第一篇：禮儀師工作總結(jié)

2011年年度工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間我到單位工作已經(jīng)三個(gè)月了。這三個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同事們的關(guān)心支持下，我逐步完成了從九龍到社會(huì)、從大學(xué)生到禮儀師這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。以至年底，我靜心回顧這幾個(gè)月的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這三個(gè)月來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)

首先，在服務(wù)客戶和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)中努力做一名合格的共產(chǎn)黨員。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的師傅們請(qǐng)教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)多學(xué)習(xí)殯葬相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際，積累自己的實(shí)用知識(shí)和實(shí)踐技能。

二、踏實(shí)肯干，努力完成好各崗位工作

通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我基本能完成部門的各項(xiàng)日常工作和其他臨時(shí)性工作。期間我具體工作主要包括以下幾個(gè)方面：

第一，從九月底開始在殯儀部的工作中，我聽從組長(zhǎng)安排，向師傅虛心學(xué)習(xí)并逐步掌握祭祀接待，負(fù)責(zé)來訪客戶登記，及引導(dǎo)家屬完成正常的祭祀。之后又抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，掌握并實(shí)際操作日常工作中的安暫厝流程，可以基本獨(dú)立完成安暫厝中所應(yīng)用的內(nèi)容。同時(shí)，也在日常其它工作中，積累到驗(yàn)碑、補(bǔ)膠、電瓶車使用等的基本知識(shí)。

第二，10月底至11月的工作，我除了掌握福緣堂接待的基本技能外。還借助圓滿人生答謝會(huì)，以及部門禮儀競(jìng)賽等日常的訓(xùn)練及比賽，進(jìn)一步規(guī)范日常工作中的禮儀行為，通過訓(xùn)練及比賽，達(dá)到提升自我的目的，能夠真正向做一名合格禮儀師的目標(biāo)靠近。

第三、11月底至12月初，由于已進(jìn)入冬季，是主要工作開始發(fā)生轉(zhuǎn)變的一個(gè)月，這一個(gè)月干的活開始少了，但實(shí)際上學(xué)習(xí)的任務(wù)增加了，我更有機(jī)會(huì)利用空余的時(shí)間加強(qiáng)對(duì)日常行為規(guī)范，工作禮儀，及專業(yè)殯葬知識(shí)進(jìn)行有效學(xué)習(xí)，同時(shí)，也在為新年的團(tuán)拜會(huì)積極做準(zhǔn)備。

三、總結(jié)自身不足，爭(zhēng)取更大進(jìn)步

三個(gè)月來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足、經(jīng)驗(yàn)水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和殯葬業(yè)務(wù)技能。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，發(fā)揚(yáng)服務(wù)理念，強(qiáng)化喪戶至上的服務(wù)意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的禮儀師。

第二篇：茶藝師禮儀規(guī)范

茶藝師禮儀規(guī)范

一、儀容儀態(tài)

1、得體的著裝

服飾合體便于泡茶，款式可選擇富有中國(guó)特色的服裝。泡茶時(shí)一般不佩戴飾物，少數(shù)民族可佩戴民族飾品以不影響泡茶為準(zhǔn)。儀表整潔，舉止端莊，要與環(huán)境、茶具相匹配，言談得體，彬彬有禮，體現(xiàn)出內(nèi)在文化素養(yǎng)。

2、整齊的發(fā)型

清潔整齊，色澤自然。女性長(zhǎng)發(fā)盤發(fā)，短發(fā)梳于腦后不得散發(fā)。少數(shù)民族尊重其習(xí)慣。

3、優(yōu)美的手型

作為茶藝師，要有一雙纖細(xì)、柔嫩的手，平時(shí)注意適時(shí)的保養(yǎng)，隨時(shí)保持清潔、干凈。泡茶前清水凈手，不涂有香氣、油性大的護(hù)手霜。指甲修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色的指甲油。

4、嬌好的面部

化淡妝切忌濃妝艷抹?；瘖y品應(yīng)選用無香的，以免影響茶香，破壞了品茶時(shí)的感覺。

5、優(yōu)雅的舉止

一個(gè)人的個(gè)性很容易從泡茶的過程中表露出來?？梢越柚藨B(tài)動(dòng)作的修正，潛移默化一個(gè)人的心情。泡茶時(shí)要注意兩件事：一是將各項(xiàng)動(dòng)作組合的韻律感表現(xiàn)出來；二是將泡茶的動(dòng)作融進(jìn)與客人的交流中。

二、服務(wù)姿態(tài)

1、茶藝師的走姿

女性，行走時(shí)腳步盡量成一條直線，上身不可搖擺扭動(dòng)，以保持平衡。同時(shí)，雙肩放松、下頜微收，兩眼平視。行走時(shí)雙臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。當(dāng)來到客人面前時(shí)應(yīng)稍傾身，面對(duì)客人。離開客人時(shí)應(yīng)先退后兩步，再轉(zhuǎn)身離開。

2、茶藝師的站姿

站立時(shí)需做到雙腿并攏，身體挺直，雙肩放松，兩眼平視。女性應(yīng)將雙手虎口交叉，右手貼在左手上，并置于身前。上述動(dòng)作應(yīng)隨和自然，避免生硬呆滯。

3、茶藝師的坐姿

全身放松，端坐中央，使身體重心居中，保持平穩(wěn)。同時(shí)，雙腿并攏，上身挺直，切忌兩腿分開，或一腿擱在另一腿上，不斷抖動(dòng)。女性，可將雙手手掌上下相搭，平放于兩腿之間。

三、言談得體

1、表情語稱為面語，目光要大膽地投向客人，用眼神和客人建立友善關(guān)系。

2、微笑語是用微笑把友善的情感帶給客人，達(dá)到心靈的溝通。

四茶人的禮儀

1、鞠躬禮：以站姿為準(zhǔn)備,頭、背與腿呈近30°的弓形,略作停頓。

2、伸掌禮：兩人相對(duì)時(shí)，伸右手掌表示；兩人側(cè)對(duì)時(shí)，左側(cè)方伸左掌。

3、寓意禮：① 鳳凰三點(diǎn)頭，向客人表示歡迎。

② 壺嘴不能正對(duì)客人，否則表示請(qǐng)客人離開。

③ 回轉(zhuǎn)斟水、斟茶、燙壺等動(dòng)作。右手必須逆時(shí)針，左手則以順時(shí)針方。

第三篇：禮儀師培訓(xùn)總結(jié)

禮儀師培訓(xùn)總結(jié)基礎(chǔ)教研室：蒲小敏

炎熱的暑假，我與另外兩名同事一起到成都禮儀模特學(xué)校進(jìn)行了為期四天的禮儀師培訓(xùn)。期間著名禮儀大師為我們講授了“商務(wù)禮儀的重點(diǎn)難點(diǎn)”，“職業(yè)禮儀師如何起步”，“人際交往中的心理需求及溝通技巧”，以及徐野麗老師為我們教的“禮儀操”，“如何成為一名合格的禮儀師。”通過緊張的培訓(xùn)，我知道了成為一名禮儀培訓(xùn)老師，是相當(dāng)不容易。具體要做到以下幾點(diǎn)： 第一，我們禮儀培訓(xùn)師，需要有一顆善良和感恩的心。作為一名禮儀培訓(xùn)師，禮儀，是一種深入到我們的內(nèi)心深處的一種習(xí)慣與精神，是美好心靈的體現(xiàn)。而不是停留在表面的禮儀規(guī)范與禮儀行為準(zhǔn)則。我們禮儀培訓(xùn)師如果是本著傳授禮儀文化，感恩社會(huì)的心境去準(zhǔn)備課程和走上課堂，那么你才會(huì)永遠(yuǎn)不會(huì)覺得累，永遠(yuǎn)有生命動(dòng)力，推進(jìn)自己前進(jìn)

第二，禮儀培訓(xùn)師，要時(shí)刻保持一種無限的激情與最好的精神狀態(tài)。最近，因?yàn)樯眢w出現(xiàn)了狀況，滿臉的豆豆，而一直在武漢休養(yǎng)，推掉七月份所有的課程，過著辦公室、舞蹈房和家這三點(diǎn)一線的生活，雖然簡(jiǎn)單，但是真實(shí)和享受。偶爾也會(huì)在我們客服中心的安排下約見一些客戶。昨天下午，約見了一客戶，一家教育機(jī)構(gòu)的總經(jīng)理，同時(shí)也是一位非常出色的管理培訓(xùn)專家。在見面的第一句話，客戶就問我，“蔡老師，您如何保持這種無限激情的狀態(tài)，不管是在課堂上，還是生活中，您總是這樣激情四射”。呵呵、、我微笑，告訴他“因?yàn)橛袆?dòng)力，在課堂上，是學(xué)員給我的動(dòng)力；在工作時(shí)，是員工和老師給我的動(dòng)力；在生活時(shí)，是家人給我的動(dòng)力”我就是用這種尋找動(dòng)力的方法，讓自己永遠(yuǎn)保持一種激情四射的狀態(tài)。

第三，禮儀培訓(xùn)師，需要不斷的學(xué)習(xí)與知識(shí)更新，做一名有豐富知識(shí)與高內(nèi)涵的講師。

在課堂上，我們禮儀老師是一名受人尊重的老師，在課堂下，我們應(yīng)該是一名虛心學(xué)習(xí)的學(xué)生。禮儀培訓(xùn)師每天站在講臺(tái)上是處于完全放電的狀態(tài)，說實(shí)話，每講一次課都有一種被掏空的感覺。被掏空后，我們需要及時(shí)充電，課堂下就是我們充電的時(shí)期，就像手機(jī)一樣，沒電了，就會(huì)停機(jī)，這是一個(gè)道理。我們要利用閑暇時(shí)間，閱讀各類管理方面的書籍，營(yíng)銷管理學(xué)、人力管理學(xué)、品牌管理學(xué)，心理管理學(xué)，細(xì)心去鉆研，不斷學(xué)習(xí)

第四，專業(yè)和出色的禮儀培訓(xùn)師，要有研發(fā)屬于自己特色課程的能力，全心鉆研自己的主打課程。任何一名培訓(xùn)師，不管是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師還是專業(yè)講師，有一個(gè)最大的強(qiáng)項(xiàng)，就是演講模仿能力強(qiáng)，如果沒有一定的演講模仿能力，估計(jì)是很難走上培訓(xùn)師這條路道。所以，一名專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師，需要用各類知識(shí)去填充我們的禮儀知識(shí)，將

各類知識(shí)與禮儀相結(jié)合，讓禮儀更加廣泛化和豐富化，這也是現(xiàn)在很多中大型企業(yè)及事業(yè)單位對(duì)的禮儀深層次需求。

每位禮儀老師都有自己擅長(zhǎng)的學(xué)科和特殊的工作與生活經(jīng)歷，何不將自己的這種特殊資源合理優(yōu)化，進(jìn)行研發(fā)屬于自己的課程，而不是一味的追求禮儀的形式化

第五，一名出色的禮儀培訓(xùn)師要有毫無保留的知識(shí)傳授精神和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能力大家都知道一句名言，叫“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，我們?？孔约阂粋€(gè)人去宣傳和帶領(lǐng)一個(gè)地方禮儀事業(yè)的發(fā)展，其能量是有限的，而且自己會(huì)非常累，也得不到大家的認(rèn)可。我們所有人都聽說過銷售業(yè)流傳甚久的兩名非州人賣鞋的故事，只有說服所有人都穿鞋，那么鞋子的市場(chǎng)才會(huì)無限。就像禮儀文化的傳授一樣，只有當(dāng)大家都有了這個(gè)意識(shí)后，我們禮儀事業(yè)推動(dòng)者的步伐才會(huì)更快，我們的市場(chǎng)才會(huì)更加廣泛，因?yàn)橹R(shí)和鞋子一樣，它們都需進(jìn)行更新、換代。

一名出色的禮儀培訓(xùn)師，需要毫無保留的帶領(lǐng)眾多的熱愛禮儀事業(yè)的知識(shí)份子，共同去傳播這種文化，傳播這種禮儀精髓?？傊?，幾天的培訓(xùn)，讓我對(duì)禮儀有了很深刻的認(rèn)識(shí)及熱愛，我將在今后工作中，努力做好自己的言行，給學(xué)生以表率作用，在教學(xué)中，把禮儀精神最有效的傳達(dá)給學(xué)生。

第四篇：如何做好殯葬禮儀師

如何做好殯葬禮儀師

殯葬禮儀師在我國(guó)大陸是一個(gè)新生事物，目前還沒有列入國(guó)家職業(yè)大典。這一職業(yè)名稱來源于西方國(guó)家和我國(guó)的港臺(tái)地區(qū)。殯葬禮儀師這一職業(yè)的角色定位在不同的國(guó)家和地區(qū)有不同的稱謂和對(duì)業(yè)務(wù)范圍的規(guī)定。

盡管我國(guó)大陸地區(qū)目前尚沒有殯葬禮儀師這一崗位，但社會(huì)對(duì)殯葬禮儀指導(dǎo)的需求量很大。很多機(jī)關(guān)和大型企業(yè)以及農(nóng)村的廣大地區(qū)，都活躍著一批為喪家服務(wù)的兼職人員，他們以單位或個(gè)人的名義操辦喪事。在大中城市中，也有一批以殯葬禮儀服務(wù)為職業(yè)的人員，他們沒有經(jīng)過專門的訓(xùn)練，對(duì)于殯葬文化的認(rèn)知不多，使其后事辦理的不圓滿。因此，我們需要對(duì)殯葬禮儀師的角色進(jìn)行一個(gè)定位，對(duì)于殯葬禮儀師的工作范圍和任務(wù)進(jìn)行一個(gè)界定，對(duì)于提升殯儀服務(wù)的質(zhì)量，提升殯葬禮儀師的社會(huì)地位有重要意義。

一、殯葬禮儀師及其工作的界定

殯葬禮儀師這一職業(yè)名稱來源于西方國(guó)家和我國(guó)的港臺(tái)地區(qū)。殯葬禮儀師這一職業(yè)的角色定位在不同的國(guó)家和地區(qū)有不同的稱謂和對(duì)業(yè)務(wù)范圍的規(guī)定。

美國(guó)伊利諾州《殯葬指導(dǎo)師法》將殯葬禮儀師稱為殯葬指導(dǎo)師（Funeral director），并規(guī)定，所謂殯葬指導(dǎo)師系指：親自管理、參與、代理或支持殯葬業(yè)務(wù)活動(dòng)，并指導(dǎo)葬儀的人員。臺(tái)灣將殯葬禮儀師稱為殯儀指導(dǎo)師?！杜_(tái)灣職業(yè)分類典》對(duì)殯儀師 的定義是：“殯儀師是指規(guī)劃設(shè)計(jì)整個(gè)喪禮如何進(jìn)行與負(fù)責(zé)完成的人員?！卑创艘?guī)定，殯儀師既是殯葬業(yè)務(wù)活動(dòng)的策劃者和管理者，也是殯葬禮儀的指導(dǎo)者和執(zhí)行者。

懷恩生命禮儀連鎖事業(yè)通過對(duì)國(guó)外殯葬禮儀師的研究，結(jié)合臺(tái)灣20多年的殯葬服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及公司大量案件的經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出了一個(gè)關(guān)于殯葬禮儀師的定位，懷恩將殯葬禮儀師稱為：“生命禮儀師”，并給出了如下定義：

生命禮儀師他并非只是一般的某專業(yè)殯葬從業(yè)人士，比如化妝師，整容師、火化工、風(fēng)水師、法師之類的特定專業(yè)，而是一個(gè)對(duì)整體殯葬流程都非常了解的殯葬顧問。一個(gè)專業(yè)的殯葬禮儀師不僅必須要有很高的殯葬專業(yè)水平、良好的人格素養(yǎng)、溝通能力，而且還需要是成為一個(gè)心理輔導(dǎo)師。

一個(gè)合格的禮儀師，必須具備的專業(yè)包含：殯葬整體流程安排、各個(gè)宗教信仰的殯葬習(xí)俗、追悼會(huì)的設(shè)計(jì)與安排、悲傷輔導(dǎo)專業(yè)訓(xùn)練、情緒控制專業(yè)訓(xùn)練。除了這些之外，一個(gè)優(yōu)秀的殯葬禮儀師還必須具備良好的人格素養(yǎng)以及溝通能力。

這一定義實(shí)際上是對(duì)殯葬禮儀師的角色進(jìn)行了一個(gè)初步的定位，殯葬禮儀師在喪葬活動(dòng)中擔(dān)當(dāng)著一個(gè)顧問、協(xié)調(diào)者、指揮者、心理輔導(dǎo)師等角色。殯葬禮儀師在喪葬活動(dòng)中的角色這么重要，那么對(duì)殯葬禮儀師的角色定位進(jìn)行探討有什么重要意義呢？

二、對(duì)殯葬禮儀師的角色定位進(jìn)行探討的意義 <一>能夠提升殯葬行業(yè)以及殯葬從業(yè)者的社會(huì)形象

隨著時(shí)代潮流的演進(jìn)，現(xiàn)代人對(duì)身后事已漸漸采取正面健康的態(tài)度，而殯葬業(yè)也在近幾年來的改革及創(chuàng)新下，脫離以往社會(huì)大眾的觀感，取而代之的是一種莊嚴(yán)尊重的形象。而人生最后一出戲的導(dǎo)演——?dú)浽岫Y儀師在整場(chǎng)治喪活動(dòng)中所體現(xiàn)出的專業(yè)水平、人文素養(yǎng)、很強(qiáng)的辦事能力等，都會(huì)對(duì)改變和提升殯葬行業(yè)以及殯葬從業(yè)者的社會(huì)形象有重要意義。筆者有一個(gè)很實(shí)際的例子，一次，我接到湘雅附屬第二醫(yī)院線人的電話說有人過世了，便帶好公司資料急忙趕到病室。這個(gè)時(shí)候也來了一個(gè)“彈四郎”（長(zhǎng)沙把從事殯葬一條龍的個(gè)體的稱作彈四郎）他嘴叼香煙、口嚼檳榔、穿著隨意邋遢，而我西裝革履、表情莊重，形成了鮮明的對(duì)比。顯然家屬把老人的后事交給了我。我到了往生者床前，先是三鞠躬，然后安慰家屬并指導(dǎo)家屬辦理手續(xù)。圓滿地辦理完其后事之后，家屬感謝地說：“沒有想到現(xiàn)在在殯葬行業(yè)工作的都是你們這些帥哥美女了，而且一點(diǎn)也不忌諱。謝謝你們！”在服務(wù)過程中，不僅僅展示了懷恩禮儀師的良好素質(zhì)，而且是殯葬從業(yè)者良好形象的展示！

<二>能夠純化社會(huì)風(fēng)氣、弘揚(yáng)孝道

中國(guó)喪葬儀式的架構(gòu)是以儒家思想為核心的，整個(gè)治喪過程就是中國(guó)倫理價(jià)值的表現(xiàn)形式。因此，每個(gè)儀式中都蘊(yùn)含著孝道的概念，例如：早晚上香、拜飯、打洗臉?biāo)?，就如同父母健在，服侍父母起居一樣?！吨杏?第十九章》所謂：“事死如事生，事亡如事存，孝之至也?！睔浽岫Y儀師向家屬闡述儀式意義時(shí)，實(shí)際上也就是在弘揚(yáng)孝道。在長(zhǎng)沙，很多喪家都不守靈，按照中國(guó)傳統(tǒng)的風(fēng)俗，這是不孝的體現(xiàn)。懷恩禮儀師在指導(dǎo)家屬辦理喪事的時(shí)候會(huì)建議守靈，讓他們陪伴其親人最后一程，以盡孝道。<三>能夠指導(dǎo)和傳播殯葬禮儀、殯葬文化

在面對(duì)親人去世時(shí)，家屬常常會(huì)陷入一種無助的狀態(tài)，尤其在現(xiàn)代社會(huì)，大家對(duì)儀式流程感到陌生，對(duì)于喪葬的禮節(jié)也不懂。這個(gè)時(shí)候，殯葬禮儀師作為一個(gè)專業(yè)人員，在圓滿辦理往生者后事的同時(shí)，也要傳播殯葬禮節(jié)、殯葬文化，使得殯葬禮儀和文化成為與其他禮節(jié)一樣的禮儀常識(shí)。例如：在靈堂前燒的香都不能滅，意思為家族香火不斷，而很多家屬不知道，往往在守靈時(shí)忘記點(diǎn)香或者不連續(xù)點(diǎn)香。所以我們提醒家屬及時(shí)給往生者上香，不讓香火滅了！在這個(gè)過程中就是把這個(gè)文化常識(shí)告訴了家屬。

三、懷恩殯葬禮儀師的角色初探

在懷恩的所有案件中都有一位禮儀師全程負(fù)責(zé)整個(gè)案件的執(zhí)行，這位禮儀師在案件中處于最大的地位，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工都要聽從于禮儀師的調(diào)配，同時(shí)懷恩對(duì)禮儀師的任務(wù)要求的也非常明確，對(duì)于每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該做什么，要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范。所以在懷恩所有禮儀師對(duì)自己在喪事服務(wù)中的任務(wù)都很明確。這很大程度上促進(jìn)了喪事的順利圓滿進(jìn)行。懷恩生命禮儀師在喪事中的角色有： <一>擔(dān)當(dāng)顧問的角色

在接觸往生者的第一時(shí)間擔(dān)任起一個(gè)顧問的角色，了解死亡原因等基本信息，立刻給予家屬臨終注意事項(xiàng)的咨詢和教育。每個(gè)往生者的死亡原因都不同，有的是因?yàn)檐嚨?，有的是病故，病故還要分很多種，每種死亡情況對(duì)于整容化妝的要求都不一樣。懷恩針對(duì)不同的死亡原因制定了不同的化妝服務(wù)。有宗教信仰的往生者就要針對(duì)不同宗教習(xí)俗來開展服務(wù)。譬如：對(duì)仰佛教的往生者，懷恩會(huì)擺上三寶佛像、蓮花燈、素果等物品，請(qǐng)法師助念超度，一切服務(wù)都按照佛教禮節(jié)進(jìn)行。家屬剛剛失去親人沉浸在悲痛之中仍不知所措，這個(gè)時(shí)候禮儀師就要擔(dān)任起顧問的角色，為家屬提供一些辦理喪事的指導(dǎo)和幫助。除此，禮儀師要對(duì)家屬進(jìn)行一些安慰和輔導(dǎo)，指導(dǎo)家屬轉(zhuǎn)移精力到辦理相關(guān)法律證件，如：死亡證明、注銷戶口等。<二>擔(dān)任協(xié)調(diào)者的角色

擔(dān)任起喪事協(xié)調(diào)者的角色，與主事家屬溝通，安排治喪流程，并填寫治喪日程表，讓家屬能夠清楚了解后續(xù)安排以及注意事項(xiàng)。喪事協(xié)調(diào)者的角色就是協(xié)調(diào)好人、事、物、車的關(guān)系，這個(gè)環(huán)節(jié)可以說是使整個(gè)喪事活動(dòng)成型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。強(qiáng)調(diào)與主事家屬進(jìn)行溝通是因?yàn)橹魇录覍賹?duì)整個(gè)喪事的安排起最重要的作用。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，首先要認(rèn)真收集往生者的信息，對(duì)喪事做一個(gè)整體安排。每天做什么事情，需要哪些物品，哪些人參加，注意事項(xiàng)等等，都要協(xié)調(diào)安排、理清層次。在懷恩，殯葬禮儀師在和主事家屬進(jìn)行了充分的溝通和協(xié)調(diào)后都會(huì)填寫一張XX治喪日程表，把治喪期間的每個(gè)點(diǎn)記載清楚及注意事項(xiàng)，使得大家對(duì)整個(gè)喪事的安排非常熟練。同時(shí)，也能顯示自己專業(yè)、取得家屬信任。治喪期間多與家屬溝通協(xié)商，特別要注重一些細(xì)節(jié)性的事務(wù)。如有多少人參加追悼會(huì)，要預(yù)定大廳中廳還是小廳，會(huì)場(chǎng)怎樣布置，追悼會(huì)上哪位領(lǐng)導(dǎo)講話，喪家的親屬關(guān)系，家屬答謝的物品以及宴席安排等等的事務(wù)，需要不斷地與家屬進(jìn)行溝通，不遺漏任何細(xì)節(jié)。

<三>擔(dān)當(dāng)指揮者的角色

治喪全盤控制，人員、車輛、物品調(diào)配，專業(yè)執(zhí)行。懷恩有一個(gè)“ABC法則”即：在洽談和操作過程中禮儀師是A，即第一位的；其他的都是B或者C即協(xié)助禮儀師來完成工作的。而禮儀師是整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的主導(dǎo)者，所有的服務(wù)人員必須聽從禮儀師的調(diào)配和安排，這就要求禮儀師要很好的掌控人員、車輛、物品的調(diào)配以及儀式操作安排等。懷恩的每個(gè)案件追悼會(huì)的前一天都會(huì)有一個(gè)“行前會(huì)”，把第二天所要做的工作明確到人，所用的車輛由誰來開，要裝哪些物品，禮儀師都做一個(gè)詳細(xì)明確的安排，并讓所有參與人員都知道幾點(diǎn)幾分要做什么工作，甚至每個(gè)動(dòng)作怎樣做都進(jìn)行一個(gè)演練，確保追悼會(huì)萬無一失； <四>擔(dān)當(dāng)心理輔導(dǎo)師的角色

治喪期間，擔(dān)當(dāng)一個(gè)心理輔導(dǎo)師的角色，安撫家屬悲傷情緒，付出真心的關(guān)懷。懷恩公司奉行著“用真心追求生命的圓滿”的企業(yè)價(jià)值觀，全心全意為往生者及其家屬服務(wù)。特別是禮儀師，當(dāng)家屬感受到你在盡心盡力的為做好往生者的后事而努力的時(shí)候，他們是很感動(dòng)的。4月18日，我們接到一個(gè)22歲的男電力工人事故去世的案件，他的媽媽特別地悲痛，一直趴在水晶棺上神經(jīng)恍惚地說著以前和兒子的事情，有的家屬要拉她走，怎么拉都拉不走。禮儀師勸他們家屬不要拉，因?yàn)樵诒粗械娜?，只要把以前的回憶說完，悲痛就會(huì)減輕一些。等她哭訴了好久，禮儀師在一邊告訴阿姨：“人走了不能復(fù)生，您節(jié)哀！”這才慢慢將她扶走。

<五>后續(xù)服務(wù)，與家屬成為朋友

治喪結(jié)束，記錄檔案，建立生命紀(jì)念館，并提供家屬后續(xù)做

七、百日、忌日的日期以及注意事項(xiàng)?，F(xiàn)代殯儀服務(wù)不像傳統(tǒng)的殯儀服務(wù)一樣，辦完喪事后工作就完成了，懷恩還提供一些后續(xù)關(guān)懷。懷恩的每場(chǎng)案件都有攝像，喪事辦完后，工作人員就會(huì)收集往生者的照片等制作成非常精美的生命紀(jì)念冊(cè)；懷恩還建立了專門的生命紀(jì)念網(wǎng)站，在案件結(jié)束后會(huì)為往生者建立網(wǎng)上生命紀(jì)念館，電話提醒家屬做

七、百日、忌日的日期以及注意事項(xiàng)等。清明節(jié)還會(huì)提供一些祭拜服務(wù)等等。禮儀師要盡量與家屬接觸和交往，以一個(gè)朋友的角色來幫助客戶，獲得客戶的認(rèn)可。

總體來說，殯葬禮儀師的任務(wù)是煩瑣的，扮演好此角色不是一件容易的事情。只有讓禮儀師明確自己在葬禮中所扮演的角色和任務(wù)，才能將一個(gè)葬禮辦得圓滿。

目前，國(guó)內(nèi)還沒有殯葬禮儀師的角色定位標(biāo)準(zhǔn)，法律上也沒有證照的考核標(biāo)準(zhǔn)。但各個(gè)地方的殯儀服務(wù)公司、殯儀館等都在探索，以滿足不斷發(fā)展的喪葬需求和行業(yè)發(fā)展的步伐。懷恩生命禮儀師的角色定位可以說是領(lǐng)先的觀念，期許能有更好的殯葬禮儀師角色定位標(biāo)準(zhǔn)出來。

參考文獻(xiàn)：

[1]王夫子.《殯葬服務(wù)學(xué)》.中國(guó)社會(huì)出版社.1999年.[2]徐福全.《論殯葬禮儀師的角色及其與殯葬公司之關(guān)系》.《中國(guó)現(xiàn)代殯葬教育10周年論文集》.2005年10月.[3]張黎萍.《懷恩生命禮儀連鎖事業(yè)生命禮儀師培訓(xùn)手冊(cè)》.2008年.[4]尉遲淦.《殯葬服務(wù)中的臨終關(guān)懷》.《中國(guó)現(xiàn)代殯葬教育10周年論文集》.2005年10月.[5]孔子.《論語 中庸 第十九章》.1999年.山東教育出版社.

第五篇：殯葬禮儀師的職業(yè)介紹

殯葬禮儀師的職業(yè)介紹

殯葬禮儀師，被稱之為“讓兩個(gè)世界的人都滿意”的人。殯葬禮儀師又被稱之為生命禮儀師。筆著認(rèn)為生命禮儀師更能體現(xiàn)出他們的職業(yè)特點(diǎn)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)對(duì)殯葬服務(wù)的需求增加，對(duì)殯葬服務(wù)的質(zhì)量要求更加嚴(yán)格。職業(yè)的殯儀師也就應(yīng)時(shí)而生。其實(shí)這并不難理解，在國(guó)外早就有了殯儀師的職業(yè)。而他們的對(duì)職業(yè)的描述和要求更為規(guī)范，對(duì)于上崗人員都要進(jìn)過專業(yè)培訓(xùn)考核，合格之后才可以上崗，并且職業(yè)殯儀師也是有職業(yè)等級(jí)的，不同等級(jí)的殯儀師服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格是不同的。而我國(guó)目前職業(yè)的殯儀師剛剛起步，年輕人也逐漸接受殯葬這個(gè)行業(yè)，部分高校也開了相應(yīng)的專業(yè)課程。

目前社會(huì)上對(duì)所謂“禮儀師”的認(rèn)識(shí)，一般應(yīng)是“喪葬事務(wù)的委任者”。也就是當(dāng)家裡有親人身故時(shí)，協(xié)助喪家辦理各項(xiàng)喪葬事務(wù)的人。這個(gè)人必須熟悉各項(xiàng)喪葬禮儀和地方喪葬習(xí)俗，并且要有能力提供喪禮規(guī)劃及鳩工執(zhí)行相關(guān)工作，協(xié)助喪家圓滿完成喪禮的人。在眾人心中的殯儀師應(yīng)該是黑制服、白手套，這是他們一成不變的著裝，舉止、神情莊嚴(yán)肅穆是他們的工作要求。當(dāng)逝者的親人、朋友處于葬禮的悲痛中時(shí)，他們會(huì)站在旁邊，用貼心、細(xì)致的服務(wù)慰藉心靈，表達(dá)對(duì)逝者的尊重。

在相關(guān)指導(dǎo)性文件中，其實(shí)對(duì)殯葬“禮儀師”的職務(wù)是有規(guī)定的。《殯葬管理?xiàng)l例》第46條：

具有禮儀師資格者得執(zhí)行下列職務(wù)：

一、殯葬禮儀之規(guī)劃及諮詢。

二、殯殮葬會(huì)場(chǎng)之規(guī)劃及設(shè)計(jì)。

三、指導(dǎo)喪葬文書之設(shè)計(jì)及撰寫。

四、指導(dǎo)或擔(dān)任出殯奠儀會(huì)場(chǎng)司儀。

五、臨終關(guān)懷及悲傷輔導(dǎo)。

六、其他經(jīng)主管機(jī)關(guān)核定之業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

因此殯葬禮儀師應(yīng)該是一名喪葬事務(wù)的資訊提供者、指導(dǎo)者、規(guī)劃者及執(zhí)行者。他要負(fù)責(zé)和喪家溝通，并協(xié)調(diào)和辦理喪葬事務(wù)。

以前的儀式都是講排場(chǎng)，現(xiàn)在的儀式更注重疏導(dǎo)家屬的情緒。以長(zhǎng)盛殯送陵儀式為例，殯葬禮儀會(huì)通過場(chǎng)景的布置、音樂的搭配和送別詞的朗誦，營(yíng)造一種莊嚴(yán)、肅穆的氣氛表達(dá)對(duì)逝者的尊重，之后通過獻(xiàn)酒、獻(xiàn)花、獻(xiàn)茶等儀式讓大家表達(dá)哀思和緬懷之情。在儀式進(jìn)行的過程中，司儀會(huì)控制全場(chǎng)的氣氛，讓家屬既能夠表達(dá)心情，又不至于因過度悲傷或情緒過于激動(dòng)而傷神、傷身?？傊?，殯葬禮儀師的正在被越來越多的人關(guān)注，而殯葬禮儀師的人才的缺口隨著社會(huì)老齡化的時(shí)代到來將逐步增大。生命禮儀師的職業(yè)也將像其他行業(yè)一樣火爆，從業(yè)的人員也將獲得社會(huì)的認(rèn)可和尊重。在這里向生命禮儀師們道聲謝謝。