第一篇：物業(yè)公司2015總結

力創(chuàng)物業(yè)公司2015年工作總結

2015年已經(jīng)過去，回顧這一年的工作，我公司在房產(chǎn)以及集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以“服務”理念為動力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下，并對下年的工作進行進一步的規(guī)劃。

一、物業(yè)服務工作完成基本情況：

1、費用收繳工作

物業(yè)公司的工作重點之一是費用的收繳工作。由于個別工程遺留問題和部分業(yè)主對物業(yè)管理服務的片面理解，導致一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。物業(yè)服務中心及各個職能部門都耐心、深入、細致地做好每一戶業(yè)主的工作，及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，以及時有效的服務得到了大多數(shù)業(yè)主的贊許與認可。

2015年全年，共完成物業(yè)各類收費合計：3696743.74元。

2、投訴處理及業(yè)主滿意度調查

過去的一年，物業(yè)服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況和公司領導部署，明確了返修工作完成后，必須先由服務中心、工程維護部、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的物業(yè)服務情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。2015年全年接待業(yè) 主有效投訴：1791件；5月份對天籟福小區(qū)業(yè)主進行了滿意度調查 806份；滿意度平均得分95分（其中基礎物業(yè)管理94.54分、維修服務類95.21分、客服服務類94.13分、投訴管理類95.13分）。

3、驗收交樓工作

天籟福二期交樓工作是2015年物業(yè)公司的工作重心。在繼續(xù)做好一期接房等物業(yè)管理工作的同時，對二期待交樓進行檢查，包括戶內(nèi)、公區(qū)及商鋪等的土建施工工程問題、設施設備及配件等逐一進行認真細致的檢查。對于土建工程問題，及時通知房產(chǎn)公司督促土建施工單位進行維修整改；對于其他配套工程，通知相關部門予以補充、完善。對于個別業(yè)主的訴求，積極地與房產(chǎn)和施工方一起和業(yè)主進行耐心溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的理解。通過房產(chǎn)公司各級領導的精心部署以及物業(yè)公司全體員工的共同努力，截止12月31日，共完成天籟福交房累計：1236套，其中一期交房956套，二期交房280套。已辦理裝修合計957套；裝修完成合計618套。并建立了完善的一戶一檔制度。

4、秩序維護工作

一是在治安管理工作中，除加大管理力度外，還根據(jù)各個小區(qū)的物業(yè)狀況，編制合理的保安人員，制定培訓計劃和管理方案并督促落實執(zhí)行，確保物業(yè)公司管理范圍內(nèi)的財、物安全及小區(qū)內(nèi)的正常秩序，避免丟失被盜現(xiàn)象。全年未發(fā)生一起物業(yè)服務責任事故。

二是在消防管理工作中，認真清理各個小區(qū)的消防設施設備，建立完善的消防設備檔案，制定消防巡查制度并落實實施，與符合資質 的消防公司簽訂消防設備維護合同。通過一年來的認真努力工作，有效地防止了消防事故的發(fā)生，同時獲得消防主管部門認可和好評。

5、保潔及綠化養(yǎng)護工作

在保潔工作中，首先加強對保潔員工的培訓，做到衛(wèi)生清潔工作程序化、規(guī)范化，并按片區(qū)責任落實到人，實行不定期巡查，督促跟蹤各區(qū)域的衛(wèi)生清潔。與專業(yè)的綠化公司簽訂綠化養(yǎng)護合同，并實時監(jiān)管其不合理的作業(yè)行為，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保綠化景觀的高質量標準和要求。

6、工程維護服務工作

在過去的一年中，工程維護部門在相關工程配套單位的支持、配合以及部門全體員工的共同努力下，較圓滿的完成了工程維護、維修服務工作，確保了小區(qū)各設備設施的正常運行，并對工程返修進行了督促、查驗工作。建立和完善了設備檔案管理和設備運行定期巡檢制度并落實實施。對重要設備和特種設備，全部單獨建立一對一的設備檔案和臺賬，并由專人管理，實時跟蹤巡查，確保其符合安全運行規(guī)范和良好的運行狀況。本部門全年完成業(yè)主裝修方案審查400余份，處理報修業(yè)務（含業(yè)主個人需求）服務5000余次。

7、人力資源管理工作

2015年共招聘人數(shù)約95人，入職人數(shù)約32人?，F(xiàn)在職人數(shù)為98人。全年度社保費用共計31.18萬元，同比增加了9.6萬元，主要原因是社保局上調社保基數(shù)。意外險參保人數(shù)共計98人，合計費用2.4萬元。并建立了完善的人事檔案管理。定期開展人員培訓教育，通過談話交流，民意測評，季度考核等多種形式，了解和掌握人員思想狀況，及時調整工作方式，盡可能的避免用工風險。

二、財務管理工作及公司品牌建設

1、財務收支情況說明：

2015年度主營業(yè)務收入2468856.35元，物業(yè)公司全年發(fā)生的費用及成本合計：3133278.23元，主要成本集中在工資、能耗、社保及稅費等；全年報表累計虧損：664421.88元。減去應收各類往來款554638.36元，全年實際虧損109783.52元。同比2014年（累計虧損1,223,071.79元）減虧1113288.27元。

2、品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，如何進行物業(yè)管理企業(yè)的品牌建設？各個公司針對不同的物業(yè)狀況，有不同的工作方式。我們主要從以下幾個方面進行品牌建設工作；

首先，向全體員工明確各職能部門的質量方針、質量目標，制定員工各崗位職責、工作標準、服務流程，通過貫標培訓工作，使全體員工在工作中職責明確，標準清晰，各部門之間接口順暢，為做好服務工作打下良好基礎。

其次，建立品牌標識系統(tǒng)，包括：標牌標識、服務標識、服裝標識等；員工在工作中要求統(tǒng)一著裝、掛牌服務。通過標識使業(yè)主認知物業(yè)、通過優(yōu)質服務使業(yè)主了解物業(yè)，同時也給員工有一定的約束。

第三，積極加強物業(yè)公司與所轄社區(qū)、消防主管部門、派出所、城管執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)、新聞傳媒等政府職能部門的工作聯(lián)系，及時了解物業(yè)服務的相關法律法規(guī)和政策，參與其組織的相關活動，提升公司的 社會參與度。同時開展和小區(qū)業(yè)主的互動活動，組織小區(qū)業(yè)主參觀小區(qū)內(nèi)各種配套設施設備，讓業(yè)主認識和了解物業(yè)服務工作的全部內(nèi)容。同時為業(yè)主提供有特色的服務內(nèi)容并得到了業(yè)主的一致好評。

第四，積極組織員工培訓和參加各種專業(yè)技術的考核評審，廣泛吸收各類人才。因為物業(yè)管理服務是集房屋管理、設備管理、綠化管理、安全秩序、消防管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共服務、特約服務等積于一身的管理工作。它要求從事物業(yè)管理工作的人員，不僅有文化素質、思想素質和敬業(yè)精神，而且還要精業(yè)務、懂技術、善管理。公司全年選聘各工種人員95余人次，已通過技術培訓并獲得相應資質證書的6人。

第五、積極開展獲得權威機構的認證工作。首先通過了物業(yè)公司二級資質的復檢，其次通過了德陽市誠信企業(yè)的檢查，并在2015年12月份向德陽市物業(yè)主管部門提交了天籟福小區(qū)參與德陽市優(yōu)秀小區(qū)的評審，并以較高評分獲得通過，極大的提升了公司和天籟福項目的品牌知名度，也圓滿地完成了集團公司制定的年度目標計劃。

三、存在的問題

翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照集團公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

1、問題整改方面的問題

由于公司現(xiàn)有的服務跟進與業(yè)主實際需求還存在差異，特別是因為設計缺陷和返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返 修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠等問題，使物業(yè)管理處于被動服務并嚴重影響服務質量的進一步提升。

2、管理方面的問題

在管理重點環(huán)節(jié)不到位，各項規(guī)章制度的執(zhí)行力度也還需要進一步強化。在實際工作中，各部門間的相互銜接、物業(yè)與房產(chǎn)等其他相關部門、施工方相互銜接等需要進一步加強；流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響工作效率的提升。

3、員工意識方面的問題

在服務意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等方面有待進一步加強，如：工程維護的服務理念貫徹、秩序維護在巡邏中發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強。員工整體素質和工作能力，距離創(chuàng)一流物業(yè)服務企業(yè)的要求尚有較大差距，有待進一步提升。

4、業(yè)務拓展不夠積極和財務狀況還需改善。

四、2016年工作計劃

在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，2016年擺在我們面前的任務十分繁重，一要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實的改進措施，二是要把上年工作中好的思路、方法及組織模式等予以傳承和發(fā)揚，再接再厲，確保全年工作目標和任務的順利完成，確保各項工作高質量、高水平地持續(xù)推進。

首先，要繼續(xù)強化服務意識，進一步提升工作質量，以業(yè)主滿意 為檢驗工作質量的最終標準，擴大服務的廣度與深度，在服務質量和時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，加強對各區(qū)域的日常保潔及綠化養(yǎng)護工作，給業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境。

2、針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)費和其他費用的收繳工作力度；以開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每個節(jié)慶前對園區(qū)進行裝飾布置，以營造良好的節(jié)日氣氛。從而改善財務狀況。

3、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化，將責任落實到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確。以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，服務至上”的工作理念。

4、做好天籟福項目創(chuàng)“省優(yōu)”的各項準備工作。

總之，在2016年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對力創(chuàng)物業(yè)的信賴和滿意度，樹立良好的形象和口碑，把力創(chuàng)物業(yè)打造成為德陽市一流的物業(yè)管理企業(yè)，把天籟福小區(qū)打造成市區(qū)一流的住宅園區(qū)。

匯報人： 2016-1-7

第二篇：物業(yè)公司總結

2017年總結

2017年是××××尋求發(fā)展的一年，在這一年里，××××園全體工作人員在公司各級領導的關懷與支持下，堅持以“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心，全心全意為您服務”為宗旨，遵循“業(yè)主至上，服務第一”的精神原則，得到了廣大業(yè)主的肯定和支持，我們的工作也取得了一定的成效，今年我們 收費率任務將達到93%的收費率，因為不在這住戶的業(yè)主多達３０戶，收費受到了阻礙，致使任務的費用還差七千還沒有收齊，我們將繼續(xù)努力進行清欠。但是我們今年清欠工作做得還算可以，我們今年清欠任務是２.６萬，我們客服清欠多個大戶，總金額××××元，我們會再接再厲，不管遇到多大的困難，我們將努力清欠１７年的物管費，任務艱巨，但我們不會有負眾望完成清欠工作。在此對201７年全年的工作做以下簡要總結，總結經(jīng)驗和教訓，找出不足，匯報工作如下：

我們?nèi)w員工主體是認真聽取業(yè)主的意見，及時為住戶排憂解難，業(yè)主良好的工作建議、管理建議是我們的工作指針，因此，我們做到對住戶反映的的問題認真記錄，及時處理。對業(yè)主提出的建議，積極進行采納?？头藛T耐心為業(yè)主做各項解釋工作，處理本客服需求及投訴總計××××

起，維修人員上門服務××××起，對不能解決的維修及時跟業(yè)主溝通，找專業(yè)維修人員進行維修，安全部門在巡查過程中做了多次拾金不味好人好事，201７業(yè)主贈予我們安全部４面錦旗，幫老弱病殘干力所能及的事情，都得到業(yè)主的認可和好評，為此增進了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。

２０１７年對于××××來說是一個與時俱進的一年，因為增漲物管費，有些業(yè)主挑釁不同意要求成立業(yè)主委員會，他們要求成立業(yè)委會以后簽過協(xié)議再交物管費，讓我們的工作陷入了被動。當時有的同事也開始灰心了，打退堂鼓，我又連續(xù)幾次開會，打氣，功夫不負有心人，在我們?nèi)w員工的努力下，我們在三月份物管費突破了××××戶，公司領導也在跟我們一樣跟業(yè)主委員會人員作戰(zhàn)，經(jīng)過我們不斷地努力，我們跟業(yè)主委員圓滿簽訂了協(xié)議，我們花園員工遵循協(xié)議的要求，盡心盡責的干好每一項工作，在各項工作中當然我們也有做的不到位的，我們也是在工作中吸取經(jīng)驗，取長補短，爭取把工作做到盡善盡美。

今年消防檢查市里下達的命令，重中之重，嚴格按照要求進行檢查，××××高層消防通道簡直是雜貨攤，嚴重影響了消防通道的順暢，易燃雜物隱患大有存在，我們組織保潔、保安、辦公室人員來一次大清理，尤其是保潔人員，在干自己的日常工作外，還得加班加點處理樓道的雜物，清理過程也是非常艱難的，有的不講理的業(yè)主惡語相加，讓我們保潔

既干活了，還受到了不公平的待遇，但是過后再看自己清理的勞動成果，在苦也值得了，在公司領導的配合下，高層消防每一樓層都配備了新的應急燈，樓層指示牌，完成了消防水箱的閥門的更換，在大門口我們又放了三天的消防電影，普及消防知識，讓業(yè)主們對消防重視起來，我們安排××××所有的員工做了一次消防演習，讓每一位員工都要做到會使用滅火器，遇到火災不要驚慌，井然有序按照演練過的程序進行救火。但是消防還存在好多問題需要進行整改和維修，大的消防泵需要進行修理更換，這些都要需要維修基金來進行維修，我們也跟業(yè)主委員會和社區(qū)管理消防的人員進行溝通，消防系統(tǒng)會在各部門的溝通下把此項工程完成下來。

短短的一年中通過我們?nèi)w員工的不懈努力工作，每一位員工都撒下了辛勤的汗水，多一份耕耘，多一份收獲，也正是因為我們腳踏實地的苦干，才能得到今天的成績，當然，我們的工作還有很多不足之處，我們在待人接物方面要進一步改善自己的性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性，做到各部門協(xié)調工作到位，相互學習，相互工作，把工作做到盡善盡美各負其責。

在公司的領導愛護栽培下，感謝公司領導對我這一年工作肯定和支持，在××××這個大家庭里跟同事們相互學習，各部門溝通協(xié)作，我將在20１8年里將××××消防，監(jiān)控收取維修基金幾個大項工作跟蹤到底。把××××服務各項工作要做的更好，更細致化。我有信心將這幾項大的改造項目任務圓滿完成。

在新的一年我將更加嚴格要求自己，不斷提高物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，最后我祝愿徐總、各位領導、同事們在狗年里身體健康萬事如意、合家歡樂、工作順利！謝謝大家!

××××物業(yè)服務中心

××××

第三篇：2008物業(yè)公司總結

2008年工作總結

時光飛逝，進入新黔恒物業(yè)管理公司已經(jīng)一年多,感謝公司給我提供了讓我施展個人能力得舞臺，也讓我個人能力在工作實踐中不斷的得到提高和鍛煉通過這一年多時間的實踐工作以及法律法規(guī)等理論知識的培訓學習，使我逐漸的認識到物業(yè)管理工作的細致和重要性、認識到作為一個物業(yè)管理人應具備的基本素質和服務意識，并且也在實踐工作中不斷的累計經(jīng)驗并總結教訓。

現(xiàn)在將本人一年來的工作情況匯報如下： 一07年9月世貿(mào)廣場管理處客服部

學習物業(yè)管理工作基礎理論知識以及相關法律法規(guī)通過三個月的學習對物業(yè)管理工作大致內(nèi)容及客服部工作流程有了初步的了解和認識。

二08年1月世貿(mào)廣場工程部

學習強電、弱電、電梯、門禁、消防、系統(tǒng)的理論知識，在工程部工作期間我省遭遇百年難遇的凝凍天氣，惡劣的氣候致使世貿(mào)廣場雨落管道，排污管道，戶內(nèi)地漏，大面積結冰堵塞，為避免業(yè)主財產(chǎn)的損失，開展了除冰排堵等一系列工作，確保了業(yè)主的財產(chǎn)安全。

三08年4月世貿(mào)廣場安管部

學習安全管理工作，消防業(yè)務知識，以及技防消防系統(tǒng)的操作，三個月的工作對安全管理工作有了一定的認識，也有一些想法和建議，如放行條制度的建議，對較為貴重的物品應該進行二次確認核對后才予以放行等，在此期間有幸參與了交通廳搬家工作

四08年7月世貿(mào)廣場客服部

分管世貿(mào)廣場保潔綠化工作，在工作期間改變了以前一些不合理的工作方式和方法：

1、對世貿(mào)廣場保潔設備設施，統(tǒng)計，維修，保養(yǎng)，更換，對樓層內(nèi)生銹的煙灰桶除銹上油，垃圾池鐵門上鎖，外部垃圾桶維修，AB大堂雨墊部分更換。

2、調整保潔工作人員上下班時間，由于世貿(mào)廣場入住率已達到百分之百，在上下班時段電梯已出現(xiàn)較為擁堵的現(xiàn)象，為避免高峰期電梯擁堵，盡量讓業(yè)主優(yōu)先乘坐電梯，保潔員上下班時間調整為上午7點至11點半，下午1點半至6點，使保潔員與業(yè)主上下班時間錯開。

3、制度午休時間值班制度，對AB大堂保潔工作由上午7點至下午6點的保持隨時清潔。

4、制定工作流程，分清工作責任，工作重點，先抓重點后抓細節(jié)的工作流程以及方式。

5、制定雨季工作方案，AB大堂雨墊鋪設標準等。

6、設立機動人員針對突發(fā)事件及衛(wèi)生狀況較差的區(qū)域加強保潔工作力度。

7、制定工作規(guī)范，對保潔員，綠化員，發(fā)式統(tǒng)一，服裝統(tǒng)一，工具統(tǒng)一，工具擺放統(tǒng)一。

8、消殺工作標準化，定時，定點，定量，保持世貿(mào)廣場無蚊蟲鼠害。

9、對世貿(mào)廣場消防通道雜物集中清理，確保消防安全工作的順利開展。

10、集中力量開展對世貿(mào)廣場臟亂死角專項整治工作對AB大樓樓頂，地下停車場較為臟亂得地方清理。

11、粘貼衛(wèi)生間溫馨提示，提示業(yè)主愛護公共衛(wèi)生。

12、開展對AB大堂玻璃頂，A區(qū)六樓頂，AB區(qū)樓頂，全樓陽臺玻璃的清洗等一些難度較大的工作。

13、世貿(mào)廣場全樓綠化的統(tǒng)計，施肥，更換。

14、清理地面停車場雜草。

15、修剪B區(qū)26樓花園，并對花園雜物進行清理

16、修剪地面綠化帶，對其施肥，殺蟲。保持了世貿(mào)廣場得綠化美觀。

五、08年10月曦城上品銷售部

負責物業(yè)前期的一些工作，與客戶交流物業(yè)管理業(yè)務等，曦城上品業(yè)主簽訂物業(yè)服務合同工作到目前為止共簽署曦城上品物業(yè)管理服務合同27戶。

六、在公司工作一年以來，我努力學習業(yè)務知識，不斷總結自身弱點，不斷加強工作主動性，在遇到問題時積極主動向領導請示，但還是有很多不足之處主要集中在一下幾個方面，1、在工作中由于缺乏工作經(jīng)驗，在與業(yè)主交流溝通時欠缺考慮，獨立工作能力不是很強，在工作方法上還需要更加靈活，更加細致，提高工作質量以及工作效率

2有關于建筑結構知識不夠了解，我是第一次接觸物業(yè)管理工作對我來說是一種挑戰(zhàn)，因為物業(yè)管理工作需要大量的系統(tǒng)知識結構，而我現(xiàn)在學到的關于物業(yè)管理工作的知識面還是不夠，我只有在工作中，業(yè)余時間里不斷的學習完善自己的知識面，在實際工作中，不斷總結經(jīng)驗才能使自己的知識滿足工作的需求。七針對08年工作中的不足之處，為了做好新一年里的工作，主要在一下方面加強學習

1、鞏固物業(yè)管理業(yè)務，以及法律法規(guī)知識的理解，2、加強建筑結構相關知識學習

3、注重交流溝通技巧，與業(yè)主建立良好關系，為下一步入伙等物業(yè)管理基礎奠定基礎。

八、在新的一年里我要不斷的提高自己，用嚴格的標準要求自己，用優(yōu)異的成績回報領導對我的支持和栽培，隨著曦城上品銷售工作的開展，我們物業(yè)管理工作也將不斷的深入和展開，在世貿(mào)廣場的工作中我總結了很多經(jīng)驗和教訓，這些經(jīng)驗和教訓都將為我們下一步曦城上品的物業(yè)管理工作奠定良好基礎和指導，相信在公司領導的正確指揮下我們在2009年一定可以取得更加優(yōu)異的成績。

第四篇：2012物業(yè)公司總結

物業(yè)工作總結

2012年上半年我們的工作緊緊圍繞公司“規(guī)劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下：

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“福”字、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了

A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在公司的大力支持下，開始了對A、B區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調解決。

4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。

5、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊公司網(wǎng)站，了解公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)專刊上發(fā)表。

7、配合公司完成C區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作

5月22號——5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到C區(qū)，很好地完成了公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。

8、D區(qū)的前期介入

（1）組織架構的建立

（2）人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。

（3）新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。

(4)交房資料的準備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對D區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為公司增添光彩。

當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質還有待提高。

三、下半年的工作打算

1、全力以赴將D區(qū)項目的接管工作完成好。

2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識

做好市場調查，總結上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。

4、加強A、B、D各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。

5、配合公司完成C區(qū)的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。

7、結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟公司步伐，協(xié)調好內(nèi)外部門關系，多為公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會在公司的帶領下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌

第五篇：物業(yè)公司總結

湖北華仁物業(yè)總結

2011年即將成為歷史，回首公司成立以來物業(yè)服務的各項工作，在全體員工的共同努力下，公司始終遵循“精品服務

真情關愛”的服務理念，做最受客戶信賴的物業(yè)管理服務企業(yè)。在物業(yè)服務工作的過程中，施行規(guī)范化、標準化管理，不斷推行貼心管家的服務模式。

自九月十三日正式對招聘人員進行培訓以來，公司通過各種途徑進行人員招聘，在此期間辭退兩名、三名員工辭職，現(xiàn)有在崗滿編人員7名。對在職人員進行了各項軍事技能、服務禮儀、應知應會，項目概況、崗位職責、來人來訪接待、消防演練等一系列的培訓，相繼共培訓135課時，規(guī)范了人員形象，提高了服務水平，達到了一定的服務標準，但也有部分不足之處仍需要加以改正，規(guī)范。

各部門的工作也穩(wěn)步向前推進，總結如下：

一、秩序維護部：

1、隊伍建設及工作安排。

秩序維護員經(jīng)過不間斷培訓，掌握了秩序維護工作的流程，能夠根據(jù)不同時期的工作重點調整工作著重點，秩序維護隊員在日常工作安排中做到機動靈活。在工作中運用各類工作規(guī)范和表格，讓我們的工作有跡可查。在日常工作中，能夠做到檢查各崗位隊員在崗情況并及時處置各類突發(fā)事件，為維護正常的辦公秩序，做出了不懈努力。

2、加強隊員思想素質教育及培訓，不斷提高業(yè)務技能。

大多數(shù)秩序維護員剛剛走上工作崗位，因此思想起伏較大，但是這樣的秩序維護員更易于我們塑造優(yōu)秀的工作品質，所以工作之初我們就將培訓作為護衛(wèi)工作的重點來抓。我們每周不定期的組織全體人員進行思想教育、業(yè)務技能培訓，并每召開周例會，在周例會中，針對前一階段工作中存在的問題進行點評，拿出整改措施加以改正，并安排下一階段的工作重點，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進行表揚，帶動大家共同進步。

3、嚴格控制外來人員和車輛進入，把好安全第一關。

銷售中心每天前來看房的人絡繹不絕，人員構成也較為復雜，為保證銷售中心的安全和禮貌接待，我們嚴格實行禮貌接待和來人來訪登記準入制度。禮貌接待每一位進入銷售大廳的顧客；糾正亂停、亂放的車輛；對到辦公樓的每一位顧客進行詢問、登記。保障了各項工作的井然有序進行。

4、認真做好夜間主樓巡查管理工作。

秩序維護工作的重要性決定了秩序維護員必須24小時在崗，銷售中心夜間的安全巡查是確保其安全的重要措施，我們要求秩序維護員逐層逐間檢查門鎖和燈光關閉的情況，并將未關閉的房間、窗戶關閉，在巡查過程中，我們要求認真填寫巡查簽到表，做好值班登記。并且每周進行兩次夜間查崗，及時發(fā)現(xiàn)各崗位存在的問題，并進行糾正、改進，保證秩序維護工作的認真、負責、到位。

二、環(huán)境保潔：

為了給在顧客、銷售人員和辦公人員提供一個良好的銷售、辦公環(huán)境，展現(xiàn)物業(yè)工作的服務品質，讓前來購房的顧客感受到瀾橋世家項目與眾不同的環(huán)境，我們不斷進行保潔人員理論培訓及現(xiàn)場那個操作培訓，通過優(yōu)化工作細節(jié)，監(jiān)督、檢查、指導的方式，保證了環(huán)境保潔質量的持續(xù)化進步。

1、培 訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到保潔工作的要求。在對保潔員進行日常保潔培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，石材地面的清潔及保養(yǎng)等。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

2、認真細致開荒、制定日常保潔和周期保潔，保證環(huán)境保潔每一步。

從一樓銷售中心到二樓、三樓辦公室，要求保潔人員緊抓每一個細節(jié)，確保保潔衛(wèi)生無遺漏、無死角。運用各種工具對地面、玻璃、沙盤、洗手間、綠化等進行保潔開荒，并協(xié)助對辦公家具產(chǎn)生的垃圾和家具本身進行清潔。嚴格執(zhí)行日常保潔和周期性保潔計劃，實行工作規(guī)范化、標準化，認真做好每一步。

三、其他各項工作：

1、辦理物業(yè)管理委托合同、物業(yè)資質等資料備案；

2、設計、定稿、印刷物業(yè)前期服務協(xié)議和業(yè)主臨時管理規(guī)約、協(xié)助辦理客戶房屋認購；

3、聯(lián)系施工單位維修漏水洗手盆、小便池，并處理施工單位遺留的建筑垃圾；

4、檢查辦公樓施工單位裝修情況，并對相關工程質量進行檢查，并以書面形式上報工程；

5、修改、實施金地物業(yè)提供的相關表格、制度，建立檔案和文件記錄；

6、安排人員辦理前期物業(yè)服務合同的簽訂，現(xiàn)共簽訂前期物業(yè)服務協(xié)議138份(截止2011年12月10日)，并建立合同檔案； 7、12月9日組織華仁員工消防演練實操演習；

8、與物業(yè)辦溝通物業(yè)入會及外接項目等事宜。

公司成立以來在工作中的不斷要求自己，我們看到成績的同時也感覺到責任的重大，2011年時我們公司的服務年，規(guī)范服務標準，提升服務質量是我們的工作重點，所以2011年物業(yè)服務公司的工作安排如下：

1、按農(nóng)歷節(jié)日和業(yè)主生日送去生日、節(jié)日祝福，讓業(yè)主感受服務；

2、按計劃招聘工程、管家人員進行前期工程介入、前期文件及客戶物業(yè)咨詢，熟悉一期交付工程質量，并安排部分人員外送學習，利于導入管家模式，提升服務品質；

3、于明年9月15日前對招聘人員（如：保潔、秩序維護、前臺出納）進行培訓，提高人員素質，提升服務水平，為入伙做準備；

4、做好一期工程的接管驗收與承接查驗工作；

5、辦理業(yè)主入伙，收繳相關費用；

6、做好裝飾裝修的審核、檢查工作，規(guī)范裝飾裝修;

7、制定消防演習實施方案；

8、外拓物業(yè)項目！

湖北華仁物業(yè)服務有限公司

2011年12月16日