場份額、提升營運(yùn)利潤空間。

EasyB集團(tuán)客戶解決方案的系統(tǒng)構(gòu)建模型如下圖所示：

EasyB解決方案實(shí)現(xiàn)了對現(xiàn)有平臺/業(yè)務(wù)的整合，使不同產(chǎn)品在融和過程中相互補(bǔ)充，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了產(chǎn)品簡單疊加的效果，在運(yùn)營方式上也為從“傳統(tǒng)的 業(yè)務(wù)提供模式”向新型的“組合營銷業(yè)務(wù)提供模式”的轉(zhuǎn)變的提供了全方位的支撐。另一方面，系統(tǒng)在開放式架構(gòu)的基礎(chǔ)上采用CTI技術(shù)+IN技術(shù)+NGN技術(shù)融合的方案，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力強(qiáng)，周期短，對于今后新的業(yè)務(wù)開展（新的系統(tǒng)整合）完全能夠很好地提供支撐。

組合營銷業(yè)務(wù)提供模式

通過該方案，不僅可實(shí)現(xiàn)信息孤島整合，激發(fā)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)效能，更重要是它可幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)粘性的業(yè)務(wù)提供能力，從而降低用戶流失率。

EasyB3G解決方案包括三類應(yīng)用，分別是基礎(chǔ)類應(yīng)用、常用類應(yīng)用和專業(yè)類應(yīng)用，簡述如下：

（一）基礎(chǔ)類應(yīng)用：

EasyB3G 基礎(chǔ)類應(yīng)用對企業(yè)信息化提供基礎(chǔ)支持。它包括企業(yè)郵箱、短消息、即時(shí)傳真、即時(shí)通訊、手機(jī)辦公、文檔管理、信息安全等業(yè)務(wù)應(yīng)用。

企業(yè)郵箱：企業(yè)郵箱使用簡便，空間可以按需擴(kuò)展，并集成了垃圾郵件過濾、數(shù)字簽名和加密等安全功能。提供直送與抄送、郵件簽名、回執(zhí)、郵箱壓縮、本地復(fù)制等高級郵箱功能。

短消息：通過短消息應(yīng)用可以利用 C向手機(jī)發(fā)送文本、多媒體、語音等不同類型的短消息。具備群發(fā)短消息功能。

即時(shí)傳真：通過即時(shí)傳真，可以直接在 C上接收傳真，也可以隨時(shí)利用 C向具有傳真功能的電話發(fā)送傳真。

即時(shí)通訊：即時(shí)通訊在傳統(tǒng)的即時(shí)交流基礎(chǔ)上集成了語音業(yè)務(wù)，通過 C可以直接與全球范圍內(nèi)的同事溝通，或召開電話會議。通過集成公司通訊錄實(shí)現(xiàn)“即查即呼”。支持小組討論、電子白板、應(yīng)用分享，以及有影像的交流。

手機(jī)辦公：手機(jī)辦公可以讓領(lǐng)導(dǎo)和員工在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)利用手機(jī)收發(fā)公司郵件、進(jìn)行人事或財(cái)務(wù)審批。企業(yè)可以通過這種應(yīng)用實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的溝通與協(xié)作，真正步入移動商務(wù)時(shí)代。

文檔管理：提供文檔全生命周期管理，并具有強(qiáng)大的安全控制功能。通過對電子文檔的讀取、拷貝、拷屏等操作和訪問時(shí)間進(jìn)行控制，可以有效防止知識資產(chǎn)未經(jīng)授權(quán)的擴(kuò)散。

信息安全：通過 C安全軟件，可以實(shí)現(xiàn)操作系統(tǒng)補(bǔ)丁的自動分發(fā)，對主機(jī)入侵進(jìn)行檢測預(yù)防，防止各類攻擊，強(qiáng)制實(shí)施企業(yè)安全策略。防病毒產(chǎn)品為企業(yè)病毒防護(hù)提供了完整的解決方案。

（二）常用類應(yīng)用：

EasyB3G 常用類應(yīng)用包括協(xié)同辦公、人事管理、培訓(xùn)管理、在線考試、在線學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)門戶等。?

協(xié)同辦公：協(xié)同辦公為企業(yè)提供了一個(gè)集成的辦公環(huán)境，功能包括：公告與新聞發(fā)布瀏覽、工作計(jì)劃管理、問題協(xié)調(diào)與處理、公文管理、會議管理、流程審批等。

人事管理：人事管理提供人事基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理，如招聘管理、薪資管理、績效考核等，以及人事規(guī)劃管理，如職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、職務(wù)管理等。

培訓(xùn)管理：培訓(xùn)管理覆蓋組織對內(nèi)對外的所有培訓(xùn)業(yè)務(wù)。對外服務(wù)客戶，提升客戶滿意度，深化售后服務(wù)；對內(nèi)服務(wù)內(nèi)部員工，提升員工技能，促進(jìn)組織成長。

在線考試：在線考試提供隨機(jī)和自適應(yīng)等多種出題模式，支持分布式考試，為企業(yè)提供便利的資格認(rèn)證和評估支持，降低技能評估工作的成本。

在線學(xué)習(xí)：在線學(xué)習(xí)以課程和課件為中心，集成網(wǎng)絡(luò)“教”與“學(xué)”環(huán)境，教師可以開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，學(xué)習(xí)者可以自主選擇課程。在線學(xué)習(xí)推動了學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)和知識型組織的成長。

財(cái)務(wù)管理：通過總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、成本等實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的集成；通過網(wǎng)上支付、網(wǎng)上報(bào)銷、資金管理、預(yù)算管理、現(xiàn)金流分析、財(cái)務(wù)報(bào)表等，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)管理。

企業(yè)門戶：企業(yè)門戶提供了單點(diǎn)登錄、統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一信息發(fā)布平臺、單一信息訪問入口。員工可以通過企業(yè)門戶迅速方便的獲得需要的信息與服務(wù)，促進(jìn)組織知識共享與協(xié)作，為知識管理提供基礎(chǔ)平臺。

(三)專業(yè)類應(yīng)用：

EasyB3G專業(yè)類應(yīng)用為企業(yè)專業(yè)領(lǐng)域的信息化提供支持，它面向產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈、制造執(zhí)行、市場營銷、客戶服務(wù)、決策支持等業(yè)務(wù)流程的集成和協(xié)同。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理提供文檔管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理、工程變更管理應(yīng)用。通過后臺工作流引擎的支持，實(shí)現(xiàn)文檔、零部件、工程變更的全生命周期管理和控制。

研發(fā)項(xiàng)目管理：借助于研發(fā)項(xiàng)目管理，組織可以高效實(shí)時(shí)的進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃安排、分發(fā)任務(wù)、監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行過程、優(yōu)化資源調(diào)度、評估風(fēng)險(xiǎn)、管理項(xiàng)目成本，從而提高研發(fā)生產(chǎn)率、加快新產(chǎn)品上市速度、提高產(chǎn)品整個(gè)生命周期的收入。

供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率直接影響整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營成本和績效。通過提供從計(jì)劃到執(zhí)行的全系列供應(yīng)鏈應(yīng)用解決方案，支持企業(yè)的計(jì)劃、采購、訂單、生產(chǎn)、發(fā)貨、退貨等供應(yīng)鏈核心業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn)行。

制造執(zhí)行系統(tǒng)：制造執(zhí)行系統(tǒng)采用條碼、RFID和移動數(shù)據(jù)采集技術(shù)，進(jìn)行物料追蹤、過程追溯、現(xiàn)場管理與質(zhì)量控制，并對物料、設(shè)備、人員、制造流程和設(shè)施在內(nèi)的資源進(jìn)行實(shí)時(shí)的調(diào)度和管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化制造的夢想。

市場營銷管理：市場營銷管理提供市場預(yù)測、市場信息管理、營銷項(xiàng)目管理、銷售自動化、銷售渠道管理等。通過建立聯(lián)結(jié)內(nèi)部價(jià)值鏈和外部價(jià)值鏈的信息平臺，幫助企業(yè)建立敏捷響應(yīng)的市場鏈運(yùn)作體系。

客戶服務(wù)管理：客戶服務(wù)管理提供的功能包括客戶支持、技術(shù)支持、呼叫中心。通過客戶服務(wù)應(yīng)用的支持，企業(yè)可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低客戶流失率，提升客戶滿意度和公司收入。

智能決策支持：利用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、分類和匯總，提供多維分析和趨勢分析報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。

EasyB3G企業(yè)信息化綜合解決方案具有以下特點(diǎn)：

·量身定制：EasyB3G結(jié)合客戶需求，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上提供個(gè)性化的功能和 服務(wù)。根據(jù)客戶獨(dú)特業(yè)務(wù)流程提供量身定制的服務(wù)，確保客戶成功，保護(hù)客戶的投資和利益。

·節(jié)省成本：采用EasyB3G解決方案，企業(yè)不必或只需少量配備IT人員，減少維護(hù)費(fèi)用。通過適度投入迅速解決業(yè)務(wù)問題，在降低IT總體成本的同時(shí)快速利用信息技術(shù)提高企業(yè)生產(chǎn)力。

·3C 融合：EasyB3G將計(jì)算機(jī)（Com uter）、通信（Communication）、消費(fèi)電子（Consumer Electrics）技術(shù)融合在一起，在保證技術(shù)先進(jìn)性的同時(shí)為企業(yè)信息化提供前所未有的機(jī)遇。

·安全可靠：EasyB3G解決方案集成了一系列的安全技術(shù)應(yīng)用，通過多層次的安全實(shí)施，確保企業(yè)應(yīng)用和數(shù)據(jù)的安全，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

·一站到位：EasyB3G 包括基礎(chǔ)類、常用類、專業(yè)類多個(gè)不同類型的應(yīng)用，包含后續(xù)的IT技術(shù)支持和服務(wù)。同時(shí)，中興通訊還可以提供全系列I 承載網(wǎng)解決方案，具備語音和視頻的綜合業(yè)務(wù)提供能力，所有產(chǎn)品在各大運(yùn)營商和專網(wǎng)獲得大量成熟商用。所以，我們可以為企業(yè)信息化提供全方位、一站式的解決方案。

二、e-GOV電子政務(wù)方案

e-GOVe-GOV電子政務(wù)解決方案，提供了從網(wǎng)絡(luò)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施到全面電子政務(wù)軟件的全系列產(chǎn)品。其中電子政務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)分為電子公文交換系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、政務(wù)決策支持系統(tǒng)、政府信息門戶、統(tǒng)一消息服務(wù)系統(tǒng)、多媒體呼叫中心--政府熱線、政務(wù)視訊會議系統(tǒng)、社區(qū)信息化系統(tǒng)、電子稅務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、工商行政管理系統(tǒng)等多個(gè)組成部分。

功能描述

電子公文交換系統(tǒng)

對電子公文整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)具有超前創(chuàng)新的設(shè)計(jì)思想，整個(gè)系統(tǒng)既解決了當(dāng)前存在的政府公文人工交換的實(shí)際問題，也考慮到未來電子政務(wù)（電子政府、電子海關(guān)、電子稅務(wù)）等的需要。避免重復(fù)建設(shè)，采用的技術(shù)能與國際先進(jìn)技術(shù)接軌，如XML技術(shù)、消息隊(duì)列技術(shù)、信息交換技術(shù)等，同時(shí)作為政府的應(yīng)用項(xiàng)目，關(guān)鍵技術(shù)我們自己開發(fā)，核心技術(shù)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，主要的業(yè)務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì)開發(fā)都是國產(chǎn)化。另一方面又考慮到安全性問 題，關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品采用國內(nèi)廠商自主版權(quán)的產(chǎn)品，尤其是電子印章、身份認(rèn)證(CA)、防火墻、核心交換等技術(shù)，不存在安全漏洞。電子公文交換系統(tǒng)分交換處理系統(tǒng)、交換數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、公文收發(fā)管理系統(tǒng)、公文信息WEB系統(tǒng)、電子印章系統(tǒng)、CA認(rèn)證系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)。

協(xié)同辦公系統(tǒng)

協(xié)同辦公系統(tǒng)提供一個(gè)協(xié)同的、集成的辦公環(huán)境，使所有的辦公人員都在同一且個(gè)性化的信息門戶中一起工作, 擺脫時(shí)間和地域的限制，實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作與知識管理。協(xié)同辦公系統(tǒng)主要由個(gè)人辦公、文檔管理、行政辦公、信息園地、人事信息、系統(tǒng)管理和幫助系統(tǒng)等子系統(tǒng)組成。

政府信息門戶

政府門戶平臺（GI）系統(tǒng)是為各級政府信息中心提供一個(gè)動態(tài)的強(qiáng)大的政府信息門戶網(wǎng)站和完全與政務(wù)信 息化整合在一起的管理平臺。政府信息門戶是電子政務(wù)系統(tǒng)框架的核心，通過政府信息門戶這樣一個(gè)集成的門戶入口，使得用戶可以個(gè)性化地訪問政府信息與服務(wù)。政府門戶平臺GI 系統(tǒng)采用三層體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，所有的應(yīng)用功能封裝在Web應(yīng)用服務(wù)器層，能有效地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層和表現(xiàn)層的分離，具有較好的擴(kuò)展性和靈活性。并采用JAVA和XML作為開發(fā)工具，具有良好的可移植性和平臺無關(guān)性。而政府門戶網(wǎng)站作為政府對外宣傳政治、經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展等各方面情況，服務(wù)市民、服務(wù)企業(yè)的窗口和橋梁，區(qū)別于其他商業(yè)性、事業(yè)性網(wǎng)站，體現(xiàn)出政府海納百川、朝氣蓬勃的現(xiàn)代化城市的形象。政府門戶網(wǎng)站重點(diǎn)突出網(wǎng)上辦事、便民 服務(wù)、接受公眾監(jiān)督等內(nèi)容。

統(tǒng)一消息服務(wù)系統(tǒng)

ZXUMS是一套綜合的統(tǒng)一信息服務(wù)中心系統(tǒng)，可以為 Internet/Intranet 提供高性能、高可用性、高度安全和具有可擴(kuò)充能力的統(tǒng)一信息解決方案。UMS是一種完美的服務(wù)模式，一個(gè)處理綜合信息的黑匣子，其它信息服務(wù)系統(tǒng)通過接入 點(diǎn)和UMS聯(lián)接，所有被聯(lián)接到UMS的信息系統(tǒng)具有信息交換能力，終極目標(biāo)：any device to any media from any source。

多媒體呼叫中心--政府熱線

呼叫中心系統(tǒng)是針對現(xiàn)今業(yè)務(wù)的需求以及多樣化服務(wù)的要求而開發(fā)的一套應(yīng)用系統(tǒng)，可為政府、企事業(yè)單位提供性能穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)。

政務(wù)視訊會議系統(tǒng)

社區(qū)信息化系統(tǒng)

整個(gè)社區(qū)信息化模型可簡單概括為“三網(wǎng)、一平臺、三個(gè)應(yīng)用、兩個(gè)保障”。

（1）三網(wǎng)指社區(qū)網(wǎng)、公網(wǎng)、政務(wù)專網(wǎng)。

整個(gè)社區(qū)信息化以政務(wù)專網(wǎng)、外網(wǎng)（社區(qū)網(wǎng)、公網(wǎng)）為基礎(chǔ)傳輸平臺，基層政務(wù)專網(wǎng)是政務(wù)網(wǎng)在基層的延伸。包括基層政府內(nèi)部局域網(wǎng)和與上級單位連接的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。外網(wǎng)是社區(qū)居民、企業(yè)和政府連接的一道橋梁，社區(qū)居民、企業(yè)可以通過外網(wǎng)連接到政府網(wǎng)站，享受政府提 供的服務(wù)，政務(wù)專網(wǎng)和外網(wǎng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪壿嫺綦x。

（2）一平臺指社區(qū)綜合服務(wù)平臺。

社區(qū)綜合服務(wù)平臺是三個(gè)應(yīng)用的支撐平臺，實(shí)現(xiàn)用戶的身份的認(rèn)證、內(nèi)外網(wǎng)的數(shù)據(jù)倒換、等功能為應(yīng)用系統(tǒng)提供資源保證。社區(qū)綜合服務(wù)平臺是整個(gè)系統(tǒng)的中心平臺，它是各個(gè)子系統(tǒng)（如電子政務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)等）的對外發(fā)布窗口，也是社區(qū)居民和企業(yè)進(jìn)入社區(qū)系統(tǒng) 的入口。該平臺由多個(gè)虛擬網(wǎng)和實(shí)體網(wǎng)構(gòu)成，包括社區(qū)綜合服務(wù)網(wǎng)站、社區(qū)語音呼叫中心、社區(qū)服務(wù)中心等。

（3）三個(gè)應(yīng)用指基層電子政務(wù)、社區(qū)居民服務(wù)、社區(qū)電子商務(wù)。

基層電子政務(wù)是政府部門內(nèi)部利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)辦公自動化、管理信息化、決策科學(xué)化；社區(qū)居民服務(wù)是基層政府的主要職能，通過社區(qū)信息化，政府部門與社會各界利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺充分進(jìn)行信息共享與服務(wù)、加強(qiáng)群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進(jìn)政務(wù) 公開等等。社區(qū)電子商務(wù)是企業(yè)也可通過平臺進(jìn)行電子商務(wù)。

（4）兩個(gè)保障是網(wǎng)絡(luò)安全和管理。

網(wǎng)絡(luò)安全和管理作為社區(qū)信息化兩個(gè)保障貫穿始終。社區(qū)信息化的網(wǎng)絡(luò)安全是整體的、動態(tài)的，在內(nèi)容上不僅包括物理安全、系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全等多方面內(nèi)容，需要諸如防火墻、IDS、V N、防病毒產(chǎn)品、身份認(rèn)證等多種安全設(shè)備、安全技術(shù)作為手段，同 時(shí)還必須有完善的安全管理才能有效地實(shí)現(xiàn)。

電子稅務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

電子稅務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分稅務(wù)征管系統(tǒng)、稅務(wù)稽查系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、納稅評估系統(tǒng)、決策分析系統(tǒng)、內(nèi)部監(jiān)控考核OA應(yīng)用系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)將稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)日常征管業(yè)務(wù)、金稅工程、出口退稅、辦公自動化系統(tǒng)和地稅、工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、海關(guān)、外匯管理、銀行等外部單位的信息整合和高度共享，實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用系統(tǒng)、跨部門的數(shù)據(jù)綜合分析功能；對納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)、人員的納稅和執(zhí)法情況進(jìn)行全方位的監(jiān)控分析，輔助各級 領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理和決策；決策支持系統(tǒng)分為對內(nèi)監(jiān)控和對外監(jiān)控兩部分。對內(nèi)監(jiān)控功能包括：兩權(quán)監(jiān)督、目標(biāo)考核、效率監(jiān)控、日志監(jiān)控。對外監(jiān)控功能包括：稅源監(jiān)控、評估指標(biāo)、預(yù)警管理、報(bào)表監(jiān)控。任何一級上級機(jī)關(guān)可以直接分析來源于下屬各級基層單位的原始數(shù)據(jù)，輔助管理者正確進(jìn)行管理和決策。

工商行政管理系統(tǒng)

工商行政管理系統(tǒng)分內(nèi)資企業(yè)登記管理系統(tǒng)、外資企業(yè)登記管理系統(tǒng)、私人企業(yè)登記管理系統(tǒng)、個(gè)體工商企業(yè)登記管理系統(tǒng)、工商名稱核準(zhǔn)系統(tǒng)、工商數(shù)據(jù)分析與決策系統(tǒng)、工商信息觸摸屏查詢系統(tǒng)、工商信息網(wǎng)頁查詢系統(tǒng)。

電子政務(wù)決策支持系統(tǒng)

建立電子化政府，推動電子政務(wù)的發(fā)展，是電子信息技術(shù)應(yīng)用到政府管理的必然趨勢。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，政府部門的決策越來越依賴于對數(shù)據(jù)的科學(xué)分析。發(fā)展電子政務(wù)，建立決策支持系統(tǒng)，利用電子政務(wù)綜合數(shù)據(jù)庫中存儲的大量數(shù)據(jù)，通過建立正確的決策體系和決策支持模 型，可以為各級政府的決策提供科學(xué)的依據(jù)，從而提高各項(xiàng)政策制定的科學(xué)性和合理性，以達(dá)到提高政府辦公效率、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。為此，在政府決策支持方面，需要不斷吸納新的信息處理技術(shù)，而數(shù)據(jù)倉庫正是實(shí)現(xiàn)政府決策支持的核心技術(shù)，以數(shù)據(jù)倉庫為依托的，政府決策支持系統(tǒng)，將發(fā)揮重要的作用。

(1)實(shí)施數(shù)據(jù)倉庫

BI的主要基礎(chǔ)是近幾年來成熟的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)。通過數(shù)據(jù)倉庫，BI可以截取或載入大量原始信息，歸并各種數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)。

政府部門雖然不比企業(yè)有大量的銷售、客戶和供應(yīng)商信息，但是政務(wù)方面的信息量也很龐大。對多年來積累下來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理也是一項(xiàng)繁雜的工作。此外，由于各級政府部門實(shí)行信息化建設(shè)的規(guī)模和程度各不相同，各個(gè)數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的存儲格式也不盡相 同，因此建立數(shù)據(jù)倉庫、整理和歸并各種形式的數(shù)據(jù)，是電子政務(wù)實(shí)施BI首要解決的問題。當(dāng)需要將各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)以及其他格式的數(shù)據(jù)報(bào)表（Excel表等）導(dǎo)入到數(shù)據(jù)倉庫時(shí)，需要用到數(shù)據(jù)抽取工具，像Cognos的DecisionStream和Ascential Software的DataStage等，都能提供ETL（Extract Transform Load，數(shù)據(jù)析取、轉(zhuǎn)換和載入）平臺，都能完成對數(shù)據(jù)的抽取、清洗、整合和裝載工作。在這過程中，主要是將政務(wù)系統(tǒng)中各個(gè)面向應(yīng)用的數(shù)據(jù)重新按照面向分析的方式進(jìn)行組織，并依照數(shù)據(jù)倉庫的主題，將各種數(shù)據(jù)源中的信息在抽取和轉(zhuǎn)換中，逐步縮小業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)之間的差異，還要在對數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移的全過程中采用 專門的元數(shù)據(jù)進(jìn)行控制。

(2)報(bào)表查詢和OLA 聯(lián)機(jī)分析處理

在電子政務(wù)系統(tǒng)中實(shí)施BI最大的好處就是得到最精確、最及時(shí)的信息。這也是電子政務(wù)對信息時(shí)效性的基本要求。

BI最基礎(chǔ)的功能就是提供終端用戶查詢和報(bào)告工具，專門用來支持初級用戶的原始數(shù)據(jù)訪問。電子政務(wù)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)信息紛繁龐雜，傳統(tǒng)的編制程序提供的查詢方法和報(bào)表工具，無法滿足對業(yè)務(wù)變化的快速反應(yīng)，而IT人員與業(yè)務(wù)人員之間也很難達(dá)到默契。BI的查詢和 報(bào)表工具能夠使他們及時(shí)靈活地訪問原始數(shù)據(jù)，并且提供信息分錄，使得用戶與數(shù)據(jù)庫的復(fù)雜結(jié)構(gòu)隔離開，同時(shí)以與決策者查看業(yè)務(wù)活動相同的方式來展示信息，而不是以數(shù)據(jù)庫的組織方式來展示。

BI的OLA 多維分析工具，可以用于電子政務(wù)系統(tǒng)中對業(yè)務(wù)信息的訪問、分析和探察。它提取政務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)源中大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為多個(gè)多維信息立方體，并提供向下鉆取、數(shù)據(jù)切片、旋轉(zhuǎn)，以及交互式的圖形分析能力，使得用戶可以從任意角度觀察和研究數(shù)據(jù)。這樣，分析員的操作可以直接和管理者所關(guān)心和感興趣的問題掛鉤。應(yīng)用OLA 技術(shù)一般要求達(dá)到如下水平：

快速響應(yīng)時(shí)間-一個(gè)企業(yè)級的 OLA 解決方案的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)該是在5秒鐘之內(nèi)的，而且能夠滿足基本的OLA 數(shù)據(jù)瀏覽和分析

快速學(xué)習(xí)時(shí)間-一個(gè)企業(yè)級的 OLA 應(yīng)用必須在12小時(shí)之內(nèi)就能讓用戶掌握，需要越長時(shí)間的學(xué)習(xí)，丟失的用戶也就越多。

廣泛的應(yīng)用范圍-一個(gè)企業(yè)級的 OLA 解決方案應(yīng)該是在5秒鐘之內(nèi)的響應(yīng)時(shí)間能夠滿足至少500用戶的要求。

沒有限制要求的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境-一個(gè)企業(yè)級的 OLA 應(yīng)用必須能夠支持企業(yè)內(nèi)部行為的extranet用戶，而且這些用戶遍布在不同的地區(qū)。

快速的部署時(shí)間-一個(gè)企業(yè)級的 OLA 應(yīng)用必須能夠快速地部署到企業(yè)任何部門使得從此獲得商業(yè)價(jià)值，其部署時(shí)間應(yīng)該在12 周之內(nèi)。

發(fā)布成本-考慮發(fā)布成本，一個(gè)企業(yè)級的 OLA 應(yīng)用必須有效地調(diào)整現(xiàn)有的IT基本結(jié)構(gòu)和人力資源，不超過6人月。

數(shù)據(jù)容量-一個(gè)企業(yè)級的 OLA 應(yīng)用必須能夠處理 1000 萬行 以上的數(shù)據(jù)量。

電子政務(wù)方案示例

河北政法網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)基于中興BAVO多媒體綜合業(yè)務(wù)平臺，其核心設(shè)備——BAVO全兼容智能視訊服務(wù)器ZXMVC8900是目前業(yè) 界功能最強(qiáng)大的新一代MCU設(shè)備。借助其強(qiáng)大的接入、兼容及擴(kuò)展能力，隨著業(yè)務(wù)及應(yīng)用需求的增加，河北政法網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)在已建成的專線系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，可以方便地實(shí)現(xiàn)更多的擴(kuò)展功能：

高清升級和兼容I

隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展和用戶的需求不斷變化，視訊技術(shù)在原有H.320系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了兩個(gè)新的發(fā)展方向：一方面，大量的用戶早 已不滿足于僅僅能看到實(shí)時(shí)的視頻圖像，對高品位、高清晰、高質(zhì)量、高穩(wěn)定的視訊業(yè)務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈；另一方面，隨著I 網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，大量的用戶希望 通過更靈活的I 接入方式實(shí)現(xiàn)視頻會議。在高端市場上，政府、軍隊(duì)、電力、電信等行業(yè)的諸多原來已有H.320系統(tǒng)的用戶均紛紛改造或新建了高清晰度的會 議電視網(wǎng)。中興BAVO多媒體綜合業(yè)務(wù)平臺正是順應(yīng)這樣的要求，提出了“一步到位、全面兼容”的創(chuàng)新理念，從根本上保證了河北政法網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)只需要簡 單擴(kuò)容就可以升級為高清系統(tǒng)或者兼容I 系統(tǒng)。

流媒體服務(wù)

河北政法網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)能夠很好的結(jié)合流媒體系統(tǒng)，可以將現(xiàn)場會議內(nèi)容和培訓(xùn)資料進(jìn)行存儲和直播、點(diǎn)播，能夠更好地利用已有的各種資料，使資源能夠得到充分利用。各個(gè)電腦終端只需要利用Windows自帶或者從Internet免費(fèi)下載的媒體播放軟件（如Media layer、Real lay等），就可以登錄流媒體服務(wù)系統(tǒng)訪問這些資源。視頻會議系統(tǒng)與流媒體服務(wù)系統(tǒng)的融合，使得會議電視可以向局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)上的每一臺電腦終端延伸，從而使得視頻會議系統(tǒng)的用戶終端呈幾何級的增長。

多種培訓(xùn)教育功能

中興BAVO多媒體綜合業(yè)務(wù)平臺可以提供多種遠(yuǎn)程教育功能，使得視頻會議與遠(yuǎn)程教育同步，從而真正實(shí)現(xiàn)多媒體的雙向交互。它們包括T.120數(shù)據(jù)會議、雙視頻 流及VGA輸入輸出。先進(jìn)的雙視頻流技術(shù)，可以將電腦的屏幕內(nèi)容與會議圖像同時(shí)傳送，第二路視頻圖像可達(dá)到800×600的分辨率，能夠很好的適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)和交流的需求。

與辦公自動化系統(tǒng)融合

如何將視頻會議系統(tǒng)與辦公自動化（OA）系統(tǒng)進(jìn)行融合，是政府有效整合資源、提高行政辦公效率、減少投資成本的一個(gè)有效途徑。中興BAVO多媒體綜合業(yè)務(wù)平臺可以將視頻會議系統(tǒng)與政府的OA系統(tǒng)無縫融合，結(jié)合桌面視頻軟件、硬件終端和可視電話，利用遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)自主召開會議，實(shí)現(xiàn)重要崗位的可視辦公，可方便實(shí)現(xiàn)辦公桌面的視頻通信，更好地提高工作效率。

三、中小企業(yè)信息化方案

中小型企業(yè)特點(diǎn)是跨地域的分支機(jī)構(gòu)較多，各部門業(yè)務(wù)不一，對網(wǎng)絡(luò)功能要求也不一。綜合來講，需要滿足以下信息化的要求。

·建立自動化辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公

·建立內(nèi)部郵件等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)通知、文件、信函快速傳遞

·建立數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、資源共享

·能接入Internet，上網(wǎng)的同時(shí)還要保證企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全

·和合作伙伴一起構(gòu)建Intranet，實(shí)現(xiàn)部分資源共享

中小企業(yè)信息化的內(nèi)容主要有：

·企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)(Network)。包括局域網(wǎng)和internet接入，規(guī)模大的還有廣域網(wǎng)建設(shè)；

·企業(yè)的辦公自動化(OA)。主要是利用電子文檔盡可能地實(shí)現(xiàn)無紙辦公，加快企業(yè)內(nèi)部的辦事效率；

·各部門或單位的管理信息系統(tǒng)(MIS)。典型的有銷售部門的購銷存系統(tǒng)，人事部門的員工檔案管理，財(cái)務(wù)部門的財(cái)務(wù)軟件等；

·為加強(qiáng)各部門和單位協(xié)作，整合企業(yè)資源，還有企業(yè)資源計(jì)劃管理(ER)，供應(yīng)鏈管理(SCM)，客戶關(guān)系管理(CRM)；

·企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)。利用網(wǎng)站宣傳企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品；利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工的遠(yuǎn)程辦公或移動辦公；利用網(wǎng)站可以更好的和合作伙伴溝通，和客戶溝通，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。

如何有效降低企業(yè)運(yùn)營成本，是一個(gè)企業(yè)的生存、發(fā)展的基礎(chǔ)。而降低成本，無非是減少各種開支，如通信支 出等。企業(yè)利用已有的I 網(wǎng)絡(luò)，組建企業(yè)私有VoI 網(wǎng)絡(luò)，將大大減少企業(yè)長途、傳真等通信費(fèi)用，達(dá)到減少通信費(fèi)用支出的目的。同時(shí)支持基于 H.323/H.320等的視頻業(yè)務(wù)將企業(yè)內(nèi)部三網(wǎng)合一，建立高效綜合服務(wù)內(nèi)部網(wǎng)；另外，可以及時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)更新。

企業(yè)內(nèi)部電話長途走自己的數(shù)據(jù)網(wǎng)，節(jié)約費(fèi)用；組成語音V N，多種手段保證Qos。

企業(yè)內(nèi)部視訊走自己的數(shù)據(jù)網(wǎng)，節(jié)約費(fèi)用；組成視訊V N，多種手段保證Qos。

中興通訊ZXR10GAR支持H.323技術(shù)體制的協(xié)議和功能,為用戶提供多業(yè)務(wù)解決方案。GAR通過 模擬電話接口、用戶環(huán)路中繼接口和E1語音中繼接口，為用戶提供電話接入或已有的 BX接入，實(shí)現(xiàn)I 電話業(yè)務(wù)，并保護(hù)用戶的 STN的現(xiàn)有投資。GAR 也可以實(shí)現(xiàn)自交換功能。

GARVoI 系統(tǒng)提供三種基本業(yè)務(wù)，電話到電話（honeto hone）、計(jì)算機(jī)到電話（Cto hone）和計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)（Cto C）。

第三篇：加快ICT業(yè)務(wù)發(fā)展

加快ICT業(yè)務(wù)發(fā)展

一是要優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，提高持續(xù)性收入占比。完善ICT標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品營銷支撐體系，突出專業(yè)深度，組建省、市兩級支撐團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)鴻信公司自主研發(fā)產(chǎn)品的銷售。對影響公司研發(fā)方向或在行業(yè)內(nèi)有影響力的重點(diǎn)項(xiàng)目緊密跟蹤，迅速形成突破。

二是要增強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)能力，填充品牌價(jià)值。加大成熟產(chǎn)品的完善和推廣力度。快速推廣本地網(wǎng)已有產(chǎn)品，如鎮(zhèn)江網(wǎng)上直報(bào)系統(tǒng)、路燈管理系統(tǒng)，蘇州桌面終端維護(hù)軟件等。積極探索具有融合業(yè)務(wù)發(fā)展、持續(xù)性發(fā)展、平臺類應(yīng)用的產(chǎn)品。建立面向本地網(wǎng)的新產(chǎn)品開發(fā)、應(yīng)用和推廣管理辦法，通過營銷補(bǔ)貼、收入分成、指標(biāo)傾斜、一次性激勵等正向激勵措施，鼓勵本地網(wǎng)推廣應(yīng)用自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品。

三是發(fā)展咨詢業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)競爭前置。立足于中國電信背景，整合內(nèi)部資源，調(diào)動蘇通服、電信行業(yè)研究院等各方力量，探索建立有電信特色的ICT咨詢服務(wù)，打造公司既突出通信行業(yè)特點(diǎn)，又兼顧社會各行業(yè)特色的獨(dú)特優(yōu)勢，通過開展顧問式業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，嵌入客戶流程、了解客戶需求、把握信息化機(jī)會，實(shí)現(xiàn)競爭前置。

四是追求效益發(fā)展，提高ICT服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)項(xiàng)目管理，注重投資分析，完善建設(shè)資金分配方法，督促資金回款進(jìn)度，確保公司項(xiàng)目的盈利水平。重視ICT業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的管理和控制，完善服務(wù)質(zhì)量保障體系，把服務(wù)作為再次獲取商機(jī)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

第四篇：中國移動ICT業(yè)務(wù)模式戰(zhàn)略發(fā)展思考

中國移動ICT業(yè)務(wù)模式戰(zhàn)略發(fā)展思考

來源：《卓望》雜志

2010-06-04 16:59:30 [ 1242閱讀 0評論 ]

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內(nèi)容摘要：從產(chǎn)品到渠道，從支撐到合作，集客業(yè)務(wù)需多管齊下——訪中國移動江蘇公司集團(tuán)客戶部總經(jīng)理助理戴銀橋先生

戴總剛剛病愈出院就熱情地接受了我的采訪：他談到中國移動向ICT進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就是下一片藍(lán)海市場，是未來重要的新的利潤增長點(diǎn)。

ICT業(yè)務(wù)給我們帶來的最大好處就是既保有了用戶又拓展了中國移動全業(yè)務(wù)市場；從運(yùn)營商的發(fā)展來看，一定要走一條新路子，不能只做純粹的通道運(yùn)營商，還要將通道智能化，并進(jìn)一步向新的行業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，即新的轉(zhuǎn)型。中國移動要實(shí)行新的轉(zhuǎn)型，這是一個(gè)非常長遠(yuǎn)的目標(biāo)。

《卓望》（以下簡稱卓）：您能否為我們介紹下中國移動ICT業(yè)務(wù)誕生的背景及相關(guān)信息？

《戴銀橋》（以下簡稱戴）：我們從市場競爭談起，我認(rèn)為在競爭時(shí)代，整個(gè)市場體系應(yīng)該只有一個(gè)市場，我們把市場區(qū)分為集團(tuán)、個(gè)人和家庭，完全是為了進(jìn)行專業(yè)化的分析和研究，從而建立一套整體的市場策略。目前最重要的問題是市場競爭的白熱化，導(dǎo)致重復(fù)投資現(xiàn)象非常嚴(yán)重。比如中國電信的固定電話網(wǎng)和有線寬帶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)是非常完善非常豐富了，但為了全業(yè)務(wù)的整體競爭，在獲得無線業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后在無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上仍要投入大量的資源，目的是為了要進(jìn)入到競爭對手的市場以緩解利潤考核壓力。這是三大運(yùn)營商都面臨的問題，也是個(gè)全國性的問題，這種發(fā)展模式勢必造成惡性競爭和資源的大量浪費(fèi)，所以值得工信部和整個(gè)管理界去思考。

我們再來談下業(yè)務(wù)捆綁。在集團(tuán)客戶市場實(shí)行固話和專線捆綁，如某客戶有100部固定電話，如果每部電話每月消費(fèi)都在50元以上則我送你100臺移動電話，并且每個(gè)月話費(fèi)可以減免30元。在家庭市場實(shí)行固話和寬帶的捆綁，如用戶每年消費(fèi)1500元，就可以免去家庭固話的月租費(fèi)用，并再贈送一部CDMA手機(jī)，且每個(gè)月減免30元費(fèi)用。利用這種交叉補(bǔ)貼的方式既可以實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有客戶的捆綁，同時(shí)又可以大力快速地發(fā)展新用戶。中國電信就是依靠這種捆綁和交叉補(bǔ)貼的方式輕松進(jìn)入到移動市場，它一方面通過固網(wǎng)和移動網(wǎng)的捆綁來發(fā)展集團(tuán)用戶，另一方面又大力推工作手機(jī)，如公安部門的警務(wù)通工作手機(jī)、工商部門的工商通工作手機(jī)、稅務(wù)部門的稅務(wù)通工作手機(jī)等，通過將客戶的工作業(yè)務(wù)流程嵌入到手機(jī)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)和工作的環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，這種捆綁方式使得客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘很高，非常有利于用戶的長期保有。

同樣，對于中國移動來說，在激烈的市場競爭中，迫切地需要我們大力發(fā)展家庭寬帶業(yè)務(wù)，用“寬帶+移動手機(jī)”的方式實(shí)現(xiàn)對移動用戶的交叉捆綁；同時(shí)我們還要在政企行業(yè)大力推動專線發(fā)展，通過語音專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線的發(fā)展進(jìn)一步地捆綁用戶。我們投入了大量的資源建設(shè)有線寬帶網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)、辦公樓宇的全光纖覆蓋，如果我們不去建的話帶來的后果將是非常嚴(yán)重的，將有可能帶來用戶的大量分流。中國移動面臨的最大難題就是如何實(shí)現(xiàn)用戶的保有，我們的龐大用戶群體吸引競爭對手不斷通過政策或是其固網(wǎng)覆蓋優(yōu)勢來對我們的用戶進(jìn)行輻射和分流。在全業(yè)務(wù)競爭時(shí)代，我們明顯感到我們移動網(wǎng)的優(yōu)勢并不明顯，而固網(wǎng)天然的屏障使得競爭對手在競爭形勢上處于優(yōu)勢，競爭對手可以在一夜之間將用戶的移動網(wǎng)絡(luò)號碼進(jìn)行更換而沒有任何負(fù)面影響，而我們對于進(jìn)入固網(wǎng)企業(yè)去進(jìn)行更換桌面電話和專線難度則非常大。所以，如果我們沒有一個(gè)強(qiáng)大的固網(wǎng)支撐的話，不管在行業(yè)用戶還是家庭用戶競爭中都將處于劣勢。

由于我們在接入網(wǎng)方面的思路比較清晰，投資也比較多，目前我們整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)非常完善，給我們進(jìn)入集團(tuán)客戶市場提供了非常充分的條件、奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2009年1月，江蘇移動集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)從原有的集團(tuán)數(shù)據(jù)部中獨(dú)立出來以后，我們采取了幾項(xiàng)有力的措施，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)信息化收入和集團(tuán)客戶覆蓋率的大幅提升，一是大力推動轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和專線的發(fā)展，大力推動PBX小交換機(jī)，二是大力拓展ICT業(yè)務(wù)。在拓展過程中，我們發(fā)現(xiàn)ICT業(yè)務(wù)給我們帶來了最大的好處就是既實(shí)現(xiàn)了用戶的保有又拓展了專線類業(yè)務(wù)。因?yàn)橥ㄟ^ICT業(yè)務(wù)的滲透能夠有機(jī)地將手機(jī)和企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行耦合，對用戶進(jìn)行強(qiáng)有力地捆綁，同時(shí)通過ICT業(yè)務(wù)的拓展帶來大量的電路需求。以政府行業(yè)為例，政府近幾年在大力建設(shè)“權(quán)力陽光”工程，實(shí)現(xiàn)權(quán)力的公開化。“權(quán)力陽光”工程需要將政府的部、委、辦、局整個(gè)連在一起，這就產(chǎn)生了大量的電路連接需求；“權(quán)力陽光”工程需要實(shí)現(xiàn)移動辦公，這就需要政府的辦公業(yè)務(wù)流程跟工作人員的手機(jī)進(jìn)行耦合，實(shí)現(xiàn)對政府用戶的長期保有和深度捆綁。通過大力拓展“權(quán)力陽光”ICT項(xiàng)目，這樣我們過去數(shù)十年沒法建的城域網(wǎng)全部鋪設(shè)完成，而且是政府主動要求我們鋪設(shè)。

中國移動大力拓展ICT業(yè)務(wù)的最重要的目的是進(jìn)行用戶的保有，這是一個(gè)非常重要的手段。雖然用戶保有還可以通過綜合V網(wǎng)的建設(shè)，但是絕沒有信息化的合作和ICT的合作來得更加深刻和牢固。因?yàn)檫M(jìn)行信息化的融合之后可以由一個(gè)項(xiàng)目的合作轉(zhuǎn)化成為一攬子項(xiàng)目的合作計(jì)劃，在雙方之間形成緊密聯(lián)系的紐帶，誰也甩不掉誰。比如我們現(xiàn)在和中國人壽保險(xiǎn)合作，從桌面電話到人壽定損等信息化合作全部是一攬子解決，全省的電路也全部是一攬子解決。

實(shí)踐證明，我們通過一些ICT的業(yè)務(wù)合作，不僅深入地滿足了客戶需求，實(shí)現(xiàn)了對用戶的長期有效保有，還拓展了我們的專線業(yè)務(wù)，把我們原來費(fèi)了很大勁都沒法鋪設(shè)的光纖寬帶都全部鋪設(shè)下去。另外，ICT項(xiàng)目在深度滿足客戶需求的同時(shí)，可以與客戶建立長久的業(yè)務(wù)往來，維持更穩(wěn)定的客戶關(guān)系結(jié)構(gòu)，形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在這個(gè)背景下，我們說ICT業(yè)務(wù)是我們下一步要重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)。

《卓》：ICT模式在其他運(yùn)營商中的發(fā)展情況如何？

《戴》：我們在明確了發(fā)展ICT的重要意義之后，曾經(jīng)對一些國內(nèi)外運(yùn)營商的發(fā)展歷程進(jìn)行了專門的研究。國外運(yùn)營商最典型的案例就是英國電信BT和德國電信DT，英國電信組建了英國電信全球服務(wù)部（BT Global Services）專門從事ICT業(yè)務(wù)，它的發(fā)展之路是以提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為核心，通過網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向IT服務(wù)，并滲入IT外包服務(wù)；通過IT外包服務(wù)把通訊類的技術(shù)融合到IT行業(yè)當(dāng)中，為企業(yè)進(jìn)行IT外包并且提供一攬子信息化的解決方案。英國電信是從一個(gè)純粹的固網(wǎng)運(yùn)營商逐步向IT類、ICT類服務(wù)的方向發(fā)展，應(yīng)該說非常成功。另一個(gè)典型案例是德國電信，它的發(fā)展之路是以IT服務(wù)為核心，通過收購專業(yè)的IT服務(wù)廠商進(jìn)入企業(yè)ICT服務(wù)市場，為企業(yè)客戶提供一站式的整合ICT服務(wù)。他們的共同點(diǎn)都是與專業(yè)服務(wù)廠商進(jìn)行合作，通過與很多合作伙伴進(jìn)行合作來推動ICT的融合。

國內(nèi)運(yùn)營商最典型的是中國電信，中國電信具備一級系統(tǒng)集成資質(zhì)，且已經(jīng)在22個(gè)省級公司成立了ICT部門。早在2006年，江蘇電信就成立了江蘇鴻信系統(tǒng)集成有限公司，專門拓展ICT類業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)注資只有幾千萬，現(xiàn)在已經(jīng)注資到1.1億元。中國電信在ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展上起步很早，到目前為止在整個(gè)行業(yè)的發(fā)展也是做得最好的。江蘇鴻信目前400多人中，有100多人在進(jìn)行ICT業(yè)務(wù)的軟件開發(fā)和技術(shù)整合。中國電信在過去建立了號碼百事通和系統(tǒng)集成公司兩艘巡洋艦，到目前為止仍然一直在促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

《卓》：江蘇移動在ICT業(yè)務(wù)發(fā)展中的歷程如何？有什么好的經(jīng)驗(yàn)借鑒？ 《戴》：我認(rèn)為從運(yùn)營商的發(fā)展來看，一定要走一條新路子，不能只做純粹的通道運(yùn)營商，還要將通道進(jìn)行智能化，但僅僅智能化還不夠，還應(yīng)該去向新的行業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，即新的轉(zhuǎn)型，中國移動要實(shí)行新的轉(zhuǎn)型，這是一個(gè)非常長遠(yuǎn)的目標(biāo)。

2005年第十屆全運(yùn)會在南京召開，中國移動打敗競爭對手中國電信成為十運(yùn)會合作伙伴后，為十運(yùn)會提供了一攬子的服務(wù)方案。我們提供的是服務(wù)而非產(chǎn)品，為運(yùn)動員提供服務(wù)；為賽事提供解決方案；為指揮、為記者、為社會大眾提供對應(yīng)的服務(wù)解決方案，將我們的產(chǎn)品和應(yīng)用進(jìn)行整合。比如，我們將“會務(wù)通”整合到整個(gè)賽事組織當(dāng)中，從錄入、報(bào)名到整個(gè)參賽過程，再到為記者提供平臺發(fā)送消息，我們給整個(gè)十運(yùn)會大眾提供了一個(gè)說、學(xué)、唱、聽一攬子的解決方案。這套方案做得非常好，后來在奧運(yùn)會和山東全運(yùn)會都得到很好的借鑒。

在十運(yùn)會的服務(wù)方案中，我們還將12580進(jìn)行了包裝，并成立了全國第一個(gè)12580服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們在很多媒介會上去講如何實(shí)行12580整合，實(shí)現(xiàn)將中國移動的短、彩信業(yè)務(wù)和很多資源包括社會合作資源整合在一個(gè)平臺，讓用戶通過這個(gè)平臺可以隨時(shí)隨地進(jìn)行衣、食、住、行、用的訂購，同時(shí)還可以提供一系列的服務(wù)，如“指路通”。

可以看出，我們打造的十運(yùn)會的服務(wù)方案實(shí)際上是一個(gè)最典型的ICT解決方案，從中可以總結(jié)出很多經(jīng)驗(yàn)：首先，一定要實(shí)行后向的合作，實(shí)際上這是資源重新整合的問題。從12580的模式來看，規(guī)模資源是中國移動重要的一個(gè)方面，我們也認(rèn)為在規(guī)模資源上能夠帶來新的資源合作；另一方面我們可以進(jìn)一步地進(jìn)行ICT的合作、進(jìn)行信息化的滲透，這是長期和資源進(jìn)行合作的一個(gè)很好的方式，這個(gè)結(jié)論在中國電信號碼百事通后來的發(fā)展中得到了印證。實(shí)際上中國移動這么多年沒有一個(gè)穩(wěn)定的合作伙伴，如果我們能夠進(jìn)行信息化合作、進(jìn)行IT類的服務(wù)、進(jìn)行ICT類的整體解決方案的訂制的話，那么我們可以深入到各個(gè)資源企業(yè)的內(nèi)部進(jìn)行整體資源的一些重新分配和打包。這種資源不僅能為我們12580的發(fā)展帶來一個(gè)全新的發(fā)展思路，更能為我們進(jìn)入其他行業(yè)進(jìn)行更深領(lǐng)域的合作帶來思路。

比如說醫(yī)院，一直以來我們與其信息化的合作難度非常大，主要原因是我們沒有能夠更好地融合到醫(yī)療服務(wù)上的通信產(chǎn)品；再有醫(yī)療企業(yè)一向本位主義嚴(yán)重，沒有更好地考慮如何通過信息化解決手段來實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)和醫(yī)療流程的改變。但是醫(yī)院的資源又非常豐富，如果我們能把醫(yī)院這個(gè)環(huán)節(jié)打通，把從診療、會診、家庭病房、健康日常咨詢等一系列需求都打通，這個(gè)價(jià)值鏈將會非常巨大?，F(xiàn)在我們江蘇無錫物聯(lián)網(wǎng)研究院將醫(yī)療信息化作為一個(gè)重要課題在進(jìn)行研究，希望能夠?qū)⒁恍┰\療設(shè)備遠(yuǎn)程化。一方面將我們的信息化產(chǎn)品融合到醫(yī)院中去，另一方面通過和他們信息化的合作能夠獲取更多的信息。醫(yī)院的信息很多，比如節(jié)假日醫(yī)生的坐診、專家的預(yù)診、專家介紹等，如果我們跟他們進(jìn)行一攬子的ICT模式的信息化合作，那么相關(guān)信息醫(yī)院自然會提供給我們。

其次，要與客戶建立長期深入合作的關(guān)系。我們在與江蘇省政府部門進(jìn)行權(quán)力陽光項(xiàng)目合作時(shí)，客戶說合作之前沒認(rèn)為我們有能力做這個(gè)項(xiàng)目，在合作之后才發(fā)現(xiàn)我們的執(zhí)行力強(qiáng)、技術(shù)人員水平高、服務(wù)態(tài)度也非常好，他感受到了一個(gè)企業(yè)為他服務(wù)的能力而不是單單一個(gè)客戶經(jīng)理。在權(quán)力陽光項(xiàng)目合作之后，我每周甚至每天都會和客戶有電話聯(lián)系，溝通方案的調(diào)整和更改，這種融洽度是非常深刻的。再比如我們?yōu)樘K寧電器打造的ERP系統(tǒng)，通過長期深入的合作，我們和蘇寧的關(guān)系非常融洽，也為我們后來的專線進(jìn)入蘇寧做了很好的鋪墊。進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營后，我們與客戶關(guān)系的融洽度進(jìn)一步增強(qiáng)，客戶也進(jìn)一步理解了中國移動。

通過這些項(xiàng)目，我們逐步發(fā)現(xiàn)了推進(jìn)ICT業(yè)務(wù)的重要性，經(jīng)過我們的大力推動和呼吁，中國移動江蘇公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視這一塊，我們從去年下半年就開始向集團(tuán)公司提出申請，要求建立獨(dú)立的系統(tǒng)集成子公司，這樣我們才能申請系統(tǒng)集成資質(zhì)，還可以積累和儲備人才，為以后大規(guī)模轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。經(jīng)過集團(tuán)公司批準(zhǔn)后，我們在今年年初成立了江蘇移動系統(tǒng)集成子公司，注冊資金一個(gè)億，是全移動集團(tuán)第一家具備獨(dú)立法人的系統(tǒng)集成子公司，我們還從外面專門引進(jìn)了ICT成熟人才進(jìn)行ICT整體方案的解決和整合，對現(xiàn)有產(chǎn)品線進(jìn)行梳理，同時(shí)根據(jù)客戶需求進(jìn)行新產(chǎn)品的訂制和業(yè)務(wù)開發(fā)。

《卓》：成立了獨(dú)立公司之后，你們在運(yùn)作ICT上是否可以大展身手了呢？ 《戴》：從去年來看，我們的ICT業(yè)務(wù)發(fā)展非常好，09年下半年開始發(fā)力，全年我們?nèi)⊥七M(jìn)了51個(gè)項(xiàng)目，簽約額2.8億，成績非常顯著。當(dāng)時(shí)省公司ICT管理人員只有3個(gè)人，但我們依舊進(jìn)行了很多標(biāo)志性的工作。

1.建立全國第一套ICT評估模板

2009年我們在非常困難的情況下建立了全國第一套ICT業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見，包含了ICT業(yè)務(wù)如何進(jìn)行方案整合、項(xiàng)目審批和管理，并建立了全國第一套ICT項(xiàng)目評估模板。通過此模板我們可以規(guī)定項(xiàng)目是投資類還是BT類，多少年能夠收回投資，投資收益率是多少，延伸收益在哪里，評估我們最終是盈利還是虧損。一般在盈利的情況下我們會去大力拓展，如果是虧損我們會找原因，結(jié)合該項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和延伸效益進(jìn)行綜合考慮?，F(xiàn)在我們又增加了一個(gè)非常詳細(xì)的模板——ICT類設(shè)備考評模板，投資的設(shè)備、設(shè)備的價(jià)格、設(shè)備的維保都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模板，如果超過費(fèi)用預(yù)算說明設(shè)備配置是不合理的，必須改進(jìn)。這個(gè)評估模板是非常獨(dú)特的。

2.建立一套非常合理和行之有效的合作伙伴模式

我們建立了一套非常合理和行之有效的合作伙伴模式。因?yàn)橹袊苿舆M(jìn)入ICT市場比較晚，所以能力非常強(qiáng)的ICT合作伙伴不是很多。2007年的合作項(xiàng)目主要是工作手機(jī)的合作，如城管通、警務(wù)通、還有就是手機(jī)終端的合作如蘇寧的手機(jī)客戶端項(xiàng)目，合作伙伴還是比較少。2009年大力拓展ICT項(xiàng)目以后，針對合作伙伴的服務(wù)，我們采取有償服務(wù)的方式，采用“有項(xiàng)目走項(xiàng)目，沒項(xiàng)目走服務(wù)”的策略。比如項(xiàng)目在前期拓展時(shí)我們需要合作伙伴的幫助來進(jìn)行方案的整合，我們會核算合作伙伴所派的人工及工時(shí)，然后根據(jù)人員素質(zhì)、工作質(zhì)量來給予相應(yīng)費(fèi)用。對于拓展成功的項(xiàng)目，我們會分析項(xiàng)目構(gòu)成，將中國移動不具備實(shí)施的部分優(yōu)先外包給參與前期拓展的合作伙伴來實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)共贏。這樣保證了我們的合作伙伴能夠投入全部精力來進(jìn)行項(xiàng)目拓展，保證了合作伙伴的利益。這在ICT發(fā)展初期的思路是非常對的，否則我們沒法團(tuán)結(jié)到更多優(yōu)秀的合作伙伴來幫助我們。

3.進(jìn)行產(chǎn)品梳理，建立全省第一個(gè)產(chǎn)品庫

我們還對產(chǎn)品進(jìn)行梳理，建立了全省第一個(gè)產(chǎn)品庫。我們把權(quán)力陽光、城管通、視頻監(jiān)控、呼叫中心等項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范化。規(guī)范內(nèi)容包括：項(xiàng)目怎么實(shí)施、方案怎么制定、怎樣與業(yè)主溝通等。去年我們在這方面做了大量的工作，也做了很多基礎(chǔ)性的工作。

今年成立了獨(dú)立的ICT公司后，我們可以開展很多工作，包括經(jīng)營規(guī)劃、市場規(guī)劃、商機(jī)捕獲、技術(shù)支撐、應(yīng)標(biāo)、商務(wù)報(bào)價(jià)、合作模式確定等。我們集客部門會定期牽頭召集投資決策會和專題匯報(bào)會，通過這種方式保證流程制度的合理，重大項(xiàng)目決策的規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)對項(xiàng)目的管理，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

《卓》：目前在發(fā)展ICT業(yè)務(wù)上，您覺得還有哪些困難或瓶頸？

《戴》： ICT業(yè)務(wù)對于中國移動來說還處于剛剛起步的階段，碰到的困難還是不少的，我們也一直在積極進(jìn)行解決。目前主要碰到以下幾個(gè)瓶頸：一是資質(zhì)的問題，我們的系統(tǒng)集成子公司剛剛成立，很多資質(zhì)如計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)、保密資質(zhì)都還暫時(shí)沒有，很多項(xiàng)目受限于資質(zhì)要求我們也沒法參加投標(biāo)。二是人員的問題，目前我們的ICT人員尚未完全到位，雖然從省到各個(gè)地市都專門成立了ICT團(tuán)隊(duì)，但人員數(shù)目都比較少，且經(jīng)驗(yàn)也相對欠缺，項(xiàng)目支撐能力和把控能力都有待加強(qiáng)。三是產(chǎn)品體系上的差距，目前江蘇電信已經(jīng)擁有大量自主知識產(chǎn)權(quán)的信息化產(chǎn)品和涵蓋大部分行業(yè)的一攬子解決方案，而我公司的產(chǎn)品體系還不豐富，主要依靠合作伙伴合作開發(fā)，自身研發(fā)能力比較弱，僅在部分領(lǐng)域具有優(yōu)勢。

《卓》：2010年，中國移動還會大力發(fā)展TD建設(shè)，物聯(lián)網(wǎng)也在興起，它們與ICT有怎樣的聯(lián)系？

《戴》：肯定有關(guān)聯(lián)，而且非常密切。未來的一個(gè)發(fā)展方向就是我們把TD技術(shù)更好地融合到行業(yè)應(yīng)用中去，融合到M2M物聯(lián)網(wǎng)中去。目前我們無錫物聯(lián)網(wǎng)研究院正在進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測、醫(yī)療、智能交通、太湖治理等方面的研發(fā)，也與東南大學(xué)、南京郵電大學(xué)等高校進(jìn)行緊密合作。我們給研發(fā)中心定的重要課題之一，就是無線視頻傳送。無線視頻傳送就是用TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)來傳送的，目前單TD和雙TD的模式我們都作過一些測試。

另外還有一個(gè)在ICT業(yè)務(wù)同時(shí)也是物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)當(dāng)中重要的發(fā)展方向：一卡通。一卡通業(yè)務(wù)在校園市場和企業(yè)市場都具有廣泛的發(fā)展需求，目前在全省很多高校都已經(jīng)鋪設(shè)并進(jìn)行建設(shè)。但一卡通的發(fā)展模式也讓我們感到非常困惑，因?yàn)椴粌H僅是與學(xué)校進(jìn)行一卡通的合作，還需要進(jìn)行校園信息化的合作，包括校園的管理系統(tǒng)、教育系統(tǒng)等方面的建設(shè)都要進(jìn)行一攬子的打包，導(dǎo)致我們的投入非常大。雖然通過資源互換的方式，校方指定我們?yōu)槲ㄒ缓献魃踢M(jìn)行校園寬帶的建設(shè)，通過這種交叉補(bǔ)貼的方式來彌補(bǔ)我們的一些損失，但我們的投資回收期依舊很長甚至項(xiàng)目處于虧損狀態(tài)。這是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的問題，也是我們需要進(jìn)一步摸索和探討的問題。

《卓》：未來您對ICT業(yè)務(wù)的期望是什么？

《戴》：2009年中國移動的業(yè)務(wù)發(fā)展還可以，但從整個(gè)行業(yè)來看，傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的ARPU值逐步下滑，業(yè)務(wù)增長乏力是個(gè)不爭的事實(shí)。如何尋找新的藍(lán)海，如何發(fā)掘新的利潤增長點(diǎn)是我們一直都在探索的問題，我認(rèn)為向ICT戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就是我們的下一片藍(lán)海市場，是我們新的利潤增長點(diǎn)之一，國際上多個(gè)運(yùn)營商向ICT轉(zhuǎn)型的成功案例也都證明了這一點(diǎn)。我們醒得很早但起得很晚，我們?nèi)瘓F(tuán)都應(yīng)該真正地認(rèn)識到這個(gè)問題。我們要真正地了解到我們做ICT的目的是什么，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期必然會遇到瓶頸，發(fā)展ICT業(yè)務(wù)對于中國移動來說，就是進(jìn)行一場新的產(chǎn)業(yè)革命。

第五篇：中國電信ICT業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)入新階段

中國電信ICT業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)入新階段

來源：電信技術(shù)時(shí)間：2008-5-7 作者：佚名保存本文進(jìn)入論壇

導(dǎo)語：ICT（Informationand Communication Technology）是信息技術(shù)與通信技術(shù)相融合而形成的一個(gè)新的概念和新的技術(shù)領(lǐng)域，發(fā)展ICT業(yè)務(wù)成為信息服務(wù)提供商也已是電信運(yùn)營商的共識。在“向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，作為中國最大的固網(wǎng)運(yùn)營商，中國電信通過ICT業(yè)務(wù)這把利器加速轉(zhuǎn)型進(jìn)程，已成功地推出了ICT系列服務(wù)，志在開辟出一片新的“藍(lán)海”。2008年，中國電信進(jìn)入轉(zhuǎn)型的第二階段，ICT業(yè)務(wù)扮演了越來越重要的角色，近日，就如何看待ICT業(yè)務(wù)，以及運(yùn)營商在發(fā)展ICT業(yè)務(wù)中的定位和組織實(shí)施等若干難題，專訪了中國電信集團(tuán)系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司總經(jīng)理劉志勇先生。

轉(zhuǎn)型的第二階段重點(diǎn)是全面實(shí)施，運(yùn)營商發(fā)展ICT業(yè)務(wù)必須依托于網(wǎng)絡(luò)之上的應(yīng)用記者：目前中國電信提出轉(zhuǎn)型已有三四年了，今年又提出深化轉(zhuǎn)型，進(jìn)入轉(zhuǎn)型第二階段，第二階段的任務(wù)和重點(diǎn)有哪些不同？

劉志勇：我認(rèn)為轉(zhuǎn)型的第一階段（前三年）主要是在做一些準(zhǔn)備，包括對一些概念的認(rèn)識和明確，理念的引入，商業(yè)模式的提出，開始關(guān)注非話業(yè)務(wù)，對客戶和品牌進(jìn)行聚焦，更多的是在探索。2008年是第二階段的第一年，真正進(jìn)入全面實(shí)施階段，客戶品牌有了，客戶量也有了，剩下的就是踏踏實(shí)實(shí)地做事，就是如何開發(fā)產(chǎn)品，實(shí)施專業(yè)化營銷和提高客戶的忠誠度，就像集團(tuán)提出的“實(shí)施聚焦客戶信息化戰(zhàn)略”，這里所說的客戶包括個(gè)人用戶、家庭客戶、政企客戶以及中小企業(yè)客戶。中國電信集團(tuán)公司（以下簡稱中國電信）2008年進(jìn)行的機(jī)構(gòu)調(diào)整也充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)，如家庭客戶部的成立，都體現(xiàn)了要聚焦客戶。

記者：發(fā)展ICT業(yè)務(wù)是轉(zhuǎn)型中的重要工作，業(yè)界對發(fā)展ICT業(yè)務(wù)從不同的角度有許多不同的解讀，那么從運(yùn)營商的角度來看，如何切入ICT服務(wù)？

劉志勇：電信界比較熟悉的是OSI7層模型，從OSI模型來看，ICT業(yè)務(wù)是屬于4層以上的、與IT結(jié)合的應(yīng)用。運(yùn)營商的最大資源就是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，因此運(yùn)營商發(fā)展ICT業(yè)務(wù)應(yīng)是緊密依托自己網(wǎng)絡(luò)發(fā)展服務(wù)，如基于網(wǎng)上應(yīng)用的所有業(yè)務(wù)、產(chǎn)品都可以包含在ICT范疇中。

記者：目前ICT領(lǐng)域競爭非常激烈，利潤率并不高，中國電信進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的目的何在？在這個(gè)市場中國電信大概能排第幾名？

劉志勇：中國電信集團(tuán)系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司（以下簡稱集成公司）是在做一個(gè)差異化的市場，這個(gè)市場是過去沒有做過的，競爭激烈而且不規(guī)范，因此從傳統(tǒng)的觀點(diǎn)來看應(yīng)該是一個(gè)“紅海”，但通過這個(gè)工作可以深入客戶、根置客戶，對于電信企業(yè)未來發(fā)展是有重大意義的，而且我們有中國電信的優(yōu)勢，擁有全國性網(wǎng)絡(luò)，深入到本地網(wǎng)的實(shí)施能力，這樣就能將“紅?！弊兂伞八{(lán)?！?。經(jīng)過這幾年的發(fā)展，我認(rèn)為集成公司基本上進(jìn)入

了這個(gè)市場的前10名。隨著ICT市場越來越規(guī)范，對于集成公司是有利的，中國電信轉(zhuǎn)型第二階段的一個(gè)目標(biāo)就是要打造百億級ICT業(yè)務(wù)。

與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)不同，ICT業(yè)務(wù)是差異化的“端到端”服務(wù)，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商在ICT業(yè)務(wù)中不是主導(dǎo)而是聚合者

記者：發(fā)展ICT業(yè)務(wù)對于運(yùn)營商來說最大的挑戰(zhàn)是什么？

劉志勇：過去運(yùn)營商提供的是“點(diǎn)到點(diǎn)”的服務(wù)，把帶寬和端口提供給客戶就可以了，但是對綜合信息服務(wù)提供商來說是不夠的，需要提供“端到端”的服務(wù)。企業(yè)需要的是“端到端”的服務(wù)，過去運(yùn)營商在提供“點(diǎn)到點(diǎn)”的業(yè)務(wù)方面很有經(jīng)驗(yàn)，基本上就是采取標(biāo)準(zhǔn)化的方式，進(jìn)而規(guī)?；?、大規(guī)模提供從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益；但I(xiàn)CT業(yè)務(wù)是個(gè)性化、差異化的，每個(gè)企業(yè)的需求都有所不同，而這方面運(yùn)營商并沒有形成有效的經(jīng)驗(yàn)。另外，對于ICT服務(wù)來說，運(yùn)營商不再是業(yè)務(wù)的主導(dǎo)，而是業(yè)務(wù)的聚合者，要與社會各個(gè)環(huán)節(jié)合作，這一點(diǎn)跟過去截然不同。

記者：中國電信集團(tuán)有多個(gè)部門涉及ICT領(lǐng)域，如政企客戶部、中國電信研究院等，不同的部門分工和職責(zé)有何不同？

劉志勇：當(dāng)政企客戶部發(fā)現(xiàn)客戶、鎖定目標(biāo)并進(jìn)行業(yè)務(wù)分類，集成公司根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)制作方案，進(jìn)行支撐，但是這兩個(gè)部門之間不存在直接的行政關(guān)系。政企客戶對業(yè)務(wù)進(jìn)行歸口管理，是主渠道，而集成公司是輔助銷售渠道和項(xiàng)目實(shí)施者。集成公司是作為一個(gè)獨(dú)立的公司，這是很重要的一點(diǎn)，公司有公司的機(jī)制，合作的機(jī)制是通過利益進(jìn)行綁定的，也是通過對服務(wù)的承諾進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的，各部門之間通過密切合作，采用流程化的管理，讓客戶感受到中國電信為他們提供一攬子、一站式服務(wù)。集成公司如果不依托于主渠道，是沒有優(yōu)勢的。

集成公司是直接面向市場競爭，即我們做的所有產(chǎn)品一定要立刻面向市場，要能夠在市場中盡快取得效益，不同于研究院中長期的研發(fā)、前瞻性的研發(fā)、規(guī)范制定等，電信研究院也會做很多ICT產(chǎn)品的研發(fā)，但實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品跟商用產(chǎn)品之間還有一定的距離，更多的時(shí)候，研究院給我們前端部門很好的支撐，我們會密切合作。

集成公司采用總分架構(gòu)，公司化運(yùn)作，這種架構(gòu)適合ICT發(fā)展業(yè)務(wù)，中國電信的其他轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)大都采取這種模式

記者：集成公司的架構(gòu)是怎樣的？如何進(jìn)行管理？

劉志勇：集成公司采取的是總分架構(gòu)，目前除了上海（上海有理想集團(tuán)公司），其他省份都有集成公司的分公司。我們從一開始就采取公司化運(yùn)作模式，這也是中國電信很好的一個(gè)嘗試，通過分公司我們進(jìn)行授權(quán)經(jīng)營、屬地化管理，即授權(quán)省電信公司，代我們?nèi)ソ?jīng)營。屬地化管理，指的是由當(dāng)?shù)貋砉芾恚热缡〖晒镜呢?fù)責(zé)人是由中國電信當(dāng)?shù)厥」军h組推薦給系統(tǒng)集成總公司，由系統(tǒng)集成總公司任命，負(fù)責(zé)各分公司的經(jīng)

營。

梁海濱：總公司和分公司的分工有什么不同，如何緊密聯(lián)系發(fā)揮綜合優(yōu)勢？

劉志勇：總公司和分公司有各自的渠道，各有各的業(yè)務(wù)。由于北京沒有分公司，所以北京的業(yè)務(wù)由總公司來開展。在省公司與分公司的關(guān)系上，總公司出資金、資質(zhì)、供貨渠道，各分公司可以利用總公司的渠道和資源，即各公司之間的人員、案例、產(chǎn)品開發(fā)共享（不單純是業(yè)務(wù)上的共享），這實(shí)際上有點(diǎn)像矩陣式結(jié)構(gòu)。總公司與分公司之間的分工肯定是不一樣的，分公司要開發(fā)出針對本地的業(yè)務(wù)，重點(diǎn)要服務(wù)本省客戶。記者：您覺得目前集成公司的體制適合國內(nèi)ICT業(yè)務(wù)開展的需求嗎？

劉志勇：我覺得目前的體制是比較適合開展ICT業(yè)務(wù)，這也可能是中國電信以后開展很多新的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)將會采取的模式，即公司化運(yùn)作、總分式結(jié)構(gòu)，如號碼百事通等業(yè)務(wù)也將采取這種模式，對這種公司管理架構(gòu)，中國電信還將重點(diǎn)探索和完善。

IT應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)目前不是中國電信發(fā)展ICT業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，要以集成為切入點(diǎn)，以咨詢服務(wù)為統(tǒng)領(lǐng)，重點(diǎn)發(fā)展視頻、信息安全、網(wǎng)絡(luò)外包等業(yè)務(wù)

記者：中國電信的客戶品牌“商務(wù)領(lǐng)航”很大程度就是針對ICT業(yè)務(wù)的，集成公司與“商務(wù)領(lǐng)航”品牌的關(guān)系是什么？

劉志勇：集成公司的主要作用就是研發(fā)或者說提供不同的個(gè)性化產(chǎn)品，來填充到“商務(wù)領(lǐng)航”這個(gè)品牌中，豐富“商務(wù)領(lǐng)航”的內(nèi)涵，即我們通過實(shí)際的應(yīng)用來跟客戶交流，并不斷完善“商務(wù)領(lǐng)航”品牌。在完善“商務(wù)領(lǐng)航”時(shí)，首先想到的是推出的產(chǎn)品是否能給客戶帶來價(jià)值，如果能帶來價(jià)值我們才會去做。

去年一個(gè)比較典型的ICT業(yè)務(wù)就是“全球眼”業(yè)務(wù)，很多省系統(tǒng)集成公司參與了設(shè)計(jì)、推廣、聯(lián)合設(shè)備供應(yīng)商和終端供應(yīng)商、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、資金支持等整個(gè)環(huán)節(jié)的工作，由于中國電信有全國性的網(wǎng)絡(luò)，基于這樣一個(gè)全程全網(wǎng)的優(yōu)勢，可以滿足客戶更廣泛的、跨城域的需求，從而在環(huán)保、海關(guān)、“平安城市”等方面發(fā)揮了很好的作用，也給我們帶來較好的收入增長。在這些方面我覺得是對“商務(wù)領(lǐng)航”品牌的支撐。

記者：集成公司參與ICT業(yè)務(wù)的方向和重點(diǎn)是什么？

劉志勇：ICT業(yè)務(wù)涉及網(wǎng)絡(luò)集成應(yīng)用和IT應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，集成總公司及下屬分公司目前正在重點(diǎn)做有關(guān)網(wǎng)絡(luò)集成應(yīng)用的服務(wù)，IT應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)目前來說不是重點(diǎn)。因?yàn)閰⑴c應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)一定要對相應(yīng)行業(yè)和業(yè)務(wù)有深入的了解和理解，才能提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)系統(tǒng)。目前集成公司在IT系統(tǒng)開發(fā)方面也做了一些工作，如我們已經(jīng)成功開發(fā)出全國人大常委會辦公資源管理系統(tǒng)，經(jīng)過了一年多的調(diào)研和開發(fā)，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)上線了。在我們的業(yè)務(wù)中，純粹的IT應(yīng)用我們介入的比較少，這方面還有待于和合作伙伴的合作。目前緊密依托網(wǎng)絡(luò)之上的業(yè)務(wù)是集成公司最重要的發(fā)展方向，所以我們要以集成為切入點(diǎn)，以咨詢?yōu)榻y(tǒng)領(lǐng)，重點(diǎn)發(fā)展視頻、信息安全、網(wǎng)絡(luò)外包等業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@些系統(tǒng)都是基

于網(wǎng)絡(luò)來提供服務(wù)的。

目前，做央企500強(qiáng)的信息服務(wù)提供商是集成公司的一個(gè)重要目標(biāo)，中國電信希望通過我們的服務(wù)使他們認(rèn)可信息化的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；反過來，企業(yè)只有通過這種途徑提高了效率和收益，才會認(rèn)可中國電信的服務(wù)，才可能有更多的擴(kuò)容、升級需求。這樣通過ICT服務(wù)，中國電信就能把根深深地扎入企業(yè)之中，才能有更深入的合作，從而才能真正融入用戶的信息化工作。

ICT業(yè)務(wù)營銷對所有的公司來說都是很難的，集成公司最近幾年的ICT實(shí)施能力有了很大的提高

記者：目前對運(yùn)營商來說，發(fā)展ICT業(yè)務(wù)時(shí)存在一個(gè)很大的問題，那就是營銷能力比較弱，您如何看待這個(gè)問題？ICT業(yè)務(wù)營銷與傳統(tǒng)電信營銷有哪些區(qū)別？

劉志勇：目前，ICT業(yè)務(wù)營銷不僅是電信運(yùn)營商的弱勢，對所有的IT公司來說都是很難的。其實(shí)說ICT業(yè)務(wù)的營銷處于弱勢，是相對以前的營銷方式來說的，因?yàn)樽鯥CT業(yè)務(wù)要首先了解客戶的需求然后再作出集成方案，再去引導(dǎo)客戶。原來中國電信提供的是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，客戶需要多大的帶寬，就提供多大的帶寬，但現(xiàn)在不是這樣了，需要把握客戶的個(gè)性化需求，然后再為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的打包服務(wù)，而準(zhǔn)確把握客戶的需求是比較困難的。但憑借中國電信的實(shí)力，我們相信有能力準(zhǔn)確把握客戶需求，使客戶切身體會到中國電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

記者：在ICT實(shí)施能力方面，集成公司最近幾年有哪些提高？

劉志勇：對于集成公司來說，我覺得提升還是很大的。因?yàn)榍皫啄晡覀冎蛔鼍W(wǎng)絡(luò)集成，這幾年我們逐步轉(zhuǎn)到IT方面的業(yè)務(wù)，也介入到行業(yè)內(nèi)部，目前網(wǎng)絡(luò)的集成任務(wù)越來越少，而更多的是視頻監(jiān)控、冗災(zāi)備份、ERP系統(tǒng)的部署等。

開展ICT服務(wù)必須按社會化企業(yè)體制運(yùn)作，受到現(xiàn)有環(huán)境的局限性，高端人才仍然欠缺

記者：ICT業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)有很大區(qū)別，對人力資源管理方面有什么要求？劉志勇：既然我們是集成公司，我們一定要有新的企業(yè)體系，我們的企業(yè)管理架構(gòu)是按國際先進(jìn)的體系來建設(shè)的，管理模式也與社會接軌，就是按一個(gè)社會化的公司來運(yùn)作的。這里沒有正式工、勞務(wù)工等人員身份的差異，與中國電信傳統(tǒng)的管理體系有很大不同，在考核方面，以崗定薪，崗變薪變。

記者：目前集成公司的人力資源狀態(tài)能否適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求？

劉志勇：在我們公司目前高端的人才還是非常緊缺的，對高端人才的吸引力也不是那么大，我們的薪酬水平相對來說還不是那么有競爭力，所以我們強(qiáng)調(diào)，事業(yè)留人，感情留人，然后才是待遇留人。我們公司內(nèi)部已采取公司化運(yùn)作，但從公司整體來說還是

受中國電信大環(huán)境的影響，即我們在繼承了中國電信品牌優(yōu)勢的同時(shí)，也同樣要遵循中國電信制定的一些規(guī)章制度。

ICT業(yè)務(wù)在以百分之百的速度增長，未來增長空間很大，但難度也越來越大

記者：目前集成公司占中國電信ICT業(yè)務(wù)收入的比例有多大？

劉志勇：我們這塊沒有具體數(shù)字，因?yàn)槲覀兒芏嗟氖杖胧撬阍诹水?dāng)?shù)仉娦挪块T，所以說有直接貢獻(xiàn)，也有間接貢獻(xiàn)。我們直接貢獻(xiàn)可能有十幾個(gè)億，但我們對中國電信ICT業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐貢獻(xiàn)很大，支撐了很多省網(wǎng)和本地網(wǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展，但可以肯定的是，集成公司在中國電信整個(gè)ICT業(yè)務(wù)收入中所占的比例會越來越大。

記者：集成公司這幾年的工作是否達(dá)到了中國電信的要求？

劉志勇：整合后的集成公司是2005年12月26日成立的，在2006、2007年，每年的收入都是百分之百的增長，2008年也會保持較高的水平增長。由于中國電信有著很好的品牌效應(yīng)，有著全國性的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺，各集成分公司已在全國落地，有全國性的實(shí)施能力，我們還是有很大的發(fā)展空間的，在具體實(shí)施過程中，也確確實(shí)實(shí)讓客戶感受到了中國電信的整體服務(wù)能力，但隨著收入的基礎(chǔ)規(guī)模增大，高速增長的難度也越來越大。嚴(yán)格挑選合作伙伴，未來可能采取并購方式增強(qiáng)自己的集成能力

記者：ICT業(yè)務(wù)的開展需要合作伙伴，挑選合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)是什么？目前集成公司有哪些戰(zhàn)略合作伙伴？

劉志勇：其實(shí)我們挑選合作伙伴的思路很清晰，就是能否滿足中國電信客戶的要求。中國電信有一些戰(zhàn)略合作伙伴，比如IBM，也是集成公司的戰(zhàn)略合作伙伴。我們目前的合作伙伴數(shù)量還不是很多，因?yàn)檫x擇優(yōu)異的戰(zhàn)略合作伙伴并不是很容易。我們選擇戰(zhàn)略合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán)格，對戰(zhàn)略合作伙伴的要求就是大家有能力共同拓展市場，并做好客戶的服務(wù)工作。

記者：從集成公司來說，在ICT業(yè)務(wù)方面進(jìn)行了哪些創(chuàng)新？

劉志勇：我們目前已經(jīng)進(jìn)行了很多創(chuàng)新，至少是很多嘗試，希望能在很多方面有所突破，雖然這確實(shí)很難，因?yàn)槲覀冊诮?jīng)驗(yàn)和客戶方面積累的比較少。要創(chuàng)新和突破主要靠兩個(gè)方面，一是靠自己發(fā)展和努力的探索；二是通過并購一些好的公司，來加強(qiáng)我們的集成能力，當(dāng)然對于并購我們會非常慎重，會在中國電信的統(tǒng)一部署下進(jìn)行。