第一篇：暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方案

關(guān)于陜西省2017年扶貧成效暗訪

調(diào)查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改方案

火車要快全憑車頭帶，脫貧攻堅(jiān)，重在成效。為了踏踏實(shí)實(shí)，實(shí)實(shí)在在使黨的有關(guān)政策落到實(shí)處，人民群眾文化生活得以全面提高，集體經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)步發(fā)展，使我村全體村民走出貧困，我村就陜西省2017年扶貧成效暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做如下整改。

存在問(wèn)題：基層干部發(fā)展產(chǎn)業(yè)能力不夠。

整改措施：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改變思想觀念。提高創(chuàng)新破舊能力，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，由支部書記--陳克杰組織干部一班人，外出調(diào)查研究學(xué)習(xí)，以擼起袖子加油干，大膽的工作和創(chuàng)新，明確職責(zé)任務(wù)圍繞扶貧政策項(xiàng)目建設(shè)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展和幫扶能力等方面。加強(qiáng)針對(duì)性學(xué)習(xí)，發(fā)揮其自身才能和科學(xué)技術(shù)的作用，以經(jīng)濟(jì)主體實(shí)有的成效，來(lái)完成脫貧攻堅(jiān)工作和任務(wù)。

存在問(wèn)題：產(chǎn)業(yè)發(fā)展脫貧帶動(dòng)效應(yīng)不明顯。

整改措施：完成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)，培養(yǎng)和指導(dǎo)，由村委會(huì)委員--陳斌牽頭負(fù)責(zé)實(shí)施蘋果改接換頭工作，組織專人培訓(xùn)和指導(dǎo)，逐戶檢查，保質(zhì)保量的完成我村400畝蘋果改良換種工程。由村監(jiān)委會(huì)主任---陳宏杰負(fù)責(zé)我村集體經(jīng)濟(jì)主體產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)貧困戶，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，全面負(fù)責(zé)主體香菇的種植養(yǎng)殖，每戶的香菇責(zé)任到人，從種養(yǎng)殖到出菇銷售實(shí)行管理責(zé)任化，充分發(fā)揮凝聚村干部和四支隊(duì)伍的合力。完成2018年我村產(chǎn)業(yè)計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù)，以實(shí)有的經(jīng)濟(jì)效益和可喜成績(jī)推動(dòng)我村的脫貧攻堅(jiān)工作。

昭陵鎮(zhèn)南豆蘆村委會(huì)

2018年6月2日

第二篇：暗訪方案

縣直機(jī)關(guān)“庸懶散慢”問(wèn)題暗訪方案

為進(jìn)一步推進(jìn)縣直機(jī)關(guān)“庸懶散慢”整治工作深入開展，突出問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化發(fā)現(xiàn)和曝光問(wèn)題的力度，形成震懾效應(yīng)，擬定對(duì)縣直機(jī)關(guān)“庸懶散慢”有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行一次集中暗訪活動(dòng)，現(xiàn)制定如下方案。

一、暗訪時(shí)間

2017年8月22日-2017年8月24日

二、暗訪內(nèi)容

1、檢查單位上下班等制度執(zhí)行情況，對(duì)遲到、未簽到、早退、中餐飲酒、工作不在狀態(tài)、不開門辦公、未制作聯(lián)系牌、去向牌等現(xiàn)象進(jìn)行暗訪并攝像；

2、檢查服務(wù)窗口的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等情況，對(duì)玩手機(jī)、串崗、缺崗、遲到、早退、扯皮推諉等現(xiàn)象進(jìn)行暗訪并攝像；

3、檢查單位食堂就餐情況，對(duì)在上班時(shí)間就餐現(xiàn)象進(jìn)行暗訪并攝像；

4、檢查前期暗訪違反紀(jì)律單位的整改情況，對(duì)前期違反紀(jì)律單位仍存在的違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行暗訪并攝像，對(duì)前期違反紀(jì)律人員的處理情況及相關(guān)問(wèn)題的整改情況進(jìn)行暗訪并攝像。

三、暗訪分組

從縣紀(jì)委、縣作風(fēng)辦、縣電視臺(tái)各抽調(diào)三人，分成三個(gè)小組開展暗訪活動(dòng)，具體人員名單另定。

四、暗訪單位

主要暗訪三類單位，即前期暗訪違反紀(jì)律的單位、有關(guān)縣直部門及二級(jí)單位、服務(wù)窗口。具體單位名單另定。

五、工作要求

1、嚴(yán)守保密紀(jì)律。各組成員要自覺(jué)遵守保密工作制度，嚴(yán)格按制度辦事，事前不得通知被檢查單位及個(gè)人。

2、嚴(yán)格工作原則。堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正的處理問(wèn)題，重視此項(xiàng)工作，不得走過(guò)場(chǎng)。

3、講求工作方法。做到反映問(wèn)題客觀，證據(jù)確鑿，時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人等要素清楚明白。

京山縣縣直機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2017年8月15日

第三篇：暗訪調(diào)查整改報(bào)告

暗訪調(diào)查整改報(bào)告

一．前廳

（一）電話預(yù)定

1.流程不規(guī)范、不完整：未確認(rèn)客人聯(lián)系方式及入住天數(shù)等；

2.業(yè)務(wù)不熟練、服務(wù)態(tài)度不夠熱情：未能耐心準(zhǔn)確回答客人的疑問(wèn)，如地址、交通、周邊概括等；

（二）前臺(tái)辦理入住

1.未微笑迎客、主動(dòng)提供服務(wù)：客人入店沒(méi)有及時(shí)打招呼； 2.業(yè)務(wù)不熟練：辦理完入住手續(xù)、忘記歸還客人證件；

3.發(fā)展會(huì)員意識(shí)不強(qiáng)：沒(méi)有詢問(wèn)顧客類型，且發(fā)展會(huì)員未告知會(huì)員權(quán)益； 4.儀容儀表有待規(guī)范：未佩戴工作牌； 5.有脫崗現(xiàn)象：前臺(tái)無(wú)人；

（三）前臺(tái)辦理退房 1.脫崗：前臺(tái)無(wú)人；

針對(duì)以上存在的問(wèn)題，提出以下整改措施：

（一）電話預(yù)定：接聽(tīng)電話→問(wèn)候客人→聆聽(tīng)客人預(yù)訂要求→詢問(wèn)客人姓名→推銷房間→詢問(wèn)付款方式并在預(yù)訂單上注明→詢問(wèn)客人抵店情況→詢問(wèn)特殊要求→詢問(wèn)預(yù)訂代理人情況→復(fù)述預(yù)訂內(nèi)容→完成預(yù)訂向客人致謝→記錄預(yù)訂

1.要求服務(wù)員在接到電話預(yù)定時(shí)，首先要及時(shí)接聽(tīng)電話（三聲之內(nèi)），認(rèn)真記錄客人信息，包括姓名、入住日期、入住天數(shù)、客人類型、房型、房量、房?jī)r(jià)、聯(lián)系方式等；其次，向客人再次核對(duì)預(yù)定信息并禮貌道別；

2.要求服務(wù)人員詳細(xì)了解周邊情況，在未能提供準(zhǔn)確回答時(shí)，要讓客人稍等，并尋求其他工作人員的幫助，不得直接回答不知道；

（二）前臺(tái)辦理入住：客人到達(dá)表示歡迎→尋找預(yù)訂單（確認(rèn)預(yù)訂或推銷房間）→辦入住、制房卡→確認(rèn)付款方式，收押金→簽字→貴重物品寄存提醒→指引方向→感謝祝福→信息儲(chǔ)存→注意事項(xiàng)

1.要求服務(wù)人員見(jiàn)到客人進(jìn)門時(shí)（距離大概3米遠(yuǎn)）就要微笑迎客，并主動(dòng)打招呼提供服務(wù)（距離1米遠(yuǎn)）

2.要求服務(wù)人員辦理入住手續(xù)時(shí)，以客人為主，先將要給客人的房卡、證件、押金單等處理好，待客人入住房間，再補(bǔ)辦為完成的手續(xù)，如押金錄入等；

3.要求服務(wù)員在客人入住時(shí)，切記要清楚客人類型，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)發(fā)展會(huì)員，并將會(huì)員權(quán)益告知客人；

4.要求服務(wù)人員著工作服、佩戴工作牌；

5.要求服務(wù)人員不得無(wú)故離崗，如需上衛(wèi)生間等，需叫其他工作人員幫忙先頂崗；

（三）前臺(tái)辦理退房：?jiǎn)柡颉ㄖ榉俊却榉壳闆r→打印帳單→打印帳單 結(jié)帳禮貌送別客人→電腦結(jié)帳，帳單處理→注意事項(xiàng)

1.服務(wù)人員不得脫崗，與客房及時(shí)溝通、提高退房效率；

二.客房

（一）房間整個(gè)設(shè)施簡(jiǎn)單陳舊

設(shè)備陳舊考慮到成本原因及大面積更換會(huì)影響酒店正常經(jīng)營(yíng)，建議先保證設(shè)施設(shè)備完整達(dá)標(biāo)，有些設(shè)施損壞，已達(dá)到無(wú)法使用的，適時(shí)逐批給予更新。

（二）客房衛(wèi)生狀況較差

1.定時(shí)定量檢查OK房完成質(zhì)量，要求房間角落無(wú)厚塵、相關(guān)設(shè)施設(shè)備干凈整潔。發(fā)現(xiàn)有設(shè)備不能正常使用，及時(shí)開單報(bào)修。

2.定期進(jìn)行專項(xiàng)衛(wèi)生整潔，對(duì)于發(fā)黃卷簾檢查送洗、塑料拖鞋清洗消毒、浴室玻璃門、恭桶清潔等

（三）入住體驗(yàn)感覺(jué)較差

酒店工事年限較久，裝潢、設(shè)備陳舊，整體感覺(jué)一般，作為經(jīng)濟(jì)型酒店強(qiáng)調(diào)舒適便捷，對(duì)于影響到舒適感的設(shè)備，如床墊塌陷等建議更新。

（四）對(duì)客服務(wù)有待提高

1.對(duì)于客人的合理要求盡量給予滿足，實(shí)在無(wú)法滿足的應(yīng)委婉拒絕，并道歉說(shuō)明。

2.對(duì)于客人報(bào)修，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系工程人員進(jìn)行處理，如實(shí)在沒(méi)法短時(shí)間內(nèi)完成維修又嚴(yán)重影響到客人的正常入住，需為客人辦理?yè)Q房手續(xù)，并致以歉意。

3.客人借用或購(gòu)買東西，應(yīng)及時(shí)送達(dá)，遇到特殊情況無(wú)法及時(shí)送到，需及時(shí)告知客人。

第四篇：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改方案

環(huán)境建設(shè)年發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改方案

最近，化起對(duì)轄區(qū)內(nèi)的16個(gè)涉爆單位進(jìn)行全方位的安

全大檢查，在檢查中采用聽(tīng)、看、訪、座談、整改五步有序進(jìn)行。

一聽(tīng)：即聽(tīng)一線工作人員談對(duì)本單位本系統(tǒng)及相關(guān)管理部門安全保衛(wèi)工作的意見(jiàn)和要求，徹底改變以往檢查聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的模式及做法。

二看：對(duì)被檢查的單位及重點(diǎn)部位都進(jìn)行實(shí)地察看，尤其是加油站、煙火的爆炸物品、消防器材，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求相關(guān)單位及時(shí)整改。

三訪：即走訪被檢查單位周邊百姓和相鄰單位，了解其是否把安全保衛(wèi)工作真正落到實(shí)處，同時(shí)了解被檢單位工作人員的交往情況、值班值宿情況，傾聽(tīng)就近居民的反映。四座談：即檢查組同志在完成了“聽(tīng)”、“看”、“訪”等項(xiàng)工作以后發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)反饋給被查單位的領(lǐng)導(dǎo)。

五整改：即對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患及時(shí)整改。該停業(yè)的就停業(yè)，該更換設(shè)備的及時(shí)更換，下發(fā)整改通知書。確保整改工作落實(shí)到實(shí)處。

此次安全大檢查共出動(dòng)警力48人次，與相關(guān)單位簽訂涉爆重點(diǎn)人員具結(jié)保證書2份、涉爆從業(yè)單位安全管理責(zé)任

書5份。二〇一三年四月三日

第五篇：檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改方案

西村小學(xué)關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改方案

宜春市教育局于2016年11月28日來(lái)我校進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查中，發(fā)現(xiàn)我校存在如下問(wèn)題：

校門口無(wú)證地?cái)偤芏?，衛(wèi)生也很臟亂，砂輪場(chǎng)煙窗離學(xué)校太近及校門口脫崗這些情況。

針對(duì)你們指出的這些問(wèn)題，我校認(rèn)真學(xué)習(xí)了你們的《整改通知書》。并對(duì)你們的《整改通知書》進(jìn)行了認(rèn)真的自查、討論，提出了相應(yīng)的整改措施。形成了切實(shí)可靠的整改方案。并通過(guò)了學(xué)校班子會(huì)的認(rèn)真討論，現(xiàn)將整改方案告知如下：

一、校門口無(wú)證地?cái)偤托l(wèi)生方面。整改通知書指出，校門口無(wú)證地?cái)偤芏?，衛(wèi)生也很臟亂。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)指出，要求學(xué)校辦公室主任把無(wú)證地?cái)倖?wèn)題情況立馬匯報(bào)鎮(zhèn)政府；請(qǐng)示鎮(zhèn)政府派工商管理人員和城管中隊(duì)來(lái)我校及時(shí)清理。我校也派值日老師協(xié)助他們清理無(wú)證地?cái)偣ぷ?。由辦公室主任易玉紅負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，堅(jiān)決做到學(xué)校附近不存在無(wú)證地?cái)偟那闆r。

二、衛(wèi)生管理情況。整改通知書中指出，校門前衛(wèi)生很臟亂。學(xué)校分管衛(wèi)生工作的肖正生副書記作出指示，加派學(xué)生去清掃校門前的清潔區(qū)。并對(duì)負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作的彭麗平主任強(qiáng)調(diào)，必須強(qiáng)化衛(wèi)生監(jiān)督管理職責(zé)。對(duì)負(fù)責(zé)檢查衛(wèi)生的少先隊(duì)干部提出更嚴(yán)格的要求。要求負(fù)責(zé)該清潔區(qū)的班主任老師把責(zé)任分派到每個(gè)學(xué)生的身上。讓責(zé)任分擔(dān)到每一個(gè)學(xué)生的衛(wèi)生工作中去。

三、校園附近工廠事宜。你們的整改通知書中指出，我校東面的砂輪場(chǎng)煙窗，影響學(xué)生身體健康。針對(duì)這一情況，我校指派分管總務(wù)的郭躍軍副校長(zhǎng)親自抓砂輪場(chǎng)煙窗問(wèn)題。郭躍軍副校長(zhǎng)將這一實(shí)際情況立馬向西村鎮(zhèn)人民政府反映。鎮(zhèn)政府已介入調(diào)查該問(wèn)題，并派分管企業(yè)的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)來(lái)校實(shí)地察看。并一起就此情況會(huì)商。他們說(shuō)這個(gè)砂輪場(chǎng)現(xiàn)在已停止運(yùn)行了。而且他們廠還留了專人在此看護(hù)煙窗的安全情況，一旦發(fā)現(xiàn)有異動(dòng)的情況，會(huì)及時(shí)向我們學(xué)校反映?，F(xiàn)在煙窗非常安全，也沒(méi)有排煙。根本不會(huì)對(duì)學(xué)生的身心造成一點(diǎn)影響。

四、學(xué)校安保管理。整改通知書中指出我校門衛(wèi)脫崗。安全是學(xué)校的一項(xiàng)重要工作，“生命不保，何談教育？”我校一貫重視學(xué)校安全工作，并成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并有專人負(fù)責(zé)學(xué)校安全工作。可是學(xué)校在安全制度落實(shí)方面做的還不夠。經(jīng)學(xué)校班子會(huì)討論，由學(xué)校負(fù)責(zé)安全工作的領(lǐng)導(dǎo)肖正生副書記親自查實(shí)情況并做出整改。肖正生副書記對(duì)門衛(wèi)去做深入的了解和查實(shí)。其實(shí)我校門衛(wèi)當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有中學(xué)生想從學(xué)校東面的居民樓附近爬圍墻進(jìn)校園，他跑去勸離他們。但這還是他對(duì)工作的疏忽，我們學(xué)校肖正生副書記指出了他的不是。并提出了他今后的工作重點(diǎn)。讓這位門衛(wèi)同志對(duì)工作更感受到了責(zé)任的重大，工作更負(fù)責(zé)。保證今后再也不會(huì)犯這樣的失誤，并作出了深刻的反思。

針對(duì)你們發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們深刻反思。今后我們一定要樹立“學(xué)校無(wú)小事，處處皆教育”的育人思想，身體力行和認(rèn)真實(shí)踐上級(jí)指示精神，盡快走出一條適合我校的素質(zhì)教育之路。

西村小學(xué)

2016.12.6